Полностью русифицирован, иногда все таки информации не хватает. А т.к. случаи бывают разные, то со временем появляются различные слухи и домыслы. Чтобы лишних вопросов не возникало, я решил отправить запрос в службу поддержки YOOX с просьбой разъяснить некоторые моменты, касательно темы возвратов. На днях получил официальный ответ, который и публикую.

1. Правда ли, что есть какие-то проблемы с ? (Клиент пишет, что его заказ не все службы взялись доставлять) И если да, то требуются ли какие-то дополнительные формальности?

Не существует никакого официального запрета, или каких-либо ограничений, препятствующих пересылке в Италию обуви и других изделий из кожи. Из нашего опыта могу заявить Вам, что до настоящего момента мы не сталкивались с подобной проблемой.

2. Какой почтовой службой более надежно осуществлять возврат брака? С какой у YOOX и клиентов из России возникает меньше проблем?

При возврате товаров, мы советуем нашим клиентам выбирать курьерскую службу, позволяющую отслеживать процесс доставки а также гарантирующую, что возврат будет доставлен на наш склад в течение 30 дней со дня получения клиентом его заказа. К сожалению, иногда таможенное оформление посылок может занимать больше времени, чем обычно из-за внутренних таможенных процедур и количества посылок единовременно поступивших на таможню. Тем не менее, мы всегда делаем исключения для возвратов, поступивших на наш склад с опозданием из-за задержек на таможне и непредвиденных транспортных проблем, и принимает эти возвраты даже если они не укладываются в срок 30 дней .
Нашим партнером по доставке заказов в Россию является почтовая служба EMS. Принимая во внимание многочисленные жалобы наших клиентов из России о качестве услуг этой почтовой службы, мы все же вынуждены пользоваться услугами EMS Post, так как эта курьерская служба предлагает наиболее выгодные для финального клиента услуги по таможенному оформлению по сравнению с другими курьерскими службами, требующими от клиентов оплаты брокеровских услуг, а также EMS Post предлагает более полное покрытие российской территории. В связи со всем вышеперечисленным, мы посоветовали бы также нашим клиентам при отправлении возвратов выбирать почтовую службу EMS Post.

3. Если клиент получил брак, нужно ли вместе с посылкой формировать запрос в службу поддержки YOOX, что производится не просто возврат, а именно возврат брака? Т.е. нужно ли как-то дополнительно извещать или можно просто отправлять посылку с браком и достаточно в сопроводительных документах указать где именно у вещи имеется брак.

Мы придерживаемся высоких стандартов при контроле качества всех наших товаров, и отзывы наших клиентов помогают нам решать возникающие проблемы в самые кратчайшие сроки. Поэтому, в случае получения нестандартного товара, мы просим клиентов сообщать нам об этом незамедлительно, выслав в адрес клиентской службы фото нестандартного товара с описанием проблемы. После того, как наш отдел контроля качества оценит размер ущерба, мы предлагаем клиенту подходящее ему решение:
— Скидка
— Возмещение затрат на чистку или ремонт товара
— Возврат товара с возмещением транспортных расходов

В случае возврата в наш адрес нестандартного товара, мы всегда возвращаем клиентам денежные средства, уплаченные за доставку . Однако, если клиент связался с нами и прислал фотографию бракованного товара прежде чем отправить его нам, мы сразу же возвращаем транспортные расходы на кредитную карту клиента. Иногда, клиенты связываются с нами после того, как отправили нам возврат нестандартного товара, и не могут предоставить нам фото, подтверждающее брак, в данном случае, транспортные расходы возвращаются после того, как мы получим товар и проведем соответствующий контроль на наличие дефектов, заявленных клиентом. В любом случае, для того, чтобы мы возместили транспортные расходы по возврату нестандартного товара, клиенту достаточно связаться с нами.

Мы также напоминаем нашим клиентам, что клиентская служба YOOX предоставляет сервис поддержки клиентов из России также и на русском языке, они могут получить ответ на любой интересующий их вопрос, отправив сообщение в клиентскую службу YOOX.

