Столько отрицательных отзывов. Я даже распереживался, пока ждал свою посылку, но мой опыт оказался диаметрально противоположным.
Заказ сделал на американском Amazon: 4 книги общей стоимостью 156$ 44,5$ доставка. Итого 201$. Из США и Москву прибыло за 2 дня. За день до прибытия (то есть на след. день после отправки) мне прислали смс с логином и паролем, где сообщили о необходимости заполнить данные на их сайте (паспортные данные, ИНН) и прислать сканы паспорта, ИНН и договора о покупке. Я не мог прислать скан, поэтому послал фотографии и скриншот выполненной покупки. На следующий день мне позвонила девушка и сообщила, что я вместо разворота паспорта с фотографией прислал какую-то картинку (потом я дома убедился, что действительно ошибся) и попросили прислать еще раз. Мне открыли доступ на сайте еще раз, я загрузил фото страницы паспорта с фото и уже на следующий день мне вез товар курьер. Но и вышел казус: доставка была на моей домашний адрес, а сам я был на работе. Я обычно договариваюсь на вечернюю доставку, но тут так было нельзя, судя по всему. Вместо меня доставку могли принять родственники, но только днём после 2-х часов дня. Курьер же позвонил мне уже утром в 10:17 и попросил подтвердить адрес. Я ему сказал, что никого нет дома и никто не может принять посылки, сам я нахожусь на работе и сразу спросил его можно ли поменять адрес доставки товара. Курьер вполне адекватно мне ответил, что необходимо позвонить в UPS для этого и там без проблем поменяют и что лучше это сделать в течение дня. Я пробовал звонить по номеру, который мне пришел в смс, но не по тем добавочным, которые мне пришли, а по добавочному 0, про который говорил автоответчик. Там мне никто не отвечал очень долго. Через некоторое время я попробовал позвонить еще раз, но неожиданно мне не потребовалось набирать добавочный номер и мне сразу же ответила девушка. Я даже подумал, что ошибся номером и переспросил куда попал. Выяснилось, что попал куда надо. Рассказал всю ситуацию, после чего девушка продиктовала мне почту, куда необходимо отправить запрос смены адреса доставки со сканом паспорта. В этот раз я действительно отправил скан, расписал ситуацию и написал оба трек номера (посылка разделена была на две). В тот же день мне подтвердили смену адреса.
На следующий день курьер приехал уже днём, при этом предварительно вежливо сообщив о том, что находится совсем рядом. Буквально за пару минут он добрался до здания, где я работаю, а я даже спуститься не успел. Попросил расписаться и всё, никаких проблем.
Итог:
Из США в Москву - 2 дня
Таможня (с учетом второй попытки) - 1 день
Неудачная попытка доставки и смена адреса - 1 день
На пятый день я получил свои посылки.
Очень рад, что мой опыт с UPS оказался положительным. У меня прям паранойя разыгралась после прочтения отзывов, после того, как ко мне домой пытался попасть какой-то мужик, представившийся курьером (а дома был только маленький брат, который не открыл). Я уж подумал, что это был тот самый курьер, который не звонит, приезжает и оставляет товар под дверью. У них ведь на официальном сайте об этом даже написано, что курьер может просто спрятать посылку где-нибудь неподалёку, ха-ха. Во дают.
Логистические гуру в Amazon разбили мой заказ из 11 книг на две партии, отправив их с интервалом в один день. Обе посылки двинулись в Питер не самым оптимальным путем, заглянув сначала Москву, затем в Кёльн и Франфуркт. Впрочем, до питерского отделения UPS посылка все равно дошла весьма "экспресс", после чего движение остановилось на знаке "Additional import documentation is required for clearance / A fax / email or telegram has been sent to request the recipient to contact UPS". И действительно, связались самой настоящей теплой и ламповой телеграммой.
Итак, задача: растаможить самостоятельно посылку из пяти книг с Amazon стоимостью $218,34, а за ней сразу же еще одну еще большую сумму. Общая сумма в инвойсе от Амазона - $707
Существует два пути решения: воспользоваться услугами таможенного брокера за 1 534р. (цены справедливы для Спб) или растаможить посылку самостоятельно за 50р.: именно столько стоит проезд на автобусе в Пулково-2 и обратно.
