И товаров любого предприятия зависит от уровня ее товара - это уровень его технических, экономических и эксплуатационных параметров, позволяющих соперничать (конкурировать) на рынке с другими аналогичными товарами. Иначе говоря, это способность той или иной продукции соответствовать требованиями рынка в определенный временной период в сравнении с аналогами-конкурентами.

Конкурентоспособность товара формируется путем установления, обеспечения и поддержания определенного уровня конкурентоспособности на всех этапах его существования: начиная с первых этапов его создания и заканчивая продвижением до потребителя. проводят такие субъекты, как поставщики, потребители и эксперты.

На конкурентоспособность продукции оказывают воздействия факторы, которые не только способствуют устойчивому производству, но так же и организации высокой конкуренции товаров на рынке. Такие факторы можно разделить на три группы:

· Уровень качества выпускаемых товаров;

· Цена выпускаемого товара;

· Оказание сервисного обслуживания, разнообразных видов бесплатных услуг и т.п.

Наряду с конкурентоспособностью важную роль в развитии любого современного предприятия играет Под качеством понимается совокупность характеристик и (или любого другого объекта), придающих ему способность удовлетворять предполагаемые и обусловленные потребности. Следует отметить, что качество и конкурентоспособность продукции - это два тесно взаимосвязанных понятия. И то, и другое является средством оценки конечных результатов труда, в том числе и его для двух понятий является и то, что они представляют собой динамические характеристики товара, которые постоянно изменяются ввиду развития технического прогресса и общественных потребностей. Но даже несмотря на это, полностью отождествлять эти понятия не стоит, так как конкурентоспособность товара все же определяется совокупность лишь тех свойств, которые являются полезными (интересными) для покупателя и обеспечивают удовлетворение всех потребностей. Остальные же характеристики изделия, которые выходят за рамки обозначенных интересов, не имеют никакого отношения к оценке конкурентоспособности.

В последнее время все чаще можно слышать о том, что высокий уровень дохода потребительского сегмента можно получить в том случае, если конкурентоспособность товара будет повышаться за счет повышения его уровня качества. Действительно, такой ход производителей является вполне оправданным, к тому же он будет способствовать общественному прогрессу.

Следует обратить внимание на то, что конкурентоспособность есть динамичная категория, зависящая от рыночной ситуации, характера потребностей и их изменений, сервисных условий, платежеспособности спроса и т.д. Так, товар высокого качества может стать менее конкурентоспособным в том случае, если заметно на него повысится цена за счет наделения товара такими свойствами, которыми не вызывают у покупателей существенного интереса. Следовательно, чтобы не происходило снижения объемов выпуска продукции, а, соответственно, и прибыли, предприятия должны достаточно часто принимать решение о снижении цен на качественный товар либо вводить различные условия, которые позволят потребителю сделать покупку в пользу данного товара.

Таким образом, для повышения экономической устойчивости и эффективности предприятия, нужно все больше внимание уделять качеству выпускаемой продукции, так как именно оно позволяет обеспечить производство и продвижение конкурентоспособной продукции.

МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

МОСКОВСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ ЭКОНОМИКИ

СТАТИСТИКИ И ИНФОРМАТИКИ

КУРСОВАЯ РАБОТА

ПО ДИСЦИПЛИНЕ : «Конкурентный анализ»

на тему:

«Конкурентоспособность товаров и услуг»

Проверил __________________

2010 год

Введение……………………………………………………. .……… 3

Глава 1. Общая характеристика конкурентоспособности

товаров и услуг.

1.1 Сущность понятий «конкуренция» и «конкурентоспособность»………………………………….. 5

1.2 Конкурентоспособность товаров и услуг как фактор

национальной безопасности………………………………. 5

1.3 Критерии конкурентоспособности как носители

информации об удовлетворяемых потребностях………. 7

Глава 2. Критерии конкурентоспособности товаров и услуг.

2.1. Уровень качества и его стабильность …………………… 13

2.2. Потребительская новизна………………………………….. 14

2.2.1. Инновационная деятельность как фактор

новизны………………………………………………………. 14

2.2.2. Понятие нового товара……………………………………... 14

2.3. Информативность…………………………………………... 15

2.3.1. Информативность услуг…………………………………… 16

Глава 3. Обеспечение конкурентоспособности товаров

и услуг.

3.1 Общая характеристика системы обеспечения

конкурентоспособности…………………………………… 18

3.2. Некоторые принципы системы обеспечения

конкурентоспособности…………………………………… 21

Заключение………………………………………………………… 27

Библиографический список……………………………………… 28

В В Е Д Е Н И Е

Величие страны определяется не только размером ее территории, богатством природных ресурсов, мощью армии, но и конкурентоспособностью производимых товаров и услуг. Эта категория является фундаментом качества жизни - меры достоинства нации.

К сожалению, до 1990-х гг. действовавшая в стране административно-командная система не ориентировала предприятия сферы производства товаров и услуг на повышение конкурентоспособности их продукции. Проблема конкурентоспособности, как практическая задача стояла только перед предприятиями, ориентированными на экспорт, и внешнеторговыми организациями.

Конкурентное преимущество, которым обладают на конкретных рынках различные соперники (конкуренты) является существенным фактором климата или конкурентной ситуации на рынке товара. Конкурентное преимущество определяется набором характеристик, свойств товара или марки, который создает для фирмы определенное превосходство над своими прямыми конкурентами.
Превосходство оценивается относительным, сравнительным состоянием, положением фирмы по отношению к конкуренту, занимающим наилучшую позицию на рынке товара или в сегменте рынка. Оно может быть внешним и внутренним.
Конкурентное преимущество является внешним, если оно основано на отличительных качествах товара, которые образуют "ценность для покупателя" ввиду сокращения издержек или повышения эффективности. Внешнее конкурентное преимущество увеличивает рыночную силу фирмы, т.е. способность фирмы заставить рынок принять цену товара, более высокую, чем у приоритетных (самых опасных) конкурентов, но не обеспечивающих соответствующего отличительного качества.

Диагностика конкурентной среды требует не только анализа состояния различных методов и стратегий конкуренции, но и исследования имиджа товара и имиджа фирмы. Действительно, снижая цену на свой товар или услугу, фирма приобретает возможность укрепить свои позиции по сравнению с конкурентами. Повышение цены товара или услуги приводит к понижению уровня ее конкурентного преимущества. Улучшая качественные характеристики продукта, компания получает значительное превосходство перед конкурентами, что, в свою очередь, может быть основанием для назначения более высокой цены. Если же предприятие удерживает цену своих товаров на уровне цен конкурентных товаров, то более высокое качество создает ему лидирующее положение на рынке, позволяет увеличить численность потребителей и, соответственно, размер занимаемой фирмой рыночной доли.
В условиях развитого рынка, когда сеть конкурентов велика и насыщена, когда на рынке имеются товары-конкуренты близкие и практически аналогичные по качеству и цене, характер конкуренции тяготеет к использованию преимуществ имиджа предприятия, т.е. тех характеристик, которые формируют благоприятное отношение покупателей и положительное общественное восприятие фирмы.
Фирма, ориентирующаяся на успех, должна ставить своей целью не только удовлетворение спроса потребителей на товары или услуги, но в центре ее внимания должна быть и цель разработки и реализации собственной конкурентной стратегии. Эта стратегия должна учитывать характер и потенциал конкурирующих сил рынка, сил которые формируют и отслеживают динамику рынка, диффузию потребителей и конкурентов в маркетинговой среде.

Как было доказано многими экономистами, конкуренция является движущей силой развития общества, главным инструментом экономии ресурсов (например, в Японии ресурсы используются в целом в три раза эффективнее, чем в России) повышения качества товаров и уровня жизни населения. Поэтому конкуренция - очень сложное понятие. Особенно важно изучить ее механизм в условиях российской экономики, только начинающей осваивать этот механизм. Таким образом, тема курсовой работы является актуальной для России.
Целью анализа является выявление тех черт внутренней и внешней сред
компании, которые наиболее выпукло влияют на стратегическое видение и
возможности компании. Внимание при этом концентрируется на получении
четких ответов на хорошо определенный ряд вопросов по стратегии. Затем эти
ответы используются для формирования четкой картины стратегической
ситуации компании и определенной альтернативы ее стратегической ситуации
компании и определения альтернатив ее стратегических действий.
Методы стратегического ситуационного анализа компании одиночного
бизнеса в дальнейшем во многом используются и для анализа стратегии
диверсифицированной компании.
Отраслевой и конкурентный анализ обычно используется для анализа
внешней ситуации (макроокружения) компании одиночного бизнеса.
Ситуационный анализ касается ближайшего окружения фирмы (микроокружения).

ГЛАВА 1. Общая характеристика

конкурентоспособности товаров и услуг.

1.1 Основные понятия.

Слово «конкуренция» происходит от латинского concurentia состязание, сталкивание. С учетом анализа литературы по конкуренции можно дать следующее определение: конкуренция - процесс управления субъектом своими конкурентными преимуществами для достижения целей в борьбе с конкурентами за удовлетворение объективных и субъективных потребностей в рамках законодательства либо в естественных условиях. Средство конкуренции – это товары и услуги, с помощью которых соперничающие фирмы стремятся завоевать признание и получить деньги потребителя.

Конкуренция обязывает фирмы создавать конкурентоспособный товар или предоставлять конкурентоспособную услугу. Существует диалектическая связь конкуренции и конкурентоспособности – одно вытекает из другого. Естественно, что категории «конкуренция» и «конкурентоспособность» должны относиться к фиксированному периоду времени и конкретному рынку.

