Данный вопрос является самым злободневным. Его задают многие пользователи, которые уже не могут понять, в чем же заключается проблема с постоянными обрывами. Это действительно бесит – смотришь фильм, общаешься с близкими по скайпу или слушаешь онлайн-радио, как связь отключается в самый неподходящий момент. Давайте посмотрим, почему интернет на Ростелекоме может отключаться каждые 5 минут.

Проблема с телефонной линией

Если интернет от Ростелекома отключается каждые 5 минут, то дело может быть связано с низким качеством используемой телефонной линии (привет пользователям с ADSL). Так уж повелось, что заставить телефонистов исправить телефонную линию в добровольном режиме практически невозможно – помогают разве что угрозы и шантаж.

Отмазки у них самые разные:

• Промерзла земля, из-за чего затруднена замена подземного кабеля (отличная отмазка для южных регионов);
• Нет свободных пар в кабеле – практика показывает, что свободные жилы там есть практически всегда;
• «Проблема на стороне абонента» – отличная отговорка, когда не хочется работать. Проще свалить все на абонента, чем разбираться с проблемой.

Выходов из этой ситуации два – боремся с Ростелекомом самостоятельно, забрасывая его жалобами и одолевая техподдержку звонками , либо обращаемся в вышестоящие инстанции.

Проблема с абонентским оборудованием

Любое цифровое оборудование со временем начинает работать со сбоями. Роутеры и модемы практически неминуемо начинают глючить, появляются обрывы связи. Если интернет от Ростелекома начинает отключаться каждые 5 минут, вам следует проверить работоспособность своего оборудования. Одолжите модем или роутер у своих друзей или знакомых, протестируйте качество связи . Если интернет стал работать стабильно, это означает, что Ростелеком тут совсем ни при чем. Выход из этой ситуации один – покупайте новое оборудование и не ругайтесь с провайдером.

Проблемы на стороне провайдера

Если интернет от Ростелекома рвется каждые 5 минут, позвоните в техническую поддержку – ее номера мы не раз публиковали в наших обзорах. Свяжитесь с консультантами и уточните, с чем связаны постоянные обрывы связи. Вполне вероятно, что Ростелеком проводит какие-то профилактические работы , из-за чего соединение может отключаться каждые 5 минут, изводя абонентов. Бороться с этим невозможно – от того, насколько успешно будет выполнена профилактика, будет зависеть качество коннекта в дальнейшем.

Помните, что операторское оборудование не может работать вечно – оно нуждается в обновлении, замене и профилактике. Именно поэтому технологические обрывы связи нужно уметь воспринимать максимально адекватно.

Проблемы с компьютером

Мы забыли о самом главном – если интернет от Ростелекома начал отключаться каждые 5 минут, то проблема может крыться в вашем компьютере. Вот основные причины:

• Вирусное заражение – существует определенное количество вирусов, воздействующих на оборудование и сетевые соединения;
• Куча самообновляющегося софта – еще одна причина, по которой интернет от Ростелекома отключается каждые 5 минут. Многие программы сегодня отличаются повышенной сетевой активностью, из-за чего страдает качество соединения – софт просто забивает весь канал, создавая ощущение возникновения обрывов. Больше всего от этого страдают пользователи ADSL-модемов;
• Нестабильная работа операционной системы – из-за этого интернет может отключаться не только каждые 5 минут, но и чаще. Систему следует переустановить или, как минимум, почистить ее от накопившегося мусора и ошибок – воспользуйтесь для этого программой CCleaner.

Если вы уверены, что интернет от Ростелекома отключается каждые 5 минут вовсе не по вашей вине, можете начинать искать другие причины.

В сети постоянно появляются отзывы абонентов Ростелекома, о том, что плохо работает их провайдер. В этой статье подробно раскрыты проблемы, почему и когда пропадает интернет с заявленной скоростью передачи данных от провайдера «Ростелеком». Абонентам этого поставщика интернета, почему-то постоянно приходиться сталкиваются с медленной связью или даже часто с ее полным отсутствием. В материале также представлены конкретные рекомендации по решению вышеуказанных проблем.

Основные причины возникновения проблем

Из-за сложности и значительной величины инфраструктуры сети, имеет место множество причин, почему постоянно пропадает связь и плохо функционирует предоставляемый крупным оператором «Ростелеком» интернет. Они являются следствием большого числа факторов, главные из них описаны в этом материале. Ниже пользователи интернета также найдут инструкции по диагностике и ликвидации некоторых проблем собственноручно.

