Компьютерные сети глобально изменили общество, активно вмешались в экономику и деловую активность, повлияв на формирование новой разновидности экономической деятельности – предпринимательство с использованием системы Internet и телекоммуникаций. E-commerce, электронная коммерция уже составляет значимую часть бизнеса в России, где стороны при совершении сделок на товарном рынке взаимодействуют с помощью компьютерного обмена данными посредством интернет-технологий.

Что такое электронная коммерция

Благодаря сети Internet ведение бизнеса дистанционно через коммуникативную связь стало доступно для предпринимателей всякого масштаба: on-line торговля через виртуальный канал сбыта почти не требует материальных вложений. E-commerce включает и системы, ориентированные на Интернет, и магазины с использованием коммуникационной среды ВBS, VАN, пр. Платежным средством при таких продажах выступают банковские карты, электронные деньги.

Определение

Электронная коммерция – термин комплексный, определяемый как экономическая область с проведением денежных и торговых транзакций через компьютерные сети, включающая еще бизнес-процессы, необходимые для завершения операций: электронный маркетинг, ведение документооборота, поставка товара/услуги. Хранение информации организуется на WEB-серверах организаций, которые осуществляют интернет-сервис. Доступ к данным открывается по заявкам клиентов из программ-браузеров.

Термин подразумевает такие операции:

• по обмену информацией (Electroniс Data Interchange);
• по движению капитала (Electronic Funds Transfer);
• торговые (e-trade);
• в системах сбора данных;
• по переводам денежных средств;
• обмена сообщениями;
• использования электронных финансов (e-cash);
• маркетинговые (e-marketing);
• электронного банкинга (e-banking);
• с электронными каталогами;
• по услугам по страхованию (e-insurance);
• с электронными бланками;
• в системах «partner»;
• в службах новостей и информационного сервиса.

Основные понятия

Коммерция в интернете реализуется в области сетевой экономики – сферы, где всякая компания или лицо может с минимальными для себя затратами взаимодействовать с другими предпринимателями по совместным сделкам. К применяемым коммуникационным технологиям относят: электронный информационный обмен (EDI), платежную электронную систему (EFT), дополнительные услуги (value-added network).

Интернет-магазины, как торговая площадка на основе web-сервера для продажи товаров/услуг в Интернете, выступают основой работы электронно-коммерческой системы. Коммерческая сделка продажи товара через виртуальный магазин включает ряд транзакций. Транзакция – отдельная совершаемая операция в рамках всего делового цикла организации. Для проверки подлинности участников сделки необходима аутентификация – процедура контроля сторон, положительным результатом которой будет авторизация пользователя с открытием доступа к ресурсу.

Плюсы и минусы

Развитие предпринимательства через Internet привлекательно низкой себестоимостью приобретения огромного рынка сбыта с расширением границ бизнеса и выходом на международный рынок. Такая бизнес-модель не имеет временных ограничений, позволяя осуществлять продажи круглые сутки без выходных, что существенно увеличивает реализацию и доходы. Потребителю электронная торговля дает преимущества покупать дешевые товары с экономией времени на поиск. Расширение дистанционных сервисов открывает доступ к другим сферам, например, к электронным страховым услугам.

Существуют определенные недостатки, ограничивающие применение и развитие электронной коммерции:

• пользование Интернетом не выходит на тотальный уровень из-за компьютерной безграмотности, финансовых проблем или недоверия ряда потенциальных пользователей;
• система не подходит для продажи скоропортящихся продуктов;
• многих смущает срок поставки, возможные проблемы при возврате товара.

История развития

Первый коммерческий опыт ведения бизнеса с помощью коммуникационных технологий получен в США в 60-х гг. XX века: American Airlines совместно с IBM начали создавать автоматизированную систему заказа мест на рейсы – Semi-Automatic Business Research Environment. За счет SABRE, самостоятельного дистанционного приобретения билетов, перелеты стали доступнее для пассажиров, а автоматизация резервирования снизила стоимость тарифов.

Изначально ведение организовывалось с использованием собственных протоколов электронного обмена информацией. Для развития и ускорения были созданы Electronic Data Interchange, стандарты передачи электронных сообщений между пользователями. К 70-м годам уже было 4 индустриальных образца информационного обмена при управлении транспортом. Тогда же в Великобритании были выработаны спецификации Tradacoms, определенные Еврокомиссией ООН как стандарт для международной торговли при обмене данными.

В мире

В 80-х годах началось объединение спецификаций США и Европы. Сформированный на основе GTDI шаблон EDIFACT стал применяться для получения передаточного протокола почты Х400, это вывело на новый уровень электронное предпринимательство. Если в 1996 году продажи через Интернет находились в зачаточном положении, то к 2000 году дистанционная коммерция стала уже значимой частью экономики со стабильно растущим электронным движением капитала. Появились и компании, обучающие дистанционному зарабатыванию денег через Интернет, яркий тому пример – INFINii.

В России

Сетью Internet пользуется половина российского населения, такая разновидность торговли интересна коммерсанту и клиенту. Известный образец востребования услуг в России: e-Commerce Partners Network (ePN). По данным Data Insight Россия занимает 5-е место на мировом рынке по объемам продаж. Однако развитие собственных электронных площадок сдерживает отсутствие правового регулирования в национальном законодательстве. У организаций нет юридической защищенности, что порождает конкурентную недобросовестность.

Виды электронной коммерции

Формы электронной коммерции различают по схемам взаимодействия:

1. Для организаций:

• Business-to-Business B2B. Бизнес-бизнес (partner).
• Business-to-Consumer B2C. Бизнес-потребитель.
• Business-to-Employee B2E. С наемным работником.
• Business-to-Government B2G. С правительством.
• Business-to-Operator B2O. С оператором связи.

2. Для потребителей:

• Consumer-to-Administration C2A. С администраторами.
• Consumer-to-business C2B. Потребитель-бизнес.
• Consumer-to-Consumer C2C. Потребитель-потребитель.

3. Для администрации:

• Administration-to-Administration A2A. Между администрациями.
• Administration-to-Business A2B. С коммерческими организациями.
• Administration-to-Consumer A2C. С потребителями.

4. Прочие модели: для государства, для общества;

• Decentralized-to-Consumer D2C. Децентрализованные отношения потребителей на базе Блокчейн-технологии (Blockchain).
• Government-to-Business G2B. Правительство и коммерческая организация.
• Peer-to-Peer P2P. Между лицами.

Чем отличается электронный бизнес от электронной коммерции

Полный цикл любого бизнеса состоит из маркетинговых исследований, производства, сбыта и платежей, а мера задействования в этом процессе информационных услуг и технологий связи определяет уровень классификации предпринимательского дела к электронному типу. Коммерция представляет собой часть е-бизнеса, являясь формой предложения и поставки продукции, где выбор, заказ, оплата товаров происходят через компьютерные сети. Покупателями могут быть частные люди и организации.

Рынок электронной коммерции

Такой вид коммерции отличается разносторонностью. Основные области протекания:

• маркетинг;
• продажа-покупка, включая электронные магазины и доски объявлений;
• разработка и производство продукта одновременно несколькими компаниями, в том числе через поиск сотрудничества через системы «partner»;
• администрирование (налоги, таможня);
• транспортное обслуживание;
• ведение бухучета;
• платежные системы;
• разрешение конфликтов, споров.

Перспективы развития электронной коммерции

Е-commerce, привнося в бизнес рост конкуренции и экономию затрат на фоне глобального расширения охвата деловых интересов, обладает большим потенциалом для выгоды потребителя и для развития предпринимательского дела, включая совместное коммерческое управление торговыми партнерами. По прогнозам к концу 2019 г. не менее 60 % продаж станут осуществляться через Интернет.

Видео

Электронная коммерция занимает всё большую долю рынка, с каждым годом увеличивая, как объёмы, так и области применения. Пришло время поговорить о том, что это и как работает.

Мне сложно вспомнить, когда я в последний раз приходила в реальный, живой магазин за техникой, одеждой или сувенирами. И если вы подумаете и вспомните себя, то отметите похожую ситуацию – все больше мы предпочитаем совершать покупки через интернет.

