Каковы основные правила бизнес этикета, которые необходимо соблюдать, чтобы вызывать уважение в деловой среде?

Бизнес этикет является важнейшей составляющей успешного ведения бизнеса. Манеры поведения предпринимателя оказывают влияние на то, какое мнение сложится о нем у окружающих людей и партнеров — клиентов, поставщиков, банкиров, инвесторов, рекламщиков.

Некоторые могут подумать, что бизнес этикет — это нечто старомодное, но это не так. Манеры в деловом мире способствуют или не способствуют укреплению деловых отношений, а от этого зависит количество «полезных» людей к которым можно обратиться за решением той или иной проблемы.

Если Вы игнорируете бизнес этикет, то делаете это на свой страх и риск. По мере того, как Ваша компания разрастается, увеличивается штат сотрудников, формируется корпоративная культура, определенный стиль поведения и общения в компании, бизнес этикет приобретает все большее значение, и Вы уже не можете легкомысленно к этому относиться, рискую заработать сомнительную репутацию в деловом окружении.

Предлагаем Вашему вниманию 10 правил бизнес этикета, о которых Вы возможно и не задумывались и по этой причине могли нарушать. Впервые они были опубликованы в LinkedIn Ilya Pozin, основателем компании Pluto TV, внештатным журналистом Forbes.

#1 Называйте свое полное имя. Когда Вы с кем-то впервые встречаетесь, независимо где — в конференц-зале, выставке или за ужином — всегда представляйте себя полным именем. Деловые люди могут за день встречаться с огромным количеством людей, и ваша задача — чтобы Вас запомнили.

Если Вы представите себя лишь по имени, то Ваш новый потенциальный бизнес партнер через время может испытывать затруднение, пытаясь вспомнить, с каким именно Александром или Владимиром он сегодня беседовал. Кстати, по этой причине всегда полезно при себе иметь несколько визитных карточек.

Если только Вы не Мадонна, при знакомстве называйте себя полным именем.

#2 Не скрещивайте ноги. Это может отвлекать собеседника, а в некоторых случаях иметь эротический подтекст (все помнят сцену допроса в фильме «Основной инстинкт»). Кроме того, врачи утверждают, что это вредно для циркуляции крови, поэтому не забывайте про это правило бизнес этикета.

#3 Ограничьте количество Ваших «Спасибо». Это здорово быть вежливым, но быть чересчур вежливым в деловой среде не очень поощряется. Слишком большое количество «Спасибо» уменьшают ценность этого слова, т.к. у партнера может сложиться мнение, что Вы раздаете благодарность направо и налево, пытаетесь «подсластиться», либо чувствуете себя неуверенно.

#4 Обедайте на кухне. У всех бывали ситуации на работе, когда сделать нужно много, а времени на это мало. И тогда велик соблазн пообедать прямо на рабочем месте, не отрывая взгляд от монитора.

Но это может вызвать неодобрительную реакцию коллег, которые не хотят слышать хруст салата и запах отбивной. Возьмите тайм-аут, чтобы спокойно пообедать на кухне, в столовой, буфете или закусочной. Ваши коллеги и Ваш желудок скажут Вам за это спасибо.

#5 Всегда платите счет, если Вы пригласили гостя. Если вы пригласили клиента или партнера в ресторан или кафе, правила бизнес этикет требуют, чтобы Вы оплатили счет.

#6 Не храните личные вещи на столе. Сегодня мы все очень привязаны к мобильным телефонам, возможно даже слишком. Многие в ресторане или кафе кладут на столе рядом с собой телефон, забывая при этом, что мобильные устройства не только передают изображения и текстовые сообщения, но и являются отличным переносчиком миллиона бактерий.

#7 Не задавайте большого количества вопросов на совещаниях. Когда Вы идете на совещание, неплохой идеей является подготовить заранее несколько вопросов. Ключевое слово здесь — несколько. Вы же не хотите обогнать повестку дня, непрерывно задавая 20 вопросов, затягивая встречу.

