Идет обычное вроде собеседование: где училась/работала/как с английским — и вдруг« А порно часто смотришь?» или плещут водой прямо в лицо. Не удивляйся! Это стандартные элементы стрессового интервью. А чтобы разобраться, для чего именно тебя так мучают, мы попросили специалистов ответить на наши вопросы.

ВОПРОС 1

КАК ПОНЯТЬ, ЧТО ПРОВОДИТСЯ СТРЕССОВОЕ ИНТЕРВЬЮ?
« Если на встрече демонстрируют жесткий стиль общения, нарушают правила вежливости и вторгаются в личное пространство, если тебя критикуют, значит, ты попала на стрессовое интервью , — поясняет Эмма Степанян. — В основном они сводятся к нестандартным или неожиданным вопросам и необычным форматам общения». А еще кандидатам даже с солидным резюме и не самого юного возраста обычно« тыкают».
Также на стресс-интервью тебе могут предложить:

В тупик может поставить и фраза« Ну и почему же тебя уволили?», произнесенная с определенной интонацией.

Популярное

ВОПРОС 2

КОГО ЧАЩЕ ТЕСТИРУЮТ ЭТИМ МЕТОДОМ?
Есть вакансии, которые подразумевают у кандидата умение находить выход из сложных ситуаций, решать конфликтные вопросы. Если ты пришла устраиваться на руководящую позицию или на должность, связанную с авралами, будь готова к возможной атаке.

ВОПРОС 3

КАКОВА ЦЕЛЬ СТРЕССОВОГО СОБЕСЕДОВАНИЯ?
Заставить тебя понервничать! И проверить, можешь ли ты держать ситуацию под контролем. «Если малейшая оплошность сотрудника стоит компании огромных денег, — говорит Лолита Виноградова, — важно отсеять нестрессоустойчивых людей. Когда человек выведен из равновесия, ему сложно контролировать ситуацию. Тогда его истинное лицо и раскрывается».

ВОПРОС 4

ТАК ЛИ НУЖНЫ НА ТАКОМ СОБЕСЕДОВАНИИ ВОПРОСЫ ЛИЧНОГО ХАРАКТЕРА?
« Встречаются, увы, непрофессионалы, — поясняет Юлия Денесюк, — которые, имея отдаленное понимание о правилах и тонкостях проведения стрессового интервью, задают неэтичные вопросы, высказывают нелестное мнение по поводу внешности, стиля одежды и манеры речи. Часто такой человек и сам не знает, какие ответы хочет получить, и затевает каверзную беседу исключительно ради самого процесса».

ВОПРОС 5

МОЖЕТ БЫТЬ, РАБОТОДАТЕЛЬ ПРОСТО ПЫТАЕТСЯ ЗАСТАВИТЬ ИСПЫТУЕМОГО СОГЛАСИТЬСЯ НА НИЗКУЮ ЗАРПЛАТУ?
Специалисты утверждают, что, принуждая кандидата испытывать стресс, они не преследуют цель продать вакансию ниже, чем она стоит. Гораздо важнее найти идеально подходящего сотрудника. Однако Эмма Степанян допускает, что иногда целью такого интервью все же бывает снижение стоимости будущего сотрудничества. При этом на собеседовании сотрудник HR может параллельно сделать вывод о способности кандидата вести ценовые переговоры и о его умении торговаться.

ВОПРОС 6

КАКИЕ ВОПРОСЫ МОГУТ ЗАДАТЬ НА СТРЕССОВОМ СОБЕСЕДОВАНИИ?
« Что у тебя с дикцией? Ты можешь четче проговаривать слова?"
« Я давлю? А как будешь работать с клиентами, если ты такая неженка?"
« Когда ты планируешь родить ребенка?"
« Одна живешь, с мамой, с мужем?"
« Ты бы хотела зарабатывать десять тысяч долларов в месяц? А какие личные и профессиональные качества позволят тебе прийти в нашу компанию и получить эти деньги?"
« Не хочешь покинуть Россию?"
« Назови 10 отличий Луны от яичного желтка» .

ВОПРОС 7

КАК РЕАГИРОВАТЬ НА НЕПРИЯТНЫЕ ВОПРОСЫ?
Подобная беседа сродни пытке. Условия-то неравные: тот, кто имеет право задавать вопросы, получает и негласное разрешение на любую форму получения информации; соискатель должен быть готов и к летящему стакану, и к раскрытию интимных тайн. Но нужна ли такая откровенность?
HR-специалисты считают, что основные средства борьбы с неудобными вопросами и ситуациями — юмор и невозмутимость. Ты же не думаешь, что, задавая вопрос про любимый фильм для взрослых, рекрутер хочет услышать новое название, дабы пополнить личную коллекцию. И не стоит мямлить, что ты такое не смотришь. Просто скажи: «Не понимаю, какое это имеет отношение к моей будущей работе, поэтому предпочту не отвечать на этот вопрос». Никто не станет выяснять, почему ты скрываешь название ленты. В этом суть стрессового интервью: поставить тебя в неловкое положение и посмотреть, как ты выкрутишься.
Воспринимай стрессовое собеседование как игру и не стесняйся уточнять, если не поняла вопрос. «Лучший способ не поддаваться на провокацию — относиться к таким вопросам с долей юмора и не огрызаться на грубость, — советует Эмма Степанян. — При этом важно все — поза, интонация, быстрота реакции. Чем быстрее реагируешь на вопросы, тем естественнее выглядишь».
« Умей выставлять границы, — добавляет Мария Разбаш. — Если делают что-то совсем уж непозволительное, веди себя спокойно, но достойно. Некорректные вопросы можно пресечь. Самое главное: если чувствуешь, что тебя унижают, — уходи сразу. Подход к сотруднику отражает собеседование. И помни, что не только компания выбирает тебя, но и ты выбираешь компанию».

ВОПРОС 8

КАК ПРИЙТИ В СЕБЯ ПОСЛЕ СОБЕСЕДОВАНИЯ?
Есть вещи, которые в любом случае оскорбительны. Так уж устроена психоэмоциональная система человека. Ты можешь отшутиться, объясняя почему в 28 лет еще не вышла замуж, но если тебе в лицо кинут смятую бумагу, тут уж не до юмора. Попытайся оценить обстоятельства и понять, какую цель преследовал интервьюер. Это может быть просто желание проверить твой эмоциональный фон, или этот« злой HR» хотел посмотреть, как ты будешь испытывать неловкость. Согласишься ли ты на работу в компании, где сотрудников проверяют таким образом?

ВОПРОС 9

МОЖНО ЛИ КАК-ТО ОТОМСТИТЬ, ЕСЛИ С ТОБОЙ ОБОШЛИСЬ НЕСПРАВЕДЛИВО?
Да у тебя еще в кабинете руки тянулись к египетской вазе, которую ты хотела водрузить на голову этой кадровой заразе! Но приличные девушки так не поступают. Они отправляются изучать закон. Если ты решила, что тебе необоснованно отказали в приеме на работу, требуй письменный отказ. «Согласно статье 64 ТК РФ, отказ должен быть основан только на деловых качествах работника, следовательно, вопросы на собеседовании должны быть связаны только с этим, — поясняет Олеся Серебрякова. — Но как ты докажешь, что интервьюер позволял себе оскорбления? Ведь свидетелей, скорее всего, не будет, а к доказательствам, сделанным с помощью диктофона, суд часто относится скептически».