Почему? Потому что это быстрее, удобнее, не требует от нас много времени и сил на бесцельное блуждание по торговому центру. Выход в ТРЦ – это скорее исключение из правил, и новый вид отдыха.

Растёт количество компаний, которые решают находить клиентов через интернет. Потому что здесь есть выход на абсолютно разные (да что там – все!) сегменты целевой аудитории. Даже деловых партнеров теперь находят через социальные сети.

Всё это – электронная коммерция, в особенностях которой мы разберёмся в этой статье.

Электронная коммерция, простыми словами, это всё, что касается покупки и продажи товаров и услуг через интернет. Это сфера экономики, в рамках которой компании могут рекламировать товары через глобальную сеть, принимать платежи, заключать сделки, оформлять покупки.

Это целая система организаций, рынков, которые используют интернет для своей деятельности. Первые такие системы появились в 60-ых годах в США, затем – в Англии.

Как понять, что бизнес можно отнести к электронной коммерции? По тому, насколько используется глобальная сеть для организации бизнес-процессов. Если торговля товарами, привлечение покупателей, ведение документации осуществляется через интернет — это однозначно электронная коммерция.

В системе электронной коммерции есть несколько систем, или категорий. Основные из них:

• b2c – «бизнес для потребителя» — это розничные сети и торговые точки, интернет-магазины, вся деятельность которых направлена на продажу товаров или услуг конечному потребителю.
• b2b – «бизнес бизнесу» — деятельность, направленная на организацию межкорпоративных отношений, заключений сделок и торговли между компаниями.
• c2c – «потребитель потребителю» — различные аукционные системы, торги между отдельными лицами (сюда можно отнести доски объявлений Авито и ему подобные).
• b2g – «бизнес для государства» — тендеры и госсзакупки, которые сейчас тоже активно развиваются в сети.

В последнее время самую большую часть в электронной коммерции занимает сектор В2В, и его доля стремительно растет. Хотя изначально электронная коммерция в нашей стране развивалась как направленная на конечного потребителя.

Что касается электронных закупок, то они только вышли на рынок, но уже стремительно развиваются. Крупные игроки здесь – большие компании; для них этот сектор представляет особый интерес. Хотя малый бизнес понемногу тоже включается в электронные тендеры.

Чтобы обеспечить процесс торговли через интернет, практически во всех сферах электронной коммерции используются следующие составляющие:

• площадка, на которой представлен товар или услуга . Это может быть корпоративный сайт для В2В, интернет-магазин, лендинг, аккаунт в социальной сети, на Авито или Амазоне,электронные торговые площадки – зависит от сферы деятельности компании, и её задач.
• трафик на целевую площадку , то есть привлечение потенциальных покупателей с помощью , и т.п.
• служба закупок или снабжения , которая позволяет компании решать задачи, связанные с закупкой и хранением товаров, продаваемых через сайт.
• системы, которые позволяют обрабатывать заказы , приходящие с сайта – как правило, CRM.
• службы доставки, а также все, что касается возврата товара . В случае с электронной коммерцией это сложнее, так как в большинстве случаев нет реальной, физической точки, куда можно принести и сдать товар или обменять его.

Почему для бизнеса так привлекателен интернет? Потому что, во-первых, здесь есть доступ до различных сегментов аудитории . Сейчас каждый из нас пользуется поиском, сидит хотя бы в одной социальной сети, и установил хотя бы один мессенджер. Интернет стал неразрывной частью нашей жизни. Здесь мы работаем, общаемся – логично, что покупаем тоже через интернет. Сеть открывает для компаний новые возможности взаимодействия с потребителями.

Второе, но не менее важное – это низкая стоимость передачи и обработки данных . Никаких громоздких папок, которые потом ещё надо несколько лет хранить в архиве. Всё это просто заменяется электронным, быстрым и удобным документооборотом.

Третье — продвижение товаров через интернет, в конечном счете эффективнее и дешевле привычных и уже устаревших форматов рекламы по радио, телевизору или наружной рекламы.

Все это способствует развитию рынка электронной коммерции. Состоянием на 2018 год, в сфере розничной торговли доля электронной коммерции занимает всего 9.1% .

За последние годы на рынок начал выходить В2В, и на фоне уже укоренившегося В2С он выглядит настоящим гигантом. Число сделок, суммы продаж будут стремительно расти.

Для каждого бизнеса, который выходит в сеть, основная задача – это автоматизация. Всё по-взрослому – здесь больше не прокатит записывать клиентов ручкой в блокноте. Нужно интегрировать CRM-системы, думать об автоматизации даже самых мелких бизнес-процессов. К счастью, недостатка в решениях для самых разных компаний – от мелких до крупных – нет.

Ещё одна особенность электронной коммерции – это многоканальная торговля. Сегодня компании недостаточно просто запустить свой сайт. Нужно присутствовать в социальных сетях, в мессенджерах, на досках объявлений и в различных каталогах, чтобы охватить как можно больше покупателей. Также нужно использовать ремаркетинг и ретаргетинг, чтобы выстраивать отношения с теми, кто по какой-то причине не завершил покупку или не дошел до сделки, но уже интересовался вашим товаром.

Развитие электронной торговли сегодня в нашей стране сталкивается с ростом мобильного трафика. Все больше покупок совершается с мобильных устройств. Это меняет подход к торговле, к организации и разработке сайтов: нужны мобильные версии или приложения. Но те, кто успешно справляется с задачей, выходят на новый виток развития.

Сейчас новое дыхание e-commerce дают естественные продажи через социальные сети. Чему сами соцсети и способствуют, предлагая инструменты для продажи товаров и услуг, например, новые форматы рекламы; возможность создать магазин на базе публичной страницы или сообщества.

И наконец, свою лепту в развитие электронной коммерции привносит и контент-маркетинг – как инструмент, с помощью которого можно выстраивать долгосрочные отношения с клиентами, увеличивать доверие к бренду.

Компании, вышедшие в сеть, сталкиваются и с проблемами, основные из которых:

1. Неумение предпринимателей работать с клиентами в интернете. Получается, что бизнес ещё не готов к тому, чтобы торговать в сети. Здесь совершенно иной подход, что к общению, что к обработке заказов, что к продаже товара. Нужно настроить отдел продаж, отслеживать аналитику, настроить логистику… Но многие не способны даже принять нормально заказ от клиента: вовремя перезвонить, хорошо объяснить, вовремя отправить товар и сделать всё для того, чтобы клиент был доволен сервисом. Так что начинать нужно именно с себя.

2. Нет нормальной нормативной и законодательной базы, из-за чего возникают проблемы в сфере защиты интеллектуальной собственности, в оформлении договоров и прочего. Новый закон 54-ФЗ “О применении кассовой техники” обязывает розничных продавцов обзавестись онлайн-кассами. В 2018 году Европа переключается на обновленные правила защиты персональных данных, установленные Общим регламентом по защите данных — GDPR. Все это добавляет хлопот предпринимателям и требует дополнительных затрат.

3. Стремительно растущая конкуренция во всех сферах . Сфера электронной коммерции развивается, в интернет за клиентами ринулись многие компании. Из-за этого растет цена клика, сложнее выделиться на фоне остальных компаний и привлечь к себе внимание клиента.

4. Недоверие потребителей , потому что у многих нет уверенности в том, что за сайтом стоит реальная компания, что вас не обманут. Существует огромное количество мошеннических схем, так как интернет создает ощущение безнаказанности (из-за отсутствия нормального законного регулирования так и есть).

5. Сложно приводить новые кадры и персонал . Менеджеров и прочий персонал нужно обучать отдельно работе с клиентами, и работе с новым программным обеспечением.

6. Проблемы с защитой информации . Необходимо использовать сервисы с повышенной системой безопасности, чтобы избежать кражи или утечки данных.

Несмотря на все эти проблем, рынок развивается и стремительно набирает обороты. И будет расти и развиваться в ближайшие годы быстрыми темпами. С каждым годом появляются новые инструменты, новые подходы и новые решения для e-commerce, так что в ближайшем будущем картина должна измениться к лучшему.

