Статья рассказывает, какими способами доставки лучше всего пользоваться на «Алиэкспресс ».

Интернет-магазин «Aliexpress » относительно давно стал главным поставщиком товаров из Китая, заказанных в Интернете. Ничего удивительного здесь нет. Покупателям намного выгоднее платить меньше, приобретая товар напрямую у продавца, нежели через посредников в разных странах. Тем более, если можно заказать способы доставки: как платные, так и бесплатные.

Для тех, кто впервые знакомиться с этим магазином, мы расскажем, какие способы доставки имеются на «Aliexpress », и что выгоднее выбрать для себя.

Способы доставки на «Aliexpress»

Итак, на «Aliexpress » нам предоставят два вида доставки: бесплатную и платную. При платной доставке продавцы могут использовать различные транспортные компании для отправки своих товаров покупателям. Бесплатная же доставка подразумевает отправку обычной почтой.

Платная доставка также имеет свои преимущества. «Aliexpress » контролирует доставку товара до покупателя, заботясь о том, чтобы посылка дошла быстро и без проволочек. Платные услуги в авторитетных магазинах, как правило отличаются качеством. Ниже поговорим подробнее об указанных способах доставки.

Особенности бесплатной доставки на «Aliexpress»

При бесплатной доставке покупателю, в принципе, всё равно, кто будет доставлять посылку, так как он ни за что не платит. Важно только чтобы товар гарантировано пришёл. Правда, в данном случае придётся ждать от двух суток до двух месяцев, а может и больше, пока ваш товар попадёт вам в руки.

Теперь поговорим о почтовых службах, которые занимаются бесплатными доставками:

• «Почта Сингапура » — бесплатно отправляет всю технику, купленную на «Aliexpress »
• «Почта Китая » — бесплатно отправляет подавляющее большинство товаров лёгкого веса. На доставку уходит до двух месяцев.
• «Почта Гонконга » — бесплатно доставляет товары весом до двух килограммов
• «ChinaPost Air Parcel » — другая китайская почтовая служба, доставляющая посылки до двадцати килограммов.
• Другие почтовые службы – продавец может выбрать почтовую службу по своему усмотрению

Если вы уже заранее хотите купить товар, который будет доставлен бесплатно, то при поиске товаров поставьте галку в фильтре на опции «Бесплатная доставка »:

Фильтр — бесплатная доставка на Алиэкспресс

Не помешает удостовериться, что доставка будет осуществляться в Россию:

Кстати, бесплатную доставку, которая по идее должна быть платной, «Aliexpress » может также осуществить и тогда, когда покупатель осуществит заказ на ту или иную сумму. Кончено, в этом случае нужно будет купить недешёвый товар/товары и немного раскошелиться.

Если вы закажите от пяти и более товаров у определённого продавца, тогда он возьмёт на себя все расходы за доставку в качестве бонуса. Продавцы из Китая умеют привлекать к себе клиентов. Поэтому не торопитесь купить один дешёвый гаджет, возможно вы ещё найдёте на «Aliexpress » массу полезных товаров, которые пригодятся вам в будущем.

Особенности платной доставки на «Aliexpress»

Теперь поговорим о платной доставке. Многие пользователи могут посчитать это совсем не выгодным предложением. Но мы приведём ряд преимуществ платной доставки.

Во-первых, товары, которые доставляются бесплатно, могут стоить значительно дорого, как мы говорили об этом выше. То есть, в этом случае в сумму товара входит и стоимость доставки. Во-вторых, платная доставка, как правило, быстрее и надёжнее.

На «Aliexpress » можно воспользоваться следующими транспортными компаниями:

• Доставка «Aliexpress » — этот способ доставки был запущен относительно недавно. Интернет-магазин «Aliexpress » использует в данном случае лучшие службы доставки.
• «F. Express » — транспортная служба на территории Гонконга, Китая и Тайланда
• «DHL » — известная фирма, осуществляющая доставки во многие страны мира
• «TNT » — популярная европейская компания, осуществляющая доставки по всему миру
• «EMS » — транспортная компания из России, осуществляющая доставки товаров из Китая в РФ
• «UPS
• «FedEx » — транспортная компания из США, доставляющая посылки по миру

Когда вы будете делать заказ на «Aliexpress », вы сможете выбрать способ доставки из предложенных, опираясь также на её стоимость. Кстати, если услуги курьера будут дороже, то за это вам платить не придётся.