Конкурентоспособность продукции – это способность продукции отвечать требованиям данного рынка в рассматриваемый период по сравнению с аналогами-конкурентами.

Оценкой конкурентоспособности товаров и услуг занимаются различные субъекты рынка: изготовители, услугодатели, продавцы. Но, в итоге она является прерогативой потребителя. Из ряда аналогов он выбирает товар (услугу), который больше соответствует его потребностям.

Конкурентоспособность товара показывает степень его притягательности для совершающего реальную покупку потребителя.

1.2. Конкурентоспособность товаров и услуг как фактор национальной безопасности.

Конкурентоспособность – это фактор национальной безопасности и прежде всего экономической, социальной, демографической и экологической безопасности. В условиях открытой экономики высокая конкурентоспособность производимой отечественной продукции позволяет поставлять ее на мировые рынки в таком объеме, который обеспечивает поступление иностранной валюты в размерах, достаточных для оплаты растущего импорта. Большая широта ассортимента экспортируемой продукции – одно из условий экономической независимости.

От качества и цены отечественной продукции зависит способность России противостоять агрессивному импорту дешевого и некачественного продовольствия.

Степень утраты продовольственной безопасности характеризуется не только количественными показателями, но и качеством продукции. Ни для кого не секрет, что страны, имеющие избытки продукции, пытаются избавиться от низкокачественных товаров, потому что на своем внутреннем рынке они не имеют спроса. А наши предприниматели в гонке за большой прибылью не гнушаются ничем.

Большую долю в импорте продовольственных товаров составляют продукты для детей, которые богаты сахаром, солью, калориями, жиром, но бедны полезными веществами. Например, шоколадный завтрак, кукурузные хлопья и пр. Подобные товары в мире называют «джанком», по-русски это «мусор», «наркотик». Питание подрастающего поколения вызывает серьезную озабоченность. От этого зависит здоровье нации в будущем.

Серьезным фактором безопасности страны является производство лекарств в необходимых объеме, ассортименте и надлежащего качества. « В 80-е годы в СССР производили около 70 различных субстанций антибиотиков из 90 известных… Теперь почти все субстанции страна покупает в Китае и Индии; их качество вызывает у специалистов сомнение и должным образом не контролируется». В результате в стране нет стратегического запаса антибиотиков. Пандемия гриппа потребует огромного количества антибиотиков для лечения осложнений вирусной инфекции. К тому же в стране масса очагов природных инфекций, вспышки которых вполне реальны.

МИНИСТЕРСТВО ВЫСШЕГО ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ
ФЕДЕРАЛЬНОЕ АГЕНТСТВО ОБРАЗОВАНИЯ
НИЖЕГОРОДСКИЙ КОММЕРЧЕСКИЙ ИНСТИТУТ
Кафедра коммерческой деятельности в торговле
КУРСОВАЯ РАБОТА
ПО ДИСЦИПЛИНЕ «ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ТОВАРОВЕДЕНИЯ И ЭКСПЕРТИЗЫ ТОВАРОВ»
НА ТЕМУ: «Оценка конкурентоспособности товара »(Напримере фирмы ООО «СорБит» (сеть магазинов «Компьютер плюс»))
ВЫПОЛНИЛ:
студент группы 2/4-ТП(в)
Давыдов А . С .

ПРОВЕРИЛ:
Воробьева Н.В.

НИЖНИЙ НОВГОРОД
2005год
Содержание :

Введение 3-6
Глава 1 : М етодологические основы изучения конкурентоспособности то варов и услуг на внутреннем рынке
1.1. Понятие и сущность конкурентоспособности 7-9 1.2.Факторы, определяющие конкурентоспособность товаров и услуг 9-19
1.3. Пути повышения конкурентоспособности товаров и услуг 19-27
Глава 2: Оценка конкурент оспособности товаров на ООО «СорБит » (сеть магазинов «Компьютер плюс») .
2.1. Методы оценки конкурентоспособности товаров и услуг 28-31
2.2. Общая характеристика ООО «СорБит»31-33
2.3. Анализ конкурентоспособности товара ООО «СорБит» 33-41
2.4. Пути повышения конкурентоспособности товаров в деятельности 41-42
ООО «СорБит».
Заключение 43-45
Список используемой литературы 46
2

Введение.

В настоящее время в любой стране мира господствуют рыночные отношения. Фирм, выпускающих однородную продукцию, сейчас огромное количество. Между ними существует жесткая конкуренция. И выпуск качественной, недорогой, конкурентоспособной продукции и услуг по сравнению с аналогами - главная задача любой фирмы в любой стране. И каждая фирма стремится сделать все, чтобы ее продукция была конкурентоспособной.
Готовая продукция -- конечный продукт производственного процесса предприятия.
Выпуск конкурентоспособной продукции и ее реализация завершают кругооборот хозяйственных средств предприятия, что позволяет ему выпол-нять обязательства перед государственным бюджетом, банком по ссудам, рабочими и служащими, поставщиками и возмещать производственные затраты. Достижение конкурентоспособности своей продукции и увеличение объема ее реализации является важной задачей для каждого предприятия.
Промышленные предприятия не только производят про-дукцию в нужном количестве, ассортименте и качестве, соот-ветствующую запросам потребителя, но и обеспечивают ком-мерческую деятельность по сбыту готовой продукции. В усло-виях рыночных отношений усиливается ее роль, усложняют-ся задачи.
Предприятиям необходимо знать области сбы-та, потребности, спрос на данную продукцию, цены на данную продукцию, исследование емкости рынка, определение доли предприятия в общем объеме продажи продукции данного ассортимента, анализ рыночной ситуации, исследование динамики объема продаж, анализ каналов сбыта, изучение мнений поку-пателей и потребительских предпочтений.
3
Россия - часть мировой экономики, и это свершившийся факт.
Промышленность - основа экономического потенциала страны. Только конкурентоспособная промышленность в состоянии обеспечить конкурентоспособность экономики страны в целом. Промышленная политика Правительства РФ должна быть подчинена главной и приоритетной цели - созданию условий для обеспечения конкурентоспособности российских предприятий, а, следовательно, конкурентоспособности экономики страны в целом.
Конкурентоспособность российской промышленности - это та идея, которая может объединить людей, независимо от их политических предпочтений и положения в обществе.
Результатом создания конкурентоспособной промышленности будет:
· Развитие внутреннего рынка и рост ВВП;
· Рост экспорта и валютных поступлений в независимости от состояния международных сырьевых рынков;
· Стабильные налоговые поступления в бюджет;
· Рациональное использование природных ресурсов, вследствие обеспечения глубокой переработки сырья;
· Сохранение и развитие научно-технического потенциала страны;
· Занятость населения;
· Социальная и политическая стабильность;
· Заслуженное положение России на международной арене как великой экономической державы.
После экономического кризиса августа 1998 г. многие российские предприятия, выпускающие недорогую и качественную продукцию, обанкротились сразу, либо постепенно становились неплатежеспособными и далее не имели средств и возможностей для выпуска конкурентоспособной
4
продукции.
В настоящее время в России далеко не все предприятия способны выпускать конкурентоспособную продукцию.
Самое главное в экономике любой страны - это малый бизнес. Во многих экономически развитых странах, по словам электронных СМИ, доля продукции, производимой малыми предприятиями в годовом ВВП, доходит до 60%. В этих странах на малых предприятиях работает минимум половина всего населения. Новые предприятия успешно создаются и функционируют, производят качественную и конкурентоспособную продукцию.
В России сейчас доля продукции, производимой малыми предприятиями в годовом ВВП, не превышает 12%, а это очень мало. Возникает вопрос: почему в России так мало малых предприятий? Дело в том, что малые предприятия составляют основу экономики любой страны. Поэтому, в экономически развитых странах существует четко сформированная государственная политика поддержки малого бизнеса: льготные кредиты, упрощенная система налогообложения, а в некоторых странах (например, в Объединенных Арабских Эмиратах) малый бизнес вообще не облагается налогами. Существуют четкие методы оценки качества и конкурентоспособности продукции, единые государственные стандарты.
В России, в настоящее время, такой четко сформированной государственной политики поддержки малого бизнеса пока нет. Этим и объясняется такой низкий процент малых предприятий в нашей стране.
Для развития и успешного функционирования малых предприятий России необходима такая же государственная политика, которая функционирует в экономически развитых странах, Только в этом случае малый бизнес будет успешно развиваться, функционировать и производить конкурентоспособную продукцию .
Что касается крупных промышленных предприятий, то для их развития
5
и успешного функционирования тоже необходима соответствующая государственная программа поддержки: государственное финансирование, как через кредиты, так и через государственные заказы, внедрение новых технологий, привлечение высококвалифицированных специалистов.
Целью данной работы является определение и анализ основных факторов и методов оценки конкурентоспособности товаров и услуг на внутреннем рынке.
Реализация поставленной цели потребовала решения следующих исследовательских задач:
1) Определить понятие и сущность конкурентоспособности товара;
2) Выявить факторы, за счет которых формируется конкурентоспособность товара;
3) Оценить уровень конкурентоспособности ООО «СорБит». Объектом исследования является ООО «СорБит». Предмет исследования - конкурентоспособность товаров и услуг данной фирмы на внутреннем рынке.
4) Определить возможные пути повышения конкурентоспособности товаров, выпускаемых данным предприятием.
6
Глава 1: Методологические основы изучения конкуре н тоспособности товаров и услуг на внутре н нем рынке.

