Город как объект научных исследований изучается целым рядом наук: антропология исследует происхождение городов; экономика - городские хозяйственные системы; география - городские формы; история - проблемы урбанизации; политология - органы городского управления и структуры власти; социология - городской общественный уклад. Города выступают как сложные комплексы исследования и каждая научная дисциплина имеет собственный идеальный образ города, свой предмет изучения, который отвечает специфике той или иной отрасли науки. В этой связи можно выделить ряд ключевых подходов, отражающих специфические особенности городов, изучаемые различными отраслями знаний.

Происхождение городов в большей степени интересует антропологов и историков, которые рассматривают эволюцию различных форм поселений людей. Они изучают историческое разнообразие форм человеческого сосуществования. Города в исторической трактовке, как правило, становятся предметами для изучения городского быта, городской среды, уровня городского хозяйствования и социально-экономического уклада.

Урбанизация является универсальной темой изучения для всех научных дисциплин, занимающихся вопросами городских поселений.

Особый интерес к этим проблемам проявляют географы, занимающиеся изучением феномена появления городов и проблемами диффузии городских форм. Урбанизм как образ жизни и доминирующая форма жизнедеятельности человека в городской среде исследуется антропологами, историками, политологами, социологами.

Городская форма , или городская морфология, составляет предмет интереса специалистов градостроения, которых в первую очередь занимают физический образ архитектурного ландшафта, включающего улицы, парки, дворы, образующие внешний облик города. В свою очередь, архитектура вносит значительный вклад в изучение морфологии городского пространства. Географическая составляющая этого процесса заключается в изучении пространственных форм расширения городской среды и формирования городского ландшафта.

Городские системы исследуются экономическими науками. Здесь во главу угла ставятся отношения между городом и окружающими его регионами. Система отношений города и окружающих его районов в значительной степени опирается на подходы, выработанные региональной экономикой, рассматривающей проблемы функционирования и жизнедеятельности региональных экономических систем. В контексте данного анализа сложились два традиционных методологических подхода. Первый предложен В. Кристаллером, автором теории «Центральных мест». В соответствии с этим подходом, город рассматривается как экономический центр (центральное место региона), обслуживающий товарами и услугами не только себя, но и население окружающих районов, а также формирующий гармоничную систему отношений между городом и окружающими его сельскими районами. Второй подход исходит из марксистских позиций. Город рассматривается как некое доминирующее образование, которое оттягивает на себя излишек рабочей силы из окружающих сельских районов, игнорирует проблему поддержания социальной стабильности на близлежащих территориях.

Сообщество и городские властные структуры исследуются политологами и социологами. Эти области наук рассматривают проблемы формирования и эволюции политических элит, процессы образования первичных общественных отношений среди жителей городов, объединенных общим местом проживания или определенными экономическими интересами.

Исследователи городского пространства и системы городских отношений ввели в научный оборот новые понятия и механизмы интерпретации городского пространства: «образ города», «дух города», «мифогеография», «семиотика городского пространства» (семиотика - наука о знаках и знаковых системах) и пр. Так, в начале 1960-х годов известный американский архитектор-урбанист Кевин Линч (К. Linch) провел серию исследований о восприятии различными людьми одного и того же города. Основой для них послужили интервью жителей городов об образах центральных частей Бостона, Лос-Анджелеса и Нью-Джерси. Ученый сделал предположение о том, что образом города является общее ментальное представление о внешнем физическом облике города. Одним из главных результатов исследования, основанного на оригинальной методике индивидуального картографирования центральной части города, стало то, что восприятие (образ) города у разных людей существенно разнится. Оно зависит от целого ряда причин, в числе которых возраст, социальное положение, статус, уровень образования людей.

Психолог С. Майлгрэм (S. Milgram), пытаясь объяснить причину данного феномена, пришел к выводу, что ментальные карты складываются на основании собственных знаний о социально значимых «важных зонах» города, которые являются определяющим фактором в формировании имиджа городов. Этот процесс крайне сложен и противоречив, так как не существует единого образа города. Люди «строят» свой город в воображении, используя для этого различные детали городского ландшафта. И поскольку восприятие города у разных людей существенно отличается, такие созданные в воображении города являются максимально индивидуализированными.

Следует учесть также, что различные образы одного города создаются не только разными людьми, но и различными научными дисциплинами, так как каждая наука выделяет в изучаемом объекте - городе - «свои» отдельные стороны. Увеличение масштаба дает возможность взглянуть на город во всей его целостности и полноте. В этой связи очень важен анализ города в контексте культуры и системы социальных отношений, где доминирующими являются социальные, ценностные и духовные факторы. В исторически сложившихся образах городов сочетаются как положительные, так и отрицательные качества: с одной стороны, город рассматривается как источник опасности и тревоги, а с другой - как интенсивное коммуникативное пространство, место концентрации науки, культуры, образования.

Перечислим наиболее устойчивые ассоциации, связанные с восприятием города различными людьми.

Город-базар (рынок). Это, скорее, положительная характеристика города как места, дающего возможность реализовать рыночные возможности. Эта особенность города позволяет каждому найти в нем свое место. Город предлагает людям разнообразие возможностей в течение всей их жизни. Человек, рожденный в одном социальном слое, благодаря профессии и интересам в процессе жизни расширяет круг своего проникновения в самые различные общественные слои, что открывает новые пути к самореализации и саморазвитию.

Город-джунгли. Этот образ чаще других используется в метафорическом описании городов. Здесь город предстает как место, где идет постоянная борьба за выживание. Это плотно населенная территория, в различных частях которой реализуется право сильного. Это арена каждодневной борьбы с чужаками, которые со своей стороны претендуют на установление своего влияния в том или ином квартале.

Город-организм. В рамках этого образа город предстает как система, в которой имеется новое качество, иное, нежели чем в каждой отдельной его части. Формируется некая «органическая солидарность», которая составляет базообразующую основу всего городского социума и взаимозависимости всех его слоев и компонентов. В современном обществе каждая отдельная часть этой системы зависит от другой, и именно это уберегает его от втягивания в пучину постоянных социальных конфликтов. Многообразие частей через «органическую солидарность» ведет к специализации - основе нового социального порядка. Таким образом, город представляется важнейшей частью сложной системы социально-экономической жизнедеятельности общества и составляет с ним единый организм.

Город-машина. Наиболее ярко картину города, отвечающую данному образу, можно увидеть в фильме Ч. Чаплина «Новые времена». Эта машина создана ради собственного интереса создателя механизма. Ее целью является отнюдь не благополучие отдельных ее составляющих и обслуживающих, а скорее наоборот. В работе Д.Логэна (J. Logan) и X. Молоча (H.Molotch) «Городское богатство» само понятие «политэкономия места» ассоциируется с все возрастающей зависимостью города от интересов правящих элит, от выгоды и процветания определенных групп городского населения. В основу представления о городе как о машине положены исследования экономических и политических процессов, влияющих на формирование современного города.

Современный город является притягательным местом для проживания людей, предоставляющим широкие возможности для раскрытия личности каждого человека. Пространство города становится воплощением современного образа жизни, мировоззрения, одновременно являясь средоточием разнообразных возможностей деятельности, насыщенности социальной информации и культурной интеграции.

Под влиянием современных процессов накопления капитала и обострения конкуренции за зоны влияния меняется общий характер расселения и использования городских земель. На фоне происходящих перемен прослеживаются разнонаправленные тенденции и альтернативные модели развития городов. Разные слои населения предъявляют различные требования к организации городского пространства, стремясь сформировать городскую среду в соответствии со своими интересами, вкусами и предпочтениями. В этой связи город выступает как тип социальной общности, функционирующей на основе интеграции социально обособленных групп населения.

Интеграционные процессы жителей города прослеживаются на различных уровнях:

• - на социально-психологическом уровне они проявляются как единство представлений горожан об основном предназначении их города, его специализации или так называемой «миссии» города. Существуют города-порты, города-заводы, города-шахты, горо- да-научные центры;
• - на социокультурном уровне - как толерантность городской культуры, создающей условия для преодоления социально-статусных и этнических барьеров на пути взаимодействия между различными группами и слоями городского населения;
• - на психологическом уровне проявляются в процессах психологической самоидентификации населения с городом, городским образом жизни, городской культурой, историко-культурным наследием города, сложившимися традициями, его интеллектуальным и духовным потенциалом. Архитектурные формы застройки города и символическая культурная ценность построенного окружения оказывают особенно значимое воздействие на проживающих в нем горожан;
• - на ландшафтно-географическом уровне эти процессы выражаются в территориальном единстве местообитания городского социума, особенностях географического положения города, уникальности природных ресурсов и рекреационного потенциала;
• - на метафизическом уровне - выражаются через культурносимволические ресурсы, определяющие идентичность города, которая способствует ускорению процесса интеграции городского сообщества. Город существует как место, имя, тело, текст, организация. Существуют культурные символы «пути города», мир города, символические достопримечательности города, и все это - определенные культурные матрицы, на основе которых происходит «идентификация и самоидентификация» города.

Город выступает и как сложная семиотическая система. Так, в своих работах, посвященных семиотике Петербурга известный исследователь Ю. Лотман предлагает рассматривать город с разных позиций:

• - город как имя;
• - город как пространство;
• - город как время.

Любой построенный город можно рассматривать как некий живой организм. С одной стороны, город во многом зависит от проживающих в нем людей, а с другой стороны, он функционирует как независимая саморазвивающаяся система.

Особое и исключительно важное место город занимает в истории и культуре. Известный исследователь Н. Анциферов отмечал, что города - это места встреч, это узлы, в которых происходят различные экономические и социальные процессы, это центры тяготения разнообразных сил, которыми живет человеческое общество. В городах зародилась все возрастающая динамика исторического развития. Через них совершается раскрытие культурных форм.