С уважением,
Irina
Customer Care

Друзья, надеюсь некоторые моменты в теме возврата заказов на YOOX теперь понятны. Если возникнут еще какие-то вопросы или сомнения, то вы всегда можете задать их либо непосредственно в службу поддержки магазина, либо оставить комментарий.

Всем хорошего шоппинга на .

Как первый моднейший онлайн-ритейлер в Италии, Yoox.com уверенно стартовал в 2000 году и почти сразу покорил страны Европы, Азии, Америки. Представляя самые престижные дома мод, он постоянно расширяет границы своего ассортимента.

1. Это огромный выбор высококачественных вещей престижных итальянских дизайнеров (Roberto Cavalli, Moschino, Prada, Marni, Armani, Chloe, и Dolce&Gabbana).
2. Огромный ассортимент (сотни тысяч позиций!) одежды, обуви для всех возрастов, ювелирных украшений, аксессуаров и подарков, товаров для дома и специальных подборок.
3. Бесконечные , закрытые, сезонные и праздничные распродажи со скидками от 10% до 90%.
4. Отличная экономия (наполовину дешевле!), в сравнении с первоначальной стоимостью.
5. Быстрая и надежная доставка в Россию (2-3 недели!), в любой ее регион.
6. Электронная или телефонная русскоязычная поддержка.

Чтобы быстрее подобрать необходимую вещь (головной убор, обувь, одежду, аксессуар), нужно уметь определяться с размерами и понимать основные параметры товаров.

На то, как обнова будет смотреться, решают следующие факторы:

• Точность размера
• Удачный выбор модели
• Особенности кроя
• Свойства тканей, материала

Женские итальянские размеры определяются вычислением двойки от своего российского размера. Если вы носите 44 номер блузки, то в итальянском это будет 42.

Мужские – прибавлением двух. Это значит, что рубашка 52 размера в итальянском варианте – уже 54.

Особенности зимней одежды заключаются в увеличении числа размера на 4 единицы. Это в том случае, если понравившаяся верхняя одежда кажется несколько облегающей.

Любителям джинсов следует знать об особенностях американской системы размеров. Она заключается в двух цифрах: первая выражает окружность талии, вторая — длину шагового шва. Показатели выражены в дюймах.

Посещение Yoox.com – это ваш идеальный шоппинг, но выбирая модную вещь, поищите сведения о размерности облюбованного бренда и почитайте отзывы на форуме.

Если случилось, что вещь не подошла: не ваш фасон, что-то с качеством – ее можно вернуть.

Как делают возврат в YOOX

Вы можете отправить посылку любой курьерской службой по адресу : YOOX Group, Interporto di Bologna — blocco 9.5, 40010 Bentivoglio (BO), Italy (Италия). Но прежде нужно разобраться в тонкостях возврата.

Все ли можно вернуть

Любая неподошедшая или бракованная вещь подлежит возврату. Даже если она просто не понравилась. Сохраните ее первоначальный вид, упаковку и бирки.

При обнаружении дефектов все расходы по пересылке оплачивает магазин.

На что обратить внимание

Чтобы процедура прошла правильно, следует соблюсти ряд важных моментов:

1. Возврат должен прибыть на склад магазина в течение 30 дней (отсчет со дня получения вами товара).
2. Для этого надо в течение 10 дней с момента доставки отправить его обратно.
3. Следует все тщательно оформить: бланк возврата (в режиме онлайн на сайте магазина), получить номер возврата, отдать курьерской службе 5 копий проформы-счета. Они нужны для таможенного оформления.
4. Вы несете все расходы по доставке.
5. Получив вашу посылку, магазин в течение семи рабочих дней сообщает банку о возмещении стоимости возврата. Вы получаете электронное подтверждение в виде письма.

Знайте: YOOX не обменивает вещи. Только возврат и новый заказ.

