Главная Пособия Стрессовое собеседование: когда применяется и примеры вопросов на стрессоустойчивость. Тест на стрессоустойчивость холмса и раге Тест стрессоустойчивость для женщин занимающихся спортом

Стрессовое собеседование: когда применяется и примеры вопросов на стрессоустойчивость. Тест на стрессоустойчивость холмса и раге Тест стрессоустойчивость для женщин занимающихся спортом

Расскажем, кандидатов на какие должности надо оценивать на стрессоустойчивость. Приведем примеры вопросов на стрессоустойчивость на собеседовании. Дадим дополнительные способы проверить это качество. Бонус: 5 правил, как использовать стрессовые вопросы на собеседовании.

В статье:

Скачайте материалы по теме:

Кандидатов на какие должности нужно оценить на стрессоустойчивость

HR-у следует разграничивать стрессовое собеседование и вопросы на стрессоустойчивость. В чем разница? - специально подготовленное интервью, которое проводят в условиях психологического и эмоционального давления на кандидата. Такой способ оценки впервые использовали в органах безопасности в середине прошлого века. Цель стресс-интервью - вывести кандидата из себя и увидеть его «без маски». В классической форме стрессовое собеседование требует высокого уровня подготовки рекрутера или целой группы рекрутеров.

Вопросы на стрессоустойчивость - по отдельности или блоком - распространенный элемент многих видов собеседования. Цель таких вопросов: узнать, как вел себя кандидат в стрессовой ситуации в прошлом, и предсказать, как он поведет себя в будущем. У таких вопросов нет цели вывести кандидата из себя или спровоцировать на неадекватное поведение. Их цель - понять личность будущего сотрудника и на основе его ответов спрогнозировать поведение.

Оценивать стрессоустойчивость следует не у всех кандидатов. Например, для претендентов на должность экономиста, бухгалтера, сотрудника архивного отдела или отдела ДОУ стрессоустойчивость - не ключевое качество. По данным экспертов по работе с персоналом, специалисты инженерно-технической, строительной сфер, работники образовательных и медицинских учреждений обходились и обходятся без дополнительных испытаний на стрессоустойчивость.

Вопросы на стрессоустойчивость задают кандидатам на должности, где главная обязанность -постоянно интенсивно общаться с разными людьми. Проверять стрессоустойчивость надо у работников сферы услуг, менеджеров по работе с клиентами, менеджеров по рекламе, менеджеров торгового зала, репортеров, секретарей. В группе особого риска - руководители и их помощники, специалисты по разбору претензий, страховые агенты и сами НR-ы.

Очень часто на стрессоустойчивость проверяют кандидатов, которым предстоит работать под руководством человека с тяжелым характером. Опытные HR-ы понимают, что иногда нужно искать не хорошего профессионала, а человека, который сможет терпеть выходки руководителя.

Вопросы кандидату, чтобы понять, сработается ли он с руководителем

Виды и примеры стрессовых вопросов

Можно выделить четыре вида вопросов на стрессоустойчивость: кейс-вопросы, специальные, личные и проективные.

Кейс-вопросы на стрессоустойчивость

Суть кейс-вопроса заключается в следующем - кандидату предлагают проблему из реальной жизни. Он должен найти ее решение. Классический кейс-вопрос многих HR-ов - «Продайте мне вот эту вещь». Еще один пример стрессового кейса. Кандидату предлагают ситуацию: «Вам звонит начальник и просит провести переговоры вместо заболевшего сотрудника. Перечислите все ваши действия по порядку». По ответу можно судить, насколько кандидат готов самостоятельно справиться со стрессовой ситуацией.

Специальные вопросы на стрессоустойчивость

Понятие «стрессоустойчивость», как и само понятие «стресс», достаточно широко. Стресс - реакция организма на внешнее давление. Однако источник этого давления может быть разным.

Например, шум в call-центре, суета в торговом зале, ненормированный рабочий день, постоянное общение с большим количеством заказчиков - все это источники внешнего давления на сотрудника. Специальные вопросы на стрессоустойчивость помогают оценить реакцию кандидата на различные источники внешнего давления.

