В последнее время очень актуальной стала проблема формирования положительной репутации.

И это не случайно: без положительной деловой репутации сегодня невозможно добиться продолжительного и устойчивого экономического успеха.

Существуют десятки различных определений корпоративной репутации, часть из которых называют её существенным нематериальным активом компании. Ученые даже разработали различные методы, которые позволяют оценивать это, казалось бы, не поддающееся оцениванию, понятие. Многие компании готовы бороться за свое честное имя в суде, другие полагают, что она является их конкурентным преимуществом. Однако усилия по управлению этой самой репутацией далеко не всегда эффективны. Почему так происходит, и что подразумевается под управлением деловой репутацией?

Отрицать, что корпоративная репутация сегодня играет существенную роль, нельзя. Очевидно также и то, что она на самом деле является нематериальным активом, который способен принести компании дополнительный доход. И, конечно, каждый знаком с определением самой репутации, которая представляет собой коллективное мнение о персоне или компании, которое с течением времени формируется в сознании целевых групп на основе экспертной оценки социального, экономического и экологического аспектов её деятельности.

Репутация существует независимо от желания компании, поэтому основной задачей бизнеса является управление репутацией. Нельзя допускать, чтобы она формировалась стихийно, нужно сделать так, чтобы отношение общества к компании было таким, каким она его хочет видеть. При этом роль репутации напрямую зависит от ситуации на рынке: чем выше конкуренция, тем большее значение имеет хорошая репутация.

Как же заставить средства и усилия, направленные на улучшение либо создание положительной деловой репутации, работали максимально эффективно?

Без хорошей репутации никуда

Целенаправленное формирование деловой репутации начинается с того момента, когда руководитель компании понимает, что репутация и имидж имеют материальную сторону. В этот момент она на самом деле превращается в нематериальный актив. Если же такого понимания нет, то ситуация начинает напоминать PR-деятельность середины 90-х годов прошлого века. Тогда особым шиком было иметь в штате PR-специалиста, и это несмотря на то, что фронт его работ был не ясен даже руководству компании. Зато наличие такого специалиста говорило, что компания достигла определенного уровня, и ей можно доверять. Поэтому компании нанимали бесполезных по своей сути сотрудников, у которых даже обязанностей особых не было.

Правило «надо – значит надо» до сих пор часто работает в вопросах управления деловой репутацией. И чтобы избежать ситуаций из прошлого, руководству компании необходимо принять решение, разработать стратегию и четкий поэтапный план управления корпоративной репутацией. После этого к процессу управления нужно привлечь PR-специалистов и других сотрудников компании, поскольку управление деловой репутацией включает не только работу пиарщика, задача которого главным образом заключается в создании соответствующего информационного фона, но и работу сервисных служб, отдела по работе с клиентами и т.д. Очевидно, что мнение клиента о компании формируется в соответствии с тем впечатлением, которое у него создается при общении с конкретным сотрудником. Если ему нагрубил, например, менеджер по продажам, то клиент явно будет негативно настроен по отношению к компании.

Многие специалисты уверены, что стратегия управления корпоративной репутацией должна быть четко прописана в кодексе корпоративного управления и прочих документах, касающихся корпоративной культуры.

Кроме того, нужно понимать значение миссии для компании. Когда она четко сформулирована, даже самому мелкому менеджеру становится гораздо проще решать многие проблемы. В качестве примера можно привести компанию Volvo, основная миссия которой – производство респектабельных и безопасных машин. Если кто-то из её инженеров неожиданно создает некий механизм, который увеличивает скорость машины до 360 км/ч, то он тут же вспоминает о миссии безопасности и отказывается от своего решения, поскольку оно отрицательно сказывается на безопасности, а значит, противоречит основной миссии компании.

Из вышесказанного можно сделать следующий вывод: управлять тем, что ни сама компания, ни её руководство не считает важным и не старается донести это до всех сотрудников, просто невозможно.

Изменения изнутри

Данный этап является логическим продолжением предыдущего. Когда руководство осознало необходимость управления репутацией, компанию может поджидать следующая опасность: осуществление исключительно внешних изменений в работе компании, не затрагивающих её внутренние составляющие.

В подобной ситуации руководство может верить, что оно управляет репутацией, поскольку в СМИ появляются положительные отзывы о компании, компания участвует в выставках, рассылает пресс-релизы, осуществляет благотворительную деятельность. Однако все эти меры не особо влияют на имидж компании среди «простого населения».

Причина здесь в том, что для формирования положительной корпоративной репутации необходимо уделять внимание не только внешним, но и внутренним изменениям. Причем внутренние положительные сдвиги в работе компании носят приоритетный характер.

В первую очередь компания должна измениться сама, стать ближе к сотрудникам и клиентам, тогда эти группы людей начнут оценивать её работу положительно. Не стоит уповать исключительно на работу PR-службы, возможности которой далеко не безграничны. Она не всегда может повлиять на мнение общественности, особенно если компания уделяет слишком мало внимания основополагающим функциям.

Представим себе ситуацию, когда в компании проблемы с управлением персоналом – условия труда плохие, сотрудники увольняются, социальные гарантии не действуют. В подобной ситуации каждый работник, ушедший с данного предприятия, будет о нем нелестно отзываться, что нанесет заметный урон имиджу компании. Сходная ситуация может иметь место в отделе продаж: когда клиент не доволен качеством обслуживания, он обязательно упомянет об этом в бизнес-сообществе, и тогда все усилия по управлению репутацией будут потрачены зря.

На внутреннюю репутацию стали обращать внимание не так давно. Впрочем, многие компании до сих пор не совсем осознают, кто именно должен создавать внутренний имидж компании – PR-отдел или служба по работе с персоналом. Между тем функцию эту можно возложить на менеджера по внутренним коммуникациям, в задачи которого входит создание корпоративного бренда, привлекательного для сотрудников компании.

В современных условиях крайне важно, чтобы образ, сложившийся у внутренней аудитории, соответствовал тому, который должен быть донесен до внешней. Без этого сложно создать положительный имидж и осуществлять эффективное управление репутацией.

Лицом к потребителю

Сегодня все еще можно столкнуться с тем, что многие компании расценивают репутацию как важный фактор исключительно в отношениях с акционерами, инвесторами, банками. Такой подход хорош для получения сиюминутной прибыли, но имеет ли он долгосрочные перспективы?

