У кого-то она плохая, у кого-то хорошая. Кому-то доверяют, другим - нет. Но все равно вопрос о том, что такое репутация, остается открытым. А значит, у нас есть поле для размышлений и рассуждений. Сегодня рассмотрим значение существительного, его синонимы и разберем тонкости.

Значение

У каждого есть какая-то репутация в обществе. У кого-то в детском саду и школе, у кого-то на работе. Но если человек сам займется формулированием общего смысла слова, то у него уйдет много времени, зачем? Есть же толковый словарь. А там написано, что такое репутация. Это «приобретаемая кем-чем-нибудь общественная оценка, общее мнение о качествах, достоинствах и недостатках кого-чего-нибудь».

Из определения видно, что репутация может быть не только у человека, но и у вещи или, к примеру, фирмы. Кстати, именно на этом и зарабатывают многие известные марки, теперь их называют «брендами», а раньше люди, чтобы подчеркнуть качество продукта, говорили «фирма». Наверное, ностальгия, но последнее существительное звучит по-домашнему уютно, а от слова «бренд» веет холодностью, но зато пахнет деньгами.

Ладно, мы отвлеклись от вопроса, что такое репутация, и совершенно напрасно, потому что на очереди смысловые аналоги.

Синонимы

Репутация - красивое слово, которое редко нуждается в подмене. Но жизнь непредсказуема, а ситуации различны, читатель должен быть во всеоружии. Обозрим список возможных вариантов:

• имидж;
• честь;
• слава;
• реноме.

Относительно последнего синонима к значению слова «репутация». Здесь даже не нужно открывать чтобы понять: слово пришло к нам из Франции. Отличие реноме от репутации в том, что в первом случае речь идет о положительном мнении окружающих о человеке. А репутация, как известно, бывает всякой. Разберем вопрос о качестве репутации далее.

Стихийное образование неблагонадежности

Как правило, человек не ставит себе цель - быть плохим или отстающим, или аутсайдером. Но так выходит. Кто-то порой выше, быстрее, сильнее, удачливее, а в итоге, успешнее в социальном поле. А когда человек долгое время находится внизу, он не то чтобы подстраивается под репутацию, старается соответствовать ей, но у него порой не хватает сил бороться с общественным мнением.

Обычно стереотипы представляют в виде суждений относительно общих идей: мужчины, женщины, писатели, рок-музыканты. Но стереотипы складываются и в отношении конкретных людей, если те на протяжении какого-то времени ведут себя разочаровывающим образом. Например, двоечнику надо быть в разы усерднее отличника, чтобы переломить и перебороть мнение учителей о себе. Конечно, среди последних могут быть и те, кто не заметит дурной репутации отстающего. Но это редкость, обычно случается наоборот: люди используют стереотипы как путеводные ориентиры в жизни, а они, как правило, железобетонные. Вспомните случай и его отца. Директор и все чиновники школы были заранее уверены, что у Марти ничего не выйдет, потому что его отец - неудачник. Это пример того, как дурная репутация родителей портит жизнь детям. Мы воздержимся от более грустных исторических аналогий.

Упорная работа обещает щедрые всходы

Да, из-под земли должны, конечно, появиться не алюминиевые огурцы, а положительное мнение о вас окружающих. Без связей, к сожалению, сейчас никуда не прорваться, поэтому нужно, чтобы окружающие считали вас «хорошим мальчиком» или «хорошей девочкой», причем неважно, сколько вам лет на самом деле, ибо вышестоящие, как правило, все равно старше.

Хорошая репутация - это не только прекрасный бонус к карме и карьере, но и фактически их основание. Вообще, труднее всего приходится двоечникам и отличникам, потому что от вторых слишком многого ждут, а от первых не ждут вообще ничего. Троечники и хорошисты чувствуют себя более свободно. Не секрет, что именно средний класс общества - это его стержень, и так почти везде. Поэтому если человек гонится за безупречным мнением окружающих о себе, пусть он помнит, что прилагается вместе с ним.

Пусть также читатель знает, что такое репутация и хранит свое реноме. Ведь его трудно обрести, но легко потерять. Большое облегчение то, что большинство из нас толком не знают мнение людей о себе. Все смыкается на работе и друзьях, а отзывы остальных собратьев как-то малоинтересны. Тяжелые думы одолевают только публичных людей, ведь их поступки, как круги по воде, откликаются во многих сферах тем более сейчас, когда мир совершенно открыт и всюду рыщут противные папарацци.