Здесь, правда, есть одна оговорка, после которой мой путь, возможно, покажется вам излишне тернистым, а потраченное время - неоправданным: для растаможивания товаров с Amazon в UPS действует скидка 50%. 767 рублей найти не проблема, но, поскольку мне предстоит совершить таким образом еще ряд покупок, я решила попробовать немного сэкономить.
Итак, пошаговая инструкция. Если вы будете следовать ей и не совершите моих ошибок, о которых я тоже напишу, то за 2 часа вы всё успеете.
1. Лучше не затягивать c растаможкой: посылка будет находиться на складе UPS бесплатно только в течение 10 дней, поэтому:
2. Звоним по указанному телефону. При этом необходимо знать номер накладной перевозчика (он же трек номер, начинающийся для UPS с 1Z…) и, желательно, дату поступления посылки на склад UPS. Далее сотрудник скажет вам, когда вам нужно подъехать в офис UPS за пакетом документов и предложит услуги брокера, от которых вы откажетесь.
3. В банке, картой которого вы оплачивали покупку, необходимо взять выписку по карте, в которой будут отражены ваши расходы на посылку (или скриншот из онлайн банка). На самом деле, в офисе UPS мне сказали, что не обязательно прикладывать выписку, но иметь ее на всякий случай не вредно. Я подала выписку вместе с остальными документами, и даже притом, что это была карточка мужа, никаких вопросов мне не задавали (не уверена даже, что смотрели в неё). PS: буквально вчера снова была в UPS, спросила инспектора нужна ли банковская выписка, он ответил кратко "да не важно".
4. Также понадобится паспорт, копия первой его страницы и страницы с пропиской.
Теперь наступает время путешествий (подробности пригодятся пешим жителям Санкт-Петербурга, потому что я плутала между аэропортами Пулково-1 и Пулково-2 в течение полутора часов, прежде чем нашла офис UPS. Как показывает практика друзей, в Москве ситуация аналогичная).
Заранее рассчитайте время: часы работы таможни в Санкт-Петербурге с 11.00 до 12.30, затем перерыв и далее с 14.00 до 17.30.
5. Итак, на метро добираемся до ст.м. Московская, выбираем маршрутку или автобус, следующие в Пулково-2 (!!!) и отправляемся в путь. Ошибка, стоившая мне полутора часов блужданий по трассе -- не та маршрутка. В итоге я прокляла всё на свете, познакомилась с пятью водителями грузовиков и одним приезжим чернорабочим со стройки, покрылась сантиметровым слоем пыли в пулковской промзоне и сожгла порядка 600 ккал, хотя это, скорее, плюс. Дальше чётко по схеме и без отклонений от курса:
Формально офис UPS находится «на территории Аэробалтсервиса» по адресу ул. Штурманская, д.12, но это название нигде вам не встретится. Когда на улице Штурманской заправка Лукойл останется справа, переходите дорогу и ищите в промзоне надпись ЦВЕТЫ. Это то, что нужно. Идём на запах цветов, видим серый ангар, оглядываемся по сторонам, и вот он, сияющий всеми красками корпоративного брендирования, славный офис UPS:
6. Получаем положенный нам пакет документов, берем бланки пассажирской (если вы физическое лицо, а не компания) таможенной декларации (2 экз.) и гарантийного обязательства (1 экз.).
7. Заполняем гарантийное обязательство, в котором вы обещаете не превышать лимита на покупки за месяц (он составляет 1000$) в свой адрес. Это просто.
8. Следующим этапом будет заполнение таможенной декларации. Заполняется она в два счета, к тому же сотрудник, скорее всего, вам поможет или хотя бы даст образец заполнения. Но я бы не стала на это рассчитывать. У меня было две посылки, которые попали к разным сотрудникам с совершенно противоположным отношением к клиенту. Первый бросил трубку, когда я позвонила, второй прислал сканы документов и образцы заполнения по электронной почте. Бланки документов будут в конце поста, так что вы будете вооружены и сможете заполнить часть полей декларации еще дома.
Здесь следует обратить внимание на пункт 2: вес посылки и количество мест. Среди выданного нам пакета документов находим ксерокопию этикетки UPS со штампом. Переписываем количество мест и вес посылки в декларацию:
Все остальные «крестики» на этой странице декларации проставляем по моему образцу.
