Этап, пока посылка с Алиэкспресс идет к покупателю- один из самых волнующих. Так как в пути она может застрять, потеряться, ее могут повредить или украсть. В результате этого у покупателей возникают вопросы, когда нужно начинать волноваться, если трек номер долго не обновляется? Когда бить тревогу, чтобы не упустить время?

1. Нет информации по треку вообще.

Если у трека нет ни единого статуса отслеживания, то можно дней через 10 дней после дня отправки посылки написать продавцу. Если он не поможет и ничего не изменится, то начинаем волноваться на 15-20 день с момента отправки и открываем

2. Не меняется статус «Электронное уведомление об отправке»

Данный статус может звучать как «Получена электронная информация». Если этот статус висит дольше 4 дней, то пишем продавцу, чтобы он все же отправил посылку. Если продавец отмазывается или не реагирует, то через 14 дней после дня отправки открываем спор. На ноябрь 2017 года медиаторы одобряют споры с данным статусом как отсутствие отслеживания. Только в споре пишем, что продавец забронировал трек, но информации о поступлении посылки на почту нет. Фраза может звучать примерно так:

This tracking information means that the seller has booked the track number but the parcel has not actually sent

3. Посылка застряла на территории Китая.

Если последний статус посылки говорит, что она находится где-то на территории Китая, то волноваться можно начинать дней через 10. Напишите продавцу, попросите его выяснить, что случилось с отправлением. Но на данном этапе может помочь только продавец. Поэтому если он молчит или просит подождать, то остается только терпеливо ждать до крайнего срока доставки и открывать спор, если посылка так и не сдвинется.

4. Не меняется статус об экспорте.

Если ваша посылка зависла на этапе экспорта, то можно для профилактики написать продавцу. Но на самом деле, это тот этап, когда сложно как-то повлиять. Но волноваться можно начинать после 2-4 недель зависания статуса отслеживания, в период распродаж или праздников 4-6 недель.

5. Не меняется статус об импорте.

Этот этап тоже очень скользкий. Посылка прибыла в страну назначения, но еще не поступила на таможню. Обычно этот этап занимает до 4-5 дней. Но, так как искать рычаги влияния сложно, то тоже, пишем продавцу для профилактики. И открываем спор за 2-3 дня до крайнего срока доставки, если посылка не придет.

6. Не меняется статус о прохождении таможни.

Обычно на таможне посылки могут проводить до 4-5 дней. Поэтому можно начинать волноваться, если статус не меняется дольше 5 дней. Позвоните на таможню или отправьте им электронное письмо, чтобы узнать, почему посылка застряла.

7. Посылка застряла на сортировке.

Это очень распространенная ситуация. Особенно для посылок, идущих почтой Сингапура (тк часто посылки с треком SG проходят ручную сортировку). Обычно данный этап занимает пару дней. Но может длится и 2-3 недели, в период большой загрузки. Волноваться начинаем, если посылка не двигается 14 дней. Можно или позвонить в сортировочный центр. Или написать .

8. Посылка застряла в промежуточном пункте в стране получателя.

Если трек перестал отслеживаться в стране получателя, то первым делом нужно позвонить на горячую линию той почтовой компании, которая доставляет посылку. Если там не помогут, то через 14 дней после последнего статуса пишем заявление на розыск посылки.

Есть вопрос? Напишите его в комментариях или обратитесь в чат

1. Информация о посылке пока не попала в базу данных почтовых служб и систем отслеживания трек номеров.

Если вы получили трек номер- это не значит, что ваша посылка уже поступила в почтовое отделение. В среднем считается, что с момента отправки посылки должно пройти 10-14 дней, прежде чем он начнет читаться. Потому что сначала продавец забронирует трек номер, потом посылку забирает курьер, и она идет курьерской службой до почты. Далее нужно время, пока данные о посылке занесут в систему отслеживания. В данном случае делать ничего не нужно, просто подождите две недели до момента, пока информация о посылке начнет читаться.

2. Посылка начала отслеживаться, но не отправлена.

