2. Посылка пришла пустой (с актом или без)

3. Первичного извещение не было, а после получения вторичного от Вас требуют оплату хранения посылки на почте при превышении срока хранения 5 дней

Начнем с первого пункта.

Если Вы ждете ценную посылку, а при отслеживании по треку вдруг заметили изменение ее веса (не важно в + или -), не стесняясь, требуйте вскрытия и проверки содержимого посылки в присутствии сотрудника почты. Сотрудник почты, скорее всего, будет отнекиваться и отказываться, но у Вас есть все права требовать проверку, взвешивание и составление соответствующего акта, если содержимое посылки отличается от того, что Вы ожидаете. Помните, что воры умеют и незаметно вскрыть, и заменить содержимое посылки, подогнав ее вес!! Чего только не подкладывают почтовые воры - и камешки, и шоколадки

В идеале нужно заранее попросить, чтобы продавец сделал фотографию внешнего вида посылки, чтобы на почте можно было сравнить то, что пришло с тем, что было выслано (зачастую вскрытую посылку аккуратно заклеивают обычным прозрачным скотчем, как было в моем случае).

Моя посылка пришла с актом об изменении в весе, поэтому несмотря на то, что сотрудник почты попыталась отказать в проверке, я настояла на своем, ведь для получения такой посылки я должна подписать акт, что претензий не имею. В идеале снять процесс вскрытия посылки на видео.

При вскрытии оказалось, что от дорогого содержимого в посылке имеется лишь пустая коробочка.

После этого необходимо оформить акт по форме 51-в.

Если начинается:

1. А заведующей нет на месте, акт может оформить только она

2. Бланки актов закончились

3. Затягивают оформление акта на несколько часов и т.п.

то вызывайте полицию. Тут же и бланки найдутся, и заведующая появится.

В любом случае вам придется добираться до ближайшего отделения полиции, чтобы оформить заявление, без которого деньги вам не вернут.

Поскольку я была за рулем, то имела неосторожность сказать прибывшему наряду полиции, что сейчас быстренько получу акт и сама подъеду в отделение для оформления документов. "Быстренько" затянулось почти на 4 часа!! Именно столько потребовалось сотрудникам почты, чтобы оформить акт. Останься полицейский на почте, он бы вряд ли потерпел 4-часовое ожидание и процесс оформления пошел бы гораздо быстрее! Также иногда помогает упоминание горячего номера почты России, если это не действует, то звоним по телефону 8-800-200-58-88 и сообщаем ФИО сотрудника, который отказывается оформлять акт.

Акт подписывайте не так, как требует сотрудник почты «отказываюсь от получения», а «отказываюсь от получения в связи с отсутствием содержимого посылки»!

Получаем на руки акт с подписью и печатью, едем в отделение полиции, оформляем заявление с указанием подробного описания товара. Служба поддержки ebay требует, чтобы в заявлении обязательно был указан ID пользователя и желательно номер товара. Обязательно получите копию заявления!! Не просто талон-уведомление, а именно копию заявления со штампом и номером КУСП!!

Не смотря на давление со стороны сотрудника полиции, указывайте в заявлении, что ущерб для Вас значительный! Без оформления заявления в полиции деньги по гарантии защиты возвращены не будут!

3. Иногда в почтовом ящике Вас может ожидать сюрприз в виде вторичного извещения (при том, что первичного не было), а на почте с Вас потребуют оплату срока хранения посылки, превышающего 5 календарных дней. Помните! Сколько бы посылка ни хранилась на почте, с Вас не имеют права требовать ее оплату, если Вам не вручали вторичное извещение ПОД РОСПИСЬ!

