Существует большое количество методов, используемых для реализации разных товаров. Один из них - прямые продажи, которые являются легким способом получения хорошей прибыли. Они имеют определенные особенности, которые важно изучить, чтобы деятельность была успешной.

Что такое прямые продажи в торговле?

Начнем с термина, под которым понимают реализацию товаров/услуг, подразумевающую личный контакт с покупателем. Сделка осуществляется в месте, которое удобно для потенциальных клиентов, например, офисе, кафе и так далее. Понятие «прямые продажи» указывает на такие особенности реализации: непосредственный контакт, презентация продукта/услуги и исчерпывающая консультация. Этот вид продаж может быть использован для любого бизнеса, но чаще его применяют для реализации косметики, бытовой химии и разных добавок.

Бизнес прямых продаж

Организовать бизнес по продаже товаров могут все желающие, даже те, кто не хочет оставлять свою основную работу, это касается сетевого маркетинга. Он привлекателен тем, что сфера не требует существенных вложений, главное, купить стартовый набор. Самые популярные компании, где используется прямая продажа товаров - Amway, Oriflame, Avon и другие. Этот бизнес привлекателен для покупателей наличием качественного сервиса, удобной доставки и хорошими гарантиями качества. Прямые продажи можно использовать для реализации инновационных товаров.

Преимущества прямых продаж

Один из главных плюсов этого вида реализации товара/услуг заключается в привязке процесса покупки к определенному человеку, то есть продавец уделяет внимание каждому потенциальному покупателю. Техника прямых продаж не привязывается к конкретному месту, поэтому продавец может работать в разных местах, расширяя круг покупателей. Есть свои преимущества прямых продаж и для покупателей:

• возможность покупки более дешевых товаров;
• экономия времени;
• получение расширенной информации о товарах;
• можно попробовать товары до покупки;
• удобная доставка.

На первом этапе продавцу приходится тратить время на обучение, а затем на транспортировку. Маркетинг прямых продаж имеет еще один минус - ограниченность числа покупателей, поскольку высокая стоимость личных продаж не дает возможности охватить широкую аудиторию. Не все люди обладает отличными коммуникативными способностями. Есть недостатки прямых продаж и для клиентов:

• навязчивость некоторых продавцов;
• недоверие к качеству товара;
• риск мошенничества.

Можно ли много заработать на прямых продажах?

Один из главных вопросов, который задают люди, касается прибыли. Лучшие прямые продажи, которые будут приносить хорошие деньги, требуют сил и внимания, поскольку успех зависит от личных стремлений и готовности выкладываться на все 100%. Чем больше человек работает, усовершенствует собственные навыки и растет, тем больше прибыли он будет получать.

Прямые продажи - как продавать?

Существует некая стандартная схема прямой реализации товаров, которую используют новички. В ней заложены основные принципы прямых продаж, которые во время работы продавец может подстраивать под себя и совершенствовать:

1. Сначала происходит приветствие, которое включает зрительный контакт, улыбку и само слово «здравствуйте».
2. После этого продавец должен задать вопрос, на который невозможно ответить отрицанием. Это называется неким выражением-присоединением.
3. На следующем этапе продавец должен задавать разные типы вопросов, чтобы получить как можно больше информации и четче понять основные потребности клиента.
4. Происходит презентация, для которой нужно выбрать максимум три товара. Когда потенциальный клиент проявляет интерес хотя бы к одному из них, то о нем следует подробнее рассказать. Называя свойство/функцию, нужно подчеркивать ее пользу для конкретного человека.
5. Прямые продажи имеют много разных уловок, направленных на то, чтобы подтолкнуть покупателя к покупке. Они и используются на этом этапе.
6. Завершение сделки, подразумевающей расчет, заполнение документов (при необходимости) и отдачу товара.

Существует много разных уловок и техник, которые можно использовать для того, чтобы расположить к себе покупателя и «заставить» его купить товар. Этапы прямых продаж допускают такие приемы:

1. Дедлайн . Здесь имеются в виду не угрозы, а указание, что товар ограничен или о конце акции.
2. Массовость . Многие люди реагируют на толпу, поэтому есть тактика под названием «эффект повального увлечения», то есть нужно сказать клиенту, что у многих уже есть этот товар. Прямые продажи будут возрастать, если ориентироваться на моду. Есть менеджеры, которые акцентируют внимание на то, что этот товар могут купить только избранные.
3. Работа с ценой . Многие клиенты отказываются от покупки, когда узнают стоимость товара/услуги. Важно уметь обосновывать цену, делая это постепенно во время презентации. Делайте акцент на мысли, почему выгодно заключить сделку, независимо от цены. Кроме этого, следует учиться расшифровывать стоимость, например, продукт прослужит несколько лет, поэтому цена делится на определенный период и так далее.
4. Сравнение . Можно сравнить имеющуюся продукцию с товарами конкурентов, только не указывайте минусы других, а акцентируйте внимание на собственные плюсы.
5. Демонстрация результата . Эта техника в прямых продажах подразумевает показ, как действует товар/услуга. Если товар нельзя демонстрировать, тогда можно указывать на отзывы покупателей, которые уже совершили покупку.

Один из видов реализации товаров подразумевает использование телефона. Сущность и приемы прямых продаж через общение по телефону мало чем отличаются от личного контакта, за исключением невозможности зрительного контроля реакции потенциального клиента. Есть определенные этапы телефонных продаж:

1. Подготовка подразумевает сбор необходимой информации о клиенте и подробное изучение товара.
2. После происходит звонок, который включает приветствие, представление и знакомство. Важно уточнить, удобно ли собеседнику разговаривать.
3. На следующем этапе задаются наводящие вопросы для выяснения, может ли он стать покупателем или нет.
4. Происходит презентация товара, а за ним идет активное слушание клиента, которое включает повторение главной мысли, «поддакивание» и так далее. Если происходит отказ, то нужно дать аргументируемый ответ, указывая на преимущества продукта.
5. На последнем этапе происходит или договор о встрече, или фиксирование покупки.

Как стать специалистом по прямым продажам?

