Любой турист, который заранее будет планировать поездку на отдых, может оказаться в непростом положении, может растеряться от огромного количества предложений, которые представлены в настоящее время на рынке различными агентствами, предлагающими туры и поездки в разные страны. Так кому же все-таки лучше отдавать предпочтение, кто из них не подведет и сможет предложить качественные услуги по приемлемым ценам, и кому стоит доверить спланировать свой отдых? Для этого нужно знать, чем отличаются турагенства от туроператоров.

Турагентство – это, своего рода, фирма, являющаяся посредником между покупателем и туроператором. Именно она продает организованные и сформированные туроператором туры.

Кто такие туроператоры?

Туроператором является компания, разрабатывающая, формирующая и продвигающая именно в тех направлениях, которые на тот момент наиболее популярны среди людей. И если начать сравнивать понятия «турагентство» и «туроператор», то делать это нужно именно с необходимых туров для людей. Ведь именно туроператор способен организовать любой требуемый отдых как для одиночных туристов, так и для целых компаний по типу экскурсий. Например, компания Девизу является ведущим туроператором по Чехии и Венгрии, а Тез Тур специализируется на пляжном отдыхе в Турции и других странах.


Тез Тур — ведущий туроператор с вылетами из Москвы и других городов России

Работники туристических операторов с самого начала формируют пакет для туристов. После поступления наибольшего количества предложений в определенную страну сотрудники начинают закупать билеты на самолеты или бронировать места в чартерных рейсах. Кроме того, туроператоры организовывают трансферы и проживание. Они полностью планируют питание туриста, обеспечивают осуществление различных услуг и рассчитывают все цены на предлагаемые товары.

После всего проделанного туроператор передает полностью сформированные туры туристическим агентствам, либо продает их самостоятельно. Другими словами, только туроператор осуществляет продвижение собственной продукции в средствах массовой информации, тем самым популяризируя выбранное компанией направление. Но только турагентство сможет предложить наиболее выгодные предложения туристам, но цена, естественно, за дополнительные преимущества будет выше.

Основные отличия

Турагентство многим отличается от туроператора. Оно представляет собой небольшую фирму или компанию, перепродающей потребителю уже организованный в целом туроператором товар. Турагентство может продавать туры сразу нескольких туроператоров, таким образом, предлагая вам наиболее выгодные предложения, либо может работать под именем определенного туроператора, продавая только его продукт.

Турагентства дополнительно предлагают потребителю целый список дополнительных услуг. Среди них могут быть такие, как доставка вас в аэропорт, организация различных экскурсий или бронирование номеров прибрежных отелях в том случае, если вы купили круизный тур. Наиболее успешные туристические операторы способны работать в различных известных направлениях.

Если вы соберетесь, например, или любую другую популярную экзотическую для российского туриста страну или, например, захотите прокатиться по европейским странам, то знайте, что такие компании смогут организовать вам подобный отдых. Необходимо знать, что такие туроператоры при этом осознанно устанавливают низкие цены. Тут все зависит от спроса на конкретный вид тура.


Аланья (Турция) славится своими пляжами

Само собой разумеется, что с наступлением сезона стоимость на тур растет, ну, а при снижении спроса, наоборот, падает. Однако необходимо знать, что только туроператоры обладают возможностью снизить стоимость всего путешествия почти в два раза. Это может быть в том случае, если за некоторое время до начала у туроператора остались еще не купленные места на авиалайнерах, либо забронированные заранее места в отелях.

Дополнительная выгода

Также необходимо знать, что при приобретении путевки в туристическом агентстве от 3 до 5 процентов уплаченных вами денежных средств останутся тут за то, что данная компания выступает посредником. Но есть и другая сторона - выгодная. Если туристическое агентство находится неподалеку от вашего дома, то будет намного удобнее решить все документационные, финансовые и другие вопросы, нежели с туристическим оператором, особенно если офис последнего может находиться только в столице, либо в иных больших мегаполисах.

Самостоятельное планирование поездки

Многие считают, что можно неплохо сэкономить, если вообще не обращаться ни в какие агентства, а в другой стране. Но оказывается, что расходы получаются практически такими же, а иногда и выше, чем в агентстве или у туроператора, а сил на организацию отдыха уходит очень много.


