По материалам Форума NERS.ru
Я хотел бы вскоре подвести итог разделу "Договоры с клиентами ". Там еще много нюансов, которые вы постигните в процессе работы. Об одной технической детали - "Особенности оформления аванса за объект недвижимости" - я, пожалуй, упомяну, немного позже. Так как это ваша юридическая безопастность.
Итак, для начала работы вам понадобится ограниченное количество разработанных стандартных договоров с вашими Заказчиками . То есть с Клиентами вашего Агентства.
1. ДОГОВОР ПРОДАЖИ - договор оказания услуг по помощи с в продаже недвижимости
2. ДОГОВОР ПОКУПКИ - еще его называют АВАНСОВЫЙ ДОГОВОР - Соглашение, которое вы составляете с покупателем объекта (продаваемого вашим агентством) когда принимаете у него аванс за объект. Это как раз то, о чем стоит немного поговорить особо. Потом.
3. ДОГОВОР ПОДБОРА -заключаете с заказчиком, когда вас просят найти и помочь купить какой то объект недвижимости. И согласны заплатить вам за эту работу деньги.
4. ДОГОВОР ОБМЕНА - совмещенные в один договор обязательсва Агентства по ПРОДАЖЕ и ПОДБОРУ недвижимости. Этот договор защищает ваших заказчиков при разменах квартир. Это два договора в одном. Вы обязуетесь найти покупателя на квартиру клиента, но не продавать ее - пока не найдете объект для покупки. Найдя, проводите обе сделки в один день. Продаете старую квартиру и покупаете новую. Если с покупкой новой квартиры назрели проблемы - агентство НЕ ПРОДАЕТ старую квартиру клиента. Чтобы клиент не остался с деньгами, но без крыши над головой
Вот собственно и все. Основных функций у риэлтора всего две. ПОМОЧЬ ПРОДАТЬ и ПОМОЧЬ КУПИТЬ. Поэтому и ОСНОВНЫХ договоров всего ДВА: ДОГОВОР ПРОДАЖИ и ДОГОВОР ПОДБОРА.
ДОГОВОР ОБМЕНА совмещает два предыдущих договора. Когда вас нанимают для выполнения обоих видов работ. Заключить договор ОБМЕНА, то же самое, что заключить один договор ПРОДАЖИ и один договор ПОДБОРА. Соответствено и плату надо взять за каждый вид работ отдельно. В Екатеринбурге я возьму 5 процентов со стоимости ПРОДАВАЕМОЙ квартиры - за помощь в продаже. И 3 процента со стоимости покупаемой квартиры. Возможно, там и там сделаю скидки, по ситуации. Мне не очень выгодно объединять эти договора в один ДОГОВОР ОБМЕНА. Не выполнив один из пунктов (или продажу или подбор) - я не смогу завершить этот договор и получить комиссионные. Зато, ДОГОВОР ОБМЕНА защищает моего Заказчика. Поэтому размены я делаю ТОЛЬКО по ДОГОВОРУ ОБМЕНА.
ДОГОВОР ПОКУПКИ (Или авансовый договор) нужен вам только для того, чтобы было возможно завершить ДОГОВОР ПРОДАЖИ. По ДОГОВОРУ ПОКУПКИ вы не зарабатываете ни копейки денег. Вы заключаете его с человеком, который узнал, что ваше Агентство продает такую-то квартиру и пришел ее купить. За цену, указанную в вашем объявлении. Вы не предоставляете этому человеку никаких услуг. Поэтому он вам ничего не платит. Наоборот он "помогает" вам выполнить условия ДОГОВОРА ПРОДАЖИ, покупая эту квартиру. Вам заплатит хозяин продаваемой квартиры.
