Кажется простой и понятной, но может стоит посмотреть на нее повнимательнее. Вот, например, оказывается продавец-консультант в спортивном магазине должен не только обладать знаниями о товаре, но и любить служить людям, быть внимательными и коммуникабельными. Это ключевые качества человека, который выбирает .
Один длииинный день из жизни продавца-консультанта в спортивном магазинеПочему длинный? Потому что работали мы по 12-14 часов в сутки! Было это 7 лет назад, и я была 20-летней студенткой.
Заплата тогда моя была выше, чем у преподавателей, поэтому я предпочла заработок посещению семинаров и лекций. Но диплом, тем не менее, получила, вовремя уволившись.
Итак, рабочий день начинался в 9 утра. Магазин назывался «Рибок» и был официальным салоном известного спортивного бренда. Покупатели начинали приходить с 10.00, до этого времени мы должны были убраться в помещении, проверить выкладку товара, а я, как кассир, еще и заполняла финансовые отчеты.
Покупателей мы очень любили. Правда. Во-первых, потому что получали проценты с продаж. А во-вторых, я считаю, что сферу обСЛУЖивания выбирают не все, а те, кто действительно умеют СЛУЖить другим.
Перед тем как продавцы компании «Рибок» попали непосредственно в торговый зал, все мы проходили специальные тренинги и обучение. Действительно, мнение о бренде во многом зависит от того, как его преподнесут и продавцы в магазине – одно из важнейших звеньев цепочки производства-реализации товаров, поэтому подготовка у нас была хорошая. Для сравнения я часто говорю,что мы были вышколены, как хорошая прислуга в лучших домах! Мы не говорили и не советовали лишнего, ни в коем случае не навязывали покупку, заранее предугадывали пожелания клиентов, даже завязывали им шнурки, застегивали пуговицы, носили их сумки, причем всегда были вежливы и приветливы. И все это было искренне.
Впрочем, вернемся в торговый зал. Вот на часах 10 утра и приходят первые посетители. Кто-то просто зашел посмотреть, прицениться, кто-то уже приготовил деньги для конкретной покупки. Конечно, полагаюсь на интуицию, мы предпочитали вычислить и уделить больше внимания вторым, ведь от количества продаж напрямую зависела наша зарплата. Но и от первых, конечно, не отмахивались. Ведь чем лучше мы пообщаемся с каждым посетителем, тем больше, в конечном итоге, у салона будет продаж.
Полдень. Пора обедать, обед нам оплачивала компания и стильную форму, кстати, тоже. Покушать отпускали по одному, чтобы в зале всегда было достаточно персонала, поэтому посплетничать за обедом не удавалось. Впрочем общения нам всегда хватало, как с клиентами, так и с коллегами.
Вечер. Любимое время суток для продавцов. Магазин полон посетителей. Ловим «рыбку». Иногда удавалось завести приятные знакомства, пофлиртовать. Были у нас и постоянные клиенты, иногда они даже дарили нам приятные мелочи: шампанское, конфеты.
А теперь расскажу то, чего не знают обычно клиенты.1. У продавцов обычно есть свои карточки на хорошую скидку. Иногда эту скидку можно «выпросить» у продавца, иногда можно «обменяться» скидками с продавцами соседних отделов.
2. Да, продавцы обсуждают клиентов. От этого никуда не денешься. Поэтому с ними тоже надо быть вежливыми.
3. Да, консультанты любят перемерить «весь отдел», иногда могут «зажать» для себя какую-то вещь.
4. Продавцам нельзя сидеть, облокачиваться, скрещивать руки или принимать другую закрытую позу, жевать жвачку, носить яркие украшения или макияж, разговаривать между собой и много-много чего еще нельзя.
5. Если это хороший продавец и работает он в фирменном магазине, то он может получать очень неплохую зарплату…
22.00 пора закрывать салон, дождавшись когда уйдет последний посетитель (да, некоторые до полуночи готовы гулять по магазинам)))) Можно посчитать прибыль, написать отчет и сдать инкассацию. А потом… потом чуть живой добраться домой, где хватит сил только на то, чтобы умыться и лечь спать. Да работа с людьми отнимает много сил, тем более, если тебе нужно в чем-то их убеждать, что-то им продавать, но зато работа с людьми – самая благодарная, веселая и щедрая на открытия!
Прожив один длинный день вместе с продавцом-консультантом спортивного магазина, вы, наверное, изменили свое отношение к этой профессии. А может вам ближе
Выбрать раздел... На заметку Полезные материалы Блог Документы Выбрать рубрику... Акты Приказы Заявления Договора Положения Инструкции РегламентыПоиск по разделам
Поиск по сайту
Поиск в Google
Распорядок работы в магазине
1 Приход на работу.
