Рынок строительно-ремонтных услуг в России находится в прямой зависимости от рынка строительства. Cтимулирование строительства новых объектов жилищного фонда, специфика сдачи новостроек без отделки формируют практически нескончаемый спрос на услуги по ремонту и отделке помещений. По мнению специалистов, в России "львиная доля ремонтных затрат идет на исправление ошибок проектировщиков и строителей, а также ликвидацию недоделок". Неудивительно, что объем рынка ремонтно-строительных работ продолжает расти и своим размахом он во многом обязан специфике российского стройкомплекса. Ещё один фактор связан также с тем, что значительная часть зданий десятки лет обходилась без капитального ремонта. Недостаточные объемы капитального ремонта жилищного фонда и коммерческой недвижимости сегодня остаются одной из наиболее актуальных проблем рынка ремонтно-строительных услуг в России. Объемы капитального ремонта жилья составляют в среднем за год 0,3 % от объема жилищного фонда, тогда как среднегодовой норматив в этом секторе минимум 4 %.
При существующих темпах реконструкции и ремонта жилищного фонда его износ в ближайшие годы в среднем по России превысит 60 %. Общая площадь ветхого и аварийного жилищного фонда в РФ достигает 88 миллионов квадратных метров.
Причиной довольно большого спроса на ремонтные услуги коммерческой недвижимости, в первую очередь, является тот факт, что большая часть офисных помещений, арендуемых предприятиями, это помещения класса "С" - типичные институтские здания в состоянии "без ремонта", требующие частичного или капитального ремонта, иногда с перепланировкой. По данным аналитиков, ремонтируют в основном офисные помещения (60%), бюджетные организации (40%), а также объекты торговли и сферы обслуживания (9%). Изменений структуры спроса относительно объектов ремонта пока не предвидится.
На сегодняшний день функционирует множество крупных и мелких компаний, которые обеспечивают строительно-отделочные работы предприятий и частных лиц. По-прежнему огромная доля этого рынка приходится на неофициальные и полуофициальные бригады.
На рост числа участников рынка повлияли оптимистичные прогнозы развития рынка ремонтно-строительных услуг в период 2008-2013 годов в связи с положительной динамикой ключевых параметров. В это время существенно возрос спрос на ремонтно-строительные и отделочные работы различного вида, несмотря на посткризисную стагнацию. Это было результатом повышения уровня благосостояния и доходов населения, роста инвестиций компаний и предприятий в основные фонды и жилищное строительство, развитие малого и среднего бизнеса и роста площадей под офисы.
Кроме того, в последние годы все чаще ремонтно-строительные работы, которые ранее выполнялись самостоятельно, поручают специалистам, чтобы те профессионально выполнили данные работы, сэкономив при этом время заказчика.
«Вира-АртСтрой» , в последние два года в связи с кризисом конъюнктура рынка строительно-ремонтных работ изменилась. Из-за нехватки финансовых активов предприятия откладывают или приостанавливают проведение ремонтных работ коммерческой недвижимости на неопределенный срок.
На рынке ремонта квартир на первичном и вторичном рынке ситуация аналогичная. Запланированный ремонт жилья откладывается либо капитальный ремонт заменяется на косметический.
С появлением новых технологий, материалов и оборудования, многократно вырос бюджет работ, усложнились проектные решения, возникла потребность просчитывать предстоящий процесс до мелочей и осуществлять жесткий контроль над ремонтно-отделочными работами. Существует опасность, что даже при условии грамотного проектирования, результат такого ремонта принесет только расходы и разочарование, проект может быть загублен или не завершен исполнителем.
Для потребителей-заказчиков услуг на строительно-ремонтные работы рано или поздно возникает ряд проблем: задача сделать ремонт своими силами или нанять специалистов, а также задача выбора поставщика этих услуг.
Все чаще потребитель принимает решение о привлечении специализированной организации к решению данной проблемы. Выполнять ремонт своими силами не всегда выгодно: доход от основной работы может принести больше прибыли, чем экономия на услугах сторонней организации по ремонту за счет собственных ресурсов. Отсутствие опыта таких работ может привести к плачевным результатам. Главный критерий при выборе подрядчика – качество уже выполненных объектов, а также отзывы заказчиков.
Еще одна тенденция - применение более качественных материалов для отделки, что ведет к увеличению стоимости ремонта, и увеличение ассортимента предлагаемых услуг. В среднем, около 50-60% от общей стоимости ремонтных работ заказчики тратят на отделочные материалы.
Согласно данным поиска Яндекса, ремонт квартир в ноябре этого года интересовал жителей Российской Федерации 506 949 раз. С учетом индекса региональной популярности, большая часть этих запросов приходится на Москву и Московскую область – 146 387 (или 152%) запросов, из них только на Москву - 109 247 запросов или 152%. Второе место в этом рейтинге занимает северная столица – на Санкт-Петербург приходится 35 866 запросов или 126%. Отметим, что популярность более 100%, означает, что в данном регионе существует повышенный интерес к этому запросу, ниже 100% - пониженный.
Вместе с «ремонт квартир» пользователи также искали:
ремонт квартир фото 64 660
ремонт квартир цены 36 872
ремонт квартир под 33 455
ремонт квартир ключ 31 653
ремонт квартир под ключ 31 256
работа ремонт квартир 17 500
ремонт квартир +в москве 16 399
ремонт комнатной квартиры 15 270
ремонт квартир 2015 14 782
ремонт квартиры +своими руками 14 662
ремонт квартир +в новостройке 13 480
ремонт однокомнатной квартиры 13 425
Запросы, похожие на "ремонт квартир":
дизайн квартир 236 285
отделка квартир 114 712
отделочные работы 114 696
интерьеры квартир 125 269
косметический ремонт 22 018
ремонт дома 368 813
дизайн ремонт 38 931
ремонт +в новостройке 29 234
ремонт офисов 19 067
ремонт ванной 124 266
ремонт под ключ 67 977
ремонт +и отделка 15 660
дизайн интерьера 189 792
ремонтные работы 112 129
ремонт коттеджей 5 838
Если проследить динамику по запросу «ремонт квартир» в поисковой системе за последние два года (ноябрь 2013 - октябрь 2015), то из графика видно, что:
- меньше всего россияне интересовались запросом «ремонт квартир» в поисковой системе Яндекс в июне 2015 г. (387587 запросов);
- наибольший интерес к этому запросу был в январе 2014 года (650031) и марте 2015 (588020).
 |
Как отмечают аналитики компании «Вира-АртСтрой» , динамика рынка для Москвы выглядит иначе:
- меньше всего москвичи интересовались запросом в мае 2015 г. (88553);
- наибольший интерес к этому запросу был в январе 2014 года (195477);
- с июня по октябрь 2015 г. рынок медленно рос (октябрь - 115800).
