Отправить свою хорошую работу в базу знаний просто. Используйте форму, расположенную ниже

Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны.

Подобные документы

Понятие и сущность электронной коммерции, ее состояние на современном этапе. История становления и развития электронной коммерции, сферы применения ее системы. Классификация основных видов и моделей электронной коммерции, их отличительные черты и анализ.

реферат , добавлен 12.05.2009


Сущность, основные направления электронной коммерции и уровень их развития. Этапы становления и правовая основа электронной торговли. Классификация B2B-систем. Общая характеристика В2С, B2G и C2G-систем. Проблемы развития электронной коммерции в России.

курсовая работа , добавлен 02.05.2012


Информационный сервис в электронной коммерции. Услуги, предоставляемые в электронной коммерции. Информационные посредники. Аутсорсинг как принцип организации современного бизнеса. Понятие аутсорсинга в электронной коммерции, его проблемы и перспективы.

курсовая работа , добавлен 19.01.2009


Рассмотрение понятия и сущности безопасности электронной коммерции. Классификация видов бизнеса, основанных на информационных технологиях. Общая характеристика электронного рынка. Плюсы и минусы торговли в Интернете; методы оценки эффективности системы.

контрольная работа , добавлен 31.03.2014


Понятие и эффективность развития электронной коммерции. Основные виды заработка в сети Интернет. Особенности платежных систем. Объекты защиты в системе обеспечения безопасности электронной коммерции. Совокупность форм ведения коммерческой деятельности.

курсовая работа , добавлен 07.12.2013


Исследование рынка мобильной и электронной коммерции. Методология сбора данных. Использование мобильных устройств, приложений и сервисов в интернет-торговле. Характеристика бизнес-моделей электронной коммерции, использующих мобильные приложения.

дипломная работа , добавлен 31.08.2016


Анализ развития электронной торговли в мировой экономике. Субъекты электронной торговли и способы их взаимодействия. Виды и особенности Интернет-площадок для осуществления электронной коммерции. Международно-правовое регулирование электронной торговли.

курсовая работа , добавлен 10.12.2013


Определение электронной коммерции и торговли, понятие их эффективности. Объекты защиты в системе обеспечения безопасности электронной коммерции. Создание модели потенциального нарушителя. Принципы и инструменты информационного поиска в сети Интернет.

курсовая работа , добавлен 07.02.2012

Отправить свою хорошую работу в базу знаний просто. Используйте форму, расположенную ниже

Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны.

Размещено на http://www.allbest.ru/

ПРОБЛЕМЫ И ПЕРСПЕКТИВЫ РАЗВИТИЯ ЭЛЕКТРОННОЙ КОММЕРЦИИ

Подготовила:

Тутаева Юлия Рафаиловна

В условиях формирования новой экономики роль информационных технологий (ИТ) и Интернета, являющихся ключевыми движущими силами инноваций, экономического роста и социальных преобразований, становится все более существенной. Их развитие и повсеместное использование в последние десятилетия XX в. позволило коренным образом изменить сложившиеся веками технологии проведения коммерческих операций путем широкого использования электронного обмена данными при проведении этих операций вместо традиционного бумажного документооборота, что положило начало бурному развитию такого явления как электронная коммерция. До сих пор в экономической литературе нет единого мнения о содержании категории «электронная коммерция».

Универсального определения данного термина не существует, потому что электронная коммерция как экономическая категория еще находится на этапе сбора фактов и их осмысления.

Согласно терминологии, используемой Организацией экономического сотрудничества и развития (ОЭСР), электронная коммерция в «узком» смысле - это продажа или покупка товаров и услуг, осуществляемая с помощью Интернета, вместе с товарами и услугами, заказываемыми по Интернету, а также оплата и окончательная поставка товаров либо on-line либо off-line (вне сети).

Электронная коммерция в «широком» смысле включает сделки (операции), реализуемые посредством компьютерных сетей, таких как Интернет, EDI (Система электронного обмена данными), Минитель (фр. Minitel) и интерактивных телефонных систем. С точки зрения российского ученого-экономиста О.А. Кобелева, под электронной коммерцией следует понимать предпринимательскую деятельность по осуществлению коммерческих операций с использованием электронных средств обмена данными. В основе электронной коммерции лежат новые информационные технологии совершения коммерческих операций и управления производственными процессами с применением электронных средств обмена данными. По мнению автора статьи наиболее полным является определение, данное термину А.В. Юрасовым: «Электронная коммерция - это сфера экономики, которая включает в себя все финансовые и торговые транзакции, осуществляемые при помощи компьютерных сетей, и бизнес-процессы, связанные с проведением таких транзакций».

Электронная коммерция включает в себя электронный обмен информацией, электронное движение капитала, электронную торговлю, электронные деньги, электронный маркетинг, электронный банкинг и электронные страховые услуги. Обратим внимание на исторические аспекты развития концепции электронной коммерции.

Первые попытки комплексной реализации концепции электронной коммерции стали предприниматься почти сразу вслед за появлением ЭВМ в 1950-1960 гг.

В 1960 году программисты крупнейшей американской авиакомпании American Airlines и производитель и поставщик аппаратного и программного обеспечения транснациональная корпорация IBM создали систему автоматизации процедуры резервирования мест на авиарейсы SABRE (Semi-Automatic Business Research Environment), сделавшую воздушные перелеты более доступными для рядовых граждан.

Благодаря автоматизации процесса расчета тарифов при резервировании мест снижалась стоимость услуг.

Уже к 1965 году система SABRE, развернутая в центре данных в Брайэрклифф Мэнор, стала полностью интерактивной, а вероятность возникновения ошибки при резервировании не превышала 1%. Она объединила более 30 тыс. транспортных агентств, 3 млн. зарегистрированных клиентов, более 400 авиалиний, 50 фирм, предоставляющих в аренду автомобили, 35 тыс. отелей, многочисленные туристические агентства, несколько десятков железнодорожных компаний, владельцев паромов и организаторов круизов. В середине 70-х гг. впервые начали использовать средства для электронного обмена данными (EDI - Electronic Data Interchange) и электронного перевода финансовых средств (EFT - Electronic Funds Transfer). Недостаток первых систем заключался в их высокой стоимости и нестандартности программных и аппаратных компонентов. Значительные начальные затраты на приобретение оборудования и эксплуатацию частных сетей могли позволить себе лишь немногие банки и крупные предприятия.

