Аня снова рассказывает, как устроен туристический бизнес.

Читайте, куда лучше идти за дешевыми путевками и к кому обращаться, когда что-то пошло не так и возникли проблемы.

Чем отличается туроператор от турагентства?

Туроператор сам формирует туры. Библиоглобус, TEZ-Tour, Sunmar и другие компании бронируют отели, заказывают чартеры и организуют трансфер. Все эти услуги в комплексе продают туристам как готовый пакетный тур. Оператор устанавливает цену на путевку. Он же несет ответственность за качество услуг и достоверность информации.

Между туроператором и туристом стоит турагентство. Агентство - не посредник и не добавляет наценку на пакетные туры (добросовестное). Комиссию агенту платит туроператор за продажу его туров. Они заключают договор, по которому агентство от своего имени продаёт путевки. У всех турфирм есть доступ к единой базе от туроператоров.

Прибыль нормального турагентства складывается за счет комиссии туроператора, а не переплаты туриста.

Можно ли самому бронировать туры у туроператора?

Можно. Некоторые туроператоры дают открытый доступ к турам. Цены там такие же, спецпредложения и туры те же. Но туроператоры не заинтересованы в мелких покупателях, таких как вы, поэтому никаких скидок и индивидуального подбора направления не бывает. Туроператоры продают большими объемами, поэтому всё внимание уделяют турагентствам.

Еще один минус - возможность скрытых доплат. То есть вы выбираете тур по одной цене, а во время бронирования появляется другая - с топливным сбором или доплатой за регулярный рейс. Так что будьте внимательны.

Где купить дешевые туры - у туроператора или агентства?

Цены устанавливает туроператор, поэтому они везде одинаковые. Но возможность сэкономить есть: турагенства могут повлиять на конечную стоимость за счет своей комиссии. Лучше просить скидку у агентства, а не у туроператора - они могут скинуть цену за повторное обращение. Ну или за то, что вы хороший турист. Так фирмы привлекают клиентов, чтобы вы в следующий раз шли напрямую к ним. Мы сразу включаем максимальную скидку в цену туров. Туроператор скидок не делает. Поэтому за скидками и дешевыми турами лучше идти к посреднику, как бы странно это ни звучало.

Еще один плюс агентства - сотрудничество с разными туроператорами. Вы же хотите найти тур в конкретную страну на конкретные даты, правильно? У одного туроператора может не оказаться подходящего тура, и агент подберет подходящую путевку среди сотни предложений. Далеко не все из них есть в свободном доступе на сайтах туроператоров, некоторые можно увидеть только при заключении агентского договора.

Первыми увидеть спецпредложения туров могут только турагентства.

Кто за что отвечает: к кому обращаться при форс-мажоре?

Также турагент отвечает за все услуги, которые оказываются вне пакетного тура. Например, за помощь в оформлении визы или при получении загранпаспорта.

Туроператор отвечает за качество всех составляющих пакетного тура: за перелет, проживание в отеле, своевременный трансфер. В договоре, который вы подписываете с агентством, указано, что исполнитель услуги - туроператор. Поэтому претензии все к нему. Если вас селят не в тот отель, который указан в туре, дают номер без вида на море, хотя в путевке это указано, - первым делом ищите представителя туроператора в отеле. После прилета можно будет составить письменную претензию. Её, кстати, может помочь грамотно написать ваш турагент.

Кому предъявить претензию за испорченный отдых?

Сначала определите, кому её направлять.

Туроператору: вас не устроило наземное обслуживание – поселили не в тот отель, не было гида, плохой трансфер.

Авиакомпании: задержка или отмена рейса, изменение класса.

Турагентству: дезинформация по поводу требований к сроку действия паспорта, неправильно указан аэропорт или другая информации, из-за чего туристы пострадали.

Разберемся с претензией. Её нужно составить в течение трех недель после инцидента, так что не затягивайте. Подавать документ можно через электронную почту, через обычную почту. Проще всего - отдать турагенту, он разберется быстрее. Доказательства - фотографии, чеки, сканы - повышают вероятность, что претензию удовлетворят. Сохраняйте всё, что поможет добиться справедливости. Стандартно претензия рассматривается в течение 10 дней. После этого при отсутствии ответа можно идти в суд.

Ко мне часто обращаются с вопросом: чем отличается туроператор от турагентства или центра бронирования. В этой статье вы узнаете у кого лучше всего покупать турпутевку, о тонкостях покупки и возможных последствиях для вашего отдыха.

Итак, чем отличается туроператор от турагентства или центра бронирования?

