Ребят, всем привет! На связи , и в этой статье мы рассмотрим основные причины попадания ваших писем в спам и узнаем что надо делать для того, чтобы увеличить их доставку в ящики ваших потенциальных клиентов.

Проект Genius Marketing уже более 3-х лет занимается E-Mail маркетингом и за это время мы вывели для себя ряд правил, которых необходимо придерживаться для оптимальной доставляемости писем . Данная статья будет полезна как для начинающих онлайн предпринимателей, так и для тех, кто занимается емейл маркетингом уже давно, но переодически сталкивается с проблемой попадания писем в спам, баунс рейтом, блокировкой ваших серверов и многим другим…

В сети существует множество инструкций и мануалов на данную тему, но в данном случае, мы постарались собрать выжимку всех идей и наработок и выложить их ниже.

С ЧЕГО НАЧАТЬ?

Если вы находитесь только на этапе создания своей первой базы подписчиков, то первым, на что вам необходимо обратить внимание — это на качественные сервисы e-mail рассылок . По собственному опыту, мы можем с уверенностью сказать, что оптимальным сервисом является GetResponse.com (лидер в своей нише).

Ни в коем случае не обращайте внимание на бесплатные или низкокачественные/дешёвые/второсортные сервисы емейл рассылок, ничего хорошего из этого не выйдет. Если вы используете какие-либо друге сервисы и не довольны качеством доставки писем, настоятельно рекомендуем сделать переход на один из вышеперечисленных.

ЧТО ДАЛЬШЕ?

После того, как вы зарегистрировались на сервисе рассылок, пора выстраивать правильные и качественные отношения с аудиторией . Вдаваться в технические детали не будем (например, как создать рассылку, как создать автоответчик, как создать страницу после подписки, как отправить письмо и т.п. ), т.к. всё это есть в уроках, ссылки на которые я написал выше. Но если вдруг вы не найдёте там ответ на какой-либо вопрос — напишите в комментариях, возможно, мы запишем видео урок по технической части ведения рассылки.

Итак, какие основные правила идеального построения отношений с вашей аудиторией? Их рекомендуют придерживаться не только гуру емейл маркетинга, но так же и сами почтовые провайдеры (например, мейл.ру):

— Double Opt-in . Подтверждение после подписки. Т.е. когда человек подписывается к вам в базу, сделайте так, чтобы на почту ему приходила ссылка, на которую ему необходимо нажать для подтверждения подписки. Проект Genius Marketing использовал такой способ построения своей базы до 35.000 человек , благодаря чему, на начальных этапах нам удалось избежать проблем с попаданием наших писем в спам.

— Отписаться от рассылки + уменьшение нажатий на кнопку СПАМ . Крайне важно разместить инструкции о том, как человек может отписаться от вашей рассылки. И не просто добавить ссылку с текстом «Unsubscribe» или «Отписаться», а желательно написать небольшой абзац, объясняющий ему, что необходимо сделать. Пример (нажмите для увеличения):

Данный абзац существенно сократит количество нажатий пользователями на кнопку СПАМ и поможет им отписаться без всяких трудностей. В нашем случае, как только мы внедрили данный блок (текст над кнопками отписки), мы сократили количество нажатий на кнопку СПАМ в 2 раза .

В последствии, кол-во нажатий на спам мы свели к минимуму. Пример на скриншоте ниже (слева — ДО, справа — ПОСЛЕ):

— From field + Ваш E-mail адрес . Как только вы начинаете вести емейл рассылку, с первых же писем сделайте свой почтовый ящик вида: имя@вашдомен.com. Так же, обязательно укажите Ваше имя, чтобы пользователей не вводить в заблуждение.

К примеру, мы отправляем наши письма с адреса <Олесь Тимофеев> info@сайт . Почтовые провайдеры не любят, когда рассылка идёт с бесплатных доменов, например [email protected].

— Не спамьте . Идеальное количество выпусков рассылки: 1-3 в неделю. Да, бывают запуски продуктов, когда приходится отправлять и чаще, но всё же, старайтесь придерживаться такой частоты.

— Сегментирование . Не стоит отправлять одно и тоже письмо (или похожее) два раза на всю аудиторию. К примеру, если вы отправили письмо и увидели, что у вас маленькая открываемость, то переотправьте его только по тем, кто его не открыл (или не кликнул по ссылке).

— Попросите подписчиков добавить Вас в свои контакты/адресную книгу . Сделайте это в письме, которое приходит после подписки на вашу рассылку, либо напишите это на странице после успешной подписки. Таким способом вы гарантируете доставку своих писем вашим клиентам/подписчикам.

— Займитесь чисткой . Старайтесь удалять несуществующие емейл-адреса с вашей базы подписчиков. Например, [email protected]. Идеальным инструментом будет выделение тех емейл адресов, которые не открывали Ваши письма в течении 4-6 месяцев и удаление их с базы. Почтовые провайдеры очень не любят, когда ваши письма «идут в никуда». Тот же мейл.ру в своих правилах говорит:

Теперь, как только мы разобрались с правильным построением отношений через емейл маркетинг, разберемся с правильным составлением и форматированием самих писем.

ПРАВИЛА СОСТАВЛЕНИЯ ПИСЕМ

— Тема письма . Не используйте в теме письма такие обманные надписи, как Re: , Re(2): или Fwd:, или же большого количества пунктуации (например, несколько десятков восклицательных/вопросительных знаков, стрелочек и т.п.) .

Чем больше вы будете вводить своих подписчиков в обман или «мозолить им глаза», тем больше получите нажатий на кнопку СПАМ или отписок от рассылки.

— Персонализируйте . Обращайтесь в теме письма или в самом письме к человеку по имени. Тем самым вы увеличите лояльность подписчиков по отношению к вам.

— Форматирование . Избегайте перенасыщения ваших писем выделениями жирным, курсивом, подчеркиваниями, вариацией шрифтов, размером шрифтов, выделением цветом и т.д. Откажитесь от капс-лока (все слова большими буквами).