ВОПРОС 10

ОТ ТАКИХ ИНТЕРВЬЮ БОЛЬШЕ ВРЕДА ИЛИ ПОЛЬЗЫ?
HR-специалисты уже убедились, что вреда зачастую больше. Юлия Денесюк добавляет, что у профессионального рекрутера большой арсенал других методов, чтобы оценить кандидата и понять, подходит ли тот, и стресс-собеседование он применяет в исключительных случаях. Но ты не можешь знать, профессионал ли сидит по ту сторону стола или дилетант, пытающийся за счет тебя повысить самооценку или просто повеселиться. C

НАШИ ЭКСПЕРТЫ

ЮЛИЯ ДЕНЕСЮК
специалист департамента развития бизнеса, кадровый холдинг« Империя кадров»

ЭММА СТЕПАНЯН
директор филиала рекрутингового агентства AVANTA Personnel(Adecco Group Russia)

ЛОЛИТА ВИНОГРАДОВА
бизнес-тренер, специалист по проведению стресс-интервью

ОЛЕСЯ СЕРЕБРЯКОВА
менеджер по персоналу, «Многопрофильное предприятие« Остров"

МАРИЯ РАЗБАШ
психолог, ведущий тренер Центра позитивной психологии А. Свияша

ПО ОБЕСТОРОНЫ

ОПЫТ ПРОХОДЯЩЕГО ИНТЕРВЬЮ:

«Одно мое собеседование на должность
HR-менеджера длилось 3 часа. Мне нужно было имитировать звонки, анализировать психотип моего интервьюера. Потом мне предложили пройти тест — 44 вопроса за 15 минут. Выяснилось, что со школьных времен, когда я последний раз делала подобные арифметические задания и задачи на логику, я сильно сдала! В итоге в эту компанию я работать не пошла».

Ольга Зорина(22)

ОПЫТ ВЕДУЩЕГО ИНТЕРВЬЮ:

«Иногда посреди интервью я выставляю кандидатов за дверь: «Встал и вышел отсюда!» Кто-то начинает собираться, на что я недоуменно спрашиваю: «Ты так легко сдаешься? Ну и где заинтересованность в должности?» Однажды молодой мужчина без высшего образования и опыта работы ответил: «Не уйду. Я пришел устраиваться на работу и еще не все о себе рассказал. Позвольте закончить, и тогда, возможно, вы измените свое мнение». Мы его взяли. Меня не волновало, что он пришел с пустым резюме, ведь я знала, что такой человек многого добьется».

Лолита Виноградова

ТЕКСТ: Наталья Жилякова

Стресс-интервью, или собеседование при приеме на работу, представляет собой непростое испытание для соискателей. Во время него представитель отдела кадров или иное уполномоченное лицо старается вывести потенциального сотрудника из душевного равновесия. На стрессовых собеседованиях часто практикуется способ ставить соискателя в ситуации, при которых он гарантированно почувствует неловкость.

В последние годы такой вид испытания для соискателей набирает все большую популярность. За рубежом подобные собеседования проводятся уже давно, а в России они появились относительно недавно.

У HR-специалистов на стрессовые тестирования неоднозначный взгляд. Кто-то считает, что они действительно позволяют узнать слабые и сильные стороны кандидата. Другие же, наоборот, полагают, что подобное интервью является неуважением по отношению к кандидатам на должность.

Цель проведения стрессового интервью

Зачем необходимо подобное собеседование? Среди руководителей организаций бытует мнение, что такому испытанию необходимо подвергать тех кандидатов, которые во время работы гарантированно столкнутся со стрессовыми ситуациями. Многие кандидаты во время обычных собеседований ведут себя неестественно. А шоковое интервью позволяет раскрыть истинные качества соискателя на рабочее место.

Что показывает стрессовое собеседование:

• насколько перспективный кандидат готов к должности;
• как соискатель ведет себя в стрессовых ситуациях;
• насколько потенциальный работник устойчив к вызывающему поведению.

Целевая аудитория

Конечно, повсеместно при официальном трудоустройстве стрессовые собеседования не проводятся. Однако существует ряд должностей, для которых подобный вид испытания является одним из важнейших.

Чаще всего испытание проходят:

• психологи;
• офис-менеджеры;
• кредиторы и страховые агенты;
• сотрудники колл-центров;
• секретари;
• работники банков, сферы продаж;
• журналисты;
• телеведущие;
• специалисты по связям с общественностью.

Нередко подобным образом опрашивают кандидатов, чья будущая деятельность связана с руководящими должностями. Однако, даже если в списке тех, кто наиболее часто подвергается подобному интервью, оказались банковские работники ‒ это совсем не значит, что стресс-тестирование проходит в каждом банке. Проводить процедуру или нет, решает руководство конкретной организации самостоятельно.

Чего ждать от собеседования?

Существуют ситуации, которые работодатели практикуют достаточно часто, чтобы проверить готовность кандидата к должности.

