Добрый день! Если вы хотите стать клиентом компании МегаФон, нажмите 1. Если вы уже являетесь клиентом нашей компании, нажмите 2. Для повтора данного сообщения нажмите 9.

В банке Точка:

Мы рады вашему звонку. Это «Точка» - тот самый лучший банк для предпринимателей. Сейчас мы вам ответим. Все разговоры записываются.

В amoCRM:

Здравствуйте, вы позвонили в компанию амоЦРМ. Для соединения с отделом продаж, нажмите 1. Для соединения со службой технической поддержки, нажмите 2. Для соединения с отделом по работе с партнёрами, нажмите 3. По вопросам закрывающих документов, нажмите 4. Чтобы поговорить с конкретным сотрудником, наберите его добавочный номер или ожидайте ответа менеджера. Спасибо!

И самое известное приветствие от британского миллиардера:

«Здравствуйте, меня зовут Ричард Брэнсон, я владелец авиакомпании Вирджин Атлантик. Все операторы заняты - это непорядок. Давайте поступим следующим образом: если через 18 секунд никто не ответит, я дам вам скидку 450 фунтов. Начинаю обратный отсчет - 18, 17, 16, 15…»

В первом и третьем случае приветствие также используется, чтобы направить клиента в нужный отдел. Для этого задействуют голосовое меню (IVR), которое реагирует на нажатие клавиш во время разговора. Давайте подведём итог, что такое голосовое меню и зачем используется.

Голосовое меню или IVR - это проигрыватель звукового файла с обработкой нажатия клавиш. С помощью него проигрывают клиентам музыку, чтобы создать правильный настрой. Оставляют записанное информационное сообщение, чтобы направить клиента в нужный отдел компании. И обрабатывают нажатия клавиш, чтобы осуществить перевод на специалиста или группу.

Как записать голосовое приветствие

1. Запишите сотрудника или даже директора (так сделал Ричард Брэнсон).
2. Используйте синтезатор речи, бесплатный - Google Translate.
3. Обратитесь к профессиональным дикторам, для этого есть специальные биржи.

Сотрудник

Это самый простой вариант. Вам понадобятся: микрофон (в ноутбуке или гарнитура), программа (Audacity), сценарий и сотрудник.

Выберите сотрудника, придумайте и запишите сценарий, отрепетируйте его. Подключите микрофон к компьютеру и запустите программу. Включите запись и надиктуйте сообщение. С первого раза может не получиться, повторите попытку.

Если всё хорошо - экспортируйте запись из программы в формате MP3. Затем добавьте её в АТС.

Совет от читателя : микрофон и программу можно заменить на диктофон в мобильном, а запись отправить себе на почту. В остальном всё так же.

Недостаток: нужен человек с хорошей дикцией, он может уволиться.

Синтезатор

Этот вариант удобен тем, что не требует сотрудника: записывайте приветствие в любое время. Синтезаторы бывают бесплатными и платными. Исторически мы пользуемся voicefabric.ru , он платный. Из бесплатных - Google Translate .

Придумайте текст и впишите его в окно переводчика. Прослушайте, скорее всего, синтезатор допускает ошибки. Откорректируйте текст, пока речь не станет разборчивой. Запишите звук.

К сожалению, не существует лёгкого пути для записи такого файла. Однако в интернете много инструкций, как захватить звук в вашей операционной системе. Это «цена» бесплатности. В платных специализированных синтезаторах файлы скачиваются.

Недостаток: нужно подгонять текст к синтезатору, ошибки в речи, отсутствие эмоций.

Профессионалы

Воспользуйтесь услугами профессионального диктора на специальных биржах, например audiojob.ru . Большой выбор голосов и цен, рейтинг, примеры работ. Или закажите в специализированной компании, например audio-reclama.ru .

Порядок действий похож. Придумываете текст и отправляете диктору. Проверяете ответ: если нужно доработать - повторяете процедуру. Если всё устраивает - загружаете в АТС.

У этого подхода есть большой плюс: профессионал с помощью голоса может эмоционально влиять на клиентов. В то же время, это самый сложный подход из предложенных.

Недостаток: скорость и качество работы зависят от диктора.

• Короче - лучше. Клиенты не любят длинные приветствия и .
• Репетируйте перед записью.
• Сохраняйте тексты и аудиофайлы приветствий.
• Записывайте в тихом помещении, чтобы в записи не было посторонних шумов и диктор не отвлекался.

Поддерживаемые форматы в onlinePBX: wav и mp3 меньше 8 МБ.