Ссылайтесь на ст.34 Правил оказания услуг почтовой связи

"При неявке адресата за почтовым отправлением и почтовым переводом в течение 5 рабочих дней после доставки первичного извещения ему доставляется и вручается под расписку вторичное извещение"

Более подробно читаем тут [ссылка]

А недавно ввела в ютюбе "Как работает почта России" и поняла, почему некоторые квадратные посылки ко мне приходили почти круглыми (((Читаю отзывы и удивляюсь, люди умудряются заказывать даже лампочки, Боже упаси, я уже заказывала несколько раз посылки, на которых крупными красными буквами было написано FRAGILE, такое впечатление, что именно их выбрали и долго-долго пинали. Грустно становится, когда смотришь видео, на котором сотрудник почты на конвейере железкой бьет по всем посылкам и снимает на видео этот процесс, не задумываясь о том, что в посылке, возможно, купленное на последние деньги дорогостоящее лекарство или игрушка для малыша...

Не то чтобы я рекомендую почту России, но многие другие почтовые службы и службы доставки работают не лучше, а даже хуже, при этом их услуги стоят намного дороже. Пример - транспортная компания DPD

У DHL бывают завихрения и похлеще, например принять посылку в Америке, отправить в Россию и завернуть обратно на таможне, потому что посылки дороже 500 долларов на частное лицо правилами DHL отправлять запрещено. Почему об этом было сразу не сообщить отправителю в пункте отправления???

И за целостность хрупкого содержимого посылки также никакой ответственности, даже за очень приличные деньги.

Если посылка ценная, не получайте ее у курьера или почтальона, приезжайте лично в отделение, потому что проверить посылку в данном случае Вы можете только расписавшись в ее получении, а если что-то не так, то курьер не сможет составить и дать Вам соответствующие документы. Но это больше касается EMS, не смотря на бесплатную доставку до двери посылки с недешевым содержимым я предпочитаю приезжать и получать в отделении EMS.

Кстати, вконтакте в группе "Почты России" есть замечательный молодой человек, который помогает решить многие вопросы он-лайн, очень приятный, ответственный и компетентный!

Желаю, чтобы на пути Вашей посылки попались только добросовестные сотрудники почты России и все посылки приходили бы в целости и сохранности!

Также, если интересно, посмотрите, в каком виде доставляет посылки

Герой нашего рассказа заказал в январе - феврале 2015 года на AliExpress.com смартфоны Lenovo P780 и Cubot S200 . Но по пути следования первая посылка застряла на узле обработки почты Великого Новгорода (Великий Новгород УОП), вторая на "Санкт-Петербург Асц цех Посылок".

Олегу удалось дозвониться до "УОП Великий Новгород" и на вопрос "где моя посылка?", работник Почты просто ответил "Украдена".

И так мы подошли к сути вопроса: как вернуть деньги за украденную посылку? В соответствии со Всемирной почтовой конвенцией (г. Доха 2012г.) первоочередное право на компенсацию за утраченное почтовое отправление имеет ОТПРАВИТЕЛЬ. И только в случае оформления отправителем отказа от своих прав на посылку в пользу получателя Почта России вернет вам деньги за украденное вложение или посылку целиком. Но такое развитие событий маловероятно, поэтому деньги необходимо возвращать через открытия диспута на AliExpress.com ().

После неутешительных новостей из "УОП Великий Новгород" герой нашей статьи связался с продавцом, но он порекомендовал еще немного подождать, вдруг посылка начнет свое движение.
Но чтобы не терять время Олег обратился в свое отделение Почты с заявлением на розыск международного почтового отправления (скачать бланк заявления). Вместо почтовой квитанции к заявлению был приложен скриншот странички заказа.

Неожиданно, через 18 дней после подачи заявления на розыск первого лота, позвонили из "УОП Великий Новгород" и предложили возместить стоимость украденного телефона в обмен на отзыв заявления на розыск и подписания квитанции о получении товара. Предложение работников Почты было принято, статус в отслеживании изменился на "вручено адресату".
Поскольку вопрос по возврату денег был решен, Олег подтвердил получение первого телефона на AliExpress.com .