Турфирма: с чего начать, как преуспеть Мохов Георгий Автондилович

Турагент или туроператор?

Турагент или туроператор?

Вот мы и подошли к весьма важному моменту – выбору вида туристической деятельности.

Отличие туроператора и турагента в некоторых правовых ситуациях настолько незначительно, а отношения в туризме настолько разнообразны, что нередко турагент становится туроператором, а туроператор – турагентом.

Формальное различие туроператорской и турагентской деятельности определено Федеральным законом «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» (см. приложение 1).

Согласно закону, туроператор формирует туристский продукт, т. е. комплекс туристических услуг, состоящий как минимум из перевозки и размещения, а турагент реализует турпродукт, сформированный туроператором, на условиях, определенных агентским (или комиссионным) договором.

Формирование турпродукта – это заключение договоров с поставщиками отдельных услуг – с отелем, перевозчиком, экскурсионным бюро, предприятием питания, развлекательными комплексами, конгрессными центрами, лечебными учреждениями и прочими лицами, оказывающими отдельные услуги, входящие в состав комплексного турпродукта, или тура, как его принято называть. При этом закон называет турпродуктом только комплекс услуг, состоящий из размещения и перевозки туриста, независимо от включения в состав тура экскурсий или прочих услуг.

Деятельность туроператора заключается в составлении нескольких компонентов – различных туруслуг в один завершенный турпродукт, предназначенный для реализации туристу.

Как это выглядит на практике? Допустим, вы наладили хорошие контакты в городе Карловы Вары в Чехии, заключаете договор с отелем на размещение ваших туристов, оплачивая вперед места с гарантией заселения. Для отправки туристов в Карловы Вары необходимы авиабилеты, которые вы приобретаете у консолидатора чартерного рейса, заключив с ним договор на блок мест, позволяющий отправить нужное вам число туристов в сезон. Затем вы продаете туристу готовый комплект – размещение в отеле и авиабилет. Это и есть туроператорская деятельность в самом простом варианте.

Как в таком случае выглядит деятельность турагента? Допустим, вы не имеете прямых контактов с отелями в Карловых Варах и авиаперевозчиком, организующим туда рейсы. Но у вас есть туристы, желающие посетить этот замечательный курорт. Вы заключаете с туроператором договор, согласно которому вам поручается реализовывать турпродукт, сформированный туроператором, т. е. готовые туры в Карловы Вары, состоящие из места в отеле, авиабилета, страховки. Вы даете рекламу, продвигаете данный турпродукт, заключаете с туристом договор о реализации турпродукта, принимаете от него денежные средства и передаете их туроператору. Таким образом, вы становитесь турагентом данного туроператора и реализуете его туры по агентскому договору, получая свое вознаграждение за каждый проданный тур. Это пример турагентской деятельности.

При этом закон устанавливает правило, согласно которому туроператором на территории России может быть только российское юридическое лицо. То есть если вы заключите агентский договор не с отечественным туроператором, зарегистрированным в России, а с иностранным туроператором, например чешским, то формально вы уже не являетесь турагентом. Вы сами становитесь туроператором с точки зрения российского законодательства.

Нужно учесть, что иностранными являются и фирмы, зарегистрированные в ближнем зарубежье, – Украине, Белоруссии, Грузии, Казахстане… Поэтому, действуя на территории России, реализуя туры, например, украинского туроператора, придется получать статус российского туроператора.

Другая ситуация, которая «превращает» турагента в туроператора, возникает в случае, когда турагент вынужден самостоятельно сформировать тур, заказанный туристом. Предположим, к вам приходит клиент турист и просит организовать ему выезд; например, турист хочет улететь 1 февраля на десять дней в Шарм-Эль-Шейх, Египет, в отель «Мувенпик 5*». Другие даты туриста не устраивают, на другой курорт он не хочет, и в этот отель он ездит уже пять лет подряд. Терять клиента вам не хочется. Как назло, у вашего туроператора, с которым заключен агентский договор, нет вылета на эту дату или данный туроператор вообще не работает с этим отелем. В то же время вы нашли горящее предложение по авиабилетам в Шарм-Эль-Шейх на эту дату, а туристы другого туроператора отказываются от отеля «Мувенпик 5*», т. е. освобождаются места. Вы срочно берете авиабилеты в одном месте, в другом бронируете отель и продаете туристу готовый тур на нужную ему дату. Итак, вы сформировали турпродукт – составили из двух отдельных компонентов готовый тур и реализовали его туристу. Это уже является туроператорской деятельностью.