Попробовать себя в продажах может каждый, главное, подойти к этому делу ответственно. Существует много компаний, где требуются подобные сотрудники. Специалист по прямым продажам должен соответствовать определенным требованиям:

1. Тщательно изучите товар/услугу. Важно знать все свойства, преимущества и недостатки и так далее. Без этих знаний не получится вызвать доверие и уважение у клиентов.
2. Изучите технологию продаж, чтобы понимать, как правильно строить разговор, на что стоит обратить внимание, а что лучше упустить. Прямые продажи требуют большого количества практики.
3. При возможности всегда учитесь, например, у коллег, конкурентов и других специалистов. Ходите на тренинги и изучайте новую информацию, которую можно найти в разных источниках, например, в интернете.
4. Следите за своим внешним видом, поскольку клиентам должно быть приятно общаться с продавцом. Внимание следует уделить пунктуальности и грамотной речи.
5. Метод прямых продаж требует от продавца быть в курсе конкурентов, чтобы иметь возможность сделать акцент на собственной компании. Важно никогда не критиковать своих соперников.

Секреты прямых продаж

Специалисты в области продаж часто проводят тренинги, на которых можно получить несколько дельных советов. Самые популярные рекомендации следующие:

1. Важен исключительно положительный настрой, то есть продавец должен быть уверен в себе и иметь твердое намерение продать товар/услугу.
2. Менеджер прямых продаж должен уметь привлекать внимание клиентов, для чего можно задать ему провокационный или неожиданный вопрос. Еще играйте голосом и создавайте интригу.
3. Не нужно заговаривать клиента, поскольку во время встречи он должен говорить больше. Это поможет разобраться в его мотивах.
4. Не стоит тратить время на клиента, если видно, что он не заинтересован в товаре/услуге.
5. В конце каждого рабочего дня проводите разбор полетов и анализ, чтобы понять, что было сделано правильно, а что нет.

Книги по прямым продажам

Для развития важно совершенствовать свои навыки разными способами. Например, это могут быть лекции, интересные импекты в прямых продажах или же литература. В пример можно принести несколько стоящих книг:

1. Н. Рекхэм. Автор провел исследования и наглядно показывает, как правильно предлагать товары и рассказывает об основных мифах, связанных с успешными продажами.
2. М. Диксон и Б. Адамсон. Автор дает дельные советы о том, как стать хорошим продавцом, который понравится покупателями.
3. Ицхака Пинтосевича. Эксперт в системном развитии выпустил много книг, которые стали бестселлерами. Это произведение является мини-тренингом, помогающим организовать систему продаж.

Джон Вон Эйкен

Чем бы вы в этой жизни не занимались, ваша деятельность так или иначе будет связана с продажами. Если, конечно, вы не занимаетесь воровством, мошенничеством и бандитизмом. Но в продажах вы можете играть далеко не самую важную роль, поэтому и денег можете зарабатывать немного. К примеру, если вы работаете грузчиком или охранником, то ваш труд, который вы продаете своему работодателю, не будет высоко цениться, по той простой причине, что его легко купить. Ведь других людей, способных выполнить такую же работу, довольно много, и они сбивают цену на этот труд. А вот если вы очень хороший специалист в какой-нибудь востребованной области, то многие люди за ваш труд, знания и время, готовы будут щедро заплатить. Но что делать, если вы с одной стороны, не обладаете какими-то выдающимися знаниями и умениями, чтобы работать на очень хорошей работе и получать высокую заработную плату, а с другой, не хотите продавать свой труд дешево, занимаясь низкоквалифицированным и низкооплачиваемым трудом? Ответ может быть только один – вам нужно освоить навыки продаж. Тогда вы сможете продавать что угодно, как свое, так и чужое.

Но продажи тоже бывают разными. Можно официально открыть магазин, закупить товар, нанять сотрудников, дать рекламу и надеяться на хорошую торговлю, которая должна будет покрыть все издержки и принести какую-то прибыль. А можно пойти более легким и даже хитрым путем и заняться прямыми продажами, без всяких лишних вложений и палева. Прямые продажи – это самый эффективный и потому самый выгодный вид продаж, который в большинстве случаев дает максимальный доход. При прямых продажах вы, как продавец, напрямую взаимодействуете с покупателем. Ваш контакт с ним, как и место сбыта происходят на его территории, без всяких лишних посредников и любых других ненужных издержек. Вы можете прийти к человеку домой или на работу и что-нибудь ему продать. Такая сделка нигде не будет зафиксирована, все деньги, которые вы таким образом заработаете – пойдут в ваш карман. При небольших объемах продаж налоги платить необязательно. Государству очень сложно отследить подобный вид взаимодействия между людьми. Ну вот, например, вырастив на своей даче огурцы, помидоры, картошку, яблоки – вы можете продать их своему соседу и государство не сможет обложить эту сделку налогами, потому что просто не узнает о ней. Так и с многими другими товарами – работая напрямую с людьми, можно какое-то время оставаться в тени, до тех пор, пока вы не встанете на ноги и не сможете позволить себе работать официально. Вы будете зарабатывать приличные деньги и получать очень полезный опыт, который потом сможете применить в более масштабном бизнесе.

Простота и быстрота

Основное достоинство прямых продаж заключается в их простоте, быстроте и скрытности. Вам не нужно открывать магазин, как реальный, так и виртуальный, не нужно регистрировать свою деятельность, хотя желательно и со временем необходимо будет это сделать, чтобы не иметь проблем с государством, не нужно платить за всякую ненужную вам ерунду, такую как например, аренда помещения, зарплата бухгалтеров, продавцов и прочих, порой абсолютно ненужных звеньев в цепи продаж. Все, что вам нужно – это товар, который вы будете продавать и знания, с помощью которых вы будете это делать. А каналами продаж для вас могут быть – живые встречи с людьми, телефон, газеты бесплатных объявлений, интернет, а также сарафанное радио. Так, согласитесь, работать очень удобно. Нужно только влиться в этот вид деятельности, обосноваться в нем, привыкнуть к нему, почувствовать на собственной шкуре его достоинство перед другими видами деятельности.