Соблюдайте читабельность письма, разбивку на абзацы, заголовки и т.п. Идеальным размером вашего письма в ширину будет 600 пикселей (совет от GetResponse ). К примеру, зайдите на свою почту и откройте там СПАМ КОРЗИНУ. Что вы увидите? Что-то типа такого (так делать нельзя):

— Спам-слова . Старайтесь свести к минимуму слова, которые символизируют быстрый заработок в интернет. Только лишь из-за одной фразы, написанной где-то в середине письма, вся ваша рассылка может улететь в СПАМ. Перечитайте письмо выше. Что вы видите? Слова и фразы: «Заработать», «Работа», «Большие деньги», «Платить деньги», указания сумм заработка и быстрого дохода.

— Ссылки . Не пользуйтесь сервисами сокращения ссылок, типа goo.gl, vk.cc, tinyurl.com, bit.ly и др. Их часто используют злоумышленники, чтобы замаскировать свои спам-ссылки, в результате чего емейл провайдеры просто их не пропускают и отправляют все письма с такими ссылками в корзину. Так же, не перенасыщайте ваше письмо ими. 2-3 ссылки будет достаточно на письмо, размером в 1000 символов.

И еще, убедитесь, что ссылка, которую вы ставите в письме, не занесена в блек-лист в популярных спам-листах. Вот, что пишет SmartResponder по этому поводу:

Узнать IP-адрес любого домена можно на сайте — , а проверить сам IP-адрес на вхождение в популярные стоп-листы можно здесь — http://whatismyipaddress.com/blacklist-check »

— Изображения . Не перенасыщайте ваше письмо картинками или фотографиями. Загружайте их на свой сервер, а не на бесплатные сервисы хранения файлов или социальные сети. К примеру, мы заметили, что если ставишь в письмо более одной картинки, то сервис gmail.com с большой вероятностью переместит письмо во вкладку ПРОМОАКЦИИ, а не основную под названием «Несортированные».

Не забывайте, что каждое изображение должно сопровождаться достаточным количеством текста. В идеале — использовать уникальные изображения, принадлежащие вам (к примеру, фотографии с ваших ивентов фотографом, с вашего телефона/телефона друзей и т.п.). Подписывайте изображения правильно (как сам файл, так и описание, такие как title и description).

— Attachments и размер письма . К примеру, сервис GetResponse рекомендует придерживаться размера письма не более 40кб а так же не использовать прикрепленных файлов к письму. Так же, не стоит вставлять видео ролик в само письмо, проще сделайте картинку, изображающее видео с кнопкой Play и поставьте на него ссылку, ведущую на сам ролик или на сайт с роликом.

— Используйте HTML и Plain версию писем . Обычно, при составлении письма, вы сразу редактируете его HTML версию. И многие емейл провайдеры ее поддерживают. Но они так же любят, когда письмо еще имеет plain (текстовую) версию письма (т.е. без всякого рода форматирования).

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Помните, что это лишь советы, которые помогут вам увеличить доставляемость ваших писем в почтовые ящики подписчиков и они не гарантируют их полную доставку. Но, с большой вероятностью, если вы будете следовать и придерживаться им, то в результате, получите хороший % доставляемости и будете этим приятно удивлены.

Не забывайте, что использование чёрных методов рассылки (например, покупка баз подписчиков, рассылка спама, вирусов и т.п. ) ведет к немедленному бану вашего почтового ящика, серверов и ссылок, которые вы используете в письмах.

Всегда тестируйте письма перед отправкой (к примеру, создайте несколько ящиков на таких сервисах, как мейл.ру, яндекс.ру, gmail и т.п.) и перед массовой рассылкой, сделайте тестовую на эти ящики для проверки доставляемости. Принимайте во внимание все советы, которые дают вам ваш сервис емейл рассылок (обычно, перед отправкой письма). И помните, что спам-фильтры постоянно меняются, поэтому то, что работает сегодня — завтра уже может не работать.

Если данная статья была для вас полезна — кликайте мне нравится ниже и делитесь ей со своими друзьями и знакомыми. Все вопросы можете писать в комментариях, буду рад ответить.

До встречи в следующих статьях,
— , основатель Genius Marketing.

Месяц назад к нам обратился клиент. У него были настроены приветственные письма, но они попадали в спам. Подробности: какой это был процент писем, на каких почтовых клиентах, какое количество - известны не были.

В этой статье я расскажу, как мы искали источник проблемы и что сделали для её решения. Эти же шаги советую применять и вам, если вы окажетесь в подобной ситуации.

Попадание в спам может быть обусловлено одной или сразу несколькими причинами, поэтому нужно проверять всё полностью. Первым делом нужно понять, какие письма отправляются, куда и откуда. Также необходимо знать, когда письма начали попадать в спам, и при каких обстоятельствах. Часто люди, занимающиеся email-рассылками, не могут назвать обстоятельств и времени, когда это началось, и тогда узнать причину становится сложнее. Поэтому лучше обращаться за помощью к людям с хорошим опытом в сфере email-рассылок.

Что проверить, если письма попадают в спам

• настройки отправителя (SPF, DKIM, DMARC и тд)
• на каких клиентах именно письма попадают в спам
• что за письма шлёт отправитель
• откуда и с какими параметрами идет рассылка (имена, домен, IP-адрес)
• репутация отправителя
• настройка самих писем (вёрстка, темы и тд)

Шаг 1. Проверка настроек самого отправителя

У каждого отправителя электронной почты есть три параметра, которые должны быть настроены: SPF, DKIM и DMARC. С помощью этих настроек почтовые агенты защищают пользователей от спама. Подробнее об их настройке и назначении можно узнать в справке любого из почтовых провайдеров.

Для проверки SPF, DKIM и DMARC существует множество сервисов. Я использую MX Toolbox или просто отправляю тесты писем на разные почты.

Для проверки настроек мы попросили клиента отправить нам тестовые письма на разные ящики (mail.ru, yandex, gmail). Дальше открывали каждое письмо и смотрели настройки: «Служебные заголовки» (mail.ru), «Свойства письма» (Яндекс.Почта), «Показать оригинал» (Gmail).

Gmail показал, что с настройками всё в порядке:

В Яндекс.Почте для проверки открываем письмо, в верхнем меню нажимаем «ещё» и выбираем «свойства письма». Увидели, что всё в порядке:

В Mail.ru делаем то же самое - открываем письмо → «ещё» → «служебные заголовки»:

Если значение = pass, значит, всё настроили верно. Другие же значения будут зависеть от ситуации и подскажут, что именно у отправителя не настроено должным образом. У клиента с настройкой записей всё в порядке. Значит, нужно искать проблему в другом. Но из всех тестов, которые отправил клиент, показали, в спам попали только те, что отправляли на Gmail. Это хорошая подсказка.