1. Задержка начала собеседования. Работодатели считают это наиболее эффективной проверкой готовности кандидата к работе. Поэтому не стоит удивляться, если беседа задержится более чем на 15 минут. Руководитель может задержаться и на более длительный срок, к примеру, на полчаса. В это время соискатель должен подумать: а нужна ли ему работа, на которой не ценят личное время сотрудников?
2. Длительное молчание. В процессе беседы работодатель может задавать неловкие вопросы, после которых в воздухе повиснет неудобная пауза. Также он может сделать вид, что ему наскучило беседовать с соискателем, и говорить только односложные фразы. Подобная проверка дает понять, насколько кандидат способен поддержать беседу и корректно закрыть паузы. В данной ситуации HR-специалисты советуют кандидату не смущаться, а рассказывать о своих навыках и положительном опыте. Постепенно необходимо вывести беседу в нужное русло и при этом быть доброжелательным по отношению к собеседнику.
3. Посторонние помехи. Часто при приёме на работу работодатель намеренно устраивает помехи, то и дело прерывающие собеседование. К примеру, едва начнется диалог, в кабинет будут входить посторонние люди с неотложными вопросами, а затем у руководителя «неожиданно» зазвонит телефон. Он может ответить на звонок, а затем проводить беседу с соискателем, уткнувшись в ноутбук. Эта ситуация позволяет понять, насколько соискатель способен поддержать переговоры с заказчиком даже в случае, когда последний постоянно отвлекается. Кроме того, испытание показывает реакцию кандидата на проявление неуважения по отношению к нему.
4. Бесконечная анкета. Соискателю дают заполнить анкету, с которой с первого раза справиться не удается. Обычно руководитель предлагает кандидату переписать анкету несколько раз. Причины тому надуманны ‒ неаккуратный почерк, ошибки или иные мелочи. Так происходит проверка готовности кандидата к выполнению рутинной работы.
5. Лишение кандидата возможности вставить слово в разговор. В этой ситуации человек, проводящий собеседование, ведет длинный монолог и сопровождает его неуместными репликами, не давая собеседнику ответить. К примеру: «Ну вот, снова вы не можете ничего мне сказать». Данный тест показывает, насколько кандидат готов к беседе со сложными клиентами. HR-специалисты при этом рекомендуют дождаться паузы в монологе руководителя и доброжелательно, с уверенностью ответить на заданные вопросы.
6. Провокационные вопросы, а также вопросы о личной жизни. Руководитель может задавать неуместные вопросы, к примеру «Вам уже за 30, почему до сих пор не вышли замуж?». Также он может открытым текстом сказать соискателю, что тот рассказывает о себе чересчур скучно. Конечно, на вопросы о личной жизни многие реагируют болезненно, и это естественно. Но не стоит поддаваться на провокацию и позволять унижать себя. Даже деловая этика не одобряет вторжения в личную жизнь. Такими вопросами работодатель хочет спровоцировать конфликт. Нет однозначной рекомендации, как вести себя в этом случае. Каждый соискатель должен сам решить, как отвечать на неудобные вопросы о личной жизни. Можно не отвечать вообще, а можно сказать, что семейная жизнь не влияет на выполнение трудовых обязанностей. Также можно заверить руководителя в том, что личная жизнь останется за пределами офиса. Если со стороны человека, проводящего собеседование, пойдут высказывания в адрес профессиональных качеств, стоит отвечать уверенно и спокойно.
7. Вопросы о недостатках. Часто руководитель старается найти слабые стороны кандидата и давить на них. К примеру, спрашивать о том, почему бывший наниматель был недоволен работой сотрудника. Свои недостатки можно замаскировать под достоинства. Этот тест является проверкой самооценки кандидата и его способности подать себя.
8. «Стакан воды». Данная мера является шоковой и применяется крайне редко. Во время нее соискателю могут вылить на одежду стакан воды. Ответ на такое проявление неуважения может быть разным. Неподготовленные к данной ситуации люди могут болезненно отреагировать на нападки рекрута. Необходимо найти баланс между ответной реакцией и негативным воздействием. В этом случае соискателю рекомендуется показать свое недовольство и добиться извинений виноватого. Главное в такой ситуации ‒ не сидеть молча. Успешно прошедшие данный тест кандидаты хорошо показывают себя в глазах руководства.

Примеры вопросов

Главенствующее место в подобном собеседовании занимают вопросы на стрессоустойчивость. Поэтому для того чтобы «не впасть в ступор» на интервью, лучше заранее к ним подготовиться. Ключом к успешному завершению беседы будет адекватная и сдержанная реакция на провокацию.

Примеры вопросов:

1. Почему мы должны взять вас, а не Ивана Сидорова (другого кандидата)?
2. Почему вы лучше других соискателей на должность?
3. Какова ваша реакция на психологическое давление?
4. Приведите пример, когда ваша работа подвергалась критике.
5. Как быстро мы можем ждать от вашей работы результатов?
6. На какую зарплату вы оцениваете свои навыки специалиста?
7. Насколько хорошо вы можете справляться с работой?

Могут быть заданы и другие вопросы. Они могут касаться как профессиональных навыков, так и личной сферы. Вопросы показывают, насколько кандидат смог преодолеть стресс во время интервью.

Не стоит во время ответов сильно приукрашивать реальность. Ответы зависят от самого кандидата, но подготовиться к ним лучше заранее. После стрессового интервью рекрут должен сообщить кандидату результаты тестов на стрессоустойчивость.

Как успешно преодолеть интервью?

В качестве общей рекомендации можно посоветовать кандидатам на вакантные должности проходить головоломки на время. Они помогут развить навыки решения нестандартных задач и нахождения ответов на вопросы в течение короткого промежутка времени. Также можно почитать литературу на тему самосовершенствования и самоконтроля. Полезны в данной ситуации и тренинги по саморазвитию.

Ключ к успешному прохождению собеседования заключается в уверенности в своих силах и профессионализме. Важно адекватно реагировать на разные непростые ситуации и выходить из них вежливо и деликатно.

Также стоит знать, что интервьюер не преследует цель унизить и оскорбить собеседника, а также узнать о его личной жизни. Он просто проводит тест на уровень самообладания, который может прекратиться в любой момент как по инициативе работодателя, так и по желанию соискателя.

31 марта 2010 в 19:30

О стрессовых интервью

• Карьера в IT-индустрии

Некоторое время назад на хабре появлялась статья , в которой рассказывалось о понятии стрессовое интервью. Захотелось собрать о нём побольше информации для полного освещения вопроса.

Стрессовое интервью - это собеседование, на котором кандидата пытаются вывести из равновесия, поставить в ситуацию, когда он почувствует себя некомфортно или же просто сделать то, к чему соискатель не готов.

Несколько лет назад был проведён эксперимент - людям, которые думали, что они проходят собеседование на топовую менеджерскую позицию, рекрутёр неожиданно выплёскивал стакан воды в лицо. Этот эксперимент был настолько известен, что сейчас приём «стакан воды в лицо» упоминают одним из первых при разговоре о стрессовых собеседованиях.

Реакции были разнообразные - кто-то вытирался и продолжал разговор, кто-то в шоке уходил, другие давали сдачи - ответно бросали чем-нибудь в рекрутёра. Один мужчина продемонстрировал отличную реакцию, увернувшись(потом покинул помещение). Небезопасность эксперимента проявилась в том, что одна девушка, пока вода ещё была в полёте, успела выхватить из под себя стул и попытаться ударить оскорбившего, в этом случае ловкость проявил уже рекрутёр - если бы он не успел уклониться, без медицины бы не обошлось. (к сожалению, мне не удалось найти видео программы, в которой показывали этот эксперимент)

Существует мнение, что стрессовое интервью полезно при собеседовании человека, которому в будущем в процессе работы придётся сталкиваться со стрессами. На мой взгляд, это не так - такой метод, как видно из эксперимента, снимает с человека маску и показывает его настоящие качества, что позволяет точнее судить о том, подходит он на определённую должность или нет. Например, руководителю нужна агрессивность, а сотруднику по связям с общественностью - изворотливость и терпимость.

Сейчас такие методы проведения интервью(не столь жёсткие, конечно) используются и в ИТ сфере. Я, например, знаю человека, который сталкивался с элементами давления на собеседовании на должность Аналитик.

Итак, что может ждать хабрвчанина.

1. Начнётся всё ещё до того, как вы войдёте

Распространённый вариант введения в стресс - помариновать человека в ожидании самого собеседования. В таком случае стоит прикинуть себе заранее, сколького ожидания стоит эта вакансия и отсидеть это время. Можно запастись книжкой.

2. Заполнение анкеты в неудобных условиях.