Когда вы нашли покупателя - вы просите его подтвердить серьезность его намерений, внеся небольшой аванс. Вообще-то аванс за квартиру должен был бы получить сам хозяин квартиры. Но он дал вам "Доверенность" на прием аванса (в момент подписания ДОГОВОРА ПРОДАЖИ). Пускай лучше эти денежки полежат в сейфе Агентства, до сделки. Так будет спокойнее и Покупателю и Продавцу и Риэлтору. Для спокойствия Риэлтора сумма этих денег, лежащих в агентстве должна была бы быть не меньше суммы вознаграждения Агентства. Но это - где какая, практика сложилась. До подписания Актов выполненных работ эти деньги НЕЛЬЗЯ оприходовать в кассу предприятия. Тут возникают некоторые сложности с кассовой дисциплиной. Чтобы их решить и придуман особый механизм приема аванса, прописанный в Договоре под названием "ДОГОВОР ПОКУПКИ" (Договор оказания услуг по помощи в приобретении конкретной квартиры). Что там именно прописано, мы обсудим в другой раз.
Еще вам понадобится помочь Продавцу и Покупателю составить между собой ДОГОВОР КУПЛИ-ПРОДАЖИ. Но, по совести говоря, это уже не функция риэлтора. Это функция ЮРИСТА. Поэтому некоторые Агентства отправляют своих клиентов в стороннему юристу или нотариусу. Или сами предоставляют такую дополнительную услугу за дополнительные деньги (В Екатеринбурге 1-2 тысячи рублей).
Возможно, ваше Агентство будет заниматься еще и помощью в найме жилья (вы говорили у вас большая "текучка" населения"). Тут функций тоже две. Помочь СДАТЬ жилье. И помочь СНЯТЬ жилье. То есть понадобятся только 2а вида основных договоров. По сути аналогичных предудущим -
двум основным по продажам. Для удобства - они составляются отдельно, так как отличаются содержанием (но не сутью).
1. ДОГОВОР НА СДАЧУ ЖИЛЬЯ В НАЙМ
2. ДОГОВОР ПО ПОИСКУ И НАЙТУ ОБЪЕКТА (Жилья)
Так же, как и в случае с Куплей-продажей, люди должны будут сами составить между собой ДОГОВОР НАЙМА. Но они обычно этого не делают и не умеют делать. Лучше бесплатно помочь им составить такой договор. Вам понадобится только один разработанный Бланк. Он подойдет в большинстве случаев. Поэтому я укажу этот вид бланков как третий
3. ДОГОВОР НАЙМА между клиентами.
В Екатеринбурге стоимость услуг Агентства, и по ДОГОВОРУ СДАЧИ В НАЙМ, и по ДОГОВОРУ ПОИСКА ДЛЯ НАЙМА состовляет, обычно, 50 процентов от размера месячной арендной платы.
До финансового кризиса - у нас в городе был дефицит квартир для найма. СНЯТЬ жилье было гораздо сложнее, чем СДАТЬ. Поэтому собственники (хозяева) сдаваемых квартир, обычно, не платили за услуги агентства. Тот, кто хотел СНЯТЬ при подписании ДОГОВОРА НАЙМА МЕЖДУ КЛИЕНТАМИ сразу вносил месячную аренду - хозяину квартиры. И половину такой же суммы - риэлтору. На этом сделка заканчивалась.
Сейчас же, когда многие люди потеряли работу - они "ужимаются" в жилье, чтобы освободившиесяплощади сдавать в найм. И получать за это деньги. Еще один фактор предыдущих лет - развитие ипотеки в России. Многие купили себе в ипотеку дополнитльные квартиры. Чтобы сдавать их внаем и этими деньгами платить ежемесячный взнос по кредиту. В итоге квартир для НАЙМА стало много. А желающих (и имеющих на это деньги) - мало.
Получилось, что нет никакой проблемы, в том чтобы СНЯТЬ жилье. А вот СДАТЬ стало проблематично. Риэлторы стали решать проблемы НАЙМОДАТЕЛЕЙ. И соотвественно уже с них брать деньги.
