Самый лучший заработок - это когда делаешь то, что тебе интересно. Таким заработком для меня стал поиск туров и авиабилетов для всех моих знакомых и даже знакомых знакомых.
Сама я всегда любила путешествовать, и поиск подходящего отеля или экскурсионного тура доставляло мне удовольствие. Это была очень приятная прелюдия к отдыху. И так уж сложилось, что в скором времени я узнала всех ведущих туроператоров практически по всем популярным направлениям.
Как я начала «работать на себя».
Идея организовывать отдых для других людей возникла совершенно случайно. Моим близким друзьям нужно было срочно лететь в Барселону, но стоимость билетов на регулярные рейсы была просто запредельной, и я помогала искать им чартерный перелет.
Билеты на чартерный перелет нашлись у одного крупного оператора по Испании. Однако компания не работала с частными лицами, только с туристическими агентствами. Проблема решилась легко: я просто заглянула в ближайшее к дому агентство (совсем небольшую фирму) и договорилась о том, что они отправляют заявку за определенную комиссию с каждого билета. В результате все равно вышло дешевле, чем приобретать билет на регулярку.
В процессе переговоров мне предложили отправлять в это агентство всех своих знакомых и получать определенный процент комиссии.
|
|
Почему это выгодно агентствам?
По сути, я подбираю тур, рассказываю людям обо всех особенностях выбранного отеля, про экскурсионную программу и прочие важные моменты, а агентству остается просто сделать бронирование у туроператора.
Как правило, туроператоры платят агентствам от 10 до 15% от стоимости каждого тура. Я договорилась, что получаю из этой суммы 5%. Из них половину, то есть 2,5-3% я делаю скидку «моим» туристам. Так им интересней работать именно со мной. Самый недорогой тур по наиболее популярным пляжным направлениям (Турция, Тунис, Египет, Израиль) на семью из трех человек стоит около 80 тысяч, то есть, я получаю от 2000 до 2500 тысяч минимум с каждого проданного тура.
Как искать клиентов.
Поначалу, это были мои знакомые, потом меня стали рекомендовать своим родственникам и друзьям. В «плохие месяцы» - конец января - начало марта у меня бывает около 4-5 туров, а мой рекорд в прошлом августе- 18 проданных туров за месяц.
У всех своих клиентов я беру e-mail и обязательно оповещаю обо всех акциях и скидках, которые проводят туроператоры. Даже если информация в данный момент не нужна им самим, обязательно найдется кто-то из коллег или знакомых, кому это будет интересно.
Моя работа отнимает не более 2-3-х часов в день (в разгар туристического сезона), а доход получается вполне приятный.
Самое главное - постоянно искать информацию о различных спецпредложениях. Для этого я подписалась на рассылку у всех крупных туроператоров и постоянно просматриваю информацию о горящих турах на специализированных туристических сайтах и форумах.
Ну и самое главное, что такая работа доставляет мне огромное удовольствие!
Если Вы являетесь жителем курортного города, который посещают туристы (и это не важно, будет этот город возле моря или в горах, а может быть курортно-оздоровительный или исторический, самое главное чтобы его посещали туристы), тогда у Вас есть прекрасная возможность .
Или можно разными способами, давайте несколько из них рассмотрим:
1. Привлечь финансовые средства можно путем реализации сувенирной продукции, на которой будет нанесен герб или допустим символика Вашего города. Этими сувенирами могут быть:
— футболки, майки;
— чашки, кружки;
— шапки, кепки;
— полотенца;
— тапочки и т.д.
Изготовлением сувениров нужно будет заниматься самостоятельно, если будете закупать их напрямую у производителя, доход значительно уменьшиться, хотя тоже будет положительный.
Этим бизнесом можно заниматься в любом туристическом городе, не зависимо от того, он пользуется сезонным или постоянным наплывом.
Совет - постарайтесь изготовлять оригинальные сувениры, не похожие на те, которые продают Ваши конкуренты. Лучше пропустить один сезон и подойти к этой идеи творчески, чем выйти на прилавок с такими же сувенирами.
2. Довольно прибыльный бизнес — если у Вас существует вторая квартира или дом (даже можно в своем доме/квартире, если позволяет площадь) сдавать в аренду, но не в долгосрочную, а посуточно. У посуточной аренды как минимум в 2 раза прибыль больше, чем у долгосрочной.
Люди имеющие недвижимость на побережье, таким образом живут, даже обычно не имея собственной работы или бизнеса. Им вполне достаточно этого денежного потока, даже в силу того, что этот бизнес сезонный.
3. Если Ваш город — это море, солнце, пляж. Тогда можно организовать аренду лежаков, зонтиков, столиков, стульчиков, тапочек, шапочек. Конечно Вы сейчас скажите, Вы что? Все уже давным давно занято! Да, я согласен. Но выбирайте не центральные пляжи, а скажем пляжи ближе к окраине, где поменьше людей или дикие пляжи, даже может нудистские.
Если задаться целью, тогда можно попытаться сделать свой пляж, это будет конечно не легко, но если у Вас получится, то игра однозначно будет стоить свеч.
Также можно установить пляжные ячейки хранения для вещей туристов — все таки отдыхающие пришли купаться в море, а не вещи стерегти.
