Utkonos - это известный гипермаркет, действующий в формате онлайн-магазина и осуществляющий оперативную доставку огромного ассортимента товаров. Основной его специализацией является розничная торговля на всей территории Москвы и нескольким населённым пунктам Московской области.
Компания использует широкий охват аудитории, предлагая наиболее востребованные товары из различных категорий потребительской корзины. Среди реализуемых решений есть множество видов продукции: начиная от продуктов и заканчивая товарами для детей и бытовой химии.
Всего наименований здесь порядка 30 000, магазин работает с 2000 года, что, по сути, делает его настоящим лидером в своей нише. Каталоги предлагаемых товаров отличаются хорошим балансом по категориям, что было достигнуто путём проб и ошибок в процессе долгой работы.
На данный момент здесь работает более 2000 сотрудников, и этот штат постоянно расширяется. Складские помещения Утконос по площади составляют около 40 000 квадратных метров, что по-настоящему впечатляет.
Для быстрой и эффективной доставки ритейлер не пользуется аутсорсингом, а держит свой собственный автомобильный парк огромных размеров, причём большая часть транспорта оборудована специальными холодильными камерами, для того чтобы продукты достигли конечного пункта, сохранив максимальную свежесть.
Магазин не идёт на компромиссы по качеству в этой ситуации, гарантируя идеальное состояние товара по прибытию его на место отгрузки. Вся эта система обеспечивает бесперебойную круглосуточную доставку.
За это время Утконособслужил больше сотни тысяч клиентов на отличном уровне и завоевал признание и интерес в Москве и области. Несмотря на сложную и затратную систему перевозок, большой управленческий аппарат и автопарк цены невысоки за счёт серьёзного оборота.
К тому же, когда дело касается наиболее востребованных решений, фирма снижает их стоимость в рамках специальных акций, привлекающих всё больше клиентов. Помимо всего прочего, здесь действует круглосуточная горячая линия, по которой специалисты магазина готовы ответить на вопросы потенциальных покупателей.
Специальные предложения
Специально для того чтобы сделать ваши покупки ещё более выгодными Utkonos.ru постоянно реализует массу предложений, предоставляющих скидки на те или иные позиции. В силу того, что ассортимент тут весьма разнообразный, эти мероприятия могут касаться практически любой группы товаров, найти их можно на нашем сайте: в разделе "Промокоды на продукты питания ".
Здесь вы обнаружите в наглядном виде все товары, попадающие под каждую программу. Utkonos даёт возможность купить действительно качественную продукцию по весьма привлекательным ценам: такие предложения у них есть всегда.
При совершении покупок по картам Малина и Много.ру предусмотрено получение соответствующих бонусов, которые можно обменивать на подарки. Отдельную категорию составляют купоны и промокоды. Именно с их помощью можно получить доступ к самым лучшим предложениям в ассортименте.
Пользоваться ими довольно-таки просто, при оформлении заказа нужно перепечатать или скопировать заветную комбинацию в поле с надписью «промокод». Получаемые таким способом скидки, как правило, довольно серьёзные, поэтому не упустите эту возможность.
Дополнительные преимущества
У Утконоса исключительно удобный сайт, и это сразу бросается в глаза, поскольку путешествовать по нему невероятно интересно и просто приятно. Зарегистрироваться и оформить заказ можно за считанные минуты, это очень удобно, если вы не располагаете временем.
В одной из категорий можно обнаружить собственный блог разработчиков, рассказывающий о самых последних новостях сайта, а в соответствующем разделе по контактам есть большое количество форм обратной связи по электронной почте с различными отделами компании. Присутствует полноценный FAQ, в котором собрано большое количество полезной информации.
Сегодня очень быстро развиваются фирменные сообщества Утконоса на Facebook и ВКонтакте, к тому же, появились полноценные мобильные приложения с возможностью прямого заказа, причём и для iOS, и для Android. Программы очень мощные и стабильные, редкий магазин может похвастаться такими сильными технологичными дополнениями.
Магазин открыт для сотрудничества и трудоустройства, привлекая всё новый персонал для расширения компании. Утконос предъявляет серьёзные требования к поставщикам, их содержание вывешено во всеобщий доступ для ознакомления на сайте. Прежде чем продавать конкретный товар, компания анализирует и прогнозирует его возможный успех или провал на рынке, обеспечивая тем самым благоприятные условия, как для клиента, так и для самой себя.