Некоторые Клиенты попросят вас постоянно сдавать их жилье в наем. То есть следить за тем, чтобы когда одни жильцы съезжают - сразу заезжали другие. И чтобы квартира оставалась пригодной для жилья. Это называется "Отдать в доверительное управление". Удобно для Клиентов. Хороший, стабильный бизнес для Агентства - каждый месяц получать с жильца деньги, 20-30 процентов оставлять себе. Остальное отдавать хозяину квартиры. Конечно, за эти 30 процентов ежемесячно, надо немного потрудиться.
Четвертый, последний вид Договора по найму это:
4. ДОГОВОР ДОВЕРИТЕЛЬНОГО УПРАВЛЕНИЯ НЕДВИЖИМОСТЬЮ ДЛЯ НАЙМА.
Почему я употребляю слова "Найм", а не слово "Аренда"? По российскому законодательству этот вид сделок между физическими лицами называется "НАЙМ". А между юридическими "АРЕНДА". Если вы соберетесь предоставлять услуги по АРЕНДЕ предприятиям ващего города, вам понадобятся договора, аналогичные договорам НАЙМА. Я не буду на них сейчас останавливаться.
Как видите, видов договоров вам придется разработать не много. А к ним еще приложения и различные впомогательные документы - уведомления, расписка, поручительста, акты выполненных работ. Все это советую разработать в самом начале работы. Поместить все виды бланков в одну папку-регистратор, откуда можно будет брать экзэмпляр для работы. И корректировать договора один раз в полгода-год, по мере надобности. При необходимости, разрабатывать новые виды договоров. Но чтобы видов бланков не стало необоснованно много - лучше сразу ввести в работу такой документ, как
НАРЯД-ЗАКАЗ
Это универсальный бланк, по которому можно выполнять недорогие и незатратные по времени виды работ. Приватизация, сопровождение сделки при наличии покупатея и продавца, платные консультации (когда объем и глубина справочной информации выходит за рамки обычной вводной, бесплатной консультации). И так далее.
Это простой бланк, занимающий одну сторону листа А4. Туда можно от руки вписать перечень работ и их стоимость. На обратной строне этого же листа стоит напечатать АКТ ВЫПОЛНЕННЫХ РАБОТ.
Пожулуй, я перечислил все бланки основных соглашений риэлтора с клиентами.
Алексей Могильный,
Брокер Уральской Палаты Недвижимости
[email protected] www.upn.ru,
Член международной ассоциации предпринимателей WISE
[email protected] www.wise.ru.
Договор строительного подряда: образец , существенные условия, основания для заключения - все это вызывает множество вопросов у его участников. Все хотят оградить себя от нежелательных последствий, связанных с недобросовестностью контрагента. Образец договора строительного подряда, а также нюансы его составления и заключения приведены в настоящей статье.
Договор строительного подряда в ГК РФ
В соответствии со статьей 730 Гражданского кодекса РФ договор строительного подряда есть соглашение между подрядчиком (то есть исполнителем) и заказчиком, которым первый принимает на себя обязанности по выполнению определенных строительных работ, а последний - по приему и оплате их в полном объеме.
В случае с физическими лицами речь, как правило, идет о ремонте квартир или частных домов. С точки зрения закона такое сотрудничество называется договором строительного подряда, заключенным с целью удовлетворения бытовых или иных потребностей гражданина.
Зачем заключать договор строительного подряда на ремонт квартиры
Для производства в квартире ремонта можно просто нанять бригаду строителей или отделочников, обсудив все условия устно. Но в случае обмана или некачественно выполненной работы предъявлять претензии бесполезно - доказать наличие договоренности без договора практически невозможно.
Поэтому заключение договора строительного подряда - способ застраховать себя от возможных негативных последствий, в первую очередь. Это в равной степени относится как к заказчику, так и к подрядчику.
Кроме того, именно в договоре прописываются все условия сотрудничества, вероятные разногласия и пути их разрешения. Таким образом стороны избавляют себя от необходимости садиться за стол переговоров всякий раз при возникновении внештатных ситуаций. Например, в договор можно включить пункт об ответственности подрядчика за порчу строительных материалов или о его обязанностях при обнаружении брака в работе.