Правила бизнес этикет предусматривают не задавать вопросы до окончания совещания, т.к. ответы на некоторые Вы можете получить в ходе выступления.

#8 Не гуляйте по чужим кабинетам ради праздного любопытства. Не заходите в чужой офис с глупым вопросом «Эй, Саша, ты занят?». Возможно он и занят, но из вежливости ответит, что нет. Заходя в кабинет, у Вас должны быть веские основания отвлекать другого человека от работы.

Вместо этого лучше позвонить или написать короткое письмо по электронной почте.

#9 Используйте функцию «Ответить всем» при отправке e-mail, когда это необходимо. Отвечать всем одновременно может быть неприемлемо, но иногда это необходимо, чтобы сэкономить время.

#10 Держите свой электронный почтовый ящик в порядке. Email — это часть вашего рабочего стола, рабочего места, пусть это и виртуальное пространство. Поддерживайте его в порядке. Держите в адресной книге только те контакты, которые необходимы для работы.

Все входящие ненужные рассылки отправляйте в черный список, чтобы они больше не приходили, и Вы не тратили время на повторное удаление. При составлении цепи переписки, включайте только тех людей, которые будут реально задействованы в дискуссии.

Конечно, бизнес этикет не ограничивается только этими десятью правилами. Однако выполнение этих несложных рекомендаций поможет начать формировать деловую культуру и этикет предпринимателя.

Как вы считаете, какие из вышеперечисленных правил важны, а какие нет? Есть ли у вас какое-нибудь собственное золотое правило бизнес этикета? Оставляйте свои мысли в комментариях!

Выделяют десять правил, которых обязан придерживаться деловой человек.

1. «Время — деньги»

Основой бизнес-этикета считается безукоризненное соблюдение тайм-менеджмента наряду с пунктуальностью и уважительным отношением к такому понятию, как «чужое время». Недопустимым и грубым нарушением являются постоянные опоздания и отвлеченные разговоры, не касающиеся сферы бизнеса. Подобное поведение может привести к потере долговременного сотрудничества с влиятельными предприятиями и организациями. Делового человека, не отличающегося пунктуальностью, в бизнес-среде не станут уважать и воспринимать всерьез. У коллег и партнеров сложится о нем мнение как о ненадежной личности, на которую ни в чем нельзя положиться.

6. Коммерческая тайна

У каждой организации есть информация, не подлежащая разглашению. Одной из обязанностей хорошего руководителя является обеспечение неразглашения сотрудниками коммерческой тайны. Недопустимо, чтобы люди, составляющие коллектив предприятия, передавали секретные сведения, касающиеся его работы, посторонним лицам. Это является одним из главных правил делового этикета.

7. «Нет безделью!»

Как это ни прискорбно, но для большинства офисов не редкость картина, когда сотрудники, вместо того чтобы выполнять свои служебные обязанности, сплетничают, курят, пьют кофе, сидят в соцсетях и занимаются своими личными делами. Для компании же ценным работником является тот, кто хотя бы 80% своего рабочего времени занят именно работой. Деловой человек, стремящийся стать успешным, ходит на работу, чтобы работать, а не предаваться безделью.

8. Субординация

Согласно деловому этикету, руководителю полагается относиться ко всем своим подчиненным одинаково, при этом обязательным условием общения «руководитель-подчиненный» является сохранение дистанции. Неэтично делать выговор сотруднику в присутствии других членов коллектива.
Фото: Depositphotos

Руководителю необходимо научиться отдавать распоряжения или задания с четкостью и конкретностью, обеспечению обратной связи, контролю трудового процесса.

Подчиненным положено заниматься выполнением распоряжений руководства. У них есть право озвучивать свое мнение и давать рекомендации, касающиеся улучшения работы предприятия.

9. Благоприятный микроклимат

В зависимости от существующих отношений между сотрудниками, формируется так называемый микроклимат. Благодаря ровным, доброжелательным, уважительным отношениям в коллективе создаются хорошие условия для его эффективной работы.

