Министерство образования и науки Российской Федерации Федеральное агентство по образованию

ФГОУ СПО «Кузнецкий индустриальный техникум»

Техническое обслуживание средств вычислительной техники

Учебно-методическое пособие

Новокузнецк-2008

Рассмотрены на заседании ПЦК «ЭВТ и программирования» протокол №

«УТВЕРЖДАЮ»

Зам. директора по УР

Председатель ПЦК

Агаркова Н. А.

Турбина Е. Д.

Рецензенты:

Заведующий кафедрой «автоматизированного электропривода и промышленной электроники» Сибирского государственного индустриального университета доктор технических наук, профессор Островлянчик В. Ю.

вычислительной техники» и обеспечивает реализацию государственных

требований к минимуму содержания и уровню подготовки выпускников по специальности 230106 «Техническое обслуживание средств вычислительной

техники и компьютерных сетей» среднего профессионального образования.

Введение.............................................................................................................................................. 7

Основные понятия и определения.................................................................................................... 8

Раздел 1. Организация технического обслуживания СВТ......................................................... 13

1.1. Типовая система технического профилактического обслуживания и ремонта.......... 13

1.2. Периодичность и организация работ. Материально-техническое обеспечение........... 19

1.2.1. Виды технического обслуживания СВТ........................................................................... 19

1.2.2. Методы технического обслуживания (ремонта) СВТ..................................................... 22

1.2.3. Виды ремонта СВТ. ............................................................................................................. 23

1.2.4. Основные характеристики СТО........................................................................................ 24

1.2.5. Расчета численности работников, занятых сервисным обслуживанием и текущим ремонтом СВТ 25

1.2.6. Материальное обеспечение обслуживания СВТ.............................................................. 27

1.3. Системы автоматизированного контроля, автоматического восстановления и диагностирования, их взаимосвязь................................................................................................................................. 28

1.3.1. Диагностические программы............................................................................................. 28

1.3.2. Взаимосвязь систем автоматизированного контроля...................................................... 31

1.4. Программный, аппаратный и комбинированный контроль.......................................... 34

1.5. Диагностические программы общего и специального назначения. .............................. 37

Раздел 2. Текущее техническое обслуживание............................................................................ 40

2.1. Сервисная аппаратура......................................................................................................... 41

2.2. Виды конфликтов при установке оборудования, способы их устранения................... 47

2.2.1. Системные ресурсы............................................................................................................. 47

2.2.2. Предотвращение конфликтов, возникающих при использовании ресурсов. ............... 51

2.3. Виды неисправностей, особенности их проявления и.................................................... 56

2.3.1. Основные виды ошибок и принцип подход к ним......................................................... 56

2.3.2. Основные направления поиска и устранения неисправностей..................................... 58

2.4. Модернизация и конфигурирование СВТ...................................................................... 60

2.4.1. Модернизация...................................................................................................................... 60

2.4.2. Конфигурирование СВТ.................................................................................................... 63

Раздел 3.Типовые алгоритмы нахождения неисправностей...................................................... 65

3.1. Поиск неисправностей системного блока........................................................................ 65

3.1.1. Особенности типовой схемы БП ПК. Основные критерии диагностики блоков питания. 65

3.1.2. Неисправности блоков питания, их признаки, причины возникновения и способы устранения. 73

3.1.3. Алгоритмы нахождения неисправностей блока питания ПК........................................ 79

3.1.4. Основные неисправности системной платы, их признаки, причины возникновения и способы устранения. ....................................................................................................................................... 83

3.1.5. Неисправности БП ЦП, их признаки и способы устранения......................................... 88

3.1.6. Особенности конструкции современных НЖМД, виды дефектов НЖМД. ................ 91

3.1.7. Неисправности аппаратной части НЖМД их характер проявления, методика их устранения 97

3.1.8. Неисправности файловой системы НЖМД и методы их устранения......................... 102

3.1.9. Типовые неисправности ОС, алгоритм поиска и устранения. ..................................... 106

3.1.10. Неисправности НГМД их характер проявления, методика их устранения............... 111

3.1.11. Неисправности НОД их характер проявления, методика их устранения.................. 115

3.2. Поиск неисправностей мониторов.................................................................................. 123

3.2.1. Основные принципы построения современных мониторов........................................ 123

3.2.2. Предосторожности при проведении ремонтных работ................................................. 124

3.2.3. Причины возникновения неисправностей в ВМ........................................................... 125

3.2.4. Общие принципы ремонта ВМ........................................................................................ 127

3.2.5. Особенности устройства источника питания ВМ, методика ремонта ИП................. 130

3.2.6. Особенности устройства узла управления ВМ. Методика ремонта УУ..................... 132

3.2.7. Особенности устройства узла обработки видеосигнала ВМ. Методика ремонта узла обработки видеосигнала ВМ. ......................................................................................................................... 133

3.2.8. Схемы подключения ЭЛТ и методика ее ремонта......................................................... 136

3.2.9. Особенности устройства узла строчной развертки ВМ. Методика ремонта узла строчной развертки ВМ 138

3.2.10. Особенности устройства узла кадровой развертки ВМ. Методика ремонта узла кадровой развертки ВМ. 141

3.2.11. Принцип построения и основные виды неисправностей ЖК - мониторов и методика их ремонта 143

3.2.12. Регулировка монитора...................................................................................................... 146

3.3. Поиск неисправностей принтеров.................................................................................. 152

3.3.1. Структурная схема матичного принтера и ее особенности. Диагностика неисправностей и ремонт матричного принтера.................................................................................................................... 152

3.3.2. Структурная схема струйного принтера и ее особенности. Диагностика

неисправностей и ремонт струйного принтера......................................................................... 155

3.3.3. Структурная схема лазерного принтера и ее особенности. Диагностика

неисправностей лазерного принтера.......................................................................................... 160

3.3.4. Диагностика техническое обслуживание и ремонт лазерных принтеров................. 164

3.4. Поиск неисправностей других видов периферийного оборудования......................... 172

3.4.1. Диагностика и обслуживание устройств ввода - клавиатуры и манипулятора типа мышь ……………………………………………………………………………………………...172 3.4.2. Диагностика и обслуживание флэш - накопителей................................................................... 175

3.5. Поиск неисправности сетевого оборудования. .............................................................. 177

Раздел 4. Утилизация неисправных элементов СВТ................................................................ 182

4.1. Типовая система утилизации неисправных элементов................................................. 182

4.2. Ресурсо- и энергосберегающие технологии использования СВТ................................ 185

Литература………………………………………………………………………………………..175

вычислительной техники» и обеспечивает реализацию государственных требований к минимуму содержания и уровню подготовки выпускников по специальности 230106 «Техническое обслуживание средств вычислительной техники и компьютерных сетей» среднего профессионального образования.

Учебная дисциплина «Техническое обслуживание средств вычислительной техники» является специальной, формирующей базовые знания для получения выпускником профессиональных умений.

Учебно-методическое пособие дисциплины «Техническое обслуживание средств вычислительной техники» опирается на знания полученными студентами при изучении общепрофессиональных и специальных дисциплин: «Архитектура

ЭВМ и вычислительных систем», «Электронная техника», «Электротехнические измерения», «Микросхемотехника», «Электропитание средств вычислительной

техники», «Периферийные устройства вычислительной техники», «Конструкция и компоновка персонального компьютера», «Компьютерные сети и телекоммуникации».

Для закрепления теоретических знаний и приобретения необходимых практических умений учебно-методическое пособие предусматривает

проведение лабораторных занятий.

Учебно-методическое пособие включает в себя следующие разделы:

Часть 1 - лекции по дисциплине «Техническое обслуживание средств вычислительной техники»

Часть 2 - методические указания к лабораторным работам по дисциплине (30часов)

Часть 3 - презентации к урокам по темам:

1. Сервисная аппаратура

2. Алгоритм поиска неисправностей БП

3. Основные неисправности системной платы, их признаки, причины возникновения и способы устранения.

4. Неисправности БП ЦП, их признаки и способы устранения

5. Особенности конструкции современных НЖМД, виды дефектов НЖМД.

6. Неисправности аппаратной части НЖМД их характер проявления, методика устранения.

7. Неисправности файловой системы НЖМД и методы их устранения

8. Типовые неисправности ОС, алгоритм поиска и устранения

9. Неисправности НОД их характер проявления, методика их устранения

10.Причины возникновения неисправностей в ВМ 11.Схемы подключения ЭЛТ и методика ее ремонта. 12.Особенности устройства узла строчной развертки ВМ

13.Принцип построения и основные виды неисправностей ЖК -

мониторов и методика их ремонта

14.Структурная схема матичного принтера и ее особенности 15.Структурная схема струйного принтера и ее особенности 16.Структурная схема лазерного принтера Диагностика

неисправностей

17 .Диагностика, техническое обслуживание и ремонт лазерных принтеров

18 .ТО клавиатуры и мыши и флеш памяти 19.Поиск неисправности сетевого оборудования

Часть 4 – Видео материалы:

ТО Лазерного принтера

ТО матричного принтера

Профилактика КВ

Профилактика мыши

Создание точки восстановления системы

Часть 5 - Электронные модели и программные продукты, используемые при выполнении лабораторных работ.

Части 3-5 размещены на CD-диске, прилагаемого к пособию.

