Редко в каком подразделении работа распределена между сотрудниками по справедливости. Более слабые часто не справляются с некоторыми из своих обязанностей, и руководители стремятся перераспределить их между более сильными. Если вы входите в их число, то знаете, что такое дополнительная нагрузка. Оно вам нужно?

Если начальник просит сделать дополнительную работу, в большинстве случаев вам придется выполнить просьбу. Исключением здесь могут быть только случаи, когда вы физически не способны взять на себя сверхнагрузку. В противном случае вы рискуете испортить отношения и в недалеком будущем потерять место.

Не хочется делать лишнюю работу? Попробуйте посмотреть на ситуацию под другим углом. Такие задания для вас - прекрасная возможность продемонстрировать собственный потенциал, а значит, сделать шаг к будущему повышению. Чаще всего по карьерной лестнице продвигают именно таких сотрудников, не боящихся перенапрячься.

Кроме того, периодически закрывая чужие пробоины, вы становитесь незаменимым для своего руководителя. Он теперь знает, что у него есть "огнетушитель", с помощью которого можно справиться с любой ситуацией.

Получив дополнительное задание, прежде всего разберитесь с приоритетами: нужно делать в первую очередь текущую работу или свалившуюся. Если вы видите, что дополнительная нагрузка не позволяет как следует выполнять вашу непосредственную работу - предложите начальнику отодвинуть сроки, либо снизить требования к выполненной работе, или же временно снять с вас часть непосредственных обязанностей. Возможно, вам потребуется помощник - заявите об этом сразу.

Если это стало системой

Если просьбы начальства выполнить работу за коллегу становятся систематическими - заводите разговор о дополнительной компенсации. Это может быть повышение зарплаты или дополнительное время на отдых. Делать, однако, это нужно не сразу. В зависимости от частоты и интенсивности таких заданий нужно подождать от месяца до полугода. Адекватный начальник, скорее всего, предложит вам компенсацию сам - он же все понимает и видит.

Не стоит высказывать свое недовольство коллеге, работу которого повесили на вас. Проблема не будет решена, а отношения испортятся. Но организовать трехсторонний разговор с участием начальника будет полезно.

Через несколько месяцев после того, как ваши обязанности увеличились, разумно поставить перед начальником вопрос о вашем должностном повышении. Адекватный руководитель может отнестись к подобной инициативе с пониманием. И даже если вас официально не повысят, ваши неофициальные полномочия могут значительно расшириться.

В любом случае не следует молча тянуть лямку. К работнику, который не позволяет себя использовать и вносит конструктивные предложения, всегда относятся с большим уважением, нежели к безмолвному, пусть даже и работящему подчиненному.

Если вы уже долго работаете за коллегу, дополнительных денег за это не платят, а начальник и не думает ничего менять - пора задуматься о смене работы. Только не устраивайте публичных разборок и не демонстрируйте обиду, расставайтесь с начальником мирно и доброжелательно

Говорят, что благими намерениями вымощена дорога в ад. И, наверное, особенно отчетливо начинаешь понимать смысл этой фразы тогда, когда по доброте душевной предлагаешь коллеге помочь с выполнением его обязанностей, а потом и сама не замечаешь, как этот коллега уже взбирается на твою хрупкую шею и готовится свесить ножки. В общем, довольно рискованная это затея — брать на себя решение чужих проблем и делать это регулярно.

Однако совсем не обязательно добровольно соглашаться на выполнение чужих обязанностей, порой они валятся на голову независимо от нашего желания. Достаточно лишь уволиться кому-либо из коллег, и начальство тут же предложит спасти компанию от «краха» — временно поработать за еще не найденного на пустующую должность человека. А бывает и по-другому: руководствуясь установкой «хочешь, чтобы было сделано хорошо, — сделай все сам», мы пару раз выполнили чужую работу, вместо того, чтобы объяснить человеку, в чем его ошибка. Как итог — часть обязанностей ошибающегося незаметно становится нашей, а доплачивать за труды никто и не думает.

