В Москве примерно 200-300 компаний, предоставляющих клининговые услуги как организациям, так и физическим лицам. Почти у всех сервисов по уборке квартир более или менее одинаковый базовый набор услуг. Важны детали. Time Out разобрался, что почем в московском клининге.

«Сейчас этим бизнесом не занимается только ленивый, конкуренция огромная, — говорит Константин Жирнов, глава компании «Сити клининг 24». — Мое первое образование —аппаратная химическая чистка, так что мне сам бог велел заняться клининговым бизнесом. Но в этой сфере много непрофессионалов, и всем им кажется, что они в теме разбираются. Это как с медициной, школой и политикой, где каждая бабушка на лавочке — первый спец. Сейчас многие из таких псевдопрофессионалов закрываются, но все равно процентов семьдесят компаний — без должной квалификации. Вот вчера был в театре, на мюзикле. Сижу в третьем ряду и невольно смотрю на занавес. А там слой рыжей пыли. Актеры танцуют — пыль в лучах софитов летает. Может, кто-то и не обращает внимания, а меня пыль профессионально нервирует. Подхожу к администратору: «Давайте, я вам своих специалистов пришлю, они всю пыль выведут», но, оказывается, у них постоянный контракт с какой-то компанией. А если точнее, то к ним приходит тетя с тряпкой и ведром. И все. Какой занавес, какая пыль?»

Бывает так, что приходит горе-специалист и портит вашу хорошую испанскую плитку в шесть секунд просто потому, что он не знает нужного состава моющих средств

Есть компании, которые играют «в долгую», — это те, кто вложил деньги в оборудование, например, в роторные машины, в хорошую химию, в кадры. А есть те, кто просто создает сайт. Помните, как в фильме герой Евгения Миронова, которому «свезло» поруководить клининговой компанией, каждое утро встречает своих чернобровых и плохо говорящих по-русски «настенек» с подмосковной электрички, чтобы раздать им поручения. То есть никаких офисов, а все оборудование — тряпка и хлорка. При сложном заказе такая виртуальная компания вызывает экипированного профессионала со стороны. Но это в лучшем случае. Бывает так, что приходит горе-специалист и портит вашу хорошую испанскую плитку в шесть секунд просто потому, что он не знает нужного состава моющих средств и их концентрацию.

В основном клининг живет за счет уборки квартир и за счет постоянных клиентов. Но случается, что большие и солидные компании начинают отсекать частный сектор. Например, звонит бабушка и говорит, что ей нужно вымыть окно, но оператор, чтобы не увязать в мелких заказах, ей с ходу объявляет, что выезд стоит 11 тысяч.

Идеально, когда высокий профессионализм сочетается с индивидуальным подходом. Такая компания не только вымоет пожилому человеку окна за минимальную цену, но при этом бесплатно постирает или вычистит шторы. Дело ведь не только в деньгах.

Обязательно надо заключать договор с компанией. Хорошее агентство отвечает за своих сотрудников головой. «Если на объекте что-то пропадет, компания автоматически выбывает из бизнеса по причине утраченной репутации, — говорит Жирнов. — Однажды наш клинер, убираясь в офисе, обнаружил незапертый сейф. Он об этом немедленно сообщил охраннику, и тот всю ночь сидел возле сейфа во избежание случайностей». Опасно брать уборщицу, полагаясь на сарафанное радио. Клинеры, взятые по знакомству, быстрее наглеют, и у них быстро появляются помощники, которых вы знать не знаете. Вы готовы им доверять? А у компании на кону весь бизнес, репутация, данные и адреса.

Учтите, что 2500 рублей за одну уборку превращаются в 100 тысяч в год

Отзывы на сайтах компаний можно не читать — на 80% это самореклама. Компании по-разному выстраивают отношения с клиентами. Нормально — это оплата только после того, как клиент принял работу. При заключении хорошего контракта приличная компания считает правильным подарить клиенту бытовую технику — это может быть миксер или соковыжималка. Также компании стараются заработать репутацию оперативных и пунктуальных — клиенты это ценят. Другие активны в соцсетях, предлагают там скидки и акции.