10. Деловая манера поведения

Делового человека характеризует не только одежда и речь, но и жесты, манеры, мимика. Согласно деловому этикету, его должны отличать энергичные движения, уверенная походка, хорошая осанка, прямота во взгляде, отсутствие суетливости. Вялость и замедленность движений не приветствуется.

Единственным разрешенным в бизнес-среде жестом прикосновения к собеседникам является рукопожатие. Недопустимы панибратское похлопывание по плечу, объятие, поцелуй и прочие жесты, говорящие о дружелюбном отношении и симпатии.

Деловое общение в мире бизнеса – это игра по особым правилам. Нарушение правил никогда не останется незамеченным и тем более безнаказанным. Гарантировать успех делового общения вам поможет данная глава. Она содержит основные принципы, рекомендации и правила поведения в различных ситуациях, которые возникают в процессе делового общения.

Многие бизнесмены испытывают сомнения, беспокойство, а иногда и растерянность относительно правильности своего поведения и манер в деловом мире. Эта глава, основанная на классических правилах бизнес-этикета, поможет вам стать более уверенными, проницательными и эффективными в ситуациях делового общения. Претворение в жизнь правил бизнес-этикета позволит вам с успехом создать четкую линию функционирования предприятия или компании, взаимное уважение и хорошие межчеловеческие отношения и ограничат возникновение неприятных ситуаций во время выполнения ежедневных обязанностей.

В данной главе вы узнаете, как с помощью знаний основ вербальных, вокальных и визуальных компонентов общения, создать у партнеров или клиентов самое благоприятное впечатление о себе уже с первых секунд делового общения. Почему экономя на деловом костюме, можно потерять не только зарплату, но и клиентов. Какой стиль в одежде лучше всего соответствует различным сферам деятельности; и каким трем зонам в вашем облике, которые являются ключевыми точками построения имиджа и местами повышенного внимания окружающих, следует уделять особое внимание. И наконец, знание принципов бизнес-этикета, поможет вам с успехом проводить презентации, деловые встречи, приемы и визиты.

Необходимость бизнес-этикета

Деловой, гражданский этикеты или даже просто хорошие манеры поведения меняются в течение всего того времени, как люди стали тесно взаимодействовать между собой в различных аспектах жизни. Этот процесс продолжается и по сей день.

Изначально сложилось так, что деловой и гражданский этикет развивались параллельно друг с другом.

Гражданский этикет возник во времена рыцарей и трубодуров и до сих пор в нем главными являются правила поведения одного пола по отношению к другому.

В деловом этикете, несмотря на изменение социальной жизни, воспитания и с течением времени, всегда остается неизменной одна характеристика – независимо от пола, поведение в бизнесе основано только на ранжировании. Базируясь на правилах и традициях гражданского и международного недипломатического этикета, бизнес-этикет создал свои нормы, которые обеспечивают эффективность деловых отношений и отражают корпоративные стандарты компаний.

Правила руководят любым поведением человека, не соблюдение правил делового этикета способствует возникновению многих негативных ситуаций в бизнесе. Нарушение неписанных правил тотчас замечается, и наоборот, сознательное использование правил бизнес-этикета способствует развитию и стабильности роста, как отдельного сотрудника, так и всей компании в целом.

Сознательное соблюдение правил бизнес-этикета является одним из важнейших условий карьерного роста. Манера поведения в сочетании со стилем одежды на девяносто процентов определяет отношение к деловому человеку. Вы не просто одеваете костюм, ваша одежда является вашей визитной карточкой. Если у вас взъерошенные волосы, грязная обувь, неприятный запах тела; если вы допускаете колкие остроты или жаргонный язык, неуместные прикосновения, и в целом ваш облик выглядит неопрятно, считайте, что вы безнадежно испортили впечатление о себе.

И наоборот, правильно подобранные часы, галстук, костюм и рубашка станут прекрасным вложением в продвижение по службе, в профессионализм и в свою компанию.