Музыка в IVR

Музыку можно скачать и установить самостоятельно. Мы не рекомендуем использовать популярные мелодии, так как в России действует авторское право. Поэтому незаконное использование такой мелодии - это нарушение. Минимальное наказание - штраф 30 тысяч рублей на должностное лицо, максимально: 6 лет лишения свободы и штраф 500 тысяч. Мы предупредили:)

Существуют свободные мелодии и музыка. Найти их можно на сайте freemusicarchive.org , обратите внимание на лицензионное ограничение. Символ с зачёркнутым долларом запрещает использовать мелодию в коммерческих целях.

Те же правила работают для любого модуля АТС, если хотите установить мелодию ожидания, в очереди, для голосового почтового ящика или где-то ещё.

Где и как установить

1. Голосовое приветствие
2. Голосовой почтовый ящик.

Запишите приветствие и подготовьте файл. Перейдите в Панель управления , раздел Настройка . Подключите нужную услугу слева и нажмите кнопку «Выберите файл». Настройте остальные параметры и нажмите кнопку «Добавить».

Нажмите на картинку, чтобы увеличить.

Расскажите в комментариях, как вы делаете голосовое приветствие.

Телефония для бизнеса с интеграцией в любую CRM

Голосовое приветствие – неотъемлемый атрибут современной солидной компании. Это первое, что слышат, позвонив в вашу организацию. Поэтому важно записать его профессионально. Часто запись приветствия выполняет кто-то из сотрудников офиса в целях экономии. Послушайте примеры голосовых приветствий, записанных профессиональными дикторами, и вы поймете, что экономия того не стоит. Автоответчик, записанный профессионалом, привлекает внимание и располагает к себе.

Функции корпоративного автоответчика

1. Поприветствовать звонящего. К этому уже все привыкли. К тому же это элементарная вежливость.
2. Дать понять клиенту, куда он позвонил. Ему не придется спрашивать "Это компания такая-то?". Голосовое приветствие избавит звонящего от неудобного и лишнего вопроса.
3. Вежливо донести информацию о том, что, возможно, все сотрудники пока заняты. Такое бывает.
4. Сгладить момент вынужденного ожидания. Приятная фоновая музыка или полезная информация отвлечет клиента от негативных рассуждений о вашей компании.
5. Донести информацию об услугах и спец. предложениях.

Запись приветствия может содержать краткую информацию о ваших услугах. Например: "Здравствуйте. Вы позвонили в группу компаний СТК – официальный дилер Форд, Тойота и Ниссан в Екатеринбурге. Хорошая новость: в декабре мы открываем новый салон BMW".

Кроме того, на время ожидания ответа вы можете записать отдельный ролик, содержащий актуальное ценовое или акционное предложение компании. Часто клиенты записывают два вида голосового приветствия: на часы работы компании и нерабочие часы. Таким образом, днем клиента приветствуют и просят подождать, а вечером/ночью предлагают перезвонить в рабочее время, а также ознакомиться с услугами на сайте компании или заказать обратный звонок.

Запись приветствия для атс – процесс несложный. После согласования текста и выбора диктора нам потребуется день на запись звука и монтаж. Наши специалисты переведут файл голосового приветствия в нужный вам формат.

Бесплатные шаблоны и фразы стандартных телефонных голосовых приветствий для компании в рабочее и нерабочее время. Можно использовать эти тексты для составления своего автоответчика.

