Yoox – одна из самых популярных и любимых россиянами зарубежных торговых площадок, работающих в режиме онлайн. Здесь представлен огромный ассортимент, включающий в себя женскую, мужскую и детскую одежду, обувь и аксессуары, косметику, ювелирные изделия и многое другое. Если покупатель сделал заказ, а потом передумал, или к нему пришел бракованный товар, следует знать, как сделать возврат покупки на Yoox.


Итальянская торговая площадка Yoox, функционирующая в онлайн-режиме, появилась в 2000 году. Здесь продается одежда, обувь и аксессуары самых известных брендов, к примеру, Dolce & Gabbana, Chloe, Marc Jacobs и многое другое. Также в ассортимент, представленный на Yoox, входят ювелирные изделия, косметическая продукция, парфюмерия и предметы дизайна интерьера.

Сайт магазина Yoox очень часто посещается пользователями. Если свериться со статистикой, за месяц набирается от пяти до десяти миллионов просмотров. Товары, купленные здесь, могут быть отправлены в шестьдесят государств мира, куда входят Россия, Казахстан, Украина и другие страны, входящие в СНГ.

Во время оформления заказа на Yoox необходимо учитывать, что если клиент указал на сайте конкретную страну, заказать доставку он сможет только в нее. При этом база имеющейся в магазине продукции едина и доступна при выборе любой региональной версии портала (можно столкнуться лишь с небольшой разницей в стоимости заказов).

Цены продающихся на Yoox вещей нельзя назвать низкими, но, прежде всего, зависеть они будут от цели, которую преследует покупатель. К примеру, не каждый человек станет приобретать футболку за семьдесят евро – такое присуще клиентам, ценящим неповторимость в собственном стиле. Те, кто любят эпатаж и экстравагантность, умеют подчеркивать свою индивидуальность при помощи одежды и аксессуаров, точно оценят интернет-магазин Yoox. Прекрасным дополнением к купленным здесь вещам станут товары из категории «Винтаж».

Если покупатель пока не решился на покупку, но выбрал понравившуюся вещь, он может добавить ее в «Dream box». Это – своего рода виртуальная «кладовая», в которую собираются заказы, приглянувшиеся пользователю. Данная опция высоко ценится клиентам торговой площадки Yoox.

Когда доставленный с Yoox заказ не понравился получателю, он не имеет права отменить его, но может оформить простую процедуру возврата с возмещением уплаченных денег.

Заказы на Yoox

Yoox отправляет заказы по всему миру. Для каждого государства, в которое они доставляются, существует своя версия сайта с нужным языком интерфейса. Пользователь, переходящий по ссылке yoox.com, по умолчанию оказывается в «филиале» интернет-магазина. Узнать, какой именно версией пользуется клиент, очень легко: достаточно прокрутить странице вниз и посмотреть, какой флаг отображен с правой стороны. Если нажать на него, «филиал» можно выбрать самостоятельно.

С каждой версии товары отправляются только на территорию конкретного государства. К примеру, когда покупатель заказал вещи на yoox.com/ru, отправка возможна в пределах России. В страны СНГ товары с Yoox доставляются при помощи компании EMS, цена доставки фиксирована (на нее не влияет вес и стоимость вещей).

Инструкция по отмене заказа на Yoox

Согласно правилам, прописанным на сайте интернет-магазина, как только осуществляется подтверждение сделанной пользователем покупки, начинается ее автоматическая обработка, а значит, отменить заказ на Yoox уже не получится. Но, даже без отмены клиенту доступен возврат не понравившегося или неподошедшего товара – он производится в соответствии с политикой возврата Yoox.

Условия возврата

Возвращать любой товар, купленный в интернет-магазине Yoox, возможно в течение одного месяца с момента его доставки.

Из-за ограничений, связанных с таможенным контролем, оформить возврат допустимо из того же государства, на территорию которого доставлялся заказ с Yoox.

Важно! Ответственность за сохранность отправления и вещей, находящихся в нем, лежит на покупателе до тех пор, пока оно не прибудет на склад. По этой причине желательно пользоваться только отслеживаемой доставкой и, если возможно, застраховать посылку.

В посылку с заказом, пришедшим с Yoox, вкладывается специальный бланк, требующийся для того, чтобы отправление по возврату смогло пройти итальянскую таможню. Клиентом заполняется пять экземпляров документа, после чего они крепятся к внешней стороне упаковки.