Бывает так, что в системах отслеживания и на сайте Алиэкспресс появляется первый статус отслеживания, указывающий то, что почта получила информацию о посылке. Это означает, что продавец забронировал трек номер, но физически посылку не отправил. Бывает даже так, что на этом этапе все и останавливается. Что делать в данной ситуации читайте тут >>>

3. Ваш трек номер отслеживается только на территории Китая.

При заказе дешевых товаров посылки могут идти к вам курьерскими компаниями или бюджетными способами отправки. Трек номера которых, по сути, являются внутренними номерами накладных. И они отслеживаются только на территории Китая. После прохождения границы вашей посылке будет присвоен новый трек номер, с которым она пойдет дальше. Вы, как и системы отслеживания, его узнать не сможете. И последний статус отслеживания будет показывать, что посылка отправлена в страну назначения. Дальше никаких обновлений в системе отслеживания не будет. Поэтому остается только терпеливо ждать извещение о том, что посылка пришла в ваше почтовое отделение.

4. Посылка находится на стадии импорта.

В основном, процесс импорта посылки- самая длительная стадия. В среднем она может длиться две недели. Но есть особо медленные пункты сортировки со старым оборудованием или высокой загрузкой, в которых посылки зависают на месяц, а то и больше.

Вы никак не можете повлиять на скорость прохождения границы. Так как не известно, в какой стране она может находиться. Ее могут пометить как «Отправлено», а на самом деле ее поместили в контейнер, который ожидает отправки, а потом она может лежать на складе временного хранения, ожидая своей очереди для последующей обработки. Поэтому нужно запастись терпением и следить за сроками защиты покупателя.

5. Посылка зависла на таможне.

Бывают ситуации, когда последний статус в отслеживании посылки означает, что она поступила на таможню. И дальше движение не идет. Причин тут может быть несколько. Во-первых, на таможне может быть большая загрузка и сотрудники физически не успевают обработать поступающие посылки быстро. Во-вторых, посылка на таможне может затеряться. Если со дня поступления посылки на таможню прошло более 2-3 недель, то вы можете позвонить сами в нужное отделение и попросить сотрудников узнать, что с ней.

Следует учесть, что скорость доставки посылок- явление сезонное. Если вы сделали заказ в период праздников (особенно во время Китайского Нового года), во время или после распродажи, то из-за нагрузок или большого количества выходных дней, посылки будут идти медленно. Мало того, что какое-то время почта может физически не работать, так плюс еще и образуются огромные заторы.

На этот факт мы тоже никак повлиять не можем. Просто нужно это учитывать и спокойно ждать, когда посылка дождется своей очереди и сдвинется с места.

7. Задержки с обновлениями баз данных отслеживания некоторых почтовых служб.

Некоторые почты славятся тем, что информация в базах данных обновляется с огромными задержками. И посылка может уйти далеко вперед, а данные о ней еще не появились в базе. Или покупатель уже получил посылку, а в отслеживании она еще даже не дошла до момента экспорта. Например, это очень характерно для почты Эстонии. А стандартная проблема почты Китая- то, что их сервер может быть недоступен в течение долгого периода времени. Соответственно, и обновлений статусов из-за этого не будет происходить.

8. Физические перемещения посылки.

В самом начале пути посылки статусы отслеживания могут обновляться часто. И, кажется, что ваш товар перемещается из города в город, быстро проходит различные стадии. А потом, на очередном этапе зависает на неделю. А все из-за того, что она физически сейчас плывет на корабле. А, иногда, ей нужно преодолеть судоходным путем большие расстояния. Естественно, на этот этап требуется время и следующий статус появится тогда, когда она прибудет в следующий промежуточный пункт.

И последний, довольно редкий случай, когда ваша посылка потерялась в пути или ее украли. Многие покупатели боятся именно этой причины, так как считают, что потеря посылки означает и потерю их денег. И что им нужно как-то самостоятельно решать данную проблему. На самом деле это не так.

Что делать, если статус посылки долго не отслеживается?

На самом деле все просто! Есть два варианта.