9. Заполняем оборотную сторону декларации. Для того, чтобы сдклать это без ошибок, из пакета документов извлекаем Commercial Invoice:
Обращаем внимание на трек-номер посылки, стоимость каждого товара (Unit Value), количество единиц товара (Units), его наименование (Description of goods) и общую стоимость посылки без учета стоимости доставки (Total Item Cost).
10. Ставим дату, подпись и уходим на таможню:
11. На входе в здание предъявляем охраннику паспорт и проходим налево, к окну 7 или 8. Вручаем инспектору документы - и, вуаля, если всё с ними в порядке, на следующий день получаем посылку.
У меня не возникло проблем - инспектор был адекватный и каверзных вопросов не задавал. Я по незнанию сделала ошибку в общей стоимости посылки (указала стоимость с учетом доставки), он мне всё показал, объяснил, дал новые пустые бланки (включая запасные) и отправил переписывать декларацию.
***
Есть еще один вариант. Если вы хотите заполнить декларацию и обязательство заранее, а не тратить на это время в офисе UPS, при звонке в UPS уточните вес и количество мест, указанные на этикетке. Я перевела 10 фунтов, указанные в документах Amazon, в килограммы самостоятельно, a UPS насчитал на 100г меньше (округлил цифру в другую сторону), и мне в итоге пришлось перезаполнять декларацию.
Данные для второй страницы декларации возьмите из документа от Amazon - он, в общем-то, соответствует commercial invoice, который получает UPS. Форму декларации и гарантийного обязательства можно скачать здесь, а можно попросить сотрудника UPS прислать его вам по электронной почте. Но, повторюсь, с личностными особенностями и настроением сотрудника везёт не всегда.
Бланки, которые стоит заполнить по мере возможности заранее:
1. Бланк таможенной декларации (внимание, измените там год на 2013)
2. Гарантийное обязательство
Ещё одно предупреждение: если вы хотите, чтобы посылку вам доставили на рабочий адрес, ни в коем случае не упоминайте название компании, в которой вы работаете - иначе придется заморочиться с отказным письмом). Лучше указывать свой домашний адрес (или рабочий, но не писать название компании), а в офисе UPS сотруднику назвать тот, куда по факту нужно доставить вещи.
Вот такая история. В первый раз был челлендж: в какой-то момент мне хотелось на всё плюнуть и не экономить, только бы уехать уже из Пулково и не видеть вот это всё, но тут я сама виновата, что перепутала автобусы. Ну и переписывать декларацию в двух экземплярах (а у меня ещё было две посылки) от руки - тоже то ещё удовольствие. Впрочем, это были мои личные ошибки: никаких бюрократических препятствий и хамства не было, всё чётко. Теперь сэкономленные на таможенном брокере деньги можно с чистой совестью потратить на конфеты!
Надеюсь, мой опыт вам поможет ☺ можно задавать вопросы.
Важный PS: Москвичи, Новосибирцы и прочие, поделитесь своим квестом нахождения офиса UPS и таможни, чтобы пост мог пополниться картами и для других городов. Спасибо!
Александр, приветствую!Здравствуйте,
Нужна консультация, Заказал часы на Jomashop стоимостью 599$ , доставка до России, г.Сургут, составила порядка 74$, отправка через UPS Worldwide Expedited, до Москвы дошли за три дня. Сейчас, судя по трэку, на сайте находятся на складе прибытия. Сегодня же пришло сообщение SMS от UPS-broker со ссылкой на их сайт, где нужно зарегистрироваться и оплатить услуги по оформлению данной посылки. Как поступить?!
Курьерскими службами UPS, DHL Express и Fedex стараюсь никогда не пользоваться именно из-за того, что возникают проблемы с их собственными лимитами ниже 1000 евро и платным таможенным оформлением.
Пару лет назад пришлось воспользоваться UPS и DHL Express. Для последнего потребовалось распечать договор, подписать его и отправить по почте скан. У UPS (Ю Пи Эс / УПС / ЮПС) всё было намного проще. Хотя меня смущал тот факт, что пришло странное сообщение с логином и паролем для сайта UPS-broker.ru, который выглядел (и до сих пор выглядит), очень примитивно.
