Для многих австралийцы – это люди, которые говорят на английском языке и живут в Австралии.

При том, что Австралия весьма активно участвует в мировой экономике и бизнесе, и открыта для сотрудничества. Но прежде чем начинать деловые отношения с этой страной попробуем разобраться в её корпоративной культуре. Важно знать, не только как делать бизнес, но и с кем.

Governor Phillip Tower

С университета мы знакомы с восточным и западным подходами к бизнесу. Теперь откроем для себя австралийский способ управления командой и коммуникациями.

Так кто же они, австралийские бизнесмены? Как они предпочитают общаться? Какие у них ценности? Как построены отношения в команде? Кому из партнеров они отдадут предпочтение?

Стоит иметь в виду, что Австралия – рынок небольшой, но люди здесь высокообразованные и понимают, что для экономического успеха необходимо работать в международной сфере. Их корпоративная культура и отношение к другим людям способствует быстрому налаживанию контактов.

Один из принципов австралийской культуры – эгалитарность, то есть равенство. И поэтому австралийские компании приветствуют отсутствие иерархии. Здесь нет отношения «начальник-подчиненный». Зато есть одна большая и успешная команда. Ни один сотрудник не будет стремиться добиваться личного успеха, но каждый старается сделать так, чтобы успеха добилась вся команда.

Даже если кто-то будет показывать свою значимость и гордиться своими достижениями, вместо уважения, получит негативный отклик. Австралийцы очень миролюбивы, и не будут выражать агрессию по отношению к нему, но станут настороженно относиться к «зазнайке». Быть лидером в команде, значит быть первым среди равных. Это весьма сложно воспринять представителям западной культуры, нацеленной на абсолютное лидерство, но, если будете работать в обществе австралийцев, то придется следовать их принципам.

О людях в Австралии судят не по статусу, который человек занимает в обществе или в компании, а по его поступкам и самому человеку. В компаниях принято, чтобы менеджеры работали вместе с подчиненными, и запрещается, чтобы руководители общаться исключительно с равными себе по статусу. Таким образом, в австралийских компаниях достигается атмосфера максимального комфорта для сотрудников. Каждый считает себя значимым, нужным и полезным. Во время совещаний каждый сотрудник может высказываться и быть услышанным.

Австралийцы много говорят о пунктуальности, но совещания могут начаться с опозданием минут на десять. И первые несколько минут все собравшиеся с удовольствием будут обсуждать последние новости, спорт, и только потом перейдут к деловым вопросам.

За исключением клиентских встреч в Австралии не принято готовиться к совещаниям. Считается, что если кто-то подготовится, то он уже будет диктовать свои условия другим, а это не соответствует правилам «командной игры». Каждый имеет право высказаться, все идеи здесь же и обсуждаются. Со стороны может показаться, что порой начинаются серьезные ссоры – разговор, иногда весьма жесткий, происходит без соблюдения чинов и статусов. Такое ведение обсуждений считается не только приемлемым, но и эффективным. Решение, как правило, всегда находится. И не важно, выдвинул ли это решение руководитель, или идея принадлежит сотруднику низшего звена.

JP Morgan & AMP Tower

Одно из важных искусств в любом бизнесе – искусство презентации. Чтобы что-то хорошо продать, нужно произвести отличное и очень яркое впечатление на другую сторону. Однако в Австралии излишне эмоциональная и показательная презентация будет воспринята не то чтобы негативно, но к презентеру будет отношение как к выскочке. Не любят австралийцы выделяться на фоне других. Поэтому лучше отказаться от излишней самопрезентации и самопродвижения и сконцентрироваться на уникальности предложения.

Иногда, при взаимоотношениях с австралийскими партнерами у многих европейцев наступает культурный шок, когда любого собеседника австралиец считает товарищем, и разговаривает с ним как с товарищем, а не как с уважаемым человеком. Здесь не принято говорить Мистер или Сэр. Здесь всех называют по именам.

Очень непривычным может показаться излишнее присутствие юмора в бизнесе. Австралийцев с их любовью к шуткам можно посчитать отчасти легкомысленными, отчасти несерьезными. Но это всего лишь особенность культуры. Подход к бизнесу у них всегда деловой, а к юмору со стороны австралийского партнера нужно быть готовым всегда, вне зависимости от ситуации.

Более традиционны австралийцы в отношении делового костюма – темные тона, брюки, пиджак, галстук. Минимум украшений и аксессуаров, а то могут заподозрить в непрофессионализме.

