Должность администратора непременно должна присутствовать в каждой столичной бане или сауне. Как правило, перечень требований к соискателям примерно одинаков. Различия в них могут быть обусловлены спецификой работы каждого конкретного заведения.
Администратор, местом работы которого является сауна в Сокольниках или любое другое банное заведение, должен, в первую очередь, быть ответственным и исполнительным. Будучи представителем администрации, он должен прилагать максимум усилий для укрепления имиджа заведения и удовлетворения потребностей клиента. Аккуратность в выполнении своих функций и оперативность решения любых вопросов очень важны на этой должности.
Позвонив в сауну, клиент попадает именно на администратора. Прием звонков и заявок от клиентов входит в его основные функции. Приветливость, грамотная речь, уверенная беседа - основа для формирования положительного впечатления у посетителя. Именно поэтому владельцы столичных банных заведений хотят видеть на должности администратора человека с достаточным опытом. Учитывая количество существующих в Москве бань и саун, опытных и подготовленных администраторов не хватает.
Организация бесперебойной работы заведения возможна только при грамотном управлении его персоналом. Как вы понимаете, это также входит в обязанности администратора. Следовательно, на первое место выходят качества лидера, способность организовать слаженную работу сотрудников сауны. При этом администратор может и не знать, как работает инфракрасная сауна в заведении. Но он обязан обеспечить ее работу 24 часа в сутки и 7 дней в неделю. В случае выхода устройства из строя необходимо привлечь либо собственного техника, либо стороннюю организацию. Главное, чтобы проблема была решена. Объяснять клиенту причины, по которым он не может посетить желаемые процедуры - верх непрофессионализма. Внутренние вопросы и проблемы в организации деятельности заведения ему не интересны. Куда важнее, что неприятный осадок в таком случае точно останется. Тем, кто претендует на должность администратора, следует твердо запомнить: работа в непосредственном контакте с людьми очень непроста. Здесь нет места личным убеждениям и эмоциям. Фактически, клиент - это человек, который платит тебе зарплату. А потому необходимо приложить все усилия, чтобы он остался доволен и захотел вернуться снова.
Что касается финансовых вопросов, то преимуществом при приеме на работу станут умение обращаться с контрольно-кассовыми аппаратами, финансовой отчетностью, кассовыми книгами.
Как уже было сказано, работодателю наиболее интересны соискатели, обладающие необходимым опытом. Однако новичкам не нужно отчаиваться. Человек не рождается с опытом работы, но приобретает его. Понятное дело, что специалиста без опыта вряд ли примут на должность администратора крупного банного заведения. Как вариант, можно пройти стажировку и зарекомендовать себя с положительной стороны упорством, коммуникабельностью и исполнительностью.
Очевидно, что хороший администратор - душа сауны. В зависимости от его качеств заведение либо расцветет и станет популярным, либо наоборот. Поэтому организация сауны в Москве недорого и со вкусом требует присутствия опытного администратора.
Должностная инструкция администратора — инструкция, указывающая круг поручений, обязанностей, работ, которые должно выполнить лицо, занимающее данную должность на предприятии, фирме.
ДОЛЖНОСТНАЯ ИНСТРУКЦИЯ АДМИНИСТРАТОРА ОБРАЗЕЦ
────────────────────────────── (наименование должности)
00.00.0000 N 000
───────── ───────────────────
(подпись) (инициалы, фамилия)
Общие положения
1.1. Администратор относится к категории специалистов.
1.2. На должность администратора принимается лицо, имеющее среднее профессиональное образование без предъявления требований к стажу работы или начальное профессиональное образование и стаж работы по специальности не менее 2 лет. (Должностная инструкция администратора образец)
1.3. Администратор должен знать:
1.4. Администратор в своей деятельности руководствуется:
- Уставом (Положением) _______________________________________________;
- настоящей должностной инструкцией;
- _____________________________________________________________________
1.5. Администратор подчиняется непосредственно ________________________ (наименование должности руководителя).
1.6. В период отсутствия администратора (отпуска, болезни, пр.) его обязанности исполняет работник, назначенный в установленном порядке, который приобретает соответствующие права и несет ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязанностей, возложенных на него в связи с замещением.