На графике ниже видна динамика запросов «стройматериалы», «дизайн интерьера», «ремонт квартир», «купить квартиру», «строительство» с учетом региона (Москва) за два года (ноябрь 2013 - октябрь 2015) и их взаимосвязь.
 |
Согласно исследованиям аналитиков строительного рынка, заказчиков услуг на ремонты квартир и частных домов, можно разделить на три группы:
- тех, кому необходим косметический ремонт или так называемый частичный ремонт (наклейка обоев, монтаж полов и т.п.) в пределах 200 тыс. руб., таких примерно 60-70 % от общего числа заказчиков;
- кто может заказать услуги по комплексному ремонту эконом и среднего класса стоимостью от 200 тыс. руб. до 1 млн. руб., таких заказчиков около 20-30%;
- заказчиков в сегменте капитального и элитного ремонта стоимостью более 1 млн. руб. около 10 %.
Если несколько лет назад полный перечень ремонтных услуг содержал более 100 позиций, то сейчас - около трехсот. Заказчик может выбрать то, что ему наиболее подходит по качеству и по стоимости. Самым востребованным видом ремонтных услуг являются штукатурные работы и наклейка обоев (96%). Стабильность спроса на данный вид работ объясняется тем, что ремонт с применением обоев - это возможность быстрого, легкого и относительно недорого обновления помещения. Далее следуют малярные работы, отделка фасада (90% - для коммерческой недвижимости); на третьем месте - установка перегородок, отделка стен ГВЛ и ГКЛ (35%); затем - монтаж подвесных потолков, установка и отделка полов, установка дверей и окон (по 25%). К числу наименее распространенных видов ремонтных услуг можно отнести монтаж сантехники, а также установку кафельных и керамических покрытий.
В среднем, каждый заказчик, который пользовался услугами ремонта за последние годы, использовал не менее 3-х различных видов ремонтных услуг, а отделка стен, в этом случае, была обязательной составляющей в комплексе всех внутренних отделочных работ. Как показал анализ полученных результатов, структурных изменений спроса на указанные виды ремонтных работ до не ожидается.
Потребитель, решаясь привлечь специалистов к ремонту сталкивается с вопросом непростого выбора среди достаточно большого количества поставщиков услуг в условиях неорганизованности и «нецивилизованности» рынка, частого отсутствия гарантий на качество работ.
Исполнителей, предоставляющих ремонтно-строительные услуги, также можно разделить на три типа:
- компании и фирмы с развитой инфраструктурой. В этих компаниях трудятся исключительно высококвалифицированные профессионалы, выполнение проекта обычно контролирует архитектор;
- частные бригады;
- частные лица.
Сегодня все большее внимание уделяется качеству услуг. Это ведет к отказу от гастарбайтеров в пользу фирм, которые имеют хорошую репутацию на рынке и предоставляют гарантии на проведенные ремонтные работы.
Поставщики услуг, в свою очередь, сталкиваются с отсутствием постоянных клиентов и проблемой поиска клиентов, неравномерностью заказов, сезонностью работы, риском ответственности, вопросами комплектации и компетенции персонала, зависимостью от контрагентов.
В поиске надежных источников дохода и долгосрочных клиентов многие строительно-ремонтные компании стараются занять узкие сегменты рынка, такие как работы по субподрядам, элитный ремонт квартир и загородных домов.
Один их примеров новых схем поисков клиентов служит заключение договоров с частными управляющими компаниями. Обязательный косметический ремонт, как фасада, так и лестничных пролетов выполняется не чаще одного раза за семь лет, поэтому УК не содержат в своем штате данную категорию работников. Принципы заключения контрактов, как и везде – либо поиск по знакомым подрядчикам, либо по рекомендации коллег.
Другим примером поиска клиентов является сотрудничество строительно-ремонтных компаний с продавцами строительных материалов. При покупке строительных материалов для ремонта покупателю выдается сертификат или скидка на выполнение работ по монтажу и укладке приобретаемых материалов.
Этот год был трудным годом для многих ремонтно-строительных компаний, эксперты назвали его периодом замирания. 2016 год станет еще одним годом смешанных ожиданий.
Невзирая на весьма вероятный спад экономики в ближайшие годы, рынок ремонтных работ не должен слишком упасть. Поле деятельности для ремонтно-строительных фирм по-прежнему остается обширным.
Будущее рынка ремонта - за крупными фирмами, предоставляющими широкий спектр услуг и надежные гарантии. Главным приоритетом в развитии данного направления рынка является простота и открытость информации для потребителя. При этом информация должна содержать не только расценки на типовые работы, но и отзывы клиентов о результатах работы.
Отправить свою хорошую работу в базу знаний просто. Используйте форму, расположенную ниже
Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны.
Подобные документы
Сущность строительных услуг как товара, их жизненный цикл. Определение маркетинговой среды строительства. Основные функции сбыта в данной сфере. Характеристика стратегий маркетинга и мероприятий маркетинга, преимущества и недостатки каждой из них.
курсовая работа , добавлен 14.01.2011
Основные показатели деятельности и организационная структура предприятия. Анализ видов рекламы и расходов на нее. Маркетинговое исследование потребителей и спроса на рынке строительных материалов. Разработки новой рекламной политики и стратегии фирмы.
дипломная работа , добавлен 15.01.2014
Краткая история возникновения и развития строительных отделочных растворов и смесей. Экспертиза качества строительных материалов. Создание розничного торгового предприятия: выбор метода обслуживания, подбор и расчет оборудования для неторговых помещений.
дипломная работа , добавлен 03.11.2013
Методы проведения и информационная база маркетинговых исследований; способы сбора маркетинговых данных. Маркетиговое исследование потребителей, спроса на рынке строительных материалов г. Москва. Реклама и рекламные расходы фирмы ООО "Строймонтаж".
дипломная работа , добавлен 15.01.2014
Проведение маркетингового исследования по реконструкции цементного завода. Основные тенденции рынка производства строительных сыпучих материалов. Анализ рынка строительных фирм Санкт-Петербурга. Рекомендации по развитию строительной компании ЗАО "Корта".
дипломная работа , добавлен 03.03.2013
Оценка привлекательности рынка спортивного инвентаря для велосипедистов. Анализ внешней макросреды рынка, его возможности и угрозы. Экономические факторы, влияющие на развитие продаж спортивного инвентаря. Анализ потребителей и конкурентов рынка.
курсовая работа , добавлен 26.06.2014
Анализ макро- и микросреды обувного рынка. Экономические, социально-культурные и технологические факторы развития рынка обуви. Классификационные признаки сегментации рынка. Потребители и конкуренты. Оценка привлекательности рынка танцевальной обуви.
