Этикет приветствий и представлений - совокупность правил первоначального межличностного взаимодействия, касающихся внешнего проявления отношения к людям.

При всей кажущейся простоте правил взаимных приветствий и представлений они требуют определенных знаний и достаточного внимания. В современном деловом этикете выработаны некоторые правила относительно знакомства и приветствий в зависимости от пола, возраста и должности контактирующих людей, а также от того, находятся ли они в группе или в одиночку.

Одно из условий успеха в профессиональной деятельности - это создание в глазах потенциального партнера образа уверенного в себе человека, умеющего вести себя в обществе, не вызывая своими поступками недоумения и пренебрежительной усмешки. Следует помнить, что наша ответственность за собственное поведение усиливается при широком и активном развитии международных контактов. В этой ситуации на нас смотрят как на представителей страны и ее народа, и по нашим поступкам очень часто судят о них. Поэтому необходимо усвоить правила поведения, принятые во всех странах. Свод этих правил предполагает несколько основных качеств этики взаимоотношений: вежливость, естественность, достоинство и тактичность.

Вежливость предполагает прежде всего приветствие, которое представляет собой особую форму взаимного уважения. Первичное правило приветствия состоит в том, что в любой ситуации оно должно показывать вашу расположенность и доброжелательность. На характере приветствия не должно сказываться ваше настроение или негативное отношение к другому человеку. Важным элементом вежливости в деловой жизни является представление. Посредством его можно установить нужные и полезные связи. Этикет предусматривает определенные нормы, указывающие, когда и как необходимо представлять и быть представленным.

Такой элемент приветствия, как рукопожатие, пришел к нам из глубины веков. В свое время он демонстрировал отсутствие оружия в руке. В настоящий момент рукопожатие является достаточно ответственным проявлением взаимного расположения людей друг к другу и требует тактичности в сочетании с естественностью.

В процессе взаимоотношений могут складываться различные ситуации, имеющие специфику приветствия, представления друг другу или рукопожатия. Эта специфика выражается главным образом в том, кто обладает правом или обязан быть первым в указанных действиях.

Кроме этикета процедуры знакомства и приветствия, существуют еще и правила вербального этикета, связанного со стилем речи, принятым в общении деловых людей. Существуют как исторически наработанные, так и заимствованные стандартные речевые обороты, используемые для знакомства и приветствия. Так, например, вместо обращения по половому признаку или слова «товарищ», все большее распространение получает обращение «дамы», «господа», «судари», «сударыни». Это исконно русские слова, и они отражают ту необходимую степень уважения и вежливости, которая соответствует современному деловому этикету.

При приветствии и прощании, кроме слов «Здравствуйте», «Добрый день» и «До свидания», желательно присоединение имени и отчества собеседника, особенно, если он занимает по отношению к вам подчиненное положение. Если позволяют условия и время беседы, возможен обмен нейтральными фразами: «Как дела?» - «Спасибо, нормально. Надеюсь, что и у вас все обстоит хорошо» - «Спасибо, да».

Вербальный этикет допускает также применение различных психологических приемов, таких как, например, форм напутствия и краткой оценки общения. Это словесные обороты типа: «Удачи вам», «Желаю успеха», «Приятно было встретиться».

В речевом этикете деловых людей также большое значение имеют комплименты - приятные слова, выражающие одобрение, положительную оценку деятельности, ума делового партнера. С этой точки зрения комплимент - не механизм лести, а необходимая часть речевого этикета, особенно, если деловой партнер - женщина.

Следует сделать некоторые замечания относительно рукопожатия.

Все чаще используется рукопожатие в качестве приветствия или прощания с женщиной, но здесь возможны модификации по сравнению с мужским вариантом. Как правило, инициатором рукопожатия должна быть женщина. Исключение из правил составляет ситуация, когда мужчина намного старше женщины по возрасту или по служебному положению. В этом случае он может подать руку первым.