Сотрудники торговой точки должны приходить в магазин за 15-20 минут до открытия. 10-15 минут необходимо для подготовки сотрудника к работе (переодеться, привести себя в порядок). За 5 минут до открытия магазина, необходимо выйти в торговый зал, на оперативку.
2 Проведение утренних оперативок
Утренняя оперативка начинается за 5 минут до открытия магазина. На ней должен присутствовать весь состав смены. Оперативку проводят администратор или старший продавец.
Цели и задачи:
1. Контроль времени прихода сотрудников в магазин.
2. Постановка задач на день.
3. Информация о поступлении нового товара на склад.
4. Информирование сотрудников о новых рекламных акциях и распродажах.
5. Инструктаж дежурного.
6. Разбор предыдущего дня, поиск решения проблем.
7. Обратная связь с руководством. Вопросы ответы.
3 Дежурство
Администратор составляет график дежурства по магазину на месяц и оповещает каждого сотрудника.
Дежурный отвечает за:
Присутствие коллектива на утренней линейке.
Выкладку журналов Ва-банк, Стройка на стойки.
Проверку наличия ценников или табличек «товар на оформлении» на товаре, чистоты и порядка на витринах и стендах, оповещение ответственного за группу товаров о заказе ценников и влажной уборке, если это необходимо.
Если продавец, в чьём ведении находится товар, в этот день не работает, то все обязанности по работе с его группами перекладываются на дежурного.
Порядок и чистоту в столовой, наличие питьевой воды, если вода закончилась, то сообщить об этом заведующему магазином.
После окончания работы магазина отвечает за проверку торгового зала на наличие подозрительных предметов, а так же:
а) закрытие окон
в) проверку порядка в столовой
б) выключение электроприборов
в) проверку порядка на рабочих местах
После выполнения всех требований, дежурный должен поставить в известность старшего продавца об окончании дежурства.
4 Выставка товара
Администратор распределяет между продавцами, зоны ответственности за выставку товара. Каждый продавец-консультант должен знать, за какой товар он отвечает и действия по соблюдению порядка на закрепленной за ним выставке.
Продавец-консультант, ответственный за выставку:
1. Содержит выставку в чистоте и порядке (протирать витрины, стенды, мыть ванны, душевые кабины, санфаянс и т.д. не реже одного раза в неделю)
2. Своевременно выставляет товар, не допускает залежей на складе! Следит за наличием
ценников, если ценник отсутствует, то делает заказ на изготовление ценника
3. На время отсутствия ценника выставляется табличка «товар на оформлении».
4. Ответственный за группу должен знать все технические характеристики и свойства товара,наличие в магазине, на складе и сроки поставки, нахождение документации (паспорта, инструкции, гарантийные талоны и т.д.).
5 Во время рабочего дня
Администратор или старший продавец распределяет порядок ухода продавцов-консультантов на обеденный перерыв, чтобы в торговом зале находилось достаточное количество продавцов.
Продавец-консультант должен:
1. Находиться в торговом зале, и быть готовым в любую минуту обслужить клиента.
2. Иметь внешний вид, отвечающий всем стандартам ФРС «Водяной».
3. Выполнять указания и поручения руководящего состава.
4. Следить за порядком на своем рабочем месте.
5. Соблюдать этику делового общения и правила телефонных переговоров.
6. Уходить на перерыв не чаще 1 раза в час на 5 минут. Курение разрешается в специально отведенных для этого местах и не ближе чем 5 метров от центрального входа в магазин.
7. Следить за сохранностью имущества компании, находящегося в магазине, и не уходить
из торгового зала, при отсутствии других продавцов.
6 В конце рабочего дня продавец-консультант:
1. Проверяет состояние на закрепленной за ним выставке.
2. Приводит в порядок рабочее место.
3. Докладывает дежурному по магазину о порядке на закрепленной за ним территории
(выставка, рабочее место).
| |
Рабочими считаются дни с понедельника по пятницу, за исключением государственных праздников. Но получается, что покупатели заняты в те же дни, когда открыты магазины. Когда у потенциальных клиентов выходной, то и у продавцов в магазинах тоже выходной. Поэтому была придумана такая должность, как продавец выходного дня. Это человек, который согласен выходить на работу не только в субботы и воскресенья, но и в праздничные дни.