Какой способ доставки лучше всего выбрать на «Aliexpress»?

Конечно, способ доставки вы можете выбрать на своё усмотрение. Выше мы указывали, что в бесплатную доставку может входить и сумма товара, а оплаченная доставка действует быстрее. Но бывает и так, что в первом случае посылка также придёт быстро, например за десять дней. Если вам не принципиально, как долго идёт посылка, то бесплатная доставка тем более вам будет полезна. Если вам нужно получить товар срочно, то лучше за доставку заплатить, чтобы были гарантии.

Отслеживание посылок на «Aliexpress»

Итак, вы оформили заказ, заплатили за товар и выбрали способ доставки. Теперь нас интересует, когда точно придёт посылка и как следует её отслеживать. Здесь нет ничего сложного.

• После оплаты товара на «Aliexpress » вы сможете в своём личном кабинете в «Моих заказах » увидеть, как ваш заказ обрабатывается.

• Когда всё будет проверено магазином, заказ приобретёт новый статус – ожидание отправки

Статус заказа «Ожидание отправки» на Алиэкспресс

• После того как товар будет отправлен, через некоторое время вы сможете увидеть его трек-номер, по которому можно будет отслеживать посылку.

Скопируйте трек-номер и используйте его на различных ресурсах:

Вставляйте трек-номер в соответствующее поле и нажимайте на «Отследить »:

Видео: Гид Покупателям AliExpress. Урок №4 Доставка

В самые популярные способы доставки товара до клиента интернет-магазина входят доставка курьером, экспресс-службы, самовывоз, постоматы и, конечно, “Почта России”. В этой статье мы подробно разберём, какой из способов подойдёт вашему интернет-магазину, поговорим о плюсах и минусах, а также коснёмся калькулятора, который объединяет в себе информацию о 69 службах доставки по России и 233 странам мира и автоматически рассчитывает стоимость пересылки.

Курьерская служба доставки интернет-магазина

Выбор способа доставки зависит от территории, которую охватывает ваш интернет-магазин. Возможно, вы - совсем ещё молодой интернет-магазин или специализированный шоп, поэтому все клиенты находятся в одном городе. Самый удобный и простой способ доставки в этом случае - курьер или курьерская служба.

Вы можете:

• стать курьером сами и развозить товар на собственном железном коне,
• нанять курьера, который будет работать на вас,
• заключить договор с курьерской службой доставки вашего региона.

Плюсы курьерской службы доставки интернет-магазина

Ваш личный курьер быстро, буквально в тот же день, доставит посылку клиенту. Если вы отдали это сторонней компании, посылка появится у клиента на следующий день после передачи заказа.
Обязательно заключайте договор с курьером или службой: работник несёт личную ответственность за то, чтобы с посылкой ничего не случилось. Этот вид доставки достаточно надёжен. А человек, который получает посылку, может прямо здесь, на месте, проверить целостность и сохранность товара.
Один из способов оплаты интернет-магазина - расчёт наличными с курьером, что тоже довольно удобно. Но проследите за тем, чтобы каждый курьер имел с собой кассовый аппарат - законодательство обязывает.

Минусы курьерской службы доставки интернет-магазина

Конечно, за индивидуальный подход к каждой посылке придётся отдать немало - от 150 рублей за посылку, вес которой доходит до 1 килограмма.

Подробнее о том, как выбрать курьера и на что ориентироваться при выборе курьерской службы, мы расскажем в следующей статье блога AdvantShop.

Экспресс-доставки для интернет-магазинов

Выбор в их пользу обоснован в двух случаях: либо вы продаёте хрупкие вещи, которые относятся к сегменту “лакшери”, то есть дорогие, либо клиенту нужен товар “ещё вчера”. В это случае цена роли не играет.

“EMS Почта России” - это дополнительная услуга “Почты России”, относительно бюджетный вариант, ставший альтернативой экспресс-службам доставки.

