Интернет и интерактивное телевидение Ростелеком достаточно давно предлагаются клиентам компании в сочетании с роутером. Провайдер использует сетевое оборудование таких производителей, как TP Link, D Link, Fast, Huawei, QBR и Asus. Общая схема их настройки примерно одинакова, но некоторые установки все же различаются.

Что делать если сбились настройки роутера?

При возникновении перебоев с электричеством, проникновении вирусов в роутер или переподключении роутера все установки сбиваются. Чтобы вернуть оборудованию рабочее состояние, нужно осуществить настройку, в процессе которой осуществляются ввод данных и выбор необходимых параметров. В ряде случаев требуется полный сброс роутера и повторение упомянутых действий. В случае необходимости вы всегда можете обратиться по телефону горячей линии поддержки.

Как зайти в настройки роутера Ростелеком, если все параметры сбились? Для начала необходимо удостовериться в том, что кабель, ведущий к компьютеру присоединен к оборудованию. Если подключение обнаруживается и работает без перебоев, вводятся логин и пароль, которые расположены на наклейке с нижней части роутера. В случае, если данные сети были изменены, из-за чего подключение недоступно, нужно произвести сброс роутера к настройкам по-умолчанию, который производится кнопкой «Reset» (далее – без кавычек).

После успешного соединения зайдите в браузер и введите в адресную строку 192.168.1.1 или ip адрес указанный на наклейке. В появившейся форме в полях наберите «admin » (пароль может иметь значение «1234 »). В результате появится необходимый интерфейс сетевого оборудования. В нем устанавливаются данные интернет-соединения, из вашего договора с компанией, возможность изменить название и пароль сети, а также дополнительные параметры, которые уже имеют необходимые значения. Остается только сохранить все сведения и пользоваться Wi-Fi в квартире.

9 инструкций по настройке Wi-Fi роутеров Ростелеком

Каждая модель вай-фай роутера имеет в комплекте инструкцию по настройке. Общий алгоритм установки соединения является одинаковым, однако имеются индивидуальные особенности каждого из устройств, которые будут рассмотрены ниже.

Настройка TP Link TD w8901, w8901n, w8961n, w8968

Окно состояния подключения роутера TP Link

Настройка Wi-Fi роутеров TP Link TD для Ростелеком протекает абсолютно одинаково. Дело в том, что они используют один и тот же интерфейс. О том, как подключить устройство к сети, частично было рассказано в предыдущем разделе.

Чтобы попасть в интерфейс роутера ТП Линк, нужно ввести в адресную строку браузера 192.168.0.1 или tplinklogin.net. В правом меню выбираете «Сеть», далее «WAN». В поле «Тип WAN соединения» устанавливается значение «PPPoE (Россия PPPoE)», вводится логин и пароль Ростелекома. Далее нужно нажать «Соединить», а после нее – «Сохранить». В итоге интерфейсе TP Link TD появится статус «Подключено».

Скачать новую прошивку можно по ссылке с официального сайта TP Link.

D Link Dir 615

Главное окно интерфейса роутера D Link Dir-615

Первым из устройств D Link будет рассмотрен роутер Dir 615, настройка которого осуществляется через специальный Web-интерфейс. Перед входом в него система предложит заполнить поля «Login» и «Password», в оба из которых нужно ввести «admin ». Сама настройка роутера d link для Ростелекома — это наиболее простой вариант, если вы не профи.

Войдя в интерфейс, нужно сразу сменить язык на русский во вкладке «Language» и выбрать соответствующий пункт. Снизу расположен пункт «Расширенные настройки», на который нужно кликнуть. На появившемся экране необходимо выбрать «WAN» под заголовком «Сеть». Справа внизу появится кнопка «Добавить», где нужно выбрать тип соединения PPPoE, порт Internet, ввести имя сети, логин и пароль Ростелеком. В поле «Имя сервиса» вводится «Internet », LCP интервал устанавливается на значении 15, а провалы – 2.

Видео: Настройка DIR-615 Ростелеком.

Важно! ТВ-приставку Ростелеком через роутер D Link Dir 615 можно настроить через мастера настройки IPTV, где выбирается принимающее сигнал устройство и соответствующий порт.

