Столько отрицательных отзывов. Я даже распереживался, пока ждал свою посылку, но мой опыт оказался диаметрально противоположным.
Заказ сделал на американском Amazon: 4 книги общей стоимостью 156$ 44,5$ доставка. Итого 201$. Из США и Москву прибыло за 2 дня. За день до прибытия (то есть на след. день после отправки) мне прислали смс с логином и паролем, где сообщили о необходимости заполнить данные на их сайте (паспортные данные, ИНН) и прислать сканы паспорта, ИНН и договора о покупке. Я не мог прислать скан, поэтому послал фотографии и скриншот выполненной покупки. На следующий день мне позвонила девушка и сообщила, что я вместо разворота паспорта с фотографией прислал какую-то картинку (потом я дома убедился, что действительно ошибся) и попросили прислать еще раз. Мне открыли доступ на сайте еще раз, я загрузил фото страницы паспорта с фото и уже на следующий день мне вез товар курьер. Но и вышел казус: доставка была на моей домашний адрес, а сам я был на работе. Я обычно договариваюсь на вечернюю доставку, но тут так было нельзя, судя по всему. Вместо меня доставку могли принять родственники, но только днём после 2-х часов дня. Курьер же позвонил мне уже утром в 10:17 и попросил подтвердить адрес. Я ему сказал, что никого нет дома и никто не может принять посылки, сам я нахожусь на работе и сразу спросил его можно ли поменять адрес доставки товара. Курьер вполне адекватно мне ответил, что необходимо позвонить в UPS для этого и там без проблем поменяют и что лучше это сделать в течение дня. Я пробовал звонить по номеру, который мне пришел в смс, но не по тем добавочным, которые мне пришли, а по добавочному 0, про который говорил автоответчик. Там мне никто не отвечал очень долго. Через некоторое время я попробовал позвонить еще раз, но неожиданно мне не потребовалось набирать добавочный номер и мне сразу же ответила девушка. Я даже подумал, что ошибся номером и переспросил куда попал. Выяснилось, что попал куда надо. Рассказал всю ситуацию, после чего девушка продиктовала мне почту, куда необходимо отправить запрос смены адреса доставки со сканом паспорта. В этот раз я действительно отправил скан, расписал ситуацию и написал оба трек номера (посылка разделена была на две). В тот же день мне подтвердили смену адреса.
На следующий день курьер приехал уже днём, при этом предварительно вежливо сообщив о том, что находится совсем рядом. Буквально за пару минут он добрался до здания, где я работаю, а я даже спуститься не успел. Попросил расписаться и всё, никаких проблем.
Итог:
Из США в Москву - 2 дня
Таможня (с учетом второй попытки) - 1 день
Неудачная попытка доставки и смена адреса - 1 день
На пятый день я получил свои посылки.
Очень рад, что мой опыт с UPS оказался положительным. У меня прям паранойя разыгралась после прочтения отзывов, после того, как ко мне домой пытался попасть какой-то мужик, представившийся курьером (а дома был только маленький брат, который не открыл). Я уж подумал, что это был тот самый курьер, который не звонит, приезжает и оставляет товар под дверью. У них ведь на официальном сайте об этом даже написано, что курьер может просто спрятать посылку где-нибудь неподалёку, ха-ха. Во дают.
Друг из Штатов сделал заказ с отправкой в Россию в подарок моим детям. Потом получил письмо, что нужно заполнить формы на сайте ups-broker.ru:
- указать данные получателя (мои) в том числе, паспортные и ИНН, а также контактные,
- загрузить сканы документов (не очень понимаю, зачем сканы, вроде закон этого не требует),
- детально описать заказ названия всех элементов, цена и ссылки,
- загрузить подтверждающие заказ документы.
В общем, целую кучу всего. Мы удивились, но всё указали.
А так как Amazon разбил заказ на две посылки, то через пару дней по второму запросу заполнили и указали всё ещё раз.