Шаг 2. Проверяем репутацию отправителя

Есть такое понятие, как репутация отправителя. О ней мы уже писали статью, . Репутация отправителя - это история его поведения, по которой почтовики решают, доверять отправителю или нет. Всё, как в жизни. Репутация отправителя зависит от истории его рассылок и от реакции пользователей на его письма. Она повышается, когда пользователи взаимодействуют с письмами:

• открывают письма;
• переходят по ссылкам;
• добавляют email отправителя в адресную книгу;
• нажимают на «не спам»;
• отвечают на письма отправителя.

Почтовые провайдеры предоставляют сервисы для отслеживания репутации: Постмастер от Mail.ru , Постофис от Яндекс , Постмастер Gmail . В некоторых из них можно отслеживать, в какую папку в ящиках пользователей попадают ваши письма, реакцию пользователей на ваши письма, общую репутацию для определенного почтового сервиса.

Поскольку проблема была в gmail, то решили проверить репутацию там. Но оказалось, что объёмов рассылки на gmail не хватало, чтобы в постмастере Google отобразились сведения о репутации:

Такова особенность gmail почты - репутация отправителя отображается, если он отправляет не менее 200-500 писем в день на ящики Google. Наш клиент отправлял намного меньше, поэтому репутации не было. Ещё одна особенность - отсутствие службы поддержки для проблем с рассылками. Например, в Mail.ru и Яндексе при необходимости можно обратиться в службу поддержки, где можно получить совет, чтобы избежать спама в дальнейшем, или получить консультацию. Обратиться за поддержкой по вопросам попадания писем в спам в Яндекс можно здесь: https://yandex.ru/support/mail-new/web/spam.html#mailing-not-delivered), а в Mail.ru можно обратиться по этой ссылке: https://help.mail.ru/mail-support/abuse/spam_folder/ . У Google люди в подобных процессах не участвуют, всё определяется автоматически с помощью системы антиспама, а все рекомендации описаны в справках .

Шаг 3. Проверяем репутацию домена и IP

Следом проверяем общую репутацию домена и IP-адреса клиента, и не попал ли он в чёрные списки (black list, блок-лист). Мы используем для этого https://mxtoolbox.com/blacklists.aspx . Если хотите проверить самих себя, то по ссылке откроется страница, куда нужно ввести домен или IP-адрес, с которых вы отправляете рассылки:

После проверки будет виден список блок-листов. Напротив каждого из них отобразится информация, находится ли проверяемый ресурс в каком-то из списков или нет. Зелёная галочка и «OK» означает, что запрошенный ресурс в этом чёрном списке не значится:

Список блок-листов довольно большой. В них в основном попадают недобросовестные отправители. Но бывает, что попадают и хорошие. Обычно это происходит после резких изменений в объёмах рассылок, начала использования новых ресурсов для отправки, повышения жалоб пользователей на письма отправителя. Иногда IP или домен попадают в какой-то блок-лист по ошибке. После попадания хотя бы в один из них репутация отправителя ухудшается, потому что многие почтовые клиенты проверяют отправителя на его присутствие в блок-листах.

Самые известные чёрные списки - это «BARRACUDA» и «Spamhaus». Если вы попали в один из них, то ваша почта на некоторые почтовые системы просто не будет доставляться. Если вы обнаружите, что оказались в одном из этих списков, срочно примите меры. У нас в базе знаний есть инструкция, .

У нашего клиента проблем с блок-листами не оказалось. Значит нужно проверять дальше.

Шаг 4. Проверка «серого списка»

Переходим к следующей особенности gmail - серый список (gray list), или, как мы часто это называем, «без репутации». Такая особенность есть не только у Google, но у него она играет большую роль, чем в других почтовых системах. Дело в том, что новые IP-адреса и домены, с которых почта ещё не отправлялась или отправлялась в очень маленьких количествах, не имеют репутации, и разные почтовые системы относятся к этому не одинаково.

Например, отправив тестовые письма с таких адресов и доменов на ящики Mail.ru и Яндекса, вы, вероятнее всего, попадёте во входящие. Но с Google не совсем так. Он определяет репутацию индивидуально для каждого пользователя, а после этого строит общую, которая всё равно имеет меньше значения, чем индивидуальная. Чтобы построить репутацию в gmail с самого начала, нужно отправлять письма своим подписчикам, даже если приходить они будут в спам.

Тут и начинается ваша репутация - реакция пользователей. Если эти письма пользователи действительно хотели получить, то будут их читать и нажимать «не спам». Никому не известно, какой процент людей должен это сделать, чтобы ваша репутация выросла, и новые письма стали приходить во входящие. Но работает это так: нажали «не спам» → переместили сообщение во входящие → следующее письмо придёт во входящие. Нажатие «спам» работает точно так же. Так и получается, что для каждого пользователя ваша репутация будет разной.

Нельзя наверняка знать, в этом ли причина попадания в спам писем клиента, но вполне вероятно, что так. Однако, прежде чем сделать окончательный вывод, нужно проверить и остальное.

Шаг 5. Проверка вёрстки

Валидная вёрстка - ещё один фактор, помогающий почтовым клиентам узнать, что ваше письмо не спам. Нежелательные рассылки делаются «по-быстрому», и мало кто в таких рассылках уделяет внимание и время качественной вёрстке. В нашей базе знаний есть , а в блоге - подробное описание, с примерами кода.

Мы попросили клиента прислать письма в формате.html. Часть кода:

В вёрстке оказалось много некорректного, вот несколько моментов:

• dir=»ltr» - этот параметр используется, чтобы текст отображался слева направо, его практически не используют, это лишнее.
• font-size:14.6667px - это странный размер для шрифта, достаточно просто 14px.
• font-size:11pt;margin:0pt - в вёрстке писем используются пиксели (px). Пункты не столь надежны для верного отображения, поэтому их не используют. А использовать размеры и в той, и в другой величине одновременно неправильно.
• id=docs-inter… - видно, что это идентификатор, но для чего он тут, непонятно.

Скорее всего, письмо сделали через визуальный редактор, а потом оттуда скопировали html-код. Вот и получилось много лишнего кода.Маловероятно, что человек прописал такие значения вручную.

