2014-05-22
Наше внутреннее эмоциональное состояние легко угадываются через выражение лица. Поэтому, когда кто-то улыбается, он показывает, что он спокоен, не сердится, и доброжелательно относится к собеседнику, однако кроме очевидных эмоций, улыбка может изображать многие другие эмоции.
Есть много причин, почему мы улыбаемся, так во время приема фото мы обычно хотим запечатлеть счастливый момент жизни. Мы также улыбаться, когда нас щекочут, это потому, когда касаются слабых мест на нашем теле, это в свою очередь высвобождает некоторые гормоны, что создает ощущение удовольствия в нашем сознании, и, следовательно, вызывает улыбку.
Улыбка находится глубоко внутри нашей природы и если вникнуть в человеческую психику быстро становится очевидно, что мы эволюционировали, чтобы быстро распознать эмоции отображаемые нашими ближними. Очень большая область мозга отвечает за этот процесс почему это столь важно для людей?
Причины этого в нашей эволюции, язык тела предшествует вербальной коммуникации. Индивидуально наши предки были относительно слабыми, но при объединении усилий, они могли победить или хотя бы отогнать большинство хищников. Каждый член группы должен был знать психическое состояние других в группе, чтобы знать свое место и роль.
Размножение тоже играет важную роль. Язык тела или даже улыбка от предполагаемого партнера может быть жизненно важной в обеспечении продолжения рода. Разумеется улыбка женщины, своеобразное поощрение мужчине, сигнал что он понравился. Но это действует в обоих направлениях, мужчина должны опознать улыбку и знать, что это значит;)
v Часто люди улыбаются когда, нервничают, грустят, боятся. Все эти улыбки зависят от ситуации, прошлого опыта, настроения, языка тела и т.д. и являются для каждого человека индивидуальными.
Красивая улыбка… Что может быть прекраснее? Веселая и лучезарная, лукавая и с хитринкой, добрая и открытая. Каждая несет в себе позитивную энергию, но лишь в том случае, если она искренняя. Улыбка способна снять с лица усталость и напряжение, также она говорит другим людям о вашей симпатии и доброжелательности к ним. Согласитесь, что общаться с улыбчивым человеком гораздо приятнее, нежели с угрюмым и хмурым. Он располагает к себе. Улыбка - важный элемент удачной фотографии, поэтому не стоит изображать серьезность перед камерой. В этой статье мы поговорим о том, как улыбаться красиво на фото, поделимся некоторыми секретами.
Искренность
В нашей стране, как ни странно, стал распространенным американизм «cheese», который произносится фотографом за несколько секунд перед щелчком камеры и означает, что именно сейчас нужно улыбнуться. Что же делает большинство людей, услышав это «волшебное слово»? Поднимает уголки губ и изображает что-то, весьма отдаленно похожее на улыбку. Но она так натянута и формальна… Совсем как американская. Но мы же не жители Соединенных Штатов, именно поэтому улыбка должна быть действительно веселой и искренней.
"Как красиво улыбаться во время фотосессии?" - спросите вы. Вот несколько действенных советов.
Как у вас с настроением?
Фотографируйтесь лишь в хорошем расположении духа, так как камера очень четко улавливает ваше настроение, и оно непременно отобразится на снимке. Вы же не хотите получиться насупленными и недовольными жизнью? Вот-вот. Поэтому фотографируйтесь лишь в том случае, если вы действительно этого хотите. И тогда вас не будет мучить вопрос, как красиво улыбаться.
Взгрустнулось? Помогут приятные воспоминания
Если уж так получилось, что вам почему-то слегка грустно, или ваши мысли заняты делами, вспомните о чем-то веселом или приятном: лицо любимого человека, забавный случай. Это может быть любая мелочь, которая заставит вас улыбнуться. Ваше лицо преобразится само собой от позитивных мыслей. Пофантазируйте. Очень важно, чтобы именно этот момент поймал фотограф.
Не замирайте перед камерой
Не стоит несколько минут стоять с застывшей улыбкой, пока фотограф выберет наилучший ракурс для снимка. Экспериментируйте, смейтесь, улыбайтесь, как будто вы заигрываете с камерой. Именно тогда фотография получится наиболее привлекательной и естественной, и никто не сможет обвинить вас в наигранности.