Правила поведения в Австралии

Если вы собираетесь в путешествие, то не лишним будет узнать о правилах поведения в этой стране. Кроме общепринятых правил этикета, в каждой стане есть свои особые правила. Зная эти правила, вы сможете замечательно провести отпуск и даже завести знакомства с жителями станы.

Если хотите поехать в отпуск в Австралию , то вам, возможно, будет интересно то, что некоторые правила поведения и этикета были заимствованы у англичан, которые славятся своими хорошими манерами.

С австралийцами можно разговаривать почти на все темы, но если вы затронете тему о расовой принадлежности и заработной плате, то это будет плохим тоном. Самая «ходовая» тема это о погоде. Если хотите что-то спросить у австралийца – спрашивайте, не стесняйтесь. Это народ, у которого нет комплексов по части разговора. Если им не понравятся ваши вопросы, то они просто вас попросят прекратить расспросы. Но не стоит показывать своего превосходства в разговорах, вы попросту можете стать предметом насмешек в кругу знакомых австралийцах. Все их разговоры наполнены шутками. Они шутят над разными народами, странами и над собой в том числе. Но не стоит австралийцам рассказывать шутки про них самих, они этого совсем не любят.

Иногда словам уступают места жесты, так как они здесь очень распространены. Здесь не приняты физические контакты, такие как: близко сидеть друг к другу, обниматься, похлопывать по плечу или держатся за руки, даже если вы хорошо знакомы с австралийцем. Но есть исключение – это рукопожатие, которое должно быть крепким. Женщина никогда не подает руку мужчине, если такое случится, то мужчина будет неловко себя чувствовать.

Если вы собираетесь в гости к своим австралийским друзьям, то обязательно захватите с собой пиво или вино. Это будет считаться хорошим тоном. Если вам сказали, «приходите часам к семи» - значит, вас пригласили на ужин и не стоит отпираться, уговаривать вас никто не будет. Особых правил поведения здесь нет, можно есть даже руками, но не стоит вытирать руки о скатерть - это, по крайней мере, неприлично.

Решили посетить австралийский паб запомните следующие правила: не забирайте со стойки сдачу, пока вы не допили свой напиток, а когда допили ни в коем случае не ставьте его перевернутым на стойку бара и не стоит опрокидывать напитки других людей. Все это будет восприниматься оскорблением.

Для многих австралийцы – это люди, которые говорят на английском языке и живут в Австралии.

При том, что Австралия весьма активно участвует в мировой экономике и бизнесе, и открыта для сотрудничества. Но прежде чем начинать деловые отношения с этой страной попробуем разобраться в её корпоративной культуре. Важно знать, не только как делать бизнес, но и с кем.

Governor Phillip Tower

С университета мы знакомы с восточным и западным подходами к бизнесу. Теперь откроем для себя австралийский способ управления командой и коммуникациями.

Так кто же они, австралийские бизнесмены? Как они предпочитают общаться? Какие у них ценности? Как построены отношения в команде? Кому из партнеров они отдадут предпочтение?

Стоит иметь в виду, что Австралия – рынок небольшой, но люди здесь высокообразованные и понимают, что для экономического успеха необходимо работать в международной сфере. Их корпоративная культура и отношение к другим людям способствует быстрому налаживанию контактов.

Один из принципов австралийской культуры – эгалитарность, то есть равенство. И поэтому австралийские компании приветствуют отсутствие иерархии. Здесь нет отношения «начальник-подчиненный». Зато есть одна большая и успешная команда. Ни один сотрудник не будет стремиться добиваться личного успеха, но каждый старается сделать так, чтобы успеха добилась вся команда.

Даже если кто-то будет показывать свою значимость и гордиться своими достижениями, вместо уважения, получит негативный отклик. Австралийцы очень миролюбивы, и не будут выражать агрессию по отношению к нему, но станут настороженно относиться к «зазнайке». Быть лидером в команде, значит быть первым среди равных. Это весьма сложно воспринять представителям западной культуры, нацеленной на абсолютное лидерство, но, если будете работать в обществе австралийцев, то придется следовать их принципам.

О людях в Австралии судят не по статусу, который человек занимает в обществе или в компании, а по его поступкам и самому человеку. В компаниях принято, чтобы менеджеры работали вместе с подчиненными, и запрещается, чтобы руководители общаться исключительно с равными себе по статусу. Таким образом, в австралийских компаниях достигается атмосфера максимального комфорта для сотрудников. Каждый считает себя значимым, нужным и полезным. Во время совещаний каждый сотрудник может высказываться и быть услышанным.