Это позволяет больше заработать тем, кого не устраивает оклад от стандартной пятидневной недели, а также студентам, которые обычно рады любой возможности подработать. Магазины, в свою очередь, тоже ценят таких сотрудников, так как прибыль в выходные дни нередко превышает доход, полученный в обычные, рабочие дни недели.
Работа продавцом выходного дня подходит тем, кто ищет дополнительный доход, а также тем, кто в настоящее время учится на маркетинговых и торговых специальностях и хочет получить опыт прямых продаж непосредственно в рабочей обстановке.
продавец выходного дня
Обязанности у продавца выходного дня те же самые, что и у обычного сотрудника. Он должен помочь покупателям определиться с выбором, подсказать им что-то насчет характеристик товара, если те сомневаются. Для этого важно уметь разбираться в продукции магазина. Если покупатель чем-то недоволен, то продавец должен грамотно отреагировать, выслушав человека и, попытавшись удовлетворить его претензию, устранить проблему. Если это не получается сделать в штатном режиме, то нужно принять жалобу клиента, чтобы она была обработана ответственными лицами.
Также продавец выходного дня занимается торговым залом: он приводит в порядок товар, раскладывает его, иногда в его обязанности входит и уборка помещения. Ему нужно смотреть, чтобы были правильно расставлены ценники. Иногда продавцы проводят презентации товара и рассказывают про специальные акции.
Продавец выходного дня имеет те же права на корпоративные скидки, что и обычные сотрудники. Зарплата может варьироваться, в зависимости от места работы и количества смен.
Что нужно, чтобы устроиться продавцом выходного дняКак и обычному продавцу, главным для того, кто решил заниматься торговлей в выходные, будет умение общаться с людьми и знания о том, как продавать товар. Специального образования иметь не потребуется, а вот стрессоустойчивость и энергичность пригодятся, ведь поток клиентов в выходные дни обычно выше, чем в обычные.
Как правило, перед тем как приступить к работе, от сотрудников торгового зала требуется пройти медкомиссию.
Стажировку сегодня применяют как крупные торговые сети, так и небольшие магазинчики. Обычно, любая солидная компания посвящает много времени обучению своих сотрудников. Товар дает прибыль, а продавец, реализующий этот товар - Сверхприбыль. И всем нужны именно такие, - талантливые, трудолюбивые, честные продавцы. Если Вам кажется, что вы именно такой,- тогда начинаем испытание на практике!
Вы уже с успехом прошли все собеседования и получили приглашение на стажировку, целью которой является проверка ваших возможностей работать на выбранной должности и приносить настоящую пользу компании , то есть много и успешно продавать.
Как правило, стажировка имеет продолжительность 2-3 дня, обычно оплата за нее не предусмотрена. Это связано с тем, что пользу Вы пока можете и не принести, а начальным знаниям работы в торговле, свойствам товара Вас обязаны еще и обучить. В отдельных организациях при успешном прохождении стажировки и поступлении на должность, Вам могут ее оплатить, но это, обычно, оговаривается на собеседовании.
Если к Вам приставили наставника, то это будет лучшим вариантом, который показывает серьезность работодателя в вопросе выбора работников. Наставник должен коротко рассказать вам о функциональных обязанностях, правилах работы и поведения в торговом зале. Также у него вы можете узнать всю требуемую информацию о продукции, которую Вам предстоит реализовывать. Сначала Вы должны ознакомиться со всем ассортиментом товара, представленного в магазине, где вам придется стажироваться. Требуется изучить маркировку, уяснить состав изделий, уточнить, кто производитель, ознакомиться с размерами, принципами расположения товаров, и его потребительскими качествами. Не следует задавать самые очевидные вопросы, однако уточняющие задавать непременно. При всем этом Вы не должны никому мешать трудиться! Задавать вопросы можно, только если наставник в данный момент свободен.
Непременно приветствуйте ВСЕХ клиентов, входящих в магазин. Из этого не следует, что требуется подбегать к покупателям с вопросом «Что вам подсказать?» Это формальный вопрос.
Приветствием может служить и Ваша улыбка, и фраза «Добрый день!». Не стоит выжидать время для того, чтобы улыбнуться и поздороваться. Хорошо работает и простая дружелюбная фраза,- «Выбирайте, если потребуется моя помощь или появятся вопросы по продукции,- я буду рядом». Эти слова произносится после приветствия и в том случае, если покупатель уже осматривает товар.