Первый — если нет никой информации о трек номере, то в первые 10 дней вам нужно просто ждать. И только потом связываться с продавцом или открывать спор.

Второй — если в статусах отслеживания появилась информация, тогда считается, что посылка была вам отправлена. И чтобы ни происходило с ней в дальнейшем, вы не сможете открыть спор, пока не пройдет срок гарантии доставки (синий будильник). Поэтому, видя, что ваш трек читается, просто наблюдайте, чтобы ваша посылка не ушла к другому получателю и терпеливо ждите ее. Бывалые покупатели на Алиэкспресс советуют дней за 5 до окончания срока защиты покупателя продлить таймер, если посылка где-то задержалась на территории вашей страны. Либо, за пару дней до окончания срока защиты открыть спор о том, что прошло много времени, а посылка еще в пути. Это вам позволит вернуть деньги за неполученный товар. И уже не важно, где и по какой причине застряла посылка.

«Моя посылка» отслеживает отправления Почты России и более 100 других служб.

Если у вас возникли затруднения в работе с сервисом отслеживания почтовых отправлений «Моя посылка», ознакомьтесь с данным разделом. Здесь мы ответили на наиболее популярные вопросы, задаваемые нашими пользователями.

1. Какие номера можно отследить с помощью вашего сервиса?

• внутренние российские номера из 14 цифр;
• регистрируемые международные номера, которые начинаются с букв R, C, E,V;
• нерегистрируемые международные номера, начинающиеся с буквы L (в том случае, если такая возможность предусмотрена почтовой службой, выполняющей доставку).

Сервис позволяет отследить перемещение посылки в стране и отправления, и получения.

2. Что нужно для отслеживания отправления?

Чтобы получить актуальную информацию о местонахождении вашего отправления, введите трек-номер в окно на главной странице нашего сайта. Для простого отслеживания регистрация на сервисе необязательна. Однако зарегистрированные пользователи получают больше возможностей. К примеру, могут присвоить отправлению какое-либо запоминающееся название или настроить SMS-уведомления об изменении статуса посылки.

3. Есть ли какие-либо ограничения на количество отслеживаемых посылок?

Незарегистрированные пользователи могут ежедневно отслеживать до 25 почтовых или курьерских отправлений.

4. Как часто обновляются статусы отправлений?

Автоматическая проверка статусов отправлений выполняется с интервалом, длительность которого определяется двумя факторами - наличием подключенного SMS-уведомления и датой последнего изменения статуса.

При подключенной услуге SMS-информирования и последнем изменении статуса:

• менее 7 дней назад - обновление 1 раз в час;
• 7-30 дней назад - обновление 1 раз в 4 часа;
• более 30 дней назад - обновление 1 раз в 12 часов.

Для номеров, неподключенных к услуге SMS-информирования, и имеющим последнее изменение статуса:

• менее 7 дней назад - обновление 1 раз в 4 часа;
• 7-30 дней назад - обновление 1 раз в 8 часов;
• более 30 дней назад - обновление 1 раз в 24 часа.

SMS-информирование - актуальная информация обо всех изменениях статуса в вашем мобильнике.

5. Почему приостановилось отслеживание моей посылки?

Приостановка отслеживания возможна в двух случаях:

• если последнее изменение статуса нерегистрируемого отправления (номера, начинающиеся с буквы L) случилось более 10 дней назад;
• если последнее изменение статуса внутрироссийского или регистрируемого международного отправления случилось более 60 дней назад.

6. Можно ли возобновить отслеживание?

Вы можете возобновить отслеживание с помощью кнопки «настройки», которая находится справа от трек-номера в вашем списке отправлений. Чтобы сделать это, достаточно выбрать в меню настроек пункт «возобновить отслеживание». После этого услуга будет продлена на 30 дней, при этом автоматическое обновление выполняется 1 раз в сутки.

Возобновление отслеживания возможно только для регистрируемых и внутренних российских отправлений. Возобновить отслеживание нерегистрируемого номера (начинается с буквы L) невозможно.

7. Почему система говорит, что мой номер недействителен?