Еще один пример: вы заключили с санаторием в г. Кавказские Минеральные Воды договор на продажу санаторно-курортных путевок на агентских условиях. Туристы приобретают у вас путевку в санаторий, и формально вы не являетесь туроператором – вы агент санатория. Но вдруг туристам понадобилась перевозка к месту отдыха. Вы приобретаете авиабилеты из вашего города в г. Кавминводы и формально формируете турпродукт, который состоит из размещения и перевозки, взятых у разных поставщиков, а проданных вместе, одним комплектом.

Закон не запрещает осуществлять оба вида деятельности; вы можете заключить агентские договоры с множеством туроператоров, а при необходимости формировать туры самостоятельно и сами получить статус туроператора.

Вероятнее всего, создавая туристическое агентство, вы предполагаете заниматься именно турагентской деятельностью, но мы неоднократно встречали примеры, когда небольшое турагентство быстро развивалось, заводило собственные связи с зарубежными партнерами и начинало вести полноценную туроператорскую деятельность.

Отношения турагента и туроператора строятся на основании договора, как правило агентского или комиссионного. Условия этого договора вы можете узнать на сайте туроператора или получить экземпляр на выставке. Изменить условия договора практически невозможно, по крайней мере до тех пор, пока туроператор не будет серьезно заинтересован в вас – как в партнере, приносящем значительный доход.

Договор, который заключает туроператор с турагентом, должен предусматривать полномочия турагента действовать по поручению туроператора; с юридической точки зрения – это правовой вид агентского или комиссионного договора.

В договоре, заключаемом между туроператором и турагентом, должны содержаться:

Условия продвижения и реализации турагентом туристского продукта;

Полномочия турагента на совершение сделок с туристами и (или) иными заказчиками от имени туроператора (или от своего имени);

Условие, предусматривающее возможность (невозможность) заключения турагентом субагентских договоров;

Порядок взаимодействия туроператора и турагента в случае предъявления им претензий туристов или иных заказчиков по договору о реализации туристского продукта;

Условие, предусматривающее возможность осуществления выплат туристам и (или) иным заказчикам страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора либо уплаты денежной суммы по банковской гарантии в случае заключения договора о реализации туристского продукта между туристом и (или) иным заказчиком и турагентом;

Взаимная ответственность туроператора и турагента, а также ответственность каждой из сторон перед туристом и (или) иным заказчиком за непредставление или представление недостоверной информации о туристском продукте, за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта.

Необходимо отметить, что туроператоры нередко отходят от установок закона и предлагают начинающим турагентам заключить договоры иного правового вида, например купли-продажи, иными словами – вам продают турпродукт, не давая никаких полномочий по его дальнейшей реализации туристам. В таком случае вы уже не являетесь агентом этого туроператора, а выступаете как обычный покупатель. Такая договорная схема допустима, но влечет за собой ряд сложностей налогового характера и требует изменения порядка документооборота. Из книги Турфирма: с чего начать, как преуспеть автора Мохов Георгий Автондилович

Документооборот турагент – туроператор Некоторую сложность в работе турагентств вызывает необходимость обоснования расходов на оплату туров по договорам с туроператорами. Как мы уже говорили, турагент действует по поручению туроператора и реализует турпродукт,

Из книги Турфирма: с чего начать, как преуспеть автора Мохов Георгий Автондилович

Документооборот турагент – турист Турист, покупая тур, должен получить на руки договор о реализации туристского продукта и туристскую путевку. Прежде чем турист получит окончательное подтверждение услуг, необходимо их заказать. Для этого применяется заявка или лист на

Аня снова рассказывает, как устроен туристический бизнес.

Читайте, куда лучше идти за дешевыми путевками и к кому обращаться, когда что-то пошло не так и возникли проблемы.

Чем отличается туроператор от турагентства?

