Всем нам хочется, чтобы нас ценили и считали незаменимыми на работе. Но уважение не является данностью - его нужно заработать. Независимо от того, насколько давно (или недавно) вы работаете под началом своего руководителя, что можно сделать, чтобы он ценил ваш вклад в работу? Как лучше всего заслужить его или ее доверие? И как завоевать уважение, если вам кажется, что его недостает?
Что говорят эксперты
Свежее исследование HBR, в котором приняло участие около 20 тысяч сотрудников по всему миру, выявило, что самое важное, чего подчиненные хотят от руководителей, - это уважение. «Если вы не чувствуете уважения, вы не будете вкладывать свою душу в работу», - говорит Линда Хилл, профессор Гарвардской школы бизнеса и соавтор книги «Трудно быть боссом. Модели успешного лидерства». По мнению Майкла Уоткинса, председателя Genesis Advisers и профессора IMD, уважение менеджера-управленца проявляется в разных формах. Оно начинается с того, что вас рассматривают как «человека, которого стоит обязательно удержать в своей команде». Затем о вас думают как о сотруднике, заслуживающем «интересных и сложных заданий», и, наконец, как подчиненного, которого руководитель «хочет продвигать и развивать, поскольку уверен в его блестящем будущем». Хотеть уважения - это одно, а получить - совсем другое. Вот несколько возможных стратегий.
Четко уясните свои обязанности
Первый шаг при «наборе очков» у своего начальника - это, разумеется, выполнять свою работу и выполнять ее хорошо. Чтобы добиться этого, вы должны «четко понимать, каковы ваши самые важные» задания и «как они вписываются в повестку дня вашего босса», - говорит Уоткинс. В первые дни и недели на новой работе он предлагает спрашивать своего руководителя: «Чему мне нужно научиться и как сделать это быстрее всего?». Затем вам необходимо сделать все, что в вашей власти, «чтобы показать, что вы быстро набираете обороты, - говорит он. - Когда о вас думают, что вы легко обучаемы, это может быть большим плюсом к вашему кредиту доверия». Даже если вы уже давно занимаете свою должность, следует регулярно уяснять для себя свою роль и основные обязанности, говорит Хилл. «Ваша цель - оставаться «на одной волне» с вашим боссом, чтобы вы знали, на чем сосредоточить свое время и внимание», - заявляет она.
Приспосабливайтесь
Чтобы стать ценным и облеченным доверием сотрудником, нужно «выяснить, каков самый лучший способ поддерживать связь с руководителем, - говорит Уоткинс. - Именно на вас лежит ответственность подстроить свой стиль к его». Спросите своего менеджера, какой вид коммуникации он предпочитает. Что лучше: электронная почта, текстовые сообщения или встречи лицом к лицу? Как часто он хочет общаться с вами? Раз в неделю? Раз в день? Только по мере необходимости? Поинтересуйтесь, насколько он хочет вдаваться в детали. Хочет ли он, чтобы вы прежде всего руководствовались аналитикой или интуицией? Если вы с боссом не совпадаете по стилю (вы проверяете почтовый ящик каждый час, а она не открывает его по несколько дней), вам следует инициировать «откровенный разговор, при котором каждая сторона объяснит свое поведение, - считает Хилл. - Помогите руководителю понять вашу точку зрения и сложности, связанные с изменением стиля» - в той мере, в которой это касается вашей способности продуктивно трудиться. «Обсудите ситуацию и примите совместное решение о том, что вы будете с этим делать», - говорит она.
Проявляйте наблюдательность и эмпатию
Чтобы заработать уважение начальника, «вам нужно понимать, что для него важно», - объясняет Хилл. Она рекомендует уделять серьезное внимание «приоритетам и заботам своего босса». И сделать их своими приоритетами не из угодливости, а проявляя эмпатию. Также вам важно помнить, что «ваш руководитель ищет свидетельств того, что вам можно доверять - что он может положиться на ваc», - говорит Хилл. Постарайтесь понять, как заработать его доверие «и создайте условия для своего успеха», делая тщательные наблюдения. Развивайте свое понимание «приоритетов, ограничений и внутренней политики» своей организации, выясняя, кому босс доверяет, кого он слушает и где возникает напряжение. Ваша цель не в том, чтобы ввязываться в подковерные игры, а в том, чтобы «понимать политические моменты».
