Компания Travelata, которая уже много лет сотрудничает с разными туристическими организациями составила список лучших туроператоров России. Рейтинг надежности 2018 года включает 10 крупнейших туристических компаний, которые были оценены по 10 критериям. В их число входят: размер активов, количество предложений, длительность работы на рынке, надежность и, конечно, отзывы покупателей.
Мы обновили в 2019 году, список ниже следует считать устаревшим.
Какой авиакомпанией лететь: , самые безопасные и пунктуальные.
Открывает топ-10 2017-2018 гг. «Музенидис» — компания, которая занимается исключительно Грецией. Уже более 20 лет наши сограждане посещают Афины, отдыхают на пляжах Крита и ныряют в море в Халкидиках благодаря «Музенидису». Низкое место в рейтинге у «Музенидиса» в большей степени обусловлено небольшим количеству предлагаемых направлений, а все остальное на достаточно высоком уровне, включая число довольных клиентов (97,63%).
«Библио Глобус» — один из лидеров в рейтинге 2018 года: он предлагает 52 направления. Вас доставят на , организуют активный туризм, круизы, экскурсии и многое-многое другое. Число довольных клиентов – 95,1%.
Специализация «Анекс Тура» — Испания и Таиланд. К сожалению, репутацию компании немного подпортила смерть туристки на пляже из-за сильного подводного течения, о котором гиды ее и других купающихся не предупредили. Хотя у «Анекса» и появилась собственная авиакомпания, довольных услугами «Анекса» не так много, как у предыдущего номера чарта – 92,75%.
«Натали Турс» была некогда четвертым по величине туроператором в России. Но теперь, в связи с взысканием Арбитражного суда г. Москвы задолженности в пользу компании «АК Трансаэро» 5,8 миллионов долларов, неизвестно, как у компании пойдут дела в дальнейшем. Однако «Натали» продолжает развиваться и даже недавно коренным образом переработала систему бронирования туров на своем сайте. Число довольных клиентов – 95%.
На шестом месте в рейтинге туроператоров 2018 года Intourist – старейшая туристическая компания России, основанная еще в далеком 1929 году, а в 1990 составлявшая отдельную отрасль экономики страны. С развалом СССР компания пустилась в самостоятельное плавание, а в 2010 организовала совместное предприятие с британским туроператором Thomas Cook. На настоящий момент доля «Интуриста» на рынке туристических услуг – около 10%. 92,86% от купивших туры от «Интуриста» оценивают свои впечатления от компании положительно.
Хотя в 2015 году Ростуризм исключил Pegas Touristik наряду еще с 19 компаниями, имевшими несчастье иметь среди учредителей граждан Турции, из Единого федерального реестра, но бизнесу это не помешало. После потепления отношений между Москвой и Анкарой место в реестре было восстановлено. «Пегас» продолжает активно работать, вывозя граждан на берега Средиземного моря и не только – в активе туроператора 22 по всему миру.
Плюс в копилку «Пегаса» — две собственные авиакомпании, Pegas Fly и Nordwind Airlines. Число положительных отзывов – 94,38%.
Один из самых лучших туроператоров России 2018 года первым стал специализироваться на бюджетных турах, которые можно заказать всего за пару дней до вылета по очень приятной цене. Эта услуга в первую очередь популярна у молодежи, а также спонтанно мыслящих людей, для которых не составляет труда мгновенно сорваться с места. Правда, дешевизна не всегда хорошо — количество довольных клиентов услугами Sunmar Tour составило 95,88%.
Туроператор входит в число самых крупных России и работает на рынке путешествий с 1994 года. На настоящий момент занимает лидирующие позиции на рынке турецких и египетских туров, а начиная с декабря 2016 года активно разрабатывает китайское направление – остров Хайнань. Число положительных отзывов – 98,93%, что делает TEZ TOUR одним из самых надежных туристических операторов России.