Туроператор сам формирует туры. Библиоглобус, TEZ-Tour, Sunmar и другие компании бронируют отели, заказывают чартеры и организуют трансфер. Все эти услуги в комплексе продают туристам как готовый пакетный тур. Оператор устанавливает цену на путевку. Он же несет ответственность за качество услуг и достоверность информации.

Между туроператором и туристом стоит турагентство. Агентство - не посредник и не добавляет наценку на пакетные туры (добросовестное). Комиссию агенту платит туроператор за продажу его туров. Они заключают договор, по которому агентство от своего имени продаёт путевки. У всех турфирм есть доступ к единой базе от туроператоров.

Прибыль нормального турагентства складывается за счет комиссии туроператора, а не переплаты туриста.

Можно ли самому бронировать туры у туроператора?

Можно. Некоторые туроператоры дают открытый доступ к турам. Цены там такие же, спецпредложения и туры те же. Но туроператоры не заинтересованы в мелких покупателях, таких как вы, поэтому никаких скидок и индивидуального подбора направления не бывает. Туроператоры продают большими объемами, поэтому всё внимание уделяют турагентствам.

Еще один минус - возможность скрытых доплат. То есть вы выбираете тур по одной цене, а во время бронирования появляется другая - с топливным сбором или доплатой за регулярный рейс. Так что будьте внимательны.


Где купить дешевые туры - у туроператора или агентства?

Цены устанавливает туроператор, поэтому они везде одинаковые. Но возможность сэкономить есть: турагенства могут повлиять на конечную стоимость за счет своей комиссии. Лучше просить скидку у агентства, а не у туроператора - они могут скинуть цену за повторное обращение. Ну или за то, что вы хороший турист. Так фирмы привлекают клиентов, чтобы вы в следующий раз шли напрямую к ним. Мы сразу включаем максимальную скидку в цену туров. Туроператор скидок не делает. Поэтому за скидками и дешевыми турами лучше идти к посреднику, как бы странно это ни звучало.

Еще один плюс агентства - сотрудничество с разными туроператорами. Вы же хотите найти тур в конкретную страну на конкретные даты, правильно? У одного туроператора может не оказаться подходящего тура, и агент подберет подходящую путевку среди сотни предложений. Далеко не все из них есть в свободном доступе на сайтах туроператоров, некоторые можно увидеть только при заключении агентского договора.


Первыми увидеть спецпредложения туров могут только турагентства.

Кто за что отвечает: к кому обращаться при форс-мажоре?

Также турагент отвечает за все услуги, которые оказываются вне пакетного тура. Например, за помощь в оформлении визы или при получении загранпаспорта.

Туроператор отвечает за качество всех составляющих пакетного тура: за перелет, проживание в отеле, своевременный трансфер. В договоре, который вы подписываете с агентством, указано, что исполнитель услуги - туроператор. Поэтому претензии все к нему. Если вас селят не в тот отель, который указан в туре, дают номер без вида на море, хотя в путевке это указано, - первым делом ищите представителя туроператора в отеле. После прилета можно будет составить письменную претензию. Её, кстати, может помочь грамотно написать ваш турагент.


Кому предъявить претензию за испорченный отдых?

Сначала определите, кому её направлять.

Туроператору: вас не устроило наземное обслуживание – поселили не в тот отель, не было гида, плохой трансфер.

Авиакомпании: задержка или отмена рейса, изменение класса.

Турагентству: дезинформация по поводу требований к сроку действия паспорта, неправильно указан аэропорт или другая информации, из-за чего туристы пострадали.

Разберемся с претензией. Её нужно составить в течение трех недель после инцидента, так что не затягивайте. Подавать документ можно через электронную почту, через обычную почту. Проще всего - отдать турагенту, он разберется быстрее. Доказательства - фотографии, чеки, сканы - повышают вероятность, что претензию удовлетворят. Сохраняйте всё, что поможет добиться справедливости. Стандартно претензия рассматривается в течение 10 дней. После этого при отсутствии ответа можно идти в суд.

Туристический бизнес в данный момент находится в динамичном развитии. Любой турист может найти для себя «идеальный тур», просто обратившись к туроператору или в турагентство. Но к кому обращаться и в чем разница?