С каждым днем человечество все более активно начинает пользоваться информационными технологиями. Для этого оно пользуется сетью Интернет. Сегодня в данной системе практически все организации открывают свои сайты. Не остаются в стороне и рядовые граждане. Они заводят собственные странички в различных социальных сетях.

Интернет - это открытая система с обширной аудиторией, позволяющая осуществлять совершенно новые взаимодействия между пользователями. И нет ничего удивительного в том, что ее начали широко использовать для ведения электронного бизнеса. Это совершенно новый уровень не только рыночных и экономических, но и социально-культурных взаимоотношений организаций и людей.

История создания

Представляет собой интеграцию юридических и физических лиц, которые работают в области электронной коммерции. Все они объединены в сеть предпринимательства. На сегодняшний день такая система складывается на уровне всего мирового Интернета.

Что же такое коммерция электронная? В отличие от электронного бизнеса это понятие имеет более узкий смысл. Оно подразумевает использование Интернета как информационного канала с целью организации бизнес-процессов. В этом случае отсутствует традиционная схема «деньги-товар». Ее заменяют на «информация-информация».

Коммерция электронная - это не что иное, как онлайн-шопинг. Причем появился такой вид деятельности еще в те времена, когда человечество не было знакомо с Интернетом. Это случилось в 1979 г., когда американец Майкл Алдрих решил связать в единое целое компьютер и кабельное телевидение. Для этого он использовал стационарные телефонные линии. Такая технология позволяла пользователям заказывать товар, который демонстрировался на экране. И только в 1990 г. Тимом Беренсом был изобретен первый браузер. После этого и начали свое бурное развитие электронный бизнес и электронная коммерция. Так, в 1992 г. Чарльзом Стаком был открыт первый в мире Интернет-магазин по продаже книжной продукции. В 1994 г. начал свою работу Amazon.com, а в 1995-м - E-bay.

Развитие электронной коммерции в России можно охарактеризовать следующими этапами:

1. 1991-1993 гг. На протяжении данного периода Интернет представляет собой средство общения только между научными деятелями, техническими центрами, компьютерными специалистами и правительственными организациями.
2. 1994-1997 гг. В это время возможностями всемирной сети начинает активно интересоваться население страны.
3. С 1998 г. и по настоящее время с помощью Интернета активно развиваются электронный бизнес и электронная коммерция.

Новые возможности

Предприятия, ведущие свой бизнес по традиционному пути, отвечают за каждый этап своей деятельности. При этом они тратят огромные средства на развитие товара и его производства, дальнейшую доставку и продажу готовых изделий. Больших денежных ресурсов требует и материально-техническая поддержка всего процесса реализации.

Но вот появилась коммерция электронная. Она начала постепенную трансформацию работы предприятий в сеть виртуальных организаций. Причем у каждого из членов этого сообщества появилась возможность концентрации своей деятельности на наиболее приемлемых направлениях. Это позволило совершать поставки к потребителям максимально законченного производственного решения.

После того как появилась коммерция электронная, бизнес получил новые возможности. С помощью этого современного инструмента стало возможным:

Организация видеоконференций;
- проведение онлайн-обучения;
- освоение новых моделей маркетинга;
- создание систем деловой информационной среды;
- получение разнообразной информации;
- осуществление финансового взаимодействия;
- развитие новых взаимоотношений между компаниями на основе электронных технологий;
- открытие новых дешевых каналов;
- укрепление сотрудничества;
- поддержка альтернативных идей;
- развитие новой экономики производства и покупки товаров.

Основные задачи торговли в Интернете

Использование электронной коммерции предполагает:
- установление предварительных контактов с потенциальными поставщиками, клиентами и заказчиками посредством сети Интернет;
- обмен документами, созданными в электронном виде, которые необходимы для осуществления сделок купли-продажи;
- реализацию товара или услуги;
- предпродажную рекламу изделий и послепродажную поддержку покупателя в виде подробных инструктажей по приобретенному изделию;
- электронную оплату купленного товара с применением электронных денег, переводов, кредитных карт и чеков;
- доставку изделий клиенту.

Схема «бизнес-бизнес»

Существуют различные виды электронной коммерции. Причем их классификация предполагает целевую группу потребителей. Одним из видов электронной коммерции является схема «бизнес-бизнес», или B2B. Подобное взаимодействие осуществляется по довольно простому принципу. Он состоит в том, что одно предприятие торгует с другим.

Несмотря на то что на сегодняшний день существуют и другие виды электронной коммерции, B2B является наиболее активно развивающимся направлением, имеющим самую хорошую перспективу. Благодаря интернет-платформам весь процесс торговли становится более оперативным и прозрачным. При этом представитель предприятия-заказчика имеет возможность осуществлять интерактивный контроль всего процесса выполнения работ, оказания услуг или поставок товара. Для этого он пользуется базами данных организации-продавца.

К особенности модели «бизнес-бизнес» можно отнести то, что в данном случае ведение е-коммерции невозможно без полностью автоматизированного взаимодействия организаций для осуществления предпринимательской деятельности. А это имеет очень выгодную перспективу. Ведя бизнес в секторе B2B, предприятие параллельно решает задачу своего внутреннего управления.

Торговые площадки для схемы «бизнес-бизнес»

В электронной коммерции имеются специальные места, где заключаются сделки и осуществляются соответствующие финансовые операции. Это и есть торговые площадки, которые в данном случае являются виртуальными. Они могут создаваться:

Покупателями;
- продавцами;
- третьей стороной.

На сегодняшний день для модели B2B выделяют три вида торговых площадок. Это биржа, аукцион и каталог. Рассмотрим их подробнее.

Создание каталога способствует использованию тех поисковых возможностей, которыми обладают современные информационные системы. При этом покупатель вправе сравнить и выбрать товар по цене, дате поставки, гарантии и т. д. Каталоги применяются в тех отраслях, где наиболее частыми являются сделки по реализации недорогих товаров, а также там, где спрос предсказуем, а цены меняют весьма редко.

Что касается аукциона, то для этой модели торговой площадки характерны нефиксированные цены. Окончательная стоимость товара устанавливается в процессе торгов. Аукционы применяют в том случае, когда реализуемые товары или услуги являются уникальными в своем роде. Это могут быть редкие предметы или капитальное оборудование, складские запасы и т. д.

Третий вид виртуальной торговой площадки - биржа - отличается тем, что предлагаемые ею цены регулируются предложением и спросом, а потому подвержены сильным изменениям. Такая модель как нельзя лучше подходит для реализации распространенных предметов, обладающих несколькими легко стандартизируемыми характеристиками. Биржа наиболее привлекательна для тех рынков, где цены и спрос являются нестабильными. В ряде случаев такая модель позволяет торговать анонимно, что порой бывает немаловажным для сохранения конкурентоспособности и неизменности цен.

Специалисты предсказывают хорошие перспективы электронной коммерции, использующей данную модель. Прежде всего, такие продажи выгодны покупателям. Ведь торговля проходит на корпоративном коммерческом портале без участия посредников. Кроме того, для подобной торговой площадки характерна работа одного продавца с большим количеством покупателей.

В последнее время появились и новые разновидности моделей продаж в секторе B2B. Это каталожные системы, которые объединяют несколько продавцов. Начинают работать и электронные площадки, сочетающие в себе особенности биржи и аукциона. Подобная электронная коммерция сокращает время и финансовые расходы на подбор и поиск лучших продуктов, а также на оформление сделки между покупателем и продавцом.

Схема «бизнес-потребитель»

Электронная коммерция, построенная по принципу B2C, находит свое применение в том случае, когда клиентами предприятия являются не юридические, а физические лица. Обычно это розничная продажа товаров. Такой способ совершения коммерческой сделки выгоден для клиента. Он дает возможность значительно ускорить и упростить покупку нужной для него вещи. У человека отпадает необходимость посещения магазинов. Ему достаточно изучить характеристику товара на сайте продавца, выбрать нужную модель и заказать продукт, который будет доставлен по заявленному адресу.