курсовая работа , добавлен 14.09.2015
Методы проведения маркетинговых исследований. Порядок сбора маркетинговых данных. Общая характеристика и рекламные расходы фирмы ООО "ВИТ Царицынские краски". Маркетинговое исследование потребителей, спроса на рынке строительных материалов г. Волгоград.
курсовая работа , добавлен 13.11.2014
МОСКВА, 12 апреля — РИА Новости, Вера Козубова. Когда перед Викторией встала задача отремонтировать купленную квартиру в Подмосковье, она решила послушать совета знакомых и нанять рекомендованную бригаду узбеков. Письменный договор стороны не оформляли, просто ударили по рукам.
Поначалу все шло очень даже неплохо, однако через несколько месяцев бригада стала задерживать сроки сдачи работ, а их качество становилось все хуже: стыки между плиткой в ванной были не затерты, плинтуса отходили, везде были недоделки.
Но главное — рабочие стали требовать больше денег, чем было оговорено ранее. Получив деньги, уроженцы Узбекистана уехали на родину, так и не исправив свои огрехи. Виктории пришлось обращаться к другим рабочим, чтобы закончить ремонт.
Подобный случай — далеко не исключение из правил. Редакция сайта "РИА Недвижимость " решила выяснить, как устроен рынок ремонтно-строительных услуг в частном секторе, и какими законами он регулируется.
Сколько денег в отрасли
Объем рынка ремонтных работ в московском регионе оценить очень сложно. Часть рынка занята бригадами, которые работают по устным договоренностям, и даже если подписывают договора, то они очень неподробные и описывают очень общие вещи.
Как рассказывает гендиректор компании "АнискинЪ и К" Дмитрий Анискин, ежегодно в Москве возводится примерно 2,5 миллионов квадратных метров новостроек без отделки и около 1,5 миллионов квадратных метров социального жилья с простейшей отделкой. Кроме того, ежегодно меняют своих хозяев 70 тысяч квартир вторичного рынка (средний метраж квартиры — 60 квадратных метров).
Ремонт «голой» квартиры в новостройке своими силами сродни подвигу. Для тех, кто собирается его осуществить, портал "РИА Недвижимость" подготовил инфографику, которая поможет сориентироваться в ценах на базовые материалы и работы."Конечно, некоторые новоселы в целях экономии предпочитают делать ремонт самостоятельно или с помощью друзей и знакомых, но таких не больше 5%. Как правило, люди покупают квартиру не на последние деньги, закладывая определенные средства на ремонт и смену обстановки. Плюс работы ремонтным бригадам добавляет текущий ремонт, в котором раз в 7-10 лет нуждается каждая квартира", — рассуждает Анискин.
Сейчас, в зависимости от качества, ремонт одного квадратного метра в среднем стоит в Москве и области 6,5 тысяч рублей без учета стоимости материалов. Таким образом, если сложить и перемножить все эти цифры, получается, что ежегодный оборот столичного рынка ремонтно-строительных услуг превышает 100 миллиардов рублей.
Кто делает ремонт
Ремонтные услуги на российском рынке оказывают три вида компаний. Первые — это частные лица или незарегистрированные бригады "шабашников", говорит Анискин. В крупных городах в подобных организациях обычно задействуются гости из Молдавии, Узбекистана, Таджикистана и Украины. Чаще всего они работают без договора.
Стоимость их услуг, как правило, ниже, чем у зарегистрированных бригад.
Лицензированные компании "средней руки" обычно содержат в штате от пяти до десяти человек. При необходимости они приглашают специалистов со стороны по договору подряда. Правда, очень часто такие контракты не подкреплены официально.
Наиболее "законопослушными" на российском рынке ремонтных работ считаются крупные организации, специализирующиеся на элитных и дорогих объектах. В этих компаниях трудятся исключительно высококвалифицированные профессионалы, выполнение проекта обычно контролирует архитектор. В данном сегменте наименьшее количество игроков.
В целом, по данным участников рынка, опрошенных РИА Новости, между легальными ремонтными бригадами и их клиентами договора оформляются примерно в 90% случаев.
"Несколько лет назад среди всех наших тысяч специалистов был только один мастер, про которого мы точно знали, что он всегда приезжает к клиентам с договором, актами и шаблонами расписок. Сейчас у нас более 90% заказов — с договорами, заключенными между мастером и заказчиком. А вот в проблемных заказах более половины как раз без договора", — отмечает представитель PROFI.RU.
Впрочем, если объем ремонт небольшой — например, нужно повесить полку или починить кран, то никаких договоров, как правило, не заключается, отмечают в "АнискинЪ и К". Как правило, крупная компания отдает подобные заказы более мелким. При этом все заказы стоимостью более 10 тысяч рублей чаще все оформляются документально.
Труд рабочих оплачивается достойно даже в кризис — в среднем рабочий на московском рынке может заработать от 50 до 100 тысяч рублей в месяц, рассказывает Анискин. Здесь все зависит от сложности ремонта, сезонных факторов и еще ряда условий.
По данным результатов опроса ВЦИОМ, использование труда мигрантов в коммунальном хозяйстве и сфере услуг стало уже привычным для россиян. Если в 2006 году только 39% позитивно относились к использованию труда мигрантов в коммунальном хозяйстве, и 42% одобряли найм иностранной рабочей силы для работы в сфере услуг, то в марте 2016 года эти показатели выросли до 53% и 50%, соответственно. Наиболее лояльное отношение к найму приезжих наблюдается среди молодежи и жителей средних городов.
Сколько на рынке присутствует мигрантов, определить практически невозможно. Как рассказал РИА Новости председатель профсоюза трудящихся-мигрантов Ринат Каримов, сейчас почти у 90% мигрантов в России есть патенты на работу. Стоимость патента составляет 4 тысячи рублей в месяц. Однако далеко не все компании заключают с иностранными гражданами трудовые договора. А среди работников — "шабашников" доля тех, кто заключает с клиентами договора, очень мала. "Почти никто не заключает с клиентами договора", — посетовал Каримов.
Основные претензии
Коммерческий директор УК "Фонд Юг" Ольга Гусева рассказывает, что ее компании, заказывающей отделку у подрядчиков, приходилось предъявлять претензии к качеству работ.
"Чаще всего низкое качество вызвано стремлением сделать как большой объем работы за короткий срок. А в случаях, когда приходится кардинально что-то переделывать за ремонтником, скорее всего, виноваты обе стороны: одна неправильно сформулировала, чего хочет, а другая — неправильно поняла и выполнила в силу своего понимания", — продолжает Гусева.