С прямых продаж целесообразно начинать бизнес, если у вас вообще нет никаких средств для хоть каких-нибудь первоначальных вложений. И нет нужных знаний, с помощью которых вы сразу можете сделать все правильно, чтобы не прогореть. Прямые продажи, это такой вид деятельности, которым можно заниматься без гроша в кармане. Продать всегда будет что и кому, нужно только этим заняться, тогда появятся деньги, которые затем можно будет пустить на раскрутку своего бизнеса.

Вот некоторые люди часто задаются вопросом о том, как им заработать деньги наиболее простым, удобным способом, без лишнего напряга, без лишней суеты. Мешки-то за деньги таскать любой дурак может, а вот так, чтобы и без лишних усилий, и с большой выгодой для себя деньги заработать, вот тут уже не всякий может сориентироваться. Лично я не парюсь, отвечая на подобные вопросы и сразу говорю – займитесь продажами и будут вам деньги в любом количестве. У вас нет денег на открытие бизнеса? Не проблема – займитесь прямыми продажами. Для них не нужны никакие первоначальные вложения, точнее, они необязательны. Продать вы всегда можете что-то такое, что у вас уже есть или что вы можете бесплатно достать. Не знаете, как этим начать заниматься, с какого боку подойти к продажам? Научитесь. На хера вам интернет, если вы не ищите в нем информацию, чтобы решить какие-то свои проблемы и задачи. Здесь есть все, любая информация, как платная, так и бесплатная. Хотите время сэкономить – приобретайте платную информацию, хотите сэкономить деньги – поройтесь, покопайтесь в сети сами, соберите нужную информацию, проверьте ее, как сможете, проанализируйте и затем используйте. Так что проблем нет. Прямыми продажами могут заняться все, даже дети. Почитайте биографию известных миллионеров, и вы увидите, что большинство из них будучи детьми что-нибудь продавали – газировку, мороженное, газеты и массу других вещей. Они учились работать с людьми и деньгами. А что они стали делать, когда выросли? То же самое – продавать. И таким образом они заработали свои миллионы и миллиарды.

Что, разве для вас это сложно и невозможно – заняться прямыми продажами? Генов нужных не хватает или быть может чего-то еще, что дается людям Богом? Вы сами прекрасно понимаете, что все у вас есть. Именно для этой деятельности у вас сегодня есть все – и знания, которые вы можете получить, и доступные для продажи товары, который вы можете достать, и удобные каналы сбыта, которыми вы можете бесплатно воспользоваться, и дрессированные потребители, которые готовы купить практически все, что вы им предложите, так что все у вас есть. Единственный ваш враг – это лень. Именно она делает людей бедняками и рабами. А чтобы справиться с ленью – нужна хорошая мотивация. Такая, чтобы в заднице горело. Ищите ее в себе или снаружи и уничтожайте с ее помощью свою лень, чтобы начать заниматься действительно полезными для жизни вещами. Встать раком перед работодателем вы всегда успеете. Работа, как вы знаете, не волк, в лес не убежит. Но обучившись продажам, она вам на хрен будет не нужна. Зачем вам покупать рабочее место у работодателя, каким бы крутым оно ни было, продав взамен свою свободу, если вы можете свое собственное место создать, пусть и не очень крутое вначале, но зато свое. Деньги, слава, власть, чаще приходят к тем, кто играет в свою собственную игру и по своим правилам, а не в чужую по чужим. Примеры, думаю, приводить не нужно, вы их и сами должны прекрасно знать.

Учиться всегда нужно тому, что актуально для любого времени и места. Став, к примеру, классным инженером, вы не везде сможете продать свой труд выгодно. А некоторые специалисты и вовсе нужны обществу в штучных экземплярах и не абы какие, а очень хорошие. Зачем же вам тратить свое время и силы на изучение таких вещей, которые потом будет непросто продать? Зачем становиться таким специалистом, которого не везде готовы купить и за которого не все готовы дорого заплатить? К тому же, специалистом нужно быть очень хорошим, чтобы быть привлекательным для работодателей. Не проще ли научиться таким вещам, с которыми мы сможете и на работу устроиться – продавать нужно уметь в любом бизнесе, и на себя сможете работать, если понадобиться?

Вопрос еще в том, как чему-то учиться, в нашем случае прямым продажам. Вот я сейчас вижу, как в интернете и вне него людям предлагаются всякие раскрученные бизнес-курсы, бизнес-обучение, коучинги и тому подобные вещи, в которые завлекают молодежь и промывают ей мозги всякими бизнес-теориями. Там все намеренно усложняется, чтобы придать научность таким вещам, которые можно объяснить на пальцах. Обучение бизнесу – это сам по себе выгодный бизнес. Но в действительности, в бизнесе часто все гораздо проще, чем на бумаге и словах, иначе бы им не занимались все подряд. Бизнес – это в первую очередь продажи, а лишь во вторую организация процесса или создание системы для заработка денег. И еще можно добавить, что бизнес – это переговоры, хотя и так понятно, что и при продажах, и при организации рабочего процесса, вы неизбежно столкнетесь с переговорами. Все. Больше тут ничего нет. Всякие юридические тонкости и негласные правила можно переложить на плечи других людей, либо самому изучить в процессе работы. Главное – это идея. Идея того, что вы будете продавать. Следовательно, с продаж и нужно изучать бизнес. И самый простой способ приучить человека к бизнесу – это заставить его что-то продать, потом еще раз и еще, чтобы он догнал, откуда в бизнесе берутся деньги. Дальше уже просто идет усложнение процесса продаж, когда малюсенький бизнес начинает разрастаться. Так что самый простой вид бизнеса – это прямые продажи. С них может начать, как я уже сказал, даже ребенок.