Этот приём даже в Людях в Чёрном упоминался, как и выход из ситуации - сделайте себе удобно (кто не помнит - с четвёртой минуты начиная)

3. Собеседование может проводиться в некомфортном помещении

- слишком ярко или темно, душно/холодно, накурено и т. п. К этому просто надо быть готовым.

4. Неравные силы.

Собеседование может проводиться так, что или соискателей много, или наоборот, представителей нанимателя, притом один садится напротив вас, наклоняется к вам и в первое время изображает большую заинтересованность. Другой садится так, чтобы смотреть на него было неудобно (сзади или сбоку), при этом вам сообщают, что это очень важный человек и нужно непременно произвести на него впечатление. Третий тоже располагается где-то сзади в качестве наблюдателя. Эта ситуация, когда «большой брат» видит вас, а вы не видите тех, кто на вас смотрит может быть решена разворотом кресла, чтобы видеть всех собеседников.
Сидящий напротив «заинтересованный» тоже не производит приятного впечатления. Он намеренно не использует в общении так называемую технику присоединения. В обычной жизни мы зеркально повторяем жесты и позы друг друга, а в данном случае ваш собеседник намеренно отодвигается, отворачивается от вас, отвечает на вашу улыбку холодным взглядом.

5. В процессе самого собеседования

могут задаваться неожиданные вопросы, резко меняться темп, тон и увлечённость рекрутёра разговором - то есть он может просто задуматься, отвлечься или совершить звонок кому-то.

Темы, могут быть затронуты:
- Недостатки соискателя, которые сразу обсуждаются, критикуются и высмеиваются;
- Причины увольнения с прошлых мест работы.
- Интерес к личной жизни кандидата. Причём к моментам, возможно, не имеющим связи с работой и довольно интимным. Одной женщине, например, задавали вопросы: «У вас двое детей, при этом вы работали без перерыва. Вы что, вышли на работу, когда ребёнок был совсем маленький? Не люблю женщин, которые бросают своих детей! А зачем вам нужен был второй ребёнок? Он родился во втором браке? Так у вас ещё и с мужчинами проблема! Некоторые женщины думают, что можно удержать мужчину с помощью ребенка. Наивно, да?»

А в некоторой фирме всем соискателям на собеседовании ставилось условие(естественно, липовое) - сделать себе пластическую операцию, оплаченную фирмой - так проверялась глубина лояльности:) соискателя.

6. Среди безумных подходов также такой:

(хотя он больше к менеджерам и управленцам) Вариантом было помещение кандидата в «реальные полевые условия», когда HR под видом клиента (разгневанного, как правило) врывалась в кабинет, где проводилось интервью и, обращаясь к кому попало, втягивала присутствующих в конфликт. От реакции соискателя многое зависело: с одной стороны, он еще не сотрудник, не может вмешиваться, а с другой стороны, скандал в стенах уважаемой компании – не лучший показатель, на это отреагируют другие клиенты, поэтому надо быстрее его сгладить возможными средствами.
Соискатель, неравнодушный к компании, в которой намерен работать, и вступающий на путь урегулирования конфликта с неизвестным клиентом-хулиганом, – именно этот показатель наряду с прочими и оценивался при принятии решения.

7. И конечно же старые добрые «добрый и злой полицейские».

Например, злой всячески давит на собеседуемого, а добрый в этот момент предлагает подумать о позициях, более достойных такого кандидата, как он.

Итого, универсальный рецепт - будьте спокойны и вежливы. На уступки можно идти или не идти, но вежливость, даже хмурая, не должна вас оставить. Помните, вы в любой момент можете всё завершить - просто попрощаться с бестактным или грубым интервьюером.

По большому счету, методы при отборе персонала характеризуют и компанию, в которой предстоит работать. И соискатель, в свою очередь, может задаться вопросом, а нужно ли ему это? Так что стрессовое интервью даёт важную информацию не только работодателю, но и соискателю.
И напоследок видео. Игровое, но суть отражает хорошо.

Стресс — английское слово, которое произошло от французского estresse, что означает угнетенность, подавленность. Это понятие было введено канадским ученым Гансом Селье, он определил стресс как реакцию нервно-психического напряжения, возникающую в чрезвычайных обстоятельствах и призванную мобилизовать защитные силы организма. Сегодня под стрессом все чаще подразумевают стрессовые воздействия: значительные физические и умственные нагрузки, приводящие к стрессу. Способность организма справляться с этими перегрузками как раз и называют стрессоустойчивостью.

Например, шум в call-центре, суета в торговом зале, ненормированный рабочий день, постоянное общение с большим количеством заказчиков — все это стрессовые ситуации.

Типы стрессоустойчивости

Каждый соискатель вкладывает свой смысл в понятие «стрессоустойчивость» — в зависимости от профессии и функциональных обязанностей. Менеджеры по продажам понимают устойчивость к стрессам как умение спокойно реагировать на негатив со стороны клиента, а аудиторы — на «горящий» план или работу на дому. Претендент на должность секретаря таким образом сообщает работодателю, что может ладить с авторитарным руководителем. Кандидаты на топовые позиции имеют в виду способность трезво анализировать ситуацию и принимать правильные решения в условиях постоянной нестабильности и смены приоритетов, не упуская при этом из зоны внимания стратегическую цель. Но эйчар не может читать между строк! По статистике, на обработку одного резюме у него в среднем уходит порядка 5 секунд. Если раздел «Личные качества» представляет собой перечень «модных» характеристик, подсмотренных в чужих резюме, не обижайтесь, что рекрутер не придаст им в лучшем случае никакого значения. Вместо того чтобы указывать в CV абстрактное понятие «стрессоустойчивость», менеджеры по подбору персонала рекомендуют отмечать конкретные достижения и примеры, прямо или косвенно свидетельствующие о том, что кандидат обладает способностью достойно выходить из стрессовых ситуаций. Тем более что в каждой профессии существуют свои виды нервных напряжений.

Соционика — наука о переработке информации человеческим интеллектом, позволяющая прогнозировать поведение человека в самых разнообразных ситуациях, в том числе стрессовых.

Отдельный ее блок посвящен теории стрессоустойчивости, согласно которой все люди делятся на 4 группы:

• стрессонеустойчивые;
• стрессотренируемые;
• стрессотормозные;
• стрессоустойчивые.

«Стрессонеустойчивых» характеризует максимально возможная ригидность по отношению к внешним событиям. Они не склонны менять свое поведение и адаптироваться под внешний мир. Их установки и понятия незыблемы. Поэтому любое неблагоприятное внешнее событие или даже намек на его возможность в будущем для них — стресс. В самой стрессовой, критической ситуации люди стрессонеустойчивых ТИМов (типов информационного метаболизма) склонны к повышенной эмоциональности, крайне возбудимы и неуравновешенны. От них не стоит ждать быстрых и конструктивных решений в напряженные моменты.

«Стрессотренируемые» готовы к переменам, но только не глобальным и не мгновенным. Они стараются трансформировать свою жизнь постепенно, непринужденно, безболезненно, а когда это по объективным причинам невозможно, делаются раздражительными или впадают в депрессию. Однако по мере повторения примерно схожих по содержанию напряженных ситуаций «стрессотренируемые» привыкают и начинают реагировать на стрессы более спокойно. Зрелые, опытные представители таких ТИМов вполне способны быть лидерами в экстремальных ситуациях.