2. TUI
TUI Travel PLC входит в крупный туристический холдинг TUI Group, крупнейшую в мире туристическую компанию. Каждый год более 30 миллионов туристов со всего мира пользуются услугами TUI Group, из которых на долю российского отделения приходится более 700 тысяч человек. Кстати, TUI – первая из туристических компаний на российском рынке, которая использует «тайных покупателей» для контроля качества собственных услуг. Число положительных отзывов – 98,05%.
И первое место в топ туроператоров России 2018 года с рейтингом 98/100 занимает Coral Travel. Это одна из старейших на рынке компаний, основанная почти четверть века назад, и одна из самых крупных. У нее 9 филиалов в странах бывшего СНГ и ближнего зарубежья, а также более 20 представительств по России.
Среди предлагаемых компанией туров есть и вроде Ближнего Востока и Юго-Восточной Азии, так и экзотические, как, например, Южная Африка.
Высокий рейтинг Coral Travel обеспечило не только разнообразие направлений (их 28), но и сервис, вроде наличия собственных принимающих компаний, надежной страховки, договоренности с авиакомпаниями и так далее. Число довольных клиентов – 98,34%.
| Рейтинг | Туроператор | Направления | Претензии | Надёжность | Общий индекс |
|---|---|---|---|---|---|
| 1 | 35 | 1,66% | А++ | 98/100 | |
| 2 | TUI | 33 | 1,95% | А+ | 94/100 |
| 3 | 30 | 1,07% | А++ | 92/100 | |
| 4 | Sunmar | 23 | 4,12% | А++ | 90/100 |
| 5 | 23 | 7,14% | А++ | 88/100 | |
| 6 | NatalieTours | >50 | 5% | А++ | 88/100 |
| 7 | 22 | 5,62% | А++ | 88/100 | |
| 8 | AnexTour | 30 | 7,25% | А+ | 86/100 |
| 9 | Biblio Globus | 52 | 4,9% | А++ | 86/100 |
| 10 | 8 | 2,37% | B | 84/100 |
Каждый мечтает о сказочном отдыхе, который будет вспоминаться всю жизнь. К сожалению, в последнее время многие путешественники сталкиваются с трудностями пребывания на отечественных и иностранных курортах: плохой сервис, неудобное размещение, дополнительные неоговоренные поборы, ошибки в оформлении документов и многое другое. Чаще всего виноваты организации, предоставляющие туристические услуги. Для того чтобы обеспечить себе качественный отдых и оградить себя от плохих воспоминаний, лучше прибегнуть к проверенным турагентствам Москвы. Рейтинг, представленный ниже, расскажет о самых лучших фирмах.
1 место - Coral Travel
Первой в списке преуспевающих не зря оказалась компания Coral Travel. Начав работу в 1995 году, фирма к 2017-му заключает индивидуальные договоры с отелями и перевозчиками, в рамках которых обслуживание направлено исключительно на клиентов Coral Travel. Работа с лучшей инфраструктурой в 35 странах мира, ежегодное расширение списка предложений и акций, а главное, учет всех пожеланий клиентов позволили возглавить Coral Travel рейтинг надежности турагентств Москвы.
Особый интерес вызывают действующие программы отдыха: семейный, корпоративный, детский, экономичный, спа-отдых, элитный отдых - каждый найдет себе лучший вариант, учитывающий различные интересы и приоритеты.
2 место - TUI Group
TUI Group - на втором месте в Отзывы отдыхающих подтверждают это. Фирма занимает одну из лидирующих позиций не только в столице, но и по всей стране. Несмотря на то что она образовалась в 2014 году, ее высокий уровень не вызывает сомнений, так как произошло объединение двух действующих европейских компаний, что привело к удвоению стран-партнеров, клиентских наработок и авиадоговоренностей.
Компанией предусмотрены туры разных направленностей для тех, кто любит пассивный отдых и активный, кто хочет получить лечение, провести медовый месяц или желает самостоятельно спланировать свой отдых и ищет качественного посредника с принимающей страной. TUI Group предоставляет множество возможностей, включая бронирование билетов онлайн, продажу подарочных сертификатов и страхование.