1.7. ___________________________________________________________________.
Функции
2.1. Обеспечение эффективного и культурного обслуживания посетителей.
2.2. Контроль за сохранностью материальных ценностей.
Должностные обязанности
А дминистратор исполняет следующие обязанности:
3.1. Осуществляет работу по эффективному и культурному обслуживанию посетителей, созданию для них комфортных условий.
3.2. Обеспечивает контроль за сохранностью материальных ценностей.
3.3. Консультирует посетителей по вопросам, касающимся оказываемых услуг.
3.4. Принимает меры по предотвращению и ликвидации конфликтных ситуаций.
3.5. Рассматривает претензии, связанные с неудовлетворительным обслуживанием посетителей, проводит необходимые организационно-технические мероприятия.
3.6. Осуществляет контроль за соответствующим оформлением помещений, следит за размещением, обновлением и состоянием рекламы внутри помещения и на здании. (Должностная инструкция администратора образец)
3.7. Обеспечивает чистоту и порядок в помещении и на прилегающей к нему или зданию территории.
3.8. Контролирует соблюдение подчиненными работниками трудовой и производственной дисциплины, правил и норм охраны труда, требований производственной санитарии и гигиены.
3.9. Информирует руководство организации об имеющихся недостатках в обслуживании посетителей, принимаемых мерах по их ликвидации.
3.10. Обеспечивает исполнение работниками указаний руководства предприятия.
3.11. ________________________________________________________________ (иные обязанности).
Права
А дминистратор имеет право:
4.1. Участвовать в обсуждении проектов решений руководства организации. (Должностная инструкция администратора образец)
4.2. По согласованию с непосредственным руководителем привлекать к решению поставленных перед ним задач других работников.
4.3. Запрашивать и получать от работников других структурных подразделений необходимую информацию, документы.
4.4. Участвовать в обсуждении вопросов, касающихся исполняемых должностных обязанностей.
4.5. Требовать от руководства организации оказания содействия в исполнении должностных обязанностей.
4.6. _________________________________________________________________ (иные права).
Ответственность
5.1. Администратор привлекается к ответственности:
- — за ненадлежащее исполнение или неисполнение своих должностных обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инструкцией, — в порядке, установленном действующим трудовым законодательством Российской Федерации; (Должностная инструкция администратора образец)
- — за правонарушения и преступления, совершенные в процессе своей деятельности, — в порядке, установленном действующим административным, уголовным и гражданским законодательством Российской Федерации;
- — за причинение материального ущерба — в порядке, установленном действующим трудовым законодательством Российской Федерации.
5.2. ___________________________________________________________________.
Заключительные положения
6.1. Настоящая должностная инструкция разработана на основе Квалификационной характеристики должности «Администратор» (Единый квалификационный справочник должностей руководителей, специалистов и служащих. Раздел «Общеотраслевые квалификационные характеристики должностей работников, занятых на предприятиях, в учреждениях и организациях», утвержденный Постановлением Министерства труда и социального развития Российской Федерации от 21.08.1998 N 37), _________________________________ (реквизиты иных актов и документов). (Должностная инструкция администратора образец)
6.2. Ознакомление работника с настоящей должностной инструкцией осуществляется при приеме на работу (до подписания трудового договора). Факт ознакомления работника с настоящей должностной инструкцией подтверждается ____________________________________________________________ (росписью в листе ознакомления, являющемся неотъемлемой частью настоящей инструкции (в журнале ознакомления с должностными инструкциями); в экземпляре должностной инструкции, хранящемся у работодателя; иным способом). (Должностная инструкция администратора образец)
6.3. ___________________________________________________________________.
Образцы документов
© Должностная инструкция администратора образец
Скачать должностную инструкциюадминистратора офиса (.doc, 82КБ)
I. Общие положения
- Администратор офиса относится к категории специалистов.
- Администратор офиса должен знать:
- 2.1. Расположение офисных помещений.
- 2.2. Принципы планировки и оформления помещений офиса.
- 2.3. Правила и методы организации работы офиса.
- 2.4. Сферу деятельности работников офиса.