Кроме лишнего кода, не хватало обязательного. Например, вёрстка письма должна начинаться вот так:

Потом уже всё остальное. В письме клиента было несколько тегов html, не было общей таблицы (в письмах используется табличная вёрстка), письмо не было адаптированы под разные устройства, что было очень заметно при просмотре с мобильного телефона.

Видимо, письма попадают в спам из-за вёрстки. Делаем максимально просто - задаём таблицу с понятными и работающими параметрами, добавляем в неё содержание:

Отправляем тесты на 6 ящиков gmail. Два в спаме, четыре в «промоакциях». Результат уже очень хороший, так как большая часть писем пришла во «входящие». Это вполне предсказуемо, так как иногда лишний и некорректный код воспринимается почтовыми системами как спам.

Дальше пробовали корректировать вёрстку ещё несколько раз, но письма продолжали иногда попадать в «спам». Значит, вёрстка и впрямь требовала исправления, но одного этого было недостаточно для попадания всех писем во входящие.

Иногда не только некорректный код, но и какие-то составляющие письма (тексты, отрывки html, тема письма, имя отправителя, адрес отправителя) могут влиять на доставку писем. Мы пробовали менять эти параметры и тестировали варианты. Но любые изменения этих значений не привели к улучшению.

Что выяснили в ходе проверки:

Если суммировать сказанное, то мы выяснили, что:

• записи и настройки в порядке;
• с репутацией отправителя, домена и IP нет проблем;
• в чёрных списках ресурсы не значатся;
• репутации на gmail нет - это влияет на доставляемость, надо её зарабатывать;
• ошибки в вёрстке мешают письмам попадать во «входящие».

Вывод довольно прост: для google-почты репутации отправителя недостаточно, чтобы письма попадали во «входящие». И тут два выхода из ситуации: зарабатывать репутацию или менять отправителя.

Что исправили

Помимо исправления вёрстки, надо было заработать репутацию. Но объёмов рассылок клиента не хватало, чтобы сделать это быстро, поэтому решили сменить отправителя.

Для этого создали аккаунт в MailChimp. Для отправки писем там используются общие IP-адреса (так называемые «пулы»), с которых уже велись рассылки. Иначе говоря, c этих IP-адресов ведётся отправка разных писем с разных аккаунтов. Соответственно, репутация у них есть, и ваши рассылки не будут первыми - строить репутацию с самого начала не придётся.

Протестировали несколько раз - результат положительный - письма во «входящих». Значит, и причина попадания писем в «спам» найдена. Заодно попробовали отправить оригинальное письмо, которое прислал клиент. Протестировали несколько раз - приходит в «спам».

Теперь клиент отправляет письма через MailChimp, а вёрстку переделывают.

Если у вас нет возможности сменить отправителя, придётся повышать репутацию своими силами. Для этого надо отправлять только хорошие письма, стараться делать это чаще и качественнее. Можно добавлять в письмо призыв ответить на рассылку или добавить ваш адрес в адресную книгу - эти действия улучшают репутацию. Время, за которое можно улучшить репутацию, индивидуально для каждого случая.

Это только один из множества случаев, которые происходят у клиентов. В этот раз всё было довольно просто, а причины легко отслеживались. Если у вас случай совсем не похож на этот, то ниже есть общие рекомендации для рассылок и поддержания репутации отправителя.

Как избежать попадания писем в спам

В основном случаи с попаданием писем в «спам» довольно уникальны. Разобраться в этом и улучшить ситуацию всегда можно. Если вы по каким-то причинам не сможете разобраться в этом сами, то всегда можете обратиться к нам - мы точно вам поможем:).

1. Убедитесь, что отправляете письма, которые пользователи хотят их получать. Используйте Double Opt-in (двойное подтверждение email-адреса), чтобы избежать жалоб на ваши письма или отправки на несуществующие адреса. Следите за процентом жалоб. Если он поднимается, то нужно найти причину и принять необходимые меры.
2. Следите за своей базой подписчиков, регулярно валидируйте её. Не шлите писем пользователям, которые не проявляют активности в рассылках в течение продолжительного времени.
3. Если ваши письма попадают в «спам», причина может быть не одна. Часто это совокупность многих причин.
4. Письма с новых ресурсов не всегда будут приходить во «входящие», так как без репутации по умолчанию считаются нежелательными. Зарабатывайте репутацию постепенно с помощью хороших валидных писем и рассылок, или используйте уже проверенные ресурсы для отправки. Учитывайте особенности почтовых систем.
5. Убедитесь, что у вас всё верно настроено как у отправителя. Техническая часть рассылок не менее важна, чем их содержимое. Хорошая репутация необходима, но появляется она со временем (в зависимости от объёмов и качества отправляемых писем), и быстро её не заработать. Если вы хотите хороших и стабильных рассылок, то торопиться е стоит. Если же вы захотите ускорить процесс получения репутации, будьте осторожны - резко отправленный большой объём писем может очень плохо повлиять на ваши ресурсы изначально. Исправить это потом будет очень сложно или невозможно вовсе. Первоначальные объёмы отправки не должны быть большими, если с ваших ресурсов ещё не велись рассылки.
6. Следите за качеством вёрстки, оно важно не только для читателей, но и для почтовых клиентов. Обращайте внимание на имя отправителя, тему сообщений, адрес отправителя и общее содержание письма. Иногда отправители, которые хотят привлечь внимание подписчиков, пренебрегают качеством текста и используют приёмы, которые используются в спаме, например, множество восклицательных знаков или заглавных букв.
7. Проводите профилактические проверки ваших рассылок. Проверяйте свои ресурсы на наличие в чёрных списках, отправляйте себе тесты, проверяйте отображение писем на разных устройствах до отправки, следите за процентом открытий писем. При его резком снижении можно предположить, что ваши письма попадают пользователям в папку «спам», и нужно срочно принять меры.
8. Если вы обращаетесь в службу поддержки почтового сервиса, то предоставляйте им всю необходимую информацию, чтобы они смогли помочь вам быстро и эффективно. Знайте историю своих рассылок, а также что вы шлёте, кому и сколько.
9. Старайтесь не отправлять свои рассылки слишком редко или слишком часто. Стабильность ваших рассылок и расписание помогут вам не только с доставляемостью, но и дадут вашим пользователям понять, когда можно ждать ваших писем и в каком количестве.