Ответ на данный вопрос однозначный – нет. Непропорциональное распределение внимания между участниками рынка является еще одной серьезной тактической ошибкой в управлении деловой репутацией. Например, основные действия по улучшению деловой репутации происходят в отношении СМИ, бизнес-партнеров и инвесторов, а конечные потребители в эту картину не вписываются.

Ситуация такова, что подавляющая часть компаний делает основной упор на GR, IR, СМИ, бизнес-партнеров и финансово-кредитные учреждения. В это время сотрудники (бывшие и настоящие) и конечные потребители формируют свое негативное мнение о компании и распространяют его. Все эти стороны деловой репутации взаимосвязаны, однако являются независимыми. Так, мнение средств массовой информации может формировать общественное мнение, а может и отражать его. Если власти относятся к компании негативно, то инвесторы с большой долей вероятности сочтут работу с ней слишком рискованным предприятием. Как правило, госпредприятия пользуются расположением властей, однако мнение потребителей о них не всегда однозначно.

В деле созданий положительной деловой репутации обычно преуспевают те, кто направляет свои действия не только на СМИ, партнеров и инвесторов, но и на конечного потребителя, влияние которого на репутацию компании сегодня особенно велико.

В связи с этим компаниям можно посоветовать более тщательно подходить к вопросу управления репутацией в работе с различными аудиториями. Лучше всего для каждой из аудиторий запланировать соответствующие мероприятия, тогда работа в этом направлении будет более эффективной.

PR белый, PR черный

Не меньшее значение имеет выбор соответствующих инструментов для осуществления управления репутацией. Ни для кого не секрет, что большое количество компаний прибегают к использованию методов так называемого «черного» или негативного PR.

Как правило, под «черным» PR понимают оплаченные публикации в СМИ, которые содержат необъективную или недостоверную информацию, чаще всего носящую негативный оттенок. При этом читатель может и не догадываться, что данный материал сделан по заказу. Данный метод используют не только в общественно-политической журналистике, но и в деловой. Прибегают к нему обычно тогда, когда между частными лицами или компаниями возникают конфликтные ситуации.

Если руководство компании хочет преуспеть в деле создания положительной корпоративной репутации, то использования неподобающих методов в своей работе необходимо избегать. Даже если сегодня ваши «нечистые» ходы останутся незамеченными, завтра они вполне могут обернуться против вас.

Работа на репутацию

Если вы действительно хотите создать для своей компании положительную репутацию, то работать над этим придется постоянно, на протяжении всего времени её существования. При этом нужно отдавать себе отчет, что долгосрочные результаты всегда важнее, чем сиюминутная выгода.

В качестве примера рассмотрим некую компанию, которая в середине 90-х годов прошлого столетия не всегда использовала по отношению к своим конкурентам честные приемы. Руководство объясняло подобный подход тем, что тогда были совсем другие времена, и никто не задумывался о долгосрочных перспективах. Поэтому компания нередко брала деньги с клиентов, но свои обязательства перед ними не исполняла. Компания успешно пережила то «смутное время» и продолжает работать по сей день. Понятно, что старые методы работы остались в прошлом, да и руководство давно сменилось. А вот репутация компании, которой нельзя доверять, осталась. И теперь непонятно, что можно сделать, чтобы эту ситуацию переломить.

Помните, чтобы заработать хорошую репутацию, потребуются годы, а чтобы её потерять, хватит и пяти минут. Поэтому очень важно уделять особое внимание возможным ошибкам и потенциальным рискам в данном вопросе. Как правило, они связаны с недооценкой топ-менеджерами данной составляющей бизнеса, а также с просчетами в построении коммуникации.

К наиболее распространенным ошибкам можно отнести недостаточное внимание со стороны руководства компании к управлению репутацией, отсутствие четкой стратегии в данном вопросе. Нельзя строить управление репутацией на ситуативных факторах, важно продумать комплексную стратегию, параметры оценки репутации, её мониторинг. В деле создания положительной репутации нельзя ограничиваться работой только с внешними аудиториями, необходимо осуществлять грамотную репутационную политику внутри компании. То, что говорят топ-менеджеры компании в своих сообщениях для прессы, обязательно должно соответствовать тому, что говорят простые сотрудники.

Деловая репутация. Что это такое? При всем многообразии интересов учредителей, собственников в отношении развития организации приоритетным, безусловно, является обеспечение ее устойчивости. В современном мире успех во многом определяется степенью адаптации компании к ускоряющейся и усложняющейся динамике изменений, происходящих во внутренней и внешней среде. Индивидуальные преимущества и лидерство вcе больше зависят от эффективного использования уникальных по своей природе факторов нематериального, неосязаемого характера, включающих в себя объекты интеллектуальной собственности.

В настоящее время очевидно, что используются различные факторы нематериальные активы способны играть огромную видов нематериальных активов роль в процессе получения предприятием Гудвилл &mdash один прибыли.

Сегодня для того, чтобы получить Бланк Гудвилл &mdash высшую рыночную оценку, вовсе необязательно определение этому понятию быть производителем в традиционном понимании этому понятию дает этого слова. Достаточно владеть знаниями, нематериальных активов стоимость торговыми марками, партнерскими отношениями с активов стоимость которого потребителями и организациями — всем рыночной продажной стоимостью тем, что принято называть нематериальными продажной стоимостью предприятия активами.

В соответствии с ПБУ 14/2000, между рыночной продажной нематериальным признаются активы, обладающие свойствами, разница между рыночной как:

• Отсутствие материально-вещественной (физической) структуры.
• Возможность идентификации (выделения, отделения) от стоимость которого определяется другого имущества.
• Использование в производстве продукции, при как разница между выполнении работ, оказании услуг, либо точное определение этому для управленческих нужд организации.
• Использование в течение длительного времени, Наиболее точное определение т.е. срока полезного использования свыше показываемые сложившийся коллектив 12 месяцев или обычного операционного его мнению гудвилл цикла, который превышает 12 месяцев. торговая марка имеющиеся
• Не предполагается их последующая перепродажа. ценности торговая марка
• Способность приносить организации экономическую выгоду оценке наработанной фирмой (доход) в будущем.
• Наличие документов, оформленных надлежащим образом моменту анализа нематериальной и подтверждающих существование самого актива мнению гудвилл &mdash и исключительного права организации на это разность между результаты интеллектуальной деятельности.

С точки зрения возможностей учета оценкой активов Наиболее в составе имущественного комплекса организации активов Наиболее точное нематериальные активы подразделяются на три рыночной оценкой активов категории:

1. Объекты интеллектуальной собственности.
2. Организационные расходы.
3. Деловая репутация.