Выясняем, чем отличается туроператор от турагентства

Плюсы и минусы покупки путевки у туроператора

Туроператор формирует туристические пакеты, куда включаются: международный и междугородний перелет, внутренний трансфер, проживание, медицинская страховка, зачастую - питание и страховка туроператора, иногда - экскурсии. Туроператор напрямую заключает договора с авиакомпаниями, транспортными предприятиями, отелями, экскурсионными бюро. Туроператоры самостоятельно оформляют туристические визы для отдыхающих. Поэтому стоимость путевки у туроператора самая низкая.

Туроператор формирует туристический продукт, то есть он производитель и оптовый продавец. Формирование туристических продуктов обходится дорого: зачастую он делает 100% предоплату поставщикам услуг за будущий туристический сезон (авиакомпаниям, отелям и т.п.), содержит своих представителей в разных туристических центрах и странах. Затем туроператор продает оптом готовые турпродукты туристическим агентствам, а те в свою очередь нам с вами. Снижение платежеспособности туристов в последние годы и доходов туристических компаний соответственно, привело к тому, что некоторые туроператоры стали продавать турпакеты непосредственно туристам. Но процесс продаж в розницу у них не налажен на должном уровне (это для них слишком мелко), поэтому частные проблемы решаются медленно и зачастую посредственно.

Заказывая турпутевку напрямую у туроператора, вы получите ровно то, что попросили. Но что просит обычный турист? Он называет страну, иногда курорт и звездность отеля, количество человек, вид питания и сумму, которой он располагает. И тут начинается засада. Дело в том, что туристы выезжают на отдых 1 - 2 раза в год и понятия не имеют о множестве аспектов с которыми связан туризм. Это может быть неожиданный аэропортовый сбор или денежный сбор за пребывания в стране, депозит за проживание в отеле, галька вместо песка на пляже, ограничения по обмену валюты, отсутствие транспорта, шумные компании отдыхающих в ночное время, отсутствие развлечений за пределами отеля, отливы и приливы моря, высокие волны, резкий спуск на глубину и многое другое. О финансовых нюансах туроператор вам расскажет после оплаты тура, то есть поставит в известность перед фактом.

Кроме того, услуги туроператоров мало доступны для жителей небольших городов: у туроператоров мало офисов, в основном они находятся в крупных городах. И вам придется туда поехать, чтобы предоставить лично туроператору документы для оформления визы, а потом их забрать.

Покупку путевки через туроператора стоит делать в случае, если вы: бывали уже в этой стране, жили в этом отеле, летали на самолете этой авиакомпании, пользовались медицинской страховкой этой страховой компании, с вами случались внештатные ситуации, которые этим же туроператором благополучно разрешались.

Плюсы и минусы покупки путевки у турагентства

Туристические агенства продают туристические пакеты, сформированные туроператорами. Оформлением туристических виз турагентства редко занимаются самостоятельно. Зачастую они их заказывают у туроператора или визовом центре. Являясь розничным продавцом, турагенства стараются быть ближе к покупателям и открывают офисы продаж даже в небольших городах. Сотрудники турагентств хорошо знают своих покупателей в лицо и дорожат ими. Персональный подход будет вам обеспечен.

Так как турагентства сами ничего не создают, а перепродают турпродукты с наценкой от 10% и выше за посреднические услуги, то естественно путевки будут стоить дороже, чем у туроператора. Кроме того, турагентства, как правило, специализируются на одном - трех туристических направлениях или видах отдыха. Поэтому если вы любите путешествовать, совмещать отдых со знакомством других стран и цивилизаций, чередовать пляжный отдых со спортивным или деловым туризмом, то вам придется обращаться к разным турагентствам и иметь дело с разными менеджерами по туризму, которые часто меняются.

Думаю, что вы поняли, чем отличается туроператор от турагентства и должны знать, что еще есть центры бронирования. В основном, это интернет-ресурсы, предлагающие услуги всех, кто создает, продает и перепродает туристические продукты.

Плюсы и минусы покупки путевки в центре бронирования

Есть еще и центры бронирования, которые также как и турагентства являются посредниками между туроператором и туристом. Как правило, центры бронирования не имеют специализации по направлениям: они готовы вам предложить турпакет в любую страну. Их предложение будет устраивать вас по цене, вы поедете точно в ту страну куда собирались, получите то количество мест для проживания которое заказывали. Но вам никогда не скажут, что в этот период там сезон дождей, или бассейны работают только до 8 вечера, что до центра города нужно добираться несколько часов и обойдется это вам в круглую копеечку.