В в е д е н и е

Как известно, современный ПК представляет собой не просто сложное устройство с электронными и электронно-механическими узлами (дисководами, контроллерами, адаптерами), но и устройство, наполненное сложными

операционными системами, программными пакетами, "вшитыми" программами тестирования и самопроверки контроллеров, адаптеров - всех узлов и блоков ПК, принимающих участие в работе машины.

Поскольку сам персональный компьютер и соответственно его программное обеспечение со временем значительно усложнились, появились новые взгляды на диагностику и ремонт ПК, отличающиеся от тех, которые имели место каких- нибудь 6-8 лет назад.

Во-первых, раньше типовая минимальная конфигурация ПК включала в себя помимо системного блока и клавиатуры - только дисплей и принтер. Теперь

сюда входят еще и мышь, модем, звуковая плата, устройство чтения с оптических дисков (как правило, DVD).

Во-вторых, наряду с ростом минимальной конфигурации ПК, возросли как объемы программного обеспечения,- так и его сложность. Сложность, но не прозрачность!

Что это означает?

А то, что за большим количеством имен: драйверов, утилит, оболочек и прочих "наворотов" не стало видно так называемой синхронной сущности или

смысла (как говорят - за деревьями леса не видно) конкретно выполняемой

компьютерной процедуры. Тем более что многозадачный режим позволяет хорошо маскировать эти самые сущности - принтер печатает документ, пользова- тель в это время выполняет свою работу и, если возникает сбой или зависание, трудно сразу сказать, чем вызваны эти неполадки.

В-третьих, фирменные руководства для широкого круга специалистов не доступны и зачастую не учитывают конкретной конфигурации ПК и конкретной конфигурации программного обеспечения. Хотя, конечно, на первоначальном этапе диагностики такие руководства могут быть полезны.

И наконец, в четвертых созданная и успешно эксплуатирующаяся в Советском Союзе система технического обслуживания в 90 годы была сломана и в настоящее время находится в стадии становления.

Именно из-за вышеозначенных причин многие специалисты, эксплуатирующие СВТ, во-первых, не могут «радикально» решать свои проблемы и, во-вторых, хороших сервисных центров «под рукой» в нужный момент может не оказаться.

Изучение дисциплины «Техническое обслуживание средств вычислительной техники» и призвано решать стоящие перед специалистом ТО

О с н о в н ы е п о н я т и я и о п р е д е л е н и я Техническое обслуживание (согласно ГОСТ18322-78) это комплекс

операций или операция по поддержанию работоспособности или исправности изделия при использовании по назначению, ожидании, хранения и транспортировании.

Задачей технического обслуживания средств вычислительной техники (СВТ) является:

«Обеспечение надежной (правильной и бесперебойной) работы средств вычислительной техники, которые позволяют пользователям использовать в полном объеме информационные массивы организации и другие сторонние источники информации».

Следовательно, понятие технического облуживания СВТ неотрывно связано с его надежностью

В соответствии с ГОСТ 27.002-89 "Надежность в технике. Основные понятия. Термины и определения"

Под надежностью понимается свойство объекта сохранять во времени в установленных пределах значения всех параметров, характеризующих способность выполнять требуемые функции в заданных режимах и условиях применения, технического обслуживания, ремонта, хранения и транспортирования.

Надежность является комплексным свойством объекта, которое в зависимости от назначения объекта и условий его пребывания включает следующие понятия:

безотказность, долговечность, ремонтопригодность сохраняемость.

Безотказность - свойство объекта непрерывно сохранять работоспособное

состояние в течение некоторого времени или наработки.

Долговечность - свойство объекта сохранять работоспособное состояние при установленной системе технического обслуживания и ремонта.

Ремонтопригодность - свойство объекта, заключающееся в

приспособленности к поддержанию и восстановлению работоспособного состояния путем технического обслуживания и ремонта.

Сохраняемость - свойство объекта сохранять в заданных пределах значения параметров, характеризующих способность объекта выполнять

требуемые функции, в течение и после хранения и (или) транспортирования.

Описание презентации по отдельным слайдам:

1 слайд

Описание слайда:

2 слайд

Описание слайда:

Техническое обслуживание - проведение профилактических работ для поддержания работоспособности и внешнего вида оборудования (включая внутреннюю и внешнюю чистку) Виды технического обслуживания ТО-1 ТО-2 ТО-3 Полугодовая профилактика Годовая профилактика выполняет ежедневно оператор, работающий на данном оборудовании, и заключается в чистке аппаратуры от пыли выполняется еженедельно оператором: влажная чистка клавиатуры, клавиш мыши, коврика для мыши ежемесячно выполняется техническим персоналом: проверяется работоспособность оборудования, смазка трущихся и подвижных частей аппаратов выполняется техническим персоналом: тестирование оборудование, по необходимости его регулировка выполняется техническим персоналом тестирование, чистка от пыли системного блока, клавиатуры, монитора, при необходимости дефрагментация жесткого диска и другие работы

3 слайд

Описание слайда:

Эксплуатационные характеристики обслуживаемых СВТ работоспособность безотказность сохранность ремонтопригодность долговечность надежность способность ЭВМ функционировать, обеспечивая выполнение заданных функций с параметрами, установленными требованиями технической документации способность сохранять работоспособность в течение заданного интервала времени при определенных условиях эксплуатации способность машины сохранять исправное состояние при заданных условиях хранения характеристика машины с точки зрения ее приспособленности к ремонту свойство ПК сохранять работоспособность для определенного состояния с необходимыми перерывами для технического обслуживания и ремонтов свойство функционировать при заданных условиях обслуживания и эксплуатации ПК

4 слайд

Описание слайда:

Профилактика основных компонентов компьютера На этой стадии проводят очистку корпуса и комплектующих компьютера от накопившейся пыли и грязи, т.к. большинство неисправностей в системе (короткое замыкание, перегрев) возникают из-за накопления частиц пыли на элементах (а частицы пыли хорошо проводят ток) Другой причиной возникновения неисправности в системе вызвано тем, что кулеры и радиаторы в системе способны притягивать частицы пыли, тем самым пыль забивается и не обеспечивается достаточное охлаждение элементов, что в свою очередь является причиной перегрева элементов

5 слайд

Описание слайда:

отключить питание компьютера изъять с задней панели системного блока все кабели снять крышку системного блока извлечь блок питания компьютера открутить винты крепления крышки блока питания и винты (саморезы) самого вентилятора приступить к разборке самого вентилятора (кулера): отклеить фирменную наклейку с помощью пинцета используя скальпель или плоскую отвертку произвести снятие резиновой пробки, которая защищает внутренности кулера от попадания пыли Устранение данных дефектов:

6 слайд

Описание слайда:

извлечь стопорную шайбу: используя пинцет или тонкую отвертку, расширить зазор шайбы и извлечь ее из втулки снять резиновое кольцо и разъединить вентилятор на две части снять стопорную шайбу и два кольца (сальники) извлечь второе резиновое кольцо

7 слайд

Описание слайда:

Обслуживание мониторов Экран и корпус монитора протирайте от пыли и периодически чистите При чистке экрана не поцарапайте его поверхность Не применяйте аэрозолей, растворителей и бытовых чистящих средств Раствор, состоящий из 10 частей воды и 1 части обычного бытового смягчителя ткани, обеспечивает эффективное и экономичное решение проблемы для чистки монитора. Капли жидкости не должны попадать на внутренние детали системы Не допускайте длительного отображения на экране одного изображение (оно окажется навсегда «прожженным» на экране) Даже если монитор был выключен в течение года, на его деталях могут оставаться смертельно опасные электрические потенциалы Внутри корпуса монитора присутствуют очень опасные уровни напряжения (свыше 25000 В; этого более чем достаточно, чтобы убить или нанести тяжелые поражения). Поэтому снимать внешний корпус монитора могут только лица, обладающие достаточной квалификацией для работы с устройствами, в которых используются ЭЛТ

8 слайд

Описание слайда:

Обслуживание принтеров Принтеры - наиболее "неблагополучные" устройства, т.к. содержат самое большое количество механических компонентов Лазерные принтеры Лучшая профилактика - своевременная замена картриджа с тонером Можно пылесосить картриджи для удаления остатков тонера – следует приобрести для пылесоса специальный фильтр, иначе, порошок будет просто пролетать через обычный фильтр и висеть в воздухе, нанося вред вашим легким Если при распечатке белые полосы, то, возможно, заканчивается тонер; не спешите его менять; бывает, порошок неравномерно распределился в тонере - вытащить картридж и аккуратно потрясти его из стороны в стороны Блок закрепления тонера работает при высокой температуре - приступайте к профилактическим работам через 15 минут после выключения принтера нельзя прикасаться к некоторым элементам (например, к фоточувствительному барабану)

9 слайд

Описание слайда:

Струйные принтеры Важнейшее условие долгой жизни и надёжной работы струйного принтера - строгое соблюдение штатной процедуры выключения По окончании печати принтер отправляет каретку в парковочную позицию, в которой сопла прижимаются к специальной прокладке, предохраняющей их от пересыхания; иначе капилляры в головке могут закупориться После длительного простоя сопла могут пересохнуть - устройство нужно раз в неделю включать и печатать на нём хотя бы пробную страницу Windows Для принтеров Epson, у которых головка с соплами жёстко закреплена на каретке и рассчитана на весь срок службы устройства, есть несколько правил: удалив из каретки старый картридж, как можно быстрее вставьте новый оставлять головку без чернильницы более пяти минут не рекомендуется нельзя снимать картридж, в котором есть чернила, а затем повторно устанавливать его после установки картриджа в головку неизбежно попадает воздух, от контакта с которым чернила очень быстро высыхают; поэтому принтер сразу же начинает процедуру прокачки; в это время нельзя выключать его и выполнить другие операции