Города с момента их возникновения являлись пространственным ядром, несущим огромную функциональную и значимую нагрузку. По отношению к деревне город изначально являлся центром, что сформировало особую историческую мифопоэтику города, которая до сих пор оказывает существенное влияние на восприятие имиджа и современных городов.

Будучи центром, город сам изначально постоянно упорядочивал свою внутреннюю структуру, ориентируясь на центрическую модель мира. Обычно центром города всегда был храм, расположение всех его составляющих: дворцов, торговых площадей, жилых кварталов, ворот в городской стене, даже геометрическая форма стены - также не было случайным. Город во внутренней своей структуре ориентируется на сакральную топологию, в соответствии с которой определяется его местоположение в системе не только географических, но и сакрализованных координат. Более того, мыслилось, что всякий город имеет своего небесного двойника и своего небесного покровителя. Таким образом, города всегда обладали некой ослабевающей или усиливающейся со временем метафизической аурой. Степенью выраженности этой ауры во многом определяется способность или неспособность городов порождать связанные с ними особые символические тексты.

Именно наличие метафизического начала обеспечивает возможность перевода материальной среды в сферу символическую и знаковую, которая обеспечивает формирование особого языка описания, без чего немыслимо рождение символического текста, ложащегося в основу городского мифодизайна. По мнению исследователя Л. Флейшмана, «городской текст» есть явление специфичное, связанное с двойной природой города - как изображения и реальности одновременно. Обе эти стороны неразрывно связаны, и город как облик ясно обнаруживает в своей материальности текстовый принцип организации, приданный ему изначально.

К.Линч в книге «Образ города» писал, что город можно «читать» как текст. По своей структуре текст города в некотором смысле приближен к художественному тексту. Место, которое занимают в словесном тексте слова, в тексте города отводится доминантным точкам. Выделение подобных доминантных точек совершенно необходимо при формировании образа любого города. К. Линч, отмечал, что ощущение гармоничности и комфорта городской среды дает особая «городская ткань», в которой сочетаются особые элементы: пути, границы, зоны, узлы, ориентиры, - взаимосвязь которых формирует в общественном сознании образ города. Все эти элементы носят универсальный характер, но имеют и четко обозначенные особенности:

• - пути - это коммуникации, вдоль которых наблюдатель может перемещаться постоянно, периодически или только потенциально. Их роль могут играть улицы, тротуары, автомагистрали, железные дороги, водные каналы, метрополитен. Для многих это преобладающие элементы в восприятии или образе окружения: люди обозревают город, передвигаясь по его коммуникациям, и в их сознании запечатлеваются все остальные элементы среды;
• - границы или края - это те линейные элементы окружения, которые образуют границы между двумя состояниями. Это линейные разрывы непрерывности: берега, железнодорожные выемки, края жилых районов, стены. Такие границы могут быть легко или трудно преодолимыми барьерами, отгораживающими один район от другого;
• - районы - это части города. Они обладают общим, распознаваемым характером. Всегда опознаваемые изнутри районы могут служить и в качестве системы опознавания извне;
• - узлы - это места или стратегические точки города, в которые наблюдатель может свободно попасть, а также фокусирующие пункты, к которым и от которых он движется. Это прежде всего соединительные звенья, места разрыва транспортных коммуникаций, перекрестки или слияния путей, моменты скачкообразного перехода из одной структуры в другую. Узлы могут быть и просто местами максимальной концентрации каких-то функций или особенностей облика - от кафе на углу до замкнутой площади. Некоторые из таких мест концентрации являются фокусирующими точками целого района или даже отождествляются с ним;
• - ориентиры - это точечные элементы. Наблюдатель не вступает в их пределы, и они остаются внешними по отношению к нему. Обычно это достаточно просто определяемые материальные объекты: здание, знак, фасад, витрина, гора. Использование ориентира означает вычленение одного элемента из множества. Одни ориентиры - дистанционного типа - воспринимаются обычно под разными углами и с различных расстояний, поверх элементов меньших габаритов и служат для ориентации относительно центра. Другие ориентиры - локального типа, видимые только в ограниченных пределах и с определенных подходов. Это бесчисленные знаки, вывески, витрины, деревья, дверные ручки и прочие детали, которые насыщают образ города для большинства наблюдателей. Они часто служат ключами опознания структуры образа, и на них люди полагаются все в большей степени, по мере того как маршрут становится знакомым.

Опознаваемость города по характеру и соотношению его доминантных точек К.Линч называл вообразимостью. Вообразимость выступает как качество материального объекта, которое может вызвать конкретный образ в сознании наблюдателя. Формируемый городом-текстом цельный образ всегда одновременно и индивидуален и типологически закреплен. В типологическом отношении выделяется два основных типажа, к которым относятся концентрические и эксцентрические расположения города.

Концентрическое расположение города в семиотическом пространстве, как правило, связано с образом города на горе (или на горах). Такой город воспринимается как посредник между землей и небом. Вокруг него концентрируются мифы генетического плана (в основании его обычно участвуют боги). Он имеет начало, но не имеет конца - это вечный город (Рим, Иерусалим, Москва).

Эксцентрическое расположение - вдоль естественного природного ландшафта: на берегу моря, в устье реки. Здесь актуализируется естественное и искусственное. Этот город воспринимается как созданный вопреки Природе и находящийся в борьбе с нею, что дает возможность интерпретации города как победы человеческого разума над стихиями (Санкт-Петербург, Венеция).

Существует типологическое соотношение города с мужским и женским началами. О мужской природе Санкт-Петербурга говорит многое, прежде всего само его рождение, которое фактически и мистически связано с мужским волевым проявлением Петра Великого. Москва несет в себе женское начало и в системе российской ментальной культуры пространственно воплощает огромную силу и веру народа, являясь душой России.

Билет № 86Маркетинг туристских территорий, основные понятия, роль, значение, функции.

Основные цели маркетинга туристских территорий. Система маркетинга туристских территорий, Характеристика основных элементов, характеризующих маркетинговую деятельность туристских территорий

Основные понятия маркетинга туристских территорий

Сложные социально-экономические преобразования в совре­менном российском обществе среди ряда проблем усиления со­циально-экономической дифференциации регионов выдвинули на передний план задачу поиска новых инструментов эффек­тивного реформирования стратегии регионального развития. Ключевым инструментом управления региональным развитием становится региональный (территориальный) маркетинг, ко­торый может быть представлен как определенный образ мыш­ления регионального руководства и представителей деловых кру­гов на региональном и местном уровнях. Новая деловая фило­софия предпринимательской деятельности основывается на стремлении удовлетворить выявленные потребности населения в территориальном продукте как в данном регионе, так и за его

пределами.

Целью регионального маркетинга является повы­шение благосостояния и улучшение качества жизни населения. До­стижение этой глобальной цели предполагает планомерное и си­стемное изучение тенденций развития территорий для принятия рациональных решений, направленных на создание и поддержа­ние престижа территорий в целом, а также привлекательности сосредоточенных на ней ресурсов и развитие возможностей для их реализации и воспроизводства.

Итак, маркетинг как ведущая концепция управления рыночным хозяйством считает своей генеральной целью удовлетворение по­требностей людей.

Конкретизируя эту позицию, следует выделить основные ко­личественные и качественные цели маркетинга территорий.

Качественные цели маркетинга территорий:

· укрепление престижа территории на основе широкой попу­
ляризации региона;

· формирование благоприятного имиджа;

· достижение значительных результатов в области развития со­
временной инфраструктуры и формирования конкурентоспособ­ного территориального продукта;

· положительное влияние на занятость и региональный рынок
труда;

· достижение стабильного регионального развития;

· поддержка образовательных, культурных, спортивных и дру­гих социальных программ;

· обеспечение экологической безопасности регионов.

Количественные цели маркетинга территорий:

· увеличение объемов продаж товаров и услуг, производимых
в регионе;

· увеличение доходов региона;

· увеличение доли рынков, занимаемых продуктами региона;

· увеличение производительности труда работников основных
и вспомогательных отраслей региона;

· развитие инвестиционных программ, повышение эффектив­ности инвестиций.

В конечном итоге целью и отправной точкой туристского мар­кетинга являются ответы на вопросы:

· каким должен быть территориальный продукт?

· каким потребителям его следует предлагать?

· какими методами следует продвигать территориальный про­дукт?

Использование территориального маркетинга предполагает превращение территориальных органов власти в особого рода парт­нера для предпринимательского сообщества региона, способного не только учитывать индивидуальность своего региона, принимая решения по комплексному социально-экономическому развитию, но и осуществлять взаимодействие между органами власти и це­левыми рынками, представленными производителями, потреби­телями, инвесторами и другими участниками экономических от­ношений в регионе.

В этом смысле территориальный маркетинг можно представить как совместную деятельность коммерческих и некоммерческих субъектов в рыночной среде, основанную на принципах совре­менного социально ориентированного маркетинга.

В настоящее время региональный маркетинг является пока еще малоисследованным экономическим инструментом, хотя отдель­ные его элементы нашли отражение в теории и достаточно актив­но используются в зарубежной и российской практике.

Прежде всего это относится к стратегическому направлению, связанному с привлечением инвесторов и потребителей регио­нального туристского продукта на основе создания и распростра­нения позитивной картины территории и получившему назва­ние маркетинг имиджа. Данная стратегия в настоящее время счи­тается довольно результативной, так как предполагает создание, поддержание и укрепление желаемого образа территории, кото­рый может характеризоваться как положительный, слабо выра­женный, противоречивый, смешанный, негативный или привлекательный Задачи создания, сохранения или изменения опреде­ленного образа будут требовать от территориальных органов вла­сти разработки соответствующей маркетинговой политики.

