Главная Добавить в избранное Бородина г в психология делового общения. Бороздина Г

Бородина г в психология делового общения. Бороздина Г

В книге собран основной материал по вопросам психологии и этики делового общения. Авторы структурировали его в наиболее удобной и приемлемой для усвоения форме. Особенностью этого учебника является его комплексный характер: деловое и неформальное общение рассматриваются в тесной взаимосвязи. Материал изложен живым и доступным языком, широко иллюстрирован конкретными примерами из художественных произведений и реальных жизненных ситуаций, высказываниями известных деятелей. Кроме того, здесь рассматриваются психологические приемы, которые читатели могут использовать в своей жизненной практике. Учебник содержит контрольные вопросы и задания, словарь основных понятий, список литературы, а в конце каждой главы есть психологический практикум. Соответствует Федеральному государственному образовательному стандарту высшего профессионального образования третьего поколения. Для студентов вузов, а также для широкого круга читателей.

Шаг 1. Выбирайте книги в каталоге и нажимаете кнопку «Купить»;

Шаг 2. Переходите в раздел «Корзина»;

Шаг 3. Укажите необходимое количество, заполните данные в блоках Получатель и Доставка;

Шаг 4. Нажимаете кнопку «Перейти к оплате».

На данный момент приобрести печатные книги, электронные доступы или книги в подарок библиотеке на сайте ЭБС возможно только по стопроцентной предварительной оплате. После оплаты Вам будет предоставлен доступ к полному тексту учебника в рамках Электронной библиотеки или мы начинаем готовить для Вас заказ в типографии.

Внимание! Просим не менять способ оплаты по заказам. Если Вы уже выбрали какой-либо способ оплаты и не удалось совершить платеж, необходимо переоформить заказ заново и оплатить его другим удобным способом.

Оплатить заказ можно одним из предложенных способов:

Безналичный способ:
- Банковская карта: необходимо заполнить все поля формы. Некоторые банки просят подтвердить оплату – для этого на Ваш номер телефона придет смс-код.
- Онлайн-банкинг: банки, сотрудничающие с платежным сервисом, предложат свою форму для заполнения. Просим корректно ввести данные во все поля.
  Например, для " class="text-primary">Сбербанк Онлайн требуются номер мобильного телефона и электронная почта. Для " class="text-primary">Альфа-банка потребуются логин в сервисе Альфа-Клик и электронная почта.
- Электронный кошелек: если у Вас есть Яндекс-кошелек или Qiwi Wallet, Вы можете оплатить заказ через них. Для этого выберите соответствующий способ оплаты и заполните предложенные поля, затем система перенаправит Вас на страницу для подтверждения выставленного счета.

Данное учебное пособие выполнено на основе исследований зарубежного и отечественного психологического опыта по налаживанию делового сотрудничества, а также формированию эффективных взаимоотношений в профессиональной деятельности.

Особенностью настоящего учебного пособия является его комплексный характер (деловое и неформальное общение рассматриваются в тесной взаимосвязи) Материалы широко иллюстрируются конкретными примерами из художественных произведений и реальных жизненных ситуаций в такой форме, в которой эти примеры близки, доступны и легко узнаваемы читателем.

Учебное пособие предназначено для студентов, изучающих дисциплину «Психология делового общения» как в государственных, так и негосударственных вузах.

М.: Инфра-М, 2006 г.

ISBN 5-16-000678-8, 5-16-001969-3

Количество страниц: 224.