Волшебные слова

В прямых продажах много всяких фишек, которые полезно изучить, чтобы преуспеть в этом деле. Но главное, конечно, это слова, которые вы будете говорить людям, желая им что-то продать. Подойти к совершенно незнакомому человеку и что-то ему продать не просто. Но если понимать желания, страхи, чувства, потребности людей, то это можно сделать. Люди ведь все равно что-то покупают, просто не всегда и не у всех. Основная проблема, мешающая людям заключать друг с другом сделки – это недоверие. Люди не доверяют друг другу, поэтому не всегда готовы расстаться со своими деньгами и это естественно. Доверием легко злоупотребить. Если бы люди не обманывали друг друга, проблемы недоверия не существовало бы. А так, она очень мешает людям быть полезными друг другу. Однако если вы посмотрите на опыт финансовых пирамид, тоталитарных сект и МЛМ-компаний, которые не только деньги умудряются у людей вытаскивать из карманов, но и вовлекают их в свою деятельность, то поймете, что существуют специальные ключики к человеческим сердцам и умам, с помощью которых можно убедить любого, в том числе и совершенно незнакомого человека практически в чем угодно. Нужно только правильные слова подобрать, чтобы расположить к себе человека, войти к нему в доверие и к чему-то его побудить. Я такие слова называю волшебными, потому что они способны творить чудеса.

Волшебные слова – это такие слова, которые помогают нам быстро стать для человека другом, которому он может доверять. Тут и внушению, и манипуляции, и воздействию на подсознание, и гипнозу – всему есть место. Вообще, правильнее будет говорить не о волшебных словах, а о волшебных конструкциях из слов, с помощью которых можно проложить путь к душе, сердцу и разуму человека. Таких конструкций существует великое множество и постоянно создаются новые конструкции, когда-то более, когда-то менее эффективные, чем старые. Есть и такие конструкции, которые частично или полностью отмирают, так как люди вырабатывают к ним иммунитет или они просто приедаются им настолько, что они их уже не воспринимают. Ну а проложив путь к душе, сердцу и разуму человека, вы одновременно проложите себе путь к деньгам.

Основной секрет или лучше сказать, принцип работы волшебных слов и состоящих из них конструкций заключается в том, чтобы грамотно подстроиться под текущее состояние человека и заинтересовать его тем, что произведет на него наиболее сильное впечатление. Для этого нам или существующие потребности людей нужно попытаться удовлетворить, или сформировать новые, которые будут отвечать их тайным желаниям и мечтам. Вот, допустим, вы нуждаетесь в деньгах – у вас или серьезные проблемы с деньгами, которые вы не знаете, как вам решить, или вы очень сильно хотите разбогатеть, так что у вас прямо горит. И тут я вам говорю, что у меня есть хороший информационный продукт, с помощью которого вы сможете в короткие сроки научиться зарабатывать хорошие деньги. А именно, мой продукт поможет вам быстро освоить навыки продаж, которые вы сможете применять в различных видах деятельности, необязательно непосредственно в продажах, и таким образом заработаете нужное вам количество денег. Выглядит заманчиво? По форме, согласитесь, не очень. Вы можете сомневаться, не доверять мне и так далее и тому подобное. Но если я скажу вам все это правильно, то есть, грамотно сделаю вам предложение, то вероятность того, что вы приобретете мой продукт будет очень высокой. Вы согласитесь у меня купить продукт просто потому, что я дам вам то, что идеально подходит для решения вашей проблемы или для реализации вашего желания. То есть, моя задача будет заключаться в том, чтобы грамотно вписаться в психоэмоциональное состояние человека, завладеть его вниманием и затем аккуратно направить его к нужным действиям. Тут даже вопрос доверия не так важен, как важно просто четко понять, что хочет услышать тот или иной человек и красиво сказать ему это. Причем, под разных людей я должен создавать разные конструкции из волшебных слов. Потому что у одних людей одни убеждения, у других другие, одни думают так, другие иначе. Так что под разных людей нужно подстраиваться по-разному. Тут как с рыбой, которую мы ловим на разные приманки. Одна рыба клюет на червя, другая на манку, третья на перловку, а четвертая на другую рыбу или блесну. Слова – это та же приманка. Для одних людей важна финансовая независимость, другие хотят быстрые деньги заработать, чтобы решить какие-то свои проблемы, третьих вообще только развлечения тупые интересуют, на которые им нужно бабло. Поэтому под каждого человека необходимо подбирать правильную приманку.

От самого вашего предложения тоже многое зависит. Если, к примеру, я предлагаю человеку чему-то научиться, в данном случае умению продавать, то в таком предложении есть один существенный недостаток – это обучение. Обучение подразумевает, что человеку нужно будет напрягаться, что-то делать, прилагать усилия, а люди этого не любят. Поэтому предложение какого-нибудь лохотронщика, который, к примеру, предложит вложить деньги в какую-нибудь финансовую пирамиду или купить программу для автоматической торговли на Форекс – будет выглядеть для многих людей более предпочтительным, так как оно не подразумевает никакого напряжения с их стороны. Все, что в таком случае им нужно сделать – это вложить свои средства в пирамиду или запустить программу и деньги сами потекут к ним рекой. На такие сказки люди легче ведутся, чем на серьёзное предложение чему-то научиться, несмотря на то, что с точки зрения здравого смысла подобные сказки выглядят явным разводиловом, в отличие от обучения. На этом и играют те, кто обманывает людей, предлагая им не просто что-то выгодное, но и очень легкое. Поэтому свое предложение мне тоже будет полезно превратить в сказку, которая покажется людям интересной. Это будет правдивая сказка, но вместе с тем она будет раскрашена в яркие соблазнительные цвета. Это непросто сделать, но в этом заключается искусство продаж, в том числе и прямых. Учиться, работать, преодолевать трудности – люди не любят. Они любят халяву, подарки, быстрые результаты, чудеса. И сколько людям не объясняй, что в жизни не может быть все таким простым, как им хочется, бесполезно. Они все равно будут в это верить, потому что им так хочется. Ну а раз с этим бессмысленно бороться, значит не нужно этого делать. Надо просто уметь накладывать красивые сказки на свои серьезные предложения, чтобы они выглядели более привлекательными. Таким образом, волшебные слова – это такие слова, которые люди очень хотят услышать, независимо от того, что мы им предлагаем. Можно еще сказать, что ваши слова должны входить в резонанс с мыслями людей, чтобы нравиться им. Тогда вы здорово преуспеете в продажах.

