На основании Гражданского кодекса РФ для юридических лиц и Федерального закона «О защите прав потребителей» для физических лиц документ, указывающий на выявленные недостатки и дефекты, необходим в случае, если товары или услуги от поставщика приходят или оказаны некачественно. Он оформляется в момент передачи продукции от поставщика к покупателю.

Акт не может быть самостоятельным документом и служит приложением к , заключенному между двумя сторонами. Именно на основании составленного документа покупатель в будущем сможет составить на возврат или обмен товара или услуги.

Если недостатки носят незначительный характер, то стороны могут договориться о снижении цены на покупку или о ее за счет поставщика. При невозможности использовать продукцию по ее прямому назначению покупатель вправе требовать возврата или обмена товара на аналогичный.

Документ составляется на бланке организации-поставщика или на листе формата А4 при отсутствии специального бланка в произвольной форме от руки или в печатном виде.

Существование акта дает возможность покупателю принять приобретенную продукцию к учету и в случае обнаруженных дефектов списать ее на законных основаниях. Также и продавец, получив назад товар , может списать его с учета.

Когда нужно составлять акт о некачественном товаре

Обмен или возврат продукции ненадлежащего качества возможен в нескольких случаях:

• при обнаружении поставки;
• при несоответствии описания ;
• при несоответствии комплектации товара;
• при несоответствии товара;
• при нарушении сроков поставки продавцом;
• если поставщик не уведомил о наличии недостатка или это не обозначено в договоре.

При составлении акта о некачественном приобретении, чтобы он не утратил своей законной силы, его должны заверить лица со стороны покупателя и продавца, представители курьерской или иной и члены экспертной комиссии, если в ней будет необходимость.

Комиссия создается по инициативе руководителя организации-поставщика и должна включать в себя лица, способные профессионально и независимо оценить недостатки товара. В нее так же могут войти граждане, не имеющие отношения к организации, но обладающие соответствующей квалификацией.

Если комиссия докажет факт того, что в поломке продукции виноват покупатель, то возврат или обмен будет невозможен. Оспорить решение возможно будет только в .

Оформление

Существует несколько унифицированных форм документа. Если недостаток обнаружен при приеме, составляется акт о расхождении ТОРГ-2; если недостаток выявлен после приема в процессе использования продукции – ТОРГ-12; если продукция поступила из-за границы – ТОРГ-3.

Документ может быть составлен произвольно, но должен содержать в себе следующую информацию:

1. Дату и место создания акта о некачественном товаре.
2. Наименование организации-поставщика , ФИО ее руководителя.
3. Полные данные покупателя .
4. Точное описание возвращаемого с подробным перечнем комплектующих частей.
5. Причину возврата .
6. Отзыв экспертной комиссии (если имеется).
7. к поставщику.
8. Дополнительную документацию , подтверждающую наличие дефектов.
9. Подпись покупателя и печать .

Если необходимо вернуть товар продавцу (поставщику), важную роль играет правильное документальное сопровождение процедуры.

Возвращаться может как некачественный товар, так и качественный. Как оформляется акт возврата товара? Вернуть товар поставщику или продавцу может понадобиться по разным причинам.

Это и бракованная продукция, и избыток поставки, и прочее. В любом случае возврат надлежит задокументировать посредством оформления акта. Как составляется акт возврата товара?

Что нужно знать

Покупатель товара, являющийся предпринимателем, обладает определенными правами субъекта юридической деятельности.

Так при приобретении некачественного товара он вправе требовать:

• обмена продукции на аналогичный товар;
• снижения стоимости покупки;
• устранения выявленных недостатков без дополнительной оплаты.

Если идентичная продукция у поставщика отсутствует либо дефекты являются неустранимыми, то покупатель имеет право на:

• обмен некачественного товара на иную продукцию;
• возврат стоимости покупки в полном объеме.

К причинам, по которым товар может быть возвращен, относятся:

• плохое качество товара;
• нарушение контракта о поставке;
• существенные дефекты продукции по вине продавца;
• фальсификация товара;
• несоответствие товара и прилагаемого описания;
• введение приобретателя в заблуждение;
• взаимное согласие сторон;
• возвращение нераспроданной сезонной продукции.

Заявить претензии относительно качества продукции субъект предпринимательской деятельности может в течение гарантийного срока. Таковой определяется производителем либо прописывается в .