Существенные условия договора строительного подряда
В силу статьи 432 Гражданского кодекса РФ договор признается заключенным в случае, если стороны достигли согласия относительно предмета сделки и всех условий ее исполнения.
В договоре строительного подряда должны быть отражены следующие моменты:
- Предмет договора
.
Указывается конкретный вид работ, для выполнения которых заключается договор. Это может быть косметический ремонт, перепланировка квартиры, строительство коттеджа или дачного домика с монтажом всех необходимых коммуникаций и пр.
Важно: объем работ устанавливается в соответствии с технической документацией и сметой - предоставление этих документов входит в обязанности заказчика. При возникновении необходимости производства дополнительных действий заказчик должен внести соответствующие изменения в смету, иначе подрядчик вправе приостановить исполнение договора.
- Сроки
.
В договоре прописывается время начала и окончания работ. По договоренности стороны могут включить в договор сроки выполнения промежуточных этапов работы.
Если договор заключен на условиях полной или частичной предоплаты, подрядчик, не выполнивший работу в установленный срок, обязан будет выплатить заказчику проценты за пользование чужими денежными средствами.
При досрочном расторжении договора в связи с отказом заказчика от обязательств последний должен полностью возместить понесенные подрядчиком убытки, а также оплатить уже произведенную им работу.
Важно: статья 717 ГК РФ ограничивает максимальный размер суммы возмещения убытков, понесенных подрядчиком при отказе заказчика от исполнения договора: она не должна выходить за пределы разницы между ценой, определенной за весь объем работ и частью, выплаченной за фактически произведенную работу.
- Оплата
.
Определяется порядок расчетов между сторонами. Это может быть частичная или полная предоплата либо оплата по факту завершения работы. Цена договора, то есть стоимость выполняемых работ, указывается в фиксированной сумме, либо приводятся основания ее вычисления по итогам сотрудничества (открытая цена).
Оптимальный вариант - определение в договоре двух составляющих цены договора: базовой стоимости работ, отраженной в смете, и переменной части - текущего стоимостного индекса. То есть окончательный расчет в этом случае производится с учетом стоимостных показателей на момент сдачи объекта. Индекс стоимостных показателей определяется региональными органами ценообразования.
Рекомендуется составление графика выполнения и оплаты работ. Таким образом у заказчика появляется возможность контролировать процесс исполнения договора подрядчиком, а последний может быть уверен в своевременности расчетов.
- Порядок поставки стройматериалов
.
Стороны вольны самостоятельно распределить обязанности по предоставлению необходимых материалов - законодательство на этот счет никаких ограничений не содержит. На практике чаще всего материалы закупаются подрядчиком по согласованию с заказчиком. Важно закрепить в договоре требования к качеству и внешнему виду материалов.
- Порядок приемки выполненных работ
.
Приемка выполненных работ, в соответствии с положением п. 4 статьи 753 ГК РФ, оформляется соответствующим актом. Объект считается сданным только после проставления в акте подписей обеих сторон.
Нарушение заказчиком установленных договором сроков приемки работ влечет переход рисков случайной гибели объекта от подрядчика к заказчику. При этом обстоятельства, повлекшие гибель, значения не имеют (исключение составляют случаи умышленных действий подрядчика по уничтожению объекта).
Важно: приемка выполненных работ, как правило, осуществляется за счет заказчика, поэтому рекомендуется включить в договор пункт, предусматривающий порядок предварительного испытания инженерных конструкций. Особенно актуально это для работ, связанных с монтажом электрокоммуникаций.
Договор строительного подряда: заполненный образец
г. Москва 14.02.2015 года
Договор строительного подряда
На выполнение работ по ремонту квартиры, расположенной по адресу: г. Москва, ул. Ленина, д. 1, кв. 1.