• Компания Х приветствует вас! Ваш звонок очень важен для нас! Пожалуйста оставайтесь на линии: вам ответит первый освободившийся специалист! Более подробную информацию о нашей компании вы можете найти на сайте company.ru Нерабочее время: Здравствуйте! Вы позвонили в компанию Х. К сожалению, у нас сейчас не рабочее время. Мы будем рады услышать Вас по будням с 09:00 до 18:00. Всего хорошего!
• Добро пожаловать в компанию Х! Мы очень ждали вашего звонка и сейчас подберем для вас лучшего специалиста! Пожалуйста, подарите нам немного времени! Нерабочее время: Компания Х приветствует вас! В данный момент в нашем офисе нет ни души, но завтра утром, полные сил и энергии, мы обязательно вам перезвоним!
• Здравствуйте! Вы позвонили в компанию X. Пожалуйста, ожидайте ответа специалиста! Ваш звонок очень важен для нас. Вы – 2ой в очереди! Нерабочее время: Компания Х приветствует Вас! В данный момент наших сотрудников нет на месте. Пожалуйста, перезвоните нам в будний день с 09:00 до 18:00, либо отправьте ваш вопрос на адрес электронной почты [email protected]
• Здравствуйте! Вас приветствует компания Х! Ну наконец-то! Мы уж думали вы не позвоните! Оставайтесь, пожалуйста, на линии – сейчас соединим вас с персональным консультантом! Нерабочее время: Вас приветствует компания Х! В данный момент мы набираемся энергии и сил, чтобы максимально качественно удовлетворить вашу потребность! В будни с 09:00 до 18:00 мы в полной боевой готовности будем с нетерпением ждать вашего звонка! Кроме того, вы можете написать нам на [email protected] и мы перезвоним вам сами!
• Здравствуйте! Компания Х рада Вас слышать! Для соединения с абонентом, пожалуйста, наберите в тоновом режиме его внутренний номер. Или оставайтесь на линии: Вам ответит первый освободившийся специалист. Нерабочее время: Приветствуем Вас! Вы позвонили в компанию Х. Пожалуйста, наберите в тоновом режиме внутренний номер сотрудника или оставайтесь на линии до соединения с оператором.
• Это компания Х! Мы от всей души приветствуем вас и уже готовы направить ваш звонок на нужного специалиста! Только наберите, в тоновом режиме его внутренний номер, или оставайтесь на линии – мы соединим вас с оператором! Нерабочее время: Здравствуйте, это компания Х! Мы очень рады, что именно вы позвонили нам! Если вам нужен конкретный специалист, пожалуйста, наберите его номер в тональном режиме. Если нет – просто оставайтесь на линии и мы подберем вам самого лучшего оператора!

(IVR - Interactive Voice Response) - это заранее записанные телефонные сообщения, помогающие вашим клиентам разобраться с навигацией и дозвониться в тот отдел компании, который ему нужен.
Такие инструменты оптимизируют работу секретаря или call-центра и создают положительный имидж предприятия.

У каждой серьезной компании должен быть автоответчик!

Разрядите атмосферу ожидания - дайте слушателю полезную информацию с помощью приветствия IVR в вашем автоответчике.

Ваш Клиент просто переводит телефон в тоновый режим - и вся нужная информация как на ладони!

• Для вас мы напишем оригинальный текст сообщения
• Запишем голос профессионального диктора
• Подберем подходящую музыку
• Переведем IVR запись в нужный формат
• Предоставим все необходимые документы

Оптимизируйте общение с Клиентом прямо сейчас!

И помните, вы покупаете не аудиоролик, вы создаете имидж своей компании!

Примеры IVR (голосового приветствия)

Продакшн-студия Звуч"Оk осуществляет абсолютно все этапы разработки записей для автоответчиков: от создания текста голосового IVR-приветствия до его записи и монтажа. Работать с нами удобно, так как весь рабочий процесс пройдет удаленно, без вашего непосредственного присутствия. Это однако не значит, что вы пускаете создание автоответчика для офиса компании на самотек: вы сможете контролировать данный процесс по телефону и/или интернету. Наши консультанты обеспечат оперативную обратную связь, ответят на все интересующие вас вопросы. Звоните из любой точки России на бесплатный номер 8-800-333-64-50 .

Заказ будет выполнен через несколько часов после того, как все его детали обговорены. Так же будет подобрана подходящая музыка на автоответчик. Затем автоинформатор будет отправлен Клиенту на электронную почту либо через названный им файлообменник. Запись предоставляется в указанном заказчиком формате для IVR.

Наши преимущества

Мы стараемся сделать все, чтобы сотрудничество с нами было максимально комфортным:

• Мы готовы выполнить заказ на голосовое приветствие в самые короткие сроки, ведь для успеха бизнеса бывает важен каждый час. Поэтому на создание записи мы тратим буквально несколько часов
• Мы также прекрасно понимаем желание Клиента сэкономить, поэтому предоставляем свои услуги по максимально низким ценам без потери качества. Цены на запись IVR голосового приветствия (меню) у нас всего лишь от 1950 рублей за аудиофайл продолжительностью до 30 секунд и большой банк .

Предложение не является публичной офертой! Информация приведена для ознакомления.