Соблюдая бизнес-этикет, вы подчеркиваете значимость и важность для вас партнера, создаете ему удобства и комфорт. Своей культурой и правильно подобранной одеждой вы демонстрируете важность для вас и уважение чужого мнения.

Бизнес-этикет не только условие карьерного роста и инструмент построения отношений, он является составной частью корпоративной культуры компании. Ведь каждый сотрудник – ее составной элемент. Во многих процветающих компаниях нормы бизнес-этикета, являясь частью корпоративной культуры сотрудников, способствовали их развитию и продвижению в конкурирующем мире бизнеса. Когда сотрудники знают, что недостаточно только поприветствовать посетителя, а нужно еще встать, когда он входит, представиться и предложить сесть – это обязательно будет зачтено. Невозможно не обратить внимание, если сотрудники компании профессионально одеты, корректно и радушно относятся друг к другу и клиентам, разговаривают вежливо и тихо, и не сплетничают в коридорах. Все это элементы корпоративной культуры. Постоянство хороших манер, как нельзя лучше, вызывает доверие клиентов и партнеров. Вы стабильны и профессиональны, ваше поведение во многом предсказуемо и вы безопасны, а значит соответствуете ожиданиям людей или даже превосходите эти ожидания.

Знание принципов бизнес-этикета поможет с легкостью преодолеть многие подводные течения, возникающие в процессе делового общения.

Первый принцип – это умение выполнять свои рабочие функции, не мешая выполнять другим свои. То есть, вы должны вести себя по отношению к коллегам или клиентам так, как хотели бы, чтобы они вели себя по отношению к вам.

Второй принцип – это принцип позитивности. Вы должны всегда излучать открытое и доброжелательное отношение к коллегам и клиентам. Например: всегда начинать и заканчивать деловые разговоры улыбкой; никогда не сплетничать и не допускать обсуждения физических достоинств или недостатков кого бы то ни было; если ваше чувство юмора или ирония унижают других, воздержитесь от такого остроумия. Возьмите на вооружение принцип – если нечего сказать положительного или доброжелательного, лучше промолчать.

Своей предсказуемостью поведения в различных ситуациях, а это третий принцип бизнес-этикета, вы как-бы подчеркиваете окружающим, что вы стабильны, постоянны и надежны, что вы знаете как себя вести и всегда выполняете свои обязательства. Вы никогда не опаздываете на встречу; вы знаете, что младший по должности первым здоровается, тогда как старший по должности первым подает руку младшему.

Огромное значение имеет учтивое поведение для людей, занимающих руководящие посты. Речь идет не только о вежливости, но в большей степени об ответственности и предсказуемости своих поступков. Этим вы подчеркиваете: «Я выполняю именно то, что сказал и именно тогда, когда назначил. Если по каким-то причинам не смогу выполнить свои намерения, то вы будете заранее предупреждены об этом, чтобы ни в коей мере не пострадало мое решение».

Правила взаимоотношений между мужчиной и женщиной, принятые в гражданском этикете, не переносятся в бизнес-этикет. В деловом мире нет мужчин и женщин, есть статусные различия. Конечно, деловые люди и на работе остаются мужчинами и женщинами, но их половая принадлежность не должна бросаться в глаза или излишне подчеркиваться. Бизнес – это сообщество людей, не имеющих пола. Для женщины, участвующей в серьезном бизнесе, совершенно не уместны декольте, короткие юбки, длинные ярко накрашенные ногти и вызывающие аксессуары. Для мужчин не допустимы выражения типа «дорогая» или «милочка», откровенное разглядывание сотрудниц с головы до ног, или выставление напоказ своих мужских достоинств. Все вышеописанное является четвертым принципом бизнес-этикета . Последний, пятый принцип – принцип уместности – соблюдение определенных правил в определенное время, в определенном месте, с определенными людьми.

Применительно к одежде, определенный стиль должен четко соответствовать определенному случаю. Излишне шикарный костюм иногда может создать ненужную дистанцию. Одежда должна соответствовать цели, поводу, окружению и контексту. Помимо основных принципов бизнес-этикета следует помнить о двух моментах, которые возникают при попытке одного человека сообщить что-либо другому человеку:

То, что вы сказали, еще не означает, что вас услышали.