Выстраивайте отношения с другими людьми
Высказывайте несогласие (вежливо и один на один)
«Избегая конфликтов с руководителем, уважения не заработаешь, - говорит Хилл. - Босс должен быть уверен, что вы за него горой», но в то же время ему необходимо знать, когда «король-то голый». Например, если вы убеждены, что ваша команда не справится с проектом в предложенные начальником сроки, скажите ему об этом - в личной беседе и вежливо. Не обрушивайте эти новости на менеджера при всех - это может выглядеть как нелояльность. Хилл советует рассматривать ваши взаимоотношения как партнерство. «Если мы с вами - партнеры, вы удержите меня от ошибки». В конце концов, «у вас есть доступ к информации, отличной от той, которая есть у босса», что делает ваше мнение и точку зрения весьма ценными. «Вам необходимо быть достаточно смелым, чтобы донести до руководителя свое несогласие».
Просите об обратной связи
Независимо от того, насколько прекрасны ваши результаты, вы не можете заставить начальника признать ваши достижения. По мнению Уоткинса, некоторые руководители просто не склонны этого делать. «Признание, которое вы получите, будет точным произведением качества вашего труда и склонности вашего босса признавать достижения», - говорит он. Но все же, даже если вашему руководителю скорее свойственны сдержанные оценки, есть разница между «публичным признанием ваших достижений» и «честной и откровенной обратной связью о том, насколько продуктивно вы работаете». Вы обязаны спросить своего босса «Как мои дела? Чего мне делать больше, а чего - меньше?». Уоткинс утверждает, что в особенности новые сотрудники «часто получают меньше обратной связи поначалу, поскольку есть некоторое нежелание» критиковать того, кто лишь «встает на ноги». «В результате люди могут легко оказаться на ложном пути».
Задумайтесь
«Не очень-то приятно, когда вас не уважают, - говорит Хилл. - Если вам кажется, что ваши права ущемляют и ваш руководитель не уважает вас как человека», - это проблема, которую нужно донести до отдела кадров. Но не стоит делать поспешных выводов, советует она. Возможно, что начальник спорит с вами и сомневается не из недостатка уважения, но «потому что не полностью понимает то, с чем вам приходится сталкиваться». В этом случае, говорит она, именно на вас лежит обязанность «обучить своего босса» и «раскрыть перед ним все карты» по поводу особенностей вашей работы и сложностей, с ней связанных. «Ваш начальник не умеет читать мысли. Вы оба ответственны за то, чтобы ваши взаимоотношения сработали, - заключает Уоткинс. - Вам не следует запускать ситуацию, чтобы не дошло до того, когда вы уже стучите кулаком по столу и требуете уважения». Но если вы не чувствуете, что вас ценят, он советует спросить самого себя, почему. «Спросите себя: достаточно ли хорошо я работаю? Может, я веду себя подобострастно? Поставил ли я необходимые границы? Все начинается с вас».
Принципы для запоминания
Что делать:
- Подстройте свой стиль работы и общения к стилю своего руководителя.
- Протяните руку помощи своим коллегам. Самый полезный вопрос, который вы можете задать, это «Чем я могу помочь?».
- Выстройте партнерство со своим боссом. У вас есть общая ответственность за то, чтобы отношения сработали.
Чего не делать:
- Не унывайте, если начальник не оказывает вам прилюдного признания. Вместо этого попросите об обратной связи с помощи вопроса «Чего мне стоит делать больше, а чего меньше?».
- Не пренебрегайте внутренней политикой и культурой своей организации; выясните, кому босс доверяет, кого он слушает и где случаются основные трения.
- Не избегайте конфликта с руководителем. Если вы не согласны, скажите об этом - в личной беседе и вежливо.
Кейс № 1. Вникните в приоритеты своего босса и подстройтесь под его стиль общения
Когда Уитни Маккарти начала работать менеджером по коммуникации в Rizepoint, компании-поставщике ПО для управлений по соблюдению нормативных требований из Солт-Лейк-Сити, она была настроена хорошо трудиться и заработать уважение начальницы, которую мы назовем Люси.
Первым приоритетом Уитни было четко уяснить, в чем состоят ее обязанности. В первый рабочий день Люси выдала Уитни длинный список, который объяснял шесть главных пунктов ее работы и действия, которые ей следовало предпринять немедленно. «Эта записка была моей путеводной звездой и каждый месяц я с помощью Люси обновляю ее - в том же самом формате «шести пунктов», - говорит Уитни.
Также Люси провела встречу с Уитни и остальными членами команды. «Целью было обсудить, за какую сферу отвечает каждый из нас, чтобы избежать путаницы по поводу бюджета и ожидаемых результатов», - рассказывает она.