По непонятной причине, раздел для предоставления документов для таможенного брокера UPS не сделали в домене ups.com. Конечно меня смущал адрес ups-broker.ru, поэтому я связался с UPS, чтобы подтвердить, что это не фишинговый сайт, а действительно сайт таможенного брокера UPS. При этом брокер даёт только московский телефон, а не бесплатный 8-800, так что связывался по электронной почте [email protected] .
Таможенное оформление необходимо при получении посылок, доставляемых любой курьерской службой из-за рубежа. Это касается не только UPS, DHL Express, Fedex, но и SPSR Express, Boxberry и собственных курьерских служб почтовых посредников (мейлфорвардеров). Для таможенного оформления потребуются паспортные данные (а иногда и скан паспорта). Также могут потребовать инвойс (подтверждение заказа в магазине) и банковскую выписку.
СПСР Экспресс, Боксберри и собственные курьерские службы почтовых посредников осуществляют таможенное оформление бесплатно, если вы не превысили беспошлинный лимит в размере 1000 евро, 31 кг в месяц при доставке товаров для личного использования.
В случае с UPS, услуга по таможенному оформлению грузов, стоимость которых не превышает эквивалент 200 евро в день и 1000 евро /31кг в месяц, оказывается за счет грузоотправителя. Об этом упоминается и на сайте UPS-broker.ru.
Посылка стоимостью в $599 безусловно превышает лимит UPS в размере 200 евро в день, соответственно услуги таможенного брокера UPS уже не бесплатны. Можно конечно самостоятельно заняться таможенным оформлением в аэропорту Внуково, предоставив следующие документы:
- Пассажирская таможенная декларация (оригинал 2 экз.);
- Паспорт получателя: оригинал и копия (разворот с фотографией + страница с отметкой о регистрации);
- Подтверждение вашего заказа (англ. - «order confirmation»);
- Подтверждение оплаты за товары (выписка с банковского счета или распечатка из интернет банкинга о произведенной транзакции)
- Иные документы по требованию таможни.
Рекомендую запросить стоимость услуг у таможенного брокера UPS-broker, т.к. на сайте в открытом доступе нет тарифов. При такой стоимости товара и доставки наверняка будет иметь смысл оплатить таможенное оформление. Если документы не будут предоставлены, то товар в конце концов вернётся в магазин. При этом вовсе не факт, что вернут стоимость доставки.
В следующий раз при заказе в США можете рассмотреть не прямую доставку, а через . Конечно прямая доставка имеет свои плюсы, в том числе проще справляться с проблемами при доставке или браке. Но доставить посылку весом 1 фунт из США во многие города России курьерской службой можно за 15-25 долларов. Опционально можно заказать страховку, которая обходится в 3% от стоимости товара, фотографирование на складе почтового посредника,...
Если заказываете на американском Амазоне, то вместо более дорогой доставки AmazonGlobal Priority Shipping можно выбрать доставку при помощи AmazonGlobal Expedited Shipping. При доставке последней используется либо СПСР Экспресс, либо Шиптор в связке с ДПД или Грастин. В любом случае посылки AmazonGlobal Expedited Shipping не требуют платного таможенного оформления, разве что Амазон решит за ту же стоимость предоставить доставку "классом выше", воспользовавшись DHL Express или UPS.
И решил эксперимента ради выбрать доставку курьерской службой UPS. Большая ошибка! Сама доставка обошлась 42 доллара, на $14 больше, чем стоила бы доставка почтой (USPS). Разница невелика, казалось бы, но...
Начну с конца, как полагается. UPS - отличный перевозчик, но с некоторыми оговорками и условиями, которые постоянно меняются. Итак:
- UPS хорош если вы покупаете на Amazon. Я получил документальное подтверждение - заказы с Амазона оформляются брокерами UPS в таможне бесплатно и без вашего участия. Заказали - получили.
- Если вы живете в Москве, Питере и некоторых других городах, при этом «таможенная стоимость» вашего заказа не превышает 200 евро (включая стоимость доставки). Далее цитата с сайта UPS: Товары, стоимость которых (включая транспортные расходы) не превышает эквивалент 200 евро, могут быть оформлены в упрощенном порядке, без предоставления получателем дополнительных документов и сведений. Заказали - получили.
В остальных случаях быстро получить свой заказ не получится. В частности, если вы проживаете в Хабаровске, Владивостоке и вообще на Дальнем Востоке, то условия сильно меняются.