Гораздо важнее то, что люди слышат, чем то, что вы сказали.

Поэтому очень важно во время общения обращать внимание на три аспекта восприятия: что мы говорим; как мы это говорим; что при этом видят другие люди. Если вы проводите встречу с человеком первый раз, очень важно учитывать именно эти три аспекта делового общения.

Если хочешь вести успешный бизнес, то ты должен изучить такую сложную, скучную, но невероятно полезную штуку, как деловой этикет. И не важно, что у тебя за бизнес: продаешь ты пирожки, или же у тебя международная строительная компания – эти правила могут тебе пригодиться.

Как правильно здороваться

Всегда, если входишь в помещение первым, здоровайся первым. Кем бы ты ни был, кем бы ни был твой деловой партнёр: легкомысленной дамой, седовласым старцем или сопляком моложе тебя. Если в кабинете собралась целая толпа, ограничься общим приветствием. Не надо, как в «Иване Васильевиче», подходить к каждому и говорить: «Очень приятно, царь».
После пожми руку тому, к кому ты пришёл. Когда здороваешься, не ограничивайся простым «Здрасьте». Назови собеседника по имени. Если не знаешь, как зовут, выучи до прихода! Скажи, что очень рад знакомству, но не более. Не надо рассказывать, что всю жизнь мечтал познакомиться и писал про него в школе сочинение на тему «Мой кумир». Сдержанность и вежливость превыше всего.
Однако не забывай про чувство собственной важности. При знакомстве, когда тебя представляют, или ты сам представляешься, не спеши протягивать руку. Тот, кому тебя представляют, должен сделать это первым. Если он тоже читал эту статью и не спешит протягивать руку, то плохи ваши дела. И помни: согласно деловому этикету, на официальной встрече не принято целовать руку даме (как бы хороша она ни была, покажешь своё почтение другим способом). Руку целуют только на светских раутах и только замужним женщинам. Вообще, воздержись от всевозможных лобзаний и обниманий. Ты, в конце концов, пришёл сюда дела делать или что?!
Если сидишь, то по возможности вставай при приветствии. Правда, если вставать совсем неудобно (мало места, тесно), то, так уж и быть, извинись и приветствуй сидя.

Как правильно пожимать руку

Если ты пожал руку одному из группы людей, то нужно пожать и всем остальным. Не жми сильно! Это не армрестлинг. Но и нежного символического касания тоже не надо. А то ещё подумают, что ты слабый и безвольный мямля. Крайне неприлично жать человеку руку через стол, над головой другого человека, через порог. Только стоя друг напротив друга. И высунь вторую руку из кармана! При рукопожатии обе руки должны быть видны и по возможности пусты.

Многие спрашивают, а надо ли жать руку дамам? BroDude рекомендует: конечно, надо! Женское рукопожатие ничем не отличается от мужского, особенно по правилам делового этикета. Какая разница, кого трогать за руки? И запомни: в деловом этикете первым подает руку руководитель, даже если подчинённый – женщина.

Ещё коварный бизнес-этикет не приветствует обеими руками. Оставь это для проявления более близких отношений с людьми. Более того, есть больные, помешанные на деловом этикете люди, которые могут подумать, что ты таким образом намекаешь на свое желание покровительствовать, правда, если ты не ведёшь дела с американцами. У них такой жест в порядке вещей, особенно в бизнесе.

Как правильно представляться

Если вокруг люди, которых ты видишь в первый раз, то, цитируя классиков, «не нада стесняца». Смело представляйся сам и не жди, пока вас познакомят. Это может в последующем создать неловкую ситуацию и сформировать неправильное впечатление о тебе. Будут думать, что ты мямля. Если знакомишься на деловой встрече, то не надо понтоваться своими достижениями, перечислять регалии и победы на городских олимпиадах и хвастаться своей коллекцией бабочек. В бизнесе любят сдержанных, самодостаточных людей. О тебе скажут всё твои дела, достаточно просто обозначит свой род деятельности.