3 место - TEZ TOUR
В список с наилучшим обслуживанием входит компания TEZ TOUR, которая появилась на российском рынке в 1994 году. Фирма обеспечивает все свои гарантии как для клиентов, выбирающих 5 звезд, так и для тех, кто может позволить себе более скромный отдых. Специалисты турагентства готовы рассказывать клиентам обо всех выгодных предложениях, поэтому многие повторно приходят именно сюда. Около 30 стран ежедневно принимают туристов из России, окружая их домашней атмосферой и комфортом. Множество наград и премий мирового масштаба говорит о надежности и привлекательности TEZ TOUR для стран-партнеров.
4 место - Sunmar
Которые являются самыми популярными и проверенными, продолжает компания Sunmar. Приоритетом компании на протяжении всей работы являются комфорт и высококачественный сервис принимающей страны. Более 25 стран и сотни отелей являются партнерами Sunmar, что гарантирует надежность турагентства.
Особое внимание уделяется гидам, переводчикам, работникам отелей, которых отбирают согласно многим критериям. Оказавшись в другой стране, турист из России, выбравший Sunmar, всегда будет окружен русскоговорящими сопровождающими на различных экскурсиях, выставках, мероприятиях. Также есть возможность выбрать наилучшую программу, удовлетворяющую как личные, так и семейные запросы.
5 место - Natalie Tours
Еще одна фирма, входящая в список турагентств Москвы, с лучшими показателями работы - это Natalie Tours. Открытая в 1992 году компания очень быстро завоевала сердца русских путешественников благодаря большому перечню принимающих стран, качественной жилой инфраструктуре, превосходному обращению персонала, начиная от и заканчивая им же.
Возможны различные варианты отдыха: пляжный, морской, оздоровительный, экскурсионный, поездки на озера, сафари, а также различные комбинированные туры, которые могут быть составлены по индивидуальным пожеланиям клиентов.
Более 50 стран открывают свои ворота туристам, которые предпочитают Natalie Tours в Москве. Рейтинг турагентства говорит о том, что тысячи отдыхающих каждый год выбирают именно эту фирму.
Данные компании заслужили свою славу - об этом свидетельствуют многочисленные положительные отзывы тех, кто пользовался их услугами. Благодаря постоянному контролю своих специалистов и договоренностей, постоянному поиску новых направлений и максимальной самоотдаче своим клиентам они заняли лидирующие места в рейтинге турагентств Москвы.
Близятся праздники, выходные и отпуска, которые каждый из нас хочет провести незабываемо. Для этого мы бороздим просторы интернета, просматриваем предложения и варианты. Редко у кого есть время планировать свое время по минутам, искать информацию об экскурсиях, звонить в отели и бронировать места, получать визы. Сэкономить нам помогают профессионалы, работающие на данном поприще, а именно тур-операторы.
Выбор их настолько огромен в мировой паутине, что сразу возникает вопрос “как выбрать правильно туроператора “. К такому сложному выбору как выбор туроператора стоит отнестись очень осторожно, ведь от этого зависит не только качество вашего отдыха, но и зачастую жизнь. На что стоит обратить внимание:
Совет 1:
Сайт туроператора – лицо каждого туроператора
Каждый уважающий себя туроператор имеет собственную страничку в сети, посетив которую можно создать первое впечатление об этой фирме. Если сайт сразу же вам не понравится, имеет странный или убогий вид, то с таким тур-оператором скорее всего не стоит доверять свою жизнь. Сайт – это лицо фирмы, его реклама. Серьезные бизнесмены стараются привлечь как можно больше клиентов, и не пожалеют времени и сил на свою «обложку». Однако, только от яркой картинки
и удобного интерфейса не стоит отталкиваться.
На сайте должна располагаться вся интересующая вас информация: начиная от описания страны, в которую вы собираетесь отправиться, до стоимости номера, в котором вы будете жить. Стоит также обратить внимание на отзывы об этом операторе. Они дают много полезных советов и рекомендаций людей, уже воспользовавшихся данными услугами. Обратите внимание на количество туров, которые предложены на сайте, и чем их больше, тем престижнее и надежнее такая фирма. Мало туров предлагают лишь новые, еще не окрепшие компании, а значит у них мало связей в тех странах, куда вы полетите. В случае непредвиденных обстоятельств такие фирмы мало чем смогут вам помочь.