Как вести себя в подобной ситуации? Некоторые лишь махнут рукой и продолжат взваливать на свои плечи слишком тяжелый груз, жалуясь на нехватку времени на общение с семьей и отдых. А другие задумаются — а должны ли они делать то, что к кругу их обязанностей совершенно не относится? И если не должны, то как избавиться от лишних дел? Если вы твердо решили поставить на место разбалованных коллег и начальство, то наши советы вам помогут.

Подумайте, прежде чем предлагать помощь

Доброта — прекрасное качество, но многие ее не ценят и считают, что на добром человеке можно «ездить», просить его о любых услугах и ни разу не наткнуться на отказ. Именно поэтому стоит быть доброй в меру, особенно с коллегами по работе. Если вы видите, что кто-то из них мается, рвет на себе волосы и жалуется на то, что катастрофически не успевает выполнить то или иное поручение шефа, то десять раз подумайте, прежде чем предлагать свою помощь.

Во-первых, инициатива наказуема, и ваше огромное желание помочь (вас ведь никто об этом даже не просил) будет расценено как зеленый свет светофора — теперь вас можно нагружать, как ломовую лошадь. Во-вторых, отказаться от просьбы коллеги в следующий раз будет гораздо сложнее — будучи уверенным в том, что такая «благотворительность» делает вас счастливой, он крайне удивится, с чего это вы вдруг игнорируете его страдания. Некоторые могут даже обидеться на вас за вашу черствость.

Стойте на своем

Если чужих обязанностей становится больше, чем тех, что прописаны в вашей должностной инструкции, и на их выполнение теперь уходит почти весь день, а о подъеме заработной платы и речь не идет, то пришло время серьезно поговорить с начальством. Подобную проблему может решить только шеф, но вы должны понимать, что без вашей инициативы никто и не подумает что-то менять. Поэтому отправляйтесь к руководителю и, описав сложившуюся ситуацию, просите либо освободить вас от лишней работы, либо повысить оклад.

Конечно, босс может воспринять подобное заявление как ультиматум и, рассердившись, отказаться как от первого, так и от второго варианта решения проблемы. В таком случае вам остается лишь написать заявление об увольнении. Именно поэтому отправляться в кабинет к шефу стоит только в том случае, если в случае неудачи вы готовы распрощаться с выматывающей работой.

Оговаривайте сроки

Если совмещать свои и чужие обязанности вам приходится из-за того, что на вторую должность пока только ищут человека, то не забудьте заранее оговорить с начальством сроки работы «двойным агентом» и размер доплаты за ваши «подвиги». Таким образом вы дадите шефу понять, что вы ни за что не будете тянуть на себе лишний груз вечно. Если же шеф уходит от ответа и предлагает вам «поработать пока, а там посмотрим», то объясните ему, что ваши силы не безграничны и рано или поздно вас перестанет хватать на все и сразу, поэтому будет лучше, если новый сотрудник найдется как можно быстрее.

Схитрите

Если избалованные коллеги и начальство не желают вас понимать и регулярно просят выполнить чужую работу, то придется поступиться принципами и разыграть спектакль одного актера. Наступите на горло собственной исполнительности и просто отложите в сторону поручения, которые прямым образом вас не касаются. Целый день выполняйте ваши обязанности, а ближе к его окончанию, когда любитель свесить ножки поинтересуется, все ли сделано, притворитесь очень уставшей и скажите: «Извини, не успела. Столько дел, столько звонков! Как белка в колесе!».

На следующий день повторите сценарий, а на третий закрепите результат. Вот увидите, такой расклад не устроит коллегу, и он решит либо найти новую жертву, либо сделать все самостоятельно. Кстати, если просто проигнорировать просьбу не получается, то выполните порученное вам дело с ошибками. В конце концов, вы хоть и специалист, но лишь в своей области, вы не должны знать нюансы чужой работы.

