Стратегическое управление - это системный процесс, обеспечивающий создание концепции деятельности организации (стратегии) и ориентирующий всех субъектов системы и все мероприятия на достижение стратегических целей.

Иерархия управления включает 3 уровня:

Стратегический;

Тактический;

Оперативный.

На стратегическом уровне осуществляется формирование стратегии, включающей в себя: анализ; прогноз; планирование; принятие решения о том, что делать. К стратегическому уровню управления в здравоохранении относятся:

Министерство здравоохранения страны;

Органы управления здравоохранением субъектов Федерации и муниципальных образований;

Руководители самостоятельных медицинских организаций. Тактический уровень управления осуществляет руководство реализацией

стратегии, включающее в себя: планирование и принятие решения о том, как делать. К тактическому уровню управления в здравоохранении относятся:

Руководители основных структурных подразделений органов управления здравоохранением федерального, органа субъекта Федерации и муниципального уровня управления;

Заместители руководителя самостоятельных медицинских организаций; руководители медицинских организаций, входящих в состав медицинского объединения (поликлиника в ЦРБ, поликлиника в составе объединенной больницы).

На оперативном уровне управления осуществляется руководство исполнением конкретных мероприятий стратегии, включающее в себя: организацию, регулирование работ; учет, контроль исполнения, анализ полноты выполнения мероприятий.

К оперативному уровню в здравоохранении относятся:

Руководители низовых структурных подразделений органов управления здравоохранением: отдел департамента (управления);

Руководители структурных подразделений (отделений) медицинских организаций.

Стратегическое управление включает:

Системный анализ деятельности организаций;

Стратегическое планирование;

Обеспечение соответствия оперативных планов стратегическим;

Формирование и управление организационными структурами, участвующими в выполнении стратегических планов;

Мониторинг и оценку реализации стратегических планов.

Прежде чем приступать к стратегическому управлению, крайне важно определить цели государственной политики в области развития здравоохранения, отраженной в основных государственных документах: Конституции страны; законодательных актах (законах об охране здоровья); указах Президента страны.

Стратегической целью государственной политики в области здравоохранения в России являются улучшение здоровья людей на основе обеспечения населения доступной качественной медицинской помощью, а также развитие культуры здорового образа жизни и расширение профилактических мероприятий. При этом определяются основные приоритеты и задачи государственной политики.

Основными приоритетами и задачами государственной политики в области здравоохранения являются:

1. Сокращение заболеваний, распространение которых несет особую угрозу здоровью граждан и национальной безопасности:

Снижение уровня преждевременной смертности:

От болезней органов кровообращения;

От несчастных случаев (травм и отравлений);

От злокачественных новообразований.

Борьба с заболеваниями, имеющими особую значимость для демографической ситуации в стране (заболеваниями, угрожающими репродуктивному здоровью матери и отца, здоровью новорожденных).

Борьба с заболеваниями, представляющими особую угрозу для здоровья нации (туберкулез, ВИЧ/СПИД, наркомания, заболевания, передающиеся половым путем).

2. Расширение мер профилактики заболеваемости и укрепления здоровья:

Массовая диспансеризация здоровых;

Развитие системы восстановительной медицины.

Формирование системы самооздоровления населения.

3. Обеспечение доступности населению качественной медицинской помощи:

Укрепление ПМСП; развитие института врача общей практики;

Повышение структурной эффективности здравоохранения посредством оптимизации сети медицинских организаций, уменьшение больничных объемов медицинской помощи при одновременном развитии стационарозамещающих технологий.

Развитие и внедрение в медицинскую практику современных методов профилактики, диагностики и лечения заболеваний, медицинской реабилитации больных.

Оптимизация финансирования здравоохранения.

Развитие кадровых ресурсов.

Определив основные цели и задачи государственной политики в области здравоохранения, перейдем к выработке стратегического плана развития здравоохранения.

7.1. СТРАТЕГИЧЕСКОЕ ПЛАНИРОВАНИЕ

В ЗДРАВООХРАНЕНИИ

Планирование является основной функцией управления и стержнем управляющей подсистемы системы здравоохранения.

В широком смысле слова планирование - есть предопределение будущего, построение модели желаемого и намечаемого будущего состояния системы (субъекта) при одновременном установлении путей, способов, средств и сроков достижения этого состояния, конечных рубежей, планируемых действий.

В основе современного подхода к планированию лежит четкое разграничение между планом и программой.

Программа - есть перечень действий субъектов системы (или нескольких систем), необходимых для достижения цели.

Программу нельзя ни перевыполнять, ни недовыполнять, иначе цель достигнута не будет.

Программа всегда должен быть ориентирована на достижение конкретных целей, находящих свое отражение в показателях программы, ее числовых параметрах, фиксирующих меру или степень решения задач продвижения к намеченным целям.

В начале 50-х годов прошлого века в Японии и Германии, а впоследствии и в США ведущими экономистами была существенно доработана методика определения целей программ. В результате этой работы было определено, что цели деятельности субъектов обязательно должны совпадать с целями деятельности системы в целом и носить при этом общественно-значимый характер. Например, целью программы реформы здравоохранения в России должно быть улучшение показателей общественного здоровья, а не, скажем, увеличение зарплаты медиков, поскольку это будет одним из способов достижения общественно-значимой цели.

К концу 60-х годов прошлого века группой японских экономистов, американцем Демингом в теорию планирования было внесено понятие планирование в условиях ограниченных ресурсов. В основе этого понятия лежит аксиома: любое общественно-полезное производство сдерживается ограниченными ресурсами.

Экономистами Японии и США была сформулирована методика определения целей программы с учетом постоянного увеличения эффективности использования ресурсов на основе реализации мер по непрерывному улучшению качества работы.

Таким образом, исходя из сказанного выше, можно определить планирование как основной раздел экономики, который является важнейшим мероприятием в определении действий любого субъекта или системы для достижения цели их деятельности, обязательно определяемо с учетом общественной значимости на условиях эффективного использования ресурсов.

Все программы разделяются по целям:

стратегические - их достижение планируется на 5 лет;

тактические (промежуточные в достижении стратегических целей) - их достижение планируется на срок от 1 года до 5 лет;

оперативные (текущие) в достижении тактических целей) - их достижение планируется на месяц, квартал, как правило, до 1 года.

Все программы подразделяются на простые (если мероприятия программы выполняются субъектами одной системы или коллективом одного субъекта) и сложные (если мероприятия программы выполняются субъектами нескольких систем или коллективами разных субъектов).

В отличие от программы планы являются заданиями вышестоящего уровня управления - нижестоящему, и так до субъекта. Плановые задания обеспечивают выполнение отдельных мероприятий, как правило, текущих программ, и включают в себя 3 группы директивных показателей:

Объемы и качественные параметры услуг и изделий;

Сроки исполнения;

Размеры ресурсного обеспечения для выполнения задания. Приступая к стратегическому планированию отрасли, необходимо опираться на следующие методические и целевые установки:

Равнодоступность здравоохранения для граждан;

Всесторонний анализ долговременных решений;

Взаимосвязанное комплексное планирование;

Подкрепление планов прогнозными разработками;

Проведение мер в целях предотвращения потерь.

Таким образом, стратегическое планирование на основе анализа и выделения приоритетов должно обеспечивать четкую оценку целей и направлений деятельности, определять набор действий и решений для достижения этих целей.

Первостепенной задачей стратегического планирования является обеспечение нововведений и изменений в самой системе здравоохранения. Следует отметить, что при научно обоснованном планировании существует устойчивая положительная корреляция между плановыми и достигнутыми результатами.

Непременным атрибутом планирования должно быть организационное стратегическое предвидение, базирующееся на опыте прошлых стратегических решений и на развитии перспективного мышления управленческих кадров. К сожалению, до 75% средств направляется на решение низкоэффективных, но высокозатратных задач; при этом известно, что даже разовые финансовые инъекции в высокоэффективные цели дают хороший результат.

В этом процессе неоценима роль руководителей; она значительно шире простого инициирования процесса стратегического планирования - необходимо постоянно организовывать, контролировать, анализировать, проводить оценку и вносить адекватные коррективы. А для этого нужны прогрессивно мыслящие и действующие руководители учреждений здравоохранения (управленцы-менеджеры), и здесь простым экономическим всеобучем не обойтись.

Эффективный управленец - это штучный товар, и его надо уметь разглядеть и поддержать, потому что только эффективные менеджеры создают эффективные организации, влияют на уровень работы и результаты, становятся двигателем перемен.

Таким образом, стратегическая политика без управленцев, которые могут ее реализовывать, недостижима, так как это достаточно сложный процесс, требующий квалифицированного управления. На рис. 59 представлены важнейшие компоненты эффективного менеджмента.

Рис. 59. Компоненты современного менеджмента

Стратегия должна представлять собой детальный всесторонний план, разработанный с точки зрения всей перспективы системы, а не отдельных ее элементов, но в то же время иметь четкую адресность. При этом план должен оставаться целостным в течение длительного времени, но обладать достаточной гибкостью, чтобы при необходимости можно было осуществить модификацию и переориентацию отдельных (дополнительных) обстоятельств. Необходимо иметь возможность стратегического маневра и, кроме плана действий, надо держать в резерве и план на случай непредвиденных, дополнительных обстоятельств. Разработка стратегических планов здравоохранения необходима на всех уровнях управления, вплоть до медицинских организаций.

Особое значение приобретает внедрение системы стратегического планирования здравоохранения в крупных городах, выполняющих функции межтерриториальных центров оказания высокотехнологической специализированной медицинской помощи.

Спецификой разработок стратегических планов в условиях крупных населенных пунктов является необходимость определения рациональных потоков больных между медицинскими организациями разной ведомственной и территориальной подчиненности (рис. 60).

Дадим несколько пояснений. Основная общая цель системы - четко выраженная причина ее существования - обозначается как миссия. Цели

Рис. 60. Принципиальная схема процесса планирования

вырабатываются для осуществления миссии. Выработанные на основе миссии цели служат в качестве критериев. Цели системы должны быть конкретными и измеримыми, ориентированными во времени (долгосрочные, среднесрочные и краткосрочные), достижимыми и перекрестно поддерживаемыми. Управленческое обследование представляет собой методическую оценку функциональных зон системы, предназначенную для выявления ее стратегически сильных и слабых сторон. Анализ стратегических альтернатив проводится на базе основных вариантов ожидаемых результатов (таких, как рост, ограниченный рост, сокращение, сочетание).

Вслед за управленческим обследованием осуществляется выбор стратегии и способов ее реализации. В рамках стратегического планирования должны осуществляться 3 основных вида управленческой деятельности:

Приоритетное планирование и распределение ресурсов;

Обеспечение адаптации системы к внешней среде;

Своевременная внутренняя координация и перегруппировка системы. При этом изначально следует иметь в виду ряд отличительных особенностей характера стратегического планирования:

Масштабность и нерушимость;

Сложность и двойственность;

Фундаментальность и долгосрочность;

Значимость изменений и зависимость от окружения. Обобщенная модель элементов стратегического планирования представлена на рис. 61.

Ключевой задачей стратегического планирования должно быть определение направлений развития и использования ресурсного потенциала для

Рис. 61. Взаимосвязи элементов стратегического планирования

улучшения состояния здоровья населения. Важнейшим из этих направлений выступают структурные преобразования в здравоохранении, включая реструктуризацию сети медицинских организаций.

Исходя из изложенного выше крайне важным представляется определение базы стратегического планирования в виде сочетания цели, результатов, участников (рис. 62).

Рис. 62. Схема базы стратегического планирования

Для обеспечения согласованности стратегических и текущих планов, разрабатываемых на федеральном, региональном и муниципальном уровнях, необходимо развитие механизмов координации деятельности всех звеньев системы управления здравоохранением, основанных на согласительных процедурах (рис. 63).

Рис. 63. Схема координации действий в процессе стратегического планирования

Для реализации задач в рамках стратегического планирования целесообразно создавать специальные подразделения в системе управления здравоохранением, которые смогут координировать элементы стратегического планирования как по горизонтали, так и по вертикали.

Подобные подразделения, на наш взгляд, должны быть созданы в обязательном порядке в органах управления здравоохранением субъектов Российской Федерации в соответствии с планом действий Минздрава РФ по реализации Программы социально-экономического развития Российской Федерации на среднесрочную перспективу.

В свою очередь, организационная работа стратегических управленческих структур регионального уровня должна опираться на мощные, осна-

щенные техникой, технологиями и квалифицированными кадрами центры медицинской информатики, анализа и прогнозирования.

Для реализации отдельных приоритетных направлений перспективного развития здравоохранения (врач института общей практики, реформа финансирования, оплата труда, реструктуризация и т.д.) предполагается создание на федеральном уровне стратегических групп развития с последующим переносом этой деятельности в федеральные округа.

Таким образом, предстоящая работа по созданию в здравоохранении системы стратегического планирования и управления требует единого понимания, согласованности действий, поддержки властных структур и наличия временного потенциала.

В заключение напомним основные постулаты стратегического планирования:

Стратегическое планирование не может быть оптимальным, но без него движение вперед будет заведомо малоэффективным;

Ничто никогда не идет строго по плану; планы требуют корректировки по ходу дела;

Разнообразие факторов влияния на проблемные ситуации делает разработку стратегий трудной задачей, но вне ее решения нет движения вперед.

Основной принцип стратегического планирования - увязка объемов и структуры медицинской помощи с ожидаемыми финансовыми ресурсами на основе четкого определения государственных гарантий оказания населению медицинской помощи. Планирование финансово-обеспеченных объемов медицинской помощи предполагает поиск наиболее рациональных вариантов ее оказания.

Таким образом, основные задачи планирования здравоохранения в условиях финансовых, социальных и политических ограничений - обеспечить для населения максимально возможный уровень доступности медицинской помощи за счет улучшения использования ресурсов. Конкретные сроки стратегического планирования устанавливают органы исполнительной власти в соответствии с длительностью планируемых перспектив социальноэкономического развития страны.

На федеральном уровне Минздравом РФ разрабатываются и утверждаются в установленном порядке:

Стратегические цели и задачи развития здравоохранения в стране;

Стратегические показатели состояния здоровья населения и деятельности здравоохранения;

Программа государственных гарантий обеспечения населения бесплатной медицинской помощью;

Натуральные нормы и нормативы, социальные стандарты для планирования, методология расчетов территориальных нормативов объемов медицинской помощи и их нормативное финансовое обеспечение;

Федеральные целевые программы, обеспечивающие выполнение стратегических задач, включая мероприятия:

По развитию правовой базы здравоохранения;

Совершенствованию системы управления и финансирования здравоохранения;

Разработке и внедрению новых организационных и медицинских технологий, повышающих эффективность здравоохранения;

Разработке методологии планирования инвестиций, оценке их эффективности, порядку согласования инвестиционных проектов здравоохранения.

На уровне субъектов Российской Федерации и муниципальных образований в процессе стратегического планирования должны быть решены следующие задачи:

1. Произведена оценка состояния здоровья населения территории, дан прогноз его развития на плановый период.

2. Выполнен анализ состояния здравоохранения территории, степени его соответствия планируемым потребностям, выявлены резервы повышения его эффективности.

3. Установлены цели, задачи и приоритеты развития здравоохранения на плановый период.

4. Определены размеры финансовых ресурсов, выделяемых на реализацию государственных гарантий, и объемов средств, привлекаемых на развитие здравоохранения.

5. Утверждены территориальные нормы и нормативы, необходимые для планирования.

6. Определены стратегические показатели состояния здоровья населения и деятельности здравоохранения.

7. Приняты территориальные программы государственных гарантий обеспечения населения бесплатной медицинской помощью.

8. Приняты программы модернизации сети медицинских организаций территории.

9. Принят комплекс мероприятий, обеспечивающих реализацию разработанной стратегии развития здравоохранения.

10. Установлены приоритеты планирования целевых программ в области здравоохранения.

11. Установлены процедуры организации выполнения стратегических планов и проведения (при необходимости) их корректировки.

Разработка стратегии осуществляется в несколько этапов (рис. 64).

Важнейшим этапом стратегического планирования является анализ системы оказания медицинской помощи населению. При этом проводится оценка соответствия системы оказания медицинской помощи потребностям населения. Анализу подвергаются следующие показатели:

1. Степень доступности для населения медицинской помощи в рамках территориальной программы государственных гарантий. Оценка проводится по всем видам медицинской помощи и населенным пунктам для различных групп населения.

2. Качество медицинской помощи;

По видам помощи;

3. Загруженность существующих мощностей медицинских организаций по видам помощи в рамках территориальных образований.

В результате вырабатываются предложения по совершенствованию территориальной программы государственных гарантий.

На этапе анализа системы здравоохранения и его финансирования оценивают эффективность управления и финансирования и вырабатывают предложения по их совершенствованию. В ходе данной работы выявляются:

Соответствие структуры органов управления задачам и реализации государственных гарантий;

Рис. 64. Этапы разработки стратегической программы

Наличие механизмов проведения единой политики развития здравоохранения между органами управления здравоохранением субъекта Федерации и муниципальных образований;

Возможности существующей системы финансирования для обеспечения эффективного использования ресурсов;

Степень эффективности деятельности территориального фонда ОМС по увеличению сборов страховых платежей;

Возможности оптимизации затрат на содержание системы управления.

На основе глубокого анализа деятельности организации и определения основных проблем разрабатывается концепция, в которой:

Определяются цели, достижимые при устранении имеющихся проблем;

Укрупненно описываются основные мероприятия по преодолению проблем и достижению целей;

Определяется время реализации концепции с указанием временных этапов в выполнении тех или иных мероприятий;

Составляется план реализации концепции, в котором указывается перечень необходимых программ для реализации концепции с указанием ответственных и сроков исполнения;

Содержится перечень нормативно-правовых актов (законов, постановлений органов исполнительной власти, приказов, распоряжений), необходимых для создания условий (правовых, социально-экономических, морально-этических) по формированию и реализации программы с указанием ответственных и сроков исполнения. Как правило, концепция составляется на 10-20 лет.

Выявление данных направлений и способов достижения целей предусматривает обязательное определение критериев необходимости и масштабности вмешательства (проведения изменений) в функционирование системы здравоохранения.

Критерии необходимости вмешательства в здравоохранение:

1. Общественная озабоченность состоянием здоровья (властные структуры, общественные организации, СМИ, население).

2. Эпидемиологические и клинические потребности (смертность, заболеваемость, инвалидность, физиологические показатели).

3. Доступные медицинские технологии (эффективность предполагаемых средств, болезненность, наличие опыта применения, этическая приемлемость, экономические возможности).

4. Создание профессиональных стандартов деятельности (положительные практические результаты, достигнутые в лучших медицинских организациях).

5. Затраты и результаты (прямые затраты на систему здравоохранения).

6. Косвенные затраты (индивидуальные, семейные, общественные).

7. Качество жизни (укрепление и охрана здоровья населения). Установление стандартов деятельности системы здравоохранения основано на критериях определения стандартов.

Критерии определения стандартов в здравоохранении:

1. «Золотой стандарт» - лучшая из существующих технологий, принятых в медицинских организациях, признанных лучшими.

2. Все доступные средства информации (поиск всей информации, необходимой для принятия решения).

3. Мегаанализ - взвешивание имеющейся информации для принятия решения.

4. Решения, основанные на удачных результатах, - идеальное законодательство не всегда достижимо в реальное время.

5. Высокий уровень практики - стандарты, принятые в производстве медикаментов и медицинского оборудования.

6. Высокий уровень здравоохранения - стандарты обслуживания в ведущих медицинских организациях с успешными результатами.

7. Максимально высокое качество - борьба за высокие стандарты в ведущих медицинских организациях и признание исследований в научной среде.

8. Все, что ты можешь сделать, я могу сделать лучше - профессиональная гордость и самоуважение при сравнивании стандартов одной страны (или региона) со стандартами другой.

9. Потребности, затраты, польза и эффективность - приоритеты, бюджетные ограничения, селективность спроса (чтобы потребление ресурсов было эффективным).

Политика в здравоохранении и последующая разработка конкретных программ всегда предполагают определение задач и приоритетов, поскольку в условиях ограниченных ресурсов развитие одного направления неизбежно происходит в ущерб другим. Определение приоритетов, в свою очередь, зависит от оценки состояния здоровья населения и его наиболее проблемных аспектов.

Стратегический план включает перечень:

Задач, конкретизирующих цели и приоритеты концепции;

Результатов и индикаторов достижения поставленных целей;

Мероприятий, обеспечивающих решение задач;

Сроков реализации;

Ответственных за выполнение мероприятий;

Ресурсов (с указанием источников их поступлений), необходимых для реализации запланированных мероприятий.

Разработка концепции и стратегического плана осуществляется по следующим алгоритмам:

1. Создание рабочей группы по разработке стратегии (стратегическая группа); в принципе она должна быть постоянно действующей;

2. Анализ ситуации в здравоохранении с выделением основных проблем в состоянии здоровья и в функционировании системы здравоохранения;

3. Определение причин, порождающих эти проблемы. Построение причинно-следственной диаграммы;

4. Определение и оценка силы влияния данных причин на выявление проблемы (анализ силовых полей);

5. Определение приоритетных причин в зависимости от силы влияния на проблемы;

6. Определение задач для устранения приоритетных причин;

7. Определение способов и механизмов решения поставленных задач;

8. Утверждение критериев, по которым будут выполняться задачи:

Профилактическая направленность;

Равная социальная доступность медицинской помощи;

Соответствие услуг здравоохранения потребностям населения;

Оптимальная территориальная доступность медицинской помощи;

Клиническая эффективность медицинской помощи;

Экономическая эффективность медицинской помощи;

Достаточная финансовая обеспеченность здравоохранения. Все программы имеют обязательную структуру:

Цель, которую предстоит достигнуть, в виде определенных показателей цели;

Перечень мероприятий (действий), с помощью которых будет достигаться цель;

Исполнители мероприятий;

Время, в течение которого исполнители выполняют мероприятия;

Финансовые затраты, необходимые для выполнения мероприятий;

Порядок мониторинга показателей цели. Разработка программы предусматривает следующие этапы:

1. Определение целей;

2. Разработка мероприятий;

3. Определение исполнителей;

4. Определение сроков выполнения мероприятий;

5. Определение размеров затрат на выполнение мероприятий и программы в целом;

6. Экспертиза программы;

7. Согласование программы с исполнителями;

8. Доработка программы;

9. Придание программе правового статуса.

Определение стратегических целей - один из важнейших этапов формирования программы, от которого зависит степень реальности достижения целей. В ходе данного этапа разрабатываются прогнозные показатели целей на основе моделирования проектов конечных результатов изменений.

Исследованиями отечественных ученых Венедиктова Д.Д., Гаспаряна С.А., Денисова В.И., Захарова И.А., Комарова Ю.М., Лисицына Ю.Н., Медика В.А., Меркова А.М., Овчарова В.К., Решетникова А.В., Филатова В.Б., Шигана Е.Н. разработаны основы методологии использования моделирования в здравоохранении, определены обязательные условия формирования стратегии по принципу оценки возможных изменений в перспективе, показана значимость выбора для разных медицинских учреждений и отрасли в целом из множества критериев наиболее информативных, разработаны методики расчетов их прогнозных значений.

К настоящему времени разработано более 100 методов научного прогнозирования. Однако для отрасли здравоохранения, являющейся специфической системой по целям деятельности и способам их достижения, при прогнозировании целей деятельности крайне необходимо определение показателей, характеризующих цель, ибо основным критерием реальности прогнозных значений является тесная корреляция между прогнозными значениями показателей цели и показателей, характеризующих цель. С учетом наличия большого количества показателей, характеризующих цель, реальность прогнозных значений показателей цели в значительной степени будет зависеть от внешних условий, влияющих на показатели, характеризующие цель.

К внешним условиям, активно влияющим на показатели целей системы здравоохранения, относятся:

Политика государства в области охраны здоровья населения;

Отношение населения к собственному здоровью;

Ориентация социальных и экономических программ на сохранение жизненного и трудового потенциала населения.

В связи с этим важнейшим условием для получения достоверных прогнозных значений показателей цели деятельности системы здравоохранения является наличие стабильной политической, экономической и социальной ситуации в стране на весь период оценки прогнозных значений.

Процесс разработки модели здравоохранения состоит из нескольких этапов:

Формулирование цели.

Сбор информации для разработки математической модели.

Разработка математической модели без учета предстоящих изменений.

Разработка и введение поправочных коэффициентов к показателям разработанной модели с учетом их тесной связи с предполагаемыми изменениями.

Окончательная разработка модели.

Использование модели при формировании мероприятий для достижения модельных (стратегических) целей.

В модель системы здравоохранения включаются следующие основные параметры ее функционирования:

Показатели целей деятельности системы;

Показатели структуры системы;

Показатели функционирования (процесса) системы;

Показатели обеспечения функционирующей системы ресурсами (трудовыми, материальными, интеллектуальными, информационными, финансовыми).

На этапе становления стратегических целей и задач в развитии здравоохранения формируются его стратегические направления с целью максимального обеспечения населения медицинской помощью.

На этапе определения стратегических нормативов объемов медицинской помощи определяются территориальные нормативы, обеспечивающие удовлетворение потребностей населения в медицинской помощи. Указанные нормативы рассчитываются на 1000 человек:

Койко-дни лечения в стационаре по уровням и профилям помощи для взрослых и детей;

Посещения амбулаторно-поликлинических учреждений по специальностям;

Вызовы скорой медицинской помощи.

На следующем этапе формируется расчетная модель организаций здравоохранения территории.

На основе сформированной модели сети медицинских организаций рассчитывают необходимые затраты на оказание населению нормативного объема медицинской помощи и территориальные нормативы стоимости медицинской помощи. Определяют затраты, необходимые на обеспечение нормативной потребности населения в медицинской помощи, и территориальные нормативы стоимости (тарифы) единиц медицинской помощи по каждому ее виду (уровень, профиль, специальность).

Проведенные расчеты помогают сформировать предварительные варианты развития сети медицинских организаций и, основываясь на выбранном варианте, рассчитать объемные и стоимостные показатели программы развития организаций здравоохранения.

В результате реализации всех этапов стратегического планирования:

Формируются плановые объемы медицинской помощи в рамках территориальной программы государственных гарантий;

Определяются объемные и финансовые нормативы оказания медицинской помощи, а также основные показатели деятельности медицинских организаций;

Формируется программа модернизации здравоохранения.

Сформировав основную структуру стратегической программы, приступают к определению исполнителей отдельных разделов программы и сроков исполнения.

Подбор исполнителей осуществляется органом управления, ответственным за разработку программы. Исполнителей подбирают с учетом их деловых качеств в соответствии с возложенными на них функциями. Мероприятия программы согласовываются с исполнителями (по степени сложности исполнения, привлечению ресурсов для выполнения мероприятий, времени исполнения), а также с разработчиками (по срокам).

Очень важным этапом является определение экономической эффективности стратегической программы - прямой и косвенной. Прямая экономическая эффективность (ПЭЭ) представляет собой разницу между показателями, определенными на начало и на конец реализации программы по формуле:

ПЭЭ = ЗВУТ + ЗМП + ЗМР + ЗСР,

где ЗВУТ - затраты на выплату средств по временной нетрудоспособности; ЗМП - затраты на оказание медицинской помощи; ЗМР - затраты

на проведение медицинской реабилитации; ЗСР - затраты на проведение социальной реабилитации, в том числе выплаты по стойкой утрате трудоспособности (инвалидности).

Косвенная экономическая эффективность (КЭЭ) представляет собой количество человеко-лет (чл), сохраненных в связи со снижением показателя общей смертности. Этот показатель определяют по формуле:

КЭЭ = K cont х К чл ,

cont чл "

где K cont - коэффициент стоимости единицы общественно полезного труда - стоимость произведенного совокупного общественного продукта одним человеком в год; К чл - количество сохраненных человеко-лет.

Экспертиза программы осуществляется, как правило, специалистами, не имеющими прямого отношения к формированию и реализации программы.

Различают следующие виды экспертизы:

профессиональная - для проверки степени реальности выбора цели и мероприятий для ее достижения, а также способности исполнителей осуществить намеченные мероприятия в установленные сроки;

финансовая - с целью проверки правильности выполненных финансово-экономических расчетов затрат, необходимых для реализации мероприятий программы: сопоставляют размеры затрат, необходимых для реализации программы, с реальными возможностями ее финансирования с учетом планируемой экономической эффективности программы;

юридическая - проводится на предмет соответствия мероприятий программы действующему законодательству.

В соответствии с замечаниями экспертов осуществляется доработка программы.

На этапе придания программе правового статуса она утверждается нормативно-распорядительным документом в виде указа, постановления, приказа, и с этого момента становится обязательной для исполнения. В нормативно-распорядительном акте:

Указываются лица, органы управления, организации, которые должны содействовать выполнению мероприятий программы, перечень необходимых действий;

Утверждается состав рабочей группы для управления ходом выполнения программы. Руководителем группы назначается, как правило, один из заместителей руководителя органа управления здравоохранением или медицинской организации;

Определяется порядок статистического учета и отчетности показателей цели и характеризующих ее составляющих; устанавливается мониторинг этих показателей;

Определяется порядок проведения информационных мероприятий о ходе выполнения программы;

Устанавливается порядок контроля за ходом реализации программы с указанием главного контролера. Рабочая группа составляет план организационных мероприятий по руководству (управлению) реализацией программы.

Данный план, как правило, составляется на 2 года и содержит:

перечень заседаний рабочей группы по рассмотрению тех или иных проблем реализации программы;

перечень совещаний, научно-практических конференций по вопросам хода выполнения программы.

Ход выполнения мероприятий программы ежегодно анализируется на заседаниях коллегиальных органов, организаций, являющихся исполнителями или заказчиками.

Вопросы для повторения

1. Что такое стратегическое управление?

2. Назовите уровни иерархии управления и кратко охарактеризуйте каждый из них.

3. Что включает в себя стратегическое управление?

4. Назовите основные приоритеты и задачи государственной политики в области здравоохранения.

5. Перечислите составляющие, обеспечивающие доступность для населения качественной медицинской помощи.

6. Дайте определение понятия «планирование».

7. Дайте краткую характеристику программы и плана.

8. Назовите основные составляющие процесса стратегического планирования.

9. Кратко охарактеризуйте управленческое обследование.

10. Перечислите элементы стратегического планирования.

11. Охарактеризуйте основной принцип стратегического планирования.

12. Перечислите основные функции федерального уровня управления здравоохранением по разработке стратегии развития здравоохранения.

13. Назовите основные задачи субъектов Федерации и муниципальных образований по разработке стратегии развития здравоохранения.

14. Кратко охарактеризуйте этапы разработки стратегии.

15. Дайте краткую характеристику этапов анализа системы оказания медицинской помощи населению.

16. Назовите структуру концепции стратегии.

17. Перечислите критерии вмешательства в здравоохранение.

18. Перчислите критерии определения стандартов в здравоохраннии.

19. Определите содержание стратегического плана.

20. Рассмотрите алгоритм разработки концепции стратегии и стратегического плана (программы).

21. Определите структуру программы.

22. Укажите этапы разработки программы.

23. Перечислите этапы разработки модели здравоохранения.

24. Как определить прямую и косвенную экономическую эффективность здравоохранения?

25. Кратко охарактеризуйте этап придания программе правового статуса.

7.1.1. Организационное и методологическое обеспечение хода реализации стратегических программ

Одним из первоочередных мероприятий реализации стратегической программы являются разработка и принятие нормативно-правовых документов (актов), необходимых для создания правовых оснований деятельности исполнителей по выполнению программы.

К нормативно-правовым документам (актам) относятся:

Федеральные законы;

Законы субъектов Федерации;

Указы Президента Российской Федерации и распоряжения глав исполнительной власти субъектов Федерации и муниципальных образований;

Постановления Правительства Российской Федерации и правительств субъектов Федерации;

Приказы вышестоящих органов управления здравоохранением, руководителей самостоятельных медицинских организаций.

Разработка новых нормативно-правовых актов необходима в целях принятия (внедрения) более эффективных технологий управления, стандартов профилактики, диагностики и лечения пациентов, а также норм использования ресурсов в соответствии с мероприятиями стратегического плана.

Для разработки нормативно-правового акта создается рабочая группа, включающая специалистов по профилю разрабатываемого документа. Состав рабочей группы утверждается руководителем органа управления, утверждающего данный нормативно-правовой документ. Оптимальная численность рабочей группы - 6-8 человек. При рабочей группе создается группа экспертов из числа ведущих специалистов организации. Заседания рабочей группы, как правило, проводятся не реже 1 раза в месяц. Рабочая группа работает по составленному ею плану

Алгоритм работы рабочей группы включает:

Разработку концепции нормативно-правового акта; в концепции обосновывается необходимость принятия указанного акта, описываются основные принципы, которые необходимо отразить в тексте акта; перечисляются проблемы, указываются основные способы их решения и вероятные последствия этих изменений;

Проведение широкого обсуждения концепции среди заинтересованных организаций;

Доработку концепции;

Разработку нормативного акта;

Обсуждение составных частей и всего проекта нормативного акта;

Экспертизу проекта (профессиональную, юридическую, финансовую);

Доработку и согласование проекта;

Внесение проекта нормативного акта на утверждение;

Оповещение СМИ о публикации разъяснений общественности основных положений принятого нормативно-правового акта.

Для успешной реализации принятого стратегического плана требуются активная работа по формированию у руководителей органов государственной власти политической воли; а также создание партнерств, укрепление сотрудничества и взаимодействия как внутри системы здравоохранения, так и между здравоохранением и другими хозяйствующими системами, чья деятельность воздействует на состояние здоровья населения.

Формированием политической воли у руководителей органов государственной власти и местного самоуправления занимаются руководители органов здравоохранения и медицинских организаций.

Для этого необходимо привлекать максимально большее внимание руководителей органов власти к реальному состоянию дел в здравоохранении, существующим проблемам и вероятным последствиям отсрочки их решения. С этой целью рекомендуется:

Инициировать проведение регулярных слушаний в представительных органах власти по проблемам здравоохранения;

Готовить для руководителей органов власти ежегодные отчеты о состоянии здоровья населения и деятельности здравоохранения;

Регулярно вносить на рассмотрение органов власти предложения по решению проблем здоровья и здравоохранения с указанием конкретных вариантов их положительного решения;

Организовывать информационную поддержку деятельности органов власти по решению проблем здравоохранения;

Содействовать повышению доверия у населения к руководителям органов власти в решении ими проблем здоровья населения;

Формировать коалиции сил, заинтересованных участвовать в решении проблем здравоохранения.

Важной составляющей деятельности по реализации стратегических программ является работа по организации сотрудничества и взаимодействия с общественными движениями и организациями. Такими формами сотрудничества могут быть постоянно действующие территориальные советы по развитию здравоохранения, в состав которых входят, помимо руководителей органов управления здравоохранением и ведущих специалистов других отраслей, влияющих на здоровье населения, представители общественных организаций. Возглавляют такие советы, как правило, заместители губернаторов или мэров по социальным вопросам. Деятельность данного Совета позволяет:

Организовать обмен мнениями представителей разных структур о проблемах здравоохранения;

Сблизить различные позиции и выработать согласованные подходы к решению проблем;

Провести совместный анализ состояния здоровья населения и эффективности работы здравоохранения. Выработать план совместных действий, устраняя дублирование в решении вопросов.

Могут быть созданы территориальные советы по решению отдельных социально значимых проблем здравоохранения: по борьбе с наркоманией, болезнями, передающимися половым путем, с туберкулезом, травматизмом, с пьянством и алкоголизмом.

Формирование коалиции (субъектов, заинтересованных в совместном решении задач здравоохранения) включает выполнение следующих требований:

Четкое определение задачи, для разрешения которой необходимо сформировать коалицию.

Определение круга участников предполагаемой коалиции. Выявление степени заинтересованности каждого из участников коалиции в решении сформулированной задачи.

Издание документа, определяющего полномочия коалиции. Обеспечение организационной поддержки деятельности коалиции (условия работы: помещения; средства связи; тиражирование документов и т.п.).

Поддержание постоянного интереса к участию в коалиции:

Морально-этические стимулы;

Формирование политического имиджа (агитационно-пропагандистские);

Материальное стимулирование.

В России данная форма сотрудничества пока широко не распространена, хотя она весьма эффективно используется в здравоохранении экономически развитых стран. Крайне важно активное привлечение населения к решению проблем здравоохранения, чтобы оно выступало осознанным партнером в этой деятельности. С этой целью необходимо:

Предоставлять общественности информацию о стратегии развития здравоохранения и задачах по ее реализации, а также о конечных целях реализации;

Доводить до общественности информацию о состоянии здоровья населения и факторах, влияющих на здоровье;

Информировать общественность о деятельности органов управления здравоохранением и отдельных медицинских организаций;

Осуществлять санитарно-просветительскую работу с населением;

Регулярное проводить социологические опросы населения по вопросам работы учреждений здравоохранения.

Работа с населением должна опираться на следующие методические принципы:

Все работники системы здравоохранения должны участвовать в информировании населения;

Работа с населением нуждается в организационной поддержке;

Должны быть назначены ответственные за работу с населением;

Работа с населением - это постоянный процесс. Данные принципы реализуются следующими основными приемами:

Руководитель органа управления здравоохранением (организации) не реже 1 раза в месяц должен обращаться к населению (выступления на радио, телевидении; публикации в газетах; встречи в трудовых коллективах);

При органе управления здравоохранением должен быть создан отдел по информационному обеспечению населения (пресс-служба), который разрабатывает план информационного обеспечения населения (помесячно), включая программы на телевидении и радио, газетные публикации, пресс-конференции, «круглые столы», дни здоровья и т.п.;

Руководителям органов управления здравоохранением и медицинских организаций необходимо активно привлекать к решению проблем здравоохранения общественные организации, фонды здоровья, ассоциации больных; донорские организации.

Реально оценить ход реализации программы можно только с помощью создания системы мониторинга, являющейся важнейшей частью деятельности руководителя любого уровня. Проведение мониторинга должно опираться на соответствующую методологию, включающую показатели, позволяющие установить степень достижения поставленных целей и решения задач для их достижения. Среди них:

1. Показатели здоровья населения - стратегические показатели цели (общая смертность, младенческая смертность, ожидаемая продолжительность предстоящей жизни - ОПЖ, материнская смертность, заболеваемость).

2. Показатели состояния окружающей природной среды и условий производственной деятельности:

В атмосферном воздухе;

Водоемах и источниках питьевой воды;

Воздухе производственных помещений.

2.2. Уровень радиоактивности.

2.3. Загрязненность почвы и воды патогенными микроорганизмами.

3. Показатели качества медицинской помощи.

3.1. Результаты профилактической работы:

Объем проводимой санитарно-просветительской работы (формы этой работы, количество охваченного населения);

Охват населения вакцинацией;

Количество анализов проб воды, воздуха, почвы;

Охват населения профилактическими медицинскими осмотрами - как комплексными, так и целевыми.

3.2. Результаты медицинской помощи:

Удельный вес запущенных форм социально значимых заболеваний, выявленных впервые (онкология, туберкулез, гипертоническая болезнь, ишемическая болезнь сердца);

Госпитальная летальность;

Досуточная летальность от острых состояний;

% расхождения клинических и патолого-анатомических диагнозов;

Удельный вес пролеченных (с выздоровлением, улучшением, без изменения, с ухудшением);

Удельный вес выявленных отклонений ведения больных от клинических протоколов (стандартов; выявляется как ведомственной, так и вневедомственной экспертизой) от общего числа пролеченных;

Удельный вес врачебных ошибок от числа пролеченных больных;

Удельный вес повторных госпитализаций от их общего числа;

Заболеваемость с временной утратой трудоспособности - количество случаев и дней нетрудоспособности на 100 работающих;

Заболеваемость со стойкой утратой трудоспособности на 100 тыс. населения;

Количество жалоб на КМП на 1 тыс. населения.

4. Показатели результатов функционирования медицинской организации.

4.1. Выполнение (в %) плана объемов медицинской помощи.

4.2. Количество амбулаторных посещений на 1 жителя в год, в том числе посещений, сделанных с профилактической целью.

4.3. Число больных, пролеченных в дневных стационарах, на 100 жителей.

4.4. Количество выездов врача скорой медицинской помощи на 1000 жителей.

4.5. Средняя длительность пребывания больного в стационаре (количество дней).

5. Показатели ресурсного обеспечения здравоохранения:

5.1. Число больничных коек на 10 тыс. населения, в том числе по специальности.

5.2. Мощность амбулаторно-поликлинических учреждений - количество посещений в смену на 10 тыс. населения.

5.3. Число бригад скорой помощи на 10 тыс. населения.

5.4. Число врачей на 10 тыс. населения, в том числе клинических специальностей.

5.5. Число средних медицинских работников на 10 тыс. населения.

5.6. Укомплектованность (в %) медицинскими кадрами.

5.7. Удельный вес медицинских работников к общему числу занятых в здравоохранении.

5.8. Количество медицинских организаций (в %), в которых оснащенность медицинским оборудованием не соответствует стандартам.

5.9. Выполнение плана финансирования, в том числе по источникам финансирования в разрезе исполнения сметы расходов постатейно (в %).

6. Показатели экономической эффективности:

6.1. Число дней работы больничной койки.

6.2. Оборот койки (количество больных на 1 койку).

6.3. Коэффициент использования медицинского оборудования (оптимально - 1).

6.4. Отклонение (в %) расходования материальных ресурсов по видам от нормативных.

6.5. Размеры заработной платы работников здравоохранения (отдельно: врачи; средний медицинский персонал; немедицинский персонал) в расчете на 1 пациента в поликлинике, стационаре, на службе скорой медицинской помощи.

6.6. Коэффициент соотношения объемов заработной платы медицинских и немедицинских работников.

6.7. Размер средств, израсходованных на здравоохранение, на 1 жителя (структура расходов по видам медицинской помощи).

В целях повышения эффективности работ по реализации стратегических программ требуется четкое структурирование органа управления здравоохранением. Основной проблемой существующих организационных структур органов управления здравоохранением является то, что они не ориентированы на решение стратегических задач. Практически повсеместно отсутствуют такие структуры, как стратегическое планирование; мониторинг и анализ; управление медицинской помощью; управление КМП; работа с населением.

Говоря об основных принципах построения организационных структур органов управления здравоохранением, следует подчеркнуть, что их структура должна соответствовать задачам, поставленным системе здравоохранения в положении об органе управления здравоохранением.

Например, системе здравоохранения России определены задачи:

Осуществление мероприятий медицинской профилактики;

Оказание медицинской помощи населению;

Обеспечение системы необходимыми ресурсами (кадровыми и материальными).

Следовательно, структуру органа управления здравоохранением можно подразделить на блоки:

Организации медицинской профилактики;

Организации медицинской помощи;

Обеспечения ресурсами.

Дальнейшая работа по построению организационной структуры органа управления здравоохранением основана на следующих принципах:

Структура следует за стратегией - соответствие структуры стратегическим задачам.

В структуре требуется определить функции, относящиеся к решению стратегических и текущих задач:

Стратегическое планирование и развитие;

Медицинская профилактика;

Организация медицинской помощи населению;

Качество медицинской помощи;

Экономический анализ деятельности;

Обеспечение ресурсами:

Кадровыми;

Лекарствами и медицинскими изделиями;

Интеллектуальными;

Финансовыми;

Работа с населением;

Нормативно-правовое обеспечение деятельности;

Информационно-аналитическое обеспечение деятельности. Выполнение каждой функции должно быть установлено в задачах деятельности структурного подразделения.

Каждое структурное подразделение должно включать в себя блоки:

Управление;

Группы специалистов, решающих функционально связанные задачи. Структура и численность органа управления здравоохранением должна

соответствовать финансовым возможностям и реальному наличию специалистов.

В подчинении руководителя низовой структуры (отдела) должно быть не более 5-6 подчиненных.

Создание стройной организационной структуры органа управления здравоохранением позволяет значительно повысить эффективность управленческих решений, что в конечном итоге будет способствовать успешному выполнению программных мероприятий.

Вопросы для повторения

1. Приведите перечень нормативно-правовых документов (актов).

2. Представьте алгоритм действий по разработке нормативно-правового документа.

3. Перечислите основные направления формирования политической воли у руководителей органов государственной власти.

4. Назовите формы сотрудничества с общественными организациями.

5. Перечислите основные требования к созданию коалиции.

6. Назовите основные направления деятельности по взаимодействию органов управления здравоохранением с населением.

7. Перечислите основные методические принципы работы с населением.

8. Перечислите и кратко охарактеризуйте основные показатели мониторинга стратегической программы в здравоохранении.

9. Укажите основные принципы построения организационных структур органов управления здравоохранением.

7.2. ПЛАНИРОВАНИЕ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ МЕДИЦИНСКОЙ ОРГАНИЗАЦИИ

Планирование деятельности любой медицинской организации обязательно предполагает определение целей деятельности и задач для их достижения.

Целью деятельности преобладающего большинства медицинских организаций является снижение заболеваемости и смертности населения. Задачи для достижения цели:

Проведение мероприятий медицинской профилактики;

Восстановление утраченного здоровья.

В зависимости от предназначения медицинских организаций в решении этих задач уточняются и цели их деятельности.

1. Для амбулаторно-поликлинических организаций целью деятельности является снижение заболеваемости прикрепленного населения.

Задачи для достижения цели.

а) Проведение мероприятий медицинской профилактики:

Вакцинация населения;

Диспансеризация населения;

Санитарно-просветительная работа.

б) Восстановление утраченного здоровья в условиях, не требующих круглосуточного медицинского наблюдения за больными.

2. Для больничных (госпитальных) организаций целью деятельности является восстановление утраченного здоровья в условиях, требующих круглосуточного наблюдения за больными.

Задачи для достижения цели:

Применение интенсивных методов диагностики и лечения;

Осуществление постоянного медицинского ухода.

3. Для службы скорой медицинской помощи целью деятельности является устранение синдромов (состояний), угрожающих жизни пострадавшего.

Задачи для достижения цели:

Оказание экстренной медицинской помощи пострадавшему на месте с доставкой в больницу.

Для достижения поставленных целей медицинские организации разрабатывают программу действий. Как правило, в медицинской организации составляются стратегические программы сроком до 5 лет и тактические - на 1 год (календарный).

Целью программы деятельности медицинской организации является выполнение максимально возможных объемов медицинской помощи в условиях соблюдения лицензионных требований к медицинской деятельности.

Формирование стратегической программы деятельности медицинской организации включает следующие этапы:

1. Определение предстоящих объемов медицинской помощи. Единицей объема медицинской помощи является:

В стационаре - пролеченный больной;

В амбулаторно-поликлинической службе - пролеченный больной и консультация;

В службе скорой медицинской помощи - обслуженный вызов.

Предстоящие объемы медицинской помощи определяются на основе анализа использования структуры (основных фондов) с учетом проектной мощности организации и наличия условий для оказания безопасной медицинской помощи (соблюдения лицензионных требований).

Например, проектная мощность больницы - 100 коек. Функция койки (по видам медицинской помощи) - 340 дней в году. С учетом имеющихся лицензионных требований определяем экспертным путем (с использованием клинических рекомендаций, протоколов) среднюю длительность лечения - например, 10 дней (если в больнице ничего не менять). Затем определяем предстоящий объем медицинской помощи (количество пролеченных больных):

(340 дней * 100 коек) : 10 дней = 3400 пациентов.

2. Формирование структуры программы деятельности медицинской организации для выполнения конкретного объема медицинской помощи включает в себя следующие мероприятия:

1) по поддержанию основных фондов:

Перечень ремонтных работ;

Техническая поддержка оборудования в технически исправном состоянии;

Определение объемов потребления тепла, электроэнергии, газа, горючесмазочных материалов, телефонная связь и т.п.

2) по обеспечению материальными ресурсами:

На основании нормативов определяются объемы всех видов материальных ресурсов (медикаменты, продукты питания, мягкий и твердый инвентарь, инструменты и приборы и др.);

Работа с поставщиками;

Улучшение условий хранения;

Улучшение условий изготовления ресурсов собственными силами;

3) по обеспечению кадровыми ресурсами:

На основании действующих нормативов определется потребность в работниках всех специальностей, проводится их тарификация;

Подготовка специалистов необходимых профессий, обязательная учеба 1 раз в 5 лет;

Аттестация на соответствие занимаемой должности;

Занятия по правилам техники безопасности, санитарно-гигиеническим правилам, повышению общего уровня знаний по основным проблемам медицины.

4) по обеспечению интеллектуальными ресурсами:

Проведение научно-исследовательских работ и создание условий для их проведения;

Внедрение новых медицинских технологий.

5) по обеспечению финансовыми ресурсами:

Привлечение дополнительных источников финансирования: бюджетных; ОМС и ДМС; средств предприятий, граждан (платные услуги);

Обеспечение сохранности материальных и финансовых ресурсов: проверки, ревизии, инвентаризации.

6) по соблюдению клинических и технических стандартов в процессе оказания медицинской помощи:

Контроль соблюдения клинических и технических стандартов;

Повышение (конкретных) профессиональных знаний работников;

Перераспределение объемов работы (нагрузки) среди работников;

7) по соблюдению экономических стандартов (нормативов) :

Контроль расходования ресурсов;

Контроль объемов работы.

Данные мероприятия готовятся руководителями структурных подразделений. Оцениваются экспертным советом учреждения и передаются в экономический отдел для определения затрат на их выполнение.

Определенные финансовые затраты группируются по статьям сметы расходов, которые ложатся в основу финансового плана медицинской организации. Этот финансовый план включает 2 составляющие: смету доходов и смету расходов.

Смета расходов - основной плановый и финансовый документ, определяющий объем, целевое направление и поквартальное распределение средств, выделяемых на содержание медицинских организаций. Предусмотренные в сметах ассигнования - предельные; расходование сверх этих сумм не разрешается. Нельзя производить расходы, не предусмотренные сметой, если нет экономии средств.

Форма сметы, основные показатели, по которым она составляется, нормы и расценки для определения размера расходов сообщаются медицинским организациям вышестоящими органами здравоохранения. Типовая смета, содержащая общие данные для всех бюджетных учреждений здравоохранения, состоит из 3 частей:

1) наименования и адреса учреждений, из бюджетов которых финансируется организация (раздел, параграф бюджетной классификации), и свод расходов по статьям с распределением по кварталам;

2) показатели оперативного плана работы организации по состоянию на начало и конец года, а также среднегодовые;

3) расчеты и обоснования по каждой статье расходов и отдельным ее элементам.

Статьи сметы расходов строятся с учетом специфики отрасли здравоохранения. Расходы организаций здравоохранения подразделяются на капитальные вложения и текущее содержание организации. Текущие расходы состоят из административно-хозяйственных и операционных расходов.

Административно-хозяйственные расходы включают затраты на содержание управленческого аппарата, хозяйственного и вспомогательного персонала, на командировки, приобретение инвентаря и т.д.

Операционные расходы - это затраты, связанные с осуществлением лечебно-диагностической деятельности учреждения (расходы на медицинские изделия, лекарственные средства, питание больных и пр.).

Расчет сумм расходов по смете на планируемый год производится исходя из объема деятельности медицинской организации, определенного планом ее развития, и фактического его исполнения за предшествующий период. Размеры операционных расходов определяются на основании норм расходов, т.е. затрат на расчетную единицу. Установлены материальные (в натуральном выражении) и денежные (стоимостное выражение материальных) нормы расходов.

Обоснованно установленные типовые нормы расходов имеют важное значение для распределения бюджетных ассигнований на здравоохранение по отдельным регионам страны.

При составлении проекта сметы бюджетные учреждения здравоохранения для обоснования требуемых сумм расходов разрабатывают подробную, детальную номенклатуру расходов, выделяя внутри статьи отдельные расходы. Обоснование отдельных сумм расходов по смете приводится в приложении к ней. Сметы расходов, составляемые медицинскими учреждениями по каждому параграфу классификации расходов, принято называть индивидуальными.

При обслуживании учреждения централизованными бухгалтериями практикуется составление общих смет для группы медицинских организаций. В общих сметах расходы планируются в целом по группам учреждений: поликлиник, больниц, диагностических центров. Сводная смета составляется путем суммирования всех расходов, включая индивидуальные, общие расходы и сметы на централизованные мероприятия. Все расходы, включаемые в смету, должны группироваться по видам и целевому назначению. При определении их суммы необходимо строго соблюдать режим экономии.

При утверждении смет проверяют необходимость и целесообразность предусматриваемых расходов, их соответствие объему работы медицинского учреждения, соблюдение норм расходов. Утверждение сметы расходов производится после утверждения соответствующего бюджета, из которого она финансируется. Утвержденная смета определяет сумму средств, которые должны быть выделены из бюджета на содержание медицинского учреждения. Утверждение оформляется подписью руководителя организации, утвердившей смету; указывается дата утверждения и ставится оттиск печати на всех экземплярах сметы.

Грамотно составленные сметы доходов и расходов медицинской организации - одно из важнейших условий ее финансовой стабильности. При планировании расходования средств руководитель медицинской организации обязан соблюдать этапы процедуры - составление, рассмотрение, утверждение и исполнение сметы расходов.

Составление сметы доходов и расходов, получаемых от предпринимательской медицинской деятельности, целевых средств и безвозмездных поступлений осуществляется таким же образом, как это предусмотрено для составления сметы по бюджетным средствам. Основные правила, которые необходимо строго исполнять при составлении сметы расходов по бюджетным средствам, сводятся к следующему. Прежде всего создается рабочая группа по составлению и рассмотрению сметы. В эту группу в обязательном порядке входят: руководитель учреждения, представители плановой и финансовой службы, профессиональной общественности. К этой работе привлекаются практически все хозяйственные службы медицинской организации, с тем чтобы максимально учесть все мероприятия финансовохозяйственной деятельности.

Предварительно оцениваются:

Текущее состояние местного бюджета территории, за счет которого функционирует данное учреждение;

Финансовое состояние медицинской организации (учреждения) на момент составления сметы;

Планируемые изменения в той или иной сфере деятельности организации на предстоящий период.

Анализируется и оценивается работа как структурных подразделений, так и медицинской организации в целом по показателям: объем оказанных услуг; количество врачебных посещений; количество койко-дней, проведенных больными в стационаре; структура оказанной медицинской помощи; количество пролеченных пациентов; стоимость койко-дня; действующие тарифы в системе ОМС и ДМС; объем понесенных материальных затрат.

На основе проведенного анализа:

Определяются внутренние резервы, изучаются причины их образования и намечаются пути их эффективного использования;

Уточняются действующая в стране экономическая классификация расходов, наличие всех нормативных актов для расчетов по каждому виду расходов, наличие запасов по тем или иным видам основных и материально-технических средств по результатам последней инвентаризации.

Смета составляется в строгом соответствии со статьями экономической классификации расходов. Основные статьи сметы с указанием кодов приведены в таблице 31.

Таблица 31. Смета расходов медицинской организации

Окончание табл. 31

Экономическая классификация расходов бюджетов Российской Федерации

Все расходы здравоохранения из бюджетов Российской Федерации состоят из 2 групп:

200 - расходы;

300 - поступление нефинансовых активов. В группу 200 включены следующие статьи расходов:

210. Оплата труда и начисления на оплату труда.

220. Приобретение услуг.

260. Социальное обеспечение.

290. Прочие расходы.

Ст. 210. Оплата труда и начисления на оплату труда включает в себя подстатьи:

211. Заработная плата:

Выплаты по должностным окладам, тарифным ставкам ЕТС;

Надбавки за почетные звания, особые условия труда;

Выплаты премий и материальной помощи;

Оплата ежегодных отпусков.

212. Прочие выплаты:

Оплата дополнительных выплат по условиям трудового договора;

Пособия при переезде на новое место работы;

Оплата стоимости проезда к месту отпуска и обратно для лиц, проживающих в районах Крайнего Севера;

Суточные расходы при служебных командировках;

Ежемесячные пособия на ребенка.

213. Начисления на оплату труда:

Единый социальный налог - 26,2%, в том числе:

ОМС - 3,1%;

Обязательное социальное страхование - 2,9%;

Пенсионный фонд - 2,2%;

Федеральный бюджет - 6%;

Налоговые сборы по страхованию от несчастных случаев - 0,2%;

Налог на доходы с физических лиц - 13% (удерживается из начисленной зарплаты).

Ст. 220. Приобретение услуг включает в себя подстатьи:

221. Услуги связи:

Оплата телефонной и телеграфной связи;

Оплата пересылки почтовых отправлений;

Почтовые переводы денежных средств.

222. Транспортные услуги:

Обеспечение работников билетами на проезд в общественном транспорте;

Оплата проезда по служебным командировкам.

223. Коммунальные услуги:

Оплата за отопление, канализацию, водоснабжение, электрообеспечение;

Оплата энергоносителей (газ).

224. Арендная плата за использование имущества:

Оплата аренды помещений и имущества;

Оплата аренды земли.

225. Услуги по содержанию имущества:

Оплата уборки помещений и территории;

Дезинфекция, дезинсекция, дератизация;

Пусконаладочные работы, техническое обслуживание оборудования, транспортных средств;

Капитальный и текущий ремонт зданий, сооружений, помещений.

226. Прочие услуги:

Разработка проектной документации на строительство, проведение ремонтных работ зданий, сооружений, помещений;

Вневедомственная и пожарная охрана;

Пожарная сигнализация;

Страхование жизни, имущества;

Изготовление бланков;

Услуги информационных технологий.

Ст. 260. Социальное обеспечение включает подстатьи:

261. Пенсии, пособия и выплаты по пенсионному, социальному и медицинскому страхованию населения:

Выплаты пенсий;

Выплаты по временной нетрудоспособности, беременности и родам;

Выплаты при рождении ребенка, уходу за ребенком до 1,5 лет;

Выплаты на погребение;

Оплата путевок на санаторно-курортное лечение.

262. Пособия по социальной помощи населению:

Выплаты на период трудоустройства в случае увольнения в связи с ликвидацией (реорганизацией) предприятий;

Выплаты ежемесячного пособия на ребенка;

Выплата субсидий на строительство (приобретение жилья).

Группа 300. Поступление нефинансовых активов включает в себя статьи: Ст. 310. Увеличение стоимости основных средств:

Приобретение технологического и медицинского оборудования, транспортных средств.

Ст. 340. Увеличение стоимости материальных запасов. Расходы на приобретение:

Медикаментов и перевязочных средств;

Мягкого инвентаря и спецодежды;

Продуктов питания;

Горюче-смазочных материалов;

Всех видов котельно-печного топлива;

Строительных материалов;

Хозяйственных материалов и канцелярских средств;

Печатной продукции (книги, газеты, журналы).

3. Сформировав смету расходов, приступаем к этапу определения конкретных результатов деятельности медицинской организации. Эти показатели делятся на 3 группы. - Показатели, характеризующие КМП:

Для больницы - летальность, процент расхождения клинических и патолого-анатомических диагнозов; удельный вес больных, выписанных с ухудшением;

Для поликлиники - удельный вес посещений, сделанных с профилактической целью;

Для службы скорой помощи - стандарт времени прибытия на место, летальность на этапе доставки больного в стационар.

Экономические показатели:

Занятость койки;

Средняя длительность пребывания на койке;

Коэффициент использования медицинского и технологического оборудования.

Определяются нормативы расходования ресурсов в больнице - на 1 койко-день, в поликлинике - на 1 посещение, на 1 вызов:

Хозяйственные - тепло, электроэнергия, вода, газ, канцелярские товары, телефон;

На текущий ремонт;

Лекарства и медикаменты;

Питание;

Мягкий инвентарь;

Инструментарий;

Объемов работы персонала.

Все эти показатели определяются как в целом по учреждению, так и по каждому структурному подразделению.

4. После этого формируется проект договоров на оказание медицинской помощи и примерно определяются будущие доходы. Сравниваем с проектом сметы расходов. Если в ходе сравнения отмечено превышение расходов над доходами, необходимо определить мероприятия, направленные:

На увеличение доходов;

Сокращение расходов;

Повышение эффективности использования имеющихся ресурсов. Эти мероприятия являются составной частью программы и оформляются отдельным разделом.

Мероприятия по увеличению доходов за счет:

Бюджетного источника и средств медицинского страхования;

Платных услуг, которые разделяются на медицинские и немедицинские.

Платные медицинские услуги - это услуги, связанные с оказанием медицинской помощи: продажа лекарств и средств ухода за больными, их доставка на дом.

Немедицинские услуги - это услуги телефонной связи; использование телевизора, холодильника, книг, игр, почты, парикмахерских, ритуальные; платные автостоянки; производство товаров; сдача в аренду помещений; оборудования; услуги транспорта, услуги банковских операций.

Мероприятия по уменьшению расходов включают:

Сокращение расходов, соответственно недобранному по договорам объему медицинской помощи - по всем видам расходов;

Сокращение выявленных в процессе системного анализа непроизводительных расходов.

Планирование мероприятий по повышению эффективности использования ресурсов основано на глубоком анализе деятельности медицинской организации. Эффективность - получение прежнего результата при уменьшении ресурсных затрат либо получение лучшего результата при прежних

ресурсных затратах. Весь вопрос в решении этой проблемы в основном упирается в качество медицинской помощи, оказываемой работниками здравоохранения. Чем выше профессиональный уровень работника, тем меньшими ресурсами он достигает результата. Естественно, что малоквалифицированный работник для достижения того же результата потратит значительно больше ресурсов. Поэтому основными мероприятиями, обеспечивающими эффективность работы, является постоянный профессиональный рост работников и создание должных условий для реализации их профессионального мастерства.

Мероприятия по повышению эффективности использования ресурсов основываются на результатах глубокого клинико-экономического анализа деятельности медицинской организации; методика его проведения представлена в гл. 8. Эффективность медицинской организации определяют с помощью 2 групп показателей: эффективности медицинских вмешательств и экономических.

К критериям эффективности вмешательств относятся:

Изменения показателей здоровья прикрепленного населения;

Снижение частоты осложнений при лечении, сокращение числа повторных госпитализаций;

Показатели клинических исходов лечения;

Показатели выявляемости заболеваний (на ранних стадиях, запущенных). Виды анализа эффективности медицинской помощи изложены также в

Оценка эффективности деятельности медицинской организации. Оценка эффективности деятельности стационаров

Показатели:

Число дней работы койки в году - ЧД (по санитарной норме - 320-

Средняя длительность пребывания больного на койке - ДП (по сравнению со стандартом);

Оборот койки:

ОК = ЧД / ДП;

Коэффициент рационального использования коечного фонда:

К = ОК 1 / ОК 2 ,

где ОК 1 - фактический оборот койки, ОК 2 - нормативный оборот койки. Показатель считается удовлетворительным в пределах 0,9-1,0.

Величина экономического ущерба вследствие нерационального использования коечного фонда:

ЭУ = СФ (1 - К),

где Ф - сумма финансовых средств, затраченных на содержание коечного фонда, К - коэффициент рационального использования коечного фонда.

Оценка эффективности деятельности поликлиник

Показатели:

Число посещений (ЧП) на 1 жителя в год (сравнение со стандартом):

где П - общее число посещений за год, Н - число прикрепленного населения;

Число законченных случаев лечения (ЗС) на 1 жителя в год по сравнению со стандартом:

ЗС = ЧБ / Ч,

где ЧБ - общее число пролеченных больных, Ч - число прикрепленного населения;

где П - общее число посещений в год, В - среднегодовое число врачей;

Время на 1 посещение (В); сравнивается со стандартом:

где ОВ - отработанное время, мин, П - общее число посещений за год; выполнение годового плана посещений (ВП), в %:

ВП = П / ПП * 100,

где П - общее число посещений за год, ПП - плановое число посещений;

Коэффициент интенсивности работы врача (КИ):

КИ = ЧП / ЧП 1 ,

где ЧП - число пролеченных больных за отработанное время, ЧП 1 - среднее число пролеченных больных на 1 врачебную должность;

Коэффициент удовлетворенности пациента (КУ):

КУ = ПО / УП,

где ПО - общее число опрошенных (анкет), УП - число удовлетворенных пациентов. Удовлетворительным считается показатель от 0,9

Показатели эффективности работы скорой медицинской помощи

Показатели:

Число вызовов станции скорой медицинской помощи (ЧВ) на 1000 жителей в год:

ЧВ = ОВ / Н * 1000,

где ОВ - общее число вызовов, Н - численность обслуживаемого населения. Сравнивается с нормативом по программе госгарантий (300-

Удельный вес (У) необоснованных вызовов:

У = НВ / ОВ *100,

где НВ - общее число необоснованных вызовов, ОВ - общее число вызовов;

НБ = ОВ / Б,

где ОВ - общее число вызовов; Б - среднегодовое число бригад;

Коэффициент времени прибытия к пострадавшему (КВ), рассчитывается еженедельно:

КВ = СВ / ФП,

где СВ - стандартное время прибытия к пострадавшему, ФВ - фактическое время прибытия к пострадавшему.

Показатели эффективности использования финансовых ресурсов в медицинских организациях

Выполнение финансового плана (ВП), в %:

ВП = ФР / ПР * 100%,

где ФР - фактические расходы, ПР - плановые расходы. Невыполнение финансового плана недопустимо:

Баланс доходов и расходов. Перерасходы не допускаются;

Соотношение расходов (СР) на зарплату между медицинскими работниками и техническим (немедицинским) персоналом:

СР = ЗМ / ФО * 100%,

где ЗМ - зарплата медперсонала, ФО - фонд оплаты труда. Удовлетворительным считается показатель 70% и более.

На основе глубокого анализа эффективности деятельности приступим к формированию мероприятий по повышению эффективности работы медицинской организации, которые составляют отдельный раздел программы. В него включаются мероприятия по повышению эффективности использования ресурсов, для улучшения лечебно-диагностического процесса и совершенствования управления медицинской организацией.

В части повышения эффективности использования ресурсов разрабатываются мероприятия, направленные на сокращение расходов на содержание основных фондов (бережливая эксплуатация помещений и оборудования); планируется работа общественных комиссий по бережливой эксплуатации основных фондов.

В разделе повышения эффективности использования кадровых ресурсов разрабатываются мероприятия, определяющие четкое соответствие уровня профессиональной подготовки объему и сложности выполняемой работы; эффективности использования материальных ресурсов - меры, направленные на сокращение сроков доставки и хранения ресурсов, исключающие преждевременное списание; интеллектуальных ресурсов - ориентация на то, что любое внедрение новых технологий и результатов научного исследования должно давать сокращение ресурсных расходов.

Мероприятия по повышению эффективности расходования финансовых ресурсов направлены прежде всего на создание условий по рациональному, целевому использованию денежных средств. В основе данной работы лежат мероприятия по организации контроля за состоянием финансовохозяйственной деятельности медицинской организации.

При осуществлении финансового контроля проверяются соблюдение установленного нормативно-правовыми актами порядка финансовой деятельности, а также экономическая обоснованность распределения и использования финансовых средств. В ходе проверок изучаются:

Соблюдение правил совершения финансовых операций, расчетов и хранения финансовых средств;

Использование финансовых средств, находящихся в хозяйственном ведении организации;

Наличие внутренних резервов и возможностей для более эффективного использования ресурсов;

Состояние работы по предупреждению нарушений правил финансовохозяйственной деятельности.

В зависимости от контролирующих органов финансовый контроль осуществляют:

Представительные органы государственной власти и местного самоуправления;

Контрольные органы исполнительной государственной власти и местного самоуправления;

Ведомственные контрольные органы;

Органы налоговой службы;

Контрольные комиссии организаций;

Аудиторские компании.

Формы и методы государственного и муниципального финансового контроля определены Бюджетным кодексом РФ.

Для осуществления финансового контроля законодательными (представительными) органами субъектов Федерации и муниципальных образований) создаются собственные контрольные органы (Счетная палата Российской Федерации, контрольные палаты, контрольные комиссии), которые проверяют правильность использования бюджетных средств всех уровней исполнительной власти и дают оценку деятельности органов, исполняющих бюджеты.

При этом финансовый контроль, осуществляемый законодательными органами, является обязательным для распорядителей и исполнителей бюджетов (Правительство Российской Федерации, федеральные министерства и ведомства, органы исполнительной власти субъектов Федерации и муниципальных образований, в том числе органы управления здравоохранением всех уровней управления, учреждения).

Законодательные органы государственной власти и муниципальных образований осуществляют следующие формы финансового контроля:

Предварительный контроль - в ходе подготовки проектов бюджетов и их утверждения;

Текущий контроль - в ходе рассмотрения вопросов исполнения бюджетов;

Последующий контроль - в ходе рассмотрения и утверждения отчетов об исполнении бюджетов.

Финансовый контроль, проводимый органами государственной исполнительной власти и муниципальных образований, осуществляют Министерство финансов Российской Федерации, Федеральное казначейство, финансовые органы субъектов Российской Федерации и муниципальных образований, распорядители бюджетных средств.

Министерство финансов Российской Федерации осуществляет финансовый контроль за использованием бюджетных средств распорядителями и получателями бюджетных средств. Федеральное казначейство осуществляет предварительный и текущий контроль за ведением операций с бюджетными средствами распорядителей и получателей бюджетных средств (учреждений). Распорядители бюджетных средств (федеральные министерства и ведомства, в том числе Минздрав России) осуществляют финансовый контроль целевого (в соответствии со сметой расходов) использования бюджетных средств в подведомственных учреждениях, в том числе и учреждениях здравоохранения.

Финансовые органы субъектов Российской Федерации и муниципальных образований осуществляют финансовый контроль за целевым исполь-

зованием бюджетных средств подведомственными учреждениями, в том числе учреждениями здравоохранения. Контролирующие органы используют следующие методы финансового контроля:

Ревизия;

Проверка финансово-хозяйственной документации.

Ревизия является наиболее цельным методом финансово-хозяйственной деятельности организаций. Ревизии подразделяются по объему проверки - на сплошные и выборочные, по организации - на плановые, внеплановые и комплексные (проводимые несколькими контрольными органами).

В ходе проверок финансово-хозяйственной деятельности учреждений здравоохранения изучаются следующие вопросы:

Состояние учета и эффективности использования материальных ресурсов;

Обоснованность приобретения материальных ресурсов;

Обеспечение сохранности материальных ресурсов и финансовых средств;

Правильность начисления и выплаты заработной платы работникам;

Соблюдение правил проведения финансовых операций, соблюдение порядка финансового учета и отчетности.

По окончании проверки контролирующие органы составляют акт проверки, в котором утверждаются меры по устранению выявленных нарушений и их предупреждению впредь, определяются меры по привлечению к дисциплинарной ответственности лиц, виновных в нарушении правил финансово-хозяйственной деятельности.

Финансовый контроль финансово-хозяйственной деятельности коммерческих организаций, в том числе медицинских, осуществляется органами налоговой службы Российской Федерации. Цель финансового контроля органов налоговой службы - выявление сокрытых от налогообложения доходов коммерческой организации. Финансовый контроль с этой же целью осуществляется налоговыми органами учреждений здравоохранения в случае получения ими доходов, помимо бюджетных средств ОМС. Как правило, это относится к доходам, полученным за предоставление медицинских услуг за личный счет граждан.

Важное место при осуществлении внутреннего финансового контроля занимают аудиторские проверки, которые организуются самими организациями для получения объективных данных о состоянии финансовой деятельности. Аудиторские проверки (аудит) проводятся аудиторскими фирмами, имеющими лицензию на право осуществления аудиторской деятельности. Аудит предусматривает проверку имеющейся в организации финансовой отчетности по использованию финансовых средств. Целью аудита служит выявление искажений в финансовой отчетности. По результатам аудиторской фирмой выдается заключение о состоянии бухгалтерской отчетности организации.

Таким образом, финансовый контроль, осуществляемый во всех вышеперечисленных формах, является важной составляющей мероприятий, направленных на повышение эффективности использования ресурсов в организациях здравоохранения.

Одним из существенных разделов повышения эффективности использования ресурсов в медицинской организации являются разработка и реализация мероприятий по улучшению лечебно-диагностического процесса. Данный раздел программы включает:

Меры по улучшению диагностики:

Увеличение коэффициентов использования оборудования;

Внедрение новых методов диагностики. Меры по улучшению лечения:

Обучение персонала (врачей) новым методам лечения;

Внедрение новых методов лечения. Меры по улучшению ухода за больными.

Мероприятия по повышению эффективности управления медицинской организацией направлены прежде всего на улучшение управления медицинской помощью, что позволяет повысить эффективность взаимодействия деятельности отдельных звеньев оказания медицинской помощи не только в отдельно взятой, но и в комплексе медицинских организаций. Для решения этой задачи необходимо сформировать модель управляемой медицинской помощи, которая обеспечивает:

Оптимальное соотношение между службами: амбулаторно-поликлинической; скорой медицинской помощи; стационарной помощи;

Общую систему экономических интересов отдельных звеньев оказания медицинской помощи;

Координацию и преемственность в работе отдельных звеньев;

Выбор экономически наиболее рационального варианта лечения конкретного случая без ущерба для клинических результатов;

Активное участие врачей в поиске ресурсосберегающих технологий. Решение этих вопросов позволяет сбалансировать имеющиеся ресурсы при оказании медицинской помощи с максимально возможным эффектом. Например, при отсутствии сбалансированности большая часть ресурсов может быть направлена на проведение сложнейшей операции с хорошими клиническими результатами, однако в этих условиях можно потерять больного на послеоперационном этапе из-за отсутствия необходимых средств ранней диагностики осложнений или эффективных лекарственных препаратов.

Для реализации принципов и методов управляемой медицинской помощи в составе органов управления здравоохранением и в современных клиниках создаются структурные подразделения по управлению использованием ресурсов (УИР) на этапах медицинской помощи (орган управления здравоохранением) и в структурных подразделениях медицинской организации.

Служба УИР выполняет следующие функции:

1. Сбор информации по объемам потребления и стоимости медицинской помощи на всех этапах ее оказания (полученные данные сравниваются с такими же данными из других аналогичных медицинских организаций с определением причин крайних показателей - наивысших и минимальных).

2. На основе анализа цифр по объемам медицинской помощи сравнение их с контрольными цифрами и выявление причин отклонений.

3. Контроль за соблюдением клинических стандартов и обоснованностью госпитализаций, дорогостоящих исследований и консультаций «узких» специалистов.

4. Осуществление постоянного мониторинга показателей объемов и стоимости медицинской помощи, выявление фактов несоблюдения клинических стандартов.

В своей деятельности служба УИР использует методы:

Перспективный анализ - рассмотрение случаев лечения до момента госпитализации или до обращения больного в медицинские учреждения. На данном этапе планируется место оказания медицинской помощи. Акцент делается на обеспечение полной готовности больного для стационарного лечения, т.е. все необходимые диагностические исследования проводятся до госпитализации. Принимая решение об обоснованности госпитализации, служба УИР одновременно требует от стационара представления плана ведения больного с предполагаемым набором диагностических и лечебных мероприятий. Оценивается ожидаемая продолжительность лечения. Планируется также послегоспитальная стадия лечения.

Текущий анализ - оценка хода лечебно-диагностического процесса на его активной стадии. Каждый случай стационарного лечения подвергается ежедневному рассмотрению на предмет рациональности выбранного курса лечения в соответствии с клиническим протоколом (стандартом). Одновременно планируется постгоспитальная, амбулаторная помощь, в том числе с использованием стационарозамещающих технологий.

Ретроспективный анализ - к нему прибегают после завершения лечения. При этом оцениваются результаты лечения в увязке с оценкой эффективности использования ресурсов. Проводится сравнение показателей деятельности однотипных медицинских организаций и отдельных врачей на основе методов клинико-экономического анализа.

К мерам по повышению эффективности управления медицинской организацией также относятся:

Компьютеризация всей системы управления;

Внедрение систем управления ресурсными потоками и КМП;

Соблюдение уровней управления учреждением;

Повышение профессиональных знаний в сфере управления на основе личных творческих планов;

Регулярная аттестация на соответствие занимаемой должности;

Формирование имиджа, как отдельных работников, так и коллективов: поощрение - материальное, моральное; занесение на Доску почета, вручение грамот, представление работников к почетным званиям, наградам; проведение смотров профессионального мастерства. Празднование памятных дат в жизни учреждения, отдельных работников; издание проспектов, книг, фильмов о коллективе медицинской организации.

5. После разработки мероприятий по повышению эффективности использования ресурсов вносятся коррективы в доходную и расходную части сметы. В соответствии с этим изменяются показатели, характеризующие цель и нормативы расходования ресурсов.

6. Проект программы согласовывается с каждым исполнителем и руководителем структурного подразделения. После согласования каждому структурному подразделению определяется плановое задание на год с поквартальной разбивкой.

1. Плановое задание включает в себя:

2. Объемы предстоящей работы.

3. Показатели, характеризующие состояние производственной услуги.

Экономические показатели:

Использование основных фондов - койка, оборудование;

Нормативы обеспечения ресурсами.

7. После этого программа деятельности медицинской организации утверждается приказом руководителя организации. В приказе определяются:

1) мероприятия (службы управления учреждением - дирекцией) по организации выполнения программы;

Порядок контроля;

Работа медсоветов, комиссий, штабов;

2) руководителям структурных подразделений предписывается разработать собственные мероприятия по выполнению плановых заданий;

3) определяется (или подтверждается) система сбора, обработки и поступления информации о ходе выполнения программы для сравнения полученных результатов с проектными показателями программы.

Вопросы для повторения

1. Назовите цели и задачи деятельности медицинских организаций (поликлиника, стационар, скорая медицинская помощь).

2. Дайте определение целей программы деятельности медицинских организаций.

3. Укажите единицы объемов медицинской помощи.

4. Что входит в структуру программы деятельности медицинской организации?

5. Перечислите перечень расходов, входящих в смету организации здравоохранения.

6. Укажите показатели КМП.

7. Назовите экономические показатели деятельности медицинской организации.

8. Перечислите и кратко охарактеризуйте основные показатели эффективности медицинской организации (стационара, поликлиники, скорой медицинской помощи).

9. Укажите основные цели проверок деятельности медицинских организаций.

10. Назовите основные формы финансового контроля работы медицинских организаций.

11. Какие вопросы изучаются в ходе проверок финансово-хозяйственной деятельности медицинской организации?

12. Какие вопросы изучаются в ходе аудиторской проверки?

13. Укажите мероприятия по улучшению лечебно-диагностического процесса.

14. Перечислите мероприятия по повышению эффективности управления медицинской организацией.

15. Назовите основные меры, применяемые в процессе управления использованием ресурсов медицинской организации.

7.3. СИСТЕМА ГОСУДАРСТВЕННЫХ ГАРАНТИЙ ОБЕСПЕЧЕНИЯ ГРАЖДАН РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ БЕСПЛАТНОЙ МЕДИЦИНСКОЙ ПОМОЩЬЮ

Переход к системе ОМС ознаменовал появление принципиально новых экономических взаимоотношений в системе здравоохранения. В результате отрасль перешла от финансирования по принципу «содержания» к принципу «зарабатывания средств» за оказанную медицинскую помощь.

Вместе с тем в отрасли сложился дисбаланс между обязательствами государства по оказанию бесплатной для граждан медицинской помощи и выделяемыми на это финансовыми средствами. Несоответствие составляющих в системе деньги-товар не позволяет реализовать в полном объеме экономический потенциал идеи медицинского страхования.

Для решения этой проблемы и была разработана Программа государственных гарантий обеспечения граждан Российской Федерации бесплатной медицинской помощью, которая определяет минимально необходимые объемы медицинской помощи и финансовые ресурсы их обеспечения не только в системе ОМС, но и всей системы здравоохранения.

Формирование системы государственных гарантий Российской Федерации в части предоставления бесплатной медицинской помощи предусматривает укрепление бюджетно-страховой формы финансирования здравоохранения за счет четкого разделения видов и объемов бесплатно предоставляемой медицинской помощи по адекватным источникам финансирования.

С целью реализации конституционных прав граждан Российской Федерации постановлением Правительства Российской Федерации, начиная с 1998 г., ежегодно утверждается Программа государственных гарантий оказания гражданам Российской Федерации бесплатной медицинской помощью (далее - Программа).

Целями разработки Программы являются:

Создание единого механизма реализации конституционных прав граждан по получению бесплатной медицинской помощи гарантированного объема и качества на территории всей страны;

Создание единой системы планирования и финансирования медицинской помощи;

Обеспечение соответствия обязательств государства по предоставлению населению бесплатной медицинской помощи и выделяемых для этого финансовых средств;

Повышение эффективности использования ресурсов здравоохранения.

Основные принципы построения Программы включают следующие положения:

Определение требуемых объемов медицинской помощи в соответствии с уровнем заболеваемости населения;

Подушевой расчет вероятности наступления страхового случая (заболевания и/или обращения за медицинской помощью);

Определение общественно необходимых затрат для выполнения соответствующей единицы объема медицинской помощи;

Соответствие гарантируемых объемов бесплатной медицинской помощи гражданам и необходимых для их реализации финансовых ресурсов по их источникам;

Установление обязательств органов исполнительной власти всех уровней по реализации данной Программы;

Введение единой системы планирования расходов на здравоохранение за счет бюджетов всех уровней и средств ОМС.

Программа предусматривает приоритетное развитие амбулаторнополиклинического сектора и повышение эффективности стационарной помощи за счет ее интенсификации.

Программа состоит из 6 разделов и включает в себя перечень видов медицинской помощи, предоставляемой населению бесплатно, базовую программу ОМС, объемы медицинской помощи, порядок формирования подушевых нормативов финансирования здравоохранения, обеспечивающих предоставление гарантированных объемов медицинской помощи.

В разделе «Общие положения» сформулированы принципы и определены источники финансирования Программы. В частности, указывается, что Программа разработана исходя из нормативов объемов медицинской помощи, которые являются основой для формирования расходов на здравоохранение в бюджетах всех уровней и в соответствующих бюджетах фондов ОМС.

В разделе «Перечень видов медицинской помощи» приведены входящие в Программу виды медицинской помощи:

Скорая медицинская помощь при состояниях, угрожающих жизни или здоровью гражданина, или окружающих его лиц, вызванных внезапными заболеваниями, обострениями хронических заболеваний, несчастными случаями, травмами и отравлениями, осложнениями при беременности и родах;

Амбулаторно-поликлиническая медицинская помощь, включая проведение мероприятий по профилактике (в том числе диспансерному наблюдению), диагностике и лечению заболеваний как в поликлинике, так и на дому;

Стационарная помощь при острых заболеваниях и обострениях хронических болезней, отравлениях и травмах, требующих интенсивной терапии, круглосуточного медицинского наблюдения и изоляции по эпидемиологическим показаниям, при патологии беременности, родах и абортах, при плановой госпитализации с целью проведения лечения и реабилитации, требующих круглосуточного медицинского наблюдения.

При оказании скорой медицинской и стационарной помощи осуществляется бесплатная лекарственная помощь. Условия и порядок предоставления медицинской помощи населению определяются Минздравом России по согласованию с Федеральным фондом ОМС.

Гражданам Российской Федерации обеспечиваются следующие условия оказания медицинской помощи.

1. В амбулаторно-поликлинических учреждениях:

Возможность выбора пациентом врача и медицинского учреждения в рамках договоров на предоставление лечебно-профилактической помощи в системе ОМС;

Объем диагностических и лечебных мероприятий для конкретного пациента определяется лечащим врачом;

Возможность наличия очередности пациентов на прием к врачу и проведение диагностических исследований, лечебных процедур. Максимальные сроки ожидания определяются территориальными программами;

По экстренным показаниям медицинская помощь в поликлинике оказывается с момента обращения пациента;

Направление пациента на госпитализацию в плановом порядке осуществляется медицинским учреждением или органом управления здравоохранением в соответствии с клиническими показаниями.

2. В стационарных учреждениях:

Госпитализация пациентов осуществляется по клиническим показаниям, требующим проведения интенсивных методов диагностики и лечения, а также круглосуточного наблюдения;

При неотложных состояниях пациент госпитализируется вне очереди;

Возможность наличия очередности на плановую госпитализацию. Максимальные сроки ожидания определяются территориальными программами;

Больные размещаются в палаты на 4 места и более;

Обследование и лечение предоставляются пациенту согласно назначению врача;

Во время нахождения в стационаре пациент получает бесплатно обследование, лечение, лечебное питание в соответствии со стандартами медицинской помощи;

Предоставление возможности одному из родителей или иному члену семьи по усмотрению родителей находиться вместе с больным ребенком в возрасте до 1 года.

Базовая программа реализуется на основе договоров, заключаемых между участниками (субъектами) медицинского страхования - гражданин Российской Федерации, МСО, территориальный фонд ОМС, медицинская организация.

Медицинская помощь в рамках базовой программы ОМС предоставляется гражданам на всей территории Российской Федерации в соответствии с договорами ОМС.

В разделе «Медицинская помощь, предоставляемая населению за счет бюджетов всех уровней» приведены виды медицинской помощи, предоставляемой гражданам бесплатно за счет бюджетов всех уровней.

За счет средств федерального бюджета гражданам бесплатно предоставляется медицинская помощь, оказываемая в учреждениях здравоохранения федерального подчинения, в том числе высокотехнологичная (дорогостоящая) медицинская, перечень которой утверждается Минздравом России.

За счет средств бюджетов субъектов Российской Федерации и муниципальных образований гражданам предоставляется скорая медицинская помощь, оказываемая станциями (отделениями, пунктами) скорой медицинской помощи. Из этих же источников обеспечивается амбулаторнополиклиническая и стационарная помощь, оказываемая в специализированных диспансерах, больницах (отделениях, кабинетах) при заболеваниях, передающихся половым путем, туберкулезе, СПИДе, психических расстройствах и расстройствах поведения, наркологических заболеваниях, при врожденных аномалиях (пороках развития), деформациях и хромосомных нарушениях у детей, отдельных состояниях, возникающих в перинатальный период, дорогостоящие виды медицинской помощи, перечень которых утверждается органом управления здравоохранением субъекта Российской Федерации.

За счет средств бюджетов всех уровней осуществляются льготное лекарственное обеспечение и протезирование (зубное, глазное, ушное), а также финансирование медицинской помощи, оказываемой фельдшерскоакушерскими пунктами, хосписами, больницами сестринского ухода, лепрозориями, трахоматозными диспансерами, центрами по борьбе со СПИДом, центрами медицинской профилактики, врачебно-физкультурными диспансерами, отделениями и центрами профпатологии, детскими санаториями, домами ребенка, бюро судебно-медицинской экспертизы и патолого-анатомической экспертизы, центрами экстренной медицинской помощи, станциями, отделениями, кабинетами переливания крови, санитарной авиацией.

В разделе «Объемы медицинской помощи» определены нормативы объемов лечебно-профилактической помощи на 1000 чел.

Базовые нормативы объемов медицинской помощи утверждены в целях достижения соответствия государственных гарантий обеспечения населения бесплатной медицинской помощью и финансовых ресурсов (средств бюджетов всех уровней и страховых взносов), выделяемых на их реализацию, повышения эффективности использования финансовых ресурсов за счет совершенствования структуры медицинской помощи.

Показатель объемов амбулаторно-поликлинической помощи выражается в количестве посещений на 1000 чел. и в количестве дней лечения в дневных стационарах, стационарах дневного пребывания и стационарах на дому на 1000 чел.

Показатель объема стационарной помощи выражается в количестве койко-дней на 1000 чел. Этот показатель вычисляется умножением уровня госпитализации на 1000 чел. на среднюю длительность пребывания больного в стационаре.

После интенсивного обследования и лечения пациенты в большинстве случаев должны долечиваться в амбулаторных условиях, прежде всего в дневных стационарах при поликлиниках.

Основные затраты в здравоохранении приходятся на стационарную помощь. Перенос части медицинской помощи в стационарозамещающие технологии (дневные стационары и т.д.) на амбулаторный этап позволит не сокращать объемы и уровень доступности медицинской помощи и реально повысить уровень использования ресурсов здравоохранения. Поэтому сокращение объемов стационарной помощи, предусмотренной в программе, по сравнению с фактически оказываемыми объемами этого вида помощи соответствует увеличению объема дней лечения в дневных стационарах, стационарах дневного пребывания и стационарах на дому.

Показатель объема скорой медицинской помощи выражается в количестве вызовов на 1000 чел.

В разделе «Подушевые нормативы финансирования здравоохранения» приведены понятия и принципы определения этих нормативов.

Подушевыми нормативами финансирования здравоохранения являются показатели, отражающие размеры финансовых средств на компенсацию затрат по предоставлению бесплатной медицинской помощи в расчете на 1 чел.

Подушевые нормативы финансирования здравоохранения формируются органами исполнительной власти субъектов Российской Федерации исходя из определенных ими показателей стоимости медицинской помощи по ее видам.

Выравнивание условий финансирования территориальных программ государственных гарантий оказания гражданам Российской Федерации бесплатной медицинской помощи осуществляется в порядке, установленном бюджетным законодательством и законодательством об ОМС Российской Федерации. В соответствии с действующим порядком бюджеты вышестоящего уровня дотируют бюджеты нижестоящего уровня за счет выделения трансфертов в случае обоснованного дефицита финансовых средств у последних. В системе ОМС Федеральный фонд ОМС выделяет территориальным фондам субвенции. Программа реализуется на уровне субъектов Российской Федерации в соответствии с разрабатываемыми ими территориальными программами государственных гарантий оказания гражданам Российской Федерации бесплатной медицинской помощи, имеющими такую же структуру, как и федеральная программа.

Одним из основных направлений совершенствования управления в отрасли является разработка механизмов перспективного планирования Программы государственных гарантий оказания населению Российской Федерации бесплатной медицинской помощи на среднесрочную перспективу до 5 лет. Переход на систему среднесрочного, а затем и долгосрочного планирования Программы позволит обеспечить качественно иной уровень развития системы, переход от условий ее выживания к интенсификации развития в соответствии с требованиями научно-технического прогресса в здравоохранении XXI в.

Вопросы для повторения

1. Какие причины обусловили разработку Программы?

2. Каковы цели разработки Программы?

3. Какие принципы формирования Программы?

4. Из каких разделов состоит Программа?

5. Какие виды медицинской помощи предоставляются гражданам бесплатно?

6. Какие условия обеспечиваются гражданам при оказании медицинской помощи?

7. Какие нормативы (показатели) объемов медицинской помощи определены в Программе?

8. Что представляют собой «подушевые» объемы финансирования здравоохранения?

7.4. ДОГОВОРЫ НА ОКАЗАНИЕ МЕДИЦИНСКОЙ ПОМОЩИ

В основе рыночных отношений, в отличие от директивного распорядительства, лежат договоры между продавцом и покупателем, заказчиком и исполнителем, наблюдателем и наемным работником. На контрактной основе строятся трудовые отношения, распространена практика договоров на оказание самых разных платных услуг.

Распространение платных услуг в здравоохранении также сопровождается развитием договорных отношений между пациентами, лечебными учреждениями, СМО.

В соответствии с действующим законодательством РФ учреждения здравоохранения вправе оказывать платные медицинские услуги. Порядок осуществления такой деятельности и правила предоставления платных медицинских услуг населению регламентируется специальным постановлением Правительства РФ от 13.01.96 ? 27. В этом постановлении перечислены основные права потребителя, который вправе требовать надлежащее КМП, наличие лицензии на осуществление медицинской деятельности и повторной (обычно бесплатной) услуги при несоблюдении медицинской организацией своих обязательств.

Активность пациента по отстаиванию прав на полноту и своевременность услуги резко повышается при оплате им лечения из собственных средств. В случае недовольства платной медициной пациент на основе Федерального закона «О защите прав потребителей» может требовать (и нередко довольно успешно) не только повторной бесплатной услуги, но и выплаты неустойки в свою пользу. Как свидетельствует судебная практика, опасаясь потерять лицензию, виновная медицинская организация вынуждена выплачивать истцу-гражданину довольно крупные суммы.

При устном характере сделки между пациентом и медицинским учреждением трудно четко определить права и обязательства каждой из сторон. Поэтому указанное выше правительственное постановление требует заключения письменного договора на оказание услуг, которым четко и однозначно регламентированы условия и сроки, порядок расчетов, права, обязанности и ответственность сторон. Заключение письменного договора с пациентом в значительной мере устраняет необоснованные претензии, в то же время медицинский работник четко представляет круг своих обязанностей по каждой услуге, предоставляемой больному.

С 1996 г. заключение такого договора стало обязательным при оказании, например, платных стоматологических услуг. В письменном тексте дого-

вора четко фиксируются права и обязанности, сроки, стоимость и прочие условия взаимоотношения пациента и исполнителя медицинских услуг. Договор представляет собой относительно простой инструмент управления, защищен законом.

В то же время приходится отмечать проявление нежелания сторон вступать в договорные отношения по поводу оказания платных услуг. Необходимо иметь в виду, что налоговые органы, установив факт отсутствия договорных отношений, соответствующих новому ГК РФ, имеют право в судебном порядке признать все поступления от частных услуг незаконными, а доходы взыскивать в бюджет.

Особенность договорных отношений состоит в том, что они часто заключаются между организациями в пользу третьих лиц (граждан) по обеспечению их качественной медицинской помощью. Так, стороны договорных страховых отношений несут ответственность перед застрахованными. Такой механизм является одной из предпосылок развития системы вневедомственного контроля КМП.

Таким образом, договорные отношения обеспечивают, с одной стороны, устойчивость системы обязательного страхования, с другой - четкость при взаимодействии МСО. Кроме того, на основе договоров устанавливаются тарифы и способы оплаты медицинской помощи.

Приведем описание основных элементов, составных частей договора на оказание медицинской помощи. Содержание договора, его условия определяются по усмотрению сторон, кроме случаев, когда содержание соответствующего условия предписано законом или иными правовыми актами (ст. 421 ГК РФ). Таким образом, можно говорить о наличии обязательных условий договоров об оказании платных медицинских услуг и произвольных, устанавливаемых по соглашению сторон.

Казалось бы, наибольшую важность с юридической точки зрения для медицинского учреждения представляет обязательная часть, диктуемая действующими правовыми актами. Однако такой вывод не совсем верен. Содержание пунктов договора, предусмотренных сторонами, например, определяющих конкретную дату или порядок оказания медицинских услуг (виды и очередность выполнения исследований, манипуляций и т.д.), является не менее обязательным для исполнения, чем установленных в соответствии с законодательством.

Так как к обязательным условиям договора относятся положения, диктуемые законодательством, содержание договора должно соответствовать действующему законодательству, не противоречить ему. Однако, если какие-то условия, предписываемые законом, не вошли в договор, это вовсе не означает, что соблюдение этих требований необязательно. В случаях, не предусмотренных договором, используются статьи действующего законодательства. Более того, если статьи договора противоречат положениям законов, то они по суду могут быть призваны недействительными. Все это свидетельствует не в пользу попыток медицинского учреждения обезопасить себя от возможных санкций путем невключения в текст договора невыгодных для него условий или, наоборот, путем внесения выгодных условий, противоречащих законодательству. При судебном разбирательстве подобное дело будет проиграно.

К числу основных законодательных актов, регулирующих оказание платных медицинских услуг (и соответственно определяющих содержание

условий договора), наряду с ГК РФ, относится и Закон РФ «О защите прав потребителей».

Медицинское учреждение обязано довести до сведения пациента данные о своем фирменном наименовании, нахождении (юридический адрес) и режиме работы. Оно обязано также своевременно предоставить потребителю необходимую и достоверную информацию об услугах, обеспечивающую возможность их правильного выбора.

Информация об услугах в обязательном порядке должна содержать:

Обозначения стандартов, обязательным требованиям которых должны соответствовать услуги, если такие стандарты имеются;

Сведения об основных потребительских свойствах услуг, в том числе о противопоказаниях для применения при отдельных видах заболеваний и о возможных неблагоприятных последствиях (вероятность отсутствия благоприятного исхода не по вине учреждения, возможные осложнения и т.д.);

Цену и условия приобретения услуг;

Гарантийный срок, если он установлен нормативными актами;

Правила и условия эффективного и безопасного использования услуг (правила поведения пациента и т.д.).

Кроме того, медицинское учреждение обязано предоставить пациенту информацию о номере лицензии, сроке ее действия, а также об органе, выдавшем эту лицензию.

При заключении договора в форме письменного документа вся указанная информация должна содержаться в договоре, а в случае невозможности краткого изложения (например, сведений об основных потребительских свойствах услуг) в договоре должна быть ссылка на соответствующий источник информации, доступный потребителю (инструкция, вывешенная на доске объявлений и т.д.).

В ряде случаев (особенно если речь идет о сложных и дорогостоящих услугах) целесообразно предложить пациенту ознакомиться под роспись с описанием (в виде приложения к договору) предоставляемой ему платной услуги, способа ее оказания, возможных последствий, характера возмещения убытков.

При рассмотрении требований потребителя о возмещении убытков, причиненных недостоверной или недостаточно полной информацией об услуге, закон требует исходить из предположения об отсутствии у потребителей специальных познаний о свойствах и характеристиках услуги.

Так, общеизвестно, что при прохождении курса лечения антибиотиками нельзя употреблять спиртные напитки. Тем не менее пациент, злоупотребляющий спиртными напитками в процессе лечения, выиграет судебный процесс против медицинского учреждения по поводу отсутствия положительного результата, если будет доказано, что медицинское учреждение не предупредило его о недопустимости употребления спиртного в период прохождения курса лечения.

Медицинское учреждение обязано сообщить пациенту информацию, касающуюся не только услуги как таковой, но и требований, которые необходимо соблюдать для эффективного и безопасного использования результата оказания услуги, а также о возможных для пациента последствиях несоблюдения соответствующих требований. Данная информация может касаться поведения пациента в процессе оказания услуги и после ее завершения - это могут быть режим, диета и другие условия.

Укажем еще на одну ситуацию, когда пациенту должна быть своевременно предоставлена необходимая информация. В соответствии со ст. 716 ГК РФ медицинское учреждение обязано немедленно предупредить пациента и до получения от него указаний приостановить оказание услуги при обнаружении:

Непригодности или недоброкачественности предоставленных им в соответствии с договором медикаментов, предметов медицинского назначения и т.д. при выполнении услуги из материалов заказчика (пациента);

Возможных неблагоприятных для пациента последствий выполнения его указаний о способе исполнения работы;

Иных не зависящих от медицинского учреждения обстоятельств, которые могут повлиять на результат оказания услуги или невозможности ее оказания в срок.

Поскольку трудно заранее предвидеть все виды работ и услуг, которые могут потребоваться при оказании медицинской помощи, пациент должен быть предупрежден о том, что, возможно, понадобятся дополнительные методы диагностики и лечения с соответствующей оплатой. Заказчик обязан оплатить оказанные ему услуги в сроки и в порядке, которые указаны в договоре (ст. 781 ГК РФ).

Согласно ст. 424 ГК РФ исполнение договора оплачивается по цене, установленной соглашением сторон. Однако это не означает, что в каждом индивидуальном договоре с пациентом может устанавливаться различная цена на одну и ту же услугу. Во-первых, в соответствии со ст. 424 и 735 ГК РФ в предусмотренных законом случаях применяются цены (тарифы), устанавливаемые или регулируемые государственными органами. Поэтому если в рамках предоставленных им полномочий государственными (муниципальными) органами установлен определенный уровень цен, то в договоре должны быть указаны именно эти цены.

Во-вторых, оказание платных медицинских услуг подпадает под понятие «публичный договор», по которому цена услуг устанавливается одинаковой для всех потребителей, за исключением официально установленных льгот.

Как отмечено выше, одной из особенностей медицинской помощи является труднопредсказуемость определения всего объема работ, услуг, необходимого для обследования или лечения пациента, что может существенно сказаться на общей стоимости оказываемых услуг. В то же время медицинское учреждение не вправе навязывать пациенту оказание дополнительной услуги, предоставляемой за плату, а также оказывать такие услуги без согласия пациента - он может отказаться от оплаты услуги, не предусмотренной договором. Более того, в соответствии со ст. 32 Основ законодательства Российской Федерации об охране здоровья граждан требуется согласие пациента вообще на любое медицинское вмешательство. Исполнитель (медицинское учреждение) не вправе требовать оплаты выполнения работы и дополнительных расходов, не включенных в твердую цену, если пациент не дал согласие на выполнение такой работы или не поручил ее выполнение.

Иная ситуация имеет место, если в договоре установлена приблизительная цена (смета), которая может быть изменена. Но если возникла необходимость превысить приблизительную цену (смету), медицинское учреждение обязано немедленно предупредить об этом пациента. В этом случае

пациент вправе отказаться от исполнения договора, возместив учреждению расходы за уже выполненную работу. Если же пациент не был предупрежден о превышении приблизительной цены (сметы), учреждение обязано оказать всю услугу в пределах первоначальной цены.

Поэтому в договоре можно использовать, например, такую формулировку: «Цена услуги при отсутствии необходимости выполнения других работ, не предусмотренных в договоре, устанавливается на уровне_руб. и является приблизительной. При возникновении необходимости выполнения дополнительных работ, не предусмотренных договором, они выполняются с согласия пациента с оплатой по утвержденному прейскуранту».

В тех же случаях, когда нет возможности спросить пациента о согласии на дополнительное оплачиваемое медицинское вмешательство в процессе лечения (например, при лечении под наркозом), нужно заранее заручиться его согласием на оказание при необходимости требуемых видов услуг, включив соответствующий пункт в договор. В неотложных случаях дополнительное медицинское вмешательство лицу, находящемуся под наркозом, должно быть осуществлено и без согласия, в этом случае учреждение не вправе требовать за него платы, если таковая не была предусмотрена в договоре.

Медицинское учреждение обязано оказать услуги в срок, установленный правилами оказания отдельных видов работ, услуг или договором. В договоре срок выполнения работы может определяться датой (периодом), к которой должно быть закончено выполнение работы, или (и) датой, к которой учреждение должно приступить к оказанию услуги. В случае если оказание услуг осуществляется по частям, в договоре могут быть установлены частные сроки (этапы) выполнения работ.

Медицинское учреждение вправе не приступать к оказанию услуг в случае нарушения пациентом его обязанностей по договору, препятствующего исполнению учреждением договора. Например, речь может идти о ситуациях, когда пациент не предоставляет результаты исследований, которые должны быть выполнены в другом медицинском учреждении, или не принял необходимые меры по подготовке к процедуре.

Если обусловленное договором исполнение пациентом своих обязанностей не произведено в установленный срок, медицинское учреждение вправе приостановить исполнение своего обязательства либо отказаться от его исполнения и потребовать возмещения убытков.

Если медицинское учреждение своевременно не приступило к оказанию услуги или если во время выполнения работы стало очевидным, что ее оказание не будет осуществлено в срок, пациент вправе по своему выбору:

Назначить новый срок оказания услуги и потребовать уменьшения цены;

Поручить оказание услуги третьим лицам или выполнить ее своими силами и потребовать от медицинского учреждения возмещения понесенных расходов;

Потребовать уменьшения цены за выполнение работы;

Расторгнуть договор об оказании услуги;

Потребовать полного возмещения ущерба.

В случае нарушения медицинским учреждением установленных сроков выполнения работ оно обязано уплачивать пациенту за каждый день (или час, если срок определен в часах) неустойку (пеню) в размере 3% от стои-

мости услуги. Сумма взысканной неустойки (пени) не может превышать цену оказания услуги.

Порядок возмещения вреда, причиненного пациенту, регулируется целым рядом законодательных актов (ст. 66 Основ законодательства Российской Федерации об охране здоровья граждан, ст. 1064-1101 ГК РФ, ст. 14-15 Закона об охране прав потребителей).

Кроме того, в соответствии с Уголовным кодексом РФ устанавливается уголовная ответственность медицинских работников за ненадлежащее исполнение ими своих профессиональных обязанностей. Вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу пациента вследствие конструктивных, производственных, рецептурных или иных недостатков услуги, а также вследствие недостоверной или недостаточной информации, подлежит возмещению в полном объеме. Право требовать возмещения вреда, причиненного вследствие недостатка услуги, признается за любым потерпевшим, независимо от того, состоял он в договорных отношениях с исполнителем или нет.

К примеру, жена пациента, заразившаяся от своего мужа, получившего, в свою очередь, инфекционное заболевание в результате нарушений санитарно-эпидемиологического режима в медицинском учреждении в процессе предоставления ему платных медицинских услуг, может потребовать от учреждения возмещения причиненного в результате этого вреда ее здоровью.

Медицинское учреждение несет ответственность за вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу пациента в связи с использованием материалов, оборудования, инструментов и иных средств, необходимых для оказания услуги, независимо от того, позволял уровень научных и технических знаний выявить их способность оказывать вредное воздействие или нет. Здесь необходимо выделить два момента:

1. Использование оборудования, инструментов, неисправных по вине изготовителя или обслуживающих организаций, не снимает с медицинского учреждения ответственности за причиненный в результате неисправности вред пациенту. Правда, со своей стороны медицинское учреждение вправе предъявить иск к поставщику или обслуживающей организации с требованием возмещения причиненного ему ущерба.

2. Медицинское учреждение не освобождается от ответственности за причиненный вред не только тогда, когда оно не знало о неисправности оборудования, инструментов и т.д. или их способности причинить вред, но и тогда, когда оно даже не могло этого знать. Так, медицинскому учреждению придется отвечать и в той ситуации, если, например, вдруг обнаружится, что считающиеся безвредными ультразвуковые методы исследований наносят вред, о котором ранее ничего не было известно. Такое положение законодательства требует от медицинских учреждений особой осторожности при использовании даже официально одобренных, но недостаточно опробованных новых технологий диагностики и лечения, а также нетрадиционных методов.

Моральный вред, причиненный медицинским учреждением пациенту в результате нарушения его прав, подлежит компенсации (при наличии вины учреждения) в размере, определяемом судом. Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных пациентом убытков.

В то же время медицинское учреждение освобождается от ответственности за неисполнение обязательств или за ненадлежащее их исполнение, если докажет, что это произошло вследствие непреодолимой силы или нарушения потребителем установленных правил, которые он должен соблюдать (режим, диета, выполнение определенных процедур). Поэтому в договоре или иным официальным способом необходимо довести до пациента те требования, которые он должен выполнять для того, чтобы оказанная услуга принесла необходимый результат.

Качество выполненной работы при оказании платных услуг должно соответствовать условиям договора, а при отсутствии или неполноте условий договора - требованиям, обычно предъявляемым к работам соответствующего рода, а также обязательным требованиям, предъявляемым к оказанию медицинской помощи. При обнаружении недостатков выполнения работы (оказанной услуги) пациент вправе по своему выбору потребовать:

Безвозмездного устранения недостатков оказанной услуги;

Соответствующего уменьшения цены оказанной услуги;

Безвозмездного повторного оказания услуги;

Возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков оказанной услуги своими силами или третьими лицами;

Расторжения договора и возмещения убытков, если обнаружены существенные недостатки в предоставлении услуги или если в установленный срок недостатки работы не устранены.

Условие договора об освобождении исполнителя (медицинского учреждения) от ответственности за определенные недостатки не освобождает его от ответственности, если будет доказано, что недостатки возникли по его вине.

При возникновении между пациентом и медицинским учреждением спора по поводу недостатков выполненной работы или вызвавших их причин по требованию любой из сторон должна быть назначена экспертиза. Расходы на экспертизу несет исполнитель (медицинское учреждение), за исключением случаев, когда экспертизой установлено отсутствие нарушений медицинским учреждением условий договора или причинной связи между действиями учреждения и обнаруженными недостатками. В указанных случаях расходы за экспертизу несет сторона, потребовавшая назначения экспертизы, а если она назначена по соглашению между сторонами, - обе стороны поровну.

Вопросы для повторения

1. Что лежит в основе договора на получение медицинской помощи?

3. В каком случае необходимо приостанавливать оказание медицинской помощи?

4. Перечислите основные права пациента при нарушении договорных сроков оказания медицинской услуги.

5. Укажите виды ответственности медицинской организации за не качественно выполненные услуги.

Системный подход к системе здравоохранения позволяет построить объективный стандарт, помогающий определить в социально-гигиенических, медико-статистических терминах установленных критериев оптимальность требуемых отношений и перспектив развития отрасли.

Совокупность выбранных критериев включает конкретные правила и принципы решений. В целом методология системного решения проблем:

Предписывает систему, которая функционально организует общий процесс решения проблемы реформирования отрасли;

Обусловливает параметры системы, которые дают структуру, необходимую для решения проблемы;

Описывает модели системы и ее возможности, позволяющие осуществлять рассмотрение альтернатив выходов процесса решения проблемы.

Процесс решения представляет собой конструирование, оценку и отбор альтернатив решения проблем по критериям стоимости, времени, эффективности и возможного риска с учетом отношений между предельными значениями приращений этих величин. Выбор границ этого процесса определяется условием, целью и возможностями его реализации. Решение проблем реформирования системы здравоохранения в новых социально-экономических условиях предполагает осуществление следующих мероприятий:

Выявление проблемы и оценка ее актуальности, определение цели и принуждающих связей, соответствующих критериев;

Анализ структуры существующей системы и определение ее сбойных элементов, ограничивающих получение заданного выхода;

Оценку веса их влияния на выходы системы;

Построение набора альтернатив и их оценку, выбор альтернатив для реализации;

Определение процесса реализации;

Согласование результата найденных решений и их реализации;

Оценивание конечных результатов.

Выбирают такие управленческие решения, которые являются лучшими по комплексу показателей для реально заданных условий: социальными, экономическими, юридическими, экологическими, политическими. Задача заключается не в том, чтобы найти решение лучше существующего, а в том, чтобы найти оптимальное решение, т.е. наилучшее из всех возможных.

Системные идеи дают руководителям здравоохранения средство, позволяющее создать структуру формального подхода к решению соответствующих проблем. Если решение этих проблем может рассматриваться как цель, то системные идеи - как принуждающие связи.

Решение устанавливает, каким образом будет заполнен промежуток между существующим и планируемым состоянием системы здравоохранения, поэтому решение - есть такое заполнение между существующим и планируемым состояниями, которое выполняет преобразование одного состояния системы в другое. Решение описывает различие, существующее между двумя состояниями, в терминах объектов, свойств и связей. Оно определяет способ, которым должно быть введено заполнение, чтобы получить планируемое состояние.

Стимул, который возбуждает функционирующую систему, есть вход. Подсистема же обратной связи содержит модель планируемого состояния. Эта модель порождает воздействие, заполняющее промежуток и тем самым сохраняющее функционирование системы здравоохранения в предписанных пределах. Управление с помощью обратной связи является средством, при применении которого существующее состояние выхода преобразуется в планируемое состояние выхода. Этот процесс (рисунок 3) есть процесс решения проблемы.

Рисунок 3 - Процесс решения проблемы

Объективный и всесторонний мониторинг процесса охраны здоровья с точки зрения безопасности страны должен проводиться на основе анализа конкретных количественных значений соответствующих индикаторов такой безопасности. Для осуществления мониторинга факторов, определяющих внутренние и внешние угрозы здоровью населения России и устойчивость национальной системы здравоохранения, первоочередной задачей является создание глобальной организационно-информационной базы безопасности страны в области здравоохранения.

Для реализации государственной стратегии развития здравоохранения должны быть разработаны критерии и параметры состояния здоровья населения России и неразрывно связанные с ними показатели эффективности функционирования национальной системы здравоохранения, выход за пределы которых создает угрозу безопасности страны.

Количественные параметры должны быть разработаны не только для страны в целом как системы, но и для каждого ее региона и каждой отдельной службы, подразделения здравоохранения, т.е. подсистем и элементов. При этом состав критериев и показателей экономической безопасности России по регионам и службам должен корреспондировать с соответствующим составом глобальных критериев и параметров в части, касающейся состояния здоровья населения и национальных интересов в целом.

На основе сформулированных в государственной стратегии развития здравоохранения критериев и параметров определяются меры и разрабатываются механизмы реализации государственной политики в области охраны здоровья населения. Эта деятельность государства осуществляется по следующим основным направлениям:

Выявление ситуаций, когда фактические или прогнозируемые параметры развития здравоохранения отклоняются от пороговых значений;

Разработка комплексных мер по выходу страны из зоны угрозы здоровью населения;

Организация работы по реализации мер по преодолению (недопущению возникновения) соответствующих угроз;

Экспертиза принимаемых стратегических решений по всем важнейшим вопросам жизнедеятельности общества с позиций охраны здоровья.

Реализация мер по обеспечению стабильности в здравоохранении требует постоянного, надежного и эффективного контроля за их исполнением со стороны государства и общественности. В соответствии с концепцией правового государства при осуществлении такого контроля должны в полной мере учитываться права и ответственность руководителей и собственников организаций здравоохранения.

Среди множества целей государственной политики в области охраны здоровья населения можно выделить как общие и стратегические цели, так и цели реформирования и развития отдельных хозяйствующих субъектов (таблица 1).

Таблица 1. Цели реформирования и развития здравоохранения

Общие цели реформирования и развития здравоохранения	Стратегические цели развития здравоохранения	Цели реформирования и развития хозяйствующих субъектов здравоохранения
Достижение реальных позитивных сдвигов в показателях индивидуального и общественного здоровья, сокращение прямых и косвенных потерь общества от заболеваемости и преждевременной смерти граждан	Создание современной высокотехнологичной базы здравоохранения, обеспечивающей всеобщую доступность качественной и эффективной медико-социальной помощи населению при одновременном расширении возможностей инвестирования в собственное здоровье	Формирование внутренних и внешних условий для эффективного функционирования и развития организаций здравоохранения в гармоничном взаимодействии с окружающей их социально-экономической и эколого-гигиенической средой

Цели формируют определенные задачи. Основными задачами реформирования и развития отечественного здравоохранения являются:

1. Обеспечение адекватности размеров финансирования отрасли государственным гарантиям в сфере здравоохранения;

2. Повышение эффективности использования ресурсов в здравоохранении;

3. Организация эффективного государственного санитарно-эпидемиологического надзора, гигиенической и эпидемиологической экспертизы, мониторинга здоровья людей и среды обитания человека;

4. Сокращение сроков восстановления утраченного здоровья населения путем внедрения в медицинскую практику современных методов профилактики, диагностики и лечения заболеваний, новых медико-производственных, информационных и организационно-управленческих технологий;

5. Совершенствование медико-экономического и организационно-правового регулирования деятельности хозяйствующих субъектов здравоохранения;

6. Формирование и развитие регулируемого социально-ориентированного рынка медицинских услуг и товаров медицинского назначения;

7. Развитие негосударственного сектора здравоохранения;

8. Повышение уровня квалификации и степени социальной защищенности работников здравоохранения;

9. Актуализация участия профессиональных медицинских и фармацевтических ассоциаций в реализации государственной политики в области здравоохранения;

10. Активизация участия населения в решении вопросов здравоохранения.

При формировании экономической политики в области здравоохранения следует исходить прежде всего из необходимости обеспечения преимущественного развития тех направлений охраны здоровья и видов медико-социальной помощи, которые способны в кратчайшие сроки дать наибольший эффект по показателям здоровья в пересчете на единицу потребляемых ресурсов.

Одним из важнейших направлений государственной стратегии реформирования и развития здравоохранения в России является повышение качества медицинской помощи. Прежде всего необходима интегральная оценка качества медицинского обслуживания населения, которая строиться на основе совокупности комплексных многопараметрических медико-экономических показателей, которые представлены на рисунке 4.

Рисунок 4 - Показатели интегральной оценки качества медицинской помощи населению

В масштабах Российской Федерации, а также в отдельных субъектах в качестве компонентов интегрального критерия качества медицинской помощи населению могут выступать следующие частные критерии, подлежащие количественной оценке:

коэффициент медицинской эффективности (отношение числа случаев достигнутых медицинских результатов к общему числу случаев оказания медицинской помощи);

коэффициент экономической эффективности (отношение получаемого обществом совокупного экономического эффекта от деятельности организаций здравоохранения к общим затратам на здравоохранение);

коэффициент социально-экономической эффективности (отношение нормативных затрат на один случай медицинской помощи к фактически произведенным затратам и т.п.).

Крайне важно, чтобы деятельность здравоохранения удовлетворяла предъявляемым к ней населением требованиям как по совокупности соответствующих физических параметров, так и по цене, времени, месту и способу предложения. Все население в той или иной мере прямо (оплата услуг и товаров медицинского назначения) или косвенно (через систему обязательного медицинского страхования - ОМС) участвует в финансировании здравоохранения и поэтому вправе рассчитывать на получение максимально возможного удовлетворения от оказываемой медицинской помощи.

Проблемы обеспечения качества медицинской помощи и структурных преобразований в здравоохранении затрагивают следующие группы вопросов:

1. Повышение уровня преемственности всех видов служб и секторов медико-социальной помощи населению с ориентацией на преимущественное развитие амбулаторно-поликлинического звена. Предусмотрено перераспределение ресурсов (экономических, кадровых, материально-хозяйственных, информационных и др.) и объемов деятельности между структурными образованиями больничной, внебольничной и медико-социальной помощи. Особое внимание обращается на опережающее развитие системы стационаро-замещающих структур для оказания в них до 25% объемов госпитальной помощи. Среди этих структур - дневные стационары, стационары на дому, специализированные центры (подразделения) амбулаторной хирургии, способных осуществлять до 30% оперативных вмешательств, пока проводимых в стационарных условиях.

2. Активизация и развитие профилактического и эколого-гигиенического направлений деятельности учреждений здравоохранения и центров Госсанэпиднадзора, центров (подразделений) здоровья и профилактики болезней.

3. Структурные преобразования деятельности стационаров (ее интенсификация и повышение эффективности используемых ресурсов) предусматривают:

а) сокращение коечного фонда наряду с оптимизацией его мощности и структурных преобразований на всех уровнях - от федерального до отдельных учреждений и их подразделений;

б) дифференциацию коечного фонда с учетом особенностей и характера лечебно-диагностического процесса, а именно: интенсивного - до 20%, реабилитационно-оздоровительного - до 45%, лечения хронически, длительно текущих нозологий - до 20%, медико-социальной помощи - до 15%;

в) увеличение числа дней работы и оборота койки за счет сокращения времени ее простоя и продолжительности лечения, использования передовых информационно-управленческих технологий, более широкого внедрения ресурсо- и пациенто-сберегающих технологий диагностики и лечения.

4. Увеличение доли врачей первичного звена медико-санитарной помощи (ПМСП) до 45-50% от общей их численности, в том числе за счет расширения системы врачей общей практики; оптимизация численности как подготавливаемых и выпускаемых врачей, так и врачей различных специальностей путем более эффективного их распределения по различным типам и профилям служб, учреждений (подразделений).

В условиях социально ориентированной рыночной экономики государство, действуя в интересах всего общества, может весьма существенно ограничивать экономическую свободу и самостоятельность хозяйствующих субъектов в здравоохранении посредством административных и экономических средств.

Административные методы регулирования функционирования здравоохранения включают такие меры, как запрещение, разрешение, принуждение.

Запрещение - это запрет какой-либо деятельности, признание общественно вредными, ненужными, не допускаемыми к применению, использованию каких-либо услуг и товаров медицинского назначения, а также их компонентов.

Разрешение - это согласие, выданное в письменной или устной форме субъектом управления, обладающим соответствующим правом.

Согласно Гражданскому кодексу (ГК) РФ (ст. 49), отдельными видами деятельности хозяйствующие субъекты могут заниматься только на основании специального разрешения - лицензии. Отношения, возникающие между органами государственной власти и местного самоуправления, юридическими лицами и индивидуальными предпринимателями в связи с осуществлением лицензирования, регулируются Федеральным законом «О лицензировании» от 26.11.98 г. № 178-ФЗ. Если организация здравоохранения осуществляет деятельность, на которую требуется лицензия, без таковой ее деятельность может быть признана незаконной.

Система государственного лицензирования в такой социально значимой сфере деятельности, как здравоохранение, особенно важна. Она позволяет оценивать не только возможности той или иной медицинской организации, но и конкретные результаты клинико-диагностического процесса, степень и эффективность использования имеющихся ресурсов (оборудования, медицинского персонала, оборотных фондов).

Принуждение является методом управления, основанным на порицании и применении мер наказания за нарушение установленных норм. Например, несвоевременная уплата налогов, уменьшение налогооблагаемой базы приводят к взиманию штрафов с налогоплательщиков.

В современном обществе государственное регулирование деятельности в здравоохранении осуществляется также посредством экономических средств. Существенные позиции среди них занимают денежно-кредитная политика, бюджетно-финансовая политика, ускоренная амортизация, текущее регулирование экономики, государственное программирование.

Среди инструментов денежно-кредитной политики можно выделить такие, как регулирование учетной ставки. Эта мера оказывает активное влияние на инвестиционную и инновационную деятельность хозяйствующих субъектов в здравоохранении.

Непосредственное воздействие на деятельность хозяйствующих субъектов в здравоохранении оказывает бюджетно-финансовая политика государства. В здравоохранении она сводится к целенаправленной деятельности государства по использованию бюджетно-финансовой и денежной систем для реализации целей охраны и укрепления здоровья.

Бюджетно-финансовая политика в здравоохранении зависит от конкретной хозяйственной и политической ситуации, от стратегии социально-экономического развития страны, места и роли здоровья в системе общественных ценностей. В зависимости от этих факторов предусматривается разная степень приоритетности бюджетного финансирования здравоохранения. Бюджетно-финансовая политика включает в себя налоговую политику, она также тесно связана с денежно-кредитной, ценовой и валютной политикой.

Ускоренная амортизация - это амортизация по повышенным по сравнению с действующими или средними ставкам. Этот метод занимает особое место среди комплекса мер государственного регулирования экономики. Смысл ускоренной амортизации состоит в установлении такого уровня ежегодных списаний в амортизационный фонд, который превышает размеры фактического морального и физического износа элементов основного капитала. Ускоренная амортизация разрешает переносить существенную часть прибыли в статьи издержек производства, не облагаемых налогами. Это позволяет в последующем направлять указанные суммы в новые капитальные вложения. Таким образом, политика ускоренной амортизации способствует росту собственных финансовых возможностей хозяйствующих субъектов для осуществления капитальных вложений, а также снижению доли заемных средств в процессе капитального строительства и модернизации основного капитала.

Используя метод ускоренной амортизации, государство имеет возможность влиять на структуру здравоохранения - может ускорить процесс развития отдельных сфер здравоохранения, введя для них особо благоприятные ставки амортизации. Дифференциация норм амортизационных отчислений применяется также для изменения региональной или территориальной структуры здравоохранения, поддержки создания новых сфер и направлений медицинской деятельности.

Рисунок 5 - Общий подход к решению проблем развития системы здравоохранения

Основные задачи СА системы здравоохранения могут быть представлены в виде трехуровневого дерева функций (рисунок 6).

Рисунок 6 - Дерево функций СА здравоохранения

На этапе декомпозиции, обеспечивающем общее представление о рассматриваемой системе, осуществляются:

Определение и декомпозиция общей цели исследования и реформирования основной функции системы охраны здоровья населения как ограничение траектории в пространстве ее состояний или в области допустимых ситуаций. Наиболее часто декомпозиция проводится путем построения дерева целей и дерева функций;

Описание воздействующих на состояние популяционного здоровья факторов окружающей среды;

Описание тенденций развития системы здравоохранения, неопределенностей разного рода;

Функциональная (по функциям), компонентная (по виду элементов, компонентов, свойств) и структурная (по виду отношений между службами, звеньями, секторами) декомпозиции системы здравоохранения.

Глубина декомпозиции ограничивается необходимостью изменения уровня абстракции - представления структурных составляющих: служб, звеньев, секторов отрасли как подсистем. Из общей теории систем известно, что большинство их могут быть декомпозированы на базовые представления подсистем. К ним относят последовательное и параллельное соединение элементов, соединение с помощью обратной связи.

Среди наиболее часто применяемых стратегий декомпозиции выделяют:

Функциональную, базирующуюся на анализе функций системы;

Декомпозицию по жизненному циклу, когда целью системы является оптимизация оздоровительно-профилактических, лечебно-диагностических, медико-экологических и других процессов и когда можно определить последовательные стадии преобразования входов в выходы соответствующих результатов;

Декомпозицию по физическому процессу, применяемую в ситуациях, когда целью модели является описание физических сторон изучаемых медико-демографических процессов.

На этапе анализа, обеспечивающем формирование детального представления системы охраны здоровья, осуществляются следующие его виды:

Функционально-структурный, позволяющий сформулировать требования к создаваемой (реформируемой) системе;

Морфологический - анализ взаимосвязи компонентов, феноменов, категорий здоровья;

Генетический - анализ организационных принципов предыстории развития отечественного здравоохранения, причин ухудшающейся ситуации, имеющихся тенденций и перспектив реформирования служб, звеньев, секторов охраны здоровья, их сценариев при построении прогнозов;

Анализ существующих аналогов системы за рубежом;

Анализ эффективности (по результативности, ресурсоемкости, управляемости). Он включает выбор шкалы измерения, формирование показателей эффективности, обоснование и формирование критериев эффективности, непосредственно оценивание и анализ полученных показателей состояния и перспектив развития изучаемой системы охраны здоровья;

Формирование требований к реформируемой системе, включая выбор критериев ее оценки и ограничений по ресурсам.

Этап синтеза системы , решающей проблему, представлен в виде упрощенной функциональной диаграммы (рисунке 7).

Рисунок 7 - Упрощенная функциональная диаграмма этапа синтеза системы охраны здоровья

На этом этапе осуществляются: разработка модели требуемой системы (выбор математического аппарата, моделирование, оценка модели по критериям адекватности, простоты, соответствия между точностью и сложностью, много-вариантности реализаций); оценивание вариантов синтезированной системы (обоснование схемы оценивания, реализация модели, проведение эксперимента по оценке, обработка результатов оценивания, анализ результатов, выбор наилучшего варианта). Оценка степени снятия проблемы проводится при завершении СА.

Методологию анализа системы здравоохранения составляют принципы, методы и средства организации и построения теоретической и практической деятельности, направленной на исследование и улучшение функционирования лечебно-диагностических и реабилитационно-оздоровительных процессов. Эта методология включает в себя следующие этапы:

Исследование и анализ ситуации, сложившейся в здравоохранении, и тенденции его развития;

Исследование принципов формирования соответствующих подсистем, служб и секторов;

Выявление наиболее значимых факторов внешней среды, оказывающих воздействие на состояние здоровья и систему его охраны, а также являющихся основой функционирования и развития здравоохранения;

Определение основных задач реформирования и развития здравоохранения и способов их решения;

Систематизация результатов исследования общественного здоровья и медико-демографических процессов;

Анализ удовлетворения потребностей в лечебно-профилактической помощи, а также взаимодействия компонентов и выявление закономерностей.

Преимущества использования СА здравоохранения можно охарактеризовать следующими положениями:

Основное внимание направлено на целеобразование;

Применяется для решения таких проблем системы, которые не могут быть поставлены и решены отдельными формальными (математическими) методами;

Используются не только формальные методы, но и методы качественного анализа, направленные на активизацию использования знаний и опыта специалистов междисциплинарных областей.

Построение системы анализа основной деятельности медицинского учреждения базируется на ее соответствии действующим медико-социальным и экономическим законам и исходит из необходимости решения основных задач здравоохранения. Анализ деятельности медицинского учреждения - необходимое звено в системе управления ПМСП, так как его результаты обосновывают выбор оптимального решения на всех этапах планирования и усовершенствования соответствующих видов деятельности.

В целях обеспечения комплексности анализа разрабатывается единая система взаимосвязанных аналитических показателей, которая учитывает все виды информации: финансово-аналитической, медико-статистической, инженерно-технической.

Основные элементы комплексного анализа можно представить схематически (рисунок 8).

Рисунок 8 - Схема составных элементов комплексного анализа деятельности медицинской организации

Основные аспекты деятельности медицинского учреждения включают следующие показатели.

1. Статистические:

Показатели профилактической работы;

Количество пролеченных больных (в стационаре, дневном стационаре при поликлинике, стационаре дневного пребывания, стационаре на дому);

Количество проведенных койко-дней в стационаре (дней пребывания в дневном стационаре);

Средняя длительность пребывания в стационаре;

Функционирование койки в стационаре, ее оборот, количество и профиль коек;

Число посещений в поликлинике и количество законченных случаев лечения в поликлинике;

Количество выполненных в параклинических подразделениях операций и отдельных терапевтических манипуляций;

Хирургическая активность и летальность;

Показатели качества медицинской помощи.

2. Финансово-экономические :

Объем бюджетных ассигнований;

Лимиты бюджетных обязательств;

Тарифы на единицу медицинской помощи и нормативы затрат по статьям расходов;

Объем доходов от предпринимательской деятельности по видам;

Себестоимость услуги и рентабельность;

Расходы по статьям экономической классификации и источникам финансирования;

Износ основных средств и амортизационные отчисления;

Прибыль (убытки), дебет/кредит;

Число штатных единиц и средняя заработная плата по категориям персонала;

Фондовооруженность труда, фондоотдача основных средств и фондоемкость производства.

3. Инженерно-технические:

Общая (полезная) площадь зданий и их объем;

Протяженность коммуникаций;

Объем потребляемых энергоресурсов;

Количество подвижной техники и единиц оборудования по видам и структурным подразделениям.

Приведенный перечень показателей деятельности медицинского учреждения не является закрытым; в зависимости от целей, задач и назначения проводимого анализа он может быть дополнен по усмотрению администрации учреждения.

С учетом используемой информации и времени проведения различают анализ оперативный (на основе ежедневно поступающей информации) и периодический (по установленным периодам времени - ежемесячный, квартальный и т.д.). В зависимости от круга изучаемых вопросов анализ подразделяется на полный и тематический.

Один из наиболее простых видов сравнительного анализа - сопоставление фактически достигнутых результатов с плановыми показателями. Эта разновидность анализа практически важна для принятия управленческих решений.

Из общеметодологических подходов к познанию и принятию управленческих решений выделяется прежде всего комплексный подход. Это способ исследования, рассмотрения проблем, задач, объектов здравоохранения с различных взаимосвязанных сторон.

Применение комплексного подхода к процессу управления в здравоохранении можно изобразить схематично в виде «колеса обозрения» различных аспектов проблем общественного здоровья (рисунок 9).

Рисунок 9 - Схема взаимосвязи факторов и условий управления решением проблем общественного здоровья

Во всех стадиях и процессах оздоровления населения принимают участие различные структуры системы здравоохранения. Само участие в этих процессах требует определенных (по составу) и необходимых (по количеству) средств. Кроме того, ограниченность последних вызывает, особенно в условиях рынка, необходимость оптимизации использования данных средств. Все это требует ориентации здравоохранения в целом и его подразделений в частности в сторону их общественной значимости и экономической эффективности. Поэтому подготовка и принятие управленческих решений в структурах здравоохранения должны осуществляться согласно схеме, представленной на рисунок 10 с упором на следующие элементы:

Рисунок 10. Направленность управленческих решений в деятельности по охране здоровья

1. Охрана или восстановление здоровья (миссия, цель или общественный эффект).

2. Средства, необходимые для осуществления мероприятий по охране здоровья и его восстановлению (ресурсы или общественно необходимые затраты).

3. Оптимизация использования имеющихся ресурсов для осуществления мероприятий по охране здоровья (медицинская, социальная, экономическая эффективность).

В условиях рынка существуют и усиливаются определенные противоречия между мероприятиями, осуществляемыми по охране здоровья и по его восстановлению: чем лучше охраняется здоровье (профилактические, эколого-гигиенические и другие мероприятия), тем меньше спрос на медицинские услуги (лечебные, оздоровительно-восстановительные процедуры). Снижение спроса должно привести при прочих равных условиях к сокращению предложения или уменьшению цен на данные услуги. Выйти из данной ситуации в какой-то мере позволяет применение квалиметрического подхода в принятии решений.

Данный подход основан на соизмерении различных свойств медицинской услуги. Главная цель квалиметрического подхода в здравоохранении заключается в непрерывном поиске повышения эффективности и качества работы медицинских организаций. В каждом конкретном случае главная (глобальная) цель квалиметрического анализа реализуется через совокупность частных (локальных) целей, относящихся к различным аспектам деятельности организаций здравоохранения.

Любой процесс управления начинается прежде всего с постановки цели и целеполагания. Данный этап процесса управления был подробно рассмотрен выше. Здесь же рассмотрим составляющую этого этапа - управление проектами (УП).

Современное состояние культуры проектирования нельзя считать удовлетворительным. В современной медицинской, социальной и деловой практике общеприняты редуцированные проекты, лишенные одной или даже двух указанных в приведенном выше определении составляющих. Например, как только проект перестает приносить прибыль или государственное финансирование его прекращается, прекращается и его сопровождение, он оставляется на произвол судьбы, и его отдаленные последствия оказываются неприятными сюрпризами или даже техногенными, а то и социальными катастрофами.

Цель проектирования - положить начало изменениям в окружающей человека искусственной среде. Наряду с традиционными, появились совершенно различные по своему содержанию виды проектирования:

1) проектирование как процесс разработки не отдельных предметов, а целых систем (аэропорты, транспорт, супермаркеты, радиопрограммы, программы обучения, банковские системы, компьютеры);

2) проектирование как соучастие, как включение общества в процесс принятия решения;

3) проектирование как творчество, потенциально присущее каждому;

4) проектирование как учебная дисциплина, синтезирующая искусство и науку и, возможно, идущая дальше, чем то и другое порознь;

5) проектирование без объекта как процесс или образ самой жизни.

В зависимости от сферы деятельности, в которой осуществляется проект, различают: технический проект, организационный, экономический, социальный, а также все их возможные комбинации (смешанные проекты). Таким образом, объем понятия проектирования растет.

В наиболее общем значении проектирование есть создание продукта мышления, перенос его из действительности мышления в окружающую реальность и сопровождение до стадии завершения включительно (рисунок 11).

Рисунок 11 - Основные компоненты процесса проектирования

Проект есть система, включающая процесс (или их совокупность), а также обеспечивающие его структуры и совокупность функциональных связей между элементами этих структур.

На 1-м этапе жизни проекта ведущими оказываются креативные и когнитивные процессы.

На 2-м этапе роль креативности снижается. Ведущим процессом проекта становится перенесение продукта или совокупности продуктов мышления из мыслительной действительности в реальность.

На 3-м этапе жизни проекта ведущими становятся мониторинг группового взаимодействия по поводу проекта, а также реакции заказчика и потребителя.

В развитых странах применяются также текущее регулирование и государственное программирование здравоохранения.

Текущее регулирование здравоохранения осуществляется в основном посредством бюджетно-финансовой политики. Существенная роль в таком регулировании отводится государственным расходам: заказы и закупки услуг и товаров медицинского назначения; прямые затраты на содержание здравоохранения, различные субсидии и другие расходы.

Текущее регулирование здравоохранения нацелено прежде всего на поддержание определенного уровня охраны и укрепления здоровья.

Государственное программирование здравоохранения - это долговременное, целевое регулирование здравоохранения.

Государственное программирование здравоохранения включает разработку и реализацию соответствующих программ; оно может охватывать здравоохранение в целом или его отдельные сферы и отрасли. Государственные программы могут распространяться на территорию всей страны, на отдельные регионы, конкретные группы населения и др. Можно выделить ряд видов государственных программ в здравоохранении (таблица 2).

Таблица 2 - Классификация государственных программ в здравоохранении

Краткосрочные программы разрабатываются обычно на срок от 1 года до 3 лет, среднесрочные охватывают период в 3-5 лет, долгосрочные составляют на срок от 5 лет и более.

Общегосударственная программа фиксирует основные и желательные для общества в целом ориентиры развития здравоохранения. В России к общегосударственной программе развития индустрии здоровья можно отнести Концепцию развития здравоохранения и медицинской науки в Российской Федерации (1997-2007 гг.).

Региональные программы охватывают развитие здравоохранения в отдельных регионах страны.

Целевые программы предусматривают развитие конкретных направлений (разработка методики лечения той или иной болезни, создание конкретных лекарственных средств, медицинской техники и др.), охрану и поддержание здоровья отдельных групп населения (пенсионеров, детей, матерей и т.д.), оказание высокотехнологичных (дорогостоящих) видов медицинской помощи и т.д.

Отраслевые программы составляются и реализуются с учетом специфики отдельных подсистем здравоохранения (медицинская промышленность, санаторно-курортное дело и др.).

Чрезвычайная программа разрабатывается для ликвидации кризисного состояния, возникшего в сфере охраны и укрепления здоровья (последс

Менеджмент в здравоохранении

Э.В. Комличенко,

к.э.н., заместитель главного врача по гинекологии ГУЗ «Александровская больница», г. Санкт-Петербург Ф.Р. Кутуева,

главный врач ГУЗ «Женская консультация № 22», главный гинеколог Выборгского района, г. Санкт-Петербург А.В. Иванов,

заместитель главного врача ГУЗ «Женская консультация № 22», г. Санкт-Петербург

ИСПОЛЬЗОВАНИЕ МЕТОДА ПРОЕКТНОГО УПРАВЛЕНИЯ В УСЛОВИЯХ АМБУЛАТОРНОГО ГОСУДАРСТВЕННОГО УЧРЕЖДЕНИЯ ЗДРАВООХРАНЕНИЯ НА ПРИМЕРЕ СПБ ГУЗ «ЖЕНСКАЯ КОНСУЛЬТАЦИЯ № 22»

К использованию метода проектного управления нас привела необходимость в короткие сроки в условиях ограниченного финансирования внедрить и адаптировать ряд современных малоинвазивных медицинских технологий (СММТ) в гинекологии на базе СПб ГУЗ «Женская консультация № 22». Первые данные об успешно проведенных амбулаторных гинекологических операциях были опубликованы шотландским хирургом Дж. Николла более 90 лет назад. По мнению большинства зарубежных и отечественных авторов, вполне допустимо до 60% всех оперативных вмешательств осуществлять в амбулаторных условиях, при этом их перечень увеличивается по мере освоения новых хирургических методик. В проекте «Стратегическое развитие Российской Федерации до 2010 года», в разделе «В сфере здравоохранения и социального развития» указывается: «Ключ к рационализации структуры Программы государственных гарантий бесплатной медицинской помощи - использование прогрессивных стационарозамещающих технологий». При этом в России на сегодняшний день лишь 19,4% оперативных вмешательств проводятся в амбулаторно-поликлинических условиях.

Для внедрения СММТ нами был использован комплекс управленческих технологий, применяемый в основном в коммерческих компаниях, разрабатывающих и внедряющих различные инновационные проекты, в частности, метод проектного управления (МПУ).

ОПИСАНИЕ МЕТОДА

Проект - это совокупность скоординированных действий с определенными точками начала и окончания, предпринятых для достижения определенных целей. Прежде всего проектный метод предназначен для создания уникальных продуктов или услуг и в этом его основное отличие от рутинной, циклической деятельности.

№9 Менеджер

ЗОЮ здравоохранения

Менеджмент в здравоохранении

МПУ был впервые применен в США в 1917 году и на сегодняшний день внедрен и эффективно работает повсеместно во многих крупных корпорациях Мира. За прошедшее с тех пор время метод проектного управления не только получил широкое применение в повседневной практике, но и обусловил появление специальной научно-прикладной дисциплины - управление проектами. Под управлением проектами понимается процесс принятия и реализации управленческих решений, связанных с определением целей, организационной структуры, планированием проектных работ и контролем за ходом их выполнения, направленных на реализацию конкретной проблемы с максимально возможной эффективностью при заданных ограничениях по времени, ресурсам, качеству конечных результатов. В центре внимания этой дисциплины находятся вопросы планирования, организации, контроля и регулирования хода выполнения проектов, организации материально-технического, финансового и кадрового обеспечения проектов, оценки инвестиционной привлекательности различных вариантов реализации проектов. Можно рассматривать метод как механизм стратегического управления организацией, так называемое проектно-ориентированное управление или применять для реализации конкретных отдельно выбранных целей внутри компании. Метод достаточно универсальный и применим для оптимизации бизнес-процессов во всех без исключения учреждениях независимо от отраслевой направленности, и по оценкам американских экономистов позволяет обеспечивать высокую надежность достижения целей, сокращать затраты на 15-20%.

Все процессы управления проектами могут быть разбиты на шесть основных групп, реализующих различные функции управления:

1. Процессы инициации - принятие решения о начале выполнения проекта.

2. Процессы планирования - определение целей и критериев успеха проекта и разработка рабочих схем их достижения.

3. Процессы исполнения, реализации - координация людей и других ресурсов для выполнения плана.

4. Процессы управления и мониторинга - определение необходимых корректирующих воздействий, их согласование, утверждение и применение.

5. Процессы завершения - формализация выполнения проекта и подведение его к упорядоченному финалу.

□ПИСАНИЕ РАБОТЫ

Название проекта: Внедрение современных малоинвазивных медицинских технологий в условиях амбулаторно-поликлинического учреждения в гинекологии путем создания центра амбулаторной хирургии.

1. Инициация

Формирование идеи, постановка цели и название проекта формируются в основном на основании аналитического анализа структуры и специфики рынка и возможностей организации. Следующим этапом проводится разработка концепции проекта, которая формирует структуру дальнейших действий (рис. 1).

Была сформулирована цель проекта: Создание центра амбулаторной хирургии в гинекологии.

Открытие центра было обусловлено необходимостью повысить эффективность использования материальных ресурсов учреждения, операционный блок функционировал недостаточно интенсивно и перечень выполняемых операций был ограничен.

Маркетинговое исследование проводилось на базе крупнейшего стационара г. Санкт-Петербурга ГУЗ «Александровская больница» (115 гинекологических коек) путем опроса 1340 пациенток, которым были выполнены СММТ-вмешательства.

85% больных предпочли бы проведение манипуляций в амбулаторных условиях, из них 62% готовы были получить эту услугу на платной основе при стоимости до 4500

1енеджер №9

здравоохранения ЗОЮ

Менеджмент в здравоохранении

Проблема

(Формирование идеи и постановка цели проекта

Маркетинговое исследование проекта

Структуризация проекта

Анализ клинической эффективности

Структуризация проекта

Анализ экономической эффективности

Рис. 1. Схема разработки концепции проекта

рублей, 56% - при стоимости до 6500 рублей, 4% - до 12 000 рублей.

СММТ-вмешательства в г. Санкт-Петербурге в амбулаторных условиях выполняются в основном в частных клиниках, позиционирующих себя в сегменте премиум, при этом ценообразование диктуется низкой конкурентной средой, высокими затратами на процесс оказания услуг и определяется в диапазоне от 12 000 рублей.

2. Процессы планирования

На этапе планирования осуществляется структуризация проекта, при этом производится разработка перечня мероприятий, реализуемых для достижения поставленной цели. Составляется схема декомпозиции работ - WBS-диаграмма (Work Breakdown Structure) (рис. 2).

РАЗРАБОТКА МЕТОДОЛОГИИ ПРОЕКТА

На основании Приказа № 50 Министерства здравоохранения Российской Федерации от 10.02.2003 «О совершенствовании акушерско-гинекологической помощи в амбулаторно-поликлинических учреждениях», регламентирующего деятельность женских

консультаций, разработан перечень СММТ-вмешательств:

Гистероскопия;

Гистерорезектоскопия;

Раздельные диагностические выскабливания полости матки;

Пластические операции на промежности;

Удаление кист бартолиниевой железы;

Удаление плодного яйца при неразвивающейся беременности с гистохимическим исследованием и кариотипированием;

Диатермоэксцизия шейки матки;

Лазерная вапоризация шейки матки.

Ограниченные возможности амбулаторного учреждения в использовании помощи смежных специалистов при возникновении анестезиологических осложнений обусловили тщательный отбор пациентов для выполнения СММТ-вмешательств и разработку единого алгоритма обследования для лечения в поликлинических условиях.

Определены критерии исключения, основные: возраст пациенток старше 60 лет, наличие тяжелой соматической патологии, аллергическая реакция в прошлом на компоненты анестезии, послеродовые осложнения, острая гинекологическая патология, острые воспалительные заболевания.

№9 Менеджер

ЗОЮ здравоохранения

Менеджмент в здравоохранении

Рис. 2. Схема декомпозиции работ - WBS-диаграмма (Work Breakdown Structure)

При открытии центра необходимо обеспечить больным высокую степень безопасности проводимых вмешательств, необходимым условием является расположение организации в непосредственной близости от многопрофильного стационара. Коммуникативные связи с руководством больницы и высокий уровень преемственности в лечении пациенток должны обеспечивать за счет неотложной специализированной помощи при срочной эвакуации в случае возникновения осложнений.

СОЗДАНИЕ РЕСУРСНОГО ПЛАНА

Ресурсный план определяет потребность в ресурсах, состав ресурсов, сроки поставок ресурсов (оборудования), при этом с целью оптимизации необходимо обеспечить взаимосвязь с календарным планированием, так называемый календарно-ресурсный план на основе модели «время-затраты». Наиболее

эффективным методом расчетов может служить «метод критического пути» СРМ (Critical Path Metohod), построение сетевых графиков, которые позволяют рассчитать минимальные временные затраты в зависимости от материальных затрат.

При создании центра амбулаторной хирургии в гинекологии была проведена оценка ресурсов по проекту (табл. 1).

К исполнительному врачебному персоналу на этапе внедрения предъявлялись высокие профессиональные требования, прежде всего учитывался опыт выполнения СММТ-вмеша-тельств в стационарных условиях. В дальнейшем перечень персонала, допущенного до проведения СММТ-вмешательств, был расширен за счет обученных в клинической ординатуре врачей акушеров-гинекологов на базе СПб ГУЗ «Александровская больница» при соблюдении условия присутствия в операционные дни более опытного персонала.

1енеджер №9

здравоохранения ЗОЮ

Менеджмент в здравоохранении

Оценка ресурсов по проекту

Таблица 1

Человеческие ресурсы

№ Ресурс Количество Функция

1 Специалист-врач, руководитель проекта, менеджер 1 Руководство в объеме компетенции, непосредственный исполнитель СММТ

2 Специалист врач-анестезиолог 1 Исполнитель анестезиологического пособия

3 Специалист-медицинская сестра/анестезистка 1 Исполнитель, участие в оперативном, анестезиологическом пособии, санитарские функции

4 Экономист 1 Подготовка конкурсной документации при приобретении оборудования, расчет бюджета проекта

Материально-техническая база

№ Ресурс Количество Стоимость, руб.

1 Гистероскопическая установка: гистеропомпа, ЭХВЧ, видеокомплекс, монитор медицинский, диагностический гистероскоп 1 шт. 430 000

2 Аппарат для лазерной деструкции шейки матки 1 шт. 270 000

3 Стол для гинекологических манипуляций 1 шт. 45 000

4 Инструменты для выполнения СММТ (комплект) 1 шт. 34 000

Финансовый план не составлялся, и оценка экономической эффективности не осуществлялась, так как при современной системе финансирования инвестиционную привлекательность оценить не представлялось возможным, и данный проект не создавался для извлечения прибыли. Однако для расчета переменных и постоянных затрат на проведение СММТ, согласно требованиям законодательства, была выполнена калькуляция оказываемых услуг.

В период с 2008 года по 09.2009 год в центре амбулаторной хирургии ГУЗ «Женская консультация № 22» выполнено 1268 СММТ-вмешательства. При оценке клинической эффективности использованы следующие критерии: отсутствие рецидива заболевания и количество и тяжесть осложнений. За отчетный период были отмечены: 2 случая

острого сальпингоофорита (1 после гистероскопии, 1 после эвакуации плодного яйца при несостоявшемся выкидыше), 1 случай кровотечения после деструкции шейки матки. 2 пациентки с вышеперечисленными осложнениями были госпитализированы в стационар и выписаны после проведенного консервативного лечения с полным восстановлением. 1 больной проведена патогенетическая терапия в дневном стационаре.

При опросе женщины, оперируемые в женской консультации, отмечали отсутствие стресса госпитализации, более быстрое восстановление активности, изменение привычной обстановки на короткое время, что положительно отразилось на качестве жизни.

Таким образом было показано, что методика проектного управления применима в

№9 Менеджер

ЗОЮ здравоохранения

Менеджмент в здравоохранении

условиях существования государственного учреждения здравоохранения.Экономическая эффективность и экономия бюджетных средств могут быть достигнуты за счет снижения затрат на стационарное лечение. Провести системную реорганизацию амбулаторно-

поликлинической службы возможно, только создавая систему мотиваций для АПУ в увеличении объёмов и перечня оказываемых медицинских услуг, путем формирования специальных тарифов на оказываемые высокотехнологичные услуги.

1. Бусыгин А. Деловое проектирование и управление проектом. - Издательство: Институт МВШСЭН, 2005. - 515 с.

2. Ефремов В.С. Проектное управление: модели и методы принятия решений// Менеджмент в России и за рубежом. - 2005. - № 6

3. Ципес Г.Л., ТовбА.С. Менеджмент проектов. - М.: Олимп-Бизнес, 2006. - 304 с.

4. Бринкерхофф Р. Метод успешного случая. Быстрый способ узнать, что работает, а что - нет. - М.: ГИППО, 2005.

5. Исаев В.В. Организация работы команды проекта. - СПб.: Бизнес-пресса, 2006. - 360 с.

6. ТомсеттР. Радикальное управление проектами. - М.: Лори, 2005.

7. Чернецов Г, Ушаков А, Коротин Е. Возможности применения методов управления проектами при подготовке и реализации программы реструктуризации предприятия//Менеджмент в России и за рубежом. - 2004. - №3.

10. Мазур И.И, Шапиро В.Д, Ольдерогге Н.Г. Управление проектами//Учебное пособие для ВУЗов - М.: Экономика, 2001 - 574 с.

11. Гамирова Е.В. Совершенствование оказания хирургической помощи гинекологическим больным в амбулаторно-поликлинических условиях//Автореферат

дис. ... к. мед. наук.

12. МеняевМ.Ф. Управление проектами. MS Project//Учебное пособие - М. Омега-Л, 2005.

13. Грей К, Ларсон Э. Управление проектами. - М.: Дело и Сервис, 2005.

14. ЛоккД. Управление проектами/Пер. с англ. - М.: HIPPO, 2004.

15. Фергус О Коннэл. Как успешно руководить проектами. Серебряная пуля//Пер. с англ. - М.: Кудиц-образ, 2003.

16. Управление проектами//Практическое руководство. - М.: Юркнига, 2003.

17. Чейз Ричард Б., Эквилайн Николас Дж., Якобс Роберт Ф. Производственный и операционный менеджмент. 8-е издание/Перевод с англ. - М.: Издательский дом «Вильямс», 2001.

18. A Guide to the Project Management Body of Knowledge (PMBOK). PMI

1енеджер №9

здравоохранения ЗОЮ

Отправить свою хорошую работу в базу знаний просто. Используйте форму, расположенную ниже

Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны.

Подобные документы

Анализ явления инвалидности с юридической и медицинской точки зрения, рассмотрение социальной инфраструктуры работы с пожилыми инвалидами. Причины и классификация основных заболеваний, ведущих к инвалидности. Формы социального обслуживания инвалидов.

курсовая работа , добавлен 16.10.2010


Система управления и организации социальной работы с гражданами пожилого возраста и инвалидами в Управлении социальной защиты Новоильинского района г. Новокузнецк. Принятые и утвержденные социальные программы. Законодательная база социальной защиты.

отчет по практике , добавлен 20.10.2013


Концепция социальной защиты людей пожилого возраста. Основные проблемы и потребности лиц с ограниченными возможностями (инвалидов). Распространенные сложные ситуации, создающие проблемы в жизни пожилого человека. Формы и методы работы с пожилыми людьми.

курсовая работа , добавлен 22.10.2012


Пожилые люди как объекты социального обслуживания на дому. Современные проблемы и социальная защита людей пожилого возраста. Социальная медицина в системе социальной работы. Значимость социально-медицинской помощи людей пожилого возраста.

дипломная работа , добавлен 26.10.2010


Теоретические основы социальной работы в здравоохранении, цели, функции и объекты. Социальная работа в наркологии, особенности разработки мероприятий по оказанию помощи наркозависимым. Организация медико–социальной работы и профилактики в онкологии.

реферат , добавлен 15.05.2010


Пожилые люди как социальная общность. Формы и методы работы с пожилыми людьми. Виды социальных услуг и опыт оказания социальной поддержки пожилым людям на примере отделений дневного пребывания комплексных центров социального обслуживания населения.

курсовая работа , добавлен 19.05.2015


Функции и этапы проведения социологического эксперимента. Организационная работа по проведению социологического исследования. Основные позиции, которые должны отображаться в протоколе эксперимента. Основные недостатки экспериментального метода.