Как правильно упаковать

• Упаковку для товара приобретают в курьерской службе либо на почте.
• Оригинал и 4 копии счета-проформы помещают в файл либо прозрачный пакет. Они будут востребованы на итальянской таможне.
• Обязательно надо подстраховаться, сохранив один экземпляр себе, на случай потери документов.

Какие виды возврата

Их два: курьерская служба EMS и обычной почтовой посылкой.

В первом случае можете рассчитывать на гарантии со стороны курьерской службы, а во втором – только на доверие к многочисленным сотрудникам почты.

Стоимость обычной пересылки обойдется дешевле. Она определяется методом отправки и весом. Если вес до 1 кг (заказной мелкий пакет) и вид отправки — авиатранспорт, можете рассчитывать на трекинг (отслеживание).

Если отправляете посылку свыше 1 кг наземным транспортом, она может легко потеряться и не найтись, так как отслеживание в этом случае недоступно.

Что делать, если возврат «завис» на таможне

Такая ситуация иногда случается. Причиной может стать банальная утеря документов. Таможенники обязаны сообщить о нарушении в магазин. Тогда ждите у себя электронное письмо-уведомление.

Вы должны выслать проформу в службу поддержки YOOX , которая свяжется с логистической службой, а та в свою очередь передаст документы в таможню.

Для быстрого решения проблемы можете обратиться в русскоязычную службу поддержки. По электронной почте вам ответят в течение недели.

Эти нюансы характерны для всех стоковых магазинов и будут полезны, особенно новичками шопинга.

1. Выбирая ассортимент, отдавайте предпочтение известным брендам. Их репутация высока, а качество вне сомнения.

Вещам от Dolce & Gabbana, Diesel, Armani and Cavalli доверяют многие известные люди – популярные актеры, шоумены, певцы, бизнесмены, политики.

1. Среди продукции огромного брендового стока попадаются иногда изделия небольших итальянских компаний, где качество бывает не всегда совершенным. Эти местные компании малоизвестны и могут порой разочаровать требовательного покупателя.
2. Другой случай – нераспроданные вещи отличного качества могут потерять свой вид, если некоторое время находятся в ненадлежащих условиях. Это длительный период хранения, который оставляет отпечаток «залежного» товара. Хотя такие случаи единичны , о них следует знать!
3. Просматривая продукцию, пользуйтесь строкой «Поиск» и фильтром «Сортировать по».

Это облегчит и убыстрит ваш выбор.

1. Иногда на карточках моделей обуви есть пометка «Большой размер». Если полнота ваших стоп стандартна, заказывайте модель из этой рубрики на размер меньше.

В известном итальянском онлайн-магазине дизайнерской одежды, обуви и аксессуаров можно приобретать вещи из коллекций известных мировых дизайнеров и домов моды со значительными скидками.

Дело в том, что самая высокая стоимость вещей, выпускаемых под известными брендами, устанавливается сразу после выхода коллекции. А это значит, что когда приходит время выхода новой коллекции, вещи из старой резко дешевеют. На Yoox продаются именно те вещи, которые по меркам модной индустрии скоро станут неактуальными.

Если перспектива отстать от высокой моды всего лишь на месяц-два, но при этом сэкономить существенные средства не выглядит для Вас пугающей, то Yoox идеально Вам подойдёт. Магазин работает с 2000 года и за это время стал популярен среди экономящих модников со всего мира.

Кстати, российские любители качественных и уникальных вещей также уже давно оценили преимущества совершения покупок в Yoox, ведь этот онлайн-магазин:

Процесс покупки в Yoox очень похож на покупки в иных онлайн-магазинах. Вместе с тем существуют свои особенности.

1. Начните покупки на Yoox с регистрации.

Регистрация доступна с главной страницы и по прямой . Зарегистрироваться можно с помощью учётной записи Facebook или Google+ (1) , а также классическим способом через заполнение формы (2) . Форма предельно проста, заполнить её можно по образцу.