Так же, одним из немаловажных факторов является цена туров. Если она занижена, значит что-то здесь не так. Дело в том, что предоставить скидки и бонусы могут себе позволить лишь акулы этого бизнеса, имеющие такие возможности, необходимые наработки и партнеров, в остальных случаях вы можете нарваться на «лохотрон» и просто потерять свои деньги.
Совет 2:
Страховка – самое важное в путешествии.
Страховка является обязательным элементом в любом путешествии, ведь всегда бывают непредсказуемые ситуации, и в них вы должны быть полностью уверенными в своих правах и безопасности.
Совет 3:
Офис туроператора скажет вам о многом.
Хороший совет: прежде, чем покупать любой тур у того или иного туроператора, не поленитесь и посетите их офис. Он также о многом вам расскажет. Посмотрите обстановку, отношение персонала к клиентам, поток желающих, и другие факторы. Вами обязательно должен заниматься менеджер или специалист, который обязан ответить на все интересующие вас вопросы, дать пару дельных советов и подробно рассказать о стране, ее культуре и обычаях.
Все страны разнятся друг от друга своими традициями и правилами. То, что считается легальным и вполне нормальным в одной стране, в другой может быть категорически непринято. Именно в такие нюансы вас и должны посвятить. Обязательно менеджер должен поинтересоваться вашими планами и предпочтениями на время отдыха и посоветовать или предоставить данные страховой компании-партнера. Как выглядит офис туроператора это пожалуй один из самых главных критериев(если не самый главный) при выборе правильного туроператора
Совет 4:
Документы – основной аспект вашего путешествия
В серьезном туроператоре вам обязательно предстоит подписать договор, в котором будут указаны все моменты вашего путешествия. Прежде чем подписать, ознакомьтесь с ним. Посмотрите на шапку договора, где указано название фирмы и мокрую печать. Названия должны полностью совпадать, иначе могут возникнуть проблемы в будущем. Особое внимание обратите на пункт расторжения договора, по каким причинам, с какой стороны, уточните все непонятные вам пункты. Менеджер без затруднения должен будет вам все объяснить и рассказать, ведь по идее он сталкивается с этим ежедневно. Уточните стоимость и процесс получения визы, ведь без этого документа вас могут не пустить в страну.
Со стороны туроператора они тоже должны детально ознакомится с вашими документами, убедится, что они действительны на момент подписания договора и путешествия, и с ними все в порядке. Вас должны ознакомить с маршрутом, точно указать дату вылета и прилета, отеля и вашего номера, количество дней и ночей, а также реквизиты партнером в стране, через которых вы могли бы связаться с этой фирмой при возникновении вопросов.
Совет 5:
Доверяй, но проверяй – наличие у туроператора сертификата
Каждая легальная турфирма должна иметь сертификат, обычно он находится на видном месте в офисе или в уголке потребителя. Не поленитесь, найдите его. Чем больше у вас информации об этой фирме, тем больше шансов на успешное путешествие.
Если все условия обеих сторон соблюдены, вы отдохнули прекрасно, в дальнейшем данный туроператор может стать вашим постоянным партнером. Это хорошая перспектива для них и отличный шанс сэкономить для вас. Не стесняйтесь спрашивать о скидках и применять легкий шантаж, очень хорошо действует))).
Даже если вам сделают скидку в пять процентов, это может составить пару десятков долларов, а это уже дополнительная экскурсия или сувениры для друзей, а это уже что-то, согласитесь. А что такое пара десятков зелени в Дюти-фри даже умолчим, все итак поймут.
Отдыхайте с удовольствием, смотрите мир, расширяйте свои горизонты, ведь это здорово!