А вот работники "АСЦ Санкт-Петербург" так и не решились позвонить Олегу и договорится о возврате денег. Вместо этого он получил два официальных письма от Почты. Первое о проведении служебного расследования и еще через две недели второе, в котором сообщалось об УТРАТЕ почтового отправления и о правилах выплаты компенсации в соответствии с упомянутой выше Всемирной почтовой конвенцией.
Конечно Почта России никогда не признает, что у нее работают недобросовестные сотрудники, поэтому вместо слова "КРАЖА" используют термин "УТЕРЯ". Так и представляешь себе картину, как из прохудившегося почтового мешка вываливается твоя посылочка и закатывается в самый дальний и темный угол сортировочного центра.

Пока Олег ждал ответов от Почты, он не терял время и открыл диспут с продавцом. Первый раз продавец попросил его еще немного подождать, отклонил диспут и продлил защиту заказа на 30 дней.
Когда пришло второе письмо от Почты России, диспут был открыт повторно с приложением второго письма от Почты. Продавец сначала включил дурочка и стал просить Олега пойти в свое почтовое отделение, куда должна была прийти посылка, и поставить живую печать на данном письме, тем самым подтверждая изложенную в письме информацию и что, якобы, без этой печати продавец не может потребовать возврата денег от Почты России.
Что делать, пришлось идти в почтовое отделение. Но сотрудники почтамта категорически отказались ставить какие-либо отметки на письме вышестоящей структуры Почты России.
После этого началась длительная переписка с продавцом, пока он не осознал свою неправоту и согласился вернуть все сумму покупки. Наверно возврат средств можно было ускорить, обострив спор, но хотелось решить спор с продавцом мирно.

Хотя деньги удалось вернуть, но неприятный осадок о работе Почты России остался. Будем надеяться, что новое представительство AliExpress в России (ООО "Алибаба.ком(РУ)") попробует улучшить работу нашей любимой почтовой службы.

Ну и в конце краткая инструкция о том, что делать если ваша посылка находится без движения в одном из перевалочных/сортировочных отделениях Почты России:

1. Обратиться в ваше почтовое отделение с заявлением на розыск почтового отправления (скачать бланк заявления), вместо почтовой квитанции прикладываем скриншот заказа с AliExpress.com (не обязательно, но может пригодится если спор затянется или будет обострен);
2. Открываем диспут с продавцом по следующим параметрам: посылка не получена, нет информации об отслеживании, полный возврат суммы покупки. К спору прикладываете скриншот отслеживания почтового отправления и в комментариях указываете, что посылка уже ХХ дней находится без движения, скорее всего она утеряна/украдена/исчезла. Скорее всего продавец отклонит диспут, предложит еще немного подождать и продлит счетчик ожидания заказа.
3. Через 10-20 дней повторно открываем диспут с теми же параметрами.
4. Если продавец принимает ваши условия, то все, ждем возвртата денег. Если нет, то обостряем спор.
5. Ждем решения Администрации. Возможно от вас потребуют приложить официальный ответ Почты России для подтверждения утери посылки.

У вас остались вопросы? тогда почитайте

Расскажу всё по порядку: у меня есть на телефоне приложение под названием "Где посылка". Скачала его специально, что бы отслеживать перемещение своих заказов из других стран и городов.

И приходят мне утром два уведомления из этого приложения о том, что мои посылки доставлены, а через минут 20 о том, что они получены!

Причем получены они ВНИМАНИЕ! - в городах на другом конце страны.

Сначала, я списала всё на глюк приложения. И пошла на сайт почты России. И там всё подтвердилось!

В доказательства вот вам скрины с приложения.