Четкой последовательности действий профессионалов уборки учат на специальных тренингах. Хороший набор квартирного клинера обязательно включает в себя маленькие ершики для чистки отверстий, зазоров, труднодоступных маленьких поверхностей, тумблеров, мебельных ручек, выключателей и даже кнопок телевизионного пульта.

Цена уборки зависит от площади квартиры, от вида уборки — генеральная она или плановая, а также от системности: приглашаете вы клинера периодически или разово. Дешевле всего делать поддерживающую уборку от одной и той же компании. При этом в одних компаниях вам предложат еженедельную уборку, в других ежемесячную, а где-то предложат составить индивидуальный график.

Читайте перечень операций. Туда может входить даже чистка прабабушкиных сундуков. Вам это надо?

Системная поддерживающая уборка стандартной трехкомнатной квартиры займет около трех часов и обойдется от 2500 до 4500 рублей. Генеральная будет стоить от 4000 до 6500 рублей и займет около 9 часов (хотя хороший сервис скорее пришлет двух специалистов, и на уборку уйдет часов пять).

Заказывая генеральную уборку, внимательно прочтите перечень операций. Туда может входить много вам ненужного: полировка мебели, чистка дверных замков, разморозка холодильника, мытье сковородок и чистка прабабушкиных сундуков. А вот мытья окон, наоборот, можно недосчитаться.

Ценник для уборки после ремонта, строительства, пожара или смерти жильца почти всегда выше (50-80%). Есть еще экоуборка — это когда без химии.

Многие фирмы указывают цены на каждую услугу. Вы можете составить индивидуальный комплект, добавив к стандарту мытье батарей, глажку белья, поход в булочную, удаление граффити с наружной стороны дома посредством промышленного альпинизма (ну вдруг кому-то захочется).

Учтите, что 2500 рублей за одну уборку превращаются в 100 тысяч в год.

Time Out промониторил рынок клининг-сервисов, присмотрелся к самым популярным среди москвичей компаниям и составил свой список наиболее адекватных из них по соотношению цена - качество — отношение к клиенту.

Уборка однокомнатной квартиры — от 1592 рублей.

Плюсы: надежность, удобство в оплате, страховка ответственности на 5 млн рублей.

Минусы: отсутствие индивидуального подхода в работе с клиентом, плавающий «стандарт» уборки, зависящий от конкретного клинера.

Пользователи:

Антон: «Ко мне сотрудник компании Qlean приезжает раз в два месяца по субботам на генеральную уборку всей квартиры. За день до визита на телефон приходит смс-напоминание об этом. Обычно я либо отвечал на него, либо перезванивал для подтверждения, что все в силе. Сами они никогда не звонят. Но в последний раз, как раз за пару дней до уборки, у меня умер телефон. Заряжаться отказывался, и я отдал его в ремонт. Через пару дней, это была как раз суббота, мне его вернули, и тут я получаю смс о том, что Qlean списал с моей карты, которая прикреплена к договору с ними, 1690 рублей за уборку, которой по факту не было. На вопрос: «Что за фигня?» — мне ответили: «Вы же не отменяли визит». Деньги вернуть отказались. Такое отношение заставило задуматься о смене клининг-компании. Хотя до этого момента пожаловаться было не на что — приезжали вовремя, убирали идеально, даже моей «убитой» плите вернули первоначальный вид».

Ольга: «В стандартный набор опций уборки сервиса Qlean входит не только помыть полы и пропылесосить, но и поменять постельное белье, отправить его в прачечную (рублей 300 за комплект), то есть всегда можно спать на свежем и выглаженном, не ударив при этом палец о палец. Самое удобное при заказе — не приходится договариваться с сомнительными тетечками по рекомендации и потом стыдливо совать им купюры. Все через интернет, оплата с карты. То, что все сотрудники проходят обучение и в фирме есть стандарты уборки, позволяет им доверять — особенно когда знаешь, что вся процедура «застрахована» от потерь, что будет к кому обратиться, если возникнут проблемы.