В основном случаи с попаданием писем в «спам» довольно уникальны. Разобраться в этом и улучшить ситуацию всегда можно. Если вы по каким-то причинам не сможете разобраться в этом сами, то всегда можете обратиться к нам - мы поможем 🙂

Спам - это нежелательные письма или рассылки, которые могут приходить на ваш адрес. Они могут содержать рекламные предложения, «письма счастья» , компьютерные вирусы или оказаться попыткой фишинга . Для создания базы адресов спамеры используют программы, которые подбирают адреса с помощью специального словаря или собирают адреса, опубликованные пользователями на общедоступных сайтах.

Нежелательные рассылки следует отличать от честных . На получение честных рассылок пользователь обычно дает свое явное согласие. От таких рассылок можно отписаться .

Для распознавания спама Яндекс.Почта использует сервис «Спамоборона» , который обучается благодаря жалобам пользователей на спам . Он помещает в папку Спам подозрительные письма с признаками спама.

Примечание. Письма из папки Спам автоматически удаляются через 10 дней. Восстановить удаленные письма будет нельзя.

В Яндекс.Почте фильтруется не только входящая, но и исходящая корреспонденция. Каждое письмо проверяется антивирусной программой NOD32 . Если в письме будет обнаружен вирус, оно будет отклонено почтовым сервером, а отправитель получит отчет.

Проблемы со спамом

Это пошаговое руководство поможет вам решить проблемы, связанные со спамом. Прежде чем приступить, чтобы выполнять рекомендации.

Выберите проблему:

Выбрать

Получаю спам в папку «Входящие»

Получаю много спама в папку Спам

Получаю спам с моего адреса

Получаю чужие письма

Вижу сообщение «Письмо не может быть отправлено, потому что кажется похожим на спам»

В почтовой программе вижу ошибку «Message rejected under suspicion of SPAM»

Нужные письма попадают в папку «Спам»

Получаю много рассылок. Как отписаться?

Получаю подозрительные письма

Если вы считаете, что получили спамовое письмо в папку Входящие , выделите нужное письмо и нажмите кнопку Это спам! - письмо будет перемещено в папку Спам , а необходимая информация будет отправлена в Спамоборону.

Нужно несколько таких жалоб на однотипные нежелательные письма, чтобы Спамооборона начала автоматически перемещать в Спам подобные им письма. Помечайте кнопкой Это спам! все письма, которые считаете спамом, до тех пор, пока подобные им не начнут приходит в папку Спам вместо папки Входящие .

Совет. Отправляйте нежелательные письма в Спам по одному - все письма от одного отправителя, перемещенные в папку Спам одновременно, считаются одной жалобой.

","hasTopCallout":false,"hasBottomCallout":false,"areas":[{"shape":"rect","alt":"","coords":,"isNumeric":false}]}}">

Если письмо попало в папку Спам по ошибке, нажмите кнопку Не спам! - новые письма из рассылки будут приходить в папку Входящие .

Спамооборона учитывает как общие, так и «персональные» правила фильтрации, которые действуют для отдельного почтового ящика. Если вы считаете письма рассылки нежелательными, а пользователь другого почтового ящика - полезными, в вашем ящике они будут попадать в папку Спам , а в ящике другого пользователя в папку Входящие .

Если в папку Спам приходит много спамовых писем - значит, Спамоборона работает. Если письма действительно подозрительные, оставьте их в этой папке - они автоматически удалятся через 10 дней. Если среди этих писем есть нужные, восстановите их .

Если вы хотите автоматически удалять письма из папки Спам сразу после их получения, настройте правило обработки писем :

1. В списке Применять выберите значение ко всем письмам, включая спам .
2. В разделе Если укажите следующее условие: «От кого содержит <имя_домена>» .
3. В разделе Выполнить действие выберите Удалить .
4. Нажмите Создать правило .

Уточните, какой адрес указан в поле Кому этих писем?

Если ваш адрес пишется через дефис, но на него приходят письма с адресом через точку и наоборот, это, скорее всего, не чужие письма, а ваши.

Яндекс.Почта считает равнозначными адреса, написанные через точку и дефис. Это алиасы - синонимы адреса одного и того же ящика. Они всегда принадлежат одному и тому же адресату. То есть, если вы зарегистрировали адрес [email protected] , вы можете отправлять и получать письма на адрес [email protected] . Никто другой использовать оба эти адреса не сможет.

Если ваш адрес пишется строчными буквами, но на него приходят письма с адресом прописными и наоборот, это, скорее всего, не чужие письма, а ваши.

Яндекс.Почта считает равнозначными адреса, написанные строчными и прописными буквами. Это алиасы - синонимы адреса одного и того же ящика. Они всегда принадлежат одному и тому же адресату. То есть, если вы зарегистрировали адрес [email protected] , вы можете отправлять и получать письма на адрес [email protected] . Никто другой использовать оба эти адреса не сможет.

Если вам приходят письма с незнакомого адреса, причинами могут быть:

Ошибка отправителя при указании адреса получателя

Если вы получили письмо от незнакомого отправителя, возможно, отправитель ошибся при указании адреса получателя. Вы можете сообщить отправителю об ошибке или проигнорировать такое письмо.

Кто-то при регистрации на сайте указал ваш адрес в качестве контактного На некоторых сайтах можно регистрироваться без подтверждения электронной почты, поэтому люди при регистрации могут указывать чужой электронный адрес. Несмотря на то, что этот человек указал ваш адрес на сайте, он не сможет пользоваться вашим ящиком. Если вы не хотите получать письма с этого сайта:

1. Внесите адрес отправителя этих писем в Чёрный список .
2. Свяжитесь с администрацией сайта и сообщите, что ваш адрес указан на сайте по ошибке.

Если вы получили письмо от знакомого отправителя, направленное не на ваш, а на чужой адрес, то, скорее всего, ваш адрес указан в поле Скрытая копия . Такие письма могут быть предназначены именно вам. Свяжитесь с отправителем по другому каналу связи и уточните корректность получения этого письма.

свойствами .

Если вы получили письмо от незнакомого отправителя, направленное на чужой адрес, то, скорее всего, ваш адрес указан в поле Скрытая копия . Такие письма могут быть спамом .

В отдельных случаях такое может произойти, если в другом почтовом ящике настроена пересылка на ваш адрес. Если пересылка установлена не вами, обратитесь в администрацию сервиса, на котором находится почтовый ящик, пересылающий письма, и приложите копию письма с его свойствами .