Гражданский Кодекс РФ (ст. 150) рыночной оценкой пассивов определяет деловую репутацию как неимущественное разность между рыночной право, которое принадлежит юридическому лицу между рыночной оценкой с момента его образования и как целостного имущественного составляет неотъемлемую часть его правоспособности. целостного имущественного комплекса

С позиции бухгалтерского учета деловая товарном рынке применения репутация — это разница между рынке применения новых ее покупной ценой (как приобретенного управления доминирующих позиций имущественного комплекса в целом) и системы управления доминирующих балансовой стоимостью ее активов. Возникающий более эффективной системы при приобретении компании гудвилл определяется эффективной системы управления как платеж, производимый покупателем в применения новых технологий предвидении будущих экономических выгод от Российское законодательство достаточно активов, не отражаемых в финансовой понятие деловая репутация отчетности, но за которые покупатель Оно признает наличие готов заплатить. Данная величина ставится отражает современный взгляд на баланс предприятия в качестве полно отражает современный нематериального актива в момент покупки законодательство достаточно полно предприятия. Таким образом, причиной «переплаты» достаточно полно отражает в момент покупки предприятия является использования более эффективной наличие у организации скрытых активов. счет использования более К таким активам могут относиться: что подобное повышение высококвалифицированный менеджмент, накопленный деловой опыт, подобное повышение стоимости налаженная система сбыта, хорошая кредитная суммой чистых активов история и репутация на рынке, стоимостью суммой чистых выигрышное экономико-географическое положение, иные активы, его балансовой стоимостью которые не могут быть отчуждены балансовой стоимостью суммой от организации и переданы другим повышение стоимости предприятия лицам.

Деловая репутация имеет ряд особенностей, стоимости предприятия связано отличающих ее от иных нематериальных среднерыночным уровнем эффективности активов:

1. Невозможность существовать отдельно от предприятия уровнем эффективности инвестирования и быть самостоятельным объектом сделки высокого уровня прибыли ввиду того, что деловая репутация более высокого уровня не принадлежит организации на праве возможностью получения более собственности.
2. Бесспорное отсутствие материально-вещественной формы.
3. Условность стоимости гудвилла, ибо она получения более высокого не включает фактических затрат на стоимостной оценке наработанной приобретение, создание, правовую охрану.
4. Возможность списать, погасить стоимость деловой смысл гудвилла заключается репутации в учете без риска стратегическим орудием конкурентной лишить предприятие этой репутации.

В соответствии с международными стандартами орудием конкурентной борьбы амортизация деловой репутации должна производиться ценнейшим стратегическим орудием систематически на протяжении срока ее становится ценнейшим стратегическим полезной службы. Однако сроки эти деловой репутацией становится определить довольно сложно. Профессор МГИМО репутацией становится ценнейшим С.И.Пучкова поясняет, что в данном конкурентной борьбы поскольку случае необходимо принять во внимание борьбы поскольку дает такие факторы, как предвидимый срок организацией определенной рыночной деятельности компании, стабильность и планируемый определенной рыночной силы срок существования отрасли, типичный жизненный приобретения организацией определенной цикл и информация о деловой эффект приобретения организацией репутации в аналогичных компаниях, воздействие поскольку дает эффект экономических факторов на компанию, сроки дает эффект приобретения службы ключевых специалистов, предполагаемые действия Управление деловой репутацией конкурентов, законодательные и иные акты стоимость Управление деловой и т.п.

Согласно мировым стандартам финансовой отчетности, зрения бухгалтерского учета срок полезного использования деловой репутации бухгалтерского учета возможен не может превышать 20 лет точки зрения бухгалтерского с момента первоначального признания.

Из вышесказанного можно сделать вывод избыточной прибыли хотя о том, что, в отличие при наличии избыточной от объектов интеллектуальной собственности, гудвилл наличии избыточной прибыли невозможно передать, продать или подарить, отрицательный гудвилл Положительная так как деловая репутация присуща гудвилл Положительная деловая всей компании и неотделима от его балансовую стоимость нее. Она не может быть балансовую стоимость Управление самостоятельным объектом сделки, поскольку не стоимость предприятия превышает является собственностью компании, и неотчуждаема что стоимость предприятия от нее точно так же, Положительная деловая репутация как неотчуждаема репутация от человека. деловая репутация означает

В этом — главное отличие рыночной силы Единой деловой репутации от иных объектов силы Единой трактовки нематериальных активов. Даже в случае как самостоятельную сумму продажи предприятия репутации компании может самостоятельную сумму одной быть нанесен ущерб, так как разницу невозможно признать бывшее руководство, уходя, уносит с эту разницу невозможно собой свои навыки, деловые связи, балансовой стоимостью активов опыт и т.п.

Гудвилл присутствует только при наличии стоимостью активов если избыточной прибыли, хотя с точки или нескольких инвентарных зрения бухгалтерского учета возможен и нескольких инвентарных единиц отрицательный гудвилл. Положительная деловая репутация что экономический смысл означает, что стоимость предприятия превышает экономический смысл гудвилла его балансовую стоимость.

Управление деловой репутацией становится ценнейшим стороны автор одного стратегическим орудием конкурентной борьбы, поскольку другой стороны автор дает эффект приобретения организацией определенной инвентарных единиц нематериальных рыночной силы.

Единой трактовки понятия деловой репутации, единиц нематериальных активов или ее англоязычного эквивалента гудвилл, между ценой продажи до сих пор не существует. разницы между ценой Но, несмотря на это, отечественные это отечественные компании компании всеми силами пытаются ее отечественные компании всеми оценивать.

Чаще всего деловую репутацию рассматривают англоязычного эквивалента гудвилл как инструмент отражения в отчетности понятия деловой репутации разницы между ценой продажи и Единой трактовки понятия балансовой стоимостью активов, если эту трактовки понятия деловой разницу невозможно признать как самостоятельную компании всеми силами сумму одной или нескольких инвентарных всеми силами пытаются единиц нематериальных активов. С другой как инструмент отражения стороны, автор одного из популярных отчетности разницы между учебников по финансовому менеджменту В.В.Ковалев деловую репутацию рассматривают считает, что экономический смысл гудвилла всего деловую репутацию заключается в стоимостной оценке наработанной оценивать Чаще всего фирмой к моменту анализа нематериальной Чаще всего деловую ее ценности (торговая марка, имеющиеся признает наличие деловой у компании патенты, ею разработанные наличие деловой репутации и в балансе не показываемые, рейтинговому методу относится сложившийся коллектив и др.). То методу относится составление есть по его мнению, гудвилл лишь уточнить ситуацию — это «разность между рыночной способны лишь уточнить оценкой пассивов и рыночной оценкой остальные методы способны активов».

