• Филологический факультет
• Социальная психология (магистратура)
• Презентация на тему:
• Особенности делового общения в Испании
• Автор презентации:
• Хомутова Виктория Валерьевна

Особенности делового общения в Испании Общие сведения

• Традиционная церемония знакомства при деловых встречах – рукопожатие и обмен визитными карточками.
• С 13:30 до 16:30 – сиеста. Лучшее время для встреч с 10:00 до 12:30.
• Испанцы не отличаются особой пунктуальностью. Деловые встречи обычно начинаются минут на пятнадцать позже назначенного времени.
• Коммерческие связи с крупными испанскими фирмами строятся по иерархическому принципу – выход на ответственных руководителей, принимающих соответствующие решения.
• Большое внимание уделяется внешнему виду (костюм, чистая обувь)
• Деловое общение в Испании зависит от региона и провинции. Южане более открыты в проявлении чувств, менее формальны в общении.

Общие сведения

• Многословность на переговорах. Вследствие этого – их затяжной характер. Тщательное обсуждение всех вопросов.
• Переговорам не предшествует тщательная подготовка и планирование. Испанские бизнесмены полагаются на быстрое мышление и спонтанность.
• Доверие, взаимопонимание и психологическая совместимость – прежде всего. Бизнес предложения должны быть обстоятельными и практичными.
• Начало переговоров сопровождается обсуждением погоды, спорта, достопримечательностей.
• Четкое разграничение личного и общественного.
• Существуют темы разговора, которые следует избегать (коррида, религия, режим Франко, смерть)
• Важность участия в переговорах людей, занимающих примерно одинаковое положение в деловом мире.

Визитные карточки

• Любое знакомство с бизнесменами начинается с обязательного обмена визитными карточками. Если в ответ на протянутую визитную карточку вы не дадите свою, то следует извиниться, объяснив причину и пообещав послать ее при первой возможности.
• Бизнесмен, имеющий вашу визитную карточку, при следующей встрече не станет относиться к вам как к абсолютно незнакомому человеку

Подарки

• Если вы приглашены домой к деловому партнеру, в этом случае принято дарить цветы, конфеты, вино или шампанское.
• Следует избегать слишком дорогих подарков, которые могут рассматривать как взятку.
• Необходимо подчеркнуть и важность постоянного оказания знаков внимания тем, с кем вы когда-либо встречались или вели переговоры по случаю тех или иных торжеств, юбилейных дат, праздников

Деловые приемы

• Многие вопросы испанские бизнесмены предпочитают обсуждать в ресторанах.
• Обращаясь к партнеру по бизнесу, нужно обязательно использовать титул: «дон» и «донья».
• Визитки стоит иметь на двух языках: английском и испанском.
• Во время первой встречи не принято разговаривать о бизнесе.
• Стиль руководства консервативный и иерархичный. Молодое поколение более демократично в своем поведении.

Деловые приемы

• Нельзя даже жестом показывать, что ваш партнер плохо подготовился к встрече, иначе вы рискуете его обидеть. Честь мужчины дороже организации.
• Знание гостем истории и культуры Испании очень ценится партнерами по бизнесу.
• Наиболее подходящие темы для застольной беседы – вопросы культуры, искусства, литературы, достопримечательности, национальные традиции, спорт, политическая жизнь. Осуждать корриду ни в коем случае нельзя!

Деловой этикет

• Если вы приглашаете в ресторан партнера, принято брать оплату всех расходов на себя
• Если испанский контрагент не понял суть ваших убеждений, не показывайте свое недовольство или удивление, а попытайтесь объяснить точнее, чего вы хотите.
• Важно не впадать в самокритику, ругая Россию и россиян.