Непременно перед тем, как начинать самостоятельно продавать, понаблюдайте, как это совершают продавцы с опытом, как они помогают подобрать товар, как отвечают на возражения покупателей, как совершают продажу, благодарят клиента за его выбор. Старайтесь присутствовать при любой продаже, не мешая при этом продавцу. Слушайте и запоминайте.
Подавайте продавцам модели, распаковывайте, уносите и приносите другие товары . Только не надо стоять с испуганным или унылым лицом, игнорируя клиентов. Включайтесь постепенно в работу коллектива. Когда Вы начнете пробовать самостоятельно продавать товар, то при этом в обязательном порядке должен быть наставник, или другой опытный сотрудник, чтобы, при необходимости, успеть вовремя исправить ситуацию и успешно завершить продажу. Если все вокруг заняты, а Вы не можете еще ответить на все вопросы, лучше честно скажите покупателю, что у вас еще нет опыта, но сейчас вы все уточните у коллег и непременно поможете.
Дополнительные советы:
Не стоит включаться в разговоры на посторонние темы, не говорите коллегам о своей личной жизни, не жалуйтесь на свою предыдущую работу. Будьте всегда дружелюбны и контактны, не ленитесь. В случае, если Вам требуется выйти из магазина,- предупредите своего наставника. Надо учесть, что, обычно, Вам надо быть целыми днями на ногах, однако усталость эта пройдет, придется недолго потерпеть.
Однако, если Вам работа не нравится, скажите начальству об этом откровенно и уходите, не ожидая окончания стажировки.
Прислушиваясь к этим советам, Вы сможете получите данную работу . И, не исключено, со временем откроете в себе талант и скоро дождетесь повышения. Ведь хорошо продавать,- это настоящий талант, который может приносить неплохие деньги и всегда может пригодиться вам в любой специальности и в обычной жизни.
Продавец-консультант - одна из самых популярных должностей в современном мире. Еще бы! Сколько магазинов и торговых центров вокруг! Остается только представлять себе, какое количество продавцов-консультантов в них трудоустроено. Ввиду такой распространенности профессии и ее актуальности важно, чтобы соискатели на должность точно знали, что должен уметь продавец-консультант. Обязанности такого сотрудника очень многочисленны, чего сразу и не скажешь.
Итак, чем же занимается продавец-консультант на своем рабочем месте?
Несмотря на предлагаемый товар, такой работник должен уметь красиво и грамотно вести переговоры с клиентами, быть морально и словесно готовым к возражениям и претензиям. Соблюдение спокойствия в любой ситуации - своеобразная обязанность продавца. Он всегда должен оставаться вежливым, доброжелательным и внимательным даже в тех случаях, когда этого не хочется.
Продавец-консультант: обязанности
В обязанности продавца-консультанта магазина входит создание хороших условий для покупателей, поддержание магазина в порядке. Именно этот человек подбирает и расставляет товар в магазине, контролирует процесс торговли, консультирует их, подсчитывает стоимость покупки, упаковывает ее. Информирует руководство о каких-либо проблемах, включая проблемы с товаром и потребителями, также продавец-консультант.
Продавца-консультанта в магазине также включают:
Предотвращение порчи товара покупателями и посторонними лицами, предотвращение его хищения;
Подготовка товара при получении и продаже (проверка наличия, названия, количества, маркировки, внешнего вида, исправности);
Размещение товара по группам или видам, а также другим критериям;
Информирование руководства магазина о недостачах или несоответствиях;
Проверка наличия ценников;
Отслеживание спроса потребителей на отдельный товар;
Составление заявок на тот товар, который покупатель хочет видеть в ассортименте магазина.
Кроме вышеперечисленных основных обязанностей продавца-консультанта, такой человек должен уметь заинтересовать покупателя, предложить ему альтернативный вариант в случае отсутствия желаемого товара.
Продавец-консультант, обязанности которого хоть и немногочисленны, но требуют ответственности и сосредоточенности, должен быть всегда в хорошей форме. В данной статье перечислены лишь основные обязанности продавца. Понятно, что в зависимости от продаваемого товара, особенности работы будут отличаться. К примеру, продавец-консультант в магазине техники должен быть всегда в курсе новинок, разбираться абсолютно во всем, что говорит покупателям, изучать функциональность и принципы работы каждого прибора, а тот же сотрудник в магазине мебели обязан хорошо ориентироваться в технологиях производства товара, его технических характеристиках и других вопросах, касающихся мебели.
Если человек желает занять описываемую и права прописываются работодателем в должностной инструкции), в резюме он должен указать свой опыт в данной сфере, а на собеседовании проявить общительность, доброжелательность и сообразительность.