1.1. Понятие и сущность конкурентоспособности.
Конечная цель любой фирмы -- победа в конкурентной борьбе. Победа не разовая, не случайная, а как закономерный итог постоянных и грамотных усилий фирмы. Достигается она или нет -- зависит от конкурентоспособности товаров и услуг фирмы, т.е. от того, насколько они лучше по сравнению с аналогами -- продукцией и услугами других фирм. В чем же сущность этой категории рыночной экономики и почему она при всех стараниях любой фирмы не может быть жестко гарантиро-вана?
Обычно под конкурентоспособностью товара понимают некую от-носительную интегральную характеристику, отражающую его отличия от
товара-конкурента и, соответственно, определяющую его привлека-тельность в глазах потребителя. Но вся проблема заключается в правиль-ном определении содержания этой характеристики. Все заблуждения на-чинаются
именно здесь.
Большинство новичков сосредотачивается на параметрах товара и затем для оценки конкурентоспособности сопоставляет между собой не-которые интегральные характеристики такой оценки для разных конку-рирующих товаров. Нередко эта оценка просто-напросто охватывает по-казатели качества, и тогда (нередкий случай) оценка конкурентоспособности подменяется сравнительной оценкой качества конкурирующих аналогов. Практика же мирового рынка наглядно доказывает неверность такого подхода. Более того, исследования многих товарных рынков од-нозначно показывают, что конечное решение о покупке только на треть связано с показателями качества товара. А другие две трети? Они связа-ны со значительными и достаточно весомыми для потребителя условия-ми
7
приобретения и будущего использования товара.
Чтобы полнее понять существо проблемы, вычленим несколько важ-ных следствий этого положения.
1. Конкурентоспособность включает три основные составляющие. Первая жестко связана с изделием как таковым и в значительной мере сводится к качеству. Вторая связана как с экономикой создания сбыта и сервиса товара, так и с экономическими возможностями и огра-ничениями потребителя. Наконец, третья отражает все то, что может быть приятно или неприятно потребителю как покупателю, как челове-ку, как члену той или иной социальной группы и т. д.
2. Покупатель -- главный оценщик товара. А это приводит к очень важной в рыночных условиях истине: все элементы конкурентоспособ-ности товара должны быть настолько очевидны потенциальному поку-пателю,
чтобы не могло возникнуть малейшего сомнения или иного толкования в отношении любого из них. Когда мы формируем "комп-лекс конкурентоспособности", в рекламе очень важно учитывать осо-бенности
психологического воспитания и интеллектуальный уровень потребителей, многие другие факторы личного характера. Интересный факт: почти все зарубежные пособия по рекламе особо выделяют мате-риал, связанный с рекламой в малограмотной или интеллектуально не-развитой аудитории.
3. Как известно, каждый рынок характеризуется "своим" покупате-лем. Поэтому изначально неправомерна идея о некой абсолютной, не связанной с конкретным рынком, конкурентоспособности.
Рыночное хозяйство, а вслед за ним и его ученые давно и хорошо поняли, что пытаться схематически выразить конкурентоспособность товара -- это все равно, что пытаться схемой показать всю сложность и все тонкости рыночного процесса. Для них конкурентоспособность стала просто удобным, концентрирующим внимание и мысль терми-ном, за которым
8
выстраивается все разнообразие стратегических и так-тических приемов менеджмента в целом и маркетинга в частности. Кон-курентоспособность -- не показатель, уровень которого можно вычис-лить для себя и для конкурента, а потом победить. Прежде всего -- это философия работы в условиях рынка, ориентированная на:
· понимание нужд потребителя и тенденции их развития;
· знание поведения и возможностей конкурентов;
· знание состояния и тенденций развития рынка;
· знание окружающей среды и ее тенденций;
умение создать такой товар и так довести его до потребителя, чтобы потребитель предпочел его товару конкурента.
Факторы, определяющие конкурентоспособность товаров и услуг:
· Качество товаров и услуг;
· Цена товаров и услуг;
· Уровень квалификации персонала и менеджмента;
· Технологический уровень производства;
· Доступность источников финансирования;
Анализу перечисленных критериев посвящается следующий параграф дипломной работы.
1.2 . Факторы, определяющие конкурентоспособность товаров и услуг.

Качество товаров и услуг. Товар может стать конкурентоспособным, т.е. занять достойное место в ряду аналогов и субститутов только в том случае, е с ли он будет отвечать такому трудноуловимому и многозначительному пон я тию, как качество. Качество - главная характеристика товара. Это способность ф ирменного товара выполнять свои функции. В понятие качества входят долг о вечность, надежность, точность,

простота эксплуатации, ремонт и прочие це н ные свойства, отсутствие дефектов или брака. Более жесткое требование - с о ответствие стандартам. Однако и этого недостаточно. Товар должен удовлетв о рять потребности потребителей: физические технически, эксплуатационно, э с тетически, по цене. А если он еще и сможет спосо б ствовать удовлетворению скрытых (подсознательных) потребностей - статусных, возрастных, психолог и ческих, духовных - успех ему на рынке обеспечен. Однако, с точки зрения ма р кетинга, качество следует определять в понятиях, соответствующих покуп а тельским представлениям. Именно к качеству у потребителей повышенный и н терес.

Различают качества товара :

Ю физические: технические параметры, вкус, вес, прочность, форма,

цвет, запах;

Ю эстетические: стиль, класс, красота, изящество;

Ю символические: статус, престиж, класс;

Ю дополнительные: установка, наладка, возможность ремонта, право на обмен, ликвидность.

При разработке марочного товара производитель должен при-нять реш е ние об уровне качества и прочих отличительных чертах , которые будут обеспечивать поддержание позиции марки на целе-вом рынке. Одним из основных орудий позиционирования, которым располагает продавец, является качество его товара. Качество - это расчетная способность марочного товара выполнять свои функции. В понятие качества входят долговечность товара, его надежность, точность, простота эксплуатации, ремонта и прочие ценные свойства. Некоторые из этих характеристик поддаются объективному замеру. Однако с точки зрения маркетинга качество следует измерять в понятиях, соответствующих покупательским

представлениям.

Проблема качества привлекает сегодня повышенный интерес и потребителей и фирм. Американцев поражает качество японских автомобилей, японской электроники, а также автомобилей, одежды и пищевых продуктов европейского производства. Многие потреби-тели предпочитают покупать одежду, которая дольше носится и дольше выглядит элегантной по сравнению с ультрамодными изделиями. Они проявляют больше интереса к свежим и питатель-ным продуктам, сырам, деликатесам и меньше к безалкогольным напиткам, сладостям и обедам из замороженных полуфабрикатов. Некоторые фирмы уже откликаются на этот растущий интерес к качеству, однако в этом направлении можно сделать еще очень много.

