Мне отправляют письма, а я их не получаю. Что делать?

1. Проверьте настройки фильтров и черного списка.
2. Проверьте папку «Спам»: возможно, письмо попало туда по ошибке.
3. Проверьте «Корзину»: вы могли случайно удалить письма.

Если отправителю приходят сообщения о недоставке, попросите его прислать полный текст таких сообщений и отправьте их в службу поддержки через форму обратной связи .

Если сообщений о недоставке не приходило, проблема на сервере отправителя.

Я не могу отправить письмо, потому что возникает ошибка «Отправка писем с вашей учетной записи заблокирована». Что делать?

С вашего почтового ящика отправлялся спам. Чтобы снова отправлять письма, смените пароль и подтвердите его кодом, который придет на ваш мобильный телефон. Если вы еще не подтвердили номер телефона, сделайте это в разделе «Настройки почты» → «Мои телефоны».

Я не могу отправить письмо, потому что приходит сообщение с ошибкой. Что делать?

Если у вас появляется другая ошибка, заполните, пожалуйста, форму .

Я получаю письмо, а оно не открывается. Что делать?

Я не могу отметить (удалить, переместить и пр.) письмо. Что делать?

1. Обновите страницу с помощью клавиш Ctrl+F5.
2. Убедитесь, что в вашем браузере включен JavaScript и установлен flash-проигрыватель 8-й или более поздней версии.
3. Отключите все расширения и обновите страницу.
4. Воспользуйтесь другим браузером.

Как настроить сортировку писем?

По умолчанию все письма в папках сортируются по времени и дате, но вы можете самостоятельно менять способ сортировки. Для этого нажмите «Вид», находясь в списке писем любой из папок вашего ящика. В выпадающем списке выберите необходимый способ сортировки.

Обратите внимание, что сортировка писем доступна только в тех папках, в которых количество писем не превышает 4000. Кроме того, сортировка недоступна, если включена группировка писем.

Как сделать так, чтобы все письма от отдельного человека приходили в конкретную папку?

Если вы хотите, чтобы письма приходили в новую папку, сначала необходимо ее создать. После этого настройте фильтр, который будет автоматически перемещать письма по заданным критериям.

Вы также можете открыть письмо от данного отправителя или (отметить такое письмо в списке), нажать «Еще» и выбрать «Создать фильтр». Дальнейшая работа с фильтрами аналогична обычной настройке фильтров в ящике за исключением того, что фильтр уже будет включать данные исходного письма (адрес отправителя и пр.).

Как удалить все письма из ящика?

Все письма сразу удалить нельзя. Вы можете удалить все письма из одной папки. Например, полностью удалить письма из «Входящих».

Для этого нажмите на ссылку «Настроить папки » под списком папок в вашем ящике. Перед вами откроется список ваших папок, а также список возможных действий с ними. Нажмите «Очистить» рядом с именем нужной папки. Письма из папки переместятся в «Корзину».

Также вы можете удалить все письма с одной страницы в папке. Для этого выделите письма и нажмите «Удалить».

Почему мои письма приходят в конец списка?

Скорее всего, в вашем почтовом ящике письма сортируются не по дате.

Чтобы новые письма поступали в начало списка, войдите в любую папку, нажмите «Вид» и выберите «По дате, сначала новые».

Как скачать на компьютер письмо в формате *.eml?

Чтобы скачать письмо с расширением.eml:

1. Откройте нужное письмо.
2. Нажмите «Ещё» → «Скачать на компьютер».

Что значит сообщение «Мы не можем проверить подлинность отправителя»?

Скорее всего, это письмо отправили мошенники от чужого имени. Чаще всего они маскируются популярными интернет-магазинами, сервисами и компаниями.

Не реагируйте на письмо, если отправитель просит:

• перейти по ссылке, чтобы получить выигрыш;
• перечислить деньги;
• отправить СМС;
• ввести логин, пароль, банковские реквизиты и другие личные данные.

Если письмо попало во «Входящие», отправьте его в спам, нажав .

Иногда сообщение появляется в неподдельном письме: например, когда его перенаправили с одного ящика на другой. Если вам кажется, что письмо похоже на настоящее, уточните у автора, отправлял ли он такое письмо.

Если вы отправляете письма и на них появляется сообщение о ненадёжном отправителе, настройте SPF и DKIM на своём домене .

