Цель рейтинга – привнести прозрачность в оценку работы туроператоров на основе открытых данных, без намерений предсказать банкротство определенных компаний. Данный рейтинг будет полезен всем путешественникам, для того чтобы посмотреть данные о работе крупных туроператоров.

Система подсчета: Максимально возможная итоговая оценка туроператора по сумме всех критериев — 100 баллов. В рейтинге участвуют 24 крупнейших туроператора, которые были оценены по 10 основным критериям, характеризующим туроператора с точки зрения надежности.

Туроператор

Основные факты

Рейтинг туроператоров России 2018 - 2019

Огромное количество любителей увлекательного отдыха предпочитает проводить выходные и отпуска, путешествуя. Для кого-то поездки – это прекрасная возможность отлично провести время, а для некоторых туристическое хобби, которое полностью меняет стиль жизни. Чтобы избежать разочарований и обмана, необходимо знать о туроператоре, которому доверяется планирование отдыха. Также важно чтобы компания отвечала показателям высокого уровня обслуживания и надёжности.

Параметры оценки туристических компаний

Чтобы выбрать в Москве туроператора, которому можно доверять, необходимо оценить его профессиональный уровень. Потребуется выяснить, как долго компания находится на рынке, а также какие услуги она предоставляет.

• В первую очередь следует определиться с понятием «крупнейший туроператор». Под «крупным» подразумевают туроператора, который владеет большими активами. Такая компания способна предложить своим клиентам множество разных предложений по количеству направлений, относящихся к области зарубежного и отечественного туризма. Очень важно, чтобы количественные характеристики не влияли на качество предоставляемых услуг.
• Далее, в обязательном порядке оценивается рейтинг надёжности компании и продолжительность её работы на рынке туруслуг. Ведь могут происходить ситуации, в которых клиенты, ориентируясь на описание тура по буклету, в реальности отправляясь туда, попадают в гораздо худшие условия. Люди оказываются обманутыми туроператором, который не выполнил обещаемые условия и вместо шикарного отдыха предоставил посредственные по качеству услуги.
• Самый популярный отдых там, где есть большой наплыв туристов, то есть повышенный спрос на определенные услуги. Если предлагаемое направление весьма востребовано, тогда на нем стоит остановить свое внимание. Также следует проверить, какие предлагаются дополнительные услуги: получение визы, выдача страховки, бронирование мест в отелях. Можно ориентироваться на красочные рассказы друзей, или воспользоваться интернетом и посмотреть на отзывы. Логично, что предпочтение необходимо отдавать той турфирме, у которой наибольшее число положительных оценок со стороны клиентов.

Нестабильная ситуация на рынке туризма, непредсказуемые скачки валют и “вечная мерзлота” 6 месяцев в году - суровая действительность нашей страны. Однако и из самых сложных ситуаций всегда находится выход. Чтобы отправиться в отпуск в 2016 году и не потерять при этом деньги, достаточно просто найти надёжную турфирму. Но как это сделать?

Многим сейчас интересно, как на отпуск россиян повлиял небывало высокий курс доллара. И вообще, куда ехать отдыхать вместо Египта и Турции? Дело в том, что совсем незначительная доля россиян отменила отпуск (дача - тоже хорошо!). А кто-то вместо 2-3 отпусков в году решили отдохнуть всего раз, зато с размахом. Значит отпуску всё-таки быть!

Выбор тура начинается с выбора турагентства - и попробуйте поспорить. Ведь по статистике, самостоятельный мониторинг отелей и отзывов чаще всего оказывается лишь пустой тратой времени. И терпит поражение, когда наталкивается на богатый опыт турагента. Да и тур зачастую выходит дешевле, чем отдельно взятые перелет и отель.

Но какое турагентство выбрать? Чтобы опыт специалистов был действительно богатым, а единственный отпуск в году не омрачили обидные мелочи? Не говоря уже о том, чтобы не потерять кровные деньги.

Эксперты онлайн-гипермаркета туров Travelata.ru уже 5 лет наблюдают за перипетиями рынка туризма из гущи событий. Они подготовили простые правила, которые помогут выбрать надёжную турфирму.

Что нужно проверить, прежде чем приобрести тур?