А так же с сайта почты России:

А теперь вопрос: как адресат(то есть я) мог получить посылки находясь в другом конце страны? Ладно если это было бы в Иркутске или области, можно было списать на ошибку почтальона, но тут просто не стесняясь работники решили забрать мои посылки. Даже несмотря на то, что их можно вычислить по трек номеру. Почему работники? Ну насколько я знаю - пакеты с трек номером получают с паспортом (ну по крайней мере в нашем отделении почты всегда было так). Раньше у меня бывало, что не доходили мелкие пакеты с АлиЭкспресс, но тут как говорится: ничего не докажешь. А теперь они не стесняясь прикарманивают отслеживаемые посылки, как бы говоря нам, что мы всё ровно ничего не сделаем (((И знаете что случилось после моей жалобы на сайте ПР и просьбы объяснить ситуацию? Правильно! Ничего! Звонок на горячую линию произвел такой же эффект! Ничего конкретного: "Может сбой в программе отслеживания..."

И на последок вам скрины карты, красная метка - города в которых моя посылка, синяя - мой город.

9315 юристов ждут Вас

Здавствуйте!

История долгая, извините =)

20-е числа февраля... Я купил на аукционе Ebay смартфон у китайского продавца.

20-е числа февраля, спустя пару дней... продавец отправил посылку, сообщил номер слежения.

20-е числа марта... проверяю номер - посылка с 15-го обрабатывается на Главпочтамте. Жду. Проверяю через пару дней - обрабатывается.

Звоню в службу поддержки Почты России. Предлагают обратиться в своё отделение с заявлением на розыск. Пишу заявление, получаю корешок. Срок рассмотрения - месяц.

20-е числа апреля... Никакого ответа. Звоню в службу поддержки. Ничего не знают, дают несколько тел. номеров Главпочтамта, которые не отвечают несколько дней. Звоню в службу поддержки. Дают номер городского отдела розыска отправлений. Дозваниваюсь. Выслушивают, говорят, моего заявления не поступало. Предлагают по телефону. Подаю. Срок рассмотрения - месяц.

Май... Ничего не произошло. Пишу электронное письмо в городской отдел претензий. Через неделю приходит ответ что они не в курсе. Предлагают явиться в районный Почтамт и... подать заявление на розыск (!!!), при себе иметь копию квитанции об оказании услуг по пересылке (китайскую!!!) - вот это новость!. Связываюсь с китайцем. Он извиняется, говорит, хранит бумажки 60 дней (срок предъявления претензий по сделкам на аукционе), помочь ничем уже не может.

Июнь... Добираюсь до районного почтамта, пишу заявление на розыск. Сотрудники отказываются принять заявление без копии квитанции. Орут на меня. Потом снисходят, принимают с особой отметкой "без квитанции". Срок ответа - месяц.

Коней июля... Получаю почтой официальный ответ от зам.директора УФПС по безопасности: в рассмотрении отказать - ненадлежащая (нет квитанции).

И что теперь делать? Я каждый раз при общении с сотрудниками почты оставлял свой контактный телефон. Об обязательности предъявления копии квитанции они мне сообщили когда уже было поздно её требовать. Добровольно искать отказываются. Как на них повлиять? Для меня уже принципиально наказать воров и тех, кто их покрывает.

с уважением, Анатолий.

Ответы юристов

888 (14.08.2012 в 10:46:19)

Здравствуйте! Думаю в Вашей ситуации ситуации придется обращаться в суд с с требованием изъятия Вашей вещи (посылки) из чужого незаконного владения согласно ст.301 ГК РФ. Придется оплатить госпошлину, которую суд взыщет как с "проигравшей" стороны. К заявлению нужно приложить все имеющиеся у Вас документы по данному отправлению и распечатку всей информации, касающейся проведенного аукциона и . Если требования не удастся удовлетворить в нартуре, то суд присудит Вам выплату соразмерной суммы данной вещи, а также проценты за пользование чужими средствами, если Вы о них также заявите в заявлении. По дополнительным вопросам обращайтесь. Всего Вам доброго и удачи!

Киселева Наталья (14.08.2012 в 13:40:21)

Анатолий. добрый день.

МПО до момента вручения принадлежит отправителю, соответствено и розыск объявлять предпочтительнее ему. Понятно. что в Китае этого никто делать не будет.