Когда тебе представляют человека, сосредоточься и запомни, как его зовут, чтобы потом, высказывая своё уважение, называть его во время беседы по имени.
Если ты привел с собой друга, то сперва представь ему своих коллег и партнёров, а потом уже его самого. И запомни два правила: мужчину представляют женщине, младшего по возрасту или по служебному положению – старшему.

Правильные визитки

Визитки – это тоже целое искусство делового общения. Если у тебя серьёзный бизнес, надо, чтобы визитка была выдержана в строгом лаконичном стиле. Если ты работаешь с зарубежными партнёрами, стоит напечатать визитные карточки на языке партнёров. Особенно это любят азиаты. Лучше сделай визитки на двух языках: на русском и английском. Крутые бизнесмены не делают двуязычные визитки. Если какая-то информация о вас изменилась, нужно заказать новые визитки, не надо чёркать ручкой и что-то исправлять.
А вот ещё один лайфхак. Если ты не застал человека на месте, но хочешь оставить напоминание о себе, загни правый верхний угол у оставленной тобой визитки. Передавать свою визитную карточку с пометкой через третьих лиц – обычай, распространённый в международном деловом общении.

Как правильно вести себя на приёмах

Когда покидаешь незнакомых людей, не обязательно прощаться с каждым. Покидая многолюдную деловую тусовку, достаточно лишь попрощаться с хозяевами встречи, иначе твой уход послужит сигналом «по домам».
Если тебе не повезло и на уши подсел особенно говорливый персонаж, то не стоит ему хамить, резко уходить или говорить, что в другом месте веселее. Достаточно всего лишь указать на знакомого чувака, сказать, что он очень интересный собеседник, представить их друг другу, извиниться, откланяться и подойти к столу с фуршетом.
Помни, в отличие от приветствия, нельзя просто так сказать: «Спасибо, пока», – и спокойно уйти. Используй универсальную фразу: «Было приятно с вами повидаться», – и выскажи надежду на новую встречу.
Как бы тебе не было скучно, нельзя уходить сразу. Потопчись для приличия с полчаса, пообщайся с людьми. А потом уже лети на все 4 стороны. Никто не обидится.

Как правильно вести переговоры

Переговоры. Вот тут важно не оплошать.
Партнёра пригласи за две недели. Дай ему время всё изучить и подготовиться. На переговорах обязательно должен быть равный состав участников с каждой стороны, как в «стенка на стенку». Это называется красивым словом «паритет». Место должна предложить приглашающая сторона. Правда, приглашенная сторона может его отвергнуть. Особенно, если ты назначил встречу на раннее утро или поздний вечер. Всё надо делать днём.
Чтобы не приходилось вспоминать, как кого зовут, расставь перед каждым карточку с фамилией. Стороны сидят друг напротив друга в порядке увеличения должности: от младшего сотрудника – к старшему.

Не стоит приводить весь свой штаб. Должны присутствовать только те, кто действительно необходим. Представь каждого до начала переговоров и упомяни, зачем он здесь нужен.
Если переговоры – с иностранцами, то заранее договоритесь, на каком языке будете речь держать. Если надо, найми переводчиков, ведь ты же хочешь, чтобы все друг друга поняли?
Не мучай ни себя, ни партнёров: говорите не больше двух часов, делайте перерыв на кофе. Только не предлагай шмурдю за 10 рублей в соседнем киоске. Что о тебе подумают люди! Не скупись! И, главное, обязательно составь план беседы и пришли его своим партнёрам.