Общество с ограниченной ответственностью «Умелые руки» в лице генерального директора Иванова Василия Петровича, действующего на основании устава (далее именуемый «Подрядчик»), с одной стороны и Петров Иван Васильевич (далее именуемый «Заказчик») с другой стороны, заключили договор о нижеследующем:
1. Предмет договора
1.1 Подрядчик принимает на себя обязательства по выполнению ремонтных и отделочных работ в квартире, расположенной по адресу: г. Москва, ул. Ленина, д. 1, кв. 1.
1.2 Подрядчик выполняет следующие виды работ:
- перенос межкомнатных дверных проемов;
- объединение санузла и ванной комнаты;
- демонтаж ненесущих конструкций.
1.3 Работы выполняются на основании:
- настоящего Договора;
- Приложения № 1 - план-график выполнения работ, утвержденный Заказчиком;
- Приложения № 2 - перечень производимых работ;
- Приложения № 3 - дизайн-проект;
- Приложения № 4 - сводный сметный расчет.
2. Сроки действия договора
2.1 Настоящий Договор действует с момента его подписания и до полного выполнения сторонами принятых обязательств, а также истечения гарантийного срока.
2.2 Сроки выполнения работ определены согласно Приложению № 1.
2.3 Началом выполнения работ считается первый рабочий день от поступления авансового платежа.
3. Права и обязанности сторон
3.1 Подрядчик обязан выполнить комплекс работ в соответствии с требованиями Заказчика.
3.2 Заказчик обязан принять выполненные работы и оплатить в полном соответствии с договором.
3.3 Подрядчик обязан согласовать с Заказчиком качество и внешний вид используемых строительных материалов.
3.4 Подрядчик несет ответственность за соблюдение при выполнении работ требований СНиП, а также норм техники безопасности.
4. Порядок сдачи и приемки работ
4.1 Сдача Подрядчиком выполненных им работ и приемка последних Заказчиком начинается не позднее 6 часов после предоставления Подрядчиком Акта сдачи-приемки.
4.2 При обнаружении дефектов и неисправностей акт не подлежит подписанию вплоть до полного устранения последних.
4.3 Акт сдачи-приемки подписывается сторонами после признания Заказчиком надлежащего качества выполненных работ.
4.4 Дата подписания Акта сдачи приемки обеими сторонами считается датой окончания работ.
5. Порядок расчета. Стоимость работ
5.1 Стоимость комплекса строительных и отделочных работ, предусмотренных настоящим договором, включая стоимость черновых и расходных материалов, составляет, согласно Приложению № 4, 500 000 (пятьсот тысяч) рублей 00 копеек.
5.2 Оплата производится путем трехкратного внесения платежей:
- 35% - предоплата, закупка необходимых материалов;
- 40% - по завершении 50% всех ремонтных и отделочных работ;
- оставшиеся 25% подлежат выплате после подписания Акта сдачи-приемки выполненных работ.
5.3 Аванс в размере 150 000 (сто пятьдесят) тысяч рублей 00 копеек подлежит выплате Заказчиком Подрядчику в течение 7 дней с момента подписания Договора.
6. Ответственность сторон
6.1 Заказчик вправе расторгнуть Договор и потребовать от Подрядчика возвращения аванса в случае, если последний не приступил к работе в течение 5 рабочих дней после начала срока, установленного Приложением № 1.
6.2 Подрядчик вправе пересмотреть План-график выполнения работ в случае нарушения Заказчиком срока выплаты аванса более чем на 10 дней, известив об этом последнего в письменной форме.
6.3 Ответственность сторон за нарушение условий настоящего Договора определяется действующим законодательством РФ.
7. Обстоятельства непреодолимой силы
7.1 Стороны не несут ответственность за неисполнение обязательств по Договору, если невозможность исполнения обязательств вызвана наступлением обстоятельств непреодолимой силы.
7.2 Обстоятельствами непреодолимой силы сторонами признаются: стихийные явления природы, война, введение военного или чрезвычайного положения на территории страны исполнения Договора, введение законодательных или административных актов, препятствующих исполнению Договора.