Во время возврата также заполняется таможенная декларация, предоставляемая сотрудниками курьерской компании: в ней пишется точное название и цена возвращаемой вещи.

Денежные средства возмещаются только при соблюдении описанных условий возврата. Если требования проигнорированы покупателем, вернуть заказ не удастся – он отсылается обратно.

Процедура возврата товара

Как вернуть купленный товар на Yoox:

  1. Заполнить бланк на возврат вещи в Yoox для получения соответствующего номера.
  2. Удостовериться, что вещь находится в том же состоянии, в котором прибыла (имеются все этикетки), в ином случае она не будет принята на склад Yoox.
  3. Отправить посылку с возвратом, воспользовавшись услугами курьерской компании, дающей гарантию доставки и таможенного оформления. Стоимость возврата на Yoox оплачивается клиентом.

Покупателям из России, Украины и Казахстана рекомендуется пользоваться услугами таких служб, как EMS, DHL и UPS. Так удастся дешевле вернуть неподошедший товар на Yoox.

Возвраты обрабатываются в течение трех дней после поступления на склад. Если в конкретный момент времени существуют серьезная загруженность, данный период может увеличиться до одной недели. После обработки возврата в банк поступает запрос о возмещении цены покупки, после чего клиент Yoox получает на электронную почту соответствующее уведомление.

Сроки возврата зависят от способа оплаты, использованного покупателем.

Gemäß § 312 g des Bürgerlichen Gesetzbuchs haben Sie das Recht, vom Kaufvertrag mit YOOX NET-A-PORTER GROUP S.p.A..

Sie können Ihr Recht auf Rückgabe mit einer der folgenden Methoden gemäß § 355 des Bürgerlichen Gesetzbuchs ausüben:
a) Online-Übermittlung des Rücksendeformulars aus dem Kundendienstbereich an den Verkäufer, und zwar vollständig ausgefüllt; in diesem Fall sendet Ihnen der Verkäufer eine E-Mail zur Bestätigung, dass Ihre Rücksendeanfrage eingegangen ist.
b) Absenden an den Verkäufer – und zwar vollständig ausgefüllt.
c) Absenden einer anderweitigen Erklärung an den Verkäufer mit der eindeutigen Erklärung des Zurücktretens vom geschlossenen Kaufvertrag.
In den Fällen b) und c) muss Ihre Erklärung an den Kundenservice des Geschäftssitzes von YOOX NET-A-PORTER GROUP S.p.A., Via Morimondo 17, Mailand gesendet werden. In allen oben erwähnten Fällen a), b) und c) liegt der Nachweis, dass Sie Ihr Recht, vom Kaufvertrag zurückzutreten, korrekt und innerhalb des festgelegten Zeitrahmens ausgeübt haben, in Ihrer Verantwortung.
Sobald Sie Ihr Recht ausgeübt haben, vom Kaufvertrag zurückzutreten, müssen die zurückzusendenden Produkte gemäß § 355 des Bürgerlichen Gesetzbuchs innerhalb von 14 Tagen ab dem Datum, an dem Sie den Verkäufer über Ihre Widerrufsentscheidung informiert haben, an den Kurierdienst übergeben werden.

Gemäß § 312 g, Abs. 2 des Bürgerlichen Gesetzbuchs ist das Recht, vom Kaufvertrag zurückzutreten, für den Fall ausgeschlossen, dass Sie kundenspezifische oder personalisierte Produkte bzw. versiegelte Artikel gekauft haben, die nach der Zustellung geöffnet wurden und aus Gesundheits- und Hygienegründen nicht zurückgesandt werden können.