Плюсы экспресс-доставки для интернет-магазина

Вы можете не беспокоиться по поводу сохранности груза: во-первых, экспресс-службы страхуют его, а во-вторых, доставляют “от двери до двери”. Также многие операторы имеют региональные пункты выдачи и предоставляют вашим клиентам возможность самовывоза.
Экспресс-доставка сэкономит массу нервных клеток, если товар нужно доставить к празднику - Новому году, 8 Марта или дню рождения. В это случае “Почта России” вам не друг и не брат. Экспресс-доставка привезёт груз в течение 1-3 дней.
Если говорить о “EMS Почта России”, то сроки доставки составляют от 3 до 14 дней. Но проблема зачастую в том, что эта служба срывает сроки, поэтому вам необходимо страховаться.

Минусы экспресс-доставки для интернет-магазина

Конечно же, цены здесь кусаются.За доставку для интернет-магазина по России посылки весом 1 кг, скажем, из Воронежа в Москву разные службы запросят от 500 до 2000 рублей.

“EMS Почта России” дешевле: посылка по России обойдётся в сумму от 150 рублей, в страны бывшего СССР - от 780 рублей, за дальнее зарубежье вы отдадите от 1115 рублей.

Как организовать доставку для интернет-магазина с помощью “Почты России”. Вариант для неторопливых

Как бы ни ругали “Почту России”, в некоторых случаях она по-прежнему остаётся единственным способом доставки грузов. Например, вам нужно отправить посылку в очень маленькую деревню в Магаданской области. В этом случае умывают руки практически все службы доставки для интернет-магазинов.

Обязательно станьте корпоративным клиентом “Почты России” и избавьтесь от необходимости стоять в очередях и скандалить с бабушками. Юридические лица и индивидуальные предприниматели здесь в чести: вам выделят удобное место для отправки посылок и дадут много других бонусов. Подробнее о статусе корпоративного клиента читайте на сайте “Почты России". Кстати, в сообществе платформы AdvantShop мы обсудили работу с "Почтой", и вот каким опытом поделился один из наших участников.

Плюсы работы с “Почтой России”

Стоимость доставки “Почты” достигает 300 рублей, а эти три сотни часто являются определяющими для некоторых ваших клиентов.

Логистика интернет-магазина даст трещину без этих любителей неторопливой жизни, ведь только “Почта России” полностью покрывает филиалами нашу необъятную родину.

Минусы работы с “Почтой России”

По России ваша посылка будет ползти от 2 до 6 недель, а в новогодние праздники может и вовсе застрять на складе: получатель рискует обрадоваться подарку в феврале или марте. А если вы отправляете товар в другую страну, это может занять до полутора месяцев.
Если ваш покупатель всё же решился получить товар через “Почту России”, обязательно позаботьтесь о сохранности груза. Всем интернет-бизнесменам известно, что работники “Почты” не всегда бережно относятся к посылкам, поэтому пенопласт и изолента должны стать обязательным предметом упаковки.

Заключение договора с логистической компанией и калькулятор стоимости доставки

С каждой понравившейся службой доставки вам нужно заключить отдельный договор. Подключение логиста к своему интернет-магазину не должно вызвать проблем: многие предоставляют API - готовый код - к своим сервисам, а большинство движков уже имеют готовые модули интеграции со службами доставки.

Довольно полный список логистов вы сможете найти на сайте-калькуляторе edost.ru: сейчас здесь есть информация о 69 службах доставки по России и 233 странам мира. EDOST рассчитывает примерную стоимость услуг в зависимости от расстояния.

В готовом движке AdvantShop уже установлен модуль калькулятора EDOST: клиент выбирает нужный способ доставки, и система автоматически считает стоимость логистики.

Вывод

Ваш интернет-магазин непременно должен иметь несколько вариантов доставки, чтобы и бабушка из далёкого магаданского села, и прелестная московская дива могли получить товар целым, по нужной им цене и в нужное время.

Когда начнёте размышлять, как организовать доставку для интернет-магазина, ещё раз обратите внимание на территорию работы шопа, срок хранения товара, его дороговизну и хрупкость, сезонность и приуроченность к определённой дате, а также размер.

В наших следующих статьях мы обязательно расскажем о постоматах и логистических агрегаторах. Следите на нашими обновлениями и давайте дружить в наших группах в социальных сетях, где мы ежедневно делимся информацией о создании своего прибыльного интернет-магазина.