«Стрессотормозные» отличаются жесткостью своих жизненных принципов и мировоззренческих установок, однако к внезапным внешним изменениям относятся достаточно спокойно. Они принципиально не готовы меняться постепенно, но могут пойти на быстрое и однократное изменение той или иной сферы их жизни, например, резко сменить работу. Люди, имеющие ТИМы данной группы, способны быть лидерами во время «точечных» перемен, после которых сразу будет фиксация их нового статус-кво. Если же стрессы следуют один за другим, а особенно имеют вялотекущий характер, они постепенно теряют присутствие духа и контроль над своими эмоциями.

«Стрессоустойчивые» готовы относительно спокойно принимать любые перемены, какой бы характер — длительный или мгновенный — они ни носили. Наоборот, все стабильное и заранее предопределенное им чуждо и вызывает иронию по причине всеобщей неустойчивости, столь остро ощущаемой представителями ТИМов этой группы. Они обычно сами начинают процессы преобразований или даже революций, возглавляют их, при этом в самый острый момент могут отойти в сторону, так как при всей любви к переменам вовсе не в восторге от возможности нанесения ущерба себе. Умеют эффективно действовать в нестабильных, кризисных условиях, но плохо приспособлены для работы в организациях с устоявшимися традициями. Стрессом для них являются только самые тяжелые события, касающиеся их самих или близких. Нередко «стрессоустойчивые» выбирают себе профессии, связанные с риском и постоянным нахождением в экстремальных ситуациях.

Что такое стресс-интервью

Стресс-интервью — это собеседование, при котором специально создается нервозная, напряженная для кандидата обстановка, чтобы вывести его из равновесия. Этот метод помогает выявить такие качества, как стрессоустойчивость, коммуникабельность, гибкость поведения и т.п. Такая форма собеседования может быть уместна для работников сферы обслуживания, специалистов по продажам и работе с клиентами, руководителей, офис-менеджеров. То есть для специалистов, должность которых предполагает нестандартные, конфликтные ситуации. Кроме того, зачастую стресс-интервью становится единственным способом подобрать подчиненных для менеджеров с тяжелым характером. Отечественные кадровики порой вынуждены участвовать в подобных «представлениях», так как понимают, что в первую очередь надо искать не хорошего профессионала, а того, кто готов терпеть выходки руководителя: в российских компаниях немало начальников, которые решают производственные вопросы, покрикивая на своих людей, а некоторые даже способны в гневе кинуть в подчиненного чем-нибудь тяжелым.

Некоторые крупные работодатели активно проводят с соискателями стресс-интервью, потому что они ведут агрессивную политику по завоеванию рынка и им нужны «зубастые» менеджеры по продажам и другие специалисты. Поэтому с первых минут презентации кандидата они начинают распространяться о его некомпетентности как специалиста, закидывать малопонятными терминами и обсуждать его внешность и манеру говорить. Если человек растерялся или обиделся — значит, испытания не выдержал.

Подведение кандидата к границе срыва можно использовать и для достижения «побочного» эффекта. Например, когда в процессе общения появляется предположение о том, что кандидат не раскрывает всю правду о своем предыдущем опыте работы или в его резюме имеются нестыковки. Человек, пройдя стадию психологического возбуждения, устает, расслабляется и сам не замечает, как «выходит на чистую воду».

Есть известная легенда про визит советского композитора Арама Хачатуряна к Сальвадору Дали. Хачатурян долго ждал встречи в просторном зале под собственный «Танец с саблями», умиляясь гостеприимству. Время шло, но хозяин не торопился. Неожиданно дверь распахнулась, и мимо советской делегации стремительно пронесся Сальвадор Дали. По разным версиям: одетый, без одежды, без одежды верхом на лошади. После чего вышел величественный мажордом и сообщил, что «аудиенция окончена». Так знаменитый композитор пал жертвой стресс-мистификации гениального художника.

Как метод стресс-интервью сформировался только в середине прошлого века. И, как обычно, в недрах военных ведомств, для решения задачи набора и проверки кадрового состава. Неожиданное, жесткое или откровенно грубое поведение интервьюера позволяло не только быстро убедиться в стрессоустойчивости кандидата, но также проверить его способности проявлять гибкость и умение себя вести в нестандартных ситуациях.

Постепенно область применения стресс-интервью расширилась. С одной стороны, появились ожидаемые положительные результаты рекрутирования с помощью стресс-интервью пожарных, полицейских и военных, и всем захотелось перенять передовой опыт. С другой — в конце ХХ века ведущие зарубежные страны активно переводили целые производства в страны Юго-Восточной Азии, где и формировались основные рабочие места. В Европе и Америке работы стало объективно меньше, а желающих трудиться слишком много. Поэтому идея применить метод стресс-интервью для ограничения ищущих работу в гражданской сфере показалась оправданной и практически инновационной. А несколько десятилетий спустя метод стресс-интервью перешел границы и пришел уже в отечественную практику.

Для кого это актуально

Стрессовое интервью чаще всего проводят с кандидатами на вакансии, связанные с нервной, неспокойной работой. Если вы хотите устроиться рабочим на завод или продавцом в супермаркет, то стресс-собеседование вам не грозит. По данным кадровиков специалисты инженерно-технической, строительной сфер, работники общеобразовательных и медицинских учреждений тоже обходятся без аналогичных испытаний на прочность.

В «группе риска» — руководители и их помощники, менеджеры по продажам и по работе с клиентами, рекламные, страховые агенты, журналисты, офис-менеджеры, специалисты по разбору претензий, продавцы, специалисты по урегулированию убытков, специалисты по размещению рисков, медиа-байеры и медиа-сеилеры, супервайзеры, мерчендайзеры, специалисты по закупкам, специалисты ВЭД и т.д. То есть, как правило, все, кто представляет front-office компании.

Рядового сотрудника проверяют на стрессоустойчивость, лояльность, бесконфликтность и позитивную готовность к сотрудничеству, а также быстроту реакции и находчивость. Топ-менеджера и руководителя тестируют не только на устойчивость к стрессу, но и на наличие волевых качеств, лидерского потенциала, уверенности в себе, готовности решать задачи в нестандартных условиях.

Особенно любят стресс-интервью прямые работодатели и часто проводят его некорректно, не заботясь о негативных для соискателя последствиях.

Во время стрессового собеседования для рекрутера важны не только ответы соискателя на вопросы, но и его эмоциональная реакция.

Как это выглядит

Стресс-интервью в «чистом» виде встречается нечасто — это слишком сложная методика, требующая от специалиста особой подготовки. Как правило, рекрутеры используют его элементы во время обычного собеседования, а также включают в это понятие моделирующие конфликт ролевые игры и всевозможные проверочные ситуации. Например, заставляют буквально «на коленке» заполнять длиннющие анкеты или подолгу «маринуют» кандидата перед закрытыми дверями. Часто используется система собеседования в неудобных для соискателя условиях — к примеру, направленная в лицо яркая лампа или сломанная ножка стула.