1. Bedingungen für die Ausübung des Widerrufsrechts gemäß § 312 g und 355 des Bürgerlichen Gesetzbuchs
Das Recht, vom Kaufvertrag zurückzutreten, gilt als korrekt ausgeübt, wenn die folgenden Bedingungen vollständig erfüllt sind:
a. Das Widerrufsrecht wurde innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Produkte entsprechend den oben beschriebenen Verfahren korrekt ausgeübt;
b. Die Produkte wurden nicht gebraucht, getragen oder gewaschen;
c. Das Produktetikett mit Wegwerfanhänger ist weiterhin an den Produkten befestigt und bildet einen wesentlichen Bestandteil des Produkts (siehe Art. 5 unten);
d. Die Produkte werden mit ihrer Originalverpackung zurückgesandt (wenn Sie ein Set zurücksenden möchten, müssen alle zugehörigen Komponenten enthalten sein);
e. Die Produkte werden innerhalb von 14 Tagen ab dem Datum, an dem Sie dem Verkäufer Ihre Entscheidung, vom Kaufvertrag zurückzutreten, mitgeteilt haben, dem Kurierdienst übergeben;
f. Die Produkte sind nicht beschädigt.
Wenn Sie die entsprechenden Bedingungen erfüllt haben, wird der Verkäufer gemäß § 357 des Bürgerlichen Gesetzbuchs den Preis für die gekauften Produkte in voller Höhe zurückerstatten. Es fallen für Sie nur die Kosten für das Zurücksenden der Produkte an, es sei denn, der Verkäufer hat Sie bei Ihrem Kauf ausdrücklich von diesen Kosten ausgenommen, und vorausgesetzt, dass Sie die im Abschnitt 2 unten angegebenen Kurier- und Versandmöglichkeiten nutzen.

2. Verfahren für die Rücksendung der Produkte an den Verkäufer - UPS
Der Verkäufer empfiehlt Ihnen, für die Rücksendung von Produkten den Kurierdienst UPS (www.ups.com) zu nutzen. Mit UPS können Sie die Produkte an den Verkäufer zurückschicken und dabei das Rücksendeetikett, dass dem Paket in bereits ausgefüllter Form beiliegt, benutzen, ohne dass Sie für die Rücksendung der Produkte in Vorleistung gehen müssen. Der Verkäufer bezahlt den Kurierdienst UPS in Ihrem Namen und behält eine Gebühr von Ihrer Rückerstattung ein, die den angefallenen Kosten für die Lieferung der gekauften Produkte an Ihre Privatadresse entspricht. Wenden Sie sich an UPS, um eine Rücksendung zu organisieren. Die Möglichkeit, jedes versendete Paket mit dieser Versandmethode jederzeit zu verfolgen, entbindet Sie von der Haftung für eventuelle Transportschäden an den Produkten. Wenn Sie sich entscheiden, Produkte über einen anderen Kurierdienst als UPS zurückzusenden, müssen Sie die Versandkosten für die Rücksendung in Vorleistung bezahlen und sind für mögliche Transportschäden an den Produkten haftbar. In diesem Fall wird Ihnen auch ein Betrag zurückerstattet, der den Standardkosten für den Versand der gekauften Produkte entspricht, jedoch werden Ihnen gemäß § 357, Abs. 2 des Bürgerlichen Gesetzbuchs keine zusätzlichen Kosten zurückerstattet, die aus der Wahl einer anderen Versand- bzw. Lieferart entstehen, die sich von der Standardmethode unterscheidet oder schneller ist.

3. Konformitätsprüfung für zurückgesandte Produkte
Sie werden benachrichtigt, wenn die zurückgesandten Produkte nicht akzeptiert werden können, weil sie nicht den oben genannten Bedingungen entsprechen. Für den Fall, dass Ihre Rücksendung nicht die unter a), e) und f) des vorherigen § 1 oder § 312 g, Abs. 2 des Bürgerlichen Gesetzbuchs dargelegten Bedingungen erfüllt, haben Sie die Möglichkeit, die Produkte auf Ihre eigenen Kosten an Sie zurücksenden zu lassen. Wenn Sie die besagte Lieferung ablehnen, behält sich der Verkäufer das Recht vor, die Produkte sowie den für den Kauf der Produkte bezahlten Betrag einzubehalten.
Wir erinnern Sie zudem auch daran, dass Sie gemäß § 357 des Bürgerlichen Gesetzbuchs für jeglichen Wertverlust der an den Verkäufer zurückgesandten Produkte haftbar sind, der aus einer anderen Verwendung als der zur Überprüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise erforderlichen resultiert. Sie werden ebenso informiert, wenn Ihre Rücksendung nicht akzeptiert werden kann, weil sie nicht die oben genannten Bedingungen b), c) und d) des Abschnitts 1 erfüllt. In diesem Fall können Sie eine reduzierte Erstattung aufgrund eines Wertverlusts der zurückgesandten Produkte akzeptieren, worüber Sie vom Verkäufer informiert werden, oder die Produkte auf eigene Kosten an Sie zurücksenden lassen. Falls Letzteres zutrifft und Sie diesen Versand ablehnen sollten, behält sich der Verkäufer das Recht vor, die Produkte und auch den für die reduzierte Erstattung aufgrund des Wertverlusts der zurückgesandten Produkte festgelegten Betrag einzubehalten.
Der Verkäufer übernimmt keine Haftung für versehentlich zurückgesandte Artikel oder für nicht zur Rücksendung gehörige Artikel, die in der Verpackung oder in den zurückgesandten Artikeln zurückgeblieben sind.