Кроме того, в 1970-х гг. в европейских странах начались аналогичные процессы - поиск стандартных решений для обмена данными, результатом которых стало возникновение новой системы международных стандартов GTDI (General-purpose Trade Data Interchange Standards), ориентированной на торговые процессы. Таким образом, сложилась ситуация сосуществования двух систем стандартов - европейского и американского, движение по объединению которых продолжалось на протяжении нескольких десятилетий. В 1990-е гг., ознаменовавшиеся бурным ростом Интернета в результате появления Web-технологий, появился новый тип бизнеса - розничная торговля через Интернет.

В 1997 г. появился еще один стандарт - OBI (Open Buying on the Internet), затрагивающий значительно больший круг вопросов стандартизации всех форм взаимодействия между организациями, вовлеченными в полный цикл покупки-продажи-поставки, главная идея которого - ориентация на открытые системы.

Наконец, в 2003 г. был разработан формат AS-2, объединивший EDI и Интернет. Он позволяет обмениваться цифровыми данными через протокол http, который обычно используется для просмотра web-страниц.

Стоит отметить, что несмотря на то, что основная доля экономистов, ученых и аналитиков прогнозирует бурный рост в ближайшие десятилетия объема электронной коммерции во всем мире, некоторые аналитики подвергают сомнению саму важность сделок в Интернете в целом. Так Энрико Сантарелли, профессор Болонского университета, считает, что «несмотря на быстрый рост электронной коммерции во второй половине 1990-х гг., в результате которого создалось впечатление, что электронная коммерция стала самым большим изменением после промышленной революции, произошедшей за два столетия до того, этот вид продаж все еще составляет очень малую долю от всех сделок, фактически электронные сделки как в розничных продажах (B2C), так и в оптовой торговле (B2B), находятся в младенческой фазе.

Электронный рынок еще довольно слаб в сравнении с традиционными рынками, потенциал электронной коммерции не полностью реализован по ряду причин:

1) отсутствие или недостаточное развитие нормативной и законодательной базы, откуда вытекает проблема защиты прав интеллектуальной собственности на товары, реализуемые в рамках электронной коммерции, а также договорные и финансовые проблемы. Следствием всего этого является недоверие со стороны инвесторов, потенциальных покупателей, снижение темпов развития;

2) наличие проблем, связанных с глобальной концепцией электронной коммерции, включающих неуверенность в реальном существовании компании-партнера в другой части света и предлагаемого ею товара или услуги, различие традиций и правил ведения бизнеса у этих компаний;

3) наличие угроз безопасности в электронной коммерции, которые могут быть сведены к минимуму при наличии эффективных и надежных механизмов, гарантирующих конфиденциальность, идентификацию и авторизацию;

4) необходимость универсальных стандартов взаимодействия и совместимости сетей, чтобы, например, все участники электронной коммерции имели возможность доступа к сайтам компаний независимо от их географического расположения или особенностей сетей, с которыми они связаны;

5) сложность вовлечения новых участников, связанная с отсутствием опытных менеджеров по продажам, логистов, маркетологов, квалифицированных специалистов обслуживания, вследствие чего внимание уделяется непосредственно Интернету (дизайну проекта), а не реальной торговле как таковой и бизнес теряет потенциальных покупателей.

Тем не менее можно говорить о серьезности и значимости рынка электронной коммерции в нашей стране, сравнивая российские данные с данными европейских стран.

Проникновение электронной торговли в России уже находится примерно на одном уровне со многими членами ЕС (из его южной и восточной частей) - Испанией, Италией, Грецией, Польшей, Чехией, прибалтийскими странами. Правда, от Франции, Германии, Великобритании, Скандинавии отставание весьма существенное, в 3-4 раза, что показывает большой потенциал для роста российского рынка (рис. 1).

Рис. 1. - Соотношение доли он-лайн покупателей в разных странах (группах стран) в 2009 г.:

Кроме того, на российском рынке платежных карт сохраняется положительная динамика развития, как в сфере эмиссии, так и в сфере эквайринга платежных карт (рис. 2).

Однако рост количества эмитированных карт замедлился в 2009 г., что объясняется первичным насыщением рынка, особенно в городах-мегаполисах. Также по количеству платежных карт на одного человека (менее одной карты на человека) Россия еще отстает от лидеров - США и Великобритании, где на одного жителя приходится соответственно 5,3 и 2,4 карты. По оценкам Data Insight (исследовательского агентства, специализирующегося на рынке электронной коммерции), объем розничной электронной торговли в России в 2011 г. составит около 310 млрд. рублей (рост за год - примерно 30%).

Рис. 2. - Количество эмитированных платежных карт в РФ:

Только в Москве количество он-лайн покупателей растет на 20-25% в год, а в регионах - на 40% в год. Среди макро-регионов быстрее всех растет Юг - рост аудитории интернет магазинов на 80%, рост количества «е-commerce запросов» - на 75%;на втором месте Дальний Восток, на третьем - Урал. Среди отдельных регионов лидеры по темпам роста - Краснодарский, Ставропольский и Хабаровский края (рост 90-120% за год).

Основные тренды 2011 г. в России, связанные с электронной коммерцией:

Рост количества ритейлеров, серьезно вкладывающихся в он-лайн;

Приток крупных инвестиций в e-commerce;

Расширение географии доставки в регионы;

Рост количества он-лайн покупок за границей.

Однако 2011 год показал, что российский рынок электронной коммерции еще далек до стадии насыщения. В 2012 г. планируется рост количества он-лайн покупателей на 25%, рост объема он-лайн продаж - на 22% до 380 млрд. рублей. Таким образом, доля электронной коммерции в российской экономике с течением времени будет увеличиваться, а, значит, будет возрастать и ее положительное воздействие на экономику государства и уровень жизни общества, появятся новые выгодные возможности:

Глобальное присутствие и глобальный выбор;

Персонализация продаж;

Быстрая реакция на спрос;

Снижение издержек; коммерция предпринимательский торговля

Новые возможности ведения бизнеса;

Дальнейшее развитие конкурентной среды.

По мнению российских ученых можно выделить три основных фактора экономического роста интернет экономики и электронной коммерции:

1) позитивный побочный эффект сетей, который является мотивирующим фактором в Интернете, когда покупатели и бизнесы находят все больше и больше преимуществ от использования Интернета и вовлекают друг друга в процессы электронной коммерции;

2) комплиментарные отношения между компонентами интернет-технологий, выражающиеся в том, что ценность использования одних компонентов ИТ непременно повышает ценность других (например, рост широкополосного Интернета и распространение широкополосных технологий вынуждает производителей приложений разрабатывать для них мощные мультимедийные приложения);

3) низкие операционные издержки (осуществление внутренних и внешних связей компании и обмен и управление знаниями внутри нее сказываются на росте экономической эффективности).

