Друг из Штатов сделал заказ с отправкой в Россию в подарок моим детям. Потом получил письмо, что нужно заполнить формы на сайте ups-broker.ru:
- указать данные получателя (мои) в том числе, паспортные и ИНН, а также контактные,
- загрузить сканы документов (не очень понимаю, зачем сканы, вроде закон этого не требует),
- детально описать заказ названия всех элементов, цена и ссылки,
- загрузить подтверждающие заказ документы.
В общем, целую кучу всего. Мы удивились, но всё указали.
А так как Amazon разбил заказ на две посылки, то через пару дней по второму запросу заполнили и указали всё ещё раз.
На следующей странице под названием Подтверждение договора выясняется, что нужно ввести некий код подтверждения из смс. Но смс никуда не приходит ни мне, ни моему другу-отправителю.
Я несколько раз звонила на московский номер UPS проходила по цифровому меню, пробовала просто дождаться оператора: никто не отвечал.
Потом я написала письмо, на которое мне ответили про какое-то ожидание номера телефона от отправителя (дескать, они запрос отправили). Мой друг включился в переписку и сказал, что никакого запроса он не получал. Через пару дней московский UPS опять ответил, что они ожидают от отправителя корректный номер получателя, а сейчас указан такой-то и присылают номер моего друга-отправителя без кода штатов, но зато с добавленным кодом России (!) 7. Как мы поняли, Амазон автоматом этот его номер взял из профиля и добавил в данные заказчика (а вовсе не получателя), а UPS уже по собственной инициативе добавил 7 и, конечно же, никакое сообщение никуда не долетает. Но как мы не пытались это объяснить, толку не было после письма с упоминанием этого кривого номера никаких писем не было, хотя мы писали ещё несколько раз и пытались выяснить, что происходит.
Звонили и в головной (американский) офис там люди не поняли, что у нас за странная процедура с подтверждением кодом, и предложили связаться с московским офисом.
При этом за задержку (хранение) посылки на складе, судя по договору, получатель должен платить отдельные деньги. Кстати, обратите внимание, если стоимость посылки больше 200 евро, то UPS-broker берет (не)приличные деньги за оформление трудно оценить итоговую сумму, но минимум 1100 за подачу таможенной декларации. А если посылка облагается таможенными платежами, то это стоит в три раза больше.
В итоге я сегодня в кои-то веки дозвонилась до московского офиса (по номеру, который указан на их сайте и в личном кабинете) и мне девушка сказала, что у нашей посылки статус возврат по требованию отправителя. Под отправителем они подразумевают Амазон, как выяснилось. И никаких деталей у девушки нет, а подтверждение того, что посылка отправлена назад, можно попробовать запросить у брокера, звоните по такому-то номеру (черт возьми, а это кто вообще сейчас, если не брокер?).
Слов нет. И да, это была ускоренная доставка.
Одного не пойму почему при таком количестве жалоб Amazon ещё посылает в Россию этим способом.
Александр, приветствую!Здравствуйте,
Нужна консультация, Заказал часы на Jomashop стоимостью 599$ , доставка до России, г.Сургут, составила порядка 74$, отправка через UPS Worldwide Expedited, до Москвы дошли за три дня. Сейчас, судя по трэку, на сайте находятся на складе прибытия. Сегодня же пришло сообщение SMS от UPS-broker со ссылкой на их сайт, где нужно зарегистрироваться и оплатить услуги по оформлению данной посылки. Как поступить?!
Курьерскими службами UPS, DHL Express и Fedex стараюсь никогда не пользоваться именно из-за того, что возникают проблемы с их собственными лимитами ниже 1000 евро и платным таможенным оформлением.
Пару лет назад пришлось воспользоваться UPS и DHL Express. Для последнего потребовалось распечать договор, подписать его и отправить по почте скан. У UPS (Ю Пи Эс / УПС / ЮПС) всё было намного проще. Хотя меня смущал тот факт, что пришло странное сообщение с логином и паролем для сайта UPS-broker.ru, который выглядел (и до сих пор выглядит), очень примитивно.