10 слайд

Описание слайда:

Матричные принтеры Эти принтеры "собирают" гораздо больше пыли и грязи, чем все остальные. Это происходит вследствие физического контакта между красящей лентой и печатающей головкой, а также длительного перемещения бумаги в принтере (лента постоянно перемещается для того, чтобы "свежая" часть находилась перед печатающей головкой, а это приводит к тому, что от нее отделяются небольшие ворсинки в том месте, где вся краска уже использована. Эти ворсинки являются причиной заклинивания игл Чтобы предотвратить загрязнение, необходимо использовать специальные типы красящей ленты Для удаления бумажной пыли из принтера необходимо воспользоваться пылесосом, а печатающую головку следует регулярно протирать спиртовым раствором Перед помещением бумаги в лоток встряхнуть ее и перетасовать Храните бумагу в прохладном и сухом месте Открывайте пачку бумаги только перед непосредственным ее использованием Причину частых заторов или "заедания" бумаги необходимо искать в самой бумаге

11 слайд

Описание слайда:

Профилактика приводов – накопителей Первичную очистку можно выполнить с помощью пылесоса. Но не вставляйте насадку пылесоса в прорезь, а не то вашей добычей окажется головка чтения-записи. Вы можете открыть корпус и почистить снаружи привод для HDD. Одновременно можно смазать трущиеся части спец. смазкой. Разбирать и чистить CD-ROM не рекомендуется. Очищать головки чтения-записи тоже не рекомендуется. Но если очень хочется, то следует приобрести специальную жидкость. Работу нужно выполнять мягким тампоном, аккуратно и без всяких усилий, потому что постановка сдвинувшихся головок сопоставима со стоимостью нового накопителя. Так же продаются диски для очистки линз CD-ROM. Есть два вида дисков: для сухой очистки (раз в 1-1,5) недели и для влажной (раз в 1-1,5 месяца). Приводы жестких дисков не требует механической очистки, а их разборка в 99,99% выведет накопитель из строя

12 слайд

Описание слайда:

Профилактика плат расширения Платы расширения (и материнскую плату) обычно очищают в двух случаях: Обычная (профилактическая) очистка корпуса. Тогда пылесосом, а в труднодоступных доступных местах - влажной тряпочкой, с плат удаляют пыль, и на этом всё. В корпусе постоянно накапливаются большие слои пыли, ухудшается отвод тепла и может пропасть контакт в платах. При повышенном нагреве плат, их детали и разъемы расширяются больше обычного. А при последующем неравномерном охлаждении, платы деформируются. А т.к. плата обычно закреплена в одной точке, то это деформация может постепенно вытянуть плату из слота. В этих случаях следует раз в 1-1,5 года извлекать все платы из слотов и снова устанавливать их в свои места

13 слайд

Описание слайда:

Профилактика блока питания Так как в БП установлен вентилятор, вся свободно летающая пыль проходит через него. От высокого напряжения пыль электризуется и оседает на деталях БП, в основном на лопастях вентилятора. По этому очищать БП надо значительно чаще, чем корпус. Но его разборка связана с потерей гарантии на него. По этому разборку надо производить в сервисном центре. Частично внутри его можно очистить с помощью сильной струи воздуха. Снаружи очищайте только прорези корпуса, через которые проходит воздух. Эта очистка является неплохой профилактикой для БП. Лопасти вентилятора можно очистить при помощи тонкой кисточки. Делать это нужно аккуратно, не прилагая усилий, что бы ни сломать лопасти. Надо очищать тщательно и равномерно: неравномерная очистка может нарушить балансировку, а не то вентилятор выйдет из строя. Характерным признаком неприятностей является шум вентилятора БП при включении компьютера. Если он остановится, то всё, перегреется и сгорит. Иногда замена вентилятора оказывается невозможной отдельно, тогда необходимо заменить весь блок питания

14 слайд

Описание слайда:

Профилактика клавиатуры Жизнь клавиатуре сокращает не пыль, а форс-мажорные факторы: чай, кофе, пиво, сигаретный пепел, крошки пищи, скрепки, заколки... Удаление пыли - пылесосом. Полная чистка клавиатуры: положите клавиатуру вниз клавишами так, чтобы на клавиши ничего не давило открутите все винты крепления приподнимите крышку, следя за той стороной, на которой находится кабель отложите заднюю крышку с пластинами контактных площадок в сторону разберитесь, как действует механизм возврата клавиш зарисуйте схему установки извлеките контактные пластины мыть контактные пластины следует обычной водой, без моющих средств повесьте контактные пластины для просушки сушите не менее суток; не допускайте попадания прямых солнечных лучей внимательно соберите клавиатуру осторожно протрите высохшие пластины мягкой тряпочкой, чтобы удалить следы высохшей воды

Техническое обслуживание кабельной сети и её средств – это комплекс операций по поддержанию работоспособности и исправного состояния оборудования. Целью технического обслуживания оборудования является предупреждение его преждевременного выхода из строя, обеспечение его безопасности и надежной эксплуатации.

Существует два типа профилактических мероприятий: активные и пассивные.

При активном профилактическом обслуживании выполняются операции, основная цель которых – продлить срок безотказной службы компьютера. Они сводятся к периодической чистке как всей системы, так и отдельных её компонентов.

При интенсивном обмене файлами, когда на компьютер с разных носителей копируется большое количество файлов, необходимо ежедневная проверка хотя бы новых файлов антивирусными программами. Раз в неделю рекомендуется проверять весь жесткий диск полностью.

Под пассивной профилактикой подразумевают меры, направленные на защиту компьютера от внешних неблагоприятных воздействий. Это установка защитных устройств в сети электропитания, поддержание частоты и приемлемой температуры в помещении, где установлен компьютер и т.п.

9.2 Периодичность технического обслуживания

Минимальная периодичность проведения ТО СВТ - один раз в месяц. Срок проведения очередных работ определяется с учетом обслуживания по срочным вызовам пользователя, если это обслуживание включало работы, входящие в состав планового месячного ТО. Копия утвержденного план-графика проведения регламентных работ должна быть предоставлена ответственному лицу пользователя не позже чем за три дня до их начала.

9.3 Техническое обслуживание и регламентные работы

Регламент работ по обслуживанию:

Обслуживание серверных операционных систем должно проводиться не реже чем раз в месяц;

Обслуживание операционных систем рабочих станций необходимо проводить не реже чем раз в месяц;

Проверка серверов и рабочих станций на вирусы должна проводиться не реже чем раз в неделю;

Проверка наличия обновления программ и операционных систем должна производиться каждый день;

Профилактика принтера должна проводиться раз в месяц;

Чистка оборудования телекоммуникационного шкафа от пыли должна проводиться раз в месяц;

Внешний осмотр оборудования рабочих станций на предмет повреждений должен проводиться раз в неделю.

9.4 Осуществление тестирования сетевых систем

Сертификационные испытания гарантируют соответствие каждого кабеля, через который данные поступают на серверный комплекс и в телекоммуникационные помещения, требованиям необходимых стандартов.

Кроме того, в тестировании используется устройства последнего поколения, позволяющие измерять характеристики для категорий 5е.

Основные понятия Средства вычислительной техники СВТ – это компьютеры к которым относятся персональные компьютеры ПЭВМ сетевые рабочие станции серверы и другие виды компьютеров а также периферийные устройства компьютерная оргтехника и средства межкомпьютерной связи. Эксплуатация СВТ заключается в использовании оборудования по назначению когда ВТ должна выполнять весь комплекс возложенных на нее задач. Для эффективного использования и поддержания СВТ в работоспособном состоянии в процессе эксплуатации проводится...

Поделитесь работой в социальных сетях

Если эта работа Вам не подошла внизу страницы есть список похожих работ. Так же Вы можете воспользоваться кнопкой поиск

Общие сведения по эксплуатация средств вычислительной техники.

Основные понятия

Средства вычислительной техники (СВТ) – это компьютеры, к которым относятся персональные компьютеры (ПЭВМ), сетевые рабочие станции, серверы и другие виды компьютеров, а также периферийные устройства (компьютерная оргтехника) и средства межкомпьютерной связи.

Эксплуатация СВТ заключается в использовании оборудования по назначению, когда ВТ должна выполнять весь комплекс возложенных на нее задач. Для эффективного использования и поддержания СВТ в работоспособном состоянии в процессе эксплуатации проводится техническое обслуживание .

Техническое обслуживание (ТО) - это комплекс организационных мероприятий, в том числе обеспечение СВТ необходимой аппаратурой и оборудованием, предназначенный для эффективной эксплуатации и ремонта СВТ.

Все мероприятия, входящие в техническое обслуживание, можно разделить на три группы:

1)контроль технического состояния ;

2)профилактическое обслуживание ;

3)текущее техническое обслуживание .

Контроль технического состояния служит для контроля работы СВТ, локализации места неисправности, исключения влияния случайных сбоев на результаты вычислений ЭВМ. В современных ЭВМ подобный контроль осуществляется главным образом с помощью самой вычислительной машины с помощью программных средств (например, программой POST ).