Хотя рукопожатие и стало привычным и стандартным ритуалом, оно может передать отношение людей друг к другу. Первый вариант - вы чувствуете, что человек как бы доминирует над вами, т.е. пытается вами управлять и надо быть с ним поосторожнее. Это происходит потому, что его рука направлена вниз по отношению к вашей руке и вы чувствуете довольно сильное давление. Как правило, такой человек первым протягивает руку для рукопожатия. Второй вариант - человек протягивает руку так, что его ладонь смотрит вверх и таким образом он дает вам понять, что готов подчиняться и признает ваше лидерство. Третий вариант - руки движутся параллельно друг к другу и вертикально по отношению к плоскости пола. Давление ладоней также примерно одинаковое. Это отношения равенства, партнерства.

Ситуация знакомства – это ситуация настолько штатная в деловом общении, что речевое поведение, как правило, доводится до автоматизма. Знакомство пожжет осуществляться непосредственно и опосредованно, когда людей знакомит кто-то третий. Деловые люди при знакомстве часто обмениваются визитными карточками . Это удобно и экономит время.

Этикет приветствий и представлений – совокупность правил первоначального межличностного взаимодействия, касающихся внешнего проявления отношения к людям.

Одно из условий успешной карьеры в деловом мире – это создание в глазах коллег имиджа уверенного в себе человека, умеющего вести себя в обществе. Поэтому необходимо усвоить кодекс поведения, принятый среди хорошо воспитанных людей во всех странах. Этот кодекс – четыре основных правила: вежливость, естественность, достоинство, такт . Вежливость предполагает приветствие.

Приветствие – обычай, пришедший к намиз древних времен; с приветствия начинается любой разговор, произнесенные при приветствии слова задают тон всему дальнейшему общению.

Для приветствия лучше всего пользоваться традиционным официальным «Здравствуйте!» или более теплыми словами «Доброе утро!» (до 12.00 часов), «Добрый день!» (до 18.00 часов), «Добрый вечер!» (после 18.00 часов). Ни в коей мере на приветствии не должно сказываться настроение или негативное отношение к другому человеку.

Деловая среда вносит свои поправки в этикет общих правил вежливости: пол и возраст, как критерии того, кто кого должен приветствовать, отступают на второй план, а на первый выходят должность и статус . Например, секретарь (женщина) первой приветствует своего руководителя (мужчину), стоящие и беседующие возле дверей высшего учебного заведения студенты первыми приветствуют проходящего мимо ректора или преподавателя. Однако и здесь могут быть отступлении яот правил: например, молодой генеральный директор (мужчина), если он хорошо воспитан, не станет дожидаться приветствия от своего заместителя (женщины) и поздоровается с ней первым, хотя она ниже его по должностному рангу.

Приветствие может быть безличным, формальным, а может быть адресовано конкретному лицу. Обращение по имени, а еще лучше по имени и отчеству подчеркивает уважение к человеку.

Приветствовать следует тепло и дружелюбно. Слова приветствия произносят четко, не слишком быстро и не слишком медленно. При этом говорящий смотрит прямо, неприличным считается отводить взгляда. Рассматривать помещение или других присутствующих. Неприлично во время приветствия держать руки в карманах или сигарету во рту. Приветствие часто сопровождается поклоном, кивком головы, рукопожатием, поцелуем руки женщине.

Кто кого должен приветствовать первым:

· Мужчина первым приветствует женщину. Такое правило сложилось в континентальной Европе. В англосаксонских странах женщина здоровается первой, как бы разрешая улыбкой мужчине поприветствовать ее.

· Младший по возрасту – старшего.

· Младшая по возрасту женщина должна первой приветствовать старшую и мужчину, который намного старше ее.

· Проходящий первым приветствует стоящего.

· Из двух пешеходов первым приветствует тот, кто обгоняет того, кто идет медленнее.