4. Rückzahlungsfristen und -konditionen
Sobald der Verkäufer die zurückgesandten Produkte erhalten und überprüft hat, ob alle Anforderungen erfüllt sind, erhalten Sie eine E-Mail mit der Bestätigung, dass die Rücksendung akzeptiert wurde und der Verkäufer mit einer vollständigen Rückerstattung fortfährt. Falls es bei den Produkten hingegen zu einem Wertverlust gekommen ist, erhalten Sie eine E-Mail, in der Sie über den von der Rückerstattung abgezogenen Betrag informiert werden, und der Verkäufer fährt mit der Erstattung des Restbetrags fort. Unabhängig von der Zahlungsart bearbeitet der Verkäufer die Erstattung schnellstmöglich und in jedem Fall innerhalb von 14 Tagen ab dem Datum, an dem er über Ihre Entscheidung, dass Sie Ihr Rückgaberecht ausüben, informiert wurde und sobald er überprüft hat, ob die Rücksendung unter Einhaltung der oben genannten Bedingungen erfolgt ist.
Die Frist für die Erstattung des für den Kauf der zurückgesandten Produkte bezahlten Betrags ist von der Zahlungsart abhängig:
· Kauf mit Kredit-/Debitkarte: Die Rückzahlungsfrist ist vom Kreditkartenunternehmen abhängig, die Abwicklung erfolgt jedoch in der Regel innerhalb von zwei Abrechnungszyklen. Das Datum der Wertstellung der Rücküberweisung ist das gleiche wie das der Lastschrift. Dadurch verlieren Sie keine Bankzinsen.

· Zahlung über PayPal: Erstattungen werden Ihrem PayPal-Konto gutgeschrieben und sind sofort sichtbar. Die tatsächliche Rückerstattung über die Ihrem PayPal-Konto zugeordnete Kreditkarte hängt vom Unternehmen ab, das die Karte ausgestellt hat.

· Zahlung per Nachnahme (sofern verfügbar): Wir erstatten auf das von Ihnen angegebene Bankkonto. Die Frist für die Erstattung hängt von der Genauigkeit Ihrer Angaben ab; die Abwicklung der Erstattung dauert im allgemeinen 14 Tage.

Bei Geschenken wird die Erstattung der für Käufe bezahlten Summe der Person gutgeschrieben, die die Zahlung getätigt hat.

Alternativ zur Erstattung für zurückgesandte Produkte über Kredit-/Debitkarte, PayPal oder Bankkonto können Sie auch eine Gutschrift („Moneyoox“) erhalten.
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5. Artikel, die zurückgesandt wurden, weil sie beschädigt, fehlerhaft oder falsch sind
Wenn Sie ein Produkt zurücksenden, und zwar aufgrund eines Fehlers von unserer Seite oder weil es beschädigt bzw. fehlerhaft ist, benachrichtigen Sie YOOX unter Verwendung des Online-Rücksendeformulars auf der Website innerhalb von dreißig (30) Tagen nach Erhalt der Lieferung; wenn ein Produkt nach dreißig (30) Tagen einen Fehler aufweist, benachrichtigen Sie bitte den Kundenservice, um weitere Informationen zur Rückgabe zu erhalten. Sie müssen die Produkte in demselben Zustand zurücksenden, wie Sie sie erhalten haben. Informationen zum Rückversand von Produkten finden Sie im Abschnitt 1 und 2 oben.