Еще одним способом пляжного заработка является разнос отдыхающим прохладительных напитков, мороженого, готовых обедов, морских вкусняшек (креветки, мидии, рапаны и т.д.). В этом случае Вам никто ничего не скажет, если Вы конечно не на частный пляж пришли. Я лично общался с такими людьми, но работа очень трудоемкая, довольно ранний подъем и весь день на ногах. Поэтому лучше пожертвовать своим здоровьем и нанять например студента.
4. Также можно тем, чтобы возить туристов по городу, скажем так, индивидуальная экскурсия. Но это в том случае, если у Вас имеется собственная машина и Вы знаете историю города (хотя ее можно изучить буквально за 1 месяц).
Устраивайте для приезжих поездки по памятным местах, покажите свой город со стороны жителей, возите их по лучшим местам (по их желанию даже по ресторана или ночным клубам, можно даже в соседний город).
Если это будут иностранные туристы, наймите переводчика.
Или допустим если Вы знаете иностранные языки, можете выступить в роли переводчика. Ищите применение своим знаниям и Вы обязательно найдете ту нишу, где они будут требоваться.
Сувенирный бизнес почти не страдает от экономических кризисов, но может потерять деньги из-за плохой погоды. В России существуют множеству исключительно национальных промыслов и производств, но иностранцы предпочитают покупать на Арбате китайские матрешки. А как он устроен на Западе и что везут туристу оттуда?
Желание оставить на память, что-то существенней хорошего настроения, вполне естественно для любого человека. Особенно для туриста, который окунается в незнакомую культурную среду и хочет привезти домой хотя бы маленький ее кусочек. Не случайно полиция в Египте специально следит, чтобы пирамиды не растащили по камешку. И, конечно же, обязательно где-нибудь поблизости появится человек, который с радостью продаст вам аутентичный камушек, прямо из камеры самого Фараона. В общем, простые человеческие слабости - это отличная основа для бизнеса.
«Боже, храни королеву!»
Британцы любят свою королеву. Наверное, еще и потому, что зарабатывают на ней огромные деньги. Различные чашки, магнитики, флажки с изображением Елизаветы - самые популярные сувениры в Британии. Количественно оценить полученные доходы сложно. Несмотря на все усилия полиции, многое продается не совсем законно, благо основным поставщиком такой продукции во всем мире остается Китай и возможностей получить «серую» продукцию множество.
Главной статьей дохода стали монеты и медальоны. В продажу должно было поступить 12 миллионов штук на 37,5 млн. фунтов. На втором месте полмиллиона кружек на 21,5 млн. фунтов. Один из главных символов Англии, по мнению самих британцев - чайники с соответствующей символикой. В продажу должно было поступить 120 тысяч на 1,7 млн. фунтов. За остальные сувениры планировали взять еще 20 млн. фунтов. И это только то, что собирались продавать в самой Англии, продукцию еще на 45 млн. фунтов собирались поставить в страны Британского Содружества и США. Кроме того, на 53 млн. фунтов набралось книг, DVD и игрушки, которые собирались продавать через розничные сети.
После трагической смерти принцессы Дианы, остальная королевская семья такой коммерческой отдачи не давала. И только свадьба принца Уильяма и Кейт Миддлтон сломала эту тенденцию. Заработали на ней все. Только гости Лондона потратили в этот день 107 млн. фунтов. А за ней последовало еще рождение первенца. Сейчас торговцы сувенирам любят герцогиню Кембриджскую Кейт почти также как и саму королеву.
«Знамя, усыпанное звёздами»
Главный сувенир в США - это патриотизм. Американцы в большинстве своем действительно считают себя уникальной нацией, как бы не иронизировали над этим в остальном мире. Поэтому и продают они весьма специфические вещи. Например, традиционно они часто покупают национальный флаг США. Ежегодно на территории страны продается их 150 млн. экземпляров на общую сумму 302,7 млн. долларов. При этом большинство из них производится в США, на импорт приходиться всего 4,0 млн. долларов и это в основном Китай.
Всего в США рынок сувениров и подарков оправился после 11 сентября и экономического кризиса 2008 года. Более того он не только достиг уровня 2000 года, но и значительно превысил его. В 2013 году сувениров было продано больше 21 млрд. долларов. И вряд ли этот рост остановится в ближайшее время. Но надо сказать, что американцы не сильно задумываются о том, что продавать туристам. В массе своем это привычный набор для туриста. Большинство туристов везут не сувениры, а бытовую технику и брендовую одежду.
«Привези мне, батюшка, …. аленький!»
Конечно же, самыми популярными сувенирами были и остаются кружки, брелоки и магниты на холодильник. Дешево, сердито и "подаркопригодно". Но что еще действительно с национальным колоритом везут из разных стран? Вот из России везут матрешки, шапки-ушанки и разнообразные изделия народного промысла вроде шкатулки с палехскими миниатюрами, гжельский фарфор и оренбургского пухового платка.
Франция
С традиционными сувенирами во Франции тяжко. С одной стороны Франция - это сыр, вина, модная одежда и открытки с видами Парижа. Вот только с одинаковым успехом их можно заказать заранее в интернет-магазине. Как раз к возвращению и придет. Поэтому очень часто туристы, особенно состоятельные, привозят французские гобелены ручной работы. В России они будут стоить 350-1000 евро, в Париже как минимум на треть дешевле.
