В одних магазинах на электронном табло, которое расположено для обозрения, воспроизводится каждая пробитая покупка. Причем покупатель видит и название, и стоимостью покупки, и может следить за тем, что окажется в чеке. А некоторые супермаркеты у себя устанавливают иные кассовые аппараты. Кажется, что их специально придумали для обмана доверчивых покупателей. Здесь покупателю видна лишь итоговая сумма, даже без промежуточных результатов. А сколько раз вы могли наблюдать, что табло просто прикрыто чем-то! Это, безусловно, уже нарушение. В таких магазинах стоит воспользоваться хотя бы калькулятором мобильного телефона для верного подсчета стоимости покупок. Если обманули – смело вызывайте администратора. Защита прав потребителя основывается на просвещении потребителей.
Загадочные ценники
Существуют хорошо проверенные способы, как обмануть покупателя. Думаю, каждый из нас не раз возмущался, что в некоторых больших магазинах ценники располагаются произвольно. Они не соответствуют тому товару, который располагается рядом с ценником. В итоге вы можете купить товар, думая, что он стоит гораздо меньше. Но это вы уже обнаружите, изучая чек.
Не во всех торговых залах можно найти считыватели штрих-кодов. Не набегаешься к ним, проверяя стоимость каждой покупки. Выход один – сверять штрих-код каждого ценника и штрих-код товара. Совпадают – значит, в цене вы не ошиблись.
Чужие покупки.
Здесь уже вина самих покупателей. Только с легкой руки покупателей, которые не забирают чек, нечестные на руку продавцы обирают следующего покупателя. Кассир может не сбросить с компьютера покупку предыдущего покупателя и включить ее в стоимость следующего клиента. Надо самим быть начеку. Следите, чтобы касса была обнулена, перед тем как начнет кассир пробивать ваши покупки. Заведите привычку не отходить от кассы, не проверив чек. Не стесняйтесь брать с собой в магазин калькулятор. Даже если в чеке все указано верно, не выбрасывайте его. Где гарантия, что дома вы не обнаружите недоброкачественный товар. Но знайте, что даже при отсутствии чека за доказательства могут сойти записи с камеры наблюдения, а также этикетки с маркировкой магазина на товаре. Хорошо, если вы точно будете помнить, когда и где вы оплачивали товар. Так что у вас будет шанс вернуть деньги за недоброкачественный товар.
Игры со штрих-кодами.
Если в магазине установлен кассовый сканер, который считывает штрих-коды, то ошибка практически исключается. Но вы, наверное, не раз наблюдали такую картину, аппарат по какой-либо причине не может считать информацию и кассиру приходится набирать его вручную. Ушлые продавцы, зная наизусть товарные коды, могут набрать код более дорогого товара. Правда иногда это может быть случайностью. Кто не ошибается? Но именно в ваших интересах все держать на контроле. Также покупателя могут обмануть, когда взвешивают товар на электронных весах. Вы кладете на весы, например, дешевые яблоки, а продавец набирает код дорогих яблок. И опять же в наших интересах проверить наклейку со штрих-кодом на покупке. Там обязательно будет присутствовать название товара. Сверьте его название на ценнике, убедитесь, что вас не обманули. В некоторых магазинах прибегают еще к одному виду уловок. Так продавцы могут неправильно «зашифровать» товар для сканеров. И покупатель заплатит за него на кассе более высокую цену.
Лишняя покупка.
Как часто в супермаркете, набрав большое количество товара, вы получаете огромный чек. У кассы его проверить просто невозможно, вы задержите очередь. Но расплатившись, отойдите в сторонку и сверьте покупки с чеком. Бывает, что кассиры пробивают вам большее количество какого-то товара. Что делать, если это произошло? Будьте начеку. Чтобы вас не обманули, покупайте меньше, но чаще. Чем длиннее чек, тем больше вероятность обмана.
Мифические распродажи.
В последнее время в моду вошли распродажи. При покупке товаров на таких распродажных акциях по сниженным ценам зачастую продаются преимущественно продукты с истекающим сроком годности. А акции типа «купи 3 по цене 2» также рассчитаны на наивных покупателей. В магазине в обычном отделе вы вряд ли найдете этот же продукт для выяснения реальной экономии. Есть случаи, когда на ценнике со словом «Акция!» стоит заведомо завышенная цена, которая перечеркнута и вписана «новая» цена, по которой и так продавался товар.
Продукты, которые усыхают.