Проблема

У меня возникла следующая проблема: я работаю в организации на протяжении полутора лет, где периодически в добровольно-принудительном порядке заставляют выходить на работу по выходным, а так же задерживаться на работе. Никаких заявлений не оформляется и оплаты при этом соответственно не производится. До сих пор меня это не особо беспокоило, но произошла следующая ситуация: в организации секретарь ушла на пенсию, пока подбирают сотрудника ее место никем не занято. Директор заявила мне, что в течение месяца, пока она не подберет сотрудника, я должна выполнять должностные обязанности как свои, так и секретаря. Разумеется без каких либо заявлений и оплаты, опять таки в добровольно-принудительном порядке. На мою попытку возразить она мне ответила "Либо ты сидишь в приемной, лиибо ты вообще здесь больше работать не будешь, не нужно мне тут свои понты гнуть!" Я понимаю, что это не законно, но что мне делать в данной ситуации, как бороться с произволом начальства? Очень расчитываю на вашу помошь!

Решение

Добрый день!

Да, конечно, все ясно, законом запрещен принудительный труд, и ТК РФ 4 статья и Международной Конвенцие.

Но, да, надо что то предпринять, а тем более, если идти в суд нужны доказательства и свидетели.

Что вам делать, а делать вам следующее: собирайте эти доказательства!

1. Заведите тетрать или что то типа дневника, где ежедневно без эмоций, только фактами будете записывать эти угрозы, например, такого то числа в такое то время в присутствие таких то свидетелей мне было заявлено то то и то то. Да, проблемы боссинга и моббинга распространены во всем мире и судебная практика не очень богата примерами, зато международные суды эти практики имеют и очень обширные, и вот исходя из этих судов, вот такая тетрадочка-дневник служит хорошим доказательством.

2. Второй момент, хотелось бы уточнить, а зп у вас белая или смешанная, когда вам что то могут не выплатить. Если смешанная, то собирайте опять же доказательства, что есть черная часть, просто сейчас вам надо убрать обиду, эмоции и заняться подготовкой своей защиты. Соберите любым способом доказательства, желательно документальные, что черная зп есть.

И если зп у вас белая, то могу сказать, если на вас не возложили обязанности секретаря как того требует закон, то просто делайте эту работу плохо, из рук вон плохо, т.к. вас не смогут даже за это наказать, приказов, договоров, должностных инструкций вы не подписывали, поэтому вас даже наказать в этом случае не могут, даже просто объявить замечание или выговор, для этого нет оснований (ну, конечно, если зп белая). Работайте очень плохо, при этом делайте удивленный вид, постоянно приходите к своей начальнице с вопросами, что вы что то не поняли, или что то вам надо показать или где найти, втягивайте ее в процесс исполнения обязанностей секретаря, при этом с невинным видом, говоря постоянно, что вы очень, ну очень стараетесь, но вот что то не так у вас получается.

Я менеджер по персоналу уже 20 лет, конечно, эти советы я даю во вред себе и таким же коллегам как я, но когда вас сели на шею, надо учиться с шеи снимать людей. Иногда, такие ситуации были и со мной.

Если зп черная, то сначала собрать доказательства об этом, а потом уже переходить к плохому исполнению обязанностей секретаря.

3. Учитесь говорить слово НЕТ, вы сами приучили работодателя к тому, что он к вам относится как к той, которая может делать все при этом не требуется ее даже за это поощрять, оглядитесь в коллективе все ли в таком положении, как и вы, приглядитесь к ним, как они себя ведут, чтобы к ним относились с сочувствием, с жалостью, что им требуется поддержка и особенно материальная поддержка.

Изучите свою начальницу, ее слабости, ее семейное положение, научитесь с ней говорить на одном языке, поставьте ее в ситуацию, когда ей придется увидеть в вас человека, при чем со сходными с ней проблемами, слабостями, так, чтобы она немного отождествляла себя с вами, ах, как вы похожи, сможет ли она угрожать сама себе, да вряд ли. Это называется манипуляцией, это, то, что делают с вами, только вам надо повернуть это от себя. Это конечно уже и психология, и жизненный опыт, и умение ладить с людьми, и умение влиять на них, но ведь вам надо что то делать, может быть результат вы получите не в этой ситуации, зато в следующая ситуация возможно даже и не возникнет.

4. Еще найдите уважительные причины, когда вам придется отсутствовать на работе - б\л, сходить срочно к зубном полечить зубную боль при этом принести справку, что вы были на приеме у стамотолога, вообще, причин найти можно много, чтобы возникали ситуации, когда вам приходится отсутствовать польностью или отпрашиваться по уважительным причинам.