Германия
В Германии с сувенирами все намного лучше. Даже кружки тут продаются не стандартные, а пивные с национальными особенностями. Ими забиты магазинчики в местах скопления туристов. Можно еще поискать мейсенский фарфор или золингенские клинки. Но абсолютно уникальный сувенир - это механические настенные часы с боем и кукушкой. Самый простой вариант можно приобрести где-то за 200 евро, а некоторые эксклюзивные модели «потянут» и на 7000 евро.
Италия
Италия - настоящая беда для кошельков туристов. Страна небольшая, но в каждом городе есть какой-то свой сувенир, купить который чуть ли святая обязанность приезжего. Наверное, это объясняется тем, что туристический бизнес тут начал развиваться с восемнадцатого века. Поэтому стоит сразу запастись деньгами, чтобы в Венеции купить карнавальную маску, в Падуе - свечу со святым Антонио, а во Флоренции - записную книгу из местной бумаги. Но особый шик - это традиционные итальянские куклы ручной работы. Как правило, они тряпичные или деревянные, и изображают традиционных персонажей комедии дель арте (Пульчинелла, Скарамучча и так далее) или более современных и медийных героев, вроде Пиноккио или Барака Обамы. Самая простая кукла будет стоить 20 евро.
Испания
Испания тоже богата на сувениры. На местных базарах тоже полно глиняных и пластмассовым фигурок быков, тореро и танцовщиц. Однако и уникальных изделий немало. Например, кожаный бурдюк для вина с вышивкой, мечи и ножи из Толедо и испанские гитары. Опытные туристы везут оттуда абанико - женский веер. Самый дешевый и не очень большой можно купить буквально за пару евро, а с натуральными испанскими кружевами - где-то за сто евро.
Норвегия
Норвежцы народ суровый, хоть и не без приступов толерантности. Вот и сувениры у них весьма специфические. Например, часто туристам советуют купить настоящую норвежскую сырорезку или простую фигурку тролля где-то за 50 евро. Впрочем, есть и нормальные изделия. Например, росемалинг - это обычная роспись по дереву, но с национальными особенностями. Обычно расписывают мебель и кухонную утварь. Но особой популярностью пользуются шерстяные свитера с традиционным орнаментом. Цены вполне удобоваримые: около 100 долларов.
Египет
Россияне катаются в Египет теперь даже чаще, чем в Сочи. Поэтому ассортимент местных сувенирных лавок им отлично знаком. Папирус, набедренные платки, изделия из хлопка и ковры продаются уже и на московских рынках. Местные гиды еще частенько советуют покупать большие кальяны и различные медные изделия с чеканкой. Они относятся к традиционным изделиям и стоимость их ниже, чем в Европе. Но особенно следует обратить на верблюжье одеяло. Они обладают некоторыми уникальными свойствами и в Египте их можно приобрести 20-30 долларов.
Индия
Индия настолько отличается от России, что везти оттуда можно практически все, что угодно - это все равно будет оригинально. Тут можно найти местные сигары, виски, ювелирные изделия, ковры из провинции Кашмир. Но очень часто туристы привозят традиционную индийскую одежду, например шелковые сари. Их можно купить всего за 20 долларов, впрочем, за некоторые образцы можно выложить и тысячу долларов.
Япония
Япония тоже богата на экзотику. Обычно люди покупают недорогие сувениры, вроде палочек для еды, деревянные куклы или национальное полотенце тэнугуи. Однако можно найти что-то и подороже вроде кимоно или фигурки-тануки. Сейчас все чаще стали покупать бамбуковые зонтики (wagasa), самые маленькие сувенирные стоят 20 долларов, большие - уже 50-100 долларов.
Прошелся по магазинам и рынкам мира Максим Усачев
Инфографика Дмитрия Шевчука
Уроженка Таймыра открывает для зарубежных туристов Москву и Петербург
У предпринимателя Людмилы Белоголовцевой среди прочих бизнес-принципов есть два особенных. Первый – говорить «нет» странным людям. Второй - не говорить «нет» новым вызовам. В то время, как многие москвичи мечтают о Париже и Барселоне, Берлине и Венеции, Гоа и Краби, Людмила зазывает иностранных туристов в российскую столицу, предлагая индивидуальные экскурсии на их родном языке.
Людмила Белоголовцева
, 28 лет, владелец и директор компании Puzzle Tours
, специализирующейся на индивидуальных экскурсиях для иностранцев. Родилась в г. Дудинка Красноярского края. Окончила МГИМО - факультет международной журналистики, отделение «Связи с общественностью». До запуска собственного бизнеса работала в компании «Михайлов и партнеры». Замужем, двое детей.
Как начинался
Puzzle Tours
До запуска своего бизнеса я находилась в декретном отпуске, куда ушла в должности менеджера компании «Михайлов и партнеры. Управление стратегическими коммуникациями». Работала я там чуть меньше года. Особых высот достичь не успела, зато приобрела полезный опыт в связях с общественностью и получила представление о работе в офисе.
Скажем честно: офисная служба с 10 до 19 не подразумевает карьерного роста. А с появлением ребенка проводить больше этого времени вне дома я не могла себе позволить. Впрочем, причин, побудивших меня задуматься о своем бизнесе, было несколько.