Большинство курсов по интернет-заработку связано с продажей партнёрок. Для продавца это всего лишь ссылка, которую нужно “сувать” где попало и ждать, что на неё кликнут и купят предлагаемый партнёром курс. Есть разные способы распространения таких ссылочек: в социальных сетях, на форумах и сторонних сайтах, на своём блоге, через платную рекламу, а также через емейл-рассылку. Например, такую работу с партнёрками предлагает Сергей Камардин. Вы можете Мы же остановимся на последнем — на емейл-маркетинге и расскажем вам о том, как сделать рассылку, чтобы письма не попали в спам.

Как всё просто кажется с первого взгляда: состряпал письмецо, вставил партнёрскую ссылку, настроил автоматическую рассылку и жди, когда на кошелёк потекут денежки. Ну не так-то всё просто! Вы ждёте продаж, но вдруг обнаруживаете, что ни одно ваше письмо не дошло до цели. Письма попали в спам, а ваш аккаунт забанили за навязчивую рассылку.

Мы не знаем, как точно действуют анти спам-фильтры, но есть некоторые очевидные фишки, которые помогут избежать попадания писем в спам.

Что делать, чтобы письма не попали в спам?

Мы составили список того, что необходимо сделать, чтобы ваши письма доходили до вашей целевой аудитории.

1. Подключите службы мониторинга своих рассылок во всех популярных почтовых сервисах: postoffice.yandex.ru, postmaster.mail.ru, postmaster.google.com, postmaster.aol.com, help.yahoo.com/kb/postmaster. Они помогают отслеживать передвижение ваших писем в течение всего дня, их доставляемость. При возникновении проблемы вы сможете вовремя о ней узнать, посмотреть, какие письма попали в спам, что в них было, когда и кому они были отправлены.

2. В ваших письмах обязательно должны быть: DKIM запись (подтверждает, что письмо пришло именно от того отправителя, который написан в адресе), DMARC запись (проверяет аутентификацию и отправляет отчёты), SPF запись (защищает ваш домен от подделки). Благодаря им и получатель, и робот будут уверены, что ваш аккаунт не взломали и не подделали, и что именно вы это письмо послали. Это вызывает доверие и повышает не только процент попадания во входящие, но и открываемость писем.

3. В каждом письме должна быть информация, почему человек получил это письмо : потому что он подписался на ваш блог, например. Обычно это не сильно заметная приписка снизу, в футере, в формате: “Вы получили данное письмо, потому что подписались на нашу рассылку — и ссылка на сайт”.

4. Ссылка на отписку должна быть обязательна, причём она должна быть хорошо видна и ничем не скрыта. Если её не будет или человек не сможет её сразу найти, то он нажмёт на кнопку “Спам”. Это сильно подпортит вашу репутацию, и если таких жалоб наберётся много, то все ваши письма будут попадать в спам. Лучше напишите внизу, что “вы всегда можете отписаться по такой-то ссылке, но тогда вы пропустите много всего интересного”. Если человек не хочет получать от вас рассылку, значит, он не ваша целевая аудитория и не за чем его удерживать.

Как работает спам фильтр

5. Неплохо было бы добавлять в каждое письмо информацию о самом подписчике : дату подписки, IP адрес, с которого была произведена эта подписка. Чтобы доказать человеку, что он действительно подписывался, даже если и совсем про вас забыл. Это можно легко сделать на сервисах рассылки, которыми вы пользуетесь.

6. Проверьте, что вашего IP и IP сервиса нет в спам-базе . Сделать это можно тут: 2ip.ru/spam/

8. В письмах не должно быть “спам слов” . Чтобы ваши письма не попали в спам, эти слова нельзя использовать ни в тексте, ни в теме письма. Это наиболее популярные в продажах слова, такие как: распродажа, заработок, бесплатно, покупай, 100% и т.д. Чтобы узнать, есть ли в вашем письме такие “стоп-слова”, письмо можно проверить на бесплатном сервисе, например, emailcheck.ru или spamtester.bazaaremail.com

Самые популярные спам слова

9. Не используйте в письме капслук для выделения целых слов, а также не перебарщивайте с жирными выделениями. Заглавные буквы должны быть заглавными, а строчные оставаться строчными.

