ЗАРПЛАТА И КАДРЫ | КАДРОВЫЙ ОТВЕТ

Ковалева О. В.,
советник государственной гражданской службы РФ 3-го класса, главный государственный таможенный инспектор отдела государственной службы и кадров Астраханской таможни

Характеристики и рекомендательные письма имеют большое значение при принятии судьбоносных решений для многих людей, поэтому эти документы должны быть правдивыми и однозначными. А работодателям стоит обратить внимание на их правильное составление.

Характеристика – это документ, оформленный администрацией предприятия, организации, учреждения в отношении работника, содержащий его анкетные сведения, должность и функциональные обязанности, информацию о деловых и личных качествах, профессиональных достижениях, а также оценку отношений, сложившихся у него с коллективом.

Работодателю требуется составить характеристику на своего работника в нескольких случаях:

• при запросах различных государственных органов – судов, военкоматов, МИД и др.;
• при проведении аттестации работника – для представления в аттестационную комиссию; при принятии решения о поощрении, награждении, наказании, переназначении;
• по запросу самого сотрудника или бывшего сотрудника для дальнейшего трудоустройства.

ПОЛЕЗНО ЗНАТЬ

Характеристика представляет собой официальный документ, который выдается работодателем (как организацией, так и индивидуальным предпринимателем) работнику в различных ситуациях.

Составить характеристику может непосредственный начальник подразделения, в котором человек работал, представитель кадрового подразделения или руководитель организации. В зависимости от назначения и места требования характеристики при ее составлении возможна консультация с профессиональным психологом и специалистом в сфере безопасности, если таковые есть в организации.

При оформлении данного документа следует опираться на должностную инструкцию, производственные показатели, учитывать человеческие качества. Следует помнить, что характеристика содержит персональные данные, а их предоставление регламентировано требованиями Федерального закона от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных» и в определенных случаях требует письменного согласия работника на их предоставление третьей стороне.

ПОЛЕЗНО ЗНАТЬ

Развернуто перечислять трудовые обязанности работника в характеристике нужно, только если об этом просит сам работник, адвокат или иное лицо, запрашивающее характеристику.

Структура характеристики

Характеристика составляется по разным причинам, поэтому не может быть всегда одинаковой. Тем не менее, можно выделить общие черты.

В заголовочной части указываются наименование документа (характеристика), фамилия, имя и отчество, занимаемая должность работника. В анкетных данных указывают фамилию и инициалы сотрудника, дату рождения, образование. Если учебных заведений несколько, перечисляют все с указанием полученных специальностей.

В основной части указываются данные о трудовой деятель-ности: период работы в данной организации, замещаемые должности, структурные подразделения, перечисляются профессиональные достижения, выполнение планов и показателей, сведения о повышении квалификации, получении дополнительного образования, переквалификации и пр.

Далее производится оценка деловых качеств, таких как умение планировать трудовую деятельность, принимать обоснованные решения, эффективно использовать финансовые и материальные ресурсы, умение взаимодействовать с партнерами. Особое внимание уделяется профессиональной компетенции, опыту работы, уровню квалификации, знанию нормативно-правовой базы.

ЕСТЬ МНЕНИЕ

Приводя сведения о трудовой деятельности в настоящее время, необходимо дать оценку деловым качествам работника, например, использовав оценки, полученные работником в ходе очередной аттестации. А можно просто перечислить деловые качества работника с указанием, в какой области они проявляются лучше всего.

Необходимо отметить такие личные качества, как работоспособность, ответственность, порядочность, целеустремленность, умение организовать трудовой процесс и качественно выполнять работу в установленные сроки. Указываются достижения в профессиональных конкурсах, эффективная социальная работа, вклад в развитие организации.

В случае наличия ярко выраженных недостатков их также необходимо указывать (например, регулярно опаздывает, забывчивый и пр.). Впрочем, здесь большое значение имеет отношение непосредственного руководителя к характеризуемому.