Время маленьких, плохо организованных операторов туристических услуг прошло: после кризиса, из-за череды банкротств, на российском рынке осталось несколько десятков крупных компаний, сумевших остаться на плаву. Такие факты, как жесткая конкуренция и наличие крупного капитала в туристической сфере бизнеса, сыграли на руку простым отдыхающим. Оставшиеся фирмы лучше организованы, достаточно надежны и предлагают более привлекательные услуги. Среди этих «титанов» особенно выделяется десятка компаний: предлагаем Вашему вниманию топ лучших туристических операторов Российской Федерации по версии рейтинга надежности от компании Travelata и мнению отдыхающих, уже пользовавшихся их услугами.
ТОП-10: Крупные туроператоры России, рейтинг лучших и надежных
10 место. «Mouzenidis Travel»
Региональный оператор, предлагающих высококачественные услуги отдыха на территории Греции. Фирма входит в холдинг «Mouzenidis Group», который занимается сугубо туристическим бизнесом: собственные отели у лучших пляжей, экскурсии по памятным и историческим местам, организация развлекательных мероприятий. Кроме материковой Греции можно оформить туры на Родос и Крит. Организует вылеты на отдых с обеих столиц, нескольких областных центров, Киева и Минска.
Частично – есть.
Собственные гостиницы
В чем заключается разница между туристическим агентством и туроператором? Турагентство – это простая компания посредник, которая сотрудничает с несколькими туристическими операторами и предлагает именно их услуги. Причем, хотим заметить, что не всегда выгодно напрямую заказывать услуги у операторов: как это не смешно звучит, но подбор индивидуального тура может оказаться дороже чем у посредников. На это есть несколько объективных причин: во-первых, им оператор продает групповые, комплексные предложения, во-вторых, ряд агентств проводят регулярные акции, из-за которых цена на путевку существенно снижается.
9 место. «Библио Глобус»
Фирма с большим стажем работы: на рынке туристических услуг уже 24 года. Кроме обычных туров организует также шоп-туры, отдых на круизном лайнере и горнолыжных курортах. География маршрутов самая разнообразная – страны Америки, Азии, Африки и Европы. Большинство отзывов от клиентов – самые положительные.
📍 Наличие представительств по месту отдыха?
Присутствуют.
🏨 Гарантированное бронирование мест в отеле?
По большей части – да.
👎 Количество недовольных клиентов (по отзывам):
8 место. «AnexTour»
Уже несколько лет подряд входит в топ компаний, предлагающих лучшие туристические услуги на территории Таиланда и Испании. Принимающие офисы размещены в 10 странах Европы, Азии и на Аравийском полуострове. Кроме заграничных туров, в перечне услуг есть путевки на пляжи Краснодара. Региональные представительства в России открыты в 42 крупнейших городах.
📍 Наличие представительств по месту отдыха?
Да, есть менеджеры и офисы.
🏨 Гарантированное бронирование мест в отеле?
Есть на большей части маршрутов, есть собственные гостиницы.
👎 Количество недовольных клиентов (по отзывам):
7 место. «ICS Travel Group»
Многопрофильный туроператор, предлагающий услуги по массовому отдыху. Среди интересных сервисов стоит отметить клубный отдых, а также организацию отдыха для самых маленьких: пока родители отдыхают, их чада будут заняты в детских мини-клубах, рассчитанных на детей в возрасте от двух до шести и от семи до двенадцати лет. С помощью «ICS Travel Group» можно заказать туры в Европу (в том числе и в страны Прибалтики), Африку (Танзания, Кения), Азию и Средиземноморье.
📍 Наличие представительств по месту отдыха?
Да, на большей части маршрутов.
🏨 Гарантированное бронирование мест в отеле?
В большинстве случаев – да.
👎 Количество недовольных клиентов (по отзывам):
6 место. «Pegas Touristik»
Крупная компания, предлагающая отдых в 22 странах мира. Сотрудничает с лучшими мировыми отелями: полный список составляет более двух с половиной тысяч наименований. Можно заказать индивидуальные и групповые туры, есть уникальные VIP-предложения, поучаствовать в спортивном и корпоративном отдыхе. Работает совместно с несколькими крупными российскими авиаперевозчиками, организует вылет из 50 крупных городов РФ.