Руководитель студии дизайна "Уютная квартира" Наталья Преображенская отмечает, что одна из типичных ошибок, которую совершают горе-ремонтники — это нежелание наносить на потолок грунтовку, необходимую для лучшего сцепления со следующим слоем покрытия. Также бывает, что отслаивается шпатлевка из-за неправильного выбора конкретного вида или марки.
Дмитрий Анискин добавляет, что часто рабочие не соблюдают время высыхания черновых материалов, и в итоге потом отваливается плитка или вздувается паркет.
Зачастую бюджет ремонта часто пересматривается по ходу работ в сторону увеличения. В "Cделано" это объясняют тем, что горе-ремонтники решают все проблемы по ходу работ. "Они видят первые траты, и им кажется, что ремонт — это не очень дорого. А уже войдя глубоко в процесс, когда обратной дороги нет, осознают масштаб работ и необходимый бюджет", — отмечают эксперты.
Как правило, если заказчик не удовлетворен произведенной работой или требует переделать некачественно выполненный ремонт, рабочие сами переделывают. Если у них нет определенного навыка, то работы выполняются другими специалистами за счет нерадивых ремонтников.
Участники рынка, опрошенные РИА Новости, в один голос утверждают, что качество работ не зависит от национальности рабочих. Промахи бывают как у уроженцев стран Центральной Азии, так и у выходцев из Украины и Белоруссии.
Основная проблема, по мнению коммерческого директор УК "Фонд Юг", заключается в том, как выстроены отношения между прорабом и его группой ремонтников. Большую роль здесь может сыграть недостаточное знание языка.
"Если даже у высококвалифицированного специалиста есть языковой барьер, то не исключено, что проблема коммуникаций может отразиться на качестве работ. И еще есть проблема корректной постановки технического задания со стороны заказчика", — отмечает Гусева.
Влияние кризиса
Кризис сделал рынок ремонтных работ более прозрачным, утверждают в "АнискинЪ и К".
"Цена вопроса, вопреки ожиданиям, в сложной экономической ситуации снижается. Судите сами: спрос на услуги строителей-"шабашников" упал на 30-50%. Люди предпочли либо отложить ремонт до лучших времен, либо сделать его своими силами. А значит, конкуренция на рынке отделочных работ существенно выросла. Благодаря этому отделочники-непрофессионалы отсеиваются с рынка быстрее, чем в "мирное время", и уступают место специалистам, которые делают качественный ремонт за адекватную цену", — говорит Анискин.
По его словам, мигранты также вытесняются с этого рынка из-за ужесточения контроля со стороны государственных органов и нежелании заказчиков нести ответственность за их присутствие в своих помещениях.
Положительные изменения отмечают и в "Cделано". Если раньше компании предпочитали заниматься только крупными коммерческими проектами, то сейчас не пренебрегают и небольшими заказами, где они начинают конкурировать с менее квалифицированными мелкими бригадами. "Это позволяет нам привлечь к своим работам специалистов, которые ранее не занимались доступными по цене ремонтами квартир", — указывает Михич-Ефтич.
Рынок ремонтно-строительных услуг находится в прямой зависимости от рынка жилищного строительства, поскольку каждая новая квартира требует ремонта. Однако оценка рынка ремонтных услуг России производится исходя не только из количества вводимого жилья, но и общего объема жилого фонда, с учетом его износа.
Стоимостная оценкарынка ремонта
По данным центра маркетинговых исследований AUP.RU общий объем российского рынка ремонтных услуг в 2007 году оценивался в 2 млрд долл. По оценкам агентства ABARUS Market Research, эта цифра должна быть выше.
Рассчитать объем рынка ремонта удобнее, если столичный и региональный рынки оценивать отдельно. Начнем с оценки московского рынка ремонтных услуг. В 2007 году встречались разные цифры объема московского рынка ремонтных услуг: от 600 млн долл. до 1,5 млрд долл.
Как правило, при оценке в рамках одного города удобно отталкиваться от количества ежегодно стоящихся квадратных метров жилья. Для Москвы в 2006 году их число равнялось 4 779,7 тыс., в 2007 году - 4 821,1 тыс., в 2008 году - 3 279,9 тыс., в 2009 году - 2 703,5 тыс. м².
Большая часть москвичей - 57 % - при ремонте укладываются в бюджет до 1 000 долл., 25 % жителей столицы позволяют себе затратить на это мероприятие от 1 000 до 2 500 долл., и только 18 % располагают возможностями осуществить ремонт стоимостью более 2 500 долл. Принимаем во внимание среднюю цену ремонта 1 м² в Москве в районе 100 долларов.
В результате выходит, что для ремонта новой столичной квартиры требуется потратить не меньше 7-10 тыс. долларов. Имея в виду то, что не все вновь построенные московские квартиры сразу подвергаются ремонту, можно оценить объем сегмента ремонта московских новостроек в 450-500 млн долларов. С другой стороны, ремонт жилья сегментов элитного и бизнес-класса намного превышает 10 тыс. долл., что свидетельствует в пользу оценки этого сегмента рынка в 600 млн долларов.
Таблица 1
Расчет объема московского рынка ремонтных услуг в 2006-2008 годы
Теперь необходимо оценить сегмент ремонта вторичного жилья. Согласно оценкам риэлтеров, на вторичном рынке 70 тыс. квартир в Москве ежегодно меняет своих хозяев. Приняв во внимание среднюю площадь московской квартиры в 65 м² (полученную путем деления всего жилищного фонда города, на число квартир) получим около 4,5 млн м² вторичной жилой площади, на которой вероятнее всего проводится ремонт. Таким образом, приняв среднюю цену ремонта в 100 долл., получим еще 450-500 млн долларов.
Остается учесть затраты на текущий ремонт. Они рассчитываются с использованием следующего метода: из величины жилищного фонда города вычитаются все категории жилья, в которых делается ремонт при переезде. Затем весь оставшийся жилой фонд делится на средний межремонтный период в 15 лет. Для Москвы получается 8 млн м², подлежащих текущему ремонту. Для этого сегмента логичнее взять заниженную оценку стоимости ремонта в 50-70 долл., т. к. текущий ремонт чаще всего выполняется силами самих владельцев, а также нередко является выборочным, т. е. осваивается не вся указанная площадь. Таким образом, для этого сегмента получим оценку в 400-500 млн долл.
Таблица 2
Расчет объема российского рынка ремонтных услуг в 2006-2008 годы
Источник: Расчеты ABARUS Market Research по данным СМИ и ФСГС РФ
Таким образом, просуммировав все цифры, получим оценочный объем рынка ремонтных услуг Москвы. В течение периода 2006-2008 годов эта цифра немного варьировалась в зависимости от курса доллара и инфляции (см. табл. 1). Расчет за 2009 год еще не был подведен.