Званные ужины

• Быть приглашенным на семейный ужин своим деловым партнером считается высокой честью.
• Прибыть на ужин следует на четверть часа позже назначенного времени.
• Умение пользоваться столовыми приборами
• Умеренность в употреблении напитков при всем разнообразии ассортимента.
• За столом приветствуются любые восторженные комментарии по поводу качества блюд и напитков
• Не принято оставлять еду на своей тарелке

Как одеваться

• На переговорах встречают по одежке
• Одежда должна состоять из темного костюма, белой рубашки, консервативного галстука и черных, хорошо начищенных ботинок.
• Для мужчин рекомендуются костюмы синего или серого цветов (только не коричневого)
• В жаркие месяцы одеваются проще – в брюки и рубашку с короткими рукавами.

РУДН
Филологический факультет
Социальная психология (магистратура)
Презентация на тему:
Особенности делового общения в Испании
Автор презентации:
Хомутова Виктория Валерьевна

Особенности делового общения в Испании

Общие сведения

Традиционная церемония знакомства при деловых встречах –
рукопожатие и обмен визитными карточками.
С 13:30 до 16:30 – сиеста. Лучшее время для встреч с 10:00 до
12:30.
Испанцы не отличаются особой пунктуальностью. Деловые
встречи обычно начинаются минут на пятнадцать позже
назначенного времени.
Коммерческие связи с крупными испанскими фирмами строятся
по иерархическому принципу – выход на ответственных
руководителей, принимающих соответствующие решения.
Большое внимание уделяется внешнему виду (костюм, чистая
обувь)
Деловое общение в Испании зависит от региона и
провинции. Южане более открыты в проявлении чувств,
менее формальны в общении.

Общие сведения

Многословность на переговорах. Вследствие этого – их
затяжной характер. Тщательное обсуждение всех вопросов.
Переговорам не предшествует тщательная подготовка и
планирование. Испанские бизнесмены полагаются на быстрое
мышление и спонтанность.
Доверие, взаимопонимание и психологическая совместимость –
прежде всего. Бизнес предложения должны быть
обстоятельными и практичными.
Начало переговоров сопровождается обсуждением погоды,
спорта, достопримечательностей.
Четкое разграничение личного и общественного.
Существуют темы разговора, которые следует избегать
(коррида, религия, режим Франко, смерть)
Важность участия в переговорах людей, занимающих примерно
одинаковое положение в деловом мире.

Визитные карточки

Любое знакомство с бизнесменами
начинается с обязательного обмена
визитными карточками. Если в ответ на
протянутую визитную карточку вы не
дадите свою, то следует извиниться,
объяснив причину и пообещав послать ее
при первой возможности.
Бизнесмен, имеющий вашу визитную
карточку, при следующей встрече не
станет относиться к вам как к абсолютно
незнакомому человеку

Подарки

Если вы приглашены домой к деловому
партнеру, в этом случае принято дарить цветы,
конфеты, вино или шампанское.
Следует избегать слишком дорогих подарков,
которые могут рассматривать как взятку.
Необходимо подчеркнуть и важность постоянного
оказания знаков внимания тем, с кем вы когдалибо встречались или вели переговоры по
случаю тех или иных торжеств, юбилейных дат,
праздников

Деловые приемы

Многие вопросы испанские бизнесмены
предпочитают обсуждать в ресторанах.
Обращаясь к партнеру по бизнесу, нужно
обязательно использовать титул: «дон» и
«донья».
Визитки стоит иметь на двух языках: английском
и испанском.
Во время первой встречи не принято
разговаривать о бизнесе.
Стиль руководства консервативный и
иерархичный. Молодое поколение более
демократично в своем поведении.

Деловые приемы

Нельзя даже жестом показывать, что ваш партнер
плохо подготовился к встрече, иначе вы рискуете
его обидеть. Честь мужчины дороже организации.
Знание гостем истории и культуры Испании очень
ценится партнерами по бизнесу.
Наиболее подходящие темы для застольной
беседы – вопросы культуры, искусства,
литературы, достопримечательности,
национальные традиции, спорт, политическая
жизнь. Осуждать корриду ни в коем случае
нельзя!

Деловой этикет

Если вы приглашаете в ресторан
партнера, принято брать оплату всех
расходов на себя
Если испанский контрагент не понял суть
ваших убеждений, не показывайте свое
недовольство или удивление, а
попытайтесь объяснить точнее, чего вы
хотите.
Важно не впадать в самокритику, ругая
Россию и россиян.