Австралийцы много говорят о пунктуальности, но совещания могут начаться с опозданием минут на десять. И первые несколько минут все собравшиеся с удовольствием будут обсуждать последние новости, спорт, и только потом перейдут к деловым вопросам.

За исключением клиентских встреч в Австралии не принято готовиться к совещаниям. Считается, что если кто-то подготовится, то он уже будет диктовать свои условия другим, а это не соответствует правилам «командной игры». Каждый имеет право высказаться, все идеи здесь же и обсуждаются. Со стороны может показаться, что порой начинаются серьезные ссоры – разговор, иногда весьма жесткий, происходит без соблюдения чинов и статусов. Такое ведение обсуждений считается не только приемлемым, но и эффективным. Решение, как правило, всегда находится. И не важно, выдвинул ли это решение руководитель, или идея принадлежит сотруднику низшего звена.

JP Morgan & AMP Tower

Одно из важных искусств в любом бизнесе – искусство презентации. Чтобы что-то хорошо продать, нужно произвести отличное и очень яркое впечатление на другую сторону. Однако в Австралии излишне эмоциональная и показательная презентация будет воспринята не то чтобы негативно, но к презентеру будет отношение как к выскочке. Не любят австралийцы выделяться на фоне других. Поэтому лучше отказаться от излишней самопрезентации и самопродвижения и сконцентрироваться на уникальности предложения.

Иногда, при взаимоотношениях с австралийскими партнерами у многих европейцев наступает культурный шок, когда любого собеседника австралиец считает товарищем, и разговаривает с ним как с товарищем, а не как с уважаемым человеком. Здесь не принято говорить Мистер или Сэр. Здесь всех называют по именам.

Очень непривычным может показаться излишнее присутствие юмора в бизнесе. Австралийцев с их любовью к шуткам можно посчитать отчасти легкомысленными, отчасти несерьезными. Но это всего лишь особенность культуры. Подход к бизнесу у них всегда деловой, а к юмору со стороны австралийского партнера нужно быть готовым всегда, вне зависимости от ситуации.

Более традиционны австралийцы в отношении делового костюма – темные тона, брюки, пиджак, галстук. Минимум украшений и аксессуаров, а то могут заподозрить в непрофессионализме.

Особенности делового поведения и общения в Австралии. В Австралии деловые люди одеваются, практически так же, как и в США или Канаде: костюм и галстук для мужчин, костюм или платье для женщин. В более жарких районах или летом в любом районе одежда бизнесменов имеет неофициальный характер: длинные шорты с длинными носками, без пиджака и галстука. Австралийцы дружелюбны, лишены чопорности. Знакомясь, следует называть свое имя полностью, затем крепко пожать руку. Деловые отношения в Австралии носят очень демократичный характер. Однако бизнесом занимаются, главным образом, мужчины. Не бойтесь признаться, что чего-то не знаете – австралиец из-за этого никогда о Вас не будет думать хуже. Скорее, наоборот, он будет еще больше доверять, видя, что Вы не собираетесь пускать пыль в глаза. Деловые трапезы устраивают в ресторанах, а не в частных домах. Обмен подарками не имеет повсеместного распространения. Но, приехав в Австралию на деловую встречу, вполне уместно будет вручить маленький сувенир из тех мест, откуда Вы прибыли (галстук, кепку, значок). 61.

Размеры: 720 х 540 пикселей, формат: .jpg. Чтобы бесплатно скачать слайд для использования на уроке, щёлкните на изображении правой кнопкой мышки и нажмите «Сохранить изображение как...». Скачать всю презентацию «Особенности делового общения с иностранными партнерами.ppt» можно в zip-архиве размером 3596 КБ.

Деловая этика

«Внешний вид делового человека» - Блузки. Макияж деловой женщины. Впечатление о человеке. Костюм с юбкой. Аксессуары. Выбор цвета костюма. Платье в деловых переговорах. Dress-code. Костюм. Причёска деловой женщины. Внешний вид делового человека. Обувь делового мужчины. 10 правил хорошо одетого делового человека. Обувь деловой женщины.