В условиях рыночной экономики регионы приобретают новое значение: из географической, пространственной единицы регион превращается в своеобразный продукт (товар), обладающий сто­имостью и потребительной стоимостью. Это сравнительно новый подход, превращающий территорию из простого места проведе­ния экономических акций в особую маркетинговую категорию, позволяет выделить новый тип маркетинга - маркетинг места (территории, региона). Как отмечает И. В. Арженовский, региональ­ный маркетинг - это передовая идея, философия, требующая ори­ентации на потребности целевых групп потребителей услуг терри­тории.

Фактически это социально направленная философия региона, которая должна разделяться как администрацией, региональны­ми субъектами хозяйственной деятельности, так и всем местным сообществом: все субъекты регионального рынка не только пре­следуют коммерческие цели, но и вместе с тем создают условия и благоприятный социальный фон для реализации потенциала тер­ритории, шире используют уникальные особенности региона, укрепляя его социальный имидж.

Имидж территории - это совокупность эмоциональных и рациональных представлений, вытекающих из сопоставления всех признаков территории, собственного опыта людей, их пред­почтений и мнений, влияющих на создание определенного об­раза.

Данное определение предполагает выделение из всех элемен­тов имиджа как объективных, так и субъективных составляющих.

Важнейшей объективной составляющей имиджа региона явля­ется совокупность конкурентных преимуществ или существенных слабых сторон. Обычно они обусловливаются особенностями от­раслевой специализации региона, наличием экспортного потен­циала, территориальной удаленностью или, наоборот, приближен­ностью к центру, интеллектуальным и инновационным потенци­алом, наличием ресурсов, уровнем развития социальной сферы, сложившимся уровнем деловой и инвестиционной активности и др. ""Региональный маркетинг позволяет рассматривать территорию как место, предлагающее потребителям разнообразные услуги или комплекс услуг. В свою очередь, возникает необходимость уточне­ния применяемого понятийного аппарата, ключевыми позиция­ми которого являются понятия: «услуги региона», «маркетинг ре­гиона», «территориальный маркетинг».

Услуги региона, согласно определению Ф. Котлера, представ­ляют собой объекты продажи в виде действий, выгод или удов­летворений, производимые на региональном уровне.

Маркетинг региона - это деятельность, осуществляемая в ин­тересах регионального развития, в результате которой создается, поддерживается или изменяется отношение к региону со стороны целевых рынков и широких кругов потребителей. Маркетинг реги­она базируется на активном использовании природных, трудовых, материально-технических и финансовых ресурсов региона, а также на возможностях их реализации и воспроизводства.

Территориальный (региональный) маркетинг - это маркетинг товаров, услуг, предприятий, достопримечательностей региона, направленный на их продвижение как за пределы территории, так и внутри ее. Маркетинг региона является важнейшей частью региональной экономической политики.

Основными стратегическими направлениями регионального маркетинга являются:

· создание и сохранение в социально-экономическом простран­стве региона объективных и субъективных условий для конкурен­ции;

· повышение конкурентоспособности товаров, услуг и предприятий производителей;

· диверсификация существующих и новых предприятий, ориентированных на производство товаров и услуг на основе прогрессивных технологий;

· формирование социально-привлекательного имиджа терри­
тории как на микро-, так и на макроуровне.

В этой связи необходимо подчеркнуть, что цели регионального маркетинга должны быть глобальными и работать на перспективу, но в то же время они должны быть реальными, достижимыми и понятными для местного сообщества. Для того чтобы они были понятны и разделялись большинством хозяйствующих субъектов и местного населения, они, как правило, не должны выходить за пределы активной жизни одного поколения, в противном случае все усилия по формированию и реализации стратегии регионального развития будут напрасными. Все участники регионального экономического процесса - крупные покупатели территории, ин­весторы, потребители услуг, предприниматели, региональные органы власти и местного самоуправления, все местное сообщество - должны быть в равной степени заинтересованы. Подобную заинтересованность можно достичь только обеспечением искомых выгод для всех участников.

Следует отметить, что их интересы могут лежать в разных пло­скостях:

· интересы инвесторов заключаются в реализации возможно­стей по продвижению технологий и капиталов с целью получе­ния прибыли;

· интересы крупных покупателей (пользователей) территорий в лице туристских компаний заключаются в освоении новых региональных рынков и освоении потребительских сегментов;

· интересы потребителей услуг направлены на приобретение
региональных товаров и услуг требуемого уровня качества и по
соответствующим ценам;

· интересы местного предпринимательства заключаются в рас­ширении производственных и сбытовых возможностей своего биз­неса и получении максимального дохода;

· интересы региональных органов власти сосредоточены на успешной реализации программ регионального развития, получе­нии новых возможностей пополнения местных бюджетов, развитии территориальной инфраструктуры, поддержании статуса сво­его региона;

· интересы местного сообщества заключаются в увеличении
спектра возможностей для повышения качества жизни, уровня
потребления через эффективную занятость и социальную защиту
населения при условии сохранения социо-, эколого-экономиче­ского равновесия в регионе.

Однако, несмотря на разнонаправленность представленных интересов, все они взаимоувязаны и взаимодополняемы, их рацио­нальное сочетание обеспечивает достижение благосостояния и стабильного развития как для всех участников регионального эко­номического процесса, так и для всего общества и государства в целом.

Выступая в качестве специфического товара, обладающего по­требительской стоимостью, регион вовлекает в орбиту рыночных отношений определенную совокупность экономических субъек­тов, в качестве которых выступают как юридические, так и физи­ческие лица. В качестве подобных субъектов региональ­ного рынка можно выделить несколько групп.

1. Крупные компании, корпорации и объединения, стремящиеся
проникнуть на новые территориальные рынки и в конечном счете
определяющие вектор развития территории. К ним можно отнести корпорации, занимающиеся гостиничным бизнесом, общественным питанием, производством товаров широкого потребле­ния и пр. В туристских регионах это, например, крупные гости­ничные корпорации, такие как «Шератон», «Редиссон САС»,
Аккор» и др.

2. Компании, фирмы, ведомства, постоянные или временные
владельцы отдельных объектов территории, не оказывающие су­щественного влияния на стратегию регионального развития, но
активно участвующие в региональном экономическом процессе.
Подобные предприятия формируют инфраструктуру территории,
обслуживают ее, активизируют внутреннюю конкуренцию и, как
правило, укрепляют экономический базис территории, создавая
новые рабочие места, положительно влияя на инвестиционный
климат и качество жизни населения.

3. Временные посетители территории, представляющие для нее
интерес с экономической, социальной, культурной, технологи­
ческой и иных точек зрения. Рынок временных посетителей включает туристов, рекреантов, деловых людей, друзей и родственни­ков местных жителей. Временные посетители являются потреби­телями региональных товаров и услуг, именно они способствуют
увеличению финансовых ресурсов в регионе, увеличивают с эф­фектом мультипликатора доходы региона и его жителей, обеспечивают занятость, особенно в сфере услуг, увеличивают налого­вые поступления в региональные бюджеты. Потоки временных
посетителей зависят от ресурсного потенциала территории, уров­ня развития инфраструктуры, культурного и исторического на­следия региона.

4. Нежелательные для территории субъекты - экологически
неблагополучные производства, криминальные структуры, мар­гинальные личности и пр. Все они снижают качество территории
и формируют неблагоприятный имидж.

В настоящее время туризм и рекреация приобретают все боль­шее значение в системе мирового и регионального хозяйства. Ту­ризм стал одной из самых динамичных и перспективных отраслей экономики, создающих в целом около 10 % мирового националь­ного продукта, 7 % всех мировых инвестиций и 11 % мировых по­требительских расходов. В странах Европейского союза туризм создает каждое седьмое рабочее место, прямо или косвенно связан­ное с его услугами, год от года повышается экономическая, со­циальная и гуманитарная роль туризма в современном обществе. Высокие темпы развития туризма и путешествий выдвигают на передний план проблему исследования и системного анализа ком­плексных последствий и перспектив его влияния как на развитие

современного сообщества в целом, так и на развитие отдельных стран и территорий, выступающих в роли продавцов и покупате­лей туристских продуктов.

Рассматривая проблемы развития туризма, следует особое внимание уделить маркетингу туристских территорий. Марке­тинг туристских территорий весьма специфичен, так как он оп­ределяется, во-первых, природой туристского продукта, а во-вторых, особенностями каждого туристского региона. В свою очередь, уровень развития туризма в регионе зависит от состо­яния уровня развития региона и государства в целом. По оцен­кам авторитетных специалистов, сам туризм по отношению к региональному развитию выполняет маркетинговые функции, поскольку способствует выявлению, максимизации и удовлет­ворению спроса на региональные продукты. В настоящее время накоплен значительный опыт туристских регионов различных стран по применению маркетинга в целях повышения своей туристской и коммерческой привлекательности. Особого вни­мания заслуживает опыт применения маркетинга туристских территорий таких стран, как Испания, Франция, Италия, Тур­ция, Кипр, Болгария и др.

Под маркетингом туристских территорий понимается деятель­ность, предпринимаемая для целенаправленного формирования и продвижения имиджа туристской территории и ее территори­ального туристского продукта на внешние и внутренние рынки.

Маркетинг туристской территории ориентирован на целевые группы потребителей продуктов и услуг территории.

Основными целями территориального маркетинга являются:

· увеличение конкурентоспособности предприятий - произ­водителей товаров и услуг;

· привлечение в регион новых потребителей;

· создание благоприятного имиджа и повышение престижа ре­гиона;

· усиление степени идентификации местного населения со своей
территорией, формирование «сервисной ментальности».