Званные ужины

Быть приглашенным на семейный ужин своим
деловым партнером считается высокой честью.
Прибыть на ужин следует на четверть часа
позже назначенного времени.
Умение пользоваться столовыми приборами
Умеренность в употреблении напитков при
всем разнообразии ассортимента.
За столом приветствуются любые
восторженные комментарии по поводу
качества блюд и напитков
Не принято оставлять еду на своей тарелке

Как одеваться

На переговорах встречают по одежке
Одежда должна состоять из темного
костюма, белой рубашки, консервативного
галстука и черных, хорошо начищенных
ботинок.
Для мужчин рекомендуются костюмы
синего или серого цветов (только не
коричневого)
В жаркие месяцы одеваются проще – в
брюки и рубашку с короткими рукавами.

Испания страна горячих, темпераментных южан интересна своей культурой и самобытностью, но не менее интересны правила поведения в этой стране, особенности их этикета.

Вежливое обращение «вы» к новому знакомому заканчивает свое действие после того, как люди представлены друг другу. знаете имя? Теперь вы на «ты». Уважительное обращение «дон» и «донна» используется только по отношению к академикам, юристам и вообще людям с высшем образованием, в момент осуществления ими профессиональной деятельности.

В повседневной же жизни процесс встречи испанцев долгий и бурный. В этой солнечной стране люди при встрече не только жмут друг другу руки, но и расцеловываются в обе щеки. Представьте себе как проходит встреча большого семейства по выходным.

Показательно поведение испанцев в очередях. Шумный и темпераментный народ не признает такого понятия как очередь. У них существует толпа перед прилавком. Победит тот, кто окажется ближе к прилавку, понравится продавцу или «уболтает» других посетителей.

Испании практически не отличается от повседневного. В почете долгие и вдумчивые переговоры за чашкой кофе, открытость и доброжелательность. Испанцы никогда ни куда не торопятся, поэтому опоздание не является ни чем из ряда вон выходящим. Стиль одежды в таких случаях не имеет большого значения, испанцы очень демократичны в такого рода вопросах.

Раньше в ходу было такое понятие как сиеста — перерыв с 15: 00 до 17: 00, перерыв был посвящен сну, чаепитию, отдых, ни в коем случае нельзя было работать. В небольших городах до сих пор эта традиция имеет силу. Однако в мегаполисы международные корпорации со своим укладам внесли изменения в эту национальную особенность.

Яркая, «сочная» страна манит к себе открытостью людей и незабываемостью впечатлений. Климат, архитектура, темпераментные испанцы сами создали свою культуру общения и она является интересной разновидностью мирового этикета.

Александра Андриянова, 23.12.2014
Перепечатка материалов статьи без ссылки на сайт запрещена!

Специфика испанского менталитета известна далеко за пределами страны. Как известно, испанцы не отличаются пунктуальностью, они дружелюбны, многословны, темпераментны и, что особенно важно в предпринимательский среде, - открыты для сотрудничества. Испанским бизнесменам не свойственна холодная расчетливость – их партнер представляет для них интерес как личность, поэтому, в частности, довольно сложно вместить бизнес-встречу в рамки регламента. Подобные нюансы формируют основы делового этикета в Испании, которые важно учесть, если вы собираетесь открыть бизнес в Испании .

Правила испанского делового этикета

Правильный деловой этикет в Испании предполагает соответствующее поведение при первом знакомстве с партнерами. Несколько моментов, которые нужно иметь в виду:

• Первая встреча традиционно начинается с рукопожатия и обмена визитными карточками. Испанцы не из тех, кто держит дистанцию при общении, поэтому, в некоторых случаях допускаются объятия и похлопывания по плечу;
• Стоящие ниже в бизнес-иерархии представляются первыми. Кроме того, в рамках испанского делового этикета, мужчина первым должен представиться женщине;
• Обращение «синьор»/«синьора» - одно из главных правил принятого в Испании делового этикета; Испанцам свойственно мульти-активное понимание времени. Опоздание на встречу на 15-30 минут приемлемо;
• Представление о дресс-коде в мировоззрении испанцев мало отличается от универсальных правил. В соответствии с испанским деловым этикетом, для бизнес-встречи подойдет строгий деловой костюм.