Есть возможность проспать, постоять в пробке пусть даже вам за это ваговаривают, пусть сыплет угрозы, пусть орет, а вы оставайтесь спокойны и просто спрашивайте, а что вы предлагаете, какой выход вы видете из этой ситуации, т.е. вы не оправдываетесь, да вы согласны, вы опоздали, проспали, простояли в пробке, но вы не оправдываетесь, а хотите услышать какое то предложение, что же вам делать, в такой ситуации, когда весь город стоит в пробке и сейчас это обычная ситуация, втягивайте в диалог.

5. Когда вам начинают указывать, что вы плохо делаете работу, что у вас бардак в бумагах отвечайте, а что значит плохо, или бардак, это всего лишь прилагательное и существительное, нужны именно конкретные замечания и преложения, нужны факты, что под собой скрывают эти слова и опять вы не в позиции виноватого и оправдывающего, а уже переводите монолог в диалог, вы хотите каких то объяснений, вы хотите услышать конкретную позицию вашего руководителя.

Взаимоотношения на рабочем месте не всегда бывают хорошими, а без конфликтов обойтись не удается практически никому. Особенно тяжело приходится тем, чье руководство любит покричать, унизить своих подчиненных и всячески показать свою власть. Иногда это доходит до абсурда, и работать становится попросту невозможно. Разберемся, что делать, если начальник выживает с работы или мешает нормально выполнять свои должностные обязанности.

Если заставляют делать чужую работу

Конфликты с руководством бывают разные. Часто посетителей сайта интересует, что делать, если начальник заставляет делать чужую работу, относится предвзято, издевается. В ответ на подобные требования вы можете молча соглашаться и удовлетворять их. Однако если сделать так один раз, наверняка, последует и второй, а за ним и третий, и четвертый.

Человек, который не готов мириться с несправедливостью, без дополнительной оплаты заниматься чужой работой, так поступать не должен. В этом случае следует объяснить руководителю, что возлагаемые на работника обязанности не соответствуют трудовому договору.

Следует знать, что в этом документе четко указывается, что должен выполнять подписавший его сотрудник. Вы имеете полное право отказаться от дополнительной работы или попросить за нее дополнительную оплату. Это обычная процедура, регулируемая статьей 60.2 Трудового кодекса, согласно которой за доплату на работника могут быть возложены дополнительные обязанности, не обязательно соответствующие его профессии.

Если начальство откажется доплачивать, то и вы должны отказаться от его требования и продолжить свою обычную деятельность согласно трудовому контракту. Никаких правил этим вы не нарушите.

Как разрешить конфликтную ситуацию

Зачастую юристы получают вопросы о том, что делать, если ваш начальник придирается. Это может проявляться по-разному. Руководитель может орать или по каждому поводу пытаться вас унизить. К примеру, оскорблять за малейшее опоздание или придираться, потому что вы пришли на рабочее место без галстука. Действовать можно по-разному.

Вариант 1. Вместо того, чтобы слушать орущего и унижающего вас руководителя, громко заявить, что продолжать совместную работу вы больше не собираетесь и уйти из офиса прямо в разгар рабочего дня. Так часто поступают импульсивные люди, не всегда думающие о последствиях. Кому-то этот способ может быть и подходит. Например, человеку, который легко трудоустроится в другой организации. В большинстве случаев действовать так не следует. Работы вы лишитесь, а что делать дальше - не понятно.

Вариант 2. Если начальник орет, унижает и иными способами проявляет неуважение, некоторые люди решают ответить ему тем же, т.е. в невежливой манере объяснить, что тот не имеет права так себя вести, поскольку сам допускает ошибки, опаздывает и совершает прочие нарушения, а его указания опытному специалисту не нужны.