· Если вы встречаете мужчину и женщину, то сначала приветствуют даму, а затем уже здороваются с ее спутником.

· Тот, кто сидит в машине, приветствует того, кто идет по улице.

· Опаздывающий приветствует ожидающего, даже в том случае, когда опоздавший – женщина.

· На официальных приемах, в гостях, прежде всего, приветствуют хозяйку и хозяина.

· Входящий приветствует находящихся в помещении.

· Женщина первой приветствует мужчину, если она его обгоняет.

· Если встречаются две супружеские пары, то сначала здороваются друг с другом женщины, затем мужчины приветствуют женщин, после этого мужчины здороваются между собой.

Приветствие может быть безличным, формальным, а может быть адресовано конкретному лицу. Обращение по имени, о еще лучше по имени и отчеству подчеркивает уважение к человеку.

Существуют более сложные этикетные ситуации :

1. Если вы заметили знакомого вдалеке и если заметили вас, следует приветствовать знакомого кивком головы, взмахом руки, улыбкой, поклонам. Не следует кричать во весь голос.

2. Если вы увидели знакомого, который приближается к вам, не нужно кричать «Здравствуйте!» издалека. Необходимо дождаться, когда расстояние сократиться до нескольких шагов.

3. Если вы идете с кем-нибудь, и ваш спутник поздоровался с незнакомым вам человеком, следует поздороваться и вам.

4. Если в группе встретившихся коллег мужчина знает только одного из них, то в первую очередь он должен поздороваться со знакомым, независимо от того, есть в его окружении женщины или люди преклонного возраста

5. Если вы заходите в комнату, где находится много людей, не следует здороваться с каждым в отдельности, следует сказать общее «Здравствуйте!».

6. Если женщина вошла в помещение, мужчины должны, здороваясь, встать.

7. Мужчина головной убор снимает первым, а надевает последним.

8. Сидящая женщина, здороваясь с мужчиной, не встает, а здороваясь с женщиной, встает. Также женщина приветствует вставанием входящего мужчину, если он выше по должности или значительно старше по возрасту.

В любых сложных ситуациях, лучше всего следовать известному афоризму: первым здоровается тот, кто лучше воспитан .

Этикет представлений основывается на правилах светского этикета. Согласно этикету, представить кого-либо, значит назвать его имя, фамилию, должность, организацию, в которой он работает. Представляют:

– мужчину – женщине;

– младшего по возрасту – старшему по возрасту;

– имеющего более низкий должностной статус – имеющему более высокий должностной статус;

– одного сотрудника – группе сотрудников.

Представление лучше всего предварить следующими фразами: «Позвольте представить вам …» или «Разрешите познакомить вас …». Когда в обществе представляют одного человека сразу нескольким, обычно громко называют его имя, фамилию. Представляемый делает легкий поклон всему обществу. Присутствующие, подавая ему руку, сами представляются. Во время представления нужно показать всем своим поведением, что все ваше внимание сосредоточено на человеке, с которым вас знакомят. Традиционным вполне корректным ответом является «Здравствуйте!» с добавлением имени нового знакомого.

В любой ситуации следует помнить, что знакомство, представление задают тон всему дальнейшему деловому общению, создают впечатление о человеке, уровне его культуры и воспитания.

Формула вежливого общения
Речевой этикет – это система правил речевого поведения и устойчивых формул вежливого общения.

Владение им способствует приобретению уважения и доверия. Знание правил речевого этикета, их соблюдение позволяют человеку чувствовать себя уверенно и непринуждённо, не испытывать неловкости и затруднений в общении.

Определяющими факторами при выборе этикетных форм общения являются обстановка общения (официальная/неофициальная) и особенности личности (должность, социальный статус, заслуги, возраст, пол, степень знакомства). Так, в качестве официального приветствия руководителя подчинёнными и его ответа на приветствие может использоваться следующая речевая форма:
– Доброе утро, Иван Иванович!
– Добрый день, Алексей Михайлович!
В дружеском общении среди равных по должности сотрудников форма приветствия может меняться:
– Здравствуйте, Владимир Григорьевич!
– Добрый день, коллега!