«Этика деловых отношений» - Шеламова Г.М. Деловая культура и психология общения: Учебник. – М: Проф. Щепина К.П. Обучение деловому письму на уроках русского языка. – М, 1983. Браим И. Культура делового общения. – Минск: ИП Эко­пер­спектива, 2000. Смелкова Э.С. Словарь делового человека. - М, 1996. Литература Алехина И. Имидж и этикет делового человека. – М.: Финансы и статистика, 2001.

«Имидж делового человека» - Активные формы обучения. По окончании курса учащиеся должны уметь: Профессиональная ориентация учащихся в области деятельности современного делового человека. Творческие проекты к учебному материалу. Решение проблемных заданий. Виды деятельности учащихся. Привитие навыков самоопределения и самостоятельного принятия решений.

«Деловое поведение» - Международные протокольные стандарты. Подарки. Трудности на переговорах. Межкультурная коммуникация. Церковный протокол. Деловой обед и меню. Мусульмане. Приветствие деловых партнеров. Священный Синод. Протокольное обеспечение деловых коммуникаций. Форма обращения. Время совершения моления. Женщины и мужчины.

«Принципы этики делового общения» - Внешний вид. Правила этикета. Этика делового общения. Правила общения по телефону. Ключевые понятия. Этикет. Учебный материал. Правила окончания телефонного разговора. Деловое письмо. Бизнес. Культура поведения. Принципы делового этикета. Этикет и культура поведения делового человека.

«ОСОБЕННОСТИ ДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЯ В АВСТРАЛИИ»

Подготовила:

Студентка 5 курса о\з

Жангуразова Саида Даутовна

Австралия - многонациональное государство с демократической системой управления.

Австралия - высокоразвитая индустриально-аграрная страна с многоотраслевой экономикой и высоким научно-техническим потенциалом. Занимает 12-е место среди членов Организации экономического сотрудничества и развития (ОЭСР) по основным статистическим показателям, включая жизненный уровень населения.

Приветствие

Первыми приветствуют младшие старших, мужчины - женщин. Исключения из этого правила: вошедший в комнату, будь то мужчина или женщина, первым здоровается с присутствующими, уходящий - первым прощается с остающимися.

В случае, когда в комнате несколько человек, здороваются сначала с хозяйкой дома, затем с другими женщинами, затем - с хозяином дома и мужчинами.

Здороваясь с мужчиной, женщина должна первая подать руку.Если она ограничивается поклоном - мужчине не следует протягивать ей руку. То же - между старшими и младшими мужчинами.

Мужчина всегда встает (за исключением очень пожилых и больных, которым трудно подниматься), здороваясь и с женщинами, и с мужчинами. Женщина, здороваясь с мужчиной, не встает. Здороваясь с женщиной - встает.

Поздоровавшись со своим сверстником, мужчина может сесть. Если же он здоровается с более пожилым мужчиной или с женщиной, то он может сесть лишь после того, как сядут они, или по их позволению. Если хозяйка дома предлагает сесть, а сама продолжает стоять - садиться не следует.

Не принято здороваться через порог, через стол, через какую- либо перегородку.

На деловых встречах обязателен костюм. Знакомство происходит без проблем.

Представления при знакомстве

Называются: имя, отчество, фамилия, добавляется краткое указание на общественное положение (инженер, врач, преподаватель и т.п.). Естественно, при знакомстве с очень известными людьми - писателями, артистами, академиками это добавление опускается.

Если вы хотите познакомиться с кем-нибудь на приеме, то лучше, если вас представит кто-то, знающий и вас, и того, с кем вы хотите познакомиться. Если таких людей не найдется, то допускается представиться самому, но делать это можно лишь в исключительных случаях, важность которых оправдывала бы такое отступление от этикета. При само представлении нужно предварительно извиниться, сославшись на отсутствие общих знакомых, которые могли бы вас представить, затем, назвав себя, указать свою должность и, в случае благоприятного отношения к вам кратко изложить причину, заставившую вас нарушить этикет (в крайнем случае, можно сослаться на опасение не иметь более подходящего случая для встречи).

Когда вас просят познакомить с кем-либо, кого вы знаете, то во многих случаях (за исключением тех, в которых вы совершенно не сомневаетесь) следует предварительно выяснить отношение того, с кем хотят познакомиться, к этому предстоящему знакомству.