Одна из самых распространенных причин стресса - повышенная нагрузка. Например, в вашей компании напряженный рабочий график, часто приходится работать сверхурочно. Необходимо выяснить, как сотрудник воспринимает перегрузки, не станет ли это причиной стресса. Сделать это можно с помощью следующих вопросов:

Что такое, на ваш взгляд, сложная работа? Какую работу вы однозначно считаете сложной и не возьметесь за нее?
Приходилось ли вам одновременно решать несколько задач? Как вы расставляли приоритеты?
Расскажите о ситуациях, когда вам приходилось работать сверхурочно. Опишите эти случаи. Почему они возникли? Как вы относитесь к подобным ситуациям?

Стандартные вопросы для стрессового собеседования

Другая распространённая причина стресса - повышенная ответственность, которая лежит на сотруднике. Не все хотят быть руководителями, для некоторых дополнительные полномочия и связанная с ними ответственность - постоянный источник стресса. Чтобы оценить отношение сотрудника к ответственной работе, используйте следующие вопросы:

Сталкивались ли вы с безответственным поведением подчиненных или коллег? Расскажите об этих случаях. Какие были последствия? Можно ли было избежать этих ситуаций?
Что вы считаете правильным - рассчитывать на высокий уровень ответственности сотрудников или построить бизнес-процессы так, чтобы не зависеть от этого фактора?

Проективные вопросы на стрессоустойчивость

Проективные вопросы - это вопросы не о конкретном соискателе или конкретной компании, а о людях и работе вообще. Используйте проективные вопросы для оценки стрессоустойчивости кандидата следующим образом. Задайте нейтральные вопросы:

В каком коллективе лучше всего работать?
Что такое хорошая компания?
Какой проект можно считать успешным?

Внимательно слушайте, что ответит кандидат. Человек, склонный к стрессу, ответит, отталкиваясь от негатива: «Где не задерживают зарплату, не подставляют, не обманывают». Кроме того, оцените, что кандидат считает достижением - добиться результата или устранить опасность. Постарайтесь выяснить основную мотивацию сотрудника.

Примеры проективных вопросов для интервью

Личные вопросы на стрессоустойчивость

Иногда для оценки стрессоустойчивости кандидата HR используют неожиданные вопросы личного характера. Они могут касаться чего угодно: «Почему вы носите галстук такого цвета?», «Что стало причиной вашего увольнения?», «Каким был ваш начальник на прошлой работе?».

HR должен понимать, что цель таких вопросов - не выяснять подробности личной жизни кандидата, а вывести его из равновесия.

Следует иметь в виду, что законы деловой этики не приветствуют подобное «любопытство» HR-а. Исключение - собеседование с сотрудником службы безопасности компании, когда необходимо проверить персональные данные кандидата. В других ситуациях кандидаты реагируют на личные вопросы весьма болезненно, вполне обоснованно полагая, что частная жизнь не связана с рабочими обязанностями.

Примеры провокационных вопросов

Дополнительные способы оценить стрессоустойчивость кандидата

У HR-ов есть такой прием, чтобы оценить, насколько кандидат подвержен стрессу. Скажите: «Сейчас действительно очень тяжело найти хорошую работу. А еще сложнее - хорошего начальника». Словом, начните жаловаться на жизнь и внимательно наблюдайте за кандидатом. Человек с хорошей стрессоустойчивостью скажет несколько фраз для поддержания разговора, но развивать тему не станет. Кандидат, склонный к стрессу, с удовольствием подхватит разговор и расскажет о множестве случаев из своей жизни, когда он стал жертвой несправедливости.

HR-у важно понять, есть ли у кандидата склонность к стрессу и тревожность как постоянное качество. Сделать это можно c помощью тонких маленьких провокаций и наблюдения за внешним видом и поведением человека.

Жесты, которые выдают повышенную тревожность человека

Реакцию человека на стрессовую ситуацию называют также «ситуативной тревожностью». Диагностировать ее помогает первая часть Теста Спилбергера-Ханина «Выявление тревожности». Это проверенный тест, который выявляет тревожность изолированно, а не вкупе с другими психологическими качествами.

Тест состоит из двух отдельных частей. Первая диагностирует так называемую ситуативную тревожность - она появляется, когда возникает стрессовая ситуация, и исчезает вместе с ней. Вторая часть теста выявляет личностную тревожность.