В свою очередь, основными стратегическими направлениями маркетинга территории должны выступать:

· маркетинг имиджа территории;

· маркетинг туристской инфраструктуры;

· маркетинг территориального туристского продукта;

· маркетинг достопримечательностей;

· маркетинг туристских ресурсов;

· маркетинг персонала.

В систему маркетинга туристских территорий входят:

· изучение конъюнктуры туристского рынка и динамики спро­са на туристские продукты и услуги региона;

· прогноз динамики туристских потоков;

· определение емкости регионального туристского рынка;

· прогноз роста доходов потребителей туристских продуктов и
их потребностей;

· прогноз туристских расходов;

· анализ динамики цен на туристские продукты и услуги;

· планирование ассортимента туристских продуктов и услуг;

· формирование программ продвижения регионального турист­ского продукта.

Практический маркетинг туристских территорий нацелен на решение следующих задач:

· обоснование необходимости производства продуктов и услуг
путем выявления существующего или потенциального спроса;

· организация научно-исследовательских разработок по фор­мированию конкурентоспособных продуктов и услуг, отвечающих
потребностям;

· координация и планирование производственной, сбытовой
и финансовой деятельности предприятий региона;

· совершенствование методов сбыта и продвижения регионального туристского продукта;

· регулирование и направление всего регионального развития
для достижения максимальной удовлетворенности потребителей
и повышения благосостояния жителей региона.

Достижение поставленных целей в области маркетинга турист­ских территорий требует применения маркетингового инструмен­тария, методов и приемов, а также определения показателей, от­ражающих результаты деятельности. Все это условно можно опре­делить как элементы маркетинга туристских территорий/и систе­матизировать в табличной форме (табл. 1).

Таблица демонстрирует совокупность элементов территори­ального туристского маркетинга, которые находятся друг с дру­гом в логической взаимосвязи и дают возможность сформировать основные стратегические и тактические действия для региональ­ных туристских администраций.

Мировая практика применения территориального маркетинга достаточно обширна, национальные туристские администрации многих государств активно используют маркетинговый инструмен­тарий с целью развития туристского потенциала своих террито­рий. В качестве примера рассмотрим опыт ряда стран.

Турция. Вот уже более десяти лет турецкие курорты являются излюбленным местом отдыха европейцев и россиян. Следует от­метить, что число российских туристов неуклонно растет. Так, в 2001 г. здесь отдохнули 750 тыс. человек, в 2002 г. прирост отдыха­ющих составил свыше 20 %. По данным посольства Турции в Рос­сии, в 2004 г. на турецких курортах побывали 13 млн туристов, из них почти 1 млн - россияне, а в 2005 г. число российских турис­тов увеличилось еще на 25 %.

Билет № 87 Туристская территория как продукт, продвижение туристской территории на внутренних и внешних рынках.

Туристская территория с точки зрения «особого продукта», способного удовлетворять туристские потребности. Структура территориального продукта, уровни туристского продукта региона, комплексный подход к формированию и продвижению регионального турпродукта. Характеристика основных методов и инструментов продвижения туристской территории

Территориальный продукт - ассортимент, количество и каче­ство ресурсов территории, востребуемых ее потребителями: гео­графическое положение, население (персонал), качество жизни, инфраструктура, способность работать с высокими технология­ми, сырьевые ресурсы, уровень деловой активности, доступ к «де­шевым» деньгам, уровень развития сферы поддержки бизнеса, рекламного рынка, аудита, паблик рилейшнз и т.д.

Цена территориального продукта -- это затраты, которые не­сут потребители услуг территории. Для жителей - это стоимость жизни, уровень доходов и социальных льгот, стоимость конкрет­ных товаров и услуг на территории; для туристов - стоимость путевок, величина суточных карманных расходов; для корпора­тивных потребителей на предварительном этапе - это транспорт­ные расходы, питание и проживание групп экспертов и руково­дителей компании, время и усилия, нужные для получения необ­ходимой информации, стоимость проекта в части стройматериа­лов и оборудования, подготовка площадки, строительство и т.д. Особую роль играют налоговые льготы и освобождения, правила раздела продукции и вывоза прибыли и др., а также степень ком­фортности пребывания компании в городе.

Размещение, распределение территориального продукта - это размещение материальных ресурсов, кадров либо потребителей, высокоинтеллектуального потенциала, возможность современных информационных технологий, сетевых и виртуальных организа­ционных структур в регионе.

Продвижение территории - это прежде всего рекламная и пиар-кампании, включая определение адресатов и каналов про­движения информации, ее оптимальных форм, носителей, объе­мов, временных режимов ее предъявления.

Маркетинг в туристской и рекреационной сфере имеет свою специфику, обусловленную особенностями производства и по­требления туристского продукта. Здесь следует внести ясность: во-первых, каков характер туристско-рекреационного производства; во-вторых, каковы потребности в его товарах и услугах, как они удовлетворяются; в-третьих, что представляет собой туристский продукт и из каких элементов он состоит; в-четвертых, как фор­мируются каналы сбыта продукта.

Выяснение этих вопросов выявляет экономическую сущность туризма и рекреации. Если понимать под туризмом только по­требность в перемене мест (такое определение дал специалист в области туристской деятельности профессор П.Бернеккер, Авст­ралия), мы никогда не поймем всю сложность и многообразность современного туристского продукта. Туризм осваивает находящи­еся в свободном состоянии природные блага и, объединяя с дру­гими в материальной и нематериальной форме, готовит их к по­треблению. Туристский продукт формируется на основе трех основных составляющих: природных ресурсов, упорядоченной си­стеме ынаний в области технологии туризма и туристского обслу­живания, развитой туристской инфраструктуры, включающей предприятия смежных с туризмом областей деятельности.

Цель туристского производства - удовлетворение конкретных потребностей в рамках восстановления работоспособности людей и их оздоровления. В этом состоит основная миссия туризма и рек­реации. Туристское путешествие помогает изменить повседневную обстановку, обогащает знаниями, способствует физической за­калке организма в соответствующих природно-климатических ус­ловиях. В настоящее время можно с уверенностью утверждать, что и сам туризм стал психофизиологической потребностью людей, живущих в постиндустриальном обществе.

Для туристов ценность отдыха и путешествия - это полезность товаров и услуг, которые могут удовлетворить в этот период их потребности. Именно полезность туристского продукта, обуслов­ленная климатом территории, ее ландшафтом, дарами природы (море, солнце, горы, растительность и др.), качеством курортных услуг и обслуживанием, представляет для них потребительную стоимость.

Таким образом, совокупность потребительных стоимостей представляет собой продукт вложенного в туризм труда. На прак­тике и в специальной литературе широко применим термин «ту­ристский продукт». Этот продукт не существует в конкретной вещественной форме, он представляет собой совокупность определенного количества и качества товаров и услуг рекреационного характера, подготовленных в данный конкретный момент для ре­ализации потребителям. Для конкретного потребителя туристский продукт носит абстрактный характер, он состоит из благ, источ­ники которых находятся в природе как в вещественной (курорт­ные товары, сооружения, инфрастуктура), так и в невеществен­ной (услуги, окружающая среда, климатические условия) форме. Объединение всех этих благ воедино является объективной необ­ходимостью, потому что потребитель не может удовлетворить свои разнообразные потребности в восстановлении жизненных сил и здоровья только за счет одного вида товаров или услуг, а только лишь в комплексе и в определенной обстановке. Туристский про­дукт воспринимается им как «пакет благ», как единое целое. Если этот «пакет» не укомплектован и в нем отсутствуют какие-либо блага, то полезность других благ может потерять свое значение.

Наличие уникальных объектов в курортном продукте гаранти­рует ему высокую конкурентоспособность . Своеобразным фоном для туристского продукта является демографическая составляющая региона со специфической ментальностью местного населения, его гостеприимством, традициями, фольклором и другими составляю­щими субкультуры. В то же время качество жизни местного населе­ния оказывает влияние на качество предлагаемого территориаль­ного туристского продукта, так как атмосфера нищеты, запусте­ния и межнациональной розни может создать у туристов ощуще­ние подавленности, а благополучие, здоровая и жизнерадостная обстановка, наоборот, - чувство удовлетворенности. Рациональ­ная и продуманная государственная и региональная политика, в свою очередь, создают авторитет данной стране или конкретному региону, создают ощущение безопасности пребывания в ней, га­рантируют определенный эстетический уровень проводимых ме­роприятий, развлечений, программ и оказывают модифицирую­щее воздействие на туристский продукт.

Обобщая вышесказанное, можно сказать, что территориаль­ный туристский продукт представляет собой совокупность потре­бительных стоимостей с туристским и рекреационным эффектом, существующих в форме конкретных продуктов и услуг, которые про­изведены и имеются в наличии в данный момент для потребления в определенной природной и общественной среде.

Туристский продукт имеет несколько уровней.

Первый уровень - продукты и услуги отдельных пред­приятий индустрии туризма и рекреации.

Второй уровень - продукты и услуги, предлагаемые груп­пой предприятий (сетей, корпораций, объединений производи­телей.

Третий уровень - продукты и услуги отраслей (туризм, санаторно-курортный комплекс, индустрия развлечений и др.).

Четвертый уровень - продукты и услуги туристских тер­риторий (стран, регионов, дестинаций).

Маркетинг туристских территорий в качестве основного объекта исследования выделяет территориальный туристский продукт, который существует как сложный комплекс взаимосвязанных со­ставляющих, включающий базисный продукт, дополнительный продукт, комплексный продукт (рис. 4).