Честность

Особое место в продажах занимает честность. Как бы это наивно не звучало, но в прямых продажах важно быть честным. Если вы будете работать честно – вы будете получать положительный результат на протяжении долгого времени, так как многие люди захотят работать с вами на постоянной, зная, что вам можно доверять. Постоянные клиенты существенно упростят вам жизнь. Я по личному опыту знаю, что благодаря постоянным клиентам можно работать в три раза меньше за те же деньги, которые вы можете получить с новых клиентов. Работы меньше, а деньги те же – это так удобно. Поэтому нужно быть честным, чтобы иметь таких клиентов. Честность – это сам по себе товар, который дорого стоит. И честный бизнес вовсе не убыточный, как думают некоторые, он очень прибыльный, если им грамотно заниматься. Он позволит вам создать себе репутацию, которая потом будет работать на вас.

Знаю, знаю, есть такие люди – неблагодарные свиньи, которые не ценят то, что для них делают другие и урвав свое, не только не отблагодарят, но еще и обгадят вас. Но мы ведь не на таких животных рассчитываем, желая прийти к серьезным успехам в бизнесе, не так ли? Пусть из ста человек восемьдесят окажутся неблагодарными свиньями, а двадцать нормальными людьми – вам что, будет мало этих двадцати? Ради этих двадцати или даже десяти человек можно и нужно быть нормальным человеком, а не крысой, которая урвет свое и сбежит. Потому что в перспективе именно эти десять-двадцать человек смогут сделать вас великой личностью, так как пустят о вас соответствующие слухи, привлекут к вам новых клиентов и сами будут у вас что-нибудь покупать на регулярной основе. Они помогут вам набрать экономическую мощь. И ни одна свинья не сможет обгадить ваше имя, если серьезный, авторитетный, уважаемый, порядочный человек будет отзываться о вас хорошо и будет не только сам пользоваться вашими товарами и услугами, но и рекомендовать их другим. Это бесплатный, но очень эффективный пиар.

Правильные товары и услуги

Не стану врать, говоря о том, что успешно продавать можно абсолютно все. Это не совсем так. Нет, конечно, если вы очень хороший продавец, прямо-таки настоящий маг, умеющий очаровывать людей, то вы и снег зимой продадите. Но большинство людей этого сделать не смогут, во всяком случае на первом этапе своего обучения продажам. Теоретически людям можно продать все, даже воздух, но на практике, от того, что именно вы продаете, все-таки многое зависит. Сложно продать, скажем, книгу тому человеку, который в принципе не любит учиться и не знает цену знаниям. Он лучше пропьет, прокурит, прожрет свои деньги, но ни за что не потратит их на знания. Или, к примеру, сложно продать хрупкой женщине тяжеленные гири для занятия спортом, ибо слишком мала вероятность того, что они ей нужны, даже для того, чтобы кому-нибудь подарить. Так что товары и услуги нужно грамотно подбирать под людей, а людей под товары и услуги. Правильные товары и услуги, то есть такие, в которых люди уже нуждаются, позволят вам заработать деньги с наименьшими затратами времени и сил. Зная о том, за что люди готовы платить деньги, вам будет легче им что-то продать, предложив им нужный товар/услугу в нужное время. Дорога ложка к обеду, помните об этом. В прямых продажах легкость важна для быстрого результата, который очень нужен новичкам, чтобы поверить в свои силы и свой успех.

Таким образом, мы с вами видим, что прямые продажи, если грамотно к ним подходить, могут позволить любому, подчеркиваю, любому человеку быстро заработать деньги и что особенно важно – пристраститься к самому полезному и выгодному виду деятельности в этом мире – к продажам. Да, может быть, конечно, есть и такие виды деятельности, которыми заниматься еще выгоднее, например, политикой, чтобы потом всех доить. Но для большинства людей прямые продажи – это самый, скажем так, доступный путь к успеху. Ибо тем, чем могут заниматься даже дети, сможет заняться и любой взрослый. Причем весьма успешно, а не так, чтобы просто попробовать. Нужно только найти хорошую мотивацию, чтобы справиться со своей ленью и быть посмелее, чтобы не жевать сопли, а действовать более решительно.

Нашли ошибку в тексте? Выделите ее, и нажмите Ctrl+Enter

Вопрос от Жукова Максима:

Здравствуйте, Николай и другие читатели этого крутейшего сайта. У меня такой бизнес, в котором очень большую роль играют прямые продажи и нужно уметь закрывать сделку, общаясь с клиентом. Не мог бы мне кто-нибудь подсказать какие то приемы или техники эффективных прямых продаж. Или дайте совет, как продать то, что не продается?) Заранее спасибо!

Ответ на вопрос Максима:

Здравствуйте, Максим. Меня зовут Николай (автор данного блога). Дело в том, что я не особо силен в прямых продажах, по-этому обратился к одному из специалистов. По-этому на ваш вопрос ответит Степасюк Микола — менеджер по продажам со стажем;). Итак, ответ!

Каждый, кто попадает в сферу продаж, должен очень много и упорно работать, оттачивая свои умения — это я понял уже в первый день своей стажировки в роли продавца непродовольственных товаров. Проблема в том, что особым желанием чего-то меня научить, не горел никто из моих новоиспеченных коллег. Спросите почему? Ответ очень прост и не требует особых объяснений — конкуренция. Конкуренция — это, своего рода, противостояние между людьми, призванное выявить самое сильное и лучшее лицо. Больше шансов выйти победителем в конкурентном противостоянии, несомненно, имеет человек, обладающий большим объемом знаний и навыков в определенной сфере. А что значит быть победителем, то есть лучшим продавцом чем твои коллеги, как вы думаете? Уважение, авторитет, чувство доминирования и, главное, большая заработная плата — это то, что отличает хорошего продавца от супер-продавца.

Поняв это в первые дни, я оставил надежды на то, что кто-то научит меня чему-то действительно стоящему и действенному и начал делать шаги навстречу своей цели без посторонней помощи. Главным средством обучения для меня стало наблюдение. Я постоянно следил за консультациями своих коллег и прислушивался к каждому слову, отбирая по крупицам наиболее удачные и убедительные приемы продажи. Таким образом уже через два месяца я начал превосходить всех своих коллег в искусстве продажи разного рода товаров. Лично я работал консультантом в отделе IT-техники, но это не имеет значения, потому что схема продажи любого товара — одинакова.

