Стационарный, или как его еще называют «городской телефон», далеко не роскошь и до появления мобильного телефона им пользовалось большое количество населения. На сегодняшний день его продолжают использовать многие люди, но проблемы с работой телефона все равно настигают их. Причин таких проблем может быть достаточно много, но самое главное, необходимо ведь знать, куда обращаться в случае неисправности со стороны оператора

Предоставлением городской связи занимается компания Ростелеком, соответственно и по проблемам отсутствия связи необходимо обращаться именно в эту компанию. И не каждый знает куда звонить, если не работает домашний телефон . Но, предварительно следует удостовериться в том, что проблема именно на стороне провайдера, который предоставляет вам услуги, а не на вашей стороне. Ведь, может быть и такая ситуация, когда у вас неисправен телефонный аппарат, в этом случае вам следует просто починить свой телефон или же купить новый. Но совсем другое дело, когда проблема с линией передачи сигнала, в этом случае уже необходимо обращаться непосредственно к оператору, точнее к поставщику услуги компании Ростелеком.

Номер телефона технической поддержки Ростелеком

Чтобы установить, в чем проблема, следует попробовать позвонить в службу поддержки абонентов компании Ростелеком, для этого есть несколько номеров. В первую очередь - это единый номер поддержки абонентов 8 800 100 08 00 . На этот номер можно звонить как с городского телефона, так и с мобильного. Поэтому, если у вас нет возможности позвонить с домашнего телефона, например, попросить у соседа, то в таком случае можно позвонить с мобильного телефона. С городских номеров звонок на номер службы поддержки абонентов бесплатный.

Если у вас телефон оформлен на Юридическое лицо, или же ИП, то вам следует использовать уже другой номер для связи 8 800 200 3000 . Существует разница между пользователями, которые подключали тарифы Рослтелеком на домашний телефон и пользователями, которые подключали бизнес тарифы на домашний телефон .

Обращение на электронную почту

Если у вас нет возможности позвонить на номер поддержки компании Ростелеком, то вам следует воспользоваться одним из альтернативных способов подачи заявки в службу поддержки абонентов. Что для этого необходимо сделать?. Вам следует перейти на форму обращения абонентов, она находится на официальном сайте компании по адресу rt.ru/service#feedback . Предварительно вам необходимо выбрать свой населенный пункт, в котором вы обслуживаетесь. Далее просто нужно заполнить все поля формы и описать вашу проблему, в данном случае уточнить информацию, почему ваш домашний телефон Ростелеком не работает. Поля доступные к заполнению следующие:

1. Мобильный номер телефона
2. Электронная почта
3. Адрес подключения услуги
4. По какой услуге поступает обращение
5. Тема обращения
6. Само обращение

После заполнения данной формы вам необходимо нажать кнопку отправить, после чего запрос будет отправлен на электронную почту компании. Сотрудники компании свяжутся с вами в течение суток и ответят на ваши вопросы.

Не работает домашний телефон

Если у вас не работает домашний телефон , и вы звонили в Ростелеком, где вам сообщили о том, что с линией все в порядке, то, скорее всего, у вас неисправен сам телефонный аппарат. Проверить это достаточно просто, ну не нужно быть особым гением. Вам нужно отключить неисправный телефон от сети. Найти другой телефонный аппарат, его можно одолжить на время у соседей, и подключить его к телефонной линии.

Подключение происходит по специальному разъему, ничего сложного - достаточно вставить вилку в разъем и все должно заработать. Если гудки появились - значит, ваш телефон неисправен и его необходимо отнести в ремонт или покупать новый телефонный аппарат.

Альтернатива домашнему телефону

Есть и альтернативные виды связи, последнее время мобильная связь вытесняет стационарную. В ней есть свои плюсы, но и минусы также присутствуют. Поэтому есть смысл подключиться к мобильной связи и использовать ее в дальнейшем.

Плюсы такой связи в мобильности, ваш мобильный телефон может находиться в кармане, а вы при этом спокойно перемещаться. Среди минусов - это то, что его необходимо периодически заряжать.

Неисправный домашний телефон - настоящая проблема. Не всегда мобильная связь заменяет стационарную. Звонить через городской удобнее и дешевле. Ростелеком – один из лучших операторов стационарной связи в стране. Но время от времени и в сети бываю проблемы. Куда звонить, если не работает домашний телефон Ростелеком?