1) Регистрация юридического лица

Вначале посетите сайт Федеральной налоговой службы (ФНС) и проверьте, зарегистрирована ли туристическая компания в качестве юридического лица. Для этого достаточно ввести ИНН компании на сайте: http://egrul.nalog.ru/ .

2) Наличие финансовой гарантии у туроператора

Вторым шагом будет посещение сайта Федерального агентства по туризму. Проверьте регистрацию туроператора (данные которого должны быть в договоре с агентством, у которого покупаете тур) в Едином реестре туроператоров, размещенном по адресу http://reestr.russiatourism.ru/ ​, и наличие финансовой гарантии. Если же вы бронируете тур через агентство, которое пользуется услугами посреднического центра бронирования, то гарантии, что вы отправитесь в запланированный отпуск с этим агентством, снижаются.

3) Членство в профессиональных сообществах

Если о туристической компании упоминают в прессе, особенно в крупных и авторитетных источниках, то можно судить о надёжности такого турагентства. Принадлежность к профессиональным экспертным организациям (например, АТА - Альянсу Туристических Агентств) - также добавляет уверенности в турфирме.

4) Активность компании в Интернете

Обратите внимание на популярность турагентства в Интернете (например, на таких независимых порталах, как http://www.turpravda.ru/ , http://www.turizm.ru/). Если вы обнаружите только положительные отзывы или не обнаружите вообще ничего - это вас должно насторожить. Также важным инструментом в работе современных компаний являются социальные сети. Если в социальных группах количество подписчиков переваливает за несколько тысяч, странички обновляются каждый день, а сотрудники активно отвечают на вопросы подписчиков, значит агентство “живое”.

5) Проверка агентского договора

Попросите менеджера турагентства показать прямой договор с туроператором, от которого бронируется тур. Вас должно насторожить, если вам при первом звонке обещают скидку в 5 или 10%, так как вся комиссия турагентства от продажи составляет в среднем 10%. Агентство, которое готово отдать покупателю более половины комиссии, может быть ненадёжным. Или же, как вариант, тур бронируется от недобросовестного туроператора. Исключение составляют разовые акции, которые направлены на привлечение новых покупателей.

6) Получение договора и оплата картой

При покупке тура вам обязаны выдать договор в печатной или электронной форме, подписанный уполномоченным лицом. А также кассовый чек или БСО (Бланк строгой отчётности) при оплате наличными. Если у компании есть возможность оплаты тура по кредитной карте, то это тоже хороший знак. Дело в том, что банки-эквайеры выставляют серьезные требования к компании, перед тем как предоставить возможность принимать карты. Также сам банк, который оказывает услуги по приему платежей, должен быть известным игроком на рынке.

На примере самой Травелаты предлагаем вам проверить все вышеперечисленные критерии надежности и закрепить на практике свежий навык поиска добросовестных турагентов.

Запомните наши несложные правила, и они помогут вам легко организовать предстоящий отдых. Теперь вы полностью готовы - можно смело покупать тур, в офисе или онлайн!

Посмотрите небольшую подборку туров от Travelata.ru :

• Таиланд в конце апреля обойдется вам наиболее выгодно, поскольку сезон подходит к своему концу – успейте поймать дешёвые туры!

Как правильно выбрать туристскую компанию, чтобы не оплакивать свой отдых и потраченные деньги? Просто необходимо очень ответственно отнестись к выбору турфирмы! Сегодня позвонила сестрица и радостным голосом заявила, что ей дали отпуск на неделю. Теперь в авральном порядке решает вопрос: куда податься на моря. У нас есть проверенная фирма, с которой мы уже не один год путешествием, но и с ней случались мелкие неприятности. А точнее, с их партнерами, которые предоставляли услуги чартера. Как-то раз, по их вине мы двое суток не вылетали из Алматы в Хургаду, а потом два дня не могли вернуться домой. О том, сколько нервов потратили, даже вспоминать не хочется.

Не попасть впросак с выбором турфирмы — очень сложно. Среди моих знакомых есть пострадавшие, которые год копили на отдых, а вместо моря, солнца и аниматоров, получили убытки и судебные разбирательства, которые так ничем и не закончились.

У туроператоров — своя правда, они объясняют, что в их бизнесе много риска, многое зависит от авиакомпаний и зарубежных партнеров. Но нам, как потребителям их услуг, это абсолютно фиолетово. Мы платим за свой отдых, а уж, какие коммуникации и взаимоотношения с подрядчиками у туркомпаний нас это волнует в последнюю очередь.

