Глава 1. Основы Интернет-маркетинга

· Определение маркетинга. Эволюция концепций маркетинга.
· Направления развития информационных технологий, оказавших наибольшее влияние на появление и рост электронного бизнеса.
· Электронный бизнес и электронная коммерция. Их масштабы и перспективы развития.
· Интернет-маркетинг. Особенности и отличия от традиционного маркетинга.

Целью первой главы является ознакомление читателя с предметом Интернет-маркетинг, появление которого тесно связано с развитием многих смежных областей. Прежде всего, основой данной дисциплины является сам маркетинг, за годы своего существования прошедший длительный путь эволюции и переживший целый ряд концепций от производственной до маркетинга взаимодействия. Другой, не менее значимый вклад в появление Интернет-маркетинга внесли информационные технологии. Основными движущими силами при этом стали появление и повсеместное распространение глобальной компьютерной сети Интернет, совершенствование методологий и систем управления предприятиями, развитие стандартов взаимодействия информационных систем.

Введение в маркетинг

Понятие маркетинга часто увязывают с любой деятельностью в сфере рынка, при этом ссылаются на происхождение и перевод слова маркетинг (с англ, market - рынок, ing - указывает на активную деятельность). Однако существующие определения давно переросли это дословное обозначение.

В 1965 г. английский институт маркетинга предложил следующее определение: маркетинг - это практическая деятельность, система управленческих функций, с помощью которых организуют и руководят комплексом действий, связанных с оценкой покупательной способности потребителей, с ее превращением в реальный спрос на изделия и услуги и приближением этих изделий и услуг к покупателям для получения прибыли или какой-либо другой цели.

Американская ассоциация маркетинга в 1960 г. одобрила понятие маркетинга, в соответствии с которым он рассматривался как предпринимательская деятельность, связанная с направлением потока товаров и услуг от производителя к потребителю. Но уже в 1985 г. этой же ассоциацией было признано его более широкое толкование: «Маркетинг представляет собой процесс планирования и осуществления замысла, ценообразование, продвижение и реализацию идей, товаров и услуг посредством обмена, удовлетворяющего цели отдельных лиц и организаций».

С 60-х годов до настоящего времени появлялось множество других определений данной дисциплины. По данным Американской ассоциации маркетинга, сейчас их существует более 2000.

Философия маркетинга требует, чтобы предпринимательская деятельность, бизнес концентрировались вокруг потребителя. Это означает, что должны производиться и поставляться на рынок товары, которые будут безусловно куплены, на которые обязательно будет спрос. Только признание рынком этой продукции является показателем эффективности деятельности фирмы и наиболее успешным вознаграждением для каждого участника ее трудового коллектива.

Основой существования маркетинга служит постоянное взаимодействие спроса и предложения, являющееся непрерывным процессом удовлетворения и воспроизводства нужд и желаний отдельных индивидуумов или их групп. Таким образом, основой маркетинга служит двуединый и взаимодополняющий подход. С одной стороны - тщательное и всестороннее изучение рынка, спроса, вкусов и потребностей, ориентация производства на эти требования, адресность выпускаемой продукции; с другой - активное воздействие на рынок и существующий спрос, на формирование потребностей и покупательских предпочтений.

Маркетинг применяется независимо от степени развития рыночных отношений, так как он выступает в качестве реальной системы, которая увязывает внутреннюю и внешнюю деятельность фирмы, а также координирует взаимодействие всех субъектов, входящих в систему производства и сбыта товаров и услуг.

Эволюция концепций маркетинга

За годы своего существования маркетинг как наука прошел через ряд этапов развития. Одной из сторон, отражающей основные этапы развития маркетинга, является эволюция его концепций. В общем смысле концепция понимается как система взглядов, способ представления тех или иных явлений в процессе организации и осуществления какой-либо деятельности.

В зависимости от уровня развития производства и спроса на предложенные товары, концепции маркетинга претерпевали эволюционное развитие. Их изменения в основном определялись и продолжают определяться состоянием и взаимодействием в рыночном пространстве таких субъектов, как производитель (продавец), потребитель (покупатель) и государство (власть). Еще одним важным фактором, влияние которого особенно возросло в последнее время, стал фактор развития технических средств, совершенствование которых происходит в тесной взаимосвязи с развитием всего общества.

Мировая наука и практика в области маркетинга рекомендуют выделять следующие его концепции, сложившиеся в результате эволюции: производственную, товарную, сбытовую, традиционного маркетинга, социально-этического маркетинга и маркетинга взаимодействия (табл. 1.1).

Таблица 1.1. Эволюция концепции маркетинга

Годы	Концепция	Основная идея	Основной инструментарий	Главная цель
	Производственная	Произвожу то, что могу	Себестоимость, производительность	Совершенствование производства, рост продаж, максимизация прибыли
	Товарная	Производство качественных товаров	Товарная политика	Совершенствование потребительских свойств товара
	Сбытовая	Развитие сбытовой сети, каналов сбыта	Сбытовая политика	Интенсификация сбыта товаров за счет маркетинговых усилий по продвижению и продаже товаров
	Традиционного маркетинга	Произвожу то, что нужно потребителю	Комплекс маркетинга-микса, исследование потребителя	Удовлетворение нужд потребностей целевых рынков
	Социально-этического маркетинга	Произвожу то, что нужно потребителю, с учетом требований общества	Комплекс маркетинга-микса, исследование социальных и экологических последствий от производства и потребления производимых товаров и услуг	Удовлетворение нужд потребностей целевых рынков при условии сбережения человеческих, материальных, энергетических и других ресурсов, охраны окружающей среды
С 1995 г. по настоящее время	Маркетинга взаимодействия	Произвожу то, что удовлетворяет потребителей и партнеров по бизнесу	Методы координации, интеграции и сетевого анализа, комплекс маркетинга-микса	Удовлетворение потребностей потребителей, интересов партнеров и государства в процессе их коммерческого и некоммерческого взаимодействия

Приведенная классификация концепций маркетинга не является правилом, нормой или стандартом для всех стран. Как правило, в зависимости от уровня развития рыночных отношений эволюция маркетинга в каждой отдельной стране имеет определенные специфику и особенности. Тем не менее, мировой опыт его становления и развития рыночных отношений показывает общую тенденцию развития маркетинга - перенос внимания с производства товаров на потребителя, его нужды и потребности, и может использоваться как ориентир при формировании рыночных отношений и организации предпринимательской деятельности в конкретной стране.

Рассмотрим более подробно концепции традиционного маркетинга и маркетинга взаимодействия.

Маркетинговая концепция

Традиционная маркетинговая концепция оформилась около середины 50-х годов, тогда как сам маркетинг возник значительно раньше. Маркетинговая концепция ориентирована на покупателей, и подкреплена комплексом мер, нацеленных на удовлетворение потребностей рынка. В данном случае маркетинговые мероприятия начинаются с выявления реальных и потенциальных покупателей и их потребностей. Согласно этой концепции цели предприятия, особенно долгосрочные, могут быть достигнуты только благодаря исследованию потребностей и желаний групп потребителей, которым предприятие направляет и предлагает изделия и услуги, удовлетворяющие их по качеству и эффективности.

Маркетинговая концепция обязывает:
· производить то, что можно продать, вместо попыток продать то, что можно произвести;
· любить потребителя, а не свой товар;
· не продавать товары, а удовлетворять потребности;
· изучать не производственные мощности, а потребности рынка и разрабатывать планы их удовлетворения;
· увязывать цели, требования потребителей и ресурсные возможности фирмы;
· адаптироваться к изменениям в структуре и характеристиках потребителей;
· оценивать воздействия конкуренции, государственного регулирования и другие внешние воздействия по отношению к фирме;
· ориентироваться на долгосрочную перспективу и рассматривать потребности потребителей в широком плане.

Согласно традиционной маркетинговой концепции, продажа - это средство общения, коммуникации и изучения потребителей, и, если они остаются недовольны, необходимо менять общую политику, а не процесс продажи.

Фирма планирует и координирует разработку маркетинговых программ, направленных на удовлетворение выявленных потребностей. Она получает прибыль посредством удовлетворения потребностей покупателей. В такой ситуации решение о том, что следует производить, принимается не фирмой, а потребителями.

Маркетинг взаимодействия

Новая концепция управления маркетингом на рынках товаров и услуг была предложена в 80-е годы шведскими учеными и названа маркетингом взаимодействия. Факторами, стимулирующими развитие новой системы взглядов, стали постоянный рост сферы услуг и всепроникающее развитие информационных технологий.

Отражением первого фактора является развитие отрасли сервисного предпринимательства. За рубежом будущее общество называют сервисным, так как считается, что более половины национального продукта в мире будет производиться в сфере услуг. Переход к сервисному обществу означает, что, как и в эпоху промышленной революции, потребуются новые управленческие и организационные решения в маркетинге, новые методы управления взаимоотношениями между людьми: работниками фирмы и клиентами, покупателями.

В условиях развития сервисной конкуренции возникает необходимость новой организационной логики предпринимательства по сравнению с индустриальным обществом. Услуги становятся источником конкурентного преимущества, независимо от того, где они оказываются: в промышленности (техническое обслуживание и ремонт, обучение персонала, консультации, обеспечение материалами и т. д.) или в традиционной сфере услуг (банки, туризм, гостиницы, рестораны и т. д.).

В такой ситуации возникает необходимость нового подхода к управлению, маркетингу, персоналу, финансам. В связи с этим маркетинг не может оставаться отдельной функцией, присущей только специалистам в данном вопросе. Его роль и значение расширяется, то есть наряду с исследованием, планированием, стимулированием сбыта и распределения появляется функция взаимодействия с покупателем. Такое взаимодействие, долгосрочные взаимоотношения с клиентом обходятся намного дешевле, чем маркетинговые расходы, необходимые для усиления интереса к товару или услуге фирмы у нового клиента. Например, известно, что завоевание нового клиента обходится фирме в 6 раз дороже, чем организация повторных продаж уже существующему. А если клиент ушел неудовлетворенным, то повторное завоевание его внимания будет стоить фирме в 25 раз дороже.

Отражением роста значимости второго фактора является выделение этапа эволюции предмета, названного информационным маркетингом и, в частности, Интернет-маркетингом (более подробно этот термин будет рассматриваться в конце настоящей главы). В эпоху информационного маркетинга успех деятельности фирмы зависит не только от ее возможностей в области производства и сбыта, но, прежде всего, от инноваций, знаний, от обеспеченности информационным ресурсом и от способности грамотно использовать этот ресурс для повышения конкурентных преимуществ компании.

Возникновение новой функции маркетинга - функции управления взаимодействием позволило с других, коммуникативных, позиций взглянуть на технологию маркетинга. В скандинавской школе, например, он стал рассматриваться как процесс выгодного установления, поддержания и улучшения взаимоотношений с покупателями и с другими субъектами для удовлетворения целей всех участвующих в сделке сторон.

Маркетинг взаимодействия рассматривает коммуникации в более широком аспекте - как любые взаимоотношения компании со своими партнерами, способствующие извлечению дохода. Основная идея маркетинга взаимодействия состоит в том, что объектом управления становится не совокупное решение, а отношения - коммуникации с покупателем и другими участниками процесса купли-продажи. Прогрессивность концепции маркетинга взаимодействия подтверждается тем, что продукты становятся все более стандартизированными, а услуги унифицированными, что приводит к формированию повторяющихся маркетинговых решений. Поэтому единственный способ удержать потребителя - это индивидуализация отношений с ним, что возможно на основе развития долгосрочного взаимодействия партнеров. В этом контексте отношения становятся важнейшим ресурсом, которым владеет компания наряду с материальными, финансовыми, информационными, человеческими и другими ресурсами. Отношения, как результат эффективного взаимодействия, становятся продуктом, в котором интегрированы интеллектуальный и информационный ресурсы - главные факторы непрерывности рыночных отношений.

В заключении обзора концепций маркетинга необходимо отметить, что маркетинг взаимодействия не единственная концепция, которой может следовать фирма в современном мире. Выбор одной из приведенных выше концепций определяется доминирующим видом маркетинговой деятельности, факторами конкурентного преимущества, чувствительностью покупателей к изменению цен и рядом других. Следовать концепции маркетинга взаимодействия фирму стимулируют, прежде всего, усиливающаяся конкуренция и увеличивающаяся требовательность покупателей, которые ориентируют производителя на внесение изменений в структуру существующего предложения за счет превосходства в управлении взаимоотношениями.

Основой для построения эффективной системы взаимоотношений с клиентами служат современные информационные технологии, позволяющие собирать, хранить и представлять информацию, проводить ее анализ и оказывать помощь в принятии решений менеджерам компании.

Развитие информационных технологий

Одной из главных движущих сил происходящих сегодня революционных изменений в методах ведения бизнеса являются информационные технологии. Они стали незаменимым средством взаимодействия всех субъектов рынка, инструментом ведения бизнеса, применяемым для осуществления большинства бизнес процессов компаний.

Под термином информационные технологии понимается совокупность программно-технических средств вычислительной техники, а также приемов, способов и методов их применения для выполнения функций сбора, хранения, обработки, передачи и использования информации в конкретных предметных областях.

Понятие информационных технологий включает большое количество составляющих: аппаратные платформы, операционные системы, языки программирования и средства разработки приложений, сетевые технологии, базы данных и многие другие. Можно выделить несколько составляющих, развитие и совершенствование которых в наибольшей степени определило и продолжает способствовать применению информационных технологий для успешного ведения бизнеса:
1. Появление и повсеместное распространение глобальной компьютерной сети Интернет;
2. Создание аппаратных и программных комплексов, обеспечивших автоматизацию бизнес процессов компаний;
3. Развитие стандартов и средств взаимодействия информационных систем.

Рассмотрим каждое из отмеченных направлений более подробно.

Появление и развитие глобальной сети Интернет

Первым важным элементом, являющимся одной из основ предмета настоящей книги, является Интернет. Появление и развитие Интернета тесно связано с достижениями многих смежных областей. Это и развитие сетевых технологий, и совершенствование операционных систем, и развитие языков программирования, и многих других. За свою более чем тридцатилетнюю историю Интернет пережил много событий. Основополагающие из них описаны в представленной ниже краткой истории глобальной Сети от зарождения до ее коммерциализации.

Зарождение глобальной Сети

Родиной Интернета является США. Его зарождение произошло в конце 60-х годов из проекта сети с коммутацией пакетов ARPANET (Advanced Research Project Agency Network). Первоначально Интернет разрабатывался с целью обеспечения взаимодействия удаленных компьютеров и задумывался как децентрализованная территориально распределенная сеть с множеством альтернативных точек хранения и путей распространения информации. Предполагалось, что это позволит обеспечить надежное взаимодействие компьютеров Министерства обороны США даже в случае, если часть сети выйдет из строя вследствие военных действий, например, ядерных взрывов.

Первая компьютерная сеть с пакетной коммутацией, названная в честь породившей ее организации ARPANet и связавшая университеты в Лос-Анджелесе и Санта-Барбаре (штат Калифорния) со Стэндфордским университетом и Университетом штата Юта в Солт-Лейк-Сити, появилась в 1970 г. В основу сети был положен созданный компанией Bolt Baranek and Newman (BBN) протокол коммутации пакетов. В результате, к 1972 г. более сорока компьютерных центров могли обмениваться между собой электронной почтой, осуществлять сеансы работы с удаленными на несколько сотен километров машинами и передавать файлы с данными. На рис. 1.1 показана карта сети ARPANET по состоянию на сентябрь 1971 г. (http://www.cybergeography.org/atlas/historical.html).