Традиционно низкое качество российских товаров - это не следствие национальной неспособности россиян создавать и производить качественную продукцию. Нет никаких серьезных причин, чтобы не усовершенствовать
или не создать принципиально новый продукт, отвечающий требованиям рынка. Если же уровень развития инженерно-конструкторской службы предприятия не позволяет создать конкурентоспособный продукт собственными силами, то ничто не мешает обратиться к другим, лидирующим на рынке, предприятиям с предложением о приобретении лицензии. Эта практика с успехом применялась предприятиями таких стран, как Китай, Южная Корея и многих других. Причем предприятия этих стран исторически значительно уступали российским в технологическом уровне и инженерно-конструкторских традициях. Одной из наиболее часто называемых причин неспособности российских предприятий производить качественную и конкурентоспособную продукцию является устаревшее технологическое оборудование. Но что мешает приобрести новейшее оборудование сегодня, когда границы открыты и любое самое современное
11
оборудование доступно? С другой стороны, предприятие, не располагающее требуемым технологическим оборудованием сегодня, может заказать производство необходимых деталей и узлов другим производителям, имеющим необходимое оборудование.
Обеспечение контроля качества продукции на всех стадиях его производства также является не столько технической проблемой, сколько организационно-управленческой. На рынке России присутствуют консультационные компании, с успехом оказывающие услуги по подготовке предприятия и внедрению систем управления качеством.
В России существует огромный невостребованный инновационный потенциал, который может служить источником идей и новых продуктов для
промышленности. Авторы разработок пытаются найти возможность
организовать производство и сбыт оригинальной и конкурентоспособной продукции, базирующейся на новейших изобретениях. Шансы изобретателя привлечь капитал только под идею нового продукта значительно ниже, чем возможности промышленного предприятия, планирующего освоить производство нового продукта, располагающего опытом, производственными мощностями и квалифицированным персоналом. Однако примеров эффективного сотрудничества ученых и промышленников практически нет. Причина в том, что в нашей стране недостаточно развиты механизмы венчурного финансирования. Например, в Тайване законодательно определено, что автор разработки может получить от корпорации, которой переданы права на производство и сбыт продукции на базе его изобретения, до 15% так называемых технических акций предприятия.
Таким образом, российские предприятия имеют все условия и возможности для решения задачи создания новой конкурентоспособной продукции и обеспечения высокого качества ее производства. Причем эта
12
проблема может быть решена администрацией предприятия посредством исключительно организационно-управленческих мер.
Следующим фактором, определяющим уровень конкурентоспособности товаров и услуг является цена.
Цена товаров и услуг. Цена - денежное выражение стоимости товара, экономическая категория, служащая для косвенного изменения величины затраченного на производство товара общественно необходимого рабочего времени.
Исторически сложилось, что цены устанавливали покупатели и продавцы в ходе переговоров друг с другом. Продавцы обычно запрашивали цену выше той, что надеялись получить, а покупатели - ниже той, что рассчитывали заплатить. В конце концов, поторговавшись, сходились на взаимоприемлемой цене.
Факторы, влияющие на определение цены товара:
1) Совокупные издержки производства;
2) Затраты общественного труда;
3) Качество товара;
4) Функции и свойства товара;
5) Квалификация персонала;
6) Технологический уровень производства;
7) Налоговое законодательство страны;
8) Затраты, связанные с транспортировкой и хранением товара;
9) Затраты, связанные с арендой помещений для реализации товара;
10) Упаковка товара;
11) Известность фирмы;
12) Уровень сервисного и гарантийного обслуживания;
13) Маркетинговая деятельность фирмы;
14) Спрос и предложение на данную продукцию;
13
15) Торговая наценка фирмы.
При выборе стратегии ценообразования фирме предстоит решить, каких именно целей она стремится достичь с помощью конкретного товара. Если выбор целевого рынка и рыночное позиционирование тщательно про-думаны, тогда подход к формированию комплекса маркетинга, включая и проблему цены, довольно ясен. Ведь стратегия цено-образования в основном определяется предварительно принятыми решениями относительно позиционирования на рынке. В то же время фирма может преследовать и другие цели. Чем яснее представление о них, тем легче устанавливать цену. При-мерами таких часто встречающихся в практике целей могут быть: обеспечение выживаемости, максимизация текущей прибыли, за-воевание лидерства по показателям доли рынка или по показателям качества товара. Охарактеризуем их подробнее.
1) Обеспечение выживаемости. Обеспечение выживаемости становится основной целью фирмы в тех случаях, когда на рынке слишком много производителей и царит острая конкуренция или резко меняются
потребности кли-ентов. Чтобы обеспечить работу предприятий и сбыт своих товаров, фирмы вынуждены устанавливать низкие цены в надежде на благо-желательную ответную реакцию потребителей. Выживание важнее прибыли. До тех пор, пока сниженные цены покрывают издержки, фирма может еще некоторое время продолжать коммерческую деятельность.
2) Максимизация текущей прибыли. Многие фирмы стремятся максимизировать текущую прибыль. Они производят оценку спроса и издержек применительно к разным уровням цен и выбирают такую цену, которая обеспечит макси-мальное поступление текущей прибыли и наличности и максималь-ное возмещение затрат. Во всех подобных случаях текущие фи-нансовые показатели для фирмы важнее долговременных.
3) Завоевание лидерства по показателям доли рынка. Другие фирмы хотят быть лидерами по показателям доли рынка. Они верят, что компания, которой принадлежит самая большая доля рынка, будет иметь самые низкие издержки и самые высокие долговременные прибыли. Добиваясь лидерства по по-казателям доли рынка, они идут на максимально возможное сни-жение цен. Вариантом этой цели является стремление добиться конкретного приращения доли рынка. Скажем, в течение одного года фирма хочет увеличить свою долю рынка с 10 до 15%. С учетом этой цели она будет формировать и цену, и свой комплекс маркетинга.
4) Завоевание лидерства по показателям качества товара. Фирма может поставить себе целью добиться, чтобы ее товар был самым высококачественным из всех предлагаемых на рынке. Обычно это требует установления на него высокой цены, чтобы покрыть издержки на достижение высокого качества и проведение дорогостоящих НИОКР.
Следующий фактор, оказывающий большое влияние на конкурентоспособность товаров и услуг - это уровень квалификации персонала и менеджмента.
Уровень квалификации персонала и менеджмента. Высокий уровень базового образования позволяет специалистам предприятий быстро обучаться, осваивать новые профессии и обретать навыки, необходимые для работы в условиях рынка. Таким образом, наличие квалифицированного персонала является существенным преимуществом, способствующим обеспечению конкурентоспособности продукции предприятий.
Уровень квалификации менеджмента играет наиболее важную роль в обеспечении конкурентоспособности предприятий. Данная проблема может быть решена двумя путями: первый - повышение квалификации существующих управляющих и второй - замена управляющих новыми, более квалифицированными. Замена управляющих, на первый взгляд, наиболее простой и эффективный путь. Однако опыт показывает, что это не совсем
14
верно. Сегодня непросто подобрать квалифицированного менеджера, способного действовать в существующих условиях, тем более, проводить изменения, требующие серьезных знаний и опыта управления в условиях рынка.
Более реальным способом решения проблемы квалификации менеджмента является переподготовка существующих управляющих и создание механизмов естественной ротации кадров, несмотря на то, что это более эволюционный и длительный процесс. При этом необходимо учитывать следующие обстоятельства: руководитель высшего звена предприятия не имеет возможности оставить предприятие на длительный период времени; базовый уровень образования руководителей предприятий высок, и это определяет их способность быстро и легко осваивать новые
знания и навыки. Учитывая вышесказанное, переподготовка действующих руководителей предприятий может осуществляться преимущественно двумя
способами: во-первых, это интенсивные, практически ориентированные учебные курсы (тренинги), во-вторых, - обучение в процессе реформирования предприятия при содействии профессиональных консультантов по управлению.
Важными условиями для решения проблемы эффективного менеджмента и создания механизмов естественной ротации кадров предприятий является наличие, с одной стороны, системы контроля и ответственности, а с другой - системы мотивации. Контроль эффективности менеджмента должны осуществлять собственники предприятия.
Способность производить продукцию высокого качества и с низкими затратами определяется уровнем развития технологии на предприятии. Ряд видов качественной продукции просто не может быть произведен без применения новейших технологий. Не все предприятия в состоянии приобрести технологическое оборудование из собственных средств и
15
поэтому нуждаются в дополнительных источниках долгосрочного финансирования. Существенное влияние на процессы технологического перевооружения может оказать развитие лизинга. С одной стороны, лизинг является наиболее приемлемым способом долгосрочного финансирования предприятия, с другой - создает платежеспособный спрос на продукцию производителей оборудования.
Большинство российских предприятий используют только 15 - 35%, имеющихся в распоряжении производственных мощностей. Для таких предприятий приобретение нового технологического оборудования, несмотря на высокий моральный и материальный износ основных фондов, далеко не всегда является первоочередной задачей. Фактически, эти предприятия переинвестированы. В первую очередь необходимо обеспечить
эффективное использование тех активов, которыми предприятие располагает сегодня. Повышение продуктивности посредством сокращенизатрат и
увеличения объема продаж в большинстве случаев обеспечивает восстановление платежеспособности предприятия без дополнительных капитальных вложений. Проблема приведения активов предприятия в соответствии с поставленными целями и задачами обычно решается посредством реструктурирования предприятия.
Следующий, не фактор, определяющий конкурентоспособность предприятий - доступность коммерческих источников финансирования.
Доступность коммерческих источников финансирования. Подавляющее большинство руководителей российских предприятий ориентируются только на два источника финансирования - государство или банковские займы. Оба этих способа финансирования наименее реальны в существующих условиях. Большинство предприятий не в состоянии предоставить банкам ликвидное обеспечение по кредитам, а государственное финансирование, особенно в условиях дефицита бюджета, вряд ли может
16
быть доступно многим. В мировой практике даже в развитых странах, обладающих существенными бюджетными возможностями, вряд ли можно найти промышленное предприятие, которое обеспечило себе финансирование исключительно посредством заемных средств. Все наиболее значимые промышленные корпорации, лидирующие на рынке, котируют свои акции на бирже и считают это величайшим благом. Таким образом, наиболее реальным и, более того, единственно возможным источником финансирования сегодня является размещение ценных бумаг, а точнее - частное размещение. Конечно, рассчитывать на высокую активность российских инвесторов сегодня не приходится, их доверие и значительно подорваны финансовым кризисом. Крупные портфельные иностранные инвесторы также практически заморозили или свернули свою деятельность в
России. Риски российского финансового рынка для таких инвесторов сегодня неприемлемы. Однако существует определенная категория иностранных
инвесторов, которые обычно проводят свои операции в более тесном взаимодействии с менеджментом предприятий. Причем, это могут быть как стратегические, так и финансовые инвесторы. Несмотря на события сентябрьского кризиса, интерес иностранных инвесторов, действующих в области прямых инвестиций, сохраняется.
Следует учитывать, что структура капитала предприятия состоит как из заемных, так и из собственных средств. При этом соотношение собственного и заемного капитала существенно влияет на уровень дохода частных инвесторов, как российских, так и иностранных. Частные инвесторы, финансируя предприятие, берут на себя коммерческие риски. В то же время государство может выступить гарантом перед банком по финансированию заемной части капитала при условии, что акции предприятия будут размещены среди частных инвесторов. То есть гарантия вступит в силу при условии размещения акций предприятия среди частных инвесторов.
17
Учитывая, что профессиональные инвесторы обычно очень глубоко и серьезно изучают объект инвестирования, такой способ государственной поддержки может быть достаточно эффективным и обеспечит возвратность средств.
Ну, и, наконец, последний фактор, оказывающий влияние на конкурентоспособность товаров и услуг - насыщенность рынка, спрос и предложение.
Насыщенность рынка, спрос и предло-жение. Если в стране удовлетворен спрос только на хлеб, то это нижняя ступень насыщенности. Когда же полностью удовлетворены запросы основных групп потребителей на разнообразные виды хлебобу-лочных изделий, можно говорить о нормальной насы-щенности рынка. Иногда употребляемые термины «ры-нок
продавца» и «рынок покупателя», к сожалению, не-сколько расплывчаты. В прямом значении первый из них относится к рынку, где спрос существенно
превышает предложение, а второй - к обратному случаю. Но о де-формациях спроса, связанных с отсутствием раз-нообразия товаров на данном рынке, можно судить толь-ко на основе более углубленных исследований рынка.
Здесь мы коснулись соотношения спроса и предло-жения, и это один из ключевых вопросов эффективной работы фирмы и конкурентоспособности ее продукции на том или ином рынке. Рассмотрим его подроб-нее.
Конкретная потребность покупателя может быть бо-лее или менее настоятельной -- это зависит от огром-ного числа факторов. Заметим, кстати: умение опреде-лить настоятельность потребности -- важное преиму-щество грамотных маркетологов. Необходимость в определенных потребностях как бы ранжирует для поку-пателя его готовность платить деньги за те или иные товары и услуги. Соответственно возникает индивиду-альный спрос, который на рынке превращается в рыночный спрос, зависящий как от количества покупате-лей, данного товара, так и от их доходов и настоятельности
18
соответствующей потребности. В принципе, фирма может влиять только на первый фактор, но по-средством комплекса мероприятий по стимулированию сбыта (и, прежде всего, рекламы) она в известной мере способна смещать оценку настоятельности потребно-сти покупателем. Тот факт, что сегодня в США подавляющее большинство семей являются обладателями компакт-дисков и видеомагнитофонов -- не столько ре-зультат естественно развивающейся настоятельности этих потребностей, сколько плод массированного воздействия глубоко продуманных рекламных мероприятий, связавших указанные товары с представлениями о стандартах прогресса, престижа и благополучия для американской семьи конца 90-х годов.
Так или иначе, спрос определяется в первую оче-редь теми тремя факторами, о которых сказано выше.
В зависимости от наличия тех или иных факторов, влияющих на конкурентоспособность товаров и услуг, все предприятия делятся на уровни конкурентоспособности, которые рассматриваются в следующем параграфе данной работы.
1 . 3 . Пути повышения конкурентоспособности товаров и услуг.