• Большое внимание стоит уделять не только технической составляющей, но и самой записи, ее содержанию, качеству звука, тембру голоса. Именно к последним двум пунктам при подготовке голосового IVR-меню следует подойти наиболее тщательно, ведь по записи автоответчика потенциальные Клиенты будут судить об организации. Необходимо, чтобы запись была сделана качественно, а голос в трубке располагал к себе, был приятным и узнаваемым. Прежде чем записать голосовое приветствие, мы предлагаем выбрать из обширной базы дикторских голосов наиболее понравившийся. Наши режиссеры дадут советы по выбору подходящего для автоответчика голоса в связи с особенностями тембров и техники речи. После этого начнем запись приветствия для автоответчика. Кроме того, мы подберем музыку, которая будет подчеркивать красоту и характерность IVR голоса, а не заглушать его
• После того как запись на автоответчик для офиса будет утверждена, наша компания готова предоставить все необходимые документы, подтверждающие ваши права на её использование - а это имеет такое же важное значение для тех, кто заказывает запись на автоответчик для компании (IVR), как и качество записи
• Если будут объективные причины для доработки записи автоответчика, мы беремся бесплатно переделать ее. При изменении технического задания после начала работ запись корректируется за дополнительную оплату

Интерактивное голосовое меню является сравнительно новой технологией, которая позволяет любому предприятию сделать общение с партнерами и Клиентами более простым и функциональным. Связь с голосовым IVR-меню осуществляется предельно просто - посредством кнопок телефона в тоновом режиме. Данное голосовое меню повысит качество обслуживания - следуя указаниям приятного голоса, любой позвонивший в автоматическом режиме получит ответы на большинство интересующих его вопросов. Если в систему не введена необходимая ему информация, звонок будет переведен на компетентного специалиста.

С помощью IVR компания может сэкономить деньги на персонале, а также использовать рабочее время сотрудников более рационально - ведь теперь им не потребуется по многу раз на дню отвечать на однотипные вопросы. IVR поможет разгрузить ваших сотрудников от выполнения монотонной работы, дав им возможность сконцентрироваться на своих непосредственных обязанностях. Это позволит значительно повысить их эффективность.

Что мы предлагаем своим Клиентам

• Заказывая голосовое приветствие на автоответчик нашей студии, вы будете иметь дело с одним исполнителем. Это позволяет лучше контролировать процесс, ведь вы всегда будете знать, к кому обратиться по поводу готовности заказа
• Мы сотрудничаем с известными дикторами и имеем обширную базу голосов, из которых можно выбирать наиболее подходящий именно для вашего голосового приветствия
• Студия Звуч’Ok обеспечивает Клиентов качественной продукцией по наиболее низким ценам, среди которых и запись голосовых приветствий, причем большим нашим преимуществом является быстрота выполнения заказов.Кроме того, мы можем создать автоответчик на английском, немецком и французском языках.
• На все выполненные услуги предоставляются письменные и устные гарантии, которые оформляются в договоре подряда. В соблюдении нами договоренностей вы можете убедиться по отзывам, ведь за 4 года существовании студия Звуч’Ok выполнила более 4000 заказов

Сообщение на автоответчик позволит Вашей организации стать более успешной, а продакшн-студия Звуч’Ok поспособствует этому, предложив вам качественную запись.

Как сделать запись на автоответчики mp3 и насколько это важно для бизнеса, читайте по ссылке .

По мере роста интернет-магазина и увеличения отдела продаж, владелец ИМ все чаще начинает задумываться об удержании клиентов на телефонной линии, в тот момент, когда все продавцы-консультанты заняты. Либо о создании голосового меню, с помощью которого клиент сможет выбирать отдел, с которым его нужно соединить. Ведь если, клиенту нужно попасть в сервисный отдел, то незачем отвлекать от продаж продавцов-консультантов.

Если магазин использует IP-телефонию, то добавить голосовое меню или приветствие задача не сложная. Главное, чтобы это позволял тарифный план. А вот с созданием самого аудио файла, у новичков, периодически возникают проблемы. Либо не знают где искать дикторов, для записи голоса, либо хотят записать самостоятельно, но не знают как. О двух этих способах записи и поговорим в этой статье.

Запись голоса диктора

Начнем с самого простого и качественного варианта, это запись голосом профессионального диктора. В мир развитых информационных технологий, не нужно для этого ехать в студию. Все можно сделать, буквально за несколько часов из дома. Первое, что необходимо – написать текст для диктора, который он должен будет озвучить. Второе, определиться с полом и возрастом диктора. Например, некоторые интернет-магазины детских товаров, используют в приветствии детские голоса. Третье – найти диктора, подходящего под ваши требования.

Дикторов, как и многих специалистов можно найти на биржах фриланса (fl.ru , weblancer.net и подобных), а также на специализированных биржах дикторов, например, «Деловой звук » или «Радиоголос ».