Рис. 1.1. Карта сети ARPANET

Операционная система UNIX и компьютеры фирмы DEC

Следующий этап развития Интернета связан с разработкой относительно дешевого миникомпьютера и машинно-независимой операционной системы UNIX. В качестве первого фактора выступили компьютеры фирмы Digital Equipment Corporation (DEC), выпускавшей в противовес дорогим универсальным вычислительным машинам IBM и Control Data сравнительно дешевые и компактные компьютеры для массового потребителя. Сначала DEC выпускала серию PDP, а в начале 70-х годов появились первые машины семейства VAX. Эти сравнительно мощные компьютеры в больших количествах приобретались колледжами, университетами и корпорациями среднего размера. Вторым элементом стала многозадачная операционная система, разработанная компанией AT&T Bell Labs и получившая название UNIX. Для новой системы была характерна неограниченная для того времени свобода действия, предоставляемая рядовому пользователю. Но особенно важным было то, что с самого начала своего существования UNIX была системой, ориентированной на работу в сети и не требовавшей для этого дополнительных компонентов.

В 1976 г. Майк Леск (Mike Lesk) из AT&T Bell Labs создал программу UNIX-to-UNIX Copy Program, сокращенно называемую UUCP . В результате любой оснащенный модемом компьютер с установленной на нем программой UUCP мог связываться с любым другим компьютером через обычную телефонную сеть и обмениваться файлами с данными.

Распространение миникомпьютеров DEC и операционной системы UNIX, происходившее в то время, послужило основой для возникновения большой и в значительной мере случайно организованной компьютерной сети UUCP, использующей в качестве физической среды обычные телефонные каналы и ставшей прообразом будущей независимой децентрализованной сети, какой стал Интернет.

Широкое использование UUCP привело к идее создания «электронной газеты», доступной самым широким массам и позволяющей поддерживать и публиковать тематическую переписку между авторами статей и их читателями. В первоначальной версии этой системы, названной Usenet, была использована концепция разделения новостей на группы (news-groups), а за основу функционирования был взят пакет UUCP. Система Usenet предоставляла средства, с помощью которых рядовой пользователь мог делать свои сообщения доступными всем остальным пользователям сети, и, вместе с тем, давала возможность выбора интересующей тематики.

Сначала было только две иерархии: mod, в которую входили группы, предназначенные для обсуждения модификаций программного обеспечения и обнаружения сбоев в пробных версиях вновь разрабатываемых программ, и net, посвященная сетевой проблематике. Начиная с 1986 г. к этим двум добавились еще семь иерархий: comp - дискуссии по компьютерным вопросам; news - новости о Usenet; rec - отдых; sci - наука; soc - социальные вопросы; talk - слухи; misc - разное.

На сегодняшний день Usenet и электронная почта входят в состав практически всех предлагаемых наборов базовых услуг Интернета и являются одними из наиболее широко используемых служб Интернета.

Развитие компьютерных сетей

В 1979 г. состоялась встреча, в которой приняли участие ряд университетов, DARPA и Национальный научный фонд США (National Science Foundation, NSF). На этой встрече было решено создать сеть CSnet (Computer Science Research Network), главным источником финансирования которой стал NSF. Чуть позже, в 1980 г. было предложено связать вместе ARPANet и CSnet через шлюз с использованием протоколов TCP/IP, чтобы все подмножества сетей CSnet располагали доступом к шлюзу в ARPANet. Это событие можно считать преобразованием Интернета в содружество независимых сетей, пришедших к соглашению относительно способа межсетевого общения.

Следующей составной частью Интернета стала сеть с названием Bitnet (Because It"s Time Network). Эта сеть представляла собой среду, в которой обмен сообщениями и новостями осуществлялся через механизм списков рассылки Listserv, который напоминал используемое в Usenet разделение новостей на группы. Пользователи Bitnet выбирали подходящие им списки и подписывались на них. Статьи и сообщения рассылались только подписчикам, в отличие от Usenet, передававшей новости и сообщения от одного сервера новостей к другому.

В 1984 г. Сан-Франциско появилась другая важная сеть - FidoNet . За год до этого Том Дженнингс (Tom Jennings) написал программу, которая позволяла реализовать систему BBS на персональном компьютере, назвав ее FidoBBS. Пакет быстро приобрел популярность, и вскоре Fido bulletin boards распространились повсюду. Через некоторое время Дженнингс выпустил сетевой пакет FidoNet, с помощью которого две системы FidoBBS могли связываться между собой посредством модема и телефонной линии. В этом пакете была применена технология пакетной коммутации, улучшенная ARPANet, Usenet и другими сетями. В результате абоненты FidoBBS смогли посылать друг другу сообщения электронной почты и создавать дискуссионные группы, подобно Usenet или Bitnet. В 1987 г. пакет UUCP, первоначально разработанный для применения в среде UNIX, был «привязан» к IBM PC, что дало возможность совместить Usenet с Fidonet.

Во второй половине 80-х Национальный научный фонд США создал собственную высокоскоростную сеть с целью поддержки требований стандартов на качество связи в сетях, объединяющих большие компьютерные центры. NSFNet является в настоящее время одной из крупнейших сетей в сообществе Интернет. Вслед за NSF в Интернет включились NASA и DOE (Министерство энергетики США) в форме сетей NSINet и ESNet. В 1983 г. часть ARPANet, обслуживающая военные организации, выделилась в отдельную сеть Milnet, которая вскоре исчезла из поля зрения. Оставшаяся же часть ARPANet была постепенно замещена NSFNet, и в 1990 г. этот процесс был полностью завершен. На рис. 1.2 показана карта сети Интернет по состоянию на август 1987 г. (http://www.cybergeography.org/atlas/historical.html).

В результате всех преобразований исключительную привилегию управлять сетью NSFNet получила корпорация ANS . Также был выпущен документ, излагающий принципы допустимого использования (acceptable-use policy) системы высокоскоростных магистралей NSF backbone. Согласно этим принципам практически любой желающий мог пользоваться NSF backbone до тех пор, пока это употребление непосредственно не было связано с коммерческими или личными интересами.

В 1990 г. Федеральный Совет по информационным сетям (Federal Networking Council) отменил правило, согласно которому для присоединения к Интернету была необходима рекомендация какого-либо государственного органа. Это решение послужило началом широкого притока в Интернет коммерческих организаций самого разного масштаба, поскольку теперь доступ в него можно было получить без каких бы то ни было серьезных оговорок или обоснований.

Рис. 1.2. Структура Интернета по состоянию на август 1987 года

В 1992 г. фонд NSF официально заявил, что он является не более чем одним из клиентов ANS, и все ограничения, изложенные в принципах acceptable-use policy, распространяются только на собственный трафик NSF. Это явилось дополнительным стимулом для коммерческих организаций: согласно статистике NSF, в общем объеме регистрируемых IP-адресов доля адресов с окончанием.com (commerce) на 1994 г. составила 51,3 %. Для сравнения укажем, что доля научных и образовательных организаций составила 32,7 %, а доля военных и государственных организаций - 16 %.

World Wide Web

Одним из наиболее важных событий в истории Интернета, с точки зрения развития бизнеса, и, в частности, электронной коммерции, стало создание так называемой «всемирной паутины» - среды World Wide Web (WWW), в основу которой легла технология гипертекста.

История World Wide Web началась в марте 1989 г., когда Тим Бернс Ли (Tim Bernes Lee) выступил с проектом телекоммуникационной среды для проведения совместных исследований в области физики высоких энергий, а затем в 1991 г. Европейская лаборатория практической физики (CERN), находящаяся в Швейцарии, объявила на весь мир о создании новой глобальной информационной среды World Wide Web.

С помощью языка разметки гипертекста (Hypertext Markup Language, HTML), представляющего собой набор инструкций для форматирования документов, паутина WWW унифицировала и связала воедино весь грандиозный объем информации, который находился в Интернете в форме текстов, изображений и звукового сопровождения.

Появление WWW и программ просмотра web-страниц - браузеров дало возможность пользователям работать в Интернете, используя навыки, полученные ими ранее при работе на PC с графическими «оболочками» типа MS Windows. При этом разработчику стало совершенно необязательно помещать всю графическую, текстовую и прочую информацию целиком в один документ. Составные части документа, а также его подразделы могут храниться на совершенно разных web-серверах, а с помощью URL-указателей, размещаемых в структуре документа, все эти части могут связываться и образовывать гипертекстовый документ.

Развитие стандартов построения информационных систем

Следующей составляющей роста и развития информационной инфраструктуры бизнеса стал процесс развития информационных систем, и, прежде всего, информационных систем управления предприятиями.

Можно выделить три основных направления в этой области: развитие методологии управления предприятиями, развитие общих возможностей компьютерных систем и развитие подходов к технической и программной реализации информационных систем. Рассмотрим более подробно первое направление.

Теория управления предприятием представляет собой довольно обширный предмет для изучения и совершенствования. Это обусловлено широким спектром постоянных изменений ситуации на мировом рынке. Постоянно растущий уровень конкуренции вынуждает руководителей компаний искать новые методы сохранения своего присутствия на рынке и удержания рентабельности своей деятельности. Такими методами могут быть диверсификация, децентрализация, управление качеством и многие другие. Современная информационная система должна отвечать всем нововведениям в теории и практике менеджмента. Несомненно, это самый главный фактор, так как построение развитой в техническом отношении системы имеет смысл только при условии, что она отвечает всем современным требованиям по функциональности.

Исходным стандартом, появившимся в 70-х годах, является стандарт MRP (Material Requirements Planning), представляющий собой методологию планирования потребности в материалах.

Основная задача, решаемая в рамках методологии MRP, состоит в минимизации издержек посредством эффективного управления материальными запасами.

Логику функционирования системы стандарта MRP можно представить следующей диаграммой (рис. 1.3).

Рис. 1.3. Структура системы стандарта MRP

На приведенной диаграмме отображены основные информационные элементы системы стандарта MRP. Ее входными элементами являются:
1. Описание состояния материалов. Является основным входным элементом программы MRP. В нем отражается максимально полная информация обо всех материалах и комплектующих, необходимых для производства конечного продукта.
2. Программа производства. Представляет собой оптимизированный график распределения времени для производства необходимой партии готовой продукции за планируемый период.
3. Перечень составляющих конечного продукта (Bills of Material File, BOM). Список материалов и их количество, требуемое для производства конечного продукта.

Основными результатами использования системы стандарта MRP являются:
1. План Заказов. Определяет, какое количество каждого материала должно быть заказано в каждый рассматриваемый период времени в течение срока планирования. План заказов является руководством для дальнейшей работы с поставщиками и, в частности, определяет производственную программу для внутреннего производства комплектующих, при наличии такового.
2. Изменения к плану заказов являются модификациями к ранее спланированным заказам. Ряд заказов могут быть отменены, изменены или задержаны, а также перенесены на другой период.

Таким образом, использование системы стандарта MRP для планирования производственных потребностей позволяет обеспечить производство компонентами, требуемыми в соответствии с планом выпуска конечной продукции точно в том количестве и в те сроки, которые обозначены для ее изготовления, тем самым значительно снизить складские издержки и облегчить ведение производственного учета.

Следующим шагом после создания систем на базе стандарта MRP стало решение задачи загрузки производственных мощностей и учета ресурсных ограничений производства. Эта методология получила название планирования потребности в мощностях (Capacity Requirements Planning, CRP).

Логику функционирования системы стандарта CRP иллюстрирует рис 1.4.

Рис. 1.4. Структура системы стандарта CRP

На приведенной диаграмме отображены основные информационные элементы системы стандарта CRP. Ее входными элементами являются:
1. Программа производства. Она также является исходным элементом и для MRP.
2. Данные о рабочих центрах. Рабочий центр представляет собой оборудование, расположенное на локальном производственном участке.
3. Данные о технологических маршрутах изготовления номенклатурных позиций. Содержат все сведения о порядке осуществления технологических операций и их характеристиках.

Результатом работы системы является календарный план потребности в мощностях.

CRP призвана информировать о всех расхождениях между планируемой загрузкой производства и имеющимися мощностями, позволяя предпринимать необходимые регулирующие воздействия. При этом каждому изготавливаемому изделию назначается соответствующий технологический маршрут с описанием ресурсов, требуемых на каждой операции и на каждом рабочем центре.

Изобретение менее дорогостоящих вычислительных систем реального времени и попытки увеличить эффективность планирования в конце 70-х годов привели к созданию систем стандарта MRP, работающих по замкнутому циклу. Идея заключалась в рассмотрении при планировании более широкого спектра факторов, путем введения дополнительных функций. К базовым функциям планирования производственных мощностей и планирования потребностей в материалах было предложено добавить ряд дополнительных, таких как контроль соответствия количества произведенной продукции количеству использованных в процессе сборки комплектующих, составление регулярных отчетов о задержках заказов, об объемах и динамике продаж продукции, о поставщиках и т. д.

Термин «замкнутый цикл» отражает основную особенность модифицированной системы, заключающуюся в том, что созданные в процессе ее работы отчеты могут анализироваться и учитываться на дальнейших этапах планирования, изменяя при необходимости программу производства и, соответственно, план заказов. Другими словами, дополнительные функции осуществляют обратную связь в системе, обеспечивающую гибкость планирования по отношению к внешним факторам, таким как уровень спроса, состояние дел у поставщиков и т.п.

Постоянно производившиеся совершенствования систем стандарта MRP привело к созданию расширенной модификации, которую ввиду идентичности аббревиатур назвали MRP-II (Manufactory Resource Planning - планирование производственных ресурсов).

Концепция MRP-II является дальнейшим развитием MRP и ориентирована на эффективное управление всеми ресурсами производственного предприятия.

Иерархичность означает разделение планирования на уровни, соответствующие зонам ответственности разных ступеней управленческой лестницы предприятия (от топ-менеджмента, планирующего продажи и операции, до мастеров в цехах и на производственных участках, планирующих скорость и направление входного/выходного материального потока на рабочих местах, осуществляющих функции диспетчи-рования производственных наряд-заказов и принимающих оперативные решения по загрузке рабочих мест, управлению приоритетами наряд-заказов, формированию отчетных данных о выполненных заказах). На разных уровнях зоны ответственности различны. Планы предприятия разрабатываются сверху вниз с одновременным обеспечением надежного механизма обратной связи.

Интегрированность обеспечивается объединением всех основных функциональных областей деятельности предприятия на оперативном уровне, связанных с материальными и финансовыми потоками на предприятии. MRP II охватывает такие функции предприятия, как планирование производства, снабжение производства, сбыт продукции, исполнение плана производства, учет затрат, складской учет, управление спросом и т. д.

Интерактивность систем на базе стандарта MRP II обеспечивается заложенным в него блоком моделирования. Существует возможность «проигрывания» вероятных ситуаций на предмет исследования их влияния на результаты деятельности предприятия в целом или его структурных подразделений в частности.

Дальнейшее развитие концепции MRP-II шло по пути максимального расширения функций и возможностей информационных систем. В результате появилась концепция ERP (Enterprise Resource Planning) - планирование ресурсов предприятия.

Системы ERP представляют собой «верхний уровень» в иерархии систем управления предприятием, затрагивающий ключевые аспекты его производственной и коммерческой деятельности, такие как производство, планирование, финансы и бухгалтерия, материально-техническое снабжение и управление кадрами, сбыт, управление запасами, ведение заказов на изготовление (поставку) продукции и предоставление услуг.

Основными отличиями систем основанных на концепции ERP от их предшественников, использующих иные методологии, стали значительно большее внимание финансовым подсистемам и возможность управления «виртуальным предприятием».