Вторым приоритетом Уитни стало быстро «набрать высоту» в приоритетных областях - что включало в себя связь с общественностью, в которой у нее было очень мало опыта. Уитни было чему поучиться, и она хотела показать, насколько быстро схватывает информацию. Она подписалась на онлайн-журнал о связи с общественностью, скачала государственные акты по теме, а также внимательно изучила PR-стратегии других компаний, занимающихся ПО.
«Моя цель была в том, чтобы не задавать Люси множество вопросов, - говорит она. - Я продемонстрировала свои новые знания: создала пресс-релиз через несколько недель после прихода и представила гендиректору готовый план по связям с общественностью в свой первый месяц».
Еще одним пунктом плана Уитни было выяснить, как лучше работать с Люси. Она спросила Люси о предпочтительном для нее стиле общения и о том, какую информацию она хочет узнать о работе Уитни. Затем Уитни постаралась подстроиться под своего начальника. «Те детали, в которые Люси не хотела вникать (например, посты в соцсетях), я старалась обязательно включать в еженедельный отчет о продуктивности, чтобы у нее было общее представление о результатах моей работы», - рассказывает она.
Чтобы узнать о том, какой стиль общения с Люси является предпочтительным, Уитни расспросила коллег, которые давно работали с начальницей. «Они дали мне несколько полезных советов - например, такой: если приходишь к ней обсудить проблему, лучше уже иметь на руках предложение по ее решению».
Уитни уверена, что заработала уважение Люси. Три раза начальница отметила в письме, как ей приятна совместная работа; Уитни всегда получает максимальную премию (что зависит от решения Люси), а также завоевала звание «самый ценный игрок» в свой первый квартал в компании.
Кейс № 2. Покажите руководителю, что он может на вас положиться, и будьте открыты к обратной связи
Карен Шнайдер, менеджер проектов в алкогольной индустрии, рассказывает, что всегда зарабатывает уважение своего начальника, находя как можно больше способов быть полезной. «Моя работа - облегчать жизнь своего босса, разумеется, прежде всего с помощью хорошей работы, но также снимая напряжение там, где это возможно».
На прошлой работе начальница Карен, Сюзан, проводила с подчиненными еженедельные личные встречи. Карен всегда знала, когда у Сюзан какие-то проблемы, которые Карен может помочь решить, то есть руководитель была уверена, что всегда может на нее рассчитывать. Очень часто ответом босса было «да». «И даже если поручений не было, я знаю, что мое желание помочь высоко ценилось, - говорит она. - Сюзан знала, что может на меня рассчитывать, что я жажду многому научиться».
Также Карен активно искала от Сюзан обратной связи. «В первые две-три недели на новом месте я просила об этом в конце каждой недели, а с течением времени мы стали встречаться раз в месяц, - объясняет она. - Мой успех в моих руках, и я чувствовала, что Сюзан нравится мой задор и что она еще больше уважает меня за это».
Однажды Сюзан подвергла Карен конструктивной критике по поводу организации работы над проектом. «Это было сделано по-доброму, что позволило мне увидеть потенциальную возможность в будущем сделать работу лучше», - говорит она.
Карен была благодарна Сюзан и старалась учитывать ее мнение в следующем проекте. «Важно воспринимать критику с такой же открытостью, как и похвалу, и именно этим, как мне кажется, я заработала признание со стороны Сюзан».
Карен рассказывает, что Сюзан часто лично благодарила ее за труд над конкретными проектами, а однажды даже сделала ей подарок за особенно хорошую работу. «Не то чтобы обо мне трубили на всю организацию, но признание моих заслуг имело для меня большое значение», - говорит она.
Ребекка Найт
Нередко мы испытываем шквал негативных эмоций из-за отсутствия к собственной персоне со стороны окружающих должного отношения.
Вместо признания талантов и способностей нам приходится ощущать на себе недовольство и насмешки, вместо вполне заслуженной, на наш взгляд, похвалы - выслушивать далеко не конструктивную критику в свой адрес. Иными словами: мы мечтаем об уважении, а получаем равнодушие или, что ещё хуже, становимся жертвой унижения, свидетелем уничижения своей личности. Почему так происходит? Этот вопрос вполне уместен в подобной ситуации, но ответы на него существуют лишь в сознании или бессознательном пресловутых окружающих. Посему будем искать способы, при помощи которых нам удастся изменить собственное плачевное положение и завоевать, наконец, уважение к себе коллег, друзей, родных.Способ первый . Следуйте «золотому правилу общения», где бы и с кем бы вы не находились.