Профилактическое обслуживание представляет собой ряд мероприятий, направленных на поддержание заданного технического состояния машины в течение определенного промежутка времени и продление ее технического ресурса. Профилактические мероприятия, проводимые на СВТ, можно в свою очередь разделить на две группы.

1) Работы на выключенной машине - внешний осмотр, чистка, смазка и устранение дефектов, обнаруженных при осмотре.

2) Работы на включенной машине - контрольно-настроечные работы.

С точки зрения организации профилактического обслуживания наибольшее распространение получило планово предупредительное обслуживание , основанное на календарном принципе. При этом составляется график проведения регламентных работ, в котором указываются объемы и сроки профилактических мероприятий.

Текущее техническое обслуживание СВТ - это комплекс настроечных и ремонтных работ, направленных на восстановление утраченных ЭВМ или другим оборудованием свойств или работоспособности путем замены или восстановления деталей, узлов и блоков.

Эффективность эксплуатации СВТ

Эффективность эксплуатации СВТ в значительной степени зависит от уровня ее организации. Организация эксплуатации представляет собой комплекс мероприятий, направленных на подготовку обслуживающего персонала, планирование работ, своевременное и полное обеспечение требуемым ЗИП (запасными инструментами, приборами, приспособлениями, комплектующими), расходными материалами и правильное и систематическое ведение документации и т. п.

Рациональная организация системы эксплуатации ЭВМ и постоянное совершенствование этой системы является одним из главных средств обеспечения эффективного использования вычислительных машин.

Существуют три вида обслуживания (сервиса): индивидуальное, групповое и централизованное .

Индивидуальное обслуживание.

При индивидуальном сервисе обеспечивается обслуживание одной или нескольких ЭВМ (или других средств ВТ) размещенных в одном или рядом расположенных помещениях силами и средствами наиболее квалифицированного персонала, из числа пользователей эксплуатирующих данную технику. В состав комплекта оборудования для этого вида сервиса входят в основном программные средства диагностики и контроля оборудования, а также простейшие аппаратурные средства (например, для контроля электропитания), простейший набор инструментов. Данный комплект в сочетании с небольшим набором запасных элементов (модулей RAM , HDD , плат расширения и др.) предусматривает возможность оперативного поиска и устранения неисправности.

При таком сервисе предусматривается возможность оперативного поиска и устранения несложной неисправности с помощью программных или простейших аппаратурных средствах и не предусматривает наличия испытательных стендов и контрольно-измерительной аппаратуры. Данный сервис предполагает небольшие затраты на инструменты, приборы, запасные части.

Групповое обслуживание.

Групповой сервис служит для обслуживания нескольких десятков комплектов ЭВМ и/или комплектов периферийных устройств, сосредоточенных на одном предприятие (вычислительном центре, компьютерном зале, офисе или предприятие, оснащенном вычислительной техникой) силами специально выделенного технического персонала, отвечающего за эффективное использование и поддержание СВТ в исправном состояние.

Структура средств обслуживания включает программы, а также оборудование группового сервиса, которое предполагает наличие недорогой аппаратуры, приспособлений и т.д., исключающее, их неоправданное дублирование. Комплект группового сервиса включает:

• аппаратура контроля элементной базы ЭВМ и электропитания;
• контрольно-наладочная аппаратура для автономной проверки и ремонта технических средств ЭВМ и периферии;
• контрольно-наладочная аппаратура для автономной проверки и ремонта локальных вычислительных сетей (ЛВС);
• комплект электрорадиоизмерительной аппаратуры, необходимый для эксплуатации ЭВМ и работы несложных стендов проверки отдельных узлов и типовых элементов замены машины;
• комплект программ (тестов) для проверки работы ЭВМ, периферии и ЛВС;
• инструмент и ремонтные принадлежности;
• вспомогательное оборудование и приспособления;
• рабочие места, оснащенные специальной мебелью и приспособлениями, для проведения ремонтных и наладочных работ.

При наличии необходимого ЗИП, развитой сервисной аппаратуры и квалифицированного технического персонала групповой сервис позволяет существенно сократить время восстановления машины при сложных неисправностях, но при этом требуются значительные расходы на содержание и переподготовку технического персонала и на содержание сервисной аппаратуры.

Централизованное техническое обслуживание.

Централизованное техническое обслуживание СВТ является наиболее прогрессивной формой обслуживания вычислительных машин и периферии. Система централизованного технического обслуживания представляет собой сеть региональных центров (сервисных центров) и их филиалов по обслуживанию вычислительной техники, периферийного оборудования и сетей. Эти организации в централизованном порядке осуществляют:

Монтажно-наладочные работы и ввод в эксплуатацию СВТ и сетей;

Устранение сложных отказов, возникающих в процессе эксплуатации;

Централизованный ремонт электронных и электромеханических устройств;

Снабжение комплектующими предприятий, имеющих персонал для обеспечения группового обслуживания;

Оказание помощи обслуживающему персоналу (индивидуальному и групповому) по вопросам программного (математического) обеспечения и совершенствования эффективности эксплуатации;

Управление процессом обслуживания СВТ на основе данных системы учета и анализа;

Подготовку эксплуатационного персонала СВТ;

Ввод в эксплуатацию существующих и разрабатываемых операционных систем, пакетов прикладных программ и т. п.

При централизованном обслуживании сокращаются расходы предприятий, которые эксплуатируют СВТ, на содержание технического персонала, ЭВМ и периферии, сервисной аппаратуры и комплектующих. Однако время восстановления ЭВМ в этом случае зависит от оперативности пунктов централизованного обслуживания и может составлять от нескольких часов до нескольких дней в зависимости от различных факторов (расстояния от предприятия, условий работы ремонтной бригады и др.).

Основные эксплуатационные характеристики СВТ

Степень пригодности средств вычислительной техники к использованию по назначению и возможности ее технического обслуживания определяются эксплуатационными характеристиками СВТ , в частности эксплуатационными характеристиками ЭВМ.

К основным эксплуатационным характеристикам относятся: работоспособность, безотказность, сохранность, ремонтопригодность, долговечность, надежность, производительность .

Работоспособность - это способность СВТ функционировать, обеспечивая выполнение заданных функций с параметрами, установленными требованиями технической документации. Эта характеристика позволяет судить о состоянии оборудования в определенный момент времени.

Однако при эксплуатации важно знать состояние СВТ не только в данный момент, но и способность выполнять возложенные на технику задачи в течение заданного промежутка времени. Для этих целей вводится понятие безотказность.

Безотказностью - это способность сохранять работоспособность в течение заданного интервала времени при определенных условиях эксплуатации СВТ.

Сохранность – этой характеристикой пользуются на этапе хранения ЭВМ, под которой понимают способность СВТ сохранять исправное состояние при заданных условиях хранения.

Ремонтопригодность – это характеристика СВТ с точки зрения приспособленности к ремонту, т.е. удобства доступа к блокам, монтажу, приспособленность оборудования к устранению неисправности и т.п . Требования к ремонтопригодности предъявляются в зависимости от условий эксплуатации СВТ. Например, некоторые периферийные устройства, а также бортовые или промышленные компьютеры, в силу своей специфики использования не рассчитаны на обычное техническое обслуживание, и поэтому относятся к неремонтопригодным.

Долговечностью – это свойство СВТ сохранять работоспособность до предельного состояния с необходимыми перерывами для технического обслуживания и ремонтов.

Надежность - это свойство устойчиво функционировать при заданных условиях обслуживания и эксплуатации СВТ.

Производительность - это важное понятие, характеризующее эксплуатационные свойства ЭВМ и некоторых периферийных устройств. На протяжении всего развития ЭВМ для оценки их производительности предлагались различные критерии и методы. С развитием и совершенствованием ЭВМ различных поколений сравнивать их по одному определенному критерию нельзя. Если ЭВМ первых поколений сравнивались по быстродействию (количеству команд, выполняемых в секунду 1 ), то для ЭВМ современных поколений стали вводить такие понятия, как общая производительность машины, вычислительная мощность, производительность при решении определенного вида задач и другим параметрам. В зависимости от области применения ЭВМ менее быстродействующая машина, но имеющая лучший набор команд для решения конкретной задачи часто имеет большую производительность, чем более быстродействующая машина.

Принципы организации эксплуатации

Эффективность использования СВТ во многом зависит от того, насколько рационально организована эксплуатация ЭВМ и периферии. В целом организация эксплуатации включает в себя:

Выбор системы обслуживания;

Материальное обеспечение обслуживания СВТ;

Определение необходимого количества обслуживающего персонала и его квалификации;

Планово-профилактические работы;

Эксплуатационную документацию;

Планирование эксплуатации СВТ;

Анализ и учет результатов эксплуатации;

Организацию и систематическое обучение обслуживающего персонала.

Выбор системы обслуживания. Общая система эксплуатации СВТ и количество персонала, обслуживающего и обеспечивающего работу оборудования, зависит от количества и класса компьютеров и периферии, характера решаемых задач, а также от режима работы (односменная или круглосуточная), от типа предприятия и условий, в которых эксплуатируется техника.

До внедрения персональных компьютеров практически во все виды профессиональной деятельности, типичными предприятиями, занимающимися эксплуатацией машин, являлись вычислительные центры (ВЦ). В настоящее время наряду ВЦ, существует большое число предприятий (или отдельными подразделений), выполняющих функции ВЦ, где СВТ эксплуатируют различные службы для решения научных, инженерно-технических задач, планово-экономических расчетов и исследований, а также центры автоматизированного управления объектами или технологическими процессами.