По непонятной причине, раздел для предоставления документов для таможенного брокера UPS не сделали в домене ups.com. Конечно меня смущал адрес ups-broker.ru, поэтому я связался с UPS, чтобы подтвердить, что это не фишинговый сайт, а действительно сайт таможенного брокера UPS. При этом брокер даёт только московский телефон, а не бесплатный 8-800, так что связывался по электронной почте [email protected] .
Таможенное оформление необходимо при получении посылок, доставляемых любой курьерской службой из-за рубежа. Это касается не только UPS, DHL Express, Fedex, но и SPSR Express, Boxberry и собственных курьерских служб почтовых посредников (мейлфорвардеров). Для таможенного оформления потребуются паспортные данные (а иногда и скан паспорта). Также могут потребовать инвойс (подтверждение заказа в магазине) и банковскую выписку.
СПСР Экспресс, Боксберри и собственные курьерские службы почтовых посредников осуществляют таможенное оформление бесплатно, если вы не превысили беспошлинный лимит в размере 1000 евро, 31 кг в месяц при доставке товаров для личного использования.
В случае с UPS, услуга по таможенному оформлению грузов, стоимость которых не превышает эквивалент 200 евро в день и 1000 евро /31кг в месяц, оказывается за счет грузоотправителя. Об этом упоминается и на сайте UPS-broker.ru.
Посылка стоимостью в $599 безусловно превышает лимит UPS в размере 200 евро в день, соответственно услуги таможенного брокера UPS уже не бесплатны. Можно конечно самостоятельно заняться таможенным оформлением в аэропорту Внуково, предоставив следующие документы:
- Пассажирская таможенная декларация (оригинал 2 экз.);
- Паспорт получателя: оригинал и копия (разворот с фотографией + страница с отметкой о регистрации);
- Подтверждение вашего заказа (англ. - «order confirmation»);
- Подтверждение оплаты за товары (выписка с банковского счета или распечатка из интернет банкинга о произведенной транзакции)
- Иные документы по требованию таможни.
Рекомендую запросить стоимость услуг у таможенного брокера UPS-broker, т.к. на сайте в открытом доступе нет тарифов. При такой стоимости товара и доставки наверняка будет иметь смысл оплатить таможенное оформление. Если документы не будут предоставлены, то товар в конце концов вернётся в магазин. При этом вовсе не факт, что вернут стоимость доставки.
В следующий раз при заказе в США можете рассмотреть не прямую доставку, а через . Конечно прямая доставка имеет свои плюсы, в том числе проще справляться с проблемами при доставке или браке. Но доставить посылку весом 1 фунт из США во многие города России курьерской службой можно за 15-25 долларов. Опционально можно заказать страховку, которая обходится в 3% от стоимости товара, фотографирование на складе почтового посредника,...
Если заказываете на американском Амазоне, то вместо более дорогой доставки AmazonGlobal Priority Shipping можно выбрать доставку при помощи AmazonGlobal Expedited Shipping. При доставке последней используется либо СПСР Экспресс, либо Шиптор в связке с ДПД или Грастин. В любом случае посылки AmazonGlobal Expedited Shipping не требуют платного таможенного оформления, разве что Амазон решит за ту же стоимость предоставить доставку "классом выше", воспользовавшись DHL Express или UPS.
Логистические гуру в Amazon разбили мой заказ из 11 книг на две партии, отправив их с интервалом в один день. Обе посылки двинулись в Питер не самым оптимальным путем, заглянув сначала Москву, затем в Кёльн и Франфуркт. Впрочем, до питерского отделения UPS посылка все равно дошла весьма "экспресс", после чего движение остановилось на знаке "Additional import documentation is required for clearance / A fax / email or telegram has been sent to request the recipient to contact UPS". И действительно, связались самой настоящей теплой и ламповой телеграммой.