YOOX überprüft alle als beschädigt oder fehlerhaft zurückgesandten Produkte und benachrichtigt Sie innerhalb einer angemessenen Frist per E-Mail über Ihre Erstattung. Vorbehaltlich der Rücknahme der beschädigten oder fehlerhaften Waren durch YOOX werden von Ihnen zurückgesandte Produkte, die beschädigt oder fehlerhaft sind, vollständig erstattet, inklusive der Kosten für den Versand der Artikel an Sie sowie der Kosten, die beim Zurücksenden der Artikel an YOOX für Sie angefallen sind. Falls YOOX keine Beschädigung an den zurückgesandten Produkten findet und Sie deren Beschädigung nicht nachweisen können, werden Sie darüber informiert, dass die zurückgesandten Produkte nicht akzeptiert werden können und dass Sie berechtigt sind, YOOX zu veranlassen, Ihnen die Produkte auf Ihre eigenen Kosten erneut zuzustellen. Wenn Sie die erneute Zustellung nicht verlangen, behält sich YOOX das Recht vor, die Produkte und den Kaufpreis einzubehalten.

6. Umtausch von Produkten
Vorbehaltlich der im Folgenden dargelegten Voraussetzungen sind Sie berechtigt, den Umtausch Ihrer gekauften Produkte gegen ein Produkt unterschiedlicher Größe und/oder Farbe des gleichen Modells anzufordern. Der Umtausch unterliegt der Produktverfügbarkeit in unserem Lager. Sie können einen Umtausch anfordern, indem Sie das auf der Website verfügbare Rücksendeformular ausfüllen, um Ihre gekauften Produkte unter Berücksichtigung der verfügbaren Optionen umzutauschen.

Für die Anforderung zum Umtausch von Produkten gelten die folgenden Bedingungen:

Sie können nur solche Produkte umtauschen, für die diese Möglichkeit ausdrücklich im Rücksendeformular durch den Vermerk „Warenumtausch“ vorgesehen ist;

Eines oder mehrere der bestellten Produkte können Sie nur gegen Produkte des gleichen Modells in einer anderen Größe und/oder Farbe umtauschen. Die verschiedenen Möglichkeiten des Umtauschs sind im Online-Rücksendeformular jeweils einzeln dargelegt;

Den Antrag auf Warenumtausch eines oder mehrerer gekaufter Produkte müssen Sie innerhalb einer Frist von 14 (vierzehn) Tagen ab dem Datum stellen, an dem Sie das (die) Produkt(e) erhalten haben. Zu diesem Zweck müssen Sie das ausgefüllte Rücksendeformular innerhalb des genannten Zeitraums elektronisch an YOOX übermitteln. Das (die) umzutauschende(n) Produkt(e) muss (müssen) innerhalb von 14 (vierzehn) Kalendertagen ab dem Tag, an dem Sie das (die) Produkte erhalten haben, zurückgesandt werden;

Für jedes gekaufte Produkt kann nur einmal ein Antrag auf Warenumtausch gestellt werden;

Die Produkte, die Sie umtauschen möchten, müssen in ihrer Originalverpackung an YOOX zurückgesandt werden; sie dürfen nicht gebraucht, getragen, gewaschen, geändert oder beschädigt sein und das Produktetikett mit Wegwerfanhänger muss weiterhin befestigt sein;

Wir möchten Sie bitten, die umzutauschenden Produkte, die zu derselben Bestellung gehören, zusammen in einer Lieferung an YOOX zurückzuschicken. YOOX behält sich das Recht vor, den Umtausch von Produkten abzulehnen, die Teil einer Bestellung waren und in mehreren Sendungen an YOOX zurückgeschickt wurden.

Wenn Sie alle vorgenannten Bedingungen erfüllen und das Rücksendeformular mit dem Antrag auf Warenumtausch ausgefüllt an YOOX elektronisch übermitteln, bearbeitet YOOX den besagten Antrag und sendet Ihnen eine entsprechende E-Mail zur Bestätigung.
Sobald YOOX die Produkte, die Sie umtauschen möchten, erhalten und geprüft hat, ob alle oben genannten Bedingungen von Ihnen erfüllt wurden, wird untersucht, ob im Warenlager tatsächlich das (die) entsprechende(n) Umtauschprodukt(e) verfügbar sind.

Sollten die umzutauschenden Produkte nicht im Warenlager vorrätig sein, kann YOOX Ihrem Antrag auf Warenumtausch nicht nachkommen und erstattet Ihnen den Originalpreis des (der) bestellten Produkt(e) entsprechend der Verbraucherschutzgesetze und der oben beschriebenen Modalitäten.