Обычно в состав ВЦ или подобного ему предприятия (подразделения) входят службы технического обслуживания СВТ, математической подготовки задач, программирования и операторов (пользователей).

Центры автоматизированного управления объектами или технологическими процессами, небольшие предприятия или офисы обычно не имеют больших подразделений программистов. Основным подразделением таких предприятий является подразделение технического обслуживания СВТ, ВУ и сетевого оборудования.

Независимо от назначения и области применения современная ЭВМ представляет собой систему, состоящую из аппаратурной и программной части. Для рациональной организации эксплуатации такой системы необходимо учитывать три стороны ее обслуживания: оперативную, техническую и математическую.

• Оперативное обслуживание заключается в подготовке СВТ и вводе в ЭВМ исходной информации, контроле за ходом вычислительного процесса и вмешательстве в него по мере необходимости.
• Техническое обслуживание служит для поддержания СВТ в работоспособном состоянии посредством проведения профилактических работ и текущего ремонта.
• Математическое обслуживание обеспечивает подготовку задач к реализации их на ЭВМ.

В случае круглосуточной эксплуатации СВТ на предприятиях подобных ВЦ или центрах автоматизированного управления объектами или процессами, обслуживание СВТ ведется специальными, дежурными группами - сменами. В обязанности дежурных групп входит контроль за общим техническим состоянием оборудования и при необходимости выполнения текущего ремонта СВТ. Если дежурная группа не может справиться с ремонтом своими силами, то вызываются специалисты из сервисных центров обслуживания. Отсюда следует, что при индивидуальном и групповом обслуживании эффективность эксплуатации СВТ прежде всего зависит от квалификации, знаний и практического опыта обслуживающего персонала, что особенно сказывается на времени устранения неисправности в процессе текущего ремонта СВТ и, следовательно, на эффективности использования машинного времени.

Материальное обеспечение обслуживания СВТ. Качество эксплуатации СВТ зависит от обеспечения ее запасными элементами, контрольно-измерительными приборами, инструментом, различными приспособлениями и расходными материалами. Большое значение также имеет создание необходимых условий для нормального функционирования вычислительных средств (температурно-влажностный режим, режим электропитания и т. п.) и для обслуживающего персонала (климатические условия, уровень шумов, освещенность и, т. п.).

Состав обслуживающего персонала. Важным вопросом организации обслуживания СВТ является вопрос определения рациональной численности, квалификации и схемы расстановки специалистов для его проведения.

При круглосуточной работе СВТ обслуживание ведется сменным персоналом, организованным в дежурные группы (смены). Обычно имеют 3—4 смены, с помощью которых организуется 8-часовая или 12-часовая сменная работа обслуживающего персонала. Эксплуатация ЭВМ может быть также односменной или двухсменной.

Состав обслуживающего персонала зависит от вида технического обслуживания и режима эксплуатации СВТ.

За качественное функционирование СВТ отвечает служба технического (аппаратного и программного) обслуживания, в обязанности которого входит участие в профилактических и настроечных работах, а также руководство работами по внесению изменений в конструкцию компьютеров и периферии. Характер изменений может согласовываться с сервисным центром, в котором СВТ стоит на обслуживание.

Служба технического обслуживания занимается также ведением документации, необходимой для статистического анализа работы или изменения состава СВТ, ее элементов и узлов, для определения надежности, необходимого режима профилактических работ, анализа условий решения задач, в частности на ЭВМ. Кроме того, анализируются причины различных ошибок, возникающих при работе СВТ, и совместно с системными программистами принимают участие в рассмотрении программы, вызвавшей ошибку.

Планово-профилактические работы. Эксплуатация СВТ должна тщательно планироваться. Планирование должно охватывать весь круг вопросов, относящихся как к составлению общей программы работы СВТ, распределению машинного времени и т. п., так и ко всей работе обслуживающего персонала.

Рациональная организация эксплуатации должна предусматривать накопление статистического материала по результатам эксплуатации, особенно для компьютеров, с целью его обобщения, анализа и выработки рекомендаций по совершенствованию структуры обслуживания, повышению эффективности использования, снижению эксплуатационных расходов.

Планово-профилактические работы проводятся с целью поддержания СВТ в исправном состоянии, выявления отказов в оборудовании, предупреждения сбоев и отказов при работе.

Эксплуатационная документация (ЭД). Состав ЭД зависит от класса СВТ, ее назначения, состава и т. п. В комплект ЭД на ЭВМ и периферию из основных документов включаются техническое описание, инструкция по эксплуатации и формуляр.

Планирование эксплуатации СВТ. Планирование является основой рациональной организации эксплуатации СВТ. Оно служит для определения конкретной программы действий обслуживающего персонала на какой-либо календарный срок.

Исходными данными для планирования эксплуатации СВТ являются: характер и объем загрузки оборудования; технические и эксплуатационные характеристики СВТ; трудоемкость всех видов работ, выполняемых на ЭВМ и ВУ при их обслуживании; количество обслуживающего персонала и уровень его квалификации.

Различают следующие виды планирования:

• оперативно-календарное – заключается в составлении планов загрузки СВТ и работы обслуживающего персонала, исходя из объема загрузки и норм ТО на данный вид оборудования,
• планирование организационно-технических мероприятий - заключается в составлении программы работы обслуживающего персонала на определенный календарный период эксплуатации СВТ,
• планирование обеспечения эксплуатации СВТ - сводится к определению потребности в расходных материалах, ЗИП, средних и капитальных ремонтах отдельных видов СВТ или их элементов .

Анализ и учет результатов эксплуатации (ведение учетной документации). В процессе эксплуатации СВТ необходимо вести журнал технической эксплуатации оборудования и при необходимости журнал учета машинного времени. Накопленная в журналах информация позволяет дать количественную оценку эксплуатационных свойств ВТ, проанализировать качество работы и выработать рекомендации по улучшению обслуживания отдельных видов СВТ.

1 Для первых моделей машин приемлемой оценкой считалось количество операций сложения в секунду. Например, если время сложения одной операции составляло 1 мкс, то считалось, что машина может производить 1 млн. операций в секунду.

Затем в качестве показателя производительности было избрано среднее быстродействие Vcp, характеризуемое средним количеством операций в единицу времени vi и выражаемое через скорость выполнения каждой операции qi

где k — общее количество операций, выполняемых данной ЭВМ.

Для машин второго и третьего поколений производительность оценивалась по методикам Найта и Гибсона. Так как результаты оценки производительности ЭВМ по разным методикам значительно отличаются, то для оценки производительности используют несколько тестов, каждый из которых ориентирован на проверку выполнения определенных вычислений и операций.

Другие похожие работы, которые могут вас заинтересовать.вшм>
8333.		История развития вычислительной техники. Классификация компьютеров. Состав вычислительной системы. Аппаратное и программное обеспечение. Классификация служебных и прикладных программных средств	25.49 KB
	Состав вычислительной системы. Состав вычислительной системы Рассматривают аппаратную и программную конфигурацию т. Интерфейсы любой вычислительной системы можно условно разделить на последовательные и параллельные. Системный уровень переходный обеспечивающий взаимодействие прочих программ компьютерной системы как с программами базового уровня так и непосредственно с аппаратным обеспечением в частности с центральным процессором.
7644.		Формирование представлений о методах решения прикладных задач с помощью средств вычислительной техники	29.54 KB
	Наличие погрешности обусловлено рядом причин. Исходные данные как правило содержат погрешности поскольку они либо получаются в результате экспериментов измерений либо являются результатом решения некоторых вспомогательных задач. Полная погрешность результата решения задачи на ЭВМ складывается из трех составляющих: неустранимой погрешности погрешности метода и вычислительной погрешности: .
5380.		Разработка учебного стенда Устройство и принцип работы принтера как средство повышения качества подготовки учащихся специальности Техническое обслуживание средств вычислительной техники и компьютерных сетей	243.46 KB
	Классифицируются принтеры по пяти основным позициям: принципу работы печатающего механизма, максимальному формату листа бумаги, использованию цветной печати, наличию или отсутствию аппаратной поддержки языка PostScript, а также по рекомендуемой месячной нагрузке.
166.		Обеспечение заземления в вычислительной техники	169.06 KB
	Практически каждый блок питания компьютера или иного устройства имеет сетевой фильтр рис. При занулении необходимо быть уверенным в том что этот нуль не станет фазой если ктолибо перевернет какуюнибудь вилку питания. Входные цепи блока питания компьютера Рис. Образование потенциала на корпусе компьютера Конечно мощность этого источника ограничена ток короткого замыкания на землю составляет от единиц до десятков миллиампер причем чем мощнее блок питания тем обычно больше емкость конденсаторов фильтра и следовательно ток:...
8415.		Общие сведения о ссылках	20.99 KB
	Язык C предлагает альтернативу для более безопасного доступа к переменным через указатели.Объявив ссылочную переменную, можно создать объект, который, как указатель, ссылается на другое значение, но, в отличие от указателя, постоянно привязан к этому значению. Таким образом, ссылка на значение всегда ссылается на это значение.
12466.		Общие сведения о гидропередачах	48.9 KB
	Поэтому в дальнейшем для краткости изложения слово “статические†как правило будет опускаться. При этом усилие F1 необходимое для перемещения поршней бесконечно мало. Для удовлетворения понятию “статическая гидропередача†должно быть выполнено условие геометрического отделения полости нагнетания от полости всасывания.
17665.		Общие сведения из метрологии	31.74 KB
	Современное состояние измерений в телекоммуникациях Процесс совершенствования измерительных технологий подчиняется общей тенденции усложнения высоких технологий в процессе их развития. Основными тенденциями в развитии современной измерительной техники являются: расширение пределов измеряемых величин и повышение точности измерений; разработка новых методов измерений и приборов с использованием новейших принципов действия; внедрение автоматизированных информационно-измерительных систем характеризуемых высокой точностью быстродействием...
2231.		ОБЩИЕ СВЕДЕНИЯ О ГАЗОТУРБИННЫХ ДВИГАТЕЛЯХ	1.28 MB
	В данном пособии рассматривается лишь один тип газотурбинные двигатели ГТД т. ГТД широко применяются в авиационной наземной и морской технике.1 показаны основные объекты применения современных ГТД. Классификация ГТД по назначению и объектам применения В настоящее время в общем объеме мирового производства ГТД в стоимостном выражении авиационные двигатели составляют около 70 наземные и морские около 30 .
14527.		Общие сведения о методах прогнозирования	21.48 KB
	Общие сведения о методах прогнозирования ОФП в помещении Общие понятия и сведения об опасных факторах пожара. Методы прогнозирования ОПФ Общие понятия и сведения об опасных факторах пожара Разработка экономически оптимальных и эффективных противопожарных мероприятий основана на научнообоснованном прогнозе динамики ОФП. Современные методы прогнозирования пожара позволяют воспроизвести восстановить картину развития реального пожара. Это необходимо при криминалистической или пожарнотехнической экспертизе пожара.
6149.		Общие сведения о промышленных предприятиях РФ и региона	29.44 KB
	В частности угольные производства горнорудные производства химические производства нефтедобывающие производства газодобывающие производства геологоразведочные предприятия объекты эксплуатирующие магистральные газопроводы предприятия газоснабжения металлургические производства производства хлебопродуктов объекты котлонадзора объекты эксплуатирующие стационарные грузоподъемные механизмы и сооружения предприятия занятые перевозкой опасных грузов и другие. Классификация объектов экономики промышленных предприятий В...