Напомню, оно гласит: поступай всегда с другими так, как ты хочешь, чтобы поступали с тобой. То есть, если вы жаждете уважения к собственной персоне, начните испытывать его по отношению к окружающим. Здесь важна не «обязаловка» ради достижения результата, а искренность. Ищите в людях качества, достойные вашего восхищения и уважения, заострите на них свое внимание. Тогда то же самое будет сделано окружающими по отношению к вам. Данное правило ещё называют «законом бумеранга»: что посеешь, то и пожнёшь.
Способ второй . Отмечайте достижения и способности других людей, учитесь признавать их наличие.
Не скупитесь на похвалу, опять же искреннюю, радуйтесь успехам окружающих, искорените в себе обычно возникающие в таких случаях зависть и злость. Друзья, знакомые, коллеги, близкие непременно почувствуют ваше душевное тепло, вашу доброту, честность и ответят вам тем же, потому как проникнутся вашей новой философией, сами того не замечая, и увидят ваши достоинства и таланты.
Способ третий . Выделяйтесь из толпы.
Индивидуальность – один из главных факторов, способствующих завоеванию к себе уважения других людей. Это справедливо как для деловой сферы, так и для сферы личных отношений. Расширяйте ежедневно свой кругозор, культивируйте в себе положительные качества, развивайтесь интеллектуально и духовно. Станьте экспертом в какой-то определенной области знаний, тогда окружающие со временем признают вашу компетентность в конкретных вопросах и начнут все чаще просить ваших советов, жаждать ваших рекомендаций, консультаций. Обязательно найдите неординарное хобби – это поможет вам ещё ярче проявить собственную индивидуальность и стать более заметным.
Способ четвёртый . Не показывайте никогда, что вы умнее всех.
Не стоит везде и всюду демонстрировать свои незаурядные знания в той или иной области, свой высокий IQ. Назойливость не поможет вам начать пользоваться искренним уважением окружающих, скорее наоборот - помешает. Делайте это ненавязчиво, как бы, между прочим, не унижая и не оскорбляя других, без притязаний на признание людьми вашей исключительности. Поступайте мудро, и окружающие не останутся в долгу.
Способ пятый . Проявляйте милосердие и сочувствие к людям.
Это особенно актуально на работе, где каждому сотруднику важно добиться уважения руководства. Запомните: начальство лояльно относится к помощникам, но никак не к тунеядцам и личностям, страдающим нарциссизмом. Будьте отзывчивыми: если коллега просит вас объяснить ему что-то, оказать полезную услугу, не отвечайте отказом. В сфере межличностных отношений милосердие и оказание окружающим поддержки также сослужит вам добрую службу. Только не переходите границы: не расточайте себя, увлёкшись, иначе превратитесь в бесхарактерную размазню, об которую все, кому не лень, вытирают ноги – о каком уж тут уважении можно вести речь!
Способ шестой . Держите данное другому человеку слово.
Ни при каких обстоятельствах не отказывайтесь от выполнения собственных обещаний. Люди ненадежные, которым чужда честность, не достойны ни доверия, ни тем более уважения. Всегда прежде, чем дать обещание кому бы то ни было, подумайте: а сумеете ли вы его выполнить? Лучше вообще отказаться от этой затеи, если вы понимаете, что велик риск вмешательства в процесс реализации вами задуманного сторонних факторов и различного рода препятствий. Но дав слово, сдержите его непременно либо найдите человека, который сделает это за вас по вашей просьбе.
Способ седьмой . Отстаивайте собственные позиции.
При этом будьте вежливы, тактичны и твёрды. Человек, имеющий на всё собственную точку зрения, готовый защищать последнюю, во что бы то ни стало, всегда достоин уважения окружающих. Однако не впадайте в крайности: если видите, что спор затянулся и норовит превратиться в грандиозный скандал, покиньте место словесной битвы. Так вы продемонстрируете оппоненту своё миролюбие и в то же время останетесь при своём мнении.
Наконец, восьмой способ: будьте собой.
Не пытайтесь подражать личностям, к которым вы испытываете уважение, копировать их заслуги, достижения, манеры поведения. В погоне за чужой личиной и внутренним миром, вы неизменно теряете собственное лицо, свое «Я». Вы ведь хотите заслужить уважение К СЕБЕ, а значит нет способа лучше, чем оставаться собой и никем больше. Это искусство, но овладеть им под силу каждому.