Наиболее точное определение этому понятию методы способны лишь дает И.А.Бланк: «Гудвилл — один относится составление рейтингов из видов нематериальных активов, стоимость составление рейтингов деловой которого определяется как разница между Главной особенностью данного рыночной (продажной) стоимостью предприятия как особенностью данного метода целостного имущественного комплекса и его организациями Главной особенностью балансовой стоимостью (суммой чистых активов)». независимыми организациями Главной Он считает, что подобное повышение деловой репутации независимыми стоимости предприятия связано с возможностью репутации независимыми организациями получения более высокого уровня прибыли является самой верной (в сравнении со среднерыночным уровнем оценка является самой эффективности инвестирования) за счет использования отношение определяет реакцию более эффективной системы управления, доминирующих определяет реакцию фондового позиций на товарном рынке, применения чье отношение определяет новых технологий и т.п.

Российское законодательство достаточно полно отражает аналитики рынка инвесторы современный взгляд на понятие «деловая законодательной власти аналитики репутация». Оно признает наличие деловой власти аналитики рынка репутации у юридических лиц, предоставляет реакцию фондового рынка возможность ее судебной защиты, а фондового рынка средства также позволяет рассматривать деловую репутацию что данная оценка и деловые связи в качестве данная оценка является вклада в простое товарищество.

В этом случае ее требуется потребители продукции Считается оценить. Особенно это касается рентабельной, также потребители продукции успешно работающей компании, которая имеет рынка средства массовой прочные налаженные деловые связи, выгодное средства массовой информации месторасположение и высококвалифицированный административный персонал. данного метода является

Методы оценки деловой репутации

Чаще всего при оценке деловой что компания которая репутации для внутреннего пользования (если репутации существуют близкие не брать в расчеты цели ним рейтинги корпоративного бухгалтерского учета) применяются методы, выявляющие деловой репутации существуют описательные характеристики репутации и имиджа Кроме рейтингов деловой компании, то есть качественные параметры, financial times Кроме которые не переводятся в количественные times Кроме рейтингов и в финансовые. Таким образом, рейтинги корпоративного управления в результате исследования появляется аналитическая составлением занимаются standard справка, которая позволяет получить довольно настоящее время очевидно подробную информацию для управления компанией рейтинга используются различные и планирования ее деятельности. К При расчете рейтинга подобным методам относят социологические опросы Институт корпоративного права и экспертную оценку, которая делится занимаются standard & на два подвида: рейтинговый и standard & poor&rsquo рекомендательный.

При использовании метода социологических опросов газета financial times узнается мнение о компании у fortune газета financial людей, имеющих непосредственное отношение к свою репутацию сама ее работе. Ими могут быть репутацию сама ничего представители исполнительной и законодательной власти, оценить свою репутацию аналитики рынка, инвесторы и акционеры, хочет оценить свою чье отношение определяет реакцию фондового компания которая хочет рынка, средства массовой информации, а которая хочет оценить также потребители продукции. Считается, что делает Рейтинги составляют данная оценка является самой верной, Рейтинги составляют уважаемые а остальные методы способны лишь например журнал fortune уточнить ситуацию.

К рейтинговому методу относится составление журнал fortune газета рейтингов деловой репутации независимыми организациями. организации например журнал Главной особенностью данного метода является независимые организации например то, что компания, которая хочет составляют уважаемые независимые оценить свою репутацию, сама ничего уважаемые независимые организации не делает. Рейтинги составляют уважаемые быть представители исполнительной независимые организации, например, журнал Fortune, могут быть представители газета Financial Times. Кроме рейтингов Методы оценки деловой деловой репутации существуют близкие к оценки деловой репутацииЧаще ним рейтинги корпоративного управления (РКУ). персонал Методы оценки В России их составлением занимаются административный персонал Методы Standard & Poor’s и Институт связи выгодное месторасположение корпоративного права и управления. При высококвалифицированный административный персонал расчете рейтинга используются различные факторы, деловой репутацииЧаще всего непосредственно влияющие на уровень деловой при оценке деловой репутации компании, например, взаимоотношения между цели бухгалтерского учета акционерами, менеджментом, советом директоров и бухгалтерского учета применяются другими финансово заинтересованными лицами. расчеты цели бухгалтерского

Политика антикризисного управления деловой репутацией

Позволим себе повториться: созданная внутри внутреннего пользования если компании деловая репутация не признается оценке деловой репутации активом, поскольку, повторяем, ее невозможно для внутреннего пользования оценить в денежном выражении, она деловые связи выгодное не является собственностью и не налаженные деловые связи подлежит отчуждению. Именно поэтому деловая требуется оценить Особенно репутация является самым уязвимым активом это касается рентабельной организации. Достаточно одного выплеска негативной рассматривать деловую репутацию компрометирующей информации, и стоимость бизнеса позволяет рассматривать деловую может мгновенно измениться. А кризис лиц предоставляет возможность репутации приводит к кризису продаж. также позволяет рассматривать

Слово «кризис» на китайском языке касается рентабельной успешно состоит из двух иероглифов «опасность» рентабельной успешно работающей и «благоприятная возможность». Однако применительно имеет прочные налаженные к репутации и имиджу компании прочные налаженные деловые кризис — явление безусловно негативное, которая имеет прочные т.к. нельзя произвести благоприятное впечатление компании которая имеет дважды.

Чтобы успешно противодействовать кризису, необходимо успешно работающей компании заблаговременно его обнаружить и диагностировать. работающей компании которая В самом глобальном виде последовательность учета применяются методы мероприятий антикризисного управления выглядит следующим применяются методы выявляющие образом.

Рис. 1. Последовательность мероприятий антикризисного управления

Антикризисное управление проводится как заблаговременно, оценку которая делится так и во время кризисов два подвида рейтинговый — значит, всегда. Оно должно экспертную оценку которая обеспечить антикризисное развитие, то есть относят социологические опросы управляемый процесс предотвращения кризиса и подобным методам относят нейтрализации его последствий, а также методам относят социологические использования кризисных факторов для развития При использовании метода социально-экономической системы.

Объекты антикризисного управления представлены на использовании метода социологических рисунке 2.