К основной теме не относится, но для справки упомяну - UPS доставляет физическим лицам в России покупки из строго ограниченного списка магазинов . На данный момент это:
- ADORAMA CAMERA INC US
- AMAZON EU SARL DE
- AMAZON.COM US
- B & H PHOTO US
- CABELAS INC US
- DISTRIBUTION CENTER / CFA US
- ELSEVIER LIMITED (EXPORTS) GB
- HOCKEYMONKEY US
- JCPENNEY CATALOG US
- KAPLAN LOGISTICS US
- KITBAG GB
- LANDS END US
- LIMITED BRANDS DIRECT US
- VICTORIA`S SECRET US
- MONNALISA SPA IT
- SHOPBOP.COM US
- TENNIS WAREHOUSE US
- YOOX SPA IT
Покупки дороже 200 евро UPS доставляет далеко не во все города:
Доставка грузов, таможенная стоимость которых превышает 200 евро или в отношении которых применяется индивидуальный порядок таможенного оформления, не производится в отношении грузов адресованных в населенные пункты, отличные от Москва, Санкт-Петербург, Краснодар, Владивосток, Ставрополь, Новороссийск и Нижний Новгород.
Если ваш заказ дороже 200 евро (до 1000), вы живете в Москве, Питере и любом другом городе, в котором расположен таможенный склад UPS (и в который они вообще доставляют покупки дороже 200€) и вы готовы самостоятельно оформлять груз в таможенных органах, то отделаетесь несколькими часами суеты и парой поездок - в таможню и в офис UPS. Это в идеале, если все грамотно оформите с первого раза. Достаточно спорный выбор, если ваше время хоть чего-то стоит, но выбор есть.
В противном случае придется заключать договор с UPS на брокерское обслуживание и оплачивать его, деньги у вас с удовольствием примет курьер. После отправки договора и пояснительного письма вашу посылку выпустят через 2-3 дня и она поедет к вам.
Это общая теория, вернусь к своей ситуации.
Заказ был отправлен 19 августа, посылка быстро долетела из США, через Германию, Китай, Корею до славного города Артём, 23 августа была уже там, где и пребывает по сей день. Артём - это почти Владивосток, там расположен аэропорт и таможенный склад (СВХ) UPS. Я в Хабаровске, здесь есть представительство UPS, но нет таможенного склада, импорт оформляется именно в Артёме. По какой-то мутной причине (UPS обвиняет таможню) упрощенное оформление грузов до 200€ там невозможно, то есть я однозначно попадаю на оплату брокерских услуг.
Вчера созвонился, получил по электронной почте договор, бланк «пояснения», заполнил, отсканировал и отправил, вместе со сканом паспорта. Курьеру при получении буду должен 944 рубля (около $28). Итого, покупка ~$90, доставка и оформление $42 + $28 = $70.
Важное и оптимистичное замечание
По информации от таможенного брокера UPS, вскоре, по плану где-то в конце сентября, все низкостоимостные (так он выразился) покупки будут импортироваться через Внуково, вне зависимости от региона адресата. Там, напомню, пока что действует упрощенное и бесплатное оформление покупок на сумму до 200 евро.
Что меня раздражает в ситуации с UPS, так это отсутствие предсказуемости и присутствие массы нюансов, оговорок, каких-то внутренних правил. Если вы что-то получали беспроблемно в феврале, то это не гарантирует такой же исход в августе. В августе ваш груз импортировали в Артеме, а в октябре будут оформлять во Внуково. Знать это все заранее нет никакой возможности. Смешно прозвучит, но в этом смысле Почта России и EMS гораздо стабильнее.
К заморочкам UPS добавляется кухня таможни, где свои приказы, правила и нормы. В теории, я мог получить от UPS пакет документов и в местной таможне оформить все самостоятельно, после чего отправить разрешение на выпуск обратно. Но с некоторых пор по какой-то причине это стало невозможно. Подозреваю, всему виной Приказ Федеральной таможенной службы №369 от 1 марта 2013 года, см. ссылки.
PS: Только что получил подтверждение от UPS, что мои документы получены и переданы в оформление.
PPS: На иллюстрации образец заполнения Пояснения для таможни. Не без юмора.