Ситуация, при которой Вы регулярно берете на себя лишние обязанности на рабочем месте и Вам трудно отказать, когда просят или требуют делать то, что Вы делать не должны, является достаточно распространенной в психологической практике. Она существенно усложняет рабочий процесс, так как Вам приходится заниматься не запланированными делами, увеличивается нагрузка, растет усталость, падает производительность и интерес к работе. И вдобавок появляется хроническое раздражение на коллег и себя и ощущение, что Вас используют. В этой связи научиться отказываться коллегам или начальству – вопрос личностной и профессиональной важности.

Неспособность говорить «нет» бывает двух видов:

Ситуативная

Хроническая

Ситуативная неспособность говорить «нет» и не брать на себя лишнее может быть вызвана следующими причинами:

— отсутствием четкого и конкретного понимания своих должностных обязанностей.

Часто работник, не умеющий сказать «нет», не имеет представления о том, что он должен и что не должен делать. Иногда это является ответственностью самого работника и тем, что он по каким-то причинам не уточняет свои обязанности. Иногда это обусловлено корпоративными нормами: работа в организации выстроена так, что никто точно не знает, за что отвечает. В любом случае в этой ситуации Вы можете попросить рассказать вам, как распределены обязанности между сотрудниками в компании, и настаивать на уточнении, разъяснении, конкретизации и разделении обязанностей, так как от этого зависит ваша эффективность и производительность.

— страхом прослыть плохим работником.

Иногда неспособность сказать «нет» вызвана страхом произвести впечатление некомпетентного и неумелого сотрудника. Может казаться, что чем больше дел Вы сможете сделать, чем больше обязанностей сможете выполнить, тем лучше продемонстрируете свои работоспособность, навыки и умения.

Однако работника всегда оценивают по нескольким показателям, и навыки и умения не всегда являются главным критерием, по которому сотрудника продвигают по карьерной лестнице, повышают зарплату, начисляют премию, уважают, любят и ценят. Наверняка Вам известны примеры, когда профессионал годами сидит на одном и том же месте и именно потому, что он слишком удобен здесь руководству и всему коллективу. В этой связи важно понимать, что есть хороший работник и есть удобный работник. Поддерживая своим поведением вторую позицию, вы рискуете никогда не оказаться в первой.

— страхом прослыть плохим человеком.

Этот страх может быть связан с двумя побудительными причинами:

1) низкой самооценкой. В этом случае выполнение чьей-то работы является для Вас «покупкой» хорошего к себе отношения, платой за то, чтобы к Вам не относились плохо;

2) отказ Вами воспринимается как отвержение, грубость.

Это может быть вызвано тем, что в Вашем опыте отказы были личностно окрашены и являлись по сути отвержениями. Разница между отказом и отвержением выглядит следующим образом: отказ — «Я не хочу чай»; отвержение — «Я не хочу твой чай».

Отказ не тождественен отвержению, и он может быть вежливым и тактичным. Вот некоторые приемлемые формы отказа: «Если я займусь твоим делом, то не выполню свое, а это недопустимо», «Я очень расстроена, что не могу сейчас тебе помочь», «Вижу, что у тебя много дел, однако и я сейчас в такой же ситуации», «С радостью помогу тебе, когда буду свободна», «Я слышу, что тебе нужна помощь, но в данный момент не могу тебе помочь».

При этом Вы совершенно не обязаны объяснять, чем Вы заняты, оправдывать свой отказ и придумывать причины, по которым не можете удовлетворить запрос коллеги. Говорить «нет» без объяснений — неотъемлемое право каждого человека. Если со стороны коллеги это действительно просьба, то она должна предусматривать отказ. Если же Ваш коллега не принимает отказ, то это уже не просьба, а требование.

Если просьба коллеги является, на Ваш взгляд, манипулятивной, то тем более отказ должен быть лаконичным, так как манипуляторы вынуждают нас объяснять и выискивают в объяснениях брешь, куда Вы непременно попадете. Так может выясниться, что дела у Вас не настолько важные, что время еще терпит, а Вы еще не так устали, как он.

Е.Лопухина предлагает использовать методику, которая называется «заезженная пластинка». Она выглядит следующим образом:

— Маша, помоги мне, пожалуйста, составить отчет!

— К сожалению, не могу, занята.

— Но у меня очень много работы. Я непременно все провалю!