Деловой костюм, соответствующий деловому этикету Испании

Что касается правил дресс-кода для мужчин, то классический костюм темного оттенка в сочетании со светлой рубашкой с длинными рукавами и грамотно подобранным галстуком (его цвет зависит от сезона) будут наиболее уместны. Общей чертой испанской манеры одеваться можно назвать легкую небрежность, но не стоит допускать этого, собираясь на встречу с бизнес-партнерами.

Деловой этикет в Испании подразумевает, что идеальная женская одежда представляет собой сдержанный, стильный деловой костюм. Главные условия – отсутствие крупных и броских аксессуаров, чрезмерный макияж и неаккуратная прическа. В одежде предпочтительны темные или спокойные пастельные тона.

Правильный деловой этикет в Испании на деловых встречах

В рамках испанского делового этикета можно выделить несколько общих обязательных правил:

• Не стоит назначать встречу с партнерами слишком рано или во время сиесты. Идеальное время – с 14:00 до 18:00.
• О брони столика, ценах и особенностях меню лучше поинтересоваться заранее;
• Правильный деловой этикет в Испании предусматривает обсуждение общих тем (спорт, путешествия, политика) перед деловой беседой. Роль модератора беседы обычно исполняет приглашающая сторона.
• Если бизнес-партнер приглашает Вас домой, то следует принести с собой подарок (например, бутылку вина) и позаботиться о небольших презентах для всех присутствующих членов семьи коллеги.

Ведение бизнеса в Испании предполагает определенные нюансы и подводные камни. Специалисты компании INEEDSpain окажут как консультационные услуги по административным и техническим вопросам ведения бизнеса в Испании, так и содействие по оформлению необходимой документации, и помогут Вашему бизнесу стать еще успешнее.

Испания - страна колорита, контрастов, уникальной культуры, живой музыки и горячих сердец. Темперамент местных жителей уже давно стал легендой среди туристов со всего мира, а местные законы лишь удивляют тех, кто оказывается здесь впервые. Тем не менее, есть много вещей, которых об испанцах и Испании знать нужно ещё до того, как вы окажетесь на родине корриды.

Многие правила в Испании, в том числе и правила поведения, негласны, но местными жителями они строго соблюдаются с бессознательного возраста. Чтобы не попасть в неловкое положение, или того хуже - получить штраф или выговор от полиции - стоит знать некоторые правила поведения в городах и курортных зонах Испании.

Нельзя появляться на улице в купальниках или с голым торсом

Нарушать дресс-код в городе

Испанцы, в отличие от чопорных французов или итальянцев, редко устанавливают правила ношения конкретной одежды в городах, но одно такое правило является неизменным - ни в коем случае нельзя появляться на улице в купальниках или с голым торсом. Даже если ваша гостиница находится в нескольких минутах ходьбы от пляжа, при выходе с берега нужно обязательно переодеться в повседневную одежду. За нарушение этого правила грозит штраф до 300 евро .

Критиковать короля

Темой, которой при разговоре с испанцами лучше не касаться, станет политика . У большинства населения генетически заложено демонстрировать любовь к королю и действующей власти, даже если личное их отношение к проводимой политике совсем не позитивное. Отзываться плохо, к слову, нельзя не только о действующем правителе Испании, но и обо всех предшествовавших ему вождях испанского народа.

Нарушать правила дорожного движения

Вообще, это актуальное правило для всех стран, но в Испании с 2010-го года штрафы за подобное нарушение стали расти ежегодно. За переход дороги в неположенном месте можно получить квитанцию на уплату 200 евро . Более жёсткие законы касаются велосипедистов - ездить на двухколёсном коне по испанским дорогам можно только в шлеме, его отсутствие обойдётся нарушителю в 500 евро .