Романов В. П. Техническое обслуживание средств вычислительной техники Учебно-методическое пособие Профилактическое изменение напряжения позволяет выявить наиболее слабые схемы системы. Обычно схемы должны сохранять свою работоспособность при изменении напряжения в указанных пределах. Однако старение и другие факторы вызывают постепенное изменения рабочих характеристик схем, которые могут быть выявлены на профилактических режимах. Проверка СВТ с профилактическим изменением напряжения выявляет прогнозируемые неисправности, благодаря чему уменьшается количество труднолокализуемых неисправностей, приводящих к сбоям. Во время ежемесячной профилактики выполняются все необходимые работы, предусмотренные в инструкции по эксплуатации внешних устройств. При полугодовом (годовом) ТО (СТО) проводятся те же работы, что при ежемесячном ТО. А также все виды полугодовых (годовых) профилактических работ: разборку, чистку и смазку всех механических узлов внешних устройств с их одновременной регулировкой или заменой деталей. Кроме этого, производится осмотр кабелей и питающих шин. Подробное описание профилактических работ дается в инструкции по эксплуатации отдельных устройств, прилагаемых к СВТ заводом-изготовителем. При обслуживании по техническому состоянию выполнение работ по ТО имеет внеплановый характер и выполняется по мере необходимости исходя из состояния объекта (результатов тестирования), что соответствует техническому обслуживанию с непрерывным контролем или техническому обслуживанию с периодическим контролем. К внеплановому профилактическому обслуживанию относятся внеочередные профилактики, назначаемые главным образом после устранения серьѐзных неисправностей СВТ. Объем профилактических мероприятий определяется характером возникшей неисправности и еѐ возможными последствиями. Вывод СВТ на внеплановую профилактику можно также производить, когда количество сбоев, возникающих за определенный установленный период времени, превышает допустимые значения. Система требует наличие и правильное применение различных тестирующих средств (ПО). Система позволяет минимизировать затраты на эксплуатацию СВТ, но готовность СВТ к использованию ниже, чем при использовании планово- предупредительной СТО. При комбинированной системе технического обслуживания «младшие виды ТО» проводятся по мере необходимости, как при ТО по состоянию исходя из наработки и условий работы конкретного вида СВТ или результатов его тестирования. Выполнение «старших видов ТО» и ремонтов планируется. Рациональная организация СТО должна предусматривать накопление статического материала по результатам эксплуатации СВТ с целью его обобщения, анализа и выработки рекомендаций по совершенствованию структуры обслуживания, повышению эффективности использования СВТ, снижению эксплуатационных расходов. 21 Романов В. П. Техническое обслуживание средств вычислительной техники Учебно-методическое пособие 1.2.2. Методы технического обслуживания (ремонта) СВТ Техническое обслуживание (сервис) не зависимо от принятой системы ТО может организовываться с использованием известных методов ТО. Метод технического обслуживания (ремонта) СВТ определяется совокупностью организационных мероприятий и комплексом технологических операций по техническому обслуживанию (ремонту). Методы технического обслуживания (ремонта) подразделяются по признаку организации на: фирменный; автономный; специализированный; комбинированный. Фирменный метод заключается в обеспечении работоспособного состояния СВТ предприятием-изготовителем, проводящим работы по техническому обслуживанию и ремонту СВТ собственного производства. Автономный метод заключается в поддержании работоспособного состояния СВТ в период эксплуатации, при котором техническое обслуживание и ремонт СВТ пользователь выполняет своими силами. Специализированный метод заключается в обеспечении работоспособного состояния СВТ предприятием сервиса, проводящим работы по техническому обслуживанию и ремонту СВТ. Комбинированный метод заключается в обеспечении работоспособного состояния СВТ пользователем совместно с предприятием сервиса, либо с предприятием-изготовителем и сводится к распределению между ними работ по техническому обслуживанию и ремонту СВТ. По характеру выполнения методы технического обслуживания (ремонта) подразделяются на: -индивидуальное; -групповое; -централизованное. При индивидуальном ТО обеспечивается обслуживание одного СВТ силами и средствами персонала данного СВТ. В состав комплекта оборудования для этого типа ТО входят: -аппаратура контроля элементной базы СВТ и электропитания: -контрольно-наладочная аппаратура для автономной проверки и ремонта средств СВТ; -комплект электроизмерительной аппаратуры, необходимой для эксплуатации СВТ; -комплект программ (тестов) для проверки работы СВТ; -инструмент и ремонтные принадлежности; -вспомогательное оборудование и приспособления; -специальная мебель для хранения имущества и оборудование рабочих мест оператора и наладчика элементной базы. 22 Романов В. П. Техническое обслуживание средств вычислительной техники Учебно-методическое пособие Все перечисленное оборудование предусматривает возможность оперативного поиска и устранения неисправностей с помощью стендовой и контрольно-измерительной аппаратуры. Данный комплект в сочетании с необходимыми ЗИП (запасные инструменты, приборы) должен обеспечить заданное время восстановления СВТ. При наличии необходимой сервисной аппаратуры и квалифицированного технического персонала индивидуальный сервис позволяет существенно сократить время восстановления СВТ, но при этом требуется значительные расходы на содержание технического персонала и сервисной аппаратуры. Эффективность работы СВТ в большей степени зависит от квалификации обслуживающего персонала, своевременности проведения профилактических и ремонтных работ и качества их выполнения. Групповое ТО служит для обслуживания нескольких СВТ, сосредоточенных в одном месте, средствами и силами специального персонала. Структура состава оборудования при групповом сервисе та же, что и при индивидуальном, но при этом предполагается наличие большего числа аппаратуры, приспособлений и т. д., исключающей неоправданное дублирование. Комплект группового сервиса включает как минимум комплект оборудования индивидуального сервиса СВТ, дополненный аппаратурой и приспособлениями других СВТ. Централизованное техническое обслуживание является более прогрессивной формой обслуживания СВТ. Система централизованного технического обслуживания представляет собой сеть региональных центров обслуживания и их филиалов – пунктов технического обслуживания. При централизованном обслуживании сокращаются расходы на содержание технического персонала, сервисной аппаратуры и ЗИП. Такое обслуживание предполагает ремонт элементов, узлов и блоков СВТ на базе специальной мастерской, оснащенной всем необходимым оборудованием и приборами. Помимо этого, централизованное техническое обслуживание позволяет сосредоточить в одном месте материалы по статистике отказов элементов, узлов, блоков и устройств СВТ, а также получить эксплуатационные данные с десятки однотипных СВТ при прямом контроле достоверности. Все это дает возможность использовать информацию для прогнозирования необходимого ЗИП, выдачи рекомендаций по эксплуатации СВТ. 1.2.3. Виды ремонта СВТ. Вид ремонта определяется условиями его проведения, составом и содержанием работ, выполняемых на СВТ. Ремонт СВТ подразделяется на виды: текущий; средний; капитальный (для механических и электромеханических СВТ). Текущий ремонт должен проводиться для восстановления работоспособности СВТ без использования стационарных средств технологического оснащения на месте эксплуатации СВТ. 23 Романов В. П. Техническое обслуживание средств вычислительной техники Учебно-методическое пособие При текущем ремонте проводится контроль СВТ на функционирование с использованием соответствующих средств проверки. Средний ремонт должен проводиться для восстановления работоспособности СВТ, либо составных частей СВТ с использованием специализированных стационарных средств технологического оснащения. При среднем ремонте проверяется техническое состояние отдельных составных частей СВТ с устранением обнаруженных неисправностей и доведением параметров до предусмотренных норм. Капитальный ремонт должен проводиться для восстановления работоспособности и ресурса СВТ посредством замены или ремонта составных частей СВТ, в том числе и базовых, с использованием специализированных стационарных средств технологического оснащения в стационарных условиях. Средний и капитальный ремонты СВТ или их составных частей являются, как правило, плановыми и производятся на изделиях, для которых определены межремонтные ресурсы и (или) ограничен срок (ресурс) эксплуатации. 