Каждому из нас хочется, чтобы окружающие относились к нам хорошо. Вот только хорошее отношение может выражаться по-разному. К примеру, симпатию и привязанность мы обычно испытываем к ограниченному кругу людей, а мерилом хорошего отношения к всем остальным служит уважение.
Толковый словарь трактует уважение как почтительное отношение к человеку , которое основано на признании его достоинств, качеств, заслуг и т.п. В теории практически в каждом человеке есть что-то, за что его можно уважать. Но на практике добиться уважения окружающих удается не всем. Почему так случается и как же все-таки добиться уважения?
Начать нужно с себя. Очень часто окружающие не уважают человека только потому, что он сам себя не уважает . Неуверенность в себе и - ваши худшие враги, если вы хотите добиться уважения других людей. Неуважение к себе может выражаться в заискивании перед другими людьми в попытках доказать им собственную значимость. Если вы молча сносите оскорбления, позволяете людям помыкать вами - вы не уважаете себя.
Чтобы начать уважать себя, обрести чувство собственного достоинства и уверенность в своих силах, нужно найти в себе то, за что вас можно уважать . Повторимся: в каждом из нас есть что-то, за что он достоин уважения. Это может быть ум, чувство юмора, эрудированность, профессионализм, умение вкусно готовить. Но при этом не стоит перегибать палку: если вас есть за что уважать, это еще не значит, что вы чем-то лучше остальных. У каждого есть свои сильные стороны.
Итак, с уважением к себе разобрались. Второе важное условие - это уважение к другим . Вам не удастся добиться уважения людей, которых не уважаете вы. Нередко в подобной ситуации оказываются люди, занимающие руководящую должность (начальник, преподаватель), которые по незнанию, неопытности или в силу особенностей характера выбрали авторитарный стиль управления и давят на подчиненных (студентов). Таким образом можно заставить людей вас бояться, а вот уважать - вряд ли. Спокойная уверенность больше расположит к вам людей, чем крики и запугивания.
Не забывайте делать окружающим вас людям комплименты, отмечать их достижения и искренне радоваться их успехам. Зачастую радоваться успехам других людей намного тяжелее, чем сопереживать их неудачам. Будьте уверены, это оценят. Добиться уважения помогут также открытость и доброжелательность . В любой ситуации будьте приветливы.
Не давайте другим людям относиться к вам с неуважением . Если над вами пытаются насмехаться, отпускают колкости, хамят, не нужно сносить все безропотно, дайте отпор. Но при этом ни в коем случае нельзя отвечать на колкость колкостью, на хамство - хамством, на крик - криком. Будьте спокойны и уверены в себе, подчеркнуто вежливы (только постарайтесь при этом, чтобы через вашу вежливость слишком явно не проглядывал сарказм). В таком случае на вашем фоне человек, пытавшийся вам нахамить, будет выглядеть жалко (прямо как Моська по сравнению со Слоном). Так вам удастся добиться уважения свидетелей этой сцены.
Чтобы добиться уважения, нужно заслужить его делами . Скажем, вряд ли вас будут с первого же дня уважать в новом рабочем коллективе. Уважение придет к вам вместе с опытом и профессионализмом. Работайте усердно, но не пытайтесь прыгать выше головы, сопоставляйте ваши стремления с вашими возможностями. Читайте профильную литературу, интересуйтесь новинками в вашей отрасли. Но не пытайтесь продемонстрировать свой профессионализм, «опуская» коллег. Помните, что мы говорили об уважении к другим?
Некоторые люди, пытаясь добиться уважения, пытаются угождать всем и говорят то, что от них хотят услышать. Но абсолютно всем нравиться невозможно. Тем более, рано или поздно ваша двуличность откроется, и вы потеряете то уважение, которое уже успели заработать. Не бойтесь высказывать свое мнение открыто: если вы будете делать это корректно, вас будут только больше уважать за то, что вы имеете свою точку зрения и высказываете ее. Но при этом не отстаивайте ее слишком яростно, не пытайтесь переубедить всех вокруг: уважение к другим людям включает в себя еще и способность понять и принять чужую точку зрения , даже если она отличается от вашей.
Добиться уважения не слишком сложно, но, тем не менее, для этого придется приложить некоторые усилия. А главное - добившись уважения, «держите марку», потому что потерять его гораздо проще и быстрее, чем заслужить .