Во-первых, как я уже говорила, офисная работа была несовместима с моими представлениями о материнстве. Для меня было принципиально важно как можно больше времени проводить с детьми (сейчас старшей дочери 5 лет, младшему – скоро год), заниматься их развитием. Для этого нужно быть хозяйкой своего рабочего графика.
Во-вторых, я давно увлекаюсь изучением иностранных языков: говорю на английском, французском, итальянском. Понимаю португальский и испанский. И мне, естественно, хочется их применять, а не забывать - без постоянной практики это происходит очень быстро. Наконец, я очень люблю путешествовать.
Все эти факторы сложились в августе 2012 года, когда я показывала Москву и Петербург подруге из Бразилии. Наблюдая за нашими перемещениями, я задумалась: а ведь формат групповых экскурсий далеко не всем подходит. Другое дело – индивидуальный гид, который встречает тебя в нужном месте и находится в полном твоем распоряжении. Местный, но говорит с тобой на одном языке. Интересная бизнес-идея!
К тому времени мой предпринимательский опыт был довольно скромен: в 11 лет – дело было в Обнинске - я плела браслеты из бисера на продажу, сдавала их в лавку с украшениями, на выручку закупала бисер, леску и мармеладки. Иными словами, о ведении бизнеса я не имела ни малейшего представления.
Постепенно стала собирать информацию, придумывать сайт, консультироваться у знакомых предпринимателей. Зарегистрировала ИП. Уже и не вспомню, в какой момент возникло название Puzzle Tours. Путешествие – это всегда пазл, состоящий из множества деталей – где остановиться, куда пойти, как добраться, где поесть, где купить сувениры и т.п. Идея была как раз в том, чтобы стать агентством, способным не просто показать какие-то достопримечательности, но и создать человеку максимально комфортные условия для отдыха.
Волшебный пендель
О заработке как о цели бизнеса я вначале не думала. Мне хотелось запустить интересный проект, который будет лучше всех и как-нибудь сам собой монетизируется. К счастью, одна моя подруга-предприниматель дала своевременный совет: «Хочешь успешный проект - хоти зарабатывать деньги». Это правда. Только желание заработать заставляет максимально эффективно действовать.
В моем случае это выглядело так: хозяин съемной квартиры предложил нам ее купить – а мы на тот момент не могли себе это позволить. Я вдруг поняла, что хочу участвовать в семейном бюджете. Привлекла инвестиции в стартап, стала активно искать партнеров – писать гостиницам, ресторанам, музеям. И дело пошло по-настоящему. До этого проект развивался ни шатко ни валко - все было по большей части в голове и в вечной «стадии разработки». Желание начать зарабатывать дало толчок бизнесу.
Моим идейным вдохновителем стала подруга Юлия, которая несколько лет назад открыла свой хостел в Москве, через полгода начав получать прибыль. Кроме того, я прочитала несколько книг о бизнесе, чтобы вдохновиться и правильно расставить приоритеты. Особенно полезными оказались три: «Рассветы в компании Декстера» Рона Болла, «Ключ к успеху» Роба Д. Томпсона и «Продвижение бизнеса в социальных сетях Facebook, Twitter, Google+» Натальи Ермоловой.
Летом 2014 года заработал сайт компании, первые заказы поступили в ноябре.
Москва для не москвичей
Puzzle Tours – это агентство индивидуальных экскурсий по Москве. Я бы даже сказала - уникальных экскурсий. Маршруты все время разные, и разные гиды рассказывают о них по-своему. Это не конвейер, хотя готовые туры у нас есть.
Вот наши основные экскурсионные туры: «Сердце Москвы», «Москва и москвичи», «Старая Москва», «Советская Москва», «Прогулка и круиз», «До 16 и старше», «Ночная Москва», экскурсия по метро. По желанию клиента можем добавить в маршрут дополнительные точки - Третьяковскую галерею, ВДНХ, Парк Горького, Царицыно, Парк Победы, Патриаршие пруды Московский планетарий и т.д.
Как все работает: клиент звонит или пишет в агентство, высказывает свои пожелания по экскурсиям, я в ответ - свои предложения: иногда этот процесс длится до полугода, но обычно хватает пары дней. Когда клиент утверждает программу, я звоню своим гидам, чтобы закрепить за кем-то заказ. Дальше ждем приезда гостя.
Самостоятельный туризм – это мировой тренд. Все больше туристов сами планируют свой отдых - сами бронируют себе отели, покупают билеты, ищут гидов. Это не обязательно желание сэкономить. Людям интересно посмотреть на город или страну изнутри - не только программные достопримечательности.
Кроме того, их пленит возможность для маневра – это значит, в дождливый день не ходить по улице, если «назначено». Есть люди, которых вообще интересует что-то конкретное – например, наша клиентка из Бразилии пишет диссертацию по сталинской архитектуре. Другим нужно личное общение. Для всех таких клиентов мы разрабатываем свои маршруты.
Наши гиды встречают и провожают гостей. Большинство маршрутов – пешие, но за дополнительную плату можно арендовать автомобиль или микроавтобус. Есть услуга «спасательный жилет» - личный ассистент для тех, кому нужен не гид, а просто местный помощник.