Быстро переходят на «ты» (Однако на официальных мероприятиях принято обращение по титулам). Важно запомнить имена и фамилии. Не стесняйтесь попросить повторить имя и фамилию собеседника. Вначале встречи и по ее окончании обмениваются рукопожатием. Прежде чем перейти к главной теме переговоров, проводится легкая беседа о впечатлениях от Австралии, культуре, спорте - темы для беседы очень свободные. Избегайте преувеличений и притворства. Особенность - в бизнесе здесь преобладают мужчины (возраст в данном случае не имеет значения).

Разговор

Манера человека разговаривать нередко дает основание судить о его характере. В разговоре нельзя перебивать собеседника. Дайте ему высказаться и лишь после этого говорите сами.

Воздерживайтесь также высказываться в утвердительном тоне о том, с чем вы плохо знакомы. Если знаете об этом хорошо - тем не менее, не навязывайте своего мнения. Не нужно навязывать и своего разговора вообще. Нужно чувствовать, действительно ли ваш собеседник заинтересован в разговоре с вами, или поддерживает его из простой вежливости и будет рад, если он кончится.

О своих связях, знакомствах с известными людьми нужно упоминать кратко лишь тогда, когда об этом спросят или когда это требуется по характеру разговора. Нарочитое подчеркивание наличия таких связей производит неприятное впечатление.

В разговоре не отводят глаз в сторону, но и не смотрят все время на собеседника "в упор". Следует принять, как принцип не говорить об отсутствующихтого, чего не можете сказать в их присутствии.

Рассмотрение деловых вопросов

Важно иметь хорошее представление о деятельности собственной фирмы. На переговорах представьте свой вопрос четко и ясно сформулированным, правильно разделите его на составляющие. Не скрывайте проблемные места, Австралийский бизнесмен ценит, прежде всего, честность и чувство юмора. Он также энергичен и усерден, прямолинеен - говорит, что думает. Договоры охватывают все нюансы. И их строго придерживаются.

Особо быстро и гибко принимают решения молодые бизнесмены. Старшее поколение придерживается британских традиций.

Пунктуальность

Считается вежливым соблюдать назначенное время. Пунктуальность здесь ценится, как и везде. Можно даже прийти немного раньше, но никогда нельзя опаздывать. Рабочее и свободное время четко разделяются.

Отношение к спиртному

Часто вопросы решаются со стаканом в руках. Отношение к алкоголю свободное. Австралия находится на одном из первых мест по потреблению пива на душу населения. Собственные вина являются предметом гордости. А вот крепкие напитки употребляются довольно мало. Бизнесмена желающего добровольно оплатить счет, считают неотесанным мужланом (Деньги для многих очень важный момент, о них говорят и ими пользуются.). Счета оплачиваются по очереди. Если гостя приглашают домой, принято принести цветы или вино. Если вы хотите подарить представительские подарки - тогда это должны быть небольшие сувениры, что-либо, рассказывающее о вашей стране. Что касается застольного этикета - вам будет достаточно хорошего домашнего воспитания. Однако как же все-таки себя вести за столом? Основные правила "застольного" этикета, в общем, везде одинаковы и Австралия не исключение. Если даже вы вначале допустите небольшую ошибку - не следует сильно огорчаться этим. К подобным ошибкам новичков относятся с должным пониманием.

На вечерние мероприятия, обычно приглашают вас с супругой (супругом).

Общие правила поведения

Крайне невежливо говорить за столом о ваших вкусах - что вам нравится, и что не нравится, о диетических предписаниях, сделанных врачом, о влиянии на ваше здоровье той или иной пищи и т.п. О некоторых из этих вопросов (в случаях крайне, действительно необходимости!) допустимо в скромной форме предупредить при получении приглашения. Ваши пожелания будут учтены пригласившими.

Представительским мероприятиям придается большое значение. Атмосфера на них свободная, но корректная. Бросается в глаза естественное и непосредственное радушие австралийцев. Рассадка за столом на официальных мероприятиях строго соблюдается - супруги обычно сидят раздельно. Угощения всегда выбираются хорошие. Разнообразные и недорогие. Много разных этнических кухонь (Баранина не является праздничной пищей.). Если вы курите, то здесь вам придется делать это только в отведенных для этого местах.

Вы собрались работать с австралийскими партнерами стоит обратить внимание на главные причины неудач:

Отсутствие должного знания английского языка.

Не знание законодательства.

Попытка механически перенести свой опыт на территорию Австралии.

Отсутствие необходимых бизнес связей.

При ведении своего бизнеса использование советов случайных людей.