Интернет всё-таки великая вещь: прежде чем совершить какую-то покупку, заказать услугу и т.д. и т.п., ищу информацию в сети. Причем преимущественно информацию о недостатках [товара, который хотела бы приобрести], плохом сервисе, негативные отзывы.
Потому что позитив могут писать сами заинтересованные сотрудники компании
, а вот негатив - либо конкуренты, если они есть в этом сегменте бизнеса, либо реальные такие люди, столкнувшиеся с неожиданными проблемами.
Вот нашла пару часов назад на просторах интернета "Послание Таттелекому
":
"Доброго времени суток.
Сегодня, 25 октября, я решил подключить тариф «Wi-Fi 20» в Казани. С помощью SMS-сообщения оплатил необходимые 320 рублей , получил логин и пароль для доступа в интернет.
На сайте wifi.tattelecom.ru в формах ввода логина и пароля указал полученные данные, после чего произошло подключение к интернету и одновременное автоматическое перенаправление на домашнюю страницу, хотя сперва я должен был попасть в свой личный кабинет для того, чтобы активировать тариф «Wi-Fi 20».
Посещение домашней страницы по неизвестно какому тарифу не входило в мои планы. Я сразу же вышел из сети и решил более подробно изучить страницу с информацией о подключении к платному интернету Таттелекома.Для этого я зашел на сайт wifi.tattelecom.ru, используя бесплатный доступ для гостей. Форму для входа в личный кабинет мне пришлось искать довольно долго : не так-то не просто обнаружить сверхмелкий текст со ссылкой .
Что ж, видимо, забота об удобстве клиентов не цель Таттелекома .
Наконец-то авторизовавшись, я зашел в раздел "Управление" и отправил заявку на подключение тарифа «Wi-Fi 20». На момент отправки заявки на моем лицевом счету была все та же сумма в размере 320 рублей, ровно столько, сколько стоит тариф .
Через 10 минут
, повторно зайдя в личный кабинет, я обнаружил в разделе "Заявки", что моя заявка отклонена
. Также оказалось, что мой баланс составлял уже 317 рублей
. Тариф не был подключен из-за того, что мне, с точки зрения Таттелекома, не хватало 3 рубля, которые Таттелеком, пользуясь тем, что новые клиенты не полностью осведомлены о процедуре подключения тех или иных тарифов, без предупреждения списал с моего счета за... пользование тарифом Wi-Fi Zone.
Причем интернетом с тарифом «Wi-Fi Zone» я не пользовался и не планировал пользоваться
: посещение домашней страницы было вынужденным
, т.к. страница открылась автоматически при вводе логина и пароля на сайте провайдера.
Наверное, по логике Таттелекома, мне следовало еще раз отправить деньги Таттелекому (пока лишь украденные Таттелекомом 3 рубля) и подключить требуемый тариф.
Не имея полной информации о названии тарифов, о том, какой тариф у меня оказался подключен "по умолчанию", я решил отключить услугу «Wi-Fi Zone» во избежание дальнейшего списания средств с моего лицевого счета. В разделе "Управление", выбрав услугу "WiFi Wi-Fi - zone", тип действия - "ОТКЛЮЧЕНИЕ
", нажал на кнопку "Оставить заявку
". Ожидая отключить услугу, оказалось, что я, наоборот, ее подключил.
Зачем-то без моего ведома и согласия мне был подключен тариф «Wi-Fi День без границ»
, а со счета в ту же секунду было списано еще 105 рублей
. Причем в разделе "Информация о заявке" совершенно понятно написано "Описание: Wi-Fi день без границ, Отключение", "Тип действия: Отключение"
.
Вместо этого произошло подключение, которое мне совсем не нужно, которое я не запрашивал. Но за мои деньги.
Напрашивается вывод, что Таттелеком, намеренно не обеспечивая новых клиентов всей необходимой информацией, пользуясь их неосведомленностью, получает дополнительную прибыль нечестным путем.