Экскурсии бывают групповые и индивидуальные. Групповые проводятся по расписанию, время и место регламентировано, люди в группе, как правило, незнакомы. Индивидуальная экскурсия проводится для небольшого количества (1-6, больше нежелательно) знакомых между собой человек – друзей, родных. Время и место старта назначаются по договоренности. Есть еще экскурсия под запросы клиента – она самая индивидуальная. Это маршрут, учитывающий пожелания гостя вроде «хочу также посетить меховую ярмарку и купить недорогие сувениры».
Мне лично нравится работать с клиентом напрямую, без посредников, когда есть возможность обсудить с человеком, что именно ему интересно. Это позволяет лучше подготовиться и гидам. Когда заказ поступает через отель или ивент-агентство – эта возможность сильно ограничена.
Экскурсии, которые представлены на сайте, я разработала и придумала сама. Выбор мест и тем занял не один день, но там нет ничего этакого - классические экскурсионные программы. Однако, поскольку это индивидуальные экскурсии, любой маршрут мы можем изменить, дополнить, сократить и т.д. В наших маршрутах важна идея, а не точность передвижения от точки к точке.
Около 90% индивидуальных экскурсий корректируются по ходу. Что-то встретилось на пути – захотелось зайти внутрь, потеряли время – вычеркнули точку из маршрута. Или, например, туристу не хочется ехать туда, куда планировал (холодно, устал), и они с гидом идут в близлежащий музей, магазин или кафе.Наши конкуренты – другие компании, занимающиеся экскурсиями по Москве и Петербургу. Однако их подавляющее большинство не снисходит до индивидуальных программ. Плюс у нас цены поскромнее, а спектр дополнительных услуг шире – начиная с бронирования гостиниц и столиков в ресторанах и заканчивая сопровождением на деловых переговорах.
Партнеров агентства можно разделить на несколько групп. Это транспортные компании; гостиницы, которые предлагают наши услуги своим гостям; зарубежные турагентства, отправляющие к нам туристов; компания Hotels Pro, занимающаяся визовой поддержкой, некоторые музеи (например, «Бункер 42»), рестораны (например, «Пушкин»), флотилия «Рэдиссон», а также агентства в других городах России, которые принимают у себя иностранных гостей.
Наши взаимоотношения строятся на договорной основе, зачастую подразумевающей скидки на услуги или выплату комиссии. С некоторыми партнерами мы сотрудничаем без прямой финансовой выгоды, взаимно рекомендуя друг друга клиентам.
Учиться, учиться и учить
Первым делом я записалась на курсы гидов-переводчиков - понимала, что без «школы» будет непросто зайти на рынок. Курсы назывались Lingvika, я их выбрала за дистанционное обучение - заниматься можно дома, а раз в неделю гулять с преподавателем по историческим местам, закрепляя материал. Это было невероятно интересно. Помимо профессиональных секретов, ты еще собираешь запас фишек и баек, которые обожают туристы всех стран. По окончании курсов я переделала все свои наработанные маршруты.
Параллельно с обучением в октябре 2013 года я занялась сайтом. За техническую сторону вопроса отвечала компания Carambola, а весь контент на русском и английском языках делала я. Это оказалось нелегкой работой: тексты писались не быстро, разработка логотипа затянулась – мне все не нравилось и т.д. В итоге на сайт вместо намеченных трех месяцев ушло около семи.
Подготовительная работа – один из самых сложных этапов стартапа. Сейчас, когда бизнес уже запущен, я не представляю, как бы делала всё то же ещё раз. Это потребовало с моей стороны огромной самодисциплины и усердия. Всё, что я делаю сейчас, сразу приносит отдачу, так легче.
Деньги из тумбочки
С точки зрения финансов мой бизнес вполне можно назвать семейным, поскольку деньги на его запуск я взяла из бюджета семьи. Спасибо за это моему мужу и главному бизнес-партнеру Никите Белоголовцеву (журналист, телеведущий, главный редактор образовательного портала «Мел» – ред. ).
В таком подходе есть и плюсы, и, как ни странно, минусы. Когда инвестируешь из семейного бюджета, хочется максимально на всем сэкономить. А с точки зрения развития бизнеса экономия несколько тормозит все процессы. Поняв это, я привлекла ресурсы извне - инвестором выступила моя близкая подруга со словами: «Не связывайся с банками». Она не потребовала долю в компании, это был займ.
Сайт мы запустили летом 2014 года, но на его раскрутку ушло ещё около пяти месяцев. Всё это время я активно искала гидов-переводчиков. Это оказалось одной из самых сложных задач для меня, поскольку в людях я разбираюсь хорошо, а говорить им «нет» тогда еще не умела.
Стремление всегда всем угодить невозможно и не нужно в бизнесе. Странные гиды, странные партнеры - чем мучиться от их непредсказуемого поведения, лучше как можно раньше сказать «нет». Мне пришлось этому учиться.
Первые клиенты
Первыми клиентами Puzzle Tours были мексиканцы – семья из трех человек. И я очень рада, что это были именно латиноамериканцы со свойственной им открытостью и теплотой. Это помогло мне чувствовать себя увереннее.