Но самое неприятное, как правило, поджидает человека во время общения с интервьюером. Например, последний начинает грубо перебивать соискателя, перескакивать с темы на тему, не давая возможности высказаться. Иногда переходит на «ты» и задает неэтичные вопросы: «Вы до сих пор не замужем, потому что у вас слишком склочный характер?», «Что за тряпье на вас надето?», «За какую сумму вы готовы сдать конкурентам клиентскую базу своей компании?», «Зачем вы вообще сюда пришли?» — вот далеко не самые жестокие темы, которыми рекрутеры испытывают нервы соискателей.

Одна из «стрессовых» форм проведения собеседования — панельное интервью, когда с кандидатом общаются сразу несколько представителей компании. Причем «испытуемого» опрашивают в быстром темпе без возможности обдумать свои ответы. Похожий метод (в народе его зовут «карусель») предполагает, что вы начинаете рассказывать о себе одному рекрутеру, потом входит второй и просит начать рассказ сначала, затем заявляется третий с тем же требованием и т.д. При этом ведется наблюдение, на каком этапе кандидат не выдержит и сорвется.

Повысить нервозность соискателя можно и с помощью различных невербальных техник: демонстрировать, что не слушаешь собеседника, подолгу молчать, хмуриться во время его презентации.

Рассмотрим наиболее распространенные сценарии.

Игнорирование

Один из жестких методов прессинга — это отсутствие обратной связи. Вы пришли на собеседование вовремя, но вас попросили подождать в приемной, пока специалист по персоналу, с которым у вас назначена встреча, вернется с обеда. Однако вот уже час вашего присутствия никто не замечает. Мимо ходят сотрудники, жизнь бьет ключом, но вы, словно в другом измерении, не вызываете ни у кого интереса.

Немало людей, решив, что такая компания недостойна столь ответственного соискателя, развернутся и уйдут. Есть еще одна категория соискателей, которые начнут задавать секретарю или коллегам обедающего кадровика различные вопросы. И лишь самые терпеливые дождутся аудиенции, заработав свои первые баллы на пути к должности-мечте. Это называется естественный отбор. Чаще всего данный метод применяют к претендентам на должность рекламных менеджеров, которые немало времени проводят в ожидании, когда же потенциальный клиент уделит им внимание. Как поступить, если вас игнорируют? Все зависит от того, насколько вас интересует эта работа. Если мотивация велика, наберитесь терпения и ждите. Полистайте журнал, возьмите ежедневник и делайте в нем записи (неважно, будет это ваше любимое стихотворение или расписание электричек до станции Лобня). HR-специалисты советуют: главное — делайте вид, будто вас не напрягает томительное ожидание. И не отлучайтесь надолго, иначе рискуете пропустить момент, когда вас наконец решат вызвать. Поверьте, ваше терпение оценят по достоинству. Забавный пример, когда директор крупной организации во время переговоров периодически вскакивал и надолго убегал к компьютеру. Люди поначалу волновались, переживали, а потом случайно в створке зеркального шкафа увидели отражение монитора. Что, вы думаете, там было? Никогда не догадаетесь. Пасьянс «Косынка».

Вопрос о недостатках соискателя

Ответ соискателя на этот вопрос позволяет работодателю определить поведение человека в сложных ситуациях, оценить степень его самообладания и стрессоустойчивости. В первую очередь такого вопроса следует ожидать тем, кто претендует на управленческие или руководящие позиции, ведь умение вести переговоры на должном уровне в любых обстоятельствах является частью профессиональных компетенций менеджера. Однако в соответствии с этическими нормами вопрос о недостатках собеседника считается недопустимым, поэтому он может не только смутить соискателя, но и отрицательно повлиять на его мнение о работодателе. В то же время не стоит поддаваться эмоциям и спешить с выводами, поскольку интервьюер, вероятно, просто не сумел подобрать корректную формулировку.

Сюда же можно отнести и вопрос о причинах увольнения с прошлых мест работы. При ответе очень важно не растеряться, а спокойно и аргументированно изложить причины, побудившие вас к поискам новой компании. Практически всегда можно так сформулировать свою мысль, что негативные моменты будут сглажены.

Личные вопросы

Законы деловой этики не одобряют подобное «любопытство» со стороны интервьюера. Исключением является только собеседование со службой безопасности, целью которого является проверка персональных данных соискателя. Как правило, кандидаты реагируют на приватные вопросы очень болезненно, небезосновательно полагая, что их частная жизнь никоим образом не связана с добросовестным выполнением функциональных обязанностей. Поэтому вполне оправдан будет вопрос рекрутеру с уточнением, каким образом сведения, носящие личный характер, могут повлиять на исход собеседования. Даже в ходе классического собеседования кадровик может задать вам неожиданный вопрос, скажем: «Какой национальности ваша прабабушка?», «Действительно ли ваш брак — по расчету?» или «Попадались ли вы на кражах в супермаркете?» Вот уж где от вас потребуется недюжинная выдержка. Человека вспыльчивого, понятно, подобная бестактность возмутит. Но этого-то от вас и ждет работодатель. Ваша задача — обмануть его ожидания. Отнеситесь к испытанию с юмором и не подавайте вида, что оскорблены. Неважно, что вы ответите — дурацкий вопрос предполагает такой же ответ. Никто не станет проверять, насколько вы честны. В данном случае оценивают вашу выдержку, чувство юмора и такт. Если ваша цель — должность секретаря, сотрудника сервисного центра или отдела претензий, без этих качеств вам не обойтись.

Несколько спрашивающих

Чаще всего собеседование проводит один человек, максимум — двое. На стресс-интервью вы можете увидеть троих и даже пятерых специалистов. И все они наперебой будут задавать вопросы (в том числе неудобные), требовать внимания к себе.

Наиболее частая разновидность в этом случае — метод «добрый и злой полицейский». Суть его заключается в следующем: собеседование с кандидатом одновременно проводят 2 специалиста. Один настроен предельно доброжелательно — улыбается, участливо задает «удобные» для соискателя вопросы, всячески поддерживает инициативу собеседника. Другой, напротив, занимает агрессивную, доминирующую позицию — перебивает, задает каверзные, провокационные вопросы («Вы уверены, что можете рассчитывать на такую высокую зарплату с вашим уровнем профессионализма?» или «Как давно вы бросили пить?» и т.д.), стремится всячески задавить инициативу соискателя, уличить его во лжи, усомниться в его профессиональной компетентности и прочее.

Монолог а не диалог

В качестве формы общения с вами эйчар может выбрать монолог. Казалось бы, это нереально при наличии двух собеседников, однако... Интервьюер задает вам один вопрос, потом, не дожидаясь ответа, перескакивает на второй и тут же переходит к третьему... И при этом не дает вам вставить ни словечка. Причем ваше молчание кадровик интерпретирует как некомпетентность или в лучшем случае нерасторопность, то и дело бросая фразы: «Вижу, вам нечего сказать», «Кажется, вы совсем не умеете общаться», «И с такими навыками вы планируете сотрудничать с нашей компанией?»