Существуют следующие причины возникновения проблем, почему пропадает скорость интернета либо он не работает совсем:

1. Технические проблемы у провайдера «Ростелеком» (плановые работы по техническому обслуживанию оборудования, различные неисправности и аварии либо сеть не справляется с возросшим числом абонентов и уже канал не выдерживает увеличившуюся нагрузку);
2. Проблемы у пользователей (некорректно работает компьютерное или сетевое оборудование, заражение вредоносными программами ПК абонента, различные накапливающиеся ошибки в системе, дефекты кабельного соединения и плохое состояние самого кабеля и т. п.).

Когда связь пропадает по вине провайдера

Наиболее часто плохо работает браузер и медленно работает интернет при различных планово-профилактических мероприятиях технического характера проводимых с оборудованием поставщика интернета, например, его банальная замена и обновление. В таком случае усилия сервера расходуются на сторону, что сразу сказывается на его производительности.

Нередко сбои вызывают и природные явления, в результате которых возникают дефекты линий передачи данных, а специалисты Ростелеком заняты над устранением дефектов. Пользователям рекомендуется поговорить по телефону с оператором технической поддержки и сказать ему о снижении скорости или отсутствия возможности выхода в онлайн. При выполняемых в это время работах оператор поставит в известность об этом абонента, и проинформирует о сроках продолжительности ремонтных мероприятий. Либо он просто примет заявку в соответствии, с которой будут приняты все необходимые меры по устранению причин неполадок.

Когда в дневное время суток связь функционирует без нареканий, но с наступлением вечера либо выходных начинает резко пропадать скорость, можно сделать вывод, что у Ростелеком вина в данном случае отсутствует. Такое происходит по вине резко увеличивающегося числа абонентов вышедших в глобальную сеть и перегрузки канала. Для решения обеспечения стабильной скорости интернета можно порекомендовать только одно – это произвести монтаж отдельного кабеля непосредственно к месту проживания пользователя. Что сразу избавит абонента от указанных сложностей и значительно увеличит стабильность соединения.

Дефекты провода

При соединении посредством маршрутизатора с применением кабельного подключения, причиной низкой скорости интернета, возможно, является потерявший целостность кабель, которым подключен ПК к роутеру. Следует избегать появления изломов и скруток, а также механических воздействий, давления или ударов на патчкорд. На практике Нередко его перегрызают домашние питомцы. Пользователю следует обратить особое внимание на то, что все механические дефекты кабеля плохо отражаются на скорости передачи данных.

В случаях, когда полностью пропадает связь, причина может быть в соединительных частях кабеля, т. к. после долгой эксплуатации контакты имеют свойство окисляться, при этом сначала снижается скорость, а далее пропадает стабильность соединения. Коннектор имеет особый пластиковый язычок, и этот фиксатор часто ломается, контакт становится плохо закрепленным. Это приводит к прерыванию подключения. Замена отдельных комплектующих патчкорда или его целиком позволит наладить стабильную работу интернета. Рекомендуется периодически выполнять анализ кабеля и его соединений на предмет наличия дефектов.

Вай фай

В случае использования технологии WiFi, она, возможно, негативно сказывается на том, как работает интернет. Если имеются различные преграды (стены, крупная бытовая техника, источники радиопомех и т. д.), то они все вносят свой вклад в ослабление сигнала Вай фай. Существует прямая зависимость между силой сигнала беспроводной сети и скоростью, с которой работает интернет в девайсе. Рекомендуется подобрать оптимальную точку расположения маршрутизатора либо приобрести дополнительное оборудование для усиления сигнала.

Некорректные настройки оборудования

При отсутствии причин плохого функционирования интернета от Ростелекома в вышеуказанных разделах инструкции, необходимо проанализировать работу самого маршрутизатора и ПК.

Рекомендуется начать с процедуры перезапуска роутера. Для этого отсоединить его от электропитания и спустя полминуты вновь подключить. Если проблема не устранилась, то требуется выполнить сброс настроек прибора и потом ввести все параметры конфигурации снова. Если и это не помогло, то следует установить новую прошивку либо приобрести другой роутер.

Причины в ПК

В ПК существуют следующие три главных критерия, влияющих на скорость обмена данными:

1. Различные файлообменные приложения;
2. Вредоносные заражающие ПК утилиты;
3. Некорректное функционирование программного обеспечения сетевой карты.

Сначала необходимо проанализировать работу трекеров, к примеру, uTorrent, т. к. они могут полностью загрузить канал. Затем отсканировать ОС антивирусником. Далее обновить драйвера.