Виртуальное предприятие отражает взаимодействие производства, поставщиков, партнеров и потребителей. Оно может состоять из автономно работающих учреждений, корпораций, быть распределено географически или состоять из временного объединения предприятий, работающих над каким-либо проектом.

В ERP также добавляются механизмы управления транснациональными корпорациями, включая поддержку нескольких часовых поясов, языков, валют, систем бухгалтерского учета и отчетности. Эти отличия в меньшей степени затрагивают логику и функциональность систем, и в большей степени определяют их инфраструктуру и масштабируемость. Так же их характеризует более высокая гибкость, надежность и производительность.

Совершенствование стандартов взаимодействия информационных систем

Параллельно с развитием сетевых технологий и ростом сети Интернет, совершенствованием корпоративных информационных систем, обеспечивающих автоматизацию бизнес процессов предприятий, происходил процесс создания стандартов, позволяющих этим системам обмениваться между собой информацией.

Первые информационные системы возникли в 60-х годах. Изначально обмен данными между ними происходил по сетям, не входящим в Интернет. Для унификации процедур обмена были разработаны стандарты электронного обмена данными между организациями (Electronic Data Interchange, EDI) - наборы правил электронного оформления типовых деловых документов: заказов, накладных, таможенных деклараций, страховых форм, счетов и т. д. К концу 60-х годов в США уже существовало четыре промышленных стандарта в системах управления авиационным, железнодорожным и автомобильным транспортом.

Поскольку такая множественность не способствовала развитию экономики, для объединения форматов был создан специальный Комитет согласования транспортных данных (Transportation Data Coordination Committee, TDCC). Его труды легли в основу нового стандарта EDI - ANSI Х.12.

Примерно в те же годы аналогичные события произошли и в Англии, хотя в этой стране главной областью применения EDI был не транспорт, а торговля. Выработанный здесь набор спецификаций Tradacoms был принят Европейской экономической комиссией ООН (United Nations Economic Commission for Europe, UNECE) в качестве стандарта обмена данными в международных торговых организациях. Этот набор форматов и протоколов называется GTDI (General-purpose Trade Data Interchange).

В 80-х годах начались работы по объединению европейских и американских спецификаций. На базе GTDI международная организация по стандартизации ISO сформировала новый стандарт EDIFACT, ISO 9735 (Electronic Data Interchange for Administration, Commerce and Transport), использующий в качестве транспортного протокола протокол электронной почты Х.400.

Тем временем происходил бурный рост оборотов электронных транзакций с использованием описанных выше стандартов. Так в 1996 г., когда торговля через Интернет пребывала еще в зачаточном состоянии, посредством транзакций в стандарте EDI было совершено операций на $300 млрд, а в 1999 г. - уже на $1,1 трлн. К 2003 г. по прогнозам IDC этот показатель должен увеличиться до $2,3 трлн.

Бурное развитие Интернета в 90-х годах и низкая себестоимость передачи данных в этой новой среде сделало актуальной модернизацию систем EDI для использования их в новой коммуникационной среде. В результате в середине 90-х годов был разработан еще один стандарт - EDIFACT over Internet (EDIINT), описывающий, как передавать транзакции в стандарте EDI посредством протоколов безопасной электронной почты SMTP/S-MIME.

Однако, несмотря на все успехи развития электронной коммерции, компании не спешат изменять устоявшимся технологиям. Так в 1999 г. на долю транзакций в стандарте EDI через Интернет приходилось всего 12 % от общего оборота бизнеса, основанного на EDI, а к 2003 г. эта доля увеличится лишь до 41 %.

Прорыв в области интеграции информационных систем электронной коммерции сегодня связывается с новым языком разметки документов - XML (eXtensible Markup Language), на основе которого формируются новые стандарты электронного взаимодействия компаний. Прогнозируется, что использование этого языка позволит значительно упростить процессы взаимодействия между информационными системами предприятий и тем самым привлечь множество компаний среднего и малого размера в мир электронной коммерции.

Один из этих стандартов, названный XML/EDI, устраняет главный недостаток EDI: сложность отображения корпоративных данных из внутреннего представления в формат EDI. XML/EDI обеспечивает универсальный способ отображения корпоративных данных в структуры стандарта EDI. Достигается это за счет шаблонов - формальных определений структуры сообщений. Благодаря ним разделяется структура сообщения и содержащиеся в нем рабочие данные, что также позволяет упростить автоматическую интерпретацию данных программой-клиентом.

То, как именно обрабатывается сообщение в стандарте XML/EDI, зависит от типа клиента. Например, развернутая в крупной компании система концепции ERP, поддерживающая XML/EDI, может провести все необходимые действия без участия человека. Если же сообщение поступило в мелкую фирму, где системы управления предприятием нет, то оно может быть отображено в виде web-формы в браузере, установленном на рабочем месте менеджера. Важно то, что в обоих случаях система, инициирующая транзакцию, действует одинаковым образом.

Помимо XML/EDI в настоящее время разрабатываются и множество других базирующихся на XML технологий, позволяющих обмениваться данными и документами. Например, корпорация Microsoft готовит к выпуску опирающуюся на XML технологию BizTalk, предназначенную для связи систем управления предприятиями.

Все эти разработки должны обеспечить дальнейшее снижение себестоимости систем электронной коммерции. Кроме того, эти технологии позволят компаниям интегрировать системы управления ресурсами предприятия в рамках цепочек поставок, получить доступ к планам и информации о текущем положении своих партнеров. Благодаря этому они смогут лучше прогнозировать совместный бизнес и эффективнее следить за спросом.

Все сказанное выше также дает понять, что для ведения электронной коммерции компании должны достичь определенного уровня упорядоченности своих бизнес процессов. Использование современных информационных технологий приводит к снижению издержек лишь в компаниях, где развернуты системы автоматизации деятельности предприятия.

Взаимодействие через web-браузер

Появление Интернета значительно удешевило ведение электронной коммерции за счет низкой себестоимости передачи информации и привело к возникновению ее качественно новых форм. Одной из таких форм стали системы уровня «бизнес-бизнес» (B2В) и «бизнес-потребитель» (B2C), в которых ключевым моментом является взаимодействие через web-браузер, а технологии EDI не используются или их применение носит вторичный характер.

Функционируют они следующим образом. Компания-продавец размещает на своем web-сайте (с открытым или ограниченным доступом) интерфейс, с помощью которого конечный потребитель или фирма-партнер может, например, сформировать и разместить заказ в информационной системе компании-продавца. После этого специальное программное обеспечение и система ERP компании-продавца сами обрабатывают заказ, проводя вторичные транзакции, необходимые, скажем, для перевода денег со счета на счет или формирования заказов у компании, занимающейся доставкой товара и т. д.

Системы электронной коммерции позволяют покупателю не общаться с продавцом, не тратить время на хождение по магазинам, а также иметь более полную информацию о товарах. Продавец же может быстрее реагировать на изменение спроса, анализировать поведение покупателей, экономить средства на персонале, аренде помещений и т. п.

Главные преимущества для продавца состоят в расширении круга покупателей, в который сразу попадают те компании, которым не в состоянии из-за большой стоимости внедрить EDI, в возможности использовать информационные технологии для осуществления продаж конечным потребителям, то есть выйти на рынок «бизнес-потребитель» (B2C), а также в устранении возможных посредников в торговле. В качестве одного из ярких примеров можно привести корпорацию Dell, которая одна из первых сделала ставку на виртуальную форму ведения бизнеса и быстро добилась успеха.

Электронная коммерция

Появление и развитие сети Интернет, совершенствование информационных технологий, систем, и стандартов их взаимодействия привели к созданию нового направления современного бизнеса - электронному бизнесу.

Определение

Существует много определений понятия электронного бизнеса. Так, согласно определению Gartner Group, электронный бизнес определяется как непрерывная оптимизация продуктов и услуг организации, а также производственных связей через применение цифровых технологий и использование Интернета в качестве первичного средства коммуникаций.

Наше определение электронного бизнеса – это любая деятельность, использующая возможности глобальных информационных сетей для ведения коммерческой деятельности.

Важнейшим составным элементом электронного бизнеса является электронная коммерция. Под электронной коммерцией подразумеваются любые формы сделок, при которых взаимодействие сторон осуществляется электронным способом.

Электронная коммерция представляет собой средство ведения бизнеса в глобальном масштабе. Она позволяет компаниям более полно взаимодействовать с поставщиками и быстрее реагировать на запросы и ожидания заказчиков. Компании получают возможность выбора поставщиков независимо от географического расположения, а также возможность выхода на глобальный рынок со своими товарами и услугами.

Еще раз подчеркнем разницу между двумя введенными понятиями. Электронный бизнес является наиболее общим понятием. В него входят любые формы взаимодействия между субъектами рынка при помощи цифровых технологий: обмен информацией; проведение маркетинговых исследований; установление контактов, например, между потенциальными заказчиками и поставщиками; пред- и послепродажная поддержка, например, представление подробной информации о продуктах и услугах, документации, ответов на вопросы заказчиков и т. д.; продажа товаров и услуг; электронная оплата, в том числе с использованием электронных платежных систем; распространение продуктов, включая как управление доставкой и ее отслеживание для физических продуктов, так и непосредственную доставку продуктов, которые могут распространяться электронным путем; возможность организации виртуальных предприятий - группы отдельных специалистов или даже независимых компаний для ведения совместной коммерческой деятельности; осуществление бизнес процессов, совместно управляемых компанией и ее торговыми партнерами.

Электронная коммерция является только одной из составных частей электронного бизнеса, которая ограничивается проведением сделок при помощи электронных систем, например, продажа товаров или оказание услуг через Интернет.

По прогнозу IDC (www.idc.com) общий объем рынка электронного бизнеса к 2003 г. достигнет $1,6 трлн, причем $1,4 трлн из них будут приходиться на В2В-предложения.

Согласно прогнозам eMarketer (www.emarketer.com) доходы от электронного бизнеса во всем мире в 2001 г. составят $336 млрд, в 2002 г. - $686,3 млрд, а в 2003 - $1,26 трлн (рис. 1.5).

Рис. 1.5. Прогнозы роста доходов от электронной коммерции во всем мире (млрд долл.)

По типу взаимодействующих субъектов электронный бизнес можно разделить на следующие основные категории (рис. 1.6):
1. бизнес-бизнес (business-to-business, B2B);
2. бизнес-потребитель (business-to-consumer, B2C);
3. потребитель-потребитель (consumer-to-consumer, С2С);
4. бизнес-администрация (business-to-administration, B2A);
5. потребитель-администрация (consumer-to-administration, C2A);

Бизнес-бизнес

Направление бизнес-бизнес - наиболее популярное и развитое на сегодняшний день. Оно включает в себя все уровни взаимодействия между компаниями, основой которых могут служить специальные технологии или стандарты электронного обмена данными, например, такие как EDI (Electronic Data Interchange) или системы на базе языка разметки документов XML (eXtensible Markup Language).

Согласно прогнозам Jupiter Communications (www.jupitercommunications.com) суммарный оборот рынка В2В к 2005 г. будет составлять свыше $6 трлн долларов (рис. 1.7).

По прогнозам eMaketer в 2002 г. сфера В2Всоставит 85% от объема всей электронной коммерции, а в 2003 - 87 %.

По мнению специалистов eMarketer в 2003 г. США по-прежнему будет лидировать в области В2В, американцам будет принадлежать 59 % этого рынка, а их доход от данного вида коммерции составит $747 млрд.

Рис. 1.7. Прогнозы роста годового оборота рынка В2В (млрд долл.)

Развитие B2B в России также не стоит на месте. Уже сегодня общее число торговых площадок перевалило за сотню, а согласно данным исследования Brunswick Warburg (www.bw.ru) ежегодный рост российского B2B-рынка составляет 245 %.

Бизнес-потребитель

Следующим по широте распространения является направление бизнес-потребитель. Основу этого направления составляет электронная розничная торговля. Наиболее распространенным элементом этой категории являются Интернет-магазины, предлагающие уже сегодня самый широкий спектр товаров и услуг конечным потребителям.

На рис. 1.8 представлены данные роста электронной коммерции в этом секторе по данным eMarketer.

Рис. 1.8. Рост электронной коммерции в секторе В2С (млрд долл.)

Сектор В2С в настоящее время, конечно же, уступает по объему сектору В2В и, хотя эта тенденция будет сохраняться, он занимает очень значительную долю от общего объема электронной коммерции.

Потребитель-потребитель

Все большую значимость последнее время приобретает направление потребитель-потребитель. Оно включает в себя возможность взаимодействия потребителей для обмена коммерческой информацией. Это может быть обмен опытом приобретения того или иного товара, обмен опытом взаимодействия с той или иной фирмой. К этой же области относится и форма торговли между физическими лицами, находящая свое воплощение в Интернет-аукционах.

Аукционная форма торговли в Интернете - достаточно молодая, но перспективная сфера электронной коммерции, оборот которой сегодня приближается к оборотам всей остальной розничной торговли через Интернет. Число пользователей, совершающих сегодня покупки на Интернет-аукционах, составляет миллионы. На одном из наиболее популярных Интернет-аукционов eBay (www.ebay.com) в 2001 году ежедневно на торги выставлялось примерно 3,5 млн видов товаров более чем в 2900 разнообразных категориях.

Бизнес-администрация и потребитель-администрация

Взаимодействие бизнеса и администрации проявляется в использовании электронных средств для организации делового взаимодействия коммерческих структур с государственными организациями, начиная от местных властей и заканчивая международными организациям. Наиболее активно это направление воплощается в использовании Интернета правительствами развитых стран для проведения закупок товаров и услуг.

Направление потребитель-администрация наименее развито, однако со временем может развиться для организации эффективного взаимодействия государственных структур и потребителей в социальной и налоговой сфере. Например, уже сегодня жители некоторых штатов США имеют возможность заполнять налоговые декларации непосредственно через Интернет.

Интернет-маркетинг

Развитие информационных технологий, среди которых одно из ключевых мест занял Интернет, появление и бурный рост электронной коммерции стали основой для появления нового направления в современной концепции маркетинга взаимодействия - Интернет-маркетинга.

Определение

Под термином Интернет-маркетинг понимается теория и методология организации маркетинга в гипермедийной среде Интернета.

Интернет обладает уникальными характеристиками, значительно отличающимися от характеристик традиционных инструментов маркетинга. Одним из основных свойств среды Интернета является ее гипермедийная природа, характеризующаяся высокой эффективностью в представлении и усвоении информации, что значительно повышает возможности маркетинга в усилении взаимосвязи предприятий и потребителей.

Рис. 1.9. Возможности использования Интернета в системе маркетинга предприятия

Кроме того, роль, выполняемая Интернетом, не ограничиваются только коммуникативными функциями, а также включает в себя возможность заключения сделок, совершение покупок и проведение платежей, придавая ему черты глобального электронного рынка.

Рис. 1.9 иллюстрирует возможности использования Интернета в системе маркетинга современного предприятия.

Особенности Интернет-маркетинга

Использование Интернета привносит новые особенности и преимущества по сравнению с маркетингом, основанном на традиционных технологиях. Вот некоторые из них:

· Переход ключевой роли от производителей к потребителям

Одним из наиболее фундаментальных качеств, привнесенных Интернетом в мир современной коммерции, является переход ключевой роли от производителей к потребителям. Интернет сделал реальностью для компаний возможность привлечь внимание нового клиента всего за десятки секунд, проведенных им перед экраном компьютера. Однако в то же время он дал возможность тому же пользователю за несколько щелчков мыши перейти к любому из конкурентов. В такой ситуации внимание покупателей становится самой большой ценностью, а установленные взаимоотношения с клиентами главным капиталом компаний.