Но при этом мы всегда переживаем: будет ли место в отеле, встретит ли трансфер, прилетит ли за нами самолет, в конце концов?

Как не ошибиться с выбором туристкой компании и не оплакивать свой отдых и потраченные деньги?
Первое, что нужно знать: на рынке есть турагенты и есть туроператоры. И это – далеко не одно и то же.
Туроператор разрабатывает туры, заключает договоры с зарубежными партнерами, бронирует отели, заказывает экскурсии и продает этот продукт через турагентов. Турагентство – по сути, розничный посредник, работает за проценты. Чем больше туристов отправит в тур, тем больше туроператор агентству заплатит.
Сейчас турагенство может открыть любой человек, лицензии под это дело не требуется. Поэтому на рынке туристских услуг бывает такое: организуется какая-нибудь маленькая фирма, откроет офис, назовет себя турагентством и начинает организовывать туры, прикрываясь именем известного и маститого туроператора. При этом в договоре, который подписывает клиент, этот самый туроператор ни словом не упоминается. Зато путевки недорогие, а обещания – заманчивые!

Мы на это дело покупаемся, приобретаем путевки и отправляемся в отпуск. В лучшем случае, мы вылетаем в другую страну, заселяемся скверный отель с отвратительным питанием, на пляж идти через стройку и так далее. А в худшем – вообще можете прилететь на курорт и обнаружить, что нас там никто не ждет.
Истрепав себе нервы, мы возвращаемся в родные пенаты с острым желанием, если не пролить кровь кого-нибудь из туркомпании, то хотя бы компенсировать свои убытки и наказать нерадивое турагентство. А вам заявляют: денег на счету фирмы — ноль, во всех ваших бедах виноват исполнитель, а с ним у вас никакого договора нет и никогда не было. Остается судиться с турагентством. Благо, если оно вообще будет еще существовать к тому времени, а не свернет свой бизнес и «Митькой» их звали. Не исключена вероятность, особенно при раннем бронировании, что к памятной дате вообще окажется, что вас никто, нигде не ждет.

Чтобы минимизировать риски опытные путешественники советуют проверять все, что только можно проверить.
Турагентство работает с неким туроператором? Это должно быть отражено в договоре, который вам предлагается подписать. Есть? Уже хорошо, забираем образец договора с собой для внимательного изучения.
Дальше — включаем компьютер, идем на сайт туристской ассоциации и ищем «реестр турагентов». По реестру проверяем название компании, которое указано в договоре и проверяем – есть ли он в реестре. Если нет – до свидания. Если есть – выясняем, каков у фирмы размер финансового обеспечения (чем больше, тем лучше), и кто предоставляет финансовое обеспечение (хорошо, если это какая-нибудь известная и крупная страховая компания).

Допустим, здесь нас всe устраивает. Теперь – проверяем, работает ли туроператор с нашим турагентством. Многие туроператоры размещают такую информацию у себя на сайте, а можно не полениться, позвонить по контактным телефонам и выяснить необходимую информацию.

Но и это еще не все, существует еще много подводных камней и течений. Что еще необходимо сделать, чтобы отпуск удался.

— Можно ли в этом году спокойно и без приключений съездить на арабский восток, в Египет или Тунис? Или лучше не рисковать: остаться дома или податься в Европу?

— Что касается стран арабского востока, Египта и Туниса, если смотреть на опыт РФ, то там МИД дает четкие рекомендации своим туристам по этим странам. Еще несколько лет назад курорты Египта по ценам был основными конкурентами Тайланду и Турции. Ехать или нет, выбор страны для отдыха – личное дело каждого туриста. Но пока я бы не рекомендовала отправляться в страны с нестабильной политической ситуацией, сейчас разрабатываются новые направления, со многими странами МИД РК заключает договора о безвизовом пребывании граждан.

— В какие страны обязательно нужно ехать с прививками?

— В первую очередь, это страны не массового туризма, такие как центральная и южная Африка. Я бы настоятельно рекомендовала ставить прививки туристам, отправляющимся в путешествие в Индию. Эти страны с несвойственной нам культурой питания и быта, поэтому чтобы обезопасить себя лучше перед поездкой — обратиться в поликлинику и сделать необходимые прививки. Также необходимо прививаться паломникам, отправляющимся в хадж в Саудовскую Аравию.