Можете рискнуть и восстановить связь своими руками, но сначала нужно понять причину неисправности. Самые частые причины почему стационарный телефон Ростелеком не работает:

• Неоплаченные счета. Самая простая и частая причина неработающего телефонного аппарата – задолженность за телефонную связь. Из - за этого оператор может отключить телефон. Когда телефон отключен за неуплату? При попытке позвонить выдается сообщение о долге и сумме, к оплате;
• Сломался аппарат. Чтобы узнать исправен телефон или нет отключите его от телефонного кабеля, и подключите новый телефонный аппарат. Если он исправно работает, то проблема не в операторе связи, а в телефоне, и его нужно отнести в ремонт;
• Неисправная проводка. Осмотрите провода, идущие к телефону, особое внимание уделить частям, склеенным липкой лентой. Вероятно, провода истончились от времени или разорвались. Причина разрыва домашние животные или тяжелая мебель, случайно поставленная на провод;
• Обрыв линии передач. Понять если обрывы на линии просто. Позвоните на домашний номер. Гудки частые и короткие? Значит, проблемы на линии. Чтобы узнать, когда связь снова появится, звоните в Ростелеком. Операторы скажут, когда закончатся ремонтные работы на линии. Если домашний телефон не работает, и виноват оператор связи, то Ростелеком оплачивает стоимость восстановительных работ. По их окончанию, Ростелеком обязан сообщить об этом клиенту, который оставлял заявку о неисправности. И проверить качество связи на линии.

Как сообщить о поломке городского телефона и куда звонить

Куда звонить, если не работает домашний телефон Ростелеком? Если вы обнаружили проблемы с соединением, звоните в службу поддержки оператора. Звонок бесплатный и служба работает без перерыва. Обратитесь к операторам через:

• стационарный телефон;
• интернет-портал;
• сотовый телефон.

Номер службы поддержки клиентов Ростелеком есть в договоре между абонентом и компанией связи, квитанции оплаты услуг, на официальном сайте Ростелекома. Не получается дозвониться до службы поддержки через телефонную связь?

Как оставить заявку на ремонт домашнего телефона на сайте

На сайте кликните город, и переместитесь в раздел контакты и подраздел обратная связь. Там есть форма заявки, заполните, указав, что городской телефон Ростелеком не работает, контактные сведения. Далее нажмите отправить. Через некоторое время ваша анкета будет принята к рассмотрению, и оператор свяжется с вами по указанным в заявке номерам городского, мобильного телефона.

Если Ростелеком не позвонил, а стационарный телефон не работает, и починить своими силами его не получается, то снова нужно звонить в службу поддержки клиентов, и напомнить о проблеме. После связи с оператором, он обязан дать инструкции, для восстановления работы телефона.

Консультация по телефону не помогла? Вызывайте мастера на дом. Служащий Ростелекома обязан принять заявку на вызов мастера, и сообщить время его прихода. Если мастер обнаружит, что неполадки по вине владельца, то вызов оплачивается по принятому тарифу. Если неисправность по вине Ростелекома, то зарегистрированное сообщение – гарантия пересчета оплаты услуг телефонной связи и бесплатной работы мастера.

Заключение

Когда не работает домашний телефон Ростелекома по вине владельца, то ремонтные работы он оплачивает из своего кармана. Если не работает домашний телефон, то после заявки на восстановление связи, операторы службы поддержки Ростелеком обязаны решить проблему в кратчайшие сроки. Если вашу заявку проигнорировали или заставили оплатить обслуживание, хотя городской телефон не работал по вине Ростелекома, то вы можете звонить или направить письменную жалобу в отдел Роспотребнадзора по защите прав потребителей.

Еще совсем недавно список услуг главной телефонной компании России – «Ростелеком» – ограничивался сервисом внутригородской междугородней и международной связи. Сегодняшний перечень возможностей, предоставляемых абоненту, пестрит многими неожиданными и передовыми услугами на базе самых современных технологий.

Современная стационарная IP-телефония даст фору любой другой системе телефонной связи как по качеству, так и по надежности соединений. Служба поддержки всегда проконсультирует абонента, в квартире которого замолчал телефон. «Ростелеком» обеспечит ремонт телефонных линий и, в случае необходимости, добавит еще один номер телефона.

Обрыв на такой линии – событие из ряда вон выходящее. В случае возникновения любых проблем с домашним телефоном, ремонтная служба «Ростелекома» тут же отправляет ремонтную бригаду, в том случае, если речь идет о физическом обрыве кабеля или других похожих проблемах.

О том, как конкретно осуществляются контакты между потребителями и поставщиками услуг связи, о том, как реально работает служба поддержки компании – читайте дальше.

У меня замолчал аппарат!