Когда будете готовы, нажмите «Зарегистрироваться» .

2. Выберите вещи, которые хотите купить.

Поиск вещей удобно начать с главной страницы с помощью строки поиска (1) , многочисленных категорий (2) и через различные промо-блоки на главной странице (3) .

Поиск по категориям удобен, когда Вы лишь примерно представляете что хотите. Можно отобрать товары по конкретному дизайнеру, по типу (мужское/женское/детское или одежда/обувь) и по дате поступления в продажу. Наибольший интерес для шопперов представляет, конечно же, раздел , где собраны все актуальные скидки.

В магазине Yoox существует сервис под названием Premiere . Если Вы ещё не определились, что бы Вы хотели купить, то можно оставить общие характеристики желаемых вещей: бренд, размер, цвет и т.д. Когда вещи с подходящими параметрами поступят в продажу, то отправит Вам уведомление. Настройки Premiere доступны из .

В строке поиска удобно искать вещи по материалу изготовления, например, чтобы найти все вещи, сделанные из кашемира, достаточно вписать в строку поиска «кашемир». Результаты поиск можно дополнительно отфильтровать в левой колонке, используя различные параметры: бренд, размер, цена, цвет и прочие.

Карточка товара минималистична, но функциональна. Можно посмотреть фотографии товара (1) . Уточнить цену (2) . Выбрать цвет (3) и размер (4) . Если хотите купить вещь, то нажмите «Добавить в мои покупки» .

На странице товара всегда присутствует кнопка Dreambox , которая является аналогом «избранного» на Yoox. Во время шоппинга удобно помечать некоторые вещи как понравившиеся. Помеченные вещи не резервируются за Вами, но при случае к ним можно будет очень быстро вернуться, чтобы приобрести. Однако главное достоинство Dreambox даже не в удобстве, а в том, что магазин может сделать Вам специальное предложение, отправив промокод на вещь, находящуюся в Dreambox. Возможно, что со скидкой Ваша отложенная мечта станет явью.

Когда закончите выбор и захотите оформить покупку, перейдите в раздел «Мои покупки» (всегда доступен в правом верхнем углу экрана) и нажмите на «Перейти к покупке» .

3. Оформите доставку и оплатите покупку.

Ещё раз проверьте цвет и размеры вещей, которые хотите заказать. Если вещь предназначена в подарок, то можно дополнительно заказать недорогой (150 руб.) набор для самостоятельного красивого праздничного оформления.

Для России доступен всего 1 способ доставки — экспресс-доставка EMS. Проверьте стоимость доставки. Стандартный тариф — 1000 рублей, который может быть снижен во время специальных акций. Срок доставки 2-3 недели.

Оплатить можно с помощью , и даже . Если у Вас есть промокод, то введите его здесь. Когда закончите, нажмите «Продолжить заказ» .

На следующей странице Вас попросят ввести адрес доставки. Заполните форму по образцу, используя латинские буквы. Обратите внимание на пункт «Адрес для выставления счёта совпадает с адресом доставки». Отметьте этот пункт, если это действительно так. В тех случаях, когда эти адреса различны, Вас попросят заполнить полностью аналогичную форму, но уже с адресом для выставления счёта.

На странице оплаты введите номер и срок действия карты, если Вы выбрали способ оплаты банковской картой. В случае оплаты с помощью PayPal или Webmoney, Вы будете переадресованы на сайты этих платёжных систем.

Внизу страницы можно отметить пункт «Сохранить эту карту в MYOOX», чтобы каждый раз заново не вводить её реквизиты (при всём доверии к Yoox, это не очень безопасно). После того, как все необходимые поля будут заполнены, можно переходить к подтверждению оплаты, снова нажав «Продолжить заказ» .

Заказ подтверждается вводом 3-значного кода с обратной стороны Вашей карты, а также, в зависимости от настроек безопасности Вашего банка, кодом по sms.

4. Дождитесь посылку с заказом. Если что-то не понравилось, оформите возврат.