При оценке деловых и личностных качеств работника нужно как можно более точно определить уровень его знаний и навыков. Он может быть:

• высоким (например, «Имеет большой опыт»);
• достаточным (например, «Имеет достаточный опыт»);
• небольшим (например, «Недостаточно хорошо знаком с вопросами в области...», «Имеет недостаточно глубокие знания по...»);
• низким – отсутствие знаний и опыта (например, «Не обладает навыками в области...», «Не имеет опыта в...»).

Требования к составлению характеристики

Сегодня при приёме на работу приходится участвовать в конкурсе. Борьба за престижное место - это показатель качества выбранной должности.

Места с огромной текучкой, где принимают без лишних вопросов, должны сами по себе вызывать подозрения. Почему оттуда увольняется сразу половина рабочей силы?

Что может послужить весомым доводом в пользу вашей кандидатуры? Образование, опыт работы и личная симпатия - это три кита, на которых держится успех мероприятия.

Чтобы выдержать конкуренцию, бывает недостаточно этих качеств. Многие работодатели смотрят на сотрудника под другим углом: образование сегодня не даёт гарантий навыков и знаний.

Коррупция добралась и до этой сферы. Опыт - на каждом предприятии свой.

Осталось вызвать личную симпатию. Но профессиональный сотрудник, принимающий решение о назначении персонала, не станет руководствоваться личной симпатией.

Многие начальники придерживаются мнения: «Пусть хоть маньяком будет, лишь бы умел продавать наш товар».

Остаётся один маленький, но весомый документ: письмо с характеристикой с прошлого места работы.

Маленький документ, который сегодня требуют не везде, станет весомым аргументом в пользу вашей кандидатуры.

Работнику не подделать документ, ведь достаточно набрать номер и позвонить на прошлое место работы.

Пара минут личной беседы с начальником поможет установить, является ли документ подлинным. Подделка - моментальный отказ.

Было бы здорово иметь единую систему регистрации всех организаций и трудоспособных людей, по типу социальной сети, где каждый сотрудник имел бы характеристику в соответствии со способностями.

Но и начальники не спешили бы писать о малейшем просчёте, поскольку сотрудники могли бы написать ответный отзыв, что повлияло бы на количество желающих поработать в организации.

Честный и открытый сайт характеристик для трудящихся и руководителей.

Пока мы можем ограничиться письмом. Запомните одно золотое правило: уходя с места работы, просите начальника написать характеристику для вас.

Только не делайте этого, если у вас приключались конфликты, вам ведь не нужны отрицательные отзывы о вашей трудоспособности и коммуникабельности.

Образец составления документа:

Такая характеристика подойдёт для любой организации, в ней содержатся полные данные о сотруднике.

Можно заметить повторение фразы: «Не курит, и не пьёт». Это лишнее. Данные о службе тоже не обязательны.

Несколько слов о составлении характеристики – критерии:

• Документ не имеет единой формы, составляется на основании тех данных, которые работодатель пожелает озвучить.
• Важно указать в документе то, что не отражено в официальных документах. Это личные качества сотрудника, его трудовые подвиги.
• Можно внести информацию о заслугах, умении справляться с трудными ситуациями.
• Не стоит перехваливать, «блестящие характеристики» кажутся сомнительными.
• Отрицательные черты в характеристику вносить не нужно, поскольку у каждого человека есть свои недостатки, а цель - показать сильные качества сотрудника, помочь человеку.
• Если ради честности хочется упомянуть о негативных сторонах, сделайте это в доброжелательной форме: зануду назовите педантом, задиру - энергичным и предприимчивым человеком.
• Укажите основные данные: имя, стаж на вашем предприятии, дату. Печать - обязательный момент, без неё ваш документ - Филькина грамота.

Вот ещё один образец характеристики:

Как написать для ученика, проходившего практику

Стажёры - ещё одна ниша. Юнцы, делающие первые шаги навстречу делу всей своей жизни.

Для них первая характеристика - важный лист, который откроет им двери в будущее или заставит усомниться в правильности выбора.