Что касается оценки всего ремонтно-строительного рынка страны, то можно воспользоваться соотношением объемов розничной торговли в Москве и других городах России. Исходя из данных по торговым оборотам, известно, что объем розничной торговли Москвы составляет 25 % от общероссийского. Наиболее крупными розничными рынками, помимо Москвы, являются Московская область, Санкт-Петербург и Ленинградская область, Новосибирск, Екатеринбург и другие крупные города. Таким образом, путем арифметических вычислений получаем оценку российского рынка ремонтно-строительных услуг в 2006-2007 годы, а также вычислить долю этого рынка в объеме ВВП страны.
Согласно методике Росстата (см. рис. 1), в составе потребительских расходов домашних хозяйств учитываются расходы на приобретение строительных
материалов и расходы на оплату бытовых услуг по ремонту квартир, домов и других построек. Соответственно, с точки зрения Росстата, потребительские расходы домохозяйств на строительство и недвижимость представляют собой текущие расходы населения на мелкий ремонт или, например, окраску деревенского дома.
Рис. 1. Официальная статистика затрат на ремонт и строительство жилья в РФ, млн руб.
Источник: Расчеты ABARUS Market Research по данным ФСГС РФ (Росстат)
Что касается капитального ремонта жилых и подсобных помещений, строительства и приобретения недвижимости, то такие расходы не относятся к потребительским. Росстат полагает, что это инвестиции в основной капитал. Дело в том, что значительной частью населения недвижимость рассматривается не только как жилье (потребительское благо) но и как инвестиции. В этом случае нельзя говорить о их регулярности, как и о регулярности расходов на ремонт.
Согласно статистическим данным, в состав расходов на приобретение строительных материалов для регулярного обслуживания и ремонта жилых помещений включаются следующие расходы: краски и лаки, обои, стекло оконное, сантехническое оборудование, другие строительные и отделочные материалы для ремонта (например, керамическая плитка, паркет, цемент, гвозди, шурупы, ручки дверные и оконные, песок, цемент, алебастр, оконная замазка и др.). В состав потребительских расходов не включаются расходы на приобретение лесо- и пиломатериалов, ДСП и фанеры, кирпича и шифера, так как они связаны со строительством жилых помещений.
В состав оплаты услуг по обслуживанию и ремонту жилых помещений включаются расходы на услуги по ремонту (если при ремонте используются стройматериалы подрядчика, их стоимость из общего объема расходов не выделяется), услуги по проводке и ремонту газовой и электросети, водопровода, канализации, а также регулярные отчисления на капитальный ремонт в ЖСК или жилищное товарищество.
Даже несмотря на то, что многие услуги формально входят в состав квартплаты, жители самостоятельно приобретают материалы, а ремонт выполняют либо сами, либо с привлечением рабочих, не относящихся к РЭУ или ДЕЗ.
Характеристика игроков рынка ремонтных услуг
Основными факторами, по которым можно сегментировать игроков рынка выступают виды ремонта и его цена. Кроме того, ремонтные предприятия можно сегментировать и по их размеру.
Сегмент частных лиц
Как правило, в данном сегменте работают частные лица или незарегистрированные, случайно организованные для выполнения конкретного заказа бригады. Самые «дешевые» рабочие - выходцы из Узбекистана и Молдовы, за ними следуют рабочие из Украины. Оплата таких рабочих зачастую до десяти раз ниже, чем московских специалистов.
Сегмент небольших предприятий
Обычно постоянный состав таких компаний колеблется на уровне 5-10 человек, при этом, при необходимости, нанимаются неквалифицированные помощники или частные мастера по договорам подряда. Стоит отметить, что до сих пор значительная часть таких рабочих привлекается на основании устных соглашений, без официального оформления. Основными организационно-правовыми формами для таких компаний выступают предприниматели без образования юридического лица.
Заказчик, как правило, в таких компаниях общается с бригадиром, который принимает решение об объеме работ и о привлечении дополнительных специалистов. Как и в сегменте частных лиц, такие компании зачастую привлекают рабочих из ближнего зарубежья, в том числе без опыта работы. Однако для данного сегмента уже можно считать правилом привлечение к чистовым, отделочным работам относительно квалифицированных специалистов.
Подавляющее большинство предприятий здесь работает без какого-либо проекта. Это выгодно, прежде всего, самому предприятию: в случае, если заказчик будет недоволен качеством работ, нанять новую компанию без проекта будет сложнее.
Большинство небольших фирм работает, не располагая складом, материалы доставляются с рынка напрямую, под конкретный заказ. Но если объемы продаж повышаются, то содержание склада становится рентабельным, поскольку можно закупать материалы оптом.
Согласно существующей на рынке тенденции, многие подобные компании, состоящие из неквалифицированных рабочих, после нескольких выполненных ремонтов доводят расценки на работу до среднерыночных, однако при этом качество работ все еще остается неудовлетворительным.
Несмотря на то, что сегодня некоторые из подобных предприятий имеют лицензии, ремонтному бизнесу еще далеко до открытости: по словам самих участников рынка, их деятельность остается закрытой в 90% случаев. Столь высокая цифра объясняется трудностью контроля выполняемых работ со стороны налоговой инспекции - даже в случае обнаружения факта работ практически невозможно учесть производимые наличными расчеты между заказчиком и исполнителями.
Сегмент крупныхи специализированных компаний
Сегмент дорогого и элитного ремонта практически целиком принадлежит специализированным строительным компаниям. Здесь уже основной массив работ выполняют строители-москвичи или приезжие специалисты из других регионов страны, имеющие узкую специализацию (электрики, плиточники и т. д.). Кроме того, в таком предприятии обычно присутствует и архитектор, который следит за выполнением проекта. До сих пор данный сегмент считают самым «цивилизованным» на рынке. Именно в этом сегменте работают архитектурные и дизайн-студии.
Эксперты рынка считают, что небольшие предприятия и частные лица выполняют большую долю ремонтных работ на рынке в натуральном выражении, в то же время их доля в денежном выражении намного меньше. Это объясняется несколькими причинами:
Соответственно, общий объем валового дохода невысок, несмотря на сравнительно большие объемы.
Рынок ремонтно-строительных услуг имеет интересную особенность: на всем рынке отсутствуют не только поддерживаемые, раскрученные бренды, но и просто общеизвестные марки (за исключением персональной известности отдельных рабочих, мастеров, архитекторов). Специалисты объясняют такую ситуацию несколькими факторами:
Создание крупного, диверсифицированного предприятия, имеющего рабочих всех специальностей, экономически невыгодно. Считается, что в таком случае часть рабочих будет простаивать;
Если строительная компания будет работать легально и демонстрировать свою прибыль, то, опять-таки, считается, что ее работа будет экономически невыгодна.