В деловом общении принято использовать универсальные формы приветствия: «Здравствуйте», «Добрый день», «Добрый вечер», «Доброе утро». Кроме перечисленных, в торжественной обстановке допускаются несколько более свободные формы: «Приветствую вас!», «Рад вас видеть!», «Позвольте поприветствовать вас!», «Разрешите вас приветствовать!» и т.д.
Словесные формы служат выражением отношения друг к другу при встрече, знакомстве, расставании или в случаях, когда необходимо поблагодарить кого-то или извиниться перед кем-то.

Просьба, приглашение, сформулированные в форме вопроса, используются для подчёркивания уважительного отношения к собеседнику:
– Могу я вас попросить..?
– Вас не затруднит..?
– Могли бы вы ответить..?
– Согласитесь ли вы принять участие..?
– Могу ли я предложить вам..?

Этикетные формы «ты-общения» и «вы-общения»
Деловое общение предполагает взаимное уважение партнёров и коллег. Поэтому принятое в деловой обстановке обращение на «вы» – свидетельство культуры и знания этикета. Обращение на «вы» не зависит от статуса партнёра или сотрудника компании. Оно распространяется на всех: руководителя и подчинённого, человека старшего и человека младшего возраста, женщину и мужчину, клиента и сотрудника.

Обстановка официальности предъявляет требования повышенной вежливости, уважительности к собеседнику, какое бы положение он ни занимал. Средствами этикета подчёркивается дистанция официального общения, поэтому независимо от социального статуса, пола и возраста собеседника обращаться к нему необходимо на «вы». Официальная обстановка всегда требует двустороннего «вы-общения».

Тональность разговора имеет немаловажное значение. Общий тон в зависимости от обстановки общения может быть обозначен как официальный, нейтральный или дружеский. В деловом этикете тон сказанного приобретает особое значение, так как зачастую он способен изменить смысл фразы, придав ей обратное значение. Например, слово «да» может прозвучать как «нет». И наоборот.

В современных официально-деловых коммуникациях не рекомендуется применять административно-командный стиль общения как форму межличностного взаимодействия. При строго официальных отношениях должен быть спокойный, ровный, сдержанный тон общения, при менее официальных – спокойный, приветливый. Несоблюдение нужной тональности не только мешает общению, но и зачастую создаёт ложное представление о личности собеседника.

При деловом взаимодействии необходимо соблюдать правила вежливости и избегать категоричности в высказываниях. Например, рекомендуется использовать такие фразы, как «Мне кажется это не вполне убедительным», «К сожалению, не могу согласиться с вами» и т.п.

Обращения к особо важным персонам, к числу которых относятся лица, занимающие высокое служебное или общественное положение или отмеченные за выдающиеся заслуги перед Отечеством, приобретают специальные этикетные формы.
Например:
– Многоуважаемый Николай Николаевич!
– Глубокоуважаемый Дмитрий Иванович!
Общение с коллегами, деловыми партнёрами, как правило, проходит в более свободной форме. Во время обсуждения речевая инициатива попеременно переходит от одного участника диалога к другому.

Например:
– Фёдор Андреевич, я бы хотел обсудить с вами вопрос о работе ремонтных бригад.
– Согласен с вами, Александр Николаевич, но хотел бы предложить вам вначале поговорить о поставках запчастей в некоторые из наших филиалов.

Деловой этикет предусматривает обращение к человеку по имени-отчеству, исключение можно сделать только для тех, кто просит называть себя только по имени. В этом случае в присутствии клиентов, подчинённых и посторонних людей употребляйте полное имя: Елена, а не Лена, Александр, а не Саша. И, конечно же, обращайтесь на «вы». Даже если ваши отношения за годы совместной работы переросли в приятельские, на работе и в официальной обстановке обращайтесь друг к другу в соответствии с требованиями делового этикета: так и для вас будет проще не путать личное и деловое общение, и у окружающих не возникнет сомнений в вашем профессионализме.