При выборе товаров их доступная цена и качество должны сопровождаться оперативностью почтовых служб: вряд ли вы захотите ждать покупку больше 2 мес. Сервис позволяет отыскать удобные варианты, но как сориентироваться в разнообразии предложений? Узнав, какой способ доставки выбрать на Алиэкспресс, вы быстро получите товары.

Как оформить заказ и указать нужные данные

Чтобы определиться с компанией, осуществляющей пересылку, придерживайтесь порядка действий:

Если вас не устраивают предложенные способы, свяжитесь с продавцом и обсудите альтернативу.

Бесплатная услуга: что ждет клиента

Виды доставки делятся на платные и бесплатные, что обычно сказывается на итоговой цене товара. Увидеть тип можно в графе, где заодно указываются ориентировочные сроки.

Если вы выбрали бюджетный вариант, то с большой вероятностью заказ с AliExpress будут доставлять одна из следующих компаний:

Принципиальной разницы между службами нет, ведь они выбираются в зависимости от массы и особенностей товара. По возможности не обращайтесь к китайским компаниям, ведь в списке вы увидите Singapore Post, Sweden Post и Russian Air. Покупатели считают, что подобный вариант займет больше времени, но на практике переправление отправлений через Сингапур в нужную страну оказывается оперативнее. Прямые рейсы из Китая часто задерживаются, и рассчитывать на их надежность не стоит.

Sellers Shipping Method: особенности доставки и отслеживания

Кроме перечисленных вариантов, в ходу и Sellers Shipping Method, который не подразумевает обращений в определенную компанию: продавец выбирает ее по своему желанию. В Китае работает множество мелких фирм, и сотрудничество с ними оказывается выгодным для предпринимателей.

Если отправка производится этим методом, отслеживать посылку можно следующим образом:

1. Зайдите на сайт и авторизируйтесь.
2. В разделе «Мои заказы» выберите соответствующий, нажмите «Проверить отслеживание».
3. Вы увидите трек-номер, название почтовой компании и дополнительную информацию. По указанной ссылке вы узнаете данные об актуальном нахождении, поскольку AliExpress обновляет статус раз в 5-6 дней.

Приблизительный срок доставки приводится в данных о товаре, но обычно он составляет 3-6 недель.

AliExpress Standard Shipping: что нужно знать

Среди бесплатных вариантов вы увидите AliExpress Standard Shipping. Предложение было создано с целью улучшить обслуживание клиентов, ведь изначально торговая площадка не могла контролировать надежность продавцов. Выбирая перевозчика, те в большинстве руководствовались соображениями экономии, что вело к ухудшению результатов. По этой причине сервис взял часть проблем на себя: теперь продавец может не обращаться к скромной транспортной компании, а сдать товар в логистический центр от AliExpress.

Администрация не организует собственную службу, а сотрудничает с другими фирмами. Зато она убеждается, что отправление будет доставлено с помощью крупной компании, а не малоизвестного предприятия. В дальнейшем товар отслеживается обычным способом, а продолжительность сроков остается в рамках 3-5 недель.

Чтобы ускорить процесс, можно выбрать платный вариант AliExpress Standard Shipping, ведь благодаря ему почтовое отравление приходит за 7-15 дней.

Особенности бесплатной доставки при покупке от определенной суммы

Нередко бесплатная транспортировка предполагается только в случае, когда вы делаете покупку выше минимальной суммы (продавцы часто используют этот метод при отправлении через Singapore Post). Обычно речь идет о недорогих изделиях, поэтому читайте описания товара, приобретая бижутерию или аксессуары. Если вы оформите заказ на недостаточную сумму, вторая сторона сделки с большой вероятностью напишет сообщение и предложит добавить пару товаров.

Как ускорить получение: обращаемся в платные компании

Какая доставка на AliExpress самая быстрая? Конечно, платная! Чаще всего подобные услуги представляют известные компании:

1. TNT считается надежной службой, причем не ограничивает вес или габариты пересылаемых вещей.
2. EMS отличается доступностью цен, поскольку компания относится к России.
3. FedEx, американское предприятие, зарекомендовавшее себя по всему миру, поставляет услуги без задержек, хотя стоимость не назвать бюджетной.
4. UPS свойственна оперативность, причем служба используется для пересылки габаритных покупок.
5. S. F. Express специализируется на транспортировке почтовых отправлений из Китая.