Важно! Уважаемые работодатели, если накопилось много претензий к качеству труда и поведению стажёра, выскажите ему это лично.

Ученики приходят на стажировку именно для того, чтобы услышать критику.

Не бойтесь высказывать все претензии, но в мягкой форме, чтобы чересчур чувствительные личности не передумали идти в выбранном направлении.

Наблюдайте, как человек относится к критике, как выполняет указания, исправляет ошибки. Старайтесь сделать характеристику радужной, не забывайте описать все достоинства.

Записывайте мелочи, эта информация пригодится вам при написании характеристик.

Заведите тетрадь, где у каждого сотрудника будет свой лист. Пишите туда всё, что замечаете за человеком. Так вы составите самый точный документ.

Пример характеристики для стажёра:

Примеры хороших характеристик

Попробуем написать хорошую характеристику для сотрудника.

Поэтапная инструкция для руководителей:

1. Наименование организации, полные данные.
2. Наименование документа: характеристика.
3. Данные о сотруднике.
4. Начните с того, сколько проработал сотрудник.
5. Опишите то, как справлялся с работой.
6. Заметьте, что нареканий не было.
7. Опишите, как взаимодействовал с окружающими.
8. Добавьте личное мнение о характере: ведь документ для того и создан, чтобы дать описание характеру человека, от которого и зависят другие качества.
9. Напишите о достижениях.
10. Завершите документ подписью и печатью.

Какие хвалебные слова использовать, чтобы точнее выразить ваше одобрение деятельности сотрудника:

• Умелые руки.
• Без вредных привычек.
• Добросовестный.
• Честный.
• Общительный.
• Безотказный.
• Предприимчивый.
• С творческой жилкой.
• Стрессоустойчивый.
• Выносливый.
• С прекрасным чувством юмора, добродушный.
• Вежливый.
• Трудолюбивый.

Образец хорошей характеристики:

Такая характеристика поможет сотруднику в будущем, при приёме на работу, станет прекрасным подспорьем в резюме.

Ещё это доказательство того, что начальник одобряет и ценит его качества, что важно человеку, приятно в личном плане. Все мы нуждаемся в одобрении.

Даже закрываясь стеной профессиональных отношений, каждый - прежде всего человек, а потом уже продавец, юрист или менеджер.

Полезное видео

(function(w, d, n, s, t) { w[n] = w[n] || ; w[n].push(function() { Ya.Context.AdvManager.render({ blockId: "R-A-381353-1", renderTo: "yandex_rtb_R-A-381353-1", async: true }); }); t = d.getElementsByTagName("script"); s = d.createElement("script"); s.type = "text/javascript"; s.src = "//an.yandex.ru/system/context.js"; s.async = true; t.parentNode.insertBefore(s, t); })(this, this.document, "yandexContextAsyncCallbacks");

В формате.doc

Любое учреждение, с которым приходится сталкиваться человеку, всегда заинтересуется его возможностями, умениями, способностями и прочими данными, которые, возможно, пригодятся ему на рабочем месте. Все эти данные вносятся в особый документ — характеристику. Потребность в ней продиктована тем, что на основании этих данных, принимается решение об удовлетворении заявлений и приёме на работу, учебу или, обоснованном, отказе.

Характеристика, обычно, пишется руководителем предприятия, во всяком случае, визирует ее именно руководитель, и ответственность несёт тоже. Но вот на практике над составлением трудится либо назначенный руководителем человек, либо сам сотрудник, которому необходимо составить этот документ на самого себя. В любом случае, перед подписанием, информация должна быть проверена на предмет соответствия, так как, всё-таки, это официальный документ.

В характеристике сжато описывается:

1. служебная (трудовые успехи, профессиональные качества, выговоры, взыскания)
2. общественная деятельность человека
3. деловые и нравственные качества (лидерство, отношения с коллегами).

Виды характеристик на сотрудников

Характеристики бывают разные, и написание зависит от того, для чего и кому данная информация понадобилась. Например, кредитной организации совершенно неинтересно каких успехов человек добился на производственном фронте, равно как и в высшее учебное заведение нет смысла предоставлять информацию о кредитоспособности характеризуемого.