8. Адреса и реквизиты сторон
Заказчик Подрядчик
Регистрация: Юридический адрес:
Почтовый адрес: Почтовый адрес:
Паспорт: ИНН.
Эта история произошла в издательстве в небольшом уральском городке. Менеджеры по продажам мечтали принимать клиентов в офисе, а не кататься по городу в поисках новых сделок. Решение нашлось простое — вместо звонка с предложением презентации услуг они стали представлять свежие деловые бестселлеры. А потом приглашать в офис для получения подарочного экземпляра книги. Бесплатно. Такой ненавязчивый контакт с потенциальным покупателем — «подарок» вместо «коммерческого предложения» — сделал их постоянными покупателями книжного магазина. Теперь каждый день новый «будущий клиент» приезжает за деловой книгой.
Среди потенциальных покупателей есть особая группа — в ближайшее время ваши услуги им не понадобятся. Это может произойти через месяц, полгода или год. Нужен особый способ напомнить о себе. Мы между собой подобные воздействия называем «касаниями». Они работают гораздо лучше, чем настойчивые коммерческие предложения, которыми продажники бомбардируют холодную базу.
За время работы мы накопили целый список таких напоминаний. Их эффективность оценить сложно. Пока мы их только систематизировали и приступили к автоматизации. В результате мы получим систему контроля ROI (окупаемости инвестиций) в лидогенерации. Приведу пример из нашей практики. Мы никак не могли добраться до руководителя отдела продаж крупной компании. Предложения отклонялись по самым разным причинам. Тогда мы по своей инициативе провели небольшой аудит работы отдела продаж этой компании, проанализировали формы заявок на сайте и отправили руководителю отчет. Ситуация резко поменялась. Презентация была назначена, в итоге заключается контракт «на миллион».
Некоторые «касания» так хорошо известны, что уже стали банальностями. Например, поздравления. Каждый год в декабре тысячи «дедморозов» меряются, «у кого шампанское на открытке круче». Есть другой подход к поздравлениям. Среди наших потенциальных клиентов была руководитель отдела маркетинга, с которой никак не получалось заключить договор. И вдруг дама уходит в декрет — при очередной попытке наладить контакт нам сообщили об этом ее сотрудники.
Через месяц после предполагаемого рождения мы написали письмо с поздравлением, уточнив между делом имя и дату рождения ребенка.
Ровно через год еще раз поздравили ее с днем рождения дочери. После окончания декрета долгожданный договор был заключен!
Никто не мешает вам поздравлять потенциальных клиентов-мужчин с днем родов войск, в которых они служил, всех остальных — с днем книги или днем русского языка. Нет ничего сложного в том, чтобы выяснить дату выдачи ИНН организации и поздравить ее руководителя и сотрудников с днем фирмы. Ведь неожиданное поздравление приятно вдвойне. У нас в арсенале больше 40 касаний. Они разные: по сути, по сложности, по форме связи, по стоимости; но их всех объединяет одна особенность: некоммерческие касания ничего не требуют взамен от вашего собеседника.
Например, вы можете сделать за вашего потенциального клиента полезную работу. Вы наверняка проводите конкурентный анализ и понимаете, что такой же анализ проводит покупатель, выбирая ваш товар. Так помогите ему — сделайте сводную таблицу по ключевым показателям и актуализируйте ее раз в полгода. Не забудьте выделить показатель, по которому вы лидируете. После очередной рассылки такого обзора мы получили приглашение от крупного промышленного предприятия принять участие в тендере на программу продвижения нового продукта.
Хороший повод рассказать, как вы меняетесь. При этом имейте в виду, что адекватные претензии, замечания ваших клиентов должны учитываться и внедряться в работу. Поделитесь этим с другими клиентами.
В нашей базе знаний есть специальный раздел — Грабельная.
В ней мы собираем ошибки с выводами и отчетами о том, что сделано. Каждая новая запись становится темой для рассылки по нашей базе данных. Но дело может быть не только в претензиях. Возможно, ваша компания просто нашла оригинальное решение отраслевой проблемы и оно отразилось в методических документах. Если не жалко, отправьте этот документ вашим потенциальным клиентам. Он обязательно будет кому-то из них полезен. Клиенты ценят полезных контрагентов больше, чем назойливых продавцов.