Электронная коммерция в сети Интернет по схеме «бизнес-потребитель» выгодна и поставщику. У него появляется возможность оперативного отслеживания спроса, затратив при этом минимальные ресурсы на содержание кадров.

По схеме B2C работают традиционные интернет-магазины. Их деятельность направлена на ту или иную целевую группу потребителей. С 2010 г. появилась и начала развиваться так называемая социальная коммерция. Она охватывает сферу продаж услуг и товаров в социальных сетях.

Одно из крупнейших предприятий, работающих по модели B2C, это американская компания Amazon.com. Она осуществляет книгами и имеет более миллиона клиентов во всех странах мира. Используя схему «бизнес-потребитель», компания уравняла доступ к товару между клиентами различных государств. И при этом неважно, где живет заказчик, в крупном городе или в отдаленном регионе.

Торговые площадки для схемы «бизнес-потребитель»

В секторе B2C товар реализуется через:

Электронные магазины и торговые ряды;
- Web-витрины;
- специализированные интернет-системы;
- аукционы.

Рассмотрим эти торговые площадки подробнее. Электронная коммерция компаниями среднего и малого бизнеса, как правило, ведется через интернет-магазины. Эти виртуальные площадки - не что иное, как сайты компании. Более сложной структурой являются интернет-ряды. На них размещаются одновременно несколько виртуальных магазинов.

Электронная коммерция в России часто ведется через небольшие Web-витрины. Этими торговыми рядами, как правило, владеют фирмы малого бизнеса. Основными элементами таких сайтов являются каталоги или прайс-листы, в которых описывается сам товар или услуга, а также система для сбора поступивших от покупателей заказов.

Торговые интернет-системы (ТИС) используются крупными холдингами, компаниями и корпорациями. Такие виртуальные площадки позволяют предприятиям повысить эффективность работы службы снабжения и сбыта, а также построить наиболее рациональные логистические цепочки для обеспечения производственного процесса сырьем, материалами, оборудованием и т. д.

Многие организации при ведении электронной коммерции пользуются специальными Web-сайтами. На них любой продавец может выставить свой товар по первоначальной цене. Такие Web-сайты являются электронными аукционами. Покупатели, заинтересованные в приобретении товара, могут указать для него более высокую стоимость. В итоге, продавец заключает сделку с той организацией, которая готова платить больше.

Схема «потребитель-потребитель»

Развитие электронной коммерции привело к появлению сделок C2C. Они совершаются между потребителями, не являющимися предпринимателями. При этой схеме электронной коммерции продавцы размещают свои предложения на специальных интернет-площадках, которые представляют собой нечто среднее между обычным рынком-толкучкой и газетными объявлениями. Например, в США таким провайдером является ebay.com. Это третье лицо, позволяющее потребителям заключать любые сделки в режиме реального времени. Причем проходят они непосредственно в сети Интернет и имеют формат электронного аукциона. Модель C2C приобрела на сегодняшний день большую популярность. Покупателей при этом радуют цены на товар, которые ниже, чем в магазинах.

Прочие схемы

Какой еще может быть коммерция электронная? Помимо описанных выше наиболее распространенных схем существует и несколько других. Они не пользуются большой популярностью, однако находят свое применение в ряде специфических случаев. Так, использование электронной коммерции стало возможным при взаимодействии как юридических, так и физических лиц с государственными структурами. Это касается заполнения анкет и взимания налогов, работы с таможенными структурами и т. д. Такие формы взаимодействия стали возможны только с развитием Интернет-технологий.

Значительным плюсом такой схемы электронной коммерции является облегчение работы государственных служащих и освобождение плательщиков от части бумажной волокиты.

Основные правила для предпринимателей

Коммерции должен знать каждый, кто желает иметь свое дело, основанное на информационных технологиях. Существуют определенные несложные правила, которые должны быть своеобразной таблицей умножения для любого продавца. Тот, кто желает стать победителем в конкурентной борьбе, обязан:

Создать удобный сайт, оптимизированный под поисковики;
- превращать своих посетителей в покупателей;
- проводить маркетинговые действия, которые позволят популяризировать сайт в сети Интернет;
- анализировать статистку продаж.

Перспективы развития электронной коммерции

На сегодняшний день в России сложились определенные факторы, которые оказывают значительное влияние на развитие ЭК. Среди них:

Большая протяженность территории страны, требующая снижения влияния имеющихся на сегодняшний день ограничений реализации товаров, которые связаны с удаленностью субъектов рынка;
- важность повышения для слияния российского бизнеса с мировыми информационными и экономическими процессами;
- проблема сокращения торговых издержек, что позволило бы нашей продукции стать конкурентоспособной на мировом рынке;
- необходимость в более тщательном контроле над реализацией товаров самих предприятий и фискальных органов;
- важность динамичного развития технологической базы организаций с внедрением самых современных средств информатики.

Развитию ЭК в России способствует традиционно высокий уровень высшего образования. Кроме того, финансовыми органами страны уже разработаны новейшие банковские технологии, использование которых позволяет производить операций клиентов. Безопасность электронной коммерции в России обеспечивают имеющиеся технические решения. Они предполагают использование средств, обеспечивающих криптографическую защиту информации, предоставляемую участниками виртуальных торгов.

Но в нашей стране существуют и некоторые проблемы электронной коммерции. Так, процесс развития виртуальной торговли значительно тормозится из-за:

Низкого новых для нас рыночных отношений;
- несовершенства законодательной базы;
- высокой степени монополизации экономики;
- недостаточного развития инфраструктуры товарных рынков;
- несовершенства системы кредитных и финансовых отношений.

ПРОБЛЕМЫ И ПЕРСПЕКТИВЫ РАЗВИТИЯ ЭЛЕКТРОННОЙ КОММЕРЦИИ

В условиях формирования новой экономики роль информационных технологий (ИТ) и Интернета, являющихся ключевыми движущими силами инноваций, экономического роста и социальных преобразований, становится все более существенной. Их развитие и повсеместное использование в последние десятилетия XX в. позволило коренным образом изменить сложившиеся веками технологии проведения коммерческих операций путем широкого использования электронного обмена данными при проведении этих операций вместо традиционного бумажного документооборота, что положило начало бурному развитию такого явления как электронная коммерция. До сих пор в экономической литературе нет единого мнения о содержании категории «электронная коммерция».

Универсального определения данного термина не существует, потому что электронная коммерция как экономическая категория еще находится на этапе сбора фактов и их осмысления.

Согласно терминологии, используемой Организацией экономического сотрудничества и развития (ОЭСР), электронная коммерция в «узком» смысле - это продажа или покупка товаров и услуг, осуществляемая с помощью Интернета, вместе с товарами и услугами, заказываемыми по Интернету, а также оплата и окончательная поставка товаров либо on-line либо off-line (вне сети).

Электронная коммерция в «широком» смысле включает сделки (операции), реализуемые посредством компьютерных сетей, таких как Интернет, EDI (Система электронного обмена данными), Минитель (фр. Minitel) и интерактивных телефонных систем. С точки зрения российского ученого-экономиста О.А. Кобелева, под электронной коммерцией следует понимать предпринимательскую деятельность по осуществлению коммерческих операций с использованием электронных средств обмена данными. В основе электронной коммерции лежат новые информационные технологии совершения коммерческих операций и управления производственными процессами с применением электронных средств обмена данными. По мнению автора статьи наиболее полным является определение, данное термину А.В. Юрасовым: «Электронная коммерция - это сфера экономики, которая включает в себя все финансовые и торговые транзакции, осуществляемые при помощи компьютерных сетей, и бизнес-процессы, связанные с проведением таких транзакций».

Электронная коммерция включает в себя электронный обмен информацией, электронное движение капитала, электронную торговлю, электронные деньги, электронный маркетинг, электронный банкинг и электронные страховые услуги. Обратим внимание на исторические аспекты развития концепции электронной коммерции.

Первые попытки комплексной реализации концепции электронной коммерции стали предприниматься почти сразу вслед за появлением ЭВМ в 1950-1960 гг.