10. Не заменяйте русские буквы на латинские. Многие пытаются обойти спам-фильтры за счёт подмены букв в спам-словах. Но говорят, что это уже не действует и роботы могут распознавать такие слова даже с заменёнными буквами.

11. Собирайте базу подписчиков с помощью двойного подтверждения подписки . Т.е. человек подписывается на рассылку, ему приходит письмо, в нём он кликает на подтверждение, и только тогда его адрес добавляется в вашу базу для рассылки. Это позволяет избежать ошибочный ввод адресов в форму подписки, что в дальнейшем может привести к нажиманию на кнопку “спам”. Кроме того, для вас это дополнительная проверка, является ли введённый адрес живым и намерен ли подписчик вообще открывать ваши письма.

12. Лучше всего, когда письма приходят активным подписчикам . Ваша рассылка должна открываться, читаться и кликаться получателями. Так почтовый бот будет видеть, что вы рассылаете то, что хотят получать люди. Это повышает вашу репутацию.

13. Обрабатывайте FBL-ответы . Т.е. вы должны отписывать от своей рассылки людей, которые нажали на кнопку “спам”. Письма от вас им больше не должны приходить.

14. Не посылайте письма на несуществующие и мёртвые ящики . Это ящики, забитые письмами, заброшенные, владельцы которых уже давно не открывают никаких писем и в которых уже нет места для новых писем. Вы можете узнать об этом благодаря ответным письмам от почтовых служб (bounce back). Важно обрабатывать и отписывать такие адреса от вашей рассылки. Это уменьшит вероятность того, что ваши письма попали в спам.

Даже оффлайн письма попадают в «спам»

15. Почта, с которой вы отправляете письма, должна существовать как реальный почтовый ящик . На него можно отправить ответное письмо. Почтовые службы очень не любят всякие: no-replay@, noreplay@…

16. Если вы заметили проблемы с доставляемостью ваших писем, нужно своевременно с этим разобраться . Ваши письма попадают в спам, не доходят до получателя или попали в “Чёрный список” — срочно обратитесь в почтовую службу и выясните причину. При корректном диалоге и объяснении, откуда у вас взялась ваша база подписчиков, свою репутацию обычно можно восстановить. Просто иногда почтовому сервису нужно удостовериться, что вас не взломали и не посылают спам от вашего имени.

17. Делайте письма не очень короткими. “Привет! Вот ссылка…” — это сразу в спам. Письмо должно содержать хотя бы 500-600 знаков .

К сожалению, даже соблюдение этих правил не даёт стопроцентной гарантии, что ваши письма не будут попадать в спам. Почтовые роботы постоянно развиваются и совершенствуются. Но всё же если действовать по правилам, вы хотя бы сможете сохранить свою почтовую репутацию и восстановить её, если что-то пойдёт не так. Если наших советов оказалось не достаточно и вы хотите узнать подробнее, как сделать рассылку, чтобы письма не попадали в спам и при этом хорошо продавали, вы можете пройти какой-нибудь проверенных курс по работе с партнёрсками и массовыми рассылками .

Если вам понравилась наша статья и стало интересно, а какие же рассылки делаем мы, тогда подписывайтесь! А заодно и подарок получите)

Какой ваш средний процент открытия email-рассылок? 7, 8, 10 или 20? Как понять высокий он или нет? Исследования , что самый низкий Open Rate у компаний сферы развлечений, спорта и пищевых продуктов – , а самый высокий у туристических компаний и агентств по сдаче квартир в аренду – .

Конечно, вы можете равняться на статистику своей сферы бизнеса и не думать о большем. Но есть лучшее решение – выработать свою уникальную стратегию по увеличению показателя Open Rate. Константин Макаров, генеральный директор SendPulse , рассказывает, как это сделать.

№1. Позаботьтесь о чистоте базы подписчиков

Вы уверены, что все ваши подписчики заинтересованы в получении рассылки? Ведь даже у самых преданных поклонников со временем интерес к рассылкам может угаснуть.

Периодически чистите базу от неактивных подписчиков, которые на протяжении 3–6 месяцев не открывали ваши письма, не переходили на сайт, не совершали покупок. Для начала включите эти адреса в реактивационную email-кампанию. К примеру, вот как это делает компания Hostess CupCake.

№2. Сегментируйте список подписчиков

Когда подписчики решают, открывать письмо или нет, важнейшим положительным аргументом выступает их опыт относительно ваших предыдущих писем. Были ли они интересными и актуальными для них? То есть дело в релевантности.