Не написано, как «подписать» договор удаленно. Я нахожусь на Бали, а заказчик - в Мурманске. Доставка почтой нереальна, заказывать «Ди-эйч-эль» - лишние расходы денег и времени.
Что нужно прописать в договоре, чтобы потом с ним идти в суд? Опустим момент перелета Бали - Россия.
Валентин
Валентин, здравствуйте!
Кристина Фролова
Только после просмотра фотографий с Бали и поиска дешевых билетов Москва - Денпасар смогли подготовить ответ 🌊.
По закону договор в письменной форме можно заключить, обменявшись документами по обычной почте, телеграфу, телефону или электронной почте, если понятно, что документ направила именно сторона договора.
Поэтому вы можете заключить договор, обменявшись его подписанными сканами по электронной почте. Предварительно в договор необходимо включить пункт, что вы признаете юридическую силу такого обмена, и указать адреса электронной почты, которые будут подтверждать подписание договора уполномоченным лицом.
Схема следующая.
Включите в договор пункт про электронную подпись
Чтобы подписать договор по электронной почте, включите в него, например, такой пункт:
Настоящий Договор, дополнительные соглашения, приложения и акты к нему могут быть подписаны Сторонами путем обмена их сканированными подписанными копиями по электронной почте:
- от Подрядчика с электронного адреса [ адрес электронной почты ];
- от Заказчика с электронного адреса [ адрес электронной почты ].
Документы, направляемые с указанных адресов Сторон, считаются подписанными простой электронной подписью - электронным адресом. Стороны подтверждают получение писем путем ответа на них с указанных адресов.
Стороны признают юридическую силу за электронными письмами и признают их равнозначными документам на бумажных носителях, подписанным собственноручной подписью.
Обязательно укажите, какие электронные адреса являются простой электронной подписью и подтверждают заключение договора уполномоченным лицом.
Распечатайте, распишитесь, отсканируйте и направьте
После этого, чтобы заключить договор, распечатайте его, распишитесь, отсканируйте и направьте заказчику с того адреса электронной почты, который указан в договоре.
Заказчик же должен распечатать скан договора с вашей подписью, расписаться, отсканировать и направить вам.
Вы с заказчиком обязательно должны обменяться подписанными сканами именно с тех адресов, которые указаны в договоре. Иначе впоследствии договор могут признать незаключенным.
Если чувствуете, что клиент проблемный, лучше согласуйте расходы на обмен бумажными подписанными оригиналами через «Ди-эйч-эль» или любую другую курьерскую службу, чтобы наверняка. Хотя, конечно, никто не застрахован, что проблемный клиент не начнет доказывать в суде, что синяя подпись и печать вовсе не его.
Если у вас есть вопрос о личных финансах, дорогих покупках или семейном бюджете, пишите: [email protected]. На самые интересные вопросы ответим в журнале.
Статья написана для директоров и руководителей отделов продаж, которые пока не автоматизировано работают с договорами. Призвана помочь им быстро внедрить шаблонный процесс в деятельность
Лирическое отступление
Ира, а где у нас договор с «ПрофТехСистемс»?
Так они его не подписали еще!
Мммм… а мы им уже товар отгрузили…
Зачем автоматизировать договора
и на что обратить внимание
Конечно, это скорее абсурдная ситуация - в жизни такое редко бывает. Вот более реальные проблемы, при бардаке с договорами:
- Заключили договор не по шаблонному тексту
- Подписанный договор до сих пор у контрагента, а не у нас в архиве
- Согласование договора запнулось на каком-то шаге и про него забыли
- Менеджеры дергают руководителя по каждому шагу согласования
И далее в этом ключе. Заключение договора с клиентом - процесс, который есть в каждой компании и важно вывести его на автоматизм чтобы экономить время и не допускать ошибки в самом начале отношений с контрагентом.