Стоимость может быть разная, в зависимости от самого диктора и от количества текста, который необходимо озвучить. Как правило, на сайтах, стоимость указывается за 1 минуту. Если ваше приветствие не большое, то в 60 секунд, вы без проблем уложитесь. Качество записи в этом случае получается очень хорошее, т.к. люди, зарабатывающие на жизнь своим голосом, имеют хорошее аудио оборудование. На выходе вы получаете готовый смонтированный аудио файл, который и будете использовать. По вашей просьбе, может быть наложен фоновый звук и сделана нужная длительность ролика.

Себе в магазин, в 2011 году, я заказывал два ролика. Один использовался, когда были заняты продавцы, а второй, во внерабочее время (с 20:00 до 10:00). Обошлось это в 1200 или 1500 рублей, сейчас уже точно не помню. Качество получившихся роликов, можете оценить сами:

Аудио ролик «Все консультанты заняты»:

Аудио ролик «Оставьте заказ на сайте»:

Кстати говоря, время ожидания на телефонной трубке увеличилось, как и количество оформленных заказов через сайт. Что практически сразу окупило все вложения.

Запись голоса самостоятельно

Второй вариант, это самостоятельная запись и монтаж аудио ролика. Для этого нам потребуется программа, которая будет записывать голос и монтировать итоговый файл. В операционной системе, есть средства для записи звука, но они очень простые и не позволяют делать монтаж. Например, в Windows 10 вот такой софт для записи:

Для наших задач он не подходит. Придется использовать более серьезные аудио редакторы. Их огромное количество, на любой вкус и цвет, от бесплатных до платных. Можно брать любой, в котором вы разбираетесь. Мне с аудио монтажом приходится работать не часто, поэтому использую бесплатный редактор «Audacity»:

Я не буду сейчас подробно на нем останавливаться. Опытному пользователю ПК разобраться не составит труда. Плюс ко всему, на сайте программы есть руководство пользователя, правда на английском языке. С помощью Гугл переводчика, не сложно перевести его на русский.

С первым все достаточно просто, потребуется только нормальный микрофон и немного времени за запись и монтаж. Не рекомендую использовать встроенные микрофоны (например, в ноутбуке), т.к. качество записи получается так себе. Если есть выносной микрофон или гарнитура, даже недорогая, то лучше использовать их. Запись можно делать хоть по одному предложению, в аудио редакторе потом сведете все вместе.

Со вторым же, я поясню где эти синтезаторы можно найти и даже приведу пример смонтированного аудио ролика. Конечно, качество произношения синтезаторов речи хуже, чем у человека. Он не передает эмоции, что делает аудио очень «сухим». Тем ни менее, под эти задачи тоже подходит. Некоторые интернет-магазины пользуются этим методом, если у них нет добровольцев для записи голоса, а собственный голос выкладывать не хочется, например, из-за комплексов. Многим людям не нравится, как звучит их голос в записи.

Я перечислю только онлайн версии, чтобы не устанавливать дополнительный софт на компьютер. Среди них можно отметить не многих, кто синтезирует речь более-менее. Приведу три синтезатора: «Ivona », «Acapela » и «VoiceFabric ».

Больше всех мне нравится последний, т.к. из всех опробованных, говорит наиболее прилично и имеет 6 русских голосов в арсенале (2 мужских, 4 женских). Решение платное (тарифы от 100 рублей), но есть возможность демонстрационных аудио роликов, с ограничением на 150 символов.

Давайте попробуем сделать аудио приветствие на примере текста из первого ролика, который я записывал у профессионального диктора. Но так как объем текста почти 200 знаков, разбиваем его примерно пополам, и на выходе получаем 2 файла. Которые потом в редакторе поставим друг за другом.

Следующим шагом, необходимо вставить фоновую музыку, чтобы клиенту было не так скучно ожидать ответа консультанта. Для этого можно скачать фоновую бесплатную музыку в фонотеке YouTube, и добавить ее параллельной дорожкой. Для того, чтобы звук речи не сильно замешивался с музыкой, увеличиваем громкость речи на 3 db (децибела) и уменьшаем на столько же у фона. Ну и конечным действием, сохраняем файл (Export Audio) в MP3 формат.

Все, наш аудио файл готов:

Получился, конечно, не шедевр, но как бюджетный вариант вполне даже ничего! На весь процесс создания ролика, у меня ушло порядка 2 минут, если не считать времени поиска подходящей фоновой музыки. Как вы догадываетесь, данным методом можно делать не только голосовые приветствия для клиентов. Все ограничивается только вашей фантазией.

Нет похожих записей