Если вы получили сообщение об ошибке «Письмо не может быть отправлено, потому что кажется похожим на спам» («Spam limit exceeded» или ) или требование ввести контрольные цифры, это могло произойти по следующим причинам:

Рассылаются однотипные или шаблонные письма

С вашего ящика отправляются однотипные или шаблонные писем, а также письма с коммерческими или рекламными предложениями. В Яндекс.Почте отправка таких писем не разрешена - наш сервис предназначен для живого общения между людьми.

Совет. Если вы хотите массово рассылать письма вашим партнерам или клиентам, используйте для этого только специальные .

Достигнуто ограничение на отправку писем в сутки

С вашего ящика ежедневно отправляется большое количество писем - это расценивается нашей системой безопасности как спам. Письма могут отправляться как при вашем участии, так и без вашего ведома.

Чтобы этого не происходило, в Яндекс.Почте установлены технические ограничения на отправку писем в сутки. Обойти или изменить эти ограничения нельзя.

• Ограничения в Почте
• Ограничения в Почте для домена

В течение суток можно отправить с одного ящика 500 писем. Если в письме несколько получателей, то письмо каждому из них считается отдельным письмом.

В течение суток можно отправить с одного ящика 3000 * писем. Если в письме несколько получателей, то письмо каждому из них считается отдельным письмом.

Дополнительно установлены ограничения на количество получателей:

Количество получателей	Ограничение
	3000 *
	5000 *
	50
	35

Количество получателей	Ограничение
Суммарно во всех письмах за сутки (с одного ящика)	3000 *
Суммарно во всех письмах за сутки (со всех ящиков одного домена)	5000 *
В одном письме, отправленном через сайт	50
В одном письме, отправленном через почтовую программу или по протоколу SMTP	35

* Учитываются только внешние получатели; владельцы ящиков на этом домене не учитываются.

Ваш аккаунт кажется подозрительным

Наша система безопасности посчитала ваш аккаунт подозрительным. Чаще всего это происходит из-за того, что к вашему ящику не привязан номер телефона или в Паспорте указаны вымышленные имя и фамилия.

Отправляются письма на несуществующие адреса

Большое количество писем с вашего ящика было отправлено на несуществующие адреса. Если письмо было отправлено на несуществующий адрес, вы получите автоматический отчет о недоставке .

Нам поступило несколько жалоб от пользователей на рассылку спама с вашего адреса.

Если это произошло, отправка писем из вашего почтового ящика будет заблокирована. Блокируется только отправка писем - входить в Почту и получать письма вы сможете. Блокировка закончится автоматически через 24 часа, если вы не попытаетесь отправить письмо в течение этого времени, - иначе блокировка продлится еще на 24 часа.

Пока вы ожидаете снятия блокировки, выполните рекомендации, которые помогут избежать проблемы в будущем:

1. CureIt! от Dr.Web и Virus Removal Tool После этого смените пароль .
2. Укажите в Яндекс.Паспорте достоверные и привяжите к аккаунту .

   Примечание. Если вы используете Яндекс.Почту для домена, укажите точные данные для всех ящиков домена.

3. Убедитесь, что адреса получателей записаны у вас корректно и не устарели.
4. Убедитесь, что все получатели ваших писем добровольно соглашались на их получение.

Если возникает сообщение «Message rejected under suspicion of SPAM» , содержимое вашего письма было распознано Яндекс.Почтой как спам. Чтобы решить проблему, откройте Яндекс.Почты и отправьте одно любое письмо в виде теста. Так вы докажете системе, что письма отправляет не робот.

Проверьте ваш компьютер на вирусы с помощью бесплатных антивирусных программ: CureIt! от Dr.Web и Virus Removal Tool от «Лаборатории Касперского».

Если нужное письмо по ошибке попало в папку Спам , выделите его и нажмите кнопку Не спам! - письмо переместится во Входящие . Через некоторое время все письма с данного адреса снова будут приходить в папку Входящие .

Что делать, если вы уже стали жертвой мошенников

• Если с вашего счета незаконно списали денежные средства, обратитесь в отделение полиции.
• Если вы перешли по фишинговой ссылке, проверьте ваш компьютер на вирусы с помощью бесплатных антивирусных программ: CureIt! от Dr.Web и Virus Removal Tool от «Лаборатории Касперского».
• Если вы ввели пароль на поддельной странице, обязательно смените его на странице , привяжите к аккаунту , а также измените контрольный вопрос и ответ на него. Это лучше делать после проверки на вирусы. Если доступ к аккаунту потерян, воспользуйтесь .

Что делать, если фишинговое письмо не помечено предупреждением

Если вы обнаружили фишинговое или подозрительное письмо, которое не помечено специальным предупреждением, пожалуйста, сообщите нам о нем через , приложив его свойства .

Написать в службу поддержки

Что делать, если ваши письма попадают в СПАМ? В статье даны рекомендации, следуя которым вы значительно снизите риск попадания ваших сообщений в СПАМ.

НЕ рассылайте СПАМ

Первое и самое главное правило.

Пропишите обратную DNS-запись (PTR)

В PTR-записи должен быть прописан домен или поддомен, который ссылается на сервер. Для всех серверов простого (shared) хостинга сайтов обратная DNS-запись уже прописана. Если у вас заказан VPS сервер, пропишите обратную DNS-запись по инструкции

Настройте SPF-запись

SPF-запись должна иметь корректное значение. В ней должны присутствовать информация о всех серверах, с которых вы отправляете почту. .

Подпишите сообщения при помощи ключа DKIM

Для виртуального хостинга

Подписать сообщения при помощи DKIM можно только на хостинге с панелью управления ISPmanager 5 .

• Рекомендации по осуществлению массовых рассылок от Gmail
• Требования Яндекса к честным рассылкам
• Правила рассылок от Mail.Ru

Требования к сообщению:

1. во всех сообщениях рассылки используйте один и тот же адрес «От»;
2. E-mail, с которого осуществляется рассылка, должен существовать. Если настроен автоответчик, в тексте автоответчика должны присутствовать чёткие инструкции, следуя которым с вами можно связаться;
3. ваш клиент должен иметь возможность отказаться от рассылки при помощи чёткой и заметной ссылки, ведущей на страницу подтверждения отмены подписки и не требующей от него каких-либо дополнительных данных, кроме подтверждения.