Обычно это значит, что был введен ошибочный трек-номер. Проверьте корректность заполнения формы и убедитесь, что:

• номер внутрироссийского отправления введен без пробелов, букв, других символов и состоит из 14 цифр;
• номер международной посылки содержит: 2 начальные буквы (тип отправления); 9 цифр (последняя - контрольная); 2 буквы (код страны отправителя); и так же введен без пробелов или лишних символов.

8. Откуда вы получаете данные о перемещении отправлений?

Сервис «Моя посылка» использует открытые источники информации почтовых и курьерских служб мира. На сегодняшний день мы отслеживаем данные почты России, США, Китая, Великобритании и т.д. Полный перечень стран доступен на странице «Отслеживаемые почтовые службы ».

9. Есть ли у вас API?

Да, есть. Чтобы получить более подробную информацию о возможностях, ознакомьтесь с соответствующим разделом нашего сайта.

Если вы не нашли ответа на вопрос, свяжитесь с нами любым удобным способом. Мы будем рады предоставить вам необходимую информацию о работе сервиса и возможностях наших пользователей.

Те, кто хоть раз заказывал что-либо через интернет-магазины международного класса, обязательно в своей работе сталкивались с почтовыми службами и курьерскими организациями, а так же трек номером. Тем более не понаслышке об этих двух понятиях слышали покупатели Алиэкспресс – только совсем зеленый клиент китайского гипермаркета не знает, как важно следить за передвижениями посылки.

Но иногда случаются ситуации, когда посылка по тем или иным причинам “застряла” на одном месте.
Что в этом случае делать?
Об этом и многом другом мы расскажем вам в этой статье.

Что такое “статус отслеживания посылки”?

Это своего рода полезная информация для покупателя о передвижении его отправления. Где сейчас посылка, как долго там находится, откуда и куда идет – все это можно узнать из статуса отслеживания посылки, при мониторинге передвижений отправления по трек номеру.

Зачем нужно отслеживать посылки?

Мы приведем самые распространенные причины:

• Защита от мошенничества и воровства со стороны почты/таможни
• Наблюдение за верностью почтового адреса, куда отправлена посылка
• Своевременное открытие спора об отсутствии информации об отслеживании
• Вовремя открытый диспут о защите заказа при ее долгой дороге к покупателю
• Открытие спора по причине использования продавцом другой транспортной компании от обговоренной (оплаченной).
• Своевременное получение посылок в почтовых отделениях

И многое другое.

Где можно увидеть статус отслеживания посылки?

1. Официальный сайт почтовой службы, которой отправлена посылка
2. Специальные порталы и сервисы по отслдеживанию почтовых отправлений.
3. Сайт Почты России (Украины, Казахстана)
4. Сайт Алиэкспресс, в разделе подробной информации о заказе.

Почему статус посылки долго не обновляется?

На самом деле причин этого явления очень много. Мы рассмотрим самые распространенные и часто встречающиеся.