📍 Наличие представительств по месту отдыха?
Да, они есть на большинстве маршрутов.
🏨 Гарантированное бронирование мест в отеле?
Принадлежащие компании гостиницы есть во многих принимающих странах.
👎 Количество недовольных клиентов (по отзывам):
5 место. «NTK-Intourist»
Международный холдинг, со значительной частью российского капитала. Занимается как внешним, так и внутренним туризмом по территории России. Есть собственная сеть туристических агентств, через которую в основном и реализует предлагаемые путевки. Кроме привычного пляжного отдыха, предлагает экскурсионный и спортивный отдых на горнолыжных курортах. География – страны Европы, Азии, Средиземноморье.
📍 Наличие представительств по месту отдыха?
🏨 Гарантированное бронирование мест в отеле?
На большинстве маршрутов.
👎 Количество недовольных клиентов (по отзывам):
4 место. «Sunmar»
Компания предлагает выгодный отдых как по качеству, так и по цене за услуги. Региональные офисы есть в 37 городах России. Сотрудничает с самыми достойными отелями различных ценовых категорий. Обладатель нескольких российских и международных наград и премий за вклад в развитие туризма. География туристических маршрутов: Европа, Средиземноморье, Азия, Латинская Америка.
📍 Наличие представительств по месту отдыха?
Да, есть собственные компании.
🏨 Гарантированное бронирование мест в отеле?
Сервис предоставляется
👎 Количество недовольных клиентов (по отзывам):
3 место. «Tez Tour»
Предлагает широкий выбор для отдыха всем категориям туристов. В перечне услуг есть уникальные VIP-предложения, детский отдых, также занимается организацией семинаров и конференций. 73 офиса расположены в 23 странах мира: использует только собственные принимающие и отправляющие офисы. Работает совместно с ведущими авиаперевозчиками мира и несколькими сетями респектабельных гостиниц.
📍 Наличие представительств по месту отдыха?
Да, есть собственные компании.
🏨 Гарантированное бронирование мест в отеле?
На большинстве туристических маршрутов.
👎 Количество недовольных клиентов (по отзывам):
2 место. «TUI»
Входит в международный холдинг «TUI Group», с главным офисом в Германии. Общее количество сотрудников – 76 тысяч в 130 странах мира. Владеет собственными авиакомпаниями, отелями и круизными лайнерами. Организует отдых на любой вкус и любую толщину кошелька: пляжный, познавательный, спортивный и круизный. География – 32 страны мира, плюс внутренний туризм.
📍 Наличие представительств по месту отдыха?
Да, есть собственные компании.
🏨 Гарантированное бронирование мест в отеле?
На большинстве туристических маршрутов.
👎 Количество недовольных клиентов (по отзывам):
1 место. «Coral Travel»
Еще одна дочерняя компания международного туристического холдинга, владеющего собственными отелями и авиаперевозчиками. Из России, с помощью этого туроператора, можно попасть в 35 стран мира, вылеты осуществляются из 40 городов нашей страны. Кроме группового и индивидуального отдыха осуществляет круизные туры, организацию семинаров, есть корпоративные предложения. Отели от трех до пяти звезд – их более 5 тысяч по всему миру.
📍 Наличие представительств по месту отдыха?
Есть везде.
🏨 Гарантированное бронирование мест в отеле?
На большинстве туристических маршрутов есть собственные отели.
👎 Количество недовольных клиентов (по отзывам):
Какого туроператора лучше всего выбрать?
В нашем рейтинге туристических операторов нет особой разницы между компаниями: все они отличаются высоким качеством и разнообразием оказываемых услуг. У них есть собственные принимающие офисы и гостиницы, сервис у всех на высоте, проблемы с трансфером (авиаперелетами, приездом и заселением в отель) возникают крайне редко. Поэтому окончательный выбор будет зависеть только от того, куда именно и в какую страну Вы хотите попасть для проведения своего отпуска.