В 1960 году программисты крупнейшей американской авиакомпании American Airlines и производитель и поставщик аппаратного и программного обеспечения транснациональная корпорация IBM создали систему автоматизации процедуры резервирования мест на авиарейсы SABRE (Semi-Automatic Business Research Environment), сделавшую воздушные перелеты более доступными для рядовых граждан.

Благодаря автоматизации процесса расчета тарифов при резервировании мест снижалась стоимость услуг.

Уже к 1965 году система SABRE, развернутая в центре данных в Брайэрклифф Мэнор, стала полностью интерактивной, а вероятность возникновения ошибки при резервировании не превышала 1%. Она объединила более 30 тыс. транспортных агентств, 3 млн. зарегистрированных клиентов, более 400 авиалиний, 50 фирм, предоставляющих в аренду автомобили, 35 тыс. отелей, многочисленные туристические агентства, несколько десятков железнодорожных компаний, владельцев паромов и организаторов круизов. В середине 70-х гг. впервые начали использовать средства для электронного обмена данными (EDI - Electronic Data Interchange) и электронного перевода финансовых средств (EFT - Electronic Funds Transfer). Недостаток первых систем заключался в их высокой стоимости и нестандартности программных и аппаратных компонентов. Значительные начальные затраты на приобретение оборудования и эксплуатацию частных сетей могли позволить себе лишь немногие банки и крупные предприятия.

Кроме того, в 1970-х гг. в европейских странах начались аналогичные процессы - поиск стандартных решений для обмена данными, результатом которых стало возникновение новой системы международных стандартов GTDI (General-purpose Trade Data Interchange Standards), ориентированной на торговые процессы. Таким образом, сложилась ситуация сосуществования двух систем стандартов - европейского и американского, движение по объединению которых продолжалось на протяжении нескольких десятилетий. В 1990-е гг., ознаменовавшиеся бурным ростом Интернета в результате появления Web-технологий, появился новый тип бизнеса - розничная торговля через Интернет.

В 1997 г. появился еще один стандарт - OBI (Open Buying on the Internet), затрагивающий значительно больший круг вопросов стандартизации всех форм взаимодействия между организациями, вовлеченными в полный цикл покупки-продажи-поставки, главная идея которого - ориентация на открытые системы.

Наконец, в 2003 г. был разработан формат AS-2, объединивший EDI и Интернет. Он позволяет обмениваться цифровыми данными через протокол http, который обычно используется для просмотра web-страниц.

Стоит отметить, что несмотря на то, что основная доля экономистов, ученых и аналитиков прогнозирует бурный рост в ближайшие десятилетия объема электронной коммерции во всем мире, некоторые аналитики подвергают сомнению саму важность сделок в Интернете в целом. Так Энрико Сантарелли, профессор Болонского университета, считает, что «несмотря на быстрый рост электронной коммерции во второй половине 1990-х гг., в результате которого создалось впечатление, что электронная коммерция стала самым большим изменением после промышленной революции, произошедшей за два столетия до того, этот вид продаж все еще составляет очень малую долю от всех сделок, фактически электронные сделки как в розничных продажах (B2C), так и в оптовой торговле (B2B), находятся в младенческой фазе.

Электронный рынок еще довольно слаб в сравнении с традиционными рынками, потенциал электронной коммерции не полностью реализован по ряду причин:

• 1) отсутствие или недостаточное развитие нормативной и законодательной базы, откуда вытекает проблема защиты прав интеллектуальной собственности на товары, реализуемые в рамках электронной коммерции, а также договорные и финансовые проблемы. Следствием всего этого является недоверие со стороны инвесторов, потенциальных покупателей, снижение темпов развития;
• 2) наличие проблем, связанных с глобальной концепцией электронной коммерции, включающих неуверенность в реальном существовании компании-партнера в другой части света и предлагаемого ею товара или услуги, различие традиций и правил ведения бизнеса у этих компаний;
• 3) наличие угроз безопасности в электронной коммерции, которые могут быть сведены к минимуму при наличии эффективных и надежных механизмов, гарантирующих конфиденциальность, идентификацию и авторизацию;
• 4) необходимость универсальных стандартов взаимодействия и совместимости сетей, чтобы, например, все участники электронной коммерции имели возможность доступа к сайтам компаний независимо от их географического расположения или особенностей сетей, с которыми они связаны;
• 5) сложность вовлечения новых участников, связанная с отсутствием опытных менеджеров по продажам, логистов, маркетологов, квалифицированных специалистов обслуживания, вследствие чего внимание уделяется непосредственно Интернету (дизайну проекта), а не реальной торговле как таковой и бизнес теряет потенциальных покупателей.

Тем не менее можно говорить о серьезности и значимости рынка электронной коммерции в нашей стране, сравнивая российские данные с данными европейских стран.

Проникновение электронной торговли в России уже находится примерно на одном уровне со многими членами ЕС (из его южной и восточной частей) - Испанией, Италией, Грецией, Польшей, Чехией, прибалтийскими странами. Правда, от Франции, Германии, Великобритании, Скандинавии отставание весьма существенное, в 3-4 раза, что показывает большой потенциал для роста российского рынка (рис. 1).

Рис. 1. - Соотношение доли он-лайн покупателей в разных странах (группах стран) в 2009 г.:

Кроме того, на российском рынке платежных карт сохраняется положительная динамика развития, как в сфере эмиссии, так и в сфере эквайринга платежных карт (рис. 2).

Однако рост количества эмитированных карт замедлился в 2009 г., что объясняется первичным насыщением рынка, особенно в городах-мегаполисах. Также по количеству платежных карт на одного человека (менее одной карты на человека) Россия еще отстает от лидеров - США и Великобритании, где на одного жителя приходится соответственно 5,3 и 2,4 карты. По оценкам Data Insight (исследовательского агентства, специализирующегося на рынке электронной коммерции), объем розничной электронной торговли в России в 2011 г. составит около 310 млрд. рублей (рост за год - примерно 30%).

Рис. 2. - Количество эмитированных платежных карт в РФ:

Только в Москве количество он-лайн покупателей растет на 20-25% в год, а в регионах - на 40% в год. Среди макро-регионов быстрее всех растет Юг - рост аудитории интернет магазинов на 80%, рост количества «е-commerce запросов» - на 75%;на втором месте Дальний Восток, на третьем - Урал. Среди отдельных регионов лидеры по темпам роста - Краснодарский, Ставропольский и Хабаровский края (рост 90-120% за год).

Основные тренды 2011 г. в России, связанные с электронной коммерцией:

• - рост количества ритейлеров, серьезно вкладывающихся в он-лайн;
• - приток крупных инвестиций в e-commerce;
• - расширение географии доставки в регионы;
• - рост количества он-лайн покупок за границей.

Однако 2011 год показал, что российский рынок электронной коммерции еще далек до стадии насыщения. В 2012 г. планируется рост количества он-лайн покупателей на 25%, рост объема он-лайн продаж - на 22% до 380 млрд. рублей. Таким образом, доля электронной коммерции в российской экономике с течением времени будет увеличиваться, а, значит, будет возрастать и ее положительное воздействие на экономику государства и уровень жизни общества, появятся новые выгодные возможности:

• - глобальное присутствие и глобальный выбор;
• - персонализация продаж;
• - быстрая реакция на спрос;
• - снижение издержек; коммерция предпринимательский торговля
• - новые возможности ведения бизнеса;
• - дальнейшее развитие конкурентной среды.

По мнению российских ученых можно выделить три основных фактора экономического роста интернет экономики и электронной коммерции:

• 1) позитивный побочный эффект сетей, который является мотивирующим фактором в Интернете, когда покупатели и бизнесы находят все больше и больше преимуществ от использования Интернета и вовлекают друг друга в процессы электронной коммерции;
• 2) комплиментарные отношения между компонентами интернет-технологий, выражающиеся в том, что ценность использования одних компонентов ИТ непременно повышает ценность других (например, рост широкополосного Интернета и распространение широкополосных технологий вынуждает производителей приложений разрабатывать для них мощные мультимедийные приложения);
• 3) низкие операционные издержки (осуществление внутренних и внешних связей компании и обмен и управление знаниями внутри нее сказываются на росте экономической эффективности).