Известно, что некоторые продукты подвержены усыханию. Особенно это относится к фруктам, овощам, колбасным изделиям, и т. д. Чтобы не оказаться в проигрыше, в магазинах приспособились заранее фасовать продукты. Так на продуктах указывается первоначальный вес и соответствующая стоимость. Так заплатив за 1 кг картошки, вы домой можете принести фактически где-то 930г. Разница в денежном выражении может быть значительной. Выход у покупателя один – взвешивать расфасованный товар на контрольных весах. А дальше решайте сами.
Несвежие продукты.
На продаже просроченных продуктов хорошо наживаются продавцы. Но покупатель может потерять при этом не только деньги, но и здоровье. От того многообразия ухищрений, к которым прибегают в магазинах, порой становится страшно. Мы лишь можем вас немного предостеречь:
1. Не покупайте сыр, колбасу или рыбу в виде нарезки, но в не фабричных упаковках. Иногда в такие нарезки попадают срезы, которые постоянно обновляют с продуктов на витрине. Продавцы могут сложить их «свежей» стороной вверх, и вы будете думать, что все в порядке.
2. Колбасные изделия в натуральной упаковке, если они покрылись плесенью или стали скользкими, продавцы моют и протирают подсолнечным маслом. Товар блестит как новенький, свеженький. То же проделывают и с рыбой и мясом. Свежее мясо при надавливании на него пальцем не оставит ямку. Она исчезает мгновенно.
3. Товар в фабричной упаковке с истекающим сроком годности недобросовестные продавцы вскрывают, заново расфасовывают в уже магазинные упаковки и ставят новые сроки годности. Такие товары выставляют впереди, чтобы их быстрее купили.
4. Избегайте покупать полуфабрикатный фарш. На его производство может пойти испорченное мясо.
5. Новогодние подарки магазины могут укомплектовать конфетами с истекшим сроком годности.
6. Информацию о сроке годности в магазинах могут заклеивать ценником. Не поленитесь и отковырните его.
7. Кулинария – это тот отдел, который лучше обходить стороной. Здесь, как правило, используются продукты, далеко не свежие. А готовые салаты лучше приобретать только в фабричной упаковке.
В гипермаркетах Петербурга появятся кассы самообслуживания, в которых покупатели самостоятельно сканируют товар и оплачивают его, не контактируя с кассиром
Как следует из результатов опроса, подготовленного социологами СПбГУ, услугами этой системы, давно применяемой в Европе, воспользовались бы 40% горожан. Если, конечно, ритейлеров не отпугнет латентная клептомания, свойственная нашим согражданам.
Системы самообслуживания уже несколько лет внедряют в магазинах Европы и остального мира. Как рассказали сегодня журналистам представители итальянской компании New Vision Inco, которая производит одну из моделей таких касс, сейчас, например, ими оборудованы многие гипермаркеты сетей Auchan и Tesco, причем в некоторых магазинах на таких аппаратах совершается примерно 50% всех покупок.
Существует несколько систем самообслуживания. Например, в магазинах могут установить специальные кассы самообслуживания, больше похожие на офисные МФУ: набрав продукты в корзину, покупатель подходит к такой кассе и самостоятельно прогоняет товар через сканер, а затем оплачивает покупку через банковскую карту.
Есть другой вариант: клиент ходит по магазину со специальным считывающим устройством и, кладя товар в корзину, считывает с него данные; при этом платит за покупку по стандартной схеме – отдавая деньги или карту кассиру. Наконец, существует и третий вариант: покупатель подходит с выбранным товаром к работнику магазина, тот сканирует товар и выдает чек, но расплачивается покупатель самостоятельно через специальный терминал. При этом он не может выйти из магазина до тех пор, пока не оплатит покупку – блокирующий шлагбаум открывается только после перевода всех денег.
Для того, чтобы понять, насколько будут востребованы среди петербуржцев такие системы самообслуживания, специалисты Санкт-Петербургского государственного университета провели по заказу компании New Vision Inco социологическое исследование. Как рассказал сегодня журналистам научный руководитель этого проекта, профессор СПбГУ Дмитрий Гавра, опрос проводился с 6 июля по 3 августа 2011 года на выходах из магазинов 6 сетей – «Норма», «Окей», «Перекресток», «Карусель», «Ашан» и «Лента». Всего в рамках проекта вопросы были заданы 1111 покупателям. При этом магазины сети «Пятерочка» в проекте не участвовали – как объяснил Дмитрий Гавра, руководство сети просто отказалось пускать специалистов проекта на территорию торговых площадок. Справедливости ради нужно сказать, что, если бы «Пятерочка» все же приняла бы участие в опросе, то результаты, возможно, были бы иными.