Возраст собеседника также имеет значение при выборе формы общения и этикетных фраз. «Ты-общение» по отношению к старшему по возрасту человеку рассматривается как нарушение правил речевого этикета.

Правила использования этикетных форм «вы-общения» необходимо строго соблюдать:
– в официально-деловой обстановке по отношению к любому сотруднику;
– всегда по отношению к старшему по статусу;
– всегда по отношению к старшему по возрасту;
– всегда по отношению к незнакомому человеку.
«Вы-общение» и подчёркнутая вежливость необходимы:
– по отношению к лицам, занимающим высокое служебное положение;
– по отношению к лицам, чьи заслуги признаны всеми.

При деловом взаимодействии запрещены обращения, связанные с гендерными признаками («Мужчина!», «Женщина!»). Обращение «Коллеги!» или «Уважаемые коллеги!», напротив, вполне допустимо среди сотрудников компании. Зачастую по делу приходится общаться и с теми, с кем мы коллегами не являемся. Обращаться к такому сообществу следует «Господа!» или «Уважаемые господа!».

Если необходимо обратиться к незнакомому человеку, постарайтесь установить зрительный контакт и начните обращение к незнакомцу со слов, например, «Простите…», «Будьте любезны…» и т. п.

Не следует использовать в качестве обращения слова «уважаемый», «любезный» (без дальнейшего употребления имени). Так в старину обращались к простолюдинам и обслуживающему персоналу: извозчикам, лакеям и пр. Тогда это было нормой. В наше время в таком обращении слышится пренебрежительный оттенок, а это недопустимо: любой труд почётен, человек любой профессии и любого происхождения заслуживает уважения и корректного отношения.

В речевом этикете, вне зависимости от ситуации и должностного статуса, запрещено:
– использование ненормативной лексики;
– общение на повышенных тонах;
– унижение личного достоинства сотрудника использованием разного рода оскорбительных высказы­ваний.

Этикет приветствия в обстановке делового общения
Приветствие – один из самых важных знаков речевого этикета. С его помощью устанавливаются контакты и выражаются отношения между коллегами, деловыми партнёрами и клиентами.

Здороваться необходимо всегда и со всеми. Охранник, вахтёр, курьер или руководитель компании – любой сотрудник, независимо от своего служебного положения, приветствует или обменивается приветствиями в качестве общепринятого знака внимания и вежливости.

В обстановке делового общения очерёдность приветствий напрямую связана с должностной иерархией каждого из участников. Первым произносит приветствие тот, кто занимает более низкое служебное положение.

Например:
– подчинённый первым приветствует начальника;
– входящий в помещение (независимо от ранга) первым приветствует присутствующих в данном помещении. Поэтому посетитель или клиент компании первым здоровается с сотрудниками офиса;
– проходящий мимо группы сотрудников должен поздороваться с ними первым.

Сотрудники-женщины в повседневном деловом общении не должны акцентировать внимание на гендерном отличии, требовать по отношению к себе дополнительного внимания со стороны коллег-мужчин.

Каждому сотруднику рекомендуется при приветствии говорить чётко и внятно, неторопливо. Психологически грамотное приветствие, как правило, сопровождается улыбкой и наклоном головы. Иногда после слов приветствия может последовать рукопожатие, инициировать которое может только старший по должности.

По тому, как сотрудники любой компании здороваются, приветствуют друг друга, знакомятся или обращаются друг к другу, складывается первое впечатление о них и о компании в целом.