Содержание книги «Психология делового общения»:

3 Оглавление
5 Введение
7 Глава I. Общение как социально-психологическая проблема
- 8 § 1. Определение понятия «общение». Структура и средства общения
- 12 § 2. Характеристика и содержание общения. Механизмы воздействия в процессе общения
- 16 § 3. Перцептивная сторона общения
  - 16 3.1. Первое впечатление
  - 22 3.2. Длительное общение
  - 25 3.3. Наши поступки в общении
  - 26 3.4. Самоподача в общении
- 30 § 4. Коммуникативная сторона общения
- 37 § 5. Интерактивная сторона общения
- 42 § 6. Стили общения
- 47 Психологический практикум
56 Глава II. Деловое общение, его виды и формы
- 57 § 1. Деловая беседа как основная форма делового общения
- 61 § 2. Вопросы собеседников и их психологическая сущность
- 63 § 3. Парирование замечаний собеседников
- 68 § 4. Психологические приемы влияния на партнера
- 76 Психологический практикум
79 Глава III. Психологические аспекты переговорного процесса
- 79 § 1. Создание благоприятного психологического климата во время переговоров
- 83 § 2. Выслушивание партнера как психологический прием
- 86 § 3. Техника и тактика аргументирования
- 90 § 4. Формирование переговорного процесса
- 94 § 5. Национальные стили ведения деловых переговоров
- 96 Психологический практикум
101 Глава IV. Психологические особенности публичного выступления
- 101 § 1. Из истории ораторского искусства
- 104 § 2. Подготовка к выступлению
- 108 § 3. Как завоевать внимание аудитории
- 115 § 4. Риторические приемы в публичном выступлении
120 Глава V. Невербальные особенности в процессе делового общения
- 121 § 1. Кинесические особенности невербального общения (жесты, позы, мимика)
- 131 § 2. Проксемические особенности невербального общения
- 137 § 3. Визуальный контакт
- 140 § 4. Психологические и паралингвистические особенности невербального общения
- 148 § 5. Межнациональные различия невербального общения
- 150 Психологический практикум
153 Глава VI. Спор, дискуссия, полемика: происхождение и психологические особенности
- 155 § 1. Из истории происхождения спора
- 158 § 2. Определение понятий «спор», «дискуссия», «полемика». Классификация видов спора
- 162 § 3. Культура спора
  - 162 3.1. Предмет спора
  - 164 3.2. Позиции полемистов
  - 164 3.3. Употребление понятий
  - 165 3.4. Поведение участников спора
  - 167 3.5. Индивидуальные особенности участников спора
  - 168 3.6. Национальные и культурные традиции
  - 169 3.7. Уважительное отношение к оппоненту
  - 170 3.8. Выдержка и самообладание в споре
- 171 § 4. Психологические приемы убеждения в споре
  - 171 4.1. Приемы воздействия на участников спора
  - 174 4.2. Вопросы в споре и виды ответов
  - 178 4.3. Нечестные приемы
  - 179 4.4. Позволительные и непозволительные уловки
- 186 Психологический практикум
195 Глава VII. Имидж делового человека
- 197 § 1. Модели поведения
- 203 § 2. Тактика общения
- 213 Психологический практикум
216 Заключение
217 Словарь основных психологических понятий
222 Список литературы

Психология делового общения. Бороздина Г.В.

М.: 2006. - 224 с.

Учебное пособие предназначено для студентов, изучающих дисциплину "Психология делового общения" как в государственных, так и негосударственных вузах.