К настоящему времени общепринятого единого определения понятия "репутация" в специальной литературе нет. В определенном смысле репутация воспринимается как синоним социально-экономической ответственности организации перед покупателем. В некоторых публикациях отмечается отождествление понятий "репутация" и "имидж".

В официальном документе под деловой репутацией организации понимается разница между покупной ценой организации (приобретенного имущественного комплекса) и стоимостью по бухгалтерскому балансу всех се активов и обязательств. Деловая репутация может быть и положительной, и отрицательной. Положительная деловая репутация рассматривается как надбавка к цепе, которую покупатель выплачивает в ожидании будущих выгод. Отрицательная деловая репутация представляет собой скидку с цены, предоставляемую покупателю в связи с отсутствием стабильных покупателей, высокого качества продукции, навыков маркетинга и сбыта и др.

Репутация организации отражает устойчивое мнение о качествах, достоинствах или недостатках организации в определенном сегменте рынка. Можно выделить ряд составляющих, по-разному влияющих па репутацию организации. В процессе формирования репутации воздействия осуществляются для создания и развития положительных составляющих, к которым, в частности, относят: имидж организации, ее позиционирование па рынке, отношение к клиентам, авторитет первого лица, известность организации на рынке, престижность как места работы, финансовую стабильность. Составляющие репутации организации представлены на рис. 25.3.

Имидж - обобщенный образ организации в глазах целевой аудитории, вариант ее самоподачи, акцентирующий внимание на лучших качествах, повышающих авторитет в глазах потенциальных потребителей. При формировании имиджа важную роль играют: выбор названия организации, наличие известных брендов товаров или услуг, оформление мест потребления товаров, создание миссии организации.

Рис. 253.

Сложным и ответственным является выбор названия организации. Удачное название позволяет с самого начала определить организации выгодное место в ряду других аналогичных организаций. Смысл, который вкладывают окружающие в субъективный образ, который у них формируется от восприятия названия, определяет дальнейшее отношение к этой организации. Перед тем как выбрать название, следует ответить па три вопроса.

• 1. Как люди будут воспринимать вашу организацию в ряду остальных?
• 2. Какие категории населения будут иметь отношения с вашей организацией?
• 3. Какие ассоциации возникнут у людей при восприятии названия вашей организации?

Уместно вспомнить выражение Д. Карнеги: "Дайте собаке плохое имя, и вы увидите, что из этого получится".

Позиционирование организации на рынке предполагает ее самоопределение, поведение и реальные шаги на рынке. Дополнительными факторами могут служить реклама, участие в профессиональных конференциях и съездах, ассоциациях. Представление организации через проводимые мероприятия позволяет привлечь клиентов в различных сегментах рынка.

Составляющей репутации является авторитет первого лица как внутри организации, так и за ее пределами, который определяется множеством факторов, в том числе: уровнем руководства и финансовой устойчивостью организации, умением справляться с последствиями кризисных ситуаций, созданными условиями для работы персонала, существующей культурой общения и др.

Элементом репутации является известность организации на рынке, что представляет собой комбинацию финансовых возможностей организации, длительность ее лидирования но качеству выпускаемого товара, географию присутствия продукции организации на отечественных и международных рынках.

Престижность организации как места работы предполагает создание атмосферы доверия между работодателями и служащими, обеспечение условиями труда не ниже, чем в аналогичных организациях в данном регионе, предоставление соответствующих социальных пакетов, создание благоприятной рабочей атмосферы, признание успехов и достижений деятельности.

Немаловажной составляющей репутации выступают финансовая стабильность организации, стабильное финансовое состояние, постоянно растущие прибыли. Одним из признаков такой стабильности является регулярность выплат партнерам и сотрудникам.

Любой компании, будь она крупная или не очень, важна репутация. Ведь ей приходится взаимодействовать с партнерами, искать новых клиентов, бороться с конкурентами за постоянных. Многое тут зависит именно от имиджа. Поэтому в данной статье мы подробнее поговорим о том, что собой представляет деловая репутация организации и какой она бывает.

Зачем нужна

В чем же может компании помочь хорошая репутация, и так ли она важна? Помогает она в следующем:

• Увеличивает ценность услуг и товаров компании.
• Привлекает в компанию квалифицированных работников.
• Увеличивает эффективность продаж и рекламных кампаний.
• Дает большую привлекательность для банков и позволяет выстоять в экономически тяжелые времена.

Респектабельная репутация дает большую привлекательность для банков и позволяет выстоять в экономически тяжелые времена.