Этикет знакомства, представления, обращения в деловой обстановке
По правилам делового этикета, в случае если знакомство происходит через третье лицо, порядок представления будет следующим:
– старшему по статусу представляют младшего (называют его имя, отчество, фамилию, обозначают профессиональную или должностную принадлежность);
– далее представляют старшего по статусу (называют его имя, отчество, фамилию, обозначают профессиональную или должностную принадлежность);
– право выразить своё отношение к знакомству, протянуть (или не протянуть) руку для рукопожатия принадлежит старшему по статусу.

Сотрудник, обладающий более низким должностным статусом, при представлении не должен первым протягивать руку для рукопожатия. Также младший по должности не должен говорить: «Очень приятно!», «Рад с вами познакомиться!», «Добрый день!», «Здравствуйте!». Это право старшего по должности.

Младший по должности с улыбкой кивает и отвечает на приветствие и рукопожатие.
Например:
– Борис Петрович, позвольте представить вам Дмитрия Михайловича Иванова, сотрудника транспортного отдела нашей компании.
– Дмитрий Михайлович, позвольте представить (представляю) вам Бориса Петровича Никольского, директора финансового департамента.
Борис Петрович подаёт руку для рукопожатия со словами: «Добрый день! Рад знакомству!» Дмитрий Михайлович пожимает руку со словами: «Добрый день!»

Если представление касается сразу нескольких лиц, то необходимо учесть следующие правила:
– Если сотрудникам отдела представляют нового руководителя, то после общего приветствия начальник первым протягивает руку, а сотрудники представляются, называя свои имя, фамилию и должность.
– Лицо, представляющее нового начальника, называет сотрудников в зависимости от должностной иерархии (от старшего по статусу к младшему). Сотрудники встают (если сидели) и кивают, услышав свою фамилию.

При любом представлении важно держать «зрительный контакт», не отвлекаться и не отводить в сторону взгляд.

Имя и фамилия того, кого представляют, должны прозвучать чётко и однозначно, чтобы не возникала необходимость переспрашивать или уточнять. Представляющий не должен жестикулировать, указывать рукой на представляемого. Можно только во время произнесения имени и фамилии представляемого повернуть голову и частично корпус в сторону того, о ком говорится.

По правилам делового этикета при официальном представлении принято называть полное имя с отчеством и фамилией. Если кто-либо из участников представления имеет учёную степень, обладает титулом или званием, то оно должно быть озвучено. Например: «Почётный железнодорожник Николай Николаевич Петров».

Обращаться к человеку следует так, как его представили. Если вы забыли отчество представленного, это не повод его не употреблять. Так поступить можно только тогда, когда во время представления человек разрешил его называть только по имени. Например: «Коллеги, разрешите представить вам нового сотрудника Кузнецова Николая Павловича». «Можно без отчества, просто Ни­колай».

Если такого предложения со стороны представляемого не прозвучало, то не ставьте себя и его в неловкое положение, не инициируйте такого «упрощённого» варианта: кто-то сможет вежливо отказать, кто-то не сможет и будет вынужден терпеть вашу фамильярность, а кто-то и ­вовсе обидится и некорректно откажет.

Если после представления возникли сомнения в точности произношения имени или фамилии, необходимо в частном порядке переспросить или уточнить информацию у присутствующих.

Когда в собственном представлении и последующем обращении обнаруживается ошибка, следует исправить её, не акцентируя внимание на ситуации.

Ведя разговор с только что представленным человеком, не забывайте называть его по имени. Произнося вслух имя вашего собеседника, вы проявляете уважение и внимание к его личности, следовательно, вызываете у него положительные эмоции, а значит, формируете у него симпатию к себе и своей деятельности в частности и к компании в целом.

Представление – очень важный и ответственный момент. Поняв, что предстоит представление, нужно максимально сосредоточиться, чтобы не прослушать и запомнить имена. Ссылаться на плохую память на имена для делового человека недопустимо.