· Глобализация деятельности и снижение трансакционных издержек

Интернет значительно изменяет пространственный и временной масштабы ведения коммерции. Он является глобальным средством коммуникации, не имеющим каких-либо территориальных ограничений, при этом стоимость доступа к информации не зависит от удаленности от нее, в противоположность традиционным средствам, где эта зависимость прямо пропорциональна. Таким образом, электронная коммерция позволяет даже самым мелким поставщикам достигать глобального присутствия и заниматься бизнесом в мировом масштабе. Соответственно, заказчики также получают возможность глобального выбора из всех потенциальных поставщиков, предлагающих требуемые товары или услуги независимо от географического расположения. Расстояние между продавцом и покупателем играет роль лишь с точки зрения транспортных издержек уже на этапе доставки товаров.

Временной масштаб в среде Интернета также значительно отличается от обычного. Высокая эффективность коммуникативных свойств Интернета обеспечивает возможность сокращения времени на поиск партнеров, принятие решений, осуществление сделок, разработку новой продукции, и т. д. Информация и услуги в Интернете доступны круглосуточно. Кроме того, его коммуникативные характеристики обладает высокой гибкостью, позволяющей легко производить изменения представленной информации, и, тем самым, поддерживать ее актуальность без временной задержки и затрат на распространение.

Названные эффекты также приводят к значительному сокращению трансакционных издержек, то есть издержек, связанных с налаживанием и поддержанием взаимодействия между компанией, ее заказчиками и поставщиками. При этом стоимость коммуникаций, по сравнению с традиционными средствами, становится минимальной, а их функциональность и масштабируемость значительно возрастают.

· Персонализация взаимодействия и переход к маркетингу «один-одному».

Используя средства электронного взаимодействия, компании могут получать подробную информацию о запросах каждого индивидуального заказчика и автоматически предоставлять продукты и услуги, соответствующие индивидуальным требованиям. Одним из простых примеров может служить персональное представление web-сайта для каждого из клиентов или партнеров компании.

В результате Интернет позволяет перейти от массового маркетинга к маркетингу «один-одному». В таблице 1.2 приведены данные по сравнению характеристик массового маркетинга с маркетингом «один-одному».

Таблица 1.2. Сравнение массового маркетинга и маркетинга «один-одному»

· Снижение трансформационных издержек

Снижение трансформационных издержек может достигаться за счет оптимального выбора структуры товарного ассортимента, сокращения времени на разработку и внедрение новой продукции, обоснованной политики ценообразования, снижения числа посредников, затрат на сбыт и т. д.

Например, одним из способов снижения трансформационных издержек может быть сокращение каналов распространения товаров. Причиной сокращения каналов распространения является возможность для фирм взять на себя функции, традиционно выполняемые специалистами промежуточных звеньев, так как Интернет обладает более эффективной возможностью взаимодействия с потребителями и одновременно позволяет отслеживать информацию о потребителях.

Особый случай - продукты и услуги, которые могут быть доставлены электронным способом. При этом путь доставки сокращается максимально. Электронный способ широко применяется для доставки цифровых продуктов индустрии развлечений (фильмы, видео, музыка, журналы и газеты), информации, средств обучения и эффективно используется компаниями, занимающимися разработкой и поставкой программного обеспечения.

Выводы

· Маркетинг - это практическая деятельность, система управленческих функций, с помощью которых организуют и руководят комплексом действий, связанных с оценкой покупательной способности потребителей, с ее превращением в реальный спрос на изделия и услуги и приближением этих изделий и услуг к покупателям для получения прибыли или какой-либо другой цели. В своем развитии маркетинг прошел через ряд этапов своего развития. Выделяют следующие концепции в эволюции маркетинга: производственная, товарная, сбытовая, традиционного маркетинга, социально-этического маркетинга и маркетинга взаимодействия. Ключевой особенностью последней концепции является акцент на построении долгосрочных отношений с клиентами на основе эффективной системы взаимодействия, одно из главных мест в которой занимают современные средства коммуникации.

· Существует ряд направлений, развитие и совершенствование которых в наибольшей степени определило и продолжает способствовать применению информационных технологий для успешного ведения бизнеса: появление и повсеместное распространение глобальной компьютерной сети Интернет; создание аппаратных и программных комплексов, обеспечивших автоматизацию бизнес процессов компаний; развитие стандартов и средств взаимодействия информационных систем.

· Появление и коммерционализация Интернета привели к появлению новой категории бизнеса - электронному бизнесу, под которым понимается любая активность с использованием возможностей глобальных информационных сетей для ведения коммерческой деятельности. Важнейшим составным элементом электронного бизнеса является электронная коммерция, в которую входят любые формы сделок, когда взаимодействие сторон осуществляется электронным способом.

· По типу взаимодействующих субъектов электронный бизнес делится на следующие основные категории: бизнес-бизнес (business-to-business, B2B); бизнес-потребитель (business-to-consumer, B2C); бизнес-администрация (business-to-administration, B2A); потребитель-администрация (consumer-to-administration, C2A); потребитель-потребитель (consumer-to-consumer, С2С). Наиболее развитыми из них на сегодняшний день являются категории B2B и B2C, однако перспективы развития других категорий также достаточно велики.

· Развитие информационных технологий, появление и бурный рост электронной коммерции стали основой для появления нового направления в современной концепции маркетинга взаимодействия - Интернет-маркетинга, под которым понимается теория и методология организации маркетинга в среде Интернета. Эпоха Интернет-маркетинга характеризуется следующими отличительными особенностями: глобализация сфер деятельности; окончательный переход ключевой роли от производителей к потребителям; персонализация взаимодействия и переход к маркетингу «один-одному»; снижение трансакционных и трансформационных издержек.

Вопросы для обсуждения

1. Всем ли компаниям необходимо применять принципы маркетинга в своей деятельности? Какие факторы, на Ваш взгляд, являются сегодня определяющими для использования концепции маркетинга на Вашем предприятии?

2. Концепция маркетинга взаимодействия становится сегодня основополагающей для многих предприятий. Как Вы уже знаете, в основе этой концепции лежит первичность процесса установления, поддержания и улучшения взаимоотношений с покупателями и с другими субъектами для удовлетворения целей всех взаимодействующих сторон. Применяются ли принципы этой концепции на Вашем предприятии? Какие мероприятия для улучшения и совершенствования взаимодействия с потребителями продукции или услуг необходимы для повышения эффективности деятельности Вашей компании?

3. Представьте себе такую ситуацию. Все компании, присутствующие на отдельном сегменте рынка, используют концепцию маркетинга в своей деятельности, у всех из них есть доступ к глобальной сети Интернет, который они активно используют в своей деятельности, и все они внедрили у себя корпоративные информационные системы, позволяющие максимально автоматизировать бизнес процессы, снизить издержки производства и т. д. Как Вы представляете себе дальнейшее развитие ситуации на рынке? Какие шаги необходимо предпринять компаниям для одержания победы над конкурентами в таких условиях? Возможна ли такая ситуация в действительности?

4. Электронный бизнес и электронная коммерция сегодня часто рассматривается как панацея от тех проблем, которые существуют у многих современных предприятий. Разделяете ли Вы эту точку зрения и почему? Какое место и роль электронному бизнесу в деятельности современных предприятий отводите Вы?

5. Использование средств Интернета в маркетинговой деятельности находит сегодня повсеместное использование. А что, по-вашему мнению, является определяющим фактором в развитии интернет-маркетинга, развитие информационных технологий, эволюция концепций маркетинга или что-то другое?

Багиев Г. Л. и др. Маркетинг: Учебник для вузов. - М.: ОАО «Изд-во “Экономика”», 1999 г.

APICS Dictionary, 6 th ed. American Production and Inventory Control Society, 1987.

Гаврилов Д.А., Управление производством на базе стандарта MRP II. – СПб: Питер, 2002.

Предыдущая

Здравствуйте, уважаемые читатели. С понятием маркетинга в жизни встречался каждый из вас. Оно и понятно, ведь данное явление касается не только бизнесменов, но и тех, кто потребляет конечные продукты или услуги предприятий. Сегодня всемирная паутина стала одной из популярнейших площадок для продвижения производимых товаров, следовательно, маркетинговые усилия переместились в виртуальную среду, приобретя отдельное название: интернет-маркетинг. Постепенно образовались различные виды интернет-маркетинга, иметь представление о которых необходимо каждому успешному бизнесмену, новичку или старожилу предпринимательской сферы.

Правильно внедрить в бизнес интернет-маркетинг поможет представленная ниже статья, описывающая основные его виды и их применение. Советуем приступать к прочтению внимательно и вынести максимальное количество полезной для развития предприятия информации.

Современные предпринимательские организации сегодня почти все обзавелись электронными ресурсами в сети. На них располагаются каталоги товаров, информационные сводки о компании, разделы для прессы и потребителей и тому подобное. Создание такого ресурса производится со следующими целями:

• стимуляция сбыта;
• наработка имиджа.

Если наработка имиджа чаще всего действительно активизируется благодаря добавлению информации различного рода на сайт в специализированный раздел, то нет гарантий, что создание сетевой площадки простимулирует продажи. Чтобы их увеличить, нужно раскрутить его с помощью инструментов интернет-маркетинга, которыми умело пользуются специалисты сферы.

Итак, дадим определение самому понятию интернет-маркетинга. Это набор методов аккумуляции потребительского внимания вокруг продуктов или услуг какой-либо фирмы на просторах сети. Проще говоря, то же продвижение, что и в жизни, выполняемое отличными от стандартного маркетингового процесса методами ввиду смены площадки действий, то есть переход из реальности в виртуальную среду.

Комплекс явления состоит из четырех элементов. На английском их название звучит как «правило четырех Р (англ.)», так как четверо элементов обозначаются четырьмя словами, начинающимися на английскую букву Р. Давайте рассмотрим их по порядку и переведем на русский язык.

Продукт (Product) – товар, производимый компанией и продвигаемый на просторах сети. Особенностью его является повышенный уровень конкуренции, так как «врагами» по рынку являются близкие товары, реализуемые:

• онлайн;
• оффлайн.

Стоимость (Price) – считается, что стоимость товаров, продающихся через интернет, намного ниже, чем тех, что разложены на прилавках, так как для первых не арендуют специализированные реализационные помещения. Кроме того, некоторые современные технологии торговли подразумевают также отсутствие затрат на транспортировку и хранение товаров. Одной из таких технологий является дропшиппинг, подразумевающий доставку товара к покупателю непосредственно из рук производителя, минуя продавца.

Торговая точка (Place) – собственно место, где будут взаимодесйтвовать товары и потребители. В интернет-маркетинге это не реальное, а виртуальное место:

• лендинг;
• паблик в социальной сети;
• веб-сайт;
• объявление и т.д.

Чем тщательнее подбирается место взаимодействия, тем охотнее потребители покупают товар. Да, многое зависит не от интересности продукта, а от удобства его приобретения и общения с продавцом в процессе.

Этот момент часто становится камнем преткновения многих кампаний, прекрасно справляющихся с остальными элементами. Либо они не могут сделать удобоваримой юзабилити сайта, либо настроить продавцов-консультантов на нужный профессиональный лад. В таком случае опираться на конкурентоспособность предлагаемого товара нет смысла, она ничего не даст.

Стимулирование (Promotion) – еще один вариант перевода звучит как «продвижение». Сегодня слово промоушен в первозданном виде часто употребляется специалистами-маркетологами, так как наиболее полно описывает значение элемента, коим является стимулирование сбыта за счет наработки имиджа продукта.

Задача интернет-маркетинга — максимально увеличить сбыт продукции

Основная задача интернет-маркетинга традиционная, такая же, как для маркетинга классического – максимизировать сбыт, повысить эффект от посещений точек продаж клиентами, только в данном случае точки продаж не являются наземными пунктами. Данная цель реализуется посредством различных видов интернет-маркетинговых инструментов. В следующем пункте мы рассматриваем их подробнее.

Видео – Введение в интернет-маркетинг

Виды продвижения в интернете

Приступим к рассмотрению инструментов продвижения на базе интернета.

СЕО-продвижение

Поисковое продвижение веб-страниц – один из видов интернет-маркетинга. Как работает данная технология, знают все современные специалисты по работе с сетью. Существуют поисковые системы, популярнейшими среди которых являются:

• интернет-гигант «Гугл»;
• лидер рунета «Яндекс».

Они выдают пользователям результаты поиска по заданным им запросам. Например, «купить деревянную мебель Москва» — один из типичнейших вопросов. Результаты, появившиеся на странице поисковой выдачи, будут ссылками на интернет-магазины в Москве, продающие мебель из дерева разных пород. Задумайтесь, а ведь некоторые из них попали на топовые места выдачи не просто так, ведь другие так и остаются позади всех, на 4, 5 странице и дальше. До указанных цифр при поиске пользователи вряд ли когда-либо дойдут, что означает полный финансовый крах бизнеса.

Если еще недавно всемирная паутина просто приносила людям нужную информацию, сегодня она превратилась в удобнейшую рыночную площадку. Число пользователей интернета наращивается каждый день, появилась возможность оплаты в онлайн-режиме, не отходя от компьютера, коммуникационные технологии также не стоят на месте. В общем, только ленивый не воспользуется благодатными условиями сети для обустройства собственного дела. К счастью, интернет-маркетинг одинаково хорошо работает для всех рыночных ниш. Вашему сайту необходимо оказаться в топовых местах поисковиков, по нескольким причинам.

1. Первые ссылки воспринимаются покупателями как самые престижные, следовательно, доверие к ним находится на высочайшем уровне, в сравнении с ссылками, занявшими позиции на пятой-шестой странице поиска.
2. Местоположение ссылок на сайты в первых рядах влияет на пользователей и неосознанным образом. Они замечаются первыми, поэтому, согласно статистике, привлекают более 95% внимания.

Эти две причины достаточно весомы, чтобы начать подбирать правильные запросы и вписывать в текстовый контент ресурса. Помните, работать с СЕО-оптимизацией должны специалисты области, таким образом, получится максимизировать результат в кратчайшие сроки. Они сразу составят список запросов и разработают стратегию дальнейшего продвижения.

Еще одна причина, стимулирующая завести свой ресурс и оптимизировать его СЕО-технологиями, состоит в том, чтобы поддерживать имидж компании. Представьте, вы продаете востребованный продукт, любимый потребителями. Один из них хочет сделать звонок в компанию и получить консультацию касающуюся некоторых свойств продукта, делает запрос поисковике и.. не находит сайта компании. Поверьте, лучше плохенький ресурс, чем никакой, ведь реакция на его отсутствие будет следующей: человек откажется от покупки продукта и перейдет к конкурентам, сайт которых, к слову, найдет с помощью введения поискового запроса. Данный вид интернет-маркетинга востребован как никогда. Не приуменьшайте его значимости.

Рассылка на электронную почту

Стереотипное мышление современных предпринимателей заставляет их ассоциировать рассылку на электронную почту с неприятным спамом, назойливо оттягивающим на себя внимание потребителей. Это представление в корне не верно. Да, многие компании, нанявшие непрофессиональных работников, именно спам и рассылают: предлагают купить продукт, агрессивно продвигая, и только отталкивая от себя.

Данный метод отличается от имейл-маркетинга навязчивостью и напористостью.