Улыбка - до ушей, а глаза равнодушные...
Иногда можно увидеть фотографию с улыбающимся человеком, но что-то в ней смущает. Если присмотреться внимательнее, можно понять, что именно. Улыбка вроде и во весь рот, но неискренняя. Догадаться об этом очень легко. Губы смеются, а глаза остаются равнодушными. Настоящая улыбка затрагивает и их. Взгляд становится теплым и жизнерадостным. Если у вас не получается смеяться глазами, потренируйтесь перед зеркалом. Обратите внимание на глаза во время улыбки. Мышцы вокруг них тоже должны быть задействованы. Попробуйте улыбаться по-разному, заодно и поймете, какая улыбка вам больше к лицу. Можете прикрыть рот листком бумаги, смейтесь только глазами. Вот один из главных секретов, как научиться красиво улыбаться. Несколько тренировок помогут сделать ваше лицо естественным во время фотосессии.
Мужская улыбка
Многие представители сильной половины человечества задаются вопросом о том, как красиво улыбаться мужчине. Конечно, парню подойдет и серьезность, однако несколько жизнерадостных фотографий не станут лишними. Здесь нет никаких особенных советов, просто необходимо быть искренними и вспомнить во время фотографирования о чем-то или ком-то действительно приятном. Однако следует помнить, что мужчине лучше подойдет загадочная улыбка, которая способна заинтриговать и очаровать женщин.
Как красиво улыбаться с зубами?
Довольно-таки непростой вопрос, который интересует как женщин, так и мужчин. Лучезарная улыбка, во время которой видны белоснежные и ровные зубы, способна произвести потрясающее впечатление как в жизни, так и на фотографии. Хорошо, если зубы - красивые, но что же делать, если их состояние оставляет желать гораздо лучшего? Желтый оттенок, кривизна, неправильная форма - все это способно отбить улыбаться с зубами любого человека. Именно поэтому на фотографиях часто можно наблюдать натянутую улыбку, чтобы не было видно зубов. У некоторых даже могут возникнуть комплексы на этой почве. Как красиво улыбаться в этом случае? Если вы решили, что хотите сверкать зубами во время улыбки, необходимо посетить стоматолога, который сможет отбелить зубы, снять с них камни, а в отдельных случаях исправить кривизну. Стоит отметить, что вышеперечисленные услуги могут стоить недешево, однако результат превзойдет все ожидания. Вы больше не будете испытывать чувство зажатости и стеснения во время фотосессии. Также не забывайте и о регулярной чистке зубов, чтобы избежать кариеса и других неприятных проблем с ротовой полостью.
Как научиться красиво улыбаться?
"А разве есть какие-то специальные упражнения?" - спросите вы. Конечно же есть. Мы рады представить их вам в рамках этой статьи. Итак, сначала внимательно прочитайте, а затем приступайте к делу.
- Для начала улыбнитесь настолько широко, насколько можете. Задержите губы в таком положении на несколько секунд, а затем расслабьтесь. Во время этого упражнения задействуются в мышцы данной области лица. Если заниматься регулярно, со временем улыбка станет более красивой.
- Второе упражнение состоит в том, чтобы сомкнуть губы, вытянуть их и попробовать нарисовать в воздухе восьмерку. Сначала может не получиться, однако немного стараний - и все выйдет. Повторять упражнение нужно 5-8 раз.
- Не стоит забывать и о щеках. Необходимо набрать много воздуха так, чтобы они стали круглыми, затем напрячь губы и медленно выдохнуть воздух через них. Повторить несколько раз.
- Вытянуть язык, после чего плотно обхватить его зубами. Замереть в таком положении несколько секунд, а затем расслабиться.
Все эти упражнения желательно проделывать перед зеркалом. Через некоторое время вы сможете намного лучше регулировать мышцами лица, соответственно, и улыбка станет более очаровательной.
Макияж
Ещё одной важной составляющей женской улыбки является правильно нанесенный макияж. Подберите тот тон помады или блеска, который больше всего вам походит. Не стоит использовать кричащие тона. Все должно быть гармонично и естественно. Наносите помаду аккуратно, чтобы она равномерно покрывала всю область губ. Молодым девушкам нежелательно использовать карандаш для губ, особенно ярких тонов. Все должно быть в меру. Красивая улыбка девушки украсит фотографию, а также способна стать мощным инструментом при очаровании мужчины.