Правила делового этикета позволяют в случае необходимости представиться самому. Указанный способ знакомства и представления допустим на массовых мероприятиях: конференциях, семинарах, школах передового опыта, съездах или банкетах. Общение традиционно начинается с приветствия или извинения, после чего следует представление. Например: «Добрый вечер! Позвольте представиться…» или «Извините, позвольте представиться…».

Важно помнить, что представляться самостоятельно лицу, чья должность или общественное положение гораздо выше вашего, неприлично. Это допустимо только в том случае, если такой человек обратил на вас внимание и попросил вас представиться.

От первой встречи, от того, как представлен сотрудник, в значительной степени зависят дальнейшие деловые отношения.

Соблюдение речевого этикета в деловом общении оставляет у клиентов и партнёров благоприятное впечатление об организации, поддерживает её положительную репутацию.

Прогуливаясь с подругой по парку, встретили приятеля, с которым ваша спутница не знакома. Во время разговора с сослуживцами подошел родственник, впервые в жизни увидевший тех, с кем вы работаете. Разумеется, вы не можете допустить, чтобы ваша подруга или брат (племянник, муж) смущенно стояли в стороне, чувствовали себя, по меньшей мере, неловко, не принимая участия в общей беседе. Будто их здесь вообще нет. В схожих с описанными ситуациях после обмена словами приветствия принято переходить к процедуре представления — произнести фразы, содержащие имена ранее незнакомых друг другу людей. Причем сделать это нужно, не нарушив определенную очередность и иные правила вежливости и учтивости.

Правила этикета представления

1. В соответствии с правилами хорошего тона мужчину следует первым представить женщине. Самая распространенная формула знакомства выглядит примерно так:

Ольга Юрьевна, позвольте вам представить Алексея Степаненко.

Ирина, познакомьтесь, пожалуйста, с моим соседом Виктором.

Исключение составляют ситуации, когда

1) мужчина намного старше женщины, занимает высокий пост или является священнослужителем;

2) мужчина находится при исполнении служебных обязанностей.

В этих случаях первой представляют женщину:

Николай Андреевич, моя племянница Наталья Фёдорова.

По правилам делового этикета всегда представляют женщину руководителю, если она новая сотрудница, работодателю — если она претендентка на вакансию.

2. Знакомя людей, нельзя упускать из виду возрастные различия. Одно из основополагающих правил этикета общения требует, чтобы младший по возрасту был представлен старшему. Если знакомите ровесников, первым представляйте более близкого вам человека, к примеру, сестру — приятельнице.

3. Полагается представлять людей своей матери, а не наоборот. Один из допустимых вариантов:

Мама, это мой учитель Анатолий Петрович.

Произносить следом фразу: «Анатолий Петрович, это моя мама Наталья Андреевна» не требуется. Имена тех, кого знакомят, называют один раз. Если один из представляемых иностранец или лицо, носящее сложную, труднопроизносимую фамилию, можно медленно и членораздельно повторить её.

Другой вариант:

Анастасия, разреши познакомить тебя с моей мамой Натальей Андреевной (ты позволишь представить тебя моей матери Наталье Андреевне?)

Более официальная формула, применяемая, например, в ходе домашнего приема сослуживцев.

Господин Васильев, позвольте представить Вас моей матери, госпоже Шевцовой (Наталье Андреевне)

4. Что касается остальных родственников, то представлены должны быть именно они.

Антон Петрович, хочу представить вам мою жену Анну.

Евгений, ты знаком с моим двоюродным братом Сергеем?

Приказной, повелительный тон в этикете представления недопустим. Нельзя говорить: «Валерий, пожми руку моему двоюродному брату Сергею» или «Идите сюда, Антон Петрович! Я познакомлю вас с моей женой Анной».

5. Этикет делового, официального общения требует при представлении обозначения статуса партнеров. Характеризуя делового человека, называют либо место его работы (занимаемую им должность), либо профессию. Если в процедуре официального знакомства участвуют ученые, деятели культуры, военные, депутаты законодательных органов, то посреднику полагается называть ученые степени, воинские и другие звания. По мнению психологов, применяемые формы представления должны возвышать человека и в глазах окружающих, и в его собственных глазах.