— Я слышу, что ты очень переживаешь, но не могу тебе сейчас помочь.

— Но мне так нужно!!

— Понимаю, что если бы это не было так важно, то ты бы не обратилась ко мне. Мне очень жаль, что я не могу тебе сейчас помочь.

Эта методика хороша тем, что Вы не просто отказываете собеседнику, но даете ему понять каждый раз, что слышите его и что Вам не безразлична его просьба. Однако Ваша позиция при этом остается неизменной.

Если у Вас нет дел, но Вы не хотите заполнять это время, делая чужую работу, не юлите, не лгите, говорите прямо: «Да, у меня выдался перерыв, и мне очень важно сейчас отдохнуть. Когда у меня будет возможность выполнить твою просьбу, я это сделаю».

Если лишние обязанности предлагает выполнить начальник, вы имеете право уточнить, оплачивается ли эта работа дополнительно, как учитывается и поощряется работа, которая не входит в круг Ваших обязанностей. Отказ может быть аргументирован тем, что выполняя столько дел, вы теряете работоспособность, так как есть предел сил и возможностей. Если вы переключитесь сейчас на новую работу, то не сможете выполнить текущую. Предлагайте разобраться, апеллируя к трудовому контракту и должностным инструкциям, в которых должны быть прописаны Ваши функциональные обязанности.

Если, несмотря на обоснованность, Ваш отказ не принимается, и Вас заставляют делать то, что к Вашим функциям не относится и никак не поощряется, то это уже насилие.

Также бывает хроническая неспособность говорить «нет». Она выражается в том, что отказывать трудно всегда и везде, или это повторяется из раза в раз на каждом рабочем месте. Она вызвана, как правило, воспитанием, правилами, запрещающими отказывать другим людям, выстраивать собственные границы, отстаивать свои интересы в «ущерб» окружающим и ценностью услуживать другим и приносить себя в жертву.

Для того, чтобы научиться отказывать, ответьте на вопрос: соглашаясь выполнять для коллеги или начальства какое-либо дело, чему вы говорите таким образом «да»?

Вспомните последний случай, когда Вас о чем-либо просили. Что Вам лучше всего вспоминается: какие-то определенные слова, тембр голоса, интонации, вид, взгляд коллеги/начальника? Что для Вас это значит? Как Вы на это реагируете — беспокоитесь, тревожитесь, вдохновляетесь, успокаиваетесь, раздражаетесь, гневаетесь, обижаетесь и т.д.? Кем Вы себя в этот момент чувствуете — спасателем, важной персоной, слугой, жертвой, ребенком и т.д.? А кем является тогда Ваш коллега? Какое его качество вы замечаете — несчастный, слабый, бедный, властный, бескомпромиссный, хитрый, добрый, доверяющий, авторитетный и т.д.?

Что вы слышите, когда Вам говорят: «Пожалуйста, сделай это для меня!» или «Это нужно сделать»? Например, в первой фразе можно услышать: «Только ты можешь мне помочь!» А во второй: «Ты не можешь отказаться». Что Вы чувствуете, когда слышите это? Как Вам слышать такое послание?

Кто себя так вел, так говорил с Вами еще когда-либо? Кого Вам это напоминает из Вашей жизни?

Если Ваша неспособность говорить «нет» является хронической, пометьте это для себя. Вероятно, это вызвано Вашим ранним неблагоприятным опытом, и у Вас есть склонность соглашаться и приносить себя в жертву другим людям. Не подавляйте это в себе, а просто держите в памяти и каждый раз вспоминайте, когда попадаете в такую ситуацию. Это поможет Вам не чувствовать себя растерянной и не понимающей, что происходит, и отделять ситуацию от себя, не сливаться с ней. Находите между этими ситуациями отличия: например, раньше Вы были маленькой, а другой человек – большим и взрослым и, вероятно, авторитетным; тогда Вы еще не знали, что можно говорить «нет», а сейчас знаете; раньше Вас могли за это наказать, а сейчас – нет; отказать можно вежливо, не отвергая при этом другого человека.

(с) Султанова Елена, психолог, процессуальный терапевт, тренер.

* Статья написана для портала «Женские страсти»