Итак, задача: растаможить самостоятельно посылку из пяти книг с Amazon стоимостью $218,34, а за ней сразу же еще одну еще большую сумму. Общая сумма в инвойсе от Амазона - $707
Существует два пути решения: воспользоваться услугами таможенного брокера за 1 534р. (цены справедливы для Спб) или растаможить посылку самостоятельно за 50р.: именно столько стоит проезд на автобусе в Пулково-2 и обратно.
Здесь, правда, есть одна оговорка, после которой мой путь, возможно, покажется вам излишне тернистым, а потраченное время - неоправданным: для растаможивания товаров с Amazon в UPS действует скидка 50%. 767 рублей найти не проблема, но, поскольку мне предстоит совершить таким образом еще ряд покупок, я решила попробовать немного сэкономить.
Итак, пошаговая инструкция. Если вы будете следовать ей и не совершите моих ошибок, о которых я тоже напишу, то за 2 часа вы всё успеете.
1. Лучше не затягивать c растаможкой: посылка будет находиться на складе UPS бесплатно только в течение 10 дней, поэтому:
2. Звоним по указанному телефону. При этом необходимо знать номер накладной перевозчика (он же трек номер, начинающийся для UPS с 1Z…) и, желательно, дату поступления посылки на склад UPS. Далее сотрудник скажет вам, когда вам нужно подъехать в офис UPS за пакетом документов и предложит услуги брокера, от которых вы откажетесь.
3. В банке, картой которого вы оплачивали покупку, необходимо взять выписку по карте, в которой будут отражены ваши расходы на посылку (или скриншот из онлайн банка). На самом деле, в офисе UPS мне сказали, что не обязательно прикладывать выписку, но иметь ее на всякий случай не вредно. Я подала выписку вместе с остальными документами, и даже притом, что это была карточка мужа, никаких вопросов мне не задавали (не уверена даже, что смотрели в неё). PS: буквально вчера снова была в UPS, спросила инспектора нужна ли банковская выписка, он ответил кратко "да не важно".
4. Также понадобится паспорт, копия первой его страницы и страницы с пропиской.
Теперь наступает время путешествий (подробности пригодятся пешим жителям Санкт-Петербурга, потому что я плутала между аэропортами Пулково-1 и Пулково-2 в течение полутора часов, прежде чем нашла офис UPS. Как показывает практика друзей, в Москве ситуация аналогичная).
Заранее рассчитайте время: часы работы таможни в Санкт-Петербурге с 11.00 до 12.30, затем перерыв и далее с 14.00 до 17.30.
5. Итак, на метро добираемся до ст.м. Московская, выбираем маршрутку или автобус, следующие в Пулково-2 (!!!) и отправляемся в путь. Ошибка, стоившая мне полутора часов блужданий по трассе -- не та маршрутка. В итоге я прокляла всё на свете, познакомилась с пятью водителями грузовиков и одним приезжим чернорабочим со стройки, покрылась сантиметровым слоем пыли в пулковской промзоне и сожгла порядка 600 ккал, хотя это, скорее, плюс. Дальше чётко по схеме и без отклонений от курса:
Формально офис UPS находится «на территории Аэробалтсервиса» по адресу ул. Штурманская, д.12, но это название нигде вам не встретится. Когда на улице Штурманской заправка Лукойл останется справа, переходите дорогу и ищите в промзоне надпись ЦВЕТЫ. Это то, что нужно. Идём на запах цветов, видим серый ангар, оглядываемся по сторонам, и вот он, сияющий всеми красками корпоративного брендирования, славный офис UPS:
6. Получаем положенный нам пакет документов, берем бланки пассажирской (если вы физическое лицо, а не компания) таможенной декларации (2 экз.) и гарантийного обязательства (1 экз.).
7. Заполняем гарантийное обязательство, в котором вы обещаете не превышать лимита на покупки за месяц (он составляет 1000$) в свой адрес. Это просто.