Источники

1. Кобелев О.А. Электронная коммерция: Учебное пособие / под ред. проф. С.В. Пирогова. - 2-е изд., перераб. и доп. - М.: Издательско-торговая корпорация «Дашков и Ко», 2006. - С. 14.

2. Л. Гофф (Lesley Goff) «Sabre идет на взлет» // Computerworld Россия №43 1999 г. М. Изд-во. «Открытые системы».

3. Суть EDI заключается в создании стандартизованных документов и представлении их в виде, удобном для дальнейшей автоматизированной обработки.

4. Электронная коммерция: учеб. пособие / под общ. ред. Л.А. Брагина. - М.: Экономист, 2005. - С. 29.

5. Э. Сантарелли. Природа электронной коммерции: имеют ли значение трансакционные издержки? Российский журнал менеджмента №3, 2004. - С. 36.

6. Юрасов А.В. «Основы электронной коммерции», Горячая линия-Телеком, Москва, 2007 г.

7. C.L. Mann, Sue E. Eckert, S.C. Knight. Global Electronic Commerce. A Policy Primer. - Institute for international economics. 2000.

Размещено на Allbest.ru

...

Подобные документы

Сущность, основные направления электронной коммерции и уровень их развития. Этапы становления и правовая основа электронной торговли. Классификация B2B-систем. Общая характеристика В2С, B2G и C2G-систем. Проблемы развития электронной коммерции в России.

курсовая работа , добавлен 02.05.2012


Анализ развития электронной торговли в мировой экономике. Субъекты электронной торговли и способы их взаимодействия. Виды и особенности Интернет-площадок для осуществления электронной коммерции. Международно-правовое регулирование электронной торговли.

курсовая работа , добавлен 10.12.2013


Информационный сервис в электронной коммерции. Услуги, предоставляемые в электронной коммерции. Информационные посредники. Аутсорсинг как принцип организации современного бизнеса. Понятие аутсорсинга в электронной коммерции, его проблемы и перспективы.

курсовая работа , добавлен 19.01.2009


Понятие и сущность электронной коммерции, ее состояние на современном этапе. История становления и развития электронной коммерции, сферы применения ее системы. Классификация основных видов и моделей электронной коммерции, их отличительные черты и анализ.

реферат , добавлен 12.05.2009


Понятие и эффективность развития электронной коммерции. Основные виды заработка в сети Интернет. Особенности платежных систем. Объекты защиты в системе обеспечения безопасности электронной коммерции. Совокупность форм ведения коммерческой деятельности.

курсовая работа , добавлен 07.12.2013


Понятие новой экономики. Экономическая сущность и правовое регулирование "электронной торговли". Ее субъекты и способы их взаимодействия. Способы оплаты товара с помощью информационно-коммуникационных технологий. Развитие электронной коммерции в мире.

курсовая работа , добавлен 10.12.2013


Понятие электронной торговли и влияние интернета на мировую сферу услуг. Текущее состояние и перспективы электронной коммерции в России, развитие рынка провайдерства. Технология покупки товаров в интернет-магазине. Рынок зарубежных легковых автомобилей.

контрольная работа , добавлен 11.09.2010


Исследование рынка мобильной и электронной коммерции. Методология сбора данных. Использование мобильных устройств, приложений и сервисов в интернет-торговле. Характеристика бизнес-моделей электронной коммерции, использующих мобильные приложения.

дипломная работа , добавлен 31.08.2016


Рассмотрение понятия и сущности безопасности электронной коммерции. Классификация видов бизнеса, основанных на информационных технологиях. Общая характеристика электронного рынка. Плюсы и минусы торговли в Интернете; методы оценки эффективности системы.

контрольная работа , добавлен 31.03.2014


Электронная торговля как торговля, базирующаяся на использовании новейших информационных и иных технологий в сети. Знакомство с особенностями определения мер, способствующих развитию электронной коммерции в России. Анализ объектов авторского права.

Первые упоминания о появлении технологий электронной коммерции (ЭК) относятся к началу 60-х гг. прошлого века. Использованию компьютерной техники для автоматизации экономических процессов способствовали два основных фактора:

Бурный экономический рост, значимо проявивший себя в экономике США - менее других экономически развитых стран пострадавшей во Второй мировой войне. В США сформировался многочисленный средний класс, для удовлетворения спроса которого на товары и услуги растет крупносерийное производство. США стало переходить от индустриального к постиндустриальному этапу развития экономики, когда основным продуктом в экономике становится не товар, а услуга, а сам товар уже не рассматривается отдельно от организации его продажи и обслуживания.

Появление первых, достаточно громоздких и весьма дорогостоящих компьютеров, способных взять на себя обработку значительно возросших объемов информации о заказах, продажах, производстве, материалах и финансовых потоках. Хотя подавляющее большинство принципиальных изменений электронный бизнес претерпел в последние двадцать лет, начало электронной коммерции было положено еще в 1960 году.

В 1960 г. компании American Airlines и IBM приступили к созданию системы автоматизации процедуры резервирования мест на авиарейсы - SABRE (Semi-Automatic Business Research Environment - полуавтоматическое оборудование для коммерческих исследований). Это был первый опыт создания системы электронной коммерции. Система SABRE сделала воздушные перелеты более доступными для рядовых граждан, помогая им ориентироваться в тарифах и рейсах, число которых постоянно росло. За счет автоматизации процесса расчета тарифов при резервировании мест снижалась стоимость услуг. Эта система могла выполнять комплексное управление доходностью, позволяя авиакомпаниям добиваться максимальной прибыли за счет манипуляций с ценами с учетом наличия свободных мест. В 1964 г. в день система могла резервировать места для 26 тыс. пассажиров. Терминалы American Airlines, подключенные к SABRE по телефонным линиям, находились более чем в полусотне городов.

Следующим этапом стало управление производственными материальными запасами предприятий с помощью применения электронных технологий. Активно развивающееся массовое производство ставило перед предпринимателями задачи по планированию спроса и, соответственно, запасов для того, чтобы, с одной стороны, обеспечить достаточные запасы для бесперебойной торговли, а с другой, не замораживать оборотные средства в виде чрезмерных запасов.