При этом к нам приходили, наверное, 7-8 разных клинеров из компании, и, несмотря на декларируемый «стандарт» уборки, результат всегда немного разный, и время уборки тоже. Например, одна реактивная леди за пару часов не только вычистила всю квартиру до блеска, но и вымыла клетку попугаю и убралась у нашей морской свинки — это в перечень работ не включено, но мы были очень рады такому сюрпризу. Другая, наоборот, зачем-то целый час мыла все за экраном под ванной с причитаниями «какой ужас» и при этом забыла протереть пыль на открытых поверхностях».

Однокомнатная квартира — от 1600 рублей. Могут постирать белье, почисть обувь, есть услуги домработницы (от 16 000 рублей в месяц).

Плюсы: очень общительные и «легкие». Извиняются за накладки и предлагают взамен бесплатную уборку. Выгодно нанимать домработницу: если одна уборка стоит, например, 3500 рублей, на четыре уборки приходится 14 000 рублей. Домработница же за 16 000 рублей приходит на восемь уборок плюс работает минимум 5 часов.

Минусы: дорого и не всегда эффективно.

Пользователи:

Таня: «Заказывали уборку в дачном домике перед началом сезона. Качеством услуг довольны, а вот цены немного зашкаливают. Пока думаем, будем ли постоянными клиентами, смотрим цены и других компаний. Девочки в «Настеньке» очень приятные и позитивные».

Марина: «Заказывала как-то химчистку углового дивана. Беспокоил запах от кошки, но после уборки запах как был, так и остался. Думала, еще кресло закажу, когда придут, но пока чистили диван, передумала даже спрашивать про это кресло. Не понравилось».

Генеральная уборка однокомнатной квартиры — 2900 рублей, окно — 250 рублей.

Плюсы: низкие расценки и опция «особых поручений».

Минусы: человеческий фактор.

Пользователи:

Михаил: «За генеральную уборку нашей двушки взяли всего 3900 рублей. Клинер может также сходить в магазин, протереть люстру, полить цветы, помыть посуду и дизайнерски разложить вещи».

Елена: «Уборку сделали стандартную, приехавшая женщина отказалась мыть окна с внешней стороны, говорит, дождь на улице и она туда не полезет. А оплату попросили за полностью вымытые окна!»

Анна: «Заказала генеральную уборку всей квартиры. Приехали две сестры к 8 утра без опозданий, все помыли, погладили, вычистили! И закончили даже раньше, чем я планировала! Кстати, все средства, тряпочки и даже швабры привезли с собой. Оплатила через сайт, а уборку заказала вообще меньше чем за сутки».

Константин: «Очень тщательно убрали, но все же без перфекционизма. Кое-где остаются следы особенно застаревших или сложных пятен. Уборка затягивается, в компании работают только женщины, так что, если клиент считает необходимым подвинуть тяжелую мебель и технику, ему приходится участвовать в этом самому».

Елена: «Делаешь заказ, приходит смс «заказ оформлен», а после звонка выясняется, что нет возможности сделать уборку в ближайшие 2 дня. В общем, надо заказывать минимум за 3 дня».

« »

Обычная уборка однокомнатной квартиры — 1680 рублей.

Пользователи:

Николай: «Очевидный плюс — это, наверное, «корпоративность»: ответственность, стандарты, прозрачная система заказа, отзывчивая поддержка. А минусы — это редко, но встречающийся личный фактор».

Анастасия: «Пользуюсь постоянно. Цены на услуги реально ниже, чем во многих других компаниях. Сотрудники всегда приносят все свое (бытовая химия, тряпки, губки и т. п.), с нас — ведро, швабра, пылесос. Обычно приходят без опозданий и заканчивают в указанное время.

Здесь предлагают химчистку мебели и приготовление еды — работа повара обойдется в 450 рублей за час. Столько же стоит поухаживать за растениями и домашними животными. Цены считаются по метражу. Генеральная уборка — от 70 рублей за квадратный метр, мытье окон — от 600 рублей за кв. м, уборка после ремонта — от 70 рублей за кв. м.