Необходимо рассказать ещё об одной чудодейственной силе улыбки. Она способна поднимать настроение даже тому человеку, от которого она исходит. Психологи советуют сразу же после пробуждения улыбнуться самому себе - тепло, мечтательно и сладко потянуться. Стоит также подумать и о том, что предстоящий день будет позитивным и удачным. Только после этого можно подниматься с постели и начинать ежедневные утренние дела. Очень важно, чтобы этот, казалось бы, пустяковый ритуал стал ежедневным. Вы увидите, как в скором времени изменится ваша жизнь, ведь вы начнете мыслить позитивно. Улыбайтесь, смейтесь как можно чаще, и не только перед фотокамерой.
Надеемся, что, прочитав эту статью, вы получили ответ на вопрос, как красиво улыбаться, и сможете блистать лучезарной улыбкой. И последний совет. Всмотритесь в улыбающееся лицо ребенка, доброе, искреннее. Дети не умеют улыбаться по принуждению, именно поэтому их улыбка такая настоящая. Попробуйте и вы взять с них пример. Смейтесь, как будто у вас нет проблем, радуйтесь жизни по любому поводу и не обращайте внимания на стереотип о том, что россияне - народ неулыбчивый. Вы можете это мнение изменить.
Улыбка – самое главное и полезное оружие каждого человека, кто им воспользуется. Но сегодня, немногие осознают всю пользу улыбки и почему нужно чаще улыбаться , продолжая ходить с угрюмым, серьезным или злым лицом.
Улыбка сильнее всех эмоций человека, она влияет положительно на вас и окружающих, но неосознанные люди не обращают на это внимания, продолжая жить привычной и скучной жизнью. Психологи изучили данный вопрос, и сегодня в данной статье, предоставят вам только проверенную информацию об улыбке и методы, как научиться улыбаться чаще, ведь польза уже давно доказана.
Сколько раз в день вы улыбаетесь
Нужно чаще улыбаться, но большинство людей не следят за своей улыбкой и не смогут сосчитать, сколько раз в день они улыбаются. Для того чтобы улыбаться чаще , нужно начать записывать количество ежедневных улыбок, у большинства, это не больше 20-50 раз в день. Вам же нужно дойти до отметки 300 и больше. Да именно 300 раз в день, нужно улыбаться, чтобы извлечь всю пользу улыбки. Если вы улыбаетесь чаще, то это еще лучше. Не слушайте тех, кто живет в стереотипах, считая, что улыбаться и смеяться плохо.
Улыбка улучшает работу мозга
Исследования ученых доказали, что улыбка положительно влияет на работу мозга человека. Но, как известно, на сегодня, достаточно много, поэтому с уверенностью можно сказать, что улыбка, положительно влияет на нас, в любых функциях мозга. Несомненно, улучшается память, сообразительность, мышление, появляются новые идеи, бодрость, заряд позитива на целый день. Тот, кто часто улыбается, чувствует себя хорошо, потому, что его мозг, начал работать лучше с зарядом позитивных эмоций или событий. Тот, кто радуется жизни и улыбается ежедневно, обязательно построитсчастье и станет успешным.
Улыбка делает нас счастливее
Психологами и учеными, неоднократно доказано, почему нужно чаще улыбаться
, потому что это делает нас счастливее. Чем чаще мы улыбаемся, тем счастливее мы становимся, так как счастье, это позитивные эмоции, радость и улыбка. Если ежедневно, искренне улыбаться, по 300 раз в день, тогда вы, обязательно будете чувствовать себя счастливым, всю жизнь. Наш мозг, программируется позитивным зарядом эмоций и чувств и создаст вам, счастливый материальный мир, так как все наши мысли и эмоции, материальны. Так зачем, внушать себе, негативные эмоции, если можно просто, начать радоваться каждому дню и улыбаться.
Тот, кто жалуется на плохую и несчастную жизнь, просто постоянно думает негативно. Если такому человеку, начать улыбаться, меняя негативные эмоции, на позитивные чувства по 300 раз в день, ежедневно, то его жизнь, невероятно измениться. Некоторые называют это чудом или фантастикой, но данный феномен был доказан неоднократно. Попробуйте, и вы сможете изменить свою жизнь и стать счастливее.