6. Делая первый шаг к установлению нового знакомства, следует проявлять к человеку интерес, демонстрируя поведением, что ваше внимание целиком и полностью сосредоточено на нем.

Если вам представили доктора Надежду Ивановну Семёнову, глядя прямо ей в глаза, тепло приветствуйте женщину:

Здравствуйте, Надежда Ивановна! Очень рада встрече с вами.

Такой прием не только поможет запомнить имя вашей новой знакомой, но и подчеркнет, что начавшиеся отношения выходят за рамки пустой формальности.

7. Бывают случаи, когда необходимо вступить в разговор с незнакомым человеком, представившись самому. Если вы решились на процедуру знакомства без посредника (готовы озвучить информацию о себе самостоятельно), призовите на помощь чувство такта и правильно оцените обстановку, чтобы избежать упреков в навязчивости.

В этикете представления немало различных нюансов. Несмотря на то, что в современном мире церемония знакомства несколько упростилась, следовать её основным канонам необходимо. Достаточно однажды запомнить эти правила, чтобы в дальнейшем успешно их применять, демонстрируя безупречность своих манер и знание тонкостей этикета.

Вас может заинтересовать:

Казалось бы, что тут сложного – познакомить и представить друг другу людей, незнакомых прежде между собой. Да и повседневный демократичный стиль общения вроде бы не требует знания каких-то особых правил этикета.

Но случаются ситуации, когда знание этикета просто необходимо. И речь идет не о внезапном вашем появлении в великосветском обществе. Знание правил поведения и, в частности, того, как правильно представить кого-то или представиться самому, может выручить вас в деловой, официальной обстановке или же просто в компании с незнакомыми вам людьми.

Так что требуется знать, чтобы во всех ситуациях произвести впечатление культурного человека? Для начала не стесняйтесь, не смущайтесь, если вас кому-то представляют. Смотрите человеку прямо в глаза, поздоровайтесь, обменяйтесь рукопожатием. Если же ваши руки заняты, допустимо просто кивнуть головой.

При этом, если представляющий вас вдруг забыл ваше имя лм допустил неточность, спокойно подскажите ему, чтобы устранить неловкость.

Если вас не представили, допустимо это сделать самостоятельно. Подойдя к интересующему вас человеку, сошлитесь на то, что вас не представили друг другу и назовите отчетливо свое имя, фамилию и, если речь идет об официальной деловой обстановке, должность. Если вы были ранее представлены кому-либо, но человек вас явно не помнит, не пытайтесь напомнить или уточнить факт знакомства – представьтесь снова.

Если обязанность представлять кого-либо выпала на вашу долю, будьте внимательны и четко произносите имена и фамилии. Допускается добавить несколько слов не личного характера о представляемых вами друг другу людях.

Существуют основные правила этикета в плане представления. Так, младшего по возрасту человека представляют старшему. И молодые пары представляют более старшим по возрасту парам.

Если в общественном этикете принято мужчину представлять женщине, то в деловом этикете пол не имеет значения. А вот человека, занимающего более скромную должность представляют вышестоящему, а не наоборот.

Если же вы знакомите между собой равных по положению людей, то представьте того, кто вам менее знаком, тому, кого вы лучше знаете, а в большой группе одного человека представляют сразу нескольким или всем сразу. Так, пришедшего гостя хозяйка представляет уже присутствующим, всем сразу, а затем, в процессе общения, он самостоятельно знакомится с гостями.

Что еще следует учесть при знакомстве? Есть мелочи, на которые следует обратить внимание, например, при представлении нужно снять перчатки. Если мужчину представляют даме на улице, он должен снять или приподнять шляпу.

И обязательно будьте вежливы, доброжелательны и улыбайтесь – это всегда производит хорошее впечатление.