D Link Dir 300

Настройка роутера D Link Dir 300 Ростелеком в целом очень похожа на предыдущую процедуру, но обладает рядом отличий. Вход в Web-интерфейс осуществляется аналогичным способом. Под вкладкой «Сеть» выберите пункт «WAN», после чего появится знакомая по Dir 615 страница. Отличие от нее заключается в том, что в пункте «Порт» необходимо выбрать не Internet, а Ports: 5, 2 (цифры могут отличаться). Остальные параметры, кроме логина и пароля Ростелеком, вводить не требуется. Способ, как подключить IPTV через роутер было сказано ранее, поэтому необходимости описывать процедуру еще раз нет.

Видео: настройка wi-fi роутера DIR 300.

D Link DSL 2640u, DSL 2500u

Вопрос о том, как настроить вай-фай роутеры D Link серии Dir, был рассмотрен в двух предыдущих пунктов. Что же касается серии ДИР DSL, то работа с ней несколько отличается от предыдущих вариантов.

Видео: Настройка роутера Ростелеком D-Link DSL2640U T3 для ADSL (PPPoE + IPTV).

После входа в интерфейс нужно нажать на пункт «Click’n’Connect». Система начнет настройку ADSL. Последовательно необходимо выбрать тип PPPoE, вписать значения 0 и 33 в графы «VPI» и «VCI» соответственно, нажимать «Далее» до появления сообщения о подключении. Остальные поля заполняются абсолютно так же, как и в других роутерах D Link.

Sagemcom Fast 1744 v2, Fast 2804 v7

Окно интерфейса LAN в роутерах Sagemcom Fast.

Настройка роутера Ростелеком Sagemcom Fast 1744 v2 не вызывает особых сложностей, однако Web-интерфейс его несколько запутан, за счет чего этот процесс занимает много времени. Доступ к нему осуществляется по аналогии с D Link DSL 2640u. Первым делом удалите PPP-подключение, которое по умолчанию задано роутером (в последних версиях прошивок Fast 1744 v2 она отсутствует). Для этого необходимо перейти в «Дополнительные настройки» и выбрать «WAN-сервис». В списке будет находиться одно соединение, которое и нужно удалить. Далее возвращайтесь на один шаг назад и нажимайте на вкладку «Интерфейс второго уровня», под которой появится «Интерфейс ATM PVC». Здесь также нужно удалить единственный имеющийся пункт.

Видео: Sagecom 1744 v2.2 настройка в режиме Routing при использовании PPPoE.

На месте удаленного соединения нажатием кнопки «Добавить» создайте новое. Для Ростелекома параметры VPI и VCI задаются как 0 и 33 соответственно. Тип DSL Link должен оставаться EoA, поскольку он соответствует PPPoE. После нажатия кнопки «Применить» необходимо создать в Fast 1744 v2 новое подключение. Для этого в появившемся окне нажмите далее (если не выбран интерфейс atm0, но найти его в выпадающем списке). В появившейся конфигурации выберите «PPP over Ethernet» и нажмите «Далее», а после – «Применить». Система предложит ввести логин и пароль Ростелеком, а также имя сети. После нескольких нажатий «Далее» и «Применить» настройка роутера Санджемком Фаст 1744 v2 будет завершена.

Обратите внимание! После очередного «Далее» в некоторых прошивках Fast 1744 v2 появляются пункт «Enable NAT», а также сопутствующий ему «Enable Firewall», на которых нужно также оставить галочки.

Окно интернет-подключение в роутере Asus RT N12.

Настройка роутера Asus RT N12 одна из самых легких среди рассматриваемых устройств. После входа в интерфейс нужно нажать «Internet Setup», и перед пользователем сразу же появляются все необходимые поля. Тип подключения выбираете «PPPoE».

Видео: ASUS RT-N12 Подключение и настройка.
После него в первом, втором, четвертом и пятом по счету пунктах ставите значение «Да », в третьем – «Нет ». Чуть ниже — логин и пароль Ростелекома и сохраните изменения. Для детальной настройки (тип защиты, имя и пароль сети) с главного экрана интерфейса можно перейти во вкладку «Router Setup».

Скачать свежую прошивку для ASUS RT-N12 можно по ссылке с официального сайта asus .

Окно ввода логина и пароля для соединения с сетью Ростелеком в роутере Zyxel Keenetic DSL.