Улыбка делает счастливее окружающих
Также, нужно чаще улыбаться, не только из-за собственной выгоды и пользы, но и для помощи людям. Так как психологи доказали, что ваша улыбка делает окружающих счастливее. Так что не желайте подарить улыбку, так как ее, вам подарят обязательно тоже. Одна улыбка, подаренная человеку, может облететь весь мир и вернуться снова к вам. Ведь это прекрасно и замечательно, так как за улыбку не нужно платить, она не имеет цены, ее можно только подарить окружающим и увидеть, как целый мир, благодаря вам измениться и станет счастливее. Поэтому помните, проходя мимо людей, не забудьте улыбнуться, не стесняйтесь и не переживайте, что вас могут посчитать психически больным, так как именно данные мнения останавливают людей, улыбаться. Стереотипы, сделали людей несчастными, так как они постоянно живут в негативных эмоциях и страхе. Спасите мир и себя, от всего этого, начните улыбаться как можно искреннее и часто, и тогда вы, сможете изменить хотя бы свой город, в котором вы живете, а в скорее страну и целый мир, который нужно любить и уважать, так как все мы единое целое.
Улыбка положительно влияет на наше здоровье
Люди, все же не могут осознать, почему нужно чаще улыбаться
, поэтому продолжают жить в тусклом и привычном мире. Но не только психологи и ученые, но и медицина, доказали что улыбка, положительно влияет на наше здоровье и выздоровление. Поэтому если вы больны или ваш родственник, начните улыбаться чаше и дарить улыбку тому, кто в ней, сейчас, больше всего нуждается, делайте это, как можно искренне. Данная положительная эмоция, проникает во все частички нашего организма, заряжая их позитивом, вследствие чего, мы чувствуем прилив сил, и быстрее выздоравливаем или защищаем свой организм от болезней.
Ведь доказано что в основном причиной всех болезней, есть беспокойство и отсутствие улыбки и хорошего настроения. Если вам плохо, и вы хотите быстрее выздороветь, начните улыбаться и заряжать себя позитивом, как можно чаще и ежедневно, тогда вы, сами на своих глазах, увидите результат. Мы и наш организм, способны сами излечиваться, но медицину, пока отвергать не стоит, так как все способы выздоровления важны.
Улыбка и хорошее настроение делает нас успешнее
По исследованиям большинства, преуспевающих людей, в бизнесе, жизни и в богатстве, было замечено, одну общую черту характера данных людей, они имели положительный заряд позитива, в своем организме и имели привычку часто улыбаться. Поэтому если вы, хотите преуспеть в жизни, и стать
Наши эмоциональные выражения кажутся врожденными, они - часть нашего эволюционного наследия. И тем не менее их этимология остается загадкой. Можем ли мы отследить эти социальные сигналы с самого начала, от их эволюционных корней, до поведения наших предков
Задолго до появления разговорного языка наши предки общались с помощью жестов. И сейчас многое из того, что мы сообщаем друг другу, - невербально. Но почему мы скалим зубы, когда хотим выразить дружелюбие? Зачем мы смеемся? Предлагаем Вам перевод статьи о теории происхождения улыбки.
Наши эмоциональные выражения кажутся врожденными, они - часть нашего эволюционного наследия. И тем не менее их этимология остается загадкой. Можем ли мы отследить эти социальные сигналы с самого начала, от их эволюционных корней, до поведения наших предков?
Около десяти лет назад в лаборатории Принстонского университета мы изучали, как мозг наблюдает за зоной безопасности вокруг тела и контролирует наклоны, поеживания, прищуривания и другие действия, которые уберегают нас от воздействия окружающих.
Наши опыты были сфокусированы на специфическом наборе областей в мозге человека и обезьян. Эти области мозга немедленно «обрабатывали» пространство вокруг тела, использовали сенсорную информацию и преобразовывали ее в движение. Мы отслеживали активность индивидуальных нейронов в тех областях, пытаясь понять их функцию. Когда мы просматривали наши видео, я повсюду замечал пугающее сходство: защитные действия обезьян были ужасно похожи на стандартные человеческие социальные сигналы. Почему, когда вы дуете в лицо обезьяне, ее выражение лица так странно похоже на человеческую улыбку? Почему, смеясь, мы будто бы используем некоторые элементы защитной стойки?