Участники туристического рынка пытаются всеми мыслимыми и немыслимыми способами заманить потенциального туриста. При выборе туристической путевки люди просто теряются, не всегда понимают, что такое туроператор/турагентство, есть ли разница, к кому обратиться, в чем отличие, есть ли преимущества у одного перед другим.

Понятия «туроператор» и «турагентство»

Туроператор (туристический оператор) — это компания, которая непосредственно занимается организацией, формированием, продвижением и продажей туристического пакета/продукта. Именно он определяет конечную стоимость тура.

Туристический продукт (пакет) — это пакет, то есть комплекс услуг, который предоставляет туристический оператор: размещение в гостинице выбранной категории, перелет/проезд, трансфер, медицинская страховка, услуги гида. В зависимости от выбранного тура и пожеланий туриста, турпакет меняется: можно добавлять услуги или наоборот убирать.

Турагентство (туристическое агентство) — посредник, который продает уже сформированные туроператором туристические пакеты.

Чтобы лучше понять различия между туроператором и турагентством, расскажу более подробнее о их деятельности.

Итак, туристический оператор — это огромный штат людей, целая машина, производящая конечный продукт — турпакет. У туроператора достаточно много задач:

  • выкупить блоки мест у авиаперевозчика на регулярных и/или чартерных рейсах;
  • заключить договоры на размещения в гостиницах;
  • договориться с зарубежными перевозчиками или организовать свои трансферы;
  • придумать новые туристические маршруты, интересные экскурсии.

Туроператору нельзя стоять на месте: если он не будет развиваться, организовывать новые услуги, составлять систему скидок, то он просто не сможет существовать на туристическом рынке. Туроператор несет ответственность не только перед туристом, но и перед туристическим агентством.

Согласно закону «Об основах туристической деятельности в Российской Федерации», на туроператорскую деятельность имеют право юридические лица при определенных условиях.

Во-первых, это наличие финансового обеспечения. Это значит, что все без исключения туроператоры обязаны быть застрахованными.

«Страхование гражданской ответственности за неисполнение обязательств по договору о реализации туристического продукта,» — что это значит и что дает туристу? Страхование деятельности туроператора — это некая гарантия того, что в случае банкротства туристу за то, что он не воспользовался туром, вернут часть средств. Часть — это ключевое слово! Потому что на какую бы сумму ни был застрахован туроператор, всем денег не хватит.

Вспомним печальный для туристической индустрии 2014 год. Был на рынке туроператор «Нева», и по страховой сумме находился он в пятерке лидеров. После банкротства пострадавшие туристы получили выплаты, которые составили лишь около 30% от стоимости тура.

Согласно 3 части статьи 41 Закона о туристической деятельности, непосредственные обязанности каждого сотрудника должны соответствовать его специализации. Сведения о туроператорской деятельности можно изучить в Едином федеральном реестре туроператоров . Если туроператор ведет деятельность по выездному туризму, то он должен быть членом в объединении туроператоров по выездному туризму и иметь фонд персональной ответственности.


Как формируется туристический пакет?

Почему у одного туроператора цены на определенный отель ниже, чем у другого?

Размещение. Туроператор перед началом сезона в той или иной стране договаривается с отельерами, сразу выкупает необходимое количество комнат (покупает номера в отеле) либо просто заключает контракт с отелем и оплачивает номера по факту заселения или после сезона. У некоторых операторов есть собственные гостиницы, например, Pegas Touristik является собственником отелей Dessole. Это значит, что оператор сам устанавливает цены в отеле, что существенно снижает стоимость турпродукта в целом.



Авиаперевозка. То же самое с авиабилетами у разных авиакомпаний: на различные направления выкупаются блоки мест в самолете. Чем больше блок (количество мест), тем дешевле будет стоить билет в турпакете. Также некоторые туроператоры владеют собственными авиакомпаниями, например, туроператору TUI принадлежит авиакомпания IFly, что, естественно, позволяет снизить стоимость турпакета на некоторые направления.