Вопрос о том, как настроить роутер Ростелеком Zyxel Keenetic DSL, упирается в версию прошивки, которая установлена на устройстве. Старые версии работают с паролем интерфейса «1234 », а новые – с «admin». Кроме того, разница заключается в расположении пунктов меню и отсутствии вкладки «IPv6». В остальном порядок идентичен. Веб-интерфейс доступен по адресам my.keenetic.net (иногда не работает) и 192.168.1.1. Открыв поочередно разделы «Интернет», «ADSL», приступите к заполнению формы. В полях «VPI» и «VCI» установите стандартные значения 0 и 33 , а тип инкапсуляции – «LLC».

Важно! Не забудьте поставить галочку в пункте «Использовать для выхода в Интернет». Сохранив данные, перейдите во вкладку «PPPoE/ VPN ». Здесь заполняются только все основные поля, как и в роутерах других производителей. Важно не забыть поставить галочку на пункте «Включить».

Скачайте новую прошивку с официального сайта Zyxel .

Окно ввода ip адресов для работы в сети провайдера Ростелеком в Wi-Fi роутере QBR 2041ww.

Подключить и осуществить настройку популярного среди клиентов Ростелекома QBR 2041ww достаточно просто.

Видео: Универсальный роутер QTECH QBR-2041WW настройка в режиме Routing при использовании PPPoE.
Выход в интерфейс осуществляется по стандартному адресу с использование логина и пароля «admin». Во вкладке «Настройка интерфейса» в разделе «Интернет» появляются сразу все необходимые пункты. Постоянный виртуальный канал должен оставаться на уровне «1 ». «VPI» и «VCI» устанавливаются в привычных значениях 0 и 33. Инкапсуляция – «PPPoA/PPPoE». Далее указываются логин и пароль Ростелеком, «Режим DHCP IPv6» устанавливается с флажком «SLAAC », а «Включить DCHP PD» — с галочкой «Выключить». После этих взаимодействия с 2041ww настройка завершается.

Окно главных настроек роутера Huawei HG8245H для работы с провайдером Ростелеком.

Настройка роутера Huawei HG8245H осуществляется так же просто, как и у QBR 2041ww. Чтобы попасть в Web-интерфейс, необходимо после перехода на страницу интерфейса ввести одну из комбинаций логина и пароля, которых существует два варианта: «telecomadmin» и «admintelecom», «root» и «admin».

Видео: Настройка роутера Huawei HG8245 под Ростелеком.
После выбора вкладки «WAN» появляется страница, на которой нужно указать все необходимые данные. Нужно поставить галочки во всех первых пунктах, а также выбрать в низу SSID1 и LAN2. Остальные настройки роутера от Хуавей довольно привычны: ввод логина и пароля Ростелекома, установление типа WAN «PPPoE». Дополнительная настройка осуществляется на вкладке WLAN.

Настройка IPTV в роутере

Видео: Настройка IP-TV телевизора через маршрутизатор.
Настройка интерактивного ТВ через роутер осуществляется через интерфейс маршрутизатора. Как настроить телевидение Ростелеком через роутер? Инструкция пригодится только для моделей поддерживающих эту возможность.Чтобы задать необходимый порт для перенаправления сигнала на приставку, в настройках выберите порт, к которому подключен кабель соединяющий ТВ-приставку и роутер. Не во всех роутерах можно настроить IPTV, дешевые модели устройств не поддерживают эту функцию.

Вместо заключения

Таким образом, статья дает понять, как зайти в настройки роутера Ростелеком, каким образом подключается интернет через данное сетевое оборудование и что делать, если сбились параметры устройства. После того как вы настроили свой Wi-Fi маршрутизатор, проверьте скорость соединения с интернетом. Возможно ваше устройство устарело и режет скорость, тогда она будет отличаться от заявленной в тарифе. В современном мире настройка wifi роутера это процесс настолько частый, что каждый раз приглашать мастера по объявлению будет не целесообразно. Наши инструкции помогут избежать проблем с эксплуатацией аппарата и доступом в сеть.

Многие задаются вопросом о том, как настроить роутер "Ростелеком" с Wi-Fi.

В этой статье мы собрали для вас пошаговое руководство к действию, предназначенное для того, чтобы починить или подключить все возможности роутера от фирмы "Ростелеком", а именно: модем и беспроводную компьютерную сеть Wi-Fi.

Особенности соединения посредством роутера от "Ростелеком"

На начальном этапе, когда вы только выбираете своего будущего провайдера, внимательно присмотритесь к такой компании, как "Ростелеком". Следует принимать во внимание тот факт, что данная фирма дает возможность доступа к интернет-коммуникациям посредством линии для телефонов. Большинство людей, которые не имеют телефонов для стационара в доме, используют разновидность сетевого доступа под названием "воздух".