Не думаю, что абсолютно ВСЕ новые клиенты знают о том, что нельзя вводить только что полученный логин и пароль в красочно оформленной для этого действия форме, т.к. это приводит к подключению весьма неудачного тарифного плана и автоматическому списанию средств с лицевого счета абонента без его ведома.
Компания Таттелеком не позаботилась о том, чтобы создать на сайте понятную и доступную форму для входа в личный кабинет. К тому же, если в разделе "Управление" новый клиент, опять же не обладающий полной информацией по вине провайдера, выбирает ОТКЛЮЧЕНИЕ той услуги, которая у него вообще не ясно подключена или не подключена, совсем не обязательно эту услугу ПОДКЛЮЧАТЬ, списывая со счета абонента ту или иную сумму средств. Достаточно уведомить всплывающим сообщением: "Данная услуга еще не была подключена".
В соответствии со ст.12 закона РФ "О защите прав потребителей", требую вернуть на мой лицевой счет (88ХХХ7) сумму в размере 107,04 руб. за ненадобностью услуг, подключенных провайдером без моего ведома и согласия. В случае неудовлетворения моего законного требования в 3-х дневный срок буду вынужден обратиться в суд с взысканием с провайдера компенсации не только за нанесенный мне материальный ущерб, но и за моральный вред."
Славно веселится в Казани Таттелеком. И название торговой марки славное: Летай! вай-фай летай!
...пролетай как фанера над Парижем...
Третий день, установленный клиентом, подходит к концу, а я, по опыту зная систему "безупречного клиентоориентированного сервиса", запасаюсь попкорном в ожидании развития событий...
Не платил(хозяин) за интернет несколько месяцев в таттелекоме, отключили. При этом продолжали начислять платеж. Накопился долг в 4808 руб, который они назвали штрафом. Но самое неприятое то, что я не могу расторгнуть договор пока не оплачу полную...
Провайдер требует от квартиранта оплату за услуги, которыми он не пользовался 10 месяцев
я снимал квартиру и подключил интернет таттелеком. через месяц я съехал со съемной квартиры. за тот месяц я оплатил услуги связи. теперь таттелеком подал на меня в суд, через 10 месяцев, и требует 8000 рублей. но услугами я не пользовался. кроме...
29 Декабря 2017, 21:45, вопрос №1859772 Амосов Илья Александрович
Как расторгнуть договор на оказание услуг связи, если родственник при смерти?
На бабушку заключен договор на предоставление услуг (ТВ + интернет + телефон) с АО "Таттелеком". Услугами пользуемся 2 года. Живем с бабушкой вместе в одной квартире. На данный момент бабушка болеет (рак 4 стадии) никуда из дома выйти не может по...
Все услуги юристов в Москве
Как досрочно расторгнуть договор с провайдером, при его смене?
Доброе утро! Подключился к интернету компании таттелеком в октябре прошлого года, недавно перешол на росстелеком их оператор звонила убеждала что перерасчет сделают как их договор покажешь. В итоге пришел в тат.. говорят штраф за раннее расторжение...
30 Июля 2017, 06:12, вопрос №1710031 Альберт, г. Набережные Челны
Как вернуть деньги, которые без оповещения списали судебные приставы?
Добрый день!у меня был заключен договором с Таттелеком,потом я переехала в другой гоород и не пользовалась интернетом,какое то время им пользовалась моя сестренка,потом и она перестала им пользоваться,сейчас Таттелеком подал на меня в суд о не...
20 Апреля 2017, 14:50, вопрос №1615095 Марина, г. Набережные Челны
Могу ли я подать встречный иск, если суд прошел в одностороннем порядке?
здравствуйте. такой вопрос. пользовались услугами связи Таттелеком, были постоянные переплаты с нашей стороны, все квитанции сохранены. уже около года пользуемся услугами домру. проводов таттелекома нет. приходят квитанции от таттелекома с НУЛЕВЫМИ...
09 Марта 2017, 16:21, вопрос №1565294 Дарья Петрова, г. Набережные Челны
Можно ли вернуть арестованные деньги, который провайдер взыскал за неоказанные услуги?