Григорий

23.01.2019 в 10:04 (4 недели назад)

Экспериментировать начал, когда WI-FI на современных смартофонах периодически пропадал. На обоих. Требовалась перезагрузка модема. Начал менять каналы, настройки WI-FI. Не помогло. Думал, виноват модем. Приобрёл для эксперимента ещё один, такой же самый, б/у. Не помогло. Снова начал менять настройки. Менял стандарт b/g auto на только b, только g. Менял скорость передачи от автоматической до максимальной (54 Мбит/с). Даже менял мощность передатчика. Безуспешно.

С помощью программы Inssider 1.2.8.0331 (подходит для моей ХР на ноутбуке с WI-FI адаптером) выяснил, что где-то у близких соседей есть очень мощный WI-FI, сигнал которого только чуть-чуть слабее, чем у моего слабенького старичка «однорога» Пирелли. Дипазон 5ГГц абсолютно свободен, но мой Пирелли работает только в диапазоне 2,4 ГГц. :(((Мало того, соседский роутер включён в режиме автоматического выбора канала. Я видел, как он внезапно поменял канал с 11 на первый. Так что маневрировать, путём «убегания» на свободный канал мне не светит.

Попробовал побороть «однорогость» путём приобретения нового «двурогого» роутера TL-WR841N, подсоединив его вход «WAN» к выходу одного из «LAN» Пирелли. По ноутбуку оценил, что сигнал «двурогого» немного сильнее. ЕГО WI-FI не пропадал, даже когда соседский WI-FI «наезжал» на его канал. Проблему, вроде решил, думал отключить WI-FI у Пирелли, и пользоваться двумя роутерами. Потом попробовал ещё поэкспериментировать со старичком Пирелли (чего-то лучшего по доступной цене для DSL найти не могу). Вспомнил, что если Блюту колонку достаточно удалить от смартофона, когда звук начинает заикаться, то радиопередача чаще всего прекращается, в смартофоне включается пауза. Это потому, что смартофон по Блюту не только передаёт сигнал, но и «общается» с колонкой. Связь нарушается — смартофон впадает в ступор.

Подумал, что по WI-FI можно попробовать облегчить общение роутера со смартофонами и ноутбуком. Ведь он не просто передаёт сигнал, но ещё шифрует его по WPA. Решил временно отключить шифрование. И, о чудо — WI-FI вообще перестал срываться!!! Потом включил простое древнее шифрование WEP — также полный порядок! Inssider 1.2.8.0331 показала, что во всех конкурирующих сетях применено шифрование WPA, WPA-2, WPA-T и т.п. Теперь только у меня WEP. Мораль сей басни такова. Если я настроился на WEP, то мой роутер даже не пытается читать соседский сигнал с шифрованием WPA. Помеха есть, она даёт зашумленность, но у меня уровень родного сигнала на смартофонах и ноутбуке достаточный. Смена шифрования помогла роутеру добавить селективности, отстроиться от мощной помехи. Даже когда мощный соседский WI-FI «сидит» на моём канале, и просто «дышит мне в спину». Я это так понял. Может кому пригодится. Конкретно мне слабое шифрование — не проблема. Сигнал «однорогого» Пирелли при удалении от нашей квартиры резко ослабевает. А если кто-то поднатужится и подключится к моей сети — то поимеет скорость DSL, и желание влезать сразу отпадёт. :)))

24.01.2019 в 00:00 (4 недели назад)

Интересный опыт, спасибо!
Но я все таки не советовал бы ставить тип безопасности WEP. Проблема не только в том, что он не безопасный. Могут быть проблемы с подключением новых устройств к Wi-Fi сети.

Григорий

24.01.2019 в 01:11 (4 недели назад)

У меня СОВРЕМЕННЫЕ смартофоны Xiaomi Redmi 6 32/16 ГБ (Android 8), либо, вместо одного из них, Виндофон (Windows mobile 8.1/10) Nokia Lumia 535.0 (2014 г.). Справедливости ради, у роутера TL-WR841N, исходно работающий с шифрованием WPA, есть два WI-FI: зашифрованный и открытый, на 32 гостей максимум. Я там сразу отключил открытый WI-FI, дабы с моим DSL не лишиться Интернета, потеряв его скорость (512-1024 KB/s) до скорости древнейшего старичка коммутационного модема (56KB/s), подключаемого к телефонной линии, назывемого в народе «ишаком». Помню своего ишачка, даже сохранил два живых экземпляра. :))) Короче, у роутера TL-WR841N есть возможность испытать отказ от шифрования, как способ побороть мощную помеху.

У моего Пирелли я оставил только одну нестандартную настройку: вместо «b/g mixed» — «g only». Но это — вообще не принципиально, и от помехи не спасает.