1.2.4. Основные характеристики СТО Одной из основных характеристик СТО является длительность профилактики СВТ, которая определяется по формуле r n t t профПi t t. . Вj Ф К i1 j1 где tПi – суммарное время проведения профилактических мероприятий, выполняемых последовательно; tВj – время восстановления n неисправностей за время профилактики; tФ.К. – время функционального контроля. На длительность профилактики в большей мере влияет степень квалификации обслуживающего персонала. Анализ статических данных по эксплуатации конкретной СВТ позволяет дать рекомендации по замене профилактик меньшей периодичности на профилактики большей периодичности (например, ежедневные – на еженедельные). Это позволяет увеличить время использования СВТ непосредственно на вычислительные работы. Другой важной количественной характеристикой является коэффициент эффективности профилактики kпроф., который характеризует степень повышения безотказности СВТ за счет предотвращения отказов в момент профилактики. Коэффициент эффективности профилактики вычисляется по формуле nпроф. kпоф. nобщ где nпроф. – количество отказов, выявленных во время профилактики; nобщnо + nпроф. – общее число отказов СВТ за период эксплуатации. 24 Романов В. П. Техническое обслуживание средств вычислительной техники Учебно-методическое пособие 1.2.5. Расчета численности работников, занятых сервисным обслуживанием и текущим ремонтом СВТ Расчет численности работников, необходимой для выполнения сервисного обслуживания и текущего ремонта ПК (Чн) осуществляется по формуле: где: Нр.в - норма рабочего времени одного работника на планируемый год (2000 ч.); Тоб - общие затраты времени на работы по сервисному обслуживанию средств вычислительной техники рассчитываются по формуле: где Тр - нормативы времени на определенный вид работ; n - количество видов выполняемых работ; К = 1,08 - поправочный коэффициент, учитывающий затраты времени на работы, не предусмотренные нормами и носящие разовый характер. Нормативные затраты времени на определенный вид работ рассчитываются по формуле: где Нврi - норма времени на выполнение i-й операции на единицу измерения в определенном виде нормируемых работ; Vi - объем операций i-го вида, выполняемый за год (определяется по данным учета и отчетности). Диапазон изменений от 1 до i - это количество нормируемых операций в определенном виде работ. Основанием для составления штатного расписания по численности работников является среднесписочная численность (Чсп), которая рассчитывается по формуле: Чсп = Чн х Кн, где Кн - коэффициент, учитывающий планируемые невыходы работников во время отпуска, болезни и т.п., определяется по формуле: , где % планируемых невыходов на работу устанавливается по данным бухгалтерского учета. 25 Романов В. П. Техническое обслуживание средств вычислительной техники Учебно-методическое пособие ПРИМЕР: РАСЧЕТА ЧИСЛЕННОСТИ РАБОТНИКОВ, ЗАНЯТЫХ СЕРВИСНЫМ ОБСЛУЖИВАНИЕМ СВТ Таблица 1 Ремонтно-профилактические работы Объем Нормативны Норма работы за е затраты Единица времени на № Вид выполняемой работы год в времени на измерения единицу единицах объем работ, измерения, ч. измерения ч. Еженедельное обслуживание 1. Проверка работоспособности устройств на тестах в одно 1654 0,13 215,0 ускоренном режиме устройство 2. Очистка магнитных головок устройств внешней памяти одна головка 1654 0,09 148,9 (накопители на гибких магнитных дисках) 3. Проверка и удаление компьютерных вирусов на одна ПК 1654 0,20 330,8 устройствах внешней памяти ПК 4. Проведение дефрагментации накопителей на жестких один 1654 0,27 446,6 магнитных дисках накопитель 5. Проверка линий и устройств локальной вычислительной одна ЛВС 94 0,19 17,9 сети (ЛВС) с помощью автономных тестов Ежемесячное обслуживание 6. Полное тестирование всех устройств ПК с выдачей одна ПК 382 1,70 649,4 протокола, в том числе и ЛВС, выявление и исправление ошибок в распределении дискового пространства 7. Поставка обновленных антивирусных программ и полная одна ПК 382 0,48 183,4 проверка дисковой памяти на наличие вирусов 8. Смазка механических устройств ТС (НГМД, стримеры, одно 763 0,34 259,4 принтеры) устройство 9. Очистка от пыли внутренних объемов ПК с разборкой одна ПК 382 0,37 141,3 10. Очистка экранов видеомониторов от пыли и грязи, один 382 0,35 133,7 регулировка и настройка, очистка внутренних объемов от видеомонитор пыли 11. Очистка и промывка печатающих головок матричных и один принтер 382 0,17 65,0 струйных принтеров 12. Очистка и промывка перьев и смазка механических узлов один графопостроителей графопострои тель 13. Очистка от неиспользованного тонера элементов печати один принтер 5 0,34 1,7 лазерных принтеров, очистка и промывка оптики и своевременная заправка тонера 14. Очистка от пыли и промывка считывающего элемента в один сканер 1 0,28 0,28 сканерах и смазка механических частей Полугодовое обслуживание для персональных компьютеров (ПК) и периферийного оборудования 15. Очистка от пыли внутренних объемов блоков питания ПК, одна ПК 64 0,80 51,2 очистка и смазка вентиляторов 16. Очистка экранов видеомониторов и LCD панели от пыли один 636 0,22 139,9 и грязи, регулировка и настройка видеомонитор 17. Очистка от пыли внутренних объемов внешних модемов, одно 256 0,47 120,3 устройств независимого питания (UPS) с последующим их устройство тестированием Итого Тр1 2904,8 Таблица 2 ТЕКУЩИЙ РЕМОНТ ПК Объем Нормативны Норма № работы за е затраты Единица времени на нор Вид выполняемой работы год в времени на измерения единицу мы единицах объем работ, измерения, ч. измерения ч. 1 2 3 4 5 6 1. Проведение диагностики и локализация неисправностей одно 1080 0,40 432,0 устройств устройство 2. Полное тестирование ОЗУ и выявление неисправных один ОЗУ 318 0,30 95,4 модулей 3. Полное тестирование устройств внешней памяти на одно 516 0,35 180,6 магнитных дисках и лентах устройство 4. Ремонт блоков питания ПК с заменой неисправных один блок 318 2,50 795,0 элементов и последующей регулировкой питания 5. Ремонт отдельных блоков (плат) ПК (видеоконтроллеры, один блок 1908 1,15 2194,2 контроллеры ввода - вывода, модемные платы и т.п.) с заменой микросхем (ЧИП) 6. одна 318 1,20 381,6 Ремонт клавиатуры клавиатура 7. Ремонт лазерных принтеров без юстировки оптической один принтер 4 1,60 6,4 системы 8. Юстировка оптики лазерных принтеров один принтер 4 0,50 2,0 9. Ремонт струйных принтеров один принтер 12 1,80 21,6 10. Ремонт и регулировка графопостроителей один - - - 26 Романов В. П. Техническое обслуживание средств вычислительной техники Учебно-методическое пособие графопострои тель 11. Ремонт сканеров планшетных один сканер 1 1,50 1,5 14. Ремонт системной платы Pentium одна плата 6 1,60 9,6 15. Ремонт видеомонитора SVGA 14" (блок питания) один монитор 150 1,50 225,0 16. Ремонт видеомонитора SVGA 14" (блок цветности) один монитор 150 0,80 120,0 17. Ремонт видеомонитора SVGA 14" (блок разверток) один монитор 150 0,70 105,0 18. Ремонт видеомонитора SVGA 21" один монитор - - - 19. Ремонт видеомониторов с заменой ЭЛТ, настройкой и один монитор 318 2,30 731,4 регулировкой 20. Ремонт принтеров 9 pin (плата управления) один принтер 268 1,90 509,2 21. Ремонт принтеров 24 pin (плата управления) один принтер 50 1,90 95,0 22. Ремонт принтеров 9 pin (печатающая головка) один принтер 268 1,10 294,8 23. Ремонт принтеров 24 pin (печатающая головка) один принтер 50 1,20 60,0 24. один 318 1,00 318,0 Замена двигателей принтеров любого типа двигатель 25. Замена платы управления ЖМД IDE одна плата 314 0,40 125,6 26. Замена платы управления ЖМД SCSI одна плата 4 0,40 1,6 28. один 318 1,10 349,8 Ремонт накопителей на ГМД 3,5" 1,44 Мб накопитель 29. один 318 0,50 159,0 Ремонт манипуляторов Мышь манипулятор Итого Тр2 7893,8 Всего Тр = Тр1 + Тр2 = 10798,6 Нормативные затраты времени на объем работ за год составляют: n SUM Тр = Тр1 + Тр2; Тр = 2904,8 + 7893,8 = 10798,6 ч. 1 Таким образом, общие затраты времени на работы по обслуживанию ПК (Тоб) равны: n Тоб = SUM Тр x К; Тоб = 10798,6 x 1,08 = 11662,49 ч. 1 Расчетная численность работников, занятых обслуживанием ПК, равна: Тоб 11662,49 Чн = ---- = -------- = 5,83 чел. Нр.в 2000 Требуемая среднесписочная численность работников, занятых обслуживанием ПК, равна: Чсп = Чн x Кн = 5,83 x 1,05 = 6,12 чел., где Кн - коэффициент планируемых невыходов работников во время отпуска, болезни и т.д. определяется по данным бухгалтерского учета и условно в примере принят 5%. Штатная численность составляет Чш = Чсп = 6,12 чел. - около 6 чел. 1.2.6. Материальное обеспечение обслуживания СВТ Качество эксплуатации СВТ зависит от обеспечения еѐ запасными элементами, различными приспособлениями расходными материалами, обеспечения контрольно-измерительными приборами, инструментами и т. п.. Большое значение имеет также создание необходимых условий для нормального функционирования вычислительных средств (температурно-влажностный режим, режим электропитания и т. п.) и для обслуживающего персонала (климатические условия, уровень шумов, освещенность и т. п.). Эксплуатация СВТ должна тщательно планироваться. Планирование должно охватывать весь круг вопросов, относящихся, как к составлению общей программы работы СВТ, распределению машинного времени и т. п., так и ко всей работе обслуживающего персонала. Рациональная организация эксплуатации должна предусматривать накопление статического материала по результатам эксплуатации СВТ с целью его обобщения, анализа и выработки рекомендаций по совершенствованию структуры обслуживания, повышению эффективности использования СВТ, снижению эксплуатационных расходов. 