Мексиканцы приезжали на два дня. Они заранее выслали список мест, которые хотели бы увидеть, точки были разбросаны по Москве - достопримечательности в центре, Кремль, ВДНХ, Измайловский Кремль, самые красивые станции метро. Я составила им маршрут таким образом, чтобы все успеть посетить за два дня и не получить «перегруза».
В таком деле даже один заказ – это огромный опыт. Работа складывается из множества факторов - от умения слышать клиента до действий в непредвиденных обстоятельствах. Кстати, в первый раз так и произошло: Кремль оказался закрыт для репетиции какого-то мероприятия, пришлось оперативно изменить маршрут. В таких ситуациях большую роль играет гибкость и стрессоустойчивость гида. Далеко не у всех есть эти качества.
Наш клиент, чаще всего – это семейный успешный человек от 35 до 65 лет, привыкший сам планировать свои дела. Он не будет тратить время на то, что ему неинтересно. Это очень любознательный клиент, у него тысяча вопросов к гиду. Хорошо обеспечен, может позволить себе остановиться в «Национале» или «Метрополе», но не сорит деньгами. Он любит ходить пешком, много фотографирует. Общительный, часто пишет о своих впечатлениях уже после возвращения домой.
Туристический бизнес, конечно, сводит с необычными людьми. Мне особенно запомнились двое. Первая – бразильянка из Сан-Паоло, которая перед тем, как приехать, полгода писала письма, постоянно внося изменения в маршрут. То она хотела помимо гида гулять с историком и архитектором, то просила приставить к ней телохранителя. Я сомневалась, сможем ли мы угодить такой особе. Но она буквально в обнимку гуляла с гидом Мариной все четыре дня, оставшись в полном восторге от всего. Скоро она снова прилетает к нам, потому что после первого приезда начала писать диссертацию о сталинской эпохе.Второй – португалец из Лондона, сам работающий в туризме. Он позвонил мне, сказав, что уже неделю гуляет по Москве с путеводителем, посмотрел все туристические места и хотел бы увидеть что-нибудь еще. Он думал, что в Москве есть главный рынок, где кипит настоящая жизнь – люди торгуются, общаются. Я была вынуждена его разочаровать. В итоге, они гуляли с гидом по бульварам, району Патриарших прудов, побывали на ВДНХ, покатались на монорельсе и троллейбусе. Ничего сверхъестественного, но нам удалось его удивить. Здесь главный секрет успеха – подходящий гид.
Восточных клиентов больше других интересуют сувениры, европейцев – история, латиноамериканцев – впечатления. Последние готовы ходить по городу весь день без обеда.
Смотреть шире
За год бизнес-идея не изменилась, но ассортимент услуг стал шире. Изначально в планах были только экскурсии по Москве. Сейчас – еще Санкт-Петербург и Золотое кольцо. Кроме того, мы теперь бронируем гостям гостиницы, рестораны, билеты в театр и т.п. Это удобно для клиента: не надо обращаться сразу в несколько компаний.
Москвы иностранцам оказалось недостаточно - они хотят «увидеть Россию», а современная Москва – это не Россия. В туристическом смысле Москва и Петербург очень удачно дополняют друг друга. Если удастся посмотреть еще Суздаль, Владимир и другие города из Золотого кольца, тогда эффект будет ещё сильнее. По Кольцу иностранцев возят наши московские гиды, в местных музеях мы заказываем экскурсии под перевод. В Северной столице у нас договор с петербургскими коллегами.
Безусловно, это насыщенный рынок. Туризм развит и в Москве и в Петербурге. Хотя, по моим наблюдениям, в столице хуже с инфраструктурой. В Петербурге можно, ничего заранее не бронируя, просто идти по улице и сесть на тот же теплоход или попасть на обзорную экскурсию по городу. В Москве всё просто только в районе Красной Площади. Поэтому иностранцу здесь почти всегда нужна помощь.
Тур по Золотому кольцу мы ввели по запросу гостей из Италии – это было непросто, но полезно. Полный пансион - то есть помимо туристической программы на неделю по 11 городам нужно было обеспечить проживание, питание, логистику, все возможные билеты. После этого тура любой заказ на пару дней в любой из этих городов кажется простым делом: все знакомо, везде «бывали».
Тема внутреннего туризма актуальна для меня самой. Я благодарна работе, например, за то, что посетила чудесный Суздаль. Но главным приобретением для меня стало более тесное знакомство с Москвой. Я очень прониклась такими уголками, как Крутицкое подворье: совершенно не верится, что ты ещё в Москве – настолько там спокойно.
Москва для латиноамериканцев - параллельный мир
Концепция агентства предполагала: мы работаем со всеми языками. Но предугадать, какие из них будут востребованными, было невозможно. Например, за первые полгода работы не было ни одного заказа на английском. Обращались, в основном, латиноамериканцы и итальянцы. Поэтому многие гиды, с которыми я очень хотела работать, томились в ожидании.
Любовь латиноамериканцев и итальянцев к Москве объяснялась просто. Для туристов из Бразилии, Мексики, Колумбии, Аргентины, Доминиканы Москва - это параллельный мир, настоящая экзотика. Многие из них считают, что нельзя добраться до Европы и не побывать в России. А у итальянцев с русскими вообще взаимная любовь и бизнес-интересы.