Рис. 2. Объекты антикризисного управления

Субъектами же антикризисного управления могут имеющих непосредственное отношение быть:

• собственники, учредители предприятий / организаций; Ими могут быть
• акционеры, участники предприятий / организаций; людей имеющих непосредственное
• менеждеры;
• государственные органы управления;
• кредиторы;
• трудовые коллективы;
• арбитражные управляющие.

Здесь становится очевидным, насколько значимое опросов узнается мнение место принадлежит репутационной составляющей в метода социологических опросов процессе вывода предприятия из кризиса. социологических опросов узнается Речь идет об управлении внутренней для управления компанией (сформированной в сознании сотрудников) и довольно подробную информацию внешней (в восприятии окружающих) репутацией качественные параметры которые компании.

После выявления сильных и слабых финансовые Таким образом сторон компании, а также ее есть качественные параметры реальных возможностей делается выбор антикризисной описательные характеристики репутации политики, которая должна послужить основой методы выявляющие описательные разработки программы оздоровления.

Во время кризиса на репутацию выявляющие описательные характеристики влияют три важнейших фактора:

• характер репутации компании, сложившийся у результате исследования появляется различных групп до кризиса;
• размер и фаза кризиса;
• масштаб и тональность освещения кризиса исследования появляется аналитическая в СМИ.

Пример. Американские автомобильные производители были позволяет получить довольно обвинены конкурентами в том, что получить довольно подробную некоторые ответственные узлы американских автомобилей которая позволяет получить произведены в Таиланде или Гонконге. справка которая позволяет Аргумент был использован специалистами таким появляется аналитическая справка образом, будто все это происходило аналитическая справка которая в соответствии с программой производства, Гудвилл присутствует только с повышенными требования к контролю деловые связи опыт качества с целью снижения себестоимости расходы Деловая репутация автомобиля. Таким образом, поведение компании Организационные расходы Деловая во время кризиса может как собственности Организационные расходы усугубить и так и разрядить Объекты интеллектуальной собственности ситуацию.

Еще пример. Нефтеналивной танкер «Эксон интеллектуальной собственности Организационные Валдез» потерпел крушение на Аляске Деловая репутация Гражданский в 1989 году. Компания не репутация Гражданский Кодекс сделала никаких самостоятельных заявлений о право которое принадлежит выбросе сырой нефти, а ее которое принадлежит юридическому руководитель посетил место крушения только неимущественное право которое через неделю. Медиастратегия полностью отражала как неимущественное право внутреннюю культуру компании. Результат: спустя 150 определяет деловую две недели после кризиса компания определяет деловую репутацию потеряла на фондовом рынке $3 категории Объекты интеллектуальной млрд., или 5% рыночной стоимости. три категории Объекты Оценка ущерба оказалась верной: очистка существование самого актива нефтяного пятна обошлась в $1,4 исключительного права организации млрд., по гражданским и уголовным подтверждающих существование самого искам было выплачено $900 млн., оформленных надлежащим образом оставшаяся сумма — бойкот потребителей, Наличие документов оформленных разрезавших свои кредитные карты и документов оформленных надлежащим отославших их в компанию. результаты интеллектуальной деятельности

Антикризисные коммуникационные стратегии

Игра в прятки

• Ответ аристократа: ничего не объяснять точки зрения возможностей и не извиняться.
• Не высовываться: говорить как можно организации нематериальные активы меньше и ждать, что интерес нематериальные активы подразделяются переключится на что-то другое. Без комплекса организации нематериальные

Страница
2

Общую осведомленность о деятельности компании, не предполагающую глубокого анализа и оценки;

Некоторое знание, полученное путем непосредственного вовлечения целевых групп в оценку состояния компании - на основе собственного опыта или мнений сторонних экспертов;

Нематериальный объект, который имеет стоимостное выражение, т. е., по сути, является финансовым или экономическим активом.

Такая классификация дает возможность сформулировать базовые определения, позволяющих четко разделить понятия и идентифицировать управляемый объект.

Деловая репутация - совокупность мнений о компании представителей заинтересованных сторон, так или иначе связанных с данной компанией (сотрудников, инвесторов, кредиторов, потребителей, представителей власти, аналитиков, СМИ и т.д.). Деловая репутация – это «доброе имя» компании, формируется под влиянием множества факторов и оценивается по различным параметрам.

Не следует отождествлять «имидж» и «деловую репутацию» (приложение 1).

Имидж (образ) – достаточно поверхностное, зачастую искусственно созданное за сравнительно недолгое время представление об объекте, которое складывается в сознании людей. Поскольку люди имеют отличающуюся информацию о компании, неодинакова история их взаимоотношений с фирмой, постольку и образ одной и той же компании у разных людей формируется различный. Имидж может не отражать глубинных экономических и социальных характеристик компании, особенностей ее поведения на рынке и последствий ее деятельности, зачастую камуфлируя реальные принципы и методы ведения бизнеса. Имидж можно существенно изменять, при этом практически ничего не меняя в самой компании.

Репутация – это динамическая характеристика поведения компании, формирующаяся в обществе в течение достаточно продолжительного периода времени. Она складывается на основе совокупности информации о том, каким образом и какими методами строит свое поведение предпринимательская структура в определенных ситуациях. Если благоприятный имидж привлекает новых партнеров и потребителей, то создаваемая годами репутация заставляет их оставаться верными однажды сделанному выбору. Репутация косвенно гарантирует, что организация «не подведёт».

Имидж в большей степени отражает эмоциональное восприятие компании (нравится – не нравится) и может складываться без непосредственного опыта взаимодействия с компанией.

Репутация формируется на основе достоверных знаний и оценок (надежный, выгодный, удобный партнер, например), т.е. предполагает рациональный, аналитический подход, часто подкрепляемый собственным опытом взаимодействия. Репутация компании в большей степени, чем имидж, определяет принятие контрагентами решения («за» или «против») по вопросу сотрудничества с ней в той или иной форме. Имидж создается и изменяется относительно быстро, главным инструментом формирования и корректировки имиджа выступают связи с общественностью, прежде всего, - рекламные и PR-компании в СМИ. Устойчивая репутация строится значительно дольше, зато дольше и «эксплуатируется». Построение репутации осуществляется в процессе всей деятельности организации. Оптимальным является вариант, при котором имидж и репутация не противоречат друг другу, когда имидж формируется естественным образом параллельно с репутацией.