Согласование договора кажется максимально простым. Действительно, что там делать-то? Берете и скидываете клиенту подписанный скан, отправляете курьера или менеджера за оригиналом. Зачем тут заумные бизнес-процессы? Картина ломается, когда клиент говорит «а мы всегда работаем вот по такой форме» или «у вас тут есть неточность, давайте добавим пункт…». Начинаются переписки, пересылки форм, правки. Попробуем «минимизировать количество подходов».
Что обычно нам важно в согласовании договора.
Во-первых, договор должен быть по той форме, которая у нас является типовой. Тогда для нас все просто - менеджеры самостоятельно все согласование проходят, без привлечения руководителя. Если договор не по типовой форме, то уже руководитель (юрист, финансист) должен решать, подходит текст или нет
Во-вторых, если клиент прислал правки к договору, то не нужно сразу менеджеру бежать к руководству и тратить его время. Сначала делаем протокол разногласий, потом уже с «сухими фактами» идем их согласовывать.
В-третьих, подписанный договор должен храниться у нас в архиве. Не у контрагента. Не у менеджера в столе. Ну и в довесок - по каждому договору мы должны знать его состояние: согласован он, в процессе или уже подписан и в архиве
Как обычно проходит согласование
и как это автоматизировать в 1С
Когда вы отправляете контрагенту типовую форму вашего договора, то исхода может быть всего 3:
1. Форма всех устраивает, работаем по ней
Работают:
Менеджер клиента
Используемые документы
Типовой договор
Это типовой случай. Менеджер самостоятельно занимается подготовкой документов, руководителю относит лишь бумажный вариант на подпись
2. Контрагент предлагает свою форму
Работают:
Менеджер клиента
Руководитель / юрист
Используемые документы
Договор по форме контрагента
В этом случае важно, чтобы форма договора была проверена не менеджером (которому часто важен факт продажи «любой ценой»), а ответственным сотрудником. Как правило это руководитель отдела продаж, директор или юрист. В зависимости от условий договора транслируется решение на менеджера - согласуем договор, отправляем на корректировку или отказываемся работать по таким условиям
3. Контрагент предлагает корректировки к вашей форме
Работают:
Менеджер клиента
Руководитель
Используемые документы
Типовой договор
Протокол разногласий
В случае любой корректировки менеджеру следует составить протокол разногласий и предоставить его руководителю на согласование. Если руководство согласно на такие условия работы, то договор с листом отправляется контрагенту, если нет - лист корректировок пополняется новыми пунктами
Да, еще может быть вариант «Мы не будем с вами работать», но тут все и без бизнес-процесса ясно J
Заключительный этап - 4. Помещение подписанного договора в архив .
Работают:
Менеджер клиента
Секретарь
Используемые документы
Окончательная форма подписанного договора
Менеджер передает документ секретарю, секретарь помещает в архив. Договору проставляется признак того, что он подписан - и наконец-то по нему можно работать.
Схема такого бизнес-процесса
точнее сказать, обобщенный шаблон
Посмотрите на схему процесса. Мы постарались сделать ее такой, чтобы вам было проще адаптировать ее под ваши правила работы.
Скачать схему и шаблон регламента можно в файлах этой публикации.
Итого
как это использовать
- Скачиваем схему и регламент процесса
- Подгоняем события схемы под свои запросы
- Редактируем регламент, пишем служебные распоряжения, запускаем в работу
- Хотите автоматизировать? Пишите нам, настроим такой процесс
Автоматизацию подобных бизнес-процессов мы проводим на нашей новой редакции " ". В ней можно настроить такой шаблон, запустить в работу и подгонять под ваши реалии - добавлять оповещения, включать в процесс новые службы, добавить показатели работы менеджеров и т.д. " " встраиваются в базу, поэтому работа будет проходить в едином интерфейсе. Интересен такой кейс? Напишите нам, будем рады сотрудничеству!
Хороших процессов!