Sollten die Produkte, die Sie ausgewählt haben, nicht im Warenlager vorrätig sein, nimmt YOOX Ihren Antrag auf Warenumtausch an und schickt Ihnen an die von Ihnen angegebene E-Mailadresse eine Bestätigungs-E-Mail über die erfolgte Versendung der umgetauschten Produkte. Die Lieferung erfolgt in diesem Fall innerhalb von dreißig (30) Tagen ab dem Tag, an dem YOOX Ihr richtig ausgefülltes Rücksendeformular mit dem Antrag auf Warenumtausch erhalten hat. Vorbehaltlich der Einhaltung der oben genannten Bedingungen für den Umtausch gekaufter Produkte gehen die Lieferkosten für das/die umgetauschten Produkt(e) zu Lasten von YOOX.

Sie werden von YOOX kontaktiert, wenn Ihr Antrag auf Warenumtausch nicht angenommen werden kann, weil Sie die oben genannten Bedingungen nicht eingehalten haben. In diesem Fall können Sie veranlassen, dass die Originalprodukte auf eigene Kosten an die ursprüngliche Lieferadresse zurückgesandt werden. Alternativ und vorbehaltlich der Einhaltung der im Widerrufsrecht und in den Allgemeinen Verkaufsbedingungen dargelegten Anforderungen können Sie eine Erstattung des Kaufpreises verlangen.

Die erhaltenen Umtauschprodukte unterliegen den im Widerrufsrecht und in den Allgemeinen Verkaufsbedingungen dargelegten Rückgaberecht.

7. Produktetikett
Wir möchten Sie daran erinnern, dass an allen vom Verkäufer verkauften Produkten ein Produktetikett mit Wegwerfanhänger zu finden ist. Dies ist ein wesentlicher Bestandteil des Produkts. Probieren Sie bitte die Produkte an, ohne das Etikett und den Anhänger zu entfernen. Ohne Etikett und Anhänger zurückgesandte Produkte werden nicht akzeptiert.

8. Geltendes Recht und Streitschlichtung
Vorliegende Bedingungen für die Ausübung des Widerrufrechts im Zusammenhang mit dem Kaufvertrag sind wesentlicher Bestandteil der Allgemeinen Verkaufsbedingungen. Sie sind durch deutsches Recht und insbesondere durch das Bürgerliche Gesetzbuch sowie das Einführungsgesetz zum Bürgerlichen Gesetzbuch geregelt.

Beachten Sie, dass die Europäische Kommission auf der Website http://ec.europa.eu/odr eine Plattform für die alternative außergerichtliche Behebung von Streitigkeiten bereitstellt.

Как первый моднейший онлайн-ритейлер в Италии, Yoox.com уверенно стартовал в 2000 году и почти сразу покорил страны Европы, Азии, Америки. Представляя самые престижные дома мод, он постоянно расширяет границы своего ассортимента.

  1. Это огромный выбор высококачественных вещей престижных итальянских дизайнеров (Roberto Cavalli, Moschino, Prada, Marni, Armani, Chloe, и Dolce&Gabbana).
  2. Огромный ассортимент (сотни тысяч позиций!) одежды, обуви для всех возрастов, ювелирных украшений, аксессуаров и подарков, товаров для дома и специальных подборок.
  3. Бесконечные , закрытые, сезонные и праздничные распродажи со скидками от 10% до 90%.
  4. Отличная экономия (наполовину дешевле!), в сравнении с первоначальной стоимостью.
  5. Быстрая и надежная доставка в Россию (2-3 недели!), в любой ее регион.
  6. Электронная или телефонная русскоязычная поддержка.

Чтобы быстрее подобрать необходимую вещь (головной убор, обувь, одежду, аксессуар), нужно уметь определяться с размерами и понимать основные параметры товаров.

На то, как обнова будет смотреться, решают следующие факторы:

  • Точность размера
  • Удачный выбор модели
  • Особенности кроя
  • Свойства тканей, материала

Женские итальянские размеры определяются вычислением двойки от своего российского размера. Если вы носите 44 номер блузки, то в итальянском это будет 42.

Мужские – прибавлением двух. Это значит, что рубашка 52 размера в итальянском варианте – уже 54.

Особенности зимней одежды заключаются в увеличении числа размера на 4 единицы. Это в том случае, если понравившаяся верхняя одежда кажется несколько облегающей.