8. Следующим этапом будет заполнение таможенной декларации. Заполняется она в два счета, к тому же сотрудник, скорее всего, вам поможет или хотя бы даст образец заполнения. Но я бы не стала на это рассчитывать. У меня было две посылки, которые попали к разным сотрудникам с совершенно противоположным отношением к клиенту. Первый бросил трубку, когда я позвонила, второй прислал сканы документов и образцы заполнения по электронной почте. Бланки документов будут в конце поста, так что вы будете вооружены и сможете заполнить часть полей декларации еще дома.
Здесь следует обратить внимание на пункт 2: вес посылки и количество мест. Среди выданного нам пакета документов находим ксерокопию этикетки UPS со штампом. Переписываем количество мест и вес посылки в декларацию:
Все остальные «крестики» на этой странице декларации проставляем по моему образцу.
9. Заполняем оборотную сторону декларации. Для того, чтобы сдклать это без ошибок, из пакета документов извлекаем Commercial Invoice:
Обращаем внимание на трек-номер посылки, стоимость каждого товара (Unit Value), количество единиц товара (Units), его наименование (Description of goods) и общую стоимость посылки без учета стоимости доставки (Total Item Cost).
10. Ставим дату, подпись и уходим на таможню:
11. На входе в здание предъявляем охраннику паспорт и проходим налево, к окну 7 или 8. Вручаем инспектору документы - и, вуаля, если всё с ними в порядке, на следующий день получаем посылку.
У меня не возникло проблем - инспектор был адекватный и каверзных вопросов не задавал. Я по незнанию сделала ошибку в общей стоимости посылки (указала стоимость с учетом доставки), он мне всё показал, объяснил, дал новые пустые бланки (включая запасные) и отправил переписывать декларацию.
***
Есть еще один вариант. Если вы хотите заполнить декларацию и обязательство заранее, а не тратить на это время в офисе UPS, при звонке в UPS уточните вес и количество мест, указанные на этикетке. Я перевела 10 фунтов, указанные в документах Amazon, в килограммы самостоятельно, a UPS насчитал на 100г меньше (округлил цифру в другую сторону), и мне в итоге пришлось перезаполнять декларацию.
Данные для второй страницы декларации возьмите из документа от Amazon - он, в общем-то, соответствует commercial invoice, который получает UPS. Форму декларации и гарантийного обязательства можно скачать здесь, а можно попросить сотрудника UPS прислать его вам по электронной почте. Но, повторюсь, с личностными особенностями и настроением сотрудника везёт не всегда.
Бланки, которые стоит заполнить по мере возможности заранее:
1. Бланк таможенной декларации (внимание, измените там год на 2013)
2. Гарантийное обязательство
Ещё одно предупреждение: если вы хотите, чтобы посылку вам доставили на рабочий адрес, ни в коем случае не упоминайте название компании, в которой вы работаете - иначе придется заморочиться с отказным письмом). Лучше указывать свой домашний адрес (или рабочий, но не писать название компании), а в офисе UPS сотруднику назвать тот, куда по факту нужно доставить вещи.
Вот такая история. В первый раз был челлендж: в какой-то момент мне хотелось на всё плюнуть и не экономить, только бы уехать уже из Пулково и не видеть вот это всё, но тут я сама виновата, что перепутала автобусы. Ну и переписывать декларацию в двух экземплярах (а у меня ещё было две посылки) от руки - тоже то ещё удовольствие. Впрочем, это были мои личные ошибки: никаких бюрократических препятствий и хамства не было, всё чётко. Теперь сэкономленные на таможенном брокере деньги можно с чистой совестью потратить на конфеты!
Надеюсь, мой опыт вам поможет ☺ можно задавать вопросы.
Важный PS: Москвичи, Новосибирцы и прочие, поделитесь своим квестом нахождения офиса UPS и таможни, чтобы пост мог пополниться картами и для других городов. Спасибо!