Пользователи:

Ирина: «Компания работает с 9 утра до 9 вечера, что, на мой взгляд, конечно, минус. К тому же на сайте написано, что сотрудник обязан иметь при себе три бутылочки с средством («со средством», Карл!), протирочный материал, фартук. Прочитав это, я отказалась от идеи вызвать клинера из этой компании».

Елисей: «Несмотря на претенциозное название, набор услуг у компании стандартный и не более того. Но тем не менее делают мастера все прекрасно. Если немного доплатить, будут работать гораздо быстрее. У меня пока нет нареканий».

Хорошо каждый день возвращаться с работы в чистый, ухоженный дом с вымытыми полами и безупречно чистыми оконными стеклами. Еще лучше, когда кто-то вместо вас очистит помещение от строительного мусора и отдраит его до блеска. К счастью, существуют клининговые компании, которые за умеренную плату избавят частных лиц и организации от бытовой рутины. Рейтинг клининговых компаний Москвы составлен согласно данным одного из самых крупных специализированных сайтов русскоязычного интернета.

Методология выявления лучших клининговых компаний Москвы и Московской области учитывает:

• голоса и отзывы реальных пользователей услуги;
• отношение положительных и отрицательных отзывов;
• количество постоянных клиентов;
• стоимость услуг;
• опыт на рынке;
• качество уборки.

10. Чисто Клининг

Открывает топ-10 клининговых компаний Москвы организация, действующая на рынке уже более десятилетия. По утверждению представителей компании, их работники делают все быстро и с широкой улыбкой на лице.

9. Абсолют Клининг Сервис

АКС специализируется на комплексной уборке помещений, включая генеральную уборку и уборку после строительных работ. Также возможно на сайте договориться о более сложных заказах типа очистке остекления с применением промышленного альпинизма, уборке крыш, помощи в эксплуатации инженерных сооружений, ведению гостиничного хозяйства и многого другого.

У «Апреля» богатый опыт по обслуживанию коммерческой недвижимости — промышленных предприятий, торговых центров, госучреждений, фитнесс-клубов, бизнес-центров, и офисов различных компаний, порой весьма именитых. Также возможно заключить контракт на обслуживание прилегающих к зданию территорий.

7. Премьер-сервис

От офисных помещений «Премьер-сервис» перешла к помощи в эксплуатации объектов недвижимости, потом к промышленным предприятиям, бизнес-центрам и торговым комплексам. В 2008 году эффективная деятельность компании была оценена по достоинству премией «Высокое качество обслуживания». Для уборки используются только эффективные и экологически безопасные сертифицированные продукты.

Настоящий ветеран на рынке клининговых услуг. Уже более 20 лет организация занимается обслуживанием объектов недвижимости — офисов, складов, торговых площадей, производственных объектов. У «Ольвы» есть собственный парк специализированных машин и ремонтная база для оборудования.

Кроме собственно клининговых услуг компания предлагает еще прачечные и химчистки. Спектр вариантов уборки довольно разнообразен — от частных помещений (в том числе после строительства или ремонта или перед/после праздников) до сезонной мойки с привлечением промышленных альпинистов и обслуживания промышленных объектов, для которых требуется сотрудники с соответствующей квалификацией и допуском.

4. Чистый свет

Одна из самых крупных клининговых компаний, существующих на российском рынке — на настоящий момент клининговые услуги оказывают более 16 000 человек. Предлагает как ежедневную, так и сезонную уборку помещений и прилегающих территорий. Кроме того, компания помогает организовать гардеробы, прачечные, детские клубы и другие виды административных.

Это одна из немногих компаний, оказывающих услуги в вахтовых поселках на нефтегазовых месторождениях. Сотрудники компании могут организовать питание, обустроить места пребывания и работы. Это одна из самых крупных профильных компаний в России — общая площадь обслуживаемых объектов более 50 миллионов квадратных метров, а число их перевалило за 7 000.

Представлена в 44 регионах странны и оказывает более 50 разнообразных услуг в торговых центрах, на фабриках, в автосалонах, фитнес-центрах и санаториях. Отзывы о компании самые положительные — 99.8% клиентов вновь обращаются за услугами. Заботится Cristanval и об экологии — действует согласно международному стандарту ISO 14001.