Как уже отмечалось, в конкурентной политике относительно товара
принимаются во внимание, прежде всего, его функциональное назначение, надежность, долговечность, удобство использования, эстетичность внешнего вида, и другие характеристики, т.е. способность товара удовлетворять совокупные потребности покупателя лучше, чем товары-конкуренты. Создание такой потребительской ценности товара, которая включала бы в себя всю совокупность свойства данного товара, а также сопутствующих ему, является важнейшим условием выживания на рынке. Так, прекрасный дизайн легкового автомобиля при плохом техническом обслуживании не спасет новую марку автомобиля от провала на рынке.
19
Производитель, создавая конкурентоспособный товар, применяет различные стратегии. Он, например, может:
ь Добиться отличия товаров предприятия в глазах покупателей от товаров конкурентов;
ь Выбрать из намеченных к производству товаров один, являющийся наиболее привлекательным для всех покупателей, и осуществить на этой основе прорыв на рынке;
ь Отыскать новое применение выпускаемым товарам;
ь Своевременно изъять экономически неэффективный товар из сбытовой программы предприятия;
ь Найти выход на новые рынки как со старыми, так и с новыми товарами;
ь Осуществлять модификацию выпускаемых товаров в соответствии с новыми вкусами и потребностями покупателей;
ь Регулярно развивать и совершенствовать систему сервисного обслуживания реализуемых товаров и систему стимулирования сбыта в целом.
Широкое распространение конкуренции под воздействием международного разделения труда и научно-технического прогресса
подталкивает производителей к усиленному поиску новых конкурентоспособных товаров и новых рынков их сбыта.
В международной практике считается целесообразным выпускать не одно изделие, а их достаточно широкий параметрический ряд, образующий ассортиментный набор.
Чем обширнее параметрические ряды и ассортиментные наборы, тем выше вероятность того, что покупатель найдет для себя оптимальный вариант закупки. Например, выпускают автопогрузчики одного и того же типа, но отличающиеся друг от друга грузоподъемностью, скоростью,
20
радиусом разворота и т.п. Каждому потребителю с учетом конкретных условий его работы необходимы определенные эксплуатационные параметры покупаемых автопогрузчиков. Если продавец способен их обеспечить, покупка состоится, если нет - покупатель будет искать другого продавца.
Чтобы оценить конкурентоспособность товара, необходимо решить широкий круг вопросов и, прежде всего, получить объективную информацию о тех рынках, где уже реализуется или предлагается сбывать товар, о его конкурентах. Анализу рынков уделяется основное внимание. Особенно это относится к оценке тех потребностей, которые предполагаемый товар не удовлетворяет, к выявлению отрицательных и положительных свойств этого товара, которые отмечают потребители. В заключении решается вопрос, соответствует ли в данный момент производимая продукция по техническому уровню и качеству требованиям конечных потребителей, и оценивается конкурентоспособность его в результате комплексного исследования рынка.
Исходя из оценки существующей и перспективной конкурентоспособности товара, принимается решение о дальнейшей производственно-сбытовой политике:
ь Продолжать ли производство данного товара и его сбыт;
ь Провести ли модернизацию для превращения товара в товар рыночной новизны;
ь Снять ли его с производства и приступить к выпуску нового товара;
ь Приступить ли к поиску нового рынка сбыта с учетом достаточности финансовых и материальных ресурсов, наличия товаре проводящей и сбытовой сети, возможностей обеспечения сервиса проданного товара.
Бесспорно должен изучаться вопрос со стороны промышленной фирмы о собственных возможностях обеспечения такого объема
21
производства товара, который позволил бы овладеть запланированными долями намеченного рынка в целях обеспечения рентабельности производства и сбыта. Очень важен вопрос ресурсного обеспечения предприятия - возможностей приобрести необходимые материалы, комплектующие изделия, полуфабрикаты, привлечь требуемые финансовые ресурсы и необходимые с соответствующим уровнем квалификации кадры.
Ключевым моментом в завоевании позиций на рынке относительно многочисленных конкурентов является своевременное обновление производимых товаров, подготовка и организация производства новых видов продукции. В современном мире создание и производство новых товаров имеют решающее значение для процветания предприятия. Согласно статистическим данным после освоения новой продукции, которая составляет основу производства, темп роста ее реализации примерно вдвое выше, чем у конкурентов. Выпуская новую продукцию и расширяя ассортимент предлагаемых товаров, фирмы стремятся снизить зависимость от одного товара, который может в любое время с учетом непредсказуемых изменений рынка привести к банкротству. Известно, что сегодня многие предприятия и фирмы в нашей стране приступают к серьезной реструктуризации производства и наряду с обновлением профильной
продукции налаживают выпуск товаров народного потребления.
Однако создание нового товара - процесс чрезвычайно сложный, так как помимо конструкторско-технологических решений и модернизации производственной базы речь идет, в конечном счете, о создании такой товарной массы, которая полностью отвечает требованиям рынка. Известно, что значительное количество новых товаров, выведенных на рынок, терпит коммерческий провал: примерно 8 из 10 не оправдывают возлагавшихся на них надежд изготовителей. Основными причинами являются: недостаточное владение состоянием спроса именно на данный товар, технические и
22
эксплуатационные дефекты товара, неэффективная реклама, завышенная цена, непредвиденные ответные действия конкурентов, неверно выбранное время для выхода на рынок, нерешенные производственные проблемы, т.е. в целом неправильно была спрогнозирована конкурентная политика.
В основе концепции создания нового товара сегодня лежит не столько соблюдение традиционных стремлений к достижению новых технических и технико-экономических параметров, сколько стремление создать "товар рыночной новизны" с высоким уровнем конкурентоспособности относительно других аналогичных товаров.
После предварительной оценки идеи о создании нового товара (а их этих идей, как правило, изучают множество), в основе которой лежат: тщательный анализ преимущества потребителя при переходе на покупку новой продукции; емкость рынка и трудности проникновения на него; характер и острота конкуренции по аналогичной продукции; возможности конкурентов выхода на этот же рынок с аналогичной продукцией, - руководством предприятия изучается оценка экономической эффективности выпуска нового изделия. Эта оценка включает в себя, прежде всего,определение экономических параметров изготовления головного образца составляется калькуляция себестоимости изготовления и сбыта и
определяются возможные поступления средств от продаж. Сопоставление расходов с доходами позволяет решить вопрос о целесообразности запуска нового производства. Затем разрабатывается детальный бизнес-план выпуска нового изделия, исследуются источники снабжения, и разрабатывается комплекс мер по обеспечению реализации товара - от рекламы до технического обслуживания.
На принятие решения о выпуске нового товара решающее влияние оказывают два фактора:
производственный - определяется и оценивается уровень
23
наличия ресурсов и составляется калькуляция совокупных издержек;
рыночный - изучаются и оцениваются возможности создания конкурентоспособного товара.
При выработке рыночной и т.д.................

В книге рассматривается товароведный аспект проблемы, в частности сущность и роль, критерии и факторы, методы оценки конкурентоспособности, роль конкурсов как инструментов установления конкурентоспособности товаров и услуг.
Для студентов, обучающихся по специальностям 070801 (350700) "Реклама", 080111 (061500) "Маркетинг", 080301 (351300) "Коммерция (торговое дело)", 080401 (351100) "Товароведение и экспертиза товаров", 080300 (522000) "Коммерция (бакалавр)".

Конкурентоспособность товаров и услуг как фактор национальной безопасности.
Конкурентоспособность - это фактор национальной безопасности и прежде всего экономической, социальной, демографической и экологической безопасности. В условиях открытой экономики высокая конкурентоспособность производимой отечественной продукции позволяет поставлять ее на мировые рынки в таком объеме, который обеспечивает поступление иностранной валюты в размерах, достаточных для оплаты растущего импорта. Большая широта ассортимента экспортируемой продукции - одно из условий экономической независимости. Дело в том, что большую опасность для страны представляет ситуация, когда на два-три вида товара приходится более половины экспорта. Из мирового опыта известно, что такая структура при серьезном ухудшении конъюнктуры мирового рынка ставит страну на грань катастрофы. Достаточно указать на огромную зависимость экономики России от колебаний цен на нефть.