Ynikolaeva1975
Прекратила покупать в,Утконосе, Воруют штучный товар. На жалобу, получила ответ,проверяйте наличие товара внимательней, Не всем это удобно, стоять и вываливать товар согласно списка, должна быть честность. Указала на конкретного курьера, трижды не довозил товар, например, сыр,олтермани, банка печени трески, пачка сливочного масла... Неплохой доход к ежедневному заработку. Разочарована, всем рекомендую проверять наличие товара. Марина
0 Комментировать
Elenakhimky
Да, согласна с отзывами. Раньше тоже регулярно пользовались услугами Утконоса, и даже в случае недовоза или обнаружения некачественного товара, всё решалось, причём в тот же день. Сейчас: цены выше средних, стоимость доставки запредельная. А последней каплей у нас были заказанные контактные линзы, абсолютный фальсификат: Акувью - не смогла носить с первого же дня, сплошная муть в глазах; оптикс - в упаковке не 6 штук, а почему то всего три (видимо, для мистических героев)! Вообщем, последнее время сплошное надувательство!!!
0 Комментировать
Иван Славин
В Утконосе начали заниматься нехорошим маркетингом. Присылают СМС с промо- кодом на большую скидку в течении дня, народ бежит покупать на сайт, а потом оказывается что скидка не работает, говорят извините, система ошиблась! Очень не приятный развод покупателей- больше никогда там не будем ничего покупать!))))
0 Комментировать
Ulchello
Общение с Утконосом у меня очень тесное. Заказываю в нем 10 лет, кроме всего прочего, я работала в нем до смены руководства на руководящем посту. Меня все устраивало, и цены, и сервис, и качество (видела склады и комплектовку своими глазами). При недовозах или, например, при размораживании продуктов, все довозили на следующий день (это когда я там еще не работала, т.е. факт работы там не влиял). Но вот, поменялось руководство, цены подскочили, доставка только от двух тысяч, ну да ладно, у меня средний чек 7тыс, несколько раз поудивлялась, что перестали следить за качеством, ну вроде сильный тухляк не привозили, так, по мелочи... то срок годности на грани, то упаковка сметаны вскрыта... Я все как то старалась не замечать, ведь приросла уже к этому магазину... Но тут, 25,02,14 недовезли мне пакет (тов.чек 879537, заказ 098042545542) на 500р. Я это почти сразу обнаружила, курьер естественно уже уехал, звоню ему. Он говорит, да, пакет в машине, в 19,00 завезу. Жду. В 22,00 звоню, не доступен. Звоню в Утконос. Составляем заявку о недовозе. Жду 3 дня. Звоню опять- мне отвечают- раз вы поставили подпись, ничего сделать не можем, надо было перепроверять весь товар. Ладно, проглотила. Составляю опять запрос, чтобы прослушали разговор с курьером, где он признается, что пакет у него. Запрос с пометкой "срочно"- отвечают через неделю- отказ! Я подумала было в суд, но ведь ходить нужно, у меня маленький ребенок... хотя я понимаю, что такие как я и допускают такое безобразие, ничего не делая...Вобщем, обидно очень, я зареклась больше никогда с Утконосом не работать, т.к. во первых, кинули нагло, во вторых, я как подумала, что все эти 9 пакетов я при курьере буду сверять с описью, мне дурно делается. Вывод: раньше Утконос был монополистом в и-нет доставке продуктов, сейчас есть достойные конкуренты, где цены ниже, сервис лучше. А если уж по какой-то причине Вы продолжаете с ним работать, будьте бдительны и стрессоустойчивы, т.к. рано или поздно нечто подобное случится с каждым.
0 Комментировать
Интернет-гипермаркет «Утконос»
Жалоб: 22
Решенных жалоб: 0
Отвеченых жалоб: 0
Жалобы и отзывы о Интернет-гипермаркет «Утконос»
Не довезли часть товаров из интернет - заказа, не уведомив меня об этом. Т. Е. В одностороннем порядке приняли решение, чем нарушили мои права. Колл - цент орлова елена - полное скотство в отношении клиента. "подвесила" на ожидание и пошла пить чай. . . Не перезвонила. Отправляю на рассмотрение в роспотребнадзор! ! ! Ужасное отношение к покупателям! Пользуются тем, что доставка продуктов только у них. . .
Сколько ни пробовала заказывать в Утконосе - ни разу не привозили нормально. Всегда, практически, всё гнилое и тухлое. А если консервы в стеклянных банках, то битые, вздутые, с истекшим сроком реализации (годности). Подруга... также заказывала в утконосе - нормально, как отзывалась. Возможно, дело в районе и обслуживающем магазине всё было.
В заказе было указано, что доставка 18.00 до 20.00. Курьер позвонил в начале девятого, сказал, что стоит в пробке и исчез вообще. на след. день позвонили в службу доставке и посланы на фиг. Сказали, что заказ расформирован и делайте его заново. Никто не сказал хоть минимальных извинений. Сказали только, что за и курьеров они вообще никакой ответственности не несут. И куда жаловаться тоже не понятно. При том что заказывалось всё под масленицу - куча гостей и т.д. Пришлось бежать в ближайший супермаркет и готовить не точно задумывалось, а то что пришлось. Утконос - в топку!