Любителям джинсов следует знать об особенностях американской системы размеров. Она заключается в двух цифрах: первая выражает окружность талии, вторая — длину шагового шва. Показатели выражены в дюймах.

Посещение Yoox.com – это ваш идеальный шоппинг, но выбирая модную вещь, поищите сведения о размерности облюбованного бренда и почитайте отзывы на форуме.

Если случилось, что вещь не подошла: не ваш фасон, что-то с качеством – ее можно вернуть.

Как делают возврат в YOOX

Вы можете отправить посылку любой курьерской службой по адресу : YOOX Group, Interporto di Bologna — blocco 9.5, 40010 Bentivoglio (BO), Italy (Италия). Но прежде нужно разобраться в тонкостях возврата.

Все ли можно вернуть

Любая неподошедшая или бракованная вещь подлежит возврату. Даже если она просто не понравилась. Сохраните ее первоначальный вид, упаковку и бирки.

При обнаружении дефектов все расходы по пересылке оплачивает магазин.

На что обратить внимание

Чтобы процедура прошла правильно, следует соблюсти ряд важных моментов:

  1. Возврат должен прибыть на склад магазина в течение 30 дней (отсчет со дня получения вами товара).
  2. Для этого надо в течение 10 дней с момента доставки отправить его обратно.
  3. Следует все тщательно оформить: бланк возврата (в режиме онлайн на сайте магазина), получить номер возврата, отдать курьерской службе 5 копий проформы-счета. Они нужны для таможенного оформления.
  4. Вы несете все расходы по доставке.
  5. Получив вашу посылку, магазин в течение семи рабочих дней сообщает банку о возмещении стоимости возврата. Вы получаете электронное подтверждение в виде письма.

Знайте: YOOX не обменивает вещи. Только возврат и новый заказ.

Как правильно упаковать

  • Упаковку для товара приобретают в курьерской службе либо на почте.
  • Оригинал и 4 копии счета-проформы помещают в файл либо прозрачный пакет. Они будут востребованы на итальянской таможне.
  • Обязательно надо подстраховаться, сохранив один экземпляр себе, на случай потери документов.

Какие виды возврата

Их два: курьерская служба EMS и обычной почтовой посылкой.

В первом случае можете рассчитывать на гарантии со стороны курьерской службы, а во втором – только на доверие к многочисленным сотрудникам почты.

Стоимость обычной пересылки обойдется дешевле. Она определяется методом отправки и весом. Если вес до 1 кг (заказной мелкий пакет) и вид отправки — авиатранспорт, можете рассчитывать на трекинг (отслеживание).

Если отправляете посылку свыше 1 кг наземным транспортом, она может легко потеряться и не найтись, так как отслеживание в этом случае недоступно.

Что делать, если возврат «завис» на таможне

Такая ситуация иногда случается. Причиной может стать банальная утеря документов. Таможенники обязаны сообщить о нарушении в магазин. Тогда ждите у себя электронное письмо-уведомление.

Вы должны выслать проформу в службу поддержки YOOX , которая свяжется с логистической службой, а та в свою очередь передаст документы в таможню.

Для быстрого решения проблемы можете обратиться в русскоязычную службу поддержки. По электронной почте вам ответят в течение недели.

Эти нюансы характерны для всех стоковых магазинов и будут полезны, особенно новичками шопинга.

  1. Выбирая ассортимент, отдавайте предпочтение известным брендам. Их репутация высока, а качество вне сомнения.

Вещам от Dolce & Gabbana, Diesel, Armani and Cavalli доверяют многие известные люди – популярные актеры, шоумены, певцы, бизнесмены, политики.

  1. Среди продукции огромного брендового стока попадаются иногда изделия небольших итальянских компаний, где качество бывает не всегда совершенным. Эти местные компании малоизвестны и могут порой разочаровать требовательного покупателя.
  2. Другой случай – нераспроданные вещи отличного качества могут потерять свой вид, если некоторое время находятся в ненадлежащих условиях. Это длительный период хранения, который оставляет отпечаток «залежного» товара. Хотя такие случаи единичны , о них следует знать!
  3. Просматривая продукцию, пользуйтесь строкой «Поиск» и фильтром «Сортировать по».

Это облегчит и убыстрит ваш выбор.

  1. Иногда на карточках моделей обуви есть пометка «Большой размер». Если полнота ваших стоп стандартна, заказывайте модель из этой рубрики на размер меньше.