На следующей странице под названием Подтверждение договора выясняется, что нужно ввести некий код подтверждения из смс. Но смс никуда не приходит ни мне, ни моему другу-отправителю.
Я несколько раз звонила на московский номер UPS проходила по цифровому меню, пробовала просто дождаться оператора: никто не отвечал.
Потом я написала письмо, на которое мне ответили про какое-то ожидание номера телефона от отправителя (дескать, они запрос отправили). Мой друг включился в переписку и сказал, что никакого запроса он не получал. Через пару дней московский UPS опять ответил, что они ожидают от отправителя корректный номер получателя, а сейчас указан такой-то и присылают номер моего друга-отправителя без кода штатов, но зато с добавленным кодом России (!) 7. Как мы поняли, Амазон автоматом этот его номер взял из профиля и добавил в данные заказчика (а вовсе не получателя), а UPS уже по собственной инициативе добавил 7 и, конечно же, никакое сообщение никуда не долетает. Но как мы не пытались это объяснить, толку не было после письма с упоминанием этого кривого номера никаких писем не было, хотя мы писали ещё несколько раз и пытались выяснить, что происходит.
Звонили и в головной (американский) офис там люди не поняли, что у нас за странная процедура с подтверждением кодом, и предложили связаться с московским офисом.
При этом за задержку (хранение) посылки на складе, судя по договору, получатель должен платить отдельные деньги. Кстати, обратите внимание, если стоимость посылки больше 200 евро, то UPS-broker берет (не)приличные деньги за оформление трудно оценить итоговую сумму, но минимум 1100 за подачу таможенной декларации. А если посылка облагается таможенными платежами, то это стоит в три раза больше.
В итоге я сегодня в кои-то веки дозвонилась до московского офиса (по номеру, который указан на их сайте и в личном кабинете) и мне девушка сказала, что у нашей посылки статус возврат по требованию отправителя. Под отправителем они подразумевают Амазон, как выяснилось. И никаких деталей у девушки нет, а подтверждение того, что посылка отправлена назад, можно попробовать запросить у брокера, звоните по такому-то номеру (черт возьми, а это кто вообще сейчас, если не брокер?).
Слов нет. И да, это была ускоренная доставка.
Одного не пойму почему при таком количестве жалоб Amazon ещё посылает в Россию этим способом.
И решил эксперимента ради выбрать доставку курьерской службой UPS. Большая ошибка! Сама доставка обошлась 42 доллара, на $14 больше, чем стоила бы доставка почтой (USPS). Разница невелика, казалось бы, но...
Начну с конца, как полагается. UPS - отличный перевозчик, но с некоторыми оговорками и условиями, которые постоянно меняются. Итак:
- UPS хорош если вы покупаете на Amazon. Я получил документальное подтверждение - заказы с Амазона оформляются брокерами UPS в таможне бесплатно и без вашего участия. Заказали - получили.
- Если вы живете в Москве, Питере и некоторых других городах, при этом «таможенная стоимость» вашего заказа не превышает 200 евро (включая стоимость доставки). Далее цитата с сайта UPS: Товары, стоимость которых (включая транспортные расходы) не превышает эквивалент 200 евро, могут быть оформлены в упрощенном порядке, без предоставления получателем дополнительных документов и сведений. Заказали - получили.
В остальных случаях быстро получить свой заказ не получится. В частности, если вы проживаете в Хабаровске, Владивостоке и вообще на Дальнем Востоке, то условия сильно меняются.
К основной теме не относится, но для справки упомяну - UPS доставляет физическим лицам в России покупки из строго ограниченного списка магазинов . На данный момент это:
- ADORAMA CAMERA INC US
- AMAZON EU SARL DE
- AMAZON.COM US
- B & H PHOTO US
- CABELAS INC US
- DISTRIBUTION CENTER / CFA US
- ELSEVIER LIMITED (EXPORTS) GB
- HOCKEYMONKEY US
- JCPENNEY CATALOG US
- KAPLAN LOGISTICS US
- KITBAG GB
- LANDS END US
- LIMITED BRANDS DIRECT US
- VICTORIA`S SECRET US
- MONNALISA SPA IT
- SHOPBOP.COM US
- TENNIS WAREHOUSE US
- YOOX SPA IT
Покупки дороже 200 евро UPS доставляет далеко не во все города:
Доставка грузов, таможенная стоимость которых превышает 200 евро или в отношении которых применяется индивидуальный порядок таможенного оформления, не производится в отношении грузов адресованных в населенные пункты, отличные от Москва, Санкт-Петербург, Краснодар, Владивосток, Ставрополь, Новороссийск и Нижний Новгород.