Базисный продукт территории включает продукты и услуги ту­ристских, гостиничных и санаторно-курортных предприятий, удов­летворяющие туристский и рекреационный спрос (размещение, питание, лечение, отдых).

Дополнительный продукт территории включает продукты, то­вары и услуги смежных отраслей (торговли, общественного пита­ния, транспорта, досуга, спорта, экскурсионного обслуживания и пр.).

Комплексный продукт территории представляет собой совокуп­ность базисных и дополнительных продуктов, формируется на основе свободного выбора потребителей.

Любой туристский продукт имеет явную предметно ориенти­рованную составляющую, обладающую конкретными свойствами и характеристиками. Кроме того, туристский продукт прежде все­го базируется на ресурсном потенциале территории, следователь­но, обладает глубокой общностью для всех потребителей.

Такая общность определяется как единым ресурсным потенциалом, так и существующими объектами инфраструктуры туризма.

Данный факт говорит о том, что все предприятия, создающие территориальный туристский продукт, априори основываются на едином базисе, представляющем ресурсный и технологический потенциал территории, что фактически выражается в туристской и рекреационной специализации региона. Однако создаваемые ими продукты и услуги, несмотря на существующую общность, раз­нообразны, так как они формируются с учетом специфики пред­приятий, их месторасположения в пределах территории, уровня развития материально-технической базы, а главное - в зависи­мости от особенностей обслуживаемого целевого сегмента потре­бителей (семьи с детьми, пенсионеры, военнослужащие, жители Крайнего Севера и пр.).

Ресурсный потенциал территории и его отдельные составляю­щие существуют объективно и не зависят от производителей и потребителей. Например, природные явления, вызывающие ин­терес туристов и являющиеся основой туристской мотивации, - северное сияние, белые ночи, горы, море, ландшафт. К этой же категории относятся историко-культурные объекты и комплек­сы, образующие культурное наследие, - храмы, музеи, парки. Составляющие технологического характера в отношении турист­ского продукта могут существовать только в совокупности. Так, непременным является наличие в регионе развитой инфраструк­туры - связь, транспортные пути, система коммунальных и бы­товых услуг, торговля.

Все приведенные элементы в совокупности являются системой жизнеобеспечения территории, на которую опираются все произ­водители туристских продуктов и услуг, однако в настоящее вре­мя многие туристские и курортные предприятия автономизируют свою деятельность, создавая собственные системы жизнеобеспе­чения, исключая тем самым зависимость от сбоев в работе единой системы. Подобный подход имеет свои положительные и отрица­тельные стороны. С одной стороны, он позволяет обеспечить ста­бильное функционирование предприятий, особенно в период «вы­сокого сезона», а с другой - приводит к локализации деятельно­сти в рамках узкоочерченных интересов. То есть, живя по принци­пу натурального хозяйства, предприятие (комплекс или группа предприятий) ставит собственные интересы выше интересов тер­ритории, на которой оно функционирует, что затрудняет форми­рование и продвижение территориального (регионального) тури­стского продукта.

В качестве примера можно привести позицию группы отелей корпорации «САС Редиссон» в Сочи . Они прежде всего идентифи­цируют себя с брендом своей корпорации, а не с территорией, на которой функционируют, даже на крупных туристских форумах они представляют свои продукт не на региональных стендах, а на стенде своей корпорации, ослабляя тем самым имидж своей территории.

Для решения подобных проблем нужно применять не админи­стративные, а экономические методы и маркетинговый инстру­ментарий. Это позволит из большого количества единичных про­дуктов туристской территории сформировать комплексный про­дукт, не нарушая самобытности отдельных предприятий и объ­единений.

Фактически при формировании территориального туристско­го продукта мы имеем дело с проявлением синергического эф­фекта, когда разные составные элементы продукта в совокупно­сти усиливают его.

Туристский продукт - это основа экономики туристской дея­тельности, он реально отражает все то, что туристский центр может предложить туристам. Он представляет собой комплекс турист­ских услуг, работ, сопровождающих процесс потребления турист­ских услуг и товаров, где туристские услуги - это услуги туропе­раторов и турагентов, транспорта, предприятий гостеприимства, питания, индустрии досуга, а также услуги особого рода (лече­ние, обучение и пр.). В качестве работ, сопровождающих процесс потребления туристских услуг, выступают услуги финансовой и банковской сфер, информационных систем, страхования, охра­ны и пр.

Товары также являются необходимым элементом туристского продукта, так как позволяют дополнить основной продукт. Это в первую очередь сувениры, товары народных промыслов, еда, на­питки, курортные товары и пр.

Туристский продукт территории приносит экономические вы­годы только в том случае, если он востребован потребителями. Поскольку формирование и продвижение продукта требует вло­жения средств от всех субъектов, прямо или опосредованно участ­вующих в экономических отношениях, следовательно, невос­требованный туристский продукт приносит убытки всем хозяй­ствующим субъектам, в том числе и государству.

Туристский продукт существует только при рациональном со­четании всех элементов, в противном случае он становится мало­привлекательным для потребителей. Причем следует учитывать, что некоторые элементы имеют невысокую степень влияния на совокупный доход, но при этом значимость их в структуре про­дукта высока. Например, экскурсионное обслуживание составля­ет в общих доходах меньшую долю, однако этот вид обслужива­ния инициирует спрос на территориальный туристский продукт, так как подчеркивает уникальность территории и формирует ее ценность в глазах потребителей. Структура территориального ту­ристского продукта графически представлена на рис. 5.

Отметим, что туристская территория выступает в нескольких ипостасях: во-первых - это продукт, который необходимо про­двигать на широких и локальных рынках туристских услуг; во-вторых - это административная единица (субъект), функциони­рующая в рамках общенациональных (федеральных) и местных (региональных) законов; в-третьих - это географическая едини­ца (пространство), обладающая определенным ресурсным, эко­номическим и производственным потенциалом; в-четвертых - это место, где отдыхают туристы и постоянно проживает местное на­селение. Все это характеризует туристскую территорию как слож­ный многокомпонентный комплекс, эффективное функциониро­вание которого зависит от умения объединить различные интере­сы и подчинить их главной цели - стабильному и устойчивому развитию на основе успешного функционирования туристско-рекреационной сферы и смежных отраслей при условии сохранения социального, экологического, экономического равновесия в ре­гионе.

Территориальный туристский продукт

Цена территориального туристского продукта. Это один из эле­ментов маркетинга туристских территорий, денежное выражение стоимости товаров и услуг, предоставляемых предприятиями ре­гиона для удовлетворения туристского и рекреационного спроса. Цена выполняет исключительно важную функцию, так как от нее зависит достижение комплексного результата - успешного соци­ально-экономического развития региона, а правильно выбранная региональная ценовая стратегия оказывает долговременное и решающие влияние на конкурентоспособность всего региона и кон­курентоспособность предприятий туризма и рекреации.

Туризм и гостиничный бизнес обладают рядом характерных особенностей, сказывающихся на формировании цен в данной сфере. Цены на туристские и гостиничные услуги обладают высо­кой эластичностью вследствие неоднородности рынка. Кроме того, разнообразные группы потребителей нуждаются в разных вариан­тах услуг. Эластичность спроса на туристские продукты изменяет­ся в зависимости от доходов потребителей, степени насыщенно­сти рынка, традиции в потреблении, уровня культуры. Практика туристского маркетинга показывает, что выбор стратегии цено­образования, определение подходов к разработке цен на новые туристские и гостиничные продукты, регулированию цен являют­ся составной частью маркетинга в туризме. Однако разработку це­новой стратегии следует тесно увязывать с единой стратегией мар­кетинга туристского региона, так как цена является важнейшим инструментом согласования спроса и предложения.

Актуальность проблем разработки территориальной ценовой стратегии связана со следующими факторами.

Во-первых, ценообразование - важнейшая составляющая мар­кетинга туристских территорий, выступающая средством управ­ления основными экономическими процессами. Оно позволяет формировать объем доходов и прибыли предприятий, функцио­нирующих в туристском регионе.

Билет № 88 Характеристика основных выгод и проблем, связанных с развитием туризма в регионах РФ.

Виды и степень позитивного и негативного влияния туризма на региональное развитие. Понятие предельной нагрузки на объекты туристского назначения, определение пропускного потенциала. Объективная необходимость применение концепции устойчивого развития при освоении туристских территорий.

Как отмечают исследователи, когда туристский сектор расши­ряет объемы продаж или увеличивает число услуг, экономика региона получает дополнительные доходы.

Влияние туристской деятельности на экономику региона оце­нивается на основе двух составляющих:

Прямого эффекта;

Косвенного эффекта.

Исчисление суммарного влияния производится на основе муль­типликаторов туризма (от naT.multiplicatio - умножение, множи­тель), т.е. побочного воздействия расходов в секторе туризма на другие сектора экономики принимающего туристско-рекреаци-онного комплекса, которые определяются как отношение изме­нения общей величины дохода или затрат (включая изменения, вызванные туризмом) в регионе к величине изменения дохода или затрат непосредственно в сфере туризма.

Как правило, рассчитываются три вида мультипликаторов для каждого продукта региональной экономики, основанных на пря­мом, косвенном и индуцированных эффектах.

Прямой эффект - это влияние туристских расходов на объем валового производства услуг в туристских учреждениях и на пред­приятиях. Поскольку эти виды продукции не потребляются в про­цессе производства, их прямой эффект обычно равен единице. Для продукции промышленного производства прямой эффект в муль­типликаторе выпуска превышает единицу.

Косвенный эффект - это дополнительный удельный выпуск в других отраслях, находящихся вне сферы туризма, но вызывае­мый туристскими расходами.