После истечения срока гарантии заявить о ненадлежащем качестве предприниматель может, но тогда он обязан доказать, что изначально получил некачественную продукцию.

Что касается товара хорошего качества, то возврат такого меж предпринимателями возможен лишь по согласованию сторон.

Иногда торговое предприятие приобретает товары сезонные, которые в прочее время абсолютно не востребованы. В таком случае стороны заранее договариваются о возврате непроданной продукции.

Условие о возврате отображается в договоре и документе о поставке. Но и в этом случае составление акта возврата обязательно. Причиной возврата указывается соглашение сторон.

Необходимые термины

Акт о возврате товара это документ, на основании которого товар, полученный покупателем, возвращается продавцу. При этом качество товара хотя и существенно, но играет роль второстепенную.

Основное значение имеют условия договора поставки. Составляться акт должен с учетом норм гражданского законодательства.

Обязательно бланк документа включает в себя такие сведения как:

• дата и место составления;
• реквизиты сторон;
• ссылка на договор поставки или иной документ, регулирующий поступление товара покупателю;
• причина возврата товара;
• порядок возврата;
• процесс расчетов меж сторонами;
• подписи сторон, печати.

К акту возврата обязательно прикладывается сопроводительная документация на возвращаемую продукцию. Например, .

Если имеет место ненадлежащее выполнение обязательств поставщиком, прикладываются соответствующие документы – , претензия по поводу нарушения условий поставки.

Обычно акт возврата составляется при участии обеих сторон. Но при согласии поставщика получатель товара может составить акт самостоятельно и передать его на подпись продавцу.

При желании сторон акт возврата может быть нотариально заверен. Подписывать акт возврата вправе руководители организаций либо полномочные представители на основании доверенности.

Какова его роль

Возврат товара поставщику сопровождается документами, подтверждающими факт брака. При этом покупатель вправе предъявить продавцу претензии относительно имеющихся расхождений.

Оформляется претензия на основании акта . В нем фиксируется несоответствие качества и количества товаров условиям поставки.

При этом реквизиты акта непременно отображаются в претензии. В данном случае акт возврата необходим для возмещения убытков или возврата оплаты.

Когда возврат товара осуществляется на основании предварительной договоренности о возвращении непроданной продукции, акт возврата становится подтверждением обоснованности возвращения.

Законные основания

При покупке товара желательно не пренебрегать оформлением договора. В нем прописываются все значимые условия поставки, в том числе и касательно возможного возврата продукции поставщику.

Определяющее значение имеет именно заключенный договор. При его наличии не придется тратить время на обоснование претензий и возврат потраченных средств.

Что касается гражданского законодательства РФ, то в нем закреплено несколько оснований, позволяющих вернуть товар продавцу.

К таковым относится несоответствие по:

• ассортименту;
• качеству;
• таре и упаковке;
• комплектности.

Форма акта возврата утверждается организацией самостоятельно. Тем более что с 2013 года применение унифицированных форм стало не обязательным. Но нередко для оформления акта используется типовая форма ТОРГ-12 (товарная накладная).

В накладной в графе «Основание» прописывается причина возврата, и указываются реквизиты документа, удостоверяющего неликвидность продукции.

При отсутствии акта возврата перемещение товара фактически становится сделкой купли-продажи. Следовательно, происходит начисление и у организации, осуществившей возврат, появляется выручка от обратной реализации.

Возникающие нюансы

При обнаружении недочетов товара или при других нарушений договора, получатель товара должен действовать на основании , то есть отправить поставщику надлежащее уведомление.

Получить согласие поставщика на прием возвращаемой продукции надобно и в прочих случаях.

Если для возвращения товара существуют законные основания или возможность возврата предопределена договором, то оформление дополнительного соглашения к сделке не требуется.

В противном случае надлежит оформлять видоизменения договора либо отдельную сделку по обратной передаче товара.

При этом стороны вольны выбирать способ возвращения:

• посредством акта возврата товара;
• на основании возвратной товарной накладной;
• путем передачи товара на основании самостоятельной сделки с составлением товарной накладной (целесообразно, когда оплата осуществлена покупателем в полном объеме).

Как заполнить

Как такового, единого образца акта возврата не существует. Каждая организация, в зависимости от особенностей возврата, может использовать любую форму.

Это может быть утвержденный унифицированный бланк либо самостоятельно разработанный документ. Обязательными пунктами документа выступают:

• номер и дата документа;
• реквизиты сторон;
• суть основного договора;
• причина возврата;
• стоимость товара;
• возможные неустойки, компенсации, штрафы;
• подписи сторон.