- 2.5. Этику взаимоотношений в рабочей группе.
- 2.6. Стандарты делопроизводства.
- 2.7. Принципы организации снабжения офиса.
- 2.8. Требования законодательства к хозяйственным договорам и порядок их заключения.
- 2.9. Техническое оснащение офиса.
- 2.10. Правила пользования оргтехникой.
- 2.11. Принципы взаимоотношений с администрацией (комендатурой) здания, в котором располагаются офисные помещения.
- 2.12. Основы эстетики, этики и социальной психологии.
- 2.13. Правила внутреннего трудового распорядка.
- 2.14. Основы трудового законодательства.
- 2.15. Правила и нормы охраны труда, техники безопасности, производственной санитарии и противопожарной защиты.
- Назначение на должность администратора офиса и освобождение от должности производится приказом руководителя организации.
- Администратор офиса подчиняется непосредственно _________.
- На время отсутствия администратора офиса (командировка, отпуск, болезнь, пр.) его обязанности выполняет лицо, назначенное в установленном порядке. Данное лицо приобретает соответствующие права и несет ответственность за надлежащее исполнение возложенных на него обязанностей.
II. Должностные обязанности
Администратор офиса:
- Обеспечивает подготовку офиса к рабочему дню (деактивирование системы охранной сигнализации, подключение офисной оргтехники и подготовка ее к эксплуатации, обеспечение офиса канцтоварами и расходными материалами).
- Составляет сметы на материально-техническое обеспечение офиса.
- Оформляет необходимые документы для заключения договоров на: поставку канцтоваров, расходных материалов и иных товарно-материальных ценностей, необходимых для работы офиса; техническое обслуживание и ремонт оргтехники; иные услуги.
- Осуществляет контроль над оформлением помещений, следит за подготовкой и выпуском рекламных и иных информационных материалов в офисе, предназначенных для выдачи посетителям.
- Обеспечивает чистоту и порядок в помещениях офиса.
- Осуществляет контроль над правильной эксплуатацией оргтехники и рациональным использованием канцтоваров и расходных материалов в офисе.
- Устанавливает контакты с эксплуатационными службами, коммунальными организациями для ресурсообеспечения помещений офиса, проведения ремонтных и иных работ.
- Обеспечивает надлежащее содержание и эксплуатацию помещений офиса в соответствии с правилами и нормами производственной санитарии и противопожарной защиты.
- Организует заказ авиа- и железнодорожных билетов для сотрудников офиса, диспетчеризацию автотранспорта.
- Организует делопроизводство офиса, прием входящих звонков и управление исходящими звонками.
- Организует эффективное и культурное обслуживание посетителей, обеспечивает создание для них комфортных условий, консультирует их по административным вопросам, предоставляет информационные и иные материалы (визитки, прайсы, буклеты, пр.).
- Подготавливает материально-техническую базу для проведения сложных переговоров с партнерами, клиентами, иными категориями посетителей.
- Ведет учет посетителей.
- Принимает меры к предотвращению и ликвидации конфликтных ситуаций.
- Выполняет отдельные служебные поручения своего непосредственного руководителя.
- Подготавливает офис к закрытию (отключает освещение и оргтехнику, активирует системы охранной сигнализации, пр.).
III. Права
Администратор офиса имеет право:
- Самостоятельно и под свою ответственность распоряжаться денежными средствами, выделенными для обеспечения офиса необходимыми товарно-материальными ценностями.
- Вносить на рассмотрение руководителя предприятия предложения по улучшению работы офиса и предприятия в целом.
- Знакомиться с документами, определяющими его права и обязанности по занимаемой должности, критерии оценки качества исполнения должностных обязанностей.
- Подписывать и визировать документы в пределах своей компетенции.
- Требовать от руководства предприятия обеспечения организационно-технических условий и оформления установленных документов, необходимых для исполнения должностных обязанностей.
IV. Ответственность
Администратор офиса несет ответственность:
- За ненадлежащее исполнение или неисполнение своих должностных обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инструкцией, — в пределах, установленных действующим трудовым законодательством Российской Федерации.
- За правонарушения, совершенные в процессе своей деятельности, — в пределах, установленных действующим административным, уголовным и гражданским законодательством Российской Федерации.