12.03.13 был сделан заказ в интернет магазине Утконос. Заказ должен был быть доставлен 15.03.13 в период с 16 до 18. В указанный период товар не доставили. Два часа дозванивалась в службу поддержки клиентов мой вопрос игнорировали и звонок постоянно "скидывали". В итоге через два часа оператор мне сообщил что мой заказ не будет вообще доставлен ни сегодня ни завтра. Всё бы ничего. Но: 1)заказ был оплачен картой на сайте и с меня взяли уже деньги 2) я заказывала элитной спиртное себе на День...
Полное игнорирование клиентов. Т.е. абсолютное, полное игнорирование.)) Не доложили товаров в сумки? Ну ждите в порядке живой очереди, когда вашу жалобу рассмотрят. А сколько ждать? Месяц, год? Ждите в порядке живой очереди. А можно деньги просто вернуть? Ждите в порядке живой очереди. Неделя прошла, не попробуете деньги вернуть? Ждите в порядке живой очереди. Месяц прошел, хорошо бы вернуть деньги то? Ждите в порядке живой очереди. Нет смысла пытаться разрулить по хорошему какой-то косяк, со...
Добрый вечер! Сделала заказ На сайте утконоса. Заказ номер 098040197991 и 098040247811. Заказ номер 098040197991 вообще не был доставлен, водитель подъехал к дому часам к 23:00 сказал, что ему негде припарковался возле подъезда, и он просит перенести время доставки заказа на 02-03 часа ночи. Мы согласились, в итоге водитель больше не приехал и не позвонил. С утра я позвонила по единому телефону описала ситуацию, девушка оператор сказала, что мой заказ уже расформирован по причине каких то...
В четверг утром сделала заказ через "Терминал заказов" сети магазинов "Утконос". Через час решила дополнить заказ - офомила второй заказ. В середине дня решили сделать заказ в офис - в списке магазинов не оказалось того, в котором я уже неоднократно делала и получала заказы. Позвонила диспетчеру, ответили, что в данном магазине на сегодняшний день, 8 февраля, отключили свет. На вопрос - будут ли доставлены ранее оформленные заказы, ответ положительный (проблема со светом-временная, в течение...
И так как бывший работник сети утконос могу расказать следующее был администратором - при этом принято правило все моют полы сами, все разгружабт контейнеры сами (товар приходит в контейнерах железных расфасованных по коробкам какие приносятся к вам) и так как их разгружают - конечно же руками при том что когда приходит машина конейней именно твоего магазина может быть в самом дальнем конце машины - т.е. вытащи и затащи все пока найдешь свой не успел - пришли еще машины а ты обязан открыть...
Магазин в принципе удобный, цены хорошие, доставка немного подкачала так как звонили несколько раз и откладывали на 15 минут (можно подумать, что 15 минут имеют такое важное значение, особенно при условии доставки в ночное время). Но самое неприятное, что мы заказали в числе многих покупок кофеварку, которую нам доставили без чаши (а без нее кофеваркой пользоваться невозможно). Так как была ночь, да и много товара, проверять комплектацию сразу мы не стали. Обнаружилось все на следующее утро. В...
При получении своего заказа в январе 2011 г. оказалось, что обе бутылки пива «Охота» имеют просроченный срок годности (30.11.2010 г.). При этом «Утконос» декларирует: «Мы внимательно следим за качеством товаров в наших магазинах… Все товары «Утконоса» проходят тщательный отбор и контроль качества. Мы тщательно следим за соблюдением сроков годности продукции» (http://www.utkonos.ru/doc/21). На мое эл.обращение, направленное ч/з раздел «Обратная связь» (http://www.utkonos.ru/sendform/backlink) на...
19 марта в 9:30 мне был выдан некомплектный заказ в магазине № 15 сети Утконос. После долгого ожидания, двое сотрудниц по очереди вынесли заказанный товар. Мною был проверено соответствие чека и товара при выдаче, были отмечены позиции, которые были выданы. Одна из пяти корзин, указанных в чеке, вообще не была предъявлена, и соответственно, не отмечена. Однако более старшая сотрудница, не задавая никаких вопросов и без проверки отсканировала мой товарный чек со штрих кодом, что, по-видимому...
На протяжении многих лет мы пользовались утконосом и ни разу еще товар не был доставлен в нужном интервале временном. Раньше (пару лет назад), они еще звонили и предупреждали о задержке, но...но времена изменились. Задерживались так..что через 2 дня могли доставить товар и заморозка уже сплошной размороженной жижей была. Но последнее время, они уже не предупреждают, что опаздывают и просто товар доставляют тогда когда им удобно. Ни разу во временном интервале не был доставлен заказ, только...
Заказывала в интернет магазине Утконос товары для дома, при заказе было оговорено время доставки до 22 часов вечера, однако ни товара ни даже звонка из фирмы не последовало. Пришлось звонить и разыскивать свои продукты. В результате получила свой заказ только на следующий день в 5 часов вечера. Больше заказывать не буду.