“Периодически пропадает Интернет”, “Вчера пользовался Интернетом, а сегодня пропала связь”, “Программа не хочет подключаться к Интернету” – эти и множество других подобных жалоб можно услышать от пользователей, которые по тем или иным причинам столкнулись с проблемой отсутствия связи с глобальной сетью. Мало приятного получать подобные проблемы, если твоя деятельность связана с ежедневными посещениями сети, в независимости для общения ли ты ее используешь, работы или в развлекательных целях. Причин отсутствия связи с Интернет может быть множество, и я попытаюсь дать общие советы по их устранению, но для начала надо разобраться, почему у вас все же пропадает интернет.

Весь комплекс причин, по которым у вас может отсутствовать интернет, я разделил на две группы внешних и внутренних. К внешним причинам я отношу те, что лежат за пределами вашей компьютерной системы и которые самостоятельно решить весьма сложно. Обычно для восстановления обрывов по внешним причинам приходится обращаться в различные обслуживающие организации. Внутренние же вполне поддаются решению своими силами, так как находится в зоне действия вашей собственной компьютерной системы.

Внешние причины отключения Интернета

1. Проблемы с провайдером

Эта причину отсутствия связи я, пожалуй, поставлю на первое место среди других. Провайдер является промежуточным звеном между вами и глобальной сетью. Все что вы запросите или получите из сети обязательным образом пройдет через провайдера. Именно эта организация будет ответственна за связь с Интернет перед вами и в большинстве случаев, при невыясненных обрывах связи, нужно обращаться в техническую службу вашего провайдера. Конечно, далеко не все проблемы отсутствия Интернет можно решить через службу техников, так как виновником обрывов связи может быть и ваша система с комплексом программ, установленных в ней, а также их настроек. Но поверьте, в большинстве случаев, вопрос восстановления связи по Интернет-каналу лежит в зоне компетенции вашего провайдера. Причиной тому могут быть поврежденные провода, вышедшее из строя оборудование или даже внеплановые работы, о которых вас забыли предупредить.

Не лишним также будет проверить баланс вашего Интернет-счета, доступ к которому обязан предоставлять каждый провайдер. В зависимости от выбранного тарифа и внутренних правил предоставления доступа к Интернет, каждая организация может выставлять собственные рамки вашего баланса, в пределах которых вы можете продолжать пользоваться Интернет-каналом. Как только баланс выйдет из этих рамок (например, станет меньше 0 рублей) доступ в Интернет автоматически блокируется системой провайдера. Доходит до курьезных случаев. Подобный со мной произошел, когда я использовал доступ в Интернет посредством МТС провайдера. В один из дней баланс моего счета составил порядка 5-6 рублей, после чего Интернет перестал подключаться вообще. При этом в технической службе утверждали, что никаких санкций при любом положительном балансе от их системы следовать не должно. Однако стоило мне пополнить мой счет еще на 100 рублей как подключения тут же пришли в норму.

2. Обрыв каналов связи

Также нередкая причина внезапно пропавшей связи может скрываться в нарушении целостности физических каналов, находящихся в пределах здания/квартиры/комнаты, куда проведен Интернет-канал. Для точной диагностики подобных причин вам необходимо знать вид и особенности физического канала связи, по которым Интернет поступает к вам в пределах вашего помещения.

Если это кабельный тип канала (к примеру, телефонный, телевизионный коаксиальный или витая пара), обязательно проверьте целостность соответствующих проводов, которые проложены у вас в квартире. Однако нужно добавить, что в некоторых случаях проверить целостность кабеля без специального оборудования не представляется возможным, однако есть ряд способов диагностики кабельного подключения и без профессиональных инструментов.

Телефонное соединение, часто применяемое при ADSL или Dial-Up каналах подключения к Интернету, можно продиагностировать с помощью обычного телефона, который подсоединяется вместо модема. Отсутствие гудков в трубке уже однозначно скажет о поврежденной линии.

Витая пара, которую обычно подключают напрямую к сетевой плате вашего компьютера, диагностируется еще проще. В большинстве случаев вам достаточно будет убедиться, что индикатор RJ-45 порта на сетевой карте, куда подключается кабель витой пары, горит зеленым светом.

В большинстве случаев отсутствие света от индикаторов, свидетельствует о нарушениях в работе самого кабеля или его соединительных частей. Однако если у вас нет должного опыта и знаний в устранении вышеописанных неисправностей, лучше обратится к квалифицированным мастерам, которых можно пригласить через службу провайдера или уточнить телефонные контакты таковых.