Как правильно встретить далёкого гостя

Если тебе пришлось встречать званых гостей в аэропорту, то пошли туда своего заместителя в сопровождении 2-3 человек. Можешь, конечно, поехать сам, но если лень болтаться по пробкам, то никто не обидится. Существует негласное правило: если гость приезжает с супругой, то и принимающий руководитель приезжает на первую встречу в сопровождении супруги. Если ты одинок, не страшно. Это не обязательно, но желательно. Некоторые люди старой школы судят о человеке по его семейному положению. Мол, создал семью – хороший парен, надежный.
Кстати, если ты думал, что можно просто посадить партнёра в машину и повезти его по самым крутым тусовкам города, ты ошибаешься. Даже такую, казалось бы, мелочь нужно сделать правильно. Самым почётным местом считается заднее сиденье наискосок от водителя – его занимает твой заморский гость. Он первым садится в машину и первым выходит. Если ты сам приехал за рулём, усади гостя рядом.
Когда довезёшь гостя до гостиницы, расстанься с ним на улице, не провожай его до вестибюля. Это ведь деловой партнёр, а не родственник.

Как правильно разговаривать по телефону

Звонить на мобильный телефон по деловым вопросам нужно в рабочее время, в будни им считается временной промежуток с 09:00 до 21:00. Ещё в школе нам говорили отключать телефоны на уроках. На переговорах это нужно сделать в первую очередь.
Если тебя игнорят, не звони каждые две минуты. Может, человек не может сейчас с тобой говорить. Повторяй попытку не раньше, чем через 2 часа. Если владелец телефона не мудак, он перезвонит. Кстати, деловой этикет крайне беспощаден к телефонным звонкам. Если после пятого гудка трубку не подняли, сбрось. Кстати, отвечать стоит после второго-третьего звонка. И не спрашивай, удобно ли ему говорить: рабочее время на то и рабочее время. И не сбрасывай звонок, это некрасиво. Про тебя не то подумают. Извинись, как мама учила, и скажи, что перезвонишь позже. Если соединение прервалось, перезванивает тот, кто звонил.
Считается, что на звонке у успешного гения, миллиардера, плейбоя и филантропа должна стоять незатейливая трель или просто виброзвонок. Конечно, не надо ставить Burzum или Cannibal Corpse, но какая-нибудь приятная ненавязчивая музыка вполне подойдёт.
И помни: не давай чужие номера телефона без согласия владельцев.

И напоследок

И главное, не суетись. Будь сдержан. Не делай нервных резких движений, не копошись в волосах. Старайся не чесаться. Есть такая поза, под названием «поза фигового листа». Официально говорится, что она напоминает букву V. Но мы-то с тобой знаем, на что это похоже. Нельзя скрещивать руки. Говори чётко, не кричи и не шепчи. И главное, не надо сидеть слишком близко к партнёру. Не так поймут.

Привлекает внимание всё больше день ото дня. Проблемы психологических взаимоотношений сотрудников негативно влияют на деятельность компании. Признанные формы общения помогают сгладить конфликты, решить вопросы быстро и эффективно. Бизнес-этикет устанавливает правила корпоративных отношений между партнёрами, сотрудниками предприятия и контрагентами.

• Содержание:

Современные требования складывались не одно столетие, они сформированы многими поколениями. До наших дней дошли наиболее рациональные инструменты, проверенные временем. Эти устои являются практически универсальными, хотя в каждой стране присутствуют свои особенности. Правила делового этикета лежат в основе норм поведения в рабочей обстановке, на официальных встречах, в дипломатических отношениях.

Этикетом принято называть правила поведения и нормы взаимоотношений между людьми, которые имеют место во всех социальных общностях. В области бизнеса это определенный порядок поведения человека при . Основное отличие от традиционного понятия состоит в том, что главную роль здесь играют статус и должность, а не привычные возраст и пол собеседников.

Деловое поведение — это совокупность поступков индивида, связанных с выражением его профессиональных интересов. Оно проявляется во взаимодействии с коллегами и партнёрами посредством переговоров, способствуя проявлению личной компетентности и достижению успеха.

Хороший руководитель или ответственный сотрудник должен уверенно владеть навыками делового этикета. Он придерживается мысли, что роль первого впечатления очень важна, так как второго шанса может и не быть. Знания в этой области позволяют избежать нежелательных ситуаций и личных промахов.