Использование электронных технологий для решения этих задач позволяло значительно снижать издержки. А в конце 60-х годов вычислительная техника стала применяться уже для комплексного планирования деятельности предприятий - закупки, производство, сбыт, управление персоналом - все рассматривалось как единая система с целью минимизации затрат на каждом этапе.

Крупные промышленные предприятия могли позволить себе расходы на подобные системы. В результате активного роста крупносерийного и массового производства товаров народного потребления и торговли после Второй мировой войны стало очевидно, что использование математических моделей планирования спроса и управления запасами ведет к существенной экономии средств, иммобилизованных («замороженных») в виде запасов и незавершенного производства. Было установлено, что выбор оптимального объема партии заказа - одно из важнейших условий повышения эффективности торгово-закупочной деятельности предприятия, так как недостаточный объем партии ведет к росту трансакцонных расходов при повторных заказах, а избыточный - к замораживанию средств.

1961 г. Леонард Клейнрок (Leonard Kleinrock) из Массачусетского технологического института разработал теорию коммутации пакетов для передачи данных. Клейнрок сформулировал ключевые принципы организации глобальных информационных сетей и обосновал преимущество своей новой теории перед использовавшимся в то время способом передачи данных - коммутацией каналов.

1962 г. Дж. Ликлайдер (J.C.R. Licklider, США) опубликовал работу «Galactic Network». В ней он предсказал возможность существования в будущем глобальной компьютерной связи между людьми, которой обеспечивается мгновенный доступ к программам и базам данных из любой точки земного шара. Его предвидение отражает современное устройство Интернета.

Следующий шаг в своем развитии электронный бизнес сделал с появлением электронных банковских карт. Впервые появились кредитные карты, изготовленные из пластика с нанесенной на них магнитной полосой (магнитные карты), обеспечившей возможность автоматизации финансово-расчетных операций. В конце 60-х годов число владельцев пластиковых карт резко выросло за счет рассылки их почте, а вслед за этим стремительно увеличилось и число торговых точек, работающих с картами, а банки были вынуждены присоединяться к основным платежным системам.

27 июня 1967 г. В северном районе Лондона Enfield банком Barclays Bank установлен первый в мире банкомат, разработанный компанией Де Ля Рю (De La Rue). В настоящий момент в мире насчитывается более 1,5 миллионов банкоматов.

В 1976 году появилось понятие электронной подписи, без которой современная электронная коммерция просто немыслима. В 1977 году более двухсот банков Америки и Европы были объединены межбанковской сетью финансовых сообщений. А в начале 80-х годов появляются первые системы проведения электронных платежей. Тогда они проводились с помощью специального программного обеспечения исключительно в закрытых компьютерных сетях.

В 1971 году впервые была запущена служба электронных писем. К сожалению, немногие пользователи пользуются тем старым протоколом электронной почты, а для этого тратят свои ресурсы на посещение почтовых сайтов, хотя хватает одной грамотной настройки почтовой программы и она будет доставлять вам всю свежую почту самостоятельно. Система электронных писем до сих пор активно используется в электронной коммерции. Любой интернет-магазин, интернет-аукцион имеет собственный электронный ящик для обмена информацией между менеджерами и клиентами.

История развития электронной коммерции идет в ногу с развитием сети. В конце 80-х электронная коммерция активно внедряется в сферу туризма, когда компьютерной сетью связываются несколько миллионов туристических агентств и многочисленные авиакомпании, а также отели и фирмы по прокату автомобилей. Это позволило продавать комплексные туристические продукты в одном месте, удаленном от местонахождения поставщика услуги и повысить общий спрос на туристические услуги.

Следующим значимым этапом развития сети Интернет, и соответственно развития электронной коммерции можно считать 1983 год, когда появились сетевые протоколы современности TCP/IP, благодаря которым стало возможным объединение компьютеров в единую сеть в определенном регионе. Это позволило коммерческим организациям обмениваться информацией между офисом и складами, что позволяло существенно сэкономить на аренде помещений в центре города, где чаще всего располагаются офисы.

Все же толчком в построении сети Интернет и развития интернет коммерции можно считать 1984 год, когда официально были утверждены принципы и стандарты создания распространения доменных имен, которые мы до сих пор используем.

Ценность доменных имен для сети Интернет и для интернет коммерции трудно переоценить. Трудно себе представить, что мы бы заходили на любимый сайт путем вбивания различных IP адресов после строк http://. Многие доменные имена говорят сами за себя. Например, интернет-магазин любимого магазина электронной техники, часто можно найти введя его имя на латинице с указанием зоны.com или.ru. Это значительно упрощает поиск нужного объекта электронной коммерции в сети интернет для конечного пользователя. А упрощение поиска приводит к повышению посещаемости, что в свою очередь благоприятно сказывается на самом объекте интернет коммерции.

Значительным прорывом для интернет коммерции можно считать восемьдесят восьмой год, когда был разработан и внедрен IRC протокол обмена мгновенными сообщениями. На базе данного протокола построены такие знаменитые программы как ICQ, QIP и т.д. Практически на любом объекте интернет коммерции имеются несколько рабочих номеров ICQ горячей поддержки пользователей, по которым в он-лайн режиме решаются все возникающие вопросы. Это в разы быстрее, нежели электронная почта и гораздо удобнее, как для самого объекта электронной коммерции, как и для конечного потребителя.

В 1989 году был разработан основополагающий стандарт современного Интернет пространства - стандарт World Wide Web (WWW) - глобальная гипертекстовая система. Созданный на ее основе протокол http стал основным транспортным протоколом Интернета. В том же году открылся предшественник диллингового центра - электронный бизнес появился на бирже ценных бумаг.

Вплоть до 1990 года коммерческое использование сети Интернет было запрещено, вследствие чего электронная коммерция не могла развиваться в полную силу. Однако в 1990 году к работе в сети Интернет были допущены первые крупные частные корпорации, а управление самой сетью Интернет, находящейся до той поры под полным контролем американских государственных органов, было передано частным структурам. Но апогеем интернет коммерции можно считать 1991 год, когда всемирная паутина, наработанная всем миром, стала общедоступной во всем мире. Уже в 1992 году коммерциализация сети Интернет получила одобрение от Конгресса США, и с этого момента электронная коммерция вступила в новую фазу своего развития. В 1993 году были изобретены технологии для будущих электронных денег, а в 1994 году в сети Интернет появилась первая электронная платежная система.