Формат: doc / zip

Размер: 672 Кб

Скачать

ОГЛАВЛЕНИЕ
Введение...................................................................................5
Глава I ОБЩЕНИЕ КАК СОЦИАЛЬНО-ПСИХОЛОГИЧЕСКАЯ ПРОБЛЕМА.................7
§ 1. Определение понятия "общение". Структура и средства общения......................8
§ 2. Характеристика и содержание общения. Механизмы воздействия в процессе общения.12
§ 3. Перцептивная сторона общения................................................16
3.1. Первое впечатление...........................................................16
3.2. Длительное общение.........................................................22
3.3. Наши поступки в общении...................................................25
3.4. Самоподача в общении.......................................................26
§ 4. Коммуникативная сторона общения............................................30
§ 5. Интерактивная сторона общения................................................37
§ 6. Стили общения........................................................................42
Психологический практикум............................................................47
Глава II ДЕЛОВОЕ ОБЩЕНИЕ, ЕГО ВИДЫ И ФОРМЫ.................56
§ 1. Деловая беседа как основная форма делового общения..............57
§ 2. Вопросы собеседников и их психологическая сущность...............61
§ 3. Парирование замечаний собеседников.......................................63
§ 4. Психологические приемы влияния на партнера............................68
Психологический практикум............................................................76
Глава III ПСИХОЛОГИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ ПЕРЕГОВОРНОГО ПРОЦЕССА............79
§ 1. Создание благоприятного психологического климата во время переговоров...79
§ 2. Выслушивание партнера как психологический прием..................83
§ 3. Техника и тактика аргументирования..........................................86
§ 4. Формирование переговорного процесса....................................90
§ 5. Национальные стили ведения деловых переговоров....................94
Психологический практикум............................................................96
Глава IV ПСИХОЛОГИЧЕСКИЕ ОСОБЕННОСТИ ПУБЛИЧНОГО ВЫСТУПЛЕНИЯ... 101
§ 1. Из истории ораторского искусства...........................................101
§ 2. Подготовка к выступлению.......................................................104
§ 3. Как завоевать внимание аудитории...........................................108
§ 4. Риторические приемы в публичном выступлении......................115
Глава V НЕВЕРБАЛЬНЫЕ ОСОБЕННОСТИ В ПРОЦЕССЕ ДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЯ.....120
§ 1. Кинесические особенности невербального общения (жесты, позы, мимика)...121
§ 2. Проксемические особенности невербального общения...................131
§ 3. Визуальный контакт...........................................................................137
§ 4. Психологические и паралингвистические особенности невербального общения.140
§ 5. Межнациональные различия невербального общения......................148
Психологический практикум....................................................................150
Глава VI СПОР, ДИСКУССИЯ, ПОЛЕМИКА. ПРОИСХОЖДЕНИЕ И ПСИХОЛОГИЧЕСКИЕ ОСОБЕННОСТИ..153
§ 1. Из истории происхождения спора.....................................................155
§ 2. Определение понятий "спор", "дискуссия", "полемика". Классификация видов спора.158
§ 3. Культура спора..................................................................................162
3.1. Предмет спора...........................................................................162
3.2. Позиции полемистов.................................................................164
3.3. Употребление понятий...............................................................164
3.4. Поведение участников спора.....................................................165
3.5. Индивидуальные особенности участников спора....................167
3.6. Национальные и культурные традиции.......................................168
3.7. Уважительное отношение к оппоненту.......................................169
3.8. Выдержка и самообладание в споре..........................................170
§ 4. Психологические приемы убеждения в споре...........................171
4.1. Приемы воздействия на участников спора...........................171
4.2. Вопросы в споре и виды ответов........................................174
4.3. Нечестные приемы...........................................................178
4.4. Позволительные и непозволительные уловки......................179
Психологический практикум..........................................................186
Глава VII ИМИДЖ ДЕЛОВОГО ЧЕЛОВЕКА........................................195
§ 1. Модели поведения............................................................................197
§ 2. Тактика общения...............................................................................203
Психологический практикум....................................................................213
Заключение.................................................................................................216
Словарь основных психологических понятий.....................................217
Список литературы.....................................................................................222

Кафедра

Безопасности жизнедеятельности в техносфере

направления 020100.62 - "Химия" "Химия твердого тела"

ПРАКТИЧЕСКИЕ (СЕМИНАРСКИЕ) ЗАНЯТИЯ

Занятие 1. Предмет психологии делового общения, основная проблематика. Понятие общения. Различные стороны психологической теории общения. Общение как обмен информацией (коммуникативная сторона общения). Общение как восприятие людьми друг друга (перцептивная сторона общения). Общение как взаимодействие. Социальные и социально-психологические функции общения.

Основная литература

Дополнительная литература

Занятие 2. Коммуникативные барьеры. Барьеры непонимания: фонетический, семантический, стилистический, логический и др. барьеры социально-культурных различий: социальные, политические, религиозные, профессиональные. Барьеры отношений. Деловая беседа. Культура речи. Деловые переговоры: подготовка к переговорам и их проведение.

Основная литература

Бороздина Г. В. Психология делового общения: учебник. - М.: ИНФРА-М, 2008.