Доброго времени суток. Посоветуете план действий? Был подключён интернет "Таттелеком" платил исправно. С переездом решил перейти на другого провайдера. Денег на тот момент не было, поэтому пошёл в офис тателеком и попросил приостановить...
01 Марта 2017, 08:56, вопрос №1556106 Алексей Леушин, г. Нижнекамск
Может ли испортить мою кредитную историю задолженность за интернет?
Здравствуйте,может ли мой задолежность по интернету(таттелеком) испортить мою кредитную историю?
Требует погасить долг по интернету, который сами же и отключили нам
Добрый день! Моя мама в начале января подключила интернет от таттелекома. В марте она попадает в больницу и никто за интернет не платит, потом его вообще отключили. На данный момент приходит квитанция на сумму 1500. Готовы заплатить только за тот...
13 Апреля 2016, 22:15, вопрос №1219574 Люцианна Гимадеева, г. Казань
Оплата интенет-услуг, которыми не пользовались
Добрый день. Я заключила договор на услуги интернет Таттелеком. с января прошлого года мы не оплачивали услуги, и соответственно нам не предостовлялись услуги интернета. сейчас нам выставлен счёт на оплату услуг за год, хотя мы услугами не...
Могу ли я не оплачивать долг за неиспользованные услуги, если договор составлен с опечаткой?
Был заключен договор с интернет провайдером "Летай" (Таттелеком) в городе Лениногорск. (в тот момент когда я там работал). В договоре имеется опечатка в фамилии. К тому же с того момента я поменял паспорт. На данный момент проживаю в городе...
Оплата услуги при расторжении договора
Здравствуйте. Хочу расторгнуть договор на предоставление телефонных услуг с Таттелеком. Причина расторжения в том, что телефоном я пользоваться больше не хочу. Расторжение будет 14 апреля. Должен ли я оплачивать телефон до конца месяца, как того...
Компания таттелеком работает в республике Татарстан и предлагает своим клиентам услуги телефонии, мобильной связи, видеонаблюдения, интернета, кабельного и цифрового телевидение.
Для того, чтобы пользователь мог оплачивать счет, контролировать свой баланс и совершать многие другие операции работает личный кабинет. Использовать его довольно удобно для постоянных абонентов. Многие вопросы, которые ранее требовали визита в офис, теперь не нужны. Клиенты отмечают удобство личного кабинета для управления услугами.
Функционал личного кабинета
Используя личный кабинет таттелеком можно делать следующее:
- подключать ежемесячный автоплатеж;
- оплачивать услуги с помощью карты в режиме онлайн;
- подключение новых услуг через подачу заявок;
- просматривать баланс лицевого счета абонента;
- проверять скорость подключения к сети интернет;
- делать временное приостановление доступа к интернету и телевидению;
- просматривать доступные бонусы;
- просмотр видеозаписи с камеры наблюдения;
- ознакомиться с ответами специалистов таттелеком на часто задаваемые вопросы;
- менять данные, включать оповещения и удалять доступ в кабинет;
- узнавать актуальные новости компании.
Регистрация в кабинете таттелеком
Чтобы пользоваться личным кабинетом, нужно зарегистрироваться. Для этого нужно зайти на сайт таттелеком newlk.tattelecom.ru. Там представлены подсказки по регистрации клиентов.
Произвести регистрацию можно несколькими способами:
- по номер лицевого счета;
- по номер каты летай;
- по номеру телефона.
При регистрации необходимо ввести свой номер электронной почты. А так же придумать пароль. После завершения регистрации на почту придет ссылка, по которой нужно пройти для подтверждения регистрации. Она доступна в течении недели. Если не перейти по ней, то через неделю потребуется повторная регистрация.
В случае если пользователь личного кабинета забудет свой пароль, его можно будет восстановить используя свою почту.
Авторизация в личном кабинете
В верхнюю строку нужно ввести свой адрес электронной почты или номер мобильного телефона, а так же придумать пароль. Можно привязать личный кабинет таттелеком к своей странице в социальной сети (вконтакте, одноклассниках иди фейсбуке). Тогда вход будет производиться автоматически при нажатии кнопки соответствующей сети. Это очень удобно.