Это случается не так уж и часто, но, зато, сколько неприятностей привносит в наш быт такая ситуация. Конечно, наличие мобильной связи несколько компенсирует неудобства, но далеко не во всех возможных случаях.

Может случиться так, что стоимость звонка со стационарного аппарата – намного ниже, чем с мобильного номера. Необходимость переплачивать вызывает понятно раздражение.

Стоит ли «рвать и метать» или может быть лучше обратиться в службу поддержки и выяснить, что же все-таки произошло: обрыв на линии или поломка аппарата? Думается, второй способ выглядит разумнее.

Имеется два места, куда стоит обращаться при отсутствии сигнала на линии:

• В единую техническую службу компании «Ростелеком».
• В местный ремонтный сервисный центр компании.

Телефонный номер поддержки – один для всех абонентов «Ростелекома» – 8-800-1000-800. Номер местной ремонтной службы указан в договоре на сервисное обслуживание – он свой для каждого населенного пункта. Консультанты обоих центров обслуживания населения ответят на все ваши вопросы и, в случае необходимости, отправят по вашему адресу ремонтную бригаду. Как правило, устранение неполадки осуществляется весьма оперативно, и ваш номер становится рабочим в считанные часы, а иногда и минуты.

Возможные причины неисправности

То, как быстро будет устранена неполадка с номером, часто зависит от характера повреждения. Вот некоторый, ориентировочный перечень причин поломок:

• Неработоспособность телефонного аппарата. Фирма не несет ответственности за данную технику. Единственное, в чем могут помочь ее сотрудники, — установить, что аппарат действительно неисправен. Если у вас под рукой имеется второй аппарат – попробуйте подключить его сами и вызывайте ремонтников, только если не отвечают оба.
• Задолженность по абонплате. Если таковая имеется, то об этом вам сообщат во время разговора с консультантом. В этом случае номер просто заблокирован. Тех поддержка тут явно ни причем. Произведите оплату и разговаривайте дальше.
• Обрыв на линии. Обрыв может произойти как в пределах вашей жилплощади, так и снаружи. В этом случае, вызов ремонтной «Ростелекома» представляется не просто обоснованным, но и необходимым. Ведь короткое замыкание в проводах есть не что иное, как чисто техническая проблема. Если вы обнаружили соприкосновение оголенных проводов самостоятельно, то постарайтесь изолировать проводники друг от друга.

Главное предназначение единой службы поддержки абонентов компании Ростелеком – оказание всесторонней помощи своим клиентам. Не так давно, население всех регионов Российской Федерации общалось по междугородней и международной телефонной связи с помощью компании Ростелеком. На сегодняшний момент количество представляемых компанией услуг существенно выросло. В том числе, помимо обычной, проводной связи, абонентам теперь доступна качественная и бесперебойная телефонная связь при помощи новых технологий – IP телефонии.

Однако техника всё же имеет свойство иногда выходить из строя и возникновения поломки нельзя исключить. Что в таком случае делать абоненту? В случае, если стационарный телефон перестал работать?

При возникновении проблемы с услугами связи, человеку нужно обратиться в службу технической поддержки компании или обратиться в местное бюро ремонта Ростелеком. Для единой службы технической поддержки – это номер телефона 8-800-1000-800 . Для обращения в службу ремонта Ростелеком номер телефона можно узнать на официальном сайте либо посмотреть свой договор обслуживания, в котором он должен быть указан.

Обратившись к оператору, необходимо будет объяснить суть проблемы, после чего составить заявку на ремонт. Рассмотрев ваше обращение, по указанному вами адресу приедет бригада монтеров из службы ремонта Ростелеком. Специалисты проверят технические компоненты сети, определят причину неисправности и тут же приступят к ремонту телефонной линии.