Лучшим способом повысить релевантность рассылок для каждого из подписчиков является сегментация базы адресов.

По данным опроса, 39% маркетологов наблюдают рост open rate вследствие сегментации. Помимо роста открываемости, 24% опрошенных маркетологов заметили рост транзакций (18%), улучшение доставляемости (24%) и темпа прироста доходов (24%).

Вы можете сегментировать на основе:

• половой принадлежности
• места проживания
• должности
• даты подписки
• интересов
• покупательского поведения
• возраста

Если говорить о критерии возраста, то подписчики разных поколений всегда будут отличаться своими интересами. Поэтому, разделяя ваших подписчиков по возрасту, вы сможете разработать для каждого сегмента уникальное письмо.

Сведения для сегментации можно собрать с помощью формы подписки, добавив туда дополнительные поля для заполнения.

Ниже представлены примеры того, как собирает информацию для сегментации подписчиков интернет-магазин Mud Pie.

Подобные формы персонализации – это беспроигрышный способ сегментировать подписчиков их же руками.

Да, без помощи программиста тут не справиться, но поверьте, затраты от этого вложения быстро окупятся. Сегментация позволит делать релевантные рассылки и придумывать темы, которые будут вдохновлять ваших подписчиков на открытия писем.

№3. Убедитесь, что сделали все, чтобы не попасть в папку спам

Принципы работы спам-фильтров популярных почтовых сервисов становятся все жестче, так как количество получаемого спама увеличивается. Чтобы ваши письма не были отфильтрованы почтовыми сервисами, такими как , и другими, следуйте этим правилам:

Можно объяснить пользователям Gmail, почему они могут пропустить ваше письмо по причине фильтра, сортирующего письма во вкладку «промоакции». Это важно сделать, потому что по статистике рыночная доля отрытий среди всех почтовых сервисов у одна из наиболее высоких - 15,2%.

Пример того, как это делает модный бренд Kate Spade. Яркий шаблон письма привлекает внимание, а краткое объяснение способствует действию.

• Избегайте слов: купи, бесплатно, подарок, скидки, распродажа, получи приз и так далее. Их еще называют стоп-словами. Обычно, их наличие в теме письма – гарантия, что спам-фильтры почтовых сервисов не пропустят письмо.
• Включите в письмо свои контактные данные и месторасположение.
• Дайте подписчику возможность быстро отписаться.

№ 4. Подберите оптимальный день и время отправки email

Что же касается времени отправки, то оптимальным считается период с 8 утра до 12 дня. Вы сможете определить для себя лучшее время отправки письма, составив детальный портрет своего подписчика.

Для начала найдите ответы на эти вопросы:

• Что мои подписчики делают на протяжении дня?
• Когда обедают?
• До которого часа длится их рабочий день?
• Как рано они встают утром?
• Когда отдыхают?

Ответы помогут вам понять, когда ваша аудитория чаще всего проверяет электронную почту.

№ 5. Персонализируйте тему письма

Письма с персонализированной темой открываются на 22,2% чаще, чем не персонализированные. Внедрить эту функцию совсем несложно.

Технически персонализация реализуется с помощью подстановки уникальной информации в тему письма (например, имя или фамилия) в строку переменных.

Если данные в переменной «Имя» у вас в наличии, тема письма во входящих будет выглядеть так:

А если данных не было, то так:

№6. Тестируйте отправку письма с прехедером и без

По статистике наличие прехедера увеличивает переходы на 1–2% . А все потому, что это еще несколько слов для убеждения подписчика открыть именно ваше письмо.

Прехедер формируется из первых строк текста, которые содержатся в вашем письме. Следите за тем, чтобы в него не попал бесполезный фрагмент, например «отписаться».

Еще один email-хак. Сейчас прехедер используют практически все компании. Но отключив его, тоже можно привлечь внимание, так как ваше письмо будет отличаться от остальных.

Без лишних слов, с большим пространством, именно так «Пора по паркам»:

№7. Используйте функцию доотправки по непрочитанным

Эта функция дает возможность отправить повторно письмо тем адресатам, которые не открыли его в первый раз. Осуществить доотправку письма вы можете с другой темой и в другое время. Для этого нужно всего лишь поставить галочку в поле «Переотправить рассылку по непрочитанным», написать новую тему и выбрать время повторной отправки.