Постарайтесь вставить свои пять копеек. Вежливо, но твердо. Дождитесь окончания показательного выступления и аргументированно изложите свою позицию по всем затронутым темам. И — спокойствие, только спокойствие.

Неудобное положение

Обычные собеседования, как правило, несильно отличаются друг от друга. Вы приходите в назначенное время, кадровик или руководитель разговаривает с вами, изучает документы. В условиях стресс-интервью вариантов беседы гораздо больше. Например, интервью с вами HR-специалист начинает прямо в коридоре или даже на лестничной площадке. Будьте готовы и к тому, что пройти собеседование вас пригласят в ближайшем ресторане, особенно если время встречи совпадает с обеденным перерывом. В первом случае необходимо принять условия игры: сделайте вид, что все идет, как вы и планировали, займите удобное положение и ведите беседу как ни в чем не бывало. Во втором — примите приглашение, но в ресторане ничего не заказывайте, покажите, что для вас это всего лишь место встречи — такое же удобное, как офис. Однако если ваш собеседник намерен трапезничать, попросите максимум чай или кофе, чтобы быть с кадровиком в равном положении.

Могут применяться также следующие методы:

• предложение доказать свою исключительность не на словах, а на конкретных фактах из биографии;
• высказывание, в вежливой форме, сомнения в словах кандидата о его достижениях, навыках, личных характеристиках;
• проверка психомоторики кандидата (например, с помощью постановки нескольких простых вопросов кандидату и постоянной просьбы дать ответ поскорее);
• сохранение подчеркнуто строгого тона;
• давление на кандидата с помощью выражения негативных эмоций (например, один из директоров компании задавал кандидатам вопросы в очень вежливой форме, но таким тоном, будто он в ярости);
• повторение одного и того же вопроса несколько раз подряд (к примеру, «марафон» вопроса «Почему?» может длиться все интервью);
• предложение кандидату найти выход из нестандартной ситуации (так называемое, решение кейсов с нестандартными ситуациями);
• передергивание ответов -манипулятивное искажение смыла ответа в пользу интервьюера. (Например, вопрос: «Почему вы меняете работу?» Ответ: «Офис очень далеко от дома, приходится много времени тратить на дорогу». Передергивающий комментарий: «Значит, вы постоянно опаздываете?».)

Со стороны рекрутера

Если специалисту по кадрам все-таки хочется использовать элементы стресс-интервью в своей практике, ему стоит соблюсти некоторые правила.

Прежде всего, не рекомендуется испытывать кандидата «вслепую». Следует предупредить человека о том, что на одном из этапов собеседования (желательно не на первом) с ним будет проводиться стресс-интервью. Предупреждение может снизить «эффект неожиданности», но последствия будут гораздо менее тяжелыми. В крайнем случае, стоит хотя бы сообщить собеседнику, что интервью будет проходить в необычном формате, и его участники должны нейтрально относиться друг к другу независимо от того, в какой форме будут задаваться вопросы. После собеседования перед кандидатом обязательно нужно извиниться и объяснить, что это было стресс-интервью — часть отборочного процесса, которая частично моделирует трудности, ожидающие кандидата на новом месте работы.

Во время собеседования психологическое давление на кандидата лучше оказывать постепенно: начав с какого-нибудь «невинного» замечания в его адрес, продолжить вопросом-ловушкой или сценарием «неожиданной» ситуации. Возможно, кандидат быстро раскроется, и «тяжелую артиллерию» в ход пускать не придется.

Стресс-интервью вовсе не подразумевает откровенно хамские вопросы. Достаточно, например, приготовить структурированное интервью и после двух-трех вопросов в неторопливо-приветливой форме наращивать темп беседы, задавая более жестко сформулированные (попеременно открытые и закрытые) вопросы. Причем вопросы закрытого типа следует задавать в очень быстром темпе.

Кроме того, следует отличать «жесткие», неудобные для кандидата вопросы от неэтичных. Ничего нет страшного в том, чтобы задать соискателю несколько провокационных вопросов, желательно относящихся к его профессиональной деятельности. Например, о его наиболее провальном проекте или серьезном разногласии с руководителем. Или почему бы не уточнить у соискательницы с оранжевыми волосами и зелеными ногтями: «Вы действительно считаете, что такой внешний вид приемлем для секретаря приемной?». Если реакция на такие вопросы будет неадекватной — в том нет вашей вины. А вот интерес к нижнему белью или количеству любовниц кандидата вряд ли будет им одобрен, да и много ли полезного вы почерпнете из этой информации?

Стрессовое интервью ни в коем случае не подразумевает хамского отношения к соискателю. Используя этот метод, нужно предварительно настроить сотрудника на доверительный разговор, что поможет добиться от него искренних ответов даже на неприятные провокационные вопросы.

Например, можно спросить кандидата на должность начальника отдела снабжения (с большим опытом работы и невысокой зарплатой): «Сколько вы берете откатных?», «За что вас выгнали с последнего места работы?», «Как вы оформляли украденные со склада материалы?». При должном настрое подобный интерес интервьюера не будет встречен соискателем в штыки. Вполне откровенным окажется и кандидат на место производителя строительных работ, удостоившийся следующих вопросов: «Если вы приходите на работу выпившим, то идете в бытовку или на служебное место?», «Сколько вы берете с каждого рабочего из зарплаты за «крышу»?», «Мой знакомый трудился в вашей прежней фирме и рассказывал, что там со стройки машины с песком «налево» уходили только так! Вас не за это выгнали?».

Специалисты по кадрам обладают богатым набором инструментов для выявления у кандидатов необходимых характеристик. Стресс-интервью — лишь один из многочисленных методов, который приемлем в исключительных случаях. И ни в коем случае не стоит им злоупотреблять, чтобы не оттолкнуть профессиональных работников от компании и тем самым не навредить работодателю.

Со стороны сотрудника

Если у вас есть хоть одна возможность избежать стресс-интервью — делайте это. Насколько бы не была сложной задача, если люди действительно хотят ее решить с помощью вас — вам будут созданы все условия. В серьезном, уважаемом деле нет места для избыточной проверки на прочность. А сам факт наличия переговоров или интервью говорит о том, что основным критериям вы уже соответствуете. И это норма.

Если по разным причинам схватки избежать не удается — всегда помните о своих интересах. Только ваши личные ценности, представления о том, что вам нужно, и уважение к себе позволят сдержать стресс-напор. С человеком, который понимает про себя, говорить трудно. Но интересно. А главное — только такому человеку можно доверить серьезную работу. Как только вы начинаете метаться — это действительно показатель неуверенности. Не отчаивайтесь. Делайте выводы. Нужно будет еще больше работать над собой.

Никогда, ни при каких обстоятельствах не становитесь причиной скандала. Ответственность за развязанную перепалку несет тот, кто первый начал, и это прекрасно знают все стресс-интервьюеры. Поэтому ваша задача — «держать лицо» до конца. При условии, что ваш собеседник достаточно умен, чтобы не перейти на личности и откровенные оскорбления.