Источники

• 1. Кобелев О.А. Электронная коммерция: Учебное пособие / под ред. проф. С.В. Пирогова. - 2-е изд., перераб. и доп. - М.: Издательско-торговая корпорация «Дашков и Ко», 2006. - С. 14.
• 2. Л. Гофф (Lesley Goff) «Sabre идет на взлет» // Computerworld Россия №43 1999 г. М. Изд-во. «Открытые системы».
• 3. Суть EDI заключается в создании стандартизованных документов и представлении их в виде, удобном для дальнейшей автоматизированной обработки.
• 4. Электронная коммерция: учеб. пособие / под общ. ред. Л.А. Брагина. - М.: Экономист, 2005. - С. 29.
• 5. Э. Сантарелли. Природа электронной коммерции: имеют ли значение трансакционные издержки? Российский журнал менеджмента №3, 2004. - С. 36.
• 6. Юрасов А.В. «Основы электронной коммерции», Горячая линия-Телеком, Москва, 2007 г.
• 7. C.L. Mann, Sue E. Eckert, S.C. Knight. Global Electronic Commerce. A Policy Primer. - Institute for international economics. 2000.

В настоящее время в России сформировался целый ряд факторов, определяющим образом влияющих на развитие электронной коммерции:

• ? географический фактор (территория, требующая экономической интеграции на федеральном уровне и уменьшения влияния ограничений, связанных с удаленностью субъектов российского рынка, на их экономическую деятельность);
• ? необходимость повышения степени интеграции России в мировые информационные и экономические процессы;
• ? необходимость сокращения совокупных торговых издержек в интересах повышения конкурентоспособности российской продукции на мировом рынке, повышения управляемости экономическими процессами в целом и торговлей в частности, улучшения контроля и достижения необходимой степени контролируемости торговых операций фискальными органами в интересах увеличения государственного бюджета;
• ? традиционно сложившийся и постоянно поддерживаемый высокий уровень образования в высшей школе России;
• ? динамичное развитие необходимой технической и технологической базы, включая широкое внедрение в практику компьютеров и современных средств информатизации, определенный уровень развития средств телекоммуникаций, информационных сетей и выход в мировое информационное пространство;
• ? наличие определенных разработок банковских технологий, направленных на дистанционное обслуживание межбанковских и клиентских операций;
• ? наличие технических решений и средств обеспечения криптографической защиты информации и информационной безопасности участников торговых отношений (производителей, поставщиков продукции, покупателей, банков, страховых компаний и т. д.).

Вместе с тем в настоящее время для товарных рынков Российской Федерации характерны низкий уровень культуры рыночных отношений, несовершенное нормативно-правовое обеспечение, недостаточное развитие информационной структуры товарных рынков, высокая степень монополизации экономики, несовершенство системы финансовых и кредитных отношений.

В процессе товародвижения имеет место многозвенность. Удельный вес реализации товаров при посредничестве организаций оптовой торговли в общем объеме отгружаемой изготовителями продукции составляет свыше 25%. При этом наблюдается неравномерность расположения посреднических организаций на территории России.

Среди большого числа фирм, специализирующихся на производстве и распространении информации, ни одна организационная структура не располагает надежной и полной информацией, всесторонне характеризующей реальное состояние товарных рынков. Участники рынка не имеют доступа к качественной и полной информации о товарных рынках. Все это весьма затрудняет товародвижение. Внедрение электронной торговли существенно снизит отрицательное воздействие многих факторов и будет способствовать развитию как внутренних товарных рынков, так и внешнеторговых отношений.

Для успешной интеграции в мировую экономику Россия вынуждена считаться с общими тенденциями развития торговли, в том числе в области электронной торговли.

В настоящее время электронная торговля в России развивается не столь быстрыми темпами, и наша страна весьма незначительно представлена на рынке электронной коммерции. По данным сайта www.magazin.ru, в 2001 г. в России было всего 362 интернет-магазина, причем 85% из них не поддерживали on-line платежи. В этом виноваты, прежде всего, “больная” экономика, неустойчивость национальной банковской системы, неразвитость системы кредитных карт, неосведомленность потенциальных клиентов систем электронной торговли. В то же время территориально-географические особенности России и сложности, возникающие при организации товарооборота между регионами, делают систему электронной торговли потенциально достаточно эффективной. Однако необходимы неординарные шаги и действия правительства России и исполнительной власти субъектов Российской Федерации, которые обеспечили бы целенаправленное развитие электронной коммерции и конкурентоспособность российских компаний на мировом рынке.

Поскольку основой предпринимательства является эффективность выполнения всех этапов управленческих, торговых и производственных операций, то необходимость применения методов и технологий электронной коммерции для предпринимательства является весьма закономерным явлением.

На развитие электронной коммерции в России в настоящее время негативно влияет целый ряд факторов:

• ? недостаточное развитие финансовой инфраструктуры для сопровождения сделок;
• ? нерешенность многих правовых вопросов использования технологий электронной коммерции;
• ? наличие значительных потенциальных резервов повышения эффективности бизнеса, лежащих вне сферы электронной коммерции (низкий уровень автоматизации предприятий, производительности труда, дисциплины сделок и т. д.);
• ? низкий, по сравнению с развитыми странами, процент хозяйствующих субъектов, имеющих доступ к Интернету.

Сегодня Интернет в России используют на постоянной основе примерно 10% населения, т. е. около 12-14 млн человек. Это следствие не только неразвитости инфраструктуры, но и высокой стоимости подключения.

Так, средняя стоимость постоянного подключения к Интернету в России составляет примерно 20-30 долл, в месяц, а такая же услуга в США стоит 10 долл., в Великобритании - 30 фунтов.

С учетом низкого уровня доходов населения такая цена является практически запретительной и делает для рядового пользователя недоступным использование этих технологий.

Темпы развития информационных технологий полностью зависят от состояния экономики. Чем выше требования предъявляются к экономической эффективности производства, чем более прозрачны отношения хозяйствующих субъектов, чем жестче конкуренция на рынке, тем стремительнее развиваются информационные технологии. Сегодня на рынке информационных и коммуникационных технологий лидируют США (занимают 36% объема этого рынка) и Европа - тоже 36%. Кроме того, Япония занимает 11% рынка, “Азиатские тигры” - 3% и остальной мир - 14%. В Европе Германия занимает 23% рынка, Великобритания - 21%, Франция - 18%, Италия - 8%, Испания - 4%. Восточная Европа занимает всего 6% рынка, а Россия - лишь небольшую долю среди этих 6%.

Тем не менее тенденция положительна: если, по данным аналитиков, в течение 2000 г. объем электронных сделок в России составил порядка 150 млн долл. США, то к 2005 г. он составил 1 млрд долл. США. Несомненно, такой рост является следствием непрерывного увеличения спроса и предложения в российском секторе информационных технологий. Этот сектор продемонстрировал свой высокий внутренний потенциал, так как вырос без какого-либо участия со стороны государства. Российская индустрия информационных технологий превратилась за последние пять лет в значимый фактор рынка. В 1995-2000 гг. она была одной из наиболее динамично развивающихся отраслей: темпы роста от 15 до 25% в год. Только за 2001 г. количество В2В-проектов в России удвоилось и перевалило за сотню.

Приоритет вопросов информатизации бизнеса в торговой отрасли за последние годы заметно вырос. Традиционно крепкие позиции отечественных поставщиков программного обеспечения в данном сегменте испытывают на прочность иностранные конкуренты. Многие (хотя далеко не все) лидеры мирового ритейла уже появились на российском рынке.