Именно поэтому компания, желающая расти и активно развиваться в своем направлении, должна заботиться о своей репутации.

Психологический образ фирмы

Каждый потенциальный или реальный клиент представляет конкретную фирму по-своему, у него складывается так называемый психологический образ, который чаще называют имиджем. Имидж компании – это комплекс впечатлений о ней.

Как оценивается

Существует понятие «гудвил». Оно обозначает преимущества данной компании, которые не являются ее материальными активами. Оценка деловой репутации происходит исходя из этих параметров. Определяется разность между ценой всех активов компании, ее имуществом и той ценой, которую готов заплатить потенциальный покупатель компании. Чем больше эта разница, тем лучше деловая репутация.

Как рассчитывается

Известно несколько методов, благодаря которым можно точно рассчитать гудвил. Самый известный и считающийся традиционным – это пропорциональный. Заключается он в определении разницы между ценой инвестиций инвестора и его долей. Метод полного гудвила немного отличается. Тут высчитывается разница между ценой всего купленного бизнеса и стоимостью его активов. Все эти сведения заносятся в специальную таблицу для расчетов, где учитывается каждый показатель.

Какой бывает

Условно деловую репутацию можно разделить на два больших вида: положительная и отрицательная. Как было сказано выше, высчитывается деловая репутация путем сравнения цены бизнеса и стоимости его активов. Если эта разница будет отрицательной, имеет место отрицательная деловая репутация. Если же разница со знаком плюс, это положительная деловая репутация.

Естественно, каждый предприниматель должен стремиться ко второму варианту. Это увеличит стоимость его фирмы и позволит заполучить больше клиентов и партнеров. Положительная репутация оказывает существенное влияние на доверие к компании. Порча имущества, проведение нечестных сделок и обман партнеров сказываются отрицательным образом на имидже фирмы.

В итоге

Мы выяснили, что деловая репутация организации представляет собой нечто невещественное и нематериальное. Но она очень важна для каждой компании. Ее защита и поддержание – это одна из основных задач руководства фирмы. Рассматривать этот аспект не менее важно, чем стараться получить максимальную прибыль. А небрежное отношение к такому явлению – образец некомпетентности и недальновидности.

Репутация – ценный нематериальный актив, который формирует представление у внешней и внутренней целевой аудитории конкретной фирмы как о надежной, стабильной и честной в деловом смысле. Однако репутация имеет свой коэффициент, а также типы, поэтому на сегодняшний день существует классификация такой категории как «репутация». Какая бывает репутация ? В чем отличие ее основных типов и как эти отличия сказываются на физических или юридических лицах, которые обладают ею?

Деловая и персональная репутация

Прежде всего, репутация – это система сформированных оценок, а также отношений, мнений и ожиданий, которые господствуют о физическом или юридическом лице на конкретно установленный момент. Во-первых, репутацией может владеть как физическое, так и юридическое лицо. Какая бывает репутация , если соотносить ее с этими лицами?

Юридические лица обладают деловой и исключительно деловой репутацией, к таким лицам причисляются компании, фирмы, организации, предприятия и т.д. Поэтому такой тип репутации соотносится, в первую очередь, с деловыми и профессиональными аспектами юридического лица. То есть, потребители выстраивают в своем сознании деловую репутацию конкретной компании на основании оценок о ее товарах, а также продукции, на основе качества предоставления услуг, а также соотношения цены и качества. Какая бывает репутация деловая юридического лица, если ее формируют оценки потенциальных деловых партнеров? В этом случае деловая репутация будет зависеть от рентабельности бизнес-дела, доходности, стабильности в работе и т.д.

При оценках внутреннего целевого аудита – сотрудниках, важны критерии отсутствия кадровой утечки, своевременность выплат, а также наличие лидирующего, авторитетного руководителя, компетентного штата специалистов, задействованных в конкретной фирме. Все это влияет на то, какая бывает репутация у деловых юридических лиц.

Помимо юридических лиц репутацией обладают и физические лица. Однако они могут являться носителями как деловой, так и персональной репутации. Персональная репутация очень тесно соприкасается с понятиями чести, достоинства, добропорядочности, законопослушности и т.д. Фактически, положительная персональная репутация формируется согласно одобрению со стороны общественности личных качеств, которыми обладает физическое лицо. Какая бывает репутация у физических лиц помимо персональной репутации? Это, прежде всего – деловая репутация, которая соотносится с компетенцией, профессиональным опытом, знаниями, личной трудовой производительностью, а также стабильностью в работе конкретного человека.