Исследование только статистически подтвердило то, что уже известно на практике. Так, по словам Дмитрия Гавры, проект показал, что большинству опрошенных (25%) в магазине не нравятся очереди. 20% петербуржцев не устраивают плохие условия магазина – духота, теснота и грязь. Чуть меньше граждан возмущают высокие цены на продукты – их число составляет 14,3% от тех, кого поймали на выходе исполнители проекта. Низкое качество продуктов не понравилось лишь 9%, а на плохую работу персонала пожаловались 5% опрошенных.
Одна и та же очередь оценивается клиентами по-разному в зависимости от того, спешит ли куда-то человек или нет. Но в целом обычно «большой» обычно называют очередь, в которой стоят 4 и более покупателей. Наконец, выяснилось, что у мужчин очереди обычно вызывают большее раздражение, нежели у женщин, хотя обычно представительницы слабого пола считаются более эмоциональными.
Естественно, что когда граждан, измученных очередями, спрашивали, будут ли они рады, если проблему очередей попробуют решить с помощью новейших технологий, вроде касс самообслуживания, то большинство, сгибаясь под тяжестью пакетов, говорили: «Да» (39,6% опрошенных). 11,3% находили в себе силы не поддаваться эмоциям и трезво замечали, что воспользуются новой услугой только в том случае, если очередь в обычную кассу будет слишком большой. А 21,3% признались, что останутся верны традиционной системе.
Правда, по мнению опрошенных «Фонтанкой» экспертов, не совсем понятно, не станет ли препятствием для внедрения касс самообслуживания латентная клептомания, свойственная нашим согражданам: ведь при таком механизме велик соблазн не пропустить через сканер пару товаров, сделав это незаметно от видеокамер. Что касается Европы, то, как уверил представитель компании New Vision Inco, после внедрения касс самообслуживания количество краж из магазинов там не увеличилось, а среди сотрудников даже уменьшилось по вполне естественной причине – их просто стало меньше.
Отметим, что в России, по признанию представителей New Vision Inco, пока нигде нет касс самообслуживания. Единственное исключение – это магазины сети «Ашан» в Калуге, Пензе и Новосибирске, где действует системы раздельного оформления товара: сначала продукты сканируются сотрудниками гипермаркета, а потом посетитель самостоятельно оплачивает покупку у специальных стоек. Причем сделать он это может двумя путями – либо ввести купюры в автомат, либо по банковской карте. После этого клиенту выдается чек со штрихкодом; этот штрихкод нужно приложить к турникету, чтобы выйти из магазина. По сообщению самого «Ашана», после введения этой системы время, которое тратится на сканирование товаров, снизилось на 15-20%, на оплату – на 20-30%, а общая экономия времени составила 40%.
Но в целом петербургские ритейлеры, по их собственному признанию, пока не спешат устанавливать у себя системы самообслуживания, хотя и знакомы с этой системой. Что касается возможного роста числа краж, то, как, например, полагает в сети магазинов «Лэнд», «вне зависимости от формата касс, их уровень, скорее всего, останется на прежнем уровне». Отметим, что, согласно статистике, в Европе потери от краж составляют 1-3% от товарооборота. В России эта цифра в 10 раз больше – около 10% от товарооборота.
Андрей Захаров, "Фонтанка.ру"
Обдурили? Не «дури»!
Ловим и наказываем обманщиков из супермаркетовТепло, светло, приятные запахи и расслабляющая музыка… Порой мы попадаем в супермаркет, как в добрую сказку. Комфортная обстановка, выстроенная армией «заботливых» мерчендайзеров, заставляет нас терять бдительность. И полная корзина ненужных продуктов, поверьте, не самое страшное последствие их трудов.
Ведь склонение нас к немотивированным стихийным покупкам, основанное на комплексе психологических уловок, – это легкая шалость по сравнению с настоящим обманом в виде двойных ценников или лишних сосисок в чеке…
Мы решили обсудить с экспертами самые распространенные способы обмана покупателей в супермаркетах, разобраться, как не попасться на эти уловки и наказать обидчиков. С примерами нам помогла Ольга К. – более восьми лет проработавшая в известной продуктовой сети Барнаула.
Проверяйте чеки!
Ситуация 1. Подходите на кассу, вам пробивают продукты и тут оказывается, что цена шоколадки у кассирши отображается как 40-00, хотя на ценнике было 33-50 (собственно дешевизной вы и соблазнились на покупку). Возмущаетесь, но слышите в ответ, что в магазине просто не успели поменять ценник?