Индуцированный эффект - это эффект, который вызван в ре­зультате расходования домашними хозяйствами доходов, полу­ченных как непосредственно в сфере туризма, так и вследствие создания косвенного эффекта туристских расходов.

Большое значение для определения степени влияния туризма на развитие территории имеет анализ туристских расходов. Он по­зволяет оценить возможности дестинации с точки зрения дохода за счет различных составляющих туристского продукта, определить основные недостатки в области формирования дохода от турист­ской деятельности и в то же время вскрыть имеющиеся резервы, сосредоточиваясь на наиболее перспективных направлениях. Наи­более объективным и предпочтительным методом исследования ту­ристских расходов является анкетирование, в результате которого можно выявить, сколько туристы потратили денег за время своего пребывания в регионе по определенным направлениям туристских расходов. По итогам анкетирования необходимо составить сводную таблицу по четко определенным статьям расходов

Подобная сводная таблица позволяет оценить отдельные ста­тьи расходов, соотнести их с общими расходами и, следователь­но, сделать вывод о необходимости развития тех или иных секто­ров индустрии туризма в регионе.

Одним из вариантов простой казуальной методологии (от лат. casus - случай) является оценка суммарного экономического зна­чения туризма для экономики страны, территории или турист­ского центра с использованием мультипликаторов туризма. Муль­типликативный эффект (tourism multiplier or multiplier effect) - опосредованный эффект воздействия на экономику от туристской деятельности. Впервые коэффициент (multiplier) - мультиплика­тор (множитель), отражающий эффект обратной связи в резуль­тате изменения экономической переменной, ввел известный эко­номист Дж. М. Кейнс.

Казуальная методология - это единичная, не поддающаяся обобщению методология. Следовательно, подходы к применению методов определения мультипликативного эффекта должны быть гибкими и ориентированными на конкретные отрасли, виды дея­тельности, территории и их особенности.

Суммарное воздействие поступлений от туризма с учетом муль­типликативного эффекта должно использоваться в качестве базо­вого показателя при оценке степени влияния туризма на террито­риальный туристско-рекреационный комплекс.

Для экономически развитых стран Западной Европы, США, а также небольших государств, в экономике которых доля туризма высока, проблема социального влияния туризма приобретает в настоящее время решающее значение. В методических рекоменда­циях ООН и ЮНВТО (Всемирной туристской организации) по национальному и региональному планированию туризма выделя­ются три основные причины, побуждающие развивать туризм и

рекреацию:

1) причины экономического характера (туризм способствует

стабильному экономическому развитию);

2) социальные причины, так как туризм способствует воспро­изводству духовных и физических сил людей, сохранению исто­рического наследия, развитию и сближению культур, созданию
новых рабочих мест, улучшению качества жизни населения;

3) причины экологического характера, так как туризм способ­ствует сохранению окружающей среды.

Следует отметить, что многие страны, национальные прави­тельства которых, развивая туризм и рекреацию, первоначально преследовали преимущественно экономические цели, в настоя­щее время все большее внимание уделяют социальным и эколо­гическим аспектам.

К таким странам можно отнести Испанию, Кипр, Грецию,

Ирландию и др.

Социальное влияние туризма изучается зарубежными учеными, в частности Б.Кингом, который проанализировал социаль­ное влияние туризма на остров Фиджи, используя методику ан­кетных опросов как местного населения, так и туристов. Опросы показали, что подавляющее число опрошенных местных жителей (80 %) отмечают благотворное влияние туризма на имидж тер­ритории, более 80 % респондентов связывают дальнейшее разви­тие острова Фиджи с туризмом. Однако в ряде других регионов подобные исследования показали, что развитие туризма не всегда поддерживается местным сообществом, у местного населения вызывает опасение возможное негативное влияние приезжих на традиционную культуру, местные обычаи, состояние окружаю­щей среды.

В результате исследования влияния туризма на региональное развитие должны вырабатываться методы измерения отношения местного населения к развитию туризма в среде их постоянного проживания. С.Ланкфорд, один из авторов шкалы отношений к туризму, отметил, что для того чтобы экономика, основанная на туризме, могла выжить, местные жители должны стать партнера­ми в этом процессе; их отношение к туризму и понимание уровня влияния на жизнь местного общества должны последовательно оцениваться. Для такой оценки была разработана специальная шкала TIAS (Tourism Impact Attitude Scale - шкала отношения к влиянию туризма). На основе обширного материала была разрабо­тана шкала коэффициентов, которая, по мнению авторов, долж­на позволить более объективно оценить многочисленные статисти­ческие результаты, полученные в ходе эмпирических исследова­ний.

На основании многочисленных исследований влияния туриз­ма и рекреации на региональное развитие ЮНВТО сформулиро­вала обобщенные выводы, раскрывающие выгоды, которые при­носит туризм, и проблемы, с которыми сталкиваются туристские и рекреационные регионы.

Выгоды, связанные с развитием туризма и рекреации:

- социально-экономического характера:

Создание рабочих мест, способствующее прямой занято­
сти, косвенной занятости, генерированной занятости;

Эффект мультипликации, выраженный в росте доходов
туристской территории;

Вклад в общегосударственные доходы;

Социокультурного характера:

Повышение жизненного уровня населения;

Сохранение культурного наследия;

Содействие созданию и поддержке, музеев, сохранение и
финансирование культурно-исторических памятников;

Усиление чувства гордости местного населения за свою
культуру;

Обеспечение возможностей для межкультурных обменов.
Проблемы, связанные с развитием туризма и рекреации:

- социокультурного характера:

Недовольство жителей, если они не ощущают значитель­
ных экономических выгод от развития туризма в том случае,
если развитие туризма подчинено чуждым для населения инте­
ресам;

Культурная деградация территории;

* - чрезмерная коммерциализация, сопровождающаяся поте­рей регионом самобытности, обычаев, традиций, народного фольклора, ремесел и других культурных моделей;

Усугубление сложных социальных проблем, связанных с
наркоманией, алкоголизмом, проституцией; необходимость уси­
ления мер безопасности;

Экологического характера:

Загрязнение окружающей среды (почвы, воздуха, вод);

Ухудшение эстетики ландшафтов;

Проблемы с утилизацией отходов и бытового мусора;

Нарушение экологии природных зон (парков, заповедни­
ков и других природных охраняемых объектов);

Ущерб историческим и природным памятникам.

Билет № 89 Понятие и значение имиджа территории .

Имидж туристской территории (страны, региона. турцентра, туристской дестинации). Географические, культурные, исторические и этнические составляющие имиджа туристского региона. Понятие «образа территории», особенности формирования и закрепления в сознании потребителей. Символика региона, роль и значение атрибутивных знаков в формировании привлекательного имиджа туристского региона.

Туристский центр – совокупность туристских объектов, компактно расположенных на одной территории, объединенных общей инфраструктурой и служащих для целей обслуживания туристов. Иногда маркетинг регионов и туристских центров называют «маркетингом мест».

Одной из специфических черт маркетинга регионов и туристских центров в отличие от национального уровня является привлечение туристов не только из-за рубежа, но и внутри страны. Поэтому, говоря о туристском продукте, представляемом регионом или туристским центром, можно выделить две его разновидности, где маркетинговые усилия на внешнем рынке осуществляются, как правило, в соответствии с национальными стратегиями и при координации НТА, а работа на внутреннем рынке – самостоятельно. Еще одной специфической чертой можно назвать то, что маркетинг служит не только для привлечения туристов, но и для регулирования туристских потоков в тот или иной регион или туристский центр. Такие маркетинговые стратегии носят сдерживающий характер и могут возникнуть по причине перегрузки экологической системы или негативной реакции местного населения на высокий поток туристов.

Для осуществления продвижения туристского региона или туристского центра в большинстве государств создаются администрации этих объектов, как правило, на принципе общественных организаций при участии местных органов власти. К таким примерам можно отнести так называемые туристские офисы, имеющиеся во многих государствах мира.

Особую роль в привлечении туристов в ту или иную дестинацию играет профессионально выстроенная рекламно-информационная деятель- ность. Реклама играет ведущую роль, но не является единственным инструментом маркетинга на всех уровнях туристских дестинаций. Существенную роль в их продвижении играют мероприятия по связям с общественностью, а также инструменты прямого маркетинга (личные продажи), принимающие форму различного рода переговоров. Особенно важными являются общетерриториальные константы, которые можно отнести к элементам брендинга (гербы и государственные флаги для государств, гербы и общепринятые символы городов, логотипов, рекламные слоганы, мифы, предания, легенды и т.п.). Во многих странах уделяется огромное внимание созданию образов городов, регионов, страны в целом привлекательных для туристов. Например, в США, которые не могут по-хвастаться многовековой историей, во всех штатах каждое место, где про-ходило то или иное более или менее известное событие, «раскручивается» с целью привлечения туристов и ему придается определенный имидж: Техас - «край ковбоев», Тенесси - «родина кантри-музыки», Джорджия - «сердце американского юга» и т.д.

В качестве идентификационных кодов в продвижении туристских дестинаций часто выступают логотипы и рекламные слоганы. Так, одной из наиболее известных в мире товарных марок является туристский логотип Турции - цветок тюльпана. Он является неизменным атрибутом рек- ламно-пропагандистских мероприятий по продвижению Турции как страны благоприятной для туризма, проводимых с использованием слоганов: «Ритм жизни ощути в Турции!», «Ритм цивилизации ощути в Турции!», «Ритм жизни ощути в Стамбуле!» и т.п.

В продвижении туристских дестинаций возрастает значимость про- дакт-плейсмента, то есть представление конкретной дестинации в кинофильмах и других художественных произведениях, которое позволяет достаточно подробно воспроизвести определенные особенности и конкурентные преимущества того или иного туристского региона.