Требования к базе подписчиков:

1. обновляйте вашу базу подписчиков. В вашей базе могут присутствовать уже несуществующие адреса, с которых могут приходить отбойники. Такие адреса необходимо удалять из списков рассылки;
2. не рассылайте сообщения пользователям, которым не интересна ваша рассылка. Желательно периодически запрашивать согласия пользователей на получение сообщений в дальнейшем. Со временем интерес к вашей рассылке может ослабнуть и гораздо лучше, если пользователь отпишется от вашей рассылки, нежели отметит ваше сообщение как СПАМ.

Email-маркетинг - это один из самых доступных и эффективных видов маркетинга. Но его эффективность снижается к нулю, если ваша email-рассылка попадает в спам.

В этой статье мы разберем, как правильно работать с инструментами email-маркетинга, чтобы ваши письма доставлялись подписчикам.

Как понять, что письма попадают в спам?

Письма попадают в спам в Outlook, gmail, mail.ru, на почту Яндекс.

Что делать чтобы этого избежать, читайте в этой статье.

1. Самый простой способ - зарегистрируйте почтовые адреса в популярных почтовых провайдерах (gmail.com, mail.ru, yandex.ru) и добавьте их в свой список рассылок. Если хотя бы на один из адресов перестают приходить письма - срочно нужно разбираться в причине. Ведь, если письмо не пришло вам, то могло не прийти и вашему подписчику.
2. Сервисы Постмастер , Постофис , Mailmonitor позволяют увидеть полную статистику по отправленным рассылкам: сколько писем отправлено, сколько прочитано, сколько попало в спам и т. д.
3. Статистика по доменам. После отправки email-рассылки отслеживайте статистику по доменам в отчете вашего email-сервиса, если такой есть. Если показатели по одному или нескольким доменам упали - это тревожный звонок.

Почему письма попадают в спам?

В большинстве случаев рассылки попадают в спам всего из-за нескольких настроек. Вам потребуется лишь несколько минут, чтобы внести корректировки в записи домена, и вероятность, что ваши письма окажутся в папке «Входящие» увеличится многократно.

Сперва определимся с некоторыми понятиями.

Домен - это адрес вашего сайта. Он состоит из имени и доменной зоны (.com, .ru, .ua).

DNS-записи - это записи о соответствии имени и служебной информации в системе доменных имен. Они предназначены для того, чтобы связать ваш сайт с сервером и не позволить злоумышленникам действовать от имени вашего сайта.

Не настроен SPF

SPF (Sender Policy Framework) - это особая DNS-запись. В ней содержится полный список IP-адресов, с которых разрешено отправлять email-рассылки от имени домена.

После настройки SPF-записи, емейл провайдеры будут понимать, что письмо с домена вашей компании отправили именно вы. Так как в истории есть множество случаев, когда злоумышленники отправляли рассылки с чужих доменов для хищения персональных данных.

Чтобы настроить SPF необходимо определить, с каких IP-адресов вы будете проводить email-рассылку.

Если вы отправляете письма со своего IP, то необходимо сформировать SPF-запись самостоятельно в соответствии с синтаксисом протокола .

Затем откройте в редакторе TXT-запись домена (в интерфейсе сайта-регистратора вашего доменного имени) и укажите в ней полученную SPF-запись. Спустя 6–12 часов значение обновится и станет доступно для всех DNS-серверов.

Чтобы проверить правильность настройки DNS воспользуйтесь одним из следующих сервисов:

Без настройки SPF-записи велика вероятность того, что ваша рассылка попадет в спам. Так как это является обязательным требованием большинства email-провайдеров.

Не настроен DKIM

DKIM (Domain Keys Identified Mail) - уникальная цифровая подпись. Размещается в заголовке письма для подтверждения того, что отправка письма разрешена владельцем домена.

Если вы используете сервисы для email-маркетинга - настройки DKIM происходят автоматически. При этом, технически, рассылки ведутся от имени платформы рассылок.

В случае, если вы проводите рассылки «своими силами», без сторонних платформ, вам необходимо сгенерировать DKIM-ключ самостоятельно. Для этого воспользуйтесь сервисом DKIM Core . А при настройке подписи вам поможет OpenDKIM .

Наличие DKIM-ключа - это обязательное условие почтовых провайдеров. Без DKIM ваши письма будут отправляться. Однако, высока вероятность попадания в спам.

Не настроен DMARC

DMARC (Domain-based Message Authentication Reporting and Conformance) - это один из способов защиты подписчиков от фишинговых атак с использованием домена вашей компании.

Фишинговая атака заключаются в том, что пользователям отправляется рассылка с домена известной компании. Когда человек открывает письмо, ему предлагают скачать файл, в котором якобы содержится важная информация. В то время, как, на самом деле, файл для скачивания - это программа, ворующая с компьютера личные данные: логины и пароли, данные кредитных карт, телефонные номера и т. д.

DMARC проверяет, прошло ли письмо проверку SPF и DKIM. То есть, указан ли в SPF-записи email-адрес, с которого отправляется письмо, а также результат проверки цифровой подписи DKIM.
По умолчанию, раз в сутки вам будет приходить отчет по результатам проверок DMARC.

Если проверку пройти не удается, вам на почту отправится уведомление о проваленной проверке. Такое письмо приходит после каждой несостоявшейся проверки. То есть, если проверку не пройдет 5000 писем рассылки, то вам на почту придет 5000 писем с уведомлениями. Поэтому для получения отчетов DMARC стоит использовать отдельный адрес электронной почты.

Подробно ознакомиться с настройкой и использованием DMARC вы можете на официальном сайте dmarc.org .

Использование DMARC не является обязательным. Однако, именно этот инструмент поможет вам обезопасить свои рассылки от попадания в спам.

Покупные базы рассылок

Покупать базу емейлов - это плохая идея.

Представим ситуацию: на протяжении года вы развивали свой бизнес и пополнили базу подписчиков на 20 тысяч человек. Вы регулярно отправляете им рассылки, поэтому почтовый провайдер понимает, сколько человек у вас в базе.

И вот, вы решаете быстро ускорить собственное развитие. Покупаете базу с контактами 200 тысяч человек и начинаете делать для них рассылки. В такие моменты почтовый провайдер понимает, что подобный рост базы подписчиков неестественный, и будет отправлять все ваши письма в папку со спамом.