Технология АДСЛ - главное свойство интернета от "Ростелеком"

В чём состоит суть данного интернет-соединения? Основной принцип работы этой технологии заключается в асинхронности, то есть, если говорить простыми словами, отдаче гораздо меньшего объема скорости сигнала. Однако и здесь есть такие нюансы, как звонок по видео, электронная почта и телефон, работающий по IP. Вышеперечисленные виды коммуникации являются исключениями из правила. При их использовании объем скорости передачи информации и количество информации находятся на максимальных показателях.

Для того чтобы эксплуатация веб-коммуникаций была надежной, безопасной, ничто не имело возможности заблокировать линии телефонов, экспертами в данной области были созданы аппараты, предназначенные исключительно для этих целей. Они получили название сплиттеров. На данный момент каждый пользователь может приобрести сплиттер.

Данное устройство в составе имеет один вход и пару выходов. Вход используется для эксплуатации кабелей телефонов, которые перед использованием отжимаются посредством RJ-11, то есть специального разъема. Нужно быть очень внимательным при подключении кабелей, чтобы не запутаться в том, для чего предназначено то или иное отверстие.

Из этого следует, что при использовании сплиттеров, полностью исключается возможность пересечения частот, а, следовательно, и перегрузки каналов посторонней информацией.

Однако обратите внимание, что если телефон стационара имеет способность блокировать, то правильным решением будет использовать не один, а несколько сплиттеров в такой ситуации. При этом один аппарат должен находиться рядом с вами, а другой - у человека, который живет рядом с вами и способен заблокировать линию.

Если же вы точно приняли решение о приобретении веб-соединения именно этой фирмы, то ниже мы подготовили для вас несколько инструкций о том, как настроить роутер "Ростелеком".

Принципы работы кабельной разводки и аппаратного подключения

На изображении ниже отображена схема того, как функционируют интернет посредством линии телефонов. Обязательно использование модемов интернета, которые обладают поддержкой беспроводных сетей.

При подключении к интернету всевозможных модемов обычно применяют разъемы типа Modem, но не те же самые, что используются в Phone. Кабели сетей типа RJ-45 идеально совмещаются с любым портом маршрутизатором вида LAN. Конец номер два необходимо подключить к карте сети персонального компьютера. Теперь остается единственная проблема: как настроить WiFi роутер "Ростелеком".

Настройка маршрутизатора

Чуть ниже мы подобрали для вас отличное руководство о том, как настроить "Ростелеком" через роутер посредством маршрутизатора, которое разработано по примеру самых популярных в наше время модемов.

1. Первым шагом перед настройкой любого устройства веб-коммуникаций является открытие адресной строки в любом браузере (Chrome, Mozilla, Firefox, "Яндекс" и так далее). Далее в него необходимо ввести IP-адрес аппарата, который равен 192.168.1.1.
2. Второе действие - введение логина и пароля в высветившемся окне. Если никто не изменял настроек до вас, то логин и пароль - admin. Нажмите кнопку "ок" для того, чтобы сохранить все данные.
3. Теперь вы должны были увидеть функционал роутера Wi-Fi. Для начала нам нужна вкладка под названием INTERFACE SETUP - INTERNET. Провайдер выдавал вам специальный пароль и название имени пользователя. Эти данные нужно ввести в графу. Обязательно сохраняем все исправления.

Пошаговая настройка беспроводного подключения

Чтобы понять, как настроить роутер "Ростелеком", необходимо активировать действующую сеть Wi-Fi. Для этого выполняем следующие действия:

1. Переходим к разделу под названием Wireless Network, который вы найдете, нажав на вкладку configuration.
2. Следующий этап - нажимаем на значок красного карандаша. Нам открывается страница, на которой нам нужно отметить ту строку, в которой есть слова enabled.
3. Третий шаг - выбираем тип авторизации под названием WPA/PSK для того, чтобы при дальнейшей работе не появилось никаких проблем.
4. На строке под названием SSID вводим то слово, которым будет именоваться ваша Wi-Fi сеть.
5. В графе Pass Phrase записываем наш пароль от сети Wi-Fi. Ключ должен содержать не менее 8 знаков.

При правильном следовании инструкциям вам больше не придется беспокоиться о том, как настроить роутер Wi-Fi "Ростелеком", так как настройка произойдет автоматически.