Стоимость услуг определяется в каждом конкретном случае, ведь решающую роль сыграет цена товара. Если вы приобретаете обручальное кольцо стоимостью 90 тыс. руб., то продавец возьмет на себя расходы по пересылке с помощью FedEx, и товар может прийти за 7 дней. Тем же, кто покупает аксессуары (например, бумажник), следует изучить стоимость отправления с курьерской службой, ведь она превысит цену самой вещи.

Как воспользоваться местной доставкой

Главным критерием остаются сроки, в течение которых приходит товар? Обратите внимание на варианты с местной доставкой. Она означает, что склад магазина находится на территории вашей страны, поэтому промедлений не возникнет. Функция доступна для следующих государств:

• Великобритании;
• Германии;
• Испании;
• Франции;
• Италии;
• Австралии.

Чтобы не тратить время на поиски, нажмите кнопку «Отправка из» и укажите подходящий вариант. Возможность получить выбранную вещь в течение 2-10 дней сделает процесс покупок приятнее, но отразится на цене: поскольку при местной доставке товары уже прошли таможню, их итоговая стоимость оказывается выше. Зато вы сможете вернуть покупку в течение 7 дней после получения, соблюдая следующие условия:

• вещь должна быть в отличном состоянии;
• сохранность оригинальной упаковки обязательна;
• почтовые расходы ложатся на покупателя.

Минусом местной доставки остается ее стоимость: главное преимущество китайских товаров заключается в дешевизне, поэтому доплачивать не всегда выгодно.

Транспортировка крупногабаритных грузов: что учесть

На торговой площадке также представлены мототехника, мебель и другие габаритные товары. Прежде всего подумайте о целесообразности покупки: перевозка обойдется недешево. Нередко стоимость транспортировки превышает цену лота! Если же вам обещают, что расходы на доставку дивана из Китая не превысят 100 $, вы с большой вероятностью имеете дело с мошенниками.

Для подобных приобретений стороны обращаются к карго-компаниям, что оправдано при оптовых закупках. Почта же России, служба EMS и большинство других сервисов не примут посылку весом более 31 кг. Правда, благодаря многообразию предложений вы отыщете и бесплатные варианты, лишь изучите условия.

Обращайте внимание на способы доставки: когда покупатель обещает отправить габаритный заказ по воздуху, он изначально вводит вас в заблуждение.

Получение посылок: бесплатные перевозки и курьерская служба

При использовании бесплатных вариантов понадобится обратиться в местное отделение почты. Обычно туда же доставляются товары, если вы указали Sellers Shipping Method, зато курьерские службы предлагают привезти посылку на дом. Хотя доплачивать ничего не нужно (траты включаются в стоимость), исключения возможны в ряде случаев:

• превышены таможенные лимиты;
• товар признан коммерческой партией;
• он не предназначен для личного использования (подразумевает дополнительную оплату таможенного сбора).

В любом случае процесс получения и распаковки рекомендуется записывать на камеру, чтобы вы располагали доказательствами при необходимости открыть спор.

Если вы используете бесплатные сервисы, качество обслуживания может вызвать нарекания. Продавцы нередко экономят на треках, указывают ошибочные данные, отправляют номер другой посылки, но волноваться по этому поводу не стоит. Важно лишь следить за сроком защиты покупателей, открывать диспут за неделю до его истечения, и вы отстоите права.

А чтобы точно знать, какой способ доставки выбрать на AliExpress, посмотрите полезное видео.

С организацией доставки придется столкнуться любому интернет-магазину. И тут есть всего два пути: либо создавать свою службу доставки либо отдавать доставку на аутсорс. У каждого из подходов есть свои плюсы и минусы. Но если еще 3-4 года назад создание своей службы доставки выбирало большинство начинающих магазинов, то теперь фокус сместился в сторону аутсорсинга.

Предположим, Вы тоже решили передать доставку своего магазина подрядчику. Отлично! Но если в 2007 году компаний, специализирующихся на доставке для интернет-магазинов, были единицы, то сейчас их около полусотни. Кроме того на рынок доставки для интернет-магазинов пытаются выйти и те компании, которые исторически занимались экспресс-доставкой писем, корреспонденции.

И как же выбрать подрядчика в таких условиях? Из уст представителей магазинов часто слышно: «Да они все одинаковые, эти курьерские компании. Посмотрел десять сайтов, все предлагают одно и то же на одинаковых условиях«. На самом деле нюансов много.