Основные причины, когда телефон не работает

1. Причина №1. Первая и зачастую основная причина – механическая неисправность самого телефона. Проверить работоспособность телефонного аппарата вы вполне можете и самостоятельно. Для этого подключите к линии другой аппарат и проверьте, работает ли он. Если да – необходимо ремонтировать старый либо покупать новый телефонный аппарат. На заметку: специалисты компании Ростелеком не производят ремонт неисправных телефонных аппаратов.
2. Причина №2 – это обыкновенная просроченная задолженность за пользование услугами телефонной связи. В таком случае, абонент может для выяснения вопроса задолженности проверить свой лицевой счет. Это можно сделать, воспользовавшись «Личным кабинетом» на сайте RT.ru или получить информацию в банкомате Сбербанка.
3. Причина №3 – к неисправности может привести короткое замыкание проводов в самой телефонной линии. До того как придет монтер, при желании вы сами в пределах своей квартиры можете просмотреть провод телефона на явность повреждений. В случае, если вы заметите, что в каком то месте кабель перетерся, переломан и две жилы провода касаются друг друга – заизолируйте их в избежании короткого замыкания. Возможно, такой самостоятельный способ решит проблему с отсутствием связи.
4. Причина №4 – обрыв телефонной линии. В этом случае ремонт телефонной линии должен осуществлять специалист компании Ростелеком.
   Поиск и устранение неисправности будет начат с замера показаний линии связи на КРОССе. КРОСС – это коммутационно-распределительное оборудование систем связи. Прозванивая линию, специалист проверяет наличие ответного сигнала станции. Если такой ответный сигнал не поступает, монтер проверит линии между КРОССами и распределительными коробками. Если сигнал на КРОСС отсутствует – проверяют предохранительные элементы на станции АТС. Если неисправны предохранители – их заменяют или восстанавливают. Таким образом, по цепочке специалист Ростелкома, в случае необходимости, проверит все КРОССы – от станции АТС до квартиры абонента.

Прибывший специалист обязательно найдет поломку и, оценив ее характер, выйдет на пути ее исправления. В том случае, если человек нашел причину и хочет устранить поломку своими руками, ему все же стоит обратиться в службу технической поддержки. Здесь он может составить заявку на проведение ремонта стационарного телефона. Такой шаг позволит абоненту осуществить перерасчет объема фактически использованных услуг и не оплачивать связь в течение периода, когда телефонный аппарат был неисправен.

Ростелеком – крупнейшая телекоммуникационная компания на территории России. Она специализируется на услугах дальней и местной связи, а также предлагает подключение широкого спектра других предложений, среди которых – телевидение и интернет. Главный офис расположен в столице России – Москве, несмотря на это поддержка клиентов осуществляется повсюду благодаря филиалам компании. В своем большинстве телекоммуникационные услуги имеют высокое качество, тем не менее по причинам огромного количества пользователей в редких случаях может не работать телефон Ростелекома и куда звонить для решения этой проблемы знает не каждый. Перед тем как набирать поддержку клиентов, стоит проверить очевидные причины, связанные с оборудованием и оплатой услуг, так как на горячей линии разговор начнут именно с этого.

• Проблемы с оборудованием и их решение


• Поддержка клиентов


• Звонок оператору


• Услуги мастера


• Несвоевременная оплата

изменить действующий тариф на интернет.

Если вы забыли вовремя оплатить интернет, домашний телефон или Интерактивное ТВ от Ростелеком, провайдер может предоставить вам услугу в долг. Как воспользоваться этой возможностью, можно прочитать тут.

домашний телефон Ростелеком, куда звонить, можно узнать из договора, заключаемого при активации услуги. В случае его отсутствия актуальный на данный момент номер сервисной поддержки удастся легко найти на официальном сайте компании. Загрузив главную страницу, пользователю необходимо перейти на вкладку «Услуги связи», а далее «Для себя». Справа от нее под надписью «Поддержка» и находится необходимый номер.

В случае проблемы с домашним телефоном, возникнет вопрос: «Как звонить в Ростелеком с мобильного и сколько это будет стоить?» Ведь вызовы по сотовой связи на стационарные номера весьма затратные. Не стоит переживать, так как плата за звонок на горячую линию отсутствует. Помимо этого, сервис доступен 24 часа в сутки, что позволяет решать проблемы даже в позднее время.

онлайн игры от Ростелеком.

Как оплачивать услуги Ростелекома с помощью терминала, можно прочитать здесь.

Отключение телефона за неуплату: кому и куда звонить?

Если отключен телефон Ростелекома и возможность технических неисправностей исключена, необходимо на сайте поддержки найти актуальный номер горячей линии, куда можно звонить круглосуточно. Но не стоит спешить набирать его, ведь причину можно обнаружить, воспользовавшись Личным кабинетом, где хранится вся информация о подключенной услуге.

Имея пароль и логин для официального сайта, можно легко контролировать своевременность уплаты за связь и другие телекоммуникационные сервисы, а также рассчитываться прямо в кабинете, при помощи кредитной карты. Ознакомившись с личной страничкой и набрав оператора, на горячей линии в случае, когда отключили телефон за неуплату, можно будет узнать куда звонить и писать заявление в Ростелеком в вашем городе и районе для восстановления работоспособности. Необходимо понимать, что при повторном подключении услуги связи потребуется уплатить штраф за несвоевременность расчетов.