Конкурентоспособность производства должна содействовать не только экспорту, но и успешному соперничеству с иностранными поставщиками на внутреннем рынке. Вытеснение с рынка отечественного товаропроизводителя оборачивается потерей рабочих мест в России. Например, каждые непроданные 10 тыс. т птичьего мяса (по данным известного предпринимателя С. Ф. Лисовского) означает ликвидацию 1000 рабочих мест в стране. Россия в 2005 г. ввезла 1 млн т курятины, а значит «подарила» 100 тыс. рабочих мест странам-импортерам: США, Аргентине, Бразилии. Серьезные испытания Россию ждут после вступления ее во Всемирную торговую организацию (ВТО). Повышение прозрачности границ между странами еще больше ужесточит [конкуренцию. Целый ряд отраслей хозяйства не выдержит натиска импортной продукции. Социальные последствия будут очень тяжелыми. По оценкам специалистов, поражение в конкурентной борьбе половины предприятий машиностроения страны обернется тем, что на улице окажется более 2 млн человек. Такую безработицу не смогут компенсировать ни малый бизнес, ни сфера услуг.

Оглавление
Предисловие 7
Глава 1. Общая характеристика конкурентоспособности товаров и услуг 10
1.1. Сущность понятий «конкуренция» и «конкурентоспособность» товаров и услуг 10
1.2. Роль оценки конкурентоспособности товаров и услуг в предпринимательской деятельности 18
1.3. Конкурентоспособность товаров и услуг как фактор национальной безопасности 20
1.4. Критерии конкурентоспособности как носители информации об удовлетворяемых потребностях 24
1.5. Классификация критериев конкурентоспособности товаров и услуг 31
1.6. Факторы конкурентоспособности товаров и услуг 34
1.7. Характеристика терминов, связанных с понятием «конкурентоспособность товаров и услуг» 36
1.8. Объекты и субъекты оценки конкурентоспособности продукции 37
Вопросы и задания для самопроверки 45
Глава 2. Критерии конкурентоспособности товаров и услуг 47
2.1. Уровень качества и его стабильность 48
2.1.1. Понятие уровня качества товаров 48
2.1.2. Общая характеристика потребительских показателей качества товаров 50
2.1.3. Методика оценки уровня качества товаров 54
2.1.4. Особенности потребительской оценки качества товаров 66
2.1.5. Показатели качества услуг. 70
2.1.6. Стабильность уровня качества товаров и услуг. 75
2.1.7. Проблема оценки уровня качества товаров, поступающих на российский рынок 86
2.2. Социальная адресность 88
2.3. Подлинность 96
2.4. Безопасность 111
2.5. Потребительская новизна 119
2.5.1. Инновационная деятельность как фактор новизны 119
2.5.2. Понятие нового товара 122
2.5.3. Стабильность новизны 126
2.6. Имидж 135
2.6.1. Понятие и роль имиджа 135
2.6.2. Факторы, влияющие на имидж товара (услуги) 137
2.6.3. Имидж и брендинг. 143
2.6.4. Поправка на имидж при оценке конкурентоспособности 148
2.7. Информативность 151
2.7.1. Виды конкурентных преимуществ 152
2.7.2. Информативность как ограничительный критерий 155
2.7.3. Ложные и символически конкурентные преимущества 165
2.7.4. Источники надежной информации о конкурентных преимуществах 175
2.7.5. Информативность услуг 177
2.8. Цена потребления 179
Вопросы и задания для самопроверки 197
Глава 3. Макроэкономические факторы конкурентоспособности товаров и услуг 199
3.1. Основные и развитые факторы 201
3.2. Общие и специализированные факторы 203
3.3. Правило ромба Портера 204
3.4. Роль государства в обеспечении конкурентоспособности 209
Вопросы и задания для самопроверки 231
Глава 4. Мезоэкономические (отраслевые) факторы конкурентоспособности товаров 233
4.1. Принципы анализа конкурентоспособности отрасли 233
4.2. Общая характеристика факторов, определяющих текущую и перспективную конкурентоспособность отрасли 235
4.3. Факторы текущей конкурентоспособности отраслей 236
4.4. Факторы конкурентоспособности в перспективе 242
Вопросы и задания для самопроверки 249
Глава 5. Микроэкономические факторы конкурентоспособности 250
54. Производственные факторы 257
5.2. Рыночные факторы 262
5.3. Сбытовые и сервисные факторы 265
Вопросы и задания для самопроверки 274
Глава 6. Техническое регулирование как фактор конкурентоспособности товаров и услуг 275
6.1. Техническое законодательство 277
6.2. Стандартизация 278
6.3. Оценка и подтверждение соответствия товаров и услуг 287
6.4. Оценка и подтверждение соответствия систем менеджмента качества 294
6.5. Критерии конкурентоспособности органов по сертификации 299
Вопросы и задания для самопроверки 301
Глава 7. Методы оценки конкурентоспособности товаров 302
7.1. Принципы оценки 303
7.2. Порядок оценки 308
Вопросы и задания для самопроверки 328
Глава 8. Особенности оценки конкурентоспособности услуг 329
8.1. Принципы оценки 329
8.2. Критерии оценки 333
8.3. Методология оценки конкурентоспособности услуг розничной торговли 337
8.4. Особенности оценки конкурентоспособности образовательных услуг (на примере ВУЗов) 346
Вопросы и задания для самопроверки 362
Глава 9. Конкурсы как инструменты установления конкурентоспособности товаров и услуг 363
9.1. Роль конкурсов 363
9.2. Конкурсы в дореволюционной России 364
9.3. Конкурс-отбор поставщика продукции для государственных нужд России 368
9.4. Конкурс на соискание премии Правительства Российской Федерации в области качества 369
9.5. Программа-конкурс «100 лучших товаров России» 383
9.6. Национальная программа «Всероссийская марка (III тысячелетие)» 386
9.7. Прочие конкурсы 390
Вопросы и задания для самопроверки 395
Глава 10. Обеспечение конкурентоспособности товаров и услуг 397
10.1. Общая характеристика системы обеспечения конкурентоспособности 397
10.2. Некоторые принципы системы обеспечения конкурентоспособности 403
10.3. Роль государства в обеспечении конкурентоспособности 415
Вопросы и задания для самопроверки 416
Глоссарий 418
Тесты 420
Ответы к тестам 438
Приложение 1. Выбор приоритетных критериев конкурентоспособности на основе анализа скорости старения критериев 440
Приложение 2. Лауреаты премии Правительства Российской Федерации в области качества 443
Приложение 3. Основные нормативные документы 449
Литература 451.

1. Характеристика стабильности качества и стабильности новизны товаров в объеме

Одним из основных факторов конкурентоспособности является качество продукции. В настоящее время различают четыре уровня качества:

). соответствие стандарту, т.е. нормативным требованиям;

). соответствие использованию, когда товар должен отвечать не только требованиям стандартов, но и эксплуатационным требованиям;

). соответствие фактическим требованиям рынка, выражающееся в высоком качестве и низкой цене товара;

). соответствие латентным (скрытым, неочевидным) потребностям, а результате удовлетворения которых товар будет пользоваться предпочтением.

Отождествять такие понятии я к, Как «конкурентоспособность» и «уровень качества» нельзя, поскольку «конкурентоспособность» является более широким понятием, чем «качество», хотя последнее чаще всего составляет основу для покупателя и удовлетворяют его потребности. Поскольку товары ориентированы на определенные сегменты покупателей, используют такие характеристики товара, которыми руководствуются большинство покупателей конкретного сегмента при совершении покупки.

Уровень качества как критерий конкурентоспособности представляет собой относительную характеристику, основанную на сравнении показателей качества оцениваемой продукции и аналога.

Качество продукции- это совокупность свойств и характеристик продукции, обусловливающие её способность удовлетворять установленные или предполагаемые потребности. Оценка качества продукции состоит в проверке соответствия продукции требованиям к качеству- перечню количественных характеристик и качественных признаков.

Законодательной основой требований к качеству служит:

Законы Российской Федерации «О стандартизации», «О защите прав потребителей», «Об охране природной окружающей среды», « О пожарной безопасности»;

Госсударственные стандарты Российской Федерации (ГОСТ), Санитарные права и нормы (СанПин);

Технические условия (ТУ);

Показатель качества продукции- это количественная характеристика одного или нескольких свойств продукции, составляющие её качество.

В зависимости от характера решаемых задач по оценке уровня качества показатели качества можно классифицировать по ряду признаков:

)По количеству характеризуемых свойств:

единичные;

комплексные

) По форме представления:

абсолютные;

относительные

) По виду характеризуемых свойств:

эргономические показатели;

показатели безопасности;

показатели надежности;

экологические показатели;

эстетические показатели

Насколько конструкция подходит человеку, настолько товар удобен для него. Удобство по отношению к пользе выступает в качестве своеобразной количественной характеристики затрат сил и энергии человека, которые надо применить, чтобы получить о товара желаемый полезный эффект.

Экологические показатели характеризуют способность товара не оказывать вредного воздействия на окружающую среду при их эксплуатации и утилизации.

Эстетические показатели характеризуют способность товара выражать свою общественную ценность в чувственно-воспринимаемых признаках формы.

Стабильность уровня качества товаров определяются нестабильностью значений показателей качества.

Отклонение показателей качества от нормативных значений возникают на всех этапах жизненного цикла продукции. Эти отклонения могут быть выявлены на стадии изготовления либо на последующих стадиях- обращения и эксплуатации. Дефекты в конечном счете ведут к потерям, которые не могут не отразиться на себестоимости и продажной цене.