Если ваш заказ дороже 200 евро (до 1000), вы живете в Москве, Питере и любом другом городе, в котором расположен таможенный склад UPS (и в который они вообще доставляют покупки дороже 200€) и вы готовы самостоятельно оформлять груз в таможенных органах, то отделаетесь несколькими часами суеты и парой поездок - в таможню и в офис UPS. Это в идеале, если все грамотно оформите с первого раза. Достаточно спорный выбор, если ваше время хоть чего-то стоит, но выбор есть.
В противном случае придется заключать договор с UPS на брокерское обслуживание и оплачивать его, деньги у вас с удовольствием примет курьер. После отправки договора и пояснительного письма вашу посылку выпустят через 2-3 дня и она поедет к вам.
Это общая теория, вернусь к своей ситуации.
Заказ был отправлен 19 августа, посылка быстро долетела из США, через Германию, Китай, Корею до славного города Артём, 23 августа была уже там, где и пребывает по сей день. Артём - это почти Владивосток, там расположен аэропорт и таможенный склад (СВХ) UPS. Я в Хабаровске, здесь есть представительство UPS, но нет таможенного склада, импорт оформляется именно в Артёме. По какой-то мутной причине (UPS обвиняет таможню) упрощенное оформление грузов до 200€ там невозможно, то есть я однозначно попадаю на оплату брокерских услуг.
Вчера созвонился, получил по электронной почте договор, бланк «пояснения», заполнил, отсканировал и отправил, вместе со сканом паспорта. Курьеру при получении буду должен 944 рубля (около $28). Итого, покупка ~$90, доставка и оформление $42 + $28 = $70.
Важное и оптимистичное замечание
По информации от таможенного брокера UPS, вскоре, по плану где-то в конце сентября, все низкостоимостные (так он выразился) покупки будут импортироваться через Внуково, вне зависимости от региона адресата. Там, напомню, пока что действует упрощенное и бесплатное оформление покупок на сумму до 200 евро.
Что меня раздражает в ситуации с UPS, так это отсутствие предсказуемости и присутствие массы нюансов, оговорок, каких-то внутренних правил. Если вы что-то получали беспроблемно в феврале, то это не гарантирует такой же исход в августе. В августе ваш груз импортировали в Артеме, а в октябре будут оформлять во Внуково. Знать это все заранее нет никакой возможности. Смешно прозвучит, но в этом смысле Почта России и EMS гораздо стабильнее.
К заморочкам UPS добавляется кухня таможни, где свои приказы, правила и нормы. В теории, я мог получить от UPS пакет документов и в местной таможне оформить все самостоятельно, после чего отправить разрешение на выпуск обратно. Но с некоторых пор по какой-то причине это стало невозможно. Подозреваю, всему виной Приказ Федеральной таможенной службы №369 от 1 марта 2013 года, см. ссылки.
PS: Только что получил подтверждение от UPS, что мои документы получены и переданы в оформление.
PPS: На иллюстрации образец заполнения Пояснения для таможни. Не без юмора.
Александр, приветствую!Здравствуйте,
Нужна консультация, Заказал часы на Jomashop стоимостью 599$ , доставка до России, г.Сургут, составила порядка 74$, отправка через UPS Worldwide Expedited, до Москвы дошли за три дня. Сейчас, судя по трэку, на сайте находятся на складе прибытия. Сегодня же пришло сообщение SMS от UPS-broker со ссылкой на их сайт, где нужно зарегистрироваться и оплатить услуги по оформлению данной посылки. Как поступить?!