• С момента оформления заказа/получения трек номера прошло меньше 10 дней.
  Негласно считается, что с момента получения покупателем трек номера должно пройти минимум неделя, прежде чем отправление появится в системе почтовых служб. Это связано с особенностями работы почтовых отделений, логистических компаний и транспортных служб. Поэтому стоит подождать минимум 14 дней, прежде чем начинать бить тревогу.
• Посылка начала отслеживаться, но не отправлена.
  Такое так же случается, когда продавец с Алиэкспресс – это крупный делец, поставивший продажу товаров на поток. Ему не выгодно ходить с каждым пакетом в отделение местной почты или еще куда, а легче просто позвонить и забронировать трек номер. А саму посылку отправить с курьером уже позже, подготовив все необходимое.
• Трек номер отслеживается только на территории Китая.
  Покупая дешевый, мелкий товар можно с уверенностью сказать, что данный заказ будет отправлен самым дешевым способом, без использования международного трек номера. для продавца (впрочем и для вас тоже) это просто не выгодно – переплачивать за такой трек код, когда есть возможность отправить посылку с внутренним номером. По сути, этот номер – это номер накладной, с которой товар ушел со склада. Этот номер и может отслеживаться на территории Китая, но не дальше. При прохождении границы посылке будет присвоен новый, отличный от первого трек номер. Узнать, каким стал трек код после встречи с таможней вам – практически невозможно. Поэтому остается терпеливо ждать извещения.
• Посылка имеет статус Импорт.
  Это значит, что ваш заказ поступил на территорию вашей страны и ждет своей очереди на оформление. Обычно такое оформление занимает от 3 дней до двух недель. Остановка движения отправления на данном этапе связана скорее всего с огромной нагрузкой на пункт приема международных отправлений. Большие объемы поступающих ежедневно отправлений, старая техника, нехватка кадров – все это не очень хорошо сказывается на длительности нахождения товара. Нужно набраться терпения и подождать.
• Посылка “застряла” на стадии Таможенного оформления.
  Встречаются случаи, когда последний статус движения посылки – “Таможенное оформление”, где посылка зависает на длительное время. Это может быть связано с рядом причин: А) большая загрузка таможенного пункта и нехватка людей/техники; Б) посылка затерялась среди других отправлений. Если ваше отправление находится на таможенном оформлении дольше 2х недель, вы можете позвонить в указанный пункт таможенного оформления и поинтересоваться о том, где ваша посылка и что с ней.
• “Эти” дни.
  Как известно в праздники не любит работать никто, и работники почтовых служб и таможни – не исключение. Поэтому не удивляйтесь, что заказанная накануне праздников посылка очень медленно передвигается от одного пункта к другому.
  К тому же не стоит забывать и про Китайский новый год, который жители поднебесной отмечают чуть ли не две недели и, конечно же, практически не работают в эти дни.
  Ко всему прочему сюда же можно отнести время до и после распродаж на Алиэкспресс, когда миллионы людей по всему миру покупают большое количество товаров, закупоривая работу почты таким наплывом отправлений.
• Периодическое обновление баз данных почтовых служб.
  Задержки обновления данных о посылках можно связать и с человеческим фактором работников постовых служб, и с использованием допотопной техники. Часто случаются, что сервера тех или иных транспортных служб, почт стран и федераций не выдерживают нагрузки и по нескольку дней бывают недоступны. Переживать по этому поводу не стоит: задержки обновлений никак не влияют на физическое перемещение отправления. Главное не забывать про счетчик зашиты заказа.
• Посылка потерялась
  Случаи полной потери или кражи отправления на том или ином пути к сожалению не так уж и редки. Но не стоит поддаваться панике, судорожно разрабатывая план поисковых операций.

Что делать, если статус посылки долго не обновляется?

Во-первых, успокойтесь. Ничего страшного в этом нет.
Первое, на что стоит обратить внимание – это прошло ли те законные 10 дней с момента отправления заказа или нет. если нет – терпеливо ждем указаного времени. Через 10 и даже 14 дней ничего не извенилось?
Открываем спор и возврате денежных средств за заказ по причине Отсутствия информации по отслеживанию. (как это сделать читайте в этой статье)
Если посылка отметилась хотя бы в одном пункте, вам ничего не остается как терпеливо ждать. А ждать нужно до того момента, пока не будет истекать время подтверждения заказа. Если и тогда посылки нет – открываем спор по причине “Посылка еще в пути, а время защиты на исходе”.
И тогда уже не важно будет, с чем связана эта задержка.

Мы очень ценим каждого нового посетителя и понимаем, что при первой покупке в интернет-магазине часто возникает много вопросов и справедливых опасений.

Эта статья призвана успокоить и воодушевить, рассказав обо всем, что будет происходить сразу же после оплаты заказа. Увидите, заказывать вещи в интернете можно легко и приятно.

Вы точно не останетесь одни . Мы отслеживаем каждый заказ с момента оплаты и до получения на почте.

Наш менеджер будет сообщать вам обо всех изменения в статусе заказа:
— по электронной почте
— через личные сообщения в социальной сети.