Внутренние причины отключения Интернета

3. Неисправное оборудование

Достаточно коварный тип проблем. Не раз мне встречались случаи, когда внешне работоспособное оборудование не может полнофункционально подключаться к Интернету или работает с периодическими сбоями из-за внутренних технических проблем, которые достаточно сложно продиагностировать без специальных знаний. В этом пункте я имею в виду модемы и сетевые карты, которые являются посредниками между вашей системой и оборудованием провайдера и которые вы используете для подключения к Интернету.

Удостовериться в том, что модем или сетевая карта вполне работоспособны можно через системный диспетчер оборудования. Для этого правой кнопкой мыши по значку “Мой компьютер ” перейдите в пункт “Свойства ”. Если у вас Windows 7, то найдите слева ссылку на окно “”, если вы обладатель Windows XP, то сначала перейдите во вкладку “Оборудование ”, где вы сможете увидеть кнопку “”.

Теперь найдите в списке ваш модем или сетевую карту и убедитесь, что им не присвоено никаких желтых восклицательных знаков. Если своего сетевого оборудования (конкретный тип оборудования уточните у своего провайдера) в этом списке вы не находите, то скорее всего устройство вышло из строя. Если рядом с описанием устройства горит желтый восклицательный знак, значит оно неверное установлено в системе и необходимо в первую очередь переустановить драйвера к нему, которые поставляются отдельно производителями и продавцами на дисках, либо на веб-сайтах производителей в Интернете.

4. Неверные настройки

Настройки сетевого подключения к Интернету в операционной системе проводят на начальном этапе работ. Обычно возвращаться к ним после единоразового редактирования больше не приходится. Но может так случится, что настройки в системе ошибочно будут сбиты, в силу различных причин. Виной тому может стать как сама операционная система, так и программы установленные в ней, в том числе и вирусные. Не исключены и человеческие факторы, особенно если компьютер, используется несколькими пользователями. Вполне может быть также, что провайдер попросту сменил параметры подключения к Интернету, но вы по каким-либо причинам не были извещены об этом.

В любом случае будет правильным, если вы поведете ревизию настроек подключения. Для этого необходимо получить данные настройки у своего провайдера, либо найти таковые, если они уже были ранее вам предоставлены. Большинство провайдеров обеспечивают своих пользователей подробными инструкциями по настройке подключений. Вам достаточно будет лишь еще раз “пробежаться” по всем пунктам такой инструкции для проверки существующего подключения или же создать и настроить новое подключение, следуя указанием документа. Однако более подробных действий я описать не могу в виду множества различных вариантов для настройки таких подключений у разных провайдеров.

5. Блокирующие вирусы

Еще одна коварная причина перебоев связи с Интернет все чаще и чаще становится . На сегодняшний день имеется множество видов зловредных программ, которые скрываясь в системе, выборочно блокируют соединения с определенными сайтами или вовсе весь Интернет трафик в пользовательской системе. Убедиться в этом можно, к примеру, если соединение с крупными сайтами у вас не проходит, а небольшие сайты и малоизвестные веб-страницы загружаются без особых проблем.

Еще один способ проверки причастности вирусов к проблемам с Интернет основан на безопасном режиме Windows. Вам достаточно лишь зажать клавишу “F8 ” перед самым стартом операционной системы (до появления логотипа Windows) и выбрать вариант “Безопасный режим с загрузкой сетевых драйверов ”. В этом случае высока вероятность, что операционная система, загрузив свои модули по минимальному шаблону, проигнорирует запуск вируса-блокировщика, в чем можно будет убедиться, поработав немного в Интернете.

Для борьбы с подобными вирусами воспользуйтесь любой обновленной антивирусной системой, запустить которую рекомендуется с внешнего загрузочного диска. Дело в том, что некоторые вирусы умеют маскироваться и блокировать действия антивирусов, если они запущены в одной и той же операционной системе. Поэтому для успешного лечения вашей системы, желательно подключится к ней из любой другой операционки заведомо незараженной вирусами. Если же у вас нет возможности или должной квалификации для запуска антивируса из внешней системы, воспользуйтесь хотя бы тем же безопасным режимом Windows. В этом случае достаточно будет выбрать вариант “Безопасный режим ”, после чего можно запускать установленный антивирус для полной проверки системы.

Более подробно о самостоятельном поиске вирусов на компьютере я писал в статье.

И не стоит переживать по поводу того, если Вам так и не удалось восстановить интернет-связь, возможно это замечательный повод выйти на улицу и навестить друзей в реале. Смотрим юмористический позитивный ролик на эту тему.