Услуги гида. У всех без исключения туроператоров есть гиды. Гиды бывают разные: трансферные гиды занимаются тем, что встречают и провожают туристов из/в аэропорт. С отельными гидами турист встречается в отеле и дает всю информацию по отдыху, экскурсиям. Любой интересующий вопрос можно задать отельным гидам. Гиды-экскурсоводы — те, кто непосредственно проводят экскурсию, рассказывают о стране, месте. У некоторых туроператоров есть гиды, которые создают свою авторскую программу. Такие экскурсии на порядок дороже, но они и намного интереснее обыденных экскурсий.

Трансфер, медицинская страховка, комиссия туристическому агентству, затраты на рекламу и другие немаловажные факторы также влияют на ценообразование готового туристического продукта.

Интересный факт. Томас Кук был первым в мире, кто занялся туроператорской деятельностью, иначе говоря, массовым туризмом. Туроператор Thomas Cook & Son по сей день успешно работает на туристическом рынке. Все потому, что для Томаса в приоритете было качество предоставляемых услуг.


Турагентство занимается реализацией туристического продукта. То есть продает уже готовый турпакет и получает комиссионное вознаграждение от туроператора. От качества работы турагента во многом зависит, насколько довольным от отдыха окажется турист. В целом ответственность турфирмы ограничивается предоставлением подробной информации о туре, правах и обязанностях туриста и туроператора, предоставлением полного пакета документов (если это необходимо) и своевременной оплатой тура. Но представитель турагентства должен быть очень внимательным при подборе тура, просмотреть все возможные варианты, проверить наличие билетов, мест в отеле, сравнить цены на один и тот же тур у разных операторов.

Работа турагента очень важна, так как от внимательности и собранности зависит правильное оформление документов: от заполнения заявки на тур, ввод персональных данных туриста до заполнения документов на визу. Работникам туристического агентства просто необходимо ориентироваться на рынке туристических услуг как рыба в воде. Нужно знать, какой оператор с какими направлениями работает, у кого тур на определенное направление дешевле, где найти самый дешевый билет, у кого самые интересные экскурсии. Всего знать невозможно, но нужно стараться по максимуму быть в курсе всех событий, происходящих в туристическом бизнесе. Для этого турагенты проходят различные семинары, вебинары, отправляются в рекламные туры.

Основные отличия туристического оператора от туристического агентства

  1. Туроператор — организатор тура, турагентство — основные продавцы.
  2. На туристическом рынке работают несколько туристических операторов и множество туристических агентств.
  3. Туроператор — компания, которая работает без перерыва и выходных 24/7, каждый день, без выходных и праздников.
  4. Турагентство более доступно для туриста, чем туристический оператор.
  5. Цена на туристический продукт у турагентства и туроператора практически всегда одинаковая из-за того, что турагентство продает туры на условиях туроператора.
  6. Претензии по качеству предоставляемых услуг и тура можно предъявить и турагенту, и туроператору.

1. Система доходов. Туроператор покупает туристский продукт и его прибыль формируется из разницы между ценой покупки и ценой продажи. Часто туроператор приобретает отдельные услуги, из которых затем формирует комплексный туристский продукт со своим механизмом ценообразования. Турагент же действует как розничный продавец и его прибыль формируется из комиссионных за продажу чужого туристского продукта. Турагент реализует туристский продукт (в том числе отдельные услуги, например, авиабилеты, номера в гостиницах) по реальным ценам туроператоров или производителей услуг. [ 4. C. 57 - 79 ].

2. Принадлежность туристского продукта. Туроператор всегда имеет запас туристского продукта для продажи, а турагент запрашивает определенный продукт (услугу), если клиент выражает покупательский интерес.

3. Турагенты и туроператоры различаются по организационно-правовой форме (рис. 2)

Рисунок 2 - Формы собственности ТО и ТА

туроператор услуга турагентство бонусный

В повседневной практике бывает трудно определить четкое различие между туроператором и турагентом, поскольку оба вида фирм могут решать сходные задачи. Конечно, туристское предприятие может быть одновременно и турагентом, и туроператором. Например, фирма разрабатывает маршруты как туроператор и продает их туристам и другим агентствам. В то же время эта же фирма как турагент приобретает туры у других фирм и продает их туристам.

Туроператоры выполняют ведущую роль в туризме, так как именно они (в отличие от турагентов) занимаются формированием основных и дополнительных услуг в единый туристский продукт, который затем реализуют потребителю через агентскую сеть. [ 13. C. 36 - 40 ].