Как настроить роутер F@st "Ростелекома"

Что делать в этом случае? Данную модель устройства подключить так же просто, как настоить роутер "Ростелеком" любого другого вида. Для начала повторим те же действия, которые мы выполняли при настройке маршрутизатора:

1. Заходим в любой поисковик и вводим номер аппарата в адресную строку. Адрес устройства вы сможете найти на поверхности роутера.
2. Далее высветится автоматическое сообщение с графами “Имя пользователя” и “Пароль”. Снова пробуем использовать ранее заданные логин и ключ, то есть слово admin.
3. При верном вводе всех данных, мы увидим панель управления данной моделью роутера.
4. На открывшемся сайте находим раздел под названием “Дополнительные”.
5. Нажимаем на панельку “WAN-сервис”. В нем мы должны убрать все действующие сетевые подключения. Выполняем данное действие, нажав на кнопку “Удалить”
6. После этого добавляем новое соединение.
7. Необходимо будет связаться с поддержкой "Ростелекома" по техническим проблемам. Номер для вашего региона можно будет найти на официальном сайте "Ростелекома". Данный шаг необходим для уточнения данных по VPI, а также VCI. Узнав точные параметры, нажимаем графу “Сохранить и Применить”.
8. Следующим нашим действием будет являться переход на “WAN-сервис” и добавление еще одной сети. В ней указываем вид подключения. Большинство людей используют тип “PPPoE”. Придумываем любое наименование для сети и вновь сохраняем все изменения.

Надеемся, теперь вы поняли, как настроить роутер "Ростелеком" Sagemcom. Ничего сложного.

Как настроить роутер D-link "Ростелеком" быстро

В данном типе роутера возможно быстрое настраивание без лишних действий:

1. Для начала вновь заходим на страницу настроек "Ростелеком", которая находится по адресу 192.168.1.1. В поля “Имя пользователя” и “Пароль” записываем слово Admin.
2. Теперь мы сможем подключить интернет, выполнив всего несколько шагов посредством программы Click’n’Connect.
3. Во вкладке выбираем уже знакомый нам тип подключения PPPoE и вводим пароль и логин, которые вы получили при заключении договора о предоставлении "Ростелекомом" услуг.

Когда вы сохраните все свои изменения, устройство попытается подключиться к провайдерскому серверу. Если все сделано правильно, вас уведомят об успешном завершении работы с настройками. И вот, все готово для беспрепятственного пользования интернетом по Wi-Fi, а вы знаете все о том, как настроить роутер "Ростелекома".

Ростелеком является качественным поставщиком различных услуг, таких как Интернет, сотовая связь и Интерактивное телевидение. Все чаще все эти услуги внедряются в нашу жизнь и становятся необходимыми, без которых в дальнейшем уже очень сложно представить свою жизнь. Так и телевидение стало чем-то незаменимым для каждого жителя страны. Газеты и журналы отошли на второй план, ведь получать информацию с помощью телевизоров стало очень удобно

Для того, чтобы привлечь еще больше клиентов, и облегчить их жизнь, компания Ростелеком давно дает своим пользователям необходимое различное оборудование в аренду. Это могут быть и модемы, и маршрутизаторы и оптические ONT терминалы. Понятно, что именно провайдер не занимается выпуском такого оборудования. Выпуском, например, роутеров занимаются другие, не менее известные производители, такие как Asus,TP-Link, D-Link, Apple, Netgear, Upvel, Sagemcom, ZTE и др. При этом не каждый знает как выбрать роутер Ростелеком .

Главное, чтобы они были качественными, надежными и простыми в настройке. Интерфейс любого из них очень доступный, что облегчает абоненту самостоятельное подключение устройства без мастера.

Как выбрать роутер Ростелеком для Интернета

Желание пользователей выбрать и приобрести самый качественный для удобного и быстрого пользования очевидно. Но есть некоторый проблемы. Так как производителям довольно редко удается совместить все функции с удобным интерфейсом и качественной раздачей. Соответственно, удобный и понятный интерфейс для абонентов домашней сети, как правило, используют производители тех роутеров, в которых минимум функций и рабочих режимов.

Пользователям корпоративной сети или же прокси-сервером совершенно невозможно настроить свой в пару кликов, так как для этого необходимо иметь хоть какое-то представление о данном подключении. Поэтому необходимо серьезно подойти к вопросу покупки. Ведь когда абонент сразу же столкнется с ошибкой в подключении, встанет вопрос о замене роутера.