Бракованного товара

Если по каким-то причинам принимается товар с браком. Например, доставка осуществляется подрядчиком продавца, и транспортная компания возврат не принимает.

В этой ситуации сразу же после приема товара по накладной ТОРГ-12, в присутствие представителя поставщика или транспортной компании оформляется .

Затем пишется и отправляется претензия в адрес поставщика. Акт о расхождениях составляется по форме ТОРГ-2, подтверждающей неликвидность продукции и выступающей основанием для составления претензии.

Но поскольку данная форма весьма емкая и сложная, можно оформить произвольный акт. При этом обязательно указываются реквизиты документа, по которому товар поставлен (договор поставки и товарная накладная).

После того как поставщик рассмотрит претензию и даст согласие на ее удовлетворение, вновь составляется . Для покупателя она будет возвратной, а для поставщика приходной.

То есть поставщик покупает ранее проданный товар и имеет место обратная реализация. В графе «Основание» формы ТОРГ-12 прописывается «Возврат некачественного товара».

Реквизиты указываются из договора поставки и . Важно! При обнаружении устранимых недостатков, продавец может их устранить и тем самым предотвратить возврат.

Устранение недостатков осуществляется в течение гарантийного срока, определенного сторонами или производителем товара. При этом процесс ремонта не может превышать сорока пяти дней.

При несоблюдении временных ограничений составляется акт фиксации нарушений сроков возврата товара потребителю.

После этого покупатель вправе требовать замены товара на аналогичный, возврата денег, снижения цены или выплаты неустойки в размере 1% за каждый просроченный день.

Ненадлежащего качества

Поставка товара ненадлежащего качества предполагает два варианта развития событий. В первом случае, когда покупатель сразу отмечает некачественность товара, он вправе вовсе не принимать товар.

При этом составления акта возврата не требуется, достаточно внести коррективы в приходную накладную. Если поставщик готов немедленно забрать товар ненадлежащего качества, то из накладной ТОРГ-12 вычеркиваются возвращаемые позиции.

При этом представитель поставщика, осуществляющий поставку, рядом с перечеркнутой позицией ставить свою подпись и затем забирает товар.

Когда ненадлежащее качество замечено уже после принятия, возврат товара осуществляется практически по аналогии с возвратом бракованного товара.

То есть составляется акт о недостатках, отправляется претензия поставщику и далее стороны согласовывают, составлять ли акт возврата товара или оформить обратную реализацию.

По договору комиссии

Схема торговли по более выгодна, поскольку оформлять возврат товара намного проще. При поставках по договору купли-продажи возникает необходимость проведения обратной реализации.

При этом возникают сложности с – если одна сторона НДС не платит, то вторая сторона теряет средства, поскольку не может принимать НДС к вычету.

При возврате комиссионного товара получатель попросту списывает товар с забалансового учета и передает обратно поставщику.

Возврат товара от комиссионера к комитенту оформляется, как и получение, то есть накладной по форме ТОРГ-12. В поле «Основание» возвратной накладной можно указать «Возврат по причине реализации».

Образец акта возврата товара поставщику от покупателя

Акт возврата товара покупателем поставщику составляется в простой письменной форме. Количество экземпляров не регламентировано, но каждая сторона должна получить один экземпляр акта в оригинале.

К акту при необходимости прилагаются различные документы. Например, сопроводительная документация, акт о выявленных недостатках и подобные.

Важно, что если акт подписывает неуполномоченное лицо (при отсутствии или при истечении срока действия таковой), то документ считается недействительным.

Часто задаваемые вопросы

Иногда товар несоответствующего качества при незначительном характере недостатков возвращается для замены либо проведения ремонта.

Также покупатель может сам устранить изъяны и потребовать понижения цены. Когда товар возвращается невозвратимо, покупатель обладает правом на возмещение потраченных на покупку средств.

Что делать, если поставщик принять возврат товара согласен, но стороны не пришли к единому решению о правовых последствиях такой операции?

В этом случае составляется акт возврата товара, но в нем не указываются требования сторон о последующей судьбе товара. Определить таковую стороны могут самостоятельно позже либо порядок последующих действий определит суд.

Включается ли возврат товара в акт сверки

Взаимодействующие субъекты предпринимательской деятельности должны периодически проводить сверку расчетов. Нужно ли включать в акт сверки данные о возврате товара?