Таблица 1. Сравнение имейл-маркетинга и спама

Почтовая рассылка	Спам
рассылка осуществляется на электронные адреса людей, добровольно оставивших заявку на получение дополнительной информации на веб-ресурсе компании	отправка писем производится на основе нелегально купленных баз пользователей почтовых сервисов интернета
рассылка осуществляется людям, изначально заинтересованным в продукции бренда	пользователи не давали добровольного согласия на получения рассылки
контент, содержащийся в письмах, интересен пользователям, кроме того, он прогнозируется ими	скучный, не актуальный для получившего письмо пользователя контент, так как попасть «пальцем в небо» по нелегально купленной базе адресов очень и очень непросто
данная техника привлечения внимания потребителей является честной, она не навязчива и не провоцирует шквал негативных эмоций потребителя	информация, распространяемая в письме, часто содержит неправдивую информацию или данные, не в полной мере соответствующие действительности
рассылка работает на повышение уровня лояльности клиента к фирме	рассылка вредит имиджу компании

Как видите, спам похож на своеобразный виртуальный обстрел, не дающий пользователю никакого покоя. Особенно раздражает, когда на рабочую почту поступают письма непонятного содержания, отвлекающие внимание и вызывающие злость и отторжение. Справиться со спамом можно посредством включения специальных настроек в почте. С их помощью весь поступаемый спам отправится в одноименную папку-утилизатор где и останется, не попавшись пользователю на глаза. Получается, что проигрывают от наличия спама не только потребители, но и компании, заплатившие за почтовую базу некоторые деньги, в итоге улетевшие впустую.

Рассылка по имейлу прекрасно работает в качестве генератора лидов – потенциальных покупателей. Дело в том, что внутри нее не содержится призыва к покупке, наоборот, речь об ознакомлении с товарами, благодаря чему негативные реакции редко когда вызываются.

Рассылка на электронную почту является эффективнейшим каналом привлечения потребителей. Кроме того, требует наличия скромного бюджета, так как сервисы по рассылке берут за работу относительно небольшую плату. Проходит процесс в три этапа.

1. Разработка стратегии рассылки. Предполагает проработку уже действующей рассылки, посредством определения правильной целевой аудитории, ее характеристик, конкурентных стратегий, составление списка целей и задач, а также постановка дедлайна, кратности выхода рассылки и подбор сервиса.
2. Прописывание плана размещения контента. Данный этап производится посредством определения стиля коммуникации компании, разработке месячного плана тем, сценария и т.д.
3. Установка интерактивной формы для заполнения на сайте, получающей данные о потребителях.

SMM

Данная аббревиатура расшифровывается как маркетинг в социальных сетях. С помощью данного вида интернет-маркетинга производится активная аккумуляция трафика и привлечение внимания потребителей к бренду или отдельному товару.

СММ — не конкретное действие, но их комплекс, работающий на решение предпринимательских задач и достижение целей бизнеса

Главная работа ведется над созданием отборного контента, который настолько заинтересует, что распространиться по сети уже руками зарегистрированных пользователей. Особенность психологии потребителей состоит в том, что распространяемые по социальным сетям рекламные сообщения воспринимаются с большей степенью доверия, так как фактически превращаются в рекомендации и не подвергаются сомнениям, ведь организатор в распространении очевидным образом участия не принимает. Работа с пространством социальных сетей дает возможность воспроизводить воздействие на потребителей точечного характера, посредством выбора площадок с определенной тематикой, где данная аудитория сосредоточена. Кроме того, социальная сеть позволяет и взаимодействовать с ней годным образом.

Нужно сказать, что продвинуть с использованием соцсетей можно не только продукты или услуги, но и информационный контент. Это объясняет обязательное наличие пабликов от новостных порталов во всех крупных социальных сетях. Это делается для наработки трафика.

Стратегически СММ делится на две группы:

• открытую;
• скрытую.

Разумеется, одного СММ в качестве инструмента интернет-маркетинга для успешного продвижения компании на просторах сети достаточно не будет, однако не использовать его – значит упустить солидную часть движения прогресса.

Хороший СММщик должен обладать следующим набором навыков:

• знания таргетинга социальных сетей;
• понимания рекламных механизмов;
• прогнозирования бюджета на контекстную рекламу;
• проведения различных мероприятий типа конкурсов;
• взаимодействия с геосервисами;
• управления маркетингом вирусного характера;
• проектирования спецпроектов и т.д.

Реклама контекстная

Данный вид интернет-маркетинга – один из лидирующих инструментов и главных составляющих продвижения в сети. Он представляет собой объявления, отображающиеся пользователю исходя из сделанных им в поисковой системе запросов. Выглядят рекламные контекстные сообщения как ссылки сверху основного списка ресурсов в выдаче, плакаты с правой стороны поисковой страницы и плакаты с правой стороны в нижней части экрана.

• флэш-ролики;
• гиф-изображения;
• картинки;
• ссылки и т.д.

Данный вид рекламы имеет высокую степень эффективности, длящейся краткий временной срок. С его помощью можно быстро привлечь внимание значительного сегмента целевой аудитории, однако, работает хорошо только на известных рынку продуктах. Вывести с ее помощью новый товар на серьезный рынок вряд ли получится ввиду кратковременности возникающего эффекта.

Популярным инструментом рассматриваемый вид интернет-маркетинга сделали следующие особенности.

1. Возможность отсеивания нецелевых демонстраций за счет регулирования времени и географии показа. Например, вы открываете магазин спортивного инвентаря для жителей заснеженных сибирских регионов. Следовательно, демонстрировать товар москвичам, да еще и в утренние часы смысла нет. Удачно, что рекламные системы поисковиков позволяют осуществить конкретную настройку указанных выше параметров, тем самым максимизировав положительный эффект.
2. Краткий срок получения первого отклика. Дело в том, что как только вы вносите оплату за работу контекстной рекламы, она начинает демонстрироваться пользователям сети, вбивающим тематические запросы, соотносящиеся с рекламным объявлением. Приток посетителей стартует почти сразу, что является весьма приятным свойством контекстной рекламы.
3. Корректировка параметров. Во время проведения кампании вам может показаться, что следует изменить несколько параметров, для более эффективного ведения работы. Не переживайте, в любой момент времени вы сможете совершенно бесплатно откорректировать параметры демонстрации, продолжая оплачивать клики, а не переходы по характеристикам.
4. Отсутствие необходимости в солидном бюджете. Поскольку оплата работы системы рекламодателем производится за один клик, ограничивать бюджет вы можете самостоятельно. Цена за клик указывается изначально. Даже малое количество переходов приносит солидные деньги, поэтому контекстная реклама чаще всего оправдывает расходы. Подберите подходящую сумму и внесите ее на счет. Как только средства закончатся, работа прекратиться и вы сможете занести следующую партию денег, чтобы возобновить процесс.

Медийная реклама

По-другому медийная реклама называется баннерная, так как представлена динамическими или статистическими изображениями, которые рекламируют товары емко и привлекательно, рассказывая кратко о сути продвигаемого продукта и вызывая к нему особенный интерес.

К преимуществам данного вида интернет-маркетинга следует отнести следующие моменты.

1. Поисковая выдача представляет собой сплошной текст, в то время как баннер – медийная единица, привлекающая внимание. Это повышает шанс обращения на нее внимания пользователя сети. Такая функция размещения баннеров используется в основном у популярного в России поисковика – Яндекса.
2. Одна из наиболее используемых площадок для размещения баннеров – тематические сайты, благодаря чему происходит эффективное «заарканивание» целевой аудитории. Например, сайт рецептов в большей степени привлекает женщин, являющихся хлебосольными хозяйками, следовательно, рекламировать мультиварку с помощью баннера на данном ресурсе – отличная идея.
3. Графические элементы приносят ощутимую пользу в процесс наработки имиджа бренда. Проще говоря, повышает запоминаемость логотипа, названия компании и тому подобное.

Чтобы решить поставленные задачи по продвижению с помощью баннерной рекламы, необходимо озаботиться следующими моментами:

• разработать идею;
• прописать сценарий;
• реализовать задумки нетривиально;
• разработать посадочную страницу (), на которую приведет ссылка после нажатия баннера;
• организовать размещение баннера на тематических площадках.

Бюджет на компанию не ограничен, он формируется исходя из возможностей рекламодателя и особенностей его запроса. Разумеется, для достижения высокого уровня эффективности желательно не скупиться.

Арбитраж трафика

Данный термин обозначает процесс переотправки пользователя сети с одного электронного ресурса на другой. Собственно, эти пользователи и являются трафиком. Он измеряется в людях, посетивших ресурс за отчетный временной период, обычно сутки. Он производится сервисами по желанию рекламодателя за некоторую плату. Фактически, один ресурс перепродает другому свой пользовательский поток. Это выгодно, когда у продавца посетителей в избытке, а у покупателя наоборот.

Перепродажа трафика осуществляется с помощью его покупки у рекламных систем поисковиков. Самые известные среди них Гугл и Яндекс, имеющие устойчиво функционирующие рекламные сервисы. Очень хорошо с помощью арбитража трафика распространяется информация и стимулируется сбыт продуктов из сферы:

• кредитной банковской деятельности;
• образовательной деятельности.

Существуют также целые биржи трафика, на которых можно продавать посетителей или покупать их, однако заработать на них много денег не получится, не те цены.

Как вы уже поняли, трафик в итоге конвертируется в продажи и принесет предпринимателю достижение желаемой цели. Источником его может стать совершенно любая ссылка, ведущая на сайт заказчика.

Партнерки

Размещение партнерских ссылок или партнерский маркетинг – еще один рассматриваемый инструмент продвижения ресурса в сети. Данная технология подразумевает выплату партнерам сети, размещающим рекомендательные ссылки в интернете, ведущие на страницу заказчика, демонстрирующую продвигаемый продукт. Оплата работы партнеров производится за совершение целевого действия потребителем. Это может быть:

• клик (переход на страницу);
• оформление подписки;
• покупка и т.д.

С полученной прибыли или без нее заказчик вынужден платить партнеру, так как целевое действие не всегда, но потенциально приносит ему денежную сумму, превышающую стоимость работы веб-мастера в несколько раз.

• на страничках личных аккаунтов социальных сетей;
• в группах соцсетей;
• тематических форумах;
• собственных сайтах;
• блоггах и т.д.

Плюсы партнерских программ.

1. Быстрое повышение эффективности маркетинговых компаний.
2. Бюджет уходит на оплату целевых действий.
3. Рост аудитории солидный за счет четкого охвата потенциальной аудитории.

Видеоролики

Работа с видеороликами производится посредством каналов, размещенных на популярном хостинге интернет-гиганта сети Гугл – Ютубе. Число просмотров некоторых выставленных на нем произведений зашкаливает за несколько миллионов. Поскольку видео сосредотачивает на себе большое внимание, оно является рентабельным источником получения потенциальных покупателей.

Видеоролики — эффективное средство привлечение внимания пользователей рунета

Благодаря развитию технологий, сделать годный ролик сегодня можно за небольшую стоимость. С учетом того, что требования к интернет-рекламе предъявляются меньше, чем к телевизионной, тратить баснословные суммы не придется.

Размещение ролика, содержащего рекламное сообщение, производится непосредственно перед или во время показа основного видео на канале партнера рекламной сети «Гугла». К каждому партнеру и его каналу предъявляются особые требования, так что будьте уверены, за вложенные деньги вы получите соответствующее качество.

Ведение маркетинговых процессов на базе интернета: достоинства

Интернет-маркетинг обладает рядом неоспоримых преимуществ, заставляющих любого практичного предпринимателя сказать «да» продвижению в сети. Рассмотрим их.

1. Полнота информации, получаемой потребителями. Большой плюс, так как фактически потребитель сразу осведомляется обо всех свойствах продукта или услуги, получая исчерпывающие сведения.
2. Традиционная реклама имеет показатели значительно менее успешные, чем реклама в интернете. Ее соотношение цены и качества просто нельзя сравнивать с теми же критериями для продвижения в сети. Дело в том, что телевидение, радио, пресса, билборды обходятся рекламодателям дорого, затраты редко окупаются. Да, аудитория охватывается широкая, но какой процент из нее оказывается целевой? Крайне малый. Сегодня дорогостоящая реклама играет роль скорее имиджевого инструмента, наращивающего репутацию бренда. Интернет-реклама же сопровождает поисковые запросы посетителя, почти всегда соответствует контексту заданных им сообщений. Кроме того, возникает некая вовлеченность потенциального клиента в процесс взаимодействия с компанией, что в дальнейшем приносит заключение множества выгодных сделок. Интернет предполагает показ рекламных сообщений точечно представителям целевой аудитории. Деньги больше не утекают впустую, а работают на вас.
3. Доступность изучения информации из любой точки планеты. Находясь в отпуске, вы сможете получать информацию о работе любой отечественной косметической компании, производящей средства со стопроцентно натуральным составом. И совершенно не обязательно отдыхать в родных пенатах.
4. Легкость в использовании. Инструменты интернет-маркетинга доступны к использованию любым предпринимателем. Разумеется, лучше всего обратиться к специалистам сферы, благо, сегодня каждое из направлений получило широкое развитие и профессионалов на рынке труда хоть отбавляй. К слову сказать, многие из них подрабатывают помимо официальной работы и с удовольствием возьмутся за выполнение заказа по продвижению небольшого предприятия. Найти нужного человека можно на , например:
   1. Fl.ru;
   2. Etxt.ru;
   3. Freelance.ru;
   4. Freelansim.ru и т.д.

Если владелец компании имеет представление о работе поисковиков и составлении грамотных рекламных текстов, то в целом может попытать счастья самостоятельно и вычеркнуть данную графу из расходов бюджета.

Подведем итоги

В век максимального развития инновационных технологий люди начали переходить от стандартных способов получения информации и развлечения к взаимодействию с всемирной паутиной. Отказ от просмотра телевизионных программ и чтения газет – не новость. Да и зачем тратить на перечисленные СМИ время, когда интернет предлагает высокую степень оперативности, правдивость и эффективность.

Покупка в интернете сегодня — обычное дело

Вскоре рынок и продвижение в большей степени переместиться в сеть. Уже сейчас не найти компании, не имеющей хотя бы простого электронного ресурса с информацией о себе и каталогом товаров. Отсутствие оного считается моветоном и делает фирму неконкурентоспособной. Ежемесячно прирост количества продаж, совершенных в интернете, бьет известные предыдущие показатели.

Коммуникация в интернете занимает минимальное количество времени, проходит быстро и эффективно. За несколько секунд можно стать владельцем равно как электронной книги, так и вполне реального дивана. Будем надеяться, что прочитав статью, вы поймете истинную суть и важность работы по продвижению продуктов компании в интернете и воспользуетесь данной возможностью, чтобы добиться невероятных успехов.

Появление Интернет-маркетинга можно отнести к началу 1990-х годов. Именно тогда все больше информации об услугах и продукции различных компаний стали размещаться на корпоративных веб-страничках. Уже в 1990 г. Интернет-маркетинг использовался для продвижения товаров. Следует отметить, что начале 90-х гг. вместе с активной коммерциализацией Интернета, появились новые термины: электронный бизнес (e-business) и электронна я коммерция (e-commerce), а также электронный маркетинг (e-marketing) .

Спустя несколько лет, в Интернете стали весьма актуальны такие вопросы, как продажа и покупка программ, моделей ведения бизнеса, информационного пространства. В результате Интернет-маркетинг преобразился и стал чем-то большим, чем инструмент продвижения товаров и услуг. А благодаря деятельности компаний Yahoo, Google, Microsoft, Интернет-маркетингу удалось обрести сегментацию и достичь нового уровня развития.