Замена старых устройств на новые

При замене старого оборудования Ростелекома на новое, нужно учесть основные требования именно для ваших устройств. Если пользователь использует данное оборудование лишь для каких-либо развлечений и обычной работы со стандартными программами, для участия в играх по сети, просмотра различных веб-страниц, а так же фильмов, то число подходящих роутеров значительно уменьшается.

Такие абоненты могут свободно покупать себе самые стандартные недорогие маршрутизаторы с обычными характеристиками. Но при наличии высокоскоростного подключения нужно учесть скорость интернет трафика и выбрать модем, который соответствует данным характеристикам.

Какие роутеры Ростелеком необходимо покупать

В зависимости от тарифа, который был подключен и скорости вашего интернета, выясните, какой из модемов более подходит по характеристикам, и только после этого произведите подключение. Подключение к интернету производится:

1. По технологии GPON (PON)
2. При ETTH-соединении
3. По технологии ADSL

Если абонент подключил модем по первой технологии, то оптическое волокно проведено в помещение предоставляется через терминал компании Ростелеком, так как все терминалы отдельно прошиваются под провайдера. Часто производителем с данной характеристикой является компания Eltex, а также Huawei, ECI и D-Link.

Все чаще пользователи интересуются подключением модема ETTH-соединения по оптоволоконному кабелю из распределительного щитка в подъезде. Для такого соединения, в принципе, подходит любой из роутеров Ростелеком, но обращайте свое внимание на роутеры марки Zyxel. Ведь именно они имеют достаточно удобный интерфейс. Для подключения по третьей технологии провайдер использует лишь несколько моделей роутеров, таких как D-Link и Sagemcom.

Как производить замену старого оборудования

Старый модем можно заменить новым модем с автоматической функцией беспроводной маршрутизации можно произвести вручную. Для этого вам не понадобиться вызывать специалиста, ведь, если правильно присоединить и подключить устройство, оно сразу же будет готово к использованию.

Для переподключения проверьте, есть ли у вас все необходимые персональные данные. В случаи, если все в порядке и есть все данные для перенастройки оборудования, начните настройку конфигураций по данному алгоритму:

1. Присоедините кабель интернета к WAN-порту. Он как правило выделен отдельным цветом
2. Подключите устройство коммутационным кабелем к порту LAN. LAN - порты расположены сзади в один ряд и так же выделены разными цветами
3. Подключите адаптер питания
4. Нажмите кнопку включения роутера

Если индикатор WAN-порта загорелся на передней панели, то устройство правильно подключено и готово к использованию.

Как выбрать роутер для Ростелеком - 3.7 out of 5 based on 9 votes

14.12.2015

В Красноярском филиале ПАО «Ростелеком» изменился график работы службы технической поддержки. Вся структура данного сервиса реализована в компании на нескольких уровнях.

Первая линия. Настоящая передовая - сюда поступают все телефонные обращения. В Call-центр поступают все звонки с единого сервисного номера – 062. Специалисты работают здесь в режиме 24/7 – круглосуточно все дни недели. На рабочих местах сотрудников развернута региональная информационная система, позволяющая автоматически получать необходимую информацию и оперативно в процессе диалога решать вопрос абонента. Например, какие могут быть технические трудности с оборудованием самого клиента – исправно не исправно, при необходимости попросил перезагрузить компьютер или роутер, при необходимости дистанционно перезагружает порт. Если не удалось устранить повреждения во время этой консультации, то, по регламенту, оператор должен сформировать заявку, которая переходит на второй уровень техподдержки.

Вторая линия, тоже работает в круглосуточном режиме. Специалист, получив сформированную заявку, сам связывается с абонентом и начинает вместе с ним детально разбирать проблему. Время обработки такой заявки – от момента принятия до звонка клиенту, занимает не более трех часов. Сама консультация может длиться от 10 и более минут. Этого времени не могут себе позволить специалисты первой линии. Если и в этом случае не получилось устранить проблемы со связью, то специалисты второй линии техподдержки формируют заявку для третьей линии, согласовав с клиентом дату и время прихода специалиста.

Третья линия. Специалисты этой службы территориально располагаются в населенных пунктах, где проживает более пятидесяти тысяч человек. Теперь они работают 7 дней в неделю, но по 12 часов – с 9.00 до 21.00 (в некоторых населенных пунктах с 8.00 до 20.00). Получив заявку – специалист накануне визита звонит клиенту для уточнения информации по заявке и в назначенное время прибывает к абоненту для устранения проблем. Если в ходе работ выясняется, что у клиента неисправно оборудование, то наш специалист его обязан тут же заменить имеющимся у него комплектом.