В 1995 году открылся сайт Интернет магазина Amazon, являющийся сегодня крупнейшим Интернет магазином в мире. Тогда же начал действовать первый Интернет банк. Нужно отметить, что первые Интернет магазины, по сути, вели электронный бизнес по давно отработанной технологии торговли по телефону и почте, которая на тот момент была широко распространена в США. В 2003 году начал свою работу всемирный музыкальный магазин ITunes.

Возможности электронной коммерции

Сегодня электронная коммерция предоставляет самые широкие возможности как поставщикам, так и клиентам. Среди этих возможностей:

с Самостоятельная регистрация покупателя на сайте поставщика. Это создает дополнительные удобства в обслуживании для клиентов, а поставщикам позволяет осуществлять адресную рекламу своих товаров и услуг и маркетинговые исследования в процессе продаж.

с Оформление заказов через Интернет с помощью электронных каталогов и прайс-листов. Данная возможность обеспечивает значительную экономию времени на поиске необходимого товара или услуги и сравнении цен различных поставщиков.

с Электронная обработка заказа, включая проверку наличия товара на складе, расчет возможных сроков поставки. Данная возможность является неотъемлемой функциональной часть логистической системы предприятия.

с Прием оплаты за покупку через Интернет. Оплата при этом может осуществляться посредством банковских карт через защищенные платежные терминалы, а также с помощью локальных или международных платежных Интернет систем.

Электронная коммерция имеет все возможности для дальнейшего развития. Во-первых экономия на затратах Интернет магазинов позволяет им снижать цены, и покупать в Интернет магазинах сегодня порой гораздо выгоднее, нежели в обычных магазинах. Этот факт обеспечивает и постоянный приток покупателей, и появление новых игроков на рынке. Электронный бизнес становится более конкурентным, что в свою очередь положительным образом сказывается на уровне качества оказываемых услуг и предлагаемых товаров.

Современная электронная коммерция основана на использовании персонального компьютера, однако, если сегодня использование в этой сфере мобильных телефонов распространено не так широко, как использование компьютеров, то, как прогнозируют аналитики, в ближайшее время электронный бизнес может быть переориентирован на использование сотовых телефонов. Это связано с тем, что, с одной стороны, сотовый телефон является абсолютно мобильным и легко управляемым устройством, а с другой стороны, современные технологии сотовой связи способны обеспечить техническую базу для полноценного вхождения телефонов в электронный бизнес. Кроме того сотовые аппараты уже имеют систему идентификации пользователя, а у любого владельца имеется счет, открытый сотовым оператором, который может быть использован для расчетов.

Вне зависимости от того, как техническая платформа станет в будущем основной для электронной коммерции, абсолютно ясно, что она со временем займет доминирующие позиции в бизнесе.

В настоящее время в России сформировался целый ряд факторов, определяющим образом влияющих на развитие электронной коммерции:

• ? географический фактор (территория, требующая экономической интеграции на федеральном уровне и уменьшения влияния ограничений, связанных с удаленностью субъектов российского рынка, на их экономическую деятельность);
• ? необходимость повышения степени интеграции России в мировые информационные и экономические процессы;
• ? необходимость сокращения совокупных торговых издержек в интересах повышения конкурентоспособности российской продукции на мировом рынке, повышения управляемости экономическими процессами в целом и торговлей в частности, улучшения контроля и достижения необходимой степени контролируемости торговых операций фискальными органами в интересах увеличения государственного бюджета;
• ? традиционно сложившийся и постоянно поддерживаемый высокий уровень образования в высшей школе России;
• ? динамичное развитие необходимой технической и технологической базы, включая широкое внедрение в практику компьютеров и современных средств информатизации, определенный уровень развития средств телекоммуникаций, информационных сетей и выход в мировое информационное пространство;
• ? наличие определенных разработок банковских технологий, направленных на дистанционное обслуживание межбанковских и клиентских операций;
• ? наличие технических решений и средств обеспечения криптографической защиты информации и информационной безопасности участников торговых отношений (производителей, поставщиков продукции, покупателей, банков, страховых компаний и т. д.).

Вместе с тем в настоящее время для товарных рынков Российской Федерации характерны низкий уровень культуры рыночных отношений, несовершенное нормативно-правовое обеспечение, недостаточное развитие информационной структуры товарных рынков, высокая степень монополизации экономики, несовершенство системы финансовых и кредитных отношений.

В процессе товародвижения имеет место многозвенность. Удельный вес реализации товаров при посредничестве организаций оптовой торговли в общем объеме отгружаемой изготовителями продукции составляет свыше 25%. При этом наблюдается неравномерность расположения посреднических организаций на территории России.

Среди большого числа фирм, специализирующихся на производстве и распространении информации, ни одна организационная структура не располагает надежной и полной информацией, всесторонне характеризующей реальное состояние товарных рынков. Участники рынка не имеют доступа к качественной и полной информации о товарных рынках. Все это весьма затрудняет товародвижение. Внедрение электронной торговли существенно снизит отрицательное воздействие многих факторов и будет способствовать развитию как внутренних товарных рынков, так и внешнеторговых отношений.

Для успешной интеграции в мировую экономику Россия вынуждена считаться с общими тенденциями развития торговли, в том числе в области электронной торговли.

В настоящее время электронная торговля в России развивается не столь быстрыми темпами, и наша страна весьма незначительно представлена на рынке электронной коммерции. По данным сайта www.magazin.ru, в 2001 г. в России было всего 362 интернет-магазина, причем 85% из них не поддерживали on-line платежи. В этом виноваты, прежде всего, “больная” экономика, неустойчивость национальной банковской системы, неразвитость системы кредитных карт, неосведомленность потенциальных клиентов систем электронной торговли. В то же время территориально-географические особенности России и сложности, возникающие при организации товарооборота между регионами, делают систему электронной торговли потенциально достаточно эффективной. Однако необходимы неординарные шаги и действия правительства России и исполнительной власти субъектов Российской Федерации, которые обеспечили бы целенаправленное развитие электронной коммерции и конкурентоспособность российских компаний на мировом рынке.

Поскольку основой предпринимательства является эффективность выполнения всех этапов управленческих, торговых и производственных операций, то необходимость применения методов и технологий электронной коммерции для предпринимательства является весьма закономерным явлением.