Функции туроператора на рынке практически совпадают с деятельностью предприятий оптовой торговли. Он закупает в значительных объемах услуги предприятий туристской индустрии (гостиниц, ресторанов и т. д.), комплектует из них собственные программы туров и осуществляет их реализацию через посредников (турагентов) или напрямую потребителям.

Интенсивное развитие индустрии туризма, возникновение и усиление конкуренции повлияли на структуру туроператоров и предопределили их дальнейшую специализацию. [ 5. C. 88 - 97 ].

По виду деятельности различают:

Операторов массового рынка, продающих большое число турпакетов, в которых часто используются чартерные авиарейсы в определенные места назначения (главным образом в места назна­чения массового туризма);

Специализированных операторов, которые специализируются на определенном продукте или сегменте рынка (на определенной стране, на определенном виде туризма и т. д.). В свою очередь, специализированные операторы подразделяются на туроператоров:

а) специального интереса (например, спортивно-приключенческий туризм, организация сафари в Африке и др.);

б) специального места назначения (например, Англия, Франция и т. д.);

в) определенной клиентуры (молодежные, бизнес-туры, семейные туры и т.д.);

г) специальных мест размещения (например, дома отдыха, турбазы и т. д.);

д) использующих определенный вид транспорта (авиационный транспорт, теплоходы, поезда, автобусы).

По месту деятельности различают:

Местных (внутренних) операторов, ориентирующих тур-пакеты в пределах страны происхождения;

Выездных операторов, ориентирующих турпакеты на зарубежные страны;

Операторов на приеме, базирующихся в месте назначения (стране назначения) и обслуживающих прибывающих иностранных туристов в пользу других операторов и агентов.

Инициативные туроператоры -- это операторы, отправляющие туристов за рубеж или в другие регионы по договоренности с принимающими (рецептивными) операторами или напрямую с туристскими предприятиями. Отличием их от туристских агентств, занимающихся исключительно продажей чужих туров, является то, что они занимаются комплектацией туристского продукта, состоящего (по нормам Всемирной туристской организации) из не менее чем трех услуг: размещение, транспортировка туристов и любая другая услуга, не связанная с первыми двумя.

Классический инициативный туроператор формирует сложные маршрутные туры, комплектуя их из услуг местнух туроператоров в разных местах посещения (по маршруту), обеспечивает проезд к месту начала путешествия и обратно, организует предоставление внутримаршрутного транспорта. К таким туроператорам относятся выездные туроператоры и внутренние туроператоры, занимающиеся отправкой внутренних туристов в другие регионы своей страны.

Рецептивные туроператоры - это туроператоры на приеме, комплектующие туры и программы обслуживания в месте приема и обслуживания туристов, используя прямые договоры с поставщиками услуг (гостиницами, предприятиями питанию, досугово - развлекательными учреждениями и т. д.). К такой форме туроперейтинга относятся туроператоры на приеме и внутренние туроператоры, обслуживающие своих граждан также на приеме. [ 8. C. 72 - 76 ].

Рассмотрим состав основных функций туроператора:

1. Изучение потребностей потенциальных туристов на туры и туристские программы.

2. Составление перспективных программ обслуживания, туров и апробация их на рынке с целью выявления соответствия потребностям туристов.

3. Взаимодействие на договорной основе с:

Гостиницами - на предоставление туристам мест проживания;

Предприятиями питания - по предоставлению туристам питания;

Транспортными предприятиями, фирмами и компаниями - на предоставление транспортного обслуживания туристов;

Экскурсионными фирмами, музеями, выставочными залами, парками и прочими заведениями - по предоставлению туристам

Фирмами, оказывающими различные бытовые услуги, - на соответствующее обслуживание туристов;

Администрацией спортивных сооружений - на возможность для туристов пользоваться спортивными сооружениями;

Менеджерами шоу, кино, видео, театральных предприятий - на посещение их туристами;

Дирекциями заповедников, заказников, садово-парковых, охотничьих и рыболовных хозяйств - с целью обеспечения туристам отдыха и обслуживания в указанной местности;

Местными муниципальными властями - на предмет паблик рилейшнз своего бизнеса, ориентированного на потребителя и окружающую его среду.