Компания «Ростелеком» максимально ориентирована в своей работе на клиента. И мы постоянно совершенствуем свой сервис, - комментирует Алексей Вайсгерберг, заместитель технического директора по эксплуатации Красноярского филиала «Ростелеком». – Раньше клиент при поломке оборудования вынужден был ехать в центры продажи компании «Ростелеком», чтобы поменять неисправное на новое, теперь этого делать не надо – достаточно позвонить в службу технической поддержки для замены оборудования с выездом нашего специалиста на дом к абоненту.

Узнать более подробную информацию об услугах, тарифах, географии, а также оставить заявку на подключение можно по телефону 8-800-100-08-00 или на сайте rt.ru. Подключение к интернету и телевидению – бесплатное.

Принимая решение о смене оператора или отказа от услуг домашнего телевидения, предоставляемых компанией Ростелеком, пользователи сталкиваются с вопросом о том, можно ли будет вернуть приставку и получить обратно ее полную стоимость. Чтобы найти ответ, нужно обратиться к тексту договора, в котором прописаны условия и варианты прекращения эксплуатации оборудования.

• Замена и ремонт телевизионной приставки


• Как сдать оборудование Ростелекома

IP адрес не получен;

возникает ошибка при поиске сервера;

зависает и распадается картинка трансляции, а также искажается звук;

сигнал полностью отсутствует.

В случае отсутствия процесса загрузки, помочь сможет рестарт приставки. Когда перезагрузка не приводит к положительному результату, выявит и устранит проблему лично весьма затруднительно. В этом случае будет нужно обратится за помощью к специалисту.

Если при включении оборудования, на экране постоянно крутится один и тот же презентационный ролик, причиной могут быть неверные настройки приставки или же сбои со стороны оператора. В первом случае следует заново установить параметры порта для STB, при повторных проблемах данного рода рекомендуется обращаться в службу технической поддержки.

Если приставка не может получить IP адрес, то скорее всего причина в роутере. Это может быть:

• повреждение комплектующих оборудования;


• сброс настроек.

Чтобы выявить проблему, стоит обратиться к параметрам конфигурации маршрутизатора, что можно сделать через веб-интерфейс. Здесь нужно уточнить, создано ли отдельное подключение для IPTV и определен ли порт под приставку.

Внимание! Обязательно проверяйте, включен ли IGMP Snooping.

Ошибка в виде сообщения о том, что сервер не найден, может свидетельствовать о сбое на стороне провайдера, поэтому устранить ее по силам лишь сотрудникам компании.

Рассыпающаяся картинка и заикающийся звук может возникать в случаях:

• повышенной нагрузки на интернет-канал или роутер (решается настройкой распределения трафика, то есть снижением скорости загрузок и других операций, зависимых от интернета);


• механического повреждения кабеля или плохого подключения коннекторов (помочь сможет замена волокна и повторное подсоединение разъемов);


• проблема работы оборудования со стороны Ростелекома (нужно звонить в техподдержку).

Если приставка выдает сообщение о том, что нет сигнала, причиной может быть видеовход, не верно выбранный при включении ТВ. Неисправный кабель или компоненты приставки также могут быть источниками появления ошибки.

В ситуациях, когда пользователь неоднократно обращается в сервис для устранения сбоев в работе аппаратуры, не остается ничего другого, как вернуть оборудование обратно Ростелекому.

Заменить приставку стоит и при наличии слабой пропускной способности интернета, обычно с этим сталкиваются абоненты, подключенные к DSL сети или жители села, использующие Wi-Fi-соединение.

При смене провайдера или в случае, когда принято решение приобрести спутниковую антенну, а также при желании подключить обычное кабельное ТВ, появляется необходимость в сдаче комплекта оборудования, предоставленного компанией Ростелеком.

Что такое DOCSIS: http://o-rostelecome.ru/oborudovanie/docsis/.

Если перед клиентом компании Ростелеком стоит вопрос, как вернуть приставку, то стоит начать со звонка в службу поддержки абонентов и получить консультацию. В случае возникновения сложностей, можно обратиться с письменной претензией в офис оператора, или составить запрос устно, используя горячую линию.