Как правильно выбрать туристскую компанию, чтобы не оплакивать свой отдых и потраченные деньги? Просто необходимо очень ответственно отнестись к выбору турфирмы! Сегодня позвонила сестрица и радостным голосом заявила, что ей дали отпуск на неделю. Теперь в авральном порядке решает вопрос: куда податься на моря. У нас есть проверенная фирма, с которой мы уже не один год путешествием, но и с ней случались мелкие неприятности. А точнее, с их партнерами, которые предоставляли услуги чартера. Как-то раз, по их вине мы двое суток не вылетали из Алматы в Хургаду, а потом два дня не могли вернуться домой. О том, сколько нервов потратили, даже вспоминать не хочется.
Не попасть впросак с выбором турфирмы — очень сложно. Среди моих знакомых есть пострадавшие, которые год копили на отдых, а вместо моря, солнца и аниматоров, получили убытки и судебные разбирательства, которые так ничем и не закончились.
У туроператоров — своя правда, они объясняют, что в их бизнесе много риска, многое зависит от авиакомпаний и зарубежных партнеров. Но нам, как потребителям их услуг, это абсолютно фиолетово. Мы платим за свой отдых, а уж, какие коммуникации и взаимоотношения с подрядчиками у туркомпаний нас это волнует в последнюю очередь.
Но при этом мы всегда переживаем: будет ли место в отеле, встретит ли трансфер, прилетит ли за нами самолет, в конце концов?
Как не ошибиться с выбором туристкой компании и не оплакивать свой отдых и потраченные деньги?
Первое, что нужно знать: на рынке есть турагенты и есть туроператоры. И это – далеко не одно и то же.
Туроператор разрабатывает туры, заключает договоры с зарубежными партнерами, бронирует отели, заказывает экскурсии и продает этот продукт через турагентов. Турагентство – по сути, розничный посредник, работает за проценты. Чем больше туристов отправит в тур, тем больше туроператор агентству заплатит.
Сейчас турагенство может открыть любой человек, лицензии под это дело не требуется. Поэтому на рынке туристских услуг бывает такое: организуется какая-нибудь маленькая фирма, откроет офис, назовет себя турагентством и начинает организовывать туры, прикрываясь именем известного и маститого туроператора. При этом в договоре, который подписывает клиент, этот самый туроператор ни словом не упоминается. Зато путевки недорогие, а обещания – заманчивые!
Мы на это дело покупаемся, приобретаем путевки и отправляемся в отпуск. В лучшем случае, мы вылетаем в другую страну, заселяемся скверный отель с отвратительным питанием, на пляж идти через стройку и так далее. А в худшем – вообще можете прилететь на курорт и обнаружить, что нас там никто не ждет.
Истрепав себе нервы, мы возвращаемся в родные пенаты с острым желанием, если не пролить кровь кого-нибудь из туркомпании, то хотя бы компенсировать свои убытки и наказать нерадивое турагентство. А вам заявляют: денег на счету фирмы — ноль, во всех ваших бедах виноват исполнитель, а с ним у вас никакого договора нет и никогда не было. Остается судиться с турагентством. Благо, если оно вообще будет еще существовать к тому времени, а не свернет свой бизнес и «Митькой» их звали. Не исключена вероятность, особенно при раннем бронировании, что к памятной дате вообще окажется, что вас никто, нигде не ждет.
Чтобы минимизировать риски опытные путешественники советуют проверять все, что только можно проверить.
Турагентство работает с неким туроператором? Это должно быть отражено в договоре, который вам предлагается подписать. Есть? Уже хорошо, забираем образец договора с собой для внимательного изучения.
Дальше — включаем компьютер, идем на сайт туристской ассоциации и ищем «реестр турагентов». По реестру проверяем название компании, которое указано в договоре и проверяем – есть ли он в реестре. Если нет – до свидания. Если есть – выясняем, каков у фирмы размер финансового обеспечения (чем больше, тем лучше), и кто предоставляет финансовое обеспечение (хорошо, если это какая-нибудь известная и крупная страховая компания).