Так как же правильно составить характеристику?

Всё, на самом деле, не сложно. Сама характеристика, в принципе, пишется достаточно непринуждённо, как автобиография, как сочинение, главное — придерживаться плана основных разделов.

Начнём с выбора направления (где потребуется этот документ — внутри учреждения, или во внешние структуры).

1. Внутренняя характеристика нужна для воздействия на работника внутри организации (как-то: награждение, повышение, взыскание, увольнение).
2. Внешняя характеристика предоставляется за пределами организации (потенциальному работодателю при смене места работы, в банковские учреждения, в учебные заведения, в правоохранительные органы, в военкомат). В таком случае документ просто обязан содержать личные данные работника, который должен дать своё письменное согласие на их использование, обработку и передачу сторонним организациям.

Далее необходимо точно знать куда и для чего характеристика будет предоставлена. Например, если в цели будет указано «по месту требования», то это означает «куда угодно», и естественно, сведения могут быть указаны самые общие, без конкретных уточнений.

Основной же каркас любой характеристики на работника выглядит примерно так:

• Вверху листа указывается название, дата составления, исходящий номер;
• Анкета. Фамилия, имя, отчество характеризуемого в именительном падеже единственного числа. Его должность, семейное положение, год рождения.
• Этапы профессионального становления сотрудника. Необходимо составить хронологию с момента приёма на работу, производственных достижений, участия в проектах, научных или технологических разработках, внесённый вклад на развитие предприятия, и любая активность сотрудника до настоящего времени;
• Также в характеристике обязательно необходимо указать информацию о взысканиях и наградах. Для объективности информации в данном разделе перечисляются все звания, грамоты, награды, причины и способы взысканий. Собственно, эти сведения заносятся в трудовую книжку (личное дело) и свободный доступ к ним имеется у отдела кадров, кому обычно и предписывается составление характеристик.
• Здесь перечисляются все навыки и умения сотрудника, его профессиональные и , отношения в коллективе, конфликтность, лидерские качества так далее.
• Цель характеристики. Этот пункт в комментариях не нуждается - тут просто указывается куда предоставляется документ.
• Внизу листа ставятся визы (с расшифровкой) ответственного работника, составившего характеристику и руководителя, обязательно круглая печать учреждения.

Пример характеристики на сотрудника

Здесь мы приведем образец составления подобного документа. Просим учесть, что для него нет особого стандарта, и составлять характеристику можно как основываясь примере со строгим стандартом (первый образец), так и в свободной манере (второй пример документа).

Образец

Производственная характеристика — пример

Производственная характеристика — еще один образец

(function(w, d, n, s, t) { w[n] = w[n] || ; w[n].push(function() { Ya.Context.AdvManager.render({ blockId: "R-A-381353-2", renderTo: "yandex_rtb_R-A-381353-2", async: true }); }); t = d.getElementsByTagName("script"); s = d.createElement("script"); s.type = "text/javascript"; s.src = "//an.yandex.ru/system/context.js"; s.async = true; t.parentNode.insertBefore(s, t); })(this, this.document, "yandexContextAsyncCallbacks");

Характеристика на работника является важнейшим документом, который дает представление о соответствии личностных и профессиональных качеств человека занимаемой должности. Она также показывает его трудовой потенциал, стремление к росту на службе и позволяет принять решение о возможном поощрении или наказании.

Типовая характеристика на работника: структура

Любой документ имеет свою структуру, которая помогает подавать информацию максимально логично и полно. Характеристика на работника включает такие необходимые сведенья:

• информацию об образовании, занимаемых должностях и их сроках;
• описание квалификационных данных и характеристик трудовой деятельности;
• сведения о поощрениях, достижениях и взысканиях на рабочем месте;
• психологические черты, характер общения с коллегами и другие деловые качества;
• цель и место, для которого составлена характеристика.