В маркетинговых коммуникациях по продвижению туристских дес- тинаций широко используются также мероприятия событийного характера (англ. event marketing)", крупные международные мероприятия (например, Олимпийские игры), национальные, региональные и местные праздники, спортивные соревнования, уникальные природные явления на конкретной территории в определенное время, специально организуемые соревнования по экзотическим видам спорта (например, стритболу, экс- трим-велосипеду) и т.п.

В качестве одного из инструментов продвижения туристских дести- наций также применяются рейтинги. Широкое освещение хода и результатов рейтинга в печати, ажиотаж и определенная скандальность при оглашении результатов становятся дополнительными коммуникациями, позитивно влияющими на имидж дестинаций, вошедших в рейтинг.

На макроуровне в качестве объектов продвижения на международном туристском рынке выступают отдельные страны. Государство, выходящее на международный туристский рынок, вступает в систему конкурентных отношений с другими государствами, целыми мировыми регионами. Стратегия туристского маркетинга находит свое отражение в принятии соответствующего законодательства, государственных долгосрочных программ и планов. От того, насколько правильно и эффективно построена и реализована стратегия туристского маркетинга, зависит роль и место конкретного государства на мировом туристском рынке.

Маркетинг достопримечательностей, развлечений дополняет маркетинг имиджа. Территория использует при этом или естественные достопримечательности (набережные рек, озера, моря, горы), или историческое наследие (музеи, памятники архитектуры, храмы), или известные личности, или объекты культуры и отдыха (стадионы, культурные и торговые центры, парки).

Чем более индивидуальны и известны будут достопримечательности, тем лучше. Стратегии достопримечательностей, далее, различаются в зависимости от того, много или мало их имеется, сколько дней обычно надо для их осмотра. Но любая достопримечательность территории не может быть единственным объектом внимания в региональном маркетинге. Комплексное оформление территории как единого целого повышает ее привлекательность и уникальность, эстетические достоинства. Но если у региона нет своих достопримечательностей, их, безусловно, надо создавать. Важнейшим составным элементом маркетинга туристских территорий является маркетинг достопримечательностей. Он, в свою очередь, неразрывно связан с маркетингом имиджа, так как именно достопримечательности являются слагаемыми позитивного имиджа туристского региона. К сожалению, этот вид маркетинга малоизучен, практически не исследованы вопросы влияния привлекательности отдельных достопримечательностей на имидж всей территории региона. В то же время не вызывает сомнения факт исключительного влияния отдельных уникальных объектов на имидж территории, которые иногда становятся символами городов и туристских центров (Эйфелева башня в Париже, Тадж-Ма-хал в Индии, Тауэрский мост в Лондоне).

Конечно, ценность и привлекательность достопримечательностей зависит прежде всего от их исторической и культурной значимости, которая для широко известных объектов является бесспорной, однако это не значит, что новые объекты не привлекательны для туристов.

Примерами могут служить вполне удачный маркетинг сравнительно нового туристского центра России - Великого Устюга, известного как родина российского Деда Мороза, или новой достопримечательности на окраине Санкт-Петербурга - деревни Шуваловка, которая позиционируется как этническая деревня, центр народных промыслов и ремесел в сочетании с обширной программой отдыха, развлечений и русских народных забав.

Фактически такая имиджевая политика формирует новые бренды территорий, комплекс уникальных отличительных черт региона. Как известно, брендинг - важнейшее направление маркетинговых коммуникаций. Существуют различные виды брендов: товарные, сервисные, личностей, организаций, событий, а также географические.

6.1. Сущность маркетинга территорий

Маркетинг территорий – это специализированная деятельность, предпринимаемая на территории с целью создания, поддержания или изменения о ней мнений, намерений и/или поведения субъектов, как уже существующих и действующих на данной территории, так и ее потенциальных потребителей. Он проводится в интересах территории, ее внутренних субъектов, а также внешних субъектов, во внимании которых заинтересована территория.

Маркетинг территорий – это философия, требующая ориентации всей системы власти и менеджмента на потребности целевых групп потребителей товаров и услуг территории. Направления маркетинга территории:

Притягательность;
- престиж территории в целом;
- привлекательность сосредоточенных на территории ресурсов (природных, материально-технических, трудовых, финансовых, организационных, социальных и др.).

Субъекты маркетинга территорий:

Внешние и внутренние субъекты;
- производители, потребители, посредники;
- органы управления, средства массовой информации, учебные и научные организации, туроператоры, турагенты, федерации спорта и др.

«Потребители» территории или целевые группы (рынки) по ряду признаков (критериев) делятся на:

Резидентов и нерезидентов;
- физических и юридических лиц;
- местных жителей и потенциальных работников; инвесторов; туристов.

Иногда потребители территории могут становиться субъектами, заинтересованными или нет в продвижении территории.

В настоящее время сформировано представление об элементах комплекса маркетинга территорий 28:

1. Территориальный продукт – ассортимент, количество и качество ресурсов территории, востребованных потребителями: географическое положение, население (персонал), качество жизни, инфраструктура, сырьевые ресурсы, уровень деловой активности, доступ к дешевым деньгам, уровень развития сферы поддержки бизнеса, рекламного рынка и т.д.
2. Цена территориального продукта – это затраты потребителей услуг территории. Для жителей – это стоимость жизни, уровень доходов и социальных льгот; для туристов – стоимость турпутевок, величина суточных карманных расходов; для корпоративных потребителей – это транспортные расходы, питание и проживание групп экспертов и руководителей фирм, время и усилия для получения необходимой информации, стоимость проекта (стройматериалов и оборудования, подготовки площадки, строительства); налоговые льготы, правила раздела продукции и вывоз прибыли, степень комфортности пребывания фирмы в регионе.
3. Размещение, распределение территориального продукта – это размещение материальных ресурсов, кадров или потребителей, высокоинтеллектуального потенциала, возможность современных информационных технологий, сетевых и виртуальных организационных структур в регионе.
4. Продвижение территории – это прежде всего рекламная и PR-кампания, включая определение адресатов и каналов продвижения информации, ее оптимальных форм, носителей, объемов, временных режимов ее предъявления.

Маркетинг территорий предполагает комплексное изучение факторов, влияющих на развитие туризма в регионе. Все эти факторы принято делить на внешние и внутренние 29 .

Внешние факторы (экзогенные) – это факторы природной антропогенной среды, которые обладают определенной независимостью от туристской системы региона, формируют условия развития туризма. Они могут его как стимулировать, так и сдерживать. К ним относятся природно-климатические, географические, экологические, культурно-исторические, экономические, финансовые, политико-правовые, технико-технологические, мировые факторы.

Внутренние факторы (эндогенные) формируют и действуют в сфере туризма: материально-технические (развитие средств размещения, транспорта, предприятий общественного питания, бытового обслуживания, рекреационной сферы, розничной торговли и др.), информированность потребителей, изменение их предпочтений, координация деятельности в сфере туризма, интеграция, кадровое обеспечение туризма, развитие туристского бизнеса и др.

6.2. Виды маркетинга территорий

По уровням объектов маркетинг территорий делится на различные вида: маркетинг страны, региона, города и других локальных мест.

Маркетинг страны ориентирован на улучшение (поддержание) ее имиджа, конкурентоспособности, притягательности для других стран и их хозяйственных субъектов, других социальных институтов, населения, престижа в международных организациях. Основные аргументы – повышение уровня жизни и благополучия граждан и фирм, создание искушенного внутреннего спроса, активная государственная политика, направленная на сохранение этих изменений при сохранении открытости экономики страны, в т.ч. для международной конкуренции.

Маркетинг региона в значительной степени решает те же задачи и использует те же средства, что и маркетинг страны, но на соответствующем уровне 30 . Одним из его важнейших инструментов являются региональные товары, которые, с одной стороны, приносят доход территории, с другой -продвигают регион на внешних по отношению к нему рынках. Некоторые регионы целенаправленно формируют в сознании сугубо региональные бренды продуктов, их ассоциации с названиями регионов.

Маркетинг городов изучает потенциальные возможности города в интересах, как его территории, так и внутренних и внешних субъектов, которые находятся в сфере его интересов. Маркетинговая деятельность должна быть направлена на продвижение городских продуктов и услуг и основана на формировании эффективной системы отношений между городскими властными структурами и целевыми группами, представляющими места инорайонных пользователей городских продуктов. Маркетинг городов – это процесс планирования, координации и контроля прямых связей городского управления с различными партнерами и целевыми группами.

Город как объект маркетинга представляет собой:

Объект продвижения (продукт);
- объект формирования отношений.

Специфические особенности маркетинга городов: высокая плотность населения, высокая стоимость жизни и земли, концентрация деловой и транспортной инфраструктуры, размещение местных и вышестоящих органов власти, напряженность экологии, насыщенность информационной и образовательной среды, концентрированная обеспеченность современными городскими удобствами.

Маркетинг курортов и лечебно-оздоровительных центров сложен для организации, т.к. основан на использовании специфических видов природных ресурсов, специальной медицинской базы, квалифицированного персонала, постоянных научных исследований. Главной целью маркетинга курортов и лечебно-оздоровительных центров является удовлетворение рекреационных потребностей людей за счет применения разнообразных лечебных факторов курортов и лечебно-оздоровительных местностей. Необходимо формирование особой курортной культуры – соблюдение определенных норм и правил поведения людей на отдыхе с учетом возраста и состояния здоровья отдыхающих.