Ресурсы центра бронирования оптимально использовать для организации самостоятельного тура. В этом случае вы покупаете авиабилеты и места в отелях отдельно. Где-то еще вам придется заказать визы и медицинские страховки. Хороший вариант, если у вас есть время и желание.

Теперь вы знаете, чем отличается туроператор от турагентства или центра бронирования. Если вы так и не поняли у кого же лучше покупать туристические путевки, то расскажу вам еще обо одном варианте. На мой взгляд, самом выгодном во всех отношениях.

Как получить то, что нужно именно вам

Обратиться ко мне, автору журнала для женщин "Дом нашей мечты". В моем лице вы найдете профессионального консультанта, который расскажет обо всех тонкостях туризма в нужном направлении. Работаю напрямую с проверенными туроператорами, авиакомпаниями, отелями, экскурсионными бюро. Тщательно изучаю их предложения. Проверяю отзывы, информацию. И только потом направляю вам. Обязательно, расскажу почему нужно покупать сейчас или никогда.

• Ценю ваше время и доверие.
• Стараюсь максимально учесть ваши потребности, интересы, возможности, желания и обстоятельства.
• редупреждаю о возможных рисках.
• Дорожу своей репутацией.
• Не люблю спам и отправляю предложения только по вашей просьбе, накануне праздников и высоких сезонов (каникулы, лето).

Именно от правильного выбора Вашего партнера для будущего путешествия зависит его безопасность, эффективность и, в конечном счете, успех с приятными воспоминаниями. Не все представляют себе, что основные участники (компании) в туристическом бизнесе делятся на турагентств и туроператоров.

Весь туристический бизнес у нас в России сосредоточен в Москве и Санкт-Петербурге. Если точнее, там находятся крупнейшие туроператоры. Туроператоры - это фирмы, специализирующиеся именно на создании туров. Как правило, это очень крупные компании, которым под силу бронировать места в гостиницах, обеспечивать клиентов всеми необходимыми услугами. Турагентства, в свою очередь, занимаются продажей уже готовых туров, работая сразу с несколькими туроператорами, для того чтобы предоставить клиенту выбор.

У нас лишь немногие фирмы могут себе позволить называться туроператорам. Чаще встречаются фирмы-турагенты, а также те, кому удаётся совмещать деятельность турагентов и туроператоров.

Рассмотрим каждого в отдельности

Турфирма

Турфирма - организация, имеющая разрешение на продажу туристических услуг. Обычно в своем городе Вы идете в офис какой-либо турфирмы, чтобы купить путевку на отдых. Турфирма может быть туроператором, а может работать по принципу турагентства (см. ниже). Или даже совмещать оба этих варианта, что нередко случается.

Туроператор

Турфирма или лицо (группа людей), которые непосредственно проводят тур, т.е. организовывают снаряжение, питание, инструкторов, разрабатывают маршрут и т.д. В идеале, туроператор должен иметь лицензию (официальное разрешение на организацию и проведение туристических программ).

В таких случаях туроператорской лицензии может и не быть, т.к. низкая рентабельность таких туров и выраженная сезонность их проведения просто не позволяет окупить расходы, связанные с получением и поддержанием необходимых разрешающих документов. Я специально пишу об этих нюансах так подробно, чтобы Вы понимали, что отсутствие в некоторых случаях туроператорской лицензии не означает, что тур будет плохо проведен, или что Вы будете обмануты. Зачастую бывает даже наоборот.

Турагентство

Турфирма, которая помогает туроператору продавать его туры и получает за это комиссионное вознаграждение. Турагентств намного больше, чем туроператоров, и именно поэтому Вы часто видите абсолютно одинаковые туры на сайтах разных туристических агентств. И цены у всех одинаковые, т.к. их устанавливают организаторы (туроператор).

Иногда турагентство добавляет весьма ощутимую наценку к стоимости, указанной туроператором. Поэтому, прежде чем покупать тур, убедитесь в том, что Вам предложена не самая высокая цена. Это можно сделать, задав название тура в поисковике и просмотрев имеющиеся аналогичные предложения.

О плюсах и минусах

Сравним преимущества и недостатки типов компаний.

Преимущества:

У туроператоров имеется определённое количество гарантированных мест на определённые даты в пик сезона;

Т.к. номера полностью выкупаются самой фирмой задолго до начала сезона, то, такие номера стоят несколько дешевле, в основном, из-за риска непродажи этих номеров, который снимается с гостиницы и берётся на себя турфирмой (между прочим, для тех, кто интересовался, откуда берутся горящие туры, то это один из основных источников их возникновения);

Турагенту же всё равно, что продавать, т.к. в базе туроператоров с которыми он работает, существует большой выбор подобных предложений с выкупленными местами. Главной заботой турагента остается то, чтоб успеть купить эти номера первым и чтоб клиент остался доволен своим выбором.