- За причинение материального ущерба предприятию — в пределах, установленных действующим трудовым законодательством Российской Федерации.
1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ
1.1. Настоящая должностная инструкция определяет функциональные обязанности, права и ответственность Администратора.
1.2. Администратор назначается на должность и освобождается от должности в установленном действующим трудовым законодательством порядке приказом директора предприятия (учреждения, организации).
1.3. Администратор подчиняется непосредственно _________________.
1.4. На должность Администратора назначается лицо, имеющее среднее профессиональное образование без предъявления требований к стажу работы или начальное профессиональное образование и стаж работы по специальности не менее 2 лет.
1.5. Администратор должен знать:
Постановления, распоряжения, приказы, другие руководящие и нормативные документы вышестоящих органов, касающиеся работы предприятия, учреждения, организации;
Структуру управления, права и обязанности работников и режим их работы;
Правила и методы организации обслуживания посетителей;
Виды оказываемых услуг;
Основы экономики, организации труда и управления;
Планировку и порядок оформления помещений и витрин;
Основы эстетики и социальной психологии;
Законодательство о труде;
Правила внутреннего трудового распорядка;
Правила и нормы охраны труда.
1.6. В период временного отсутствия Администратора его обязанности возлагаются на ___________________________.
2. ФУНКЦИОНАЛЬНЫЕ ОБЯЗАННОСТИ
2.1. Функциональные обязанности Администратора определены на основе и в объеме квалификационной характеристики по должности Администратора и могут быть дополнены, уточнены при подготовке должностной инструкции исходя из конкретных обстоятельств.
2.2. Администратор:
2.2.1. Осуществляет работу по эффективному и культурному обслуживанию посетителей, созданию для них комфортных условий.
2.2.2. Обеспечивает контроль за сохранностью материальных ценностей.
2.2.3. Консультирует посетителей по вопросам, касающимся оказываемых услуг.
2.2.4. Принимает меры по предотвращению и ликвидации конфликтных ситуаций.
2.2.5. Рассматривает претензии, связанные с неудовлетворительным обслуживанием посетителей, проводит необходимые организационно-технические мероприятия.
2.2.6. Осуществляет контроль за соответствующим оформлением помещений, следит за размещением, обновлением и состоянием рекламы внутри помещения и на здании.
2.2.7. Обеспечивает чистоту и порядок в помещении и на прилегающей к нему или зданию территории.
2.2.8. Контролирует соблюдение подчиненными работниками трудовой и производственной дисциплины, правил и норм охраны труда, требований производственной санитарии и гигиены.
2.2.9. Информирует руководство об имеющихся недостатках в обслуживании посетителей, принимаемых мерах по их ликвидации.
2.2.10. Обеспечивает исполнение работниками указаний руководства предприятия.
3. ПРАВА
3.1. Администратор имеет право:
3.1.1. Давать распоряжения и указания и принимать соответствующие действия по устранению причин, создавших конфликтную ситуацию.
3.1.2. Вносить предложения руководству предприятия (учреждения, организации) по улучшению работы, относящейся к его функциональным обязанностям.
4. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ
4.1. Администратор несет ответственность за:
4.1.1. Невыполнение своих функциональных обязанностей.
4.1.2. Недостоверную информацию о состоянии выполнения полученных заданий и поручений, нарушение сроков их исполнения.
4.1.3. Невыполнение приказов, распоряжений директора предприятия.
4.1.4. Нарушение Правил внутреннего трудового распорядка, правил противопожарной безопасности и техники безопасности, установленных на предприятии.
5. УСЛОВИЯ РАБОТЫ
5.1. Режим работы Администратора определяется в соответствии с Правилами внутреннего трудового распорядка, установленными на предприятии.
Другие инструкции в разделе:
Должностная инструкция и должностные обязанности администратора.
1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ.
1.1. Настоящая должностная инструкция определяет должностные обязанности , права и ответственность администратора.
1.2. Администратор относится к категории специалистов.
1.3. Администратор назначается на должность и освобождается от должности в установленном действующим трудовым законодательством порядке приказом директора предприятия по представлению _____________.