Обеспечение стабильности качества требует системного подхода, в частности определенной системы контроля качества. Эпизодический контроль в торговых предприятиях не дает эффекта.

Наиболее эффективным способом упреждения нестабильности товара в условиях его эксплуатации является проверка надежности конструкции нового товара эксперементальным методом. Он заключается в проверке функционирования товара в реальных условиях эксплуатации. Этот метод очень трудоемок, но позволяет дать точный прогноз надежности.

Сбытовые факторы непосредственно влияют на конкурентоспособность услуги и опосредованно, через сервисные факторы, на конкурентоспособность товаров. Если специалисты фирмы-изготовителя сумели создать удачную конструкцию и технологию нового товара, но менеджеры не смогли обеспечить его эффективный сбыт или найти квалифицированных торговцев, то фирму ждет неудача.

Создание разветвленной дилерской сети- весомый фактор конкурентоспособности. Предприниматели стремятся обезопасить свой бизнес созданием разветвленной сети реализации продукции.

Рекламное обеспечение получает высокую оценку, если улучшенные свойства нового товара предполагают хорошие возможности для проведения эффективности рекламы. В случае равенства нового по качеству с конкурирующими товарами оценка фактора будет низкой, если постановка рекламной работы в компании находится на более низком уровне, чем у основных конкурентов.

Транспортабельность товара определяется широким набором показателей. Это объясняется разнообразием продукции, способов и средств её транспортирования. В основу транспотрабельности может быть положена сохраняемость товара, и в этом смысле она влияет на конкурентоспособность через качество.

Сервисные факторы действуют на стадии обращения и учитываются в деятельности как предприятие-изготовителя, оказывающих сервисные услуги, так и предприятий сферы бытовых услуг.

Сбытовые и сервисные факторы как услуги тесно корреспондируются между собой, так как преследуют одни и те же цели: обеспечение надлежащего качества товаров; доступность товара для потребителя по цене; обеспечение рационального ассортимента, соответствующего спросу различных категорий покупателей по разным параметрам.

2. Сравнительная оценка конкурентоспособности конкретных наименований товаров (по материалам журнала «Спрос»)

Конкурентоспособность товара - это комплекс потребительских и стоимостных характеристик товара, которые определяют его успех на рынке. Одной из составляющих конкурентоспособности является качество продукции (услуги). Качество продукции - это определенная совокупность свойств товара, способная в той или иной мере удовлетворять требуемым потребностям при их использовании по назначению, включая утилизацию или уничтожение.

Таким образом, рассмотрим сравнительную оценку конкурентоспособности по материалам журнала «Спрос» пару наименований колготок женских.

Колготки прочно вошли в нашу жизнь, вытеснив при этом носки и получулки, что уж говорить, если уж и мужчины облачились в колготки, значит… да, они подчеркивают и скрывают недостатки, помогают при болезнях, подтягивают животы и просто красиво.

На сегодняшний день не одна дама при выходе из дома не упустит шанс пройтись в мягких и шелковистых колготках, уверенной походкой пройдя мимо мужчин и уловить их взгляд… Но столько поделок продается и выпускается, как же быть, что выбрать???

Поэтому подойдем с толком к выбору конкурирующих колготок среди своих предшественников и проставив оценку, выберем наиболее подходящие по качеству, цене, прочностью и другими показателям.

Для сравнительной характеристики конкурентоспособности и потребительских свойств товаров были взяты женские колготки Гламур(Glamour) Гардения 40 и Голден Леди(Golden Lady)Оази 40. Эти колготки средней плотности наиболее универсальны, так как их можно носить в разные сезоны. Чтобы сравнить два взятых нами образца женских колготок нужно рассмотреть их потребительские свойства, в чем и будет составляется конкурентоспособность колготок:

). Назначения (функционального, социального, классификационного, универсального). Колготки женские эластичные предназначены для повседневной носки, иногда призваны скрывать дефекты, а иногда подчеркивать достоинства. Утилитарная (практическая) функция колготок заключается в защите тела человека от неблагоприятных воздействий и создании температурных условий, необходимых для нормальной жизнедеятельности организма. Женские колготки выполняют и эстетические функции, выявляют и подчеркивают лучшие черты внешности, скрывают недостатки.

). Эргономические свойства. К ним относятся физиологические, гигиенические, антропометрические и другие требования. Физиологические требования к женским колготкам определяют соответствие изделия физиологическим особенностям человека, гигиенические требования обусловлены необходимостью поддержания условий, обеспечивающих нормальную жизнедеятельность и работоспособность человека при взаимодействии со средой. Они направлены на предупреждение возникновения болезней и создание условий, обеспечивающих сохранение здоровья. С точки зрения физиологических и гигиенических требований колготки выполняют две функции:

защищают тело от неблагоприятных факторов окружающей среды - воздействия низких и высоких температур, излишней солнечной радиации, ветра, атмосферных осадков (тумана, дождя и снега); от механических повреждений (царапин, ушибов, укусов животных и насекомых);

создают необходимые условия для нормального функционирования организма: поддерживает постоянство температуры тела; выводит продукты обмена - пары воды, углекислый газ, соли и т. п.; препятствует проникновению извне пыли, грязи и микробов.

Антропометрические требования определяют соответствие изделия особенностям строения тела человека. Колготки должны соответствовать форме и размерам тела; не стеснять движений, не нарушать функций жизнедеятельности организма (дыхания, кровообращения), быть удобными в пользовании.

Любой вид чулочно-носочных изделий должен удовлетворять все перечисленные выше требования, хотя степень важности этих требований для различных видов изделий неодинакова. Безусловны и одинаковы для всех видов только требования создания благоприятных для нормального функционирования организма условий.

Соответствие женских колготок эргономическим требованиям зависит от следующих факторов:

свойств материалов, из которых они изготовлены (вида и свойств волокон, структуры ткани, ее объемной массы, цвета и др.);

модели (степени прилегания к телу, величины воздушной прослойки);

ластовицу и ее состав;

сформованную стопу;

плоские швы на мыске и на торсе;

уплотнения на мыске, пятке и торсе;

широкий пояс на талии.

Цена колготок прежде всего зависит от их качества, а оно определяется наличием: подкройной ластовицы, плоского упругого соединительного шва (а не просто обработанного оверлоком) ,широкого пояса, который не позволяет колготкам "съезжать" ,уплотненного мыска и пятки. Мысок вообще может о многом сказать. Зашитый наружу или закрученный говорит о невысоком качестве изделия. Лучше, если шов запрятан внутрь. И только на колготках самого высокого качества шов на мыске закетлеван - иначе говоря, его просто нет. Актуальны колготки с поддерживающим и моделирующим эффектом. Первые (обычно плотностью 40 den) имеют уплотненную верхнюю часть и за счет этого несколько "убирают" живот и "стройнят" бедра. Вторые с помощью эластичных полос большой плотности (иногда до 180 dеn), вставленных в «шортики», поддерживают живот и ягодицы. Такие колготки легко узнать по пометке "Uр" и характерному рисунку на упаковке. Оба образца с ластовицей изготовленной из полиамида. Гламур(Glamour) Гардения 40 имеют сформованную стопу, шов на мыске оверлок, на торсе плоский, имеются уплотнения на мыске, на пятке и торсе уплотнения отсутствуют, ширина пояса 4,5 см. (широкий).

Голден Леди(Golden Lady)Оази 40 имеют не полностью формованную стопу, швы на мыске и на торсе оверлок, уплотнения на мыске и на торсе, на пятке уплотнения отсутствуют, ширина пояса 3,5 см. (средний).

Общая оценка по эргономическим свойствам Гламур(Glamour) Гардения 40 - хорошая, а Голден Леди(Golden Lady)Оази 40 - удовлетворительная.

). Надежность. На срок службы колготок во многом влияют качество и чистота нашей обуви, а также соблюдение правил гигиены.

Колготки Гламур(Glamour) Гардения 40 удобны и достаточно прочны, так как при ежедневной носке в среднем их хватает на три недели - это не плохой результат для колготок такой плотности.

Колготки Голден Леди(Golden Lady)Оази 40 менее надежны при ежедневной носке и получили оценку - удовлетворительно.

). Безопасность. Обе модели выполнены из современных материалов и не представляют опасности для здоровья потребителей.

). Функциональность. Обе модели средней плотности, универсальны и их можно носить в разные сезоны.

). Экономичность. Согласно тестированию проведенным журналом «Спрос» колготки Гламур(Glamour) Гардения 40 оказались экономичнее несмотря на то, что их средняя цена составляет 129 рублей, чем колготки Голден Леди(Golden Lady)Оази 40 по цене 102 рубля. Это обуславливается надежностью, комфортностью и практичностью модели. Показатели качества женских колготок в процессе эксплуатации не должны резко изменяться в течение определенного времени, называемого сроком службы. Долговечность изделия характеризуется временем работоспособности его до разрушения. Следовательно, долговечность колготок зависит от сопротивления изделия физическому износу.

). Эстетичность. Эстетические требования предполагают соответствие изделия общественным эстетическим идеалам, сложившемуся стилевому направлению и моде. В целом эти требования сводятся к тому, что женские колготки должны быть красивыми и современными. Эстетические свойства очень разные и характеризуют предмет с различных точек зрения: одни - с утилитарной (т. е. с точки зрения полезности, практической целесообразности), другие -с художественной, эмоциональной (т. е. с точки зрения красоты). Оценка красоты женских колготок основывается на сопоставлении их свойств с законами зрительного восприятия и с современными представлениями о красоте. Понятия людей о прекрасном, в том числе и о красоте колготок, определяются уровнем развития общества, достижениями культуры и производства, условиями жизни людей; на них влияют и климатические, и национальные особенности.