1. Almin Cleaning Service

Лучшая клининговая компания Москвы согласно данным сайта cleaningforum.ru. Организация предоставляет множество услуг, куда входит быстрая и генеральная уборка, мытье окон и всей квартиры, уборка офисов, жилых комплексов, уборка после ремонта, обслуживание прилегающих территорий. Немаловажно, что все ее сотрудники оформлены как того требует российское трудовое законодательство.

Хорошо каждый день возвращаться с работы в чистый, ухоженный дом с вымытыми полами и безупречно чистыми оконными стеклами. Еще лучше, когда кто-то вместо вас очистит помещение от строительного мусора и отдраит его до блеска. К счастью, существуют клининговые компании, которые за умеренную плату избавят частных лиц и организации от бытовой рутины. Рейтинг клининговых компаний Москвы составлен согласно данным одного из самых крупных специализированных сайтов русскоязычного интернета.

Методология выявления лучших клининговых компаний Москвы и Московской области учитывает:

• голоса и отзывы реальных пользователей услуги;
• отношение положительных и отрицательных отзывов;
• количество постоянных клиентов;
• стоимость услуг;
• опыт на рынке;
• качество уборки.

Открывает топ-10 клининговых компаний Москвы организация, действующая на рынке уже более десятилетия. По утверждению представителей компании, их работники делают все быстро и с широкой улыбкой на лице.

9. Абсолют Клининг Сервис

АКС специализируется на комплексной уборке помещений, включая генеральную уборку и уборку после строительных работ. Также возможно на сайте договориться о более сложных заказах типа очистке остекления с применением промышленного альпинизма, уборке крыш, помощи в эксплуатации инженерных сооружений, ведению гостиничного хозяйства и многого другого.

8. Апрель

У «Апреля» богатый опыт по обслуживанию коммерческой недвижимости – промышленных предприятий, торговых центров, госучреждений, фитнесс-клубов, бизнес-центров, и офисов различных компаний, порой весьма именитых. Также возможно заключить контракт на обслуживание прилегающих к зданию территорий.

7. Премьер-сервис

От офисных помещений «Премьер-сервис» перешла к помощи в эксплуатации объектов недвижимости, потом к промышленным предприятиям, бизнес-центрам и торговым комплексам. В 2008 году эффективная деятельность компании была оценена по достоинству премией «Высокое качество обслуживания». Для уборки используются только эффективные и экологически безопасные сертифицированные продукты.

6. Ольва

Настоящий ветеран на рынке клининговых услуг. Уже более 20 лет организация занимается обслуживанием объектов недвижимости – офисов, складов, торговых площадей, производственных объектов. У «Ольвы» есть собственный парк специализированных машин и ремонтная база для оборудования.

5. SOL

Кроме собственно клининговых услуг компания предлагает еще прачечные и химчистки. Спектр вариантов уборки довольно разнообразен – от частных помещений (в том числе после строительства или ремонта или перед/после праздников) до сезонной мойки с привлечением промышленных альпинистов и обслуживания промышленных объектов, для которых требуется сотрудники с соответствующей квалификацией и допуском.

4. Чистый свет

Одна из самых крупных клининговых компаний, существующих на российском рынке – на настоящий момент клининговые услуги оказывают более 16 000 человек. Предлагает как ежедневную, так и сезонную уборку помещений и прилегающих территорий. Кроме того, компания помогает организовать гардеробы, прачечные, детские клубы и другие виды административных.

3. ОМС

Это одна из немногих компаний, оказывающих услуги в вахтовых поселках на нефтегазовых месторождениях. Сотрудники компании могут организовать питание, обустроить места пребывания и работы. Это одна из самых крупных профильных компаний в России – общая площадь обслуживаемых объектов более 50 миллионов квадратных метров, а число их перевалило за 7 000.