Мобильное приложение личного кабинета таттелеком
Базовая скорость доступа к сети Интернет на тарифных планах едина на всей территории РТ, однако в отдельных населенных пунктах скорость может быть увеличена в рамках проведения маркетинговых акций.
Скорость не отличается от заявленной, но страницы загружаются медленно?
Возможные причины:
1. Временно приостановите работу антивируса и замерьте скорость повторно.
2. Неправильное расположение роутера, низкий уровень сигнала беспроводной сети (Wi-Fi).
Для максимального уровня сигнала рекомендуется размещать роутер в прямой видимости подключаемого устройства. Через дополнительные преграды беспроводной доступ в интернет также будет, но уровень сигнала, и, как следствие, скорость доступа, будут значительно снижены. На качество сигнала могут влиять:
Капитальные стены.
Бытовые устройства, которые могут создавать помехи на данных частотах (например: Микроволновая печь).
Зеркала и другие отражающие поверхности.
Попробуйте подключить роутер к ПК сетевым кабелем и создать высокоскоростное подключение, затем замерьте скорость повторно.
Необходимо проверить перечень запущенных приложений, большинство из которых Вы можете найти в «Панели задач». Особенно стоит уделить внимание менеджерам загрузок, а также приложениям с включенной функцией «Автоматическое обновление». Для получения достоверного результата, необходимо остановить работу данных программ и выполнить повторный замер скорости.
4. Высокая вирусная активность.
Выполните полную проверку Вашего ПК на вирусы. Вредоносное программное обеспечение отрицательно влияет на работу системы и скорость доступа в интернет. Необходимо проверить компьютер на наличие вредоносного программного обеспечения. Если у Вас установлена антивирусная программа:
Обновите базы до актуальных
Запустите полную проверку компьютера.
Если антивирусной программы нет, то вы можете подключить антивирусную защиту в личном кабинете.
Какие DNS-сервера необходимо указывать для Интернета?
Для абонентов следующих городов и их районов (Казань, Высокая Гора, Верхний Услон, Зеленодольск, Апастово, Буинск, Булгар, Камское Устье, Тетюши, Дрожжаное, Большая Атня, Лаишево, Кукмор, Пестряцы, Арск, Чистополь, Алексеевск, Аксубаево, Базарные Матаки, Нурлат, Новошешминск, Рыбная Слобода, Тюлячи, Богатые Сабы):
89.232.109.74 (NS3)
- 217.23.177.252 (NS4)
Для абонентов следующих городов и их районов (Нижнекамск, Агрыз, Актаныш, Менделеевск, Мамадыш, Муслюмово, Сарманово, Елабуга, Набережные Челны, Заинск, Черемшан, Бугульма, Альметьевск, Лениногорск, Бавлы, Уруссу, Азнакаево) :
217.23.177.252 (NS4)
- 89.232.109.74 (NS3)
Будет ли свободен телефон во время использования Интернета xDSL?
Телефон будет свободен! В комплект оборудования входит разделитель частот, который позволяет одновременно разговаривать по телефону и пользоваться Интернетом!
Как можно восстановить логин и пароль доступа к сети Интернет?
Для того, чтобы восстановить логин и пароль доступа к сети Интернет, Вам необходимо с паспортом прийти в ближайший офис продаж и обслуживания "Таттелеком" для подачи заявления на восстановление. Новый логин и пароль доступа к сети Интернет выдается в момент подачи заявления.
Возможно ли подключение к Интернету Таттелеком ноутбука?
Да! Он подключается, как и настольный компьютер. Главное, чтобы в ноутбуке была установлена сетевая карта.
Можно ли одновременно пользоваться услугой доступа к сети Интернет "Летай" на компьютере и смотреть интереактивное телевидение Летай ТВ на телевизоре?
Да, такое возможно. Но требуется предварительное тестирование Вашей линии подключения. Для "Летай ТВ" требуется канал связи пропускной способностью не менее 4,5 Мбит/сек.
Где можно произвести оплату за услуги связи?
Произвести оплату можно следующими способами:
1.