Курьерскими службами UPS, DHL Express и Fedex стараюсь никогда не пользоваться именно из-за того, что возникают проблемы с их собственными лимитами ниже 1000 евро и платным таможенным оформлением.
Пару лет назад пришлось воспользоваться UPS и DHL Express. Для последнего потребовалось распечать договор, подписать его и отправить по почте скан. У UPS (Ю Пи Эс / УПС / ЮПС) всё было намного проще. Хотя меня смущал тот факт, что пришло странное сообщение с логином и паролем для сайта UPS-broker.ru, который выглядел (и до сих пор выглядит), очень примитивно.
По непонятной причине, раздел для предоставления документов для таможенного брокера UPS не сделали в домене ups.com. Конечно меня смущал адрес ups-broker.ru, поэтому я связался с UPS, чтобы подтвердить, что это не фишинговый сайт, а действительно сайт таможенного брокера UPS. При этом брокер даёт только московский телефон, а не бесплатный 8-800, так что связывался по электронной почте [email protected] .
Таможенное оформление необходимо при получении посылок, доставляемых любой курьерской службой из-за рубежа. Это касается не только UPS, DHL Express, Fedex, но и SPSR Express, Boxberry и собственных курьерских служб почтовых посредников (мейлфорвардеров). Для таможенного оформления потребуются паспортные данные (а иногда и скан паспорта). Также могут потребовать инвойс (подтверждение заказа в магазине) и банковскую выписку.
СПСР Экспресс, Боксберри и собственные курьерские службы почтовых посредников осуществляют таможенное оформление бесплатно, если вы не превысили беспошлинный лимит в размере 1000 евро, 31 кг в месяц при доставке товаров для личного использования.
В случае с UPS, услуга по таможенному оформлению грузов, стоимость которых не превышает эквивалент 200 евро в день и 1000 евро /31кг в месяц, оказывается за счет грузоотправителя. Об этом упоминается и на сайте UPS-broker.ru.
Посылка стоимостью в $599 безусловно превышает лимит UPS в размере 200 евро в день, соответственно услуги таможенного брокера UPS уже не бесплатны. Можно конечно самостоятельно заняться таможенным оформлением в аэропорту Внуково, предоставив следующие документы:
- Пассажирская таможенная декларация (оригинал 2 экз.);
- Паспорт получателя: оригинал и копия (разворот с фотографией + страница с отметкой о регистрации);
- Подтверждение вашего заказа (англ. - «order confirmation»);
- Подтверждение оплаты за товары (выписка с банковского счета или распечатка из интернет банкинга о произведенной транзакции)
- Иные документы по требованию таможни.
Рекомендую запросить стоимость услуг у таможенного брокера UPS-broker, т.к. на сайте в открытом доступе нет тарифов. При такой стоимости товара и доставки наверняка будет иметь смысл оплатить таможенное оформление. Если документы не будут предоставлены, то товар в конце концов вернётся в магазин. При этом вовсе не факт, что вернут стоимость доставки.
В следующий раз при заказе в США можете рассмотреть не прямую доставку, а через . Конечно прямая доставка имеет свои плюсы, в том числе проще справляться с проблемами при доставке или браке. Но доставить посылку весом 1 фунт из США во многие города России курьерской службой можно за 15-25 долларов. Опционально можно заказать страховку, которая обходится в 3% от стоимости товара, фотографирование на складе почтового посредника,...
Если заказываете на американском Амазоне, то вместо более дорогой доставки AmazonGlobal Priority Shipping можно выбрать доставку при помощи AmazonGlobal Expedited Shipping. При доставке последней используется либо СПСР Экспресс, либо Шиптор в связке с ДПД или Грастин. В любом случае посылки AmazonGlobal Expedited Shipping не требуют платного таможенного оформления, разве что Амазон решит за ту же стоимость предоставить доставку "классом выше", воспользовавшись DHL Express или UPS.