Взаимодействие с поставщиками услуг на туры должно носить как перспективный, так и текущий характер. Должны осуществляться постоянная проработка новых и контроль действующих туров и туристских программ.

4. Расчет стоимости тура, транстура и определение цены с учетом рыночной ситуации. Установление тарифов и цен на свои услуги по комплектации туров разного состава, классности и др. [ 6. C. 130 - 137 ].

5. Обеспечение туристов, путешествующих по маршрутам туров, всеми необходимыми материалами рекламно - сувенирного характера, специальным снаряжением и инвентарем.

6. Подготовка, подбор и назначение на маршруты кадров, выполняющих функции контакта с туристами, координации и контроля за выполнением программ обслуживания (гидов-экскурсоводов, инструкторов, аниматоров, методистов и т. д.).

8. Продвижение и реализация туров потребителям через систему турагентств.

9. Контроль за надежностью и качеством обслуживания.

10. Постоянная оперативная связь с туристами во время обслуживания, решение возникающих вопросов.

Основными функциями туристических агентств, таким образом, являются: рекламирование туров, предлагаемых туроператорами, на региональном рынке за свой счет и под свою финансовую ответственность агент, таким образом, самостоятельно принимает решение о том, какие из предложенных оператором туров будут позитивно восприняты и востребованы на региональном рынке, а затем рекламирует их всеми доступными ему способами за собственные денежные средства; доведение достоверной информации о туре потенциальному клиенту (в случае обращения клиента в офис турагента, последний должен популярно, доступно донести достоверную информацию о предстоящем туре, организуемом туроператором, при этом информация, требуемая обратившимся клиентом, может быть любого содержания, что требует от агента высокого профессионализма и знания направления); продажа тура, то есть предварительное бронирование тура у оператора, получение от последнего подтверждения бронирования и прием оплаты за предстоящий тур у клиента; комплектующая функция агентства состоит в приобретении (у туроператора или непосредственно у поставщиков) дополнительных услуг, обеспечивающих максимальное удобство туриста. К примеру, если туристическое агентство Ростова приобретает тур в Финляндию у петербургского оператора, агент может для обеспечения максимального удобства клиента дополнительно приобрести железнодорожные билеты из Ростова в Петербург и обратно, организовать дополнительные ночевки или экскурсионные программы в Петербурге (в случае неудобных стыковок прибытия поезда из Ростова и отправления в Финляндию), то есть организация полного пакета обслуживания от Ростова и до Ростова; Турообразующая функция агента состоит в возможном приобретении им отдельных туристических услуг у различных туроператоров и самостоятельном формировании из них туристического пакета. Эта функция наиболее подходит при организации заказных индивидуальных или групповых туров, а также в случаях, когда приобретение компонент-туров у различных операторов выгоднее с точки зрения итоговой цены турпакета. К примеру, ростовское туристического агентство может приобретать авиабилеты на чартерные рейсы в Анталию у ростовских туроператоров, а наземное обслуживание покупать отдельно у московских представительств турецких meet - компаний. В отдельных случаях такая деятельность турагентов может принести им доход, в 1,5 -2 раза превышающий размер комиссионных ростовских туроператоров за продаваемые их тур - пакеты.

Преимущества и недостатки турагента и туроператора:

К преимуществам можно отнести:

У туроператоров имеется определённое количество гарантированных мест на определённые даты в пик сезона;

При покупке тура за несколько дней, цена тура изменится незначительно. Цена на авиабилет (чартер) - фиксированная;

Туроператор имеет опыт в организации путешествия, соответственно имеет свои «связи»;

К недостаткам можно отнести:

Турагент может просто не успеть купить Вам тур, когда на разгар сезона всё куплено за месяцы;

Берёт свою комиссию, процент которой зависит от популярности турагентства в глазах туроператора;

Нет свободы действия по приезду в аэропорт, нужно спешить к своей группе туристов;

Нельзя целиком и полностью участвовать в разработке маршрута и способов передвижения. [ 10. C. 160 - 192 ].

Таким обратом, работа туроператора с туристскими агентствами в настоящий момент является одним из основных направлений текущей и стратегической деятельности любого туроператора, в том числе и на ростовском рынке.