Практика подтверждает, что действие доотправки почти вполовину увеличивает open rate.

Предлагаем рассмотреть успешный кейс наших клиентов – сайта, который посвящен продуктам Apple. Вот какое письмо было разослано подписчикам:

Первую рассылку отправили с темой «Итоги недели: дата презентации iPhone 7, ФАС против Apple и iOS 10 beta 5». Взгляните на результаты: отправлено 56 636 писем, из них доставлено 56 539, открыто 7 393 (13,08%), переходов 1 847 (3,27%), отписались 0,26%, не прочитанных 49 146.

Далее, по получателям, которые не открыли рассылку, повторно отправили то же письмо, но с немного другой темой: «Дата презентации iPhone7, ФАС против Apple и iOS 10 beta 5». И вот статистика повторной отправки: отправлено 50 059 писем, из них доставлено 50 054, открыто 3 486 (6,96%), переходов 856 (1,71%), отписались 0,16%, жалоб на спам 1.

В результате открываемость повысилась на 47,15% по сравнению с первой отправкой.

В заключение хотелось бы сказать, что работать над повышением открываемости нужно непрерывно, комбинируя между собой разные способы и изучая поведение своей аудитории. Вооружайтесь нашими советами и делитесь в комментариях, как они работают у вас.

Добрый день, коллега.

Как я и обещал, сегодня вас ждет второй урок по email-копирайтингу . Допустим, что ваше письмо обошло спам-фильтры и дошло-таки до адресата. Давайте теперь поговорим о том, как повысить прочитываемость писем.

Палка о двух концах

Меня всегда улыбают разговоры о конверсии. «Конверсия 50%» - это не результат только продающего текста. В не меньшей (а то и большей) степени он зависит от трафика (посетителей) - его числа и качества.

То же самое можно сказать и о email’ах:

Это действительно палка о двух концах. Или уравнение с двумя (основными) неизвестными.

Поэтому сначала я назову те факторы, которые влияют на реакцию подписчиков, но не лежат в области копирайтинга:

1. Размер подписной базы

Чем больше база - тем открываемость, как правило, меньше .

Например, когда я 2 года назад возобновлял рассылку Школы, то собрал в нее для начала всего 600 лояльных подписчиков.

И из этих 600 первые письма открывали 300-350, а то и больше.

Затем вполне естественно открываемость стала падать. Потому что вмешался другой фактор, тесно связанный с размером:

2. Возраст базы

Большая подписная база почти никогда не собирается в одночасье. Ну разве что вас прорекламирует по своей рассылке Азамат Ушанов:). Но и это принесет вам всего около 3000 подписчиков, а не 10-20 и более тысяч.

Соответственно, нужно время на рост базы. А за это время происходит естественная вещь: подписчики отписываются или перестают открывать письма.

Повторюсь - это естественно. Здесь вмешивается еще один фактор:

3. «Коэффициент выжигания» подписного списка

Тут есть несколько факторов:

— не все прочтения учитываются - говорят, по факту их немного больше

— человек может получить подарок в начале рассылки и потерять к ней интерес

— некоторые люди забрасывают ящики или подписываются на «ящики для спама»

— потерять лояльность подписчика гораздо легче, чем завоевать: несколько статей «не в тему» - и он перестает открывать письма

Всё это нормально. Единственное, я до сих пор не пойму, почему эти люди не отписываются 🙂 (точнее, отписываются не все и ни сразу).

Все эти факторы приводят к тому, что открываемость всё падает. Вы мечтаете, что у вас будет 10 000 подписчиков и 3000 из них будут читать письма. Но вот у вас десятитысячная база, а открывает всего тысяча подписчиков (10%). У вас 20 тысяч, а открывает уже 5% (опять тысяча).

Что делать?

Варианты роста открываемости писем

У вас есть несколько вариантов:

1. Собрать активных читателей в новую рассылку (как я сделал с «Золотом веб-копирайтинга»).

2. Почистить базу , удалив или отсеяв «спящих» подписчиков.

3. Изменить контентную политику , добавив полезной информации и уменьшив рекламу.

4. Попробовать реактивировать неактивных подписчиков , отправив по ним несколько специальных писем (небольшой процент может откликнуться, но будет и много отписок).