Акт возврата товара ненадлежащего качества – это документ, составляемый при необходимости покупателя вернуть продавцу приобретённую продукцию, качество которой не соответствует стандартам. Акт обычно составляется во время приёмки товара на фирменном бланке компании, утверждённом её руководством, и в присутствии представителей от обеих сторон.

Как составляется акт возврата

Согласно Гражданскому Кодексу РФ и закону «О защите прав потребителей», когда покупатель обнаруживает брак, он может вернуть товар в магазин. Что касается покупки товаров юр. лицами, ситуация отличается несильно. Если во время приёмки товара обнаружены неустранимые недостатки, фирма покупатель вправе вернуть товар, для чего необходимо составить акт возврата.

Отправляя акт поставщику, дополнительно прилагают пакет документов в виде накладной, рекламации и претензионного письма. В накладной перечисляют возвращаемые товары, а претензионное письмо пишется в произвольной форме и описывает суть проблемы, возможные способы её решения.

Акт о ненадлежащем качестве товара – официально утверждён законом и используется покупателем при необходимости возврата товара поставщику. Бланк о возврате товара может быть разработан и самим предприятием, в таком случае он утверждается руководителем предприятия.

Акт составляется во время приёмки продукции. При его заполнении необходимо присутствие уполномоченных представителей поставщика и покупателя. В некоторых случаях допускается его составление после поступления продукта в эксплуатацию, если имеется гарантия производителя.

Акт возврата, как правило, содержит следующие пункты:

1. Перечень продукции, которую возвращают.
2. Причину возврата.
3. Отметки о , наличии дефектов, состоянии тары и упаковки.
4. Сведения об экспертизе качества товара.
5. Требования покупателя в отношении возвращённого товара (осуществить обмен, компенсировать стоимость покупки, отремонтировать товар силами и средствами поставщика).

Акт составляется в нескольких экземплярах. Один из образцов отправляется поставщику, второй сдаётся в бухгалтерию, где помещается в архив и хранится на протяжении 3 лет.

При обнаружении недостатков во время предварительного осмотра продукции при приёмке оформляется акт ТОРГ-2 и возврат не нужен. Если же недостатки выявлены позже – ТОРГ-12 с пометкой о возврате. ТОРГ-3 – при возврате продукции за границу.

Составление акта возврата даёт покупателю возможность вернуть затраченные на покупку деньги либо получить компенсацию в другом виде, к примеру, путём замены товара на продукт надлежащего качества.

Для подписания акта компанией утверждается комиссия, в состав которой входят уполномоченные лица:

• со стороны приёмщика;
• со стороны поставщика;
• перевозчика;
• эксперты (когда есть надобность проведения специальной экспертизы относительно качества товара).

Акт на возврат товара подаётся поставщику в гарантийный термин, а в случае его отсутствия в любое время, но не позднее чем через 2 года после получения.

Акт возврата товара ненадлежащего качества образец

Шаблон акта возврата товара поставщику можно бесплатно скачать здесь

Акт о приёмке товара ненадлежащего качества образец здесь

Основания для возврата продукции

Необходимость вернуть товар может возникнуть по многим причинам. Соответственно, каждая ситуация имеет определённые особенности и отдельно регламентируется законом.

Самыми распространёнными причинами являются:

1. Поставлен некачественный товар. По закону несоответствующим качеством является присутствие дефектов, истечение срока годности, несоответствие товара ГОСТу или требованиям иных документов.
2. Несоответствующее накладной количество. В данном случае, если количество продукции превышает заявленное, то необходим возврат. Если продукции не хватает, то покупатель имеет право на возврат всей партии.
3. Несоответствующий ассортимент. Покупатель может вернуть как неподходящий товар, так и всю партию.
4. Несоответствие комплектации. Возврат возможен только, если продавец отказался доукомплектовать товар либо снизить цену.
5. Нарушен срок поставки продукции. Покупатель обязан вовремя известить поставщика о своём решении отказаться от приёма товара.

В случае наличия указных пунктов покупатель имеет право вернуть продукцию. При этом стоит помнить, что основанием для разрыва договора по причине качества могут служить только серьёзные недостатки, которые невозможно устранить.

Возможные проблемы осуществления возврата

Несмотря на то что процедура возврата не очень сложная и довольно распространённая, некоторые трудности все же могут возникнуть.