На развитие электронной коммерции в России в настоящее время негативно влияет целый ряд факторов:

• ? недостаточное развитие финансовой инфраструктуры для сопровождения сделок;
• ? нерешенность многих правовых вопросов использования технологий электронной коммерции;
• ? наличие значительных потенциальных резервов повышения эффективности бизнеса, лежащих вне сферы электронной коммерции (низкий уровень автоматизации предприятий, производительности труда, дисциплины сделок и т. д.);
• ? низкий, по сравнению с развитыми странами, процент хозяйствующих субъектов, имеющих доступ к Интернету.

Сегодня Интернет в России используют на постоянной основе примерно 10% населения, т. е. около 12-14 млн человек. Это следствие не только неразвитости инфраструктуры, но и высокой стоимости подключения.

Так, средняя стоимость постоянного подключения к Интернету в России составляет примерно 20-30 долл, в месяц, а такая же услуга в США стоит 10 долл., в Великобритании - 30 фунтов.

С учетом низкого уровня доходов населения такая цена является практически запретительной и делает для рядового пользователя недоступным использование этих технологий.

Темпы развития информационных технологий полностью зависят от состояния экономики. Чем выше требования предъявляются к экономической эффективности производства, чем более прозрачны отношения хозяйствующих субъектов, чем жестче конкуренция на рынке, тем стремительнее развиваются информационные технологии. Сегодня на рынке информационных и коммуникационных технологий лидируют США (занимают 36% объема этого рынка) и Европа - тоже 36%. Кроме того, Япония занимает 11% рынка, “Азиатские тигры” - 3% и остальной мир - 14%. В Европе Германия занимает 23% рынка, Великобритания - 21%, Франция - 18%, Италия - 8%, Испания - 4%. Восточная Европа занимает всего 6% рынка, а Россия - лишь небольшую долю среди этих 6%.

Тем не менее тенденция положительна: если, по данным аналитиков, в течение 2000 г. объем электронных сделок в России составил порядка 150 млн долл. США, то к 2005 г. он составил 1 млрд долл. США. Несомненно, такой рост является следствием непрерывного увеличения спроса и предложения в российском секторе информационных технологий. Этот сектор продемонстрировал свой высокий внутренний потенциал, так как вырос без какого-либо участия со стороны государства. Российская индустрия информационных технологий превратилась за последние пять лет в значимый фактор рынка. В 1995-2000 гг. она была одной из наиболее динамично развивающихся отраслей: темпы роста от 15 до 25% в год. Только за 2001 г. количество В2В-проектов в России удвоилось и перевалило за сотню.

Приоритет вопросов информатизации бизнеса в торговой отрасли за последние годы заметно вырос. Традиционно крепкие позиции отечественных поставщиков программного обеспечения в данном сегменте испытывают на прочность иностранные конкуренты. Многие (хотя далеко не все) лидеры мирового ритейла уже появились на российском рынке.

Оборот розничной торговли в России в феврале 2004 г. составил 392,3 млрд руб. Для сравнения, это всего лишь в 3,4 раза меньше, чем за весь 2002 г. Торговые центры в крупных городах растут высочайшими темпами. Ожидается появление на российском рынке крупнейшей розничной сети Wal-Mart. Это означает, что ведущие игроки получат еще одного серьезнейшего конкурента. Wal-Mart не хочет повторять ошибок IKEA и очень плотно “работает” с московским правительством, чтобы в нужный момент успешно приступить к работе. Усилия американцев не напрасны: именно административные барьеры являются одним из основных буферов на пути иностранных торговых сетей в нашей стране.

Розничные сети в России, особенно в крупных городах, постепенно вытесняют рынки и одиночные магазины. Супермаркеты снизили цены до среднерыночных после кризиса 1998 г., тогда же появились дискаунтеры, за счет экономии поддерживающие цены на еще более низком уровне. Но самыми модными форматами в последнее время стали гипермаркеты и cash&carry. Огромные магазины-склады готовы обслуживать десятки тысяч покупателей в день, при этом формат, ассортимент и уровень цен не идет ни в какое сравнение со ставшими привычными за 90-е гг. оптовыми рынками. Теперь свои ежемесячные покупки многие семьи в крупных городах осуществляют в магазинах такого рода.

Причины выбора системы автоматизации в торговле

По данным опроса РосБизнесКонсалтинга (2002 г.), прежде всего сетевой формат в розничной торговле подразумевает работу под единым брендом, унификацию ассортимента и правил организации торговли. Кроме того, успешная ритейловая сеть не может иметь проблем с мерчендайзингом, логистикой, учетом и управлением.

Стремительно развивающийся рынок, правила на котором формируют более зрелые и опытные иностранцы, становится донельзя высококонкурентным во всех сегментах, даже не в самых благополучных регионах. Все крупнейшие игроки постепенно одинаково удачно научились привлекать и использовать основные конкурентные преимущества: административный и финансовый ресурсы.

Российские компании подтягивают к уровню иностранных собственную корпоративную культуру, на первый план выходят задачи, которые еще вчера казались глубоко второстепенными: эффективность работы магазина, воровство, мотивация персонала, работа с поставщиками. Руководство сетей всерьез озаботилось не только поддержанием темпов открытия новых магазинов, но также вопросами экономии и эффективности.

Диагноз консультантов один: оптимизация бизнес-процессов с последующей автоматизацией в качестве стратегического направления развития, а не по необходимости и наличию денег. Благо, мировой опыт дает широчайшие возможности в этой области.

Причины выбора системного интегратора в торговле

Стремление использовать надежные информационные технологии в торговле стало уже хорошей традицией в мире. Еще в 70-х гг. управляющий Wal-Mart Сэм Олсен заболел автоматизацией, познакомившись с менеджерами IBM. А уже в 80-х гг. и другие крупные ритейлеры осознали, что без информационных технологий их бизнес будет неконкурентоспособен.

Не случайно сегодня вычислительный центр Wal-Mart соизмерим по производительности с крупнейшими вычислительными центрами в мире, а база данных по объему не уступает базе ФБР или Пентагона. По статьям затрат на ИТ за 2004 г. торговля уступает только двум отраслям в США.

Мировым лидером в области технологий автоматизации торговли является IBM, другие разработчики систем автоматизации также не обходят этот сегмент стороной. Во главе стратегии развития крупные ритейлеры ставят отточенность бизнес-процессов, автоматизация которых позволяет оптимизировать все и вся.