Впрочем, кроме специализированных ремонтных предприятий, на рынке работает много крупных компаний, позиционирующих ремонтные услуги в качестве сопровождающих к основным: например, фирма занимается продажей сантехники и ее установкой, продажей электроустановочного оборудования и его монтажом и т. д. В этом случае на рынке продвигается именно основной продукт.
Ремонтные компании часто сетуют, что заказчики редко понимают отличия в стоимости ремонта, то есть в оплате труда рабочих. Дешевые, неквалифицированные рабочие просто не знакомы со стандартами, в соответствие с которыми следует работать. Например, они не знают, что дверные ручки необходимо закрывать специальным малярным скотчем, который не оставляет следов, что следует использовать стремянки, не царапающие паркет, и т. д.
Виды и стоимость ремонтных работ
Спрос на ремонтно-отделочные услуги носит ярко выраженный сезонный характер. Основной пик спроса на ремонтно-отделочные услуги приходится на летние месяцы - июль-август. Однако в последние годы влияние сезонности на рынок ослабевает - современные строительные материалы позволяют выполнять ремонт круглогодично.
Согласно опросам исследовательских компаний (в частности, ROMIR Monitoring и др.), в год ремонтные работы производят от 30 % до 40 % жителей России (активность пропорционально зависит от масштаба населенного пункта). Из них около 90 % ограничиваются косметическим ремонтом (50 % делают полный косметический ремонт, 40 % - выборочный), и только 10 % занимаются капитальным. В Москве на капитальный ремонт приходится больше - около 25 % всех ремонтов. Интересна следующая закономерность: тот, кто предпочитают делать выборочный косметический ремонт, редко осуществляют капитальный (весь период проживания в квартире превращается в перманентный ремонт отдельных ее частей).
Наиболее популярны в нашей стране работы по оклейке обоев, побелке или покраске потолков, штукатурке и окраске стен, смене напольных покрытий. Менее популярны установка подвесных (натяжных) потолков, монтаж водяного отопления и систем вентиляции, перепланировка и возведение стен.
Подавляющее большинство россиян проводят ремонт самостоятельно. Лишь 3-5 % жителей России нанимают строительную бригаду. В то время как в Москве более 30 % домашних хозяйств делают ремонт с привлечением специалистов.
Согласно данным информационного портала выставочного форума «Доркомэкспо», в Москве работает до 5 000 специализированных предприятий, занимающихся ремонтом. При этом количество небольших предприятий и, особенно, частных лиц едва ли поддается точному анализу. Такая ситуация объясняется в том числе и тем, что входной барьер на данном рынке крайне низок.
В среднем по России компании дорогого ценового сегмента с оказанием дизайнерских услуг встречаются крайне редко, как правило, в крупных городах, в то время как для Москвы это довольно активно развивающийся сегмент. Среди активно и успешно действующих на московском рынке компаний более 50 % относятся к сегменту «евростандарт», т. е. к среднему сегменту. Компаний сегмента «люкс» насчитывается среди рассматриваемых 30 %, что является неплохим показателем. Компаний нижнего ценового сегмента около 20 %.
Понятие «евроремонт» и практически все производные от этого слова давно сместилось в менее престижную ценовую категорию, и находится сейчас в среднем ценовом сегменте. А путаницу в названия вносят, главным образом, компании нижнего ценового сегмента, настойчиво называя стандартный качественный ремонт «евроремонтом». На фоне этой пестроты фирмы сегмента «люкс», которых, как выяснилось, уже немало на московском рынке, вынуждены придумывать иные названия своим услугам, чтобы отгородиться от общей массы. В верхний сегмент «люкс» попадают такие названия, как евролюкс, премиум, эксклюзивный. В качестве знака отличия для этих целей выступают также и цены.
Для различных видов работ характерна разная рентабельность. Такие работы, как установка кондиционеров, стеклопакетов, электрика, сантехнические работы, а также слом межкомнатных стен могут принести предприятию до 50 % прибыли, а плиточные и малярные работы, например, находятся на грани окупаемости.
У разных компаний цены на один и тот же вид работ сильно варьируются. Разница между нижним и верхним значением по некоторым видам услуг достигает иногда показателя в 12-13 раз. Причем разница в рабочей квалификации не может выступать объяснением в полной мере, так как наивысшая разница в расценках наблюдается в сегменте демонтажных работ (удаление линолеума, снятие паркета, очистка стен от старых обоев и т. п.), т. е. самых простых и не требующих квалифицированного труда. Скорее всего, это необоснованное завышение используется потому, что стоимость таких работ в целом невысока и на первый взгляд, не сильно сказывается на общем бюджете ремонта. Также нередко наблюдается разброс расценок в рамках прайс-листа одной компании. Особенно этим «грешат» фирмы среднего ценового сегмента, возможно, пытаясь таким образом привлечь клиентов, настроенных на отделку различной степени интенсивности.
Тенденции
До кризиса российский рынок ремонта рос на 15-20 % в год. В 2008 году прирост замедлился примерно до 13 %. В связи с кризисом ожидалось серьезное падение рынка. Однако имели силу некоторые факторы, которые все же способствовали сохранению ремонта и строительства в стране. Эти же факторы будут поддерживать рынок на плаву и в дальнейшем.
Значительный объем ремонтных работ приходится, как уже было сказано выше, на новостройки. Несмотря на то, что строительная отрасль переживает непростые времена, правительство не может позволить упасть объемам жилищного строительства на серьезные величины. Эта сфера экономики будет финансироваться и стимулироваться.
Доля монолитных домов в общем количестве домов все время увеличивается. Затраты на ремонт в таких домах больше, чем стоимость отделки в панельных домах, поскольку часто в новых квартирах нет не только перегородок, но даже и разводок электрики и сантехники. Если в 2003 году на монолитные дома приходилось порядка 15-20 % рынка новостроек, то в 2007 году уже более 45 %. В настоящее время доля монолитных домов составляет более 60 %.
Стоимость строительных материалов будет увеличиваться, в том числе за счет роста использования более качественных и дорогих материалов. Анализ ряда сегментов отделочных материалов в начале 2010 года показал, что более дорогие бренды не потеряли своих позиций в период кризиса.