4. Через платежные терминалы;
5. В отделениях банков;
6. Через кассы приема платежей.
Для оплаты услуг необходимо знать свой номер лицевого счета или телефона.
Уточнить его можно одни из удобных способов.
Какая скорость передачи данных в скоростном Интернете «Летай»?
Технология Ethernet обеспечивает скорость доступа до 100 Мбит/сек (Мегабит в секунду), технология xDSL обеспечивает скорость доступа до 24 Мбит/сек (Мегабит в секунду), обычное телефонное соединение (Dial-up) может обеспечить скорость не более 56 Кбит/сек (килобит в секунду).
Каковы основные требования к компьютеру при подключении Интернета Таттелеком?
Основные требования к компьютеру:
1. Необходимо, чтобы в компьютере была установлена сетевая карта. Если сетевой карты нет, Вы можете приобрести ее в пункте обслуживания «Таттелеком» или любом компьютерном магазине.
2. Желательно, чтобы на Вашем компьютере была установлена операционная система не ниже уровнем, чем Windows 98 Изменение тарифного плана производится без дополнительной оплаты.
Сменить тарифный план можно в любом офисе продаж и обслуживания «Таттелеком», либо через «Личный кабинет» (за исключением комплексных тарифных планов). При смене тарифного плана через «личный кабинет» необходимо выбрать действующий на данный момент тарифный план, а затем тарифный план, на который планируется перейти и подтвердить ваши действия, нажав на соответствующую кнопку.
Подключили услуги быстро, что очень радует. Но Я переехал уже как пол года, и не живу и не пользуюсь услугами. А квитанция приходит ежемесячно, как мне сказали соседи, и там накопилась сумма около 3000 рублей. Но после того как накопилась сумма, то они и не звонят и не предупреждают, что у меня долг, к тому же еще и растущий...Они раньше звонили говорили, вот заплатите и т.п., ну когда я пользовался услугами.
Даже в квитанции написано, что если нет оплаты, то и нет услуг..., тогда почему же не отключить или заморозить услуги, чтобы деньги не капали?...
Я очень редко появляюсь в городе, и то на пару часов. И тратя свое драгоценное время я пытался решить этот вопрос в офисе в Набережных Челнах. Это было что-то))) консультант, мне сказал: хотите приостановить услуги платите 80 рублей в месяц, причем можно только на три месяца итого 240 рублей платите...на что я его послал... Спросил: а что будет если ваще уйти и забыть, ответ: будет накапливаться долг. А если года два не появляться: ответ: то долг вырастит и в 10000 рублей а то и больше... У меня и 240 рублей денег не было и не будет, и долг в кавычках, в 3000 рублей я не могу оплатить, нету денег, безработный. Получился замкнутый круг., плати чтобы потом не платить и чтобы тебя отключили или заморозили...
Прождал в очереди к специалисту по отключению часа два, но у меня автобус был, и так и не дождался. А в офисе их стоят целая толпа консультантов, без дела просто так стоят. К тому же в кабинете их было 5 человек, из которых только один человек принимает, и то минут 20 каждого человека.
В итоге написал в их офисе, в книге жалоб отказ от их услуг. не знаю проканает ли это, или нет?...
это ведь не честно, неправильно, сдирать с людей деньги.
народу с такими же историями как у меня было много, но все они платили и уходили., типа связываться не хотят и т. д. Жаль что я не юрист, но так просто я не хочу это оставлять. Они обязаны поменять свою политику...(отключить услуги, чтобы деньги не капали)...Если они попадут в суд, то я докажу что я не пользовался их услугами...
Мне ваще кажется что это не законно, они держат людей на "крючьке", они не сообщают о долге, который растет, они обманным путем, не сообщая при заключении договора о таких с**а нюансах, заключают договора.
Буду жаловаться и в Россвязь, http://www.rossvyaz.ru/, Роскомнадзор, Роспотребнадзор, ФАС. И возможно, подам на них в суд, за дезинформацию, за незаконное "выбивания" денег, за невозможность отключения услуг и т.п. и т.д.