Личные данные

К личным сведениям, которые включает характеристика на работника, относят не только его анкетные данные. Это еще дата рождения, семейный статус, дети, физиологические особенности (наличие противопоказаний, например), социальные условия жизни работника и его семьи (к примеру, наличие нетрудоспособных близких родственников, если это имеет значение для места, куда составляют характеристику). В зависимости от того, куда представляется документ, характеристика может содержать информацию о других сферах жизни человека. Это может быть наличие и отсутствие судимостей, вредных привычек и прочего.

Квалификация работника

Характеристика на работника - это прежде всего описание деловых качеств и профессионализма человека. Поэтому квалификация занимает одно из основных мест в документе. Здесь следует описать:

• образование, его уровни, переквалификации, курсы повышения квалификации с датами;
• основные этапы трудовой деятельности (места и должности, которые занимал);
• функции и задачи, которые решает на данном месте работы;
• степень выполнения требований, предъявляемых сотруднику;
• самообразование и способы самостоятельного повышения профессионального уровня.

Заслуги, достижения, наказания

Об успешности трудовой деятельности человека говорят сами за себя все его награды и взыскания, которые были наложены. Поэтому в характеристике обязательно указываются:

• грамоты разного уровня с номинациями;
• внеочередные индивидуальные премии и связанные с ними заслуги;
• качественные или количественные изменения на рабочем месте, которые являются заслугой человека;
• реализация собственных новаторских идей на работе;
• дисциплинарные и другие трудовые взыскания.

Психологический портрет

Психологические черты работника во многом влияют на его трудовой потенциал. Часто именно они являются причиной продвижений по службе. Здесь важно описать, какие именно черты способствуют или препятствуют успешной трудовой деятельности. К ним можно отнести:

• целеустремленность;
• уравновешенность и педантичность;
• способность работать в команде и/или быть лидером;
• коммуникативные навыки;
• аналитические способности;
• умение планировать и распределять время;
• ценностные ориентации;
• сила и подвижность нервной деятельности;
• уверенность в себе, способность стоять на своем, убеждать.

Образец характеристики на работника

Петрова Мария Петровна, 1989 года рождения, является сотрудником кафе "Мистерия" с 2012 года.

Мария имеет высшее образование по специальности "маркетинг": в 2013 году окончила... (название учебного заведения). В 2012 году начала профессиональную деятельность в кафе на должности официанта. С 2013 по 2015 год работала в данном заведении барменом. В основные обязанности Марии входило обслуживание клиентов кафе согласно требованиям, прием заказов, консультирование по поводу блюд в меню и акций кафе, расчет с клиентами, поддержание чистоты в зале.

За время работы на указанных должностях Петрова Мария показала себя как трудолюбивый, внимательный, принципиальный сотрудник. Она способна быстро обучаться и применять знания в нестандартных ситуациях в практической деятельности. За успешную и ответственную работу Мария была повышена в должности до администратора.

На данном рабочем месте сотрудница выполняла следующие функции: организация и контроль работы персонала, трудовой дисциплины подчиненных, организация работы зала для отдыха, консультирование клиентов и решение конфликтных ситуаций. На занимаемой должности Марии удалось продемонстрировать свой лидерский потенциал, хорошие организаторские способности, умение планировать и педантично следить за качеством работы коллег. Ей принадлежит разработка системы более эффективной организации рабочего времени персонала с учетом требований трудового законодательства.

В общении с подчиненными Мария Петровна строга, но справедлива. Умеет правильно мотивировать коллег на эффективную трудовую деятельность. С клиентами всегда приветлива. Умеет налаживать контакт с людьми, решать спорные ситуации и поддерживать имидж заведения.

В 2016 году Петрова Мария заняла 2-е место в городском конкурсе "Эффективный лидер". До этого неоднократно награждалась премиями и грамотами от руководства кафе за личный вклад и добросовестное выполнение своих обязанностей.

Мария Петровна активно занимается самообразованием, читает необходимую литературу, посещает тренинги профессионального роста. Считает, что результат зависит от вложенных усилий.

Характеристика составлена по месту требования.