В разных странах наблюдаются свои, национальные особенности этикета . В Германии щепетильно относятся к любым мелочам. В Японии приветствие всегда начинается с поклона, а вот непосредственный контакт не признаётся. Шведы прославились лютеранской этикой в бизнес-отношениях. Для англичан важное значение имеет кастовость. Несмотря на различные традиции и менталитет, деловой этикет всё же имеет ряд особенностей, которые характерны для всех стран.

Правила бизнес-этикета

Своего рода пропуском в окружение солидных людей является усвоение ключевых правил бизнес-этикета . Обретение этих навыков происходит при практическом применении знаний. Даже не имея подобного опыта, важно стремиться получить его всеми доступными способами. И начинать надо не с понедельника, а немедленно.

В любой момент времени вы можете начать управлять своим временем, навести порядок вокруг себя, спланировать новый гардероб. Назначьте встречу или посетите выставку, сходите на семинар, найдите возможность выступить с докладом. Так вы получите первый опыт и услышите ценные советы. Вы увидите, что «солидные» люди — это чаще всего внимательные и вежливые собеседники. Всё это поможет обрести уверенность в своих силах, чтобы двигаться дальше.

Управление своим временем и уважение к чужому

Людям дела необходимо владение . Умелое распоряжение личным временем, планирование рабочего дня, расстановка приоритетов являются фундаментом для ведения бизнеса и счастливой семейной жизни. Собственная пунктуальность — это также и уважение к чужому времени.

Деловой и опрятный внешний вид

Уважающий себя специалист должен иметь соответствующий внешний вид. Одежда, причёска, аксессуары составляют и имеют важное значение для формирования первого впечатления. Для этого иногда не нужно произносить и речи. По внешнему виду можно судить о статусе и положении человека, его характере и вкусе.

Порядок на рабочем месте

Рабочее пространство может многое рассказать о его владельце. Если на столе всё разложено по своим местам и нет ничего лишнего, то человек имеет соответствующий образ мышления, порядок в голове и делах. Это своего рода зеркало внутреннего мира и хороший сигнал для окружающих.

Грамотная речь — это структурированное изложение мыслей по существу и без «воды». В личной беседе, при выступлении, в разговоре по телефону или переписке. Люди, владеющие , во все времена достигали больших успехов, чем остальные. Одним этот дар достаётся от природы, другим же надо приложить для его овладения много сил и терпения.

Отношение к другим

В деловом мире не приветствуется проявление личного эгоизма. В отношении к другим проявляется уровень владения навыками этикета. Надо уметь выслушать собеседника, уважать чужое мнение и в любой момент быть готовым предложить свою помощь. Существенная доля личного успеха лежит в сфере общения с другими людьми. Внимание и уважение значительно упрощают процесс коммуникации.

Полная отдача своему делу

Настоящий профессионал должен не только создавать важный вид и выглядеть серьёзно. Он обязан ответственно и с полной отдачей относиться к своему делу, постоянно повышать личную эффективность, качественно выполнять взятые на себя обязательства. Надо делать работу хорошо, даже когда никто этого не видит.

Соблюдение коммерческой тайны

За порог компании не должна вытекать река с конфиденциальной информацией. Признаком хорошей компании является лояльный и преданный штат сотрудников. Если для работы созданы лучшие условия, а персонал чувствует внимание и получает достойное вознаграждение за свой труд, то отпадает необходимость строгого контроля за соблюдением коммерческой тайны предприятия. Будь вы одним из руководителей или рядовым сотрудником, умение хранить секреты фирмы является одним из наиболее ценных навыков делового этикета.

Деловой этикет нужен всем

Даже если вы не планируете стать успешным и состоятельным человеком, знание описанных правил поможет существенно улучшить своё благосостояние и положение в обществе. — это отточенные столетиями инструменты, которые во все времена помогали людям добиваться поставленных целей. Они делают процесс достижения результатов более простым, способствуя повышению уверенности в себе.