Очень важно указывать точно контактный мейл, страницу в соц. сетях и телефон. Если в данных обнаружится опечатка, мы не сможем с вами связаться.

Письмо «Заказ выполнен» на вашу электронную почту придет после того, как мы сделаем заказ у поставщиков.

Первое сообщение от службы поддержки , которое вы получите, будет содержать трек-код посылки с купленным товаром.

Трек-код (трекинг) – уникальный номер посылки для отслеживания её передвижения по России и миру.

Также в первом сообщении будет небольшая инструкция, о том, как именно и где отслеживать посылку.

В среднем первое сообщение придет к вам через 3-5 дней после оплаты . Это время уходит на обработку заказа и присвоение трекинга на почте.

Большая часть посылок отправляется от китайских производителей-поставщиков вам напрямую.

Все отправления по умолчанию осуществляются бесплатно по Почте России, соответственно посылку нужно будет получать в почтовом отделении.

Второе сообщение , мы отсылаем, когда по трекинг-коду становится видно, что посылка прибыла на место. Вы сами сможете легко узнать об этом, но мы обязательно дополнительно сообщаем об этой хорошей новости, чтобы посылка не затерялась.

Как только это произошло, можно брать паспорт и с почтовым уведомлением (его положат в ваш почтовый ящик) идти в свое почтовое отделение.

Если уведомления не принесли – не страшно. Посылку можно будет получить по трекинг-номеру, предъявив паспорт.

В среднем посылки доходят за 3 недели . Иногда быстрее, иногда чуть дольше. Это зависит исключительно от скорости работы Почты России.

С тех пор как посылка передана в почтовую службу, мы никак не можем влиять на скорость ее перемещения по стране. Необходимо запастись терпением и ждать.

Получив долгожданную посылку можно и нужно написать об этом нашему менеджеру и по возможности оставить отзыв . Мы закрываем заказ, только когда получаем от покупателя информацию о получении.

Что делать, если что-то пошло не так?

Сохранять спокойствие. На все покупки распространяется страховка от 30 до 60 дней . В течение этого срока можно точно получить посылку, либо вернуть деньги. Этот срок может быть продлен при необходимости, для этого нужно просто написать нашему консультанту.

Что делать, если трек-код не отслеживается?

Все трек коды добавляются в систему в течение 5-10 дней с момента их выдачи. Всё нормально, нужно подождать несколько дней.

Что делать, если долго не обновляется статус посылки?

Так как Почта России чаще всего нетороплива, часто бывает, что местонахождение посылки отображается в почтовой системе с опозданием. Если обновлений статуса не происходит в течение 3-10 дней – это нормально.

Часто бывает, что извещение с почты уже в почтовом ящике, а по статусу она до сих пор в пути. Если такое произойдет, пожалуйста, напишите нашему менеджеру о том, что всё хорошо, и вы уже получили свою покупку.

Проверять почтовый ящик на наличие извещений имеет смысл, как минимум, спустя 3 недели с момента отправки.

Если статус посылки не обновляется больше 14 дней, можно написать нашему менеджеру. Мы поможем вам выяснить, в чем может быть причина. В 99% случаев это просто задержки в работе системы по отслеживанию посылок.

Что делать, если прошло 3 недели, а посылка так и не получена?

Срок доставки на сайте указан ориентировочно. Помните, что скорость доставки зависит исключительно от работы Почты России. В единичных случаях срок доставки может быть 50-90 дней. К сожалению, после отправки посылки мы никак не можем повлиять на этот процесс.

Все наши покупатели всегда получают свои заказы.

Что делать, если покупку повредили на почте?

Если посылка потеряется на почте, – мы вышлем другую за свой счет.
Если товар окажется поврежденным, — мы вернем деньги или вышлем другой.

Мы всегда на стороне наших покупателей, вам совершенно не о чём волноваться.

Единственное, о чём мы просим, быть внимательными при оформлении покупки. Внимательно читайте описание товара, подбирайте размер и заполняйте контактные данные.

Если вы все сделаете верно, то можете быть на 100% уверены, что покупка найдет своего хозяина.