За последний год чаще всего мы проводили экскурсии на испанском, итальянском, английском и португальском языках. Несколько раз – на французском и немецком. Пока не пригодились китайский и японский - клиенты из этих стран гуляли с англоязычными гидами.
Иностранцы ищут в Москве историю: царская Россия, советская эпоха. Многих интересует русская живопись - такие в первую очередь посещают Третьяковскую галерею. Почти все хотят посмотреть на знаменитые станции Московского метрополитена.
Россиян у нас 5-10%. Им интереснее история улиц, отдельных районов Москвы. С такими клиентами, кстати, часто работает мой муж в свободное от основной работы время. Он прекрасно знает историю и получает от экскурсий огромное удовольствие.
Отдельный сегмент – эмигранты. Они чаще всего едут в Москву посмотреть, как все изменилось за время их отсутствия. Скажем так, поностальгировать.
Большая часть наших клиентов едут в Москву целенаправленно. Но есть и такие, кто оказывается здесь проездом или по делам. Им достаточно показать самое главное – Красную площадь, Александровский сад, Манежную площадь, Кремль, Храм Христа Спасителя. Например, 11 декабря мы организовывали культурную программу для гостей, приехавших на празднование 10-летия телеканала Russia Today. Они смотрели как раз самое основное, обедали в «Пушкине», вечером, правда, отступили от классической программы: пошли не в Большой театр, а часть – в Геликон-оперу, часть - на концерт Игоря Бутмана. Но это только потому, что билеты в Большой нужно выкупать месяца за два-три.
Экономика и жизнь
Вложения в стартап составили 400 тысяч рублей. Основные средства пошли на разработку сайта, его перевод на разные языки, раскрутку и рекламу. Летом, то есть через полгода после фактического запуска, компания вышла на самоокупаемость. В этом году оборот составит около 1,7 млн. рублей, чистая прибыль – 200 тысяч рублей. Самым удачным месяцем для нас был август 2015-го – заработали 270 тысяч рублей.
Расценки на экскурсии зависят от количества человек в группе. Так, если мы возьмем самую маленькую – 1-3 человека, то экскурсия на полдня обойдется им в 4500 рублей, на целый день (до 7 часов) – 8000 рублей. Расценки действуют независимо от языка. Билеты в музеи и транспорт оплачиваются отдельно. Самые прибыльные экскурсии – многодневные, хоть мы и делаем в этом случае скидку 10-15%.
Если приходится оплачивать отель и покупать билеты на мероприятия, то мы берем комиссию - 7%, поскольку с этой стоимости нужно платить налоги. Если нужно только забронировать, то комиссию я не беру. Самой необычной задачей было оперативно найти кемпинг в Москве и забронировать там место. Две итальянских семьи путешествовали в Самарканд на кэмпере и на обратном пути решили посетить Москву.
Главные мои сотрудники – это гиды. Костяк – около 10 человек. Но есть еще база, в которой около 35 фамилий - там люди, предпочитающие работать по выходным или по вечерам, с редкими языками (китайский, японский, греческий) и те, кто по каким-то причинам временно недоступен. С ними я тоже сотрудничаю, просто реже. Гиды получают фиксированные гонорары в зависимости от количества гостей и объема работы. Их заработок, в среднем, составляет от 2500 до 6000 рублей в день.
Основные расходы сегодня – реклама, гонорары гидов, оплата транспорта, налоги (6% по упрощенной системе), выплаты в Пенсионный фонд. Пока все сотрудники, кроме руководителя - то есть меня - работают на аутсорсинге. За раскрутку сайта в Интернете отвечает компания Esteem, базирующаяся в Индии. Поиском новых партнеров в лице различных ивент-агентств, гостиниц и зарубежных турагентств занимаюсь я сама. Да и вообще сегодня почти все процессы в компании замкнуты на мне. Проще сказать, что я не делаю – не вожу сама экскурсии и не занимаюсь раскруткой сайта.
Семейный домашний уклад, кухня, традиции гостеприимства― востребованный товар, они интересны приезжим, и на этом можно зарабатывать.
Принцип простой ― пригласить в гости небольшую группу, устроить радушный прием ―накормить, напоить, развлечь, пообщаться, взять за это деньги и распрощаться довольными друг другом.
Сегодня я расскажу о том, как организовать семейный бизнес по приему зарубежных туристов на дому.
Идея принадлежит дочери моей приятельницы из Владивостока.
Татьяна, окончив университет, устроилась работать гидом-переводчиком на китайские группы в небольшую турфирму. Однажды семейная пара из Поднебесной напросилась к ней в гости. Прием прошел на высшем уровне, после чего и появилась мысль устраивать домашние посиделки за деньги.
Решаем проблему с языкового баръера
Конечно не все знают иностранные языки. Эту проблему можно решить несколькими способами:
Можно приглашать туристов из стран бывшего СНГ. В этих странах еще помнят русский язык Иноязычные группы, как правило, приезжают со своим переводчиком, так пусть приходит в гости, а его чек раскидаете на всех остальных. Переводчика можно найти по объявлению, например, студента, изучающего языки. Убедите его, что возможность попрактиковаться в переводе, а заодно и поужинать в приятной компании дорогого стоит, это поможет сойтись в цене.