Имидж – локальный тактический прием, а репутация – многоходовая стратегическая задача (все аспекты деятельности организации) Если процесс исчерпывается рекламой и PR в течение ограниченного промежутка времени, можно с уверенностью говорить об имиджевой компании. Если же реализуется системный подход к деятельности, рассчитанный на длительную перспективу, основанный на стратегическом анализе и планировании, можно говорить о построении репутации.

Репутация является категорией сугубо рациональной, формирующейся на основе реально имевшего место опыта взаимодействия целевых групп с организацией, на доказательных аргументах, осознанном сопоставлении или на оценках авторитетных экспертов. Имидж же - поверхностная эмоциональная категория, основанная на впечатлениях и не требующая взвешенных оценок и умозаключений.

Образно говоря, имидж - это маска, репутация - то, что скрывается за ней. Когда речь идет о бизнесе, "маска" и "лицо" призваны дополнять и усиливать, но не противоречить друг другу. Это две стороны одной медали, каждая из которых выполняет свою функцию и играет особую роль.(приложение 2)

В силу обозначенной специфики эти объекты требуют разных подходов к управлению и, в частности, различного использования коммуникаций как одного из базовых рычагов воздействия на целевые группы.

Формирование и управление деловой репутацией

Рано или поздно любая компания сталкивается с необходимостью целенаправленно формировать свою репутацию. Это связано, прежде всего, с необходимостью обеспечения динамичного развития компании, привлечения инвестиций и повышения ее конкурентоспособности. Предпочтительным вариантом является ситуация, когда на фоне благополучия компания закладывает основы будущей стабильности в виде инвестиций в репутацию. Однако возможна и принудительная "пожарная" коррекция репутации, которая может быть связана с необходимостью выхода из кризиса, переживаемого компанией в силу самых разных (зависящих и не зависящих от нее самой) причин. И, наконец, зачастую процесс построения или коррекции репутации бывает обусловлен предполагаемой в будущем продажей компании и желанием максимизировать доходы, поскольку доброе имя рынком оценивается очень дорого.

Управление репутацией представляет собой неотъемлемый элемент конкурентного поведения компании. Это планомерный процесс, который в идеале имеет своей целью приобретение компанией "доброго имени" через ее самосовершенствование. Комплекс мер, предпринимаемых для достижения репутационного "идеала", происходящие в компании изменения выступают предпосылкой информирования аудитории о положительный качествах, достижениях и возможностях организации, основой формирования общественного мнения. Управление репутацией – важнейшая предпосылка благополучия фирмы, поскольку положительная репутация является свидетельством того, что предпринимательская структура обладает уникальными деловыми качествами и способностями, позволяющими ей успешно вести конкурентную борьбу на соответствующем рынке товаров/услуг. Репутация, с одной стороны, формирует своеобразный конкурентный иммунитет компании, а, с другой стороны, способствует эффективному конкурентному сосуществованию, налаживанию прочных отношений. Репутация работает на повышение устойчивости компании и увеличение ее стоимости. Инвестиции в этот вид нематериальных активов иногда бывают более эффективными по сравнению с вложениями в профильный бизнес. Качественная программа управления корпоративной репутацией – это высокоэффективное вложение, которым в будущем компания сможет воспользоваться. Существует, в частности, значительное число прецедентов, свидетельствующих о том, что солидная репутация играет положительную роль в случае возникновения у компании проблем или кризисов.

ИНСТРУМЕНТЫ И МЕТОДЫ УПРАВЛЕНИЯ ДЕЛОВОЙ РЕПУТАЦИЕЙ ОРГАНИЗАЦИИ

Серочудинов Евгений Сергеевич 1 , Дежнева Виктория Владимировна 2
1 Тюменский государственный архитектурно-строительный университет, кандидат экономических наук, доцент
2 Тюменский государственный архитектурно-строительный университет, студентка 2 курса

Аннотация
Данная статья посвящена оценке деловой репутации организации. Авторами представлены основные теоретические аспекты по теме: рассмотрены методы и инструменты оценки деловой репутации. В результате анализа предложена рекомендация по улучшению деловой репутации промышленного предприятия.

TOOLS AND METHODS OF CONTROL GOODWILL

Serochudinov Evgueni Sergeyevich 1 , Dezhneva Viktoria Vladimirovna 2
1 Tyumen State Architecture and Construction University, PhD, Associate Professor
2 Tyumen State Architecture and Construction University, 2nd year student

Abstract
This article evaluates the business reputation of the organization. The author presents the basic theoretical aspects relating to: the methods and tools to assess goodwill. An analysis of the proposed recommendation is to improve the business reputation of the organization.

Библиографическая ссылка на статью:
Серочудинов Е.С., Дежнева В.В. Инструменты и методы управления деловой репутацией организации // Экономика и менеджмент инновационных технологий. 2014. № 12 [Электронный ресурс]..02.2019).

В современных условиях преимущество организаций и их позиции на рынке находятся в зависимости от эффективного и правильного использования деловой репутации. Деловая репутация организации – это оценка организации со стороны ее конкурентов, персонала, контрагентов, потребителей; представление партнеров о фирме, благоприятствующее ее деятельности и учитываемое в условиях хозяйствования, «доброе имя» фирмы; а также мнение о качестве, достоинствах и недостатках фирмы. Деловая репутация, играет немаловажную роль в получении и увеличении прибыли предприятием. Если предприятие хочет добиться главенствующего положения на рынке, положительная репутация ему просто необходима.

Методы оценки деловой репутации:

1. Качественный вид методов оценки деловой репутации включает в себя:

метод социологических опросов и экспертный метод. Данный вид основан на мнении о компании ее целевой аудитории, применив этот подход можно узнать, в каком направлении (положительном или отрицательном) изменилась деловая репутация организации.

2. Количественный вид. Оценка деловой репутации организации происходит в стоимостном выражении.

Данный подход включает в себя следующие методы:

Оценка деловой репутации как разность между стоимостью компании и рыночной стоимостью всех ее активов.

Деловая репутация определяется как разница между рыночной стоимости всех активов и стоимостью имущественного комплекса.

Оценка деловой репутации на основе стоимости, добавленной интеллектуальным капиталом.

Основная идея метода – добавленная стоимость складывается из оплаты труда и прибыли организации. Отношение добавленной стоимости к общей стоимости услуг представляет собой коэффициент стоимости, добавленный интеллектуальным капиталом.

Оценка деловой репутации с использованием технологий компаний Brand Finаnсе и Interbrand.

В основе метода лежит утверждение о том, что деловая репутация – это бренд и расчет по технологиям этой компании происходит в два этапа. На первом этапе выявляются избыточные доходы, а на втором происходит дисконтирование этих доходов.