Оборот розничной торговли в России в феврале 2004 г. составил 392,3 млрд руб. Для сравнения, это всего лишь в 3,4 раза меньше, чем за весь 2002 г. Торговые центры в крупных городах растут высочайшими темпами. Ожидается появление на российском рынке крупнейшей розничной сети Wal-Mart. Это означает, что ведущие игроки получат еще одного серьезнейшего конкурента. Wal-Mart не хочет повторять ошибок IKEA и очень плотно “работает” с московским правительством, чтобы в нужный момент успешно приступить к работе. Усилия американцев не напрасны: именно административные барьеры являются одним из основных буферов на пути иностранных торговых сетей в нашей стране.

Розничные сети в России, особенно в крупных городах, постепенно вытесняют рынки и одиночные магазины. Супермаркеты снизили цены до среднерыночных после кризиса 1998 г., тогда же появились дискаунтеры, за счет экономии поддерживающие цены на еще более низком уровне. Но самыми модными форматами в последнее время стали гипермаркеты и cash&carry. Огромные магазины-склады готовы обслуживать десятки тысяч покупателей в день, при этом формат, ассортимент и уровень цен не идет ни в какое сравнение со ставшими привычными за 90-е гг. оптовыми рынками. Теперь свои ежемесячные покупки многие семьи в крупных городах осуществляют в магазинах такого рода.

Причины выбора системы автоматизации в торговле

По данным опроса РосБизнесКонсалтинга (2002 г.), прежде всего сетевой формат в розничной торговле подразумевает работу под единым брендом, унификацию ассортимента и правил организации торговли. Кроме того, успешная ритейловая сеть не может иметь проблем с мерчендайзингом, логистикой, учетом и управлением.

Стремительно развивающийся рынок, правила на котором формируют более зрелые и опытные иностранцы, становится донельзя высококонкурентным во всех сегментах, даже не в самых благополучных регионах. Все крупнейшие игроки постепенно одинаково удачно научились привлекать и использовать основные конкурентные преимущества: административный и финансовый ресурсы.

Российские компании подтягивают к уровню иностранных собственную корпоративную культуру, на первый план выходят задачи, которые еще вчера казались глубоко второстепенными: эффективность работы магазина, воровство, мотивация персонала, работа с поставщиками. Руководство сетей всерьез озаботилось не только поддержанием темпов открытия новых магазинов, но также вопросами экономии и эффективности.

Диагноз консультантов один: оптимизация бизнес-процессов с последующей автоматизацией в качестве стратегического направления развития, а не по необходимости и наличию денег. Благо, мировой опыт дает широчайшие возможности в этой области.

Причины выбора системного интегратора в торговле

Стремление использовать надежные информационные технологии в торговле стало уже хорошей традицией в мире. Еще в 70-х гг. управляющий Wal-Mart Сэм Олсен заболел автоматизацией, познакомившись с менеджерами IBM. А уже в 80-х гг. и другие крупные ритейлеры осознали, что без информационных технологий их бизнес будет неконкурентоспособен.

Не случайно сегодня вычислительный центр Wal-Mart соизмерим по производительности с крупнейшими вычислительными центрами в мире, а база данных по объему не уступает базе ФБР или Пентагона. По статьям затрат на ИТ за 2004 г. торговля уступает только двум отраслям в США.

Мировым лидером в области технологий автоматизации торговли является IBM, другие разработчики систем автоматизации также не обходят этот сегмент стороной. Во главе стратегии развития крупные ритейлеры ставят отточенность бизнес-процессов, автоматизация которых позволяет оптимизировать все и вся.

Розничные гиганты развиваются согласно последним достижениям компаний-разработчиков, уже все они перешли с систем класса MRP на ERP.

Первый приоритет любого сетевого торговца - избежать резких движений, падения эффективности и управляемости бизнес-процессов. Поэтому переход на более прогрессивную систему растянулся во времени, но в конечном итоге состоялся. Хотя ритейлеры формально могут довольствоваться и MRP, у них нет таких жестких требований к непрерывности информационных потоков, организация принципа ERP более совершенна. Более проработанные аналитические возможности органично вписьюаются в стратегию рынка мировой торговли: все время быть на волне мировых достижений автоматизации.

Не случайно повальное увлечение ритейлеров перспективной технологией RFIK-марок. Марки-передатчики, стоимость которых уже упала до пары десятков центов, способны информировать корпоративную систему удаленно о том, покидает ли товар магазин, подходит ли срок хранения, или о любом другом событии. Очевидно, что эта технология, оставаясь пока еще довольно дорогой, может довести учет товаров, мерчендайзинг, борьбу с воровством и даже сам процесс покупок до совершенства, стоит только задаться этой целью и опереться на перспективную технологию. Правда, существует опасность, что предприимчивые мошенники найдут простой способ глушить RFIK-марки...

Что хотят получить торговые сети от автоматизации

Десятилетия форы западных ритейлеров привели к тому, что у многих из них получается содержать в магазинах в несколько раз меньший персонал.

Например, в обычном Wal-Mart весь персонал находится в зале, в магазине нет склада, бухгалтерии, многочисленного подсобного персонала. Свой огромный масштаб в этой компании обратили себе во благо, ведь автоматизация становится более оправданной и понятной с увеличением количества магазинов. Если в мире понятие “сеть” начинается со 100 магазинов, то у нас пока и 2-3 магазина - сеть. В России пока только несколько сетей имеют в своем подчинении более 100 магазинов. Крупнейшая из них - “Эльдорадо” - насчитывает сейчас около 500 магазинов. Торговым сетям, которые управляют 10 магазинами, современная автоматизация нужна немногим меньше, чем крупным сетям. В то же время понять это “малым ретейлерам” несоизмеримо сложнее - малый масштаб не ставит неразрешимых проблем в управлении, а оценить эффективность “на глазок” сложно даже профессионалу, тем более сложно поставить правильный диагноз.

Особенности менталитета также играют не последнюю роль, даже для западных сетей. Так, стартап-команда французской сети “Ашан”, которая открывает первый магазин в новой стране, ставит бизнес “на поток”, набирает команду местных менеджеров и уходит на новый рынок, добралась несколько лет назад и до России. И осталась здесь. Не секрет, что французским менеджерам очень понравились правила ведения русского бизнеса в самых его неприглядных проявлениях, которые они не замедлили принять. В итоге получилась некая гибридная компания, сочетающая отточенные бизнес- процессы и не самую современную, но серьезную систему автоматизации IBM, с многочисленным малоквалифицированным дешевым персоналом и “предприимчивыми” менеджерами. Другие западные игроки, вроде Metro и Marktkauf, в гораздо меньшей степени адаптировались к российским реалиям, что и можно было ожидать от компаний немецкого происхождения, но и они не смогли полностью избежать страновых особенностей.

Российские игроки чувствуют силу своих западных конкурентов и пытаются отвечать на вызов или, наоборот, выстраивать эшелонированную оборону. В итоге больше страдают консерваторы, но достается и революционерам. У российских игроков недостаточно времени эволюционно пройти путь к формализации бизнес-процессов и автоматизации. В результате кто перегибает палку с персоналом, вместо корпоративной культуры внедряя культуру “красных бригад”, кто внедряет отличную систему автоматизации, но больше подходящую для нефтегазового холдинга или металлургического комбината, чем для торгового предприятия. Но место на рынке пока есть, благосостояние народа растет, ошибки для ритейлеров пока не фатальны и не сильно мешают им двигаться вперед. Ситуация может измениться уже через 4-5 лет, когда наберут обороты Wal-Mart и другие западные фирмы.

Считается, что рынок автоматизации торговых предприятий возник одновременно с переходом в частные руки универмагов и универсамов. Как это часто бывает на зарождающихся рынках, поначалу заказчики предпочитали контролировать процессы автоматизации и поручали их собственным ИТ-отделам. Это объяснялось тем, что функционал тиражных продуктов тех лет не сильно отличался от собственных разработок, а контролировать и оптимизировать доморощенную систему было важнее, чем довольствоваться более стабильным, но тиражным аналогом.

В дальнейшем с развитием розничного рынка, превращением единичных магазинов в сети, нарастанием информационных потоков доморощенные системы перестали справляться с более сложными задачами автоматизации. С этой точки зрения более зрелые и обкатанные на других проектах тиражные решения позволяли успешней решать проблемы, связанные с масштабированием задач.