Какая бывает репутация? Положительная и отрицательная

Какая бывает репутация согласно иным критериям, которые относятся с качество оценок о конкретном человеке или фирме? Здесь следует указать о положительном, высоком коэффициенте репутации или же об отрицательном, низком коэффициенте репутации. В зависимости от этого выделяют положительную и отрицательную репутацию. Положительная репутация предполагает высокий кредит доверия со стороны общественности, который поддерживается высокими ожиданиями от человека или юридического лица, а также одобрительными мнениями, оценками и т.д. Однако, какая бывает репутация, если система оценок, мнений, взглядов и ожиданий у общественности негативные? В этом случае стоит говорить об отрицательной репутации, которая привносит существенный финансовый урон, поскольку грозит для физических лиц увольнением, понижением в должности, а для юридических – уменьшением числа потребителей, деловых партнеров, инвесторов и падением прибылей.

Запятнанная репутация

Особым типом репутации в классификации выступает, так называемая, запятнанная репутация. Наиболее часто очернение репутации происходит при утечке или намеренном разглашении очерняющих, порочащих сведений, которые исходят, как правило, от конкурентов. Порочные сведения предусматривают разглашение ложной, неоднозначной, компрометирующей информации с целью намеренного (если докажет суд) очернения доброго имени юридического или физического лица. Запятнанная репутация требует целого комплекса мер, которые бы позволили восстановить ее прежний уровень.

К таким мерам стоит отнести обращение в суд, отстаивание доброго имени в судовом порядке, требование компенсаций за моральный ущерб. Далее комплекс мер предусматривает разглашение положительной информации о человеке или юридическом лице во всевозможных средствах массовой коммуникации.

Какая бывает репутация – это один из основных вопросов, которым занимаются пиар-агенты, маркетологи, бренд-менеджеры и психологи, поскольку в их спектр задач входит создание максимально положительного и высокого коэффициента репутации, который бы привел к увеличению материальных активов.

Положительная деловая репутация организации

Все современные формы бизнеса, начиная от небольшого частного предприятия, заканчивая огромными компаниями, вынуждены проходить через жесткую конкуренцию. Она усугубляется тем, что работа этих организаций происходит в век информации, когда любая форма данных является легкодоступной и открытой для масс. Именно поэтому дает возможность работать на высоком уровне, не так сильно терять средства при неправильных действиях, а также привлекать дополнительные инвестиции и охватывать всевозможные новые рынки, как рынки сбыта, так и рынки трудоустройства.

Как формируется положительная деловая репутация организации?

Для начала стоит сказать, что положительная деловая репутация организации является сложным и комплексным понятием, которое изучается не одним учебным сословием и не относится к тому или иному виду науки. В понятие репутации входит и психология, и социология, и маркетинг, аналитика и прочие математические науки. Как показала практика специалистов, в одной производственной компании такие умения и познания в данных отраслях редко сочетаются в одном отделе, что делает привлечение третьих лиц в процесс создания имиджа и репутации обязательной мерой.

Для того, чтобы четко разобраться, какие именно понятия и какой ракурс действия под силу самой организации, стоит сказать, что объективные производственные аспекты, которые входят в понятие «положительная деловая репутация организации», компания должна все таки принимать на себя. Сюда входит слежка за качеством товара, удовлетворенностью сотрудников и деловых партнеров, наличие как поставщиков сырья, так и открытых рынков для сбыта товара и т.д. Проще всего сказать, что положительная деловая репутация организации внутреннего, объективного характера, поддерживается силами самой организации путем обеспечения всего, что требуется для выпуска качественного, окупаемого товара в срок, выплаты социальных факторов сотрудников, а также обеспечение окупаемости вкладчикам. Такие факторы занимают около 30% понятия «положительная деловая репутация организации» и регулируются, как правило, без привлечения третьих лиц или с минимальным их участием.

Какие еще факторы стоит учесть, влияя на понятие «положительная деловая репутация организации»?

Качественный подход к регулированию понятия деловой репутации такого характера, который не под силу организации, подразумевает работу с мнением клиентов, потенциальных и существующих, анализ и воздействие на средства массовой информации, а также мероприятия по мониторингу всех видов деловой репутации и их связь с действиями компании.

Для того, чтобы положительная деловая репутация организации только преумножалась, стоит акцентировать свое внимание на публикациях в средствах массового обмена мнениями, таких, как сеть интернет. Интернет и понятие репутации тесно связанны, так как в сети любой может оставить отзыв или создать такую публикацию, которая будет либо улучшать репутацию компании, либо сводить на нет фактор «положительная деловая репутация организации».