Как выяснилось, мы были не первыми, кто искал взаимосвязь между защитными движениями и социальным поведением. Хейни Хедигер, хранитель зоопарка Цюриха в 60-е годы, поделился с нами своим инсайтом. Он пытался понять, как поделить пространство зоопарка между животными так, чтобы учесть их естественные надобности, и поэтому иногда спрашивал совета у главного биолога зоопарка. И часто он удивлялся, когда узнавал, как животные взаимодействуют с окружающим пространством.
Во время экспедиции по Африке, где он ловил новых экземпляров для зоопарка, Хедигер заметил постоянно повторяющуюся схему поведения среди животных, на которых охотились хищники. Зебра, к примеру, не просто убегает ото льва. Вместо этого она, кажется, выстраивает невидимый периметр вокруг себя. Пока лев находится вне этого периметра, зебра в безопасности. Когда лев пересекает границу, зебра меняет локацию и восстанавливает зону безопасности. Если лев входит в зону меньшего размера, зебра убегает. У самих зебр между собой действуют похожие «защитные зоны», и, хотя они гораздо меньше, к ним относятся с подобающим уважением. В толпе зебры никогда не идут вплотную. Они ступают и двигаются так, чтобы поддерживать минимальное организованное пространство между собой.
В 60-е годы американский психолог Эдвард Холл адаптировал ту же самую идею для человеческого поведения. Холл выяснил, что каждый человек имеет защитную зону шириной 60–90 см, расширяющуюся к голове и сужающуюся к ногам. У зоны нет фиксированного размера: если вы нервничаете, она растет, если вы расслаблены, она сжимается. Она также зависит от вашего культурного воспитания. Личное пространство меньше в Японии и больше в Австралии. Поместите японца и австралийца в одну комнату - последует странный танец: японец шагнет вперед, австралиец сделает шаг назад, и так они будут следовать один за другим. Может быть, даже и не обратив внимания на то, что происходит.
Хедигер и Холл привели нас к важному открытию. Механизм, который мы используем для защиты, также формирует основу нашей социальной вовлеченности. В конце концов, он организует своего рода сеть внутри социального пространства.
Улыбка, один из главных инструментов социального взаимодействия, - очень специфическая вещь. Верхняя губа поднимается, чтобы продемонстрировать зубы. Щеки расплываются в стороны. Кожа вокруг глаз морщится. Дюшен де Булон, невролог, живший в XIX веке, заметил, что холодная, фальшивая улыбка часто ограничивается ртом, тогда как подлинная, дружелюбная улыбка всегда вовлекает глаза. Искренняя улыбка сейчас названа дюшеновской в его честь.
Улыбка также может свидетельствовать о подчинении. Сотрудники, подвластные кому-то, улыбаются гораздо больше, находясь среди влиятельных людей. («Бывало, / Улыбками, поклонами встречали, / Едва не становились на колени, / Как в храме!», - замечает Патрокл об Ахилле в «Троиле и Крессиде»).
Это только добавляет загадочности. Почему показывание зубов - признак дружелюбия? Зачем делать это в знак покорности? Разве зубы нужны не для того, чтобы свидетельствовать об агрессии?
Большинство этологов сходятся в том, что улыбка с точки зрения эволюции явление древнее и что ее варианты встречаются у многих приматов. Если вы наблюдаете за группой обезьян, вы заметите, что они иногда одаривают друг друга тем, что выглядит как гримаса. Они коммуницируют без агрессии; этологи называют это «беззвучная демонстрация зубов». Некоторые теоретики утверждают, что этот жест произошел из более или менее противоположного - подготовки к атаке.
Но мне думается, что, фокусируясь лишь на зубах, они многое упускают. На самом деле эта «демонстрация зубов» включает все тело. Представьте двух обезьян, А и Б. Обезьяна Б пересекает личное пространство обезьяны А. Результат? Два нейрона, отвечающие за мониторинг личного пространства, начинают потрескивать, взывая классическую защитную реакцию. Обезьяна А смотрит прищурившись, защищая глаза. Ее верхняя губа подтягивается. Она обнажает зубы, но это просто побочный эффект: смысл подтянутой губы - не столько в том, чтобы подготовиться к нападению, сколько в том, чтобы подтянуть кожу на лице, слегка прикрыв кожными складками глаза. Уши «отъезжают» назад, защищаясь от повреждений. Голова втягивается, а плечи поднимаются, чтобы прикрыть уязвимые горло и шею. Голова отворачивается от надвигающегося объекта. Торс подается вперед, чтобы защитить живот. В зависимости от местонахождения угрозы руки могут скрещиваться перед торсом или перед лицом. Обезьяны чаще всего принимают обычную защитную стойку, которая защищает хрупкие и уязвимые части тела.