В трех магазинах электроники, в которых я успел проработать, мне выпадала возможность знакомиться с так называемыми «стандартами обслуживания клиентов». Должен отметить, что время проведенное на чтение этих правил, было потрачено не зря. Такие документы составляются на основе объемных исследований с участием различных категорий покупателей. Далее информация обрабатывается психологами и финансистами, которые, на основе собранных данных, составляют стандарты обслуживания. Не у всех торговых сетях они одинаковы. Это обусловлено тем, что такие правила поведения для продавцов прописывают под определенные категории клиентов и продукцию, которую распространяет торговая точка.

Для того, чтобы у вас сложилось общее впечатление, я приведу в пример основную стандартную схему, по которой обслуживаются клиенты в любых магазинах, где предоставляются консультации. Так вот:

1. Приветствие (зрительный контакт, улыбка, само приветствие);
2. Выражение-присоединение (продавец-консультант должен задать клиенту вопрос, на который тот не сможет ответить «Нет»);
3. Прояснение потребностей (ставя различные типы вопросов, консультант должен как можно четче понять потребность клиента);
4. Презентация (для презентации нужно выбрать два, максимум три товара. Когда человек показывает интерес к одному из них, о нем нужно подробно рассказать. Называя функцию, продавец должен сразу же указывать чем она полезна и какие преимущества дает клиенту);
5. Подталкивание к покупке (нужно «заставить» покупателя принять решение купить товар. Для этого существует много методов, среди которых очень эффективный метод трех «Да», подробнее о нем далее);
6. Завершение покупки (заполнить все документы и отдать товар покупателю).

Метод трех «Да»

Психология человека устроена так, что после нескольких утвердительных ответов, на любой другой вопрос он не сможет сразу ответить «нет», а автоматически скажет «да». Опираясь на эту человеческую особенность, был разработан данный прием. На практике, все еще проще чем на словах. Например, продавец задает вопрос: «Вам нравится эта модель телефона?», «Вас устраивает камера?», «Вы покупаете?». На последний вопрос 90% людей дадут утвердительный ответ, то есть скажут «да». Конечно, это не гарантирует того, что покупатель точно купит товар, но значительно повышает на это шансы. Главное, в этом приеме — правильно выбрать первые два вопроса, на которые человек обязательно и не задумываясь скажет «да».

От начала и до конца, разговор с покупателем — это битва за доверие и уважение к себе, то есть продавцу. Общаясь с людьми, вы не должны слепо следовать заранее заученным фразам, а адаптировать себя под каждую индивидуальную личность, посетившую вашу торговую сеть. Именно этот принцип вдохновил меня разработать свои индивидуальные приемы разговора с клиентами. А, суть этих приемов такова:

• Начинайте правильно. Я уверен, что мало кто из вас понял о чем я. Суть в том, что стандартная схема требует начинать разговор с фразы-присоединения, но не обязывает продавца-консультанта сперва называть свое имя прежде чем переходить к делу. А это, замечу на собственном опыте, очень важная вещь. Если вы представились, то человек чувствует крепкую связь с вами, потому что вы показали, что готовы к общению не только как работник, но и как человек. Человечность — это то, чего хочет каждый по отношению к себе. Умные и опытные продавцы всегда сначала называются и только тогда начинают говорить по сути дела;
• Сделайте комплимент. Внимательно присмотритесь к человеку еще в тот момент, когда он только зашел. Найдите в нем нечто такое, за что можно сделать ему комплимент, но будьте деликатны. Комплимент можно делать не только за внешний вид. Например, во время консультации вы увидели, что человек достаточно хорошо ориентируется в товаре, который вы ему продаете — похвалите его за это. Таким образом, вы сможете вызвать чувство благодарности к вам, что положительно повлияет на дальнейший ход разговора;
• Ведите разговор умело. Не смотрите своему клиенту в глаза постоянно, а также на руки, в стену, или еще куда-то — не нужно. Лучше всего, когда продавец бросает взгляд на товар, говорит одну или две его особенности и затем снова возвращается к глазам собеседника, где останавливается на секунд 5-8. А, что касается громкости разговора, как вы думаете? Держите громкость своего голоса чуть ниже средней отметки. Научно доказано, что на этой отметке голос любого человека наиболее приятный, а потому и воспринимается информация лучше всего именно при таких обстоятельствах;
• Контролируйте внимание собеседника. Этому пункту особое внимание следует уделять работникам крупных торговых точек с мощным трафиком клиентов, которые ходят, шумят и отвлекают как продавца, так и покупателя. Для того, чтобы клиент не отвлекался, возьмите в руку любой предмет (ручка станет лучшим вариантом) яркого цвета и время от времени фокусируйте внимание собеседника на нем. Для этого можно указать этим предметом на товар или поднять его до уровня своих глаз, сделать два три круговых движения, во время обоснования или описания функций продукта;
• Работа с возражениями. Лично я считаю, что способ работы с возражениями клиента, который предлагают компании кардинально неправильный и вы сейчас поймете почему. Если покупатель предъявляет претензию по поводу товара, то по общепринятой схеме продавец должен сказать следующее: «Вы отчасти правы, но …», «С вами можно согласиться, но …» и так далее. Я убежден, что если говорить так, то человек не будет полностью уверен в правдивости того, что дальше скажите вы, то есть продавец. Таким образом, он подсознательно понимает, что его могут обманывать. Именно поэтому, я рекомендую, четко говорить следующее: «Нет, это не так» или «Извините, но я не могу с вами согласиться». Такими словами вы не поставите под сомнение свой авторитет и не обидите покупателя, ибо вы прямо не сказали, что он не прав;
• Проигрывайте достойно. Под словом «проигрыш» я имею в виду неудачу, то есть когда клиент так и не «созревает», чтобы осуществить покупку. Многие продавцы в таком случае даже «до свиданья» нормально не могут сказать, не говоря уже о другом. В случае, когда человек уходит, не совершив покупку, нужно искренне улыбаться и согласиться с его решением. Очень приятно клиенту будет, если вы проведете его к выходу и там пожелаете всего хорошего и попросите прийти к вам еще раз. А вот этот момент важен. Принято считать, что человека надо пригласить в магазин, но, лично я считаю, что покупателя нужно пригласить к себе, например: «Я буду очень рад, если вы придете снова и у нас будет возможность пообщаться еще раз».