1996-й год ознаменовался появлением предложений о платном размещении в поисковиках. При этом оплата начислялась за клики и переходы. Это помогало рейтингам компаний идти вверх. Такие услуги впервые были предложены компаниями Google, Overture, Yahoo.

Следующим значащим этапом в развитии Интернет-маркетинга можно считать 2001-й г. Именно тогда появилось понятие "поискового маркетинга". Автором данного термина стал Д. Салливан.

С момента появления "поискового маркетинга" быстрыми темпами возрастает его популярность среди тех, кто занимается продвижением в Интернет. Если сравнить, какой бюджет средств выделялся компаниями на данный вид деятельности в 2002 г. и выделяется сегодня, то современный показатель превышает показатель 2002 г. на 750% .

Многие специалисты считают, что Интернет-маркетинг - это реклама и продвижение товаров и услуг в Интернете.

По мнению Зуева М. , Интернет-маркетинг это процесс построения и развития позиции вашей компании в Интернет-среде. Это включает в себя строительство субъективного восприятия ваших бизнес-пользователей, а также объективные и чисто технические развития вашего сайта. Кроме того, на что вы должны добавить определенное позиционирование в поисковых системах, для развития его связей и улучшения юзабилити.

Интернет-маркетинг - это комплекс мероприятий по продвижению товаров, услуг и идей с помощью Интернета. Цели Интернет-маркетинга практически ничем не отличаются от целей традиционного маркетинга: его цель - так хорошо познать и понять клиента, что товар или услуги будут точно подходить последнему и продавать себя сами. Часто такое идеальное состояние недостижимо. И целями Интернет-маркетинга в самом общем виде являются :

увеличение продаж;

увеличение посещаемости ресурса.

Эти цели можно дробить на конкретные задачи, но в целом, все маркетинговые действия в Интернете сводятся именно к этому.

Основными элементами Интернет-маркетинга являются :

Товар (Product) - то, что продается с помощью Интернета, должно иметь достойное качество. Товар в Интернете конкурирует не только с товарами других сайтов, но и традиционными магазинами.

Продвижение (Promotion) - комплекс мер по продвижению как сайта, так и товара в целом в сети. Включает в себя огромный арсенал инструментов (поисковое продвижение, контекстная реклама, баннерная реклама, e-mail маркетинг, аффилиативный маркетинг, вирусный маркетинг, скрытый маркетинг, интерактивная реклама, работа с блогами и т.д.

Место продаж (Place) - точка продаж, то есть сайт. Огромную роль играет как графический дизайн, так и юзабилити сайта, и качество обработки заявок с сайта. Так же стоит обратить внимание на скорость загрузки, работу с платежными системами, условия доставки, работу с клиентами до, во время и после продажи.

Основными преимуществами Интернет-маркетинга считаются интерактивность, возможность максимально точного таргетинга, возможность постклик-анализа, который ведет к максимальному повышению таких показателей как конверсия сайта и ROI интернет-рекламы.

Интернет-маркетинг включает в себя такие элементы системы как:

поисковый маркетинг в целом и SEO в частности;

прямой маркетинг с использованием email, RSS и т.п.;

вирусный маркетинг;

партизанский маркетинг;

интернет-брендинг.

Медийная реклама - медийная реклама в сети Интернет представлена в виде баннеров, размеры которых могут отличаться. Достаточно часто медийную рекламу размещают во всевозможных тематических зонах, на сайтах новостей, в выдаче результатов поисковых систем.

Медийная реклама в Сети мало чем отличается от более привычной нам рекламы, которую можно встретить в различных источниках массовой информации. Основное воздействие медийной рекламы приходится на визуальное восприятие информации человеком. Это могут быть обычные баннеры, короткие видео-ролики, использование Интернет-радио и пр. Говорить об эффективности медийной Интернет-рекламы можно в том случае, если речь идет о раскрутке какого либо бренда или торговой марки в Сети, необходимости дать аудитории информацию о проведении акции или выпуске новинок продукции компании. Нередко медийная реклама в Сети являет собой продолжение роликов на ТВ, что усиливает эффект популяризации. Основными особенностями медийной рекламы является тот факт, что стоимость ее в сравнении с другими средствами рекламы достаточно высока - именно по этой причине ее использование эффективно только при выделении достаточного количества бюджетных средств на рекламную кампанию .

Контекстная реклама (PRcomm оказывает услуги по бесплатной настройке и сопровождению в Яндекс. Директ и Google AdWords). Контекстная реклама представляет собой один из способов размещения рекламной информации по типу соответствия контексту на том или ином Интернет-ресурсе или отдельных его страницах. В основном информация предоставляется в виде текста или графики, но может презентоваться и в качестве объявления или рекламного баннера.

Поисковый маркетинг представляет собой целый комплекс мероприятий, который позволяет увеличить посещаемость Интернет-ресурса его целевой аудиторией, благодаря использованию схем работы поисковых систем. Методов поискового маркетинга достаточно много: это и прямое привлечение целевого посетителя на сайт, и увеличение релевантности самого сайта в системах поиска и, соответственно, рост его посещаемости .

Seo-технологии - комплекс работ, направленных на раскрутку сайта, повышение его рейтинга по определенным ключевым запросам в ПО, работа с юзабилити сайта. Поисковый маркетинг сам по себе не является рекламой, однако именно он позволяет в много раз повысить ее эффективность. Основная работа поискового маркетинга заключается в привлечении заинтересованных в продуктах того или иного бизнеса клиентов.

SMM - социальный медиа маркетинг - также является инструментом по привлечению посетителей, работа которого ведется в социальных сетях, различных Интернет-сообществах, форумах, блогосфере и т.д. SMM принято считать одним из не совсем стандартных способов продвижения, который, тем не менее, ввиду высокой популярности сообществ и соц. сетей, безусловно, является одним из самых перспективных. Именно на SMM обращают внимание компании, занимающиеся торговлей мировых брендов, поскольку такой вид маркетинга позволяет напрямую взаимодействовать с потребительской аудиторией.

SMO - социальная оптимизация сайта - оптимизация всех компонентов сайта для работы с социальными сетями, блогами и сообществами. SMO - это способ работы с контентом, которым заполняется сайт, направленный на его максимальную адаптацию под целевую аудиторию.

Под прямым маркетингом принято называть один из типов маркетинговой коммуникации, направленный на персональное общение с клиентами и потенциальной аудиторией. Вряд ли для кого-то окажется тайной, что именно правильное построение взаимоотношений с клиентами позволяет удерживать их, побуждает их оставаться приверженцем того или иного продукта, пользоваться услугами определенной компании. Прямой маркетинг не предполагает наличие посредников в общении с пользователями. Достаточно часто к прямому маркетингу относят все мероприятия типа BTL. Прямой же маркетинг в сети Интернет может быть осуществлен путем рассылок сообщений пользователям определенной целевой аудитории посредством email и т.д. Основное отличие директ-маркетинга заключается в индивидуальности работы с каждым клиентом, а не направленности на группу.

Естественно, прямой маркетинг предполагает создание клиентской базы данных, актуальной, обновляемой и максимально точной. Консолидация информации о каждом клиенте позволяет более четко выделить его запросы и потребности, а, значит, и дает возможность их удовлетворить.

Особенность вирусного маркетинга состоит в том, что распространителями вашей информации являются те, кому вы ее направляете. Естественно, задачей вирусного маркетинга будет создание такой рекламы, которая бы побудила ее передавать. Это может быть определенная яркость или креатив рекламы, ее необычность, запоминаемость. Именно высокая скорость распространения, "растекание" в массах рекламной информации принесло самому маркетинговому методу столь необычное название. Вирусный контент может кардинально отличаться: захватывающий видео-ролик, потрясающие фото-снимки, игрушки или сам текст.

Выгода вирусного маркетинга и его эффективность очевидна: при высоком уровне недоверия потребителя к разного рода рекламе, достаточно продумано, если саму рекламу человеку будет "доставлять" не абстрактная компания, а конкретный человек, знакомый, незаинтересованность которого во многом очевидна. Рост доверия к информации вызывает доверие и к самому продукту, а, значит, повышает шансы того, что человек этот продукт приобретет .

Партизанский Интернет-маркетинг принимается во внимание в том случае, если бюджет рекламной кампании не позволяет обратиться к другим способам рекламы. Партизанский маркетинг может вообще не требовать финансовых затрат или же предполагать их в минимальном количестве. Партизанский маркетинг предполагает использование наиболее дешевых носителей рекламной информации. В реальности это могут быть визитные карточки, буклетная информация, вывески, открытки или листовки. Собственно, и такие способы распространения рекламной информации могут быть достаточно эффективными при грамотном их использовании. Если брать во внимание Интернет-технологии, то партизанский маркетинг чаще всего проявляется в написании тематических статей, общении на форумах и в чатах, где собирается предполагаемая целевая аудитория и т.д. Т.е. использование тех способов рекламы, которые максимально доступны при небольшом бюджете.

Итак, комплексный Интернет-маркетинг - это реальный способ донести до потребителя четко, ясно и лаконично информацию, которая нуждается в распространении. Практика современного Интернет-маркетинга и многочисленные исследования свидетельствуют о том, что применение методов Интернет-маркетинга позволяет существенно расширить деятельность компаний, вывести бизнес из локального рынка на более широкое пространство. Выгода использования средств онлайн-маркетинга заключается и в том, что в Интернете конкуренция и конкурентоспособность строится на несколько иных принципах, нежели показатель величины компании. Сам выход на рынок через Интернет менее затратен, нежели продвижение посредством традиционных маркетинговых методов, через масс-медиа, печатные, теле - или радио - СМИ. Кроме того, маркетинг в Сети очень легко поддается оценке эффективности, позволяет быстро реагировать на запросы потребителей, видеть статистику и т.д.

Что такое интернет-маркетинг (internet marketing) и в чем его суть? Какие инструменты и стратегии продвижения подходят для новичков? Где получить комплексное обучение основам интернет-маркетинга?

Здравствуйте, уважаемые читатели! С вами основатели бизнес-журнала ХитёрБобёр.ru Александр Бережнов и Виталий Цыганок.

Сегодня мы рассмотрим такую интересную тему, как интернет-маркетинг.

Если вы работаете в сфере Интернета, то знание основных инструментов интернет-маркетинга вам будет просто необходимо. Лично мы пользуемся ими на своем сайте, и это дает нам отличные результаты.

Благодаря знанию основных инструментов интернет-маркетинга, описанных в статье, и правильному их внедрению в свой бизнес, вы сможете увеличить доходы от своих интернет-проектов в разы.

Из статьи вы узнаете:

• Что такое интернет-маркетинг (internet marketing) и в чем его суть?
• Какие инструменты и стратегии продвижения подходят для новичков?
• Где получить комплексное обучение основам интернет-маркетинга?

Фишки и приемы, описанные здесь, помогут вам повысить продажи в сети и приобрести комплексное понимание о способах продвижения и привлечения клиентов через Интернет.

1. Интернет-маркетинг: определение, особенности и преимущества

Любой коммерческий проект нуждается в расширении поля деятельности.

Практически все современные коммерческие компании имеют представительство в Интернете в виде полноценного ресурса, блога, страницы. Однако просто создав сетевой ресурс и даже заполнив его информационным контентом, вы не обеспечите автоматическое увеличение продаж и рост популярности компании (сайта).

Необходима более целенаправленная работа с сайтом, предполагающая его раскрутку, SEO-продвижение и увеличение конверсии. Этим и занимаются специалисты по онлайн-маркетингу.

Давайте дадим ему определение.

Интернет-маркетинг (internet marketing) - это совокупность приемов в Интернете, направленных на привлечение внимания к товару или услуге, популяризацию этого товара (сайта) в сети и его эффективного продвижения с целью продажи.

Современные словари определяют онлайн маркетинг как практику использования всех аспектов и элементов традиционного маркетинга в сетевом пространстве. Основная задача мероприятий такого рода – получить максимальный эффект от потенциальных пользователей сайта и увеличить их поток.

Комплексный интернет-маркетинг применяет все возможные каналы рекламы и продвижения ресурсов в интернете для увеличения посещаемости сайта и роста продаж.

Основные инструменты интернет-маркетинга:

• SEO-оптимизация (продвижение в поисковых системах);
• e-mail-рассылка;
• реклама в социальных сетях;
• контекстная реклама;
• баннерная реклама;
• арбитраж трафика.

Более подробно об инструментах web-маркетинга будет рассказано ниже.

Пока же выясним особенности и преимущества профессиональной раскрутки сайтов в сетевом пространстве.

Основы интернет-маркетинга те же, что и в обычном маркетинге.

Классический (традиционный) маркетинг – это процесс определения и эффективного удовлетворения потребностей отдельных покупателей и потребительской аудитории в целом.

Основная задача – предоставление и продвижение товаров и услуг потребителям и установление прямых взаимоотношений с клиентом с выгодой для компании.

Правила веб-маркетинга достаточно просты: разобраться в них можно за несколько часов, но знание основ ещё не означает, что вам удастся продуктивно применить их практически (так же как знание правил шахматной игры ещё не делает из вас гроссмейстера).

В идеале делом продвижения и раскрутки товаров в инете должны заниматься профессионалы. Сегодня услуги интернет-маркетинга предоставляют владельцам сайтов специальные агентства и студии, которых в сетевом пространстве становится с каждым днем все больше.

Эффективный маркетинг в Интернете (e-marketing) состоит из следующих компонентов:

1. Продукт (он же товар). Обязательное условие: то, что реализуется через сетевые ресурсы, должно отличаться качеством или какими-то уникальными свойствами, чтобы конкурировать с другими сайтами и обычными магазинами.
2. Цена. Считается, что в интернете цены несколько ниже, чем в «реале».
3. Продвижение – многоуровневая раскрутка как самого сайта, так и отдельных товаров. Данный элемент включает целый арсенал инструментов – SEO, контекстную, интерактивную и баннерную рекламу, работу с сообществами в соцсетях и блогами.
4. Точка продаж – собственно сайт. Функциональный ресурс должен иметь оригинальный дизайн, качественную навигацию, юзабилити высшего уровня.

Важную роль играют и другие составные части: целевая аудитория, контент (содержание сайта), вовлеченность посетителей в маркетинговые процессы.

Стратегия интернет-маркетинга предполагает поэтапную работу над определением потребностей аудитории, созданием и продвижением контента, вовлечением посетителей в активные процессы приобретения.

Вовлечение – ключевой показатель эффективности современного web-маркетинга. Этот элемент показывает степень заинтересованности пользователей вашим сайтом и, в конечном счете, определяет успех коммерческого предприятия.

Прежде чем начинать продвижение ресурса, следует определить его целевую аудиторию и потребности каждого клиента, пришедшего на ваш интернет-сайт. Только в этом случае возможно увеличение конверсии ресурса и получение прибыли.

Преимущества Интернет-маркетинга

Ниже рассмотрим 3 главных и очевидных преимущества современного интернет-маркетинга:

1. Информативность. Потребитель получает максимум необходимой информации об услугах и продуктах: чтобы заинтересовать клиента, сведения о товаре должны быть не только полными, но и оригинальными (уникальными).
2. Высокая результативность в сравнении с традиционной рекламой. Обычная реклама в СМИ и на билбордах стоит дорого и зачастую не окупает себя: охват аудитории широк, но не продуктивен. Такая реклама «на широкую ногу» используется скорее как имиджевая, то есть служит для поддержания интереса (узнаваемости) какого-либо бренда или компании. Раскрутка товаров и услуг в интернете работает по другому принципу: посетитель сам находит такую рекламу, вовлекаясь в процесс в тот момент, когда набирает в строке поиска определенные слова и словосочетания.
3. Большой охват целевой аудитории. Количество потребителей конкретного продукта в Интернете ничем не ограничено: в теории – это все пользователи Интернета, поскольку сделать заказ на приобретение товаров и услуг можно из любой точки планеты.