Самые распространённые из них это:

• подписание акта человеком, не имеющим на это законных полномочий;
• отказ поставщика от приёма товара обратно.

В случае отказа, когда после уведомления поставщика о необходимости возврата проходит определённый срок, покупатель имеет право вернуть товар на склад самостоятельно или продать. Если поставщик отказывается принять обратно бракованный товар, необходимо провести специальную экспертизу, о чём делается пометка в акте.

При составлении акта важно убедиться, что лица, присутствующие в комиссии, имеют достаточно полномочий и могут подписывать подобные документы.

Правовые последствия

Товары несоответствующего качества возвращаются поставщику, как правило, с такими требованиями:

1. Замена товара поставщиком.
2. Устранение поставщиком недостатков.
3. Снижение цены, при условии устранения покупателем незначительных дефектов.
4. Возмещение затраченных денежных средств, если товар передаётся без возврата.

При возврате денег стоит помнить о таком нюансе. Верховный Суд РФ постановил, что нельзя зачислить деньги покупателю, когда поставщик связан факторинговыми обязательствами.

Как оформляется акт Если речь идет о приобретении и последующем возвращении некачественного товара между предприятием и его поставщиком, то это довольно часто встречающееся явление, и такая процедура, как правило, не вызывает у сторон вопросов и затруднений, а образец для заполнения давно подготовлен. Нередко товар возвращают по причине невостребованности, а вовсе не из-за того, что он был бракован. Независимо от причины отказа от покупки, ее обязательно указывают в сопроводительной документации. Не существует общепринятых правил, по которым оформляется бланк, документ составляется в произвольной форме. Можно позаимствовать образец в интернете, либо написать самостоятельно. Чтобы избежать недоразумений между сторонами, готовый текст документа одобряется каждой из них до момента подписания. Часто пустую форму заранее прикрепляют к договору на поставку продукции.

Согласно ч.1, 2 ст. 460 ГК РФ, п родавец обязан передать покупателю товар, качество которого соответствует договору купли-продажи. При отсутствии в договоре купли-продажи условий о качестве товара продавец обязан передать покупателю, пригодный для целей, для которых такого рода обычно используется. В соответствии с ч. 2 ст. 475 Образец акта возврата некачественного товара Возврат производится в случае, если предоставленный оказался некачественным либо не соответствующим изначальным условиям поставки.

Также возможен возврат качественного товара, который оказался не востребованным по иным причинам. Во втором случае, чтобы операция возврата прошла успешно, помимо желания покупателя вернуть покупку требуется согласие поставщика. Если же ситуация касается некачественного, то вернуть его можно на основании результатов проведенной независимой экспертизы.

Акт о выявленных недостатках товара

Внимание

Независимо от структуры документа и того, каким был образец, от которого отталкивался составитель, в нем обязательно должны быть отражены следующие моменты: дата составления акта и его порядковый номер; реквизиты поставщика и заказчика; отсылка к договору, по которому осуществлялась поставка; причина, по которой осуществляется возврат; фамилии и инициалы, а также подписи уполномоченных лиц. Отсутствие акта о возврате при проведении соответствующей операции вызывает серьезные подозрения у налоговой службы. Если акт не был оформлен и подписан, то сделка считается осуществленной, сумма оплаты по возврату воспринимается налоговыми органами как выручка предприятия-заказчика со всеми вытекающими выплатами в бюджет по факту получения дохода.

Blog

• Акт о поставке товара ненадлежащего качества
• Акт о поставке товара ненадлежащего качества образец

Акт возврата некачественного товара Подтверждение соответствия осуществляется в целях: - удостоверения соответствия продукции, процессов проектирования (включая изыскания), производства, строительства, монтажа, наладки, эксплуатации, хранения, перевозки, реализации и утилизации, работ, услуг или иных объектов техническим регламентам, стандартам, сводам правил, условиям договоров; - содействия приобретателям в компетентном выборе продукции, работ, услуг; - повышения конкурентоспособности продукции, работ, услуг на российском и международном рынках; - создания условий для обеспечения свободного перемещения товаров по территории Российской Федерации, а также для осуществления международного экономического, научно-технического сотрудничества и международной торговли.

Примерная форма претензии о поставке некачественного товара (продукции)

Данный вид документа может составляться как в рукописном виде, так и быть набранным на компьютере. Количество копий документа не ограничено, главное, чтобы каждой стороне, участвующей в операции, достался свой бланк. Можно по желанию заверить составленный документ нотариально.