Я написал эту статью для ответа на вопрос Мкксима и для того, чтобы молодые люди, которые только начали свой путь, могли учиться и совершенствовать свои умения. Через конкуренцию и жадность мне пришлось учиться всему самому и потратить на это драгоценное время. Я не хочу ничего держать в тайне, я готов делиться своими знаниями, потому что считаю, что так смогу принести свой вклад в дело формирования молодых специалистов. Никогда я не понимал людей, которые скрывают знания, потому что они не должны принадлежать кому-то одному — это достояние многих людей.

• Преимущества прямых продаж
• Amway – мировой лидер прямых продаж
• Прямые продажи в мире

Преимущества прямых продаж

Преимущества прямых продаж

Amway – мировой лидер прямых продаж

Прямые продажи в мире

Результаты исследования влияния прямых продаж на экономику Европы, проведенного компанией Price Waterhouse Coopers, подтверждают, что прямые продажи являются авторитетной, хорошо организованной индустрией, предоставляющей многим европейцам качественные и удобные услуги, которые оправдывают свою стоимость. Только в Европейском Союзе объем прямых продаж составляет 12 млрд. евро (источник: исследование Price Waterhouse Cooper PWC „Социально-экономическое влияние индустрии прямых продаж на Европейский Союз”, 1999 год).

Компании прямых продаж объединяются в национальные ассоциации, а в Европе они основали Европейскую Федерацию Ассоциаций Прямых Продаж (Federation of European Direct Selling Associations - FEDSA), куда входят 492 компании из 28 стран мира. Товарооборот этих предприятий составляет 8,9 млрд. евро, при этом компании прямых продаж создали рабочие места для 4,5 млн. людей (источник: FEDSA, июль 2003 года).

Компании прямых продаж руководствуются принципом предоставления потребителям товаров и услуг высокого качества. WFDSA, FEDSA и национальные ассоциации следят за соответствием высоких стандартов в сфере прямых продаж, требуя от своих участников придерживаться кодекса профессиональной этики, который регулирует отношения с потребителями.

Прямые продажи- это вид торговли, при котором продажа товаров широкого потребления и услуг потребителям происходит на основе индивидуальных контактов, как правило, в помещении клиента, офисе или других местах, в отличие от стационарных мест торговли. Прямые продажи, как правило, предполагают проведение презентации или демонстрации товара, где клиент получает всю необходимую информацию о товаре.

Amway, как мировой лидер прямых продаж, тесно сотрудничает с государственными и регулирующими органами, чтобы гарантировать, что продажа продукции и презентации возможностей бизнеса Amway ведутся надлежащим образом, согласно действующего законодательства, этических норм и учитывает специфические культурные особенности стран, где работает Amway.

Преимущества прямых продаж

В отличие от стационарных мест торговли, прямые продажи - это продажа товаров и услуг непосредственно потребителю. Обычно прямые продажи подразумевают демонстрацию товара и рекомендации по использованию продукта.

Прямые продажи дают возможность потребителю подробно ознакомиться с продуктом, протестировать его и сложить собственное мнение о товаре в удобном месте в удобное время. Все товары доставляются непосредственно потребителю.

Компания Amway предлагает возможность основать свой собственный бизнес, получать новые знания и информацию о продуктах, а также развивать навыки управления собственным бизнесом. Доходы независимых предпринимателей пропорциональны количеству проданных товаров конечным пользователям и состоят из торговой наценки и премии, которая зависит от объема товарооборота. Независимый предприниматель не получает вознаграждения за привлечение нового партнера.

Благодаря гибкому графику работы независимые предприниматели, которые сотрудничают с Amway, могут по своему усмотрению совмещать этот бизнес со своей основной работой или превратить это сотрудничество в полноценную карьеру.

Amway является одним из мировых лидеров индустрии прямых продаж - сектора экономики, который в мировом масштабе обеспечивает годовой товарооборот 88,4 млрд. долларов. По данным Всемирной Федерации Ассоциаций Прямых Продаж (WFDSA), в 2003 году 49 миллионов людей в мире работают в сфере прямых продаж, из них в Украине - 421 тысяча. Amway также является активным участником региональных и национальных ассоциаций прямых продаж в разных странах мира.

Результаты исследования влияния прямых продаж на экономику Европы, проведенного компанией Price Waterhouse Coopers, подтверждают, что прямые продажи являются авторитетной, хорошо организованной индустрией, предоставляющей многим европейцам качественные и удобные услуги, которые оправдывают свою стоимость. Только в Европейском Союзе объем прямых продаж составляет 12 млрд. евро (

• strict warning: Declaration of views_handler_filter::options_validate() should be compatible with views_handler::options_validate($form, &$form_state) in /home/j/juliagbd/сайт/public_html/sites/all/modules/views/handlers/views_handler_filter.inc on line 0.
• strict warning: Declaration of views_handler_filter::options_submit() should be compatible with views_handler::options_submit($form, &$form_state) in /home/j/juliagbd/сайт/public_html/sites/all/modules/views/handlers/views_handler_filter.inc on line 0.
• strict warning: Declaration of views_handler_filter_boolean_operator::value_validate() should be compatible with views_handler_filter::value_validate($form, &$form_state) in /home/j/juliagbd/сайт/public_html/sites/all/modules/views/handlers/views_handler_filter_boolean_operator.inc on line 0.
• strict warning: Declaration of views_plugin_style_default::options() should be compatible with views_object::options() in /home/j/juliagbd/сайт/public_html/sites/all/modules/views/plugins/views_plugin_style_default.inc on line 0.
• strict warning: Declaration of views_plugin_row::options_validate() should be compatible with views_plugin::options_validate(&$form, &$form_state) in /home/j/juliagbd/сайт/public_html/sites/all/modules/views/plugins/views_plugin_row.inc on line 0.
• strict warning: Declaration of views_plugin_row::options_submit() should be compatible with views_plugin::options_submit(&$form, &$form_state) in /home/j/juliagbd/сайт/public_html/sites/all/modules/views/plugins/views_plugin_row.inc on line 0.
• strict warning: Non-static method view::load() should not be called statically in /home/j/juliagbd/сайт/public_html/sites/all/modules/views/views.module on line 906.
• strict warning: Non-static method view::load() should not be called statically in /home/j/juliagbd/сайт/public_html/sites/all/modules/views/views.module on line 906.
• strict warning: Non-static method view::load() should not be called statically in /home/j/juliagbd/сайт/public_html/sites/all/modules/views/views.module on line 906.
• strict warning: Declaration of views_handler_argument::init() should be compatible with views_handler::init(&$view, $options) in /home/j/juliagbd/сайт/public_html/sites/all/modules/views/handlers/views_handler_argument.inc on line 0.
• strict warning: Non-static method view::load() should not be called statically in /home/j/juliagbd/сайт/public_html/sites/all/modules/views/views.module on line 906.
• strict warning: Non-static method view::load() should not be called statically in /home/j/juliagbd/сайт/public_html/sites/all/modules/views/views.module on line 906.
• strict warning: Non-static method view::load() should not be called statically in /home/j/juliagbd/сайт/public_html/sites/all/modules/views/views.module on line 906.