Интернет-маркетинг в России становится всё более востребованной и актуальной услугой у частных предпринимателей, малых, средних и крупных компаний.

Некоторые владельцы сайтов пытаются пользоваться инструментами самостоятельно, другие заказывают услугу в профессиональных студиях, занимающихся разработкой и продвижением ресурсов.

Сетевые коммерческие проекты не могут раскрутиться и стать популярными сами по себе: нужна грамотная работа по их продвижению. Для этой цели и созданы инструменты интернет-маркетинга.

Давайте теперь рассмотрим конкретные инструменты.

Инструмент 1. Контекстная реклама

Мы уже подробно рассказали в одной из предыдущих статей.

Например, юзер (пользователь) читает статью на тему силового спорта и попутно просматривает рекламные предложения о продаже современных добавок для питания спортсменов. Таким образом, реклама охватывает целевую аудиторию, а не действует вслепую.

Эти же слова являются ориентиром для поисковых роботов. Таким образом, контекстная реклама с большой долей вероятности будет показана потребителю, использующему Интернет для поиска конкретных услуг и товаров.

Инструмент 2. Баннерная и медийная реклама

Существуют также интерактивные баннеры: пользователям предлагают выполнить с помощью картинки конкретное действие – решить арифметическую задачу, кликнуть в определенной точке изображения.

Баннерная (или медийная) реклама предполагает формирование устойчивой ассоциации конкретного бренда (символа) с определенными товарами либо услугами. Повышение узнаваемости бренда – одна из целей интернет-маркетинга. Чем более узнаваема символика компании, тем лучше её имидж.

Медийная реклама начинает работать, когда количество показов рекламного изображения достигает определенного объёма. Это значит, что баннеры, брендированные фоны и тому подобную рекламу имеет смысл размещать на сайтах с высокой посещаемостью (от 1000 человек в сутки и более).

Для меньшей посещаемости сайта медийная реклама не очень подходит вследствие ее специфики. Ведь она «продает» всем и конверсия баннеров не так высока как например, контекстной рекламы, так как последняя бьет точно в цель, являясь «снайперской винтовкой», в отличие от баннера, который является скорее «дробовым ружьем».

Инструмент 3. E-mail рассылка

На своем сайте вы можете установить так называемую «форму захвата контактов», предлагая подписаться на обновления сайта или давая бесплатную полезную информацию взамен на имя и e-mail посетителя.

Некоторые интернет-маркетологи уже сбросили e-mail-маркетинг со счетов, полностью сосредоточившись на «твитах», «лайках» и кнопках «+1» в Google.

Модные инструменты – это, безусловно, правильно, но не стоит добровольно отказываться от вполне работоспособного и функционального метода продвижения.

Даже имея аккаунты в Facebook, Twitter, ВКонтакте, люди продолжают пользоваться электронной почтой.

Важный момент

По статистике на свою электронную почту хотя бы раз в неделю заходят более 90% пользователей, что гарантирует вам высокую отдачу от этого маркетингового инструмента.

Известные инфобизнесмены отмечают этот способ продвижения своего предложения как актуальный во все времена.

Инструмент 4. SEO-оптимизация

Профессиональная СЕО-оптимизация – комплекс действий над сайтом, направленный на улучшение позиций выдачи сайта в популярных поисковых системах (Яндекс и Google). Эта стадия раскрутки является обязательной для продвижения большинства коммерческих проектов в Интернете.

Неважно, какие товары и услуги предлагает сайт: главная цель – привлечь целевых клиентов на страницы своего сайта. Обычно это делают с помощью платной рекламы (контекстной, баннерной, тизерной и так далее), но также можно привлекать посетителей напрямую из поисковых систем.

Оптимизацией занимается множество компаний и студий интернет-маркетинга, но не все они дают стабильный результат.

Качественное продвижение сетевых ресурсов – мероприятие длительное и поэтапное. Важно не просто увеличить число посетителей сайта, а привлечь целевых (потенциальных) клиентов.

SEO-продвижение обязательно включает техническую оптимизацию сайта, аудит и увеличение уровня релевантности - соответствия продвигаемых статей вашему платному предложению на сайте.

Современная поисковая оптимизация – реальный технологический инструмент, который повышает продажи гораздо эффективнее, чем традиционная реклама.

В идеале начинать оптимизацию следует уже на этапе разработки сайта: следует сразу продумать и определить функциональное семантическое ядро – список ключевых слов (тем), которые наиболее точно определяют общее направление деятельности конкретного ресурса.

Проверить частотность (популярность) ключевого слова можно с помощью сервиса Яндекса Вордстат (www.wordstat.yandex.ru)

SEO-оптимизация под системы поиска строго ориентирована на цели бизнеса в XXI веке. Поисковые системы Google, Яндекс и другие давно стали неотъемлемой частью сетевого пространства. Если ваш сайт не будет посещаемым, в том числе и SEO не оптимизированным, он будет для вас бесполезен, так как о нем никто не узнает из-за отсутствия посетителей.

Во всём мире бизнес постепенно перемещается в интернет-пространство. Всё большее количество людей заказывает покупки через сайты коммерческих компаний и онлайн-магазины.

Раскрутка фирмы в интернете – самый действенный на сегодня метод увеличения её популярности.

Инструмент 5. Социальные сети

Преимущества и особенности интернет-маркетинга в социальных сетях обусловлены специфическим статусом последних. Соцсетями пользуется подавляющее большинство, что увеличивает потенциальную потребительскую аудиторию практически до бесконечности.

• сообщество (официальное представительство компании) создаётся бесплатно;
• клиенты пользуются привычным интерфейсом, а представители компании действуют на безопасной и комфортной для пользователей территории;
• широкие возможности для общения, обсуждения, консультаций напрямую с клиентами;
• возможность быстро продемонстрировать все достоинства товара, загрузив фото или видео;
• никакой дополнительной регистрации для участия в сообществе клиентам не требуется: лишь согласие вступить в группу.

Новых клиентов (участников сообщества) можно привлекать с помощью конкурсов, призов, поощрительных акций.

Определяющую роль играет грамотное администрирование сообщества. Долгосрочная цель такой группы – не только увеличение прибылей, но и создание положительного образа компании.

Общаясь с представителями фирмы напрямую, клиенты видят, что имеют дело с живыми эмоциональными людьми, а не с ботами и программами.

Похожий вид веб-маркетинга – создание форумов и чат-румов (интернет-комнат для общения неограниченного количества пользователей в режиме реального времени). Данные сервисы приобретают всё большую актуальность как средство увеличения продаж.

Вам нужно будет продвигать в Сети предпринимателей и их бизнесы, получая процент с продаж или абонентскую плату за ведение их рекламных кампаний.

Это все классно - скажете вы, но где этому научиться?

Сам Дмитрий открыл удаленное агентство интернет-маркетинга, где работает 19 человек и за 2 года доход от этой деятельности позволил ему посетить 32 страны и жить жизнью своей мечты в путешествиях и постоянном развитии.

Так что если вы - фрилансер или хотите начать зарабатывать в интернете хорошие деньги не выходя из дома, обучайтесь у лучших самым перспективным профессиям. Интернет-маркетолог - одна из них.

Инструмент 6. Видеоролики

Ещё один вид интернет-маркетинга – видеоролики.

Аудитория просмотра каналов YouTube, RuTube и прочих ресурсов с видеоконтентом исчисляется миллионами. Оригинальная видео-реклама в интернете давно доказала свою эффективность и рентабельность.

Сегодня производить качественные видеоролики можно без особых финансовых трат. В отличие от телерекламы, онлайн видео-реклама стоит копейки и действует более целенаправленно.

На такой рекламе можно заработать как с позиции рекламодателя - вы размещаете рекламу в видео и клиенты покупают ваши товары и услуги. Можно получить доход и в качестве автора видеороликов: если вы создадите свой популярный канал на видеохостинге и раскрутите его, то без труда сможете первые деньги.

Инструмент 7. Арбитраж трафика

Арбитражем трафика называют скупку и продажу трафика (потока посетителей конкретного ресурса) по более выгодной стоимости.

Это даже не инструмент, а скорее подход или прием, с помощью которого можно зарабатывать в сети.

Арбитражник очень просто рассчитывает свою рентабельность: на каждый вложенный рубль он должен получать больше, чем вложил.

Таким человеком можете стать и вы, получив соответствующую квалификацию.

По-другому эта профессия называется интернет-маркетолог. Это специалист по управлению рекламой, конверсиями и статистикой в сети с целью извлечения прибыли. Об особенностях этой профессии вы узнаете ниже.

Арбитраж трафика - метод довольно прибыльный, но связанный с определенным риском, так как можно потратить рекламный бюджет впустую и не оправдать эти затраты от проданных товаров и услуг.

Если вы не знаете , то читайте нашу статью.

3. Стратегии интернет-маркетинга – полный обзор для новичков и начинающих интернет-маркетологов

Об интернет-маркетинге написаны книги, учебные пособия и научные статьи. Чтобы подробно изучить эту тему, необходимо потратить немало времени и сил, но настоящие знания приходят только с опытом. Рассмотрим наиболее действенные стратегии этого вида маркетинга.

Стратегия 1. Комплексный интернет-маркетинг

Данная услуга позволяет наиболее полноценно и продуктивно использовать все возможности web-маркетинга и применять их в соответствии с общими стратегиями развития бизнеса в сети.

Результативность комплексного подхода выше, чем отдача от отдельно взятого инструмента. Это называется синергетическим эффектом , когда отдельные компоненты усиливают взаимное действие.

Важно и то, чтобы каждый инструмент веб-маркетинга использовался исключительно профессионально. Наилучшего результата комплексный подход достигает, если за дело берутся сотрудники с универсальными знаниями маркетинга. Всегда можно перебросить фокус продвижения с одного направления на другое.

Рассмотрим пример.

Вы предоставляете услуги обучения английскому языку по Skype.

Для этого вы можете использовать следующие инструменты Интернет-маркетинга:

• собственный сайт (блог) с SEO-оптимизированными текстами;
• контекстную рекламу;
• создание группы в социальных сетях и ее продвижение.

Такой подход будет намного результативнее, чем использование отдельного инструмента рекламы, хотя и ваши расходы в этом случае будут выше.

Стратегия 2. Интернет-PR

Сетевой Pablic Relation (PR) выполняет те же задачи, что и традиционный «пиар» – работает на повышение узнаваемости бренда и обеспечивает «эффект присутствия» компании в информационном пространстве.

Наилучший PR-метод – публикации материалов о вашей компании в авторитетных СМИ (и обычных, и сетевых).

Популярные и интересные статьи многократно цитируются в Интернете: если в издании с многомиллионной аудиторией читателей речь идёт о вашем бренде, его узнаваемость и актуальность повышается в сетевом пространстве в разы.

Использование PR-инструментов в сети принципиально ничем не отличается от «оффлайнового» пиара.

Давайте перечислим, что именно можно предпринять, чтобы ваша PR-кампания в Интернете была успешной:

1. Ведение на своем сайте колонки новостей с их репостом в соцсети. Пусть ваши читатели и клиенты знают, ваша деятельность не стоит на месте, а компания развивается. Публикуйте новости на своем сайте и размещайте эти записи в соцсетях, так вы привлечете к себе внимание широкой аудитории и получите эффект снежного кома в виде дальнейших перепостов, если новость интересная.
2. Размещение ваших экспертных статей на сторонних сайтах схожей тематики. Размещение статей и обзоров о ваших продуктах, услугах, проектах или компании положительно скажется на репутации. Только здесь стоит помнить, что лучше переплатить за размещение на качественном ресурсе, чем сэкономить и получить обратный эффект.
3. Организация совместных проектов с крупными брендами. Конкурсы, тематические форумы, обучающие семинары и тренинги - все это поможет «подмазаться» к уже раскрученным ребятам и принесет вам известность.

Стратегия 3. Вирусный или партизанский маркетинг

Несмотря на настораживающее название, данный вид продвижения продуктов не подразумевает ничего противоправного. Такой способ раскрутки предполагает создание медиавируса и его распространение в сети. Это может быть интересный видеоролик, Flash-приложение или другой оригинальный контент.

Пример вирусного маркетинга - видео с известным интеллектуалом Анатолием Вассерманом:

Разместить медиавирус можно где угодно – в соцсетях, на форумах, непосредственно на сайтах компании: единственное условие – возможность дальнейшего самостоятельного распространения.

Ссылки, которые размещаются на интернет-площадках с релевантным контентом, будут проиндексированы поисковыми системами, что обязательно повлечет за собой продвижение вашего сайта или продукта в списках поисковой выдачи.

4. Интернет-маркетолог – престижная и доходная профессия

Современный бизнес требует новых специалистов. Ещё 5-10 лет назад маркетингом в сети занимались все, кроме профессиональных маркетологов.

Сегодня интернет-маркетингом всё чаще занимаются люди, специально обученные этой профессии.

Сейчас интернет-маркетолог - это востребованный и высокооплачиваемый специалист, который может работать как фрилансер или штатный сотрудник компании.

Созданы десятки агентств и студий, занимающихся раскруткой, оптимизацией и продвижением интернет-магазинов, информационных порталов, лендингов, отдельных категорий товаров в сети, где и работают эти спецы.

Интернет достиг массового клиентского рынка: почти не осталось коммерческих организаций, которые не имели бы своего представительства в сети.

Так что опытные специалисты по web-раскрутке сайтов в ближайшие десятилетия вряд ли останутся без работы.

Каковы функции интернет-маркетолога – приглашенного или внутреннего специалиста любой коммерческой компании?

Задачи такого сотрудника весьма многочисленны:

• продвижение услуг и продуктов;
• проработка для сетевых ресурсов;
• поддержка репутации и имиджа фирмы в сети;
• координация работы ресурса и его модернизация;
• сбор и анализ информации;
• подбор специалистов узкого профиля для выполнения разных задач по маркетингу в рамках проекта;
• создание продающего контента.

Долгосрочная цель работы – привлечение и удержание потребителей на сайте.

Поскольку 90% клиентов среднестатистической фирмы пользуются интернетом, присутствие профессионального маркетолога в компании жизненно необходимо.

Должен прекрасно знать теорию веб-маркетинга, но ещё лучше он должен ориентироваться в способах практического воплощения имеющихся знаний.

Он должен также разбираться в принципах работы сайтов и интернет-технологиях в целом, уметь находить и анализировать актуальную информацию, понимать, какими алгоритмами руководствуются поисковые системы.

Поскольку онлайн-маркетинг имеет множество направлений и располагает различными инструментами, в крупных организациях работают целые маркетинговые отделы, в которых каждый из специалистов занят своей узкой сферой деятельности.

Например, эксперты в области SEO-продвижения генерируют (с помощью копирайтеров или самостоятельно) актуальный контент, специалисты по медийной рекламе создают новые вирусные ролики, администраторы групп соцсетей общаются с клиентами компаний напрямую.

В небольших компаниях все эти функции совмещает один человек: так что каждый веб-маркетолог это своего рода виртуоз-универсал.

Перспективы у представителей данной профессии очень неплохие.

Web-marketing – обширная и интересная сфера деятельности. Средняя зарплата специалиста данного профиля – 50 - 60 тысяч рублей в месяц (700 - 100 долларов).