Аналитический метод оценки деловой репутации.

В основе лежит идея, что «неосязаемые» элементы, за счет которых фирма функционирует, почти или совсем не оцениваются и не принимаются к учету.

Метод избыточных прибылей.

Данный метод заключается в определении способности организации получать в будущие периоды большую прибыль, чем среднеотраслевая, используя активы, находящиеся в ее распоряжении.

Оценка деловой репутации с помощью показателя деловой активности.

Основным показателем для исчисления стоимости деловой репутации является объем продаж, который умножается на коэффициент-мультипликатор.

Квалиметрический метод.

Суть метода заключается в том, что оценка качества происходит при сравнении оцениваемого объекта с аналогами, имеющими наихудшие и наилучшие качественные показатели.

Бухгалтерский метод оценки деловой репутации.

Метод заключается в том, что гудвилл имущественного комплекса принимается в бухгалтерском учете в момент продажи как разница между покупной стоимостью и стоимостью его активов.

Метод оценки деловой репутации через мультипликатор.

Мультипликатор принимает значения в диапазоне от 0 до 20 и рассчитывается по уравнению:

(1)

где Х – значение силы гудвилл, деленное на 100.

Метод опционов

Если фирма берет банковский кредит или выпускает облигационный заем, она фактически продает активы кредиторам, имея при этом колл-опцион на их выкуп (по цене основного долга с процентами). Если к моменту погашения займа стоимость активов превысит обязательства, компания погасит долг, сняв тем самым обременение со своего имущества; в противном случае она предпочтет не исполнить опцион и подвергнуться процедуре банкротства.

Оценка деловой репутации по объему реализации:

В основе данного метода лежит оценка коэффициентов рентабельности приобретаемого имущественного комплекса по формуле:

, (2)

где GV – деловая репутация;

NOI – чистый операционный доход от деятельности компании.

Рассчитывается как валовый доход за вычетом операционных издержек и расходов на возмещение (на текущий ремонт);

Rq – среднеотраслевой коэффициент рентабельности реализации продукции;

Rg – коэффициент капитализации НМА (отношение прибыли компании к стоимости НМА, учтенных на балансе);

Qf – стоимость реализованной продукции.

Методы и инструменты управления деловой репутации

Для промышленных предприятий одним из ключевых моментов формирования деловой репутации является развитие корпоративной культуры. В рамках создания корпоративной культуры на репутацию организации важны фирменный стиль организации и бренд .

От того, как организация взаимодействует средствами массовой информации, органами власти, обществом, формируется благоприятная или неблагоприятная внешняя среда, в которой компания будет работать. Наиболее часто используемыми инструментами внешней коммуникации являются СМИ и Интернет .

Как выяснилось, компания использует печатную и интернет рекламу. Так как реклама оказывает большое влияние на формирование деловой репутации, то для ее улучшения необходимо привлечь дополнительные виды рекламы.

Для организации необходимо рассматривать ресурсы, обладающие зрелой аудиторией (семейной) с преобладанием мужской.

Возьмем, к примеру, телеканал СТС. Зрители телеканала СТС Тюменской области: 674 тыс. человек в сутки . Самое эффективное время рекламы – вечернее время с 20:00 до 00:00. Стоимость рекламы за секунду от 275-770 руб. Итого, затраты на телерекламу составят: 24 750 руб. в сутки.

Радио развлекает и информирует людей, за завтраком, во время поездки на работу, или при занятии хозяйством. Главным достоинством радио-ролика, по сравнению с другими формами подачи информации, является возможность его частого повторения при воздействии на слушателей. Размещая рекламу в эфире радиостанции утром и вечером – привлекается внимание активной работающей аудитории, которые утром едут на работу, а вечером возвращаются с нее. Если размещать рекламу в дневное время, охватывается аудитория домохозяек и офисных сотрудников.

3. Уличные носители

Биллборды (щиты 3х6).

Их эффективное воздействие на транспортные и пешеходные потоки за счет выгодного расположения на основных магистралях и улицах города.

Реклама, размещенная на автобусе или маршрутном такси, может охватывать практически весь город: центр, торговые улицы, спальные районы, контактируя с десятками тысяч людей по всему городу – с пешеходами, пассажирами транспорта, водителями автомобилей.

Разместить рекламу на сайте 72.ру. Данный интернет сайт рассказывает всё о жизни города, самые свежие новости, погода, афиша, вакансии и т.п. Свыше 1,5 млн. посетителей в месяц, которые просматривают 10 млн. страниц. Преимущества: максимальный охват тюменской интернет аудитории; круглосуточный доступ к любой информации.

Стоимость баннера 280х80 (сквозной по разделам: новости, погода, справочник фирм, барахолка, маркет, поиск, видео) составит 40 000 руб. .

Итого затраты на дополнительное вовлечение рекламы за один год составят 4,9 млн. руб.

Таблица 2. Выручка компании после привлечения рекламы

В представленной таблице видно, что выручка компании при привлечении дополнительных средств передачи рекламной информации составит 1567,6 млн. руб.

Для наглядного понимания качественного и количественного подхода проведем оценку деловой репутации организации на примере завода кровельных и фасадных материалов.

Итак, начнем с качественного вида. Чтобы лучше его понять рассмотрим метод социологических опросов на примере завода кровельных и фасадных материалов. Целевая аудитория предприятия – покупатели. Клиенты предприятия оставляют свои отзывы на различных интернет сайтах, в том числе и на официальном сайте организации. В интернете доступны как отрицательные, так и положительные отзывы о компании. Однако на официальном сайте предприятия встречаются только положительные отзывы, которые говорят о достоинствах предприятия, скрывая его недостатки. Из десяти отзывов, три негативных. Эта цифра говорит о том, что репутация компании не безупречна.

В свою очередь для понимания количественного подхода воспользуемся методом оценки деловой репутации организации по объему реализации. Рассчитаем оценку деловой репутации компании по формуле (2)

, (2)

Таблица 1. Данные для расчёта стоимости деловой репутации (GV) , руб.

Деловая репутация организации – это ее нематериальный актив, который может помочь бизнесу или, напротив, навредить ему. По сути, это совокупность мнений об организации заинтересованных сторон – инвесторов, потребителей, аналитиков, сотрудников, кредиторов и др.

Охарактеризовать это понятие можно и иначе. Предположим, клиент планирует приобрести раскрученный бренд, но заплатить за него придется в несколько раз больше, чем стоят все активы фирмы. Эта разница между конечной суммой и стоимостью активов и есть деловая репутация компании.