И пожалуй, самый правильный способ выбора службы доставки это внимательно изучить сайты компаний, сделать предварительный отбор из 3-5 компаний, а затем внимательно вычитать 15-20 страничные договора каждой из компаний. У редкого начинающего магазинщика хватит на это терпения. Поэтому я постараюсь выделить основные моменты, на что нужно смотреть.

Качество работы службы доставки.

Качество службы доставки складывается из трех вещей:

1. Качества самой доставки, которое оценивается следующими критериями

• процент доставляемости с первого раза (хороший показатель: от 93%)
• общий процент доставляемости (хороший показатель: от 97%)
• процент отмен/переносов по вине службы доставки (хороший показатель: до 1%)
• Реакция компании на жалобы

2. Качества клиентского сервиса, которое характеризуется

• Способами подачи заявки на доставку (Excel, XML, интеграция по API, Личный кабинет)
• Временем реакции на входящие запросы
• Способами приема запросов (телефон, е-майл, тикет-система).
• Скоростью предоставления отчетов о доставке. Когда Вы получите информацию о статусах доставок: через несколько дней после доставки, на следующий день, вечером в день доставки или в режиме реального времени.
• Наличие е-майл, смс-уведомлений об изменении статуса доставки и/или других важных событиях для магазина
• Сроки возврата товаров и денежных средств

3. Перечня предоставляемых услуг.

• Возможность частичных возвратов, примерки, возврат документов. Взимаются ли за эти услуги дополнительные деньги. Если взимаются, то сколько и каков порядок.
• Возможность забора заказов со склада магазина
• Возможность забора товаров со склада поставщика
• Ответственное хранение
• Предпочтовая подготовка и отправка посылок почтой РФ и/или EMS

Не поработав фактически со службой доставки довольно сложно оценить качество самой доставки. Нужно попробовать поискать отзывы о компании. Не смотря на то, что проценты доставляемости в отзывах практически никто не публикует, отзывы это бесценный источник информации. И прежде всего о подходе Вашего будущего партнера к работе с жалобами.

По любой компании Вы найдете как положительные, так и отрицательные отзывы. И в этом ничего нет удивительного. Потому что работать идеально не может ни одна компания. И рано или поздно проблема возникнет. Разница только в количестве проблем и в реакции компании на проблемную ситуацию.

Если Вы видите, что представители компании просто игнорирует негативные отзывы или ведут себя агрессивно и разворачивает дискуссию в ключе «сам дурак«, то вероятно с такой компанией лучше не связываться. Если же в ответ на негативный отзыв, Вы видите конструктивные ответы, то это напротив свидетельствует о том, что в такую компанию можно и нужно обращаться.

Возможность забора товара от Поставщика.

На данной услуге хотелось бы остановиться отдельно.

В случае если Вам нужна не только доставка скомплектованных Вами заказов, но и забор товаров от поставщиков с последующей комплектацией заказов, то выбирать придется из намного более узкого количества предложений. Компаний, которые делают заборы от Поставщиков, до сих пор единицы. Это связано с тем, что сама по себе услуга забора от Поставщика сложна и часто убыточна для курьерской компании. Она требует автоматизированного склада с мощной WMS (Warehouse Management System).

Основные отличия забора со склада Магазина от забора со склада Поставщика

• На складе магазина курьер обычно проводит 15-30 минут. У Поставщика курьер проводит 30 минут -1,5 часа.
• Для забора со склада Поставщика требуется доверенность или печать магазина. В случае если Вы не можете сделать Генеральную доверенность, то появляются дополнительные сложности по учету доверенностей, переданных в службу доставки. На минутку представьте. Забор для 200 клиентов (пусть в среднем всего от 2 поставщиков для каждого магазина) требует 400 разных доверенностей. Их нужно отдельно хранить, учитывать их остаток, чтобы они не закончились в самый не подходящий момент, и отдельно выдавать курьерам. Целая отдельная задача для службы доставки.
• И самое главное. Со склада магазина курьерская служба получает скомплектованные заказы, со склада поставщика она получает товары, а не заказы. Из которых только предстоит собрать заказы. Прием товара на склад, комплектация заказов, учет пересортицы, последующее хранение возвратов — все это ложится на плечи службы доставки.