Как находить клиентов
Составьте бизнес-предложение. Важно, чтобы оно было написано грамотно, по правилам маркетинга, поэтому, лучше заказать текст у рекламщиков или копирайтеров на бирже.
Если сами куда-то поехали, продвигайте услуги всеми доступными способами―обменивайтесь визитками, телефонами с обычными людьми, руководителями групп, менеджерами.
Главное, заполучить первых гостей, а потом дело пойдет.
На чем можно заработать
Интерьер
Если иностранец захотел заглянуть на огонек, то в первую очередь его интересует не еда (поужинать можно и в ресторане). Он мечтает, что называется, подсмотреть в замочную скважину. Ваш дом, квартира ― живой экспонат, которого нет ни в одном музее. Так доставьте людям удовольствие, раз они готовы за него платить.
Конечно, в отдельном доме больше места, где развернуться (организовать еще и баню, барбекю), опять же соседям не мешаете, но и квартира подойдет.
Главное, чтобы помещение имело свое лицо, носило отпечаток местного колорита и это необязательно хохлома, матрешки или самовар,―возможно, какие-то старинные вещи ― утюг, ступка, сахарница, светильник или старые фотографии, картины.
Места должно быть достаточно, чтобы гости удобно разместились за столом, могли рассмотреть интерьер, познакомиться с вами и пообщаться друг с другом.
Домашний ресторан
Меню ― сугубо домашнее, в традициях местной национальной кухни, но одновременно недорогое с учетом гастрономических пожеланий приглашенных.
Переберите старые записные книжки, вспомните фирменные семейные блюда, расстарайтесь, чтобы гостям захотелось взять рецепт, рассказать друзьям, а потом вспоминать всю жизнь и мечтать прийти еще.
Например, китайцев пельменями не удивишь, а вот окрошка, пироги, селедка, соленья будут иметь успех не только у них. И, конечно, водочка, вино. Кстати, со спиртным ― осторожно ― представители некоторых национальностей (китайцы, южане) быстро пьянеют и становятся буйными.
Сувениры для продажи
Пледы, скатерти, вязаные шали ручной работы можно эффектно разложить по креслам, оригинальные панно или картинки с городскими пейзажами,купленные у местных художников, - развесить на стенах, вещицы с барахолки художественно расставить на полках.
Если кто-то заинтересовался, намекните, что вещь продается.
Постарайтесь сделать все ненавязчиво, чтобы не вы предлагали, а гости упрашивали продать это великолепие.
Караоке по-русски и шопинг-эскорт
Гостям не должно быть скучно, поэтому определитесь со сценарием.
Большое подспорье, если кто-то из домашних поет, играет на музыкальных инструментах.
В качестве дополнительной услуги подойдет караоке. Предприимчивая Татьяна, например, когда поняла, что русская попса имеет у китайцев успех, стала и на этом зарабатывать― запускала убойный хит, а потом предлагала купить диск исполнителя. И покупали!
Постепенно она втянула в бизнес папу и сестру, организовав сопровождение по магазинам. Хотите,― идете пешком, а хотите― на автомобиле.
Прибыль зависит от того, сколько гостей принимать и чем угощать
Чем хорош бизнес― не нужно вкладываться заранее. Когда нет клиентов― отдыхаешь, есть― идешь на рынок и закупаешь продукты.
Обед с борщом, блинами, водкой и селедкой на 1 человека обойдется примерно в 700-800 рублей.
Посмотрите, в таблице приведен набор среднестатистический набор продуктов на четырех человек.
| Кол-во | Ед.измерения | Цена (руб.) | Сумма (руб.) | |
| Закуски | 1060 | |||
| втч | ||||
| Селедка | 2 | 60 | 120 | |
| Грибы маринованные | 0,2 | 1000 | 200 | |
| Капуста квашенная | 1 | кг | 150 | 150 |
| Огурцы соленые | 0,5 | кг | 200 | 100 |
| Яблоки моченые | 0,5 | кг | 200 | 100 |
| Брусника моченая | 0,3 | 300 | 90 | |
| Сало с чесноком | 0,3 | 500 | 150 | |
| Нарезка мясо, сыр | 0,3 | 500 | 150 | |
| Борщ | 735 | |||
| втч | ||||
| мясо с косточкой для бульона | 1,5 | кг | 350 | 525 |
| Свекла | 0,7 | кг | 50 | 50 |
| Лук, морковь, капуста | 0,3 | кг | 35 | 20 |
| Помидоры | 0,3 | кг | 200 | 50 |
| Перец красн | 0,2 | кг | 200 | 40 |
| Специи, | 30 | |||
| Зелень, чеснок | 20 | |||
| Блины с мясом | 555 | |||
| втч | ||||
| Молоко | 100 | |||
| Мука | 1 | кг | 35 | 35 |
| Мясо | 0,8 | кг | 400 | 320 |
| Лук | 0,3 | 33 | 10 | |
| Яйцо | 2 | шт. | 7,5 | 15 |
| Сметана | 0,5 | кг | 150 | 75 |
| Пироги | 300 | |||
| Водка (вино) | 400 | |||
| Напитки | 150 | |||
| Итого | 3200 |
Думаю, что цена 1300 руб. с человека не отпугнет людей среднего достатка, желающих сходить в экзотические гости.