27 Романов В. П. Техническое обслуживание средств вычислительной техники Учебно-методическое пособие 1.3. Системы автоматизированного контроля, автоматического восстановления и диагностирования, их взаимосвязь Контроль - это проверка правильности работы объекта (элемента, узла, устройства). Правильно работает устройство- схема контроля не вырабатывает никаких сигналов (в некоторых системах, правда, вырабатывается сигнал нормальной работы), неверно работает устройство- схема контроля выдает сигнал ошибки. На этом заканчиваются функции контроля. Другими словами, контроль- это проверка: правильно - неправильно. Процесс диагноза можно разделить на отдельные части, называемые элементарными проверками. Элементарная проверка состоит в подаче на объект тестового воздействия и в измерении (оценке) ответа объекта на это воздействие. Алгоритм диагноза определяется как совокупность и последовательность элементарных проверок вместе с определенными правилами анализа результатов последних с целью отыскания места в объекте, параметры которого не отвечают заданным значениям. Следовательно, диагностика - это тоже контроль, но контроль последовательный, направленный на отыскание неисправного места (элемента) в диагностируемом объекте. Обычно диагностика начинается по сигналу ошибки, выработанному схемами контроля СВТ. Систему автоматического контроля и диагностики часто называют системой обнаружения ошибок. Принцип организации системы автоматического контроля. Возникновение ошибки в каком-либо устройстве СВТ вызывает сигнал ошибки, по которому выполнение программы приостанавливается. По сигналу ошибки сразу же начинает работать система диагностики, которая во взаимодействии с системой контроля СВТ выполняет следующие функции: 1) распознавание (диагностирование) характера ошибки (сбой, отказ); 2) повторный пуск программы (части программы, операции), если ошибка вызвана сбоем; 3) локализация места неисправности, если ошибка вызвана отказом, с последующим ее устранением путем автоматической замены (или отключения) вышедшего из строя элемента или замены с помощью оператора; 4) запись в память СВТ информации обо всех происшедших сбоях и отказах для дальнейшего анализа. 1.3.1. Диагностические программы Для PC существует несколько видов диагностических программ (некоторые из них поставляются вместе с компьютером), которые позволяют пользователю выявлять причины неполадок, возникающих в компьютере. Диагностические программы, применяемые в ПК можно разделить на три уровня: Диагностические программы BIOS - POST (Power-On Self Test- процедура самопроверки при включении). Выполняется при каждом включении компьютера. Диагностические программы операционных систем. Windows 9x и Windows ХР/2000 поставляются с несколькими диагностическими программами для 28 Романов В. П. Техническое обслуживание средств вычислительной техники Учебно-методическое пособие проверки различных компонентов компьютера. Диагностические программы фирм - производителей оборудования. Диагностические программы общего назначения. Такие программы, обеспечивающие тщательное тестирование любых PC-совместимых компьютеров, выпускают многие фирмы. Самопроверка при включении (POST) POST- последовательность коротких подпрограмм, хранящихся в ROM BIOS на системной плате. Они предназначены для проверки основных компонентов системы сразу после ее включения, что, собственно, и является причиной задержки перед загрузкой операционной системы. При каждом включении компьютера автоматически выполняется проверка его основных компонентов: процессора, микросхемы ROM, вспомогательных элементов системной платы, оперативной памяти и основных периферийных устройств. Эти тесты выполняются быстро и не очень тщательно при обнаружении неисправного компонента выдается предупреждение или сообщение об ошибке (неисправности). Такие неисправности иногда называют фатальными ошибками (fatal error). Процедура POST обычно предусматривает три способа индикации неисправности: звуковые сигналы, сообщения, выводимые на экран монитора, шестнадцатеричные коды ошибок, выдаваемые в порт ввода-вывода. Звуковые коды ошибок, выдаваемые процедурой POST При обнаружении процедурой POST неисправности компьютер издает характерные звуковые сигналы, по которым можно определить неисправный элемент (или их группу). Если компьютер исправен, то при его включении вы услышите один короткий звуковой сигнал; если же обнаружена неисправность, выдается целая серия коротких или длинных звуковых сигналов, а иногда и их комбинация. Характер звуковых кодов зависит от версии BIOS и разработавшей ее фирмы. Сообщения об ошибках, выдаваемые на экран процедурой POST В большинстве PC-совместимых моделей процедура POST отображает на экране ход тестирования оперативной памяти компьютера. Если во время выполнения процедуры POST обнаружена неисправность, на экран выводится соответствующее сообщение, как правило в виде числового кода из нескольких цифр, например: 1790- Disk 0 Error. Воспользовавшись руководством по эксплуатации и сервисному обслуживанию, можно определить, какая неисправность соответствует данному коду. Коды ошибок, выдаваемые процедурой POST в порты ввода-вывода Менее известной возможностью этой процедуры является то, что в начале выполнения каждого теста по адресу специального порта ввода-вывода POST выдает коды теста, которые могут быть прочитаны только с помощью устанавливаемой в разъем расширения специальной платы адаптера. POST-плата устанавливается в разъем расширения. В момент выполнения процедуры POST на ее встроенном 29 Романов В. П. Техническое обслуживание средств вычислительной техники Учебно-методическое пособие индикаторе будут быстро меняться двузначные шестнадцатеричные числа. Если компьютер неожиданно прекратит тестирование или "зависнет", в этом индикаторе будет отображен код того теста, во время выполнения которого произошел сбой. Это позволяет существенно сузить круг поиска неисправного элемента. В большинстве компьютеров POST-коды в порт ввода-вывода 80h. Диагностические программы операционной системы В составе ОС ДОС и Windows есть несколько диагностических программ. Которые обеспечивают выполнение тестирования составных частей СВТ. Современные диагностические программы имеют графические оболочки и входят в состав операционной системы. Такими программоми являются, например: утилита очистки диска от ненужных файлов; утилита проверки диска на наличие ошибок; утилита дефрагментации файлов и свободного пространства; утилита архивации данных; утилита конвертирования файловой системы. Все перечисленные программы имеются и в Windows. Диагностические программы фирм - производителей оборудования Производители оборудования выпускают специальные специализированные программы для диагностики конкретного оборудования, конкретного производителя. Можно выделить следующие группы программ: Программы диагностики аппаратного обеспечения Многие типы диагностических программ предназначены для определенных типов аппаратного обеспечения. Эти программы поставляются вместе с устройствами. Программы диагностики устройств SCSI Большинство SCSI-адаптеров имеют встроенную BIOS, с помощью которой можно настраивать адаптер и выполнять его диагностику. Программы диагностики сетевых адаптеров Некоторые производители сетевых плат, также предлагают диагностическое программное обеспечение. С помощью этих программ можно проверить интерфейс шины, контроль памяти, установленной на плате, векторы прерываний, а также выполнить циклический тест. Эти программы можно найти на дискете или компакт- диске, поставляемом вместе с устройством, или же обратиться на Web-узел производителя. Диагностические программы общего назначения Большинство тестовых программ можно запускать в пакетном режиме, что позволяет без вмешательства оператора выполнить целую серию тестов. Можно составить программу автоматизированной диагностики, наиболее эффективную в том случае, если вам необходимо выявить возможные дефекты или выполнить одинаковую последовательность тестов на нескольких компьютерах. Эти программы проверяют все типы системной памяти: основную (base), расширенную (expanded) и дополнительную (extended). Место неисправности зачастую можно определить с точностью до отдельной микросхемы или модуля (SIMM или DIMM). 30