Розничные гиганты развиваются согласно последним достижениям компаний-разработчиков, уже все они перешли с систем класса MRP на ERP.

Первый приоритет любого сетевого торговца - избежать резких движений, падения эффективности и управляемости бизнес-процессов. Поэтому переход на более прогрессивную систему растянулся во времени, но в конечном итоге состоялся. Хотя ритейлеры формально могут довольствоваться и MRP, у них нет таких жестких требований к непрерывности информационных потоков, организация принципа ERP более совершенна. Более проработанные аналитические возможности органично вписьюаются в стратегию рынка мировой торговли: все время быть на волне мировых достижений автоматизации.

Не случайно повальное увлечение ритейлеров перспективной технологией RFIK-марок. Марки-передатчики, стоимость которых уже упала до пары десятков центов, способны информировать корпоративную систему удаленно о том, покидает ли товар магазин, подходит ли срок хранения, или о любом другом событии. Очевидно, что эта технология, оставаясь пока еще довольно дорогой, может довести учет товаров, мерчендайзинг, борьбу с воровством и даже сам процесс покупок до совершенства, стоит только задаться этой целью и опереться на перспективную технологию. Правда, существует опасность, что предприимчивые мошенники найдут простой способ глушить RFIK-марки...

Что хотят получить торговые сети от автоматизации

Десятилетия форы западных ритейлеров привели к тому, что у многих из них получается содержать в магазинах в несколько раз меньший персонал.

Например, в обычном Wal-Mart весь персонал находится в зале, в магазине нет склада, бухгалтерии, многочисленного подсобного персонала. Свой огромный масштаб в этой компании обратили себе во благо, ведь автоматизация становится более оправданной и понятной с увеличением количества магазинов. Если в мире понятие “сеть” начинается со 100 магазинов, то у нас пока и 2-3 магазина - сеть. В России пока только несколько сетей имеют в своем подчинении более 100 магазинов. Крупнейшая из них - “Эльдорадо” - насчитывает сейчас около 500 магазинов. Торговым сетям, которые управляют 10 магазинами, современная автоматизация нужна немногим меньше, чем крупным сетям. В то же время понять это “малым ретейлерам” несоизмеримо сложнее - малый масштаб не ставит неразрешимых проблем в управлении, а оценить эффективность “на глазок” сложно даже профессионалу, тем более сложно поставить правильный диагноз.

Особенности менталитета также играют не последнюю роль, даже для западных сетей. Так, стартап-команда французской сети “Ашан”, которая открывает первый магазин в новой стране, ставит бизнес “на поток”, набирает команду местных менеджеров и уходит на новый рынок, добралась несколько лет назад и до России. И осталась здесь. Не секрет, что французским менеджерам очень понравились правила ведения русского бизнеса в самых его неприглядных проявлениях, которые они не замедлили принять. В итоге получилась некая гибридная компания, сочетающая отточенные бизнес- процессы и не самую современную, но серьезную систему автоматизации IBM, с многочисленным малоквалифицированным дешевым персоналом и “предприимчивыми” менеджерами. Другие западные игроки, вроде Metro и Marktkauf, в гораздо меньшей степени адаптировались к российским реалиям, что и можно было ожидать от компаний немецкого происхождения, но и они не смогли полностью избежать страновых особенностей.

Российские игроки чувствуют силу своих западных конкурентов и пытаются отвечать на вызов или, наоборот, выстраивать эшелонированную оборону. В итоге больше страдают консерваторы, но достается и революционерам. У российских игроков недостаточно времени эволюционно пройти путь к формализации бизнес-процессов и автоматизации. В результате кто перегибает палку с персоналом, вместо корпоративной культуры внедряя культуру “красных бригад”, кто внедряет отличную систему автоматизации, но больше подходящую для нефтегазового холдинга или металлургического комбината, чем для торгового предприятия. Но место на рынке пока есть, благосостояние народа растет, ошибки для ритейлеров пока не фатальны и не сильно мешают им двигаться вперед. Ситуация может измениться уже через 4-5 лет, когда наберут обороты Wal-Mart и другие западные фирмы.

Считается, что рынок автоматизации торговых предприятий возник одновременно с переходом в частные руки универмагов и универсамов. Как это часто бывает на зарождающихся рынках, поначалу заказчики предпочитали контролировать процессы автоматизации и поручали их собственным ИТ-отделам. Это объяснялось тем, что функционал тиражных продуктов тех лет не сильно отличался от собственных разработок, а контролировать и оптимизировать доморощенную систему было важнее, чем довольствоваться более стабильным, но тиражным аналогом.

В дальнейшем с развитием розничного рынка, превращением единичных магазинов в сети, нарастанием информационных потоков доморощенные системы перестали справляться с более сложными задачами автоматизации. С этой точки зрения более зрелые и обкатанные на других проектах тиражные решения позволяли успешней решать проблемы, связанные с масштабированием задач.

Отсчет развития рынка автоматизации торговли можно начать с 1994 г., именно тогда определилась основная тенденция рынка на ближайшие 5 лет - совместное создание продуктов ИТ-службами и системными интеграторами, причем на плечи последних ложилась основная задача - разработать готовый продукт.

Первой автоматизировалась сеть “Седьмой континент”, установившая у себя систему учета товародвижения SWS компании F10. Эта система была поставлена в первый супермаркет, а потом и во все последующие. Следующая торговая сеть, “Перекресток”, появившаяся на московском рынке в 1995 г., установила у себя R2000 производства компании “Реп- Ко” (ныне BMS).

“Патэрсон” в 1997 г. первоначально установил у себя продукт компании IBS - IBS Trade House, но вскоре автоматизацию всех супермаркетов провел “Астор ВЦ” на основе отраслевого решения “Астор: Торговый Дом”, созданного на платформе “1С:Предприятие”.

Турецкий “Рамстор”, открывший свой первый гипермаркет также в 1997 г., установил систему kBASE производства одноименной турецкой же фирмы.

Установка этой системы была вызвана тем, что это же решение используется в турецкой сети Migros, поэтому для однотипности отчетов и общих схем ведения бизнеса турецкое руководство сети приняло решение об установке во всех сетях и магазинах одной системы.

“Рамстор”, в силу своего иностранного происхождения, создал прецедент смены приоритетов, первым заказав полностью готовую зарубежную систему автоматизации.