— Как правильно выбрать туроператора? На что обращать внимание?

1. В первую очередь надо использовать так называемое «сарафанное радио», узнать у друзей и знакомых услугами какой компании они пользовались, если отдых удался, то взять координаты этой турфирмы.
2. Придя уже в офис туроператора осмотреться на месте, узнать, сколько лет они работают на рынке, есть ли у них лицензии.
3. Необходимо читать договор, а не подписывать его не глядя. Договор, который заключается с клиентом, должен быть составлен на основе типового договора, который разработан комитетом индустрии туризма Министерства индустрии и новых технологий, его можно найти в Интернете.
3. Можно зайти на сайт ТА и посмотреть есть ли эта компания в реестре туристских агентств. Чтобы попасть в этот реестр, турагенство должно предоставить пакет правоустанавливающих документов и договор со страховой компанией, согласно которому будет застрахована ответственность перед третьими лицами.

— Что делать, если за границей турист остался один на один со своими проблемами? Куда бежать, если случился форс-мажор: украли деньги, паспорт или срок визы закончился?

— Обезопасить себя нужно еще до того как вы покинете страну. Не жалейте времени на работу с менеджером туркомпании, не стесняйтесь задавать опросы даже по мелочам. Перед отъездом сделайте копии документов, узнайте контакты консульства в стране, которую вы собираетесь посетить, встаньте на временный консульский учет, особенно это касается стран не массового туризма. Возьмите координаты, как принимающей стороны, так и местной компании. Пребывая на отдыхе, деньги, документы и ценности оставляйте в сейфе, они есть во всех приличных отелях. Уважающий себя менеджер, отправляя клиентов за рубеж, обычно сообщает об особенностях страны, в которую летит клиент, что можно и что нельзя, какие меры предосторожности необходимо соблюдать.

— Как вы думаете, если туроператоры все чаще начинает «подмокать» репутацией, может быть туристам все же стоит напрямую бронировать отели, или обращаться в официальные представительства зарубежных стран (например, визовый центр Болгарии или представительство Турции)?

— Сейчас у туристов есть право выбора, организовать свой отдых самостоятельно, через Интернет или же доверить это туроператорам. Однако лучше, на мой взгляд, довериться профессионалам, которые избавят вас от трудностей возникающих при самостоятельной организации тура, и гарантированно обеспечат вам качественный отдых.

Собираясь на отдых в другую страну, необходимо выбрать надежного туроператора или турфирмы.

Рекомендуем сначала выбрать туроператора, а уже потом начать поиски турфирмы. Когда вы найдете подходящего оператора по отзывам или предложениям на сайте, можно узнать с какими туристическими агентствами в вашем городе он сотрудничает и отправляться к ним.

Крупные туристические операторы имеют свои представительства в разных городах, т.е. сами являются турагентами.

Крупные туроператоры России

Есть несколько туроператоров, которые считаются самими крупными, работают уже не один год, их часто выбирают туристы.

Одной из крупных компаний является Pegas Touristik. Она работает уже более 18 лет и предлагает путевки в 23 страны мира. Во многих городах России находится представительство этой компании. Pegas Touristik может предложить хорошее обслуживание, лучших авиаперевозчиков и подберет наиболее подходящий отель или тур в целом.

Популярность среди туристов имеет так же «Мостравел». Вы можете выбрать этого туроператора, если вас интересуют следующие направления: Австрия, Италия, Андорра, Кипр, Болгария, Турция, Греция, Хорватия, Египет, Черногория, Испания, Чехия. Компания пользуется большим успехом, организовывая преимущественно пляжный отдых.

Много хороших отзывов получает TEZ TOUR. Он может предложить качество сервиса и 17 интересных направлений. Туристы могут быть уверены, что если они выберут этого туроператора, то их путешествие состоится по намеченному плану, их встретят в другой стране и разместят, как подобает. Сотрудники компании всегда следят за качеством выполнения своих обязательств.

Большую популярность иметь и компания CORAL TRAVEL . В туристическом бизнесе она находится уже более 20 лет и имеет более 35 офисов в России, СНГ и за рубежом. Предлагает туры в 28-ми разных странах.