Примеры вопросов теста Спилбергера-Ханина

Как использовать стрессовые вопросы на собеседовании: 5 правил

Правило 1. Предупредите соискателя, что на одном из этапов собеседования ему могут задать стрессовые вопросы. Конечно, это снизит эффект неожиданности, но и предотвратит неприятные последствия.

Правило 2. Собеседование не должно состоять только из вопросов на стрессоустойчивость. Проводите обычное интервью, стройте логичную беседу и лишь иногда задавайте подготовленные заранее стрессовые вопросы.

Правило 3. Проверку на стрессоустойчивость проводите постепенно: начните с незначительного личного вопроса, потом задайте неожиданный вопрос-ловушку и предложите кейс со сценарием стрессовой ситуации.

Примеры нестандартных стрессовых вопросов

Правило 4. После собеседования объясните кандидату, что стрессовые вопросы - часть отборочного процесса, которые моделирует трудности, которые ожидают кандидата на новой работе. Если необходимо, извинитесь за резкие вопросы.

Правило 5. Время от времени меняйте или перефразируйте стрессовые вопросы. Все новые способы оценки кандидатов очень быстро становятся известны широкому кругу кандидатов за пределами компании. Узнать креативные методы подбора персонала и научиться составлять вопросы и кейсы для интервью вы можете в .

Термин «стресс-интервью» при приеме на работу или «стрессовое интервью» появился в органах безопасности в середине прошлого века, как способ проверки компетентности кадров.

Безусловно, работники военных и ведомственных заведений должны были демонстрировать холодность и идеальную собранность в работе.

Сегодня со стресс-собеседованием сталкиваются далеко не шпионы и разведчики, а обычные сотрудники, которые будут в ходе работы часто поставлены в стрессовую ситуацию.

Проходить такой вариант собеседования может по-разному: как правило, речь идет о категоричных и порой даже жестких вопросах, об использовании методов психологического давления, о постановке кандидата в непривычную и неудобную ситуацию.

В редких случаях кадровые работники помимо слов действуют: бывают прецеденты с вылитым на костюм «случайным образом» стаканом воды и т.д. Делается все это не для того, чтобы унизить кандидата, а чтобы увидеть его естественные реакции в состоянии стресса.

Если в обычной ситуации многим свойственно иметь «холодную голову» и сдержанность, то реакция на неожиданности или давление у всех разная. Именно в этой реакции и заинтересован HR-специалист. Говоря простым языком, он хочет увидеть истинное лицо соискателя.

Кто в зоне риска?

Если вашей работой будет разбор бумаг, то никто не станет ставить вас в стрессовое положение.

Для тех же, кто претендует на вакансии, связанные с общением с людьми и осуществлением постоянной, причем часто несистемной, коммуникации, HR-специалист обязательно приготовит стрессовый опрос.

В эту группу попадают секретари и офис-менеджеры компаний, менеджеры по продажам и PR-специалисты; сами HR-специалисты, журналисты, руководители отделов, операторы call-центров, страховые агенты.

Также обязательно эту процедуру проходят личные помощники начальников. То есть если от вас при приеме на работу требуют стрессоустойчивости, будьте уверены, что ее проверят на стрессовом интервью.

Как это выглядит?

Может возникнуть картинка с наставленной на вас лампой. Нет, такого, конечно, не происходит.

Обычно прием на работу проходит привычным образом: просят заполнить бумаги, начинают обычное интервью с базовыми вопросами по вашему резюме и опыту работы.

Стрессовая часть может начаться на любом из ваших ответов:

Теперь, когда в немного больше узнали о стресс-интервью, примеры вопросов — следующая по важности тема, которую мы разберем в секции ниже.

Стрессовое собеседование: примеры вопросов

Вопросы на стрессоустойчивость на собеседовании делятся на блоки: это может быть просьба представить себя в неприятной ситуации, резкие личные вопросы, а также логические вопросы.

Что это дает?

Сотрудник проверяется на практике – в резюме и на собеседовании почти любой способен показать себя с лучшей стороны, аккуратно отвечая на вопросы кадрового работника и говоря то, что требуется. В ситуации стрессового интервью подготовиться не получится – здесь виден характер.