В чем сложность приемки на склад для Курьерской Службы?

Простой пример. На товаре может быть нанесен один артикул, в реестре на сборку от магазина может быт указан другой артикул, в накладной поставщика — третий. Для представителя магазина, который хорошо знает свой товар — это не проблема. Для сотрудников склада курьерской компании, которая должна принять тысячи товаров для разных магазинов за один вечер — это становится крайне сложной задачей.

География доставки и количество пунктов выдачи.

Все аналитики в один голос твердят о растущем спросе в регионах. Поэтому фокус продаж с конкурентного рынка двух столиц будет неизбежно смещаться в сторону регионов. Если Вы только открываете интернет-магазин возможно Вам будет достаточно службы доставки, которая доставляет только по Москве и Санкт-Петербургу. Но все же лучше сразу ориентироваться на весь рынок, на всю Россию.

Охват «Вся Россия« дает только Почта РФ со своими 40 тыс отделениями. Поэтому стоит обращаться в курьерские службы, которые готовы наряду с курьерской доставкой выполнять предпочтовую подготовку и отправку посылок через Почту.

Также имеет смысл обратить внимание на количество регионов, в которых служба доставки может выполнить доставку курьерами (либо выдавать заказы через пункты выдачи в регионе).

Если компания подходит Вам для работы в столицах, но у ней нет курьерской доставки по регионам, то имеет смысл уточнить в компании о планах выхода в регионы. Так как в 2012 году многие компании, работавшие раньше только на рынке двух столиц, устремятся в регионы, вслед за спросом на интернет-покупки.

Кроме того, имеет смысл комбинировать службы доставки . То есть заключать договор не с одной службой, а с двумя или более. Возможно это несколько сложней организационно и приведет к немного более дорогой стоимости доставки в итоге, но это позволит

• Снизить зависимость Вашего бизнеса от одного единственного подрядчика.
• Позволит проводить сравнение качества работы именно на ваших заказах служб доставки и перераспределения объемов между службами.
• Даст доступ к более широкой географии доставки и к большему количеству пунктов выдачи.

Комбинирование может быть полезно, например, и в таком случае. У какой-то службы доставки сравнительно низкие цены по Москве в сочетании с очень высоким клиентским сервисом. Но регионы представлены слабо. Можно заключить с такой компанией договор на Москву, а регионы отправлять через другую компанию, в которой сеть очень широкая, но цены, например, повыше или клиентский сервис не на высоте.

Цены

Цена — безусловно важна. Но тарифные сетки у служб доставки очень похожи. А использование разных границ по объему доставок для перехода к следующей цене затрудняет сравнение «на лету«. Поэтому нужно взять свой объем доставок и не полениться примерно посчитать сколько будет обходиться Вам одна доставка.

Особое внимание нужно обратить на так называемые скрытые платежи . Некоторые магазины при заключении договора ориентируются только на тарифную сетку, а потом бывают удивлены при виде итогового счета.

Что я подразумеваю под скрытыми платежами

• Платный возврат товаров
• Платное хранение возвратов
• Платный забор заказов.
• Комиссия за прием денежных средств
• В случае отмены доставки платите ли Вы деньги. Если платите, то сколько? Полную стоимость или какую-то другую оговоренную цену? В каких случаях платите? Всегда? Или только после выезда курьера на адрес?
• Отдельная плата за доп сервисы (маркировка, комплектация, смс-оповещения)

Вам нужно обратиться к своей статистики, если таковая имеется, и посмотреть какой у вас процент отмен, сколько в среднем вы передаете заказов на доставку в день, какой процент частичный возвратов. Имея такую статистику Вы сможете оценить итоговую стоимость доставки. И она может значительно отличаться от той, которая указана в тарифной сетке компании.Я подобным образом анализировал одну компанию с практически самыми низкими тарифами. А после учета всех этих моментов, получалось, что у них цена даже немного выше, чем у других компаний.

Ответственность

Важный раздел в договоре любой службы доставки. Посмотрите, какую ответственность несет курьерская служба в случае утраты вашего заказа. Я в некоторых договорах курьерских компаний видел ответственность «по закупочной цене«, а не по актам приемки-передачи в курьерскую службу. Поди потом разберись, в случае возникновения проблемы, что такое закупочная цена и как ее определять.