Беседу следует вести так, чтобы собеседников из врагов делать друзьями, а не друзей врагами

Пифагор

Но научиться работать с людьми может каждый, только нужно много работать над собой. Умение учиться и упорство позволяют нам "творить настоящие чудеса". Попробуем вычленить самое важное для достижения успеха.

1. Встречать клиента во всеоружии

"Я не должен работать круглые сутки", - скажете вы. Но готовиться к работе до ее начала - это совершенно нормально. Ведь учителя заранее готовятся к урокам, а не начинают листать учебник после того, как войдут в класс. Актеры репетируют роли, а не выходят на сцену со шпаргалкой в руке. Вот и вы должны быть подготовленным к работе.

2. Изучайте продукцию и цены на аналогичные товары в других фирмах

Во-первых, вы должны пополнить ассортимент, если видите, что какой-то товар пользуется спросом, а у вас его нет. Во-вторых, вы будете подготовлены к обсуждению финансовых вопросов.

Ваши цены не должны быть более высокими, чем у других, а если они выше - то обязательно объясняйте заказчику, чем это обусловлено: более длительным сроком службы, дополнительными функциями ("в реализуемые нами мобильные телефоны встроен GPS, вам не нужно будет покупать отдельный навигатор для автомобиля").

3. Навсегда забудьте присловье "не обманешь - не продашь"

Тем более, что клиент ныне пошел информированный - до встречи с вами он уже и в Интернете посидел, и с друзьями вопрос обсудил, и в пару-тройку других фирм заглянул или позвонил. В любом случае, обмануть заказчика можно один раз, второй раз он к вам не придет.

Тот, кто хочет иметь постоянную клиентуру - торгует честно (помня при этом пословицу: "Говори правду, только правду, но не говори правду невпопад!" - лишней информации без надобности не выдавать!).

4. Клиент не должен ждать

Такси, частник, мусоровоз - но вы должны быть на месте за десять минут до встречи, чтобы успеть осмотреться, проверить, что ваш внешний вид в порядке, и войти в кабинет минута в минуту.

То же относится к исполнению заказов - пусть у вас на стене будет доска или календарь, где возле каждой даты будет отмечено, когда следует напомнить клиентам, что товар будет им отгружен завтра. И если обещали "завтра в первой половине дня" - так и должно быть.

Запой кладовщика, транспортные проблемы, технические причины заказчика не касаются. Точность - вежливость не только королей. Это первое, что нужно усвоить, задаваясь вопросом, как правильно научиться продавать.

5. Не пропадайте!

Всё время, что вы не в офисе, у вас должен быть в рабочем состоянии мобильный телефон (заранее проверьте, что он заряжен). В офисе - телефон, факс, электронная почта (есть возможность получать уведомления о поступлении входящих писем).

Заказчику должно быть легко связаться с вами. А если вы еще и помните (сами или при помощи лежащего на столе списка), какого заказчика как зовут - это поможет активизировать контакты.

6. Торгуйте "с походом"

На восточном базаре всегда взвешивают столько, сколько просил покупатель, и добавляют еще чуть-чуть от себя ("с походом"). У вас всегда должны быть готовы для клиента какие-то не слишком формальные добавки - предложите ему бесплатный инструктаж по пользованию товаром, подарите календарь с логотипом фирмы.

Словом, сделайте что-то сверх того, что полагается. Заказчик вам не безразличен? И вы ему тоже! Увидев, что вы работаете от души, он получит удовольствие от покупки, порекомендует вас другим людям, сам в следующий раз придет снова к вам. Без фамильярности, но держитесь дружески.

7. Производите приятное впечатление!

Вы всегда должны быть в отличном настроении и хорошей форме. Подтянутому, здоровому, энергичному продавцу всегда легче добиться результата. Здесь мелочей нет - всё по Чехову: "И лицо, и одежда, и душа, и мысли".

Сравнивая, например, две примерно одинаковые зубопротезные клиники, с равными ценами, качеством и набором услуг, человек сделает выбор в пользу той, где персонал - более приятный, вежливый, эрудированный.

8. Помните, что работать с группой всегда легче, чем с одним покупателем

Помните, у Гиляровского: "Одного деревенского мужика зайти в лавку да купить уговорить - вот это трудно. А толпу - зимой в проруби купаться уговорю!" Когда рядом находятся знакомые, члены семьи или даже просто другие посетители, клиенту отказаться от сделки труднее, чем с глазу на глаз.

Если есть возможность организовывать встречи с группами клиентов - обязательно делайте это. Такой подход хорош для розничных продаж. Используя эту технику, любой продавец консультант как правильно продавать, поймет очень быстро.

9. Ни дня без нового заказчика!

10. Отрицательный результат - тоже результат

Безусловно для того чтобы понять как правильно продавать, нужно набраться опыта, который как правило состоит из большого количества отрицательных результатов. Да, это неприятно, когда сделка срывается - но это дает возможность понять, что именно у вас пошло неправильно.

Проанализировав причины неудачи, вы измените тактику - и в следующий раз всё будет отлично. Надо верить в себя, работать над собой - и успех придет.