Допустим, здесь нас всe устраивает. Теперь – проверяем, работает ли туроператор с нашим турагентством. Многие туроператоры размещают такую информацию у себя на сайте, а можно не полениться, позвонить по контактным телефонам и выяснить необходимую информацию.
Но и это еще не все, существует еще много подводных камней и течений. Что еще необходимо сделать, чтобы отпуск удался.
— Можно ли в этом году спокойно и без приключений съездить на арабский восток, в Египет или Тунис? Или лучше не рисковать: остаться дома или податься в Европу?
— Что касается стран арабского востока, Египта и Туниса, если смотреть на опыт РФ, то там МИД дает четкие рекомендации своим туристам по этим странам. Еще несколько лет назад курорты Египта по ценам был основными конкурентами Тайланду и Турции. Ехать или нет, выбор страны для отдыха – личное дело каждого туриста. Но пока я бы не рекомендовала отправляться в страны с нестабильной политической ситуацией, сейчас разрабатываются новые направления, со многими странами МИД РК заключает договора о безвизовом пребывании граждан.
— В какие страны обязательно нужно ехать с прививками?
— В первую очередь, это страны не массового туризма, такие как центральная и южная Африка. Я бы настоятельно рекомендовала ставить прививки туристам, отправляющимся в путешествие в Индию. Эти страны с несвойственной нам культурой питания и быта, поэтому чтобы обезопасить себя лучше перед поездкой — обратиться в поликлинику и сделать необходимые прививки. Также необходимо прививаться паломникам, отправляющимся в хадж в Саудовскую Аравию.
— Как правильно выбрать туроператора? На что обращать внимание?
1. В первую очередь надо использовать так называемое «сарафанное радио», узнать у друзей и знакомых услугами какой компании они пользовались, если отдых удался, то взять координаты этой турфирмы.
2. Придя уже в офис туроператора осмотреться на месте, узнать, сколько лет они работают на рынке, есть ли у них лицензии.
3. Необходимо читать договор, а не подписывать его не глядя. Договор, который заключается с клиентом, должен быть составлен на основе типового договора, который разработан комитетом индустрии туризма Министерства индустрии и новых технологий, его можно найти в Интернете.
3. Можно зайти на сайт ТА и посмотреть есть ли эта компания в реестре туристских агентств. Чтобы попасть в этот реестр, турагенство должно предоставить пакет правоустанавливающих документов и договор со страховой компанией, согласно которому будет застрахована ответственность перед третьими лицами.
— Что делать, если за границей турист остался один на один со своими проблемами? Куда бежать, если случился форс-мажор: украли деньги, паспорт или срок визы закончился?
— Обезопасить себя нужно еще до того как вы покинете страну. Не жалейте времени на работу с менеджером туркомпании, не стесняйтесь задавать опросы даже по мелочам. Перед отъездом сделайте копии документов, узнайте контакты консульства в стране, которую вы собираетесь посетить, встаньте на временный консульский учет, особенно это касается стран не массового туризма. Возьмите координаты, как принимающей стороны, так и местной компании. Пребывая на отдыхе, деньги, документы и ценности оставляйте в сейфе, они есть во всех приличных отелях. Уважающий себя менеджер, отправляя клиентов за рубеж, обычно сообщает об особенностях страны, в которую летит клиент, что можно и что нельзя, какие меры предосторожности необходимо соблюдать.
— Как вы думаете, если туроператоры все чаще начинает «подмокать» репутацией, может быть туристам все же стоит напрямую бронировать отели, или обращаться в официальные представительства зарубежных стран (например, визовый центр Болгарии или представительство Турции)?
— Сейчас у туристов есть право выбора, организовать свой отдых самостоятельно, через Интернет или же доверить это туроператорам. Однако лучше, на мой взгляд, довериться профессионалам, которые избавят вас от трудностей возникающих при самостоятельной организации тура, и гарантированно обеспечат вам качественный отдых.