Следует также учитывать, что действительно профессиональных маркетологов немного, а спрос на них стабильно растёт.

5. Ответы на часто задаваемые вопросы по интернет-маркетингу

Приведенными ниже вопросами часто задаются новички или люди, которые не знакомы плотно с данным понятием.

1) Зачем нужен интернет-маркетинг?

Долгосрочная перспектива любого маркетинга – увеличение прибылей компании. Интернет-маркетинг здесь не исключение.

Добиться результата по продвижению можно используя его инструменты: рекламу, e-mail, рассылку, электронные доски бесплатных объявлений и прочие.

В общем смысле маркетинг в сети Интернет выполняет функцию привлечения новых клиентов в компанию и их побуждение к активной коммерческой деятельности в глобальной сети.

2) Что такое профессиональный веб-маркетинг?

Под профессиональным маркетингом в сети понимается глубокое и комплексное владение его инструментами для достижения поставленных целей перед специалистом или отделом маркетинга коммерческого проекта.

В сети присутствует реклама обучающих компаний и организаций, которые за соответствующее вознаграждение обещают сделать специалистами по web-маркетингу всех желающих. Насколько профессионален уровень таких заведений, судить трудно.

Самообразование на наш взгляд - самый лучший способ обучиться этому ремеслу.

3) Что такое SEO-продвижение и зачем продвигать сайты в поисковых системах?

SEO-продвижение - это комплекс мер по оптимизации сайта (его программный код, дизайн, удобство навигации - все играет роль) и информации на нем с целью более высокого ранжирования данного ресурса в выдаче поисковых систем.

Если поисковые роботы не замечают вашего ресурса, его присутствие в интернет-пространстве становится чисто номинальным. Чтобы сайт имел конверсию и коммерческую отдачу, нужно работать над его содержанием. Контент-маркетинг – важное условие рентабельности ресурса.

Прямо в данный момент в сети работают сайты, которые получают ежедневные миллионные прибыли: отчасти их доходы обусловлены грамотной маркетинговой политикой.

Во всем этом необходимо профессионально разбираться, тогда от клиентов (работодателей и заказчиков) у вас не будет отбоя.

4) Как зарабатывать с помощью Интернет-маркетинга?

Все будет зависеть от ваших текущих знаний и навыков.

Здесь есть несколько вариантов:

• и зарабатывать на нем, размещая рекламу;
• стать фрилансером (частным специалистом) и продавать консультационные услуги компаниям;
• устроиться на постоянную работу маркетологом в популярный проект.

Какой бы способ вы не выбрали, как минимум вы начнете получать бесценный опыт, а как максимум увеличите в разы свои ежемесячные доходы, ведь Интернет это позволяет сделать при определенном уровне профессиональной подготовки.

5) Где учат профессии интернет-маркетолога и возможно ли им стать самостоятельно?

Пока в России нет вузов, которые профессионально обучают интернет-маркетингу. Но на наш взгляд это скорее является преимуществом для людей, начинающих такую интересную деятельность. В сети навалом даже бесплатной информации по этой теме особенно на тематичных сайта и ютубе.

Как говорится «бери- не хочу!»:)

Еще лучше, если вы обратитесь к уже опытным Интернет-маркетологам за советами или персональными платными консультациями.

В крайнем случае можно сразу «ринуться в бой», устроившись помощником в команду популярного интернет-проекта и пройти там стажировку. Набравшись опыта можно начинать собственные проекты или работать за хорошую оплату по найму.

6. Заключение

Значительная часть пользователей всемирной сети постепенно отказывается от других источников информации: есть люди, которые уже много лет не смотрят TV, не читают бумажную прессу, а получают все необходимые сведения из вселенной Интернета. Это быстрее, проще и эффективнее.

Близок момент, когда большая часть покупок будет совершаться пользователями через сеть: процент таких сделок от общего числа продаж растёт ежемесячно. Этой тенденции и способствует развитие Интернет-маркетинга.

Сетевые коммуникации характеризуются своим быстродействием и эффективностью: сделать заказ через онлайн-маркет можно в течение пары секунд, а способы доставки товара с каждым годом совершенствуются и ускоряются.

Надеемся, что начинающие бизнесмены воспользуются нашими советами и начнут продвигать свои товары и услуги через Интернет, используя данные схемы и приемы, пока конкуренция в сетевом пространстве ещё не достигла своего апогея.

Дорогие друзья, мы будем благодарны вам за комментарии и отзывы к публикуемым материалам - делитесь своими мыслями и опытом по теме.

Продвижение и реализация товара или услуги, а также завоевание свободной ниши на рынке в своей категории включает:

традиционные методы борьбы за покупателя;

интернет маркетинг – комплекс мер направленных на привлечения клиентов с применением онлайн технологий;

повышение конкурентоспособности данного товара или услуги;

другие методы, направленные на популяризацию продукции и привлечения внимания потенциальных покупателей.

Сегодня, каждый уважающий себя производитель, независимо от масштабов и направления деятельности, обязательно создает свой сайт, интернет-магазин, блог или страничку в социальных сетях, которые дают посетителю полную информацию о компании и ее продукции. Учитывая тот факт, что потенциальный покупатель достаточно много времени проводит во всемирной паутине, подобная стратегия вполне оправдана, а практика показывает, что реклама в интернете по некоторым товарным группам намного эффективнее, чем в СМИ, транспорте или на бигбордах. Поэтому, нет ничего удивительного в том, что за последнее время структура расходов крупных корпораций на продвижение своей продукции значительно изменилась в пользу финансирования проектов, связанных с интернетом.

Прежде всего, нам нужно дать ответ на часто задаваемый вопрос: интернет маркетинг, что это такое и зачем он нужен? Статистика утверждает, что современный человек проводит во всемирной паутине от 8 до 14 часов в сутки, а многие люди практически полностью отказались от просмотра телевизора, они не слушают радио и не читают прессу. Единственный способ передать им какую-то информацию – это интернет. В данном случае эффективность традиционных методов обычного маркетинга равна нулю, а чтобы понять и изучить потребительские настроения людей, которые проводят в сети, как рабочее, так и свободное время, на помощь приходит онлайн маркетинг.

Из каких элементов он состоит:

Товар (продукт, услуга), который необходимо продать.

Цена . Формирование и поддержание конкурентоспособной стоимости реализуемой продукции.

Продвижение . Комплекс разнообразных методов и схем, направленных на продвижение Вашего товара или услуги. Главная цель – сформировать у покупателя положительное отношение к продукции, а также сделать ее известной и хорошо узнаваемой на фоне аналогов от конкурирующих компаний

Место . Точка реализации продукции. В интернет маркетинге для этих целей чаще всего используется сайт компании.

Комплексное использование вышеуказанных элементов определяет результативность Вашего дела. Теоретики маркетинга выделяют также дополнительные составляющие, оказывающие влияние на эффективность любого бизнеса: люди, участвующие в процессе реализации продукции, среда, в которой происходит продажа товара или знакомство с ним потенциального покупателя и механизмы, приводящие в «движение» маховик продаж.

Как это работает

Используя инструменты интернет маркетинга, мы привлекаем потенциальных покупателей на сайт для рекламы продукции или с целью реализации товаров и услуг непосредственно на веб-ресурсе.

Главный инструмент онлайн маркетинга – веб-сайт компании и ее товаров/услуг, который при грамотном составлении, гарантирует владельцу возможность успешно конкурировать с производителями аналогичной продукции, обеспечивая высокий объем продаж. Все известные тренды обязательно имеют свои интернет-сайты или хотя бы страницы в социальных сетях, без которых они моментально потеряют свою известность и популярность.

После создания сайта, необходимо направить все усилия на то, чтобы он занимал первые места на страницах поисковых систем по соответствующим запросам. Например, если компания занимается продажей надувных лодок, страницы ее ресурса должны попадать на первые места главных поисковых систем по запросам:

лодки резиновые;

продам лодки надувные;

реализуем резиновые лодки и т.д.

Данный инструмент называется раскруткой (поисковый маркетинг), он является очень важным звеном в общей схеме онлайн маркетинга.

Некоторые пользователи иногда путают методы маркетинга (о которых речь пойдет позже) с его инструментами, особенно это касается поисковой рекламы. Данный инструмент обеспечивает запуск рекламы в поисковых системах и позволяет занимать в их выдаче высокие места.

Особенностью интернет-рекламы (следующий инструмент онлайн маркетинга) является возможность контролировать бюджет компании, а также оперативно вычислять ее эффективность. Выделяют баннерную и контекстную рекламу. Первая направлена на усиление известности рекламируемых товаров/услуг и скоростной охват целевой аудитории, а вторая – на привлечение самых заинтересованных в данном продукте потенциальных покупателей.

Следующий инструмент – E-mail -маркетинг позволяет индивидуально рассылать нужную информацию рекламного характера при помощи электронной почты. Можно сказать, что данное направление, это интернет маркетинг для новичков, так как он не требует специальных знаний, опыта и больших капиталовложений. С другой стороны, используя электронную почту, можно точно ограничить круг клиентов, а также узнать их реакцию на полученную информацию при помощи обратной связи.

Основой следующего инструмента является использование отношений между людьми для продвижения товаров/услуг. Он известен, как маркетинг социальных связей.

Крупные компании, размещая на своих корпоративных блогах полезную информацию, новости и т.д., также рекламируют производимую продукцию.

Все большей популярностью пользуются ресурсы, которые публикуют рейтинги всевозможных товаров, услуг и фирм, а также обзоры экспертов в своей области и мнения обычных потребителей. Эти сайты могут сделать хорошую рекламу Вашей продукции или, наоборот, внести ее в «черный список».

На конференциях в онлайн режиме и семинарах, которые проводятся в интернете, можно узнать мнение об интересующей Вас продукции. Учитывая тот факт, что в подобных мероприятиях принимает участие не одна тысяча людей, эта информация будет максимально соответствовать действительности.

Одним из инструментов комплексного онлайн маркетинга является вирусный маркетинг в интернете. Он базируется на создании «вируса», имеющего привлекательную форму для пользователей рекламной информации. Чаще всего она распространяется в виде интересных видеороликов, мультфильмов, скандальных сюжетов и т.п.

Последнее время все большой популярностью пользуются онлайн игры, в которых профессионально размещается рекламная информация, названия новых брендов и т.д. Данная уловка позволяет привлекать новых клиентов, при этом сами пользователи, рекомендуя игру друзьям и знакомым, попутно занимаются распространением рекламы.

Рассматривая основы интернет маркетинга, нельзя пройти мимо такого инструмента, как мобильный маркетинг. Он основан на постоянно развивающихся возможностях мобильных устройств, которые уже давно выполняют функции небольшого компьютера. Разработчики сайтов, учли этот фактор и использовали его для распространения рекламной информации.

Сегодня практически любой пользователь может создать пускай не профессиональный, но вполне приличный видеоролик, который рекламирует (прямо или косвенно) какую-то продукцию, товар или услугу. Затем через электронную почту данная информация рассылается потенциальным клиентам или размещается в свободном доступе на каком-нибудь сервисе. Данное направление называется видео маркетингом, и, судя по постоянно растущему количеству приверженцев, его можно назвать одним из самых популярных инструментом продвижения товаров/услуг.

Одним из самых дорогостоящих и трудоемких инструментом онлайн маркетинга является формирования общественного мнения. Этот процесс включает оплачиваемую работу журналистов популярных изданий, создание репортажей для новостей на главных телевизионных каналах страны, распространение информации во всемирной паутине на новостных сайтах, форумах, в социальных сетях и т.д. Можно сделать вывод, что подобные проекты под силу только крупным корпорациям, способным выделить огромные бюджеты на проведения рекламных компаний. Но, как показывает практика, такие капиталовложения полностью оправдывают себя. И бизнес маркетинг (когда реклама направлена на крупные предприятия и большие оптовые фирмы), и обычные потребители с удовольствием покупают продукцию, о которой все отзываются только положительно.

Следует отметить, что вышеизложенный перечень инструментов постоянно добавляется новыми идеями, а интернет маркетинг является одной из самых интенсивно развивающихся экономических дисциплин. Также, необходимо учитывать тот факт, что все советы, связанные с продвижением компании и ее продукции имеют реальную пользу только при условии, что Вы знаете, как использовать их на практике.

Методы онлайн маркетинга

Рассматривая данный вопрос, необходимо разделить все используемые методы интернет маркетинга на:

те, которые связанны с исследованием рынка данной продукции;

и те, что направлены на продвижение товаров/услуг и увеличение объемов их продаж.

Реализация первой части осуществляется при помощи детального анализа зарегистрированных пользователей на Вашем сайте, исследования их интересов, проведения электронных опросов.

Продвижение продукции и наращивание объемов продаж включает все виды интернет маркетинга, которые мы рассматривали, а также приемы непрямой рекламы:

размещение ссылок на свой ресурс на дружественных сайтах, тематических серверах, а также их регистрация во всех доступных каталогах;

размещение платных объявлений;

Главные проблемы интернет маркетинга заключаются в невозможности быстро собрать и обработать информацию, полученную индивидуально от каждого пользователя, а также в необходимости постоянно следить за действиями конкурирующих компаний. Если бы была возможность постоянно получать самую «свежую» информацию о потребительских настроениях потенциальных клиентов, затраты на продвижение и рекламу продукции снизились бы в несколько раз, а зная методы работы конкурирующих компаний, можно не переживать за успех собственных коммерческих проектов.

Актуальность такого бизнеса, как реализация продукции через всемирную паутину (интернет-магазины), растет в геометрической прогрессии.

Этому способствуют:

отсутствие в статье постоянных расходов таких затрат, как оплата аренды помещений, коммунальных услуг и зарплата большого штата продавцов;

возможность индивидуального общения с каждым клиентом;

ассортимент товаров намного больше, чем в обычном магазине, что позитивно отражается на объеме продаж и прибыли компании;

возможность оперативно сообщать клиентам о новых поступлениях продукции, акциях, скидках и т.д.

Рассматривая преимущества и недостатки интернет-магазинов, необходимо обратить внимание на тот факт, что, несмотря на вышеуказанные положительные стороны данного бизнеса, у него есть и отрицательные моменты:

риск, что мошенники взломают счета компании;

зависимость от работы электронных платежных систем;

несовершенное налоговое законодательство в этой отрасли;

некоторые клиенты боятся делать предоплату, а отправляя товар по почте без оплаты, Вы можете остаться без денег.

Но практика показывает, что предприниматели, которые давно занимаются данным бизнесом, имеют свои секреты, как обойти негативные нюансы или снизить их вред к минимуму.

Как можно провести интернет маркетинг без бюджета? И вообще, насколько это реально. В сети представлен достаточно широкий ассортимент книг, посвященных этому вопросу. Но, прежде чем тратить деньги на их покупку, необходимо хотя бы в общих чертах рассмотреть все аспекты данной проблемы. Учитывая вышеизложенные инструменты и механизмы онлайн маркетинга, можно сказать, что обладая определенными знаниями в этой отрасли можно запустить процесс изучения потребительских настроений, а затем заняться продвижением Вашего товара на рынке самостоятельно. При этом вполне реально на начальном этапе реализовать Ваши цели, не вкладывая в это ни копейки денег. Но, как известно, для бизнеса, независимо от его направления, масштабов и других факторов, самое главное – это хороший старт, который возможен только при наличии хотя бы минимального капитала.

Представители специализированных компаний, которые знают интернет маркетинг от а до я, работают по следующим направлениям:

продвижение интернет-ресурсов (от 150 долларов/месяц);

проведение платных курсов