Обезьяна Б может узнать многое, наблюдая за реакцией обезьяны А. Если обезьяна А защищается, как бы полностью отвечая на действия обезьяны Б, то это хороший знак, свидетельствующий, что обезьяна А напугана. Ей неудобно. Ее личное пространство захвачено. Она воспринимает обезьяну Б как врага, как кого-то, превосходящего ее в социальном плане. С другой стороны, обезьяна А может ответить «невнятно», едва сощурив глаза и поворачивая голову назад. Это значит, что обезьяна А не особенно напугана, - она не воспринимает обезьяну Б как социально превосходящую или как врага.
Такая информация очень полезна членам социальной группы. Обезьяна Б может изучить, где нужно находиться, чтобы выразить уважение обезьяне А. Таким образом, развивается социальный сигнал; естественный отбор предпочтет обезьян, которые могут считывать реакции подчинения в своей группе и подстроить свое поведение в соответствии с ними. Кстати, это, возможно, самая важная часть этой истории: больше всего эволюционного давления приходится на тех, кто получает сигнал, а не на тех, кто его посылает. Эта история - о том, как мы начали реагировать на улыбку.
Зачастую природа - это гонка вооружений. Если обезьяна Б может собирать полезную информацию, наблюдая за обезьяной А, то обезьяне А полезно манипулировать этой информацией, чтобы повлиять на обезьяну Б. То есть эволюция предпочитает обезьян, которые могут при правильных обстоятельствах как бы разыграть защитную реакцию. Полезно убедить других, что ты им не угрожаешь.
Посмотрим на происхождение улыбки: это кратко мелькнувшая имитация защитной стойки. У людей существует лишь урезанная ее версия, при которой задействуются лицевые мышцы: верхняя губа подтягивается, щеки расходятся в стороны и вверх, глаза сощуриваются. Сегодня мы используем ее скорее чтобы коммуницировать с позиции дружелюбной агрессии, чем с позиции полного подчинения и содействия.
И все же мы по-прежнему можем наблюдать «обезьяньи» жесты в себе. Иногда мы улыбаемся, чтобы выказать полное подчинение, и эта раболепная улыбка может возникнуть вместе с отголоском защитной стойки во всем теле: голова опущена, плечи вверх, торс приподнят, руки перед грудью. Как и обезьяны, мы реагируем на эти сигналы автоматически. Мы не можем не чувствовать тепла по отношению к тем, кто излучает дюшеновскую улыбку. Мы не можем не чувствовать презрения по отношению к человеку, который внешне выказывает повиновение, так же как не можем не быть подозрительны к тем, кто имитирует душевное тепло бездушной улыбкой с холодными глазами.
Невероятно, что столь многое могло появиться из такого простого корня. Древний защитный механизм, механизм, который анализирует пространство вокруг тела и организует защитные движения, внезапно оказывается в гиперсоциальном мире приматов, окруженных улыбками, смехом, плачем и заискиванием. Каждый из этих типов поведения затем делится на несколько других, разрастаясь в целую кодовую книгу сигналов для использования в разных социальных условиях. Не все человеческие выражения можно объяснить через это, но очень многие. Дюшеновская улыбка, холодная улыбка, смех над шуткой, смех признательности за умную остроту, жестокий смех, пресмыкание, призванное показать благоговение пред кем-то, или прямая спина, демонстрирующая уверенность, скрещенные руки, показывающие подозрение, распростертые объятья («Добро пожаловать!»), печальная гримаса, с которой мы выказываем сочувствие чьей-то грустной истории, - весь этот набор выражений смог появиться из одного защитного сенсорно-моторного механизма, который не имеет ничего общего с коммуникацией.