Всё это даст плоды, но в относительном измерении: процент открытий вырастет, а вот база - уменьшится.

Поэтому радикальный выход только один:

5. Обновлять подписной лист быстрее, чем он выгорает .

Именно такая политика наиболее эффективна. Хотя ее можно комбинировать - например, более аккуратно работая с новыми подписчиками.

(Однако бывает так, что выгоднее продавать по-старому, чем не дышать на подписчиков:).)

Вся эта информация больше относилась к веб-маркетерам - тем, кто ведет свои рассылки - и к ситуации, когда вы ведете рассылку для заказчика.

Вы как веб-копирайтер должны просто ЗНАТЬ эти моменты.

А что касается именно копирайтинговых моментов, мы подошли к ним вплотную.

Какие атрибуты снижают открываемость писем

С оговоркой на сказанное выше сразу замечу: вероятно, люди больше смотрят на атрибуты письма, чем на его заголовок.

Как я не менял заголовок в своих экспериментах, 30% открываемость не возвращалась. Но число открывших бывало на 20% и более выше, чем обычно. Вот на этот показатель и надо смотреть.

Каковы атрибуты, которые, как камень Муму, тянут ваше письмо на дно?

1. Имя отправителя

2. Адрес отправителя

3. Гриф письма

Вероятно, люди активно смотрят именно имя, а не мейл - когда я отправлял письма с разных своих ящиков, ситуация особо не менялась. А вот с именем не экспериментировал.

Под грифом понимаем приставку к заголовку, которая поясняет, что за письмо человек получил: [Школа Сергея Трубадура], [Золото веб-копирайтинга], .

Вообще-то гриф придуман как раз для того, чтобы повысить открываемость - чтобы человек смог выделить ваше письмо среди десятков других.

И этот подход отлично работает для автоматических СЕРИЙ писем-уроков. Особенно в первое время.

Однако затем происходит то, о чём я говорил - человек начинает терять интерес к вашей рассылке. И наличие грифа, наоборот, может служать знаком для него: не открывать !

Поэтому для постоянных рассылок я даже убирал грифы . После того, как сплит-тест (сравнение) писем показал, что письма без грифа открывает стабильно больше людей (и по ссылкам переходит немного больше).

Однако для «Золота веб-копирайтинга» я этого не планирую: те, кто не открывает, будут просто удаляться из рассылки:).

Ну а где же информация о заголовках?

А о них я сделаю следующий пост, потому что нынешняя статья вышла ого-го по объему.

В новой статье вас ждет и несколько реальных кейсов - моих сплит-тестов писем.

Однако я вышлю я ее вам только в том случае, если вы оставите хотя бы 5 комментариев в поддержку того, что это нужно .

Таким образом вы покажете, что дочитали эту статью и я потратил время не зря:).

SPF — это не только уровень защиты от солнечных лучей. Это еще и мощная технология, которая ограждает домен отправителя от действий мошенников. О том, как она работает и почему без настроенной SPF все меры по защите почтовой репутации летят коту под хвост - рассказываем.

P.S. будет много технических терминов, но мы их просто объясним.:)

SPF: что? зачем? и как?

SPF (Sender Policy Framework/структура политики отправителя) — это метод борьбы со спамо м, который работает по принципу паспорта. Как главный документ удостоверяет нашу личность, так SPF подтверждает, что емейл пришел с проверенного надежного адреса. Но в отличие от объемной книжечки, Sender Policy Framework представляет собой одну строку в TXT-записи домена. Например, такую:

example.org. IN TXT "v=spf1 +a +mx -all",

где v=spf1 - это используемая версия SPF, а +a +mx -all - механизм и условия защиты домена от мошенников.

Это самый простой пример записи, который говорит о том, что отправлять письма от имени домена example.org могут все все сервера, указанные в записях a и mx. Другие же адреса должны быть удалены: -all .

Более сложный уровень SPF-защиты для того же домена может выглядеть так:

example.org. IN TXT "v=spf1 mx ip4:195.3.159.250 +a:smtp.mail.ru include:gmail.com ~all"

и означает, что отправлять сообщения от имени домена example.org. могут все сервера, указанные в mx-записях, а также отправленные с IP 195.3.159.250. Кроме того, можно принимать письма с серверов, указанных в SPF-записи домена gmail.com. Письма со всех остальных серверов нужно отправить в спам без проверки: ~all ".