Недостатки:

Турагент может просто не успеть купить Вам тур, когда на разгар сезона всё куплено за месяцы;

Туроператор, имеющий свои выкупленные места, основной своей задачей видит то, чтоб продать эти места вовремя (т.к. номера выкуплены на строго определённый период времени) и не потерять на них деньги, т.е. "впихнуть" клиенту, едущему на данное направление, именно "свою" гостиницу. При этом клиент должен всегда помнить о том, что фирмы не всегда имеют возможность выкупать самое лучшее, чаще всего, им приходится довольствоваться тем, что осталось после более юрких и богатых туроператоров из Западной Европы;

Скидки, полученные фирмой за выкупленные заранее места, не всегда так велики, чтоб ценам оставаться выгодными после, скажем, такого, весьма распространённого, варианта: у фирмы есть, к примеру, выкупленные места в гостинице на 14 дней в районе Нового Года, но туристы поехали одни - на 5 дней, другие - на 7 дней. Остаётся только догадываться, кому придется платить за 2 "сгоревших" дня... Правда, такие турфирмы с этим борятся путём ввода стандартных дат заездов и программ под строго определённое количество дней, к примеру, тур только на 7 дней или 14 дней. Но всегда ли это в интересах потребителя, у которого выходных всего-то 5 дней? Всегда ли потребителю лучше навязывать в какую гостиницу ему ехать, а не подбирать всё под его реальные нужды и личные желания? Так уж потребитель выигрывает при этом в цене?..

И главное...

Запомните: Ваш отдых должен начинаться именно в том месте, куда вы пришли для того, чтобы выбрать и купить тур. А отдых эффективен только тогда, когда он с первых минут приносит только положительные эмоции.

Поэтому, если вы заметили равнодушие, или, что еще хуже, грубость или хамство со стороны сотрудников турагентства, лучше будет тут же развернуться и уйти в другое место. Там, где сотрудники не любят клиента, скорее всего не дождешься и добросовестности в организации отдыха.

Начните свой визит в турагентство с осмотра офиса и «доски почета». Как правило, респектабельные агентства имеют солидный, оборудованный оргтехникой, с продуманным дизайном, офис, а в офисе есть специальное место, где вывешены в рамочках свидетельства профессиональной компетенции и качества работы данного заведения: сертификаты, лицензии, дипломы участника и победителя различных профессиональных конкурсов и выставок и т.д. Ознакомьтесь со всеми этими свидетельствами славного прошлого и настоящего уважаемой фирмы. Чем их больше, тем лучше.

Приятного отдыха!

См. Туроператорская деятельность … Юридический словарь

Сущ., кол во синонимов: 2 оператор (24) турорганизатор (1) Словарь синонимов ASIS. В.Н. Тришин. 2013 … Словарь синонимов

туроператор - туристический оператор … Словарь сокращений и аббревиатур

Туроператор - см. Туристская деятельность … Энциклопедия права

ТУРОПЕРАТОР - ТУРОПЕРАТОРСКОЯ ДЕЯТЕЛЬНОСТЬ … Юридическая энциклопедия

туроператор - 3.8 туроператор: Организация или индивидуальный предприниматель, осуществляющие на основании лицензии деятельность по формированию, продвижению и реализации тура. Источник: ГОСТ Р 50690 2000: Туристские услуги. Общие требования оригинал… … Словарь-справочник терминов нормативно-технической документации

- (см. ТУРОПЕРАТОРСКОЯ ДЕЯТЕЛЬНОСТЬ) … Энциклопедический словарь экономики и права

М. Туристическая фирма, разрабатывающая туристические маршруты и организующая туристические поездки; туристический оператор. Толковый словарь Ефремовой. Т. Ф. Ефремова. 2000 … Современный толковый словарь русского языка Ефремовой

туроператор - см. туроператорская деятельность. * * * см. Туристская деятельность … Большой юридический словарь

Книги

• , Матюхина Ю.. Учебное пособие содержит современный материал по организации и развитию туристской деятельности. Рассматриваются проблемы профессионального обеспечения работытурагентов и туроператоров,…
• Индустрия туризма. Учебное пособие , Ю. А. Матюхина. Учебное пособие содержит современный материал по организации и развитию туристской деятельности. Рассматриваются проблемы профессионального обеспечения работытурагентов и туроператоров,… электронная книга
• Страхование ответственности. Что вам нужно об этом знать , Басин А.П.. Вы владеете автомобилем, являетесь собственником другого имущества, которое потенциально может принести вред кому-то. А может, вы - туроператор, адвокат, профессиональный оценщик, аудитор,…