1.4. На должность администратора назначается лицо, имеющее среднее профессиональное образование без предъявления требований к стажу работы или начальное профессиональное образование и стаж работы по специальности не менее 2 лет.
1.5. Администратор должен знать:
- постановления, распоряжения, приказы, другие руководящие и нормативные документы вышестоящих органов, касающиеся работы предприятия, учреждения, организации;
- структуру управления, права и обязанности работников и режим их работы;
- правила и методы организации обслуживания посетителей;
- виды оказываемых услуг;
- основы экономики, организации труда и управления;
- основы маркетинга и организации рекламы;
- планировку и порядок оформления помещений и витрин;
- основы эстетики и социальной психологии;
- законодательство о труде;
- правила внутреннего трудового распорядка;
- правила и нормы охраны труда.
Администратор подчиняется непосредственно ___________________________.
В период временного отсутствия администратора, его должностные обязанности возлагаются на ___________________. ДОЛЖНОСТНЫЕ ОБЯЗАННОСТИ.
Администратор обязан:
Осуществлять работу по эффективному и культурному обслуживанию посетителей, созданию для них комфортных условий.
Обеспечивать контроль за сохранностью материальных ценностей.
2.3. Консультировать посетителей по вопросам, касающимся оказываемых услуг.
2.4. Принимать меры по предотвращению и ликвидации конфликтных ситуаций.
2.5. Рассматривать претензии, связанные с неудовлетворительным обслуживанием посетителей, проводит необходимые организационно- технические мероприятия.
2.6. Осуществлять контроль за соответствующим оформлением помещений, следит за размещением, обновлением и состоянием рекламы внутри помещения и на здании.
2.7. Обеспечивать чистоту и порядок в помещении и на прилегающей к нему или зданию территории.
2.8. Контролировать соблюдение подчиненными работниками трудовой и производственной дисциплины, правил и норм охраны труда, требований производственной санитарии и гигиены.
2.9. Информировать руководство об имеющихся недостатках в обслуживании посетителей, принимаемых мерах по их ликвидации.
2.10. Обеспечивать исполнение работниками указаний руководства предприятия.
2.11. Должностные обязанности администратора определены на основе и в объеме квалификационной характеристики по должности администратора и могут быть дополнены, уточнены при подготовке должностной инструкции администратора исходя из конкретных обстоятельств.
3. ПРАВА.
Администратор имеет право:
3.1. Знакомиться с проектами решений руководства предприятия, касающимися его деятельности.
3.2. В пределах своей компетенции сообщать непосредственному начальству о всех выявленных в процессе деятельности недостатках и вносить предложения по их устранению
3.3. Давать распоряжения и указания и принимать соответствующие действия по устранению причин, создавших конфликтную ситуацию.
3.4. Вносить предложения руководству предприятия (учреждения, организации) по улучшению работы, относящейся к его должностным обязанностям и предусмотренным настоящей должностной инструкцией .
3.5. Получать от структурных подразделений и специалистов информацию и документы, необходимые для выполнения его должностных обязанностей
3.6. Привлекать специалистов всех структурных подразделений предприятия к решению возложенных на него задач (если это предусмотрено положениями о структурных подразделениях, если нет - с разрешения руководителя предприятия).
3.7. Требовать от руководства предприятия оказания содействия в исполнении своих должностных обязанностей и прав.
4. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ.
Администратор несет ответственность за:
4.1. За ненадлежащее выполнение или невыполнение своих должностных обязанностей , предусмотренных настоящей должностной инструкцией .
4.2. За правонарушения, совершенные в процессе осуществления своей деятельности, - в пределах, определенных административным, уголовным и гражданским законодательством РФ.
4.3. За причинение материального ущерба - в пределах, определенных трудовым и гражданским законодательством РФ.
4.4. Недостоверную информацию о состоянии выполнения полученных заданий и поручений, нарушение сроков их исполнения.
4.5. Невыполнение приказов, распоряжений директора предприятия.
4.6. Нарушение правил внутреннего трудового распорядка, правил противопожарной безопасности и техники безопасности, установленных на предприятии.
СОГЛАСОВАНО: