Задача процесса управления конфигурациями - предотвратить неконтролируемое развитие проекта. Для регламентации процесса управления конфигурациями в различных отраслях принят ряд международных и национальных стандартов.

08.08.2013 Никита Налютин

Задача процесса управления конфигурациями - предотвратить неконтролируемое развитие проекта, гарантировав, что все изменения учитываются и санкционируются в соответствии с принятой технологией разработки. Для регламентации процесса управления конфигурациями в различных отраслях принят ряд международных и национальных стандартов.

При разработке программных систем создается множество взаимосвязанных объектов: требований, исходных текстов, объектных файлов, описаний тестов и т. п. - согласованные совокупности которых принято называть конфигурациями, а процесс поддержки их изменений и целостности в течение жизненного цикла проекта - управлением конфигурациями . Основная цель введения в проект процесса управления конфигурациями - предотвратить неконтролируемое развитие проекта и дать гарантии того, что все вносимые изменения будут учитываться и санкционироваться. Управление конфигурациями включает в себя процедуры по идентификации элементов проекта, по управлению изменениями и поддержке трассируемости объектов, а также деятельность по поддержке аудитов состояния и контролю статуса конфигурации.

Объект конфигурации (Configuration Item, CI): исходные тексты, скомпилированные программы, исходные коды программ, документация, элементы аппаратуры, процедуры и материалы обучения и т.п. - базовое понятие процесса управления конфигурациями Однако обычно под управление конфигурациями попадают только результаты проектной деятельности: программное обеспечение и сопутствующая документация, требования к интерфейсам и документация, выходные файлы, полученные при использовании инструментов проекта, технико-экономические документы и записи пользовательских требований, планы управления проектом, инструменты и руководства пользователя, записи об истории проекта, тест-планы, процедуры и отдельные тестовые примеры.

При объединении объектов конфигурации образуется их конфигурация - любая структурированная совокупность объектов разработки программной системы, представленных в виде CI, или совокупность процессов и технологических цепочек проекта по разработке программной системы, описания которых также могут быть представлены в виде CI. Процесс управления конфигурациями в различных отраслях регламентируется международными и национальными стандартами: ГОСТ Р 51904, DO-178, AS9100, AS9006, ISO10007, ISO/IEC TR 15846, ISO/IEC 15408, IEEE 1042 и пр. При разработке высококритичных систем применение процесса управления конфигурациями строго обязательно - цена исправления дефектов в таких системах может быть очень высока.

Стандарт ГОСТ Р 51904 был принят Госстандартом России в 2002 году и регламентирует требования к разработке и документированию встроенных систем. В нем процесс управления конфигурациями отнесен к группе интегральных процессов, необходимых для обеспечения качества выполнения процессов разработки и их выходных данных. Интегральные процессы выполняются одновременно с процессами разработки и обеспечивают непрерывную поддержку разработки. Основные цели процесса управления конфигурациями согласно ГОСТ 51904 состоят в том, чтобы обеспечить:

• определяемую и управляемую конфигурацию ПО на протяжении всего жизненного цикла;
• целостность при тиражировании исполняемого объектного кода для производства ПО или, в случае необходимости, его повторной генерации для проведения исследований или модификации;
• управление входными и выходными данными процесса в течение жизненного цикла, что гарантирует непротиворечивость и повторяемость работ в процессах;
• контрольную точку для проверки, оценки состояния и контроля изменений посредством управления элементами конфигурации и определения базовой линии;
• контроль над тем, чтобы дефектам и ошибкам было уделено внимание, а изменения были зарегистрированы, утверждены и реализованы;
• оценку соответствия программного средства требованиям;
• надежное физическое архивирование, восстановление и сопровождение элементов конфигурации.

Процесс при этом разбит на несколько подпроцессов. При идентификации происходит однозначная маркировка каждого элемента конфигурации и последующих версий с целью установки базиса для управления и ссылок на элементы конфигурации. Для этого принимается схема идентификации, определяющая правила маркировки различных типов элементов конфигурации, их версии, ревизии, статуса. Подпроцесс контроля конфигурации состоит в установлении набора правил, регламентирующих доступ к элементам конфигурации различных групп пользователей, а также в протоколировании всех действий по доступу к элементам конфигурации и их изменению.

Следующим подпроцессом является определение базовой линии разработки с целью создания «моментального снимка» состояния конфигурации в заданный момент времени. Базовая линия может использоваться далее либо как отправная точка для создания новых конфигураций, либо для определения элементов системы, передаваемых для сертификации в сертифицирующий орган.

В процессе управления конфигурациями силами коллектива разработчиков и другими участниками проекта составляются отчеты о дефектах, содержащие описания несоответствий разрабатываемой системы требованиям либо несоответствия процессов разработки принятым стандартам. Управление отчетами о дефектах должно гарантировать, что качественно и в срок будут выполнены корректирующие действия, устраняющие дефекты.

Контроль изменений необходим для предотвращения спонтанной эволюции системы - все вносимые в нее изменения должны быть зарегистрированы, оценены, рассмотрены и утверждены. Такие изменения не нарушают целостности системы и конфигурации. Одновременно осуществляется архивирование конфигурации - это основной подпроцесс, гарантирующий, что все CI в конфигурации утверждены, а изменения в них - санкционированы. Это обеспечивается за счет разграничения прав доступа к CI и определения правил их изменения различными группами разработчиков. Разработчик не сможет получить доступ к CI, если этот доступ не был санкционирован.

Кроме этого, имеются еще подпроцессы ведения отчетности о состоянии конфигурации, необходимые

• для определения планов разработки, узких мест, установления сроков;
• контроля загрузки ПО, в результате чего из CI создается конфигурация, предназначенная для выпуска и/или для загрузки во встраиваемую систему (этой конфигурации присваивается регистрационный номер и определяется аппаратура, на которой должна работать система);
• контроля среды жизненного цикла, дающего гарантию того, что все инструменты проекта идентифицируются, управляются, контролируются и могут быть получены из базы данных проекта.

Практически все процессы управления конфигурациями, определенные стандартом ГОСТ Р 51904, требуют отслеживания состояний жизненного цикла объектов, помещенных в конфигурацию. Так, контроль конфигурации подразумевает, что режим доступа к CI может изменяться в зависимости от их состояния. Создание базовых линий происходит только по достижении всех входящих в нее CI определенного состояния. Управление отчетностью о дефектах производится на основании информации о том, в каком состоянии находится отчет о дефекте и сам дефект, устранен ли он. Отчет о состоянии конфигурации в обязательном порядке включает в себя информацию о состояниях CI. Архивирование конфигураций также может изменять их состояние. Процесс контроля загрузки ПО автоматизируется при помощи создания базовой линии из CI, достигших определенного состояния. Контроль среды жизненного цикла производится на основании информации о том, в каком состоянии находятся инструменты проекта, не требуется ли их обновление.

По своей сути ГОСТ Р 51904, область применения которого - любые встроенные системы, базируется на международном стандарте DO-178, используемом при разработке авиационных систем. Системы, разработанные в соответствии с этим стандартом, могут быть сертифицированы согласно требованиям летной годности.

В целом процесс управления конфигурациями, охватываемый стандартом DO-178, направлен на поддержку целостности данных, создаваемых в ходе всех стадий жизненного цикла продукции. Основная специфика процесса управления конфигурациями, регламентируемого данным стандартом, состоит в учете аспектов сертификации на летную годность, которую должно проходить все программное обеспечение, используемое в бортовых авиационных системах. Данные процесса управления конфигурациями используются в качестве основных данных, интересующих сертифицирующие органы, которым предоставляются индексы конфигураций - списки уникальным образом идентифицированных элементов (исходных текстов, файлов данных, объектного и исполняемого кода), входящих в программное обеспечение. Для подтверждения соответствия качества программного обеспечения заданному уровню критичности бортового ПО, представляются результаты его тестирования, проведенного в соответствии с требованиями к данному уровню. Конфигурация включает в себя связи между требованиями, исходными текстами, тестами, их результатами и другими объектами разработки, чем обеспечивается их трассируемость.

Для проведения сертификации все элементы конфигурации должны иметь статус, свидетельствующий об их готовности к сертификации, а все проблемы, возникающие в ходе разработки, должны быть тем или иным образом закрыты. Данный аспект сертификации обеспечивается предоставлением информации о ведении проблем и включением сообщений о проблемах и связанных с ними запросов на изменение в индекс конфигурации.

С точки зрения стандарта ISO 10007 управление конфигурациями - это управленческая дисциплина, применяемая на протяжении всего жизненного цикла изделия для обеспечения наглядности функциональных и физических характеристик и управления ими. Данная деятельность является способом удовлетворения определенных требований, содержащихся в других международных стандартах серии ИСО 9000. Согласно данному стандарту, процесс управления конфигурациями включает в себя следующие виды деятельности: идентификацию конфигураций, контроль конфигураций, представление отчетности о статусе конфигураций, проверку конфигураций. Охват данного стандарта шире, чем у предыдущих двух, - это не только разработка программного обеспечения, но и все результаты деятельности компании, управление которыми может вестись в соответствии с принципами управления конфигурациями.

Существуют также стандарты AS 9100/AS9006, специально адаптирующие требования системы менеджмента качества ISO к авиационной отрасли.

Все перечисленные стандарты (представлены в таблице) предъявляют практически одинаковые требования к идентификации CI, трассируемости и вычислению статусов. В целом же можно отметить тенденцию к ужесточению предписанных ими требований, прежде всего касающихся интеграции процессов разработки и управленческой деятельности.

Никита Налютин ([email protected]) - менеджер по обеспечению качества, компания Experian (Москва).

Аннотация: Понятие конфигурационного управления. Управление версиями. Понятие "ветки" проекта. Управление сборками. Средства версионного контроля. Единицы конфигурационного управления. Понятие baseline.

Проблема

Всем известно, что на крупных промышленных предприятиях, в магазинах, книжных издательствах и пр. существуют склады. Основная задача склада – обеспечить хранение и доступ к материальным активам : товарам , изделиям, книгам и пр. То есть различных материальных активов становится так много, что необходима специальная служба по их учету. Оказывается, что не достаточно складывать, например, все, имеющиеся в книгоиздательстве книги в специальную комнату и выдавать их владельцам тиража, когда они за ними придут. Книг оказывается очень много, а процедура выдачи тиража – не совсем тривиальной. Нужно, чтобы владелец принес большое количество сопроводительных документов, и все они должны быть проверены перед выдачей книг. А на самом складе необходимо поддерживать порядок, чтобы было возможно быстро найти нужные книги (как показывает опыт, они могут там довольно долго находиться). Еще более сложная процедура работы с книгами в библиотеке – там добавляются еще каталоги, распределенные книжные хранилища, необходимость поддерживать хорошее состояние книг, а также контролировать возврат их в библиотеку после определенного срока. Аналогичным образом работает склад на любом заводе, фабрике и т.д.

Рассмотрим теперь проект по разработке программного обеспечения . Что в нем является аналогом материальных активов на обычном производстве? Определенно, не столы и стулья, которыми пользуются разработчики. И даже не компьютеры, запчасти к ним и прочее оборудование. Учета и контроля, сродни складскому, требуют файлы проекта. В программном проекте их очень много – сотни и тысячи даже для относительно небольших проектов. Ведь создать новый файл очень легко. Многие технологии программирования поддерживают стиль, когда, например, для каждого класса создается свой отдельный файл.

Файл – это виртуальная информационная единица. В чем главное отличие файла от материальных единиц учета? В том, что у файла может быть версия , и не одна, и породить эти версии очень легко – достаточно скопировать данный файл в другое место на диске. В то время как материальные предметы существуют на складе сами по себе, и для них нет понятия версии. Да, может быть несколько однотипных предметов, разных заготовок изделия различной степени готовности. Но все это не то….. А версия файла – это очень непростой объект. Чем одна версия отличается от другой? Несколькими строчками текста или полностью обновленным содержанием? И какая из двух и более версий главнее, лучше? К этому добавляется еще и то, что многие рабочие продукты могут состоять из набора файлов, и каждый из них может иметь по несколько версий. Как собрать корректную версию продукта ?

В итоге в программном проекте начинают происходить мистические и загадочные события.

• Тщательно оттестированная программа на показательных испытаниях не работает
• Функциональность, о которой долго просил заказчик и которая была, наконец, добавлена в продукт, и новая версия торжественно отослана заказчику, таинственным образом исчезла из продукта.
• На компьютере разработчика программа работает, а у заказчика – нет….

Разгадка проста – все дело в версиях файлов. Там, где все хорошо, присутствуют файлы одной версии, а там, где все плохо – другой. Но беда в том, что "версия всего продукта" – это абстрактное понятие. На деле есть версии отдельных файлов. Один или несколько файлов в поставке продукта имеют не ту версию – все, дело плохо. Необходимо управлять версиями файлов, а то подобная мистика может стать огромной проблемой.

Она серьезно тормозит внутреннюю работу. То разработчики и тестеры работают с разными версиями системы, то итоговая сборка системы требует специальных усилий всего коллектива. Более того, возможны неприятности на уровне управления. Различные курьезные ситуации, когда заявленная функциональность отсутствует или не работает (опять не те файлы послали!), могут сильно портить отношения с заказчиком. Недовольный заказчик может потребовать даже денежной компенсации за то, что возникающие ошибки слишком подолгу исправляются. А будет тут не долго, когда разработчики не могут воспроизвести и исправить ошибку, так как не могут точно определить, из каких же исходных текстов была собрана данная версия!

Итак, становится понятно, что в программных проектах необходима специальная деятельность по поддержанию файловых активов проекта в порядке. Она и называется конфигурационным управлением .

Выделим две основные задачи в конфигурационном управлении – управление версиями и управление сборками . Первое отвечает за управление версиями файлов и выполняется в проекте на основе специальных программных пакетов – средств версионного контроля . Существует большое количество таких средств – Microsoft Visual SourceSafe, IBM ClearCase, cvn, subversion и др. Управление сборками – это автоматизированный процесс трансформации исходных текстов ПО в пакет исполняемых модулей, учитывающий многочисленные настройки проекта, настройки компиляции , и интегрируемый с процессом автоматического тестирования . Эта процедура является мощным средством интеграции проекта, основой итеративной разработки.

Единицы конфигурационного управления

Так чем же мы управляем в рамках этой деятельности ? Любыми ли файлами, которые имеются в проекте? Нет, не любыми, а только теми, которые изменяются. Например, файлы с используемым в проекте покупным ПО должны себе спокойненько покоиться на CD - дисках или в локальной сети . Книги, документы с внешними стандартами, используемыми в проекте (например, в телекоммуникациях очень много разных стандартов на сетевые интерфейсы ) и пр. также должны просто храниться там, где каждый желающий их может взять. Как правило, такой информации в проекте немного, но, разумеется, она должна быть в порядке. Однако ради этого специальный вид деятельности в проекте не нужен.

Итак, конфигурационное управление имеет дело с меняющимися в процессе продуктами, состоящими из наборов файлов. Такие продукты принято называть единицами конфигурационного управления ( configuration management items ). Вот примеры:

1. пользовательская документация;
2. проектная документация;
3. исходные тексты ПО;
4. пакеты тестов;
5. инсталляционные пакеты ПО;
6. тестовые отчеты .

У каждой единицы конфигурационного управления должно быть следующее.

1. Структура – набор файлов. Например, пользовательская документация в html должна включать индекс-файл и набор html -файлов, а также набор вынесенных картинок ( gif или jpeg -файлы). Эта структура должна быть хорошо определена и отслеживаться при конфигурационном управлении – что все файлы не потеряны и присутствуют, имеют одинаковую версию, корректные ссылки друг на друга и т.д.
2. Ответственное лицо и, возможно, группу тех, кто их разрабатывает, а также более широкую и менее ответственную группу тех, кто пользуется этой информацией. Например, определенной программной компонентой могут в проекте пользоваться многие разработчики, но отвечать за ее разработку, исправление ошибок и пр. должен кто-то один.
3. Практика конфигурационного управления – кто и в каком режиме, а также в какое место выкладывает новую версию элемента конфигурационного управления в средство управления версиями, правила именования и комментирования элемента в этой версии, дальнейшие манипуляции с ним там и пр. Более высокоуровневые правила, связанные, например, с правилами изменения тестов и тестовых пакетов при изменении кода. Однако, где-то здесь лежит водораздел между конфигурационным управлением и иными видами деятельности в проекте
4. Автоматическая процедура контроля целостности элемента – например, сборка для исходных текстов программ. Есть не у всех элементов, например, может не быть у документации, тестовых пакетов.

Элементы конфигурационного управления могут образовывать иерархию . Пример представлен на рис. 6.1 .

Рис. 6.1.

Управление версиями

Управление версиями файлов . Поскольку программисты имеют дело с огромным количеством файлов, многие файлы в один момент могут быть необходимы нескольким людям и важно, чтобы все они постоянно составляли единую, как минимум , компилирующуюся версию продукта, необходимо, чтобы была налажена работа с файлами с исходным кодом. Также может быть налажена работа и с другими типами файлов . В этой ситуации файлы оказываются самыми младшими (по иерархии включения) элементами конфигурационного управления.

Управление версиями составных конфигурационных объектов. Понятие "ветки" проекта . Одновременно может существовать несколько версий системы – и в смысле для разных заказчиков и пр. (так сказать, в большом, настоящем смысле), и в смысле одного проекта, одного заказчика, но как разный набор исходных текстов. И в том и в другом случае в средстве управления версиями образуются разные ветки . Остановимся чуть подробнее на втором случае.

Каждая ветка содержит полный образ исходного кода и других артефактов , находящихся в системе контроля версий . Каждая ветвь может развиваться независимо, а может в определенных точках интегрироваться с другими ветвями. В процессе интеграции изменения, произведенные в одной из ветвей, полуавтоматически переносятся в другую. В качестве примера можно рассмотреть следующую структуру разделения проекта на ветки.

• V1.0 – ветвь, соответствующая выпущенному релизу . Внесение изменений в такие ветви запрещены и они хранят образ кода системы на момент выпуска релиза.
• Fix V1.0.1 – ветвь, соответствующая выпущенному пакету исправлений к определенной версии. Подобные ветви ответвляются от исходной версии, а не от основной ветви и замораживаются сразу после выхода пакета исправлений.
• Upcoming (V1.1) – ветвь, соответствующая релизу , готовящемуся к выпуску и находящемуся в стадии стабилизации. Для таких ветвей, как правило, действуют более строгие правила и работа в них ведется более формально.
• Mainline – ветвь, соответствующая основному направлению развития проекта. По мере созревания именно от этой ветви отходят ветви готовящихся релизов.
• WCF Experiment – ветвь, созданная для проверки некоторого технического решения, перехода на новую технологию, или внесения большого пакета изменений, потенциально нарушающих работоспособность кода на длительное время. Такие ветви, как правило, делаются доступными только для определенного круга разработчиков и убиваются по завершению работ после интеграции с основной веткой.

Управление сборками

Итак, почему же процедура компиляции и создания exe dll файлов по исходникам проекта – такая важная процедура? Потому что она многократно в день выполняется каждым разработчиком на его собственном компьютере, с его собственной версией проекта. При этом отличается:

• набор подпроектов, собираемых разработчиком; он может собирать не весь проект, а только какую-то его часть; другая часть либо им не используется вовсе, либо не пересобирается очень давно, а по факту она давно изменилась;
• отличаются параметры компиляции .

При этом если не собирать регулярно итоговую версию проекта, то общая интеграция может выявить много разных проблем:

• несоответствие друг другу различных частей проекта;
• наличие специфических ошибок, возникших из-за того, что отдельные проекты разрабатывались без учета параметров

Отправить свою хорошую работу в базу знаний просто. Используйте форму, расположенную ниже

Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны.

Размещено на http://www.allbest.ru/

1. Описание конфигурационного управления

2. Цели и задачи

3. Процедуры управления конфигурацией

4. Описание плана управления конфигурацией

4.1 Кто пишет план?

4.2 Когда готовят план управления конфигурацией?

4.3 Поддержка плана в актуальном состоянии

4.4 План управления конфигурацией в стандартах

4.5 Факторы, влияющие на структуру плана управления конфигурацией и его детализацию

Глоссарий

Список литературы

1. Описание конфигурационного управления

Конфигурационное управление (англ.

Изначально управление конфигурацией применялось не в программировании. Под конфигурацией понимался состав деталей конечного продукта и «взаимное расположение частей» физического изделия. Таким образом, конфигурацией можно управлять, контролируя документы, описывающие конечный продукт, требования к нему, всю его проектную и технологическую документацию.

В связи с высокой динамичностью сферы разработки ПО, в ней конфигурационное управление особенно полезно. К процедурам можно отнести создание резервных копий, контроль исходного кода, требований проекта, документации и т. д. Степень формальности выполнения данных процедур зависит от размеров проекта, и при правильной её оценке данная концепция может быть очень полезна

2. Цели и задачи

Цели конфигурационного управления:

· Контроль: SCM позволяет отслеживать изменения в контролируемых объектах, обеспечивает соблюдение процесса разработки

· Управление: SCM диктует процесс автоматической идентификации в ходе всего жизненного цикла ПО, обеспечивает простоту модификации и сопровождения ПО

· Экономия средств: снижается риск потерь от ротации кадров в организации, предоставить возможность сменить организацию-разработчика без перепроектирования

· Качество

Задачи конфигурационного управления:

· Идентификация конфигурации

· Контроль конфигурации: контроль над изменениями материалов

· Учёт текущего состояния: состояние документов, состояние кода, состояние отдельных задач и всего проекта в целом

· Управление процессом разработки

· Управление сборкой

· Управление окружением

· Отслеживание задач и проблем (в частности, отслеживание ошибок)

3. Процедуры управления конфигурацией

Ревизия конфигурации

Аудит конфигурации

Контроль конфигурации

Учет состояния конфигурации

4. Описание п лан а управления конфигурацией

Многие компании при попытке поставить любой процесс (не важно какой, но в данном случае - Управления Конфигурациями(УК)) ограничиваются только инсталляцией программных средств с минимальными затратами в дальнейшей работе. Так был загублен не один проект. Во-первых, всегда должна быть планомерная работа. А во-вторых, сначала внедряется процесс, а потом инсталлируются средства автоматизации (уж никак не наоборот). Соответственно, если есть процесс, то должен быть документ, описывающий его. Таким документом для процесса УК является «План управления конфигурациями», где излагается концепция процесса и имплементация средств автоматизации. В нем же расписываются все роли, и, что особенно важно, деятельности в зависимости от стадии жизненного цикла разработки ПО.

Данный план является основным документом, регламентирующим все дальнейшие проектные действия, связанные с конфигурационным управлением. В плане необходимо отмечать то, каким образом будет достигаться та или иная цель: ведь одну и ту же задачу можно решать различными способами, но, однажды выбрав определенное решение, не рекомендуется изменять его в процессе работы.

План должен быть документально оформлен и выполнен (план может быть частью плана управления конфигурацией системы).

План на высоком уровне определяет процесс разработки ПО. План также содержит в себе много административных моментов, которые необходимо реализовать в настройках инструментальных средств УК, чтобы они соответствовали плану.

4.1 Кто пишет план?

По большому счету написание плана - коллективная работа. Здесь задействованы все участники проекта, так как на основе их информации и рождается план УК.

Если говорить применительно к терминологии УК, то есть роль, которая отвечает за физическое написание плана - Менеджер УК.

Менеджер Управления Конфигурациями - ключевая роль. Этот человек знает процесс разработки. Понимает цели и задачи УК. Все свои знания он излагает в плане УК. Сам управляет процессом УК.

Очень часто пытаются либо вообще обойтись без такой роли, либо «спихивают» ее на разработчиков. Естественно, это неправильно, так как разработчик не видит всей картины процесса разработки, может не понимать структурных взаимодействий между отделами… и т.д. Перечень непониманий можно продолжать далее. На первых порах, на порах становления роль менеджера берет на себя человек, который имеет представление о процессе разработки. Такой человек всегда есть в коллективе, как правило, это лидер разработчиков или руководитель отдела разработки.

Техническое применение плана (реализация плана в средствах поддержки УК)

Как мы уже говорили выше - план содержит высокоуровневое описание процесса, но чтобы инструментальные средства поддержки УК начали следовать плану, необходимо выполнить их физическую настройку:

· Установить средства;

· Разработать экранные формы запросов на изменение;

· Установить политику доступа;

· Определить жизненный цикл запросов на изменение;

· Поставить данные под УК в соответствии с планом;

Физическую настройку обычно проводит администратор, который на основании имеющегося плана проводит физические настройки инструментальных средств УК.

4.2 Когда готовят план управления конфигурацией?

конфигурационный управление программирование

План разрабатывается на ранних стадиях общего планирования проекта. План должен быть подготовлен на самых ранних стадиях, еще до того, как разработчики включили компьютеры - момент проработки технического задания уже нужно писать план УК. Это в идеале. На практике, как правило, процесс уже сложился и его требуется сначала описать, а потом, по потребностям модифицировать, улучшить.

Что хорошо в плане УК, так это то, что он долго пишется всего один раз. Далее для каждого проекта пишется новый план, на основе существующего, так как способы и методы в новом проекте могут отличаться, то и план описывает все особенности данного проекта. Иногда применяется практика выделения общих частей плана УК и утверждение их как составная часть стандарта на разработку в компании. После чего каждый проект использует общий план + выпускает к нему набор дополнений для конкретного проекта. Впрочем, набор дополнений не может противоречить основному плану.

4.3 Поддержка плана в актуальном состоянии

План рассматривается всеми участниками процесса и рецензируется ими.

План - живой документ. План пишут живые люди, которые могут ошибиться. План - не секретный документ - он должен храниться на видном месте, его должны все читать, так как план описывает процесс разработки, то его особенно должны читать вновь пришедшие разработчики, тестировщики, менеджеры. Чтобы план был живым его необходимо читать и корректировать - избавлять от косноязычия и от неправильных формулировок. Такая ошибка, как неправильное понимание процесса, ведет к простоям и частым доработкам продукта. План должен быть доступен и управляем в части его изменений.

Каждый приходящий сотрудник в организацию должен быть ознакомлен с планом, чтобы понять процесс разработки как можно в более короткие сроки. Хороший план с приложениями в виде подробных инструкций позволит это сделать в кратчайшее время.

Очень часто при обследовании компаний, нам приходится сталкиваться с тем, что имеющийся план не соответствует тому процессу, который существует в организации. Самое любопытное заключено в том, что если специалисты на ранних этапах внедрения отслеживали актуальность плана, то со временем план УК (а вместе с ним и большинство документов по другим процессам) постепенно «задвигается» и работа по нему прекращается. И получается очень занятная ситуация: с одной стороны, если идти по формальным признакам, в организации есть процесс и есть НМО, описывающее его. С другой стороны, по факту, НМО описывает нечто, чего уже нет в организации. В итоге можно считать, что в организации нет плана УК, так как он не отражает реалии.

С подобным ходом вещей необходимо нещадно бороться. Мы все прекрасно понимаем, что нормальное состояние человека и организации -- это совершенствование (совершение процесса, самосовершенствование… и т.д.) имеющегося. Просто насущно необходимо совершенствовать документацию по процессу вместе с самим процессом. Их эволюционирование должно осуществляться параллельно. Только тогда можно будет говорить о зрелости процессов в организации.

4.4 План управления конфигурацией в стандартах

План УК является важнейшим документом процесса. По большому счету он является единственным документом процесса УК. Состав и содержимое плана УК определяется в некоторых стандартах, но в большинстве случаев существенно дорабатывается под нужды конкретной организации или проекта при внедрении процессов ЖЦ ПС. Все рассмотренные в данные книге стандарты определяют процесс, роли, но не все определяют и классифицируют планы УК. Рассмотрим подробнее требования стандартов на содержимое планов УК:

4.5 Ф акторы, влияющие на структуру плана управления конфигурацией и его детализацию

	Возможные значения	Воздействие, описание
Тип проекта	Разработка модели (прототипа) Проект сопровождения ПС Коммерческий (с сопровождением) Коммерческий без сопровождения Субподрядный
Наличие нескольких офисов (регионально распределенная разработка)	Один офис Более одного	Наличие нескольких офисов усложняет план, дополняя его регламентами взаимодействия между офисами. Также дополнительные офисы влияют на общую архитектуру проекта. На такие ключевые факторы как количество ответвлений на проектном дереве (как правило, добавление нового региона, приводит к добавлению минимум одной ветви для каждого региона). Увеличение числа регионов воздействует на уровень формализма плана. Уровень - высокий.
Относительный размер проекта		Воздействует на количество регламентов и их проработанность и детальность. Фазы, взаимодействие между группами, прохождение запросов на изменения описываются более детально. Чем больше проект, тем более формализованным должен быть план.
Количество конфигурационных элементов		Число конфигурационных элементов влияет только на более глубокую проработку идентификации элементов. В некоторых случаях полезно определить в плане все типы конфигурационных элементов на основании шаблонов (например, по расширениям файлов)
Количество компонентов и подсистем		Число компонентов и подсистем могут влиять на выборку элементов из репозитория (способ выборки и обращения). Также влияет на глубину изложения раздела, описывающего структуру проектного каталога
Фаза жизненного цикла		План УК обычно описывает все фазы жизненного цикла ПС. Иногда при работе с субподрядчиками бывает необходимо более четко выделить фазу, на которой подключается субподрядная организация. Также к плану УК может выпускаться дополнение, отражающее фазу жизненного цикла ПС.
Модель разработки		В зависимости от того какая модель разработки принята за основу (каскад, итерации, спираль), необходимо откорректировать план УК в части состава фаз ЖЦ ПС, глубины их описания, способа идентификации базовых версий, выпуска релизов.
Доступность (наличие) средств УК и иных смежных средств	Базовые Основные системы УК (как правило, только отслеживание версий) Генераторы отчетов (обычно встроенные) Средства управления библиотеками Продвинутые, интегрированные Тоже что и выше. Плюс средства управления изменениями Встроенные средства сборки и аудита Разрозненные	Проект может строиться вообще без средств автоматизации (например, управление конфигурацией сборки макета печатной платы). На ход проекта и на план оказывают существенное воздействие такие факторы как используемые средства разработки, платформа разработки (возможно разработка на нескольких платформах и для нескольких платформ одновременно). Также большое значение имеют тип и количество средств реализации (автоматизации УК), их принадлежность одному или нескольким вендорам. Например, в проекте можно использовать средство управления версиями от одного производителя, а средство управления изменениями от другого. Можно иметь интеграцию средства управления со средствами управления проектами а можно и не иметь. Тип интеграции между средствами, архитектура интеграции должны быть детально рассмотрены в плане.
Уровень формализации (как процессов организации, так и тип контроля плана)		Уровень формализации можно варьировать в зависимости от многих факторов, в том числе отраженных в данной таблице. Выбирая уровень формальности и глубины изложения необходимо руководствоваться исходящими задачами и целями. Такие факторы, как сложность проекта, региональная разбросанность, тип проекта, наличие субподрядчиков должны автоматически подвигнуть к написанию высоко формализованного плана УК. Средний и низкий уровень может применяться в относительно краткосрочных проектах, проектах, в которых задействовано небольшое количество разработчиков. С ростом команды, разделением ролей план УК должен быть пересмотрен, уровень формализации поднят.

На сам план при его разработке влияют множество факторов. Структура плана УК, и его содержание, зависит от таких факторов, как тип проекта и его длительность, уровень формализации процессов, размер команды (наличие регионально распределенных групп), количество субподрядчиков, и многих других. Это означает, что структура плана, состав приложений могут в достаточно больших пределах варьироваться, сохраняя при этом единый «дух».

Глоссарий

1. Конфигурационное управление (англ. software configuration management , SCM) в программной инженерии -- комплекс методов, направленных на систематический учёт изменений, вносимых разработчиками в программный продукт в процессе его разработки и сопровождения, сохранение целостности системы после изменений, предотвращение нежелательных и непредсказуемых эффектов, формализацию процесса внесения изменений.

2. План управления конфигурацией - основной документ, регламентирующий все проектные действия, связанные с конфигурационным управлением.

3. Программное средство - набор компьютерных программ, процедур и связанных с ними документации и данных.

4. Инструментальное программное обеспечение -- программное обеспечение, предназначенное для использования в ходе проектирования, разработки и сопровождения программ.

5. Конфигурационный файл - особым образом форматированный текстовый файл, используемый для хранения настроек.

6. Техническая документация -- набор документов, используемых при проектировании (конструировании), изготовлении и эксплуатации каких-либо технических объектов.

7. Ревизия конфигурации -- процесс проверки того, что документ нижнего уровня соответствует всем требованиям документа верхнего уровня.

8. Аудит конфигурации -- процесс проверки того, что готовый продукт или его часть соответствуют документации.

9. Контроль конфигурации -- процесс, при котором все предлагаемые изменения продукта проходят одобрение специальной группы (или отдельного человека). Одна из функций такой группы -- контроль актуальности всех имеющихся документов, а также контроль того что все изменения сначала вносятся в документацию, а уже затем в объект изменения.

10. Учет состояния конфигурации -- процесс подготовки отчетов о текущем состоянии продукта и состоянии утвержденных изменений.

Список литературы

1. Липаев В.В. «Документирование и управление конфигурацией программных средств», М., «Синтег», 1998.-203с.

2. Липаев В.В. « Документирование сложных программных средств», М.,» Синтег».2005-200 с.

3. http://ru.wikipedia.org/wiki/%D0%9A%D0%BE%D0%BD%D1%84%D0%B8%D0%B3%D1%83%D1%80%D0%B0%D1%86%D0%B8%D0%BE%D0%BD%D0%BD%D0%BE%D0%B5_%D1%83%D0%BF%D1%80%D0%B0%D0%B2%D0%BB%D0%B5%D0%BD%D0%B8%D0%B5 Википедия “Конфигурационное управление”

4. http://cmcons.com/articles/CC_CQ/paln_cm/ Описание плана управления конфигурацией

5. http://ru.wikipedia.org/wiki/%D0%A1%D0%BB%D1%83%D0%B6%D0%B5%D0%B1%D0%BD%D0%B0%D1%8F:%D0%98%D1%81%D1%82%D0%BE%D1%87%D0%BD%D0%B8%D0%BA%D0%B8_%D0%BA%D0%BD%D0%B8%D0%B3/0321685865 Aiello, R. (2010). Configuration Management Best Practices: Practical Methods that Work in the Real World (1st ed.). Addison-Wesley. ISBN 0-321-68586-5.

6. http://www.sorlik.ru/swebok/3-6-software_engineering_configuration_management.pdf Сергей Орлик. Программная инженерия. Конфигурационное управление

7. http://citforum.ru/SE/quality/configuration_management/ Дмитрий Лапыгин, Александр Новичков. Конфигурационное управление проектами разработки программного обеспечения (2004).

8. http://cmcons.com/articles/CC_CQ/paln_cm/ Александр Новичков, Дмитрий Лапыгин. Зачем нам нужен план управления конфигурациями? Основные понятия и концепции документа

9. http://experience.openquality.ru/software-configuration-management/ Юрий Удовиченко. Управление конфигурациями или кессонная болезнь проектов

10. http://scm-notes.blogspot.ru/ Записки отставного сиэмщика: блог, статьи и книги по Software Configuration Management

Размещено на Allbest.ru

Подобные документы

Определение плана смешивания компонентов бензина, при котором достигается максимальная стоимость продукции методом двойного предпочтения и оптимального плана минимизации затрат на перевозку товаров с 4-х складов на пять предприятий методом потенциалов.

курсовая работа , добавлен 19.04.2012


Сущность управления проектами, этапы его реализации и необходимые для этого знания, порядок составления и назначение Плана управления проектом. Концепция тройственной ограниченности. Использование программы MS Oficce Project в управлении проектами.

реферат , добавлен 16.11.2009


Определение оптимального плана выпуска продукции частного предприятия по изготовлению мебели с применением метода линейного программирования (симплекс-метод). Построение схемы движения информации в подсистеме оптимального плана выпуска продукции.

лабораторная работа , добавлен 08.06.2009


Анализ системы управления пакетами, позволяющей управлять процессом установки, удаления, настройки компонентов программного обеспечения. Обзор интроспекции в программировании, возможности определить тип и структуру объекта во время выполнения программы.

дипломная работа , добавлен 23.06.2012


Сущность и содержание системы управления, основные принципы формирования ее информационной модели. Определение роли и значения информации в процессе управления. Принципы и инструменты автоматического управления. Главные задачи теории управления.

реферат , добавлен 10.02.2011


Понятие системы управления, ее виды и основные элементы. Критерии оценки состояния объекта управления. Классификация структур управления. Особенности замкнутых и разомкнутых систем автоматического управления. Математическая модель объекта управления.

контрольная работа , добавлен 23.10.2015


Жизненный цикл информационных систем. Процессы документирования и управления конфигурацией. Использование каскадного и спирального подходов к построению ИС. Их преимущества и недостатки. Процесс разработки программного обеспечения по каскадной схеме.

презентация , добавлен 09.11.2015


Понятие об управлении, основные его принципы и цели в технических системах. Сущность отрицательной обратной связи, основы построения и требования к системам автоматического регулирования и управления. Проблемы управления как многокритериальная задача.

реферат , добавлен 16.03.2009


Теория автоматического управления - совокупность целесообразных действий, направленных на достижение поставленных целей. Объект управления - техническое устройство, в котором протекает управляемый процесс. Алгебраические критерии устойчивости Гурвица.

курсовая работа , добавлен 03.10.2008


Характеристика информационных систем управления предприятием. Виды информационных систем управления предприятием, их применение. Специфика систем управления торговым предприятием класса ERP и применение данной системы в деятельности торговой компании.

Конфигурация - это знание о том, какова работающая (актуальная) система, выделенная из множества ее возможных вариантов. Конфигурация находится под контролем, если конфигурация определения системы соответствует конфигурации воплощения системы . Если какие-то части этих конфигураций не соответствуют друг другу, то говорят о конфигурационных коллизиях .

Управление конфигурацией (configuration management) - техническая дисциплина системной инженерии, обеспечивающая поддержание надлежащей (задуманной, одобренной) конфигурации системы во время всего её жизненного цикла. Если говорить попроще, то управление конфигурацией - это практика, обеспечивающая на протяжении всего жизненного цикла совместимость версий (отсутствие коллизий!) и полноту частей системы (отсутствие коллизий!).

Управление конфигурацией - практика системноинженерного менеджмента - она занимается поддержанием целостности системы на протяжении всего ЖЦ. В рамках этой практики выпускаются различные виды спецификаций закупаемого/изготавливаемого оборудования/изделий - BOM (bill of materials, список комплектующих).

Отнесение управления конфигурацией к системной инженерии означает, что конфигурация обязательно относится ко всей системе.

Управляющий конфигурацией - системный инженер, наряду с инженером по требованиям, системным архитектором, интегратором.

Основные понятия

Управление конфигурацией включает в себя следующие понятия:

• базис (configuration baseline) - исходная (утвержденная) конфигурация. Базис определяется на следующих этапах:

Базис	Определяется на этапе	Тип спецификации	Характеристики	Описываемый элемент
Функциональный	Выбор концепции	A	Функциональные спецификации	Система
Физический (Allocated)	Техническое проектирование	B	Проектная документация	Элемент конфигурации
Продукции (Product)	Техническое проектирование	C, D, E	Производственно-технологическая документация	Элемент конфигурации

• версия/ревизия (version/revision);
• элемент конфигурации (configuration item, CI) - элемент системы, который является основой для описания и формального управления проектированием системы, базовая часть системы, которая проектируется, конструируется и создается силами одной организации. Характеристики и интерфейсы CI с другими составными частями должны быть определены и контролироваться, чтобы гарантировать надлежащее функционирование CI в составе системы в целом. Различают:
  • аппаратные элементы конфигурации (hardware CI - HWCI)
  • элементы конфигурации программного обеспечения компьютера (computer software CI - CSCI)

Практики

Управление конфигурацией, в том числе и управление изменениями невозможно рассматривать отдельно от управления данными (управления информацией, интеграции данных жизненного цикла и т.д.). Сюда попадают следующие практики:

• практика выпуска (release) инженерных артефактов (например, выпуск чертежей) - можно обсуждать, является ли hand-over данных входящим в эту практику, или должен рассматриваться отдельно
• практика выпуска заказных спецификаций (BOM, bill of materials)
• практика запросов на изменения
• практика изменения проекта
• практика управления данными (чтобы нужные заинтересованным сторонам данные оказывались у них в нужное время. Да, "управление требованиями", как часть инженерии требований, отвечающая именно за то, чтобы требования адекватно хранились и адекватно предоставлялись по запросам заинтересованных сторон - это часть именно этой практики. Ибо нет никаких особенностей именно у "управления требованиями" в отличии их от управления любыми другими данными).

Дисциплина управления конфигурацией имеет следующие основные основные практики:

• Идентификация - поддержка инженерных разбиений (классификаций, кодировок) и именования/кодировки отдельных конфигурационных единиц (configuration items).

Именно тут обсуждаются PBS , GBS, WBS и разные системы кодировок типа RDS-PP, KKS, RTM, S1000D и т.д.

• Конфигурационный учет/регистрация - административное обеспечение взаимного соответствия:
  • проекта (включая требования),
  • исполнительной документации (as built, "что мы думаем о реальной системе"),
  • самой системы "в железе и бетоне".

Обычно обеспечивается: наличием конфигурационной базы данных (CMDB - сonfiguration management data base) административными процедурами по её ведению (в т.ч. по назначению ведущего учёт (регистратора), передаче ведения учёта от регистратора регистратору, делегированию полномочий по учёту в порядке распределенной учётной деятельности и т.д.)

• Контроль версий (version/revision control): обеспечение того, что базис (утвержденная для каких-то целей конфигурация) собирается из взаимно соответствующих версий частей системы (будь то версии проектной или исполнительной документации, или же версии самой системы "в железе и бетоне"). Софтверщикам с их CVS и SVN против git и Mercurial должно быть понятно, о чем это.

Основные принципы

Управление конфигурацией очень просто, когда есть один административный центр, который вводит

1. обязательную идентификацию
2. обязательный регламент учёта
3. централизованное версионирование

При распределенной разработке (collaborative engineering , concurrent engineering) каждая из участвующих в проекте организаций имеет собственные предпочтения по управлению конфигурацией (кодировки, учётные регламенты, версионирование). Собрать из этого распределенного конфигурационного месива базис обычно представляет собой непростую задачу.

Так, любая PLM-система поддерживает управление конфигурацией. Но если в расширенной организации (extended enterprise) используется несколько разных PLM-систем, то немедленно начнутся проблемы. Еще бОльшие проблемы будут, если нет полноценной (организация+софт) системы управления жизненным циклом (СУЖЦ) , а есть только неподдержанный организационными решениями (необходимым для управления конфигурацией workflow) софт PLM.

Коллизии , возникающие из проблем управления конфигурацией - самые распространенные. Отсутствие управления конфигурацией как раз и характеризуется словами "у них там бардак". Поэтому разворачивание технологии управления конфигурацией - центральная забота при создании СУЖЦ.

Управление конфигурацией требует:

• указания метода (управлять конфигурацией можно очень и очень по-разному, есть самые разные теории на этот счёт - теории идентификации, учёта, версионирования).
• обучения людей - это дисциплина, её нужно знать, и ей нужно дисцилинированно следовать.
• разворачивания в организациях технологии: конфигурационных баз данных, справочников по кодировкам, систем версионирования и т.д.

Инструментарий

Для управления конфигурацией определения системы сейчас используют информационные системы.

Или CI), но и о том, как они связаны друг с другом. Взаимоотношения и взаимосвязи между Конфигурационными Единицами составляют основу для анализа степени воздействия инцидентов, проблем, изменений и т. д. на ИТ-инфраструктуру. Процесс Управления Конфигурациями проверяет, правильно ли регистрируются изменения в ИТ-инфраструктуре, включая взаимоотношения между Конфигурационными Единицами (CI), и ведет мониторинг статуса ИТ-компонентов чтобы гарантировать наличие точной информации о версиях существующих Конфигурационных Единиц (CIs).

В случае если Управление Конфигурациями реализовано эффективно, то этот процесс может дать информацию о следующем:

Финансовая информация и политика компании в отношении продуктов

Какие ИТ-компоненты используются в настоящее время по каждой модели (версии) и на протяжении какого времени?

Какие тенденции существуют в разных группах продуктов?

Какова текущая и остаточная стоимость ИТ-компонентов?

Какие ИТ-компоненты нужно выводить из операционной среды и какие требуют модернизации?

Сколько будет стоить замена определенных компонентов?

Какие имеются лицензии и достаточно ли их?

Какие контракты на сопровождение следует пересмотреть?

Какова степень стандартизации инфраструктуры?

Выявление неисправностей и оценка результатов

Какие ИТ-компоненты необходимы для поддержки процесса восстановления в случае чрезвычайной ситуации?

Будет ли работать план восстановления на случай чрезвычайных обстоятельств, если была изменена Конфигурация Инфраструктуры?

Какие ИТ-компоненты будут затронуты при развертывании новых сервисов?

Как оборудование подключено к сети?

Какие программные модули входят в каждый из комплектов программного обеспечения?

Какие ИТ-компоненты затрагиваются изменениями?

Какие Запросы на Изменения (RFC) конкретных ИТ-компонентов находятся на рассмотрении и какие инциденты и проблемы произошли в прошлом и сейчас продолжают оставаться актуальными?

Какие ИТ-компоненты вызывают известные ошибки?

Какие ИТ-компоненты были закуплены у конкретного поставщика в течение определённого периода?

Предоставление услуг и выставление счетов

Какие Конфигурации ИТ-компонентов являются существенными для определенных услуг?

Какие ИТ-компоненты используются в том или ином месте и кем?

Какие стандартные ИТ-компоненты может заказать пользователь и какие из них поддерживаются (каталог продуктов)?

6.1.1. Основные понятия

По терминологии процесса Управления Конфигурациями ИТ-компоненты и предоставляемые на их основе услуги называются Конфигурационными Единицами (CI). Каждый ИТ-компонент, чье наличие и версия зарегистрированы, является Конфигурационной Единицей. Как видно из рис. 6.1. Конфигурационными Единицами могут быть технические средства, все виды программного обеспечения, активные и пассивные сетевые элементы, серверы, системные блоки, документация, процедуры, услуги и все другие ИТ-компоненты, контролируемые ИТ-организацией. Если Управление Конфигурациями применено к информационным системам, а не только к информационным технологиям, то Конфигурационная База Данных (CMDB) может хранить и управлять детальной информацией о пользователях, персонале ИТ-организации и бизнес-структурах. Эти Конфигурационные Единицы также попадают под действие процесса Управления Изменениями, например, при найме и увольнении работников.

Рис. 6.1. Конфигурационные Единицы

Все Конфигурационные Единицы должны быть включены в Конфигурационную Базу Данных (CMDB), которая отслеживает все ИТ-компоненты и взаимоотношения между ними. В самой примитивной форме Конфигурационная База Данных представляет собой набор бумажных форм или электронных таблиц.

Разработчики часто используют нечто подобное Конфигурационной Базе Данных для контроля версий всех программных модулей. Некоторые платформы предоставляют такой вид контроля. Конфигурационная База Данных может состоять из нескольких физически раздельных баз данных, которые вместе составляют единое логическое целое. Рекомендуется оптимально интегрировать различные источники Конфигурационных Данных.

Не следует путать Конфигурационную Базу Данных со складскими или инвентаризационными базами данных. Такие программы предоставляют только ограниченную информацию о действующем аппаратном и программном обеспечении, сетевых компонентах и компонентах среды. Кроме того, Конфигурационная База Данных (CMDB) демонстрирует, какой должна быть инфраструктура, если все идет по плану (см. также Управление Изменениями), включая документацию. Данные в базе CMDB фактически представляют авторизованную Конфигурацию Инфраструктуры. Список расхождений (дельта) между бухгалтерскими и Конфигурационными Базами Данных является источником ценной информации.

Управление Конфигурациями не следует путать с Управлением Активами.

Управление Активами – это бухгалтерский процесс мониторинга амортизации активов, чья закупочная цена превышает определенную величину. Мониторинг ведется путем учета закупочных цен, амортизации, месторасположения активов. Эффективно работающая система Управления Активами может послужить основой для системы Управления Конфигурациями.

Управление Конфигурациями идет дальше, учитывая также информацию о взаимоотношениях между Конфигурационными Единицами и решая задачу стандартизации и авторизации единиц CI. Управление Конфигурациями также контролирует информацию о статусе ИТ-компонентов, их расположении, произведенных в них изменения и т. д.

6.2. Цель процесса

Цель процесса Управления Конфигурациями – содействие в Управлении Значимостью ИТ-услуг (сочетание требований заказчика, качества и затрат) путем поддержки логической модели ИТ-инфраструктуры и ИТ-услуг и предоставления информации о них другим бизнес-процессам. Это достигается посредством идентификации, мониторинга, контроля и предоставления информации о Конфигурационных Единицах и их версиях. Задачами данного процесса являются:

Точная регистрация детальной информации об ИТ-компонентах и услугах, предоставляемых организацией;

Предоставление точной информации и документации для поддержки других процессов сервис-менеджмента.

6.2.1. Преимущества использования процесса

Управление Конфигурациями содействует рентабельному предоставлению высококачественных ИТ-услуг с помощью:

Управления ИТ-компонентами – ИТ-компоненты являются крайне важным элементом при предоставлении ИТ-услуг. Каждая услуга включает одну или несколько Конфигурационных Единиц, и процесс Управления Конфигурациями контролирует, что происходит с этими единицами.

Повышения качества коммерческих услуг – процесс Управления Конфигурациями помогает в обработке изменений, выявлении и разрешении проблем и поддержке пользователей. Это приводит к сокращению количества ошибок и, как следствие, к уменьшению расходов.

Эффективного разрешения проблем – Управление Конфигурациями помогает в определении Конфигурационных Единиц, затронутых проблемой, и контролирует модификацию и замену этих элементов. Данный процесс также предоставляет информацию о тенденциях, которая является также входной информацией для Управления Проблемами.

Более быстрой обработки изменений – Управление Конфигурациями помогает в проведении более быстрого и точного анализа степени влияния, поэтому изменения могут быть реализованы быстрее и эффективнее.

Лучшего контроля аппаратного и программного обеспечения – распространение пакетов программ по возможности нужно объединять с установкой (распространением) аппаратного обеспечения и проведением предварительного тестирования. Конфигурационную Базу Данных и Базисные Конфигурации (т. е. мгновенные «фотографии» состояния инфраструктуры) можно использовать для разработки плана тестирования и распространения конкретным группам пользователей. В базе также содержится информация о проверенных версиях программного обеспечения, которые можно использовать при проведении изменений в случае необходимости возврата в исходное состояние.

Улучшенной безопасности – Управление Версиями дает информацию об авторизованных изменениях в Конфигурационных Единицах и использовании различных модификаций программного обеспечения. Такая информация из Конфигурационной Базы Данных также помогает в мониторинге лицензий.

Соблюдения требований закона – незаконные копии будет выявляться при сравнении результатов аудиторской проверки с Конфигурационной Базой Данных. Это может принести дополнительную пользу организации, т. к. незаконные версии могут содержать вирусы, а процесс Управления Конфигурациями может защитить организацию от их проникновения. В некоторых организациях не так легко помешать персоналу использовать незаконное и потенциально зараженное программное обеспечение, тем не менее тот факт, что такие версии могут быть обнаружены с помощью процесса Управления Конфигурациями, Конфигурационной Базы Данных и аудиторских проверок и что по результатам проверок будут приняты дисциплинарные меры, послужат предостережением персоналу. На нарушение правил персонал обычно толкает мысль, что об этом никто не узнает.

Более точного планирования расходов – Конфигурационная База Данных предоставляет информацию о затратах на сопровождение и контракты, лицензии и продукцию с истекшим сроком эксплуатации.

Лучшей поддержки процессов Управления Доступностью и Управления Мощностями – эти процессы в части планирования и анализа услуг зависят от правильной детальной информации о Конфигурациях.

Крепкого надежного фундамента для Управления Непрерывностью ИТ-услуг - Конфигурационная База Данных, если имеется ее резервная копия в надежном месте, может играть важную роль в восстановлении услуг в случае чрезвычайных обстоятельств. База также помогает в определении Конфигурационных Единиц, необходимых для такого восстановления, включая соответствующие процедуры и руководства, если они входят в состав базы.

Определение скрытых затрат - большая часть персонала ведет учетные записи о той части инфраструктуры, за которую они отвечают. Поскольку такая информация может собираться разными людьми и с разными целями, то в ней могут наблюдаться частичные совпадения. Дублирование и противоречивость в данных всегда влекут за собой дополнительные затраты и связаны с риском.

Рис. 6.2. Взаимоотношения между Конфигурационной Базой Данных и другими процессами (источник: OGC)

6.3. Процесс

Входом для процесса Управления Конфигурациями является информация об изменениях и информация из процесса Управления Закупками, а выходом – отчеты для других процессов и ИТ-руководства. Есть еще другой выход, когда Управление Конфигурациями предоставляет данные из Конфигурационной Базы Данных другим процессам, необходимые им для выполнения своих задач.

Процесс Управления Конфигурациями связан с многими другими процессами.

6.3.1. Управление Инцидентами

Процессу Управления Инцидентами необходима информация о всей инфраструктуре. При регистрации инцидентов процессу нужен доступ к информации о Конфигурационных Единицах, например, для определения расположения единицы и ее владельца, для уточнения связи этой единицы с проблемой или известной ошибкой, уже имеющей обходное решение, для какого заказчика или услуги единица предназначена и каким Соглашением об Уровне Услуг (SLA) регулируется.

6.3.2. Управление Проблемами

Процессу Управления Проблемами нужна информация об инфраструктуре со всеми ее сложными связями и взаимоотношениями. У процесса должны быть возможности для привязки проблем или известных ошибок к Конфигурационным Единицам и для использования информации из Конфигурационной Базы Данных для анализа инцидентов и проблем. Путем сравнения фактической Конфигурации Инфраструктуры с Авторизованной Конфигурацией, хранящейся в базе данных, можно выявить возможные отклонения и дефекты в инфраструктуре.

6.3.3. Управление Изменениями

Процесс Управления Изменениями использует Конфигурационную Базу Данных для оценки степени воздействия планируемых изменений. Данный процесс авторизует проведение изменений, и эти изменения должны быть связаны с соответствующими Конфигурационными Единицами. Управление Изменениями несет ответственность за регистрацию Запросов на Изменения и предоставляет важную входную информацию для обновления Конфигурационной Базы Данных.

6.3.4. Управление Релизами

Процесс Управления Релизами дает информацию о планах выпуска релизов и их версиях, например, о плановых датах основных и второстепенных релизов, а также о произведенных изменениях. Перед выполнением изменения процесс запрашивает информацию о Конфигурационной Единице, например, статус CI, ее расположение, исходный код и т. д.

6.3.5. Управление Уровнем Услуг

Процессу Управления Уровнем Услуг нужна информация о характеристиках услуг и взаимоотношениях между услугами и лежащей в их основе инфраструктурой. Данные из Соглашений об Уровне Услуги в качестве атрибутов могут храниться в Конфигурационной Базе Данных вместе с другой информацией о Конфигурационных Единицах. Данные об Уровне Сервиса (например, «золотой», «серебряный», «бронзовый») записываются для соответствующей сервисной Конфигурационной Единицы или CI для используемого программного или технического компонента.

6.3.6. Управление Финансами

Процессу Управления Финансами необходима информация об использовании услуг, например, у кого имеется в распоряжении PC. Процесс объединяет эту информацию с данными из Соглашений об Уровне Услуг (SLA) для определения цены. Данный процесс также ведет мониторинг инвестиций и стоимости ИТ-компонентов (Управление Активами).

6.3.7. Управление Доступностью

Процесс Управления Доступностью использует Конфигурационную Базу Данных для определения Конфигурационных Единиц, задействованных в услуге, для составления плана изменений и для выявления слабых мест, например, с помощью методики CFIA (Component Failure Impact Analysis – анализ влияния сбоев компонентов на предоставление сервиса). Доступность услуги (цепь компонентов инфраструктуры) определяется тем, насколько надежным является самый слабый компонент (звено цепочки). Процесс Управления Конфигурациями предоставляет информацию о составе цепочки, а также о каждом ее звене.

6.3.8. Управление Непрерывностью ИТ-услуг

Процесс Управления Непрерывностью ИТ-услуг использует стандартные Конфигурации из Конфигурационной Базы Данных (Базисные Конфигурации) для формулирования требований к восстановлению услуг в случае возникновения чрезвычайных обстоятельств и проверяет наличие этих Конфигураций на запасной территории.

6.3.9. Управление Мощностями

Процесс Управления Мощностями использует данные из Конфигурационной Базы Данных для оптимизации ИТ-инфраструктуры, распределения рабочей нагрузки и разработки плана мощностей.

6.3.10. Виды деятельности

Хотя процесс Управления Конфигурациями, как и другие процессы, представляет собой логическую последовательность действий, в данном процессе они не всегда выполняются строго последовательно. Виды деятельности при Управлении Конфигурациями имеют тенденцию выполняться параллельно. Приведенная ниже последовательность, прежде всего, отражает очередность действий при разработке процесса, а также при обработке и реализации новых информационных требований.

Планирование : определяются стратегия, политика и задачи процесса, анализируется имеющаяся информация, определяются инструментальные средства и ресурсы, создаются интерфейсы с другими процессами, проектами, поставщиками и т. д.

Идентификация : формируется процесс поддержки базы данных в актуальном состоянии. В этот этап входит разработка модели данник для регистрации всех ИТ-компонентов инфраструктуры, взаимоотношений между ними и информации о владельце этих компонентов или лица, ответственного за них, статусе единиц, а также об имеющейся документации. Также должны быть разработаны процедуры создания новых Конфигурационных Единиц и для изменения уже существующих. Поскольку потребности в информации постоянно меняются, определение состава данных о Конфигурации также меняется.

Контроль : контроль обеспечивает актуальное состояние Конфигурационной Базы Данных путем принятия, регистрации и мониторинга авторизованных и идентифицированных Конфигурационных Единиц. Наличие контроля гарантирует, что ни одна Конфигурационная Единица не будет добавлена, изменена, заменена или удалена без соответствующего документа, например, утвержденного Запроса на Изменение или скорректированной спецификации.

Мониторинг статуса : хранение текущей информации и истории статуса Конфигурационной Единицы на протяжении ее жизненного цикла. С помощью мониторинга статуса можно отследить, как меняется статус единицы, например «в разработке», «в тестировании», «в наличии», «в использовании», - «выведено из рабочей среды».

Верификация : верификация Конфигурационной Базы Данных путем аудита ИТ-инфраструктуры на наличие в ней зарегистрированных Конфигурационных Единиц и правильности регистрационных записей.

Отчетность : предоставление информации в другие процессы и подготовка отчетов об использовании Конфигурационных Единиц, тенденциях и т. д.

Ниже дается подробное описание этих действий.

6.4. Виды деятельности

6.4.1. Планирование

Задачи процесса Управления Конфигурациями, сфера его действия, а также приоритеты должны определяться в рамках Сервис-менеджмента и обязаны соответствовать бизнес-целям организации. Соответствующие этапы в реализации Управления Конфигурациями выходят за рамки данной книги.

6.4.2. Идентификация

Идентификация связана с определением и поддержкой соглашений о присвоении имен и нумерации версий физических компонентов инфраструктуры, взаимоотношений между ними и атрибутов. Базисные Конфигурации Аппаратного Обеспечения, используемого в настоящий момент и в будущем, описываются в форме специальных групп Конфигурационных Единиц (кластеров CI). Общий вопрос, на который должна дать ответ идентификация ИТ-компонентов состоит в следующем:

Какие услуги и связанные с ними компоненты ИТ-инфраструктуры должны находиться под контролем Сервис-менеджмента и какая информация необходима для этого?

При разработке системы идентификации должны быть приняты решения относительно охвата (границ) процесса и уровня детализации регистрируемой информации. Для каждого параметра (характеристики) следует определить владельца или заинтересованное лицо . Чем больше параметров регистрируется, тем больше усилий потребуется на обновление этой информации. Общий вопрос «Что же регистрировать?» может быть сведен к перечню конкретных вопросов для определения требуемой информации, например:

Какие ресурсы имеются для сбора и обновления информации?

Насколько зрелыми являются наши административные и материально-технические (логистические) процессы?

На каких уровнях организация выполняет инсталляцию, замену, разработку и/или распространение компонентов отдельно от основного компонента?

Какие виды деятельности, выполняемые сторонними организациями, должны измеряться и контролироваться?

Какие компоненты могут повлиять на услуги в случае сбоя и какая нужна информация для диагностики этих сбоев?

Для каких компонентов следует регистрировать статус и его предысторию?

Какие компоненты используются в организации в различных версиях или вариантах?

Изменения в каких компонентах могут повлиять на возможности и доступность услуг?

Какие компоненты являются дорогостоящими и их следует защищать от кражи или утери?

Какова настоящая и будущая информационная потребность у других процессов?

Для каких компонентов требуется такая информация, как серийный номер, дата покупки и поставщик, и какая информация необходима для бухгалтерии?

Какие требования вытекают из условий, закрепленных в Соглашениях об Уровне Услуг?

Какая информация необходима для выставления счетов заказчикам?

Насколько реальны наши стремления, не нужна ли корректировка?

Ответы на эти вопросы дают представление об объеме работ, которые необходимо выполнить. Следует принять решение об охвате (ширине, границах) CMDB и уровне ее детализации (глубине). Понятие детализации включает в себя: количество уровней в базе данных, взаимоотношения, подлежащие мониторингу, соглашения о присвоении имен и атрибуты. Все они будут рассмотрены ниже.

Охват (сфера действия, границы)

При создании Конфигурационной Базы Данных и обновлении модели данных следует определиться, какая часть ИТ-инфраструктуры будет находиться под контролем процесса Управления Конфигурациями. Например, следует ли включать в сферу действия данного процесса такие компоненты, как «электронные органайзеры» (PDA), сетевые копировальные устройства, факсы, клавиатуры и ИТ-персонал, или же они должны находиться за пределами действия процесса? Границы, определенные для процесса Управления Конфигурациями, влияют на границы, в которых, например, процесс Управления Проблемами выполняет диагностирование, на анализ степени воздействия, проводимый процессом Управления Изменениями, планирование, выполняемое процессом Управления Доступностью и т. д.

Кроме того, работая над границами процесса можно произвести анализ вклада ИТ-услуг в конечную деятельность заказчика или степень воздействия на нее, а также рассмотреть соглашения с пользователями об уровне поддержке и услугах.

Сферу действия процесса можно разделить на области, каждая со своими требованиями и подходом к проектированию. Примерами таких областей могут стать настольные рабочие места, системы передачи данных, файловые сервисы, сервисы печати и прикладного ПО, центральная процессинговая система, базы данных, телефонные услуги. Для разработки каждой области может быть инициирован отдельный проект в соответствующей управленческой среде.

Границы Конфигурационной Базы Данных могут включать аппаратное и программное обеспечение, а также документацию, например, Соглашения об Уровне Услуг (SLAs), процедуры, руководства, технические спецификации, организационные схемы, персонал и планы проектов. Как и другие Конфигурационные Единицы, эти документы физически могут находиться в разных местах, но информация о них находится в базе данных с номерами версий, датами публикаций, именами авторов и т. д. В этом случае процессы Управления Конфигурациями и Управления Изменениями могут контролировать эти характеристики документов.

На рис. 6.3 показаны взаимоотношения между услугами и компонентами Конфигурационной Базы Данных. Отслеживание этих взаимоотношений облегчает определение степени воздействия инцидентов на услуги. Это также позволяет создавать отчет обо всех компонентах, вовлеченных в предоставление сервиса. Такая информация в дальнейшем может быть использована для улучшения услуг. У такой «сервисной» Конфигурационной Единицы могут быть взаимоотношения с другими единицами, такие как договоренности с заказчиком в форме Соглашения об Уровне Услуг. В приведенном примере услуга «В» полностью выходит за границы базы данных. Из рисунка видно, что не все Конфигурационные Единицы, участвующие в услуге «А», входят в сферу действия Конфигурационной Базы Данных (например, находятся в рассматриваемой организации), это означает, что услуга «А» не может полноценно поддерживаться.

Рис. 6.3. Охват Конфигурационной Базы Данных (источник: OGC)

После определения областей, включенных в сферу действия процесса, возможно определить этапы жизненного цикла Конфигурационных Единиц, которые будут содержаться в CMDB. Будут ли единицы со статусом «в разработке» или «заказана» включены в базу данных или же их включат в CMDB только после того, как они будут введены в работу? Преимущество включения в базу данных продуктов, находящихся на стадии разработки, состоит в том, что в этом случае их спецификации уже нельзя будет менять без получения одобрения, и их передача в рабочую среду будет происходить согласованно. От этого выбора будет зависеть мониторинг статуса CI в рамках процесса Управления Конфигурациями, к тому же это позволит расширить диапазон контроля жизненного цикла продукта в рамках этого процесса.

Уровень Детализации CMDB

Определение Уровня Детализации для каждого типа Конфигурационных Единиц является важным этапом разработки процесса Управления Конфигурациями. Здесь нет универсальных решений. На этом этапе анализируется информация о Конфигурационных Единицах. Для определения Уровня Детализации составляется схема взаимоотношений между задействованными Конфигурационными Единицами и выбирается требуемая глубина детализации CMDB. Кроме того, определяются имена и атрибуты для Конфигурационных Единиц.

При определении глубины Конфигурационной Базы Данных и взаимоотношений между Конфигурационными Единицами, отражаемыми в CMDB, нужно добиться сбалансированности требований к CMDB – с одной стороны, и загруженности персонала и имеющихся ресурсов – с другой. Количество взаимоотношений растет экспоненциально количеству уровней.

Взаимоотношения между Конфигурационными Единицами

Информация о взаимоотношениях между Конфигурационными Единицами является очень полезной для диагностики ошибок и прогнозирования доступности услуг. Можно определить много разных типов взаимоотношений на логическом и физическом уровнях.

Взаимоотношения на физическом уровне :

- Является частью : это взаимоотношения типа «parent/child» («родитель/ребенок»), например, дисковод является частью PC, а программный модуль – частью программы.

- Подключена к : например, PC подсоединен к сегменту сети.

- Требуется для : например, технические средства требуются для работы приложения.

Взаимоотношения на логическом уровне :

- Является копией : что-то является копией стандартного модуля, Базисной Конфигурации или программы.

- Связано с : процедурой, руководством и документацией, Соглашением об Уровне Услуг или группой заказчиков.

- Используется : например, Конфигурационная Единица, участвующая в предоставлении услуги, или программный модуль, к которому обращаются несколько программ.

Глубина CMDB

При определении Уровней Конфигурационных Единиц создается иерархия компонентов и элементов. Выбираются родительские Конфигурационные Единицы и определяется количество уровней, необходимых для их детализации. На самом высоком уровне находится сама ИТ-инфраструктура. Самым низким уровнем является наиболее детальный уровень, на котором необходимо осуществлять контроль. Включение Конфигурационных Единиц в Конфигурационную Базу Данных будет целесообразным только в том случае, если информация об этих CI будет полезна для других процессов ITIL. Определяя уровни и глубину Конфигурационной Базы Данных, следует помнить, что изменение в любой Конфигурационной Единице, зарегистрированной в CMDB, должно пройти через формальный процесс Управления Изменениями, прежде чем оно будет произведено. Поэтому регистрируя такой компонент как компьютерная мышь в Конфигурационной Базе Данных, создается ситуация, при которой любой Запрос на новую мышь уже не будет проходить как Запрос на Обслуживание , а должен будет проводиться через процесс Управления Изменениями в форме Запроса на Изменение (RFC). Это показательный пример для организаций, которые чрезмерно увлекаются детализацией.

При определении структуры Конфигурационной Базы Данных руководствуются следующими соображениями:

Чем больше уровней в базе данных, тем больше информации надо обрабатывать. Это ведет к увеличению рабочей нагрузки и созданию более сложной CMDB.

Чем меньше уровней, тем слабее контроль и хранится меньше информации об инфраструктуре.

Если степень детализации CMDB слишком мала, то становится невозможным эффективный мониторинг изменений, происходящих в компонентах нижнего уровня. В этом случае любое изменение в компонентах родительской Конфигурационной Единицы приведет к созданию варианта этой единицы . Например, PC с двумя видами жесткого диска будет проходить как Вариант «А» и Вариант «В». Если в дочернем компоненте много изменений, их нумерация становится сложной и трудной для сопровождения. Однако, если имеются уровни, расположенные ниже, то варианты можно поддерживать на соответствующем уровне. Для дочерних компонентов также можно регистрировать больше атрибутов и связывать с ними известные ошибки. Кроме того, при выполнении диагностики можно ставить такие вопросы, как: «Какой драйвер нужен для этого типа технических средств?», «К какому сегменту подсоединена сетевая плата?» и «Какая программа использует эту библиотеку?».

Соглашения о присвоении имен

У каждой Конфигурационной Единицы должно быть уникальное имя, которое отличает его от других единиц. Самым элементарным вариантом является простая система присвоения номеров с возможным делением на диапазоны для каждой области. Для вновь созданной Конфигурационной Единицы генерируется новый номер. Имена, по возможности, должны иметь смысловое значение для облегчения контактов с пользователями.

Соглашения о присвоении имен также можно использовать для физической маркировки Конфигурационных Единиц, для упрощения их идентификации при инвентаризации (аудите), в процессе сопровождения и регистрации инцидентов. Некоторые из предложенных библиотекой ITIL правил присвоения имен:

Метки на аппаратных средствах должны быть легко различимыми и легкими в чтении для пользователей, они должны прочно фиксироваться на поверхности. По договоренности со сторонним поставщиком услуг, в договорах о поддержке могут существовать ссылки на эти метки. Пользователи также должны указывать метки при сообщении об инциденте.

Контролируемые документы, такие как Соглашения об Уровне Услуг (SLA), процедуры и организационные схемы должны маркироваться с указанием номера Конфигурационной Единицы, номера версии и даты выпуска версии.

Копии программного обеспечения должны храниться в Библиотеке эталонного программного обеспечения (DSL), см. главу «Управление Релизами». Все компоненты программного обеспечения должны иметь номер CI, а инсталлированное ПО еще и номер версии и номер копии.

Атрибуты

Помимо структуры Уровней Конфигурационных Единиц, взаимоотношений между ними и соглашений о присвоении имен, детальная проработка модели CMDB также включает в себя описание атрибутов. Атрибуты используются для хранения информации, имеющей отношение к Конфигурационной Единице. При формировании CMDB можно использовать приведенные ниже атрибуты.

Таблица 6.1. Примеры атрибутов

В зависимости от возможностей используемых инструментальных средств (программного обеспечения) автоматизации Сервис-менеджмента в CMDB включается информация о взаимоотношениях с инцидентами и другие аналогичные им взаимоотношения в виде атрибутов или в какой-либо другой форме.

Таблица 6.2. Примеры других записей, связанных с Конфигурационными Единицами

Обычно номера соответствующих Конфигурационных Единиц входят в состав регистрационных записей инцидентов, проблем и изменений. Независимо от выбранного подхода должны поддерживаться взаимоотношения между Конфигурационными Единицами и следующими записями (табл. 2).

Таблица 6.3. Атрибуты взаимоотношений

Как уже обсуждалось, поддержка информации о взаимоотношениях между Конфигурационными Единицами является важным аспектом процесса Управления Конфигурациями. В зависимости от типа базы данных эти взаимоотношения могут быть представлены в виде атрибутов CI или в отдельной таблице.

В некоторых базах данных есть дополнительная возможность для записи изменений содержимого поля, что обеспечивает ведение журнала истории. Это помогает, например, получать информацию о простоях, ремонте, техническом обслуживании по истории состояния поля «Текущий статус», кроме того, это полезно для отслеживания истории владения.

Кроме рассмотренных выше атрибутов, необходимыми являются перечни атрибутов с технической информацией о каждом типе Конфигурационной Единицы. У каждого типа свои характеристики. Например, для PC это емкость жесткого диска, изготовитель BIOS и версия BIOS, размер оперативной памяти, IP-адрес и т. д. Многие инструменты системного администрирования фиксируют такую информацию, в этом случае достаточно установить связь с типом Конфигурационной Единицы, чтобы избежать дублирования информации. Однако следует помнить, что такие системы предоставляют текущую информацию, не указывая, является ли она результатом реализации утвержденных изменений или же это результат неавторизованных действий.

Для облегчения ввода и обновления атрибутов можно использовать открывающиеся меню . Можно устанавливать связи и с другими надежными источниками для получения информации о месторасположении Конфигурационной Единицы, пользователях, подразделениях, номерах телефонов, владельцах и параметрах бюджета. Вариантов много, но всегда следует учитывать нагрузку, связанную с поддержкой актуальности этих файлов.

Базисная Конфигурация

Базисная Конфигурация – это мгновенный снимок группы Конфигурационных Единиц, сделанный в определенный момент времени. Базисную Конфигурацию можно использовать в качестве:

Стандартных Конфигурационных Единиц для учета информации о стоимости;

Базы при разработке и тестировании новых Конфигураций;

Для выполнения возврата к исходному состоянию, если возникают проблемы с новой Конфигурацией после проведения изменений;

Стандарта для поставки Конфигураций пользователям, например, «стандартное рабочее место»;

Базы при установке нового программного обеспечения.

Стандартная рабочая станция является типичным примером Базисной Конфигурации. Ограничивая количество разных стандартных рабочих станций, можно облегчить оценку результатов и определение ресурсов, необходимых для реализации новых функций и улучшения их тестирования. Базисные Конфигурации также могут помочь в проведении политики комбинирования и планирования изменений, например, для пакетных релизов. Они способствуют сокращению затрат на Управление и облегчают планирование проектов.

Другим полезным применением Базисной Конфигурации является Каталог Продуктов. В нем даются Сертифицированные Конфигурации, которые можно использовать в ИТ-инфраструктуре и которые доступны для заказа пользователями. В этом случае новая Конфигурационная Единица является копией единицы из Каталога с ее номером и меткой.

До того как новая модель или продукт будут добавлены в инфраструктуру, они должны появиться в Каталоге. Для этого нужно принять решения по трем вопросам:

Бизнес : отвечает ли модель/продукт бизнес-интересам пользователя?

Финансы : приемлемы ли затраты на поддержку?

Влияние : приемлем ли уровень воздействия модели/продукта на услугу?

Регистрация

Первоначально База данных CMDB наполняется информацией из финансовых систем, записями о существующей ИТ-инфраструктуре, техническими данными от поставщиков. Регистрируется только информация из известных (проверенных) источников. Организация должна быть готова к поддержанию этой информации в актуальном состоянии.

6.4.3. Мониторинг статуса

Цикл жизни компонента можно разделить на несколько этапов, каждому из которых присваивается свой статус. Этапы зависят от тех характеристик ИТ-инфраструктуры, которые организация хочет регистрировать. Регистрация даты каждого изменения статуса дает важную информацию о жизненном цикле продукта: о времени заказа, времени инсталляции, о сопровождении и поддержке продукта.

Рис 6.6. Пример мониторинга статуса Конфигурационной Единицы

Статус компонента также помогает определить, какие действия можно выполнять с ним. Например, если составлен отчет об элементах со статусом «неэксплуатирующиеся запасные части», то эти технические средства нельзя перераспределять куда-либо еще без предварительного согласования, например, в рамках развертывания плана восстановления после чрезвычайных ситуаций. Изменение статуса Конфигурационной Единицы может быть вызвано авторизованными изменениями или неавторизованными изменениями или инцидентами.

Может быть использована следующая классификация:

Новые Конфигурационные Единицы :

В разработке/заказе;

Протестирована;

Принята (по результатам тестирования).

Существующие Конфигурационные Единицы :

Получена (принята в операционную среду);

Открыт Запрос на Изменение (RFC) Конфигурационной Единицы, запрошена новая версия;

Изменение утверждено и включено в план изменений, новая Конфигурационная Единица и документация (также являющаяся Конфигурационной Единицей) будут предоставлены;

На обслуживании;

Не функционирует.

Архивированные Конфигурационные Единицы :

Выведена из операционной среды;

Исключена (deleted);

Удалена (removed);

Похищена;

Продана или истек срок аренды/лизинга;

В архиве в ожидании безвозмездного дарения, продажи или уничтожения;

Уничтожена.

Все Конфигурационные Единицы :

В наличии;

Получена по заказу или доступна новая версия;

Тестируется;

Одобрена для инсталляции;

Активная Конфигурационная Единица находится в использовании;

Запасные части.

6.4.4. Контроль

Для поддержания Конфигурационной Базы (CMDB) в актуальном состоянии необходимо эффективное Управление Информацией. При любом изменении зарегистрированных характеристик Конфигурационных Единиц или взаимоотношений между ними, вызванном выполнением любого действия, это изменение должно быть отражено в базе данных.

Примечание. Изменять характеристики Конфигурационных Единиц можно только путем проведения изменений авторизованных процессом Управления Изменениями; Управление Инцидентами может изменять только статус существующих Конфигурационных Единиц.

Управление Конфигурациями контролирует все ИТ-компоненты, существующие в организации, и отвечает за их регистрацию в системе. Аппаратные средства можно регистрировать при их заказе или получении, а программное обеспечение – при его включении в Библиотеку эталонного программного обеспечения (Definitive Software Library – DSL).

Одна из задач контроля – гарантировать регистрацию только авторизованных и включенных в Каталог Продуктов Конфигурационных Единиц. Для этого должно быть организовано активное взаимодействие процесса Управления Конфигурациями с поставщиками и процессами Управления Инцидентами, Проблемами и Изменениями.

Если по согласованию с Управлением Изменениями произведены некоторые изменения в ИТ-инфраструктуре, процесс Управления Конфигурациями обязан отразить эти изменения в Конфигурационной Базе Данных. Хотя публикации ITIL не дают четких указаний по этому вопросу, на практике ответственность за регистрацию Запросов на Изменение (RFC) происходит под контролем процесса Управления Изменениями . Формализованные записи об изменениях являются основным источником информации об изменениях в инфраструктуре, которая используется для обновления Конфигурационной Базы Данных. По существу процесс Управления Конфигурациями предъявляет требования к уровню зрелости процессов в организации, особенно к Управлению Изменениями, операционной средой и проведения закупок.

Добавление Конфигурационной Единицы;

Изменение статуса Конфигурационной Единицы, например, «работает» или «не работает» (полезно для процесса Управления Доступностью);

Изменение владельца Конфигурационной Единицы;

Изменение взаимоотношений Конфигурационной Единицы с другими Конфигурационными Единицами;

Удаление Конфигурационной Единицы;

Возникновение новых взаимоотношений Конфигурационной Единицы с каким-либо сервисом, другой Конфигурационной Единицей, документацией и т. д.;

Возобновление или изменение лицензии;

Обновление детальной информации о Конфигурационной Единице после аудита.

6.4.5. Верификация и аудит

Аудит проводится для проверки, насколько точно отражена текущая ситуация в CMDB. Например, инструментальные средства аудита могут автоматически выполнять анализ рабочих станций и формировать отчеты о текущей ситуации и статусе ИТ-инфраструктуры. Эта информация будет использоваться для проверки и обновления Конфигурационной Базы Данных. Аудит возможен в следующих ситуациях:

После внедрения новой Конфигурационной Базы Данных;

К примеру, спустя полгода с момента внедрения;

Перед серьезными изменениями и после них;

После чрезвычайных обстоятельств;

В любое другое удобное время.

При проведении аудита рассматриваются следующие вопросы:

Регистрируются ли в CMDB данные всех Запросов на Изменения на всех этапах их реализации, и контролирует ли процесс Управления Конфигурациями эту регистрацию?

Находится ли Конфигурационная База Данных в актуальном состоянии, если нет, то почему? Какое воздействие это оказывает на процесс Управления Изменениями (анализ текущего воздействия запланированных изменений)?

Производится ли присвоение имен новым Конфигурационным Единицам в соответствии с соглашением о присвоении имен?

Правильно ли используются варианты?

Правильно ли регистрируются Базисные Конфигурации и становятся ли они сразу же доступными к использованию?

Соответствует ли содержимое Библиотеки эталонного программного обеспечения (DSL) и Склада эталонного аппаратного обеспечения (DHS) информации в Конфигурационной Базе Данных? Если нет, то почему?

Аудиторские проверки также можно проводить, выбирая объекты случайным образом или проводить там, где Руководитель Процесса Управления Конфигурациями считает, что информация может быть некорректной. Если существует связь с автоматическими инструментальными средствами аудита, тогда можно делать аудит соответствующих областей или формировать по ним дельта-отчеты практически ежедневно.

Если обнаруживаются расхождения, то инструментальные средства аудита не должны автоматически обновлять Конфигурационную Базу Данных. Все расхождения свидетельствуют о том, что изменения были произведены в обход процесса Управления Изменениями, и теперь эти прецеденты должны быть изучены.

6.5. Контроль процесса

6.5.1. Отчеты и Ключевые показатели эффективности

В отчет по процессу Управления Конфигурациями возможно включение следующей информации:

Информация о качестве процесса;

Расхождения между регистрационными записями и реальной ситуацией, обнаруженные во время аудита (дельта);

Количество случаев, когда используется неавторизованная Конфигурация;

Количество случаев, когда зарегистрированная Конфигурация не находилась на своем месте;

Отклонения на Уровне Атрибутов, обнаруженные аудиторскими проверками;

Длительность обработки Запросов на Регистрацию информации;

Перечень Конфигурационных Единиц, в отношении которых количество зарегистрированных инцидентов или изменений превышало заданную величину;

Статистическая информация о структуре и составе ИТ-инфраструктуры;

Данные о росте и другая информация о развитии ИТ-инфраструктуры;

Сводные данные, отчеты и предложения по улучшению, например, рекомендации по изменению охвата (границ) процесса и Уровня Конфигурационных Единиц, отслеживаемых процессом Управления Конфигурациями, связанные с изменениями в бизнесе, технических средствах, рыночных ценах и т. д.;

Расходы на персонал при внедрении процесса.

6.5.2. Критические факторы успеха

Условием успешной работы по Управлению Конфигурациями является получение необходимой информации для поддержания базы данных в актуальном состоянии. Это означает, что обязательно нужно поддерживать взаимосвязи с процессом Управлением Изменениями, а для регистрируемых характеристик всегда должен быть найден тот, кому они требуются.

Внедрение процесса важно правильно разбить на этапы. Попытки ввести требование регистрации компонентов инфраструктуры без соответствующей подготовки обычно заканчиваются неудачей, т. к. дисциплина, необходимая для Управления Конфигурациями, не может появиться мгновенно. Записи, которые велись до ввода процесса, должны быть выведены из обращения во избежание дублирования. При запуске процесса в работу важно продемонстрировать несколько явных преимуществ, которые дает Управление Конфигурациями (быстрые удачи). Кроме того, важно, чтобы обязанности по регистрации были закреплены за теми сотрудниками, у кого есть не только необходимые навыки, но и должное отношение к работе.

6.5.3. Функции и роли

Работа процессов происходит в горизонтальной плоскости, относительно вертикальной иерархической структуры организации. Это возможно только при четком распределении ответственностей и полномочий по их реализации. Для повышения гибкости может быть использован ролевой подход. В небольших организациях или в силу экономических причин возможно комбинирование ролей, например, Руководителя Процесса Управления Изменениями и Управления Конфигурациями. В задачи Руководителя Процесса Управления Конфигурациями может входить следующее:

Предложения по изменению сферы действия и Уровня Детализации Процесса Управления Конфигурациями;

Информированность всей организации о существующем Процессе Управления Конфигурациями;

Обеспечение процесса персоналом и его обучение;

Разработка системы идентификации и соглашений о присвоении имен;

Разработка интерфейсов с другими процессами;

Оценка существующих систем и внедрение новых систем автоматизации процесса;

Планирование и внедрение системы наполнения информации в Конфигурационной Базе Данных;

Формирование отчетов;

Организация аудиторских проверок.

6.6. Затраты и проблемы

6.6.1. Затраты

Расходы на запуск и реализацию процесса Управления Конфигурациями во многом зависят от области действия и Уровня Детализации Процесса. В число расходов входят затраты на аппаратное и программное обеспечение и персонал. Расходы на аппаратное и программное обеспечение состоят из затрат на:

Дополнительные технические средства и их конфигурирование;

Дополнительное программное обеспечение и его конфигурирование;

Лицензии, пропорционально количеству пользователей;

Разработку приложений и базы данных, наполнение их данными, настройку на требования заказчика и внедрение;

Поддержку и сопровождение базы данных;

Дополнительный персонал, необходимый для работы процесса.

6.6.2. Проблемы

ИТ-организация должна четко определить свои намерения относительно того, какие характеристики ИТ-инфраструктуры должны регистрироваться и обеспечить необходимые руководящие ресурсы для исполнения намеченного. В организации должна существовать твердая приверженность в использовании Конфигурационной Базы Данных (CMDB). Необходимо произвести перенос всех ранее использованных данных из других баз в CMDB.

На успешную реализацию процесса могут повлиять следующие проблемы:

Неправильно определен охват (границы) Конфигурационной Базы Данных или Уровень Детализации Конфигурационных Единиц – если сфера действия Конфигурационной Базы Данных слишком мала, то важные части инфраструктуры будет невозможно проверить, исправить, защитить или восстановить. Если же наоборот охват слишком большой, то громоздкость базы данных будет препятствием, замедляющим все процессы Сервис-менеджмента. При большом количестве уровней, атрибутов и взаимоотношений будет трудно поддерживать базу данных в актуальном состоянии. Слишком низкий Уровень Детализации приведет к регистрации неполной информации о Конфигурационных Единицах и связанных с ними инцидентах, проблемах, известных ошибках и Запросах на Изменение.

Неадекватная система ручной обработки – некоторые организации стараются как можно дольше хранить данные на бумажных носителях и покупают автоматизированные средства только тогда, когда работать становится невозможно. Это может приводить к задержкам в работе, путанице, потере персонала и ресурсов и т. д. Рекомендуется закупать автоматизированные средства обработки как можно раньше, ориентируясь на функциональные требования процесса.

Влияние срочных изменений – всегда будут возникать ситуации, когда нужно срочно произвести изменение. Часто это происходит во внерабочее время. Если изменяемые Конфигурационные Единицы находятся под контролем Конфигурационной Базы Данных, то рекомендуется немедленно произвести запись результатов изменения в CMDB, но может возникнуть ситуация, когда отсутствует сотрудник, ответственный за эту задачу. В этом случае регистрацию изменений и обновление CMDB необходимо будет сделать при первой возможности.

Чрезмерно плотный график работы – если график изменений (Запросов на Изменения) не оставляет времени на выполнение действий в рамках процесса Управления Конфигурациями, то в работе могут появляться задержки и данный процесс будет восприниматься как препятствие. Следует составлять реалистичные графики, основываясь на прошлом опыте.

Понимание руководством важности процесса – поскольку Управление Конфигурациями является относительно новым процессом, не всегда достаточно видимым для сотрудников, персонал может сопротивляться его принятию. Должна быть достаточная приверженность к необходимости процесса со стороны руководства. Поэтому руководитель процесса должен информировать об Управлении Конфигурациями сотрудников компании и пропагандировать этот процесс в компании. Опыт показывает, что затраты на реализацию процесса будут значительно ниже, если процесс Управления Конфигурациями представлен в компании как отдельная дисциплина с закрепленным за ней персоналом и руководителем, отвечающим за процесс.

Попытки обхода процесса – в состоянии спешки персонал может пытаться обойти правила работы процесса Управления Конфигурациями. Если такая ситуация возникает регулярно, то после разъяснения негативных последствий таких действий возможно применение дисциплинарных мер.

Примечания:

Configuration Items – CI.

Configuration Management Database – CMDB.

Service Request.

Варианты используются, если имеются несколько существующих одновременно форм Конфигурационной Единицы, т. е. если существуют параллельные отношения. Версии появляются, например, если одновременно используется и новая, и старая версии Конфигурационной Единицы, т. е. когда существуют последовательные отношения. Использование этих двух концептуальных понятий помогает при планировании изменений. Если в последующем каждый из вариантов будет разрабатываться отдельно, то для каждого из них нужно вводить отдельную систему нумерации версий, что нежелательно, т. к. это делает ИТ-инфраструктуру более сложной и ведет к увеличению работ по сопровождению. В большинстве случаев рекомендуется продолжать разработку исходного экземпляра всех вариантов, а там, где возможно, использовать новую версию для создания необходимых вариантов. – Прим. автора.

Naming Convention.

Definitive Software Library – DSL.

Т. е. меню со списком выбора вариантов. -Прим. ред.

В то же время Управление Конфигурациями сохраняет наивысшую ответственность за актуальность Конфигурационной Базы Данных, то есть возможно делегирование полномочий (но не ответственности) по регистрации результатов изменений из процесса Управления Конфигурациями в процесс Управления Изменениями. – Прим. ред.