Что делать? Такие действия – это нарушения прав потребителей и правил торговли, за которые полагается штраф, причем достаточно солидный – до ста минимальных размеров оплаты труда. Ценник с юридической точки зрения – это договор между покупателем и магазином, поэтому если заметили такое и есть желание восстановить справедливость, надо звать администратора магазина и, ссылаясь на закон (ст. 426 Гражданского кодекса РФ и ст. 10 Закона «О защите прав потребителей»), требовать продать товар по цене ценника.
А если вы уже оплатили товар, – вернуть разницу в цене, ведь отговорки типа «мы не успели пока поменять ценник» – не ваша забота. Не поленитесь чиркнуть пару предложений в жалобной книге. Для вас это пара потраченных минут, а недобросовестному магазину (ведь зачастую это именно так, и ценники, которые «забыли» поменять, висят месяцами) объясняться за каждую запись, и если жалобы поступают часто – проверка обеспечена.
Ситуация 2. Купили в супермаркете целую гору товаров. А дома, проверив чек, обнаружили, что вместо двух пачек порошка вам пробили четыре, а вместо трех творожков – шесть.
Что делать? Совет, хоть и поздноватый, но зато в будущем пригодится: проверяйте чек тут же, в магазине – можно отойти от кассы, пропустив следующего покупателя, встать недалеко и потратить лишнюю минуту, чтобы не потратить лишнюю, нет, не копейку, а порой весьма ощутимую сумму. А еще – во время покупки следите за тем, что пробивает продавец, на экране кассы, обращенном к покупателю, – там высвечиваются количество товара и его цена.
Просчитайте скидку!
Ситуация 3. Вы, как обычно, взяли с прилавка уже расфасованный кусочек любимого недорогого сыра, а на кассе оказалось, что он вытянул на 500 руб.
Что делать? Очевидно, на сыре был наклеен штрихкод с ценой более дорогого продукта. Всегда смотрите, что именно написано на ценнике. Нередко в магазине их путают намеренно.
Ситуация 4. Закупили в супермаркете продукты на неделю. И только дома заметили, что в чеке значится бутылка пива за 100 руб., которое вы не покупали.
Что делать? Кассиры порой пробивают товары, которые вы совсем не брали (не будем сейчас полемизировать – по «запарке» это происходит или злому умыслу – наверняка бывает и так, и так). Возвращаться в магазин из-за 100 руб. никто не будет – на то и расчет (если речь об умысле). Совет все тот же – проверять чек, не отходя далеко от кассы.
Ситуация 5. Видите на прилавке продукт (например, чай) с пометкой «скидка 10% при покупке 10 упаковок». Однако при расчете оказалось, что вам скинули лишь 8%.
Что делать? Разница в сумме небольшая, но ведь пообещали именно 10-процентную скидку. Не поленитесь посчитать, сколько именно рублей вы должны сэкономить, и требуйте уменьшить стоимость покупки на эту сумму.
Не платите за воду!
Ситуация 6. Купили 1,5 кг замороженной рыбы или курицы. А дома после разморозки продукт оттаял, и вес его уменьшился до 950 г. Почти половину денег вы отдали за лед.
Что делать? Если вы покупаете замороженные продукты (мясо, рыбу, фрукты, овощи, грибы, ягоды), выбирайте те, на которых нет слоя льда. И деньги сэкономите, и получите более качественный товар – ведь толстая ледовая корочка означает, что продукт не раз размораживался и снова замораживался, и полезных веществ в нем наверняка не сохранилось.
Ситуация 7. Часто на дешевых овощах и фруктах, разложенных в расфасованном виде, стоит цена от более дорогого товара. Если на прилавке десять видов яблок, трудно понять, по какой цене вы выбрали упаковку. А еще их любят взвешивать вместе с подложкой и толстой пленкой, и желательно в день прибытия товара, пока он не усох и не потерял вес. Что делать? Лучше самостоятельно выбирать овощи и фрукты и отдавать продавцу, чтобы он при вас их взвесил. У него же можно и уточнить, какой вы сорт яблок выбрали, и сколько он стоит. Когда вам будут что-то взвешивать, обратите внимание на весы – на них должны гореть нули. Ну и стоит ли напоминать о том, что надо читать состав продуктов, указанный на упаковке, и срок годности?
P. S. Наверняка кто-то подумает: буду я из-за пары (десятков, сотен) рублей раздувать скандал! Это мелочно! Для кого-то пара сотен – не деньги, а для кого-то и два рубля – много. Но дело даже не в этом, а в том, что нас обманывают: нагло и цинично.
А главное – безнаказанно и все потому, что мы сами это позволяем – своим нежеланием потратить пару минут на возврат денег, еще пару – на запись в книге жалоб, и еще пару – на звонок в Роспотребнадзор… Пока мы не пересмотрим свой взгляд на свои права, не изменится и взгляд на нас – как на неистощимый и безропотный источник наживы.