В Китае придумали интересный способ научить сотрудников таможенной службы улыбаться. На 10 минут в зубы вставляют деревянную палочку, потом её аккуратно вынимают. Человек по инерции продолжает улыбаться. Данная практика широко применялась перед олимпиадой в Пекине. Дело в том, что Китайцам не свойственна улыбка. При этом, у китайцев было желание оставить хорошее впечатление.
Аналогичная проблема встречается повсеместно в Российских реалиях. Продавцы не улыбаются и часто выглядят так что покупатель просто боится к ним подойти. Сегодня поговорим о роли улыбки при общении с клиентом и о том, как научить сотрудников улыбаться.
Зачем улыбаться клиенту
«Улыбка ничего не стоит, но много дает. Она обогащает тех, кто ее получает, не обедняя при этом тех, кто ее дарит. Она длится мгновение, а в памяти остается порой навсегда. Никто не богат настолько, чтобы обойтись без нее, и нет такого бедняка, который не стал бы от нее богаче. Она создает счастье в доме, порождает атмосферу доброжелательности и служит паролем для друзей»
Дейл Карнеги, «Как завоевывать друзей и оказывать влияние на людей»
Существует мнение что клиенту улыбаться не нужно. У нас типа серьёзный бизнес и серьёзные клиенты и всё должно быть максимально сурово. И вообще, мы же не в какой-то там Америке, у нас в России так не принято.
Действительно выгоды от улыбки не очевидны. На самом деле, те кто хоть немного изучал роль знают, что больше половины информации мы усваиваем именно невербально. Из этой половины, 75% приходится на мимику лица. То есть, успех коммуникации минимум на 30% зависит от выражения вашего лица. Это базовый установки нашего мозга, которые закладываются с детства. Эти установки являются бессознательными и формируются под воздействие вашего опыта.
В любом диалоге есть логическая составляющая, а есть эмоциональная. Одно должно дополнять другое, иначе у вашего собеседника в голове будет возникать диссонанс. Не стоит рассказывать про то что должно вызывать положительные эмоции с серьёзным выражением лица. Концепцию логических и эмоциональных аргументов предложил , про это я писал в статье .
Когда нужно улыбаться клиенту
Часто люди говорят: «и что мне теперь всё время улыбаться? Я же буду выглядеть как дурак». Действительно — смех без причины признак дурачины. Не стоит ходить с натянутой улыбкой, этого люди не поймут. Улыбка - это точное оружие, которое необходимо использовать исключительно по назначению. Нужна она в те моменты, когда вам необходимо преодолеть защитный барьер в голове собеседника или усилить логический аргумент эмоциями.
Защитный барьер – это бессознательная реакция человека на возможные угрозы. Например, когда к нам подходит продавец, мы часто говорим, что нам ничего не надо на полном автомате. Это происходит даже когда нам что-то нужно, просто мы так часто посылали назойливых продавцов что выработали . У меня, как у продавца, было много случаев, когда человек мне говорил, что ему ничего не нужно, а через 10 секунд задавал мне вопрос.
Таким образом каждый продавец должен сам определить точки, когда улыбка наиболее уместна. К таким моментам можно отнести:
- Прощание с клиентом;
Когда мы проводим , нам часто приходится применять такой приём как демонстрация товара или описание того как клиент будет демонстрировать товар. Ну банально вы можете рассказать, как будет круто ехать на вашем новом автомобиле с красивой девушкой по набережной и ловить восхищённые взгляды прохожих. Такой рассказ делать с серьёзным лицом будет не уместно. Вы просто не передадите нужную эмоцию клиенту.
Продавец должен уметь управлять своей мимикой настолько, чтобы менять выражение лица в зависимости от диалога. На самом деле мы так обычно и делаем в естественной жизни при общении с друзьями и родственниками. Но когда мы продаём мы это не делаем потому что сами не испытываем эту эмоцию. Происходит это по двум причинам:
- Мало опыта продаж. Вы рассказываете то чему вас научили, но испытываете при этом огромный стресс, вам страшно. Вы еще не привыкли продавать, роль продавца для вас непривычна. Ну а какая улыбка может быть если вы сами испытываете огромный стресс.
- Много опыта. Вы настолько привыкли продавать, что делаете всё на полном автомате. Говорите хорошо заученные фразы, а сами думаете о чём-то своём.