Один человек при резких вопросах замкнется, другой агрессивно начнет реагировать, третий расплачется, четвертый – хлопнет дверью. И лишь немногие «войдут в раж» и будут ловко парировать или останутся идеально спокойными и рассудительными.

Именно такие люди, способные к импровизации и сохранению холодного рассудка и нужны в компаниях, которые устраивают подобные конкурсы. Проведя с человеком до получаса, кадровик будет знать о нем столько же, сколько бы узнал за недели или месяцы работы.

То есть стрессовое интервью – это быстрый способ оценить качества соискателя, его психотип и характер, а также соответствие его образу мысли философии компании.

Эффективно ли?

Здесь надо понимать, что ответ зависит от методов.

Если задаются неудобные, но корректные вопросы, то да, все эффективно, и кандидат не захочет сбежать от вас, если вам понравится.

Если вы задавали неожиданные вопросы на эрудицию, и человек блестяще справился, то вы получаете компетентного и стрессоустойчивого сотрудника.

Если вы используете личностный прессинг, выливаете воду, некорректно себя ведете, то человек не просто может уйти, но и рассказать о вашей компании много неприятного. Поэтому мера и общие человеческие законы приличия – залог успеха.

Стресс-интервью – быстрый, динамичный и несложный в исполнении метод приема на работу. Основной смысл стрессового собеседования заключается в том, чтобы из всех кандидатов выделить тех, кто лучше всего справится с возможными проблемами на работе. Однако необходимо помнить о такте и не переходить границ, чтобы от вас не сбежали и те, что вам приглянулся.

Рад приветствовать вас, дорогой друг!

Слово “стрессоустойчивость” встречается в описаниях вакансий довольно часто. Особенно в компаниях, где тупость и беспросветный бардак стали повседневной нормой. Соответственно, мы можем ожидать вопросы на собеседовании на стрессоустойчивость. Резонно, не так ли?)

Вначале давайте разберемся с термином. Применительно к нашей теме, стрессоустойчивость — способность спокойно реагировать на стрессор ы в виде неудобных вопросов. Без всплесков негативных эмоций, влияющих на себя и окружающих.

Следствие негативных эмоций — раздражение, недовольство, возмущение, гнев, неуместная ирония. Или наоборот — ступор, зажатость, растерянность.

Ключевое слово здесь — спокойно. Спокойствие, самообладание и уважительный тон — это все, что необходимо. Не так уж и много, правда?

Вопросы могут быть , принимать форму манипуляций, кейсов или даже наездов. С соответствующей интонацией.

Например:

Извините, но я ничего не понял! Поясните?

Похоже, Вы мало этим занимались?

Оценивается реакция на критику.

Одно время задавали такой вопрос: «Вы ноги вытерли, когда входили?» .

Будете смеяться, но многие отвечают: “Конечно !”. Хотя никакого коврика перед входом нет и в помине.

«Какие фрукты вы любите?»,

«Почему вы не замужем?»,

“И с такой внешностью вы претендуете на должность?

Перечень можно продолжать до бесконечности.

К генеральному директору заходит соискатель.

Директор: “У меня только десять минут! Мы о вас и так многое знаем. Для меня все понятно”.

“Да-да, конечно…” - Соискатель заметно занервничал...

После собеседования, генеральный сказал:

«Почему так жестко? Мы ищем кандидата на должность директора по производству. Я хочу знать, с кем придется работать. Заметил, как он замельтешил? Руководители цехов его заклюют напрочь. Все проблемы придется решать мне ».

Ну как, напугались?

Я нарочно решил нагнать немного страхов, чтобы потом их развеять. Для пущего эффекта.)

Без паники

На самом деле все проще гораздо.

стрессогенные вопросы задаются реже, чем принято считать
откровенное хамство встречается крайне редко
отвечать на стрессогенные вопросы легче, чем на многие другие

Фокус в том, что содержание ответа на стрессогенный вопрос имеет меньшее значение, чем ваша реакция и форма ответа. Большинство из них не имеют правильного или неправильного ответа.

А это значит — можно использовать несложную схему подготовки и считать, что дело в шляпе.

Поехали:

Что нужно сделать?