В. НИКОЛЬСКАЯ, директор по исследованиям агентства ABARUS Market Research
СОВРЕМЕННОЕ СОСТОЯНИЕ И ПЕРСПЕКТИВЫ РАЗВИТИЯ РЫНКА СТРОИТЕЛЬНО-РЕМОНТНЫХ УСЛУГ
Конкин Александр Николаевич 1 , Горбунов Валерий Николаевич 2
1 Пензенский государственный университет архитектуры и строительства, кандидат экономических наук, старший преподаватель кафедры «Экономика, организация и управление производством»
2 Пензенский государственный университет архитектуры и строительства, кандидат экономических наук, доцент кафедры «Экономика, организация и управление производством»
Аннотация
В статье исследуется современное состояние строительно-ремонтного рынка, рассмотрены основные его участники, особенности их взаимодействия, дано описание наиболее вероятных путей развития. Поиск новых сегментов рынка и формирование новых механизмов взаимодействия его участников в условиях ограниченности информации и финансовых ресурсов становится наиболее актуальным способом преодоления текущего финансового кризиса.
CURRENT STATE AND DEVELOPMENT PROSPECTS OF MARKET OF CONSTRUCTION AND REPAIR SERVICES
Konkin Alexander Nikolaevich 1 , Gorbunov Valeriy Nikolaevich 2
1 Penza state University of architecture and construction, candidate of economics, senior teacher of the Department «Economics, organization and management of production»
2 Penza state University of architecture and construction, candidate of economics, associate professor of the Department «Economics, organization and management of production»
Abstract
This article examines the current state of the construction and repair market. It describes the main participants, their interactions, the description of the most probable paths of development. The most relevant way to overcome the current financial crisis is the search for new market segments and the formation of new interaction mechanisms of its participants in an environment of limited information and financial resources.
Библиографическая ссылка на статью:
Конкин А.Н., Горбунов В.Н. Современное состояние и перспективы развития рынка строительно-ремонтных услуг // Современные научные исследования и инновации. 2015. № 6. Ч. 3 [Электронный ресурс]..02.2019).
Рынок строительно-ремонтных услуг обладает своей спецификой развития, отличительной особенностью которого является крайняя низкая степень государственного воздействия и регулирования, и, как следствие, низкая организованность и управляемость процессов внутри рынка.
В условии финансового кризиса наблюдается снижение доли крупных заказов на строительно-монтажные и ремонтно-отделочные работы, как на первичном, так и на вторичном строительном рынке. Главной проблемой участников данного рынка является поиск надежных и постоянных контрагентов. В этой связи актуальной становится проблема поиска новых сегментов рынка и формирования новых механизмов взаимодействия его участников в условиях ограниченности информации и финансовых ресурсов.
Для выявления путей развития рынка строительно-ремонтных услуг, прежде всего, необходимо определить его товарные границы, разобрать основные виды услуг в данном направлении, выявить участников рынка и его структуру, дать описание его состоянию и актуальные проблемы развития.
Рынок строительно-ремонтных услуг при всей своей обыденности обладает рядом особенностей, осложняющих его изучение. Данный рынок в России находится в прямой зависимости от рынка жилищного строительства. Меры государственного стимулирования строительства новых объектов жилищного фонда, специфика реализации новых жилищных объектов без какой-либо отделки формируют практически нескончаемый спрос на услуги по ремонту и отделке помещений. Во многом именно активизация и развитие рынка жилищного строительства стимулируют расширение объемов ремонтных и отделочных работ. Вместе с тем, недостаточные объемы капитального ремонта жилищного фонда сегодня остаются одной из наиболее актуальных проблем рынка ремонтно-строительных услуг в России. Объемы капитального ремонта жилья составляют в среднем за год 0,3 % от объема жилищного фонда, тогда как среднегодовой норматив в этом секторе (минимум 4 %).
При существующих темпах реконструкции и ремонта жилищного фонда его износ в ближайшие годы в среднем по России превысит 60 %. Общая площадь ветхого и аварийного жилищного фонда в РФ достигает 88 миллионов квадратных метров .
Рынок ремонтно-строительных услуг в России привлекателен для инвесторов, в частности – в связи с низким ценовым порогом вхождения на рынок, отсутствием сложностей с юридической точки зрения, отсутствием на сегодняшний день на рынке явных лидеров. Конкуренция существует, но рынок этот еще очень свободен. На сегодняшний день функционирует множество крупных в мелких компаний, которые обеспечивают строительно-отделочные работы предприятий и частных лиц. Оказывать услуги по ремонту и отделке может практически каждый, имеющий соответствующий знания и опыт. При этом барьеры входа на рынок достаточно низки или практически отсутствуют.
Этот бизнес окупается в относительно короткие сроки, требует средний уровень инвестиций, но должен быть тщательно организован, и именно поэтому бизнес-план для такого предприятия должен быть обязательно, как подробное руководство, со всеми расчетами, сроками, рисками.
Количество поставщиков услуг на данном рынке не поддается точному подсчету, так как основная доля поставщиков услуг юридически не формализована, то есть большинство ремонтных фирм нигде не регистрируются. По-прежнему огромная доля этого рынка приходится на неофициальные и полуофициальные бригады.
Необходимо отметить, что, несмотря на привлекательность российского рынка ремонтно-строительных услуг для инвестиций, в регионах процесс «цивилизации» рынка развивается весьма медленно, в настоящее время здесь преобладают фирмы, заинтересованные, прежде всего, в «быстрых деньгах».
Таким образом, можно сделать вывод, что цивилизованные отношения между потребителями и исполнителями в сфере строительно-ремонтных работ – еще только в стадии формирования.
На огромный всплеск количества участников рынка повлияли оптимистичные прогнозы развития рынка ремонтно-строительных услуг в период 2008-2013 годов в связи с положительной динамикой всех ключевых параметров. В это время существенно возрос спрос на ремонтно-строительные и отделочные работы различного вида, несмотря на посткризисную стагнацию. Такая тенденция была обусловлена рядом причин :
Достигнутый за последние годы уровень благосостояния и денежных доходов населения;
Увеличение спроса на жильё;
Развитие малого и среднего бизнеса, обеспечивающий рост площадей под офисы.
Помимо этого, у клиентов меняется представление о ремонте: часто ремонтные и строительные работы, которые ранее выполнялись самостоятельно, теперь обязательно поручают специалистам, чтобы те, в свою очередь, профессионально выполнили данные работы, сэкономив при этом время заказчика.
Однако в настоящее время (2014-2015 года) по причине изменившегося характера кризиса, который затрагивает не только финансовый и банковский, но и нефтегазовый сектора по причине наложения экономические санкции, конъюнктура рынка строительно-ремонтных работ изменилась. В первую очереди из-за нехватки финансовых активов многие предприятия откладывают проведение ремонтных работ коммерческой недвижимости на неопределенный срок. Предприятия, не успевшие закончить данные работы в предкризисный период или в его начало, вынуждены приостанавливать проведение строительно-ремонтных работ своих объектов (если это позволяет производство), либо окончание их оттягивается по мере поступления денежных средств.