Отсутствие Double Opt-in

Double Opt-in - это подтверждение согласия на получение рассылки. Реализуется за счет автоматизации email-рассылок. Классическим примером является письмо с подтверждением регистрации или подписки.

Double Opt-in реализуется следующим образом: человек получает письмо, открывает его и переходит по ссылке. Почтовый провайдер понимает, что он, скорее всего, сделал это осознанно. Соответственно, email-адрес подписчика не был получен противоправным путем.

Не прогрет домен и IP-адрес

Если вы отправляли лишь личные письма или триггерные рассылки, а потом решили провести рассылку по всей базе подписчиков - вероятность попадания в спам будет очень высока. Почтовые провайдеры заподозрят, что злоумышленники взломали ваш сайт и начали проводить рассылки со спамом.

Чтобы избежать подобных ситуаций, необходимо «прогревать» свою базу подписчиков. Выглядит это следующим образом:

• В первый день отправляйте не более 1000 писем. При этом, не делайте отправку мгновенной - растяните её на несколько часов.
• Ежедневно увеличивайте объем рассылок приблизительно на 30%.
• Отправляйте письма каждый день.
• Ежедневно анализируйте показатели доставляемости, открытий, кликов, жалоб. Если показатели ухудшаются - снова снизьте суточные объемы рассылок.

Как не попасть в спам?

В первую очередь, необходимо осуществить настройки, указанные в предыдущем пункте статьи. Они позволят минимизировать попадание писем в спам в связи с техническими факторами. Но, к сожалению, это не может гарантировать 100%-доставляемость ваших рассылок.

Никогда не забывайте, что рассылки вы делаете для ваших подписчиков - людей, а не для почтовых провайдеров. Если подписчику будет не интересно читать ваши письма, то он, с легкостью, перенесет их в спам одним нажатием кнопки. Поэтому всегда старайтесь делать письма интересными и уместными для вашего клиента.

• В каждом письме должна быть тема. Она должна кратко отражать суть письма. Не стоит делать ее слишком длинной, чтобы она занимала всю строку. Также не пишите в теме все слова заглавными буквами.
• Отправляйте рассылки с корпоративного адреса. Иначе, многие почтовые провайдеры будут распознавать ваши письма как спам.
• Обязательно добавьте возможность отписаться от рассылки. Во-первых, многие почтовые провайдеры отправляют письма в спам из-за отсутствия в них возможности отписаться. Во-вторых, если подписчику не интересны ваши рассылки - пусть он просто отпишется от них. Иначе ему придется жаловаться на спам, что понизит рейтинг вашего IP и домена у почтовых провайдеров.
• Не частите с письмами. Частота отправки массовых рассылок сильно зависит от ниши и вашего стиля общения с клиентами, поэтому тут универсального совета нет. Стандартная частота - 1–2 письма в неделю. Поэкспериментируйте, и вы обязательно выявите, какое количество писем оптимально для вашего бизнеса.
• Контент - всему голова. Как бы правильно и качественно вы ни настроили рассылки, ваши письма будут попадать в спам, если пользователям не интересно их читать. Поэтому необходимо хорошо понимать свою аудиторию - её потребности и предпочтения.
• Письмо-картинка. Всегда обязательно пишите текстовое сообщение в письмах рассылки. Если вы отправите подписчикам только картинку - письмо может быть идентифицировано как спам.
• Не меняйте без нужды имя отправителя. Пользователь может банально не узнать вашу компанию, если письмо придет от незнакомого отправителя. Он не будет разбираться в деталях, а просто нажмет на кнопку «В Спам».
• Сегментируйте базу для максимизации персонализации.

Что делать, если отправленные письма попадают в спам?

Если больше 1% ваших писем попадает в спам - это тревожный звонок.

Поэтому необходимо оперативно выяснить причину попадания в спам и устранить её.

Чек-лист для определения причины попадания в спам:

1. Проверьте настройки SPF и DKIM.
2. Удалите из вашей базы несуществующие и удаленные email-адреса.
3. Проанализируйте контент в письмах. Возможно, он не соответствует правилам почтовых провайдеров.
4. Убедитесь, что новые подписчики добавляются по механизму Double Opt-in. Иначе, количество жалоб на спам может составлять более 1,5%.

Как анализировать рассылки?

Posmaster - это инструмент для анализа рассылок. Его предоставляют все крупные почтовые провайдеры.

При помощи данного инструмента вы сможете узнать уровень доставляемости писем, показатель отписок, какие неполадки возникли в процессе доставки, а также другие полезные метрики.
Сервис постмастера предоставляют такие почтовые провайдеры:

Рассмотрим работу сервиса постмастера на примере Mail.ru.

Чтобы подключить постмастер, зарегистрируйте почту на Mail.ru и перейдите на страницу постмастера .

Затем, добавьте домен своего сайта и подтвердите права на него при помощи HTML-файла, мета-тега или DNS. Если верификация прошла успешно, вам станет доступна статистика по рассылкам.

В статистике отображены следующие параметры:

• Количество отправленных писем.
• Количество жалоб (нажатий на кнопку «Спам»).
• Количество открытых писем.
• Количество писем, удаленных после прочтения.
• Репутация - средний процент жалоб за последний месяц. Репутация рассчитывается как отношение количества жалоб к общему количеству отправленных писем.
• Тенденция - изменение количества жалоб за последнюю неделю по отношению к последним 30 дням.
• Процент писем, которые были успешно доставлены.

Помимо этого, постмастер Mail.ru позволяет на графике увидеть динамику интересующего показателя. Таким образом, вы сможете сразу понять, в правильном ли направлении двигаетесь.

Также постмастер предоставляет возможность увидеть статистику по отдельным сообщениям. Такая функция может пригодиться, если в один день вы отправляете сразу несколько рассылок и хотите оценить эффективность каждой из них.

Регулярно отслеживайте показатель доставляемости с помощью отчетов вашего сервиса email-рассылок или постмастера. Если более 1% писем попадает в спам - проверьте настройки SPF и DKIM, очистите свою базу от неактивных подписчиков, убедитесь, что используете механизм Double Opt-in.

При разработки стратегии email-маркетинга и написании писем всегда думайте о том, чтобы отправить пользователю нужную ему рассылку в правильное время.