Составлять и заверять форму могут как руководители предприятий, участвующих в процессе, так и уполномоченные ими лица. Если бумагу подписывает представитель фирмы, то его право заверять документы подобного рода должно быть подтверждено соответствующей доверенностью. Прежде чем скреплять договоренность подписями и печатями, следует еще раз проверить правильность составления доверенностей с обеих сторон (если они имеют место быть), а также сроки их действия.
Дополнительно к акту могут быть приложены любые иные документы, участвовавшие в процессе заказа, оплаты и обратной отгрузки товара, на который оформляется акт.
Содержание:

• Образец претензии на возврат товара ненадлежащего качества
• Образец претензии по качеству товара поставщику
• Акт возврата некачественного товара
• Поставка товара ненадлежащего качества
• Претензия по договору поставки, образец, бланк, типовая форма
• Как составить акт возврата товара
• Для чего и в каких случаях нужно составлять акт приема-передачи товара
• Возврат товара ненадлежащего качества

Образец претензии на возврат товара ненадлежащего качества То есть, покупатель может обратиться в ту точку продажи, где была приобретена бракованная вещь на протяжении двухнедельного срока.

Акт о поставке товара ненадлежащего качества

ГК РФ), поскольку ухудшаетегокачестводажесучетомпроведенногоремонта, Покупатель требуетзаменытовараненадлежащегокачестватоваром,соответствующим договору (п. 2, п. 3 ст. 475 ГК РФ, п. 1 ст. 18ЗаконаРФ»О защите прав потребителей»). Поставщиксогласензаменитьтоварненадлежащегокачестватоваром, соответствующимдоговору, этой жемарки (этих же модели и (или) артикула) в течение дней с момента подписания настоящего акта. Доставка товара осуществляется за счет Поставщика. 3.

Каких-либо иных недостатков товара, приобретенного Покупателем в (магазине) » » г., кроме тех, которые указаны в п. 1 настоящегоакта,намомент составления настоящего акта не имеется. Стороны иных взаимных претензий не имеют. Настоящийактсоставленвтрех экземплярах, по одному для каждой из сторон. Поставщик: (подпись) М.П. Продавец: (подпись) М.П. Покупатель: (подпись) Сохраните этот документ сейчас.

Купили вещь по размеру, но без примерки. Или мерили, но в магазине при тусклом освещении она казалась идеальной во всём. Знакомая история?

Каждый из нас сталкивался с выбором: оставить неблагополучную покупку пылиться на полке или пойти сдать обратно. Первое проще, но обиднее.

Второй вариант потребует больше сил и времени. Зато справедливость восторжествует. В помощь нам — закон «О защите прав потребителей».

Для любой торговой точки это стандартная процедура. Магазины пользуются теми же законами, когда возвращают поставщику или нереализованный товар.

Лишний товар в чеке тоже требует процедуры возврата.

Чаще всего акт возврата товара поставщику (акт возврата товара ненадлежащего качества) оформляется по причине покупки некачественного товара.

В течении 14-ти дней вещь можно либо обменять, либо вернуть за неё деньги.

Сдать обратно возможно и качественный товар, если не подошёл: цвет, модель, фасон, размер или другое (ст. 25 ФЗ «О защите прав потребителей» , ст. 502 ГК РФ).

Возврат товара из интернет-магазинов

Сейчас проще заказать всё нужное в интернет-магазине. Удобно и комфортно.

Всё доставляется до квартиры. Только рисков значительно больше.

Товар нельзя примерить, потрогать, а фотографии не всегда правильно передают цвет. Но и тут государство защитило нас.

Вернуть стоимость покупки, совершённой дистанционно, можно (Постановление Правительства РФ от 27.09. 2007 г. № 612). Только на претензию у Вас 7 дней.

Ещё 10 дней уходят на то, чтобы продавец вернул деньги. Расходы покупателя на банковскую комиссию при оплате заказа, продавцом не возмещаются. Покупатель также не должен возмещать продавцу расходы на обратную дорогу не подошедшего товара.

Обязанности покупателя

• как можно раньше обнаружить недостаток товара;
• сохранить упаковку, ярлыки и лейблы;
• не пользоваться вещью, обеспечить сохранность товарного вида;
• сохранить кассовый или товарный чек.

Процедура проведения возврата

При этой процедуре должны быть все заинтересованные стороны. Покупателю нужно принести паспорт и чек, если он есть.