Именно анонимность публикаций в сети, а также тот факт, что там они могут храниться крайне долго, сделали сеть интернет очередным оружием борьбы между конкурентами, которые в реалиях сегодняшнего мира могут без проблем и препятствий публиковать компрометирующие сведения друг про друга. Работа с данными, которые компрометируют понятие «положительная деловая репутация организации», а также саму компанию, является скрупулезной и ответственной работой, посему ее стоит доверить специализированным компаниям, которые обладают достаточным штатом для реализации полноценного мониторинга и воздействия на ресурсы сети.

Такие компании, которые работают с понятием «положительная деловая репутация организации», анализируют целевые аудитории и составляют рейтинг компании среди них. Кроме того, в режиме реального времени они проводят параллели между изменениями в работе компании и тем, насколько хорошо или плохо о ней отзываются в социуме. За счет таких действий, положительная деловая репутация организации только приумножается, а действия конкурентов в виде публикаций негативной информации могут легко и вовремя быть предупреждены.

Как показала практика, именно мониторинг реального времени превращает работу с репутацией в прибыльное вложение для любой компании, при котором положительная деловая репутация организации становиться замечательным и сильным двигателем торговли и развития учреждений любого характера.

Репутация имеет важное значение для обычных и деловых людей. Но мало кто задумывается, что такое репутация на самом деле.

Репутация представляет собой мнение, группы людей о каком-либо одном человеке или компании на основе определенных критериев.

Репутация сегодня учитывается во многих социальных областях: в бизнесе, в образовании, в онлайн-сообществах, в трудовой деятельности, в политике, в творчестве и даже в личной жизни.

Репутация является вездесущим, непосредственным и весьма эффективным механизмом общественного контроля, воздействия.

Ее влияние распространяется на конкурентоспособность, статус организации, фирмы, учреждения, сообщества. Кроме того, репутация может быть индивидуальной и групповой.

На групповом уровне это касается сообществ, коллективов, а также характеризует социальные объекты (например, корпорации, фирмы, организации и даже культуры, страны, цивилизации).

Поэтому репутация затрагивает разномасштабные явления - от обыденной жизни каждого из нас до отношений между нациями.

Репутацию можно назвать фундаментальным инструментом общественного строя, потому что она позволяет контролировать поведение людей и их групп.

Так что такое репутация для человека и чем она отличается от групповой репутации?

Репутация человека может характеризовать (его профессионализм, трудовые навыки, образование), а может определять его личные качества (нравственные взгляды, отзывчивость, добропорядочность).

Репутация человека может быть хорошей или плохой. Человека с плохой репутацией в личной жизни многие будут сторониться, а в профессиональной – такая личность вряд ли будет одобрена на ответственную должность.

Групповая же репутация – это, в первую очередь, характеристика юридических лиц. Она представляет собой комплекс оценочных представлений определенных о фирме, сформированный с учетом объективных параметров (факторов репутации), которые имеют значение для каждой целевой аудитории в отдельности.

Репутация позволяет человеку добиваться лучших результатов, успешно продвигаться по карьерной лестнице, располагать к себе людей (если она положительная).

Хорошая репутация особенно важна для специалистов в различных трудовых областях: юристам, врачам, преподавателям, репетиторам, фотографам, художникам, писателям, журналистам, дизайнерам и многим другим людям, работающим по определенному профессиональному профилю.

К кому вы скорее пойдете на прием к врачу, о котором говорят, что он ничего не понимает в медицине, или к специалисту, о котором говорят, что у него дар к лечению от бога? Конечно же, к последнему.

А все потому, репутация человека живет отдельно от него. Вы можете вообще не знать, как выглядит тот или иной человек, но быть при этом наслышанным о его профессиональных способностях.

Зная, что такое репутация , вы сможете определить ее значимость в современной жизни.

Многие специалисты утверждают, что первое время необходимо работать на имя, репутацию, а только потом, когда вы будете известны людям с благовидной стороны, можно работать на себя.

Это происходит потому, что прежде чем обратиться к специалисту, мы стараемся разузнать о нем и его деятельности побольше. И только когда мы убеждаемся, что о специалисте отзываются хорошо, мы идем к нему.

То же самое происходит и с компаниями. Прежде чем вложить в нее деньги инвесторы, будут «разрабатывать почву» — добывать необходимую информацию о фирме.

И лишь при наличии положительного отчета, устраивающего их по всем параметрам, они согласятся на сотрудничество.