Что можно требовать от продавца?
Прежде всего хочется подчеркнуть, что дарить свои деньги, оплачивая подобный товар, совершенно необязательно, наоборот, можно и должно требовать возмещения морального и материального вреда от таких покупок. Более того, существует возможность наказывать нерадивых продавцов, грубо попирающих права покупателей. Всё, что вам необходимо знать, чтобы без последствий для семейного бюджета избавиться от некачественной покупки, можно найти в Законе РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее - Закон).
Самое важное заключается в том, что в соответствии с п. 1 ст. 18 Закона при обнаружении в товаре недостатков потребитель может потребовать от продавца:
- замены на аналогичный товар этой же марки;
- замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчётом покупной цены;
- возврата уплаченной за товар суммы.
Поэтому, обнаружив просрочку, первым делом необходимо вернуть товар в магазин. Кстати, если вы приобрели товар, который по маркировке ещё годен, а на самом деле оказывается испорченным, например, прокисшее молоко, то вы также вправе требовать от продавца выполнения любого пункта требования из вышеперечисленных.
Как подтвердить покупку товара?
Итак, представим самый благоприятный вариант: вы возвращаетесь в магазин, предъявляете администратору товар с истекшим сроком годности и требуете, например, возврата средств, на что мгновенно и с извинениями реагирует продавец. Да, такое бывает: дорожащие своей репутацией магазины могут даже предложить вам дополнительную скидку или какой-либо иной бонус в качестве извинений. Но это в идеале.
Как показывает практика, в реальной жизни продавец не торопится возвращать деньги. Как только возмущённый потребитель предъявляет испорченный продукт, продавец настоятельно просит документального подтверждения, что просроченный товар куплен именно у него, ссылаясь на то, что подобные продукты представлены на витринах многих торговых точек и без товарного или кассового чека он просто не может принять товар. И часто покупатель, оставивший, выбросивший, потерявший чек от злосчастной покупки, сникает и отступает.
И совершенно напрасно! Ведь требование о возмещении ущерба не теряет законных оснований из-за отсутствия чека (п. 5 ст. 18 Закона). А подтвердить приобретение просрочки возможно с помощью иных доказательств. Например, если вы расплатились картой, очень пригодится выписка из банка. Также помочь вам могут присутствовавшие очевидцы вашего шопинга (п. 1 ст. 25 Закона). Кроме того, в последнее время большинство магазинов оснащает торговые залы системами видеонаблюдения, что также может быть использовано вами как доказательство совершения факта покупки в данном магазине.Как наказать нерадивого продавца?
И, наконец, что делать, если продавец наотрез отказывается признавать в вас своего покупателя, несмотря на все предоставленные доказательства?
В таком случае остаётся оставить негативную запись в Книге жалоб, не забыв указать свои контактные данные, после чего обратиться в Роспотребнадзор, предоставив всю собранную о продавце и некачественном товаре информацию. Также можно оставить заявление на официальном сайте Роспотребнадзора (интернет-адрес: www.rospotrebnadzor.ru/virtual/feedback).
Согласно п. 1 ст. 7 Закона за каждым из нас законодательно закреплено право на приобретение безопасного для своей жизни и здоровья товара. Некачественный продукт, маркировка которого указывает на его негодность или вообще отсутствует, может представлять угрозу для здоровья покупателя и его близких и не должен подлежать реализации. Продажа таких продуктов влечёт для продавца административную (ст. 14.4 КоАП РФ), а в отдельных случаях и уголовную ответственность (ст. 238 УК РФ), о чём при необходимости можно напомнить продавцу.
Если вы не успели распознать некачественный товар и вашему здоровью был нанесён вред, то обязательно сохраните документы, свидетельствующие об этом: выписку из больницы, чеки из аптеки. Всё это вы можете предоставить продавцу, чтобы он в полном объёме возместил причинённый вашему здоровью вред (п. 1 ст. 14 Закона).
Однако, если разрешение конфликта мирным путём невозможно, покупателю придётся обратиться с иском в суд. Конечно, это займёт больше времени, и часто покупатель отказывается от претензий, считая, что из-за небольшой суммы, потраченной на некачественный товар, не стоит ввязываться в судебный процесс. И снова напрасно! К основным исковым требованиям вы можете добавить выплату неустойки за отказ добровольно исполнить требования покупателя и компенсацию морального вреда, размер которой не зависит от размера возмещения имущественного вреда (ст. 15 Закона).