Нельзя спорить о футболе

Спорить о футболе и старости

Вопрос старости и смерти - краеугольная тема в Испании. И если мысль о неминуемом конце вызывает суеверный ужас, то обращаться даже с пожилыми людьми, как с немощными стариками здесь категорически нельзя . Настоящий испанец даже в 70 лет будет требовать, чтобы его называли «молодым человеком». Тему футбола же вообще не стоит поднимать - это священная для многих испанцев тема, и любой прохожий может оказаться рьяным фанатом одного конкретного клуба.

Пить спиртное в неположенном месте

С 2013-го года в Испании введён строжайший закон, ограничивающий деятельность баров и тех, кто в них приходит. Теперь, даже за распитие пива возле входа в бар можно получить штраф до 1000 евро . То же самое касается и любого другого спиртного напитка, вне зависимости от близости заведения - употреблять алкоголь в Испании можно только в специально отведённых местах. Кстати, на отели это правило также распространяется, если в номере нет мини-бара, то придётся идти до ближайшего ресторана или кафе.

Нельзя употреблять алкоголь в неположенном месте

Игнорировать приветствие

Вежливость - правило №1 для туристов в любой стране, но в Испании принято не просто здороваться с человеком при встрече - делать это нужно громко и отчётливо - так показывается уважение и расположенность к человеку. Жители провинциальных городов также могут заключать даже малознакомого человека в крепкие объятия - пугаться этого не нужно, чтобы не обидеть собеседника. Прощаться нужно даже с персоналом баров и кафе - достаточно сказать: «Hasta luego! », чтобы не прослыть приезжим грубияном.

Пытаться проникнуть на пляж ночью

С 1990-х годов на территории всех прибрежных районов Испании был принят закон о запрете ночных купаний . Делалось это ради безопасности самих отдыхающих, поскольку количество утонувших туристов начало расти с угрожающей скоростью. Вторая причина - частые посиделки бездомных, оставляющих после себя груды мусора и доставляющих массу хлопот местным властям. Третья причина самая пикантная - туристы слишком часто стали заниматься сексом на пляжах, чего делать в богобоязненной Испании, разумеется, нельзя.

В Испании запрещены ночные купания

Нарушать распорядок дня

Речь в этом правиле не только о фиесте , когда большая часть заведений в Испании закрывается на послеобеденный отдых. В большинстве городов Испании население остаётся верующими людьми, соблюдающими не только посты, но и распорядки в церкви. Например, в Барселоне в воскресенье лучше прийти в церковь и отсидеть службу, которая будет начинаться с обязательного причастия.

Мусорить в общественном месте

Ещё одно непреложное правило, которое, тем не менее, регулярно нарушается туристами. Мусор - настоящий бич испанских улиц, а в разгар туристического сезона некоторые кварталы могут превратиться в натуральные свалки. Чтобы избежать этого, была введена система штрафов за неаккуратно брошенные жвачки и фантики. К курению, особенно на территории пляжей это тоже относится. Штрафы за такие нарушения достигают 700 евро , и велик шанс, что со временем они будут только расти.

Испанцы регулярно опаздывают

Быть слишком пунктуальным

Встречаясь с испанцами, нужно помнить - они регулярно опаздывают . Пунктуальность здесь нельзя назвать национальной чертой характера, поэтому этикетные опоздания на 15 минут в Испании считаются нормой. На деле же, если у вас назначена встреча с кем-то из местных, стоит приготовиться к опозданию на полчаса или даже на 45 минут. Если и по истечению этого времени никто не пришёл - будьте уверены - ваш человек просто забыл про встречу.

Заносить еду в номер отеля

Это правило распространяется не только на сам номер, но и на здание отеля. Даже недорогие гостиницы имеют при себе или неподалёку места, где можно пообедать или поужинать, плюс, для большинства гостиниц это коммерчески невыгодно. Что же касается этикета, то ни в одном ресторане Испании нельзя просить завернуть остатки еды с собой.