Любой турист, который заранее будет планировать поездку на отдых, может оказаться в непростом положении, может растеряться от огромного количества предложений, которые представлены в настоящее время на рынке различными агентствами, предлагающими туры и поездки в разные страны. Так кому же все-таки лучше отдавать предпочтение, кто из них не подведет и сможет предложить качественные услуги по приемлемым ценам, и кому стоит доверить спланировать свой отдых? Для этого нужно знать, чем отличаются турагенства от туроператоров.

Турагентство – это, своего рода, фирма, являющаяся посредником между покупателем и туроператором. Именно она продает организованные и сформированные туроператором туры.

Кто такие туроператоры?

Туроператором является компания, разрабатывающая, формирующая и продвигающая именно в тех направлениях, которые на тот момент наиболее популярны среди людей. И если начать сравнивать понятия «турагентство» и «туроператор», то делать это нужно именно с необходимых туров для людей. Ведь именно туроператор способен организовать любой требуемый отдых как для одиночных туристов, так и для целых компаний по типу экскурсий. Например, компания Девизу является ведущим туроператором по Чехии и Венгрии, а Тез Тур специализируется на пляжном отдыхе в Турции и других странах.

Тез Тур — ведущий туроператор с вылетами из Москвы и других городов России

Работники туристических операторов с самого начала формируют пакет для туристов. После поступления наибольшего количества предложений в определенную страну сотрудники начинают закупать билеты на самолеты или бронировать места в чартерных рейсах. Кроме того, туроператоры организовывают трансферы и проживание. Они полностью планируют питание туриста, обеспечивают осуществление различных услуг и рассчитывают все цены на предлагаемые товары.

После всего проделанного туроператор передает полностью сформированные туры туристическим агентствам, либо продает их самостоятельно. Другими словами, только туроператор осуществляет продвижение собственной продукции в средствах массовой информации, тем самым популяризируя выбранное компанией направление. Но только турагентство сможет предложить наиболее выгодные предложения туристам, но цена, естественно, за дополнительные преимущества будет выше.

Основные отличия

Турагентство многим отличается от туроператора. Оно представляет собой небольшую фирму или компанию, перепродающей потребителю уже организованный в целом туроператором товар. Турагентство может продавать туры сразу нескольких туроператоров, таким образом, предлагая вам наиболее выгодные предложения, либо может работать под именем определенного туроператора, продавая только его продукт.

Турагентства дополнительно предлагают потребителю целый список дополнительных услуг. Среди них могут быть такие, как доставка вас в аэропорт, организация различных экскурсий или бронирование номеров прибрежных отелях в том случае, если вы купили круизный тур. Наиболее успешные туристические операторы способны работать в различных известных направлениях.

Если вы соберетесь, например, или любую другую популярную экзотическую для российского туриста страну или, например, захотите прокатиться по европейским странам, то знайте, что такие компании смогут организовать вам подобный отдых. Необходимо знать, что такие туроператоры при этом осознанно устанавливают низкие цены. Тут все зависит от спроса на конкретный вид тура.

Аланья (Турция) славится своими пляжами

Само собой разумеется, что с наступлением сезона стоимость на тур растет, ну, а при снижении спроса, наоборот, падает. Однако необходимо знать, что только туроператоры обладают возможностью снизить стоимость всего путешествия почти в два раза. Это может быть в том случае, если за некоторое время до начала у туроператора остались еще не купленные места на авиалайнерах, либо забронированные заранее места в отелях.

Дополнительная выгода

Также необходимо знать, что при приобретении путевки в туристическом агентстве от 3 до 5 процентов уплаченных вами денежных средств останутся тут за то, что данная компания выступает посредником. Но есть и другая сторона - выгодная. Если туристическое агентство находится неподалеку от вашего дома, то будет намного удобнее решить все документационные, финансовые и другие вопросы, нежели с туристическим оператором, особенно если офис последнего может находиться только в столице, либо в иных больших мегаполисах.

Самостоятельное планирование поездки

Многие считают, что можно неплохо сэкономить, если вообще не обращаться ни в какие агентства, а в другой стране. Но оказывается, что расходы получаются практически такими же, а иногда и выше, чем в агентстве или у туроператора, а сил на организацию отдыха уходит очень много.