И это далеко не самая сложная SPF-запись. При необходимости, она может вмещать до 10 параметров. Для удобства, мы собрали их все в одном месте:

+	принимать сообщение. Например: +all - принимать все письма;
-	отклонить сообщение. Например: -all - отклонять все письма;
~	принять емейл, но пометить как СПАМ. ~all - отправлять все письма в СПАМ;
?	нейтральное отношение;
mx	все адреса, указанные в MX-записях домена;
ip4	указывает конкретный IP-адрес. Например: ip4:195.3.156.134 - принимать письма с IP 195.3.156.134;
a	указывает действие, которое нужно сделать при получении письма от конкретного домена. Например: +a - принять все письма, которые присланы с IP, который совпадает с IP-адресом в записи отправляющего домена;
include	разрешает принимать письма с серверов, разрешенных SPF-записями домена. Например: include:gmail.com - принимать письма с айпишников, которые указаны в SPF домена gmail.com;
all	все остальные IP, которые не указаны в SPF-записи;
exists	проверяет работоспособность доменного имени;
redirect	указывает, что нужно проверять SPF указанного домена, вместо текущего;
exp	задает сообщение об ошибке, которое передается отправителю. Например: example.org. IN TXT "v=spf1 +a +mx -all exp=spf.example.org" spf.example.org. IN TXT "You host not allowed e-mail to me from this domain!"

Главная функция SPF — предотвратить попытки спуфинга и других атак на репутацию отправителя . Ее длина и сложность зависит от нужного уровня защиты и навыков специалиста. Зачастую ее можно прописать самостоятельно, и мы расскажем как - чуть дальше:)

Как SPF защищает домен от спуфинга?

Как известно, основной метод спуфинга — это подмена адреса в поле “FROM”. SPF-запись, как противоядие, направлено именно на это поле, поскольку оно содержит главный критерий для проверки: домен отправителя и его IP адрес. Сопоставляя его с теми айпишниками, которые прописаны в SPF-записи как разрешенные, сервер-получатель принимает решение о безопасности сообщения.

Коротко, алгоритм работы SPF проходит четыре этапа. Для примера, возьмем отправку сообщения с адреса [email protected] на адрес [email protected] через почтовый сервис Estismail:

сервер Estismail с IP (для примера) 1.3.4.7 отправляет письмо с адреса [email protected] на адрес [email protected] ;

почтовый сервер beispiel.com проверяет DNS запись о типе TXT для домена example.com и определяет IP отправляющего домена;

мейл-сервер beispiel.com ищет IP адрес 1.3.4.7, среди тех, которым SPF-запись example.com разрешает делать отправку от своего имени;

если IP отправителя есть в списке “правильных” айпишников, письмо поступает во “Входящие”. Если нет - “отбивается” или попадает в СПАМ.

И такие этапы проходит каждое письмо. Графически, преодоление SPF-фильтра выглядит следующим образом:

Базовую роль в проверке домена играет список IP адресов, указанных в SPF-записи. Именно он подтверждает честные намерения отправителя. Поэтому постарайтесь вписать в этот список все возможные IP, которым вы разрешаете отправку: все корпоративные адреса, а также не забудьте о сервисах почтовых рассылок.

Как настроить и проверить SPF-запись для своего домена самостоятельно?

Создание SPF — простая операция. В большинстве случаев для установки базовой защиты достаточно прописать одну строку в TXT-записи домена. Но и здесь есть много подводных камней:Kitterman Technical Services ;

MXToolBox .

или в личном аккаунте почтового сервиса Estismail. Зеленая галочка в разделе “Статус” означает, что SPF прописана и внедрена в TXT - запись домена верно:

Поздравляем, теперь Вы можете самостоятельно за несколько минут настроить SPF-запись для своего домена и обеспечить мощную защиту репутации отправителя. Тем не менее, одному лишь SPF не под силу полностью оградить домен от фишинга и спуфинга. Для полной защиты нужно действие трех магов: SPF, и . Если хотя бы один из них будет не настроен, то в защите отправляющего домена образуется брешь, через которую спуферы смогут подменить информацию об отправителе. В результате - ваши клиенты от вашего же имени получают спам или вирус, а вы - ни сном ни духом. Чтобы избежать такой ситуации - проверьте все записи или обратитесь в нашу службу поддержки. Мы всегда поможем.