Отсчет развития рынка автоматизации торговли можно начать с 1994 г., именно тогда определилась основная тенденция рынка на ближайшие 5 лет - совместное создание продуктов ИТ-службами и системными интеграторами, причем на плечи последних ложилась основная задача - разработать готовый продукт.

Первой автоматизировалась сеть “Седьмой континент”, установившая у себя систему учета товародвижения SWS компании F10. Эта система была поставлена в первый супермаркет, а потом и во все последующие. Следующая торговая сеть, “Перекресток”, появившаяся на московском рынке в 1995 г., установила у себя R2000 производства компании “Реп- Ко” (ныне BMS).

“Патэрсон” в 1997 г. первоначально установил у себя продукт компании IBS - IBS Trade House, но вскоре автоматизацию всех супермаркетов провел “Астор ВЦ” на основе отраслевого решения “Астор: Торговый Дом”, созданного на платформе “1С:Предприятие”.

Турецкий “Рамстор”, открывший свой первый гипермаркет также в 1997 г., установил систему kBASE производства одноименной турецкой же фирмы.

Установка этой системы была вызвана тем, что это же решение используется в турецкой сети Migros, поэтому для однотипности отчетов и общих схем ведения бизнеса турецкое руководство сети приняло решение об установке во всех сетях и магазинах одной системы.

“Рамстор”, в силу своего иностранного происхождения, создал прецедент смены приоритетов, первым заказав полностью готовую зарубежную систему автоматизации.

Кризис 1998 г. привел к радикальным изменениям принципов сетевой торговли в России и преподал очень жестокий урок, свидетельствующий о важности организации и управления бизнес-процессами. А с этим как раз лучше справлялись зарубежные системы, в силу несоизмеримо большего опыта бизнес-консультирования.

Поэтому новые сети дискаунтеров, появившиеся сразу после кризиса, изменили подход к автоматизации. Так, торговая сеть “Копейка” сразу же выбрала западную разработку французской компании FIT, программный продукт GESTkRI (на сегодняшний день торговая сеть “Копейка” частично перешла на систему SAP R3). Эта разработка вскоре стала одной из самых популярных в России, что было обусловлено ее относительной дешевизной и адаптированностью к российским условиям. Отечественные продукты также оказались востребованными в силу хорошего соотношения функционал - цена. Постепенно сети стали выдвигать все более строгие требования к качеству продуктов.

Ряд сетевых торговцев продолжали делать ставку на “са- мописные” системы, отчасти в силу привычки. Нередко торговые сети основывались оптовыми компаниями, которые уже имели свои собственные программные системы, написанные в начале 90-х, менять которые, по разным причинам, хозяева отказывались.

До 1999 г. рынок ИТ в торговле составлял считанные миллионы долларов. Такое медленное развитие во многом связано с тем, что в торговле дольше других отраслей превалировали стереотипы неэффективности комплексной автоматизации. Руководители этих компаний не хотели слышать о чем-то еще, кроме классического джентльменского набора: бухгалтерская программа, программа по управлению персоналом и кассовая программа (если в сети имелись РкБ-терминалы). Такая ситуация оставалась нормальной до тех пор, пока наценки были огромными, а масштаб сетей небольшой, т. е. результат автоматизации был не столь заметен для бизнеса. Кризис 1998 г. положил начало снижению наценок и экономии, с масштабированием сетей становилось все труднее работать “по старинке” и появлялись все новые возможности экономить при помощи ИТ. Рынок обрел реальные черты и начал стремительно развиваться.

Рынок автоматизации в торговле развивается даже с опережением бурных темпов развития рынка торговли, но с некоторой задержкой относительно других вертикальных рынков ИТ. В 2004 г. рынок ИТ в торговле составил всего 280 млн долларов, что в 4 раза меньше рынка ИТ в нефтегазовой отрасли и в 3 раза меньше затрат на ИТ в госструктурах. Как уже упоминалось, в Европе и США рынок ИТ в торговле неизменно оказывается в тройке лидеров. Зато темпы роста отечественного рынка ИТ-торговли в 2004 г. относительно 2003 г. превысили 50%, что примерно в 2 раза выше среднерыночных темпов. По оценке аналитиков РосБизнесКонсалтинга, такие темпы роста сохранятся вплоть до 2007 г. Это при том, что темпы роста объемов розничной торговли постепенно снижаются (с 33% в 2000 г. до 19% в 2003 г.).

В России к 2002 г. было создано несколько программных продуктов, получивших наибольшее распространение. Это “Супермаг 2000” компании “Сервис Плюс”, IBS Trade и IBS Trade House компании IBS, “Торговый Дом” и “Торговая Сеть” компании “Астор ВЦ”, “Домино” компании “Софт-Вест”, Решение для распределительного центра “Kistribution Center Solution for Axapta” от Columbus IT Partner Russia. Как уже упоминалось, наиболее уверенные позиции среди зарубежных систем держала французская GESTkRI. С конца 2001 г. в российской торговле начали внедряться системы ERP класса SAP R3 RETAIL и Navision AXAPTA. Внедрение полноценных систем ERP или их фрагментов стало показателем того, что российская торговля начала переходить на принципиально новый уровень информатизации.

При этом уже в 2004 г. становится понятно, что поле для деятельности по автоматизации российских торговых предприятий практически безгранично.

Если несколько московских сетей ограничиваются развитием уже внедренных систем, то многие их соседи уже переросли свои системы и вынуждены переходить на более мощные аналоги. Если же говорить о региональных компаниях, среди которых также появляются относительно крупные игроки, то там автоматизацию можно начинать с нуля, предварительно уничтожив остатки древней самописной системы.

Ожидается, что рост популярности западных систем ERP- класса может существенно увеличить рынок автоматизации, так как их внедрение на порядок дороже, чем внедрение отечественных систем.

Еще одним фактором, который будет оказывать влияние на рынок автоматизации, станет приход иностранных торговых сетей. Зарубежные компании, открывающие свои магазины в России, имеют традиционные стандарты и привычки в области автоматизации, и российские интеграторы чаще всего не могут в данном случае полноценно обслуживать эти компании, как они ни стараются.

Хотя и из этого правила бывают исключения. Все зависит от того, как именно западные компании проводят выход на наш рынок. Если экспансия осуществляется самостоятельно, то действительно, вероятность того, что они будут использовать свои системы, достаточно высока (Metro, IKEA).

Но и в этом случае существуют примеры того, как крупные транснациональные компании для управления основной частью российского бизнеса успешно внедряли системы отечественной разработки (концерн Volkswagen-Audi). Если же западная компания выходит на российский рынок через продажу своей франшизы компании, действующей на территории России, то при выборе системы автоматизации отечественные и зарубежные решения часто рассматриваются на равных и выбор российских систем вполне возможен (по такому пути пошла торговая сеть Spar).

Нужно отметить, что западные компании имеют большой опыт успешной деятельности в рамках жесткой конкуренции и давно научились экономить свои средства и принимать рациональные решения, не подпадая под влияние “авторитета марки”.

Кроме того, независимо ни от чего любая иностранная компания будет вынуждена покупать в России кассовые решения и само оборудование. К тому же российские компании могут рассчитывать на обслуживание систем, установленных у западных компаний.

Таким образом, на рынке существуют очень серьезные предпосылки для динамичного роста. Вместе с тем некоторые аналитики (например, из РосБизнесКонсалтинга) опасаются, что это может быть рост для избранных, появление новых игроков и систем на этом очень консервативном рынке сопряжено со значительными трудностями. Даже попытки компаний, хорошо зарекомендовавших себя в других вертикальных отраслях, могут оказаться неудачными.

Распределение ИТ-бюджетов по отраслям:

Отрасль: % от оборота, приведенный к одному сотруднику:

машиностроение - 0,8391; металлургия - 0,64153; розничная торговля 0,95352; телекоммуникации 3,51995; производство ТНП 1,0347;

ТЭК 1,6940; транспорт 1,1546; финансы/страхование 3,871760.