2. Cristanval

Представлена в 44 регионах странны и оказывает более 50 разнообразных услуг в торговых центрах, на фабриках, в автосалонах, фитнес-центрах и санаториях. Отзывы о компании самые положительные – 99.8% клиентов вновь обращаются за услугами. Заботится Cristanval и об экологии – действует согласно международному стандарту ISO 14001.

1. Almin Cleaning Service

Лучшая клининговая компания Москвы согласно данным сайта cleaningforum.ru. Организация предоставляет множество услуг, куда входит быстрая и генеральная уборка, мытье окон и всей квартиры, уборка офисов, жилых комплексов, уборка после ремонта, обслуживание прилегающих территорий. Немаловажно, что все ее сотрудники оформлены как того требует российское трудовое законодательство.

Клининг давно перестал рассматриваться в качестве ВИП услуги. Сегодня его с успехом практикуют даже семьи со средним достатком: профессиональные уборщики становятся все более востребованными.

Генеральная и даже стандартная поддерживающая уборка могут занимать много свободного времени. Если в нее включить еще и самостоятельную чистку мягкой мебели, то на уборку можно потратить весь день полностью. Решить проблему и одновременно получить идеально чистую квартиру сможет обращение в клининговые компании.

Профессионалы, используя специализированную технику и моющие средства, выполнят поставленные передними задачи в короткие сроки и максимально качественно.

В Москве огромное число клининговых компаний - ТОП-10 лучших представлен следующими фирмами:

1. qlean.ru - Qlean . Компания предлагает фиксированную стоимость услуг: цена уборки зависит не от метража помещения, а количества комнат. Предлагается также возможность экоуборки.
2. vkoservice.ru - ВКО Сервис. ВКО Сервис – одна из крупнейших клининговых компаний столицы, существующая на этом рынке уже больше 10 лет. Традиционный список услуг дополняются нестандартом. При необходимости клиент может заказать уборку помещения после пожара или смерти человека.
3. domovenok.su - Домовенок. Одним из положительных моментов обращения в компанию становится возможность заказа экоуборки. Ее суть – отказ от применения моющих средств, содержащих химические компоненты и ароматизаторы. Также в перечень оказываемых услуг входит оказание мелких бытовых услуг.
4. nastenka.su - Настенька. Следующая московская клининговая компания, предлагающая среди прочих услуг возможность заказа экоуборки. Она может быть и генеральной, и поддерживающей. Имеется возможность дополнения стандартных услуг мелкими бытовыми – стирка, глажка белья, мытье посуды и т.д. При необходимости может быть оформлена приходящая домработница.
5. slujbauborki.ru - Служба уборки. Еще одна крупная клининговая компания, существующая с 2002 года. Список стандартных услуг дополнен возможностями химической чистки мягкой мебели и ковровых покрытий у клиента на дому.
6. zolushka-cleans.ru - Золушка. Компания предлагает свои услуги жителям Москвы и Подмосковья. Помимо классического списка предлагаемых услуг – уборка квартир, офисов и коттеджей, мытье окон и балконов, химчистки мягкой мебели – имеется возможность заказа химчистки салона автомобиля.
7. swiss-clean.ru - Swiss Clean . Компания предоставляет услуги клининга, а также профессиональную химчистку мягкой мебели и ковров непосредственно на дому у клиента. Дополнительно предлагаются и мелкие бытовые услуги, в частности, мытье посуды, готовка обеда, уход и выгул домашних животных, полив растений и т.д.
8. bleskuborka.ru - Блеск. Компания предлагает своим клиентам не только услуги из классического перечня, но и перевозку мебели, а также зимнее утепление окон. Среди дополнительных услуг – химчистка салонов автомобиля.
9. expresservice.ru - Экспресс-сервис . Фирма предлагает весь перечень стандартных клининговых услуг. При необходимости может быть выполнена мойка фасадов и окон с использованием промышленного альпинизма. Зимой осуществляется удаление наледи и снега с крыш домов.
10. absolut-clear.ru - Абсолют . Компания оказывает весь перечень стандартных клининговых услуг. Клиентам предлагается услуга по дезодорации помещения (устранения любых неприятных запахов). Если возникает необходимость, то уборка может проводиться в ночное время.