Продавец должен быть хорошим актёром. Передавать эмоции очень непросто, именно по вышеуказанным причинам. На этом горят большинство продажников. И дело тут не только в улыбке. Вы должны уметь в течении всей продажи.
Как научить сотрудников улыбаться
Переходим к самой трудной части нашей пьесы. Как же заставить наших продавцов быть улыбчивыми. Вариант с китайскими палочками применять как-то не гуманно, а убедить словами не так-то и просто.
Личный пример
Забавно наблюдать как угрюмый директор ходит по торговому залу и строго смотрит на своих продавцов и покупателей. Когда я начинал работать так и было, мне только исполнилось 18 лет, директору было под 40. В торговый зал он выходил редко, а когда выходил то продавцы испытывали страх и оцепенение. О какой улыбке может идти речь.
Если вы хотите поменять мир, начните с себя. Стойте хотя бы 10-15 минут в день на входе в магазин и приветствуете всех зашедших клиентов. Не гоняйте продавцов строгим взглядом, демонстрируйте им как нужно делать. Да, - это очень важно, но она страдает от недостатка , а не из-за отсутствия вашей суровости.
Воспитание через окружение - это лучшее воспитание, которое может быть. Любой новый член коллектива принимает правила, которые есть в коллективе или покидает его. Начав изменения с себя и ближайших соратников, вы быстро измените ситуацию.
Расскажите про важность улыбки
Я рекомендую развивать персонал и рассказывать, то что знаете вы. На практике к сожалению, встречаю случаи, когда с сотрудника сначала требуют, а потом объясняют. Для контактного персонала сделайте обязательным тренинг по . Заложите в него основы качественного сервиса. Расскажите почему нужно улыбаться клиенту и как это делать правильно. Расскажите про улыбку с точки зрения увеличения дохода продавца. Поверьте, большинство людей абсолютно вменяемые и будут делать то что вы хотите. Важно уметь аргументировать свою точку зрения.
В рамках развития своего персонала учите сотрудников читать книги. Это очень полезно во всех отношениях, можно начать с Дейла Карнеги, «Как завоевывать друзей и оказывать влияние на людей». В книге масса советов, которые помогут не только на работе, но и в жизни.
Атмосфера в коллективе
Никогда не забуду свой первый рабочий день в роли продавца. Всё началось с утреннего собрания. Всех продавцов выстроили в ряд, вышел директор и начал говорить какие мы все хреновое, как мы мало продаём, какой в магазине бардак и так далее и тому подобное. Опытные продавцы, слушая его явно скучали, было видно, что они эту речь слышат не первый раз. Потом директор пошёл к себе в кабинет, оставив опущенных в говно продавцов один на один с клиентами.
Эмоции в человеке есть всегда, их невозможно убрать. Если вы отругали продавца, а потом выпустили его к клиентам. То не ждите от него широкой улыбки. Вполне нормально что человек огорчается, когда им недовольны, даже если критика обоснована. Я для себя избрал правило, что все негативные вещи я делаю после продаж. С утра и в течении дня только позитив, только положительная энергия. Поднимайте настроение персоналу, заряжайте на успех!
Контроль
Чтобы вы не делали, без контроля и всё будет бесполезно. В целом контроль как правило осуществлять не трудно. Сложность и кроется в этой простоте, контролем можно заниматься в любое время, это не срочно, ведь ничего не случится если вы перенесёте контроль на потом. Вот так контроль может переносится настолько часто что сотрудники останься без контроля на всегда. Контроль мы заменяем на другие срочные и важные задачи. Не попадите в ловушку, не забывайте, что без контроля вы слепы.
Поощрение
После того как вы проконтролировали ситуацию и всех наказали, не забудьте о такой простой и очевидной вещи как поощрение правильного поведения. С поощрением ситуация аналогична контролю, все знают, что хвалить персонал нужно. А наделе ругают намного чаще чем хвалят. Причины те же, мы просто ставим выше приоритет тушению пожаров, чем выкапыванию противопожарных канавок.
Как поощрять за улыбку? Да проще простого, лично подходите и хвалите, хвалите на собраниях, вешайте фото самой красивой улыбки, устройте конкурс улыбки. Придумать можно очень много чего, важно это делать системно и за дело. Сотрудники должны видеть, что улыбаться здорово и классно, за это хвалят и носят на руках.