Как особый вид маркетинга территорий выделяют маркетинг достопримечательностей , являющийся также частью маркетинга имиджа территории. Достопримечательности формируют имидж территории и являются основой позиционирования территориального туристского продукта. С точки зрения маркетинга достопримечательность – это информационно насыщенные объекты показа (демонстрации), формирующие привлекательный имидж туристской территории и являющиеся основой для развития туристской деятельности.

6.3. Стратегии маркетинга территорий

Традиционно выделяют четыре группы стратегий маркетинга территорий.

Маркетинг имиджа – создание, развитие и распространение, обеспечение общественного признания положительного образа территории. Это самая низкозатратная стратегия, т.к. не требует радикальных изменений инфраструктуры, а концентрируется на улучшении коммуникативных аспектов, информации и пропаганде уже существующих преимуществ.

Маркетинг привлекательности направлен на повышение притягательности территории для человека, развитие особых черт, обеспечивающих конкурентные преимущества территории. Для потребителей – это обычно историко-архитектурные объекты. Притягательность территории обеспечивается путем ее благоустройства, создания пешеходных, музейных, исторических, торговых зон, развития архитектуры, культуры, спорта.

Маркетинг инфраструктуры – деятельность по обеспечению эффективного функционирования и развития территории в целом. Аргументы, позволяющие управлять долгосрочным интересом к территории со стороны потребителей, делят на две группы:

1) аргументы функционирования:

Обеспечение личной безопасности и охрана общественного порядка;
- состояние и эксплуатация жилищного фонда (в т.ч. гостиничного);
- состояние дорог, транспортного обслуживания, водо-, газо-, тепло-, электроснабжения;
- уборка мусора;
- наличие парков, благоустройство;
- наличие и развитие школ, детских дошкольных учреждений;

2) аргументы развития (перспективности):

Возникновение новых и развитие старых производств;
- динамика производственной и рыночной инфраструктуры, коммуникаций;
- уровень занятости и ее структура;
- уровень благосостояния;
- динамика инвестиций;
- развитие высшего и послевузовского образования.

Специфическими инструментами маркетинга инфраструктуры являются выставки, ярмарки; тематические парки; декады, месячники культуры и искусства; гостиничное дело и туризм; конференции, симпозиумы; транспорт, связь, банковская система, налоговая политика; учреждения образования, культуры, здравоохранения, отдыха и спорта.

Маркетинг населения, персонала – это работа с жителями территории. Цель – поддержка маркетинговой активности территории изнутри. К задачам данной стратегии относятся:

1) формирование местного патриотизма;
2) формирование и поддержание доброжелательной мотивации внутри региона по отношению к приезжим, их привлечению в регион.

Настроение жителей является важной частью региона, как товарного продукта. Территории выбирают разные маркетинговые стратегии персонала:

Территории с низким уровнем занятости и дешевой рабочей силой выдвигают данный аргумент для привлечения в регион предпринимателей с целью создания новых рабочих мест;
- территории с избытком рабочих мест и нехваткой рабочих рук, для привлечения новых работников могут рекламировать положительные возможности для проживания, перспективы роста, высокую заработную плату, возможность выбора профессии и т.д.;
- для привлечения людей конкретных профессий и уровня квалификации можно использовать адресный маркетинг;
- противодействующий маркетинг применяют, если в регионе переизбыток, например, ищущих заработок приезжих или студентов и т.д.

Этапы маркетинговой стратегии территории:

1. Исследовательский : всесторонний анализ и сбор информации по туристской дестинации:

Анализ спроса: туристские потоки, основные рынки и др.;
- анализ имиджа дестинации;
- анализ предложения.

Инструменты оценки территории, как товара или продукта:

- SWOT-анализ (анализ сильных и слабых сторон территории);
- STEP-анализ (анализ влияния социальных, технологических, экономических и политических факторов);
- топохронный анализ (дает представление о качестве историко-культурного наследия);
- ресурсный анализ (оценка уровня коммерциализации ресурсов);
- рейтинги и списки (оценка восприятия территории со стороны потребителей).

2. Этап разработки : формирование маркетинговой стратегии:

Разработка новых тур.продуктов;
- план повышения конкурентоспособности;
- план Интернет-маркетинга;
- разработка бренда и рекламной кампании.

3. Реализация : внедрение маркетинговой стратегии.

Маркетинговая стратегия территории должна иметь конкретно выраженные цели (н-р, в результате реализации маркетинговой стратегии прогнозируется существенное повышение въездных и внутренних тур.потоков в регион от…в 2011г. до …к 2015г.).

Схема для анализа туристской территории может быть представлена в виде таблицы 10:

Таблица 10

Сегментационные переменные для туристского рынка (по любым переменным) 31

Что вызывает интерес	Виды рынков (где найдем, откуда привлекаем, транспортная доступность)	Характеристика клиентов	Преимущества
- море, солнце, лыжи…; - красота природы/ безлюдье; - оздоровительный отдых; - азартные игры; - культура/ история/ наследие; - события / спорт; - тематические парки; - уникальные товары: вино, пиво, духи, одежда, часы	- в Европе; - не в Европе; - в своей стране; - в регионе; - местные жители; - сезонные/ круглогодичные; - язык	- возраст; - доход; - семьи/ группы/ одиночки; - профессионалы; - стиль жизни; - этнические/ религиозные группы	- уникальность; - подлинность; - цена; - удобство; - качество; - питание; - сервис; - материальная база; - транспорт; - гостеприимство

Алгоритм комплексного подхода к формированию маркетинговой стратегии развития туристской дестинации:

1. Исследование имиджа территории на рынках, формирование имиджа и брендинговой стратегии.
2. Анализ туристского потенциала дестинации, анализ спроса и предложения, формирование конкурентоспособных туристских продуктов.
3. Разработка и внедрение мероприятий, направленных на повышение конкурентоспособности туристской дестинации.
4. Формирование системы Интернет-маркетинга территории.
5. Разработка и внедрение маркетингового плана, осуществление практической реализации мероприятий маркетинговой стратегии.

Формирование маркетингового плана включает в себя:

Маркетинговый анализ территории.
- Определение приоритетов, критериев и показателей эффективности.
- Выбор целевой аудитории.
- Проектирование конкурентных преимуществ.
- Разработка первостепенных и второстепенных мероприятий.
- Определение этапов реализации и критериев оценки результатов.

Концепцию позиционирования территории можно схематично представить в виде таблицы 11:

Таблица 11

Концепция позиционирования территории

Планирование маркетинговой кампании включает этапы:

1. Разработка первостепенных и второстепенных мероприятий.
2. Определение этапов реализации и критериев оценки результатов (повышение индекса лояльности…).
3. Определение приоритетных каналов.
4. Список мероприятий и базовых проектов (2-3) (событийные проекты могут быть имиджевые и продуктовые).
5. Определение организационных инструментов и партнерства (задать правила игры: например, финансирование 50х50).

Контрольные вопросы

1. Что такое маркетинг территорий?
2. Дайте характеристику субъектов маркетинга территорий.
3. Назовите внешние и внутренние факторы, влияющие на развитие туризма в регионе.
4. Перечислите и охарактеризуйте виды маркетинга территорий.
5. Какие группы стратегий использует маркетинг территорий?
6. Назовите этапы формирования маркетинговой стратегии территории.

28 Джанджугазова Е.А. Маркетинг туристских территорий. - М., 2006. – С.78-79.
29 Арженовский И.В. Маркетинг регионов. - М., 2011. - С.58-60; Джанджугазова Е.А. Маркетинг туристских территорий. - М., 2006. - С.28-30.
30 Панкрухин А.П. Маркетинг региона // Гильдия маркетологов России. - URL: http://www.marketologi.ru/lib/terr/terr3-1.html .
31 Материалы семинара «Маркетинг туристских территорий». - Ярославль. - 29.11.2011 г.

Отправить свою хорошую работу в базу знаний просто. Используйте форму, расположенную ниже

Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны.

Подобные документы

Сущность туризма и основные понятия организации и управления в сфере туризма. Специфика организации и управления в сфере туризма. Использование новых технологий. Значение маркетинга в туристской отрасли. Уникальность туристской услуги.

реферат , добавлен 20.10.2006


Федеральная целевая программа "Развитие туризма в Российской Федерации", основные этапы и положения. Правовые проблемы в сфере туризма. Вступление России во Всемирную торговую организацию. Главные особенности туристской политики Волгоградской области.

контрольная работа , добавлен 04.12.2011


Анализ туристской отрасли в г. Мончегорск Мурманской области. Региональная и муниципальная поддержка субъектов туристкой сферы. Мероприятия по повышению эффективности управления и финансирования туризма. Совершенствование муниципальной политики.

дипломная работа , добавлен 05.04.2017


Нормативно-правовое регулирование в сфере туризма, современное состояние туристской инфраструктуры и подготовка кадров. Основные направления и механизмы решения задач перспектив развития сферы туризма, повышение качества туристских и сопутствующих услуг.

контрольная работа , добавлен 23.03.2010


Понятие, тенденции и проблемы развития туризма в России, особенности регулирования туристической деятельности. Культурно-познавательный туризм как ресурс развития исторических городов. Исследование региональной политики в сфере туризма в Тульской области.

дипломная работа , добавлен 11.10.2015


Социально-экономические предпосылки и особенности истории развития туризма во Франции. Государственная политика в сфере туризма и организации туристской деятельности. География туризма, места, пользующиеся особой популярностью среди иностранных туристов.

реферат , добавлен 27.01.2010


Концепции развития туристской отрасли, обеспечивающие соответствующий уровень качества туристских услуг. Значение и роль туризма, состав и структура мирового и российского рынков туристических услуг. Прогнозы развития внутреннего и внешнего туризма.

курсовая работа , добавлен 10.03.2012