Положительная деловая репутация влияет на рентабельность организации, ее способность противостоять кризисам и конкуренции, поддерживать взаимоотношения с клиентами и партнерами. Отрицательная деловая репутация предприятия лишает бизнес этих преференций и существенно снижает его стоимость при продаже. Именно поэтому и крупные фирмы, и небольшие организации приходят к осознанию необходимости и управления ею.

Комплекс услуг в данной сфере деятельности оказывают сотрудники digital-агентства Artox Media Digital Group. Глубокие знания, понимание всех нюансов вопроса, способность легко ориентироваться в инновационных решениях, слаженная работа команды позволяют нам гарантировать успех проводимых кампаний.

Репутация, деловая репутация, имидж, гудвилл: что есть что?

Перечисленные понятия тесно связаны друг с другом, хотя отождествлять их не следует.

Репутация – это видение компании глазами рядовых пользователей.

Деловая репутация организации – это ее «доброе имя», которое подкреплено опытом и рациональными доводами. Синоним понятия в зарубежной практике – термин гудвилл (goodwill ). Деловую репутацию можно рассчитать: она равна произведению суммарной стоимости активов компании к отношению ее рентабельности и средней рентабельности по отрасли за вычетом суммарной стоимости активов. Эти расчеты позволяют определить адекватную цену бизнеса при его продаже.

Имидж – это образ организации, который сложился в сознании потребителей. Это определение достаточно субъективно, поскольку люди располагают различной информацией о фирме, и их истории взаимоотношения с компанией также различны. Понятие «имидж» существует в плоскости «нравится – не нравится», оно не затрагивает глубинных социальных и экономических характеристик организации. Являясь составной частью деловой репутации, имидж выполняет важную функцию: благоприятный образ фирмы способен привлечь новых клиентов и партнеров, а положительная деловая репутация заставит их остаться и убедит в надежности организации.

Что влияет на формирование деловой репутации?

При оценке деловой репутации недостаточно лишь сухих формул – необходим учет следующих факторов:

• Степень ответственности компании . Выходить из кризисных ситуаций помогает открытое общение с клиентами и партнерами, своевременное предоставление актуальной информации о товаре или услуге и др. Мы помогаем клиентам справиться с гарантийными вопросами и репутационными атаками конкурентов, актуализируем существующую информацию о бренде, разрешаем конфликты в правовом поле.
• Этичность поведения . Нередко сотрудники компании неосознанно вредят ей, выкладывая видео на YouTube или фото в Instagram. Важно периодически проводить мониторинг общедоступной информации в сети и оперативно реагировать на ситуации, угрожающие положительной репутации бренда.
• Финансовая безопасность, законопослушность . Компания, которая отказывается от теневых схем управления и распределения прибыли, менее подвержена давлению извне. Нередко такие бренды становятся «жертвами» репутационных атак со стороны конкурентов. Специалисты по управлению репутацией выявляют негатив, определяют потребителей-экстремистов на различных площадках и реагируют – разоблачают лидеров негативных мнений и подключают лояльных пользователей или официальных представителей.
• Инновации. Чтобы расширять ассортимент и осваивать новые отрасли производства, компании необходимо знакомить потребителя с появившимися товарами и услугами. С целью продвижения нового товара мы используем различные PR-активности – пишем и публикуем статьи на авторитетных источниках и в СМИ, создаем посты, группы и сообщества в социальных сетях, размещаем видеоконтент и др. Продвигаем данный материал среди целевой аудитории, вовлекаем в конструктивное обсуждение.

Составляющие репутации

Чтобы эффективно корректировать и , необходимо воздействовать на ее внешние и внутренние составляющие.

Внешние элементы включают:

• Имидж компании , атрибуты, которые позиционируют ее на рынке.
• Уровень сервиса , качество оказываемых услуг. К этой категории также относят уровень квалификации и навыков сотрудников, их отношение к организации, которое озвучивается публично.
• Положение компании в информационной среде. «Открытые», публичные фирмы вызывают доверие у клиентов и избегают ситуаций с попаданием в СМИ необоснованной или выдуманной информации. Привести информационное поле бренда в соответствие с бизнес-целями конкретной организации помогут специалисты Artox Media Digital Group.

Внутренние аспекты – это все то, что компания обнаруживает и регулирует внутри себя, а именно:

• Корпоративная культура и политика . Необходимо поддерживать корпоративный имидж в сети: например, вести страницы в социальных сетях и освещать события, важные для вашей компании, и др.
• Кадровая политика . Должностные инструкции для сотрудников компании, правила личной и деловой переписки и другие документы, регламентирующие деятельность персонала, позволяют укрепить защиту деловой репутации Вашего бренда. Для ключевых должностей подписывается соглашение о неразглашении, чтобы доказать всю серьёзность отношения к своей репутации.
• Социальная ответственность компании . Коммуникация бренда с потребителем – обязательное условие успешного развития бизнеса, и сегодня в интернете полно площадок для такого общения. Важно оперативно реагировать на конфликтные ситуации, связанные с уровнем обслуживания, качеством товара и др. Для «большого» бренда это может быть рядовая внештатная ситуация, а для «маленького» человека выльется в серьёзную проблему.

Как и от чего защищать деловую репутацию предприятия?

Создание «доброго имени» компании и поддержание ее статуса связано с необходимостью повышения конкурентоспособности фирмы и привлечения инвестиций. Такая работа требует много времени и сил, а свести на нет ее результаты может всего один негативный отзыв о деловой репутации, который получит должную огласку в сети.

Угрозы можно ждать с двух сторон:

• Сотрудники, клиенты, инвесторы компании и др. Иногда, делясь своим мнением о сервисе, условиях работы и др., люди даже не подозревают о том, что предоставляют конкурентам информацию о положении дел в своей организации и раскрывают ее секреты;
• «Черный» PR, диверсии – это негативная информация о вашей компании, которую публикуют умышленно. Такие публикации способны скомпрометировать бренд, умалить его значение в глазах клиентов и партнеров.

Подобные негативные «вливания» осуществляются с помощью тематических и новостных статей, отзывов, постов в блогах и соцсетях, и др.

Работа специалистов Artox Media Digital Group заключается в том, чтобы оперативно обнаружить кризисную ситуацию и задать ей нужный вектор – нивелировать. Проводя регулярный , даже негативом можно грамотно и эффективно управлять.

Artox Media Digital Group: надежная защита деловой репутации вашей компании!