Выбор турагентства

Сегодня достаточно большое количество фирм предлагают свои услуги в сфере туризма. Они могут специализироваться по различным направлениям, сотрудничать с разными туроператорами. Обычно каждая отдельная турфирма предоставляет на выбор от 2 до 10 направлений. Выбрать среди них надежную фирму бывает сложно.

Можно начать знакомство с турфирмой с посещения офиса . Пообщайтесь с агентом и решите для себя, понимает ли он ваши ожидания и хотите ли вы работать с ним. Часто в турагентства обращаются те, кто не имеет четкого представления о том, куда бы им хотелось отправиться. Важная задача турагента – найти ключик к клиенту и предложить именно тот вариант отдыха, который он ожидает. Конечно, приветливый агент не всегда является признаком надежности компании, поэтому не стоит при выборе турфирмы орудовать только этим критерием.

Как оценить надежность турагентства? В первую очередь следует узнать о длительности работы турфирмы. Чем дольше она находится на рынке туристических услуг, тем весомее будет его авторитет. Большее доверие будет к тем компаниям, которые работают более 5 лет. Каждый день появляется множество новых фирм, однако не все они могут похвастаться своей надежностью и предоставить качественные услуги.

О многом может сказать сайт турфирмы . Если она крупная и уважаемая, то у нее обязательно должна быть своя страница. Больше доверия вызывают сайты качественного оформления. Здесь обязательно должна быть представлена информация о том, где находится главный офис, как работает компания и указаны контактные номера специалистов службы поддержки. Надежное турагентство обязательно укажет все данные.

Кроме удобного и красивого интерфейса стоит обратить внимание на информативность сайта. Здесь должны быть указаны описания стран, продажу туров в которые осуществляет туроператор, описаны характеристики отелей и другая информация подобного рода. Помимо этого стоит обратить внимание на количество предложений. Чем их будет больше, тем надежней может считаться фирма. Солидные турфирмы, которые работают не один год, обычно могут предложить большое количество туров по разным направлениям.

Помимо всего прочего на сайте туроператора должна быть указана стоимость каждого тура. Цены должны быть адекватными. Крупные турфирмы, находящиеся давно на рынке, способны проводить акции и предоставлять скидки на определенные направления. Это связано с тем, что турфоператоры предоставляют скидки своим турагентам, если те приводят большее число клиентов. Будьте внимательны и не ведитесь на слишком низкие цены и не делайте выбор в сторону самого дешевого предложения труфирмы.

И на последок, можем посоветовать вам внимательней читать договор , которые вы заключаете с турфирмой. В нем не должно быть не понятных вам, двусмысленных моментов. Должны быть прописаны условия оказания услуг, а так же условия отказа от тура.

Полезное видео для тех, кто выбирает туроператора:

Чтобы отправиться на отдых в экзотическую страну или истоптанный многочисленными туристами курорт, и получить от путешествия неомрачённое всевозможными неудобствами и неприятностями удовольствие, важно правильно выбрать турагентство или туроператора. Чтобы не ошибиться в выборе туристического агентства и получить пакет документов, в котором будут предусмотрены такие важные для полноценного отдыха моменты, как выбранный для проживания отель, билеты на транспорт с указанием точек прибытия и отбытия, медицинская страховка и питание, включая систему all inclusive, важно прояснить для себя несколько важных вопросов.

Общая информация о выборе турагентства

Существует несколько способов для получения нужной и, возможно, достоверной информации.

Пожалуй, самый распространённый и популярный способ, который заключается в том, что нужно опросить своих родственников и знакомых, которые уже обращались в туристические фирмы и остались довольны их услугами.

Способ второй - это обращение за информацией к справочникам, где изложены телефоны туристических агентств. Справочник необходимо выбирать такой, где год выпуска издания не превышает трёх лет. Если позвонить по выбранному номеру и на звонок ответит не слесарная мастерская, а турагентство, это значит, что данная фирма не относится к "однодневкам" и стабильно работает на туристическом рынке.

Способ третий тоже относится к распространённому способу получения информации - это интернет. С помощью поисковых систем можно не только ознакомиться со списками туроператоров, но и почитать оставленные пользователями отзывы по поводу работы этих фирм. Но в данном случае нужно проявлять всё-таки осторожность, так как любая фирма могла прибегнуть к оплаченным услугам по наполнению сайта положительными отзывами с различных аккаунтов.