Обе модели соответствуют моде, оформлены в упаковку в виде конверта современного дизайна. На упаковке колготок обязательно должна быть информация о процентном содержании волокон. Ознакомьтесь с ней, прежде чем покупать понравившуюся пару, хотя бы для того, чтобы соотнести цену товара с его качеством. Влияет на цену и состав сырья. Колготки с лайкрой дороже обычных, но дешевле тех, что с нейлоном 66, лайкрой ЗD и микрофиброй. Увеличивает цену и качество упаковки - колготки в картонной коробочке дешевле, чем такие же, но в прозрачном пакете.

Но у колготок Гламур(Glamour) Гардения 40 дана полная информация о данном товаре - оценка отлично, что нельзя сказать о колготках Голден Леди(Golden Lady)Оази 40 - оценка удовлетворительно.

Итак мы произвели сравнительную оценку конкурентоспособности колготок женских 40 ден Гламур(Glamour) Гардения и Голден Леди(Golden Lady)Оази и выяснили, что согласно всем изученным показателям качества с проверкой справились колготки Гламур(Glamour) Гардения 40 ден за что и получили оценку - отлично.

Колготки разных фирм различаются по цене, что вполне естественно, учитывая разность используемого в их производстве сырья. Натуральные хлопковые и шерстяные колготки давно канули в Лету - эти быстро стирающиеся, скатывающиеся и теряющие лоск материалы вытеснил полиамид с различными добавлениями. Поскольку колготки весьма недолговечны, то являются довольно дорогим приобретением, а потому к их выбору стоит подойти серьезно. Лидер в производстве колготок - Италия, но именно известные марки чаще всего и подделывают. Поэтому не стоит соблазняться «лучшими итальянскими колготками» по дешевке - лучше купить в специализированном магазине дорого, но с уверенностью в качестве покупки.

Дайте сравнительную оценку конкурентоспособности конкретных наименований товара

товар конкурентоспособность качество потребительский

Для сравнительной оценки конкурентоспособности возьмем рынок йогуртов и сравним их по показателям качества, в результате чего и определим какой йогурт конкретной марки качественный и конкурентоспособен.

Йогурты появились в России в начале 90-х годов и благодаря своим отличным вкусовым и питательным свойствам быстро завоевали популярность среди отечественных потребителей. Ситуация на рынке йогуртов в настоящее время существенно отличается от той, которая была еще несколько лет назад: на сегодняшний день в России можно встретить более 150 наименований йогуртов различных компаний-производителей этого лакомства. По данным экспертов, ежегодно в России потребляется около полутора килограмм йогуртов на душу населения. При этом спрос на эту продукцию постоянно растет и в ближайшие годы в среднем каждый россиянин будет употреблять уже от трех до пяти килограмм йогуртов в год.

Йогурт является прекрасным лечебным средством: его рекомендуют употреблять людям, страдающим гастритами и тем, чей организм плохо усваивает молоко; его также можно применять для восстановления микрофлоры кишечника после приема антибиотиков и для лечения дисбактериоза. Его принимают для укрепления иммунитета и для уменьшения аллергических реакций. Строго говоря, этими лечебными свойствами обладают только так называемые «живые» кисломолочные продукты, сквашенные соответствующими микроорганизмами, и имеющие срок хранения не более 30 суток в холодильнике. Остальные йогурты относятся к категории «пастеризованных» - такие йогурты проходят специальную тепловую обработку (пастеризацию или стерилизацию), что позволяет их хранить достаточное длительное время при комнатной температуре. При такой тепловой обработке, естественно, все молочнокислые бактерии и ферменты разрушаются.

Была создана группа людей для опроса жителей Москвы и С.-Петербурга, в ходе чего им было предложено пройти анкетирование на знание марок йогуртов, их полезность, состав. В ходе работы было опрошено 150 человек.

Известность различных марок йогуртов среди взрослого населения Москвы и Санкт- Петербурга определялась в данном опросе на уровне спонтанного знания марок: респондентам было предложено назвать пять марок продукта, которые первыми приходят в голову.

Наиболее известной маркой российского производства является «Чудо-йогурт» компании Вимм-Билль-Данн: около половины опрошенных в Москве и четверть в Санкт Петербурге назвали эту марку йогурта (см. табл. 2). Причем взлет популярности этого бренда произошел за очень короткий срок - йогурт под этой торговой маркой выпускается всего чуть более года. Известность этой марки среди населения объясняется активной маркетинговой политикой производителя, а также тем, что это практически единственный йогурт российского производства, который имеет такой широкий ассортимент различных вкусов (около 20 видов) и чаще других йогуртов встречается на прилавках магазинов.

Таблица 2 Спонтанное знание различных марок йогуртов (% от числа опрошенных в каждом городе)

Наименование йогурта% от числа опрошенныхМоскваС.- ПетербургДанон53,533,5Чудо йогурт26,844,1Эрман10,044,9Активиа15,838,8Фруттис22,026,9Волшебный7,315,5Эрман3,811,4Мертингер05,4Мечта9,611,2

Значит, наиболее известными среди москвичей компаниями - производителями йогуртов являются Данон и Вимм- Билль-Данн (с производством на Лианозовском комбинате), среди петербуржцев - компания Данон. Причем отечественная продукция довольно успешно конкурирует с импортной: известность «Чудо йогурта» - ведущей торговой марки йогурта Эрман в 2,8 раза выше среди москвичей и в 3,7 среди петербуржцев, чем наиболее популярной марки компании Данон - «Волшебный».

Возьмем 3 йогурта по одинаковой цене 40 рублей за штуку: Данон, Эрман, Активиа.

Таблица 3 Органолептические, физико-химические, показатели йогуртов

ПоказателиДанонЭрманАктивиаВнешний вид КонсистенцияОднороднаяНеоднородная Наличие крупинокОднородная с наличием кусочков клубникиВкус и запахКисломолочный, без посторонних привкусов и запаховКисломолочный, без посторонних привкусов и запаховКисломолочный, с соответствующим вкусом и ароматом клубникиЦветМолочно-белый, однороден по всей массеМолочно-белый, равномерный по всей массеСерый по всей массеМассовая доля жира,%1,21,21,2Массовая доля молочного белка, % не менее3,23,22,8

Из таблицы 3 видно, что йогурт Данон по показателям дал отличную оценку, чего не скажешь о йогурте Активиа, где было обнаружено наличие серого цвета йогурта, вместо молочно-белого, и йогурт Эрман- неоднородная консистенция и наличие крупинок. На данном этапе конкурентным является йогурт Данон.

Для того, чтобы охарактеризовать конкурентоспособность йогурта Данон, необходимо знать, что является решающим для покупателей во время приобретения товара (см. табл.4 оценка критериев потребителями).

Таблица 4 Потребительская оценка критериев

КритерийУдельный вес, %Вкус25,43Объем упаковки3,71Свежесть28,81Цена23,21Ассортимент6,0Дизайн упаковки5,73Известность торговой марки7,43

Из технических параметров (вкус, объем упаковки, свежесть, ассортимент, дизайн упаковки) наибольшую важность представляет свежесть. Показатель свежести у всех фирм-конкурентов одинаково высок. Данон составляет достойную конкуренцию для других производителей и не собирается уступать. Объем продаж крупнейшего йогурта в мире Danone в I квартале 2011 года увеличился на 8,5 процента - до 4,76 млрд евро по сравнению с 3980 млн. евро, полученных за тот же период годом ранее.

Лидерство по общим объемам экспорта принадлежит Danone. Основанная еще в 1919 году в Барселоне, на сегодняшний день компания является одним из крупнейших и динамично развивающихся производителей молочной продукции в мире (см. рисунок 1).

Данон-67%; Вимбильдан-16%; Прочие-8%; Гек Тм-4%; Юнимилк-2% Милк фест-2%; Эрман -1%.

Рисунок 1 Доли компаний-производителей йогурта на экспорт в январе июле 2010 года, %

Список литературы

1.Григорьянц Р.Г. Методические подходы к оценке конкурентоспособности продукции и предприятия. // Вестник СевКавГТУ. Серия «Экономика». - №1. 2006. - С.12-15.

2.Еремеева Н.В. Конкурентоспособность товаров и услуг. / Н.В. Еремеева, С.Л. Калачев. - М.: КолосС, 2006. - 191с.

3.Лифиц И.М. «Конкурентоспособность товаров и услуг» - М.: Высшее образование, 2009 .-460с.

4.Неверов А. Н., Чалых Т. И., Пехташева Е. Л., Умаленова Н. В., Фукина О. В., Щербакова И. М., Шипилова С. С., Злобина Г. И., Панкина Н. А. «Товароведение и организация торговли непродовольственными товарами».-М.: Академия,2008.-464 с.

5.Петрище Ф. А. Теоретические основы товароведения и экспертизы непродовольственных товаров. Учебник. - М. : Дашков и К, 2004. - 512 с.

6.Журнал «Ведомости», № 2/2006

7.Журнал «Генеральный директор» Молочная власть №8 с.71-76 20.08.2007.

8.Журнал «Спрос» №04/2004г.

9.Журнал «Спрос»№12/2008 г.

10.Журнал "Практический маркетинг" - №6 2007

Репетиторство

Нужна помощь по изучению какой-либы темы?

Наши специалисты проконсультируют или окажут репетиторские услуги по интересующей вас тематике.
Отправь заявку с указанием темы прямо сейчас, чтобы узнать о возможности получения консультации.