Кризис 1998 г. привел к радикальным изменениям принципов сетевой торговли в России и преподал очень жестокий урок, свидетельствующий о важности организации и управления бизнес-процессами. А с этим как раз лучше справлялись зарубежные системы, в силу несоизмеримо большего опыта бизнес-консультирования.

Поэтому новые сети дискаунтеров, появившиеся сразу после кризиса, изменили подход к автоматизации. Так, торговая сеть “Копейка” сразу же выбрала западную разработку французской компании FIT, программный продукт GESTkRI (на сегодняшний день торговая сеть “Копейка” частично перешла на систему SAP R3). Эта разработка вскоре стала одной из самых популярных в России, что было обусловлено ее относительной дешевизной и адаптированностью к российским условиям. Отечественные продукты также оказались востребованными в силу хорошего соотношения функционал - цена. Постепенно сети стали выдвигать все более строгие требования к качеству продуктов.

Ряд сетевых торговцев продолжали делать ставку на “са- мописные” системы, отчасти в силу привычки. Нередко торговые сети основывались оптовыми компаниями, которые уже имели свои собственные программные системы, написанные в начале 90-х, менять которые, по разным причинам, хозяева отказывались.

До 1999 г. рынок ИТ в торговле составлял считанные миллионы долларов. Такое медленное развитие во многом связано с тем, что в торговле дольше других отраслей превалировали стереотипы неэффективности комплексной автоматизации. Руководители этих компаний не хотели слышать о чем-то еще, кроме классического джентльменского набора: бухгалтерская программа, программа по управлению персоналом и кассовая программа (если в сети имелись РкБ-терминалы). Такая ситуация оставалась нормальной до тех пор, пока наценки были огромными, а масштаб сетей небольшой, т. е. результат автоматизации был не столь заметен для бизнеса. Кризис 1998 г. положил начало снижению наценок и экономии, с масштабированием сетей становилось все труднее работать “по старинке” и появлялись все новые возможности экономить при помощи ИТ. Рынок обрел реальные черты и начал стремительно развиваться.

Рынок автоматизации в торговле развивается даже с опережением бурных темпов развития рынка торговли, но с некоторой задержкой относительно других вертикальных рынков ИТ. В 2004 г. рынок ИТ в торговле составил всего 280 млн долларов, что в 4 раза меньше рынка ИТ в нефтегазовой отрасли и в 3 раза меньше затрат на ИТ в госструктурах. Как уже упоминалось, в Европе и США рынок ИТ в торговле неизменно оказывается в тройке лидеров. Зато темпы роста отечественного рынка ИТ-торговли в 2004 г. относительно 2003 г. превысили 50%, что примерно в 2 раза выше среднерыночных темпов. По оценке аналитиков РосБизнесКонсалтинга, такие темпы роста сохранятся вплоть до 2007 г. Это при том, что темпы роста объемов розничной торговли постепенно снижаются (с 33% в 2000 г. до 19% в 2003 г.).

В России к 2002 г. было создано несколько программных продуктов, получивших наибольшее распространение. Это “Супермаг 2000” компании “Сервис Плюс”, IBS Trade и IBS Trade House компании IBS, “Торговый Дом” и “Торговая Сеть” компании “Астор ВЦ”, “Домино” компании “Софт-Вест”, Решение для распределительного центра “Kistribution Center Solution for Axapta” от Columbus IT Partner Russia. Как уже упоминалось, наиболее уверенные позиции среди зарубежных систем держала французская GESTkRI. С конца 2001 г. в российской торговле начали внедряться системы ERP класса SAP R3 RETAIL и Navision AXAPTA. Внедрение полноценных систем ERP или их фрагментов стало показателем того, что российская торговля начала переходить на принципиально новый уровень информатизации.

При этом уже в 2004 г. становится понятно, что поле для деятельности по автоматизации российских торговых предприятий практически безгранично.

Если несколько московских сетей ограничиваются развитием уже внедренных систем, то многие их соседи уже переросли свои системы и вынуждены переходить на более мощные аналоги. Если же говорить о региональных компаниях, среди которых также появляются относительно крупные игроки, то там автоматизацию можно начинать с нуля, предварительно уничтожив остатки древней самописной системы.

Ожидается, что рост популярности западных систем ERP- класса может существенно увеличить рынок автоматизации, так как их внедрение на порядок дороже, чем внедрение отечественных систем.

Еще одним фактором, который будет оказывать влияние на рынок автоматизации, станет приход иностранных торговых сетей. Зарубежные компании, открывающие свои магазины в России, имеют традиционные стандарты и привычки в области автоматизации, и российские интеграторы чаще всего не могут в данном случае полноценно обслуживать эти компании, как они ни стараются.

Хотя и из этого правила бывают исключения. Все зависит от того, как именно западные компании проводят выход на наш рынок. Если экспансия осуществляется самостоятельно, то действительно, вероятность того, что они будут использовать свои системы, достаточно высока (Metro, IKEA).

Но и в этом случае существуют примеры того, как крупные транснациональные компании для управления основной частью российского бизнеса успешно внедряли системы отечественной разработки (концерн Volkswagen-Audi). Если же западная компания выходит на российский рынок через продажу своей франшизы компании, действующей на территории России, то при выборе системы автоматизации отечественные и зарубежные решения часто рассматриваются на равных и выбор российских систем вполне возможен (по такому пути пошла торговая сеть Spar).

Нужно отметить, что западные компании имеют большой опыт успешной деятельности в рамках жесткой конкуренции и давно научились экономить свои средства и принимать рациональные решения, не подпадая под влияние “авторитета марки”.

Кроме того, независимо ни от чего любая иностранная компания будет вынуждена покупать в России кассовые решения и само оборудование. К тому же российские компании могут рассчитывать на обслуживание систем, установленных у западных компаний.

Таким образом, на рынке существуют очень серьезные предпосылки для динамичного роста. Вместе с тем некоторые аналитики (например, из РосБизнесКонсалтинга) опасаются, что это может быть рост для избранных, появление новых игроков и систем на этом очень консервативном рынке сопряжено со значительными трудностями. Даже попытки компаний, хорошо зарекомендовавших себя в других вертикальных отраслях, могут оказаться неудачными.

Распределение ИТ-бюджетов по отраслям:

Отрасль: % от оборота, приведенный к одному сотруднику:

машиностроение - 0,8391; металлургия - 0,64153; розничная торговля 0,95352; телекоммуникации 3,51995; производство ТНП 1,0347;

ТЭК 1,6940; транспорт 1,1546; финансы/страхование 3,871760.