Спокойно повторите сказанное и расскажите, чему и в какие сроки вы научились за последнее время (если речь идет о способности к самообучению), каким образом вы это делали. Расскажите о конфликтных ситуациях, которые возникали в работе, и как вы мастерски их уладили за счет своей коммуникабельности. Обязательно упомяните о своих достижениях в спорте, учебе, работе! Не стесняйтесь говорить о трудностях, которые вы преодолели, чтобы достигнуть этого.

Если будущая работа подразумевает быстрый темп выполнения заданий, будьте готовы к тому, что и на собеседовании вы должны проявить себя в роли «живчика» и адекватно реагировать на быстрый темп разговора. В случае, когда вам предлагают найти решения нестандартных ситуаций, помните, что не бывает «правильных» и «неправильных» вариантов. Любой предложенный вами выход из ситуации просто отображает вашу модель поведения в состоянии стресса.

Примеры из практики

Примеров масса. Например, уже ставшая классикой методика проведения интервью Сергея Брина, основателя компании Google. Любимый вопрос: «Подготовьтесь за пять минут и расскажите мне что-нибудь, чего я не знаю». Все, кто работал и работает в компании, отвечали на этот изысканный вопрос. В ход идет все: работа, хобби, технологии, схемы и алгоритмы. И даже если соискатель не получил место в компании, Сергей не потратил время зря. Он узнал много нового и интересного.

Одна девушка устраивалась бухгалтером в крупный холдинг. Должность не самая звездная, зарплата умеренная. Зато в приемной был настоящий аншлаг. Как в улье, люди «жужжали», заполняли анкету, просили ручку, бумажку, кусочек стола и ножку стула. Девушка не растерялась и полюбопытствовала: что происходит? Оказалось, она попала в очередь из соискателей на ту же должность! Нервы нужно беречь. С формулировкой «Мне это не подходит» наша знакомая покинула поле боя в пользу следующего собеседования.

В крупном алкогольном холдинге закрывали вакансию HR-директора. Собеседование проводил коммерческий директор, отличавшийся жуткой манерой общения с кандидатами.

Соискательнице, которая села на стул, скрестив ноги, он немедленно указал на дверь: «Вы претендуете на вакансию эйчара — человека, которого отличает открытость и общительность, так почему вы сидите в закрытой позе?» Женщина не нашла, что ответить, и в смятении вышла.

Поза следующей кандидатки тоже оказалась «закрытой». «Вербальный язык говорит о вашей замкнутости, скрытности, — запыхтел директор. — Вы нам не подходите!» Девушка не растерялась, секунду подумала и спокойно ответила: «Знаете, зацепилась сумкой за колготки, не хотела, чтобы это было заметно, поэтому так села». Директору ответ понравился — девушка осталась.

Минусы метода

Отношение к этой методике в среде рекрутеров далеко не однозначно. Многие кадровые агентства отказываются использовать стресс-интервью, предпочитая более лояльные способы общения с кандидатами, для которых поиск работы уже сам по себе является стрессом. Ну а самое главное — специалисты по подбору персонала должны обладать высоким уровнем знания данной методики и быть уверенными в том, что, погружая кандидата в стресс, они не навредят его психике и смогут вывести из стрессового состояния. Для проведения стресс-интервью рекомендуется привлекать сторонних профессионалов — сотрудников консалтинговых компаний и кадровых агентств, которые специально обучались применению подобных методик. Любая ошибка интервьюера грозит обернуться потерей квалифицированного специалиста для компании.

Нередко приходится слышать от соискателей упреки в адрес не слишком профессиональных кадровиков и проводящих собеседование менеджеров компаний, которые самоутверждаются за счет кандидатов, упиваясь своей властью над соискателями. Такую ситуацию можно объяснить психологическими комплексами, что, несомненно, говорит о профессиональной непригодности рекрутеров и соответствующем уровне руководства организации.

Методы стресс-интервью лучше применять только для вакансий, где стрессоустойчивость относится к ключевым компетенциям и когда смоделированная ситуация максимально приближена к той, которая возможна в рабочей обстановке. При этом специалисты отмечают: вряд ли стоит полностью полагаться на результаты подобной проверки, потому что они вовсе не гарантируют точно такого же поведения соискателя в реальной ситуации. Если человеку очень нужна работа, то он может проявить крайнюю степень терпимости к любым издевательствам, а вот в «полевых» условиях оказаться гораздо менее сдержанным. Когда вы проверяете, как человек реагирует на брошенный в него комок бумаги, то проверяете именно реакцию на брошенный комок бумаги и ничего больше. В реальной стрессовой ситуации человек все равно будет вести себя иначе.

При этом многие опытные рекрутеры уверены, что никакие жесткие вопросы «в лоб» не смогут так раскрыть кандидата, как мягкий, «задушевный» подход. В последнем случае претендент может настолько расслабиться, что сам расскажет всю правду, как он справлялся с форс-мажорными обстоятельствами, возникавшими на его пути.

Недостатки стрессового интервью и в том, что оно производит крайне неприятное впечатление на соискателя. Понравившийся вам кандидат после такой проверки на прочность, вероятнее всего, просто откажется у вас работать и уйдет оскорбленным. Непонравившегося кандидата также не стоит обижать, иначе он распространит негативную информацию.

Использование стресс-технологий может серьезно навредить репутации компании. Во время интервью рекрутер вынужден проявлять неуважение к соискателю, и нередки случаи, когда кандидаты, успешно «проглотившие» все издевательства и понравившиеся работодателю, отказались работать в организации с подобным методом обращения. Да еще и знакомым рассказали, как «там» встречают ценных специалистов. Многие соискатели считают «стрессовыми» любые неэтичные вопросы, например, о семейном положении, сексуальной ориентации или даже о возрасте. Они могут отреагировать на них глубокой обидой. Один кандидат с удовольствием расскажет про жену и детей, а другой тут же обвинит рекрутера во вмешательстве в личную жизнь.

Что уж говорить о более жестких методах общения! Для многих из них унижение человеческого достоинства кандидатов говорит о низком уровне менеджмента и корпоративной культуры в компании-работодателе.

Даже если кандидат в конце концов станет сотрудником компании, он будет испытывать настороженность по отношению к руководителям и коллегам, заставившим пройти его неприятное испытание. Никакой тренинг командообразования не поможет человеку почувствовать себя в коллективе единомышленников, если его «прессовали» на собеседовании.

Но зачастую такая проверка обходится боком самим же работодателям: многие кандидаты даже после успешного прохождения пытки отказываются от работы. И их обиды вполне обоснованы, ведь настоящие специалисты по подбору персонала должны заранее определять степень стрессоустойчивости кандидата, не прибегая к вольностям и крайностям. Рекрутерам не стоит забывать о том, что соискатель может обратиться в суд и потребовать компенсацию морального и материального вреда, который, по их мнению, им нанес интервьюер. Подобные случаи весьма редки, так как применение стрессового собеседования не противоречит закону, но теоретически вполне возможны.