Ситуация на рынке ремонта квартир на первичном и вторичном рынке аналогична ситуации с ремонтом коммерческой недвижимости. Запланированный ремонт квартиры откладывается на неопределенный срок. Капитальный ремонт заменяется на косметический. Все популярнее на рынке аренды жилья появляются предложения о сдаче квартир в новостройках (и не только) под условие ремонта. То есть сдается жилье, не пригодное к проживанию, а квартиросъемщик сам, за свои деньги производит ремонт, а затраты, понесенные в результате ремонта включаются в стоимость оплаты за наем.
Основные поставщики услуг это средние и мелкие компании, индивидуальные предприниматели, бригады, различного рода фрилансеры и гастарбайтеры (т.е. люди, официально не заявившие о себе в органах налогового учета и нигде официально не работающие). Потребителями услуг в основной своей массе являются собственники жилых помещений в многоквартирных домах, владельцы коммерческой недвижимости, а также лица, приобретающие, либо строящие загородную жилую недвижимость .
При появлении новых технологий и инструментов, превосходных материалов и оборудования, многократно вырос бюджет частной стройки, усложнились проектные решения, возникла острая потребность глобально расписывать и просчитывать предстоящий процесс до мелочей и осуществлять жесткий контроль над строительством и ремонтно-отделочными работами. Существует опасность, что даже при условии грамотного проектирования, проект может быть загублен исполнителем. Для того чтобы избежать ситуации полного краха, необходимо максимально застраховаться, обратившись к технадзору в строительстве, то есть элементарной проверки строительных работ. Для этого необходимо рекомендовать заказчику предприятия по проведению такого вида работ, чтобы можно было как можно скорее сдать объект и получить оплату, при условии соблюдения качества проводимых работ, соблюдения строительных норм, правил при производстве работ, проверки и приемке скрытых работ .
Все выше обозначенные особенности развития рынка строительно-ремонтных услуг позволяют выявить наиболее характерные проблемы участников рынка, как для потребителей, так и для исполнителей строительно-ремонтных работ.
Для потребителей-заказчиков услуг на строительно-ремонтные работы, массовыми представителями которых являются собственники квартир, рано или поздно возникает ряд проблем: задача сделать ремонт своими силами или нанять специалистов, а также задача выбора поставщика этих услуг.
Уровень благосостояния населения растет, поэтому все чаще потребитель принимает решение о привлечении специализированной организации к решению данной проблемы. Выполнить ремонт своими силами не всегда выгодно: доход от основной работы может принести больше прибыли, чем экономия на услугах сторонней организации по ремонту за счет собственных ресурсов. Отсутствие элементарного опыта таких работ может привести к плачевным результатам, когда итог кардинально отличается от ожиданий, при этом не в лучшую сторону.
Укрупнено основные проблемы для потребителей услуг (в случае принятия решения о привлечении специализированной компании к проведению ремонта) можно разделить на следующие категории:
- Большое количество поставщиков услуг
- Неорганизованность и «нецивилизованность» рынка.
- Трудно сделать выбор поставщика
- Потребитель обращается за услугой разово.
- Отсутствие гарантий на качество работ
- Недоверие к поставщикам услуг
Естественно, что проблемы самих поставщиков услуг в корне отличаются от проблем потребителей, хотя имеют одну и ту же природу происхождения. Укрупнено проблемы поставщиков услуг можно представить следующим образом:
- Отсутствие постоянных клиентов
- Проблемы поиска клиентов
- Высокий риск ответственности за работу
- Отсутствие контролирующего и надзорного органа
- Неравномерность заказов
- Неравномерность заказов
- Сезонность работы
- Комплектация и компетенция персонала
- Зависимость от контрагентов
Для обеспечения надежных источников дохода и долгосрочных клиентов многие строительно-ремонтные компании стараются занять узкие сегменты рынка, такие как работы по субподрядам, элитный ремонт квартир и загородных домов.
Имеющиеся проблемы развития рынка строительно-ремонтных работ позволили спрогнозировать его дальнейшее развитие, а также определить перспективные тенденции и наметить пути решения проблем. Основных тенденций в сегменте потребителей на рынке ремонтных услуг можно выделить следующие:
‒ С ростом доходов люди все чаще обращаются за услугами по ремонту к помощи третьих лиц, а не проводят его сами.
Потребители при проведении ремонтных работ используют больше качественных материалов для отделки, что ведет к увеличению стоимости ремонта.
‒ Все большее внимание уделяется качеству услуг. Это ведет к отказу от гастарбайтеров в пользу фирм, которые имеют хорошую репутацию на рынке и предоставляют гарантии на проведенные ремонтные работы.
В то же время для поставщиков услуг на рынке строительно-ремонтных услуг характерны новые схемы поиска клиентов. Одним из таких примеров служит заключение договоров с частными управляющими компаниями. Обязательный косметический ремонт, как фасада, так и лестничных пролетов выполняется не чаще одного раза за семь лет, поэтому УК не содержат в своем штате данную категорию работников. Принципы заключения контрактов такие же, как и везде – либо поиск по знакомым подрядчикам, либо по рекомендации коллег.
Другим примером перспективного поиска клиентов является сотрудничество строительно-ремонтных компаний с продавцами строительных материалов. При покупке строительных материалов для ремонта покупателю выдается сертификат или скидка на выполнение работ по монтажу и укладке приобретаемых материалов. Очевидная выгода для всех участников сделки. Продавец строительных материалов может не формировать в своем штате строительно-ремонтную бригаду, а создать специализированную сервис-службу, оказывающую консультативные услуги по подбору материалов, составлении смет, оформлении договора-подряда. Сами же работы выполняет сторонняя подрядная организация. Денежные средства, получаемые продавцом от исполнителя работ покрывают затраты на содержание сервис-центра. Сам же сервис центр выполняет функции по привлечению клиентов и формированию позитивного образа фирмы.
Как мы видим, будущее рынка строительства и ремонта остается именно за крупными фирмами, предоставляющими широкий спектр услуг и надежные гарантии. Основная задача, которая стоит перед поставщиками услуг – это регулярный источник дохода и долгосрочные клиенты. Главным приоритетом в развитии данного направления рынка является простота и открытость информации для потребителя. При этом информация должна содержать не только расценки на типовые работы, но и отзывы клиентов о результатах работы. Такого рода агрегирующим ресурсом может стать интернет-портал, построенный по принципу сайта государственных закупок, но ориентированный не на бюджетные организации, а на частных клиентов, заинтересованных в адекватном соотношении цены и качества получаемых услуг .