1. Правильно настроиться

Проблема многих соискателей в том, что они настраиваются на собеседование, как на поединок. Или как на экзамен, где он в роли студента. Это принципиально неправильный настрой, который приводит к зажатости, нервозности.

Или наоборот, пытаются предстать в роли в непроницаемой броне. Пример правильного настроя — в статье

Не вижу большого смысла пытаться угадать вопросы перед собеседованием. Вероятность того, что вам зададут один из тех вопросов, которые мы рассмотрели, — почти нулевая. Гадание на кофейной гуще — не наш метод.

Гораздо важнее в принципе понять как отвечать на такие вопросы. Чем мы с вами и занимаемся.

2. Принять правила игры

Рекрутер или руководитель задает неудобные вопросы не потому, что он нехороший человек, “редиска”. Он должен понять, с кем имеет дело. Это тест на вашу эмоциональную зрелость. Эмоциональная игра, в которую важно правильно сыграть.

3. Научиться распознавать стрессогенные вопросы

Важно постоянно контролировать свое состояние. Если в ответ на вопрос возникает негативная эмоция, например раздражение, — отметьте про себя: «Ага, это раунд эмоционального тестирования. Сыграем его спокойно ”.

Само осознание эмоции воспрепятствует их лавинообразному нарастанию. Когда эмоции начинают — может быть поздно, вы начнете просто тупить или агрессировать.

4. Следовать схеме ответа

В ответ на „стрессовые“ вопросы НЕ следует:

Игнорировать заданный вопрос
Суетиться, оправдываться
Возмущаться и спорить

Конечно, всегда можно встать и уйти. Но дать стрекача — совсем не та стратегия, которая приближает нас к работе).

Мы уже решили, что “стрессовые” вопросы - это не оскорбление. Это тестирование нас на эмоциональную зрелость.

Базовая техника для ответа — конструктив.

Спокойно отвечайте по схеме:

Выслушать собеседника, не перебивая.
Позитивный вербальный сигнал- легкий кивок, улыбка кончиками губ (только не ухмылка и не смех)
Пауза 3-5 сек
Ответ. Простым и понятным языком. Не мудрствуя лукаво. Чем проще, тем лучше.

Техники противодействия

Применять или не применять техники противодействия — решать придется вам самим. Это зависит от впечатления, которое вы хотите произвести и стиля общения, который вам комфортен по жизни.

Если вы — человек с которым следует общаться на равных, как там у Высоцкого “такого не обшаришь...” — тогда вперед:

1. Игра в туман

В некотором смысле психологическое айкидо. Подробнее

2. Бесконечное уточнение

Вы уточняете вопрос. Или задаете несколько уточняющих вопросов.

Пример:

“ И с такой внешностью вы претендуете на должность?»

Вы отвечаете: “Простите, Иван Иванович, — с какой внешностью? Внешность и должность как-то взаимосвязаны? А какая внешность подходит? Уши это часть внешности? А обувь, одежда? Кто нибудь уже был с идеальной внешностью?”

Или: “Почему вы не замужем?”

Вы: "Простите, как это связано с предметом разговора?”. Или: “Иван Иванович, я считала, что наша встреча по другому поводу”

Будьте внимательны. Уточняющие вопросы важно задавать доброжелательно, без всякой иронии или раздражения.

Смысл техники уточнения в следующем: встречая легкое сопротивление, провокационный настрой собеседника обычно спадает. «Завести» вас не получается. Загнать в прострацию - и подавно. Тогда какой смысл тратить время и отвечать к тому же на встречные вопросы?

3. Пауза

Благодарю за интерес к статье.

Если вы нашли ее полезной, сделайте следующее:

Поделитесь с друзьями, нажав на кнопки социальных сетей.
Напишите комментарий (внизу страницы)
Подпишитесь на обновления блога (форма под кнопками соцсетей) и получайте статьи по выбранным вами темам к себе на почту.

Удачного вам дня и хорошего настроения!

Инструкция. Прочитайте вопрос и выберите наиболее подходящий ответ.

Насколько часто неожиданные неприятности выводят вас из равновесия?

Насколько часто вам кажется, что самые важные вещи в вашей жизни выходят из под вашего контроля?