К нужной информации по организации запоминающегося с хорошей стороны отдыха относится и понимание отличия туроператоров от турагентств.

Туроператоры

Фирмы, относящиеся к туристическим операторам, занимаются полной комплектацией услуг, которые могут понадобиться клиенту на отдыхе. В их работу входит:

• Оформление в посольстве выбранной клиентом страны, в которую он намерен отправиться отдыхать, визы, если этот документ необходим для беспрепятственного пересечения границы.
• Заключение договора с компанией, которая будет осуществлять перевозку в места отдыха и обратно. Билеты на транспортные услуги предоставляются туроператорами.
• Заключение договора с местом проживания клиента на отдыхе, то есть с отелем, санаторием или турбазой. В договоре оговариваются номер, в котором будет жить клиент, сроки проживания, предоставляемый сервис и стоимость.
• Трансфер до выбранного санатория, базы отдыха или отеля.
• Оформление страхового полиса.

В итоге клиент, обратившийся к туроператору, получает готовый турпродукт.

К недостаткам туроператоров относится то, что эти фирмы не всегда уделяют должное внимание качеству услуг, пытаясь соблазнить низкими ценами на туристические поездки.

Турагентства

Туристические агентства - это посредники между клиентом и туроператором, то есть эти фирмы продающие уже готовый товар. Поскольку клиенту предлагается турагентством готовые турпродукты от разных туроператоров, то у него есть возможность выбрать для себя наиболее ему походящий тур. Важным моментом при общении с сотрудниками турагентств является то, что сокрытие ими информации о том, какого именно оператора турпродукт предлагается, должно клиента насторожить. В любом случае, если в предлагаемом туре, определены стоимость и даты, то оператор турагентству известен, и сокрытие информации происходит по каким-то малоприятным для клиента причинам. Лучше в этом случае от услуг турагентства отказаться.

Если информацию об операторе в фирме предоставили, нужно позвонить и поинтересоваться стоимостью тура. При условии того, что цена у туроператора ниже той, которую клиенту назвал сотрудник турагентства, то стоит от услуг этой фирмы уклониться, так как клиента в этом случае хотят обмануть, потому что тур должны продаваться по цене туроператоров.

Как избежать обмана в туристических фирмах?

Желательно обращаться за услугами к известным фирмам. Опыт работы на туристическом рынке у фирмы должен быть более пяти лет. Долгосрочное пребывание в туристическом бизнесе свидетельствует о полученном опыте и компетентности сотрудников фирмы.

Важно провести анализ цен на предоставляемые туристическими фирмами услуги. К счастью, получить такую информацию не составит труда за счёт интернета. Агентства, предлагающие свои услуги по слишком низким ценам, могут быть недостаточно честными со своими клиентами.

Стоит обратить внимание и на "обложку" фирмы, то есть, в каком именно офисе она расположена, удобно ли до неё добраться общественным или личным транспортом, как сотрудники фирмы общаются. Специалисты, работающие в сфере туризма, обязаны располагать информацией по любому вопросу, озвученным клиентом, и обрисовывать полную картину предстоящего отдыха.

Очень важно внимательно ознакомиться с договором, который клиент заключает в туристической фирме.

Договор

В договор должны быть включены все оплаченные услуги, с указанием формы оплаты. В этом документе должно быть указание названия отеля, в котором клиент остановится, тип размещения и система питания. Обязательно указание в договоре о наличии трансфера и, конечно, стоимость выбранного клиентом тура. Стоит обратить внимание указано ли в договоре страхование невыезда.

Важно, чтобы в договоре были отмечены штрафные санкции, в случае невыполнения условий, прописанных в документе, включая форс-мажорные обстоятельства, и компенсация, направленная на возмещение ущерба. Желательно до заключения договора получить консультацию и профессиональную оценку документа, который клиент намерен подписать, у юриста.

При возникновении конфликтной ситуации, грамотно составленный договор поможет отстоять свою позицию в судебном разбирательстве.

Желаем всем сделать правильный выбор туристического агентства или туроператора и хорошо отдохнуть, получив все оплаченные услуги.